第一篇：車險營銷話術問卷

附件： 車險營銷方面調查問卷

日期：_____________ 司部：_____________聯系人：_____________

說明：該問卷中選項除選擇是、否的以外，其他可多選。

一、《車險營銷話術范本》口袋書是否已按規定發放（）

A 是B 否

二、《車險營銷話術范本》口袋書的發放對象是()

A 本司部出單員B 銷售人員C4S店駐店員D 代理人員

三、你司部認為是否有必要進行《車險營銷話術》的培訓和轉培訓（）

A是B否

四、關于車險營銷話術，你司部更樂于接受的培訓方式為（）

A自學B 視頻培訓C 面授講解D 場景演練E 以考代訓

五、你司部認為受訓對象主要應為（）

A 少數出單員B 多數出單員C少數展業人員D 多數展業人員 E 新入司人員F資深展業人員

六、你司部認為車險營銷話術主要培訓內容應為（）

A 營銷要領及注意事項B 險種及險種組合推薦話術C基于客戶細分的營銷話術D常見促成話術要點 E常見的異議處理及應對快速拒絕的話術

七、根據市場環境和業務需要，你司部認為車險營銷培訓間隔多長時間最為合理（）

A一個月B三個月C半年D一年

八、你司部認為除手續費標準外，在車險營銷方面缺乏哪些能力，應在哪些方面進行加強培訓（）

A車險保費手工測算B 對公司車險產品險種的透徹了解C 承保政策和行業平臺規則的熟知Ｄ 應對快速拒絕的技巧E車型知識的了解

九、你司部對我公司車險營銷方面有何其他意見、建議？

第二篇：車險營銷話術

三者 話術：

XX先生您好，您去年的保費是XXX（交強+三者+稅）。今年二次費改后，不需要加錢，就能多20萬的保障（30-50）。時代在進步，機動車、私家車數量越來越多，在這個道路事故高發的時代，提升第三者的保額是非常有必要的。您看是用現金還是刷卡的方式呢？是今天下午還是明天上午呢？ 解析：

1：費改保費打折以后意味著我們的傭金收入及業績也要打折，我們應建議客戶選擇更高的保障，而不是更低的保費

2：為客戶推薦更高額度的三者，更能體現出我們的專業度 3：高額度三者更加優惠，隨著險種購買額度的增加，價格更加優惠

險別組合 話術

XX先生，您好。今年費改以后，整單折扣降低，購買車損險更加實惠了，只要XXX元。時代在進步，機動車、私家車的數量也越來越多，在這個道路事故頻發的時代，購買車損險也就變得尤其重要。再加上物價上漲、人工成本增加以及車損險價格的降低，性價比就更加凸顯出來了。而且今年還能給你送一張補漆券和保養券。您看是刷卡還是現金支付呢？是今年下午還是明天上午呢？ 解析： 1：建議客戶購買車損，能夠有效地提升我們的收入及業績 2：為客戶推薦購買車損險，更能體現出我們的專業度

3：隨著性價比的提升，客戶的購買欲望大大增強，我們提供理賠服務的概率也大大的提高了 服務 話術

XX先生，您好。今年的保險費合計是XXX元，我將還為您提供年審代辦、理賠咨詢及全套的綜合金融服務，包含壽險、產險、養老險、銀行、證券等等。像您這樣的成功人士，平時一定很忙，一些瑣碎的事情，就交由我來為您服務，可以嗎？您看是刷卡還是現金支付呢？是今年下午還是明天上午呢？ 解析

1：相比與電銷，我們最大的優勢就是服務。

2：為客戶代辦年審及理賠，能有效增加客戶粘度，從而獲得更多轉介紹

3：在理賠的同時，更容易導入壽險理念，從而完成銷售。

第三篇：車險電話營銷話術

車險電話銷售話術

【話術】交強險屬于國家強制的保險，所有的車輛必須購買，否則不能掛牌、年審，更不能上路行駛，被交警查獲了，除了必須投保交強險外，還要雙倍的罰款。

【話術】我們的優勢：

1、全市185個網點遍布每一個城、鎮。

2、合作社會上主流財險公司，包括：人保、平安、大地、國壽財險、中華聯合業務占比達95%以上。全國唯一的、真正的車險超市，多家公司，各種產品任你選擇。

3、電話質詢、詢價、承保、繳費、保單寄遞一站式服務，真正做到足不出戶。

4、購買郵政代理車險免費加入“自郵一族”享受違章短信提醒等各類服務。

5、凡在郵政辦理車險業務的客戶，在郵政各大網點購買火車票免手續費。

【話術】車險+百萬身價送自郵一族會員卡：辦理車險同時購買百萬身價產品，獲贈自由一族會員卡。

【話術】客戶說：你們賣的就是貴，電銷就是比你們便宜，理賠也沒區別。

答:您買保險產品，不買貴的，也不買便宜的，要買的是最合適的。我可以在買保險的時候，不僅是簡單的給您做報價，還可以把保險責任和常見的免責給您講清楚，并且給您提供有別于電話中心的專業服務，在電銷出險了，您必 須自己遞交資料，親自辦理一切理賠事宜，而在我們這，我們工作職責就是在您遇到出險后及時與保險公司人員溝通，為您省時、省力、省心，更（省錢）。

【話術】客戶說：在車行辦理保險我有哪些好處？

答：

1、我們郵政是和保險公司有合同約定的合作伙伴，在我們郵政每月投保的客戶保費已上百萬，而您因為是在我們郵政投保的，那您也將會成為保險公司的VIP中的VIP，您想，現在的保險公司競爭也很激烈，它們難道不愿意為大客戶提供優質的服務嗎？您的車輛在使用過程中除了正常的保養，維修的服務以外，在您車輛出險后我們的郵政人員會積極的與保險公司人員溝通，為您省去理賠的煩惱。

2、另外我們還有相

應的小禮品

【話術】客戶：我有一個親戚就在保險公司，我要去找他辦。

答：哦，你有親戚在保險公司，那很好阿，現在的財產保險公司濟寧就八九家，有些小一點的公司才剛成立不久，在各縣區域都沒有開設網店，如果您的愛車選擇在小公司的話要考慮這一點羅，我們車行的合作保險公司通常都會與實力強的保險公司聯手，查勘時效快；（小公司人員不足），定損時效有保障；（直接影響到車輛派修時間和修理進度），定損價格；（原廠配件及維修標準）。全國通保通賠服務（例如在平安投保就可以享受異地通賠的標準服務）。

【話術】客戶說：我是某縣的人，我回去辦好了。

答：這沒有什么好擔心的，您的愛車即使回到縣里，平時的保養和維修都需要到我們4S店里才放心，您說呢？如果是出了險的車輛更需要我們的郵政人員給你做好保險的定損和索賠工作，我們才能更充分的和保險公司作賠償的溝通工作。您如果是在縣里投保，我們在和保險公司的溝通上就會有障礙，并且在縣里投保，個別公司的賠付還需要在縣里受理，我們就很難做好理賠的協調，您在縣里和我們辦理保費一樣，服務卻有很大的區別。【話術】商業車險作為交強險的補充，屬于車主自愿投保的險種，由于當前交強險賠償分限額，額度不高，并且只能賠償對方損失，本車的損失無法得到保障，交強險的賠償限額遠遠不能解決重大三者損失案 件所帶來的問題。隨著汽車保有量的日益增加，道路狀況也越發的擁擠，所以車輛發生事故的幾率在明顯上升，購買商業險是非常有必要的。【話術】客戶：保費太貴，再便宜點。

答：我們已經給您最大優惠了，同時我們還給您帶去優質的售后服務。雖然我們的保費不一定是同行業最低的，您買保險是一天，享受服務是一年，每天平均下來也不超過 1 元

【話術】客戶：公司服務差

答：是您自己親身體驗的呢，還是聽您朋友說的呢？（因為我們 XX 正在處于改革期間，難免會有服務不周到的 地方，今年是我們的品牌的服務年，相信今年的服務一定會令您滿意）。

【話術】不相信相信業務員。

答：您也知道現在保險行業從業人員的流失率比較大，我們郵政遍布全國，有什么問題，你可以直接投訴我。

【話術】 相信朋友，朋友在其他公司

答：您的朋友具體是做什么，您當然可以相信您的朋友，而且您的朋友也會給您一定的優惠，但是您也知道朋友之間最好別牽涉到金錢的關系。若在后期理賠服務方面出現什么問題還會影響你們之間的感情，這也不是您想要看到的不是嗎？ 【話術】我已經在其他公司保了。

答：我這里只是給您報個優惠價，這個對您沒什么影響，您看我能借用您一點時間嗎？（客戶說保了，不一定保了）。【話術流程1】

1.自我介紹 您好，這里是 XX 保險電話銷售中心，您是?先生/小姐嗎您的保險下個月到期了.確認車主，和車主的關系.2.您看我給您報個價吧（介紹險種，根據車型，根據客戶以往投保習慣，詢問客戶并做好互動，盡量介紹常 用險種）

3.銷售過程。A。客戶說要考慮，您是考慮服務還是價格呢（永遠給客戶二擇一）性價比（我們將給你提供）。

4.預約（明天還是后天呢，上午還是下午）具體時間 一般跟進客戶不要超過三天（隔一天）

5.直接促成，不要讓客戶等待，考慮的機會 您看我直接給您出單吧，我們的快遞明天或后天就會將保單送到您的手中 您的身份證多少，我給您出單吧 【話術流程2】

1.詢問客戶相關信息、自我介紹，您的車險到期了，您看我現在給您報個價給您參考一下，（客戶接受報價）

2.介紹險種（如果續保的，去年保的險種，車損三者交強不計免賠 先價格，后分項介紹險種）

3.接觸過程，異議處理。主動權掌握在自己手中，一個異議處理完了馬上促成）該強勢的時候學會強勢 發現客戶購買信號，馬上促成【話術流程3】

1.根據車型判斷客戶性格 2.說的越多錯的越多

3.學會復雜的東西簡單化

4.語言包裝（不要說滿口話）（一般情況下）

5.計算時間成本，學會放棄客戶

6.注意傾聽，細節。（不要出現過多的語氣詞，熟練，尊稱。

7.銷售過程，在與客戶交流的過程，要富有激情，熱情，感染力

8.是什么打動客戶，為什么要購買，信譽與承諾

9.不要讓客戶感覺我們是在銷售東西，介紹服務，避開客戶敏感話題保費貴，價格高

10.學會判斷客戶是否是真實的潛在客戶

11.學會舉例子，生動的表達需要表達的意思（客戶不著急購買，可以說，我們這里以前有個客戶出現這樣的 一種情況?）12.注意在和客戶交流的過程中，不要出現冷場.【電話營銷基本組合】

【話術】基本型：交強險+第三者責任險

適合群體：具有三年以上駕齡，技術熟練，且經常遠途

話術：您好，您的車首先要上一個交強險，這是國家規定必須要上的，如果您的車不投保交強險就上路的話，一旦被交警抓住，除了要扣車、補交交強險外，還要處以保費兩倍的罰款，多不劃算。

除了交強險，您一定要保一個商業三者險做補充。單上交強對于經常在路上行駛的汽車來說，保障是遠遠不夠的。您別看交強險保額是12.2萬，那可是分項賠償的。您知道嗎？交強險在您有責的情況下對第三者的醫療費用最多賠10000，財產損失最多賠2000，現在醫藥費這么貴，就算看個骨折花上一兩萬都很正常。

所以您一定要選擇一個商業三者險做補充。對于商業三者險我建議您保10萬的，因為5萬三者保障還是低了一些，而且10萬比5萬三者就算加上不計免賠才貴了300塊多一點，但保額提高了一倍，還是比較值的。而且我跟您說，商業三者險賠起來可是不分項的，不管醫療費用還是財產損失費用都在這10萬限額內出，多劃算啊！不光如此，商業三者險實行的還是每次賠償限額原則，就是說，您保這10萬不是說最多賠您10萬，而是每次事故最多賠您10萬，如果發生10次10萬的事故，我們就賠100萬，您看這個險種多超值！多花點錢，圖個放心！

另外這個不計免賠一定要上，否則出了事故有些錢賠不了，99%的客戶都上這個險。【話術】經濟型：交強險 + 三者10萬（20萬）+ 車損 +盜搶 + 玻璃 + 不計免賠 + 車燈、倒車鏡損壞

適合人群：駕齡1年左右的新手，新購買的車輛,女司機

話術：對于您的車，交強險是一定要上的。三者推薦您保10萬或者20萬，對于一般的交通事故，20萬基本夠用了，而且10萬三者和20萬三者才差了200多塊錢，但保障卻提高了一倍，相當于每天才多交幾毛錢，可心里塌實多了。

車損險是賠您自己車本身損失的，也是必保的項目，平常有些刮刮蹭蹭的就可以走保險了，而且對于火災、爆炸、雷擊、冰雹、暴雨等災害造成的損失也可以賠付。這是個性價比很高的險種，對于您的車（10萬/3年），才1200塊，平均一天也就多掏3塊多錢，可能還趕不上您一個小時的停車費。

另外如果您經常在外面停車的話，盜搶險也是必上的。您不上車損出了事故最多自己花點錢修了，但不上盜搶一旦車丟了就什么都沒了。對于您的車（10萬/3年），保費也就四、五百元，一天多花一塊錢，圖個塌實不是？

不計免賠險就更不用說了，99%的客戶都會上這個險，這個錢可不能省，否則一旦出了險您的損失就大了。

另外附加險還有一個玻璃險，這個您也是可以考慮投保的，因為玻璃畢竟屬于易碎的物品，平常開車速度快點崩起個小石子就可能把玻璃碰碎。而且保費不高，才100多塊錢，也是挺實惠的。

知道您追求最高的性價比，盡量花最少的錢得到最高的保障，其他一些險種就沒向您推薦，比如車上人員責任險，就是個不記名的比較實惠的意外險，平常只有您和您太太坐車，您又都買了意外險，就可以選擇不投保，雖然保費不貴才100多塊，但能省則省嘛。還有劃痕險，一般保的都是別人故意或者無意對您車輛的劃傷。對于您的車保費要交420，但最多只能賠2000元，就不是那么劃算了。自燃險就更是可保可不保了，它保的是車的供油供電供氣系統故障或者您車上的貨物起火造成的損失。對于您比較新的車來說，發生自燃的幾率還是相對比較低的。

【話術】保障型：交強險 + 三者20萬（或30萬）+ 車上人員1萬*5座 + 盜搶險 + 不計免賠險 + 玻璃單獨破碎險 + 車身劃痕險（2000）+ 自燃險（家庭自用車、營業性機動車）+ 車燈、倒車鏡損壞

適合人群:經常遠途人員,車輛年限較長時自燃險更加必要

話術:要想讓您的車得到比較全的保障，一定要上“全險”，一般來說，我們說的“全險”指的是最實用的9個險種，也就是交強險、四個商業主險和四個商業附加險。

首先交強險是必須要上的，它賠償的是交通事故中第三者的人身傷亡和財產損失。交強險實行的是分項賠償原則，死亡傷殘最多賠11萬，醫療費用最多賠才1萬，財產損失最多賠2000，所以保障是遠遠不夠的，必須投保一個商業三者險作為補充。商業三者險保額分為5萬、10萬、20萬??我建議您保20萬（或30萬）的，比較實惠，同時基本能得到比較充分的保障。

【話術】車損險是賠您自己車本身損失的，也是必保的項目，平常有些刮刮蹭蹭的就可以走保險了，而且對于火災、爆炸、雷擊、冰雹、暴雨等災害造成的損失也可以賠付。這是個性價比很高的險種，對于您的車（10萬/3年），才1200塊，平均一天也就多掏2塊多錢，可能還趕不上您一個小時的停車費。

【話術】車上人員責任險是對于交通事故中車上人員人身傷亡負責賠償的險種，相當于一個比較實惠的意外險，還是不記名的，保費也便宜，才100多一點，可以得到每個座位1萬元的保障。

【話術】盜搶險是必上的險種，您不上車損出了事故最多自己花點錢修了，但不上盜搶一旦車丟了就什么都沒了。對于您的車（10萬/3年），保費也就四、五百元，一天多花一塊錢，圖個塌實不是？

【話術】在很多險種的條款中都規定了一定的免賠率，就是說在某種情況下保險公司要免賠百分之多少。投保了不計免賠險出了事故就可以全賠了。99%的客戶都會選擇上不計免賠險。

【話術】玻璃單獨破碎險保的是前后風檔玻璃和四周車窗玻璃單獨破碎的風險，對于玻璃這種易碎品，這個保險是必不可少的。

【話術】車身劃痕險保的是無明顯碰撞痕跡的車身劃痕，假如車停在路上被人故意或者無意間劃了，這個險種負責賠償。

【話術】自燃險保的是車輛自燃的損失，包括車的電器、線路、供氣供油系統發生故障或者車上所載貨物因為自身原因燃燒造成的車輛本身的損失。這個險種不貴，推薦你您最好保上。

【話術】

（一）車險價格問題處理：

客戶說：郵政價格太高啦，其他地方比你們的便宜。遇到這種情況解決方案如下：

客戶討價還價心理，凡是買東西都會這么說，探清虛實 若客戶報價，看客戶發的報價信息，逐項核對，查出差距 差距一：報價沒有加上車船使用稅

差距二：沒有加上不計免賠，單項險種的不計免賠與全部險種的有區別。差距三：第三者等商業險保額不一樣 差距四：強制險有沒有計算過戶、脫保、出險 差距五：直接約定省內及駕駛員 差距六：是否電銷等其他優惠

如果以上沒有差距，對報價信息會加上實際保費以出單為準，再次提醒客戶，最后再進行以下兩方面促成

禮品促成，包裝一下禮品 【話術】第三者險種營銷策略： 客戶：交強險和三者險保的不都一樣嗎？都保沒有必要，保個交強就夠了。我為什么要保商業三者險？

答：交強險和三者險的確都是保第三方的人傷和物損的，單保交強險有三個問。首先，交強險分項限額賠償，對第三方死亡賠償是11萬，從現在的賠償金額來看，一般撞到第三方造成死亡的，賠償金額至少40萬以上，所以交強險的11萬賠償是遠遠不夠的，一定要保商業三者險來補充。另外，醫療保障僅1萬元，對很多事故，連基本的搶救費用都不夠；還有，交強險對第三方財產保障只有2000元，只夠賠一個保險杠的。據統計，車險事故中95%以上都是財產損失事故，大多數都是兩車碰撞，每次事故少則上千元，多則幾萬元，甚至幾十萬元。商業三者險可以有效彌補交強險保障的不足，在有責的情況下，三者險是交強險的一個有效補充，它們是不重復的。（小知識：目前因交通事故意外身故的賠償適用因工死亡賠償。2011年1月1日新修訂的《工傷保險條例》正式實施，因工死亡賠償的一次性工亡補助金變更為上一全國城鎮居民人均可支配收入的20倍。而2010年，山東省城鎮居民人均可支配收入為19946元，死亡賠償最少需40萬。）

【案例】電話員：XX先生/女士您好，這里是濟寧郵政熱線，感謝您接聽我們的電話。不好意思，耽誤您一分鐘時間幫助我們做一個熱線調查好嗎？

曾經有郵政員工為您服務過嗎？ 答：有過。

電話員：您對于我們的服務滿意嗎？感謝您一直以來對于我們郵政的支持與厚愛。您的車險顧問現在還和您保持聯系嗎？

答：有聯系

電話員：恭喜您有這樣一位專業的車險顧問。答： 沒有聯系

電話員：是這樣的，這幾個月是我們公司的客戶答謝月，針對像您這樣代理人不聯系的情況我們要做統一的回訪，如果有需要我們會另外派服務專員上門為您免費服務，請問您現在的汽車入得哪家保險公司的車險？如果可能的話能說下他們有什么優惠嗎？我們的優勢是這樣的。。

電話員：沒有關系，本月是我們郵政的客戶服務月，我們將特邀車險（理財）專家為您免費進行車險（理財）講座，您看您本XXX(時間)有空嗎？（如果客戶拒絕，您看我們派專人將車險（理財）的資料遞送給您方便嗎？時間？地點？

答：你怎么會打這個電話的？ 電話員：您的電話是我們電腦隨機撥打的,您別擔心

客戶：不用保盜搶險了，我有停車位，再說，哪有那么倒霉就被偷了 ？

答：希望您不要介意，畢竟汽車是個貴重物品，不像其他的小物件，萬一要是被偷被盜，損失的是咱們自己的錢。雖然家里有停車位，但是咱們外出處理事情停車的時候呢？再說了，現在在外面找個停車的地方多難啊，有專人看管的就更少了。您現在要是加上這么一個保障，每天幾塊錢的投入，保險公司不管您把車停在哪，24小時為您看車，您可以安心做任何事情。買保險不就是為了省心嗎！【重點合作公司】 【大地財險公司】

1、全國非事故道路救援：全年無限次免費送油3公升、拖車、搶修、換胎等7項緊急救援。

（享受標準：營銷渠道：載保商業險1000元以上；電銷渠道單保強險或全險都享受）

2、全國理賠：異地出險異地理賠

3、網上查詢：了解案件信息，隨時掌握理賠進度

4、零單證理賠：現場收集簡單單證，小額理賠無后顧之憂

5、RAS快速定損：現場定損，更快、更準確、更高效

6、全國集中支付賠款：結案當日即可賠付到賬

7、審車快捷：幫助快速審車。【人保財險公司】

1、故障車輛免費救援網上投保即享全國全年無限次免費救援服務如:拖車、送油、充電、更換輪胎等增值服務。

2、免費拖車距離為50公里（交通管理部門或道路管理機構不允許社會救援車輛駛入的部分高速公路、隧道、大橋等路段除外）。

3、.送油：換胎過程中產生的油料。

4、“大管家”一條龍服務提供續保提醒、生日祝福、節日問候、行車小貼士、投保法律咨詢等服務，VIP客戶還可享受代辦年檢、驗證的服務。

5、無差異理賠服務線上購買車險，享受與線下傳統渠道購買同樣的理賠服務；推薦4S店修理服務及合適的維修方案，免除理賠后顧之憂。

6、快速響應的理賠服務損失金額在10000元以下，不涉及人傷、物損的車險賠案，1小時內完成單證收集、理算、核賠工作并安排付款。

7、遍布全國理賠維修網點

8、保險行業中覆蓋面最大，理賠維修網點最多，有人的地方就有人保；異地出險，就地理賠：為異地出險客戶提供快速、便捷的“代查勘、代定損和代賠付”服務。

【平安財險公司】

基礎服務 接報案 ：

1．人工坐席：平安開通全國統一報案熱線：95511轉9，提供365天7*24小時接報案服務；

2．手機軟件：平安車險手機軟件也可提供“一鍵報案”功能，到各手機應用市場下載“平安快易免”安裝到手機，點擊“一鍵報案”，直接進入人工接報案服務，經授權還可自動上傳當前地理位置，無需費時溝通。如已通過“用戶驗證”，自動上傳標的車輛信息，更加省時快捷。

理賠基礎服務承諾：

1．全國范圍內，實行全年365天，7*24小時報案受理、現場查勘服務，7*8小時車輛定損服務；

2．“全國通賠”服務：在全國范圍內實行車險、意健險的全國通賠服務，平安車險客戶在任何時間、任何地點都能得到統一標準的理賠服務。三大特色：

快：簡單快賠：先賠付，再修車，萬元以下，報案到賠款，3天。

1、賠案結案發起支付，賠款到賬只需60秒；

2、不受節假日等非工作時間影響，賠案到賬同樣只需60秒。

易：人傷案件安心理賠：貼心在線，省心調解上門代收理賠資料。足不出戶，賠款到家。首推個人VIP客戶簡易理賠服務，0查勘，0手續，一站式 理賠！首推車險理賠進度 微信實時查詢，理賠進度隨時隨刻掌握。免：免費道路救援服務：7×24小時百公里免費道路救援：（1）接電服務

（2）緊急送油——油自費（3）緊急加水（4）更換輪胎（5）現場搶修

（6）拖車牽引——不超過100KM，超出部分費用自付、高速公路等特殊地段不在救援范圍內

（7）困境救援——如陷入泥濘道路、輪胎卡井、滑入橋下、滑下山坡、掉入水中、車輛側翻、地庫拖車等，管制路段除外。

第四篇：車險話術

中意車險話術

坐席：您好，請問您是XXX（車牌號）的車主嗎？ 客戶：是的

坐席：先生/女士，我是中意保險的小X,感謝您的接聽，我們公司目前可以辦理全國各大保險公司車險,本月是我們公司的客戶服務月，而且為客戶準備了很多禮品和優惠的價格，請問您是否有輛車的保險快到期了？

客戶：沒有。

坐席：那大概幾個月到期呢？如果兩三個月就到期的話，我可以給您看一下續保費用，不要錯過咱們的這個活動嘛！

客戶：有

坐席：①好的，那占用您幾分鐘為您的愛車做個報價，您在續保時多個參考和比較就可以了，好吧。

②您看您的行駛證在身邊吧？您看下上面的車架號和發動機號，以便于我給您計算一個準確的價格。

③您的技術真不錯啊！您看您一年都沒有出過任何理賠，今年可以給您最少優惠10%，您看您的車型是？（對于出險客戶：雖然我們去年有過磕碰，但對您的續保影響不大，而且您今年安全駕駛，明天還是可以享受到行業規定的最低優惠的，您看您的車型是？我給您算算）

客戶：車型是CCCC/等等再說吧！還不急呢！

坐席：您的愛車現在的市場價格是RMB對吧，那我就按照現在的價格給您把車損足額保上，交強險是國家規定的必須承保的險種其保額是XXX萬包括XX的死亡傷殘，XX的醫療和XX的財產損失，您去年的交強險沒有理賠那您今年的交強險價格較去年就下降了XX.您看，按照我們西安市場大部分客戶的投保選擇，我建議您今年在再保上車損險（即車輛在行駛過程中發生刮；蹲；碰；撞導致的自己車輛的損失保險）+三者險XX（因為交強險大部分是對死亡傷殘進行賠付的，所以涉及到三者的車損人傷理賠像西安大部分客戶都會選擇加XX作為交強險的補充）和車上人員+車損和三者的不計免賠，這樣您全年的保費包括交強險才XX算到每天也就是XX。而且您現在承保在這個價格的基礎上您在此投保還可以享受代辦理賠的特色服務，您看，您是過來辦理還是我們把保單給您送過去呢？ 客戶：我過去吧！/還沒到期呢！到期再說！

坐席：當然，到期再買固然是好，但是車險不同于其他的商品，衣服破了還能穿幾天在買，鞋子壞了可以過幾天在換，但是保險一旦脫保了所帶來的危險性可能很大，別的不說就像國家固定的強制險，一旦脫保保費高了不說，上路行駛還有可能會被交警罰款，這樣豈不是很不劃算，而且我相信您出門買飛機票，火車票肯定是提前買好的對吧？那您看您幾年準備班的全面型的還是保障型的？

客戶:我考慮考慮吧。

坐席：您的愛車如果是單位手續請您提供組織機構代碼證和行駛證正副本；如果是個人用車，請您提供身份證復印件的行駛證的正副本。拍個照片發給我。您看您方便加一下我的微信嗎，或者我加您的微信也可以，您的微信號是多少？

客戶：XXXXXX 坐席：好的，那就先不打擾您了，感謝您的接聽，祝您生活愉快，再見！

第五篇：車險話術

你們保費太貴了

多一分錢就多一份保障，也許您在其他公司買是同樣的價格，但在我們公司買的服務卻是不一樣的，您看您在我們公司可以享受到（拖車、送油、免費換輪胎、15%的保費優惠）或者，您通過其他途經投保也許價格真的會便宜點。但是相關的服務是否有保障就很難說，您看是吧？，理賠時少賠，或者出險不及時，這也不是您所想看到的，而這些在我們公司都是有保障的。我們全國有**家分公司。隨時保障您在全國各地出險后，都會有查勘員及時到現場，不存在排隊等待的情況，像這樣優質的服務不是每一家保險公司都能做到的。您還不想在你們保

考慮什么呢？如果沒有什么問題……

那您已經有選定的公司以及選定的投保方案了嗎？我想您應該不介意我再給您推介一家服務更好，保費更優惠的公司吧。我給您報個價吧。您可以參考一下，對您來說也沒有什么損失不是嗎，也許就因此找到一家適合您車子的保險公司呢，就借您幾分鐘！

我知道也許您選定的公司比我們名氣要大。但是您也知道很多大公司是靠維護老客戶來運營的。您看我們公司也是一樣，盡量給老客戶，最優惠，最便捷的服務。一般來說第一年的新客戶保費都相對來說比較貴

你們XX服務。理賠很慢

至于給您帶去的不便，實在很報歉。我相信今年這種情況在我們公司不會出現了。因為我們這邊直接給您開通會員，給您一個綠色通道，只要您有什么問題，可以直接撥打XXXXX，轉1234號，我隨時為您服務

朋友在其他公司

您的朋友也是在保險行業了是嗎？那您對這方面一定很熟悉吧？您看我就直接給您報價吧，這樣您和您朋友的公司比較一下，如果您覺得您對其他方面還有什么疑惑，您可以隨時找到我！

我在你們當地分公司買一樣的是吧

那當然了，您看您在我這里買就不用勞煩您了，您現在住在哪里呢？（我們的分公司在….離你那還是有點距離的，您看您也挺忙的。同時我們這里是總公司直屬營銷部，我們直接給您送單上門，也是對老客戶的回報，同時還給您提供……）您看這樣，我們這邊跟您核對一下相關信息。

我的經驗有兩種情況，一是你們還沒有做出要選擇哪家公司的決定，另外一種是您其實已做了決定。雖然我很想幫助您，但我更不想耽誤您的時間，所以，您可否告訴我您是屬于哪一種情況？

我知道您還需要再比較比較，這也是應該的。那您比較什么呢

我知道您還需要再考慮一下。您這樣想肯定有您的想法，可否談談是什么原因嗎？

推介險種

車損。保護自己的車，（我開車技術很好的）您可以保證您自己技術好，但別人不一定啊。到時候您自己還是承擔一部分責任的三者（已經買了交強就不用了）三者是作為交強的補充的，像一般買保險都是買足額的三者的，畢竟自己的車子壞了，可以不開。可是別人的損失還是必須要賠的，在...地方出現了一起交通事故，至少也要30萬吧 而且檔次越高保費的差距也就越大

車上人員，您經常有朋友家人做您的車對吧？您一定很愛惜他們，車上人員就是保您車上的人員的，若發生了什么事情，在保險責任范圍內時，您就不用那么焦急煩心了，您看對吧？ 盜搶，您家里有車庫吧？小區的治安怎樣？您開車經常性的就是上下班是吧，您可以保也可以不保

不計免賠，我建議您還是保一下為好，這樣您自己的風險也就降到最低了。本來由您自己承擔的一部分責任，都由我們保險公司為您承擔。

（當客戶一直推辭）我知道您現在還是要好好考慮一下，畢竟買保險是一天，享受服務卻是一年的事，您是不相信我跟您說的呢還是不放心我們公司。如果我的解釋不能令您滿意，很抱歉。能否耽誤您片刻，您能給我指正一下嗎？我將非常感謝您。

之前在你們那買了，出險了，查勘員到現場速度很慢，理賠也很慢，服務態度也不好。

實在很抱歉，給您帶來的不便，我會隨時與您保持聯系，如果有什么問題呢，您也可以隨時來找我客戶會問到的問題

再便宜點

我們已經給您最大優惠了，同時我們還給您帶去優質的售后服務。

保費太貴

雖然我們的保費不是同行業最低的，您買保險是一天，享受服務是一年，每天平均下來也不超過1元錢，像您這樣有身份有地位的人，也不會在乎這一點小錢，您買的是保障是服務不是嗎？。

公司服務差

是您自己親身體驗的呢，還是聽您朋友說的呢？（因為我們XX正在處于改革期間，難免會有服務不周到的地方，今年是我們的品牌的服務年，相信今年的服務一定會令您滿意）（今年您在我們總公司電話直銷中心投保，您可以享受綠色通道，直接給您最方便最快捷的服務）

質疑真實性您可以撥打我們的XXXXX進行確認

相信業務員

您也知道現在保險行業從業人員的流失率比較大，我們這里是總公司直屬電話營銷部，有什么問題，你可以直接投訴我相信朋友，朋友在其他公司

您當然可以相信您的朋友，（您的朋友具體是做什么，）而且您的朋友也會給您一定的優惠，但是您也知道朋友之間最好別牽涉到金錢的關系。若在后期理賠服務方面出現什么問題還會影響你們之間的感情，這也不是您想要看到的不是嗎？

我已經在其他公司保了

我這里只是給您報個優惠價，這個對您沒什么影響，您看我能借用您一點時間嗎？（客戶說保了，不一定保了）