第一篇：六盤水石油分公司“為民服務創先爭優”活動總結材料

六盤水石油分公司

“為民服務創先爭優”活動總結材料

為深入貫徹落實胡錦濤總書記在慶祝中國共產黨成立90周年大會上的重要講話精神，將中國石化建設成“高度負責任、高度受尊敬”的中央企業，從2011年下半年開始，中國石化在全系統范圍內掀起了“為民服務創先爭優”活動熱潮。活動開展以來，中國石化貴州六盤水石油分公司按照上級公司要求，結合分公司加油站點多、面廣、線長的特點，因地制宜，積極探索“為民服務創先爭優”活動的新途徑、新做法，切實提高服務水平和社會公眾以及全體員工的滿意度，實現顧客、員工“雙滿意”。

一、明責任、定措施，加強組織領導，營造活動氛圍 六盤水石油分公司在省公司的指導下，結合自身實際制定下發了以 “亮窗口、鑄品牌、構和諧”為主題的《六盤水石油分公司“為民服務創先爭優”活動方案》，并強化對活動的組織領導，成立了以分公司主要領導為組長，分管領導為副組長，各部門負責人共同參與的“為民服務創先爭優”領導小組，負責所轄片區或部門的“為民服務創先爭優”工作，同時下設活動辦公室，負責日常事務管理工作。

為使“為民服務創先爭優”活動工作取得實效，分公司各部門、縣區公司、油庫以及7個營運支部嚴格按照“為民

服務創先爭優”活動內容及責任制定詳細方案、服務承諾及相應的活動措施，明確責任人和時間節點，確保“為民服務創先爭優”活動高標準、嚴要求、高質量推進。活動開展以來，公司各部門、縣區公司及庫站迅速行動，對外公布服務承諾共87項，在機關辦公樓、加油站、油庫等顯著位臵制作了“為民服務創先爭優”宣傳標牌和宣傳標語，共懸掛橫幅74幅，通過全方位、多角度的宣傳推廣，保證了“為民服務爭先爭優”活動理念深入人心，系統上下營造了良好的活動氛圍。

二、亮身份、做表率，充分發揮黨團員先鋒模范作用 活動中，充分發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨團員的先鋒模范作用，帶頭履行服務承諾，率先垂范，真正做到在增比中進位，“敢與強的比、敢與高的攀、敢同勇的爭、敢跟快的賽”，促進工作的持續開展。分公司黨委購臵了黨徽、團徽，使分公司系統9個部門、7個營運支部82名黨員、5個團支部120名團員佩戴黨徽、團徽亮明身份，立足崗位做好示范，接受群眾監督；設臵黨員示范崗14個，充分發揮先進黨員的模范帶頭作用，引導員工立足崗位，服務群眾。

為抓好“為民服務創先爭優”活動在基層的落實，六盤水石油分公司加強基層組織建設，加大對支部的考評和指導，按照黨支部標準化建設要求，統一制作發放各支部黨群活動匾牌8塊，支部宣傳欄8個，為支部分類定級奠定基礎。同時，注重黨員發展工作，通過黨團員作帶頭作用，積極組

織加油站開展內容豐富的各項活動，各縣區公司以黨團員帶動的唱響《加油員之歌》，為活動的開展增添風采，涌現了一批業務能力強、個人素質高的優秀員工，讓絕大多數年輕員工向黨組織、團組織積極靠攏，培養入黨積極分子40余人、轉正黨員2人、轉預備黨員5人，為黨組織培養注入新生力量。

此外，加強地企合作，將支部為民服務工作引入社區，進一步拓寬了活動的內涵和外延。根據企業黨員上班在企業、下班入社區的實際情況，將公司本部所在社區范圍內的黨員納入社區管理，參與社區共產黨員“亮身份，做表率，樹形象”活動，動員和組織黨員在社區開展便民利民、幫困救助、優撫助殘、敬老愛老等多種形式的服務，樹立“愛民為民、無私奉獻”的黨員新形象，以此強化黨員意識，增強黨員作用，做到“黨的聲音進樓院、黨的溫暖進家庭”。

三、抓落實、構平臺，提升服務水平，提高客戶滿意度 活動開始后，分公司立即組織召開了動員大會，發動全員積極參與進來，各線條根據活動方案，全方位、多渠道推進活動的深入開展。

商客線條專門制定了門店管理辦法，對門店進行了徹底打掃，每日輪有值日保持清潔，并利用中午休息時間，到花鳥市場精心挑選了綠色植物對營業室的環境進行美化。對展示油品進行歸類擺放，明碼標價，辦公桌椅及辦公用品實行

統一的擺放標準，還專門開辟了客戶接待區域，給客戶有個舒適溫馨的洽談環境。加強主動服務意識，針對不同性格的客戶，實行差別化服務，在服務過程中注重客戶異議處理，對客戶提出的異議，引起高度重視，對客戶異議進行登記，對客戶異議進行匯總，找出我們的問題所在，準確的掌握客戶產生異議的原因，及時向客戶反饋信息。同時，對全體員工進行了文明用語的推廣，并制定監督考核機制，規范服務流程，推行便民服務，提高辦事效率，用熱情打動客戶，用心服務客戶，讓購油氛圍溫馨起來。

為了最大限度方便客戶，制作了為民服務宣傳欄，對通知公告、業務流程、油品知識等內容進行公布，便于客戶參考；購買了保溫瓶，并每天早上加滿熱水，方便客戶飲用；對外公布營業時間和24小時服務電話，便于客戶咨詢，即時為客戶解決困難。對客戶的每一個咨詢電話進行登記，對能夠解決的第一時間為客戶解決，不能解決的及時上報領導，并每季度對客戶的需求進行跟蹤回訪，確保落實到位。

針對當前六盤水重大工程項目用油，六盤水分公司親自的客戶經理們不畏艱險，直接送油到工地，發現客戶有購買或租賃大油罐使用意向的，立即為客戶辦理油罐租賃手續，從油罐的運輸、安裝和便攜式加油槍的購買及使用上下工地十幾趟，為工地進行親情式服務、溫情式關心，保證了各大重點工程建設的順利進行。

物流線條多管齊下，增強服務意識，完善服務功能，優化服務流程，提高服務質量。一方面，從改善服務環境與設施著手，濫壩油庫支部組織廣大職工開展植樹綠化活動，在油庫開票室、門衛處配備了飲水機，專門為前來提油的客戶準備了休息室，方便客戶在排隊等候裝油時休息。另一方面，開票室及時將最新油品密度公布，告知客戶，避免油罐車因密度變化發生冒油事故，造成不必要的損失。兩座油庫還購買了阻火器、防靜電服、靜電接地拖地帶等，無償為提油的客戶進行援助性服務。此外，干群互動納民意，通過開展問卷調查、發放征求意見表等形式的“群眾參評”活動，讓群眾提建議，傾聽服務對象心聲，促進服務質量提升，提升群眾滿意度。

零售線條采取教育培訓、學習文件和簡報等各種形式，以提高員工開口率為突破口，讓所有員工牢記“為民服務創先爭優”活動宗旨，不斷強化服務、質量、安全、品牌、誠信“五種意識”，做到“會開口、敢開口、勤開口”，實現來有“迎”聲，去有“送”聲，改進服務態度、提高服務技能、完善服務功能，努力打造“環境整潔、質優量足、服務規范、安全便捷”的服務窗口。

結合加油站的銷售峰值和顧客反映情況，六盤水分公司在原有優化排班的基礎上，對加油站營業時間進行重新調整，將原有營業時間前移后延，并制作了“加油站營業時間

牌”，新的營業時間牌對外公布，并要求各加油站嚴格按照新的營業時間表進行規范化營業，徹底改變了員工思想中固化的銷售時間，有效減少了顧客投訴，提升了中石化的品牌新形象。

為了加油站更好的開展“為民服務、創先爭優”活動，達到客戶滿意的目的，六盤水公司統一給加油站制作便民服務展示柜，本柜便民服務內容包括：征求客戶意見箱、供應開水、小藥箱、失物招領箱、便民工具箱、便民服務箱。便民服務展示柜將員工的照片、崗位、工號牌、政治面貌向廣大客戶公布，以便接受顧客的監督，提升了加油站員工的服務質量。同時，組織各加油站認真開展客戶滿意度調查，通過與顧客交流、談心及調查表的方式將顧客意見反饋整理，不斷提高改進，真正讓顧客滿意。

非油品線條以活動為契機，根據市場的分析與研究，我們的便利店在商品結構、服務特色等方面要擺脫與超市競爭的尷尬境地，通過差別化經營，形成經營特色，在便利性上做足文章。為了拓展相輔相成的便利服務，吸引更多的人流，促進商品本身的銷售。與郵政經過2個月的協調與溝通，達成合作關系，先后開設了7個“繳費1站通”網點。通過交通罰款代繳、機票預訂、電費、電話及電視費代繳業務，提高顧客進店率。使服務的多樣化和供應上的便利性及廣譜性成為易捷區別于其他零售業態的重要特征。提供大件商品搬

進后備箱，為客戶送貨上門等增值服務。4月份，在市區、高速公路等10座加油站開展了“贈送枸杞問候司機”活動。將大袋枸杞拆分成8克裝的小包裝，并附上產品說明，贈送給過往司機品嘗，不僅有利于促進銷售，也傳遞了易捷對廣大司機朋友的關愛。

為了讓非加油顧客更明顯地感受中石化易捷便利店的優質服務，分公司主動拓寬營銷思路，在六枝公司辦公樓下新開業了第一家城區易捷便利店，店內不但商品豐富，而且還設臵了繳費一站通、加油IC卡充值，大大滿足了進店消費的新老顧客；1月6日，在省公司的大力支持下，與中石化茅臺系列酒供應商成功舉辦了茅臺系列酒推薦會，現場銷售茅臺神舟酒400余件，擴大了非油品銷售。

此外，主動為客戶送貨上門，讓易捷“非油品便利店飛出加油站”。分公司各加油站便利店紛紛抓住節假日的契機，充分利用獨有的開米系列商品的綠色、環保、健康性能優勢及央視廣告效應，根據現代人提倡的綠色、環保為主題的思想需求，組合不同規格的開米禮盒，主動帶著開米禮盒上門給顧客挑選，在客戶訂下開米禮盒后，親自將開米禮盒送到顧客手中，不僅為便利店的重點商品拓寬了市場，也提高了中石化易捷便利店的品牌形象。

四、轉作風、下基層，加強“五小建設”，圍繞“員工滿意”開展幫扶活動

為進一步提高基層員工的工作積極性、改善員工的工作環境，六盤水石油分公司認真落實科學發展觀，開展以加油站“五小建設”為主要內容的員工關懷活動，時時處處心系員工利益，從珍視人、依靠人、造就人的人文關懷著眼，在加油站建起了小食堂、小菜園、小浴室、小藥箱、小活動室等基礎設施，為員工創建了溫馨、舒適的工作、學習和生活環境，共建立員工食堂73個、小活動室53個、小宣傳欄64個、小浴室23個、員工小菜園73個、小藥箱72個、加油站員工流動書櫥5個。根據當前的物價情況，六盤水分公司加大對一線員工的生活補貼，在省公司規定140元/月/人的基層上增加到了180元/月/人，保證一線員工生活質量不下降。同時，為了降低加油站生活成本，分公司在所有在營加油站開展小菜園建設評比工作，利用加油站閑臵土地，種上白菜、小瓜、豌豆等各種蔬菜，鼓勵一線員工通過自己勤勞的雙手，豐富加油站餐桌。

去年10月份以來，分公司積極開展“下基層、轉作風、樹形象”活動，轉變機關作風，深入一線傾聽心聲，及時幫助一線員工解決實際困難。機關各部門成立了幫扶小組，通過和一線員工吃一餐飯、打掃加油站衛生、幫助維持過往加油車輛的秩序等內容深入基層，體驗一線的辛苦，了解基層的困難和一線員工的心聲，認真做好記錄帶回分公司，并向分公司領導匯報。活動開展以來，機關各部門急加油站之所

急，想加油站之所想，通過帶著問題下去、收集建議上來的態度，針對基層存在的問題，采取現場示范、案例講解、PPT演示等方式幫助提升員工業務知識和技能，為加油站管理和服務的提升創造了條件，通過群策群力的幫扶，實現了對前期檢查中存在的薄弱環節的“短板”進行“加長”，從而不斷提升加油站整體管理水平。截至目前，六盤水石油分公司共開展“下基層、轉作風、樹形象”活動116人次，切實幫助一線員工解決了一些實際困難，拉近了機關工作人員和一線員工的距離，增強了隊伍凝聚力，也培養了機關人員發現問題、解決問題的意識。

五、講政治、顧大局，以承擔社會職責為己任，踐行“每一滴油都是承諾”，樹立中石化良好企業形象

六盤水石油分公司在發展自己的同時，以承擔社會職責為己任，樹立中石化良好企業形象。一方面加強物流優化組合，擴大成品油儲備，全力保障社會各界用油，發揮我司成品油供應主渠道作用和成品油在經濟發展中的血脈支柱作用，為實現六盤水市經濟更好更快發展提供有力的支撐和保障；另一方面，認真落實“每一滴油都是承諾”，加強油品質量監控，把好入庫檢測關，保證油品質量百分之百合格。

為提高企業形象，六盤水石油分公司利用市質監局組織各企業單位開展“3.15”消費者權益日上街宣傳活動之機，開展“每一滴油都是承諾”專題宣傳及便利店自查活動。活

動中，利用專門設臵的“每一滴油都是承諾”活動宣傳臺，將透明度較高的玻璃瓶取加油站罐存汽油油樣擺放在宣傳臺上，非常直觀地呈現在顧客面前，并由加油站計量員給客戶講解如何從油品的色澤、氣味分析油品的質量等。同時，向廣大市民朋友發放《油號選擇小知識》宣傳手冊，并就手冊上的疑問進行現場講解，讓顧客對中石化的油品質量、服務承諾及企業形象有更客觀的認識，引導客戶正確消費。同時，以自查臨期、過期、問題商品為準則，組織對轄區內各加油站便利店商品質量進行檢查，主要檢查易捷便利店過期商品、脹氣、變質的食品上架情況，若存在臨期商品或過期商品，立即下架停止銷售，確保“易捷便利店無假貨”。

此外，分公司加強與當地政府和相關部門的溝通合作，提高危化品應急搶險救災的協同救援作戰能力，為全市危貨品生產及運輸作出了重要的貢獻。分公司建立了一支由濫壩油庫黨支部組成的應急搶險隊伍，配備專業的各種設備設施，與地方政府應急班聯動。應急搶險小組成立以來，應地方政府請求支援，成功為外單位處臵了兩起因車禍導致甲醇泄漏事故，向社會證明了石化企業在搶險中的專業優勢及優秀的團隊精神，承擔了國有企業應負的社會責任，彰顯了石化企業的形象和風范。

自“為民服務創先爭優”活動開展以來，六盤水石油分公司在省公司的領導下，上下聯動、齊爭共創，通過樹典型、強示范，輻射延伸全司，做到人人學先進、人人爭先進、人人當先進，創一流蔚然成風，推動了“為民服務創先爭優”活動向縱深發展，涌現出了很多優質服務典范：塔山加油站加油員、共產黨員張宜同志《為百姓撲滅烈火 不畏艱難奮勇爭先》的臵個人安危于不顧，油站安全放在先的共產黨員先鋒模范事跡，用實際行動踐行了共產黨員一心為民的服務宗旨；團支部興黔加油站《發揚雷鋒精神 關愛空巢老人》的真誠為民服務愛心行動；平寨加油站加油員陳梅同志《車輛拋錨司機無助 真誠服務我來幫忙》幫助無助駕駛員聯系修理工修車返家；平寨加油站加油員雷偉等同志《天公變臉 石化送情》雨中為摩托車司機撐傘加油等感人事跡；濫壩油庫蘇丹、宋建軍等人《參加交通事故甲醇搶險紀實》，危急關頭顯企業形象風范……

通過近一年來“為民服務創先爭優”活動的開展，加深了與客戶的感情，提高了辦事效率，改善了工作環境，提升了企業形象，實現了客戶和員工的“雙滿意”，但這距離我們建設石化一流的地市銷售企業的目標還有一定的差距，下半年，六盤水石油分公司將繼續按照“為民服務創先爭優”活動精神，深化落實“亮窗口、促和諧、鑄品牌”工作，實現客戶、員工“雙滿意”。

第二篇：石油分公司為民服務創優爭先活動落實情況

石油水分公司“為民服務創先爭優”活動

落實情況

省公司：

我司在9月16日參加省公司“為民服務創先爭優”動員視頻會后，分公司領導高度重視，利用各部門、片區、油庫參加視頻會的機會立即召開專題辦公會，按銷售公司《中國石化銷售企業深入開展“為民服務創先爭優”活動實施方案》的精神和省公司《貴州石油“為民服務創先爭優”活動實施意見》的要求，落實各部門的責任。

一、成立以分公司主要領導為組長，其他領導為副組長，各部門負責人、片區經理、油庫主任共同參與的“為民服務創先爭優”領導小組，負責所轄片區、油庫、部門的“為民服務創先爭優”工作。活動領導小組辦公室設在政工部，負責日常事務管理工作。

二、9月20日領導班子會議討論通過了《石油分公司“為民服務創先爭優”活動方案》。確定本次活動以“亮窗口、鑄品牌、構和諧”為主題，加油站、油庫、片區、分公司各部門全員參與。零售、物流、商客等線條相繼建立了活動的相應組織，同時制定了以下內容：

1、零售線條開展“爭創客戶滿意加油站”、“爭創客戶滿意便利店”評比活動。通過每月對中心城區/高速公路、國/省道、縣城/郊區、農村網點4類站的檢查，評選出4類先進加油站。

2、商客/潤滑油部開展“營業室爭創客戶滿意窗口”、“客戶經理爭創優秀服務標兵”評選活動。每月分別通過客戶、分管領導、部門、片區、油庫的打分，評選出先進營業室和優秀客戶經理。

3、物流線條開展“每一滴油都是承諾”評比活動。每月分別通過客戶、分管領導、部門、片區、油庫的打分，評選出先服務明星油庫。

4、各黨支部開展“為民服務、創先爭優、幫扶基層”活動。要求各支部黨員、團員在“為民服務創優爭先”活動中，要佩戴黨徽、團徽，亮明身份，團結和帶領廣大員工“比技能、比作風、比業績、比服務”幫扶基層不斷提高業務技能和服務水平。

5、要求分公司各部門公布6條以上“服務承諾”，同時參加部門“服務承諾”評比。并納入部門及負責人的年終考核。

6、為突出重點、鼓勵先進、鞭策后進有效激勵的原則，每月根據各線條及部門的考評辦法對評選出來的先進集體和個人分別給予一定的物質獎勵。同時在“比學趕幫超”先進紅旗中設置7面“為民服務創先爭優”先進紅旗。以激勵各線條、各部門參加“為民服務創先爭優”的積極性。

三、9月23日分公司經理主持召開了，以員工代表、站長代表、片區經理、油庫主任、分公司本部全體人員參加的“為民服務、創先爭優”活動動員大會暨活動啟動儀式。會上各線條、各部門公開承諾了對客戶、對部門、對基層的“服務承諾”。同時參會的全體黨員佩戴黨徽，亮明身份在黨旗下，重溫了“入黨誓詞”。

四、我司在高速公路、城區等重點位置的加油站張貼“為民服務、創先爭優”活動橫幅及標語；油庫在顯著位置張貼活動橫幅、標語，同時公布對外的服務承諾；商客潤滑油部在營業窗口顯著位置公布對外的服務承諾；分公司本部各部門的服務承諾統一張貼在宣傳欄公布。

我司與電視臺、日報社已取得聯系，電視臺、報社將持續關注和報道我司開展“為民服務、創先爭優”活動的相關情況。同時，綜合部和政工部制定了下基層采訪的工作計劃，深挖基層的先進典型，尋找“服務標兵”加大宣傳力度，在我司自辦的《石油動態》期刊上，增設“為民服務、創先爭優”活動的板塊，營造良好的活動氛圍。

石油分公司

二〇一一年九月二十六日

第三篇：為民服務創先爭優活動總結

新民小學為民服務創先爭優活動總結

按照教育局黨委的工作部署，在全教育系統開展為民服務創先爭優活動，結合我校實際，為培養學生實踐能力，增強學生的知識和技能，提高學生素質。也為了更好的服務周邊農民，我校認真扎實開展了為民服務創優爭先活動：全體教師帶領中高年級學生進行了為期一周的勤工儉學活動，現將活動情況總結如下：

一、加強組織領導，明確任務目標

為更好的保障我校勤工儉學活動順利實施，學校成立了勤工儉學領導小組：

組 長：王建平（新民小學校長）副組長：劉多偉（新民小學總務主任）

組 員：羅明 李靖軍 程飛飛 張海龍 曹廷斌

勤工儉學具有雙重效益：一是教育意義；二是經濟效益。在實施過程中，我們重點抓好學生的思想教育工作，讓他們知道勤工儉學主要是為了培養能力，認識社會，增加自己的人生閱歷，鍛煉自己的意志，體驗自立，而“錢”是次要的。

勤工儉學不僅幫助學生掌握系統的理論知識，提高實踐能力，而且能使他們在勤工儉學的過程中，培養自身的創新意識、自我動手能力，為將來就業、創業打下良好的基礎，成為建設和諧社會的棟梁之才。

二、實事求是、因地制宜 新民小學地處沙井北段新民村腹地，是制種產業的發源地，九月是制種收獲的季節，再加之本地勞動力匱乏，我們立足于本地實際，決定開展掰玉米實踐活動，充分發揮勤工儉學的雙重效益，為當地農民解決燃眉之急，更重要的是能培養學生品質，增強學生的知識和技能，提高學生綜合素質。

三、持之以恒，勞動與教育緊密結合

勤工儉學是一邊讀書，一邊勞動。它是學校實施勞動教育活動的形式之一。它與教學活動、科技活動、文體活動和公益勞動一樣，都是學校教育活動的一種。勤工儉學是我國青年學生的優良革命傳統。因此我們嚴格按照區教育局相關文件要求，嚴格控制勞動時間、嚴格控制勞動強度。進行掰玉米為民服務活動，為此，我們在勞動中，以真誠感染學生，事事以節儉為本，以行動影響學生，以精神鼓舞學生，用勞動鍛煉學生，處處從教育的角度，從發展的角度工作，做到創收和教育的雙豐收，受到社會的一致好評。

四、勤工儉學活動效果顯著

勤工儉學活動的開展，扎扎實實的貫徹了黨和國家“教育與生產實踐、勞動相結合”的教育方針，學生從勞動實踐中認識到了勞動的價值和快樂，樹立了正確的人生觀，懂得了人生就是要克服困難，勇敢面對挫折，還懂得了珍惜勞動果實，艱苦奮斗，勤儉節約，感恩父母，感恩社會，為社會、為個人幸福人生而努力學習等道理。而且勤工儉學的開展也更好的鞏固了“兩基”成果，學校充分應用現有資金能更好的提升辦學效益，加大基礎設施的設備投入，進一步了豐富學校教育教學的服務水平。

總之，我校的為民服務創優爭先活動，充分的貫徹了黨和國家的教育方針，是我校提高教育質量的一次大練兵，今后我們將加大學習力度，在全校教師中繼續開展頌師表、正師風、煉師能、彰師績的師德活動，進一步推進學校工作全面提升。

新民小學 二〇一一年九月二十六日

新民小學

為民服務創先爭優

活動總結

二O一一年九月二十六日

第四篇：為民服務、創先爭優總結

商南縣地方稅務局關于“為民服務、創先爭優”主題實踐活動總結 商洛市地方稅務局：

為了進一步做好新時期地稅工作，把創先爭優活動引向深入，動員廣大地稅干部深入開展“依法治稅、興稅強縣”戰略，按照省市局《關于在地稅系統開展“為民服務、創先爭優”主題實踐活動方案》的通知精神，先將我局開展“為民服務、、創先爭優”主題實踐活動情況報告如下：

一、提高認識、加強領導

開展“為民服務、創先爭優”主題實踐活動，就是要結合我 們地稅工作特點組織引導全體黨員和干部把工作思路向惠民富民匯集，工作向為民利民凝聚，作風向親民愛民轉變，辦好順民意、解民憂、惠民生實事好事，把思想和認識統一到對我們工作的要求上來，把行動和力量凝聚到省局、市局各項重點工作部署上來，振奮精神、堅定信心，頑強拼搏，扎實工作，全面提高地稅事業服務于全縣經濟社會發展的能力和水平，為“十二五”發展開好局起好步，營造發展快、環境好、作風實、效率高的工作氛圍，形成真抓實干創先進，為民服務爭優秀的良好局面，促進全縣地稅工作又好又快地發展做出新貢獻。為此，縣局成立了以縣局黨組書記、局長胡亞斌為組長，縣局黨組成員為副組長，機關股室負責人為成員的“為民服務、創先爭優”主題教育領導小組，在政工股設立辦公室，以指導全縣地稅系統開展“為民服務、創先爭優”主題教育。

二、突出中心工作，做地方建設模范

認真開展季度稅源分析會，詳細分析稅源變化情況、分析組織收入的特點、成因及存在問題，提出組織收入工作的具體措施，合理分解落實稅收計劃，確保稅款及時足額入庫。繼續加強重點工程、重點稅源的監控管理。將年納稅5萬元以上企業和所有建筑工程列入重點稅源進行嚴密監控，對建筑工程實施項目管理，認真落實管戶巡查制度，瞄準商南縣“四大園區”等重點工程建設，突破“小產權房”征管難點，實施項目登記、跟蹤管理，從立項、招投標、簽訂合同、轉分包、結算價款、工程決算等環節入手，確保項目管理取得實效，保證稅款全額征收到位。大力推進稅源專業化管理，充分發揮房地產建筑業、飲食娛樂服務業、礦山企業、大企業、車輛稅收管理專業化管理職能作用，強力推進稅源專業化管理進程，不斷提升專業化管理水平。抓好基礎信息核查工作，強化“征管五率”考核，認真進行征管質量日常檢查，按月下發考核通報，強化征管基礎考核。

三、加強稅收征管，做改革創新的模范

在認真總結稅源專業化管理改革工作的基礎上，嚴格按照有 關法律法規的要求規范征管工作，逐步建立健全適合商南地稅發展實際的建筑業、不動產、礦山、大企業、個體等專業化的稅收征管制度體系。通過整合轉換原有稅務所、分局職能，對建筑及房地產業、礦山開采業、服務娛樂業、一般企業和車輛及個體戶實行分行業分類的專業化管理模式，將以屬地為主的征收管理模式轉變為以分行業分類管理為主的管理模式。縣局稅政股負責全縣納稅大戶的納稅評估，征管股發票管理崗和計會股票證管理崗下沉到辦稅服務廳，辦稅廳負責受理全縣所有納稅人的納稅申報、稅款征收解繳、稅收票證的領用、保管、發售、繳銷等涉稅事項。對大企業、重點稅源企業大力推行VIP服務、上門直通服務、郵寄申報、數據電文申報和財稅庫銀聯網，對中小戶繼續實行簡并征期管理，定時定點服務。進一步明確責任分工，優化業務流程，完善崗責體系，加強協調配合，緊緊抓住稅收征管的薄弱環節，有針對性地采取措施，不斷提高征管效能和質量。為全市全面推行征管改革積極探索有益經驗。

四、轉變觀念、做納稅服務的模范。

認真落實市局納稅服務工作會議精神，進一步完善服務設施，創新服務舉措，細化工作職責，將納稅服務工作在縣局、辦稅服務廳和各專業化管理機構進行分解，構建“大服務”工作格局。繼續辦好納稅人學校，廣泛征求納稅人意見建議，為納稅人提供“訂單式”個性化稅法宣傳。深入開展納稅服務“三訪”活動，既縣局領導定期對納稅人進行走訪、監察室隨時對納稅人投訴進行接訪、聘請第三方不定期對辦稅服務廳和納稅人進行暗訪，不斷提升納稅人對地稅工作滿意度。以開展“三群”活動為契機，在全系統開展“我為納稅人辦實事”活動，每位稅務干部每月至少為納稅人辦一件實事，真正把納稅服務落到實處。整合納稅服務平臺，拓寬納稅服務內容，創新納稅服務載體，豐富納稅服務形式，加大納稅服務創新力度，提升納稅服務能力和水平，切實滿足納稅人各項正當需求。

五、轉作風，做創先爭優模范

以“為民服務、創先爭優”為契機，以加強作風建設為抓手，進一步增強服務發展的主動性、預見性和創造性，善于從發展大局和當前工作中找準切入點和主力點，善于從稅收征管和納稅人的需求中找準問題和薄弱環節，改進工作作風，更好地履行“聚財為國、收稅為民”的責任和使命。大興艱苦奮斗之風、清正廉潔之風、切實增強服務科學發展、服務納稅人、服務稅收征管的責任意識和能力，努力把作風建設提高到一個新水平。積極開展

“訪民情、解民憂、優服務、促發展”大調研大走訪活動，詳細詢問企業生產、職工生活的突出問題，積極征求對納稅服務、稅收征管工作的意見建議，真正用群眾觀點指導工作實踐，優化納稅服務，破解工作難題，促進企業發展。把密切征納關系作為作風建設重中之重，認真解決好納稅人反映的實際問題，切實為納稅人辦實事、為納稅人解難題。深入包扶村十里坪鎮三河村開展“樹立以人為本理念，踐行執政為民宗旨，改進黨員干部作風，提升群眾幸福指數”為教育活動，了解群眾所思所盼，破解群眾反響強烈的熱點難點問題，黨員結對幫扶，為困難群眾辦一件實事好事，真正做到思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、行動上深入群眾、生活上關心群眾，密切黨群關系，促進經濟社會健康快速發展。通過轉變機關作風建設，著力化解各方面矛盾，用稅務部門的良好形象和地稅干部的良好行為去贏得全社會的信任。達到“讓黨和政府滿意、讓納稅人滿意、讓上級組織滿意的目標”。

二0一一年九月十四日

第五篇：2012年為民服務,創先爭優活動總結

2012年“為民服務創先爭優”活動工作總結

為了在創先爭優的活動中切實增強全體黨員的宗旨意識和服務意識，進一步提高全心全意為全市人民飲食用藥安全服務的工作水平，我所黨政領導班子堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹科學發展觀，結合全年工作安排和自身業務實際，團結帶領全體黨員和干部職工，認真組織開展了以下活動：

一、強化服務意識，踐行黨的宗旨

本著全心全意為人民的飲食用藥安全高度負責的精神，我所把食品藥品檢驗質量視為生命。通過狠抓質量保證體系運行管理，著力提升檢品流轉各個環節的工作水平，盡最大可能降低或杜絕差錯事故的發生，從根本上加強和改進檢驗工作作風，提升檢驗服務質量。首先是狠抓窗口服務，公開服務承諾。組織全體黨員依照黨員義務、優秀黨員的標準和自己崗位職責，針對工作中的難點、群眾反映強烈的問題和自身建設的重點，對自己今后的學習、工作、生活等方面表現作出承諾，并在所務公示欄公開展示，廣泛接受社會和群眾的監督。其次，針對業務接待工作中可能存在的突出問題，提出切實可行的防范措施。要求窗口科室要切實做到3個“一“：一張笑臉；一聲問候；一杯熱茶。要求全所職工做到”首問負責制“，堅決杜絕接待工作中可能存在的推諉扯皮和”冷硬橫“現象；再次，通過強化業務考核，教育和引導全所檢驗人員強化服務意識和責任意識，嚴謹規范地做好每項實驗，準確及時地發出檢驗報告，保質保量地完成了全年的檢驗任務；最后，進一步拓寬服務領域，以優質高效的服務為企業排憂解難針對日常檢驗中發現的問題，二、黨員爭做表率，崗位建功立業

為把創先爭優活動引向深入，支部積極響應市局黨組號召，積極開展“黨員先鋒崗”活動，進一步激發廣大黨員和全體職工的工作積極性。根據黨員在創先爭優活動中承諾兌現情況，及時評選活動中涌現出的優秀共產黨員和先進典型。通過在全所范圍內舉行的“優秀黨員”、“優秀黨務工作者”創建活動，黨員干部和職工更加嚴格要求自己，使黨員較好地發揮模范帶頭作用，進一步提高整體凝聚力和戰斗力。

三、心系百姓安危，牢記自身職責，將創先爭優活動引向深入

按照先進基層黨組織“五個好”、優秀共產黨員“五個帶頭”的基本要求，我所黨支部積極深入開展“連心共建”和“萬名干部下基層服務群眾”為主要內容的創先爭優活動。一是積極參與藥品“鉻超標膠囊”的應急檢驗和技術幫扶指導工作。支部書記親自帶隊，支委和全體黨員、入黨積極分子，主動放棄休息時間加班加點，全力投入疑似“鉻超標膠囊”的應急檢驗工作中，同時為幫助藥品生產企業做好自查檢驗，由業務副所長蔡曉民同志帶隊，支委、業務科長許雪峰、入黨積極分子緱慧君共同組成幫扶技術小組，于5月14日赴陜西白云制藥有限公司，對該企業進行技術指導。二是積極響應上級號召，為保障藏族同胞的飲食用藥安全，大力支援西藏的食品藥品檢驗事業，我所選派身體健康，業務過硬、業務所長蔡曉民同志于6月初隨省局援藏代表團欣然赴藏，面對艱苦的自然條件和生活環境，艱苦工作3個月，于9月初圓滿完成援藏任務。三是7月下旬到8月，我市突發“部分山區群眾誤采誤食野生蘑菇中毒事件”。我所黨政班子急百姓所急，積極應戰，配合市局派出3組專業人員，分別赴涉及誤食野生蘑菇中毒比較多的4縣7地，加班加點、夜以繼日地走訪調查、實地采樣；又于8月4日指派專人攜帶32份野生蘑菇樣品飛赴浙江省溫州市疾病預防控制中心、杭州華丹農產品有限公司，進行野蘑菇毒素檢測及外觀形態鑒定。最終經檢測鑒定，32份野蘑菇樣品中，按照植物學的標準命名野生蘑菇 23 份，檢出有毒樣品18份。這對快速遏制群眾誤采誤食野生蘑菇而引起的中毒是十分有力和有效的，充分體現了黨和政府對人民群眾食品安全的高度負責的精神和高效應急的機制。

2012.11.20