第一篇：醫(yī)藥公司收款常見話術(shù)

1、錢已經(jīng)付出去了

感謝您對我工作的支持，請問貴公司是打到公司哪個賬戶上的，我回去以后就到財務查詢，確認以后我給您回電話，謝謝！

2、我們已經(jīng)通知財務了

好的，謝謝，那我馬上去拜訪財務室相關(guān)人員，當面感謝他們（偵查是否是推脫之詞，以便下一步采取行動），如果沒辦，就直接說是貴公司XX老總要求馬上辦理的，看對方有什么反應

3、我們的客戶沒有付款給我們

一種情況是老板有錢不給找理由推脫：呵呵，X老總說笑了，您看貴公司財大氣粗，區(qū)區(qū)幾萬塊錢會難倒貴公司嗎？但我們業(yè)務員就不好交代了，回去又挨批評又扣錢，感謝您對我工作的理解和支持，二種情況是確實客戶沒有付款給他：是嗎？那您碰到的情況和我一樣，您也要多派人員催款 您看，貴公司已經(jīng)拖欠了這么久，我們業(yè)務員不好交代呀，我們合作這么久，大家都很開心，這樣吧，您給我先支付一部分，我回去好交代，其他的我給領導申請延期，您看如何？

4、我們公司正在改組或并購

那恭喜你們公司越辦越好，越來越紅火，您肯定也很忙，那這樣您是今天下午有空還是明天有空，把我們公司的應收款落實了結(jié)，我相信這并不會影響你的并購或改組，相應的還能促進公司的改革，使你們的賬目更加清晰，我們公司以前就是這么做的5、天災

對貴公司發(fā)生的災害我代表公司表示深切的慰問，請問需要我?guī)兔幔课医ㄗh您將沒受到損害的物質(zhì)轉(zhuǎn)移到安全地方，避免二次受損，我回去幫您申請延緩xx天，以便你把當前的事情處理好，我會在X月X日再來，您看好嗎？

6、你們經(jīng)理同意我們再過一個月付款

哦，是這樣呀，那我們經(jīng)理沒有告訴我，這樣吧，我打電話先核實一下稍后再回復給你。一種情況是對方的推脫之詞：XX老總，您好，是這樣的我們公司的財務制度是3個月后必須到賬，現(xiàn)在已經(jīng)過了3個月了，所以向你們一樣誠實守信的公司肯定會給我一個滿意的結(jié)果（如果對方還有托詞，就直接揭底，經(jīng)理根本沒有接到電話）

二種情況是確實經(jīng)理有打招呼，XX老總，我剛才打電話給我們經(jīng)理了，經(jīng)理考慮到您是我們的老客戶而且一直誠實守信，所以給你們寬限xx天，所以在xx天后也就是x月X日我來收款或者您直接打到公司賬戶上，我們到時在聯(lián)系好嗎？

7、你們的貨物有質(zhì)量問題

哦，那麻煩您告訴我是那個公司生產(chǎn)的那個品種有問題？是否有顧客使用了有不良反應？是不是沒有按照要求吃的？問清楚情況后，如果確實是藥品問題，我們馬上聯(lián)系廠家進行相關(guān)處理；如果是運輸過程中的問題我們負責給你調(diào)換；如果是您自己保管方面的問題，那就只能抱歉了

第二篇：物業(yè)管理常見投訴話術(shù)

物業(yè)管理常見投訴話術(shù)

客服：您好！很高興為您服務！

顧客：？

客服：（無資料彈屏）您好！請問您的具體房號是？

（資料彈屏）請問住址是X園X棟X號房嗎？

顧客： X花園X棟X號。

客服：（按查詢資料）請問是X先生女士嗎？

顧客：是啊。

客服：很抱歉了，X先生女士，給您生活帶來不便，我們會將您的問題立即反饋給相關(guān)人員再次進行處理，盡快解決您的問題，請您放心。

顧客：你們怎么處理嘛？

客服：您好，對于您提出的問題，我們會進行跟進，到時會給您答復，您看可以嗎？

顧客： 好的，希望你們能解決。

客服：X先生女士，請問來電號碼可以聯(lián)系到您嗎？

顧客：可以。

客服：好的，請您保持電話暢通，我們會將有關(guān)情況第一時間通知您。

顧客：好的

客服：感謝您的來電，再見！

備注：

1、投訴過程中，注意引導顧客，穩(wěn)定顧客情緒，在線解決顧客的投訴，并避免顧客投訴升級；

2、遇到非物業(yè)公司責任，請按通話情況適當轉(zhuǎn)入到法律法規(guī)話術(shù)。

運用到法律法規(guī)的話術(shù)

注意事項：

1、與顧客溝通過程中，先對顧客進行安撫工作，可使用以下話術(shù)進行：

A、您的心情我們非常了解，同時我們也會及時進行處理跟蹤；

2、使用完以上話術(shù)，判斷顧客語氣是否減弱，通常顧客會繼續(xù)描述嘮叨，這時我們需要細心聆聽，適當回應，盡快找切入點結(jié)束通話，切入話術(shù)可用“我們很清楚、我們很了解。在與顧客進行有效對話過程中，盡量采取開發(fā)式問法，少用封閉式問法。

例子：此問題，您覺得如何處理會更好？此問題，您有什么更好的建議？（開放式），此問題是不是這樣處理？你滿意不滿意（封閉式）

3、如使用以上方法都得不到結(jié)束通話的機會，可按照以下顧客投訴的情況進行話術(shù)，此時語氣必須肯定，在回訪時，可以先將管理處的處理結(jié)果先告知顧客，顧客不能諒解，轉(zhuǎn)入到以下話術(shù)。

1、室內(nèi)裝修，為什么收取管理費？

答：您好，根據(jù)《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，在裝修期間，物業(yè)管理公司可以收取相關(guān)管理費用。我們費用收取的依據(jù)是經(jīng)過物價局批準，您若有相關(guān)疑問，歡迎您到我們管理處進行查詢、監(jiān)督。

2、我家在樓頂，我在平臺搭建涼亭，為什么不可以？

答：您好，根據(jù)《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》的規(guī)定，裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動未經(jīng)批準，不得搭建建筑物、構(gòu)筑物。

3、繳納了管理費，室內(nèi)維修為什么還要收費？

答：您好，根據(jù)《物業(yè)管理收費管理辦法》的規(guī)定，管理費只是用于公共區(qū)域設施設備的日常保養(yǎng)和維護、人工成本等費用，室內(nèi)維修部分為業(yè)主私家部門不包含在此范圍內(nèi)。

4、繳納了本體（專項）維修資金，室內(nèi)維修為什么還收費？

答：您好，根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，本體（專項）維修資金，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作他用。

5、最近我們小區(qū)在用維修資金，維修資金的使用有什么規(guī)定？我也沒有看到召開業(yè)主大會。

答：您好，根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，籌集和使用專項維修資金，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意；業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。

6、樓上房屋漏水，你們?yōu)槭裁床蛔鳛椋?/p>

答：您好，根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，在物業(yè)服務活動中，物業(yè)公司在相關(guān)方以及業(yè)主當中只是協(xié)調(diào)作用，并非實際的管理方，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務企業(yè)應當制止，并及時向有關(guān)行政管理部門報告。樓上業(yè)主未能及時維修漏水的相關(guān)事宜，已經(jīng)上報居委會以及街道辦跟進，請您諒解；同時，會繼續(xù)跟進此事。我們物業(yè)司非執(zhí)法機構(gòu)，對于此類情況，只能做溝通和協(xié)調(diào)作用，建議您在必要時可采取法律途徑，維護您的權(quán)益。

7、高空拋物引起損失？

答：（正在進行）您好，我們會盡快聯(lián)系現(xiàn)場工作人員處理并立即報警，協(xié)助警方處理此事，關(guān)于賠償問題將會根據(jù)公安機關(guān)以及法院的指示及時處理。

（已經(jīng)發(fā)生）您好，您的心情我們很理解，事情發(fā)生以后，我們物業(yè)公司及時上報相關(guān)部門并全程跟進此事，目前還未得到公安機關(guān)的相關(guān)回復，我們也會繼續(xù)催促相關(guān)辦案民警有結(jié)果時及時反饋，您也可以前往**派出所了解相關(guān)情況。

8、房屋已經(jīng)出租，我之前和租戶約好，管理費由他繳納，你們管理處怎么找我要管理費？

答：您好，根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，業(yè)主應當根據(jù)物業(yè)服務合同的約定交納物業(yè)服務費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。

9、被盜賠償？

答：您好，您的心情我們很理解，事情發(fā)生以后，我們物業(yè)公司及時上報相關(guān)部門并全程跟進此事，目前還未得到公安機關(guān)的相關(guān)回復，我們也會繼續(xù)催促相關(guān)辦案民警有結(jié)果時及時反饋，您也可以前往**派出所了解相關(guān)情況。

或在司法單位未給出具體結(jié)論時，我們無法給予您具體答復，我們會督促司法機關(guān)盡快處理。

10、我沒有和你們物業(yè)公司簽訂《物業(yè)服務合同》，你們就知道收錢，我不再繳納管理費。

答：您好，根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定，對全體業(yè)主具有約束力。業(yè)主大會或者業(yè)主委員會做出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷。雖然您未親自簽署《物業(yè)服務合同》，但是業(yè)委會已經(jīng)代表全體業(yè)主簽署了《物業(yè)服務合同》，所以，您有必要繼續(xù)繳納物業(yè)服務費。

此類問題，不需要給予解釋。遇到此類問題，顧客往往因為遺留問題未得到解決或處理導致拒交管理費用等，只需耐心傾聽顧客所反映的問題，并按照正常流程下工單即可。非我司責任，后續(xù)在回訪過程中，做相應的解釋及回訪即可。

11、小區(qū)外面的噪音。（燒烤）

答：您好，根據(jù)您反映的問題，因燒烤地點在小區(qū)建筑紅線以外，物業(yè)公司只能向城管部門上報，希望您能諒解。因我們非執(zhí)法部門，此問題需要城管部門處理，我們會將您反饋的問題再次上報城管部門跟進。

建議：關(guān)于涉及到法律法規(guī)、條例或辦法，解釋過程中盡量給出具體哪一條法規(guī)？避免業(yè)主詢問，而我們客服代表無法深入解釋產(chǎn)生的被動問題。請完善

12、工程遺留問題

答：您好，根據(jù)《承接查驗管理辦法》第三十三條的規(guī)定 物業(yè)交接后，發(fā)現(xiàn)隱蔽工程質(zhì)量問題，影響房屋結(jié)構(gòu)安全和正常使用的，建設單位應當負責修復；給業(yè)主造成經(jīng)濟損失的，建設單位應當依法承擔賠償責任。并且根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，在物業(yè)服務活動中，物業(yè)公司在相關(guān)方以及業(yè)主當中只是協(xié)調(diào)作用，并非實際的管理方，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務企業(yè)應當制止，并及時向有關(guān)行政管理部門報告。所以您的問題我們公司會繼續(xù)跟進中。

13、毗鄰之間糾紛問題

答：您好，根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，在物業(yè)服務活動中，物業(yè)公司在相關(guān)方以及業(yè)主當中只是協(xié)調(diào)作用，并非實際的管理方，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務企業(yè)應當制止，并及時向有關(guān)行政管理部門報告。隔壁住戶此問題我們會及時跟進處理并給予您滿意答復。

非常理解您的心情，因物業(yè)公司非執(zhí)法單位，我們會進一步向政府部門反饋，同時也建議您可直接想政府有關(guān)機構(gòu)反映。

14、業(yè)主侵占公共部門問題（隔壁住戶家門口的鞋柜）

答：您好，《商品房買賣合同》中約定，每家住戶均在公共區(qū)域有相應的公攤面積。雖然在公共區(qū)域有屬于您的公攤面積，但是您將鞋柜長期擺放走廊當中，對于樓宇消防安全產(chǎn)生很大隱患。

（其它業(yè)主的都放在門口情況）

您好，您的心情我們非常理解，近期管理處著手對于小區(qū)整體公共區(qū)域擺放問題綜合治理，以保證小區(qū)消防安全。

15、車場收費問題（車場為何只售不租）

答：（收費）您好，我們小區(qū)停車場的收費標準，是經(jīng)過“物價局”批準實施的，并且在停車場的出入口均設置明顯標識，標明收費標準，如有任何疑問，您可致電12358。

（只售不租）您好，根據(jù)《物權(quán)法》以及《物業(yè)管理條例》相關(guān)規(guī)定，小區(qū)車位產(chǎn)權(quán)歸屬于開發(fā)商，而小區(qū)車位只售不租，也是開發(fā)商給予的銷售方式，對于您提出的“租車位”的要求，我們已經(jīng)記錄，會向相關(guān)部門反饋（建設單位）。

關(guān)于處理的方式，您看這樣可以嗎？首先，我們的工作人員會向開發(fā)商轉(zhuǎn)達您的意見；其次，如有買到車位的業(yè)主不需要在小區(qū)停車，需要出租車位時，我們可以協(xié)助您租賃此車位，您看可以嗎？

16、公共部位收益歸屬問題

答：您好，根據(jù)《物業(yè)管理條例》第五十五條利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營的，應當在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應當主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。

17、業(yè)主大會的成立物業(yè)公司扮演的角色問題

答：當小區(qū)具備成立業(yè)主委員會的條件時，物業(yè)公司會協(xié)助各方面的工作，協(xié)助早日成立業(yè)主委員會，以便共同治理小區(qū)。

備注：根據(jù)物業(yè)管理條例第十條規(guī)定：

第十條同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應當在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導下成立業(yè)主大會，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。但是，只有一個業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。

18、業(yè)主養(yǎng)寵物導致的衛(wèi)生問題

答： 您好，您的心情非常理解，由于部分業(yè)主不文明飼養(yǎng)寵物給您帶來不便。稍后即刻安排工作人員處理，同時在公告欄張貼“溫馨提示”，杜絕此類事件的再次發(fā)生。也非常感謝您提供的寶貴意見，在以后的工作當中，歡迎您隨時致電我們，謝謝。

19、供暖問題

答：（集中供暖）您好，由于本小區(qū)屬于政府集中供暖，熱水循環(huán)需要一個過程，暫時還未接到其余住戶反映家中暖氣不熱事宜，請您再耐心等候幾天，基本就可以回復正常。如果過幾天這種狀態(tài)還持續(xù)，我們會聯(lián)系供暖站工作人員及時上門處理。

（自主供暖）您好，由于本小區(qū)屬于自主供暖，熱水循環(huán)需要一個過程，沒有集中供暖那么快，請您稍等幾天，溫度基本就會正常。如果過幾天這種狀態(tài)還持續(xù)，我們會聯(lián)系工作人員及時上門處理。

20、市政停水停電停氣等問題（分計劃性和非計劃性）

計劃性： 您好，您的心情非常理解，本次停電（停水、氣），得到供電局（水務局）的通知，是市政計劃性停水（電、氣），請您耐心等候。

非計劃性：您好，您的心情非常理解，本次停電（停水、氣），我們工作人員正在積極檢修相關(guān)設施設備，會盡快恢復。非常抱歉給您造成不便，請您耐心等候。

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第三篇：幼兒園常見咨詢話術(shù)

幼兒園常見咨詢話術(shù)

1、幼兒園的定位？

家長您問的問題非常專業(yè)，一個幼兒園的定位決定了這個幼兒園的檔次，我們幼兒園的定位是現(xiàn)代化、高端的園所。幼兒園配套設施都是按照省一級一類幼兒園配置，課程設置有兩類，一類是按照國家要求設置的課程，二是我們幼兒園的特色課程。您孩子入園后，您一定會感受到課程的現(xiàn)代化和兒童化。另外：師資隊伍、管理、幼兒飲食、衛(wèi)生保健，我們做到了最好，非常希望你的寶寶來幼兒園學習，也歡迎您對我們工作的監(jiān)督。

2、幼兒園內(nèi)部是如何裝修和配備的？

我們榮慶幼兒園的裝修是時尚、高端的，所有裝修材料都是環(huán)保型，我們還請環(huán)保部門對裝修材料進行了科學的檢測，裝修完后我們還要請他們對室內(nèi)空氣進行環(huán)保論證。幼兒園布局科學合理，有寬敞明亮的活動室，衛(wèi)生間，另外我們還根據(jù)現(xiàn)代學前教育的要求，另外設置了每個班級都有4-5個活動區(qū)角，另外還配備了舞蹈室、國學館、小小廚房、美術(shù)手工制作室，這些功能室不僅設計考究，還處處體現(xiàn)了新的教學理念，讓孩子在優(yōu)雅美觀的環(huán)境中，綜合能力得到最大的提升。

3、幼兒園里的安全措施？

這是我們幼兒園特別重視的問題，將幼兒安全工作放在一切工作首位。我園有專門的保安人員，他們都經(jīng)過專業(yè)訓練和學習，對園內(nèi)進出人員嚴格查看和登記，每個班級都配有全方位電子監(jiān)控系統(tǒng)和紅外線防盜系統(tǒng)，確保每位幼兒的安全。

4、你們的收費標準是什么？

我園收費是由物價局和榮慶公司聯(lián)合定價的，分兩種：自己接送498元/月，校車接送598元/月，半年交的468元/月，校車接送568元/月，其它冬夏空調(diào)費、書本、特色課程教材費、外教上課費用、每月牛奶費用都不再收取，這樣算起來價格十分優(yōu)惠。

5、收費這高有相關(guān)合格手續(xù)嗎？

我園收費是經(jīng)物價局和教育局和榮慶公司三個部門審核批準，各項手續(xù)齊全的。

6、如果我們有事或生病不能到園，是否退費？

我園是連續(xù)三天（不含周末）或三天以上不到園的幼兒，按每天16元/天進行計算的，我們是希望家長每天堅持送幼兒入園，保證孩子的教育過程的連續(xù)性。

7、幼兒園班級人數(shù)及老師配備？

這個方面我們一定會讓家長滿意，我們嚴格按照國家標準而定的，我園每個班中孩子不超過30人，對于小班年齡較小的孩子，安排在25人左右，班級教師配備是按照國家教育綱要的要求實施：一名主班老師，一名配班老師，另外還有專門的外籍英語教師負責全園幼兒英語口語的訓練，使孩子從小有正確的英語發(fā)音，在學外語學習上不走彎路。我們幼兒園的教師配備應該是目前民辦幼兒園中最好的。

8、幼兒園的教師隊伍？

這個方面請家長放心，因為我們做的是高端幼兒園，因此對教師的聘用方面更為嚴格，主教和配教都必須是幼教專業(yè)畢業(yè)，并具有大專及高中或中專以上學歷，在入職前進行反復的上崗培訓，包括師德、專業(yè)、幼兒護理以及幼兒心理教育工作，培訓后通過考核錄用，后期還會定期進行培訓。園長具備非常豐富的管理經(jīng)驗和教學經(jīng)驗，在浙江從事幼兒教育行業(yè)20年，在教育理念及管理模式上都有非常獨特的見解。

9、你們有專業(yè)的外教老師嗎？

國家對幼兒園配備外籍老師是非常嚴格的，我園配備的外籍老師，持有國際教師上崗證，專門為幼兒進行英語口語課，我們除了每日的常規(guī)英語教學活動外，還根據(jù)孩子年齡特點堅持英語游戲活動，主要是早就英語學習的氛圍，讓孩子在英語在玩中學，學中玩，激發(fā)他們對英

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語學習的興趣。

10、食堂是否經(jīng)過正規(guī)安全衛(wèi)生檢查？

食堂衛(wèi)生是我們幼兒園最重視的，因為這也是涉及到孩子的安全，我園食堂都經(jīng)過有關(guān)部門各項衛(wèi)生、安全指標的檢測，廚師及廚房工作人員均持證、在衛(wèi)生防疫部門指定的地方體檢合格后才能上崗、并每年定期進行嚴格的健康檢查，廚師工作時間必須做到穿工作服，戴工作帽，不允許用手觸摸直接入口的食品，幼兒園配備了食品夾和一次性手套，孩子所有的餐具一餐一消毒。我還可以告訴你，為了進一步確保食品安全，我們有專門的冰箱，實施食品每餐留樣。家長朋友，你選擇了榮慶花園幼兒園，我們一定會讓你的孩子享受高品質(zhì)的生活，并養(yǎng)成良好的秩序感。

11、收費怎么這么高？

家長，這個收費不算高，我們所收的費用包括：冬夏空調(diào)費、教材費、特色課程費用、外教上課費用，每月牛奶費用，都包括在里面，這樣算起來十分劃算，您孩子將在交費不高，課程設置優(yōu)秀，環(huán)境一流的幼兒園學習，是非常物有所值的。這個機會希望你不要錯過。

12、收費這么高，平時伙食怎么樣？

我們提供的是三餐兩點，我們的膳食在整個向城鎮(zhèn)非常有特色，口碑非常好、并保證每天上午有牛奶、下午有水果。每天的食譜及照片都定時發(fā)在家長群里。我們的廚師有專業(yè)的廚師資格證，有營養(yǎng)師配餐，如果寶寶來園后，我希望您成為我們的伙食監(jiān)督員。

13、入園后寶寶能少生病嗎？

這是所有家長最擔心的問題，孩子生病要客觀分析：

1、有社會流行的傳染病

2、有氣候突然變化引起的疾病

3、有因飲食不注意產(chǎn)生的疾病，我們是會全力針對這些問題來護理寶寶的，另外寶寶入園后從原來單純的家庭生活變成了“集體生活”，這樣被感染的機會就增加了，這方面我們家園一定要互相配合，另一方面由于和家里親人分離，寶寶處在情感分離期內(nèi)，情緒不穩(wěn)定，也會導致免疫力下降，容易生病了，請您放心，幼兒園會通過孩子的出勤率來督促班級教師的進一步做好孩子的保育工作，所以我們的老師會細心做好保育工作，把好晨檢關(guān)??消毒關(guān)及時發(fā)現(xiàn)，并希望家長配合園方，把寶寶情況告訴幼兒園，另外我們班級的寶寶每人一個專用杯子，每人一塊專用毛巾，這些物品都定期消毒，最大限度保障寶寶的健康。

如何與家長溝通話術(shù)

第一步：溝通

首先，在與家長第一次接觸的一分鐘內(nèi)，通過家長的衣著打扮、見面用語，初步判斷家長的文化水平及素養(yǎng)。其次，以孩子為話題開始聊天式的輕松溝通。要先了解孩子的姓名（要記牢，后面聊天過程中要多次用全名說起孩子）、性別、年齡、性格、目前在哪些方面是特別需要老師關(guān)照的，然后再了解家長的情況，比如做什么工作的？家屬是做什么工作的？將來由誰來接送孩子？是怎么了解我園的？

在此過程中，如果家長帶孩子一起來的，可以先不著急跟家長溝通太多，而是要先安頓好孩子，可以拿出你園里最吸引孩子的玩具讓孩子開心地玩，將能營造一個很好的溝通環(huán)境。當然有些家長可能是急脾氣，上來就問幼兒園特色，園長（或老師）：“家長您先別急嘛，我?guī)轿覉@里去看看，讓您親眼看看我園和其他園有什么不一樣，咱們邊走邊聊”。（這個過程就轉(zhuǎn)移了話題）邊走邊聊的過程就要聊天式的了解家長的相關(guān)情況，為下一步為家長描述藍圖做鋪墊。

第二步：為家長描述藍圖

（一）如果是貧困家長、外來打工家長，一定要首問（孩子姓名），你希望你的孩子能享受到跟城里孩子一樣的教育嗎？

從小孩子打好了基礎，將來上重點小學、重點大學都不是問題，等他將來有出息了，你們也就

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跟著過好日子了，那樣的話，你們現(xiàn)在辛辛苦苦地在外打工掙錢供孩子學習就沒有白費呀，是吧？家長肯定會回答：“那當然了！”

剛才我跟你講的我們園給孩子提供的是蒙氏教育，跟我一樣有這樣有效教育的幼兒園在全國有1000多所，像濟南、臨沂、縣城這些城市都有，但在我們這個區(qū)域就只有我們園有。在我園，為了教育公平，我們在上課的時候，會讓班級全部的小朋友都參與，不會讓某些小朋友坐教室角落里的。同時，我要求我的老師們，在課程上一定要與所有的孩子互動，關(guān)注到所有的孩子，讓他們享受一樣的教育。當和城里的小朋友接受一樣先進的科學教育了，我們孩子又不笨，將來怎么會沒有出息，不過好日子呢？

（二）家長愿望是快樂學習（孩子姓名），你希望你的孩子既能開開心心的玩，又能快快樂樂地學習，沒有學習壓力，卻能真正學到東西嗎？ 家長肯定會回答：“那當然了！”

我們幼兒園采取的是集輕松、游戲、互動于一體的教學模式，讓孩子們在玩樂中學習，將上課變成一種游戲競賽。比如，我們一般在上課之前會教小朋友邊拍手邊說成語連續(xù)。現(xiàn)在小朋友記憶力很好，一教就全部都會了，所有的小朋友都爭先恐后地大聲念著，比誰的聲音最響亮。這個過程就讓小朋友記住了很多成語，積累了豐富的詞匯，（孩子姓名），這對孩子來說可是一筆財富啊！（可以讓孩子現(xiàn)場表演一下。）

（三）家長愿望是綜合能力（孩子姓名）家長，你希望你的孩子不僅學習好，還具備綜合能力，簡直就是個全優(yōu)小天才嗎？家長肯定會回答：“那當然了！”我們園就能實現(xiàn)你的愿望，因為我們不是通過某項特色課程來實現(xiàn)的，而是通過一套完整的科學教育體系。比如除了前面我們說到的培養(yǎng)孩子的學習興趣、閱讀能力、語言表達能力和自信心等，我們通過向孩子提供大小不同、顏色不同的小筆畫，讓孩子在搭積木的游戲中，小手擺，眼睛看，大腦想，培養(yǎng)觀察力、記憶力的同時，有效地促進邏輯思維能力的發(fā)展，當然動手又動腦，培養(yǎng)了孩子的動手能力，有效地開發(fā)了右腦，這是一點。

第二點，我園創(chuàng)意拼擺的環(huán)節(jié)培養(yǎng)了孩子豐富的想象力，有時候真的很難想象這些創(chuàng)意竟是我們的孩子拼出來的，我們有個孩子拼了一個樓梯，上面有個小人，他描述道：“人往高處走，水往低處流”。再通過孩子描述自己的創(chuàng)意，既表達了一個童趣的世界，拉近了與家長老師之間的溝通，又鍛煉了孩子的語言表達能力。第三步：報名 所以，（孩子姓名）家長，聽我說了這么多，也許你應該能體會到我們幼兒園的一個特色就是—在玩中收獲學習能力和做人品質(zhì)的有效教育。因為我們是通過對孩子的成長真正負責任的教育理念和實實在在的教育工具和方法讓孩子學習受益。（很多從我們園畢業(yè)的孩子到了小學，在班上都當“小領導”呢，我跟我們這的小學老師都很熟，他們都夸我們園畢業(yè)的孩子呢。這不就證明我們園口碑好嗎，要不（孩子姓名）家長，你怎么會到我們園來了呢？

我本人也是一個非常有教育情節(jié)的人，我的兒子也正上幼兒園（這里僅舉例子，園長或老師可以自由發(fā)揮，或者說親屬家的子女，或者說真正屬于自己的教育情節(jié)，或者不說），我知道作為一位家長都特別希望自己的孩子健健康康成長，快快樂樂成才，我也如此。所以我會盡我所能照顧、培養(yǎng)每一個進我園的孩子。（孩子姓名）家長，咱們來個約定吧，一個月后的家長會上，我會讓你親眼見證你孩子的變化，親眼見證我說的可都是實話。

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第四篇：影樓常見話術(shù)解答

37、已經(jīng)很便宜而又需求主管式老板優(yōu)惠時如何對答及處理

1、是否是我的服務不好，還是品質(zhì)不好不防兩位可以參觀一下我們的禮服部因為服裝是拍攝效果最好的其一。

2、兩位我們已經(jīng)聊了這么久了已經(jīng)是朋友了這樣我每月有兩百元的優(yōu)惠卷，不過你們兩可要跟我?guī)蓪π氯恕?/p>

3、找經(jīng)理聯(lián)會再贈她一套服裝

38、要求贈品項目、公司沒有

1、這個增品是的是我們?nèi)ツ暝龅牡梢愿嬖V兩位新人我今年是上海總部派送的，不防看看

2、這個增品我可以幫人在我們的禮品倉庫里查找，但是我們最近有新的特色品很實用的，聽我的一定沒錯我是最專業(yè)的

3、這個增品其實防告訴我把你當朋友是我們老總在批發(fā)市場進過來的，你們覺得好嗎？

39、當旁邊有第三者介入鼓勵多參考幾下

1、首先重點是第三者增一套這個月我們的優(yōu)惠藝照式鎵福給她

2、說她拍照很漂亮都可以做我們的樣片擺放

3、可以和新娘姐姐聊家常或姐姐比較喜歡的話題，是否有身邊的朋友在我們這里拍過

40、有兄弟姐妹一起參觀時

1、既然是你的家人來和你一起過來看婚紗照，看來你們肯定很在乎婚紗照的品質(zhì)，那這樣的話你們就選擇對了，因為我們這的化狀師和攝影師全都是從外地聘請來的精英，要不也不會拍出像你們現(xiàn)在看到這樣的效果

2、你們放心我一定會給你拍出你們最滿意的效果，因為我們給你拍好的到時候你的弟弟妹妹拍婚紗照的時候還會到我們這里

3、一看你們就是很團結(jié)和睦的我感覺到你們時候可以給你們拍一張全家福 41、1對他的同事提出的問題和疑慮一定要做出合理的解釋

2、主動極積贊美其它同事，并了解其它同事的狀況

3、美女，真難得你來了這么多好朋友看來你的人緣真的很好，最好是照相那天，也都來穿的漂亮一點，出外景的時候，讓我們攝影師多給你們拍幾張合影，那多有意義。

第五篇：常見的人壽保險銷售話術(shù)

常見的人壽保險銷售話術(shù)

?您不是購買一張人壽保險的保單；你購買的是子女的教育、配偶的終身收入、老融合人的退休金。當您購買人壽保險時，您買的是心靈的恬靜、家庭的幸福、生活的滿足。?

?假定您這個禮拜或下個禮拜，或者好幾個月都沒有工資，您如何維持生活？假定您的工資永遠沒有，您的家人會有好日子過嗎？? ?人壽保險并不是您所‘購買’的一種商品，它是您實行理財計劃的一項工具。?

?生活費用太高，使您無法購買更多的人壽保險，對您的家人而言，如果他們沒有您的這份收入可用，生活費用難道就會降低嗎？? ?沒錯，人壽保險要花錢，但是缺乏人壽保險，卻必須付出更高的代價。家人可能失去自己的家園，子女可能必須付出更高的代價，犧牲美好的人生。?

?這只是一個將來可以要求給付出的選擇權(quán);這項選擇權(quán)永遠不可能再以這么低的價格提供給您。?

?人壽保險之所以被稱為人壽保險，原因在于它能在您身故后，給家人提供未來生活無慮的保障。?

?您是否防備了可能性而忽略了必然性呢？許許多多的火險保單，可能只有其中的一張會碰上火災，而每張人壽保險的保單必然有身故的結(jié)局。? ?關(guān)愛家人是件好事。但必須考慮得面面俱到、考慮未來的歲月可能帶來的變動、并且確定無論賺錢能力發(fā)生何種變化，永遠會有一筆收入維持家人舒適的生活。人壽保險是實現(xiàn)這個目標的最佳捷徑。? ?如果現(xiàn)在靠您這份工資都覺得拮據(jù)，家人如果沒有這份工資，您認為他們會有好日子過嗎？?

?您可以說：‘我不需要。’但是您能夠說：‘我的家人不需要’嗎？?

?猶豫不決比決策不佳更糟，更容易錯過美好的事物。? ?不論買不買，總有人要負擔人壽保險；問題是，由誰負擔;您或您的家人？?

?身為家長不可能寫出一封比人壽保險投保書更真摯感人的愛心信函。?

?假如您擁有一部會制造金錢的機器，一定會為它投保，對不對？……對家人而言，您就是這樣的一部機器。?

?不論您現(xiàn)在基于何種理由，不愿意實現(xiàn)這一套計劃，將來你的未亡人必不定不以為然。?

?當您健在時，您完成工作；當您離開這個世界時，由我們（人壽保險的功能）完成工作。?

?人壽保險是為明日的生活預作準備的商品。?

?每17分鐘就有一個購買人壽保險的人不能活著繳納第二次保費。?

?如果您自己都不愿意靠目前擁有的人壽保險金度過余生，家人怎么會愿意呢？?（暗示客戶加保的時機到了。）

?您可能還不需要它，但是想一想您的車子有沒有裝備用胎呢？? ?我從來沒有遇見宣稱自己丈夫生前購買太多人壽保險的寡婦。? ?如果您照顧好現(xiàn)在，未來將會照顧您。?

?丈夫在世的太太或許不相信人壽保險，但是寡婦絕對相信。? ?您有權(quán)利將自己的前途孤注一擲，但是您有什么權(quán)利將家人的前途孤注一擲？?

?您不想廉價的保障，要最好的保障。自然希望為家人提供更好的東西。?

?如果您知道自己明天即將離開這個世界，一定會想辦法籌錢買這張保單，對不對？這種事情誰能預料得到呢？?

?當一個人真正需要人壽保險時，可能用任何價錢都買不到了。? ?假如完全依賴您愛人的賺錢能力，您希望她為了保障生活，購買多少人壽保險呢？希望她的人壽保險契約何時開始生效呢？? ?您必然同意有風險存在。問題在于由誰承擔，是您的未亡人或是人壽保險公司。?

?您最寶貴的資產(chǎn)是您的工作能力！?

?萬一意外突然發(fā)生，您的家人有四個所得來源：親戚、朋友、慈善機構(gòu)以及人壽保險。你喜歡哪一個？?

?每個月的支票是由保險公司簽字的，但是家人必須知道這些支票得之于您。?

?誰必須為人壽保險支付高昂的代價，您或您的家人？? ?身故后，假如能夠從天堂往下望，并且看到您家人的生活是幸福或困難，您是欣然眺望還是無顏自視呢？? ?人壽保險，是使愛心流通轉(zhuǎn)讓的方法。? ?絕大多數(shù)已婚婦女，遲早將成為寡婦，這是無可避免的事實。因為女性平均壽命比男性長，而一般女性結(jié)婚年齡比男性小。? ?您是打賭會活得比家人還久，而您的家人則是賭金。? ?不可能以暫時性的保險，解決永久性的問題。? ?人壽保險是步入漫長生旅途的捷徑。?

?購買定期保險，就像在漏雨的屋頂放一只水落石出桶。只可以暫時喘口氣。購買終身保險，則是治本的方法，可求無后顧之憂。? ?身故比通貨膨脹還快。?

?您有沒有聽說有人擔心他的人壽保險是否穩(wěn)當呢？?

?沒有任何事物比死亡更加飄忽不定；沒有任何事物比人壽保險更加穩(wěn)當可靠。?

當您聽到有人遠走他鄉(xiāng)、離家棄子時，您說這人是非常惡劣的人；但是當您聽到有人身故離開自己的家人，固然不是個人的過錯，但是如果因而使自己的家人面臨財務上的困境，這種人比離家出走的又如何呢？

?成功的人往往都是那能預測需要的人。?