第一篇：前臺跟單人員工作職責

前臺跟單人員工作職責

1、客戶接待、報價、并做好客戶信息記錄及跟進工作；

2、負責安排送貨、發貨、安裝等工作到相關的人或者部門（送貨、發貨必須確認數量、件數、收貨人、送貨地址、收貨人電話號碼并確定到貨時間以便客戶查詢），追蹤所安排的事情直到確認完成；

3、必須跟進送貨工作，及時了解送貨情況并記錄送貨人員回來后反饋的各種信息（如客戶信息，送貨信息等）；

4、主動接聽電話，詳細記錄并及時安排客戶電話中交待的事情，不屬于自己工作范圍內的電話必須及時轉至相關人或部門；

5、必須跟進所下單的設計、制作、打包、運送等工作，確保高效保質如期完成。客戶訂單超過三天未來提貨的，須主動打電話詢問情況；

6、常下單的客戶超過3天未下單的，要及時電話或者QQ詢問情況并做好記錄，并后續跟進、每周必須提交客戶維系記錄給人事部；

7、下班前必須處理好當天工作中出現的問題、做好第二天送貨的準備工作，填寫送貨單，交接表等工作，方可離開；

8、早上出貨完畢，主動將前臺所屬衛生區域打掃、整理干凈，隨時保持前臺干凈整潔；

9、審單以及打單時必須仔細，不得審漏、審錯及打漏單，生產單及時送交領班或主管；

10、整理到前臺的成品，必需整齊擺放，對文件夾的訂單以及整理至前臺的成品都必須清楚；

11、部分批接月結客戶對賬單要按時完成，并主動發送給客戶，跟蹤貨款是否到賬（需要催款時，主動跟進），每周一需遞交周報表給財務，并且保管好各個小樣；

12、自覺自律并監督其他同事是否使用電腦做其他與工作無關的事情，一經發現須向上級領導反應；

13、任何解決不了的突發事件，必須及時向主管以及有關部門反應！

人事部

第二篇：外貿跟單人員工作職責

外貿跟單人員工作職責

崗位定位：

協助生產和完成交貨的業務助理。全程跟單，跟到貨款到賬，合同履行完畢為止。

特點：1.節奏快，變化多

2.工作內容的綜合復雜性

素質能力要求：

1.必須熟悉進出口貿易的實務和工廠的生產運作、流程。2.熟悉和掌握商品知識和生產管理全過程。3.了解產品性能和產品可能出現的問題 4.高責任心。

跟單工作內容：

1.熟悉客戶的背景，客戶所在國家的進出口政策

2.熟悉并了解客戶的質量要求，交期要求，付款條件

3.熟悉客戶團隊成員結構

4.熟悉并熟練掌握各類商務郵件書寫格式及內容書寫標準及各類單證

5.收到銷售合同后，仔細審單，制單，主動找銷售助理及銷售討論訂單疑問

6.針對翻單，在兩個工作日內完成采購價、采購合同審批，并通知工廠

7.針對新單，要求在四個工作日內完成采購價、采購合同審批，并通知工廠

8.嚴格制定各訂單確認樣、測試樣、大貨樣及大貨交期，并實施追蹤

9.嚴格把控好訂單質量，監督QC人員把控好質量

10.及時與貨代、報關行聯系，制定相關出貨單據，確保順利出貨

11.收發郵件，必須保證每天收到客戶的郵件，能及時回復

12.每周主動向銷售助理匯報并反饋訂單跟進情況，并提交跟單表

13.每兩周主動提交銷售業務報表、各類臺賬給銷售助理

14.協助銷售助理處理日常其他事務

共勉：

銷售前的奉承不如銷售后的服務，后者才會永久地吸引客戶。

第三篇：毛衫廠相應跟單人員工作職責及能力要求

跟單員

1.完全獨立跟進辦單,大貨單整個過程,查貨

2.能熟練與客戶進行電話與郵件的溝通,英語郵件的往來

3.計算毛料,訂購毛料,訂購配料,跟進毛料,查詢毛價, 查詢毛期

4.跟進辦,跟進大貨(批配料, 批大貨布片, 批辦布片)5.查貨(做驗貨報告)6.與船務部跟進船期

7.跟進辦/大貨進度

8.協助會計部確認/核查廠與供貨商回傳的發票, 跟進付款情況

9.能獨立安排及協調大貨如期出貨

具體工作安排: 1)跟進辦

收到客戶資料后做辦單, 訂購辦毛, 跟進配料, 追進度, 查辦, 寄給客人,核實成本, 報價

2)跟進大貨

客戶下訂單, 預訂廠期, 做批辦, 訂購貨毛, 訂購配料, 跟進度, 追TEST辦/大貨辦, 做測試(顏色,成份等), 客戶批辦之后安排查貨, 與工廠追船頭辦, 與船務部確認船期

三年以上服裝行業跟單工作經驗，熟悉毛衫從頭板到大貨的生產跟單流程；

熟悉毛衫生產設備及各工序操作及工藝要求； 對毛織面、輔料熟悉，對毛織成衣有一定認識

有5年以上毛織廠跟單和車間溝通經驗。需懂計毛和計物料。

需懂看簡單英文文件.。

能獨立處理由辦至大貨生產工序。

毛織跟單主管 任職要求：

1、熟悉毛衫跟單及內銷跟單流程，能夠獨立操作從面輔料訂購跟催、品質控制、生產制單、生產進度控制、貨期等一系列工作，能獨立解決服裝生產過程中發生的問題；

2、熟悉毛衫生產的各個環節及生產運作流程，有比較扎實的專業技術知識；

3、對毛衫質量要求有足夠的認識，熟悉各種針法、毛種的運用；

4、良好的團隊合作精神。

5、能熟練地使用毛織ERP系統。

6、高度的責任心及抗壓能力。

7、良好的溝通協調能力。

8、毛織廠跟單經驗5年以上。

9、精通應用電腦(igarment系統)優先

10、對中高檔毛衫質量要求及衫形、下數、手感有深厚認識.外貿跟單經理

1、熟悉毛衫出口業務,六年以上出口毛衫跟單經驗,二年以上團隊管理經驗

2、熟悉毛衫生產工藝及跟單流程，了解毛紗知識.3.熟悉電腦及辦公軟件操作

4、英語口語及書寫流利.學歷專科以上.5、善于溝通協調，發現并解決問題.6.能領導跟單團隊開展工作.良好的團隊合作精神和積極的工作作風.助理產品經理職位描述:

1.監控下級跟進辦單,大貨單及查貨的整個生產流程

2.熟練地與客戶、廠方進行電話與郵件的溝通,英語郵件的自由往來

3.檢查下屬計算毛料,訂購毛料,訂購配料,跟進毛料,查詢毛價, 查詢毛期等具體工作

4.跟進辦,跟進大貨(批配料, 批大貨布片, 批辦布片)5.查貨(做驗貨報告)6.與船務部跟進船期

7.跟進辦/大貨進度，處理過程中所發生的問題

8.協助會計部確認/核查廠與供貨商回傳的發票, 跟進付款情況

9.直接與客人溝通,了解客戶需求, 改善生產流程，讓產品能順利如期出貨

10.監控產品質素

11.與外國Designer、Buyer定期參加新一季的產品會議

12.能合理地分配下級的工作,令團隊高效運作

具體工作安排: 1)跟進辦

批核辦單, 訂購辦毛, 跟進配料, 追進度, 批辦, 核實成本, 報價

2)跟進大貨

客戶下訂單, 預訂廠期, 批核辦單、訂購貨毛、訂購配料、協助廠方解決生產中出現之大

小問題, 與客戶QC協調查貨事宜, 與工廠追船頭辦, 與船務部確認船期,保證走貨前必需收

到客戶的L/C, 核實工廠與供貨商的發票,跟進付款情況

1.大專以上學歷(紡織或相關專業優先)

2.大學英語四級以上(或同等程度),英語口語良好

3.有8年以上毛衫跟單經驗,對毛衫工藝、生產流程了解深入

4.有閑熟的溝通能力,協調能力,社交能力

5.能說流利的廣東話,能熟練地運用英語進行郵件溝通

6.能承受較大的工作壓力

7.能適應出差,加班

8.整體素質良好

9.處事細心

10.能獨立跟進客戶資料,解困能力強

11.有突出的工作能力與解困能力, 能夠引領初級毛衫跟單員,解決工作中所遇

到的問題

12.有包容力,處事成熟,心理素質良好

13.在團隊中起到主導作用.針織跟單經理 1、30-45歲，性別不限，大學本科以上學歷，國語、粵語流利；

2、良好的中英文溝通能力(包括口頭表達能力)，能熟練使用計算機等常用辦公軟件，如D`trade ERP系統；

3、熟悉毛織服裝生產流程，對印花、車縫、機繡、珠繡等工藝有一定的了解；

4、具有五年以上外資毛衫廠外貿跟單主管工作經驗，并有較強的組織協調能力及管理經驗；

5、具有一定的抗壓能力，責任感強，能獨立管理20人以上規模的跟單團隊。

職責描述：

1、全面負責大陸方面的跟單部管理工作，對跟單部的整體業績負責；

2、包括但不限于協調出貨計劃、跟進生產進度、反饋客戶信息、樣辦大貨報價、客戶滿意度提升、內外部溝通協調、部門員工管理、內部員工培訓等工作；

第四篇：04前臺客服員工作職責

前臺客服員工作職責

上級：客服領班

下級：無

1、負責客戶服部的日常接待工作；

2、接聽園區內和園區外的各類熱線電話，并做好記錄；

3、負責接待園區業戶的咨詢、建議、并做好記錄；

4、接收業主各項服務要求，做好記錄，在合法、合理、不違反公司制度的情況下，盡量滿足業主的要求；

5、提供各種無償服務，提供各種有償及無償租借服務，辦理遺失物品的招領工作，負責郵件代收、代發工作，負責公司及業主交付的鑰匙委托管理，負責業主檔案的建立、管理、更新，辦理業主各種證件、辦理物品出入放行；

6、做好裝修服務：辦理裝修申請、裝修許可、裝修申請內容初審、裝修申請審后回復、裝修資料電子版記錄及更新、裝修檔案的整理歸檔；

7、接受業主投訴并記錄在案，跟進投訴解決情況，將投訴處理的結果及時反饋業主；

8、制作業主投訴、業主意見、小區情況反映報告，匯總投訴，報告呈交客服經理助理；

9、催收各類費用。（做好每日工作臺帳、交接班記錄，每日下班前將工作臺帳交于客服經理簽閱。）

第五篇：前臺工作職責

公司前臺工作職責：

一、咨詢接待：

1.接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調教師一同解決，保證客戶的滿意度。

3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

4.培養與提高業務能力，善于觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。

5.協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執行。

二、信息管理：

1.根據培訓周期及課程特征，總結當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。

2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關信息轉交主管經理。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

3.積極回復客戶的mail、fax請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋。

4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯系工作。

5.注重市場動態，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內容的發布提供建議。

6.積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據。

前臺：

工作職責：

1、負責公司前臺接待工作。

2、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作。

3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。

4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

技能要求：

1、對辦公室工作程序熟悉

2、熟練使用word、excel等辦公軟件，會借助互聯網查找資料；

3、具有優秀的中英文書寫能力、表達能力；

4、具有良好的溝通能力、協調能力，及較強的保密意識；

5、熟練使用各種辦公自動化設備；

6、具有良好的適應能力，能在壓力下工作。

行政前臺文員工作職責：

１、接待工作：訪客進入接待廳，應抬頭行注目禮“您好,請問找誰?”,并請訪客入坐，請示后引入相關區域，在一分鐘內端上茶水，并負責加水、更新煙缸；

２、衛生清潔工作：煙缸不得超過五個煙蒂，訪客離去后，三分鐘內清洗好煙缸、茶杯；

３、總機服務工作：鈴響三聲內必須接聽，“您好，‘xx公司‘。”；若自動轉撥，三分鐘內必須轉為人工；來電找“總經理”，判定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事后轉接相關部門；

４、傳真信息必須在五分鐘內送達相關人員；

５、負責收發管理報紙、信函；

６、安全工作：下班前檢查復印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗；

７、接受行政助理安排的其它工作。

酒店前臺接待服務標準：

一、上崗前按規定著裝，服裝挺括、整潔，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；頭發梳理整齊，男員工頭發不過衣領，不留胡須，女員工頭發不得過肩。

二、在崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。

三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客人用敬語，語言規范、清晰，如遇繁忙，請客人稍等。

四、熱情接待客人，用相應語言接待中外客人，提供周到、細致的服務。

五、態度和藹、親切，切勿謝絕客人，應使客人感到親切、愉快。

六、服務快捷、準確，為客人辦理入住登記手續不得超過3分鐘。

七、準確、及時將客人抵、離時間，各種活動安排通知有關部門，保證銜接無差錯。

八、大堂總臺各種工作用品完好、有效、整齊、清潔、有序，周圍環境整潔，盆景鮮艷、美觀。

九、管理人員堅持在服務現場督導，每天作好崗位考察記錄。

十、作好交接班記錄，交接工作清楚、準確、及時、無差錯。

前臺文員工作總結：

在管理部從事前臺文員半年多以來，工作主要可以歸納總結如下：

1、例行工作

n 認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作；

n 做好文具的購買計劃和消耗總結工作；

n 做好每月的考勤工作；

n 做好長途電話的管理工作；

n 將公司內的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規范化；

n 協助做好招聘工作；

n 做好辦公室內務管理工作。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業管理處協調；注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔；注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。

2、臨時安排的工作

n 組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。

n 辦好公司的內刊。從七月到十二月，一共辦了五期內刊。經調查，普遍認為水平尚可。但因為大多數人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設法調動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。

n 公司網站的建設。由于沒有制作網頁的經驗，所以存在很多技術問題不知如何實現。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現了公司產品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。

3、協助其他部門工作

n 銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格；

n 協助開發部制作國資、燈飾erp等項目的部分圖片；

n 協助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理；

n 另外還參與了公有物業產品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的制作。

總的來看，xxxx年的工作是盡職的，但也有不少的遺憾。考勤的管理一開始并不規范；長途電話也因為疏于管理存在一些不良現象；沒有投入全心的精力去辦內刊；網站的建設太過于緩慢而且效果不夠好；工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺；個人能力的提升不夠……在管理部的遺憾，可惜因為崗位的調換已無機會彌補。

調到開發部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰。除了要努力扮演好開發部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發部掌握更多的技術知識，不斷提升自我。

xxxx年，我希望做得更好！