第一篇：質量部人員管理制度

品質部管理制度

總則

1.1目的為加強本公司品質部管理，達成公司的質量目標，提高工作效率和服務質量。

1.2適用范圍

適用于品質部所用員工。

1.3權責權限

（1）品質部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。

（2）總經理負責本辦法制定、修改、廢止之批準工作。

2.一般規定

2.1出勤管理

質量部所有員工應依照本公司《員工管理制度》規定，辦理各項出勤考核。

2.2工作職責

2.2.1部門主管

（1）負責質量部的日常管理工作，嚴格執行公司質量方針和質量目標，制定質量管理計劃并組織實施。

（2）負責管理評審輸入資料收集及管理評審報告的形成，過程的監視和測量，以及公司設備計量的管理工作。

（3）負責公司檢驗文件的編制，質量體系文件的管理，確保質量體系正常運行。

（4）負責產品質量成本控制、統計及分析，并對質量記錄實施管理。

（5）對質量管理、質量體系的運行和內部質量體系的審核工作。

（6）負責公司產品最終質量檢測和認定工作。

（7）負責不合格品歸口管理和不合格品審理的組織工作。

（8）負責公司質量體系的建立、實施、保持的檢查工作。

（9）負責質量異常處理及追蹤。

（10）負責客訴質量異常的會同處理及協調。

（11）負責質量不良原因分析及報告。

（12）完成上級領導交辦的其他工作。

2.2.2成品檢驗員

（1）具體執行公司質量方針和質量目標。

（2）對產品質量成本控制、統計及分析，并對質量記錄、糾正和預防措施進行歸口管理。

（3）負責內外部質量信息與數據的收集、分析整理、傳遞等工作。

（4）負責公司成品檢驗，確保公司產品的最終質量檢測和認定工作。

（5）執行評審輸入資料收集及管理評審報告的形成，過程的監視和測量，以及公司設備計量的具體管理工作。

（6）進行成品檢驗文件的編制，質量體系文件的管理，確保質量體系正常運行。

（7）具體執行不合格品歸口管理和不合格品審理的工作。

（8）完成上級領導交辦的其他工作。

2.2.3來料檢驗員

（1）具體執行公司質量方針和質量目標。

（2）對來料產品質量記錄、糾正和預防措施進行歸口管理。

（3）負責內外部質量信息與數據的收集、分析整理、傳遞等工作。

（4）負責公司來料產品檢驗，確保公司來料產品的最終質量檢測和認定工作。

（5）負責公司設備計量的具體管理工作。

（6）進行來料產品檢驗文件的編制，質量體系文件的管理，確保質量體系正常運行。

（7）具體執行來料的不合格品歸口管理和不合格品審理的工作。

（8）完成上級領導交辦的其他工作。

3.獎懲管理

3.1獎勵

3.1.1產品質量獎分通報表揚和經濟獎勵兩種形式，分設個人獎和集體獎。

（1）在現有質量基礎上促使質量工作得到改進的，予以通報表揚。

（2）改進取得優異經濟效益或工作效益的，予以經濟獎勵。

（3）連續三次獲得通報表揚的，予以經濟獎勵。

3.1.2取得以下成績的予以獎勵。

（1）持續堅持提高生產效率，加強產品質量。

（2）不斷降低生產成本的。

（3）及時發現并積極消除潛在不合格隱患的。

（4）積極實施產品質量改進的。

（5）其他有利于加強或提高產品質量的。

3.2獎勵程序

按照公司的獎懲程序執行。

3.3處罰

3.3.1對發現的質量不合格情況予以處罰，處罰分批評教育、經濟處罰、待崗培訓、辭退四種形式。

（1）屬輕微不合格未造成實際經濟損失的，予以批評教育、現場糾正。

（2）造成實際經濟損失1000元以下，處以當事人10%，帶班班長負連帶責任2%-5%。

（30）造成實際經濟損失2000元以下，處以當事人20%，帶班班長負連帶責任2%-5%。

（4）造成實際經濟損失5000元以上者，視情節嚴重酌情處理。其直屬上級負連帶責任。

3.3.2對以下行為予以處罰。

（1）質量意識松懈，造成不合格的。

（2）操作技能水平低，經過培訓學習仍達不到要求的。

（3）因質檢專員玩忽職守造成不檢、漏檢、錯檢的。

（4）對不合格不作記錄或記錄失真的。

（5）出現不合格品未及時采取措施的。

（6）其他影響公司產品質量或違反質量管理規章制度的情況。

3.4處罰程序

按照公司的獎懲程序執行。

第二篇：駐外人員質量管理制度

公司駐外人員質量管理制度

第一條 駐外人員嚴格遵守并執行公司制定的工程質量管理辦法。第二條 根據駐外工作及外部項目特殊性制定本制度，提高管理者質量意識，落實駐外人員質量方面的權利及義務。

第三條 駐外人員質量監督方面權利：

1、具有監督審核項目經理部與外部簽訂合同協議書的權利，確保合協議書的質量方面在遵循法律的基礎上符合本項目的質量要求。

2、具有監督檢查項目施工資料是否規范完整的權利。

3、具有工程質量過程控制，掌握工程質量動態的權利；對檢驗批、分項、分部和單位工程質量進行檢查，及時發現問題，提出整改措施并進行監督。

4、具有對施工現場存在的質量問題或隱患，要求項目經理部限期整改的權利，并監督檢查整改情況。

5、對拒不整改的，具有令其停工、返工處理或實施罰款的權利，6000元以下罰款駐外人員可將罰款單直接報送財務，6000元以上罰款由駐外人員及時將罰款通知技術質檢部，由技術質檢部及分管副總簽字后執行。

第四條 駐外人員質量監督方面義務：

1、認真貫徹公司質量方針，以高度的責任感和主人翁精神，自覺遵照執行本制度的各項規定，確保實現質量管理目標。

2、要結合與業主簽訂的合同文件的有關要求，分解制定項目工程質量目標、創優措施，認真貫徹落實；并通過隱蔽工程檢查，檢驗批、分項、分部、單位工程驗收，質量管理過程檢查等方式對目標的實現情況進行監測。

3、推行全面質量管理，正確處理工程質量與施工進度、效益之間的關系。

4、監督項目施工組織設計其實施情況；加強與設計、建設、監理單位的信息溝通。

5、監督項目地基與基礎、主體分部工程質量的檢查和驗收，參與工程的預驗與驗收工作。

6、收集有關施工圖片、影像及其他質量管理業績資料，按規定上報工程質量情況報表和質量事故報告，總結施工質量及其管理工作的經驗。

第五條 匯報制度

1、遇到較大及重大質量問題，應及時通過電話向公司技術質檢部報告，不得延誤。

2、月報——自2018年3月1日起，每月最后一個周五，詳細匯報本月所有工作內容、進度把控、工程技術問題、下周（月）工作計劃等情況。

3、針對駐外人員回饋的技術難點及較大重大質量問題，公司組織相關人員會議決出建議報告。

4、各駐外人員應于7月5日前寫出“半年工程質量小結”；12月三10日前寫出“工程質量總結”并上報總公司。總結應對質量管理情況和工程質量情況認真分析，肯定成績，找出問題，提出改進措施意見，制定下步目標，書面上報。

第六條 職責規定

1、駐外人員在外期間嚴格遵守國家的相關法律法規，如有違反法律法規的由本人承擔所有責任。

2、駐外期間通訊工具必須保持24h暢通，如因通信不暢造成工作延誤，給公司造成的經濟損失，視情節給予處罰。

3、駐外人員要嚴格遵守公司保密制度，不得對外泄露涉及公司市場政策、策略、管理制度和相關文件，妥善保管機要文件，未經許可私自散布的，一經查實，追究責任人責任并給予經濟和行政處罰；造成公司重大損失的，將按相關法律移交司法部門處理。

4、駐外機構工作人員在開展業務時，要注重維護公司形象和公司利益，如出現毀壞形象和損害利益的視情節輕重給予責任人經濟和行政處罰，情節嚴重的追究法律責任。

5、嚴格遵守公司的有關制度和規定，及時完成公司交辦的其他任務。

第三篇：技術支持部人員管理制度

武漢豐天信息網絡有限公司

技術支持部人員管理制度

1、總則

2、一般規定

（1）考勤管理

（2）工作職責

（3）工作移交

3、工作規定

（1）工作計劃

（2）工作具體要求

（3）工作報表及工作總結

（4）客戶管理

4、出差規定

5、考核管理

（1）考核辦法

（2）考核激勵

技術支持 1

技術支持部人員以建立優質的服務體系為目標，完善售前、售中和售后網絡，積極向上，團結進取，本著公司利益至上、客戶滿意至上的宗旨，為共同樹立思特的優質品牌而奮斗。

1.總則

（1）制定目的為規范本公司的售前、售中和售后技術支持管理，更好的配合公司市場人員達成銷售目標，提升客戶服務質量，特制定本規章。

（2）適用范圍

凡本公司技術支持人員的管理，除另有規定外，均依照本辦法所規范的體制進行管理。

（3）權責單位

A、市場暨技術支持部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。

B、總裁負責本辦法制定、修改、廢止之核準工作。

2.一般規定

（1）考勤管理

技術支持人員應依照本公司各管理規章制度之規定，辦理各項考勤。出差在外的技術支持部人員的出勤時間應以滿足工作需要和服從公司調配為基本要求。

（2）工作職責

技術支持人員除應遵守本公司各項管理辦法之規定外，應善盡下列之工作職責：

? 應以謙恭和氣的態度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。

? 對于本公司各項銷售計劃、行銷策略、產品開發等應嚴守商業秘密，不得泄漏予他人。

? 不得有挪用所收貨款之行為。

? 執行公司所交付的各種事項，處理客戶抱怨。

? 按時呈報下列表單：工程日志、出差報告、客戶意見反饋日報

? 協助市場銷售人員，定期拜訪轄區內的客戶，借以提升服務品質，并

定期拜訪客戶并匯集下列資料：

產品品質反應、消費者使用量及市場之需求、競爭品之反應、評價及銷售狀況、有關同業動態及信用、新產品之調查、定期了解經銷商庫存。

（3）工作移交規定

技術支持人員離職或調職時，需依據公司管理規章制度辦理外，并得依下列規定辦理。

A、負責的客戶名單。

B、應收帳款單據。

C、領用之公物。

D、其他。

3、工作規定

（1）工作計劃

根據各地區客戶的反應及公司要求，制定《工作計劃》，按時認真呈報《工作日報》、《工作周報》、《工作月報》。

（2）工作具體要求

A．售前

1.協助市場業務人員拜訪客戶，配合和客戶進行技術上的交流溝

通，了解客戶產品傾向，著重介紹本公司產品優勢，把客戶的傾向引導到我公司的產品優勢上來；這個過程可能要反復多次，客戶愿意邀請你參加投標；

2.配合市場銷售人員，根據客戶招標書，結合本公司產品相關信息，編寫投標書；

3.參加招標會，進行技術、商務上的講解和答疑；

4.參加商務和技術上的談判，起草項目技術協議書。

B．售中

1.配合客戶方技術人員，開通我公司設備，使我公司設備能夠正

常運行，做好設備相關參數記錄；

2.跟進我公司設備使用情況，對客戶的要求積極響應，及時的解

決我公司設備可能產品的一切問題，對我公司設備的故障等信

息做好記錄，及時反饋給公司研發部門；

3.保持維護客戶關系，使客戶滿意我們的服務。

C．售后

1.做好產品維護工作，經常了解客戶的反饋信息；

2.了解客戶各個時候的設備需求，及時反饋信息；

3.力求客戶對我們的售后服務滿意，經常和客戶溝通聯系，保持

親密關系；

4.針對每一次的客戶維護，做好記錄報告，定期聯系客戶。

（3）工作報表及工作總結

技術支持人員依據作業計劃執行情況，每日工作之內容，填制《工程日志》。并每周將產品品質反應、消費者使用量及市場之需求、競爭品之反應、評價及銷售狀況、有關同業動態及信用、新產品之調查、經銷商庫存等信息反饋給公司。

（4）客戶管理

技術支持人員應填制《客戶資料卡》，以利以后開展維護工作和定期回訪及加強服務品質。

4、出差規定

（1）出差前按公司規定填寫出差申請報告，并附出差行程時間表，以后財務將依據出差行程時間表做報銷單，超出出差行程時間表時間的必須向公司匯報申請，未申請或未征得公司同意的不允許報銷及補貼。

（2）出差時每天做好《工程日志》和《工作日報》，記錄當天的行程、工作情況等事項，要求客戶在反饋信息報告上簽字，并每天向部門經理匯報工作情況。

（3）發現以下情況視為曠工，曠工一周者視為自動離職。本公司保留追究其法律或經濟責任的權力：

a、未每天向區域經理匯報工作

b、無故關機或停機超過12小時而不主動和區域經理或公司聯絡

c、客戶或公司無法聯絡到該技術支持人員

（4）技術支持人員一般情況只允許乘坐汽車、火車、輪船，市內交通用公交車，其它交通工具按需應事先提出申請。

（5）出差到外省的城市其住宿標準和補貼標準嚴格按照公司相關規章制度。

5、考核管理

（1）考核辦法

A、考核時間

B、考核方式

C、考核權責

D、考核辦法

E、評分和獎懲：

（2）考核激勵

第四篇：質量部QC管理制度

1目的：建立質量部QC管理制度，確保公司生產的持續有效運行。2適用范圍：適用于本部門所有QC人員的質量管理活動。

3職責和權限：本部門所有QC人員均需按此管理制度執行并規范個人行為；QC主管可依據此管理制度對違反此管理制度的QC人員進行相應考核。4內容：

4.1人員管理制度：

4.1.1上班時間不脫崗、串崗、離崗、睡崗，上班時間不大聲喧嘩、打鬧、聊天、吃零食，不做與工作無關的事。

4.1.2有事者提前上報，質檢成員應服從安排，自覺協調，不得曠工（未請假或未經主管同意者）。

4.1.3進入化驗室必須著工作服，并保持工服整潔，化驗人員不得留長指甲，不得濃妝艷抹。無菌室應配備專用的工作服、口罩、帽、拖鞋，離開無菌室、化驗室須更衣，不得將工服穿到室外。

4.1.4嚴禁無關人員進入化驗室。

4.1.5 定期對化驗員進行技能，能力的培訓，并且進行考試，合格后方可繼續從事化驗工作。

4.2化驗室藥品、儀器管理制度：

4.2.1嚴格按說明書進行儀器操作，小心謹慎，避免損傷儀器；儀器使用過程或操作完畢，要及時清洗干凈，擺放合理，恢復其使用前的初始狀態，并檢查是否完好，不得影響下次實驗使用。儀器發生故障或損壞等事故立即報告管理人員。

4.2.2常用藥品和玻璃器皿，應存放整齊，標簽清晰，嚴禁使用過期或標識不清的藥品。4.2.3對易燃易爆藥品分類擺放，妥善保管，遠離熱源火源。4.3化驗操作制度：

4.3.1熟悉化驗操作規程，嚴格按要求操作，確保化驗數據準確、真實、無遺漏。4.3.2工作安排合理，實驗過程準確迅速，工作效率高。

4.3.3工作現場的衛生良好，所用物品及時擺放整齊，按要求處理廢物廢液。4.3.4規范操作，嚴格遵守化驗室安全管理規定。

4.3.5愛護儀器設備，節約水、電、化學藥品、實驗用品，杜絕浪費。4.3.6 化驗室使用后的廢棄物，做到無害化處理后方可廢棄。4.4記錄制度：

4.4.1 對原始記錄和化驗單要求填寫及時、內容真實、完整正確、字跡清晰，能準確識別，使用統一顏色筆填寫，不得隨意更改涂改，如發現數據填寫錯誤，要用劃線的方式進行更改更正，更改人需鑒名或鑒章。

4.4.2要用專用的記錄表格填寫檢查全過程，按此記錄出具檢驗結果，字跡清晰、工整。4.4.3填寫記錄要按計量法規單位填寫。

4.4.4操作者必須在檢驗記錄單和檢驗結果單上簽字，由部門主管審核，并對記錄結果負責。4.5化驗結果判定：

4.5.1發現結果異常或不合格，應及時上報并復核復測，不耽誤化驗數據的傳遞。4.5.2當值人員對不能確定或無法復核是否正確的數據報出或填寫在檢驗報告上。4.6保密制度：

4.6.1化驗室人員要對以下內容保密：

1）本化驗室的業務技術水平，技術工作計劃、規劃等，檢測儀器設備技術條件、非標準檢驗方法、其他涉及本化驗室權益的技術資料。

2）屬于保密范圍內的技術資料和文件，由有關人員傳閱和處理，不得擅自復制或私自轉借外單位人員。

3)對于本化驗室所出具的結果，均應按正常流程傳遞給其它部門，不得隨意將檢驗結果告知他人。

4.7化驗室及無菌室衛生制度：

4.7.1保證實驗期間和實驗完畢現場衛生時刻良好，儀器設備布局合理，所用物品均應擺放整齊到位，不可亂堆亂放。保持干凈。

4.7.2對細菌污染的地面、臺面要先用藥品消毒，在擦拭干凈，各種廢物要丟到指定的污桶中。

4.7.3消毒時要認真仔細，嚴格按照操作規程，注意高壓滅菌鍋的安全使用。

4.7.4用過的接種環、針應進行火焰滅菌，再放回原處，凡接觸過細菌培養基物的器皿、容器均因嚴格消毒，然后再洗刷。

4.7.5無菌室要整潔明亮，無閑置物，室內要保持密封、清潔、干燥、防塵，使用前開紫外燈滅菌30分鐘后方可入內工作。

4.7.6凡進入無菌室的物品（樣品除外）均應消毒，切不可將未滅菌的物品帶入無菌室內。4.7.7檢驗工作結束后，操作人員應洗手消毒，對室內進行全面清理、擦拭和消毒，并做好安全檢查，方可離開無菌室。

第五篇：質量技術管理部人員分工

質量技術管理部人員工作分工

部門經理孫小萍：主持本部門全面工作。

部門副經理黃群：分管技術管理工作。

土建質量監督員鄒彬：負責全公司土建質量監督管理工作，對土建施工過程質量進行監督檢查，對工程一般質量問題及隱患進行監控，下發整改通知單，督促整改；負責QC成果發布活動；參加在建工程基礎、主體分部驗收和竣工驗收，協助經理做好工程創優技術指導及申報工作；協助部門經理處理在建及竣工工程質量投訴；完成部門經理安排的其它工作。

土建質量監督員邱建新：負責全公司土建質量監督管理工作，對土建施工過程質量進行監督檢查，對工程一般質量問題及隱患進行監控，下發整改通知單，督促整改。參加在建工程分部驗收和竣工驗收，協助部門經理處理在建及竣工工程質量投訴；完成部門經理安排的其它工作。

水電質量監督員胡錚：負責全公司水電質量監督管理及水電資料審核工作，對水電施工過程質量進行監督檢查，對工程一般質量問題及隱患進行監控，督促整改；完成部門經理安排的其它工作。

資料員毛建英：負責全公司土建工程技術資料的審核、蓋章、資料歸檔、查閱登記、收集工程信息反饋及日常收發文登記、打印工作，配合公司貫標工作，協助經理做好創優申報工作；指導基層技術員進行資料歸檔。

時建民：負責全公司新開工圖紙會審工作，配合經營管理部工程業務投標技術方面的工作，協助審核項目部提交的施工組織設計與各類施工方案，協助部門副經理編制工程技術質量問題處理方案。

傅瀚：負責測量儀器維護與保管，圖紙、標準、規范、圖集、施工組織設計及施工方案資料歸檔及查閱、借閱登記，收集工程技術管理資料與信息，配合公司貫標工作，日常復印、打印、描掃等工作。