第一篇：2011創建活動目錄

輪臺縣環保局2011年創建活動

1、關于成立輪臺縣環保局創建工作小組的通知12、關于調整環保局創新發展環境領導小組的通知23、輪臺縣環保局2011年精神文明大事記

4、輪臺縣環保局2009-2011年精神文明建設規劃

5、輪臺縣環保局2011年精神文明建設工作總結

6、輪臺縣環保局2011年工作計劃

7、輪臺縣環保局2011年工作總結

8、輪臺縣環保局2011年創建和諧型機關工作計劃

9、輪臺縣環保局2011年創建和諧型機關工作總結

10、輪臺縣環保局2011年創建基層滿意單位工作計劃

11、輪臺縣環保局2011年創建基層滿意單位工作總結

12、輪臺縣環保局2011年創建節約型機關工作計劃

13、輪臺縣環保局2011年創建節約型機關總結

14、輪臺縣環保局2011年創新發展環境工作計劃

15、輪臺縣環保局2011年創新發展環境工作總結

16、輪臺縣環保局2011年精神文明創建活動總結

17、輪臺縣環保局2011年精神文明建設工作計劃、18、輪臺縣環保局國防教育長期規劃

19、輪臺縣環保局創新發展環境監督評議方案、20、輪臺縣環保局第十個“公民道德建設月”實施方案

21、輪臺縣環保局創建節約型機關承諾書

22、輪臺縣環境保護局精神文明創建工作責任書

23、輪臺縣環保局崗位分工職責

24、輪臺縣環保局監察大隊崗位職責

25、輪臺縣環境保護局工作職責

26、輪臺縣環保局首問責任制

27、輪臺縣環保局黨員學習培訓制度

28、輪臺縣環保局文明科室評選標準制度

29、輪臺縣環保局文明服務規范制度

30、輪臺縣環保局激勵評比表彰制度

31、輪臺縣環保局領導接待群眾來訪日制度

32、輪臺縣環保局義務監督員工作制度

33、輪臺縣環境保護局干部紀律及考核制度

34、輪臺縣環保局責任追究制度35、36、37、輪臺縣環保局獎懲激勵制度

38、輪臺縣環保局黨員服務承諾制

39、輪臺縣環保局“六公開”制度

40、輪臺縣環保局行政執法制度

41、輪臺縣環保局檢查驗收制度

42、輪臺縣環保局“六不準”規定及 “六項”禁令

43、輪臺縣環保局內部工作管理制度

44、輪臺縣環保局行政執法責任制

45、輪臺縣環保局信訪工作制度

46、輪臺縣環保局車輛和財務管理制度

47、輪臺縣環保局治理商業賄賂機制

48、環保局文明職工標準

49、環保局政治理論學習安排意見

50、加強機關建設提高辦事效率實施辦法

51、環保局五好文明家庭評比標準及辦法

52、輪臺縣環保局文明科室、文明職工、五好家庭評選活動的結果

53、輪臺縣環保局便民服務措施

53、輪臺縣環保局文明科室、文明職工、五好家庭評選活動的細則

54、輪臺縣環保局行風義務監督員聯系電話表

55、輪臺縣環保局2011年度學習計劃安排表

56、輪臺縣環保局開展創建學習名單表

57、輪臺縣環保局創先爭優群眾評議表

58、輪臺縣環保局創建活動督察情況表

59、輪臺縣環保局群眾滿意度調查問卷

60、軍民共建協議書

61、義務監督員情況

62、圖片

第二篇：文明城市創建活動

附件二杭州市建設工程文明工地檢查評價暫行標準

2、按本標準檢查評價，得分率在90%（含90%）以上為優秀；得分率在80%～89%（含80%）為良好；得分率在70%～80%（含70%）為合格；得分率在70%以下為不合格。

附件三

杭州市建設工程文明工地檢查評分表

建筑工地使用本表自查的，建設（建管單位）、施工、監理企業項目部負責人應對結果簽章認可。評分不合格時必須定人、限時落實各項整改工作。整改工作應閉合。

第三篇：創建活動方案

豐縣創新外國語學校小學部

創省級文明城市工作的實施方案

本學度，我校將堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導，認真貫徹《中華人民共和國義務教育法》、《國務院關于基礎教育改革與發展的決定》，深入學習實踐科學發展觀，以辦人民滿意的教育為宗旨，以辦精品學校為目標，以教育教學質量為生命，以爭創省文明城市為載體，堅持“創新求實、全面發展”的辦學理念，把和諧校園創建和高品位文化校園建設有機結合，把校本教研文化營造與教師專業發展有機結合，把學校特色發展與師生和諧發展有機結合，努力改善學校文化，構建外在環境美、內在人文美的綠色學校、特色學校、和諧校園，真正把學校打造成師生共同成長與生活的“精神家園”，把豐縣創新外國語學校小學部打造成一個響亮的教育品牌。

一、以師德建設為核心，以創新管理為抓手，注重內強素質，外樹形象。

1、加強黨風廉政建設，積極探索新形勢下黨建工作的新途徑。通過開展學習型黨組織的創建活動，圍繞教育教學中心任務，繼續抓好黨員教師的先進性教育，切實提高每一位黨員教師的思想素質、業務素質，做到“一名黨員就是一面旗幟”，通過充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，引導廣大教師牢固樹立發展意識、質量意識、服務意識，深入思考辦人民滿意教育的目標和措施，以建設一支高素質的教師隊伍為學校管理、改革、發展和穩定提供強有力的組織保證。

2、科學實施教師分層崗位目標管理，有效促進教師梯級發展。本學期，教師分層崗位目標管理將延用“管理工作融于平時、培訓學習打破層界、作用發揮體現層次”的管理辦法，繼續完善校本研修模式，借助五彩橋文學社、校園觀察、業務培訓、新老結對等學習活動，拓展教師發展平臺，創設教師“自我教育、自我管理、自我超越”的管理氛圍，引導教師正確了解自己，把握自我，塑造自身，激勵教師不斷規劃和調整自己的發展之路，找到職業歸屬感，實現自身價值，爭取造就一批特色教師。

3、繼續加強各項規章制度的建設和落實。以新的教育理念審視學校管理工作，修改和調整各項管理制度中部分跟不上學校發展的條款和內容;繼續堅持多方參與、多方接納的會議制度，多角度聽取教師關于學校自主發展的意見和建議，以規范、人文、科學的管理，確保學校全體教職員工對工作盡心盡責，通過調動教師參與學校管理的主動性、自覺性，使學校保持一種持續不斷的創新能力。

4、進一步抓好教工之家的建設工作，充分發揮工會在學校黨政領導與教職工之間聯系溝通的紐帶作用，實施好“送溫暖”工程，結合重要節日，開展豐富多彩的活動，豐富教職工的業余生活，提高全體教職工的凝聚力、向心力，切實把全心全意依靠教職工辦學的指導思想落到實處，創建一個團結、民主、文明、溫馨、富裕的教工之家。

5、認真做好校務公開工作，堅持把校務公開作為學校民主管理體制的一種重要形式，在抓好常規公開項目的基礎上，突出抓好教育收費公示，并通過拓寬公示渠道，努力增強各項工作的透明度，營造積極向上的工作氛圍。

6、抓好學校宣傳報道組建設，加大信息宣傳力度，在保證常規宣傳到位的基礎上，要繼續做好對學校宣傳欄和校園網的管理，定時更新內容，及時宣傳報道學校各種活動信息。加強與各新聞媒體的聯系，遇有重大活動主動邀請媒體到校參與，擴大外界對我校的了解，努力構建一個學校---家庭---社會三位合一的教育網絡。

二、拓寬德育渠道，創新德育方法，提高德育實效。

1、加強德育隊伍的建設。一是做好班主任的選拔與培訓工作。不斷將優秀教師群體調整進入班主任隊伍，并選派班主任參加各級崗位培訓，不定期邀請教育專家到校開展班主任工作培訓與講座，不斷提高班主任工作水平和有關政治、經濟待遇，逐步使班主任成為老師們向往的崗位。二是加強對少先隊輔導員的管理，尤其是少先隊總輔導員和年段輔導員的業務指導，使學校少先隊工作更具特色和活力，活動內容更豐富多彩，更具教育性、趣味性。三要加強對品生(社)課、綜合實踐活動課、語文課等學科任課教師的指導與管理，使學科課程有機滲透德育成為現實，努力使教師人人成為德育工作者。

2、組織開展豐富多彩的德育實踐活動。充分利用傳統節日開展活動，加強

同學對中華民族優秀傳統民俗文化的了解，激發民族自豪感和自信心。繼續抓好“六一”藝術節、科技節、體育節(田徑運動會)的活動組織;辦好三份校報，為同學提供豐富的精神食糧;加強對“五彩橋文學社”、“合唱團”、“小書畫家協會”、“文明小衛士”、“少先隊鼓號隊”等學生社團的關心和指導;利用班隊課、早會課、大隊集會、綜合實踐活動課等課程，配合上級教育主管部門的要求，開展“文明城區”創建、“語言文字規范化”、“環境保護”、“交通安全”、“國防教育”、“感恩教育”、“珍愛生命教育”、“防震減災”、“預防傳染病”等系列教育活動，提高同學的道德品質、遵紀守法、愛國愛鄉、自救自護的能力和水平，培養新時期的復合型人才。組織部分師生前往教育社會實踐基地，參加為期一周的社會實踐活動，通過動手、動腦、實踐操作等提高學生的創新精神與實踐能力。

3、繼續抓好學生的日常行為規范教育。要加大爭創“文明班級”的目的意義的宣傳力度，統一師生的認識，不斷修改、完善評比機制，使《小學生在校一日常規細則》深入學生心中，逐漸內化為自覺行為;要充分發揮文明小衛士的榜樣示范和督導職能，帶動更多的同學養成良好的行為習慣;要通過調查、分析，尋找學生中存在的普遍性問題，運用各種教育方式和手段突破薄弱環節，提升學生整體的養成教育水平。

4、開展心理健康教育。要充分發揮取得心理健康輔導證書的六位輔導員的作用，以少先隊大隊牽頭，制訂工作計劃，同時提高學校專題網頁、《五彩橋》報心理健康教育專欄的宣傳力度，多渠道培養學生良好心理素質。要繼續做好心理健康教育與日常教育教學活動的結合;提高心理健康教育校本課程的質量，保證課程、師資、教材三落實;開展心理健康咨詢與輔導，通過專題講座、主題活動、個別輔導等方式，使學生學會在學習、生活中培養健康、積極的心理狀態，做一個充滿自信的人。

5、拓展教育資源，搞好軍警校共建共育。要健全校外輔導員的組織管理機構，定期研究有關工作，發揮校外輔導員的人力資源優勢，舉行國防、軍事、交通安全、消防、法律等專項教育活動，通過軍訓、參觀訪問駐守營地、國旗下講話、法律知識競賽等方式全面提高學生的綜合素質。

6、發揮少先隊主陣地作用，創新活動方式，注重教育實效。要以“特色中隊”的創建為抓手，提高特色內涵，精心策劃，組織創建實踐活動，真正體現“特

色”二字;要繼續抓好少先隊的基礎建設，抓好少先隊鼓號隊活動、廣播站廣播員、文明小衛士的訓練和上崗履職，發揮他們的作用;要抓好少先隊大隊的主題活動，創新活動方式，講究活動實效，體現鮮明的時代性、教育性、趣味性，為培養富有高尚情操的一代新人不懈努力。

三、以教育教學質量為生命，加強課程領導力和執行力的建設。

圍繞市教科所提出的2011年是“有效教學研究年”，本學期，教學管理工作要切實增強質量意識，一切工作計劃要緊緊圍繞“有效、規范、減負、提質”來制定和落實，從而實現扎實、有效地提升教育品質。

1、加強常規管理，規范教學行為。貫徹落實《教學常規管理的若干意見》，嚴格執行省頒課程計劃，開齊上好每一門課程，嚴格調、代課登記管理。抓好教學常規要求的落實，通過行政值班巡視，期初、期中、期末教學常規檢查，隨堂聽課檢查等多種方式，加強對教師課前準備、課堂教學、作業與輔導、教學評價、教學研究工作的動態管理，發現問題及時反饋糾正。加強對教學質量的監控管理，把好單元質量關，完善并落實單元試卷的命題審查制度，堅持執行單元質量分析制度和備課組單元質量反饋會制度，實現評價促教學的功能。

2、關注教研組建設，加強教研工作指導。教導處應站在教改的前沿，敏銳地捕捉教改信息，分析和研究教師教學質量存在的問題并組織校本研修，充分發揮對教研室、教研組工作的引領作用。要引導教研組成為一個生態群落，教研工作要以課題研究為導向，以學校發展為本，以教師發展為本，以學生發展為本來開展活動;要切實提高教研的實效性，要使教師在教研活動中能獲得教育理念的更新，從而自覺加強對自我教學行為的反思，總結教學經驗，改進教學行為，提高教學實效。

3、關注常態教學的質量，重視課堂有效教學的落實。強調和諧師生關系的構建，力爭以教學方式的改變帶動學習方式的轉變，努力營造一個接受學習與探究學習、自主學習與小組合作學習、教師優教與學生優學、教師會教與學生會學、教師主導作用與學生主體作用相結合的民主平等的良好課堂教學氛圍。

4、加強對各級課題的規范管理。立足課堂教學實際，尋找課題研究的切入點，引導教師以課題研究流程圖為參考進行實實在在的行動研究，把好“問題入

手、行動研究、理論提升、成果推廣”四個關，汲取理論素養，提升課題研究的內涵，做好過程性材料積累，提高課題研究的有效性和指導性。

5、以品牌為藍圖，立足師資優勢開發特色辦學項目。圍繞新階段學校提出的“辦精品學校”的辦學目標，要進一步拓寬思維，在現有打出的小刺桐合唱團、陽光伙伴、南拳等品牌項目基礎上，力爭在今年實現陽光伙伴的省賽三連冠，并依托學校的師資優勢，努力挖掘、打造新的品牌項目，切實為學生營造一個知識掌握與個性發展同步的學習空間，同時實現在辦精品化學校過程中打響我校的教育品牌。

6、深化體藝特色，提高學生素質。繼續開展“體藝2+1”和陽光體育運動，通過體藝校本課程的開發和實施、大課間活動時空的拓展、興趣特長培優活動的開展等多種形式，積極為全體學生搭建體藝發展平臺;實施《學生體質健康標準》，合理安排學生在校課外體育活動時間，保證每天一小時體育活動總量，讓“每天鍛煉一小時，健康生活一輩子”的理念深入人心。

四、構建師生信息素養提高平臺，最大限度實現教育技術現代化。

1、完善現代化教育教學設備，力爭在今年內實現班班有多媒體，并逐步建立健全校長辦公系統、學生學籍管理、圖書管理、教職工信息管理及財務管理等管理系統，提高學校辦公的自動化、網絡化水平。加快教學網絡資源庫建設，豐富校園網的教育資源，使校園網成為師生校內外學習的好助手。

2、加強對教師信息技術能力的培訓工作。發揮信息技術專任教師的專業作用，收集教師在多媒體使用過程中的存在問題，利用周一教師業務學習時間進行全員培訓，逐步提高全體教師利用信息技術進行教學和科研的能力。繼續抓好骨干教師博客群組建設，引導教師養成反思好習慣，并通過網絡交流不限時空的優勢實現教學相長、共同提高。

3、探索并形成網絡環境下的教學模式，通過同伴互助，資源共享促進多媒體教學的發展與實行，積極創設有利于學生個性發展的環境，變教學為互學，變課件開發為學件開發，使多媒體設備最大限度地為提高教學質量而服務。同時引導學生學會合理科學地使用綠色網吧和電子閱覽室，并加強網絡道德教育，使學生端正態度，養成利用網絡進行學習的能力和習慣，培養學生具有收集、分析和

利用信息的能力，分享與合作的能力，實現校內外軟硬件資源最大利用。

五、樹立綠色意識，建設平安校園，保障學校可持續發展。

1、抓好平安校園建設。以貫徹落實《未成年人保護法》、《預防青少年犯罪法》、《交通安全法》、《消防法》等法律、法規教育入手，不斷強化學生知法、學法、守法、用法意識;繼續修改、完善各項學生管理制度，與家長簽訂安全管理責任書，防止學生發揮意外傷亡事故;通過國旗下講話、校園廣播、宣傳欄、早會課、年段集會、主題班隊課等強化學生的安全意識，提高自救自護能力，努力營造安全、有序的校園學習環境。

2、以“和諧”為標準，進一步美化、綠化校園，努力將其建設成為一個充滿自然氣息和人文氣息的精神家園;重視培養、引導學生的生態意識，加強對學生的環保教育，培養學生珍惜節約資源能源意識，并自覺養成行為。加強衛生保健工作，衛生評比列入文明班級評比指標，定期出版衛生常識專欄，經常性地開展健康教育活動，幫助學生養成良好的衛生意識和個人衛生習慣。

3、堅持后勤服務于課改。總務處要以服務育人為工作指導思想，聯系上級有關規定和學校實際情況，切實做好部門工作部署。認真學習有關文件精神，嚴格按收費標準收費，并及時做好教育收費公示。堅持勤儉辦學，辦公物品申購堅持校長審批制度和收支兩條線。健全資產管理制度，健全學校資產登記和物品保管、出借、歸還、賠償制度。學期初，由保衛處和各處室簽訂安全責任狀，總務處登記期初財產狀況;每日由當班行政對各處室的管理情況進行及時登記，月末由德育處統計當月發現的違規情況，并列入教師教育教學工作考核評價依據;學期結束前，總務處要組織人員及時對各處室財產進行清點，該項工作完畢后，方才給有關教師發放離校卡。

豐縣創新外國語學校小學部

2011-10-18

第四篇：創建活動總結

科學發展 一切以病人為中心 讓百姓放心 讓患者滿意

讓群眾看病不難也不貴

----**醫院創建“全國百姓放心示范醫院”活動紀實

**縣人民醫院地處**三省區結合部的**縣城，是**縣級綜合醫院中的二級甲等醫院，是世界衛生組織認定的愛嬰醫院，是**臨床教學醫院。醫院始建于1939年，占地800余畝，現有在職在編職工353人，臨床醫技科室26個，行政職能科室7個。開放病床600余張，業務用房達4萬余平方米，擁有超導磁共振、全身128排螺旋CT、全身彩色B超、大型生化、體外振波碎石、高壓氧艙、人工腎、CR、PACS、LIS及HIS數字影像系統等先進設備500余臺件。在歷代醫務工作者的共同努力下，我院成為**及周邊三省區廣大老百姓信賴的功能齊全、設備先進、技術精湛、服務優良、收費合理、環境優美的人民醫院。2008年5月，被**省衛生廳表彰為“醫院管理年活動先進單位”，同時推薦參加創建“第三批全國百姓放心示范醫院”。

在創建活動中，**縣人民醫院全院職工以“關愛生命，呵護健康”為使命，以實際行動認真實踐“質量、安全、服務、費用”的“醫院管理年”活動的核心內容，加強學習和組織領導，將《患者安全目標》做到人人知曉，認真落實。狠抓核心制度、各項規章制度及各種工作流程的建設，始終堅持“管理要嚴、技術要精、質量要高、服務要好”的辦院理念，強化醫院管理，規范醫療護理行為，改善服務態度，提高醫療質量，確保醫療安全。把追求社會效益和維護群眾利益放在首位，極力營造“注重患者、注重管理、注重質量、注重安全”的良好氛圍，使我院成為迤東大地上百姓放心、患者滿意的誠信醫院。

一、深入學習、加強領導、精心組織，以《患者安全目標》統一全院員工思想，認真爭創“全國百姓放心示范醫院”。

接到**省醫院協會轉發的《第三批百姓放心示范醫院創建申報材料》后，醫院黨政班子非常重視此項工作，立即召開了全院全體員工動員大會，成立了以院長為組長的“創建全國百姓放心示范醫院領導小組”，全面負責創建工作的組織領導，制定了實施方案。通過院長辦公會、黨政聯席會、院周會、醫院員工大會、科室會議等形式對創建標準進行了反復多次學習。通過廣泛宣傳、學習和動員，全體員工進一步領會了《患者安全目標》的實質內涵，在全院干部職工中達成“千斤重擔大家挑，人人肩上有目標”的共識。目標內容涉及醫院工作的方方面面，創建活動需要做到全員、全面、全過程參與到整個創建活動中來，為創建“全國百姓放心示范醫院”活動的全面展開打下堅實的基礎。

二、制定科學方案，責任落實到人；嚴格內部管理，強調制度落實。

1、以業務副院長牽頭，醫務科、護理部及相應職能部門參與，將實《患者安全目標》考核評分標準與《醫院管理年活動評價指南》有機地結合起來，細化、分解、落實到每個科室。各科室又將本科涉及內容細化、分解、落實到每個人、每個崗及各個質量管理小組的檢查中，將學習掌握情況、認真執行情況、質量管理小組履職情況與職工績效工作量量化掛鉤。堅持院科兩級管理，實行了院、科兩級負責制，明確院長為創建活動的第一責任人，其他班子成員根據工作分工，負分管領導責任，各科室負責人直接抓，以落實十四項核心制度和《患者安全目標》各項制度、流程為突破口，一級抓一級，層層抓落實。

2、質量管理委員會以及科室質量管理小組等各級質量管理機構按照醫療規范和標準進行全面檢查，做到每月、每周、每日均有醫療護理質量管理活動，逐項檢查落實，發現問題、及時解決并制定整改措施，每月以質量簡報的形式向全院公布質量檢查的具體內容、檢查結果、跟蹤落實情況、整改措施。并通過發放醫院安全文化調查表和創建“全國百姓放心示范醫院”患者問卷調查表、走訪、座談等形式，向社會各界廣泛征求對醫院工作的意見和建議，了解職工對醫院安全文化建設的認知、認同程度，根據調查結果制定有針對性的整改措施。通過質量管理活動，有效地規范了醫務人員行為、提高了醫療護理質量，改進了醫務人員的工作作風，服務意識不斷增強，醫患關系更為融洽，樹立了醫院的良好形象。

3、依據《患者安全目標》的要求，逐一完善“目標”要求的各項制度和流程，與醫院實施多年的質量管理鏈和服務管理鏈相互滲透，互為補充，建立科學的管理目標和技術操作流程，保證流程暢通，形成有序的流程管理模式。讓醫務人員在遵守流程的過程中培養和提升慎獨品質，何時何地、有人無人均能自覺地將患者的安全裝在心中，形成良好的工作習慣，落實在具體工作中。

三、狠抓醫療質量，逐項完成目標、保障醫療安全，工作取得了實效。

（一）、具體做法如下：

1、轉變思想觀念、鼓勵醫務人員主動報告醫療不良事件、重大醫療過失行為及醫療事故。

醫院制定了《醫務人員主動報告不良事件運行機制》和重大醫療過失行為、醫療事故防范預案和報告制度，強調非處罰性，逐步消除醫務人員對報告了不良事件會影響個人名譽的舊觀念，暢通院內通報渠道，營造相互借鑒經驗與教訓的氛圍。醫院領導從管理體系、制度、規章、程序上對每一件醫療不良事件、重大醫療過失行為及醫療事故提出改進意見和具體措施。

2、建立和完善患者識別制度并嚴格執行，提高醫務人員對患者識別的準確性。

建立健全了患者識別制度和關鍵流程患者識別流程，在重癥監護室、手術室、急診搶救室、產房和新生兒病房使用腕帶作為手術、昏迷、神志不清、無自主能力的重癥患者和新生兒等患者的識別方法。針對我院門診部與住院部分地設置的實際，專門制定了120急救中心與全院各科室交接流程，在治療室醒目部位張貼“三查八對做到了嗎？呼叫患者姓名了嗎？”的提示牌時時提示醫務人員重視查對制度的落實，在操作中至少用兩種以上方法對患者進行識別。

3、加強用藥管理，提高用藥安全性。

用藥安全是一個涉及到各個專業，各個環節的綜合性工作，需要用流程來規范每一個環節的操作。2007年以來，醫院多次接受了市、縣兩級藥品監督管理部門對藥品器械管理規范執行情況的檢查指導，對藥品器械的儲存、標識、識別、查對進行了全面規范。在此基礎上，重點對醫生開具醫囑時的查對，藥房審方、發藥及護士執行醫囑中的核對，藥物配伍禁忌管理，高危藥品管理方面進一步規范，護理部在全院范圍內統一用不同顏色的標示牌對膀胱沖洗液、胃腸營養液與輸液藥物進行區分查對。關鍵在于醫務人員對制度和流程執行力的管理，逐步強化了藥事管理委員會的職能。

4、建立特殊情況下醫務人員間的有效溝通制度和流程，對保證搶救的及時性，提高治療的準確性和建立良好的醫患、護患、醫護關系等起著事半功倍的作用。我院建立和完善了《醫囑執行制度》、《醫患溝通制度》、《醫護溝通制度》、《臨床科室與醫技科室溝通制度》、《危急值報告制度》并認真組織落實，對各項制度的落實采取全程監督的方式進行抽查，強化執行力。

5、為嚴格防止手術患者、手術部位及術式發生錯誤，制定了《圍手術期管理規范》、建立并實施手術前識別和確認制度及程序，制作

手術患者交接識別記錄單，嚴格按中國醫院協會統一設計的《手術安全核對表》、《手術風險評估表》進行手術核對和評估，將記錄單放于病歷中備查。

6、在有效預防和控制醫院感染方面，改善洗手設施，六步洗手法人人過關，培訓與監督相結合，增強醫務人員手衛生的依從性，加強對醫務人員洗手執行力的監管，規范消毒、滅菌、隔離與醫療廢物管理工作，加強手術室、供應室、重癥監護室、產房、新生兒病房等重要部門的監管，重視手術后廢棄物的管理。獲取其他醫院重大醫院感染事件的信息，并組織全院員工學習，警示我院各相關部門引以為戒，杜絕同類事件的發生。

7、為防范與減少患者墜床、跌倒和壓瘡發生，在醫院所有坡段、樓梯、衛生間、清掃后濕滑地面安置扶手和防跌、防滑標識，對于包括清潔工在內的所有工作人員進行防跌、防滑知識和技能培訓。護理部在全院范圍內統一用不同顏色的標示牌對有跌倒、墜床、自殺傾向和壓瘡發生可能的患者進行標識，同時注意保護患者的隱私權。病區工作人員對于有標識的病人在內部均會加強防護，給予關注。我院數年來除兩例院外帶入的褥瘡病人外，無一例因護理不到位導致的褥瘡發生。

醫療護理質量管理委員會和科室質量管理小組定時不定時對醫務人員的操作進行全程跟蹤檢查或環節質量控制，及時指出其存在的不足和問題，對于共性問題以檢查專題匯報會、院周會、護士長例會、質量簡報等方式集中反饋，統一整改。

8、聘請了15名人大代表、政協委員、群眾代表及物價、審計、監察部門負責人作為我院創建全國百姓放心示范醫院活動的監督員，長期對我院工作進行監督指導，多次召開座談會聽取意見反饋，對監督員提出的意見和建議制定整改措施，及時整改。

9、嚴格執行貫徹《患者安全目標（200分）》考評標準。（1）按中國醫院協會統一要求在各大廳張貼、懸掛宣傳掛圖，在規定時間內在《**》上刊登創建活動信息公示。請**電視臺對創建動員大會、社會監督員座談會、創建沖刺階段再動員大會進行宣傳報道。（2）與**電視臺合作，組織院內及省內知名專家在**電視臺開展“**縣人民醫院創建全國百姓放心示范醫院健康知識講座” 28期，先后播放100余次。

（3）反映**縣醫院改革歷程，宣傳創建活動的專題片《**》在全國衛生系統首屆《白衣天使感動中國》匯映活動中榮獲優秀獎，在中央電視臺七套播出。

（4）在《**日報》和**政府公開網站上刊登《**》、《讓全國百姓放心醫院真正放心》專題報道。

（5）確定了醫院新聞發言人，按需、適時向社會發布醫院創建全國百姓示范醫院進展情況、院務公開信息等醫院管理信息，最大限度地擴大社會對醫院工作、對醫務人員醫德醫風、服務水平、服務能力的監督力度。

10、提高業務素質，提高醫療質量、保障醫療安全，保證和鞏固基礎醫療和護理質量、提高醫療服務的安全性和有效性。

我們深知，要讓老百姓對醫院放心，前提是我們自己對自己的操作、工作的每一個環節要真正做到位，做到自己放心，才能使百姓放心！要保安全，首先要提高醫務人員的綜合素質。

在加強理論學習和學術交流的基礎上，醫院極力強化“三基、三嚴”訓練，各項急診、急救技能訓練，做到人人過關，不斷提高廣大醫務人員的業務素質。護理工作方面，我院按**省衛生廳編寫的《**省醫院護理質量標準控制手冊》標準長年長期堅持訓練，做到人人熟練掌握各種操作，規范護理行為，確保護理安全及病人滿意。對培訓考核不合格的個人，處責任追究金300-10000元。通過嚴格的培訓考核，有力地提高了醫務人員的業務素質，保證了醫療搶救流程的暢通，提高了急、危、重癥患者的搶救成功率。

認真組織學習病歷書寫規范，引導醫務人員充分認識“一本病歷就是一本書”，一本具有法律價值的書，醫生護士就是作者,以病歷為主線，加強對核心制度、手術識別查對制度等的落實，讓病歷作為陳述醫療安全的重要法律依據和無聲但最有力的辯護。

對突發公共衛生事件應急預案、人力資源應急預案等各種應急預案進行培訓，現場演練考試及考核，在去年以來發生的**疑似群體食物中毒事件、**車禍等突發事件的處置中得到了很好的運用，取得良好效果。體現了我們的隊伍呼之即來、來之能戰、戰之能勝。

我們始終把提高醫療質量、保障醫療安全，保證和鞏固基礎醫療和護理質量、提高醫療服務的安全性和有效性作為工作的重中之重。把嚴格貫徹執行醫療衛生管理法律、法規、規章以及診療護理規范、常規始終貫穿在醫療護理和醫院管理的全過程，做到依法執業，行為規范，健全并落實醫院規章制度和人員崗位責任制度，特別是醫療質量和醫療安全的核心制度，嚴格基礎醫療和護理質量管理，做到合理檢查、合理用藥、因病施治。重視急診管理，建立急診病人入院、檢查、手術的“綠色通道”，提高急危重癥患者搶救成功率。加強臨床實驗室室內質量控制和室間質量評價工作，加強用血管理，保證血液

安全，杜絕非法自采自供血液，加強危急值報告管理，為準確搶救生命贏得先機。院領導定期專題研究提高醫療護理質量和保證醫療安全的工作。多年以來，我院未發生一例醫療安全事故，有力地維護了我院的良好形象。

我院著力改進服務流程，優化流程，簡化環節，以方便病人為出發點，實行免掛號看病，零預付費住院。增加服務窗口，縮短病人等候時間，科室標識規范、清楚、醒目，在醫院坡段、樓梯、衛生間、清掃后濕滑地面等地段安裝扶手，放置、張貼防跌、防滑標識，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環境和便民服務措施。病房設有衛生間，安裝了傳呼系統、中心吸引、中心供氧、電視、電話、純凈水飲水等設施。各項檢查快捷方便，出具報告時間符合標準要求，各科制定便民舉措和向社會承諾醫療護理服務公示服務承諾內容，公示病人選擇醫生、病人選擇護士的照片、電話號碼、專業特長，患者可以自由選擇醫生、護士為自己服務，不滿意可以隨時更換。

全面倡導誠信服務、“一站式”服務，開展微笑服務，規范服務用語和服務忌語，增進了醫患之間的溝通橋梁。認真貫徹落實新型農村合作醫療、城鎮職工醫療保險、城鎮居民基本醫療保險政策，實施單病種限價收費，提供基本醫療和特需醫療服務，有效地為不同人群提供所需要的服務，善待低收入傷病員，落實單病種管理，讓廣大百姓感受到這些惠民政策的溫暖，厚待中等收入人群，優待有特殊需求人群，不斷滿足人民群眾日益增長的物質文化需要對健康的需求；一切以病人為中心，將病人健康宣教有機地融入醫療護理工作環節中，實現了醫患之間的零距離，密切了醫患、護患關系。

（二）、通過創建活動，醫院工作取得的成效：

1、以科學發展觀的理論統攬創建活動全過程，狠抓醫療質量，逐項完成目標、保障醫療安全。通過創建活動，醫院工作取得了實效，醫院管理得到進一步規范，達到了全面、協調、可持續發展的目標要求。

2、服務觀念得到徹底轉變，安全意識得到全面提升。轉變了病人求醫生，因循守舊的工作舊觀念，樹立了以病人為中心、主動服務、始終把社會效益放在首位，使社會效益、技術效益、經濟效益同步增長的新觀念。以每月組織醫療護理質量管理委員會進行醫療護理質量檢查，每周組織醫療護理質量管理小組進行檢查落實，每日由質量監督員進行檢查督查的“質量管理鏈”和告知服務、接受服務、服務到位、感動服務、感謝服務的“服務管理鏈”在醫療護理工作中得到全面落實，全院員工的安全服務意識得到全面提升。

3、以人為本，提高服務品質，構建和諧醫患關系，醫療質量得到明顯提高。要求全體醫務人員必須做到“合理檢查、合理用藥、合理治療，醫療質量使病人放心”，并采取了一系列的督促、檢查措施。

創建活動開展以來，醫院先后倡導爭創“六增高”、“四個滿意”、“三分鐘效應”、“三個一點”、“優質服務十九點”。“六增高”即：住院病人人數較前增多；門診病人人數較前增多；服務質量較前提高；醫療護理質量較前提高；病人滿意度較前提高；經濟收入較前增加。“四個滿意”即：社會滿意、政府滿意、病人滿意、職工滿意。“三分鐘效應”即主動、熱情地與患者及家屬進行交流，讓病人在三分鐘內得到安慰，消除顧慮，得到呵護。“三個一點”指“意識轉變一點、悟性提高一點、思維拓展一點”。優質服務十九點，即：微笑多一點、嘴巴甜一點、熱情高一點、禮貌多一點、腦筋活一點、為人謙虛點、待人熱情點、服務好一點、效率高一點、肚量大一點、行動快一點、心更細一點、觀念新一點、技術精一點、學習苦一點、做事勤一點、誠懇多一點、借口少一點、精神振奮點。這些舉措強化了醫務人員醫療質量意識、安全意識、責任意識、服務意識。

4、醫德醫風有了明顯好轉

通過創建活動，延伸了服務渠道，拓寬了服務范圍，增進了醫患之間的了解，進一步密切了與廣大老百姓的聯系，力爭從多方面為病人提供溫馨、舒適的就醫環境。優質的服務贏得了社會和病人的信賴，深入病區在病人中開展問卷調查，先后發放調查表2000多份，患者問卷調查結果顯示，門診病人滿意率達到97.2％，住院病人滿意率達到97.26％。，真正體現了人民醫院為人民的辦院宗旨。

2008年7月10日，外科樓內，急促的腳步，痛苦的呻吟，緊張的氣氛昭示著又一場與死神爭奪生命的戰斗正在進行。從山東千里迢迢趕到**雨往電站看望丈夫的趙女士不幸遭遇車禍，肝破裂、肺挫傷，多處骨折，胸腹腔積血，生命危在旦夕，其丈夫絕望的表情、無助的眼神牽痛著每一位醫務人員的心。來自發達省份的他，對于我們一個邊陲縣級醫院能否給他的親人第二次生命似乎心存懷疑，在手術室外來回踱步，反復絮叨“老天保佑，能行嗎？行不行呀？”??時間一分一秒地過去，經過4個多小時的手術，趙女士得救了！但接下來的術后醫療護理搶救同樣艱辛，為了減少并發癥，醫生護士24小時不眨眼地值守；為了減輕疼痛，細心的護士記下了病人每一個痛苦的表情，與醫生共同摸索她疼痛的規律，恰當地實施干預??功夫不負有心人，一個月后趙女士康復出院了，他的丈夫孔先生在醫院統一召開的工休座談會上動情地說：“你們醫院太了不起了，我走南闖北幾乎走遍了全國，沒見過這么好的態度、沒見過這么低的費用，一個月，兩萬塊錢，治好了這么重的病，在我們山東老家至少要五、六萬！最主要的是醫生護士好，我們在這舉目無親，卻像在家里一樣！”之后，孔先生的單位負責承建的**電站與我院簽訂了長期的工人定點醫療協議，凡是工地的傷員都在我院治療。他說：“交給你們，放心！”

諸如此類的感動在**縣人民醫院內不勝枚舉??

5、履行社會責任，組建醫療小分隊，免費培訓全縣鄉村醫生，從源頭上解決農村老百姓缺醫少藥，看病難、看病貴。

多年以來，我院始終不渝地把社會效益放在首位，常年堅持春耕秋收農忙時節組織醫院精兵強將，主動下到廣大農村，為廣大農村老百姓看病治病，免費送醫送藥。

2005年4月醫院成立了以院長為組長的**縣人民醫院巡回醫療小分隊。小分隊成立后，無論什么日子，刮風下雨也好，酷暑嚴寒也罷，都長期活動在**的山山水水、村村寨寨。小分隊每到一地，便和老百姓打成一片，和他們同吃同住，把脈看病，問寒問暖。醫療小分隊在下鄉為農民服務過程中，堅持做到不收手術費、不收掛號費，只收針藥成本費，對“四屬五保”免收一切費用，用心解決農村農民看病難、看病貴的問題。同時宣傳好防病治病、愛國衛生、傳染病防治、艾滋病防治知識及黨的方針政策，宣傳新型農村合作醫療的政策，幫助農村合作醫療室開展好工作。截止目前，小分隊連續下鄉巡回醫療1300余天，醫務人員下鄉8000余人次，減免特困群眾醫藥費300萬余元，捐資幫助新建合作醫療室十余個。這支“走千家、串百村、連萬民”的巡回醫療小分隊，掀開了**衛生史上嶄新的一頁，全院干部職工以拳拳之心撐起了家鄉父老的健康天空，最大限度地解除了百姓的病痛，最大限度地減輕了百姓的經濟負擔。

在下鄉過程中，我們體會到，我們的醫療小分隊帶給百姓的是短暫的實惠，而百姓缺醫少藥的原因之一是鄉村醫生水平不能滿足群眾看病需要，應想方設法提高其治疾病，保健康的能力。為了方便百

姓看病，醫院主動為黨和政府分憂，于2009年3月啟動對全縣鄉村醫生的全免費培訓，提高鄉村醫生的整體素質，將保障患者安全的戰場前移到社區和農村，拓展了醫療安全范疇，賦予了患者安全更為完整的涵義。

6、創建活動開展以來，醫院工作取得長足發展，得到省、市、縣各級黨委政府和衛生行政主管部門的充分肯定。在“**省2008年醫政暨護理工作會議”上被**省衛生廳授予“**省醫院管理年活動先進單位”稱號。繼2008年3月云南省省委常委、常務副省長**及**省發展改革委員會主任**到我院視察工作之后，國務院參事**、**省衛生廳廳長**、**省衛生廳副廳長**、**市委書記**、**副市長**、**市衛生局局長**銳等領導深入我院進行調研并對我院工作給予高度評價。**參事用“耳目一新、倍感親切”八個字概括說明，他說耳目一新是他走了全國大多數大中型醫院及大部份縣級醫院，沒有看到過像**縣人民醫院這樣改革成功，發展有力的醫院；倍感親切是說**縣人民醫院的發展都是建立在以人為本、和諧發展，讓人親切而感動；**廳長欣然題詞：“勇挑改革重擔，樹立杏林典范”，**主任題詞“改革創新、爭創一流”。2008年7月**市衛生局推廣**縣人民醫院改革經驗交流會在我院召開，2008年9月2日**省衛生廳組織參加“全省衛生系統政研會”的省、州市級衛生系統領導230余人到我院參觀指導，我院的改革、管理、實踐科學發展觀得到了與會人員的贊譽。

7、為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療服務。盡力讓百姓得實惠，認真執行藥品招標采購，確保藥品質量，本著以病人為中心，以降低藥品價格為前提，醫院藥品零售價格在曲靖市政府藥品統一招標的基礎上再降兩個百分點，直接讓利于百姓。嚴格執行《云南

省非營利性醫療服務價格》將各種服務價格、藥品價格、治療費、檢查費、手術費等公示上墻和設置電子觸摸屏，便于群眾對照和監督查詢，減輕群眾醫藥費用負擔，認真解決農村缺醫少藥的狀況。全院實施“住院病人一日清單制”。并隨時為病人解惑釋疑，使病人明白消費，清楚看病。同時要求所有醫務人員，在為病人實施大型儀器檢查前和應用貴重藥品前必須告知并征得病人的同意，有效減輕病人負擔，得到百姓好評。

總之：我們在創建“全國百姓放心示范醫院”活動開展以來，取得了一定成績，但離“全國百姓放心示范醫院”標準還有一定的差距。我們一定按照標準繼續長期、常年抓落實，制定整改措施，持續改進工作，使我院的醫療技術、服務質量、醫療安全和費用讓患者真正得實惠，讓百姓放心，努力做到讓人民群眾看病不難也不貴！

**縣人民醫院

**年*月*日

第五篇：文明單位創建活動實施方案

XX市XXXX局文明機關

創建活動實施方案

各單位：

為進一步提高XX市XXXX局的凝聚力和創造力，提高我局干部的整體素質，更好地履行工作職責，促進區域經濟又好又快發展，決定開展文明機關創建活動。具體實施方案如下：

一、指導思想

XXXX局文明機關創建活動，堅持以黨的十七大精神、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展觀，認真落實《公民道德建設實施綱要》，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，按照以人為本，構建社會主義和諧社會的總體要求，進一步加強機關思想、作風、制度、文化建設，內強素質，外樹形象，提高效能、提高質量，努力把XXXX局建設成創新、務實、廉潔、高效的服務型機關，繼續做好市級文明單位標兵，爭做省級文明單位。

二、創建目標、任務

XXXX局創建文明機關牢記全心全意為人民服務，做人民滿意公務員的宗旨；提倡創新、務實、廉潔、高效的機關精神；樹立人無我有、人有、我優、提高完善、爭創一流的工作理念；實現內強素質、外樹形象、創建市級文明單位標兵和省級文明機關的奮斗目標。

文明機關創建活動是一項系統工程，涉及到黨的路線方針政策的貫徹執行、政治理論和業務知識學習、各項制度規

定的建立和健全、落實各項工作任務情況以及辦公設施、工作環境、精神面貌、文明禮儀和文化建設等諸多方面，具體要做好以下工作。

（一）建立和完善各項制度、規定

1、學習制度

（1）政治理論學習制度；

（2）業務理論和專業知識學習制度。

2、領導班子和領導干部考核評價制度（1）重大工作目標和重大事項的決策制度；（2）執行責任制度；（3）考核監督制度。

3、黨風廉政建設制度；

4、各科室及工作人員的考核評價制度（1）工作職責范圍；

（2）工作質量要求、評價標準。

5、政務公開制度

6、XXXX局日常管理制度（1）公文辦理程序；（2）會務制度；（3）考勤制度；（4）財務管理制度；

（5）文明辦公制度（包括接聽電話，接待來訪人員，文明用語，著裝要求等）；

（6）環境衛生管理制度。

7、工作督查制度；

8、其它制度。

（二）改善機關辦公條件

1、樹立良好形象，改善辦公設施和辦公條件（1）認真做好文明機關、文明科室和文明個人標準的宣傳工作，對XXXX局工作職責、目標任務以及有關工作制度、規定實行上墻公示；

（2）每一個科室門旁設立人員標示牌；（3）每一個科室內設立科室工作職責；（4）科室辦公桌上設立工作人員標示牌；

2、提高工作效率，實行辦公自動化（1）每位工作人員一臺計算機；

（2）建設計算機網絡，完善制度、程序、基礎工作、報表等。實現無紙化辦公。

3、改善機關工作人員文化體育、學習及車輛存放等場所的環境和條件。完善閱覽室、文體活動區及存車區等設施。

（三）組織開展各項活動

1、堅持政治理論學習制度。學習貫徹黨的路線方針政策及省、市局重大決策部署，用科學理論武裝頭腦，把機關全體干部的思想和行動統一到工商行政管理的中心工作上來，并定期交流學習收獲體會。

2、組織開展業務知識學習，更新觀念，轉變作風，不斷增強干部的業務素質和工作能力，提高工作效率。結合XXXX局工作實際制定業務知識培訓計劃，以全面擴展知識面為目的，以提高決策能力、執行能力和創新能力為重點，以依法、廉潔、高效行政和文明服務為表現形式，切實提高我

局機關工作人員的綜合素質。每季度至少組織一次業務學習，聘請專業教師專題授課，每一位機關工作人員結合工作實際撰寫出學習收獲體會，并進行交流。

3、加強黨風廉政建設，組織開展遵紀守法教育，使全體干部時刻以黨紀國法、“八榮八恥”社會主義榮辱觀和單位的各項規章制度約束和規范自己的言行，樹立正確的人生觀、價值觀，提高自覺抵御不良思想侵蝕的能力。組織開展警示教育活動，認真查找自己存在的問題和不足，并提出整改措施。

4、開展“創先爭優”、創建文明股室活動。積極在機關開展以創建“五個好”黨支部和“五帶頭”共產黨員為主要內容的創先爭優活動。要根據我局實際，精心部署、精心組織，做到活動有計劃、有載體、有成效，使機關黨建工作全面落實，黨員先進性在文明機關創建中得到充分體現。在全局中開展“廉潔依法行政，樹立工商形象”為主題的文明股室創建活動。通過建設學習型、服務型、創新型、廉潔型機關活動，不斷強化服務意識，提高辦事效能，促進隊伍建設。

5、組織開展文明禮儀教育，從語言、著裝、待人接物、優質服務及辦公室衛生、秩序等各方面嚴格規范，樹立XXXX局機關干部良好的外部形象。同時廣泛征求各方面的意見或建議，不斷完善提高。

6、因地制宜地組織開展機關文化體育活動，活躍干部職工的文化生活，增強健康體魄，激發干部職工以嶄新的精神風貌投入到緊張的工作中去。

三、具體要求

文明機關創建活動本著“統一安排，分步實施，積極推進，完善提高”的工作思路，堅持創建過程與創建結果并重，整個創建活動做好以下12點要求：

1、召開XXXX局領導班子專題會議研究，統一思想，提高創建文明機關活動重要意義的認識，確定創建的指導思想、任務目標和工作措施。

2、制定詳細的文明機關創建活動實施方案，明確創建目的、任務目標、實施步驟及活動內容等，為有組織地推進文明機關創建活動提供依據。

3、召開創建文明機關動員大會，進一步統一思想，明確創建文明機關的目的、任務和要求，動員我局全體工作人員自覺投入到創建活動中來，人人爭做優秀公務員和文明個人，樹立良好形象，以嶄新的精神風貌適應新的歷史條件下的更高要求，從而形成合力，營造良好的氛圍。

4、學習、借鑒兄弟單位在文明機關創建活動中的一些成功做法，應用于創建活動之中。

5、與市文明辦及政府機關黨委密切聯系，邀請有關領導前來指導創建工作，贏得廣泛支持。

6、加大宣傳力度。在我局機關內張貼創建文明機關口號、標語以及文明機關標準等，同時向機關每一位工作人員發放宣傳材料，營造創建氛圍，擴大社會影響。

7、進一步改善辦公條件。落實每人一臺電腦，努力實現無紙化辦公；完善我局機關計算機網絡建設，設專職人員管理；組織計算機相關知識培訓，實行網上辦公，進一步提高辦公效率；添臵或調整必要的辦公設備。

8、完善生活、文化設施。在現有的基礎上，本著因地制宜的原則，改善干部車輛存放處；增添文體活動設施，進一步完善閱覽室、文體活動區功能；做好廉政文化長廊建設工作，在我局辦公區設臵專門的展牌反映我局政治理論學習和中心工作的照片資料，營造機關文化氛圍。

9、加強制度建設。進一步建立和完善我局各項規章制度，并歸納整理匯編成冊，發放到機關各科室，使每一名干部都了解和掌握制度要求和規范標準。

10、全面提高工作質量和水平。要以此為契機，把創建文明機關活動與高質量全面完成各項工作任務有機結合起來，將XXXX局各項工作全面上水平作為創建文明機關的出發點和落腳點，切實振奮精神，轉變作風，開拓創新，真抓實干，認真履行職責，全面完成工商行政管理各項任務目標。

11、建立監督檢查機制。對照創建文明機關標準、要求和各項規章制度，定期進行督促檢查，確保創建各項工作順利進行。

12、做好基礎資料整理和文明機關的申報等各項準備工作。積極認真查找在文明機關創建活動中存在的不足，特別是在文明機關檢查評比中暴露出的問題，在鞏固已有成果的基礎上，對照省、市級文明機關標準積極進行整改，力爭使我局達到省、市級文明機關標準要求。

四、保證措施

為確保XXXX局文明機關創建活動的順利開展，實現預期工作目標，從而為全面完成各項工作任務奠定堅實基礎，要采取積極有效措施保證落實。

1、加強組織領導。成立XXXX局創建文明機關活動領導小組，統一指揮和領導創建活動，由局長陳家毅同志任組長，副局長周濤、郭傳鳳兩位同志任副組長，領導小組下設辦公室，主任由葉正林同志兼任，成員由舒友軍、李錦教、陳多光、彭偉等有關人員組成。

2、建立目標責任。進一步明確職責任務，將創建各項任務目標層層分解，落實到相關科室乃至個人，形成人人參與文明機關創建的格局；同時嚴格考核，保證創建目標的落實。由辦公室負責組織落實改善辦公，生活、娛樂設施、制定各項規章制度和學習培訓計劃并督促檢查創建文明機關各項工作，并組織政治理論學習、宣傳發動，并準備相關文字材料參加文明機關的檢查、評比。

3、廣泛宣傳發動。進一步提高全體機關干部對創建文明機關重要性以及長期性、艱巨性的認識，為創建活動奠定思想基礎；同時廣泛宣傳，認真宣傳文明機關和文明個人標準，并印發人手一份；通過各種形式讓外界更多地了解XXXX局通過文明機關創建活動所帶來的變化，擴大社會影響。

4、完善工作機制。定期召開專題會議，傳達上級有關指示精神，通報和總結前一階段創建文明機關的工作進展情況，找出存在的主要問題，并研究相應的對策加以解決。

5、精心組織，力求實效。按照創建計劃周密安排，有計劃地積極組織推動各項工作，實現既定目標。同時把創建文明機關活動與我局中心工作有機的結合起來，與完成職責任務有機結合起來，與優秀公務員評選有機結合起來。完善激勵機制，開展創建文明科室，爭做文明個人，結合XXXX

局中心工作和各自職責，今年擬在我局機關中評選出精神狀態好，業務能力強，完成工作任務出色，群眾滿意并且團結、和諧的文明科室和文明個人，并且優秀公務員應在文明個人中產生。

附：安徽省文明機關標準

XXXX局文明科室、文明個人標準

二〇一一年X月XXX日

主題詞：工商 文明創建 實施方案

抄送：XXX XX市XXXX局 2011年X月XX日印發

共印：10份

附件一：

XX省文明單位標準

（一）組織領導有力。單位領導班子認真學習、貫徹、落實鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀，堅定執行黨的路線、方針、政策，堅決執行省委、省政府的指示和決定，始終把創建活動擺上突出位臵，列入總體規劃，納入考評范圍，形成黨組（黨委）統一領導、黨政群齊抓共管、文明委組織協調、有關部門各負其責、全體干部職工積極參與的領導體制和工作機制，制度健全，隊伍穩定，經費落實。

（二）思想教育扎實。堅持用中國特色社會主義理論體系武裝干部職工頭腦，深入學習實踐科學發展觀，加強社會主義核心價值體系建設，以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神鼓舞斗志，用社會主義榮辱觀引領風尚，引導干部職工樹立正確的理想信念和世界觀、人生觀、價值觀。認真落實《公民道德建設實施綱要》和省委的《貫徹意見》，深入開展社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德教育，抓好政務誠信、商務誠信、社會誠信建設，深化“講文明、樹新風”活動，重視未成年人思想道德教育，單位風清氣正，領導干部廉潔勤政，以身作則，干部職工自覺踐行愛國、敬業、誠信、友善等道德規范，形成了知榮辱、講正氣、促和諧的良好社會風尚。

（三）工作績效突出。堅持以經濟建設為中心，服從服務于全省工作大局，緊緊圍繞省委、省政府的中心工作和重大部署，突出推動科學發展、加速安徽崛起主題，始終把營

造解放思想、干事創業、加快發展的氛圍作為創建活動的重要任務，引導干部職工全身心投入到促進經濟社會平穩較快發展上來，為保增長、保民生、保穩定作貢獻。把加強機關效能建設，樹立和弘揚優良作風作為創建活動的重要內容，高標準、高質量地完成各項工作任務。黨政機關、執法部門和非生產經營單位依法行政、執政為民、辦事公正、廉潔高效，服務優質，群眾滿意率高。生產經營單位按照科學發展的要求，文明生產、誠信經營、科學管理、改革進取、質量第一，經濟效益和社會效益好，主要經濟指標居于全省同行業前列。服務性單位工作規范、周到細致、優質高效，群眾評價好。

（四）文化建設良好。堅持以人為本，尊重機關干部職工的主體地位，充分調動他們積極性、主動性和創造性。加強學習型機關建設，有計劃地對干部職工進行科學文化知識和業務技能培訓。加強機關文化建設，豐富干部職工的精神文化生活，不斷滿足干部職工多方面、多層次、多樣性的精神文化需求，因地制宜地建立圖書閱覽室、黨員活動室、文明學校、職工之家、健身房等文化體育設施。開展文化科技衛生“三下鄉”、全民閱讀和全民健身活動，倡導文明辦網、文明上網，凈化社會文化環境。發揮工青婦群團組織作用，積極開展思想健康，群眾樂于參與、便于參與的文化體育活動。

（五）內部管理嚴格。單位內部有嚴格的工作制度、管理制度、崗位責任制度，部門職能清楚，職責明確，管理科學，各個工作環節高效運行。堅持民主集中制，落實黨建工

作和黨風廉政建設責任制，民主法制教育經常化、制度化。機關和干部作風優良，領導干部無違法違紀案件，全體干部職工無嚴重違法違紀案件及刑事案件，單位無重大安全質量責任事故，全體干部職工無計劃外生育，無“黃賭毒”等丑惡現象，無邪教活動。

（六）環境整潔優美。深入開展“講文明、樹新風”活動，單位內部管理規范有序，內外環境清潔整齊，搞好綠化、美化、凈化、亮化，落實衛生防疫制度，辦公場所達到“五凈”（門窗四壁凈，頂棚地面凈，桌椅茶幾凈，走廊樓道凈，廁所清掃凈），職工宿舍區無亂搭亂建，無亂堆亂放，樓道無堆放雜物，垃圾實行袋裝化，無臟、亂、差現象，工作生活環境文明衛生、井然有序。

附件二：

文明科室標準

1、講究衛生，保持室內整潔。堅持每天早晨上班前打掃室內衛生，周末月末組織本科進行衛生掃除。做到室內窗明幾凈，物品擺放規范有序；文件資料妥善保管；地面清潔無煙頭、紙屑；墻壁無塌灰，貼掛物品無灰塵；各項公共設施保管完整。

2、待人禮貌熱情。要主動起身、打招呼、沏茶、讓座，服務態度熱情；接掛電話時，要使用文明語言。解釋或答復問題時，語氣和氣，言辭得體，耐心說明詢問情況，必要時做好記錄。

3、工作耐心細致。聽取工作匯報和情況反映及研究問題時，要讓對方把話講清，中途如需插話，要聽對方把某一個意思表達清楚和完整為宜。布臵工作時，要把指導思想、工作內容、完成時間、具體要求等表達清楚，不要含糊不清。辦事認真，不粗枝大葉、馬虎草率。

4、守紀律、講秩序。全體科室人員外出參加重大活動時，應留人值班。上班時，要衣著整潔、大方得體，不大聲喧嘩，不嬉笑逗鬧，保持辦公區內肅靜。沒有遲到早退現象。

5、團結和諧。全體工作人員互相尊重，密切配合，經常相互談心，交流思想，有事互相幫助，形成良好和諧氛圍。無不團結現象。科室之間團結協作。

6、注重政治理論和業務知識學習，綜合素質強。

7、完成工作任務好。工作安排加強，周密計劃，推動有序，措施得力，高質量完成考核目標和其它各項工作任務。

附件三：

文明個人標準

1、講究衛生。堅持每天早晨上班前主動打掃室內衛生，周末月末進行一次掃除。個人物品擺放規范有序；文件資料妥善保管；保持室內整潔不亂扔煙頭、紙屑；愛護各項公共設施。

2、禮貌待人。要主動起身、打招呼、沏茶、讓座，服務態度熱情；接掛電話時，要使用文明語言。解釋或答復問題時，語氣和氣，言辭得體，耐心說明詢問情況，必要時做好記錄。

3、服務周到。工作耐心細致。聽取工作匯報和情況反映及研究問題時，要讓對方把話講清，布臵工作時，要把指導思想、工作內容、完成時間、具體要求等表達清楚，不要含糊不清。辦事要認真，每一件事要有答復。

4、嚴明紀律。守紀律、講秩序。上班時，要衣著整潔、大方得體，不大聲喧嘩，不嬉笑逗鬧，保持辦公區內肅靜。有事請假，無遲到早退現象。

5、團結和諧。尊重領導和科室每一位工作人員，工作主動配合，主動與同志們談心，交流思想，有事互相幫助。無不團結現象。

6、注重政治理論和業務知識學習，綜合素質強，完成工作好。

7、提高效率，服從工作安排，個人負責的工作要安排周密周到，按規定較好完成。