第一篇：六盤水石油分公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)總結(jié)材料

六盤水石油分公司

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)總結(jié)材料

為深入貫徹落實(shí)胡錦濤總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會(huì)上的重要講話精神，將中國石化建設(shè)成“高度負(fù)責(zé)任、高度受尊敬”的中央企業(yè)，從2011年下半年開始，中國石化在全系統(tǒng)范圍內(nèi)掀起了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)熱潮。活動(dòng)開展以來，中國石化貴州六盤水石油分公司按照上級(jí)公司要求，結(jié)合分公司加油站點(diǎn)多、面廣、線長(zhǎng)的特點(diǎn)，因地制宜，積極探索“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的新途徑、新做法，切實(shí)提高服務(wù)水平和社會(huì)公眾以及全體員工的滿意度，實(shí)現(xiàn)顧客、員工“雙滿意”。

一、明責(zé)任、定措施，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，營造活動(dòng)氛圍 六盤水石油分公司在省公司的指導(dǎo)下，結(jié)合自身實(shí)際制定下發(fā)了以 “亮窗口、鑄品牌、構(gòu)和諧”為主題的《六盤水石油分公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)方案》，并強(qiáng)化對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以分公司主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人共同參與的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)所轄片區(qū)或部門的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”工作，同時(shí)下設(shè)活動(dòng)辦公室，負(fù)責(zé)日常事務(wù)管理工作。

為使“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)工作取得實(shí)效，分公司各部門、縣區(qū)公司、油庫以及7個(gè)營運(yùn)支部嚴(yán)格按照“為民

服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)內(nèi)容及責(zé)任制定詳細(xì)方案、服務(wù)承諾及相應(yīng)的活動(dòng)措施，明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高質(zhì)量推進(jìn)。活動(dòng)開展以來，公司各部門、縣區(qū)公司及庫站迅速行動(dòng)，對(duì)外公布服務(wù)承諾共87項(xiàng)，在機(jī)關(guān)辦公樓、加油站、油庫等顯著位臵制作了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”宣傳標(biāo)牌和宣傳標(biāo)語，共懸掛橫幅74幅，通過全方位、多角度的宣傳推廣，保證了“為民服務(wù)爭(zhēng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)理念深入人心，系統(tǒng)上下營造了良好的活動(dòng)氛圍。

二、亮身份、做表率，充分發(fā)揮黨團(tuán)員先鋒模范作用 活動(dòng)中，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團(tuán)員的先鋒模范作用，帶頭履行服務(wù)承諾，率先垂范，真正做到在增比中進(jìn)位，“敢與強(qiáng)的比、敢與高的攀、敢同勇的爭(zhēng)、敢跟快的賽”，促進(jìn)工作的持續(xù)開展。分公司黨委購臵了黨徽、團(tuán)徽，使分公司系統(tǒng)9個(gè)部門、7個(gè)營運(yùn)支部82名黨員、5個(gè)團(tuán)支部120名團(tuán)員佩戴黨徽、團(tuán)徽亮明身份，立足崗位做好示范，接受群眾監(jiān)督；設(shè)臵黨員示范崗14個(gè)，充分發(fā)揮先進(jìn)黨員的模范帶頭作用，引導(dǎo)員工立足崗位，服務(wù)群眾。

為抓好“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)在基層的落實(shí)，六盤水石油分公司加強(qiáng)基層組織建設(shè)，加大對(duì)支部的考評(píng)和指導(dǎo)，按照黨支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，統(tǒng)一制作發(fā)放各支部黨群活動(dòng)匾牌8塊，支部宣傳欄8個(gè)，為支部分類定級(jí)奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，注重黨員發(fā)展工作，通過黨團(tuán)員作帶頭作用，積極組

織加油站開展內(nèi)容豐富的各項(xiàng)活動(dòng)，各縣區(qū)公司以黨團(tuán)員帶動(dòng)的唱響《加油員之歌》，為活動(dòng)的開展增添風(fēng)采，涌現(xiàn)了一批業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、個(gè)人素質(zhì)高的優(yōu)秀員工，讓絕大多數(shù)年輕員工向黨組織、團(tuán)組織積極靠攏，培養(yǎng)入黨積極分子40余人、轉(zhuǎn)正黨員2人、轉(zhuǎn)預(yù)備黨員5人，為黨組織培養(yǎng)注入新生力量。

此外，加強(qiáng)地企合作，將支部為民服務(wù)工作引入社區(qū)，進(jìn)一步拓寬了活動(dòng)的內(nèi)涵和外延。根據(jù)企業(yè)黨員上班在企業(yè)、下班入社區(qū)的實(shí)際情況，將公司本部所在社區(qū)范圍內(nèi)的黨員納入社區(qū)管理，參與社區(qū)共產(chǎn)黨員“亮身份，做表率，樹形象”活動(dòng)，動(dòng)員和組織黨員在社區(qū)開展便民利民、幫困救助、優(yōu)撫助殘、敬老愛老等多種形式的服務(wù)，樹立“愛民為民、無私奉獻(xiàn)”的黨員新形象，以此強(qiáng)化黨員意識(shí)，增強(qiáng)黨員作用，做到“黨的聲音進(jìn)樓院、黨的溫暖進(jìn)家庭”。

三、抓落實(shí)、構(gòu)平臺(tái)，提升服務(wù)水平，提高客戶滿意度 活動(dòng)開始后，分公司立即組織召開了動(dòng)員大會(huì)，發(fā)動(dòng)全員積極參與進(jìn)來，各線條根據(jù)活動(dòng)方案，全方位、多渠道推進(jìn)活動(dòng)的深入開展。

商客線條專門制定了門店管理辦法，對(duì)門店進(jìn)行了徹底打掃，每日輪有值日保持清潔，并利用中午休息時(shí)間，到花鳥市場(chǎng)精心挑選了綠色植物對(duì)營業(yè)室的環(huán)境進(jìn)行美化。對(duì)展示油品進(jìn)行歸類擺放，明碼標(biāo)價(jià)，辦公桌椅及辦公用品實(shí)行

統(tǒng)一的擺放標(biāo)準(zhǔn)，還專門開辟了客戶接待區(qū)域，給客戶有個(gè)舒適溫馨的洽談環(huán)境。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，針對(duì)不同性格的客戶，實(shí)行差別化服務(wù)，在服務(wù)過程中注重客戶異議處理，對(duì)客戶提出的異議，引起高度重視，對(duì)客戶異議進(jìn)行登記，對(duì)客戶異議進(jìn)行匯總，找出我們的問題所在，準(zhǔn)確的掌握客戶產(chǎn)生異議的原因，及時(shí)向客戶反饋信息。同時(shí)，對(duì)全體員工進(jìn)行了文明用語的推廣，并制定監(jiān)督考核機(jī)制，規(guī)范服務(wù)流程，推行便民服務(wù)，提高辦事效率，用熱情打動(dòng)客戶，用心服務(wù)客戶，讓購油氛圍溫馨起來。

為了最大限度方便客戶，制作了為民服務(wù)宣傳欄，對(duì)通知公告、業(yè)務(wù)流程、油品知識(shí)等內(nèi)容進(jìn)行公布，便于客戶參考；購買了保溫瓶，并每天早上加滿熱水，方便客戶飲用；對(duì)外公布營業(yè)時(shí)間和24小時(shí)服務(wù)電話，便于客戶咨詢，即時(shí)為客戶解決困難。對(duì)客戶的每一個(gè)咨詢電話進(jìn)行登記，對(duì)能夠解決的第一時(shí)間為客戶解決，不能解決的及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并每季度對(duì)客戶的需求進(jìn)行跟蹤回訪，確保落實(shí)到位。

針對(duì)當(dāng)前六盤水重大工程項(xiàng)目用油，六盤水分公司親自的客戶經(jīng)理們不畏艱險(xiǎn)，直接送油到工地，發(fā)現(xiàn)客戶有購買或租賃大油罐使用意向的，立即為客戶辦理油罐租賃手續(xù)，從油罐的運(yùn)輸、安裝和便攜式加油槍的購買及使用上下工地十幾趟，為工地進(jìn)行親情式服務(wù)、溫情式關(guān)心，保證了各大重點(diǎn)工程建設(shè)的順利進(jìn)行。

物流線條多管齊下，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)功能，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。一方面，從改善服務(wù)環(huán)境與設(shè)施著手，濫壩油庫支部組織廣大職工開展植樹綠化活動(dòng)，在油庫開票室、門衛(wèi)處配備了飲水機(jī)，專門為前來提油的客戶準(zhǔn)備了休息室，方便客戶在排隊(duì)等候裝油時(shí)休息。另一方面，開票室及時(shí)將最新油品密度公布，告知客戶，避免油罐車因密度變化發(fā)生冒油事故，造成不必要的損失。兩座油庫還購買了阻火器、防靜電服、靜電接地拖地帶等，無償為提油的客戶進(jìn)行援助性服務(wù)。此外，干群互動(dòng)納民意，通過開展問卷調(diào)查、發(fā)放征求意見表等形式的“群眾參評(píng)”活動(dòng)，讓群眾提建議，傾聽服務(wù)對(duì)象心聲，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升，提升群眾滿意度。

零售線條采取教育培訓(xùn)、學(xué)習(xí)文件和簡(jiǎn)報(bào)等各種形式，以提高員工開口率為突破口，讓所有員工牢記“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)宗旨，不斷強(qiáng)化服務(wù)、質(zhì)量、安全、品牌、誠信“五種意識(shí)”，做到“會(huì)開口、敢開口、勤開口”，實(shí)現(xiàn)來有“迎”聲，去有“送”聲，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)技能、完善服務(wù)功能，努力打造“環(huán)境整潔、質(zhì)優(yōu)量足、服務(wù)規(guī)范、安全便捷”的服務(wù)窗口。

結(jié)合加油站的銷售峰值和顧客反映情況，六盤水分公司在原有優(yōu)化排班的基礎(chǔ)上，對(duì)加油站營業(yè)時(shí)間進(jìn)行重新調(diào)整，將原有營業(yè)時(shí)間前移后延，并制作了“加油站營業(yè)時(shí)間

牌”，新的營業(yè)時(shí)間牌對(duì)外公布，并要求各加油站嚴(yán)格按照新的營業(yè)時(shí)間表進(jìn)行規(guī)范化營業(yè)，徹底改變了員工思想中固化的銷售時(shí)間，有效減少了顧客投訴，提升了中石化的品牌新形象。

為了加油站更好的開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，達(dá)到客戶滿意的目的，六盤水公司統(tǒng)一給加油站制作便民服務(wù)展示柜，本柜便民服務(wù)內(nèi)容包括：征求客戶意見箱、供應(yīng)開水、小藥箱、失物招領(lǐng)箱、便民工具箱、便民服務(wù)箱。便民服務(wù)展示柜將員工的照片、崗位、工號(hào)牌、政治面貌向廣大客戶公布，以便接受顧客的監(jiān)督，提升了加油站員工的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，組織各加油站認(rèn)真開展客戶滿意度調(diào)查，通過與顧客交流、談心及調(diào)查表的方式將顧客意見反饋整理，不斷提高改進(jìn)，真正讓顧客滿意。

非油品線條以活動(dòng)為契機(jī)，根據(jù)市場(chǎng)的分析與研究，我們的便利店在商品結(jié)構(gòu)、服務(wù)特色等方面要擺脫與超市競(jìng)爭(zhēng)的尷尬境地，通過差別化經(jīng)營，形成經(jīng)營特色，在便利性上做足文章。為了拓展相輔相成的便利服務(wù)，吸引更多的人流，促進(jìn)商品本身的銷售。與郵政經(jīng)過2個(gè)月的協(xié)調(diào)與溝通，達(dá)成合作關(guān)系，先后開設(shè)了7個(gè)“繳費(fèi)1站通”網(wǎng)點(diǎn)。通過交通罰款代繳、機(jī)票預(yù)訂、電費(fèi)、電話及電視費(fèi)代繳業(yè)務(wù)，提高顧客進(jìn)店率。使服務(wù)的多樣化和供應(yīng)上的便利性及廣譜性成為易捷區(qū)別于其他零售業(yè)態(tài)的重要特征。提供大件商品搬

進(jìn)后備箱，為客戶送貨上門等增值服務(wù)。4月份，在市區(qū)、高速公路等10座加油站開展了“贈(zèng)送枸杞問候司機(jī)”活動(dòng)。將大袋枸杞拆分成8克裝的小包裝，并附上產(chǎn)品說明，贈(zèng)送給過往司機(jī)品嘗，不僅有利于促進(jìn)銷售，也傳遞了易捷對(duì)廣大司機(jī)朋友的關(guān)愛。

為了讓非加油顧客更明顯地感受中石化易捷便利店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，分公司主動(dòng)拓寬營銷思路，在六枝公司辦公樓下新開業(yè)了第一家城區(qū)易捷便利店，店內(nèi)不但商品豐富，而且還設(shè)臵了繳費(fèi)一站通、加油IC卡充值，大大滿足了進(jìn)店消費(fèi)的新老顧客；1月6日，在省公司的大力支持下，與中石化茅臺(tái)系列酒供應(yīng)商成功舉辦了茅臺(tái)系列酒推薦會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)銷售茅臺(tái)神舟酒400余件，擴(kuò)大了非油品銷售。

此外，主動(dòng)為客戶送貨上門，讓易捷“非油品便利店飛出加油站”。分公司各加油站便利店紛紛抓住節(jié)假日的契機(jī)，充分利用獨(dú)有的開米系列商品的綠色、環(huán)保、健康性能優(yōu)勢(shì)及央視廣告效應(yīng)，根據(jù)現(xiàn)代人提倡的綠色、環(huán)保為主題的思想需求，組合不同規(guī)格的開米禮盒，主動(dòng)帶著開米禮盒上門給顧客挑選，在客戶訂下開米禮盒后，親自將開米禮盒送到顧客手中，不僅為便利店的重點(diǎn)商品拓寬了市場(chǎng)，也提高了中石化易捷便利店的品牌形象。

四、轉(zhuǎn)作風(fēng)、下基層，加強(qiáng)“五小建設(shè)”，圍繞“員工滿意”開展幫扶活動(dòng)

為進(jìn)一步提高基層員工的工作積極性、改善員工的工作環(huán)境，六盤水石油分公司認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，開展以加油站“五小建設(shè)”為主要內(nèi)容的員工關(guān)懷活動(dòng)，時(shí)時(shí)處處心系員工利益，從珍視人、依靠人、造就人的人文關(guān)懷著眼，在加油站建起了小食堂、小菜園、小浴室、小藥箱、小活動(dòng)室等基礎(chǔ)設(shè)施，為員工創(chuàng)建了溫馨、舒適的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，共建立員工食堂73個(gè)、小活動(dòng)室53個(gè)、小宣傳欄64個(gè)、小浴室23個(gè)、員工小菜園73個(gè)、小藥箱72個(gè)、加油站員工流動(dòng)書櫥5個(gè)。根據(jù)當(dāng)前的物價(jià)情況，六盤水分公司加大對(duì)一線員工的生活補(bǔ)貼，在省公司規(guī)定140元/月/人的基層上增加到了180元/月/人，保證一線員工生活質(zhì)量不下降。同時(shí)，為了降低加油站生活成本，分公司在所有在營加油站開展小菜園建設(shè)評(píng)比工作，利用加油站閑臵土地，種上白菜、小瓜、豌豆等各種蔬菜，鼓勵(lì)一線員工通過自己勤勞的雙手，豐富加油站餐桌。

去年10月份以來，分公司積極開展“下基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象”活動(dòng)，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，深入一線傾聽心聲，及時(shí)幫助一線員工解決實(shí)際困難。機(jī)關(guān)各部門成立了幫扶小組，通過和一線員工吃一餐飯、打掃加油站衛(wèi)生、幫助維持過往加油車輛的秩序等內(nèi)容深入基層，體驗(yàn)一線的辛苦，了解基層的困難和一線員工的心聲，認(rèn)真做好記錄帶回分公司，并向分公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。活動(dòng)開展以來，機(jī)關(guān)各部門急加油站之所

急，想加油站之所想，通過帶著問題下去、收集建議上來的態(tài)度，針對(duì)基層存在的問題，采取現(xiàn)場(chǎng)示范、案例講解、PPT演示等方式幫助提升員工業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，為加油站管理和服務(wù)的提升創(chuàng)造了條件，通過群策群力的幫扶，實(shí)現(xiàn)了對(duì)前期檢查中存在的薄弱環(huán)節(jié)的“短板”進(jìn)行“加長(zhǎng)”，從而不斷提升加油站整體管理水平。截至目前，六盤水石油分公司共開展“下基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象”活動(dòng)116人次，切實(shí)幫助一線員工解決了一些實(shí)際困難，拉近了機(jī)關(guān)工作人員和一線員工的距離，增強(qiáng)了隊(duì)伍凝聚力，也培養(yǎng)了機(jī)關(guān)人員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的意識(shí)。

五、講政治、顧大局，以承擔(dān)社會(huì)職責(zé)為己任，踐行“每一滴油都是承諾”，樹立中石化良好企業(yè)形象

六盤水石油分公司在發(fā)展自己的同時(shí)，以承擔(dān)社會(huì)職責(zé)為己任，樹立中石化良好企業(yè)形象。一方面加強(qiáng)物流優(yōu)化組合，擴(kuò)大成品油儲(chǔ)備，全力保障社會(huì)各界用油，發(fā)揮我司成品油供應(yīng)主渠道作用和成品油在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的血脈支柱作用，為實(shí)現(xiàn)六盤水市經(jīng)濟(jì)更好更快發(fā)展提供有力的支撐和保障；另一方面，認(rèn)真落實(shí)“每一滴油都是承諾”，加強(qiáng)油品質(zhì)量監(jiān)控，把好入庫檢測(cè)關(guān)，保證油品質(zhì)量百分之百合格。

為提高企業(yè)形象，六盤水石油分公司利用市質(zhì)監(jiān)局組織各企業(yè)單位開展“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日上街宣傳活動(dòng)之機(jī)，開展“每一滴油都是承諾”專題宣傳及便利店自查活動(dòng)。活

動(dòng)中，利用專門設(shè)臵的“每一滴油都是承諾”活動(dòng)宣傳臺(tái)，將透明度較高的玻璃瓶取加油站罐存汽油油樣擺放在宣傳臺(tái)上，非常直觀地呈現(xiàn)在顧客面前，并由加油站計(jì)量員給客戶講解如何從油品的色澤、氣味分析油品的質(zhì)量等。同時(shí)，向廣大市民朋友發(fā)放《油號(hào)選擇小知識(shí)》宣傳手冊(cè)，并就手冊(cè)上的疑問進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解，讓顧客對(duì)中石化的油品質(zhì)量、服務(wù)承諾及企業(yè)形象有更客觀的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)客戶正確消費(fèi)。同時(shí)，以自查臨期、過期、問題商品為準(zhǔn)則，組織對(duì)轄區(qū)內(nèi)各加油站便利店商品質(zhì)量進(jìn)行檢查，主要檢查易捷便利店過期商品、脹氣、變質(zhì)的食品上架情況，若存在臨期商品或過期商品，立即下架停止銷售，確保“易捷便利店無假貨”。

此外，分公司加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)部門的溝通合作，提高危化品應(yīng)急搶險(xiǎn)救災(zāi)的協(xié)同救援作戰(zhàn)能力，為全市危貨品生產(chǎn)及運(yùn)輸作出了重要的貢獻(xiàn)。分公司建立了一支由濫壩油庫黨支部組成的應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，配備專業(yè)的各種設(shè)備設(shè)施，與地方政府應(yīng)急班聯(lián)動(dòng)。應(yīng)急搶險(xiǎn)小組成立以來，應(yīng)地方政府請(qǐng)求支援，成功為外單位處臵了兩起因車禍導(dǎo)致甲醇泄漏事故，向社會(huì)證明了石化企業(yè)在搶險(xiǎn)中的專業(yè)優(yōu)勢(shì)及優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神，承擔(dān)了國有企業(yè)應(yīng)負(fù)的社會(huì)責(zé)任，彰顯了石化企業(yè)的形象和風(fēng)范。

自“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開展以來，六盤水石油分公司在省公司的領(lǐng)導(dǎo)下，上下聯(lián)動(dòng)、齊爭(zhēng)共創(chuàng)，通過樹典型、強(qiáng)示范，輻射延伸全司，做到人人學(xué)先進(jìn)、人人爭(zhēng)先進(jìn)、人人當(dāng)先進(jìn)，創(chuàng)一流蔚然成風(fēng)，推動(dòng)了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)向縱深發(fā)展，涌現(xiàn)出了很多優(yōu)質(zhì)服務(wù)典范：塔山加油站加油員、共產(chǎn)黨員張宜同志《為百姓撲滅烈火 不畏艱難奮勇爭(zhēng)先》的臵個(gè)人安危于不顧，油站安全放在先的共產(chǎn)黨員先鋒模范事跡，用實(shí)際行動(dòng)踐行了共產(chǎn)黨員一心為民的服務(wù)宗旨；團(tuán)支部興黔加油站《發(fā)揚(yáng)雷鋒精神 關(guān)愛空巢老人》的真誠為民服務(wù)愛心行動(dòng)；平寨加油站加油員陳梅同志《車輛拋錨司機(jī)無助 真誠服務(wù)我來幫忙》幫助無助駕駛員聯(lián)系修理工修車返家；平寨加油站加油員雷偉等同志《天公變臉 石化送情》雨中為摩托車司機(jī)撐傘加油等感人事跡；濫壩油庫蘇丹、宋建軍等人《參加交通事故甲醇搶險(xiǎn)紀(jì)實(shí)》，危急關(guān)頭顯企業(yè)形象風(fēng)范……

通過近一年來“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的開展，加深了與客戶的感情，提高了辦事效率，改善了工作環(huán)境，提升了企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)了客戶和員工的“雙滿意”，但這距離我們建設(shè)石化一流的地市銷售企業(yè)的目標(biāo)還有一定的差距，下半年，六盤水石油分公司將繼續(xù)按照“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)精神，深化落實(shí)“亮窗口、促和諧、鑄品牌”工作，實(shí)現(xiàn)客戶、員工“雙滿意”。

第二篇：石油分公司為民服務(wù)創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先活動(dòng)落實(shí)情況

石油水分公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)

落實(shí)情況

省公司：

我司在9月16日參加省公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”動(dòng)員視頻會(huì)后，分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，利用各部門、片區(qū)、油庫參加視頻會(huì)的機(jī)會(huì)立即召開專題辦公會(huì)，按銷售公司《中國石化銷售企業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案》的精神和省公司《貴州石油“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施意見》的要求，落實(shí)各部門的責(zé)任。

一、成立以分公司主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，其他領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人、片區(qū)經(jīng)理、油庫主任共同參與的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)所轄片區(qū)、油庫、部門的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”工作。活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在政工部，負(fù)責(zé)日常事務(wù)管理工作。

二、9月20日領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議討論通過了《石油分公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)方案》。確定本次活動(dòng)以“亮窗口、鑄品牌、構(gòu)和諧”為主題，加油站、油庫、片區(qū)、分公司各部門全員參與。零售、物流、商客等線條相繼建立了活動(dòng)的相應(yīng)組織，同時(shí)制定了以下內(nèi)容：

1、零售線條開展“爭(zhēng)創(chuàng)客戶滿意加油站”、“爭(zhēng)創(chuàng)客戶滿意便利店”評(píng)比活動(dòng)。通過每月對(duì)中心城區(qū)/高速公路、國/省道、縣城/郊區(qū)、農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)4類站的檢查，評(píng)選出4類先進(jìn)加油站。

2、商客/潤滑油部開展“營業(yè)室爭(zhēng)創(chuàng)客戶滿意窗口”、“客戶經(jīng)理爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)。每月分別通過客戶、分管領(lǐng)導(dǎo)、部門、片區(qū)、油庫的打分，評(píng)選出先進(jìn)營業(yè)室和優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

3、物流線條開展“每一滴油都是承諾”評(píng)比活動(dòng)。每月分別通過客戶、分管領(lǐng)導(dǎo)、部門、片區(qū)、油庫的打分，評(píng)選出先服務(wù)明星油庫。

4、各黨支部開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、幫扶基層”活動(dòng)。要求各支部黨員、團(tuán)員在“為民服務(wù)創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”活動(dòng)中，要佩戴黨徽、團(tuán)徽，亮明身份，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大員工“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)、比服務(wù)”幫扶基層不斷提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

5、要求分公司各部門公布6條以上“服務(wù)承諾”，同時(shí)參加部門“服務(wù)承諾”評(píng)比。并納入部門及負(fù)責(zé)人的年終考核。

6、為突出重點(diǎn)、鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)有效激勵(lì)的原則，每月根據(jù)各線條及部門的考評(píng)辦法對(duì)評(píng)選出來的先進(jìn)集體和個(gè)人分別給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)在“比學(xué)趕幫超”先進(jìn)紅旗中設(shè)置7面“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”先進(jìn)紅旗。以激勵(lì)各線條、各部門參加“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的積極性。

三、9月23日分公司經(jīng)理主持召開了，以員工代表、站長(zhǎng)代表、片區(qū)經(jīng)理、油庫主任、分公司本部全體人員參加的“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)暨活動(dòng)啟動(dòng)儀式。會(huì)上各線條、各部門公開承諾了對(duì)客戶、對(duì)部門、對(duì)基層的“服務(wù)承諾”。同時(shí)參會(huì)的全體黨員佩戴黨徽，亮明身份在黨旗下，重溫了“入黨誓詞”。

四、我司在高速公路、城區(qū)等重點(diǎn)位置的加油站張貼“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)橫幅及標(biāo)語；油庫在顯著位置張貼活動(dòng)橫幅、標(biāo)語，同時(shí)公布對(duì)外的服務(wù)承諾；商客潤滑油部在營業(yè)窗口顯著位置公布對(duì)外的服務(wù)承諾；分公司本部各部門的服務(wù)承諾統(tǒng)一張貼在宣傳欄公布。

我司與電視臺(tái)、日?qǐng)?bào)社已取得聯(lián)系，電視臺(tái)、報(bào)社將持續(xù)關(guān)注和報(bào)道我司開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的相關(guān)情況。同時(shí)，綜合部和政工部制定了下基層采訪的工作計(jì)劃，深挖基層的先進(jìn)典型，尋找“服務(wù)標(biāo)兵”加大宣傳力度，在我司自辦的《石油動(dòng)態(tài)》期刊上，增設(shè)“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的板塊，營造良好的活動(dòng)氛圍。

石油分公司

二〇一一年九月二十六日

第三篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總結(jié)

新民小學(xué)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總結(jié)

按照教育局黨委的工作部署，在全教育系統(tǒng)開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，結(jié)合我校實(shí)際，為培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力，增強(qiáng)學(xué)生的知識(shí)和技能，提高學(xué)生素質(zhì)。也為了更好的服務(wù)周邊農(nóng)民，我校認(rèn)真扎實(shí)開展了為民服務(wù)創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先活動(dòng)：全體教師帶領(lǐng)中高年級(jí)學(xué)生進(jìn)行了為期一周的勤工儉學(xué)活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確任務(wù)目標(biāo)

為更好的保障我校勤工儉學(xué)活動(dòng)順利實(shí)施，學(xué)校成立了勤工儉學(xué)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長(zhǎng)：王建平（新民小學(xué)校長(zhǎng)）副組長(zhǎng)：劉多偉（新民小學(xué)總務(wù)主任）

組 員：羅明 李靖軍 程飛飛 張海龍 曹廷斌

勤工儉學(xué)具有雙重效益：一是教育意義；二是經(jīng)濟(jì)效益。在實(shí)施過程中，我們重點(diǎn)抓好學(xué)生的思想教育工作，讓他們知道勤工儉學(xué)主要是為了培養(yǎng)能力，認(rèn)識(shí)社會(huì)，增加自己的人生閱歷，鍛煉自己的意志，體驗(yàn)自立，而“錢”是次要的。

勤工儉學(xué)不僅幫助學(xué)生掌握系統(tǒng)的理論知識(shí)，提高實(shí)踐能力，而且能使他們?cè)谇诠€學(xué)的過程中，培養(yǎng)自身的創(chuàng)新意識(shí)、自我動(dòng)手能力，為將來就業(yè)、創(chuàng)業(yè)打下良好的基礎(chǔ)，成為建設(shè)和諧社會(huì)的棟梁之才。

二、實(shí)事求是、因地制宜 新民小學(xué)地處沙井北段新民村腹地，是制種產(chǎn)業(yè)的發(fā)源地，九月是制種收獲的季節(jié)，再加之本地勞動(dòng)力匱乏，我們立足于本地實(shí)際，決定開展掰玉米實(shí)踐活動(dòng)，充分發(fā)揮勤工儉學(xué)的雙重效益，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民解決燃眉之急，更重要的是能培養(yǎng)學(xué)生品質(zhì)，增強(qiáng)學(xué)生的知識(shí)和技能，提高學(xué)生綜合素質(zhì)。

三、持之以恒，勞動(dòng)與教育緊密結(jié)合

勤工儉學(xué)是一邊讀書，一邊勞動(dòng)。它是學(xué)校實(shí)施勞動(dòng)教育活動(dòng)的形式之一。它與教學(xué)活動(dòng)、科技活動(dòng)、文體活動(dòng)和公益勞動(dòng)一樣，都是學(xué)校教育活動(dòng)的一種。勤工儉學(xué)是我國青年學(xué)生的優(yōu)良革命傳統(tǒng)。因此我們嚴(yán)格按照區(qū)教育局相關(guān)文件要求，嚴(yán)格控制勞動(dòng)時(shí)間、嚴(yán)格控制勞動(dòng)強(qiáng)度。進(jìn)行掰玉米為民服務(wù)活動(dòng)，為此，我們?cè)趧趧?dòng)中，以真誠感染學(xué)生，事事以節(jié)儉為本，以行動(dòng)影響學(xué)生，以精神鼓舞學(xué)生，用勞動(dòng)鍛煉學(xué)生，處處從教育的角度，從發(fā)展的角度工作，做到創(chuàng)收和教育的雙豐收，受到社會(huì)的一致好評(píng)。

四、勤工儉學(xué)活動(dòng)效果顯著

勤工儉學(xué)活動(dòng)的開展，扎扎實(shí)實(shí)的貫徹了黨和國家“教育與生產(chǎn)實(shí)踐、勞動(dòng)相結(jié)合”的教育方針，學(xué)生從勞動(dòng)實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到了勞動(dòng)的價(jià)值和快樂，樹立了正確的人生觀，懂得了人生就是要克服困難，勇敢面對(duì)挫折，還懂得了珍惜勞動(dòng)果實(shí)，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，感恩父母，感恩社會(huì)，為社會(huì)、為個(gè)人幸福人生而努力學(xué)習(xí)等道理。而且勤工儉學(xué)的開展也更好的鞏固了“兩基”成果，學(xué)校充分應(yīng)用現(xiàn)有資金能更好的提升辦學(xué)效益，加大基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)備投入，進(jìn)一步了豐富學(xué)校教育教學(xué)的服務(wù)水平。

總之，我校的為民服務(wù)創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先活動(dòng)，充分的貫徹了黨和國家的教育方針，是我校提高教育質(zhì)量的一次大練兵，今后我們將加大學(xué)習(xí)力度，在全校教師中繼續(xù)開展頌師表、正師風(fēng)、煉師能、彰師績(jī)的師德活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)校工作全面提升。

新民小學(xué) 二〇一一年九月二十六日

新民小學(xué)

為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

活動(dòng)總結(jié)

二O一一年九月二十六日

第四篇：為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)總結(jié)

商南縣地方稅務(wù)局關(guān)于“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題實(shí)踐活動(dòng)總結(jié) 商洛市地方稅務(wù)局：

為了進(jìn)一步做好新時(shí)期地稅工作，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)引向深入，動(dòng)員廣大地稅干部深入開展“依法治稅、興稅強(qiáng)縣”戰(zhàn)略，按照省市局《關(guān)于在地稅系統(tǒng)開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題實(shí)踐活動(dòng)方案》的通知精神，先將我局開展“為民服務(wù)、、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題實(shí)踐活動(dòng)情況報(bào)告如下：

一、提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題實(shí)踐活動(dòng)，就是要結(jié)合我 們地稅工作特點(diǎn)組織引導(dǎo)全體黨員和干部把工作思路向惠民富民匯集，工作向?yàn)槊窭衲郏黠L(fēng)向親民愛民轉(zhuǎn)變，辦好順民意、解民憂、惠民生實(shí)事好事，把思想和認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到對(duì)我們工作的要求上來，把行動(dòng)和力量凝聚到省局、市局各項(xiàng)重點(diǎn)工作部署上來，振奮精神、堅(jiān)定信心，頑強(qiáng)拼搏，扎實(shí)工作，全面提高地稅事業(yè)服務(wù)于全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的能力和水平，為“十二五”發(fā)展開好局起好步，營造發(fā)展快、環(huán)境好、作風(fēng)實(shí)、效率高的工作氛圍，形成真抓實(shí)干創(chuàng)先進(jìn)，為民服務(wù)爭(zhēng)優(yōu)秀的良好局面，促進(jìn)全縣地稅工作又好又快地發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。為此，縣局成立了以縣局黨組書記、局長(zhǎng)胡亞斌為組長(zhǎng)，縣局黨組成員為副組長(zhǎng)，機(jī)關(guān)股室負(fù)責(zé)人為成員的“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組，在政工股設(shè)立辦公室，以指導(dǎo)全縣地稅系統(tǒng)開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題教育。

二、突出中心工作，做地方建設(shè)模范

認(rèn)真開展季度稅源分析會(huì)，詳細(xì)分析稅源變化情況、分析組織收入的特點(diǎn)、成因及存在問題，提出組織收入工作的具體措施，合理分解落實(shí)稅收計(jì)劃，確保稅款及時(shí)足額入庫。繼續(xù)加強(qiáng)重點(diǎn)工程、重點(diǎn)稅源的監(jiān)控管理。將年納稅5萬元以上企業(yè)和所有建筑工程列入重點(diǎn)稅源進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，對(duì)建筑工程實(shí)施項(xiàng)目管理，認(rèn)真落實(shí)管戶巡查制度，瞄準(zhǔn)商南縣“四大園區(qū)”等重點(diǎn)工程建設(shè)，突破“小產(chǎn)權(quán)房”征管難點(diǎn)，實(shí)施項(xiàng)目登記、跟蹤管理，從立項(xiàng)、招投標(biāo)、簽訂合同、轉(zhuǎn)分包、結(jié)算價(jià)款、工程決算等環(huán)節(jié)入手，確保項(xiàng)目管理取得實(shí)效，保證稅款全額征收到位。大力推進(jìn)稅源專業(yè)化管理，充分發(fā)揮房地產(chǎn)建筑業(yè)、飲食娛樂服務(wù)業(yè)、礦山企業(yè)、大企業(yè)、車輛稅收管理專業(yè)化管理職能作用，強(qiáng)力推進(jìn)稅源專業(yè)化管理進(jìn)程，不斷提升專業(yè)化管理水平。抓好基礎(chǔ)信息核查工作，強(qiáng)化“征管五率”考核，認(rèn)真進(jìn)行征管質(zhì)量日常檢查，按月下發(fā)考核通報(bào)，強(qiáng)化征管基礎(chǔ)考核。

三、加強(qiáng)稅收征管，做改革創(chuàng)新的模范

在認(rèn)真總結(jié)稅源專業(yè)化管理改革工作的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照有 關(guān)法律法規(guī)的要求規(guī)范征管工作，逐步建立健全適合商南地稅發(fā)展實(shí)際的建筑業(yè)、不動(dòng)產(chǎn)、礦山、大企業(yè)、個(gè)體等專業(yè)化的稅收征管制度體系。通過整合轉(zhuǎn)換原有稅務(wù)所、分局職能，對(duì)建筑及房地產(chǎn)業(yè)、礦山開采業(yè)、服務(wù)娛樂業(yè)、一般企業(yè)和車輛及個(gè)體戶實(shí)行分行業(yè)分類的專業(yè)化管理模式，將以屬地為主的征收管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑中袠I(yè)分類管理為主的管理模式。縣局稅政股負(fù)責(zé)全縣納稅大戶的納稅評(píng)估，征管股發(fā)票管理崗和計(jì)會(huì)股票證管理崗下沉到辦稅服務(wù)廳，辦稅廳負(fù)責(zé)受理全縣所有納稅人的納稅申報(bào)、稅款征收解繳、稅收票證的領(lǐng)用、保管、發(fā)售、繳銷等涉稅事項(xiàng)。對(duì)大企業(yè)、重點(diǎn)稅源企業(yè)大力推行VIP服務(wù)、上門直通服務(wù)、郵寄申報(bào)、數(shù)據(jù)電文申報(bào)和財(cái)稅庫銀聯(lián)網(wǎng)，對(duì)中小戶繼續(xù)實(shí)行簡(jiǎn)并征期管理，定時(shí)定點(diǎn)服務(wù)。進(jìn)一步明確責(zé)任分工，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，完善崗責(zé)體系，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，緊緊抓住稅收征管的薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地采取措施，不斷提高征管效能和質(zhì)量。為全市全面推行征管改革積極探索有益經(jīng)驗(yàn)。

四、轉(zhuǎn)變觀念、做納稅服務(wù)的模范。

認(rèn)真落實(shí)市局納稅服務(wù)工作會(huì)議精神，進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)新服務(wù)舉措，細(xì)化工作職責(zé)，將納稅服務(wù)工作在縣局、辦稅服務(wù)廳和各專業(yè)化管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行分解，構(gòu)建“大服務(wù)”工作格局。繼續(xù)辦好納稅人學(xué)校，廣泛征求納稅人意見建議，為納稅人提供“訂單式”個(gè)性化稅法宣傳。深入開展納稅服務(wù)“三訪”活動(dòng)，既縣局領(lǐng)導(dǎo)定期對(duì)納稅人進(jìn)行走訪、監(jiān)察室隨時(shí)對(duì)納稅人投訴進(jìn)行接訪、聘請(qǐng)第三方不定期對(duì)辦稅服務(wù)廳和納稅人進(jìn)行暗訪，不斷提升納稅人對(duì)地稅工作滿意度。以開展“三群”活動(dòng)為契機(jī)，在全系統(tǒng)開展“我為納稅人辦實(shí)事”活動(dòng)，每位稅務(wù)干部每月至少為納稅人辦一件實(shí)事，真正把納稅服務(wù)落到實(shí)處。整合納稅服務(wù)平臺(tái)，拓寬納稅服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新納稅服務(wù)載體，豐富納稅服務(wù)形式，加大納稅服務(wù)創(chuàng)新力度，提升納稅服務(wù)能力和水平，切實(shí)滿足納稅人各項(xiàng)正當(dāng)需求。

五、轉(zhuǎn)作風(fēng)，做創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)模范

以“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為契機(jī)，以加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)為抓手，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展的主動(dòng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性，善于從發(fā)展大局和當(dāng)前工作中找準(zhǔn)切入點(diǎn)和主力點(diǎn)，善于從稅收征管和納稅人的需求中找準(zhǔn)問題和薄弱環(huán)節(jié)，改進(jìn)工作作風(fēng)，更好地履行“聚財(cái)為國、收稅為民”的責(zé)任和使命。大興艱苦奮斗之風(fēng)、清正廉潔之風(fēng)、切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)科學(xué)發(fā)展、服務(wù)納稅人、服務(wù)稅收征管的責(zé)任意識(shí)和能力，努力把作風(fēng)建設(shè)提高到一個(gè)新水平。積極開展

“訪民情、解民憂、優(yōu)服務(wù)、促發(fā)展”大調(diào)研大走訪活動(dòng)，詳細(xì)詢問企業(yè)生產(chǎn)、職工生活的突出問題，積極征求對(duì)納稅服務(wù)、稅收征管工作的意見建議，真正用群眾觀點(diǎn)指導(dǎo)工作實(shí)踐，優(yōu)化納稅服務(wù)，破解工作難題，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。把密切征納關(guān)系作為作風(fēng)建設(shè)重中之重，認(rèn)真解決好納稅人反映的實(shí)際問題，切實(shí)為納稅人辦實(shí)事、為納稅人解難題。深入包扶村十里坪鎮(zhèn)三河村開展“樹立以人為本理念，踐行執(zhí)政為民宗旨，改進(jìn)黨員干部作風(fēng)，提升群眾幸福指數(shù)”為教育活動(dòng)，了解群眾所思所盼，破解群眾反響強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，黨員結(jié)對(duì)幫扶，為困難群眾辦一件實(shí)事好事，真正做到思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、行動(dòng)上深入群眾、生活上關(guān)心群眾，密切黨群關(guān)系，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康快速發(fā)展。通過轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，著力化解各方面矛盾，用稅務(wù)部門的良好形象和地稅干部的良好行為去贏得全社會(huì)的信任。達(dá)到“讓黨和政府滿意、讓納稅人滿意、讓上級(jí)組織滿意的目標(biāo)”。

二0一一年九月十四日

第五篇：2012年為民服務(wù),創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總結(jié)

2012年“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)工作總結(jié)

為了在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的活動(dòng)中切實(shí)增強(qiáng)全體黨員的宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高全心全意為全市人民飲食用藥安全服務(wù)的工作水平，我所黨政領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合全年工作安排和自身業(yè)務(wù)實(shí)際，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體黨員和干部職工，認(rèn)真組織開展了以下活動(dòng)：

一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，踐行黨的宗旨

本著全心全意為人民的飲食用藥安全高度負(fù)責(zé)的精神，我所把食品藥品檢驗(yàn)質(zhì)量視為生命。通過狠抓質(zhì)量保證體系運(yùn)行管理，著力提升檢品流轉(zhuǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作水平，盡最大可能降低或杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生，從根本上加強(qiáng)和改進(jìn)檢驗(yàn)工作作風(fēng)，提升檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量。首先是狠抓窗口服務(wù)，公開服務(wù)承諾。組織全體黨員依照黨員義務(wù)、優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)和自己崗位職責(zé)，針對(duì)工作中的難點(diǎn)、群眾反映強(qiáng)烈的問題和自身建設(shè)的重點(diǎn)，對(duì)自己今后的學(xué)習(xí)、工作、生活等方面表現(xiàn)作出承諾，并在所務(wù)公示欄公開展示，廣泛接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督。其次，針對(duì)業(yè)務(wù)接待工作中可能存在的突出問題，提出切實(shí)可行的防范措施。要求窗口科室要切實(shí)做到3個(gè)“一“：一張笑臉；一聲問候；一杯熱茶。要求全所職工做到”首問負(fù)責(zé)制“，堅(jiān)決杜絕接待工作中可能存在的推諉扯皮和”冷硬橫“現(xiàn)象；再次，通過強(qiáng)化業(yè)務(wù)考核，教育和引導(dǎo)全所檢驗(yàn)人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范地做好每項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，準(zhǔn)確及時(shí)地發(fā)出檢驗(yàn)報(bào)告，保質(zhì)保量地完成了全年的檢驗(yàn)任務(wù)；最后，進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為企業(yè)排憂解難針對(duì)日常檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題，二、黨員爭(zhēng)做表率，崗位建功立業(yè)

為把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)引向深入，支部積極響應(yīng)市局黨組號(hào)召，積極開展“黨員先鋒崗”活動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)廣大黨員和全體職工的工作積極性。根據(jù)黨員在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中承諾兌現(xiàn)情況，及時(shí)評(píng)選活動(dòng)中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和先進(jìn)典型。通過在全所范圍內(nèi)舉行的“優(yōu)秀黨員”、“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”創(chuàng)建活動(dòng)，黨員干部和職工更加嚴(yán)格要求自己，使黨員較好地發(fā)揮模范帶頭作用，進(jìn)一步提高整體凝聚力和戰(zhàn)斗力。

三、心系百姓安危，牢記自身職責(zé)，將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)引向深入

按照先進(jìn)基層黨組織“五個(gè)好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五個(gè)帶頭”的基本要求，我所黨支部積極深入開展“連心共建”和“萬名干部下基層服務(wù)群眾”為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。一是積極參與藥品“鉻超標(biāo)膠囊”的應(yīng)急檢驗(yàn)和技術(shù)幫扶指導(dǎo)工作。支部書記親自帶隊(duì)，支委和全體黨員、入黨積極分子，主動(dòng)放棄休息時(shí)間加班加點(diǎn)，全力投入疑似“鉻超標(biāo)膠囊”的應(yīng)急檢驗(yàn)工作中，同時(shí)為幫助藥品生產(chǎn)企業(yè)做好自查檢驗(yàn)，由業(yè)務(wù)副所長(zhǎng)蔡曉民同志帶隊(duì)，支委、業(yè)務(wù)科長(zhǎng)許雪峰、入黨積極分子緱慧君共同組成幫扶技術(shù)小組，于5月14日赴陜西白云制藥有限公司，對(duì)該企業(yè)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。二是積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，為保障藏族同胞的飲食用藥安全，大力支援西藏的食品藥品檢驗(yàn)事業(yè)，我所選派身體健康，業(yè)務(wù)過硬、業(yè)務(wù)所長(zhǎng)蔡曉民同志于6月初隨省局援藏代表團(tuán)欣然赴藏，面對(duì)艱苦的自然條件和生活環(huán)境，艱苦工作3個(gè)月，于9月初圓滿完成援藏任務(wù)。三是7月下旬到8月，我市突發(fā)“部分山區(qū)群眾誤采誤食野生蘑菇中毒事件”。我所黨政班子急百姓所急，積極應(yīng)戰(zhàn)，配合市局派出3組專業(yè)人員，分別赴涉及誤食野生蘑菇中毒比較多的4縣7地，加班加點(diǎn)、夜以繼日地走訪調(diào)查、實(shí)地采樣；又于8月4日指派專人攜帶32份野生蘑菇樣品飛赴浙江省溫州市疾病預(yù)防控制中心、杭州華丹農(nóng)產(chǎn)品有限公司，進(jìn)行野蘑菇毒素檢測(cè)及外觀形態(tài)鑒定。最終經(jīng)檢測(cè)鑒定，32份野蘑菇樣品中，按照植物學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)命名野生蘑菇 23 份，檢出有毒樣品18份。這對(duì)快速遏制群眾誤采誤食野生蘑菇而引起的中毒是十分有力和有效的，充分體現(xiàn)了黨和政府對(duì)人民群眾食品安全的高度負(fù)責(zé)的精神和高效應(yīng)急的機(jī)制。

2012.11.20