第一篇：企業(yè)文化

企業(yè)文化

【在集團(tuán)2012年工作會(huì)議上，戴連榮主席用自己多年的生活、工作積淀，高屋建瓴地概括、總結(jié)、提煉了博源的核心價(jià)值觀等核心理念，文化精髓，這將成為下一步指導(dǎo)博源工作，特別是文化建設(shè)工作的行動(dòng)指南。現(xiàn)予以發(fā)布，請(qǐng)集團(tuán)各部門、各平臺(tái)企業(yè)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)其包含的思想內(nèi)涵，為全面完成博源“十二五”偉大事業(yè)而努力。】 個(gè)人行為價(jià)值觀：顧大局，能包容，勇于創(chuàng)新，執(zhí)著追求，不以金錢論成敗。精神境界：植根于內(nèi)心的修養(yǎng)，無須提醒的自覺，以約束為前提的自由，為別人著想的善良。

發(fā)展戰(zhàn)略：以資源為依托，以技術(shù)創(chuàng)新為支撐，以資本運(yùn)營(yíng)為杠桿，著力發(fā)展國(guó)家鼓勵(lì)、環(huán)境友好、生命周期長(zhǎng)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯、有技術(shù)進(jìn)步空間、經(jīng)營(yíng)難度較小、回報(bào)合理的長(zhǎng)青產(chǎn)業(yè)，努力構(gòu)建以能源和化工產(chǎn)業(yè)為核心，房地產(chǎn)、金融服務(wù)業(yè)、有色金屬冶煉為新增長(zhǎng)極的產(chǎn)業(yè)體系，通過產(chǎn)業(yè)發(fā)展與資本運(yùn)營(yíng)的良性互動(dòng)，把集團(tuán)項(xiàng)目的培養(yǎng)優(yōu)勢(shì)與上市公司融資和配置資源的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來，通過資源、資產(chǎn)、資本的證券化，推動(dòng)博源集團(tuán)的跨越式發(fā)展。發(fā)展模式：資源資本化，資本證券化，市值最大化。

企業(yè)價(jià)值觀：為員工創(chuàng)造成長(zhǎng)的環(huán)境，事業(yè)發(fā)展的舞臺(tái)，成功的機(jī)會(huì)；為股東創(chuàng)造價(jià)值；為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。

經(jīng)營(yíng)模式：創(chuàng)新商業(yè)模式，規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)模式，強(qiáng)化激勵(lì)模式，追求誠(chéng)信模式。經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信經(jīng)商，按章納稅，遵紀(jì)守法，注重環(huán)保，善待員工。管理原則：“三公三化”——公開、公平、公正；規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。發(fā)展目標(biāo)：長(zhǎng)青企業(yè)、和諧博源。

資源論：第一資本是員工，第一資源是客戶。

工作理念：企業(yè)做正確的事，員工正確地做事。

第二篇：企業(yè)文化

企業(yè)宗旨：奉獻(xiàn)建筑精品服務(wù)現(xiàn)代生活

釋義：為客戶奉獻(xiàn)精品、為員工創(chuàng)造生活、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值是我們永恒的追求。企業(yè)精神：誠(chéng)信和諧創(chuàng)新超越

釋義：誠(chéng)信——守諾、踐約、無欺，是青島一建集團(tuán)的立身之本

和諧——企業(yè)與員工、企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與各相關(guān)方、員工與員工之間和諧、共贏

創(chuàng)新——通過制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展 超越——超越自我、超越對(duì)手，青島一建、勇攀第一

核心價(jià)值觀：追求卓越品質(zhì)創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)

釋義：瞄準(zhǔn)標(biāo)桿、追求卓越、打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，爭(zhēng)做優(yōu)秀員工、爭(zhēng)創(chuàng)一流企業(yè) 經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信為本創(chuàng)建精品

釋義：以誠(chéng)信作為企業(yè)為人處世的根本，以精品建筑回饋客戶、回饋社會(huì) 服務(wù)理念：至誠(chéng)至精感受真情

釋義：以真誠(chéng)的態(tài)度、精心的服務(wù)，讓客戶感受到來自一建集團(tuán)的真情 人才理念：重德重才惜才用才

釋義：以人為本，重品德、重能力，為人才的成長(zhǎng)和發(fā)展提供一個(gè)良好的平臺(tái) 魯班獎(jiǎng)：青島廣播電視中心、海悅廣場(chǎng)高層公寓樓、青島卷煙廠廠房、青島市市級(jí)機(jī)關(guān)辦公樓

華陽(yáng)慧谷——全國(guó)鋼結(jié)構(gòu)金獎(jiǎng)

百姓樂園——國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程銀獎(jiǎng)

海都國(guó)際——國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程銀獎(jiǎng)

LG廠房——泰山杯

青農(nóng)化學(xué)實(shí)驗(yàn)樓——泰山杯、全國(guó)用戶滿意工程

海大體育館——泰山杯

企業(yè)標(biāo)志釋義：（1）YJ取自一建漢語(yǔ)拼音第一個(gè)字母大寫，組合成穩(wěn)固立體的阿拉伯?dāng)?shù)字1，形如拔地而起的高層建筑（2）拼音Q字母具有青島之意（3）1字還理解為NO.1，即一流企業(yè)（4）整個(gè)設(shè)計(jì)寓意一建人緊密團(tuán)結(jié)、立足青島、放眼世界、齊心協(xié)力、爭(zhēng)創(chuàng)一流的企業(yè)精神。

第三篇：企業(yè)文化

山西機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院

企業(yè)文化

長(zhǎng)治市眾眾汽車銷售服務(wù)有限公司建于1993年，是長(zhǎng)治市一運(yùn)集團(tuán)的全資子公司。公司位于城東路11號(hào)，占地面積6600平方米，在冊(cè)員工100余人，是由上海大眾授權(quán)的4S特許經(jīng)銷商。在長(zhǎng)治市汽修行業(yè)率先通過IS09001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，多次榮獲全省汽車維修行業(yè)“誠(chéng)信企業(yè)”稱號(hào)，連續(xù)6年被上海大眾評(píng)為“四星級(jí)”經(jīng)銷商。

長(zhǎng)治眾眾汽車銷售服務(wù)有限公司，所銷售的車輛各種各樣，而且正對(duì)的人群也不一樣；目前大眾銷售的汽車不僅有國(guó)產(chǎn)的，還有進(jìn)口的車輛，所銷售的車輛品牌有志俊、3000、新普桑、新老朗逸、途安、領(lǐng)域、新領(lǐng)域、菠羅、Cross波羅、朗境、波羅GTI、途觀、Passt、N帕薩特、朗行；進(jìn)口車型有甲殼蟲、尚酷、途銳、夏朗、邁特維，隨后還會(huì)有進(jìn)口大眾車系。

這些車系，主要是分為那么幾個(gè)層次，分別為：高端、中端、低端車；其中中端車主要面向一些中層干部或領(lǐng)導(dǎo)人員；而高端車主要面向于一些身份、地位和土豪這些人所擁有的，在這些車型中，不管是高端車、低端車還是低端車，面對(duì)的客戶類型既有私人買車，又有單位用車，所銷售車的范圍比較寬，這對(duì)眾眾汽車銷售服務(wù)有限公司是一大好處。

在這個(gè)企業(yè)中，必然有自己的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度，這些管理制度是支撐這個(gè)公司的頂梁柱，俗話說：無規(guī)矩，不成方圓；所以呢，必須有自己的一套管理制度。具體內(nèi)容如下：

一：嚴(yán)格依照國(guó)家的法律、法規(guī)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理；

二：加強(qiáng)安全管理建立健全相應(yīng)的安全管理制度，指定切實(shí)可行的事故應(yīng)急預(yù)案；雷電、大風(fēng)等特殊天氣的安全管理措施，并督促落實(shí)。

三：建立健全公司規(guī)章制度，做到規(guī)范管理。

四：加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和安全教育，培養(yǎng)專業(yè)技能人員。

五：不得指使，強(qiáng)令工作人員違章制度操作。

六：按規(guī)定配備消防設(shè)備、設(shè)施和器材。

七：規(guī)范禮儀服務(wù)，以提升滿意度為宗旨。

八：加強(qiáng)與用戶信息的溝通，創(chuàng)建數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。

九：每月至少一次安全排查消除安全隱患。

十：價(jià)錢設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，防止液化氣泄漏。

十一：做好車間管理，確保人員的合理配置及組織安排。

一個(gè)企業(yè)中，而且還是關(guān)于汽車的企業(yè)中，安全生產(chǎn)問題是不可忽視的，盡管企業(yè)在好，安全問題解決存在隱患，達(dá)不到星際的要求，這都會(huì)影響整個(gè)公司的形象和聲譽(yù)，從而大大降低了用戶對(duì)本公司的信譽(yù)和滿意度，所以說呢，安全問題對(duì)每個(gè)公司都很重要，所以根據(jù)一些問題存在的隱患制定出每個(gè)公司的相關(guān)安全生產(chǎn)管理制度。具體內(nèi)容如下：

一：全產(chǎn)人員必須遵守《安全技術(shù)操作規(guī)程》，任何人不得違反。二：工作時(shí)，不得擅離工作崗位，不得在車間內(nèi)打鬧、追逐及大聲喧嘩，非工作需要不得隨便到其他部分走動(dòng)、聊天、不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)

入車間現(xiàn)場(chǎng)。

三：必須按規(guī)定穿著勞動(dòng)保護(hù)用品，車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

四：非工作學(xué)要不得動(dòng)用任何車輛，車輛在廠內(nèi)行使車速不得超過5km/h,不準(zhǔn)在廠內(nèi)試剎車。

五：加強(qiáng)對(duì)易燃品的管理，除在用的以外，存放在指定位置。六：各工業(yè)應(yīng)配置充足的滅火器材，并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，使之保持良好狀態(tài)，所有的員工應(yīng)學(xué)會(huì)正確的使用滅火器材。

七：工作等應(yīng)采用低壓（36伏以下）安全燈，工作燈不得冒雨或拖過水池使用，并經(jīng)常檢查導(dǎo)線，插座是否良好。

八：手濕時(shí)不得扳動(dòng)電力開關(guān)或插電源插座、電源線路及保險(xiǎn)絲應(yīng)規(guī)定安裝，不得用銅線及鐵絲代替。

九：下班前，必須切斷所有電器設(shè)備的前一線電源開關(guān)。

十：作業(yè)結(jié)束后，要及時(shí)清除場(chǎng)地油污雜物，并將設(shè)備機(jī)具整齊安防在指定位置，保證施工場(chǎng)地清潔。

綜上所述，就是關(guān)于本公司的企業(yè)文化，由于本人在這個(gè)企業(yè)中，工作時(shí)間短，對(duì)本了解公司的企業(yè)文化還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，希望老師見諒。

第四篇：企業(yè)文化

長(zhǎng)江實(shí)業(yè)集團(tuán)企業(yè)

企業(yè)文化：

（1）“穩(wěn)健地發(fā)展，發(fā)展不忘穩(wěn)健”。這既是長(zhǎng)江實(shí)業(yè)集團(tuán)最核心的價(jià)值觀，又是它最重要的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)之一。李嘉誠(chéng)認(rèn)為，企業(yè)的發(fā)展也是要遵循某種規(guī)律的，賭徒式地投資于高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，雖然可能會(huì)獲得暴利，但更多的時(shí)候是以失敗而告終。

（2）“誠(chéng)信為本，以義取利”。李嘉誠(chéng)說過：“是我的錢，一塊錢掉在地上，我都會(huì)去撿。不是我的錢，一千萬塊送到我的家門口我都不要。” 這句話是長(zhǎng)江實(shí)業(yè)集團(tuán)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的最好體現(xiàn)。以義取利，是長(zhǎng)江實(shí)業(yè)經(jīng)營(yíng)的宗旨。

（3）“智者知人，尊能使賢”。在長(zhǎng)江實(shí)業(yè)集團(tuán)里，只要是人才都會(huì)得到重用，不管是華人還是洋人。在長(zhǎng)江實(shí)業(yè)集團(tuán)里面，洋人和華人的數(shù)目幾乎各占一半，他們都是憑著自身的實(shí)力才進(jìn)入公司工作的。求賢若渴，唯才是用，讓長(zhǎng)江實(shí)業(yè)集團(tuán)成為了人才的磁鐵，為企業(yè)的發(fā)展提供了很好的人力資源。

（4）“以人為本”。長(zhǎng)江實(shí)業(yè)集團(tuán)視員工為企業(yè)的重要資產(chǎn)，它尊重每一位員工，為他們提供優(yōu)厚的待遇和良好的發(fā)展機(jī)會(huì)。這種以人為本的理念，極大地增強(qiáng)了長(zhǎng)江實(shí)業(yè)集團(tuán)員工的歸屬感和凝聚力，讓員工真心地為企業(yè)工作。

我的總結(jié)：

目前在中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)中大部分都是家族企業(yè)，很多的家族企業(yè)在重要的崗位上都會(huì)選擇自己家族的人，而不是選擇更具有才華的員工。這往往使得很多企業(yè)存在腐敗和固步自封，如何才能發(fā)展壯大家族企業(yè)的力量，我覺得在企業(yè)文化中的地戰(zhàn)略層次和人才層次上起著很重要的因素，因此可以借鑒一下長(zhǎng)江實(shí)業(yè)的做法：在雇用員工和提升時(shí)應(yīng)該給予公平對(duì)待，只要在工作上有表現(xiàn)，對(duì)公司忠誠(chéng)，經(jīng)過一段時(shí)間的努力和考驗(yàn)，就能成為公司的核心成員。廣納人才且人盡其才。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)我認(rèn)為要具備有博大胸襟，誠(chéng)信做人，不要認(rèn)為自己事事第一，承認(rèn)其他人的長(zhǎng)處，真誠(chéng)對(duì)待他人，這樣才能得到員工的擁護(hù)。機(jī)構(gòu)必須依靠組織，好的企業(yè)一定要有好的組織，只有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，就像光桿司令一樣是不能是企業(yè)成功的。企業(yè)文化是企業(yè)成長(zhǎng)道路上的指導(dǎo)方針，建設(shè)好企業(yè)的文化，對(duì)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行定位，是一個(gè)企業(yè)想要成功所必須要做的事情。

第五篇：企業(yè)文化

企業(yè)文化

企業(yè)文化是20世紀(jì)80年代初在美國(guó)興起的一種管理現(xiàn)象，它是企業(yè)在動(dòng)作過程是所形成的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、傳統(tǒng)習(xí)慣的綜合反映。企業(yè)文化是企業(yè)全體人員言行的集合。

蘇寧的企業(yè)文化

企業(yè)的基本法則

以市場(chǎng)為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌。

蘇寧管理理念

制度重于權(quán)力，同事重于親朋。

蘇寧經(jīng)營(yíng)理念

整合社會(huì)資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠(chéng)。

蘇寧價(jià)值觀

做百年蘇寧，國(guó)家、企業(yè)、員工，利益共享。

樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)。

蘇寧人才觀

人品優(yōu)先，能力適中，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一。

蘇寧服務(wù)觀

至真至誠(chéng)，蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。

蘇寧競(jìng)爭(zhēng)觀

創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競(jìng)爭(zhēng)。

蘇寧精神

執(zhí)著拼搏，永不言敗。

蘇寧員工職業(yè)道德

維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容，交往來禮物，嚴(yán)禁索賄索酬，做人誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)禁欺瞞推

諉，做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。

蘇寧營(yíng)銷人員行為準(zhǔn)則

待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節(jié)，切忌獨(dú)斷獨(dú)行；交往互敬互惠，切忌損人

利己。

蘇寧管理人員行為準(zhǔn)則

管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力本位；制度重在執(zhí)行，切忌流于形式；獎(jiǎng)懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀

印象。

蘇寧服務(wù)人員行為準(zhǔn)則

微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意；服務(wù)細(xì)微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過

且過。

蘇寧特色

蘇寧之歌，學(xué)校里有校歌，蘇寧里有蘇寧之歌——《蘇寧，我為你驕傲》

蘇寧之歌之理解：只要努力，就能成功的奮斗主題

執(zhí)著拼搏，永不言敗的企業(yè)精神

同事重于親朋的家庭氣氛

繼往開來，再創(chuàng)輝煌的信心

阿里巴巴企業(yè)文化

阿里巴巴的夢(mèng)想:通過發(fā)展新的生意方式創(chuàng)造一個(gè)截然不同的世界 阿里巴巴的使命:讓天下沒有難做的生意 阿里巴巴的遠(yuǎn)景、使命、價(jià)值觀Vision 遠(yuǎn)景

1、成為一家持續(xù)發(fā)展102年的公司

2、成為全球最大電子商務(wù)服務(wù)提供商

3、成為全球最佳雇主公司 Mission 使命 To make doing business easy.讓天下沒有難做的生意 Values 價(jià)值觀

一、阿里巴巴的文化特征

第一、充滿激情。馬云本人極富激情，從創(chuàng)業(yè)第一天起就以宏偉目標(biāo)和遠(yuǎn)景激發(fā)大家。并且通過一系列活動(dòng)和制度，將這種激情傳遞給每位員工。其政委制度能隨時(shí)了解員工的工作狀態(tài)、及時(shí)傳達(dá)公司的各項(xiàng)活動(dòng)及政策。其人力資源管理團(tuán)隊(duì)非常認(rèn)同馬云，充滿激情，而且非常活躍。其內(nèi)部雜志《阿里人》也透著激情與生活化。

第二、武俠情結(jié)。在阿里巴巴內(nèi)部，比較鐘情于武俠小說，曾按對(duì)武俠的理解將內(nèi)部員工水平劃分小學(xué)、初中、高中及本科水平。其價(jià)值觀被稱為“六脈神劍”，對(duì)高管的行為評(píng)價(jià)從“獨(dú)孤九劍”逐漸過渡到“九陽(yáng)真經(jīng)”。曾連續(xù)主持過五屆互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的“西湖論劍”。第三、俗文化。阿里巴巴的文化有濃厚的生活氣息，很“俗氣”。如在“九陽(yáng)真經(jīng)”中對(duì)“激情”的闡釋是：“追求理想，使命驅(qū)動(dòng)，很傻很天真”，“在誘惑下堅(jiān)持使命，在壓力下又猛又持久。”為了適應(yīng)淘寶網(wǎng)個(gè)人交易的特點(diǎn)，還在內(nèi)部塑造了“店小二”文化。員工模仿古代店小二，自已當(dāng)掌柜并經(jīng)營(yíng)自己的一些“主業(yè)”。

二、阿里巴巴獨(dú)到的企業(yè)文化建設(shè)

第一、高層重視，注重總結(jié)與提升。馬云非常重視文化對(duì)大家的影響，從一開始就為團(tuán)隊(duì)注入了充滿激情的活力。在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的第一次溝通會(huì)上，就以“此時(shí)此刻，非我莫屬”的氣勢(shì)提出了要做世界級(jí)企業(yè)，以此激發(fā)團(tuán)隊(duì)的積極性。創(chuàng)業(yè)不到半年即提出“可信、親切、簡(jiǎn)單”的文化要求。2001年，阿里巴巴用工具將文化系統(tǒng)化，以書面形式確定了愿景、使命和價(jià)值觀，形成了“六脈神劍”和“獨(dú)孤九劍”的價(jià)值觀體系。2008年又進(jìn)一步將“獨(dú)孤九劍”升華為“九陽(yáng)真經(jīng)”。

第二、講故事。為了重現(xiàn)昨日的激情歲月，以文字、圖片、影音等形式客觀展現(xiàn)公司的歷史。經(jīng)典的故事有“宏觀”的背景、有鮮活的人物、有生動(dòng)的情節(jié)、有深入的細(xì)節(jié)，能讓人有旁觀之感，如親身經(jīng)歷、能借鑒效仿。

第三、事業(yè)成長(zhǎng)路線。阿里巴巴新發(fā)展的業(yè)務(wù)，都必須重走“長(zhǎng)征路”——在湖畔花園創(chuàng)業(yè)、在華星大廈成長(zhǎng)，在新的地方發(fā)展。

第四、活動(dòng)與紀(jì)念日。阿里開展豐富的多彩的活動(dòng)來傳遞文化與價(jià)值觀，如“百年系

列”——新員工2周文化培訓(xùn)等。每年5月10日的危機(jī)教育，每年9月10日公司紀(jì)念日等，都是很好地傳遞公司文化的途徑。

第五、價(jià)值觀行為化。阿里巴巴的“六脈神劍”及“九陽(yáng)真經(jīng)”的每一“劍”每一“經(jīng)”，都有三個(gè)不同層次的行為要求，并且與關(guān)鍵事件相結(jié)合。納入績(jī)效評(píng)價(jià)體系，占個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)50%的權(quán)重。

第六、溝通。阿里巴巴有制度化的溝通交流機(jī)制。如組織部員工與新人的定期溝通、各序列定期的交流會(huì)等。

第七，核心與個(gè)性化。隨著公司的成長(zhǎng)，不同業(yè)務(wù)在經(jīng)營(yíng)模式及文化表現(xiàn)上的差異也很大。如何保持文化的統(tǒng)一性是需面對(duì)和解決的重大問題，阿里巴巴的解決辦法是以“六脈神劍”為核心，子公司或其它業(yè)領(lǐng)域在此基礎(chǔ)上去豐富。結(jié)合阿里巴巴的LOGO色——橙色，提出了阿里橙的文化模型，即核心不能變，只能在核心的基礎(chǔ)上去豐富和發(fā)展。

阿里巴巴企業(yè)文化 “六脈神劍”的價(jià)值體系

客戶第一

——客戶是衣食父母

尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象

微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問題

與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉

站在客戶的立場(chǎng)思考問題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然

團(tuán)隊(duì)合作

——共享共擔(dān)，平凡人做非凡事

積極融入團(tuán)隊(duì)，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作

決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題和困難

善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則

有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍

擁抱變化

——迎接變化，勇于創(chuàng)新

適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨

面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事

在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路

創(chuàng)造變化，并帶來績(jī)效突破性地提高

誠(chéng)信

——誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩

誠(chéng)實(shí)正直，表里如一

通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見的同時(shí)能提出相應(yīng)建

議，直言有諱

不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo),對(duì)于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”

勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正

對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效地制止

激情

——樂觀向上，永不放棄

喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化

熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失

以積極樂觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)

始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì)

不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求

敬業(yè)

——專業(yè)執(zhí)著，精益求精

今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情；

遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤

持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向

能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事

遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入獲得較大的工作成果

阿里巴巴公司的巨人就表明了，阿里的人充滿了力量，不會(huì)倒下去。