第一篇：貨物損失定損方法及標準

貨物損失定損方法及標準

一、貨物損失定損標準

（一）《貨物丟失賠償標準》

處于銷售狀態(tài)的，按照銷售發(fā)票票面金額全額賠償；

處于轉儲狀態(tài)或于倉庫中發(fā)生丟失，按照集團ERP系統(tǒng)中采購移動平均價全額賠償。

（二）《貨物自身破損賠償標準》

貨物本身發(fā)生的物理變形及由此引起的電性能故障均屬于貨物自身破損。貨物自身破損分為：

a、全損。定義——貨物無法通過技術手段維修至正常狀態(tài)或維修至正常狀態(tài)必須支出的費用接近或超過貨物本身采購價格。全損貨物的賠償標準參照《貨物丟失賠償標準》。

b、部分破損。定義——貨物可以通過技術手段（更換零部件、機械或電子工藝修復）維修至貨物正常狀態(tài)。貨物部分損失的賠償標準為：將貨物恢復至正常狀態(tài)所支付的合理費用，包括維修費、零部件采購費等。

注1——上述貨物自身破損狀況的判斷方法如下：

a、預估損失金額<5萬元的，由事業(yè)部自行檢測并出具質量檢測報告(須加蓋公司公章)。b、5萬元<預估損失<50萬元的,需要由貨物生產(chǎn)廠家進行檢測并出具質量檢測報告(須加蓋公司公章)。

c、預估損失>50萬元的,除去必須的廠家質量檢測報告,保險公司還會指派第三方公估機構對檢測行為進行監(jiān)督，對檢測結果進行驗證。

注2——對于舊品運輸規(guī)定如下：

舊品包裝必須符合一般運輸要求。事業(yè)部自行包裝的，物流僅對外包裝完好負責；事業(yè)部委托物流進行包裝的，物流對貨物本身負責。

由于舊品本身質量及性能無法保證，因此，物流只有在舊品發(fā)生丟失或全損的情況下承擔賠償責任。舊品價值會隨使用年限折舊，物流僅承擔折舊后的賠償責任。

（三）《貨物外包裝破損賠償標準》

貨物外包裝發(fā)生擠壓變形、破洞、潮濕等無法通過技術手段恢復至初始狀態(tài)的，屬于貨物外包裝破損。貨物外包裝破損賠償標準分別為：

注1——賠償限額：

A類產(chǎn)品單個包裝賠償金額最高不超過300元。

B類產(chǎn)品單個包裝賠償金額最高不超過500元。

注2——產(chǎn)品分類：

A類產(chǎn)品包括：筆記本電腦、臺式機、低端打印機、數(shù)碼相機、手機、軟件等消費領域電子產(chǎn)品。（一般10000元以下）

B類產(chǎn)品包括：高端服務器、高端交換機、高端打印機、ATM機柜等大型高端設備產(chǎn)品。（一般10000元以上）C類產(chǎn)品包括：墨盒、鼠標、鍵盤、U盤、移動硬盤、硒鼓等耗材配件產(chǎn)品。（一般500元以下）

注3——上述標準僅適用于包裝完全破損之情形；

包裝輕微破損的賠償標準按照上述標準的20%計算；

包裝中度破損按照上述標準50%計算。

包裝狀態(tài)評判參照以下原則：

輕微破損：箱體略有凹陷變形、褶皺；細微破損；直徑2CM以下的穿透性破損；

中度破損：箱體有比較明顯的凹陷變形、裂紋、褶皺；有直徑2CM至10CM的穿透性破損，有局部浸泡痕跡；

全損：箱體嚴重變形，已無法使用，被水浸泡致使外包裝失效；有嚴重的撕裂性破損；

二、貨物損失定損方法

（一）賠款到賬期限

1、賠款金額<10萬元，自事故發(fā)生30日內賠付到位。

2、10萬元<賠款金額<50萬元，自事故發(fā)生60日內賠付到位。

3、50萬元<賠款金額<100萬元，自事故發(fā)生90日內賠付到位。

4、賠款金額>100萬元，賠付時間視具體事故情況而定。

注1——適用上述賠付時間表須滿足以下條件，否則賠付時間相應延遲：

1、責任明確，屬于物流賠償范圍。

2、自事故發(fā)生起，事業(yè)部于3日內提供檢測報告及貨物價值發(fā)票。

3、自事故發(fā)生起，相應第三方事故證明材料于3日內提供。

4、事故處理過程不涉及第三方公估機構。

注2——可能導致無法索賠的幾種情形，強烈提請事業(yè)部注意：

一般索賠事故，事業(yè)部提起索賠的時效為3個月，逾期未提起索賠的，視為事業(yè)部自動放棄索賠，物流不再承擔索賠責任。

收貨方由于外包裝破損，又無法現(xiàn)場開箱檢驗，在簽收單注明“內物待查”字樣的，須3日內檢查內物實際狀態(tài)，并提出索賠，超過此時限的索賠要求，物流不予受理。

事業(yè)部提供質檢報告的時間是出險后3日內，超過3日的，物流無法保證索賠時效。同時，質檢報告逾期30日未能提供的，視為事業(yè)部自動放棄索賠，物流不再承擔索賠責任。

（二）賠款帳務處理原則

1、按照貨物本身價值全額賠付的，賠款劃至事業(yè)部應收帳款一次性客戶科目下，事業(yè)部在確認賠款到位后，虛開銷售認款，并配合物流清理該貨物的借用、在途等非正常狀態(tài)。

2、非全額賠付的，賠款以沖抵事業(yè)部費用形式體現(xiàn)在事業(yè)部損益上。

保險公司支付的部分賠款以沖抵事業(yè)部保險費的形式體現(xiàn)；

承運商支付的賠款以沖抵事業(yè)部運費的形式體現(xiàn)。

保險公司部分賠付以保險費方式?jīng)_抵的，全部在北京總部處理。

注1：提醒事業(yè)部注意在填寫貨物聲明價值時，須要如實填寫。特別是無單運輸申請，保險費收取按填寫的價值收取，但處理索賠時，聲明價值高于實際價值時，保費會相應增加；聲明價值低于實際價值時，如果出險將不能得到全額賠付。另海外投保時，物流會自動按照聲明價值加乘10%投保，來保證相應稅金、報關費、物流費的賠償。

2、對于貨物價值發(fā)票的規(guī)定：事業(yè)部因索賠需要提供的發(fā)票有返點情況的，物流原則上按照折扣后的票面金額賠付，如果確實低于成本價格，事業(yè)部須同時出具書面說明（公章確認），物流可以按照說明價值賠償。

第二篇：事故車輛定損標準是什么[模版]

保定交通事故律師：事故車輛定損標準是什么？

長期以來，保險公司定損已成為慣例，在保險公司眼里，由他們定損也是天經(jīng)地義。他定的標準你不同意他就不理賠。同一保險公司不同理賠點定損結果不一樣，即使同一理賠點不同的定損員定損結果也不一樣，他們大都靠眼睛估計后定出車損的價格，缺乏權威與標準。

其實，保險公司沒有這個定損的法律資格。第一，因為保險公司不是由國家有關部門依法認定的、有合法資質的定損單位。所謂保險公司的“定損”，只不過是投保人與保險公司之間為確定理賠數(shù)額提出的一個參考依據(jù)。而這個參考依據(jù)只有在投保人認可的前提下，才產(chǎn)生相應的法律約束力。第二，肇事司機作為保險公司的被保險人，與保險公司存在著密切的利益關系，保險公司定損價格的高低，直接關系到保險公司承擔賠償數(shù)額的多少，其公正性依據(jù)不足。保險公司作為事故受損車輛的理賠單位，不能既評估車輛損失，又進行賠償，有的還進行維修，全部壟斷了車損賠償市場，一家說了算，從法律上失去了與投保人的平等關系。第三，保險公司把預估損失的價格，作為受損車輛恢復原狀的實際費用，其準確性依據(jù)不足。

車輛發(fā)生交通事故后，怎樣給車定損呢？除了事故雙方認可保險公司定損的情況以外，一是應該以具有評估資質認定的專業(yè)單位,確定的實際損失價格為準，二是應該以人民法院依法判決的損失價格為準。

河北保定交通事故律師：連會有律師，男，法學碩士研究生畢業(yè)，大學法學教師并同時具有律師資格證和企業(yè)法律顧問資格證。連律師既在大學從事法學教學研究又在律師事務所（非法律事務所）從事律師業(yè)務，在國家法學學術核心期刊公開發(fā)表論著二十余部篇，在法學理論與實踐兩方面都有較一般律師不可比擬的優(yōu)勢，這為當事人提供優(yōu)質服務創(chuàng)造了更好更扎實的條件。現(xiàn)為多家單位的法律顧問。連律師擅長在如何辦理交通事故中醫(yī)療費、誤工費、護理費、交通費、營養(yǎng)費、住院生活補助費、死亡賠償金、殘疾賠償金、殘疾輔助器具費、精神損害撫慰金等人身損害數(shù)額的合法計算；修車費、車輛減值損失等直接物質損害及誤工費、承包費、營運損失、交通費、拖車費、租車費、電話費、運輸費、貨物清理費、路產(chǎn)賠償費等間接物質損害數(shù)額的合法計算；交強險、第三者責任商業(yè)險等保險理賠數(shù)額的合法計算；駕駛員、雇主、駕駛員所在單位、掛靠、出租人、發(fā)包人、出借人、修理人、保管人、質權人、道路設施設備管理人、機動車所有人等賠償主體的確定等方面提供法律服務。

座右銘為：誠心做人，用心做事，提供一次服務，結識一位朋友。

電話：189 0312 8818158 0312 9099lianhuiyou@yahoo.com.cn

第三篇：暴雨水災事故車險定損標準

7·21暴雨水災事故車險定損標準

一、定損方式：

1、推定全損：

（1）事故車輛水淹導致乘客倉進水高度超過儀表臺以上的車輛，可與客戶協(xié)商同意后采用推定全損方式定損，按照實際價值金額確定損失，收回車輛應由分公司統(tǒng)一聯(lián)系競拍處理。

（2）對未達到上條全損標準的車輛，正常定損，由維修廠報損后經(jīng)我司核損報價后，金額超過實際價值80%的車輛，也可協(xié)商推定全損，按照上條處理辦法執(zhí)行。

（3）其他特殊案件，客戶要求按照推定全損方式處理的，應上報分公司理賠事業(yè)部總經(jīng)理室審核。

2、修復定損：

正常定損案件應及時確定損失項目，快速定損，按照定損核報流程提交審核，金額明確后可與維修廠簽訂一次性包干協(xié)議，并要求修理廠向客戶承諾保證維修質量。

3、審核流程；

分公司應高度關注7〃21暴雨水災導致車險賠案的核損報價審核時效，建立綠色通道，明確提交規(guī)則、審批權限及時限要求，做到快速定損、核損、報價。

二、水淹車輛主要損失項目定損規(guī)范

（一）發(fā)動機

1、水淹車輛發(fā)動機檢修必要的拆解費、檢測費、發(fā)動機油費用等檢修、保養(yǎng)的修理費用，可以在車輛損失險項下賠償。

2、水淹車輛發(fā)動機連桿、活塞以及缸體等損壞配件的零件費用，可以在發(fā)動機特別損失險項下賠償。

（二）自動變速箱

1、在對水淹車輛定損時應要求4S店檢測自動變速箱是否進水。如自動變速箱進水應送專業(yè)檢修機構清理維修。

2、特殊案件應報上級審核。

3、自動變速箱經(jīng)定損需要更換的，分公司應統(tǒng)一回收。

（三）電器

1、電子類器件

包括發(fā)動機電腦、變速箱電腦、氣囊電腦、音響控制器、氙氣大燈控制器、DVD機、CD機、各傳感器等電子元件，根據(jù)水淹高度及安裝位置，確定浸泡后，可以予以更換。

2、機電類電器件

包括發(fā)電機、空調泵、起動機、轉向助力泵、ABS泵等以保養(yǎng)維護為主，經(jīng)檢測不合格的可以更換。

3、車身線束、發(fā)動機線束、變速箱線束

應及時做好清洗防銹處理，以修復手段為主；對銹蝕嚴重或不易清除銹蝕的，可予以更換。

4、大燈 因本次水淹事故導致大燈外觀可見內部有污水或明顯污水痕跡的，可以更換處理。

因水淹導致大燈尚未進水但燈殼內部因受潮有水霧現(xiàn)象的，可以烘干處理；經(jīng)烘干后仍有水霧的可以考慮更換。大燈價格低廉的可以考慮更換。

5、電器類配件查勘定損時應貼好易碎貼，確定更換的配件應全部回收

（四）內飾件

包括門內飾板、立柱內飾板、后擱物板、地毯、車頂內飾、后備箱內飾板等，以清洗、消毒、烘干處理為主。經(jīng)清理烘干產(chǎn)生變形的可以更換處理。

（五）座椅

1、真皮座椅：

以專業(yè)清洗為主，座椅電機按照電子類器件更換標準處理，最好能聯(lián)系專業(yè)的裝潢公司，統(tǒng)一標準。對客戶強烈更換的，報理賠分部處理。

2、布面座椅：

以清洗為主，清洗費用超過或接近座椅價格，可以更換。

（六）防銹處理：

在定損項目中應單獨列明清洗費用，其中包括拆裝、清洗、烘干、檢測、防銹處理費用，參照分公司統(tǒng)一下發(fā)標準定價。

第四篇：定損員心得體會

個人工作總結

本人剛進公司不久，在這段時間匆匆如流水的日子里，根據(jù)我對公司的了解和認識，使自己學習到了很多有關保險理賠的專業(yè)知識。使我受益匪淺，從而看清楚自己還有很多不足之處，和不懂的地方，專業(yè)知識的缺乏性，為了能更好的完成工作，我應認真努力學習，用于創(chuàng)新進取。不斷總結工作經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將工作情況總結如下：

一、工作匯報。

我認為應該圍繞目標，落實計劃，緊抓業(yè)務工作，計劃落實早、措施實。在制定全年任務時充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”。今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重，在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人。在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。以分散業(yè)務為突破口，加大市場占有面。狠抓理賠和防災防損質量的提高。堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌

握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質量；二是堅持24小時值班制度，以進一步提高服務水平；三是加強考核、加大督查力度。四是積極做好防災防損工作。調整經(jīng)營思路，強化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平。

二、個人工作感想。

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過短暫的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能

力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。

三、工作目標在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，盡自己最大的力量和努力完成自己工作崗位的任務。

四、自我對工作崗位的總結。

本人在以后的工作中要彌補不足，吸取教訓。發(fā)奮工作把工作做的更好。我對本職工作，嚴以律己，遵守各項規(guī)章制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態(tài)度，在領導的關心培養(yǎng)和同事們的幫助 下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。堅持理想，堅定信念。并不斷加強努力完善規(guī)劃自我學習能力!隨著本職工作的深入，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業(yè)務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好個人的本職工作。2010年11月22日篇二：車險查勘定損員工作總結 個人工作總結

尊敬的公司領導： 2012年即將過去，在公司領導和悉心關懷下和同事們的幫助指導下，我通過自身的努力，在工作、學習等各方面都取得了長足的進步，尤其是在保險理賠專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面，我已經(jīng)由一個車險查勘定損的門外漢，成功的蛻變?yōu)橐幻軌颡毩⒐ぷ鳌I(yè)務熟練的車險查勘定損員。同時，在這一年里，我也清醒的認識到自身還存在的不足之處，為了能更好的完成本職工作，我應認真努力學習，勇于創(chuàng)新進取，不斷總結工作經(jīng)驗，揚長避短，不斷提高自己的業(yè)務技能，更好的為公司服務、為客戶服務。現(xiàn)將一年來的工作情況向公司領導總結、匯報如下：

一、工作匯報

1、加強自身業(yè)務學習，爭做理賠標兵。在日常的工作學習中，我堅持學習更多的保險知識和業(yè)務技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強個人自學，彌補個人在保險專業(yè)知識和理賠技能上的不足，始終保持著學無止境的學習精神，力爭以優(yōu)質、快速、合規(guī)的專業(yè)素質做好理賠客戶服務工作，報效公司培養(yǎng)，并抱以樂觀、積極的態(tài)度，以爭做理賠標兵為目標。

2、時時學習掌握公司的各項規(guī)章制度、嚴守理賠員工準則。我清醒的認識到，理賠線作為公司經(jīng)營的出口關，責

任重大，同時又面對保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對此我始終保持清醒的頭腦，時刻牢記《中國人保財險理賠紀律八條禁令》、《中國人保財險甘肅省分公司理賠人員工作紀律“十要”“十不準”“十嚴禁”》、《中國人保財險甘肅省分公司車險查勘、定損三字經(jīng)》等理賠紀律，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。

3、堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的保險理賠原則。在正常工作時間及節(jié)假日值班期間，只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持第一時間趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。

4、加強案情溝通，力保客戶滿意。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結案時效，對客戶咨詢，我做到每問必答，耐心細致，在堅持公司賠付原則的基礎上，方便客戶，盡己所能提高客戶滿意度。

二、工作目標

在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

1、在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作

風，勤勤懇懇，任勞任怨。

2、在生活中，發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，確保完成自己本職工作任務。

3、在本職工作上，嚴以律己，遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態(tài)度，在領導的關心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。2012年各項工作已經(jīng)接近尾聲，新的工作挑戰(zhàn)即將來臨，可以預料新的一年里各項工作將更加繁重，客戶服務要求也將更高，需要自身掌握的知識亦將更廣。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自身的綜合素質和工作技能，并始終牢記公司“流程無斷點、服務無盲點、提速無終點”、“關懷零距離、服務零缺陷、索賠零手續(xù)”的理賠服務目標，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，為公司發(fā)展做出力所能及的應有貢獻。篇三：車險查勘定損實習心得 piccxx分公司查勘定損崗實習心得 2012年7月9日，本人進入中國人保財險xx分公司，在車險部查勘定損崗進行為期六周的實習。回溯六周的實習過程，在公司領導和部門同事的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，使自己各方面都有了長足的進步。

這六周短暫而又充實的實習使我真正體會到一個保險工作者的辛苦、樂趣和責任，還贏得開啟通往社會之路大門的五把金鑰匙。

第一把金鑰匙：真誠

“精誠所至，金石為開”，當人處于一個陌生的環(huán)境時，用什么去打開別人的心靈，得到別人的認可？真誠！記得踏入人保的第一天，故做鎮(zhèn)定的我心里底氣不足，因為陌生的面孔和新鮮的環(huán)境即將闖入我的世界，而我也要撞入他們熟悉的環(huán)境中。但這種心理在十分鐘后就消失了，寬敞明亮、溫度適宜的辦公室，態(tài)度和藹、誠懇可親的同事，親切的問候，親和的微笑和串串歡迎的語句，頓時令我感動不已，我覺得辦公室里蕩著一縷甜蜜--真誠！從那時刻起，我方才領略到保險公司為何把誠信放在首位。真誠是生存的前提，守信是發(fā)展的根源！公司如此，做人亦是，由此，頷首微笑，問候請教就成了我這半個月的實習行為規(guī)范，我想真誠應是自我價值實現(xiàn)的第一步！第二把金鑰匙：溝通

到了新環(huán)境，溝通便成了熟悉新環(huán)境、融入新環(huán)境的便捷途徑之一。我是新人，在閑暇之余主動與周圍同事、前輩打招呼，并請其在以后的工作中多我多多賜教。同時，我還觀察到，在保險公司，部門與部門之間，個人和個人之間應該是分工合作關系，在我的實習部門，我覺得每個成員的獨立工作能力很強，但合作精神卻處處體現(xiàn)。分工的同時需要溝通，否則就無法實現(xiàn)既定目標，無法讓工作完成得更出色。新人上道，自然容易多犯錯。我認真做好每件事盡管還是會出小差錯，還是會心慌，但我會及時與部門里的同事溝通，及時獲得他們的幫助！第三把金鑰匙：激情與耐心

激情與耐心就似火與水的較量，往往火的激情總是容易被水的耐性所控制，工作亦如此，這是激情與耐心必須并存的事情。初進辦公室，我的心情是激動興奮的，這應該是我幻想許久，畏懼又期待的社會生活。盡管我仍未夠資格做一個社會人但我是用一種完全社會人的心態(tài)來接受這一個半個月的考驗。激情澎湃有點夸張但我是充滿激情地過完這一個半個月，可是，除了對工作的激情外，我深刻地認識到耐心的重要性。光有激情沒有耐心做出來的工作是浮躁的，只有耐心缺乏激情做出來的工作質量是底下的。尤其對于是實習生而言，許多人說實習類似于“打雜”，搞衛(wèi)生、整理辦公室文件、復印、打字、傳送文件、跟隨查勘??來公司之前，我已有充分的心理準備，在部門的工作做得越多也就學得越多，更覺得同事交付更多的工作則代表他們對我的器重和恩寵更多。第四把金鑰匙：創(chuàng)新

技術大家可以學，但創(chuàng)新卻只屬于你自己!這是自我價值實現(xiàn)的最佳方法。每個方案的設計，每項工作的展開，都不能離開創(chuàng)新，而這個對于我們部門的各成員來說，我是望塵莫及的。因此，做工作的時候我難免會做些彎路，不能做得盡善盡美，幸虧經(jīng)理、企業(yè)指導人和同事指點迷津，才讓我不至于陷入艱難狀況。保險公司向來是個招賢納士，廣納百川的地方。所以進入保險公司就感覺進入了精英薈萃的殿堂，深深的感到自己知識的欠缺，不僅表現(xiàn)為專業(yè)知識，綜合知識更是有待提高。學有專精，重在一個項目的鉆研與精通，但在這之外，更不妨有多項才能，所以“一技之長”變?yōu)椤皵?shù)技之長”，具備了一些技能創(chuàng)新必會層出不窮，工作必能左右逢源!第五把鑰匙：主動出擊

實習的目的也就是學習，學習社會和工作上的許多知識。“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行”，只有行動才能讓正確的理論和方法得以吸收和理解。但在保險公司更加強調行動的積極性，想法的先進性，被動的學習工作，效果是低下的，所以，我們需要主動出擊。只有主動出擊才能使許多問題迎刃而解，許多知識才能盡快享用!一進入崗位，我意識到?jīng)]有規(guī)矩無以成方圓，雖然公司沒有老套的束縛，它有不可違反的規(guī)定，我就應該嚴于律己，這樣不僅可以遵守公司的規(guī)矩，對我自己更有好處。與公司員工的相處中，我也學到了待人、處事的態(tài)度、方式，有很多值得我學習的地方。這次是我們用金錢買不到的機會，無論從工作、學習、做人上，我們都有很大的收獲。

這次實習，與我而言是受益匪淺的，它不僅使我認識到自己的缺陷所在及以后的奮斗目標，更可貴的是以上的五把金鑰匙對我今后人生的影響是舉足輕重的。此外，還讓我對理賠的步驟流程、理賠所需的材料、理賠案件的分類、各類汽車維修零部件的價格、汽車的結構、有了更深一步的了解與認識，雖然以后可能不會從事這項工作，但對自己積累社會經(jīng)驗和社會知識無疑是一次很好的歷練機會。唯一遺憾的是，此次實習的時間較短，沒能深入體驗工作中隨機出現(xiàn)的困難和問題，但“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，在未來的日子里，我定會通過更多的渠道來鍛煉自己。

在實習的同時公司還對我們新人進行了一次禮儀培訓，它讓我知道了“不學禮，無以立”。禮儀是一個人修身、養(yǎng)性、持家、立業(yè)、治國平天下的基礎。得體的衣著，文雅的舉止，恰當?shù)膯柡颍虮蛴卸Y的行為所體現(xiàn)的不僅僅是個人很有禮貌的簡單層次，而是尊重、真誠、自信、自在、自然的綜合修養(yǎng)。

這次實踐教會了我許多，不僅讓我擴展了知識的視野，增長了社會見識，無規(guī)矩不成方圓，一個木桶的容量決定于最短的那塊木板，只有提高個人的管理意識，進而提高整個團隊的管理意識，按照規(guī)則做事，才能發(fā)揮團隊的最大能量。篇四：保險定損員個人工作總結

個人工作總結

本人剛進公司不久，在這段時間匆匆如流水的日子里，根據(jù)我對公司的了解和認識，使自己學習到了很多有關保險理賠的專業(yè)知識。使我受益匪淺，從而看清楚自己還有很多不足之處，和不懂的地方，專業(yè)知識的缺乏性，為了能更好的完成工作，我應認真努力學習，用于創(chuàng)新進取。不斷總結工作經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將工作情況總結如下：

一、工作匯報。

我認為應該圍繞目標，落實計劃，緊抓業(yè)務工作，計劃落實早、措施實。在制定全年任務時充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”。今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重，在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人。在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。以分散業(yè)務為突破口，加大市場占有面。狠抓理賠和防災防損質量的提高。堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌

握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質量；二是堅持24小時值班制度，以進一步提高服務水平；三是加強考核、加大督查力度。四是積極做好防災防損工作。調整經(jīng)營思路，強化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平。

二、個人工作感想。

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過短暫的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能

力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。

三、工作目標在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，盡自己最大的力量和努力完成自己工作崗位的任務。

四、自我對工作崗位的總結。

本人在以后的工作中要彌補不足，吸取教訓。發(fā)奮工作把工作做的更好。我對本職工作，嚴以律己，遵守各項規(guī)章制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態(tài)度，在領導的關心培養(yǎng)和同事們的幫助

下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。堅持理想，堅定信念。并不斷加強努力完善規(guī)劃自我學習能力!隨著本職工作的深入，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業(yè)務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好個人的本職工作。2010年11月22日篇五：車輛查勘定損員工作總結)工作總結

開頭廢話我就不謝了，比如本我擔任什么職務啊什么的。先總結如下：

一、隊伍建設

1、團隊建設的目標

決定我們的事業(yè)能做多大的是我們的團隊。要把團隊建設作為工作的首要目標。建設團隊時，我考慮了以下5個要素： a、積極上進：有長久的激情，有學習精神，能抵抗壓力，心理健康，活潑開朗，自信，勇

敢，敢于競爭，能打硬仗，戰(zhàn)斗力強。b、有共同目標：價值共享，有共同的信念，認可公司文化制度，人員穩(wěn)定。c、團結協(xié)作：有團結意識，有集體意識。能夠有協(xié)作精神 d、好的氛圍：管理層有包容心，坦率，有表率作用，有溝通精神；小組成員（是不是小組

成員自己改哦）不狹隘，不浮躁，不脆弱，能吃苦耐勞，對團隊有認同感和一定的感情。

2、掌握好用人的標準，選對人。a、人員品質要好，這是基礎。想我們這樣的公司，如果員工品質不好，會給我們帶來很多

負面影響和麻煩，影響公司的發(fā)展。只要員工努力，用心，想把事情做好，可以用較長時間耐心去培養(yǎng)。如果本身不努力，背后只會起消極作用的員工，堅決不用。b、把好年齡關。避免團隊中有年齡過大的新員工。年齡大的新員工，很難適應高強度查勘

工作和高負荷的心理壓力，對其他員工會有影響。c、要有一定的悟性。查勘工作一方面要求堅守原則，另一方面要兼顧客戶情緒。所以語言

藝術性要求較高，不會說話，沒有悟性，不僅做不好工作，反而會激化矛盾，帶來不必要的損失。

1、重視入職培訓 第一周的培訓很重要。要充分講解企業(yè)文化，發(fā)展理念，公司的制度，發(fā)展前景，激發(fā)員工工作熱情。培養(yǎng)對工作和行業(yè)的興趣，做好吃苦的準備，了解注意事項。

2、帶人初期，正面引導，及時溝通，避免放任自流。

要觀察入微，及時發(fā)現(xiàn)新員工的消極畏難情緒，做好溝通交流，要善于展現(xiàn)自己積極和樂觀的一面。同時，如果新員工不適合查勘工作崗位，要及時和人事部門溝通交流。

3、管理目標要有持續(xù)性和長遠性。以公司計劃位為指導，制定小組目標。要讓員工知道要

努力的目標是什么。目標的明確可以帶動員工朝一個方向努力。同時，也注意目標的階段性。

4、要經(jīng)常組織一起有意義的團隊活動，增強團隊凝聚力。

5、培養(yǎng)規(guī)范，嚴謹?shù)淖鍪路绞胶统墒煨膽B(tài)，養(yǎng)成良好的職業(yè)操守，打造職業(yè)化，高效率的

工作團隊。

三、目標實現(xiàn)（這個主要要把你們的工作業(yè)績寫一下，比如全年目標是好多，完成的怎么樣之類，就是指標完成情況）目標實現(xiàn)的步驟如下：

1、分階段目標的細化。把大的標準分解成幾個階段，降低目標實現(xiàn)的難度，一步一步的來

實現(xiàn)。團隊成員能夠看得到一天或者一周需要完成的任務，并能看到實現(xiàn)這個階段目標的具體時間和計劃，做到哪些就能夠完成。小目標的激勵性促使員工不斷去追求。

2、及時總結。把每一階段的任務完成情況及時進行總結，分析出成功或者失敗的原因。用

包容的心態(tài)，以人為本，充分考慮團隊未完成目標成員個人情況，共同幫助他。用集體的進步來消除個人失敗的不利影響。

3、以用人識人為基礎，合理安排工作。個人性格不同，所適應的工作環(huán)境，工作方式也不 同。這需要對員工有深入細致的了解，根據(jù)實際情況，有時候需要針對工作對成員工作進行調整，以更好的促進團隊發(fā)展和目標實現(xiàn)。

第五篇：超市防損標準及考核

超市防損的標準及考核

超市防損不是說抓幾個小偷、檢查出幾個問題就算是完成了防損的任務。它也需要有一個比較明確的指標，針對不同經(jīng)營水平的門店要有不同的參考。

一般來講，A類門店的防損標準為2‰，B類門店的防損標準為1‰，C類及其以下門店的防損標準為0.6-1‰。這個標準的核算是行業(yè)專家依據(jù)國內零售行業(yè)的整體運營數(shù)據(jù)計算得出的，具有普遍性和實效性。

這些普性的參考標準，一方面幫助我們了解了日常經(jīng)營當中哪些商品是重點管理商品，哪些商品是需要專柜陳列開票銷售商品。并且根據(jù)這一系列的數(shù)據(jù)，來指導防損部做一些重點的防護工作，如貼軟磁等。

另一方面數(shù)據(jù)的指導作用就是“反光鏡效應”。用真實的數(shù)據(jù)來反映防損部工作的真實水平。如果盤點后得出的數(shù)據(jù)與以上對應標準偏大，則說明防損人員在某些方面的工作出現(xiàn)了偏差。需要管理層對癥下藥，做出相應的補救措施。

那么。有了這樣的參考標準，我們在防損方面的考核就更加科學和準確。目前，零售行業(yè)對防損部的考核基本上采取了三種方式：一種是綜合性的考核方法，利用盤點得出的數(shù)據(jù)為基本考核依據(jù)，對應門店設置的考核標準計算其工作業(yè)績。這種方式因為其本身的“大鍋飯”性質而逐漸遭到管理人員的質疑，而被逐步淘汰更換;第二種是“分單記錄”與綜合性考核相結合的方式。在日常經(jīng)營當中，超市部門每發(fā)現(xiàn)一處偷盜事件，需及時匯總報于防損部，防損部將直接將此損失計算在值班人員的業(yè)績當中，這即為“分單記錄”。也就是我們日常所講的“責任到人”。月底考核時，針對不同班次的不同記錄進行整合，作為該班次防損人員考核的一部分。同時加上綜合性盤點數(shù)據(jù)即為整體考核數(shù)據(jù)，這種考核方式既把個人的工作水平體現(xiàn)出來，又把整體因素考慮進行進去，相對是比較公平公正的;第三種是采取“防損處理費用-綜合性盤點數(shù)據(jù)=防損考核數(shù)據(jù)”的方式，對防損部們進行考核。如某商場本月盤點盤虧金額為18652元，該商場防損部門本月處理防損事件28起，追回直接經(jīng)營損失3387元，同時要求偷盜人員“繳納保證金”5422元，則防損部本月的業(yè)績考核數(shù)據(jù)即為“3387+5422-18652=9843”元，而不是18652元。

掌握了以上防損管理的基本情況，只是說明我們做好了防損部門的外部管理工作。對于內部管理才是我們目前最需把握的。