第一篇：中石化湖南湘潭石油分公司2013年“4.7”質量日活動總結

湘潭石油分公司2013年“4.7質量日”活動

工作總結

省石油分公司：

為進一步深化中石化質量管理方針，增強全員質量責任意識，努力提高質量管理水平。根據總部和省公司有關開展“4.7”質量日活動要求和精神，我司始終堅持“質量永遠領先一步”的質量方針，以深入踐行“每一滴油都是承諾”的社會責任和為指引，精心組織、周密部署，并結合實際，制定了活動開展工作計劃，分步驟、分階段層層抓落實，確保了活動有條不紊的開展，現將我司活動開展情況簡單匯報如下：

一、強化領導，精心組織。

安全數質量科在3月底制定并通過OA辦公系統下發了 “4.7”質量日的活動方案，要求各相關部門、庫站嚴格按照方案的具體要求落實各項工作。公司成立了以周偉翔經理為組長，其他班子成員為副組長，其他相關部門負責人為成員的活動領導小組，由安全數質量科具體負責組織和監督、指導活動開展。公司建立起了從上到下、由內而外的監督、監管體系，對活動真正做到了責任明確、逐級管理。

二、大力宣傳，營造氛圍。

活動期間，各相關部門根據實際情況，對相關管理人員進行了專題教育培訓，灌輸法律法規和管理制度。并廣泛利用板報、宣傳欄、橫幅、標語等載體，大力宣傳各類質量知識。

1、4月1日至4月7日，對活動進行了集中宣傳，在油庫，城區和國道等大站、要站醒目位臵懸掛質量宣傳橫幅23幅，張貼宣傳標語120余張，公司抽調部分質量管理的技術骨干，在市區的韶山東路加油站坪內設立了2處油品專業知識咨詢臺，分別將優質和劣質油樣擺放陳列，供市民比對差異特征，耐心傳授甄別方法，當天，咨詢臺先后接受市民咨詢25人次，發放宣傳資料200余份，將通過與市民的互動，增強了社會和廣大消費者對我省石化品牌的信任。營造了人人關心質量，人人重視質量的良好氛圍。

2、在機關各部門，各片區加油站開展全員質量知識競賽，使全員得到全面的、系統的質量知識學習，形成了“人人關心質量、人人參與質量整改、人人提高技術水平、人人重視質量”的良好環境，提高了職工的質量意識和能力。

3、我司業務經營部門通過走訪當地直銷和批發主要客戶，更加直接了解客戶對油品質量及服務的需求，及時解決客戶提出的問題，并通過召開座談研討會的方式，聽取客戶對我司油品質量、服務質量的意見和建議。各片區加強與當地4S店的協調溝通，宣傳中石化的質量管理制度和規定要求，經常聽取不同品牌車輛對油品質量的反映和意見，物流中心加大了宣傳教育、督導檢查、打擊懲罰力度，確保了運輸過程中的油品質量。

三、自糾自查，提升管理

1、公司組織由安全數質量、零管部、片區等部門人員，對

各個大站、要站、邊遠站、托管站的油品進行質量抽檢，共抽查加油站8座，油品18份（汽油13份、柴油5份），經油庫化驗室檢驗，合格率為100%。同時我司做好準備迎接集團公司油品質量抽查以及當地政府部門油品質量抽查。通過開展油品抽樣化驗工作，確保了油品質量，維護了中石化企業形象。

2、非油品部門對加油站便利店進行了專項檢查，重點檢查是否存在臨期和過期商品，通過檢查，未發現一例非油商品的質量問題。檢查組同時對供應商相關資質進行了審核抽查，重點查是否存在證照上“張冠李戴”、“渾水摸魚”的行為，要求非油管理科對供應商的相關資質證明材料、產品檢驗合格證等進行收集整理，形成完善的資料庫，逐步向制度化、規范化管理邁進，確保商品流通渠道正規合法、安全放心。

當前質量管理工作中還存在的問題和不足

1、對關停歇業加油站罐存油品抽調轉運不及時，導致因長期存放質油品變質，造成經濟損失同時也帶來了較大的安全隱患和事故風險，二是遇到各級政府職能部門質量抽檢采樣時，個別加油站沒有防范警覺意識，沒有及時上報并征得同意就擅自接待，也沒有按規定保留備份油樣，造成管理被動局面。

2、一是數質量專業人員的年齡結構、學歷及所學專業不盡合理，需加強后備力量的補充和培養；二是部分數質量管理人員、ME、加油站站長、商業客戶經理數質量專業知識和處理突發事件的能力亟待提高。

3、ISO9000質量管理體系建立不完善，機制運行沒有得到有效運行和全面深化，管理人員自身專業素質不強，對體系知識沒有系統化掌握，培訓機會匱乏。

三、下階段采取的改進和提升管理措施

1、做好各類油品質量抽檢工作，一是積極配合國家和政府職能部門和系統內的抽樣抽檢，加強油品運輸、轉存、銷售等環節處于有效監控狀態，確保各類次油品抽檢100%合格。二是加強加油站對《外系統檢查》、《媒體曝光》等情況的培訓和指導，提高應急處臵能力和防范意識。

2、加強質檢人員的專業培訓。擬定于5月份組織開展一次庫站管理人員油品質量知識和管理提高培訓班，夯實基礎理論知識，提高管理水平。

通過中石化“4.7”質量日活動的開展，推動了我司質量管理工作向制度化、規范化、精細化邁進的步伐，夯實了我司質量基礎，促進了質量管理各項工作的落實。但離管理體系和總部及省公司的要求還有一定的差距，我司將會繼續不斷健全和完善管理體系，及時查找差距，制定并落實改進措施。

湘潭石油分公司

二○一三年四月二十五日

第二篇：中石化石油分公司實習總結

實習目的：以中石化XX石油分公司三片區會計核算財務管理及油品知識的相關內容作為實習對象，進行企業銷售一線的實地學習與實踐。并結合本科階段所學專業知識以及入職培訓學習內容，理論聯系實踐，進一步了解加油站片區財務會計的工作流程和內容要求，加深對財務會計工作的認識，學以致用，爭取做到既鍛煉了自己的實際工作能力，又培養了分析解決實際問題的能力，為成功走上工作崗位做好準備。

實習時間： 2013年X月日—2013年X月

實習地點：中石化XX石油分公司三片區

實習內容：熟悉加油站財務會計的操作規程，以及片區財務管理和會計流程的實際應用，初步接觸erp管理系統，著重了學習財務會計模塊，管理會計模塊，銷售模塊等;掌握零售管理系統的操作過程;對比會計實務與理論的差距。

首先，我謹向給我提供這次寶貴實習機會的省市石油公司領導表示衷心的感謝，向實習期內手把手教我及幫助過我的各位老師致以誠摯的謝意。正是這三個月的實習，讓我從一個剛剛邁出校園的學生成功蛻變為石油公司的一名員工。在此期間，我對待工作、學習和生活的態度都有了很大變化，在日益充實自己的知識和技能的同時，也逐漸適應了新的工作環境，為將來真正走上工作崗位奠定了基礎。

初到片區報到，這里的me是位有氣質、做事干練的女經理，這讓我體味到了石油渾厚中的幾分溫柔。她熱情地接待了我，并一一介紹了片區的詳細情況，包括九個加油站在城市的大體分布位置，每天的銷售量等;之后王經理又介紹我認識了片區財務代表方姐和片區管理員王瑩姐，在接下來的多數日子里，我主要是跟著她倆學習，雖然此次實習的主要目的是學習財務會計實務，但與此同時她們也教會我許多與工作密切相關的零售管理方面的知識，讓我更多地解了石油公司的運作規程及體系。

新來乍到，在開始的幾天我也曾感到過拘謹和迷惘，陌生的環境，陌生的人和事，聽不懂術語看不懂報表，沒有具體的工作逐漸的，周圍人友好真誠的幫助讓我一點點走出了這種困境。

由于數據來源主要為加油站，要想透徹領悟片區工作就必須先熟悉加油站的工作，在片區辦公室呆了一段時間后，我又在王經理介紹下來到濟南市三片區的中心站21站，先對加油站一線的會計業務流程進行學習，再進而學習片區工作。站長首先帶我參觀了加油站并講述了一些加油站常識，如卸油的注意事項、加油站的安全問題、油品的分類、加油機、加油槍的使用等等，這樣，加油站對我來說不再陌生，為將來的實際工作和學習奠定了基礎。21站張姐是位優秀的老會計，不僅業務熟練，帶徒弟也很有一套，她把步驟、方法和注意事項都詳細的教予了我。/zl/轉載請保留

實習過程

一、每天的工作：

1、早上七點進行加油員交接班，抄加油機字碼;

2、從液位儀上抄庫存;

3、做交接班表、付油表和銷售表;

4、做電子賬務;

5、給零管報數(進油、付油、庫存數);

6、登記兩帳?！斗止薇９軒ぁ钒ǜ冻觥ご?、罐存實測數、損溢數、當日損溢數。《商品明細分類賬》要填寫付出、現金、ic卡數、帳存。

二、每周除了日工作以外，每隔五日要做五日匯總即匯總付油、匯總銷售。

三、月底抄實存，匯總一個月總付油、總進油數，月盤點報表、算出損溢(=實存-帳存)、損溢率(=損溢/付出*100%);做電子賬務月盤點表并上傳數據，生成兩帳，核對手工帳，累計兩帳合計數。

實習心得

當一切都過去以后才發現，原來實習的生活這么的美好，體會到作為一個職場人的樂趣，我想這段經歷對我來說將來一定會是一段非常美好的回憶。

第三篇：中石化廣西石油分公司工程監理管理辦法

中石化廣西石油分公司工程監理管理考核

辦法

第一章 總則

第一條 為了規范建設工程監理，提高建設工程管理水平和投資效益，保證建設工程質量，根據《中華人民共和國建筑法》、國務院《建設工程質量管理條例》和國家有關法律、法規，結合我司內控，制定本辦法。

第二條 在我司從事建設工程監理以及相關活動，應遵守本辦法。

第三條 發展基建處負責我司工程監理的監督管理。

第四條 監理企業應當遵循公正、獨立、自主和誠實信用的原則，依法開展建設工程監理活動。

第五條 積極支持建設工程監理的科學技術研究和人才培訓，鼓勵采用高新技術和現代化管理、檢測手段，促進加油站建設工程監理的專業化、全面化。

第二章 監理企業和監理人員

第六條 本辦法所稱監理企業，是指依法取得建設工程監理資質、對建設工程實施監督管理的企業法人。

本辦法所稱監理人員，是指依法取得工程監理人員資格并經注冊取得崗位證書，在監理企業從事工程監理業務的專業技術人員，并經我司監理培訓，通過考試，在我司備案的監理人員。

第七條 外埠工程監理企業到我司承攬建設工程監理業務的，應當持資質等級證書向廣西建設行政主管部門書面報告后，辦理進桂備案手續后方可從事建設工程監理活動。

第八條 工程監理企業從事建設工程監理時應遵守下列規定：

（一）按照資質等級許可的監理范圍承接工程監理業務；

（二）不得轉讓工程監理業務；

（三）不得與被監理工程的勘察設計、施工單位以及建筑材料、建筑構配件和設備供應單位有隸屬關系或者其他利害關系；

（四）不得向被監理工程的施工單位指定材料、設備的生產供應廠家；

第九條 監理企業應將所監理工程項目的現場監理機構及組成人員、項目監理規劃、監理細則在開始監理前報告我司發展基建處和市級分公司備案，并與市級分公司簽定監理合同、廉潔、質量、安全責任書。

監理企業應按工程進度將監理周報、月報、監理工作總結定期向市級分公司基建科、發展基建處報告。

第十條 工程監理人員從事建設工程監理時，應當按照規定履行崗位職責，并遵

守下列規定：

（一）不得同時在兩個以上工程監理企業任職；

（二）不得以個人名義承接工程監理業務；

（三）不得在被監理工程的勘察設計、施工單位以及建筑材料、建筑構配件和設備供應單位兼職或者與其有其他利害關系；

（四）不得偽造、涂改、出借或者轉讓工程監理人員資格證書或者崗位證書。

第三章

監理職責

第十一條 根掘規劃局的紅線，復核施工單位放出的定位軸線和高程標樁（測量監理工程師負責）。

第十二條 編寫分部、分項工程《監理細則》

（由專業監理工程師負責）。

第十三條 審查施工組織設計、分部、分項工程施工方案，對分包單位資質進行審查，正確使用否決權（由總監組織各專業監理工程師實施）

實例：

1、忻城紅渡加油站擋土墻倒塌

2、東筍加油站土方回填工程

3、五一中加油站土方挖運2600立方到10公里外，又從10公里外回運1600立方土回填。

第十四條 審查進場材料、設備（各專業監理工程師負責）

（1）由施工單位提交《進場材料（設備）報驗單》、品牌（甲供材品牌和甲指乙購品牌）、出廠合格證、認證證書、質量檢驗證書；如規格較多，應附材料清單。

（2）到現場檢查進場材料（設各）的情況，符合要求則簽署《進場材料（設備）報驗單》，并在《監理日記》上做好記錄。

（3）在《進場材料（設備）臺帳》上按不同規格、批號和數量做好詳細記錄。

（4）按照質監站規定的取樣方法抽取試樣，試樣抽取的數量必須與進場材料規格、批號、數量相對應；并做好見證記錄和送檢臺帳。

（5）收集進場鋼筋標牌，鋼筋合格證上的爐號應與鋼筋標牌一致；水泥等材料合格證上的批號應與包裝上批號相一致。合格證、檢驗報告等資料如果是復印件，應在復印件注明原件存放處，并加蓋存放單位印章，注明供貨數量。

（6）各種建材（設備）的進場與檢驗，必須及時形成記錄?！哆M場材料報驗單》《進場材料臺帳》、《取樣送檢臺帳》、《監理日記》等記錄的內容應該互相對應。

第十五條 審查進場施工設備（由土建監理工程師負責）：

（1）進場施工設備應與施工組織設計或施工方案相符合。

（2）塔吊、計量、測量設備應有法定檢測部門出具的檢測合格證，并且合格證應在有效期限內。

（3）一般施工設備應有施工單位檢驗合格

記錄。

（4）做好進場施工設備臺帳的登記。

第十六條 第一次工地會議

（1）第一次工地會議是在項目尚未全面展開前，履約各方相互認識，確定聯絡方式的會議，也是檢查開工前各項準備工作是否就緒，以及明確監理程序的會議。

（2）第一次工地會議應在項目總監下達開工令之前舉行。

（3）第一次工地會議由業主代表主持召開，宣布項目總監，總承包單位的授權代表參加，也可邀請分包單位參加，必要時邀請有關設計人員參加。

（4）第一次工地會議的目的是檢查開工條件，創造良好的合作環境。

（5）項目總監發出開工令

施工單位做好開工準備，書面報告申請開工，由市級分公司基建部門組織安全、零管、非油等相關部門聯合監理按照《附件1 項目施工現場管理檢查評分表》和《附件2 施工現場臨時用電配電箱參考圖》對施工現場進行檢查，檢查扣分10分以內的，由市

級分公司安全部門書面通知監理單位，總監下發開工令；檢查扣分10分以上的，監理書面通知施工單位限期整改，整改完畢經相關部門檢查合格后，由市級分公司安全部門書面通知監理單位，總監下發開工令。

第十八條 監理例會

（1）監理例會應定期召開，要求為每周一次，（2）監理例會由總監主持，當總監無法到會時，應書面授權專人主持。

（3）監理例會參加人：分公司基建人員；項目監理部全體人員；施工單位項目經理、技術負責人；需要時邀請其他單位參加。

（4）會議主要議題：

1、檢查上次會議存在問題的解決情況和《會議紀要》執行情況。

2、施工單位報告上周工程進度情況及存在問題，本周施工計劃。

3、監理單位和建設單位對工程的意見和要求。

（5）監理例會應有《簽到表》，并在會后24小時的形成《會議紀要》?！稌h紀

要》和《簽到表》每周四上午12點前將會議紀要和簽到表傳真至0771-5300658胡彩霞收。

第十八條 施工圖紙、《會審紀要》、《設計變更通知》、《工程洽商記錄》（由各專業監理工程師負責）。

（1）施工圖紙由業主蓋章確認后，須加蓋監理章及受控標識；失效作廢的圖紙必須加蓋作廢標識。

（2）《會審紀要》、《設計變更通知》上更改的內容應在圖紙上標明，并注明標識人姓名、標識時間、修改依據。

（3）《會審紀要》上各參加單位蓋章、人員簽字應齊全，《紀要》上待定問題應進行跟蹤，并在《紀要》上注明確定情況。第十九條 對施工過程進行巡視、跟蹤檢查、抽檢、旁站、見證取樣送檢(質量監理工程師負責):(1)每天對施工部位進行巡視，次數不少于2次，檢查施工質量、進度、安全情況，并做好巡視記錄。

(2)發現存在質量、進度、安全問題，根據

問題嚴重程度，采取口頭責令整改、在監理例會提出、發《監理通知》等處理萬式，并在《監理日記》上做好記錄。

(3)對整改情況進行跟蹤檢查，并做好記錄。

(4)旁站應做好詳細旁站記錄，如砼澆筑旁站應記錄配合比、坍落度抽查等情況。(5)砼試快見證取樣數量必須嚴格按規定執行，見證取樣送檢情況在《見證記錄表》、《監理日記》和《材料、半成品取樣送檢臺帳》上做好記錄。

(6)對裝飾工程分層、分房間進行檢查或抽檢在記錄表上做好記錄，避免漏項。

第二十條 進行隱蔽、分部、分項工程驗收(由駐地監理程師及各專業監理工程師負責)(1)按照程序進行隱蔽、分部、分項驗收，要求拍攝相應部位的相片存檔備查。(2)施工單位提交的隱蔽驗收記錄應附有關分項工程質量評定表、現場相片。(3)分部、分項工程驗收應有監理實測實量記錄和相片。

(4)分項工程應以樓層(段)劃分，每完成一層（段）后由施工單位提交工程報驗單，并附有關的分項工程質量評定表、檢驗報告，經監理檢查合格后簽發分項工程檢驗認可書，作為工程量申報的依據。

(5)裝飾工程應有樣板或樣板間簽認手續，除了按有關規范要求進行驗收外，還應按樣板或樣板間標準進行驗收。

第二十一條 進度控制(進度監理工程師負責)（1）每一個項目發展基建處都會下進度計劃，明確開工日期和竣工日期。（詳見附件3：邕寧玉洞加油站工程進度計劃考核表和加油站建設流程圖）

(2)督促施工單位提交詳細的月進度計劃，并進行審查。

(3)采用橫道圖統計法，定期編制實際進度與計劃進度對照表，編制形象進度表。(4)由于施工單位自身原因造成進度嚴重滯后，應發監理通知，責成施工單位采取有效措施糾正。

(5)在監理月報中向業主報告進度情況，分析滯后原因，提出監理建議。

第二十二 監理通知(由駐地監理工程師負責)：

對于不能當即整改、可能出現較大隱患的質量、安全問題、以及由于施工單位自身原因造成的

進度嚴重滯后，必須發《監理通知》，責成施工單位整改。

第五章 罰則

本罰則適用于廣西石油承包商資源庫中所有監理單位，本罰則采用累計扣分的方法進行考評，每月通報一次，在一個考核周期內（4個月）對于綜合考評后累計扣分超過30分的單位，將取消其本入圍我司監理資源庫的資格，對于綜合考評（針對單個項目，一個項目審核結算完成）后累計扣分超過40分的單位，不僅取消其入圍我司監理資源庫的資格，且兩年內不能再進入我

司資源庫。每分扣除監理費300元，在項目監理費中扣除，監理費不足的從履約擔保金中扣除或由監理單位直接轉賬我司財務。

第二十三條招投標文件的響應情況

（一）監理合同簽訂階段

1.是否按招標文件約定及時簽訂合同

中標單位未按約定及時簽訂相應合同的，扣3分；包括：

（1）中標單位對招標文件有異議而故意拖延簽合同時間；

（2）中標單位在簽訂合同前提出更改招標文件實質性條款；

（3）中標單位以其他不合理理由拒簽合同； 2.監理單位未按合同約定及時開展相關工作的，扣3分；

（二）工程監理階段

開工前未提交項目監理機構、監理人員組成、監理規劃、監理細則的，超時一項扣除2分。

1.監理人員是否配備到位，是否履行監理職責

監理單位要按照入圍資源庫時所做的監理

規劃合理配置監理人員，且要對工程實施全過程監管，替業主把好安全、進度、質量、造價關。

（1）監理單位必須派監理人員每天到施工現場按監理合同約定履行監理職責，監理人員缺勤的，每缺勤一天扣1分；

（2）監理單位未經業主同意更換現場監理人員的，每人次扣5分；

（3）監理單位在施工過程中出現問題未及時向業主反饋的，每次扣3分；

（4）施工現場臨時用電不符合《附件2 施工現場臨時用電配電箱參考圖》要求的，發現一處扣除3分。

（5）施工現場人員未戴安全帽的，一人扣除1分。

（6）施工人員高空作業未戴安全帶的發現一次扣除5分。

（三）監理與業主的配合情況 1.監理單位未能按時向市級分公司和發展基建處匯報項目實施情況的，未按時、按要求上報監理周例會會議紀要的每次扣2分；

（四）監理效果

1.監理單位監管不力，簽證審核不嚴密，每項簽證誤差超過10%及以上的，各扣1-5分；

2、發現事后簽證的，每次扣3分；

3、設計變更未經業主批準，施工單位已經施工，由此產生的一切費用由監理單位承擔，并扣除3分。

4、監理資料與施工進度對比滯后的，每發現一次扣除3分；

5、發生質量事故的，一次扣除5分。

6、監理單位要配合業主做好竣工資料的驗收工作，若經監理單位審核過的竣工資料達不到甲方要求的，扣3分；

第六章 附則

第二十四條 本辦法由中國石油化工股份有限公司廣西石油分公司 負責解釋。第二十五條 本辦法自發布之日起實施。

第四篇：中石化商丘石油分公司加油站員工規范服務

中石化商丘石油分公司加油站員工規范服務發布者：中石化商丘石油分公司點擊數：240發布時間：2009-11-1

1第一條：職業道德標準

敬業愛崗、遵紀守法、文明經營。

第二條：服務態度標準

一、主動熱情、微笑服務、態度謙和、尊敬顧客。

二、顧客有困難，熱心幫助；顧客有疑問，細心回答；顧客有意見，專心聽??；顧客有誤會，耐心解釋。

三、對待顧客，一視同仁，不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕薄。

第三條：儀表標準

一、著裝統一。員工上崗期間一律穿統一的工作服，帖子扣戴端正，衣褲拉練到位，鈕扣鎖住，皮帶束緊，不卷

起袖口、褲腿，不穿拖鞋、高跟鞋季節變更時必須按照季節換穿春秋裝、夏裝、冬裝，不得混穿。

二、儀表端莊、服飾整潔imaai染彩發，不戴墨鏡；男性濺不留長發、長胡須，無大鬢角；女性員工長發束起不過

肩，不化濃妝，不涂指甲，飾物適當。

三、員工上崗時必須在左胸前佩戴統一的胸微。

第四條：著裝胸微標準

一、著裝管理。員工著裝由石化股份公司油品銷售事業部統一規定式樣，分春秋、夏、冬裝、男女不同式樣每位

員工發春秋、夏裝各兩套，冬裝一套，根據不同季節穿不同的服式。春、秋、冬季必須戴帽。夏裝每兩年更

新一次，冬裝每四年更新一次。一個縣（市）范圍內員工的換裝時間要統一。

二、胸微管理。員工胸微，由石化股份公司油品銷售事業部統一規定式樣，并按標準佩戴。

第五條：服務語言標準

一、迎送接待顧客時，主動使用文明服務用語，會說普通話。

二、用語準確，稱呼恰當，問候親切，語氣誠懇。

三、嚴禁使用不負責任的、歧視性、污辱性語言，杜絕服務忌語（文明用語、服務忌語見附件一）。

第六條：形體動作標準

一、站姿正直平穩，眼神自然，注視顧客，精神飽滿，落落大方。

二、坐姿端正，不前俯后仰、不東倒西歪，不搖腿翹腳。

三、引導車輛手勢規范。

第七條：勞動紀律標準

一、按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。嚴格執行請銷假制度。

二、堅守崗位，上班時間不得無故離崗、串崗、脫崗、睡崗。

三、工作時間團結協作，不準做與工作無關的事，不私自會客。嚴禁吸煙，嚴禁飲酒后上崗。

四、嚴格遵守服務規范、操作規程，不違章作業。

五、服從領導，聽從指揮，按章辦事，不擅作主張。

六、正確對待批評和投訴，不與顧客爭吵。

第八條：便民服務標準

一、供應小包裝潤滑油（脂）及其它常用石油產品。

二、設置飲水設施和飲具，免費供應飲用水；水上加油站要免費供應生活用水。

三、配備方便油桶，為途中缺油車輛（船舶）提供服務。

四、開展業務咨詢、介紹油品知識，幫助顧客解決油品應用疑難問題；水上加油站提供介紹安全航行知識，公布

航道公告和天氣預報服務項目。

五、站內廁所對外開放。

六、設置為車輛加水的服務設施。

七、有條件的加油站要提供電話通訊、地圖指距、洗車業務、車胎充氣、快餐店、簡便修車工具、便利店、司機

休息室等服務設施和服務項目；水上加油站還可設置供應蔬菜、代換液化石油氣、代發郵件等便民服務項

目。

八、根據當地情況相應設置其它服務項目。

第九條：異議處置標準

顧客提出異議時，要熱情接待，耐心聽取陳述，對異議內容和原因做好記錄，及時處理。做到不推諉，不拖

拉，件件有回音。

第十條：服務效率標準

一、車輛進站到位后至油槍開啟的時間不超過1分鐘；水上加油站收到加油憑證后不超過2分鐘。

二、水上加油站客戶自購油、開票、付款到取得發油憑證的時間不超過5分鐘。

三、每班工作交接，中斷加油作業時間不超過5分鐘。

四、顧客電話預訂油票、油卡及油品等，在貨款到賬后，按雙方約定的時間送到。第十一條：社會監督評價標準

一、加油站應設置服務質量征詢簿（箱），公布投訴電話，接受顧客監督。

二、定期或不定期走訪客戶，廣泛聽取顧客意見，不斷改善和提高服務質量。

三、站方責任投訴為零。

第五篇：中石化河南石油分公司四比四看工作總結

做好四比四看專項工作 加強管理提升服務水平

——中石化河南石油分公司

根據省成品油流通行業協會《關于深入開展“四比四看”活動的通知》精神，為做好我系統的“四比四看，服務中原經濟區建設”專題活動，我公司在做好“四比四看”的基礎上，加強加油站綜合管理，做好長效機制的建設工作，取得了預期的成效，現將有關工作總結如下。一、四比四看專項工作開展情況

為做好“四比四看”專項工作，省公司下發了專項通知，各市分公司召開專題會議進行傳達貫徹，各加油站均張貼了《倡議書》，部分加油站懸掛了宣傳橫幅和標語，有電子顯示屏的加油站加顯示屏上滾動播出“四比四看”的宣傳橫幅，營造了良好的宣傳氛圍。

（一）比保障供應，看誰為河南發展貢獻大

1.強化物流運行。一是優化運輸結構。以保供為目標，保證資源總量的前提下，穩定管輸總量，提高鐵路運輸比例，減少公路進貨，降低跨區運量，確保資源配送到位。二是優化運輸流向。優化一次資源安排，石化資源重點向豫南非管道庫傾斜；外采資源參照運輸半徑和采購價格，重點向豫北、豫東傾斜。三是關注兩個重點。優化區域資源供應結構，關注信陽、南陽、平頂山等無管道地區資源調運，關注鐵路發運困難地區資源平衡，抓好一二次物流銜接，減少跨區運費支出。四是優化存量水平。以三天零售常量為基準，建立資源預警機制，資源發運、配送、庫存預警緊密結合，調控庫存水平，提高保障能力；實施“淡儲旺銷”，加強庫存運作，調節供需矛盾，提升資源效益。

2.加強調運力度。一是省分公司積極爭取總部配臵資源支持，5、6月份資源計劃投放量較去年增加10%。按照麥收進度，統籌調度，確?？偭科胶?、區域平衡、時間平衡，確?！叭摹逼陂g資源的正常供應。二是做好國省道沿線重點加油站特別是農機保供站的油品配送。三是制定資源調運應急預案，建立柴油發運、配送、庫存預警機制，確保重點站在兩小時內資源得到保障，將油庫柴油庫存穩定在正常水平以上。四是庫區發油方面，“三夏”期間，各油庫要確保罐車隨到隨裝，從5月15日起懸掛與保供站內容一致的宣傳橫幅，提升油庫的對外窗口形象，同時要在參與“三夏”運輸的油罐車車頭懸掛市分公司統一制作的“中石化支援三夏送油車”橫幅。五是開展送油下鄉行動。全省系統繼續開展“三夏”青春行動，抽調6000名市、縣公司員工，組成1000余支送油小分隊，開展送油到田間地頭活動。

3.構建放心加油體系。一是“三夏”期間，發揮省、市、縣（片區）、站四級循環檢查體系的檢查和督導作用，形成站內、站外、現場、油庫四位一體服務體系，確保質優量足、服務周到。二是開通24小時服務熱線（95105988/95105888），主動接受社會監督，受理農機手提出的各類問題，做到讓政府放心、讓群眾滿意。

（二）比安全生產，看誰低碳環保無事故

1.健全管理制度。一是落實管理責任。省公司機關各部門和省市兩級自上而下層層簽訂了HSE責任書；認真落實領導干部定點聯系制度，現場解決基層提出的安全方面問題。二是修訂《安全事故管理規定》和《安全事故責任追究規定》。通過完善考核和責任追究，既重視過程管理，更關注結果控制，提升管理行為的效率和效果。

2.落實主題活動。一是安排“打非治違”專項行動。對專項活動中提出的重點要求進行剖析，全面分析了我公司當前安全生產工作面臨的嚴峻形勢，并針對活動期間可能受到查處的問題進行了初步摸底統計, 切實轉變觀念，針對存在問題分類采取有效的措施。二是組織開展“七想七不干”和 “安全生產月”等活動?；顒悠陂g，全省系統制作宣傳橫幅11864條，宣傳卡片15430個，發放到加油站和油庫懸掛，營造濃郁的宣傳氛圍；截止6月底油庫、加油站共演練和推演12600余次，提高了應急處臵能力。三是省市分公司共編發《HSE管理動態》和《HSE督查通報》105期；上報HSE觀察卡7417張，未遂事件786起。這些活動和措施有效提高了全員安全意識和安全技能。

3.注重隱患查改。一是根據總部HSE管理系統項目建設總體安排，成立了省市兩級應急指揮中心建設項目組，配合做好應急指揮中心建設前期工作。二是對存在隱患的在營加油站進行類別細分,本著“重大隱患由省分公司考察論證，分步治理，嚴重隱患且銷量小加油站堅決關?！钡脑瓌t，爭取盡早治理，防范企業經營風險。

4.推動環保工程。一是強化職業健康體檢。在做好每年集中開展的在崗期間員工職業健康體檢的同時，河南石油安全部門和人事部門積極溝通協商，落實上崗前和離崗時的職業健康體檢，嚴把入口（上崗前）和出口（離崗前）兩個關口，避免新發職業病。二是為確保按照國家和總部時間要求實現達標排放，省分公司成立了由安全、發展、物流、零售等部門組成的工作組，制定了未來三年油庫、加油站油氣回收設施改造規劃，初步擬定油庫、加油站油氣回收的改造規劃，未來3年將分批對在用油庫及城市規劃區內300余座加油站進行改造。

（三）比誠信經營，看誰的油品質優量足

1.開展“每一滴油都是承諾”活動。為增強企業干部員工質量意識，使“質量永遠領先一步”的方針和“每一滴油都是承諾”的社會責任深入人心，在全省系統開展每一滴油都是承諾”宣誓及質量知識答題活動，和《河南商報》等媒體聯合舉行油品質量知識競賽，向社會宣傳中國石化質量方針、質量目標和社會責任，指導客戶科學用油。

2.更新質檢設備，確保數據準確。一是結合國Ⅲ乙醇汽油的推廣使用，投資200多萬元購臵了13臺紫外熒光定硫儀，對油品硫含量做到了方便快捷檢測。投資400多萬元新增或更新了氣相色譜、原子吸收、銅片腐蝕、餾程等檢測設備，提升了檢測水平，保證了檢測質量。二是加強計量器具檢定，完成了所有在用油庫351座油罐、2157座加油站、251輛油罐車的編表，檢定油尺1367把、密度計1197個、溫度計459把、流量計688個，確保了計量器具準確可靠?，F河南石油公司共有中心化驗室1座，能檢測汽柴油的所有指標。準A級質檢室4個，能檢測外采油入庫必驗的所有項目，B級質檢室18個，能檢測日常出入庫必檢項目和周期檢驗項目，C級質檢室2個，能檢測日常出入庫必驗的項目。

3.多次開展數質量專項檢查。一是今年以來,采取市分公司輪抽和省分公司重點抽的方式對全省系統19座油庫和237座加油站的油品質量進行了抽檢，抽檢油樣503個；二是5月份對油庫外采庫存油品及160多個縣公司（片區）的加油站進行了油品質量專項檢驗，抽檢油樣172個,合格率100%。三是修訂完善了《河南石油分公司油品數質量事故責任追究辦法》，實行油品數質量事故“一票否決”，取消發生油品數質量事故單位年終評先資格，增強各級單位及人員的油品數質量意識，確保所售油品100%合格。

4.加強數量管理。要求各市分公司必須嚴格執行雙鉛封制度，嚴格執行加油機強檢和自檢的相關管理規定，加大油庫、加油站數量管理的督查和排查力度，確保油庫、加油站的出油精度嚴格控制在國家規定的范圍內。

（四）比優質服務，看誰的社會公眾滿意度高 1.公開社會承諾。統一制作5000張宣傳海報、850個服務承諾牌、2600個臺卡、20000張加油機宣傳貼，在所有加油站進行張貼和懸掛統一對外公開社會承諾：誠信經營、質優量足，提供高效、溫馨、規范的服務。

2.提供便民服務。堅持便民服務，在加油站因地制宜為客戶提供車輛加水、手機充電、輪胎充氣、方便油桶、小地圖、小藥箱、小工具箱等服務項目；為加油卡客戶提供積分兌獎、免費道路救援等增值服務；在易捷便利店因地制宜推廣特色商品和重點商品，積極開展泵島銷售、小推車銷售、預約銷售等便民服務。

3.規范服務標準。在加油站公布加油站規范化服務“八步法”，要求員工對照執行,主動接受客戶和社會公眾監督。

一、引車到位；

二、問候顧客；

三、開油箱蓋；

四、加注油品；

五、擦拭車窗（非常規項目）；

六、蓋油箱蓋；

七、唱收唱付；

八、引車出站，禮貌送客。

4.加大費用投入力度。2011年底至今年上半年，省分公司自籌2000萬元維修費用，全部用于加油站廁所、罩棚檐口等進行專項改造整治，為加油站配備柜臺吊牌，在發卡網點統一配臵燈箱標識，提升加油站品牌形象，改善加油站和發卡網點的基礎服務設施。

5.提升發卡網點的服務能力。全省投入800萬元專項費用，更新374座發卡網點的發卡設備，更新600座加油站的管控機，為發卡網點累計配臵265臺銀聯POS機、612臺復印機，努力提高顧客滿意度。

6.打造星級樣板站，促進為民服務創先爭優活動的深入開展。一是綜合考慮企業現有的資源和品牌優勢，制定了“踐行服務承諾、征求客戶意見，改善消費環境、實行立體監督，加強數質量管理，發揮網絡優勢，完善管理制度，加大激勵力度、加大關愛力度，加大宣傳力度”等10項舉措，33項具體工作，全面落實集團公司、銷售公司的工作要求。二是省公司按照每座樣板站1萬元的標準，撥付了專項費用，要求地市公司選取星級加油站，建立“為民服務創先爭優”樣板站，各地市公司從加油站硬件建設、人員培訓、現場宣傳等方面入手，共打造樣板站20座，并發揮樣板站的示范帶動作用，推動全系統加油站深入開展為民服務創先爭優活動，促進活動的深入開展。

二、長效機制建設情況

（一）抓好強化加油站基礎管理月活動。為落實加油站（便利店）標準化管理和“四級”循環檢查兩項核心工作，下發了《關于開展“強化加油站基礎管理月”活動的通知》（石化股份豫零[2012]30號），要求通過“十查十抓”，重點檢查油品質量、油槍精度、經營紀律等管理內容，確保制度落實，促進加油站基礎管理水平和服務水平的進一步提高。

（二）推行標準化，加強加油站日常管理。一是推進標準化管理。為提高加油站標準化管理水平，擬定《加油站標準化管理手冊》，包括12項管理標準，66個節點，502條具體標準。從去年5月6日期經過6個地市公司116座加油站的試點后，今年4月1日開始率先在全省星級加油站予以推廣。二是將標準化細化為操作規程，建立流程庫。按照“流程清晰、重點突出”的原則，對加油站的業務內容進行梳理分類，篩選出涉及客戶服務、站務管理、數質量及安全設備四個方面，共計16項各自獨立的業務操作流程，將每一步操作內容做成標準，實現標準、步驟和流程的固定。三是建立省分公司領導班子與試點單位聯系點制度，省分公司領導班子成員各聯系2座加油站，市分公司領導班子成員各聯系1～2個片區和2～3座加油站，并組織各線條、各部門深度參與標準化管理，深入基層掌握一手資料，提出完善意見，督導加油站標準化工作深入開展。

（三）建立四級循環檢查體系，加大日常督查力度。一是成立省市兩級督查隊，全面啟動省、市、縣、加油站四級循環檢查體系，目前全省已設立專（兼）職督查人員112人，狠抓加油站“四級”循環檢查機制的建立及落實，督促省、市、縣、站各級管理主體切實履行加油站管理責任，提高加油站管理水平。二是加大督查力度。1-6月份省分公司下發督查通報6期，市分公司下發督查通報184期，并且督查重點放在加油站資金、商品、數質量等核心業務的檢查。三是加大對督查工作的考核評價力度。省公司對各市分公司定期上報的督查通報進行考核評價、量化評分、全省通報，督促市分公司做好對縣公司、加油站的督查工作。四是加大培訓力度，省公司先后組織了縣公司經理、市公司零售部主任的專題培訓班，以加強加油站現場督查為重點，設臵加油機防作弊技術、管理系統查詢、零管系統應用等課程，并安排加油站現場實操，提高了縣公司（片區）經理、零售部主任的實操和督查能力，為強化零售基礎管理工作打下了較好的理論與實踐基礎。五是省市公司定期召開由零售、非油品、數質量、財務、發展、安全、人事等十個核心處室參加的大零售管理聯席會議，專門安排部署當月督查工作，并對自查中發現的問題，要求在大零售聯席會議上專題安排部署整改。

（四）完善管理制度，提升客服水平。一是完善制度提高服務水平，為提高座席員的工作積極性、提高服務水平和服務質量，零售中心與人事部門銜接，制定下發了《河南石油分公司客戶服務中心座席員考核辦法》，完善了《客戶投訴處理流程》、《客戶回訪流程》，開展了《每月之星》活動，電話接聽率和測試成績綜合排名有所提高。目前客服熱線全天24小時開通，電話接通率保持在98%以上，12名坐席員均參加過總部舉辦的客服坐席員專業培訓，全部取得資格證書，無人員流失現象。二是加大客戶投訴處理工作力度。省分公司每周編發客服周報，每月下發一期《客服熱線受理情況通報》，督促市分公司提高對客戶投訴的重視程度，提高處理效率，提升客戶滿意度的同時促使各市分公司加大現場管理力度。

以上是中石化河南石油分公司開展“四比四看，服務中原經濟區建設”的工作開展情況，今后我們將繼續一如既往的發揮油品供應主渠道的作用，持續提升加油站基礎管理水平和服務水平，為中原經濟區的騰飛貢獻力量。