第一篇：企業文化

加強企業文化建設，打造企業核心競爭力

——四川省電力公司企業文化建設匯報材料

四川省電力公司是以輸電和配售電為主的電網企業，供電人口約6640萬人，占全省總人口的78.4%。公司目前擁有生產、設計、施工、修造、科研及教育等企事業單位41個，員工29000多人，總資產約485億元。自2002年以來，公司各項工作都有了長足的進步，兩個文明協調發展。2004年，售電量實現618億千瓦時，省級文明單位建成率達到90%。今年，電網建設得到新加強，新建220千伏及以上線路超1000公里；電網安全運行取得新成績，迎峰度夏工作勝利完成；售電量有了新突破，將首次超過700億千瓦時；西電東送出現新格局，豐枯互供規模將突破75億千瓦時；優質服務有了新面貌，行風評議滿意率不斷提高；精神文明建設上了新臺階，公司本部獲得全國精神文明建設先進單位，并保持了四川省文明行業和國家電力公司雙文明公司稱號。

近年來，在省委、省政府建設西部經濟強省、長江上游生態屏障，經濟社會協調發展，努力實現新跨越的發展總體目標指導下，公司在加快企業發展的進程中，十分重視企業文化建設，堅持弘揚“努力超越，追求卓越”的企業精神，倡導“以人為本，忠誠企業，奉獻社會”的公司文化，始終堅持以生產經營管理為中心，以“十五”企業文化建設規劃為指南，全力構建以“電能創新生活”為理念的服務文化，以“珍惜生命，心系安全”為理念的安全文化，并以創建學習型企業為源動力，把企業文化建設貫穿于企業的生產經營管理全過程，為公司保持企業生產經營業績穩步提高，改革發展穩定的良好局面提供了智力支撐。

一、構建“三個支撐”，著力打造優質服務生命線

服務是電網企業的生存之本、效益之本、發展之本。優質服務是我們公司的生命線。電網企業服務的質量和水平關系到自身的生存與發展，關系到黨和政府的形象。隨著電力客戶對服務多樣化、差異性和滿意度的追求，實施服務革命，推進傳統服務向現代服務跨越已是當務之急。

公司實施以構建“三個支撐”為主要內容的服務文化建設工程，形成了四川電力優質服務品牌。

1、創新一套機制——支撐優質服務常態運行。在走向市場的新形勢下，電網企業必須擔負歷史使命，著眼于“四個服務”：即服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務社會發展。構建服務文化，就要通過提供一種內在的精神動力和使命約束，通過創新管理流程，健全管理機制，完善服務手段，提高服務水平，實現向經營型、服務型企業的轉變。優質服務不能通過周期性的“突擊”活動來進行，不能一蹴而就，需要腳踏實地、持之以恒地努力。公司自始至終都把機制建設作為服務文化建設的一個極端重要的有形載體，持續加大優質服務長效機制的建設力度。公司先后制定了《實施“供電優質服務”常態運行機制的意見》、《供電服務十項承諾》等幾十個規定和辦法，為服務文化建設提供了一個清晰的目標和標準，使員工明確了服務文化建設的具體要求和方法；制定了《電力營銷工作評價標準實施細則》，對優質服務工作進行量化考核。實行了首問負責制、客戶經理制、大客戶代表制、一站式服務、營銷服務一口對外、承諾制、檢修維護回執制等行之有效的優質服務制度，使整個服務文化建設置于規范化的軌道，高效率地運轉。同時，公司還積極探索營銷管理新模式，在成都高新區供電局、雙流縣供電局開展示范供電局創建試點工作。這些管理制度的施行和典型示范的引導，完全改變了以往對優質服務工作的日常管理方式，把優質服務從定性的要求轉變為定量的考核，逐步建立了從優質服務標準制定到執行、評估、考核直至獎懲全過程的、完善的封閉管理系統，使優質服務工作能控、在控、可控。

2、樹立一個標桿——支撐優質服務水平提升。榜樣的力量是無窮的。在服務文化建設中，公司注重樹立榜樣并發揮榜樣的示范作用。2002年，在全黨努力實踐“三個代表”重要思想，全省興起“黨員先鋒工程”活動，全國電力系統廣泛開展向李慶長同志學習和全公司鞏固“光明工程”成果，深化優質服務的背景下，公司在成都電業局率先成立了“共產黨員服務隊”，通過“共產黨員服務隊”發揮黨員的先鋒作用，激勵并帶動全體員工不斷提高服務意識和服務質量，推動企業創新服務機制，提升優質服務水平，展示電力企業良好的服務形象。三年多來，“共產黨員服務隊”堅持以“人民滿意、政府放心”為目標，踐行“電力服務—有呼必應，有難必幫”的承諾，為客戶提供優質高效的服務，成為公司優質服務的標桿。目前，公司系統建立了19個共產黨員服務隊。截至2005年9月，全公司共產黨員服務隊共受理求助電話14萬多個，接受咨詢服務5萬余次，上門服務4萬余次，客戶滿意率達100%。共產黨員服務隊成為公司優質服務的另一張“名片”，成為所在各市州電力服務一道亮麗風景。特別是成都電業局“共產黨服務隊”，成為全國職業道德教育宣傳典型，榮獲了全國“五一勞動獎章”。

3、打造一個平臺——支撐優質服務便捷高效。電力優質服務的質量和水平必須以供電可靠性、電壓合格率和雄厚的物質為基礎。公司在服務文化建設中，始終依托不斷的技術創新來滿足客戶和社會各界對優質服務的需求。從2002年開始，公司投入巨資建立了包括用電業務報裝、咨詢、投訴、信息公布等服務功能在內的多媒體現代服務平臺——95598（全省統一客戶服務電話）服務系統。以“只要你一個電話，其余的事我們來辦”為理念，以《95598客戶服務中心管理標準》、《供電營業廳建設導則》為標準，以新的形象識別系統為規范，建立了覆蓋全川的95598服務系統，并按照國家電網公司新頒布實施的《城市供電營業規范化服務示范窗口標準》和《農村供電營業規范化服務示范窗口標準》對全川17個電業局的供電營業窗口進行了規范化建設，目前已建成規范化、標準化的城市客戶服務中心65個，農村客戶服務部831個，并向社會推出了163個文明服務示范窗口。窗口員工服務實行掛牌上崗，統一著裝，使用文明用語；營業服務場所標志齊全，信息公布完整正確，服務設施完整。用電服務實行“一口對外”，推行“一條龍服務”，兌現服務承諾。目前，95598服務平臺綜合整合服務能力得以顯現，在社會各界和客戶中享有較高知名度和美譽度。

二、強化“三個著重”，努力提高安全生產控制力

電網企業安全生產關系地方經濟發展和社會穩定；關系人民群眾的正常工作和生活秩序；關系發電企業的利益；關系企業員工生命安全，可謂責任重于泰山，須臾不可疏忽。實踐證明，電網企業安全生產和管理持續加強和改進需要文化的支持，確立安全文化，是安全生產和管理工作中開拓創新的必然選擇。

公司實施以強化“三個著重”為主要內容的安全文化建設工程，致力于實現安全生產的可控和在控，提高了公司安全生產水平，夯實了經營和發展基礎。

1、把握一個關鍵——著重強化安全理念。影響安全有物質的因素，有人的因素，并且絕大多數事故是由人的不安全行為引起的。物質的因素正在隨著科學水平的提高和生產技術的進步逐步改善，而人的因素則更加顯現出來。許多安全事故和人的不安全行為往往都不是員工故意作為，而是由于安全意識淡薄、安全素質不高造成的。公司在安全文化建設中，努力營造使安全成為一種被公司員工廣泛接受的文化，以此增強員工安全意識，提高識險排險能力。從而實現“要我安全”向“我要安全”、“個人安全”向“整體安全”的轉變。

從2004年開始，公司先后召開了安全文化建設專題研討會，編輯出版了《公司安全文化建設優秀論文集》，在公司系統內開展以“珍惜生命，珍視安全”為主題的格言警句征集活動，制作了安全文化臺歷，下發了《公司關于加強安全文化建設的指導意見》，確立了實踐意義和指導思想，提煉出了“珍惜生命，心系安全”的安全理念、“以人為本，科學規范”的安全管理理念和“以‘零違章’保‘零障礙’”的實現目標，提出了安全文化建設導向功能、凝聚功能、激勵功能和約束功能，明確了安全文化管理的流程、安全文化建設的基本任務，并分別對在安全生產工作中取得突出成績的南溪供電局和自貢500kV洪溝變電站開展安全文化建設調研活動，形成了《用文化構筑和諧的安全防護網的調查報告》，廣泛宣傳先進典型，推廣先進經驗，營造了安全文化建設濃厚的氛圍。

2、鞏固一個基礎——著重提高安全技能。企業員工是安全生產的直接操作者和實現者。公司安全文化建設注重對員工的作業行為進行有效地管理，引導員工不斷學習安全理論知識，加強崗位安全技能培訓，改正作業過程中的不安全、不規范、不正確的操作方法，杜絕習慣性違章。提高其安全操作技能和自我保護能力，堅持從基礎抓起、從基層抓起、從基本功抓起，切實提高安全行為能力。

公司黨政工團齊心協力，廣泛開展了“黨員技術練兵賽”、“班組（站）長技能大賽”、“作業前三查”、“青年安全監督崗”等活動，致力于提高員工業務技術素質和安全技能；建立了學習、培訓、考核、獎懲制度，提高員工自身業務技術素質和安全防護能力，增強員工按規程辦事、按制度辦事的自覺性，將遵章守紀化為員工的自覺行動，將員工的言行融入企業安全的整體氛圍中。

3、強化一個保障——著重規范安全行為。建設以人為本的安全生產機制和規章制度體系，建立健全安全生產保障體系、監督體系，推行標準化管理和規范化操作是電力安全管理的基礎。公司通過倡導安全文化，開展安全宣傳教育，使安全生產的法律法規深入人心，從而形成人人遵章守紀的良好氛圍。通過對生產性企業以及車間、班組建立“分級、分區”管理的預警機制，采取積極有效的預防事故措施，加強了對生產過程的動態管理和閉環控制；通過規范化管理、標準化作業，引導員工在生產過程中良好習慣的養成，變重結果到管過程，變出了事故后追究責任為規范員工整個作業過程的行為；通過員工教育、培訓，讓員工嚴格按照每個過程、每個流程的標準去認真貫徹落實，實現安全生產的可控和在控。

三、實現“三個飛躍”，形成企業發展的持續源動力

企業的競爭歸根到底是人才的競爭，是員工隊伍整體素質的競爭，是學習力的競爭。公司面向市場、面向建設現代公司、面向未來，大力開展學習型企業創建，積極轉變觀念，倡導團隊學習，建立共同愿景，形成系統思考，實現自我超越。公司實施以實現“三個飛躍”為主要內容的學習型組織創建，提高了員工、團隊、企業的學習力，為企業發展提供了持續的源動力。

1、普及一個理念——實現學習工作化，工作學習化的飛躍。把培育先進的企業文化理念和發揮人的主觀能動作用作為企業管理的主導環節。在這種環境中，大家相互學習、相互支持，充分發揮個人的潛能，心情舒暢地不斷創新，提升個人的價值，活出生命的意義。

公司通過層層培訓骨干、下基層巡回宣講“學習型組織理論”、知識競賽等手段，加大了宣傳教育、理論普及的力度，營造了濃厚的創建氛圍，全方位地幫助員工了解學習型組織的基本知識；通過改變落后的思維方式，在變革中建立起適合自己企業生存和發展的管理理念、企業精神、共同愿景、道德規范、文化氛圍等，把企業文化建設的精華融入到創建學習型企業建設中，使學習型企業的創建在企業文化建設的平臺上不斷發展、創新。

2、促成一個轉變——實現學以致用，自我變革的飛躍。一是突出管理創新。我們結合迎峰度夏、安全供電以及“同業對標”、“創一流企業”等工作，通過創建工作促創新，促管理上臺階，使整個創建學習型企業的過程有的放矢，成為“有本之木，有源之水”，充滿生機和活力，為實現企業生產經營管理各項目標奠定了堅實基礎。二是突出機制創新。逐步建立和完善競爭激勵機制，逐步在公司系統推行績效管理；著眼于“四支人才”隊伍的建設，制訂《優秀人才選拔管理辦法》，選拔培養優秀管理人才、優秀技術人才和優秀技能人才，并納入公司人才庫管理，給予高津貼和福利待遇；通過制定《員工職業生涯管理指導意見》，建立多通道的職業生涯開發與管理體系，形成人才輩出的新局面。

兩年來，公司系統涌現出了一大批優秀企業和團隊。如九里變電站曾經是一個設備老化，員工普遍不安心工作的老站，技術人才開始出現明顯斷層，以至安全生產工作不能有效開展。學習型團隊的創建使這個站煥發了青春，員工精神面貌、站容站貌都大為改觀。德陽羅江供電局通過學習型團隊的創建，鼓勵員工樹立個人愿景，并把個人愿景有機溶于企業，形成企業共同愿景，員工團隊精神明顯增強，愛崗敬業的意識大為提高，目前，該局已實現安全生產4300多天。

3、達到一個目的——實現企業與員工共同飛躍。創建學習型企業是一種管理實踐，其最終目的是將學到的新理論、新知識、新技能充分運用到工作中，把學習轉化為創造能量，使員工價值得以體現，使團隊績效得以提高，使企業管理得以改善，最終實現人企共進的良好局面。我們將員工的成長與企業的發展有機融合起來，在創建學習型企業的過程中，實施富有針對性的能力開發和職業生涯管理，把員工自身的職業發展與企業的發展結合起來，提高員工積極性，充分發掘員工潛能，全面提升員工素質。

目前，部分基層單位已在這方面做了很好的實踐，如綿陽電業局、樂山電業局開展了首席技術能手評選，讓評上的員工享受的津貼和本單位中層干部待遇相同，激勵了大批青年員工學技術、鉆業務。映秀灣發電總廠的發電車間，從培養水電站職業管理者的思路出發，不斷探索創新，已培養出一大批水電站管理人才，成為總廠的“人才庫”。

一年企業靠運氣，十年企業靠經營，百年企業靠文化。只有一流的文化才能鑄造一流的服務和一流的業績；只有一流的企業文化才能催生一流的企業。企業文化建設永遠是激勵企業在復雜的市場競爭中立于不敗之地的重要命題。目前，公司正在積極貫徹落實十六大和十六屆四中、五中全會精神，按照省委省政府“工業興省、工業強省、工業富省”的戰略，按照道明書記在國資委企業文化建設會上講話的要求，按照國家電網公司企業文化規劃，認真總結公司“十五”企業文化建設工作，研究制定公司《十一五企業文化建設綱要》，努力把公司企業文化建設再推上一個新臺階。今年是四川有電100年，四川電力百年艱苦的發展歷程，不僅造就了一個以充足的發電能力為依托，以強大的電網為支撐的四川電力產業，而且積淀了豐富的精神財富和文化特質，奠定了四川電力企業文化的良好基礎。正在開展的四川有電100年宣傳紀念活動是對廣大員工進行生動的愛國主義、艱苦奮斗和創業精神教育的重要載體，是電力企業推進企業文化建設的良好契機。我們將通過這次活動在廣大員工中弘揚公司文化，樹立企業精神，展示公司形象，為建設“電網堅強、資產優良、服務優質、業績優秀”的現代四川省電力公司提供強有力的文化支撐，為構建和諧四川，全面建設小康社會做出新的貢獻!

XX年是“十一五”時期的第一個年頭，公司在企業文化建設工作的良好基礎上，不斷汲取先進企業的文化精華，整合現有的企業文化的整體策劃，全面推進了公司的制度文化、廉潔文化、安全文化、服務文化、執行力文化和學習力文化的有序健康發展，并取得了顯著成效。現將主要工作總結如下：

一、深入開展宣傳工作，塑造企業和諧品牌。

１、加大宣傳報道力度，公司開通了政工網站，建立起了網上馬克思主義教育基地。在原有的內部刊物《**供電簡訊》的基礎上，今年進行了全面改版，改版后的《**供電簡訊》無論是形式還是質量都有質的飛躍。同時對外宣傳報道，全年有247篇稿件被各級媒體刊用，超額完成了上級下達的宣傳報道任務。

2、開展“愛心光明行”，在熱鬧區域地段開展用電業務咨詢活動，利用懸掛橫幅、設立咨詢臺，對前來咨詢的用電客戶進行現場答疑解惑，介紹用電常識，宣傳電力法規，散發服務承諾、安全用電知識和省公司發放的“愛心活動”、“平安工程”宣傳手冊和服務手冊等宣傳單，共接待客戶260余人，發放各類宣傳單1600余份。活動的開展使廣大用電客戶更近一步了解國家電網公司XX年社會責任報告的內涵，對“新農村、新電力、新服務”及實施“戶戶通電”工程服務社會主義新農村建設起到了很好的宣傳作用，拉近了公司與客戶間的距離，對縣域經濟發展起到了積極的推動作用。

3、為了豐富和創新活動載體，公司服務人員除宣傳電力政策、優質服務內容、科學用電知識外，還組織青年志愿者組成青春光明服務隊，上門為因貧困的孤寡老人、五保戶免費安裝電燈、更換老舊線路，為其送去光明，用（轉載自本網http://www.tmdps.cn，請保留此標記。）愛心和真情溫暖他們的心，此舉贏得了社會各界人士的高度贊譽，在今年的行風評議活動中榮獲全縣公共服務類第一名。

二、積極開展文娛活動，充分發揮員工活力。

1、開展文娛、體育類等競賽活動，通過排球、乒乓球和圍棋、象棋以及生產運動會等各項活動，陶冶員工情操，活躍員工生活。

2、公司先后自行舉辦并參加了多起演講、歌唱比賽活動；同時還自導排演創一流迎檢晚會。通過各項活動的開展，切切實實地使廣大員工受到寓教于娛的教育。

三、踐行“八榮八恥”，培養良好道德風尚。

1、開展“我為企業做了什么、我為企業創造了什么、我為企業帶來了什么”思想大討論活動，在公司供電簡訊開辟專欄，加以大力宣傳。

2、組織干部員工學習先進人物的精神，弘揚老典型，選樹新典型；***供電所青年農電工***---從后進到先進的典型。通過學習先進人物事跡，查找自身存在的差距，鞭策全員前進。

3、開展 “四問四看”活動：“一問工作熱情深不深、服務意識濃不濃，看自己的思想和行動是否有愧于企業、有違于用電客戶的期望和要求；二問遵紀守法好不好、為人處事誠不誠，看自己有沒有損人利己的行為，有沒有見利忘義的表現；三問工作作風實不實、群眾觀念強不強，看自己的思想和行動是不是脫離了實際、脫離了群眾；四問勤勞致富好不好、艱苦奮斗能不能，看自己是不是好逸惡勞、得過且過、不求上進。”

XX年公司不斷創新工作載體，積極探索企業文化建設，進一步推進了“十一五”規劃開局之年各項任務順利實施，為建設“一強三優”現代公司奠定了夯實的基礎

司成立于2004年8月，隸屬于xx電力有限責任公司，肩負著xxx地區發電、供熱的主要任務，現有直管發電單位9個，控股熱力公司2個，煤炭生產企業4個。所屬發電單位裝機總容量為530MW，供熱面積為1200多萬平方米。

xx熱電公司是一個具有悠久歷史傳統的電力企業，1903年滿洲里第一臺機組發電，書寫了內蒙古百年發電史輝煌篇章的首頁，1985年牙克石熱電廠率先在xxx地區實行集中供熱，開創了我國高寒地區集中供熱的先河。“十五”以來，特別是近兩年，為滿足xxx市經濟發展對電力、熱力的需求，xx熱電公司共投資12.5億元，建設了滿洲里、扎蘭屯、東海拉爾三個較大的電（熱）源點及配套熱網工程項目。xx公司在發展的過程中不斷壯大，機組容量由2003年底的276兆瓦，發展到530兆瓦，供熱面積也由847.5萬平方米增加到1200多萬平方米。xx公司的持續、快速、健康發展，不僅加快了xxx電力的發展，同時也對推動地區經濟增長，實施“藍天綠地工程”及可持續發展戰略，作出了突出的貢獻。

xx熱電公司自成立以來，面對激烈的市場競爭和電力體制改革帶來的壓力和挑戰，始終著眼于提高企業核心競爭力、著眼于提高員工隊伍素質、著眼于提高公司的凝聚力和向心力，積極推進符合公司自身特色的企業文化建設。通過建立和完善具有xx公司特色的企業文化體系，統一公司員工的思想行為，規范公司所屬單位的經營理念和管理方式，不斷增強了企業凝聚力，提升了企業整體素質，提高了企業知名度，進一步開創公司富有激情、富有活力、富有創造力的各項工作的新局面。

一、企業文化建設的指導思想及基本原則

xx熱電公司企業文化建設的指導思想是：以鄧小平理論和 “三個代表”重要思想為指導，以企業文化理論為依據，以服務企業發展戰略為宗旨，以提升公司的經營管理水平、綜合實力、市場競爭力為目的，以建設一流的員工隊伍為目標，以促進企業改革發展為出發點和歸宿，結合先進的企業文化理論和公司的實際情況，確定企業哲學，培育企業精神，規范企業行為，塑造企業形象，促進企業精神文明和物質文明協調發展，為公司的發展壯大提供思想保證、精神動力和輿論環境。在開展企業文化建設的過程中，遵循以下五個原則：一是堅持服務于企業發展戰略目標的原則；二是堅持“以人為本”的原則；三是堅持全員參與原則；四是堅持領導者率先垂范的原則；五是堅持企業文化建設與精神文明建設和思想政治工作有機結合的原則。

二、企業文化建設的主要做法

(一)加強領導、精心組織，開創企業文化建設新局面

xx熱電公司是剛剛組建的股份制企業，是電力行業從壟斷走向競爭的時代產物和市場主體。目前，xxx地區電力投資市場已經呈現出群雄并起、鼓角相聞的局面，已經有神華集團、山東魯能集團、京能集團等多個電力投資主體在xxx地區投資建設大型的發電廠，眾多的發電公司的介入，必然給xx公司帶來前所未有的壓力和挑戰。因此，要在激烈的市場競爭中穩穩的立住腳，在競爭中占據主導地位，就必然要提高xx公司的核心競爭力。

實踐證明，優秀的企業文化對內可以增強凝聚力，對外可以樹立良好形象，是企業核心競爭力的重要組成部分。為此，xx熱電公司高度重視企業文化建設，以寬廣的眼界和與時俱進的精神，以提升公司競爭力和提高經濟效益為中心，全面推進企業文化建設工作。結合公司實際，制定了《xx熱電公司2004-2007年企業文化建設規劃》，把公司企業文化建設融入企業經營管理、思想政治工作和精神文明建設的全過程。

xx公司按照企業文化建設規劃的要求，通過召開企業文化建設專題會議、開展問卷調查、召開座談會等方式，認真總結提煉了公司的企業精神、企業愿景、經營理念等。為調動全體員工的參與意識，全面、系統的實施企業CI戰略，圍繞xx熱電公司改革發展戰略，總結和完善企業的理念識別、視覺識別系統、員工行為識別三大系統的提煉和整合。向全公司征集了：企業標識、企業品牌、企業之歌、企業精神、企業價值觀在內的企業文化理念識別（MI）系統，全面推廣應用北方公司視覺識別系統（VI），結合熱電企業行業特點，進一步規范、充實、完善供熱企業行為識別（BI）系統，制定了《供熱企業營業窗口規范化服務標準》和《供熱營銷員工文明服務行為規范》，使廣大員工形成共同遵守的共同遵守的工作和行為方式。在每年的年初工作會議上，公司黨政一把手與所屬基層單位黨政領導簽訂了安全、黨風廉政建設（含企業文化建設）責任狀，年末統一考核，實行一票否決，將企業文化建設納入企業發展戰略。由于公司領導重視，精心組織，在全公司上下形成了創建既有時代質感，又有自身特色的企業文化，開創了企業文化建設工作的新格局。所屬單位匯流河發電廠在實踐中不斷探索,努力創建先進的企業文化，將“雙達標”、“創一流”、文明單位創建等具體工作融入到企業文化建設之中，逐步形成了“超前決策、搶抓機遇”的企業理念和“忠于匯電、追求卓越”的企業精神，最終形成了廠區、社區、家庭“三位一體”的匯電企業文化體系，營造了良好的文化氛圍，從而使企業的整體素質得到了強有力的提升，企業管理水平逐年提高，經濟效益大幅度增長，先后獲得了“全國‘五一’勞動獎狀”、“自治區文化建設先進單位”、“全國精神文明建設先進單位”等榮譽稱號，在xxx市走在了前列。

東海拉爾發電廠在企業文化建設中形成了“愛我電廠、盡我職責、強我素質、興我企業”的企業精神，被評為xxx市企業文化建設先進單位。牙克石熱電廠在開展企業文化建設過程中，提煉了“播撒光明、輸送溫暖、超越自我、追求卓越”的企業精神和“奉獻綠色能源、服務社會公眾”的企業價值觀。并將企業精神和企業價值觀制作成大型噴繪懸掛在廠區和車間的顯要位置。確定了企業標識，職工自行繪制了安全文化長廊。在職工中征集安全標語警句，制作成小巧別致的燈箱置于生產車間，使職工們時時刻刻都能看到自己對安全的感悟，營造了具有人文理念的安全文化氛圍，逐步形成了獨具特色的企業文化體系。

扎蘭屯熱電廠在企業文化建設方面，從建立現代企業制度、全面提升企業管理水平、培育核心競爭力這一基本要求出發，確定了“深化管理、負重進取、團結開拓、爭創一流”的企業精神，制定了《扎蘭屯熱電廠員工行為規范》；積極組織員工開展崗位練兵、技術培訓、知識競賽、文體活動，陶冶員工的情操，增強員工愛崗敬業精神，營造了一個良好的企業文化氛圍。

其他所屬各單位在公司的統一組織下，都成立了企業文化建設領導機構和領導小組，制定了本單位的企業文化建設規劃，以“培樹企業精神、塑造企業形象、提高員工素質”為切入點，全面系統地實施CI戰略，通過拍攝企業文化建設專題片，制作企業文化宣傳畫冊，統一企業稿紙、信封、企業紙袋、水杯等用品。在生產車間、主控室安置大型安全生產宣傳畫、燈箱、標語、糾正習慣性違章的“自律鏡”，生態魚缸和充滿家庭氣息的“全家福”，在生產現場營造“家”的氛圍，把企業文化建設活動融于生產和生活中，融入于各項具體工作之中，進一步發揮了企業文化在管理中的約束功能，達到了人與自然的和諧統一，推動了企業的進一步發展。

（二）以人為本、關愛員工，將企業文化建設工作落到實處 企業文化建設是一項系統工程，概括的講，企業文化建設就是以塑造共同價值觀為核心，以全面提高員工整體素質為基準，以樹立企業良好形象為重點，充分調動企業員工的積極性和創造性，來共同實現企業蓬勃發展的戰略目標。如何吸引和凝聚職工忘我工作，充分發揮他們的積極性和創造性，為企業的發展做出巨大的貢獻，重要的一點就是為職工辦好事、辦實事，了解干部員工的疾苦，“想員工之所想、急員工之所急”為員工辦好事、辦實事，真正解決員工面臨的實際困難，[Page] 為此，xx熱電公司把以人為本、關愛員工，幫助員工解決實際困難，作為企業文化建設工作的著力點，深入推進扶貧助困送溫暖活動。2005年，共慰問特困員工108戶，發放慰問金35.9萬元。2005年8月，組織開展了公司成立以來的大型金秋助學活動，發放助學金4萬元，幫助所屬單位20多名貧困員工家庭的子女圓了大學夢。同時組織廣大員工開展救災捐款活動，為遭受龍卷風襲擊的扎蘭屯市受災群眾捐款8萬多元；在北方公司組織的“為印度洋海嘯受災國捐款活動”全公司共募集資金33.4597萬元。

通過一系列送溫暖活動的開展，使廣大員工真正體會到了企業這個大家庭的溫暖，解除了困難員工的后顧之憂，使他們能夠全身心的投入到工作中，激發了員工對企業的凝聚力，促進了企業的持續穩定發展。

（三）深入開展文明單位創建活動，把企業文化建設融入精神文明建設的全過程。為進一步加強公司的精神文明建設工作，為公司各項事業的開展提供強大的精神動力和智力支持，公司制定了精神文明建設管理辦法和考核細則，要求所屬各單位圍繞企業的中心工作和員工隊伍建設，開展形式多樣、群眾喜聞樂見的文明單位創建活動，在已經取得榮譽的基礎上，努力爭上新臺階。

在開展精神文明創建活動的過程中，所屬各單位結合企業自身實際，圍繞企業改革發展工作，進一步豐富創建內容，拓展領域，加大力度，不斷提升精神文明創建工作整體水平。

匯流河發電廠在順利通過內蒙古自治區文明單位標兵復查工作的同時，參加了全國精神文明單位評比，并與2005年10月被評為全國精神文明建設先進單位。

牙克石熱電廠以創建雙文明標兵單位為重點，提高創建活動的質量，制定創建活動管理辦法和考核標準，堅持高起點、高標準，使創建活動真正有利于提高企業安全生產水平，2005年5月順利地通過內蒙古自治區文明單位標兵復查工作，鞏固提高了取得的榮譽。扎蘭屯熱電廠在去年底和今年初相繼兩次接受自治區、xxx市兩級文明委復檢，確立了2006年晉升區級文明標兵單位的目標。東海拉爾發電廠于2005年5月順利通過自治區精神文明委復檢，目前正努力向全國精神文明單位的目標邁進。

（四）、以開展員工文化藝術活動為載體，全面推進公司企業文化建設

先進的企業文化是xx熱電公司持續發展的精神支柱和動力源泉。建設先進的企業文化，是提高公司管理水平、增強公司凝聚力和打造公司核心競爭力的戰略舉措。

在全面推進公司企業文化建設工作的過程中，公司所屬各單位把開展豐富多彩、喜聞樂見的文化藝術活動，作為企業文化建設的行之有效的載體，通過舉辦員工生產運動會，“安康杯”安全生產知識競賽，開展各類健康有益的文體活動，為員工搭建發展平臺，提供發展機會，開發智力資源，挖掘員工潛能，滿足員工求知、求美、求樂的精神文化需求，從而增強員工的主人翁意識和集體責任感，激發員工的積極性、創造性和團隊精神，為xx熱電公司持續健康發展做出更大的貢獻。

三、企業文化建設的側重點

廠網分開后，公司面臨前所未有的機遇，同時也面臨著新的機遇和挑戰，電力核心產業需要繼續壯大，煤炭支撐產業需要加快發展，熱力生產產業需要進一步完善，技術、管理創新需要進一步推進，公司生產經營的各項任務非常繁重。能否圓滿完成各項工作任務，很大程度上取決于能否通過開展強有力的思想政治工作，確保員工隊伍的穩定和團結，從而把員工的思想意識統一到公司的建設發展中去，使員工的心思凝聚到事業上，充分發揮勞動積極性和創造性，為公司的大發展做出應有的貢獻。

為此，xx公司把企業文化建設的側重點放在了思想政治工作上，在開展思想政治工作中，積極開展形勢任務教育，教育廣大干部員工正確看待當前的形勢，既要看到存在的問題，更要看到所取得的成績；既要看到暫時的困難，更要看到光明的前景。教育廣大干部員工識大體、顧大局，正確看到自己在改革中的利益得失，增強對各項改革的承受能力，引導他們成為公司各項事業改革和發展的主力軍。

為了確保員工隊伍的思想穩定，xx公司各級領導干部經常深入基層，深入生產一線，通過面對面與員工談話了解員工隊伍的思想狀況，發放思想狀況調查問卷，調查了解員工的疾苦，幫助困難員工排憂解難，為他們卸包袱、鼓干勁，以盡快解決員工的思想問題，有力的維護了員工隊伍的穩定和團結。使廣大員工中呈現出愛崗敬業、無私奉獻、扎實工作、勇于進取的良好局面，未發生因思想工作不到位而造成的群體越級上訪事件。

四、企業文化建設工作的近期工作思路

1、廣泛開展企業文化理論學習教育活動。利用員工喜聞樂見的形式，以重大節日和重大活動為契機，開展豐富多彩的文化活動，營造企業文化氛圍，使全體員工充分認識企業文化建設的重要意義。

2、增強和充實有關企業文化建設的考評內容，使公司企業文化建設工作規范、有序地開展。

3、實行分級管理，狠抓落實。把企業文化建設的具體任務納入年度工作計劃中，做到有部署、有檢查、有獎懲，真正把企業文化建設工作落到實處。

4、加強企業文化宣傳工作。加大企業自身對內對外企業文化的宣傳力度，緊密與系統內外的新聞媒體合作，提高企業在社會上、系統內外的知名度、美譽度。

5、積極參與系統內外有關企業文化建設的經驗交流活動，廣泛學習借鑒企業文化建設方面的先進經驗和成功做法。

6、確保對企業文化建設的物質投入。把企業文化建設所需資金納入企業經營管理的總體計劃，每年度進行綜合平衡，統籌安排。

第二篇：企業文化

1、金川特色安全文化構架體系是什么？

金川特色安全文化=安全理念文化+安全制度文化+安全行為文化+安全物質文化。

2、公司的安全環保觀是什么？

安全第一、注重環保。

3、公司安全理念與安全承諾：

安全理念：一切事故皆可預防，一切事故皆可避免

安全愿景：平安的金川，和諧的金川

安全使命：以安全文化為引領，打造本質安全型金川

安全目標：無隱患，無污染，零違章，零傷害

安全人本理念：員工的生命和健康高于一切

安全發展理念：文化引領，安全發展

安全管理理念：零違章+無隱患=零傷害

安全操作理念：先確認，后操作

基本安全態度：人的生命高于一切，安全是企業最大的效益

安全運作機制：安全來自規范，安全來自細節

本質安全型員工：我要安全，我會安全，我能安全

本質安全型企業：人員安全，設備安全，環境安全

4、對標工作的管理模塊是什么？

選標+樹標=對標+達標。

5、零傷害構架體系的管理模塊是什么？

無隱患+零違章=零傷害。

6、零傷害構架體系“無隱患、零違章，實現零傷害”中為什么不說是“零隱患、無違章，實現零傷害？”

這是討論隱患與違章的定量和定性的問題：

為什么不說“零隱患”——隱患和危險的關系即，有的是既有危險又有隱患，有的是危險消除隱患消除，有的是危險消除隱患不消除，有的是危險不消除、隱患消除，時間（不同年代）和空間（不同行業、不同企業）的不同導致隱患的界定標準不同，因此隱患無法直接定量考量其數量，只能用定性的“有”或“無”來考量。

為什么說“零違章”——制度界定出操作標準，違反了就是違章，違反了一次就是違章一次，可以對其數量進行定量考量。

7、對界定出的關鍵、危險、要害崗位應對應開展哪些工作？

應按照崗位界定等級對應開展崗位危險源辨識、實施崗位隱患排查、作業區三區控制、關鍵工藝變量三區控制、崗前準入、危險作業審批、掛牌走動巡檢、“手指口述”、領結圖分析、制定崗位應急處置方案等。

8、安全標準化的管理模塊是什么？

管理標準化+現場標準化+運行標準化+行為標準化=安全標準化。

9、行為文化和物質文化有怎樣的關聯度？

在先進文化的引領下，在制度文化的規范下，形成行為文化和物質文化。

10、怎樣才能達到制度文化層面，即制度文化中制度的六大特征是什么？

制度體系中的制度需滿足制度的六大特征，即制度的配套性、實用性、可操作性、科學性、先進性、語言性。

這里特別要強調制度的語言性，即母體制度只講“做什么事”，要用制度語言；規定、細則要講“怎么做”要用規定語言；管理辦法或實施細則要進一步講解做事的具體方法和流程，要用方法語言。三者不能混淆。最終要達到：

復雜化→簡單化→流程化→框架化→模式化

11、“五階段”梯進式安全管控模式中的“五階段”指哪五個階段？

粗放、松散型管理階段，強制被動執行型管理階段，依賴引領型管理階段，自我管控型管理階段，行為養成型管理階段。

12、公司開展的層級領導研究解決“四安全”工作中的“四安全”研究工作模型是什么？ 四安全=設備設施安全+工藝系統安全+作業環境安全+員工行為安全。

13、層級領導“四必做”是什么？

逢會必講安全、下現場必查安全、到基層必研究四安全，對違章比糾偏與引領。

14、崗位隱患排查的要求是什么？

崗位隱患排查“八步驟”：①人員按巡檢計劃到達巡檢崗位，②勞保品穿戴合規性檢查，③對上下級人員是否按計劃進行檢查進行監督，④對本人應檢查隱患全面檢查，⑤完成檢查記錄填寫并簽字確認，⑥崗位人員簽字確認，⑦下發隱患整改通知，⑧責任單位和人員進行整改核銷并接受考核

15、安全文化引領推進模式是什么？

安全文化引領推進模式=典型引路+示范引領+整體推進

16、掛牌走動巡檢的要求有哪些？

掛牌走動巡檢“十必做”。

17、公司下發的《金川集團公司規范車間、班組安全管理模式指導意見》的主要目的是什么？ 建立完善車間、班組安全生產管理體系和運作機制，消除低效管理瓶頸，打通高效管理流程，提高班組安全執行效率。

18、員工零違章“六大”管理模式是什么？

（1）實行崗前安全準入；

（2）崗前安全承諾、安全宣誓；

（3）推行手指口述本質安全確認操作法；

（4）“六項”行為引領規范：

①上下樓梯要扶扶手；②過馬路要走斑馬線；③駕車、乘車人員要系安全帶；④廠區道路行走要走人行通道；⑤廠房行走要走安全通道；⑥管理人員不得單獨一人進入作業區。

（5）員工日常學規+用規+守規塑培模式；

（6）堅持對“三違”人員過“五關”教育模式

①現場糾偏關；②教育培訓關；③現身說法關；④自我反省關；⑤通報考核關；

19、公司執行的三個三區控制都有哪些？

廠區、作業區、關鍵工藝變量三區控制。

20、零傷害構架體系從哪幾個安全管理系統規定了哪12各層面的工作？

從設備機具、工藝系統、作業環境、員工行為四個安全管理系統。規定了方法引領、層級領導、設備機具、安全防護與人機隔離、廠區三區控制、作業區三區控制、安全確認、安全許可、崗前準入、行為訓練、塑培教育12個層面的工作。

21、無隱患“五大”閉環管控要素是什么？

工藝系統無隱患閉環管理、設備機具無隱患閉環管理、作業環境無隱患閉環管理、人機隔離安全防護無缺陷無隱患閉環管理、安全保護裝置無缺陷無隱患閉環管理

22、領導“四堅持”+“四不”模式是什么？

堅持依法依規決策，不違法決策；

堅持正確行為引領，不做違規之事；

堅持研究四安全問題，不敷衍了事；

堅持對現場員工違章行為進行糾偏，不放任自流。

1、金川集團的企業文化由四個層次組成： 精神文化、制度文化、行為文化、物質文化。

2、金川文化的四個篇章是 金川事業、金川品格、金川法則、金川規范。

3、金川事業由使命、愿景構成。

4、金川集團的使命是聚金匯川、利民興邦。

5、金川集團的愿景是世界的金川、中國的驕傲。

6、金川品格包括核心價值觀、企業精神、管理方針。

7、金川集團的核心價值觀是責任、人本、創新、共贏。

8、金川精神是艱苦奮斗、勇于超越。

9、金川集團的管理方針是科學決策、嚴格執行、有效監督、持續改進。

10、金川法則由兩個“理念”、八個“觀”構成，兩個“理念”是戰略理念、人才理念；八個“觀”分別是資源觀、科研觀、市場觀、風險觀、安全環保觀、成本觀、質量觀、廉潔觀。

11、金川集團的戰略理念是構筑資源優勢、深化科技創新、加強資本運作、實施跨國經營。

12、金川集團的人才理念是適者為才、人盡其才，尊重價值、多元激勵。

13、金川集團的資源觀是資源是金川的生命線。

14、金川集團的科研觀是研以致用、引領未來。

15、金川集團的市場觀是市場導向、強化服務。

16、金川集團的風險觀是健全機制、風險預控。

17、金川集團的安全環保觀是安全第一、注重環保。

18、金川集團的成本觀是科學支出、杜絕浪費。

19、金川集團的質量觀是客戶滿意、注重細節。

20、金川集團的廉潔觀是遵章守紀、廉潔自律。

21、金川集團員工行為準則包括行為引領、行為風尚、行為規范、行為禁區。

22、金川集團員工行為引領是八榮八恥。

23、行為風尚包括5個方面忠誠企業、敬業愛崗、學習創新、簡潔高效、奉獻愛心。

24、行為規范包括8個方面遵章守紀、團結協作、誠實守信、節儉廉潔、信任尊重、互惠共贏、文明禮貌、安全健康。

25、行為禁區包括5個方面恣意違章違紀、侵害他人權益、擾亂企業秩序、損害企業利益、違法犯罪行為。

26、金川標識利用抽象的表現形式，將漢字“金”、“川”、融合到一方標識中，突出表達“金川”這一名稱豐富的文化。

27、金川標識表達的含義：抽象的“金川”；地平線：國際視野；翱翔天宇的翅膀； 礦山：礦產行為屬性；自然、潔凈、環保；堅實、穩固。

第三篇：企業文化

一、單項選擇題（每小題2分，共20分）CACCDBBACD

二、名詞解釋（每小題5分，共15分）

1、文化

文化是一種社會現象。它是以物質為基礎，伴隨著社會物質生產的發展以及生產方式的進步而不斷發展的。

2、企業文化

企業文化是指在一定的社會大文化環境影響下，經過企業領導者的倡導和全體員工的認同與實踐所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德規范、行為準則、經營特色、管理風格以及傳統和習慣的總和。

3、企業文化模式

被界定為一類企業在發展過程中所形成的不同文化特質（要素）的構成方式及其穩定特征，它反映一類企業的整體文化面貌和一般精神狀態。

三、簡答題（共65分）

1、企業文化是一門什么性質的學科？（8分）年輕學科：從1980年提出到現在只要20（30）年時間

邊緣學科：以管理學為基礎，吸收了哲學、人學、文化學、社會學、倫理學、心理學、組織行為學、政治學、領導學、傳播學等眾多學科的理論因子與研究方法

實踐性較強的學科：其理論源于實踐，理論正確與否須得到實踐的檢驗，離開實踐，學科就失去存在的意義。

2、人本管理與傳統管理的區別?（8分）

1.傳統管理是以物，以事，以任務為中心的管理，而企業文化理論則把人的要求欲望、興趣放在第一位，重視采用各種激勵手段去激發人的工作積極性。

2.傳統管理的是紀律和監督，是強制性的管理，而企業文化理論則注重對員工心理、行為的深入研究，在科學分析的基礎上，采用對癥下藥的辦法。通過滿足職工合理需要而激發員工的積極性，重“以德育人”，從而是管理工作取得效果

3.傳統的管理靠是的是權利而不是人的意愿，是獨裁式的管理，一切事情只由管理者一個人講了算，下級和員工沒有自主權，而以人為本的管理則強調實行分析，強調自主管理，參與管理，鼓勵員工發表意見，提倡員工參與決策。

3、企業文化的分類？（8分）

1、按發育狀態分：成長型企業文化、成熟型企業文化和衰退型企業文化

2、按企業的性質分：國有企業文化、合資企業文化、鄉鎮企業文化、民營企業文化

3、按內容特質分：目標型企業文化、競爭型企業文化、創新型企業文化、務實型企業文化、團隊型企業文化和傳統型企業文化等

4、從市場角度分：強人文化、拼搏與娛樂文化、賭博文化和過程文化

4、企業文化理論的核心是什么？（8分）

企業文化理論的和核心是以人為中心，尊重人，信任人，把人放在企業管理的主體地位上，強調文化認同和群體意識的作用，反對單純的強制管理，注重在吸取傳統文化精華和先進思想的基礎上，為企業建立明確的價值體系和行為規范，以此實現企業目標和個人目標的有機結合，實現企業內部物質，精神制度的最佳組合和動態平衡。

5、企業文化作為一個完整的體系，包括哪些內容？（8分）

企業作為一個完整的體系，其內容包括四個部分，即企業整體價值觀念、企業精神、企業倫理道德規范、企業風貌與形象。

6、企業文化的本質特征和從屬特征各有哪些？（8分）

本質特征：個異性；共識性；非強制性；相對穩定性 從屬特征：無形性與有形性相統一；抽象性與具體性相統一；觀念性與實踐性相統一； 超前性與滯后性相統一；吸收性與排他性相統一；經濟性與社會相統一。

7、企業文化的功能有哪些？（8分）

企業文化的基本功能：凝聚功能、導向功能、激勵功能、約束功能、協調功能、維系功能、教化功能、優化功能、增譽功能

8、怎樣正確認識企業文化的經濟價值和社會價值？（9分）

1、經濟價值：

（１）企業是市場經濟發展的產物，企業文化的形成受到市場經濟發展的制約，市場經濟的客觀規律和法則往往通過企業文化作用于企業的各項經濟活動。

（2）優秀的企業文化體現著企業成功的經營管理特色，體現著企業對顧客“誠”、“信”之道。（3）優秀的企業文化體現著以人為中心的根本思想。（4）優秀的企業文化往往能夠促使企業進一步深化改革。

2、社會價值：

（1）企業文化是優秀傳統文化的體現和弘揚。（2）企業文化是新的社會文化的“生長點”

一、單項選擇題（每小題2分，共20分）ADBDAABBDA

二、名詞解釋（每小題3分，共24分）

1、企業價值觀

為企業領導者和全體員工對企業的生產經營活動和企業人的行為是否有價值以及價值大小的總的看法和根本觀點。

2、企業精神

所謂企業精神乃是一個企業基于自身特定的性質、任務、宗旨、時代要求和發展方向，為謀求生存、發展而在長期生產經營實踐的基礎上，經精心培育而逐步形成的，并為整個員工群體認同的正向心理定勢、價值取向和主導意識。

3、企業倫理道德

企業倫理道德是企業文化的重要內容之一。作為規范企業員工行為的要求和準則，企業倫理道德貫穿于企業經營活動的始終，對企業文化的其他因素以及整個企業活動都有著較深刻的影響。

4、企業形象

是一個企業的物質形態、經營管理行為和精神面貌在消費者和社會公眾心目中的總體印象，或者說是消費者和社會公眾對企業整體的認識和評價。

5、企業文化積累

是指企業文化特質的保存以及企業文化新特質不斷增長的發展過程。

6、企業文化傳播

是指企業文化特質從一個群體或個體，擴散到另一個群體或個體的過程。

7、企業文化沖突

是企業文化發展過程中不同特質的文化在相互接觸、交流時所產生的撞擊、對抗和競爭。

8、企業文化整合

是指的是企業內部具有的不同特質的文化通過相互接觸、交流進而相互吸引、滲透融為一體的過程。

三、簡答題（每小題5分，共35分）

1、簡述企業價值觀在企業文化中的地位與作用。企業價值觀在企業文化中的地位和作用：

為企業生存發展確立了精神支柱決定企業的基本特性

對企業及員工行為起到導向和規范作用提高企業凝聚力，激勵員工釋放潛能

2、企業精神有哪些特點？ 1.是一種個性精神 2.是一種團體精神

3.是企業的主導意識之一 4.具有實踐性 5.具有穩定性

3、企業文化選擇的客觀標準是什么？

企業文化選擇的客觀標準就是企業的基本價值觀。企業價值觀是企業的靈魂和宗旨，是企業文化個性的深層特質。

4、企業文化評價的標準有哪些？ 1.企業文化的教化功能是否正常發揮作用 2.企業文化的維系功能是否正常發揮作用 3.企業文化的激勵功能是否正常發揮作用

5、簡述思想政治工作和企業文化建設的關系。

思想政治工作與企業文化既相互聯系、相互作用，又有所區別。

從相互聯系和相互作用來看，二者同處于企業精神文明領域，都以培養“四有”新人為目標。一方面，企業文化的發展，不斷為改善企業思想政治工作創造必要的條件和良好的環境，增強思想政治工作的吸引力。可以說，企業文化是改造和加強企業思想政治工作的得力助手。另一方面思想政治工作的改善，又保證了企業文化的發展方向。盡管企業文化與思想政治工作有著相近的功能，彼此聯系又互相推動，但二者還是存在比較明顯的區別；一是它們所處的地位不同。二是它們所發揮的作用的性質與范圍不同。

6、企業文化間傳播遵循的傳播規律。

1.同構易播規律。所謂同構易播規律是指相同或相近企業結構的企業文化共同體，企業文化在其間的傳播速度快，影響大，易于奏效。不論是整體同構部分同構，這條規律均適用。

2.異體或異構抗播規律。所謂異體或異構抗播規律是指相異甚遠或全然不同的企業文化體，一般說來企業文化在其間的傳播速度慢，影響小，不宜奏效。

7、為什么企業價值變革與企業危機有著緊密的聯系？

1.企業危機使得企業文化共同體處于最危險的境地，或者是解體倒閉，完全失敗，或者是設法起死回生，兩者必居其一。

2.企業陷入重大危機之中，除極個別的由不可抗力造成或由偶然的鐘大決策失誤造成的以外，多半是有著深刻的根源。

3.企業文化對峙、沖突的結果，雖然企業文化中的新興、進步力量暫時失敗了，舊有企業文化傳統的一統天下末被打破，但舊有傳統的能招致企業慘敗的弊端卻暴露無遺。

4.危機的結果使得整個企業文化行為主體的心靈受到震撼，危機直接把文化沖突的可怕和災難性結果呈現在他們面前，使他們深深地懂得。

四、論述題（共21分）

1、請結合實際說說為什么會出現群體文化與個體文化的沖突？（11分）

（1）外來的文化個體在尚末熟悉企業文化、尚末被企業文化共同體認同時的文化沖突。（2）在同一個企業文化共同體內，由于利益要求造成的企業個體文化與企業群體文化的沖突。（3）在同一個企業文化共同體內，由于觀念、認識原因造成的企業個體文化與企業群體文化沖突。

（4）企業群體文化落后、保守、陳舊、過時，從而使企業群體文化已遠遠不能適應活躍的、先進的企業個體文化的需要。

（5）企業個體文化完全基于個人意愿、偏好，無視企業全體利益、企業他人利益，從而形成與企業群體文化的對立與沖突。

（6）企業個體因對企業群體代表或企業群體象征的不滿、反感、引發了對企業群體文化的反感和不滿，從而導致企業個體文化與企業群體文化沖突。

2．結合實際說說塑造企業形象的途徑。（10分）

1.樹立先進的經營理念，為塑造企業形象提供精神支柱。如果一個企業具有高尚的精神，具有高層次的文化品位，那么由此而塑造的企業形象就會具有感召力和影響力，在社會公眾心目中產生獨特的形象魅力。

2.建設積極的企業文化，為塑造企業形象奠定基礎。塑造企業形象應遵循科學的規律和方法，堅持企業文化所倡導的“以人為本”的思想，探索現代企業發展的戰略，根據現代市場經濟的需求，通過樹立企業在理念、產品、服務、員工、經營管理、公共關系和環境等方面的良好形象，增加企業的知名度、美譽度、顧客忠誠度，從而在社會公眾心目中樹立起美好的企業形象。

3.實施CI戰略，為塑造企業形象提供科學的方法與手段。企業通過導入CI戰略，對自身的理念精神、行為方式以及視覺體系進行科學而系統的整合，從而是企業的各個方面都向著積極的方向轉變，產生全方位的功效，塑造

一、單項選擇題（每小題2分，共20分）BCBABCCAAC

二、名詞解釋（每小題4分，共24分）

1、企業楷模 P191 企業楷模，也稱企業英雄，是指在企業生產經營活動中涌現出來的一批具有較高政治水平、業務技術能力和優秀業績的勞動模范、先進骨干分子或英雄任務等。

2、企業家精神 P198 企業家精神是建立在企業家階層對企業整體的特征、價值、形象的理解和認識的基礎上的，反映著企業家在整個經營活動中的價值觀念、工作準則和他對事業的追求。

3、企業文化定格設計 P217

企業文化的定格設計，即在分析總結企業現有文化狀況的基礎上，充分考慮到企業的經營領域、企業領導者的個人修養和風范、員工素質及其需求特點、企業的優良傳統及其成功經驗、企業現有文化理念及其適應性、企業面臨的主要矛盾和所處地區環境等因素的影響，用確切的文字語言，把肯定的企業價值觀念表述出來，成為固定的理念體系。

4、企業文化禮儀 P220 是指企業在長期的文化活動中所形成的交往行為模式、交往規范性禮節和固定的儀式。

5、企業文化氛圍 P222

是指籠罩在企業整體環境中，體現企業所推崇的特定傳統、習慣及行為方式的精神格調。

6、企業文化保證體系 P225 是指企業以保持和發展優良企業文化為目標，運用系統觀點和科學方法，堅持以人為中心，優化企業內外環境，形成企業文化建設的良性循環機制。

三、簡答題（每小題7分，共56分）

1、簡述美國企業文化的特點。P174（１）個人主義

（２）冒險、開拓和創新精神（３）自由、平等精神（４）實用主義（５）物質主義

2、簡述日本企業文化的特點。

（１）強調經營理念在企業文化建設中的重要地位（２）強調團隊精神的發揮

3、為什么說企業員工是企業文化的主體？ P187 企業員工是企業文化的主體

（１）企業文化建設的根源：社會主義制度文化與市場經濟體制

（２）企業文化建設的指導思想：道德工程、理想目標、參與管理、科學管理（３）企業員工在企業文化建設中的地位與作用：創造者與實踐者（４）企業文化的創建與創新： Ａ 企業經營思想的創建與創新

Ｂ 企業作風的創建與創新

Ｃ 企業價值觀的創建與創新

２．培養高素質的員工隊伍

（１）高素質的員工隊伍對企業文化建設的重要性：基本保證

（２）培養高素質的員工隊伍：機制、培訓、規劃

4、什么是企業楷模？有哪些類型？ P191 企業楷模，也稱企業英雄，是指在企業生產經營活動中涌現出來的一批具有較高政治水平、業務技術能力和優秀業績的勞動模范、先進骨干分子或英雄任務等。

Ａ 從來源看有“群眾楷模”和“領導楷模”

Ｂ 從形成特點看有“共生型楷”和“情勢楷模” Ｃ 從事跡及特征看有“單項楷模”和“全能楷模” Ｄ 從形成的時期看有“歷史楷模”和“現實楷模”

5、建設企業文化應遵循的原則有哪些？ P210

（1）目標原則（2）共識原則

（3）一體原則（4）卓越原則（5）績效原則（6）親密原則

6、簡述企業家精神的主要內容。P199 A 獨具慧眼的創新精神 Ｂ 敢擔風險的開拓精神 Ｃ 敢于拼搏的進取精神 Ｄ 科學理性的實效精神 Ｅ 尊重人才的寬容精神 Ｆ 面向世界的競爭精神 Ｇ 熱愛祖國的奉獻精神

7、簡述我國企業文化建設的方向(指導思想)。P188 我國企業文化建設的指導思想是：一要堅持以國家利益、集體利益和個人利益三者相結合；二要以現代化建設戰略目標為指導，努力實現企業自身的理想目標；三要保證企業員工的主人翁地位，吸引員工參與管理和決策；四要堅持企業的科學管理，經濟推廣各種行之有效的現代管理方法。

8、企業文化禮儀有哪些？P220 企業文化禮儀是指企業在長期的文化活動中形成的交往行為模式、交往規范性禮儀和固定的儀式。A 工作慣例禮儀 B 生活慣例禮儀 C 紀念性禮儀 D 服務性禮儀 E 交往性禮儀

9、企業文化氛圍的構成是什么？P222 1.物質氛圍。主要是從企業物質要素及其組合中所反映出來的企業主體的情趣、格調。2.制度氛圍。主要是企業成員對企業各項政策、制度及規定的態度情緒等。3.感情氛圍。主要是企業成員在相互交往及工作中所表現出來的氣氛和態度。

10、企業文化建設的根源。P187 1.我國企業文化植根于社會主義制度之中，所以員工是企業文化的主體，其價值的內核是主人翁精神。2.我國過企業文化根植于社會主義思想文化之中，所以企業文化把革命的、大眾的文化作為基本內容。3.我國企業文化植根于社會主義市場經濟體質之中，因而企業文化必然反映市場經濟規律的要求。

一、單項選擇題（每小題2分，共10分）DABAC

二、名詞解釋概（每小題5分，共25分）

1、CIS P 237 企業形象識別系統

2、MI 理念識別系統

3、BI 行為識別系統

4、VI 視覺識別系統

5、企業文化目標模式 P278

企業文化目標模式是指現有企業文化為基礎所設計的一類企業的文化特質的構成方式及其穩定特征。

三、簡答題（每小題9分，共54分）

1、目前我國CI發展中主要存在哪些問題？ P241 1.有些企業對CI持懷疑態度，認為CI只是裝點門面，不實用；有的企業不明CI真諦，錯把VI當CI，忽視整體形象的塑造。

2.有些企業在CI設計和導入時崇洋媚外、急功近利，忽視了CI設計和導入作為現代管理的重要戰略是一個只有起點而永無終點的螺旋上升過程，因而欲速則不達。

3.有的企業認為CI只是領導的事，與廣大員工關系不大，從而使CI失去向心力和凝聚力的功能，舍本逐末。4.還有很多企業在設計MI時缺乏個性，人云亦云，理念定位雷同等等。

2、如何把握導入MI的時機？ P246 1.當企業環境發生根本性改變，而原有的理念已不能適應時，必須放棄傳統的價值觀重塑理念； 2當行業處于高度競爭之中，并且環境變化迅速時，需要導入新理念； 3.當企業業績表現平庸或不佳時，需要重新調整企業理念渡過難關；

4.當企業剛剛踏入大公司的門檻時，需要塑造出與公司地位相適應的先進的理念，使企業以高層次的新身份自立于社會；

5.當企業發展迅速，大批新員工進入企業，事實上原有理念發生了變化不再完好時，這就需要重新塑造一套完整有效的企業理念。

3、中國企業文化的現實特點有哪些？ P268 1.民主意識與家長制觀念并存 2.個性發展意識與大一統觀念并存 3.創新、競爭和冒險精神與中庸之道并存 4.改革開放意識與封閉保守意識并存 5.法制觀念與人治傳統并存 6.現代時效觀與消極無為作風并存

7.現在經濟利益觀與重義輕利觀或重利輕義觀并存 8.實踐意識與重言輕實舊習并存 9.現代人才觀與片面的重德輕才觀并存 10.企業家精神與重仕輕商觀并存

4、如何選擇企業文化建設的切入點？ P288 選擇企業文化的切入點，必須從企業現有的文化狀況出發。1.從企業內部面臨的主要矛盾入手。2.從總結企業的優良傳統入手

3.從企業環境的重大變化和組織結構的重大改組、制度的重大創新入手。

5、如何選擇企業文化變革的時機？P289 1.企業進入快速增長期

2.企業經營業績平平或陷入困境 3.企業管理掣肘增多效率低下 4.企業面臨的科學技術環境迅猛發展 5.企業面對的市場環境發生巨大變化

6、企業行為識別系統（BI）的設計原則。P252

四、論述題（共11分）

1．聯系實際談談如何根據中國特色企業文化的總體目標模式建設具有個性魅力的企業文化？ P282

第四篇：企業文化整理材料

第一章當代企業所面臨的機遇與挑戰 一、企業的全球化與本土化

1、跨國巨頭的盛宴

跨國公司在全球范圍內高效地整合資源，獲取豐厚的利潤，以支持企業的發展與壯大，有些企業甚至發展成為能夠對地區政治和經濟具有影響力的跨國巨頭。跨國公司的持續發展與擴張，需要全球化的市場環境，世界也因此而變得更為一體化。

當然，有挑戰更會有機遇，跨國巨頭們一旦找到應對挑戰的解決之道，也就極可能把握住巨大的發展機遇。總之，跨國巨頭已然登上歷史舞臺，成為一股活躍在經濟、政治、文化等領域的重要力量。

2、全球本土化時代

成功的跨國公司都在進行全球化運營和本土化管理的結合。甚至可以說，以跨國公司為代表的全球化時代正在進化為全球本土化時代。在這種大的背景之下，企業需要建立起“全球化思考，本地化行動”的戰略理念和思維。事實上，全球化與本土化之間存在著一種復雜的互動關系。就好像在文化領域中，人們會談到越是民族的往往越是世界的。

二、動態復雜的生存環境

1、信息社會與知識社會 在農業社會和工業社會中，物質和能源是主要資源，所從事的是大規模的物質生產。而今天，信息成為重要的資源，以開發和利用信息資源為目的的信息經濟活動迅速擴大，信息優勢成為競爭優勢的必要條件。

在信息社會的基礎上，知識得到更廣泛更快速的傳播，知識工作者可能將成為未來社會中一支重要的力量，而且現實已經有了這種苗頭，知識工作者的隊伍開始壯大起來。在德魯克看來，社會的結構都可能會因此而改變：知識社會不再是由老板和下屬構成的社會，而是由初學者和資深者構成的社會。

德魯克十分看重信息對社會產生的影響，他注意到了因信息技術出現的第四次大的創業浪潮及相應的社會創新，以信息為紐帶的非民族的跨國共同體的形成。他甚至還預言信息技術的廣泛應用，可能使城市變成信息中心，而不再成為工作中心，從而導致中心城市的緩慢衰亡。事實表明，他們的有些觀點在今天已經得到了證實。

2、危機管理

展望今后的生存和發展環境，企業必須清醒地意識到，他們處在一個充滿危機的時代。今日的世界已經在加速全球一體化的進程，國家、地區、行業等各群體間的聯系也日益緊密，一旦出現突發事件和危機，容易形成較強的連鎖反應。同時，社會已進入信息化時代，信息的 1

充分披露和廣泛而快速的傳播，還可能會將企業某方面的失誤放大，迅速變為公眾事件，從而使突發事件層出不窮，處理問題的難度也會變得更為棘手。比如，在汶川地震中王石“捐款門”事件就曾一下子使其本人和所代表的企業蒙受巨大的壓力，一時間危機四伏。突發事件和危機考驗的是一個企業的應急能力，這是今后企業所必須面對的。同時，一場可能的災難其中也會蘊含著機會，卓越的企業往往能在危機中尋找到生存和發展的機會

3、員工差異化

員工個體的差異正是企業文化個性生存的土壤，盡管員工的差異是企業文化個性形成的關鍵，也是企業內部變革的成因之一，但過大的差異也有不可低估的負面影響，員工個性差異過大所導致的共同價值理念淡薄，難以形成個性鮮明但一致認同的企業文化。差異化管理是有效規避與限制差異的負面效應、充分發揮差異的結構效應，使差異的正面效應真正成為企業發展的“差異資產”。差異化管理充分體現了對人性的尊重、對員工個人的尊重，是把人本管理思想在企業內具體化。同時企業應重視溝通，建立一套優秀的企業文化，使之更好的支撐差異化管理。

4、管理創新

經濟學家約瑟夫·熊彼得于1912年出版的《經濟發展理》首先提出了著名的“創新理論”。該理論認為，創新是對生產要素的新的組合，是使人力和物質資源擁有更大的物質生產能力的活動；創新是創造一種思想，一種資源。

企業管理創新是指企業把新的管理要素引入管理系統的創新活動。它通過對企業的各種生產要素和各種職能在質和量上進行新的變化和組合，以創造出一種新的更有效的資源整合模式，從而促進管理系統綜合效益不斷提高的過程。

三、企業的社會角色

1、企業社會責任

（1）企業社會責任的興起與發展

（2）社會責任的內涵

阿奇·卡羅爾（Archie B.Carroll）則認為，企業社會責任意指某一特定時期社會對組織所寄托的經濟、法律、倫理和慈善的期望。（經濟責任，法律責任，倫理責任，慈善責任）

用更實際或體現管理目的性的詞語來說，一個對社會負責的企業應該努力做到： ——盈利；遵守法律；合乎倫理地做事；成為好的企業公民。

2、企業倫理

（1）企業倫理的興起

（2）企業倫理的內涵

企業倫理是指“以企業為行為主體，以企業經營管理的倫理理念為核心，企業在處理內、外利益相關者關系中的倫理原則、道德規范及其實踐的總和”。它作為一種價值觀念內涵于企業活動之中，包括管理倫理、經營倫理、競爭倫理、質量倫理和職業倫理等方面的內容。企業倫理體現了企業的善惡判斷，企業倫理經營是對企業追求利潤最大化的平衡和約束。企業倫理具有以下特征:

企業倫理是關于企業及其成員的行為規范的總和。

企業倫理的調整對象是企業內外部利益相關者的復雜關系。

企業倫理是通過社會輿論、傳統習俗、內心信念和內部規范來起作用的。

企業倫理調節的領域僅限于企業經營管理活動，是關于企業經營管理活動的善與惡、應該不應該的規范。？、社會責任與企業倫理困境

社會責任和企業倫理是企業生存的深層考問與深層精神支撐，現今社會上出現的許多經營問題本源都可以追溯到企業的社會責任與企業倫理，管理者的道德水平是創造優秀企業倫理的關鍵，并可以通過合理的企業文化與企業制度來彰顯崇高的企業倫理。所以企業的社會責任和企業倫理是企業在競爭中取勝的必要條件之一，在當前激烈的市場競爭中，加強企業倫理建設已經迫在眉睫。

第2章 企業文化的興起與演進

一、企業文化的興起背景

1、社會大變革

2、管理實踐的變化

3、管理理論的危機與發展

二、企業文化實踐的發展與趨勢

1、企業文化的興起與實踐

2、企業文化實踐在中國的發展

3、企業文化實踐的發展趨勢

三、企業文化理論的產生與發展

1、企業文化理論的產生（企業文化學說四重奏）

三、企業文化理論的產生與發展

4、企業文化理論在中國的發展

第3章 企業文化研究的線索

一、企業文化研究的理論基礎

3、文化人類學

研究人與文化的科學在美國被稱為文化人類學，在英國被稱為社會人類學，在德國和俄國被稱作民族學。文化人類學對于企業文化有著更為直接的影響。作為“研究人類社會中的行為、信仰、習慣和社會組織的學科”，文化人類學更直接地探查到人類深層的信仰以及相應的行為和習慣，這恰是企業文化有別于其他學科的研究對象。

4、社會學

相對成熟的社會學對企業文化研究的影響可以說是全方面的，無論是研究對象、研究主題，還是研究方法和范式等，在企業文化研究中都可以找到社會學的痕跡。社會學考察社會各種現象，組織文化自然也在其中。

5、哲學與倫理學

哲學是科學的母體，被稱為“科學的科學”，研究的是整個世界的一般規律。這種哲學與具體學科的關系，決定了企業文化研究需要哲學給予指導。哲學的方法論邏輯能夠保證企業文化的理論沿著正確的方法路徑向前發展。企業文化所研究的價值觀，本質上是人們對事物的一系列價值判斷，而這方面正可以借鑒企業倫理領域中的研究成果。倫理學所關注的人生的意義、人的價值和工作、生活態度等問題，企業倫理學所探討的怎樣正確處理企業及其成員與利益相關者關系的規范，這些都是企業文化在理論研究和實踐建設中所要面臨的基本問題。

二、企業文化研究的代表性成果

三、企業文化的研究領域與研究方向

1、范式研究

目前企業文化研究在關于文化的前提假設上，主要存在變量說（即組織擁有文化）和象征說（即組織就是文化）兩派觀點。此外，E.海能還提及了科學學或哲學思考的四個范疇——本體論、認識論、人物形象和方法論，從而形成了企業文化研究在科學理論理解和社會本質的不同假設。

2、基礎研究

上世紀80年代企業文化熱潮興起之后，早前的組織文化概念才逐漸被引起重視，成為關注的焦點，并出現了企業文化的概念。新概念的出現，必然會伴隨著與相關概念的辨析研究，如組織文化與組織氣氛就曾被研究者集中討論。而后，伴隨著企業文化成為管理理論體系中的重要概念，更廣泛的概念比較及相關性研究就此展開，如企業文化與組織承諾、企業文化與心理契約、企業文化與組織學習、企業文化與企業形象等。

除了概念定義和變量間關系的研究之外，學者們也對企業文化的構成要素和層次結構進行了研究。盡管在一些觀點和領域內還存在分歧，但是價值觀之于企業文化的核心地位已達成共識。相對而言，企業文化的作用機制研究的進展還較為緩慢，難以達成廣泛的共識。這可能與不同的研究范式和假設認知有關。

四、企業文化的研究方法

兩種典型的研究方法：

臨床訪談法：

研究者要與組織內的多個愿意解讀組織文化的成員，一起進行一系列的面對面的交流，進而共同探索組織文化。

歷史研究法：企業文化的歷史研究法尤為注重以下兩個方面：一方面是對文化創立者或傳遞者的關注。另一方面是對關鍵事件的關注。

第4章

企業文化要素與結構

一、企業文化的含義

1、文化與文化的層面

《美國傳統詞典》對文化的解釋是：“人類群體或民族世代相傳的行為模式、藝術、宗教信仰、群體組織和其他一切人類生產活動、思維活動的本質特征的總和。”

《辭源》對文化的解釋是“文治和教化”。

沙因認為文化是：（1）一套基本假設；（2）由特定群體發明、發現或發展而來；（3）學習而來應付組織外部適應與內部統合的問題；（4）傳授予新進成員；（5）針對上述問題修正其知覺、思考、及感覺的方式。

文化是一個意涵復雜的詞匯。具體到管理視角的文化研究，有學者認為可以包含兩方面的內容：一是從社會科學研究一般規律出發找到文化的分析性概念；二是從企業這樣一個特殊性質的組織和這樣一種管理人類活動的方式，來分析企業中的文化模式和管理中的文化傾向性。從這個意義上說，沙因對于文化的理解更適用于企業文化研究領域，它較好的體現了組織層次的文化性質。

什么是文化？

“文化”一詞，東西方存在詞源學上的差異。

在西方，“文化”一詞源于拉丁文Cultur，英文寫作Culture，原意為耕作、培育、教育、發展出來的事物（即人造的事物），引申為與“自然物”（Nature）相對的“存在”。從這個意義上說，“文化”即“人化”。在中國，“文化”一詞來源于《周易·賁·彖》所稱“觀乎人文，以化成天下”，意即君子觀察“人文”，以教化天下百姓。

所謂“人文”，是指人類的創造物，如文字、語言、制度、藝術與思想觀念等，這里所謂“人類的創造物”，既與純粹“自然物”相對應，又具有“傳統”（Tradition）的意味。以文字、語言、制度、藝術與思想觀念等對天下百姓進行管理，簡而言之，“文化”就是 “文治”。二十世紀初，一些中國學者對何為“文化”，基本達成共識。現代新儒家著名學者粱漱溟認為“文化”就是“人類生活的樣法”。

胡適認為應當區分“文明”與“文化”：“第一，文明（Civilization）是一個民族應付她的環境的總成績；第二，文化（Culture）是文明所形成的生活方式。”

2、企業文化內涵的界定

綜上所述，本書采納的定義為企業在實踐中創建和發展的用以解決企業外部適應和內部整合問題的一套共同價值觀，與價值觀一致的行為方式，和由這些行為所產生的結果與表現形態。此定義凸顯了企業文化特性：根生型、系統性、功能性、共識性。

二、企業文化的要素

1、企業文化5要素：

2、企業文化7要素說：

員工價值觀+從評價到實行的過程+員工的忠誠度＜情報搜集取向+構想是否自發產生+員工的互動關系+動機形態

三、企業文化的結構、企業文化的四層次結構

物質文化表層、行為文化（淺層）、制度文化（中層）、精神文化（核心層）

①精神層決定了行為層、制度層和物質層

②其次。制度層是精神層、物質層和行為層的中介 ③物質層和制度層是精神層的體現

④物質層、制度層、行為層和精神層是密不可分的，他們相互影響，相互作用。

1、、沙因的企業文化三層次結構

2、沙因的企業文化三層次結構

第五章 企業文化的功能與機制

一、企業文化的基本功能

1、企業文化的正向功能

導向→規范→激勵→凝聚→對外輻射→區分

2、企業文化的負向功能 ①變革創新的障礙 ②多樣化的障礙 ③兼并收購的障礙

二、企業文化的運作機制

1、心理視角下的企業文化運作機制

在價值觀和行為之間，是依靠心理活動的過程來連接的。也就是說，價值觀通過心理活動，轉變成具體的行動指令，產生相應的行為。而這一系列的過程和結果，還是發生在大的文化背景之下的，必然也會受到文化環境的影響。這就是企業文化的心理作用機制所要探討的范疇。心理是一個內涵寬泛的概念，是各種心理現象的總和。一般認為它由心理過程和個性心理特征兩部分組成。心理過程包括認識過程、情感過程和意志過程等。個性心理特征則是動機、理想、信念、價值觀等個性傾向性和能力、氣質、性格等表現出來的心理特征的集合（具體情況參見圖5-1）。這些心理現象會促發或影響相應的行為，表現為心理現象對行為的作用關系。

文化，通常是以一種或多種環境的形式存在的，或者說它是通過環境來影響心理。這里所強調的環境，首先直接表現為文化環境，它主要受到民族文化、地域文化等影響，跨文化管理學領域中的文化維度分析就屬于對這種文化環境的解讀；其次，它還反映在社會環境中，包括諸如企業、家庭、社團等因素；此外，文化也會滲透在物理環境和生物環境之中，以一定的形式表現出來，作用于人的心理；最后，以環境形式存在的文化，會被人所感覺、認知，形成特定的心理環境。

企業文化的心理運作機制涉及到文化、環境、心理和行為幾個關鍵要素。其作用關系的主線是，文化作用于環境，環境影響人的心理，環境中的文化要素通過心理對人的行為產生作用。

（2）企業文化的心理動力機制

當企業文化作用于個體心理時，就會激發超我動力，使個體心理趨向新的平衡態，從而指引行為發生相應的改變，表現為與企業設定的目標行為的契合或偏離。當企業文化強制個體服從企業設定的目標行為時，個體心理會進行解讀，如果因為懼怕懲罰或想得到獎勵，超我動力會暫時被強勢激發，實現與自我能力的相對均衡，使個體行為符合企業預期。但這種均衡需要較高的維持成本，當懼怕或誘惑的強度降低，或企業要求的范圍失效時，超我動力也會隨之衰弱。只有當企業文化真正符合個體持續發展的根本利益，并幫助個體意識到時，超我動力才會和自我動力建立起有機聯系（圖5-3中虛線所示），表現為個體對企業文化的真心認同，從而真正激活超我動力，支配行為使之符合企業設定的目標行為，即便當企業要求的范圍失效時，個體心理仍然可以產生超我動力，尋求更高層次的價值觀指引，做出相應的行為。

（3）企業文化現象中的心理機制

2、系統視角下的企業文化運作機制

第六章 企業文化的內核

1、企業價值觀的概念（1）價值與價值觀

價值是一種關系范疇，是用來表示主體與客體之間需要與滿足的關系的。對于主體而言，能夠滿足主體需要的客體屬性，就是有價值的。

所謂價值觀，簡單地講，就是關于價值的觀念。它是客觀的價值關系在人們主觀意識中的反映，是價值主體對自身需要的理解，以及對價值客體的意義、重要性的總的看法和根本觀點。克拉克洪（1951）對價值觀做出了經典性定義：“價值觀是一種外顯的或內隱的，有關什么是‘值得的’看法，它是個人或群體的特征，它影響人們對行為方式、手段和目的的選擇。（2）企業價值觀內涵

《企業管理學大辭典》中這樣定義：“企業價值觀是企業經營的目的、宗旨，即企業為什么存在、企業對其價值的評價標準。企業對價值觀的評價標準一般有：企業認知價值——真與偽；企業實踐價值——經營好與壞；企業行為價值——善與惡；企業藝術價值——美與丑。”

2、企業價值觀的作用

①為企業的生存與發展提供精神支柱

②決定企業的基本特性和發展方向

③對企業及員工行為起到導向和規范作用

④激勵員工發揮潛能，增強企業的合力

3、企業價值觀的構成層次及內容（1）企業價值觀的構成層次

員工價值觀→群體價值觀→整體價值觀（2）個人價值觀與價值系統：

這里所說的“價值觀”指個體或組織成員對于某種理念、行為、事物存在狀態等的判斷、評價及選擇。價值觀包括內容和強度兩種屬性：內容屬性告訴人們某種理念、行為方式或存在狀態是“對的”、“好的”、“應當選擇的”；強度屬性表明其重要性的程度。

價值系統（value system）:指根據強度對價值觀進行排序所構成的體系。

（3）價值觀（價值理念）對于個體行為的影響：

①構成個體某些特定行為的動機

②個體行為選擇的“扳道工”

“理念”創造的“世界觀”常常以扳道工的身份規定著軌道，在這些軌道上，利益的動力驅動著行為。

③價值理念如果被組織共享，將對個體具有行為塑造的熔爐效應。（4）個人價值觀的分類

①終極價值觀

指一種期望存在的終極狀態，是一個人希望通過一生而實現的目標。②工具價值觀

指個體偏愛的行為方式或實現終極價值的手段。

（5）工作價值觀

根據美國學者伊利策的說法，即個體關于工作行為及在工作環境中獲得某種結果的價值判斷，是一種直接影響行為的內在思想體系。

3、企業價值觀的構成層次及內容（2）企業價值觀內容 ①經濟價值取向 ②社會價值取向 ③倫理價值取向 ④政治價值取向

（3）企業核心價值觀

企業核心價值觀是指在企業的價值觀體系中處于核心位置的價值觀，其對企業的持續發展有重要的指導意義。

企業的核心價值觀通過影響組織的行為來實現企業的長足發展。

※（4）企業價值觀管理的兩個基本維度

（一）企業價值觀與外部期望的契合

1、企業的存在必須滿足外部環境（市場）的需求，滿足“角色期望”（role expectation）,即“為顧客創造價值”。

2、企業在自身歷史中獲得成功的價值觀傳統。

（二）企業價值觀與員工價值觀的契合

1、企業領導人的言傳身教

2、與員工進行溝通、輔導并達成共識

3、在員工招聘中增加價值觀考察環節

4、將企業核心價值觀融入制度建設和流程建設之中

5、確立并落實為成員的行為考核標準

6、部門與團隊氛圍建設與維護

知名企業的核心價值觀 ：

1、迪斯尼——健康而富有創造力；

2、吉百利——競爭力、質量，明確的目標，樸實，開放，責任感；

3、美林——客戶為本，尊重個人，團隊精神，負責的公民感，正直誠實；

4、默克制藥——企業的社會責任感，企業各方面絕不含糊的質量要求，科技為本的革新，誠實正直，盈利——從為人類造福的工作中盈利；

二、企業精神

1、企業精神的概念（1）企業精神內涵

企業精神是一個企業基于自身特定的性質、任務、宗旨、時代要求和發展方向，為謀求生存與發展，在長期生產經營實踐基礎上，經精心培育而逐步形成并為整個員工群體認同的正向心理定式、價值取向和主導意識。企業精神是時代意識與企業個性相結合的一種群體精神追求，是企業員工群體人格與心態的外化，是員工群體對企業的信任感、自豪感和榮譽感的集中表現形態。

（2）企業精神與企業價值觀

“企業精神”和“企業價值觀”既相聯系又相區別。企業精神決定于企業價值觀，是對企業價值觀的個性張揚，能夠把抽象的企業價值觀詮釋、演繹為一種具體的信念，對增強企業向心力和凝聚力，將企業各方面的力量集中到企業的經營目標上來起到重要的引導和激勵作用。二者的區別之處在于：“價值”是關系范疇，“價值觀”是關于“價值對象的哪些屬性能夠滿足價值主體的什么需要”的看法；價值關系是客觀的，先進的價值判斷以正確地反映這種客觀關系為前提。“企業精神”是狀態范疇，是描述一個企業全體(或多數)職工的主觀精神狀態的；塑造企業精神，主要對思想境界提出要求，強調人的主觀能動性（3）企業精神的基本特征

①客觀性 ②群體性 ③動態性 ④卓越性

（4）企業精神的意義

①企業精神代表了全體企業員工的精神面貌，是企業凝聚力的基礎、②企業精神是引導企業全體員工前進的指針，是激勵員工進步的驅動力。③企業精神是企業無形的創業動力，它可以提升企業形象，對社會也能產生一種感召力。④企業精神是企業生機活力的源泉，也是評判企業行為的重要依據。

2、企業精神的產生與內容（1）企業精神的產生

員工的行為、產品制造過程、企業管理體現企業精神（2）企業精神的內容

參與精神、協作精神、奉獻精神

3、企業精神的培育

企業精神是由分散到系統、從現象到本質，去偽存真，去粗取精，不斷概括、升華的提煉和培育過程。

企業精神培育方法

①輿論宣傳法

②領導示范法

③典型啟迪法

④目標激勵法

⑤感情投資法

⑥形象教育法

三、企業家精神

1、企業家與企業家精神

企業家為企業組織的領導協調者、中間商、創新者和不確定性風險的承擔者，即企業家就是為企業提供這些管理能力的人。企業家精神可以從“功能”、“內涵”、“外延”、等不同方面理解。

2、企業家精神的內涵：獨具慧眼的創新精神、敢擔風險的開拓精神、敢于拼搏的進取精神、科學理性的實效精神、尊重人才的寬容精神、面向世界的競爭精神、熱愛祖國的奉獻精神

3、企業家精神與企業文化（1）發揚企業家精神的重要性

企業家精神是市場經濟社會商業文化的主調，是珍貴的文化資源； 企業家精神對企業主流文化的形成有著直接的影響。

（2）企業家精神與企業文化相互影響和相互作用

企業文化對企業家精神的影響

首先，企業文化使企業家精神得以延續；其次，企業家精神隨企業文化的發展而不斷發展。

企業家精神對企業文化的影響

企業家精神在企業文化不同的發展階段均具有關鍵性的作用。企業家在企業文化建設中起著核心領導的作用，他們的價值觀、創新觀念與素質決定著企業文化的發展、創新與完善，企業文化離開了企業家精神，就只能始終停留于初始階段而無法發展。

第七章

企業文化的動態演化

一、企業文化生成

1、企業文化的源頭

企業文化生成的影響因素

2、企業文化的生成機制 文化深植機制

綜合來看，企業文化發端于創建者的個人文化，這種創建者的文化會在實踐的發展中加以沉淀和完善，逐漸發展出一套企業的組織規范，用來規范和引導企業成員的意識和行為方式。明確了組織規范之后，領導會營造相應的文化氛圍，以使員工們能夠按照規范認知和行動。同時對于進入企業的成員來說，還會經歷社會化的過程，以便其能夠較好地掌握和應用相應的組織規范。這樣，最終在組織規范的基礎上，企業成員們有了共享的價值觀和行為方式，逐漸形成了企業文化。

二、企業文化的維系和傳承

1、企業文化的維系

維系企業文化的方式：①組織的社會化過程 ②甄選成員 ③舉行典禮與儀式

④制定制度

⑤設計組織結構和流程

在企業文化生成階段，相關的維系措施便已經啟動了。組織的社會化過程便在生成階段發揮著重要的作用。通過組織社會化進程，企業可將核心價值灌輸給成員，使成員表現出企業所期待的價值觀、規范及行為型態。組織文化的維系主要就是借助了這樣的過程才得以實現的。企業可以通過多種方法或途徑（如表7-3所示），幫助成員個體順利地完成這種社會化。企業可以根據需要，設計不同的塑造方案以求得滿意的效果。通常組織的社會化可能面臨三種結果。一種是完全的順從，即成員個體完全接受組織的文化假設及規范。另一種是成員個體接受核心的重要的文化假設，拒絕其它次要的部分，因而使自己能具有作業的創新及角色創新，稱之為具創造力的個人主義。最后一種結果是完全拒絕企業的文化假設，稱之為造反者。通常完全順從的結果，可以依靠使用正式的、集體的方法加以社會化，而若要使成員個體保有個人的創新性，則適宜采用非正式的、隨機的、自我提升等技術。

入門社會化得各種方法： ①正式的與非正式的。

新員工與當前的工作環境越是隔離，并以某種方式清晰的表現出自己是新來的，社會化過程則越是正式例如崗前培訓和其他培訓項目。非正式的社會化讓新員工直接進入工作，很少或根本沒有特殊注意。②個體的與集體的。

新成員可以單獨完成社會化，在很多專業辦公室里具有這種特點。他們還可以被組織起來，經歷一系列共同的經驗。③固定的與可改變的。

這指的是新成員從局外人轉換為局內人的日程安排。固定日程設定了變化的標準化階段，它的特點是循環式培訓方案，還包括試用期。例如在會計師和律師事務所中，在決策某位候選人可否成為一名合伙人之前，有一個8~10年的“副職”地位。可變的日程安排沒有提前給出任何變動時間表。可變日程描述了典型晉升系統的特點，一個人在沒有“準備”好之前不會升入下一個階段。④序列的與隨機的。

序列社會化的特點是使用可以培訓和鼓勵新成員的角色榜樣。學徒制和導師制就是其中的例子。在隨機社會化中，角色榜樣被有意隱含起來，他們讓新員工自己去思考和理解。

2、企業文化的傳承

傳承企業文化并不意味著保留企業文化。畢竟時過境遷，企業內外部環境會隨著時間的推移而變化，企業要想有效地處理內外部矛盾，就需要發展企業文化。從這個意義上說，傳承企業文化并不是保守，相反它的本質是一種主動求變，是在繼承基礎上的發展與完善 企業文化傳承的問題一般不會發生在企業文化的創建階段，當企業文化的創建者還在或多或少地掌管企業時，即便外在的環境發生多么劇烈的變化，也很少有人可以挑戰到企業文化，甚至去威脅企業文化的核心基礎假設。只有在創建者不在企業的領導崗位，而且新的領導已經開始掌權時，傳承的問題才會真正地擺上議事日程。

三、企業文化的演化與動態管理

1、企業文化的自然演化 企業文化的生成、維系、傳承呈現了運動中的企業文化的基本面貌。實際上，對文化的生成、維系、傳承這幾個階段的研究可納入企業文化自然演化（natural evolution）視角。

2、企業文化的發展周期

需要予以補充的是，發展至成熟階段并不意味著企業文化的動態演化會就此停止。恰恰相反，成熟后的企業文化仍需要根據企業內外環境的變化而不斷演化，它存在三種變化可能，即一是優化，二是創新、變革，三是衰敗。

3、企業文化的動態管理

企業文化的“動態管理”就是對該過程進行長期監控與主動調整，使之逐漸成為企業成長與發展的靈魂。企業文化動態管理主要包括動態評估與動態調整兩部分。（1）.評估

使命、愿景、價值觀價值導向分析匹配度分析價值導向1價值導向2價值導向3價值導向4? ?問卷印證制度體系規章制度培訓體系激勵系統薪酬系統? ?修訂建議

評估流程示意圖

（2）動態調整 調整原則：

一致性原則和可行性原則 調整方向：

根據評估報告(定性和定量的研討分析結果)，對其中不相適應、不一致或可行性較弱的內容進行調整

第八章 企業文化的沖突與整合

一、企業文化沖突及類型

文化沖突：不同文化的性質、特征、功能和力量釋放過程中由于差異而引起的互相沖撞和對抗的狀態

企業文化沖突：企業文化發展過程中不同特質的文化在相互接觸、交流時產生的撞擊、對抗和競爭

1.企業文化沖突的特征

①非線性

②間接性

③持續性

④漸進性

⑤交融性

⑥

全面性 ⑦內在性

⑧客觀性

⑨自發性 2.企業文化沖突的表現 ：

①制度文化的沖突

②價值觀的沖突

③顯性文化的沖突

④經營思想和經營方式的沖突

⑤人力資源管理的沖突

3.企業文化沖突的類型

①企業傳統文化與現代文化的沖突：指企業的新思想、新觀念與傳統思想和傳統觀念的沖突 ②企業主文化與亞文化的沖突：指企業居于核心地位的、正宗的文化與企業處于非核心地位的、非正統的文化，以及企業整體文化與企業亞文化的沖突 ③群體文化與個體文化的沖突：良好的或健全的企業文化總是一種使企業群體行為與企業個體行為、企業群體意識與企業個體意識、企業群體道德與企業個體道德大體上保持和諧一致的企業文化。但這不等于說優勢的企業文化從未有過企業群體與企業個體文化的沖突，也不等于說它們總是能夠輕而易舉地解決這兩者間的沖突

二、企業文化沖突的形成及管理 1.企業文化沖突的原因 ①外部環境因素

②價值觀差別

③地位哈差別

④個體差別

⑤溝通誤會

2.1企業文化沖突的過程

Mirvis和Marks(1992年)提出企業中的文化沖突一般會經歷四個發展階段：

感知差異→放大差異→典型化→壓制

奧伯格對文化沖突的研究，通常也要經歷四個階段:

蜜月階段→沖突階段→適應階段→穩定階段

2.2企業文化沖突的后果：決策低效率、極度保守、組織渙散、溝通中斷、非理性反應、懷恨心理

3.企業文化沖突的管理

Mirvis與Marks建議按照以下三個步驟來管理文化沖突：

①重視雙方文化

②明晰雙方文化

③促進相互適應 南希·愛德勒(NancyJAdler)的觀點：

三、企業文化整合 1.企業文化整合內容

①經營宗旨

②企業形象

③物質文化

④組織機構

⑤企業精神 ⑥道德行為準則

2.文化整合的基本原則：

①相互尊重原則

②平穩過渡原則 ③充分溝通原則

④專人負責原則

⑤求同存異原則 ⑥系統整合原則 3.企業文化整合程序

認識雙方文化→制定整合目標→確定企業文化整合模式→制定企業文化整合計劃→新文化的推進與實施→企業文化整合的測評 4.企業文化整合模式：

① 同化模式：一個文化群體自愿地完全接受或采用另一個文化群體的個性、文化和實踐的過程

②融合模式：文化融合涉及到兩種或多種文化相互一體化的進程，需要雙方互動地做出一體化的決定，通常會讓雙方得到，同時也要求雙方做出一定犧牲

③分離模式：指幾個不同企業在文化上依然保持相對獨立性，每種文化變動都較小

④破壞模式：破壞模式造成文化個性的破壞，又拒絕采用新的文化。這種模式可能導致最高水平的風險，因而可能是最難管理的。※注意：

整合目的是使新的企業精神文化、物質文化、行為文化、制度文化在目標企業中的和諧統一 整合首先是從物質文化、行為文化、制度文化開始磨合，最后才是精神文化的磨合

整合在具體實施時要注重企業物質、行為、制度文化的整合，并利用他們的整合促進精神文化的整合，最終使企業精神文化被目標企業的員工接受

第九章 企業文化變革

一、企業文化變革的動因和阻力 動因：

（1）外在原因：行業文化的變化、政策和法律的改變、經濟環境的變化、技術的變化、人口的變化

（2）內在原因：企業經營危機、企業成長推動、企業戰略的轉變、企業領導人的更替 阻力：

變革觀念、時間和耐力、價值觀、理論的指導、領導的態度和行動、慣性

二、企業文化變革的內容和原則 1.企業文化變革的內容 ①企業價值觀的變革 ②企業制度和風俗的變革 ③企業標識和物質層的變化 2.企業文化變革的原則

①審慎原則

②系統原則

③持久原則

三、企業文化變革的模式與方式 3.企業文化變革的模式

謝瑞頓和斯特恩的文化變革模式如下：

需求評估+ 行政指導+基礎結構+變革實施機構+培訓和評價=文化變革

4.企業文化變革的方式

①文化整合：企業文化的產生源于不同文化傾向的整合，其中潛在的文化優勢并不會自動形成并發揮作用，而需要創立一種整體文化，也需要進行企業文化整合

②文化移植：文化移植就是把優秀的企業文化核心要素移植到新的企業中，經過培育，最終在新企業里結果，建立起一種新的企業文化

③文化重塑：實質上是說一個企業的現有文化已不適應社會發展要求，不適應企業發展步伐，甚至阻礙企業發展，重塑和重構都是汲取原有的企業文化精華，并加以企業文化創新，以便更好的為企業發展服務

四、企業文化變革的流程 1.文化變革的診斷流程

①診斷現有文化：需要對文化整體進行評估，同時也需要對文化在各部門的狀況進行評 估

②對內外部環境進行分析：圍繞市場反映、產品組合、財務、技術水平、當前客戶結構等相關因素運用各種方法分析和確定內部狀況。通過對外部經濟環境、國家宏觀政策、競爭對手、行業和市場的根本性變化等因素對外部環境進行分析，找出影響企業的外部因素 2.文化變革的人員流程

建立文化變革領導小組→選擇合適的領導小組負責人→適當的人員調整→將文化變革與工作績效掛鉤

3.文化變革的戰略流程：

①戰略計劃的制定

：

1.適應內外部環境的實際情況

2.文化變革小組的負責人和其他高層領導人員必須親自負責戰略計劃的核心部分

3.必須具有階段性目標

4.短期和長期之間保持平衡

②戰略評估：

1.在戰略評估會議上應該盡可能的把文化變革過程中的各種問題都考慮在內，與會人員應當暢所欲言

2.戰略評估結束后，要給各位領導發送備忘錄 4.文化變革的運營流程：

①運營計劃的制定：運營計劃應該包括認同、公正、平等、共識、發展、團體動力、內化等因素所要達到程度的目標

②將運營計劃轉變為行動計劃：制定計劃后，應給每個與會人員發送一份備忘錄，列出大家在會議上達成的所有細節性信息。然后定期對運營計劃的實施情況進行評估

第十章 企業文化傳播

一、企業文化傳播的內涵

1.企業文化與傳播的關系：在組織文化產生與發展過程中，傳播處于基礎地位。從這個意義上說，△傳播是企業文化的根本。

2.企業文化傳播的概念：△企業文化傳播是一種組織傳播

3.企業文化傳播的特點

物質文化傳播特點：①物質性

②顯示性

③可傳播性

④ 可變性

精神文化傳播特點：① 默會性 ②多樣性

③情境性

④個體性

二、企業文化傳播的要素：

1.傳播者

企業領導層→（權威性、領袖魅力）、英雄模范人物、普通人物、意見領袖

專職進行文化傳播的宣傳機構和部門 如：廣告部門、公關部門、傳播顧問、解說者 2.受傳者：企業的文化傳播目標是滿足受眾需要，這體現了受眾需要的重要性

3.信息：信息即傳播內容，信息的傳播以符號為載體，以媒介為通道進行傳播，△企業傳播的內容是企業文化

4.傳播途徑：傳播途徑即傳播媒介，是介于傳播者與受傳者之間的用以負載、傳遞、延伸、擴大特定符號的物質實體，△具有實體性、中介性、負載性和擴張性等特點 5.反饋：企業文化在企業內部傳播，反饋來自企業——△員工

企業文化在企業外部傳播，反饋來自主要的受傳者——△顧客 6.噪音：△如何降低噪音是實現企業文化傳播有效傳播的重要問題

三、企業文化傳播的條件與時機 1.企業文化傳播的條件

企業文化本身應具備的條件：企業文化易于理解，企業文化有層次性

企業文化傳播者應具備的條件：學習能力、傳播能力、組織能力、具有主體性 2.企業文化傳播的時機

①興奮點 ②危機事件

③典型對比

④ 企業變動⑤文化網絡⑥準確運用傳媒

四、企業文化傳播的過程

企業文化傳播的過程包括了內傳播、外傳播、由內向外傳播三種循環的過程

①內傳播：在企業文化的內部傳播中，企業領導層、宣傳部門、意見領袖扮演了傳播者，他們首先自己接受本企業的文化，成為本企業價值觀的忠實信徒，才開始向普通員工灌輸企業價值觀和企業精神，全方位傳播本企業的文化

②外傳播：企業宣傳部門和員工成為了傳播者，宣傳部門將企業文化信息，即企業文化的精神和企業形象，通過企業文化語錄、標記、口號等傳播途徑，傳遞給主要受傳者顧客

③由內向外傳播：企業文化內傳播循環中的受傳者員工，對企業文化外傳播循環中的受傳者顧客進行了傳播，形成了新的傳播主客體關系。企業文化的內傳播效果還作用于企業文化的外傳播效果

五、企業文化傳播的效果

1.傳播效果的構成：知識、智能、行為、態度、價值 2.影響企業文化傳播大效應效果的6大效應

① 威信效應：指傳播者個人或群體的權威性、可信性對受眾的心理作用以及由此產生的對傳播效果的影響

②名片效應： 指傳播者首先向受眾傳播一些他們所能接受的和熟悉并喜歡的觀點或思想，然后再悄悄地將自己的觀點和思想滲透進去，使受眾產生一種印象，似乎傳播者的思想觀點與他們已認可的思想觀點是接近的

③“自己人”效應：指受眾在信息接受活動中感到傳播者在許多方面與自己有相似或相同之處，并在心理上將其定位為“自己人”，提高了傳播者的影響力

④暈輪效應：指受傳者在接受活動中將認知對象的某種印象不加分析地擴展到其他方面去的接受傾向，從而得出全部好或全部壞的整體印象

⑤投射效應：當受傳者處于相對封閉狀態，而接受對象本身又具有模糊、含混、多義的特點，受傳者往往以自己的特性與心理為依據來理解和推斷傳播內容的涵義

⑥從眾效應

第五篇：大企業文化

總經理致詞

作為一名領路人，我更希望自己是一名傳道者，團結我們的員工，向著一個目標邁進，爭取更大的勝利，實現我們的人生真諦。

金牛玻纖是我們共同的家園，為了他能夠更美好，我們需要忠誠、勤奮和奉獻，無需要求、無需監督，自動自發地做好每一件事。不抱怨過去，不抱怨環境，不抱怨他人，以我們自強不息的精神，以我們的信心、決心和齊心，戰勝一切困難，堅定不移地實現我們的理想，義無返顧！

總經理：赫孟合企業精神：自強自勵至誠至精協力奮進誓創輝煌

核心理念：創新創優創品牌求實求精求發展

企業宗旨：塑造一流的員工擁有一流的技術

制造一流的產品服務一流的客戶

企業作風：行動敏捷、執行到位

企業哲學：授人以漁而魚，立己之德而得

核心價值觀：用心做事誠信做人創新致遠品質至上

公司戰略： 利用最好的產品和中端的價格，快速占領市場！

公司精神： 敬業正直 追求卓越

公司作風： 迅速反應 馬上行動 今日事今日畢

公司理念： 人人是人才 賽馬不相馬

泊頭鴻海泵業總裝廠

質量理念： 優秀的產品是優秀的人干出來的，我們公司只用優秀的人。

市場理念： 只有淡季思想 沒有淡季市場，只有疲軟的思想 沒有疲軟的市場。

團隊原則： 在一個團隊中，總會有 10 ％的人工作成績最優，10 ％的人工作成績最差，要用最優者的經驗去幫促成績最差者，從而提高整個團隊的市場效果。

生存理念： 永遠戰戰兢兢 永遠如履薄冰 今天工作不努力 明天努力找工作！

管理理念：（１）公司是一個戰斗的團隊，要有鐵一般的紀律，（鐵打的紀律，高效的團

隊）

（２）水平不高對自己說，工資不高對老板說。（一流的待遇）

山是縱的遠方，路是橫的遠方，目標是心靈的遠方，完美的社會形象與首屈一指的經濟效益是企業的遠方，不斷地向新的目標進發

。當舊的遠方躺在我們腳下，新的遠方又在更遠的地方矗立，等著我們去靠近，等著我們去征服。

國家與企業的關系是母與子的關系、是皮與毛的關系，如果國家不富有，經濟不發達，人民不自立又

何談企業的強壯、大氣。作為

油泵制造企業，我們的目標不僅是生產銷售泵業產品，獲取利潤，不斷發展；創造良好的社會效益同樣也

是 鴻海泵業總裝廠 的目標。

因此，不斷增加科技投入，促進行業高水平的競爭，推動中華民族泵業發展，提高員工的生活水平，增加就業崗位，為地區經濟的振興作出表率一直是我們 鴻海人 成長旅途的責任和義務。我們要讓遠方充滿魅力，我們要讓旅途充滿幸

福，如此，遠方才不會遙遠。

遠方在呼喚，我們有一群努力勤勉、富有朝氣的年輕人在熱烈應和，我自信能到達新的遠方

海以其博大，納百川而成其浩瀚；山以其厚重，歷滄桑而為之雄渾。我們正以山的渾厚、海的廣博，誠信、務實的品質，敬業、創新的作風，追求卓越、實現跨越式發展的精神，齒輪泵的概念很簡單，齒輪泵的最基本形式是

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集團使命

我們奉獻營養健康的食品，高品質的生活空間及生活服務，使客戶、股東、員工價值最大化

奉獻：體現“先天下之憂而憂

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營養健康的食品，高品質的生活空間及生活服務：是中糧需要奉獻的具體內容，是各方對中糧的要求，是中糧必須要實現的經營任務

實現價值最大化：既體現了中糧運作的效率、目的性，也是中國社會主義市場經濟對國有企業的必然要求

集團愿景

建立主營行業領導地位

中糧的使命和企業地位，要求集團不是一般性地參與某一個行業，而是要在所進入的主營行業具有競爭力、影響力、控制力和市場占有率

中糧的每一個業務單元、每一項業務，都要有建立產業和主營行業領導地位的決心和計劃，通過尋求有效的商業模式不斷成長，達到行業領導地位

集團戰略

集團有限相關多元化，業務單元專業化 有限度：集團今后不過度多元化，第一要務是發展好主營業務

相關多元：集團的業務雖然有分類和多元，但行業之間一定要具備相關、協同性，要有邏輯關系，能互相支持，形成合力 專業化的業務單元：每一個業務單元要在自身行業中形成行業領導地位

集團通過資源分配將資源配置到有發展前景的業務單元，支持業務單元專業化的發展

集團企業精神

誠信，團隊，專業，創新

誠信，倡導“公開公平公正”的做人做事準則，是中糧發展的基石和中糧人的道德規范

團隊，倡導“陽光、透明、真誠、協作”的個性品質，是中糧人在共同使命、愿景下的團結奮斗精神

專業：蘊涵了對事業盡善盡美的追求和不斷提高的專業水準，是中糧人應該具備的基本素質

創新，強調富有激情和創造力、進取心，是中糧發展的不竭動力

集團文化

誠信、業績、專業、團隊、學習、創新、公開、公正、透明、簡單、處以公心、與人為善

企業文化

企業目標：以市場為導向、以產品為依托、做強主業優勢、做大企業規模、引領行業發展。

經營理念：腳踏實地、開拓進取、誠實守信、互利共贏。

人才理念：

1、勤奮敬業、積極進取。

2、執著堅韌、知難而進。

3、富有責任、敢于擔當。

4、虛心好學、善于提高。

5、開拓創新、與時俱進。

6、擅于溝通、協調力強。

企業文化

三友化工

企業精神：創業守成，事在人為

企業方針：管理、改制、發展

核心價值觀：一原則、二責任、三誠信

企業作風：用真心、說真話、做真人、干真事

職業意識：變要求為追求，變壓力為動力

經營理念：競爭在市場，決勝在質量

管理理念：以法治企，以德育人

創新理念：觀念要更新，工作要創新，成績要刷新

質量理念：關注顧客，全員參與，持續改進

市場理念：有100%的產品，就要有120%的市場

用人理念：選賢、任能，量才適用

學習理念：創建學習型企業，打造知識化員工

安全理念：生命至高無上，安全責任為天