第一篇：輸液室在優質服務活動中的改進

提高窗口優質服務 盡顯白衣天使風采

-----記蘇大附二院輸液室爭創“優質服務窗口”活動新舉措

作為醫院一個窗口單位的輸液室，其服務質量如何，不僅體現和反映了醫院的綜合服務水平，而且也將給病人以最直觀和深刻的印象。因此，蘇大附二院輸液室全體人員，以規范崗位服務為重點，積極落實三項措施，進一步提高了輸液室的護理工作質量，更好地發揮了為人民群眾健康服務的水平。

一、改善服務態度，優化服務流程，努力做到“服務好”

作為一個團結向上的隊伍，我們輸液室的服務充滿了人性化。從點滴入手，為患者提供了一系列的便民措施，如一次性杯子及飲用水，方便患者服藥、解渴。新增間兒童輸液室，避免了成人與患兒間的交叉感染，并在兒童輸液室的墻上張貼了卡通圖片與宣傳畫，拉近了與小朋友間的距離，減輕了患兒的恐懼心理。另外對于行動不便的患者，我們會主動前去幫扶；沒有家人陪伴的，我們幫助患者上廁所；患者感到不舒服時，我們會主動關心。記得八月份的一天，一小伙子正在輸液大廳等待掛水，巡視護士突然發現此人面色蒼白，直冒冷汗，雙腳都無力支撐了，護士們迅速推來了平車，讓其躺下，經過一番詢問后，得知原來小伙子很早就前來掛號看病，到了中午時分早飯還沒吃，原來是發生了低血糖。這時，護士長把輸液室便民箱里的拿出白砂糖，迅速兌了溫水，又從自己的抽屜里掏出餅干，讓小伙子服下，沒過幾分鐘，小伙子的臉色慢慢舒緩了，直到輸液結束小伙子還在不停的感謝著護士們。

為了更好地為病人提供滿意的服務，我們制定了一系列的規范用語，勤說“請”、“您好”等禮貌用語，稱呼年紀大的病人為“阿姨”、“伯伯”，增加親切感，實行“兒童、急癥病人”優先的原則，縮短這類特殊病人的等候時間。

二、加強質量管理，改進醫療質量，努力做到“質量好”

輸液室設有先進的靜脈藥物層流配置中心和中心呼叫系統，優化了服務流程。在平時，護士們勤練輸液技術水平，努力做到每位病人一針見血。考慮到患兒穿刺難度較高，我們輸液室特別挑選年資高、經驗豐富的護士，每天負責患兒的穿刺，有效地提高了穿刺成功率。病友與病友交流時都會對輸液室護士的扎針水平豎起大拇指。巡視護士們秉承減少鈴聲這一原則，不停的巡走在輸液室的各個角落，及時發現病人的問題，予以最快的速度給予解決。

三、加強醫風教育，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”

輸液室注重醫德醫風的教育，經常教育護士樹立良好的醫德醫風，關心體貼病人。“德，為人之本”，樹立良好的三嚴(嚴謹態度、嚴格要求、嚴密組織)，并采取切實可行的辦法來提高護理質量和服務態度，如征求患者意見，護士和病人談心活動，教育護士時刻尊重和重視病人，取得病人的信任，患者滿意度提高。另外輸液室務實開展彈性排班，以足夠的護理人員，保證病人輸液需求的有序進行。

“勿以善小而不為”，輸液室的每個工作人員的心中都注入著細節決定論的觀念，克服工作量大，人員嘈雜且流動性大等困難，推出優質的護理服務。我們在管理中落實規范，在服務中融入和諧，團結一心，在護理部的領導下，打造出一支業務水平過硬的專業化隊伍。為我院的窗口作好表率，為衛生行業樹立良好的社會形象。

（蘇大附二院輸液室）

第二篇：輸液室

靜脈輸液應急預案

輸液反應的應急預案

一、輸液反應的分類

臨床常見輸液反應有發熱反應、循環負荷過重、靜脈炎、空氣栓塞、液體外滲等。

（一）發熱反應

1.原因發熱反應是靜脈輸液治療中最常見并發癥，引起發熱反應的原因主要為輸入致熱物質（致熱源、死菌、游離的菌體蛋白、藥物成分不純等）、輸入的溶液或藥物制品不純、消毒保存不良、輸液器表面附著硫化物、輸液過程未能嚴格執行無菌操作等所致。

（1）與輸入的液體與藥物質量有關：輸入的液體或藥物制劑不純、變質或被污染，直接將致熱源輸入靜脈；藥液配制時間過久，污染機會增加；液體中加入多種藥物時，若配伍不當，影響藥液質量等因素，造成輸入體內的致熱源增加而發生發熱反應。

（2）與輸液器具有關：目前帶有空氣過濾器及終端過濾裝置的輸液器廣泛應用于臨床，對減少發熱反應起到了一定作用，但普通輸液器對5um以下的微粒濾除率較低；或生產過程中帶入的機械微粒等成為致熱源；輸液器具過期、包裝不嚴、漏氣等亦會引起發熱反應。

（3）藥品配制操作中的污染：藥物配制治療室環境潔凈程度不達標、切割安瓿時消毒不嚴，導致大量微粒污染藥液而導致發熱反應的發生。

2.癥狀多發生在輸液后數分鐘至1h。表現為發冷、寒戰和高熱。輕者體溫在38℃左右，嚴重者起初寒戰，繼之高熱，體溫可達41℃，并伴有頭痛、惡心、嘔吐、呼吸困難、血壓下降、煩躁不安、昏迷甚至危及生命。

（二）靜脈炎

1.原因

（1）由于長期輸注高濃度、刺激性較強的藥液，破壞了細胞的滲透平衡，影響血管內膜的正常代謝功能，使靜脈壁的通透性增高，組織細胞嚴重脫水、壞死等導致靜脈炎發生。

（2）靜脈內放置刺激性大的塑料管時間過長或長時間在同一部位輸液，引起局部靜脈壁發生化學炎性反應；

（3）輸液過程中無菌技術不嚴，導致局部靜脈感染。

2.癥狀 沿靜脈走向出現條索狀紅線，局部組織發紅、疼痛、灼熱、肢體腫脹、有時伴有畏寒、發熱等全身癥狀。

（三）液體滲漏

液體滲漏包括滲出和外滲。滲出是指非腐蝕性藥液進入周圍組織。外滲是指腐蝕性藥液進入周圍組織。

1.原因

（1）針頭或留置導管脫出：由于患者過度活動；針頭固定不當；針頭或肢體放置位置不當等使針頭脫出或針尖穿透血管壁，使藥液進入血管外組織而引起。

（2）血管因素：老年人、糖尿病、動脈硬化等患者，由于血管壁彈性降低、管腔狹窄、靜脈回流減慢等，導致靜脈內壓力增高，易導致液體滲漏。

（3）藥物因素：長期輸入高滲液體、堿性液體、縮血管藥物或化療藥物等，使血管滲透壓、血管內膜及血管局部的酸堿平衡失調，血管彈性降低，脆性增加而導致滲漏發生。

2.癥狀 因滲漏的藥液性質和種類不同，臨床表現存在差異性。

（1）一般藥液滲漏：局部組織腫脹、蒼白、疼痛、輸液速度減慢。

（2）高滲液、堿性液、或細胞毒性液等刺激性強的藥液，局部出現紅斑、水泡、焦痂、潰瘍或嚴重的組織壞死。

二、輸液反應的預防及應急處理流程

（一）預防措施

1.嚴格執行靜脈輸液操作規程。

2.輸液前認真檢查藥液及輸液裝置質量。

3.刺激性強的藥液輸注前充分稀釋。

4.根據患者年齡、病情及藥物性質，調節輸液速度，防止藥物漏出，有計劃的更換輸液部位，保護靜脈。

（二）應急預案

1.患者發生輸液反應應減慢或停止輸液，必要時更換液體及輸液器，根據反應類型及程度進行相應處理：

（1）發熱反應：低熱患者減慢輸液速度，通知醫生，加強觀察；高熱患者，給予物理降溫，遵醫囑給抗過敏藥物及激素治療；

（2）靜脈炎：更換輸液部位，患肢抬高制動，局部用95%的乙醇或50%硫酸鎂溶液濕敷（早期冷敷，晚期熱敷），每日2次，每次20min，也可用中藥外敷（金黃散局部外敷）；超短波理療，每日1次，每次10～20min。

（3）發生液體滲漏時，應立即停止輸液，更換肢體和針頭重新穿刺；抬高患肢以減輕水腫，可局部熱敷20min，促進靜脈回流和滲出液的吸收，減輕疼痛和水腫。

2.合并感染，遵醫囑應用抗生素治療。

3.病情嚴重者就地搶救，必要時行CPR。

4.密切觀察患者病情變化并記錄。

5.報告藥劑科、感染辦、護理部。

6.保留輸液器和藥液，必要時送檢。

7.患者/家屬有異議時，按相關程序封存液體及輸液器具。

輸液反應的應急預案及處理程序

應急預案

1.嚴格查對工作。

2.嚴格藥物配伍禁忌。

3.藥物現配現用。

4.連續輸液者24小時調換輸液器。

5.急救物品、藥品保持應急狀態。

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應急程序

1.發生輸液反應時，立即撤除所輸液體，從新更換液體和輸液器。

2.報告醫生、護士長及值班醫師，夜班報告護士長。

3.情況嚴重者就地搶救。

4.做好護理記錄，記錄患者的生命體征，一般情況和搶救過程。

5.輸液器、藥液用無菌包布包裹送化驗室檢驗。

輸液過程中出現肺水腫應急預案及應急程序

應急預案

1.輸液前評估患者，了解患者病情。

2.心肺功能不全者嚴格控制輸液滴速，做好記錄。

3.加強巡視，告誡患者不得自行調節輸液滴速。

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應急程序

1.立即停止輸液或將輸液速度降低最低。

2.及時與醫生聯系進行積極處理。

3.將患者安置為端坐臥位，雙下肢下垂，減少回心血量，減輕心臟負擔。

4.高流量吸氧，濕化瓶內加入20—30%的酒精，或遵醫囑使用無創呼吸機輔助呼吸。

5.遵醫囑給予鎮靜、利尿、擴血管和強心藥物。

6.必要時四肢輪扎，每隔5—10分鐘輪流放松一側肢體止血帶。

7.認真記錄患者搶救過程。

8.患者病情平穩后。加強巡視，重點交接班。、發生靜脈空氣栓塞應急預案及應急程序

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應急預案

1.嚴格排盡空氣。

2.輸液時勤巡視患者，注意觀察靜脈皮條內有無空氣。

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應急程序

1.發現輸液器內出現氣體或患者出現空氣栓塞癥狀時，立即阻攔空氣輸入體內，更換輸液器或排空輸液器殘余空氣。

2.立即通知管床醫生及護士長。

3.將患者左側臥位和頭低腳高位。

4.密切觀察病情變化，遵醫囑給予氧氣吸入藥物治療。配合醫生積極搶救。

5.認真記錄病情變化及搶救經過。

第三篇：優質護理在輸液室中的應用

優質護理服務在門診輸液大廳的應用

門診輸液室是醫院的一個重要服務窗口，其服務質量的優劣對醫院的形象起著舉足輕重的作用。因此，優質護理服務在輸液護理工作中顯的尤為重要。

我院輸液大廳在2015年1月份開始正式實施優質護理服務，在計劃階段，醫院就著手對整個門診輸液大廳進行了全方位的改造，使大廳環境更加寬敞明亮、整潔舒適；同時，多次組織科內人員學習討論，優化服務流程，規范操作程序，轉變護理人員服務理念，從而提高護理服務質量和患者對護士的滿意度，減少了護患糾紛。

整個輸液大廳內分為成人輸液室和兒童輸液室兩部分，而我們每天的服務對象又以兒童為主。因考慮到小孩好動的天性，兒童輸液室還設有一個全封閉式的露天陽臺，陽臺上有花草樹木，可以供兒童賞玩，以分散其注意力，從根本上杜絕了以往滿醫院隨處可見大人舉著吊瓶跟著孩子跑的現象。輸液室的墻壁上隨處可見我們制作的動漫溫馨提示卡、卡通畫、氣球裝飾等等，這些色彩斑斕的裝飾在一定程度上分散了兒童的注意力，讓她們更坐得住，減少了哭鬧。我們還設有圖書角，科室同事用廢棄的紙盒與彩色包裝紙做書架，鼓勵大家捐出家里閑置的書籍，這樣既經濟又環保，并在書架上貼了溫馨提示卡，提醒患者看后歸還，由晚班對書籍進行消毒。如今這個圖書角已成為我科的一大亮點。

對于患者而言，生病到醫院本身便不是什么愉快的經歷，多數人

在這個過程中都是缺乏耐心，對于自己目前所處的環境以及身體狀況也只有個一知半解，我們力求讓他們在門診的就醫流程最簡化，幫助他們熟悉大廳環境，了解自己的病情及用藥情況。從患者到達輸液大廳開始，我們便給予最熱情的接待、耐心的講解以及關愛的詢問。患者把藥交給護士之后，我們便會指引他們坐到對應的座位，患者在座位上可以看到前方顯示屏上會出現自己的姓名，自己排在多少號等信息一目了然，不必再盲目等待，也不會再出現插隊的現象。輸液過程中，巡回班護士會隨時巡視，觀察患者輸液狀況以及病情變化，同時告訴他們所輸藥物的作用、注意事項以及有無不良反應等，輸液結束后我們會告訴患者回家后的活動和飲食注意事項，讓他們都能夠清楚明白，學會自我保健。各個輸液廳內均提供開水，一次性茶杯，年老體弱或無陪人患者由巡回護士主動協助上廁所，幫忙倒開水，就餐時間主動詢問是否需要聯系營養室送餐或聯系外賣送飯菜，代打聯系電話;在巡視的過程中，我們會給發熱患者測量體溫，提供發熱護理宣教;主動提供各種藥物宣教及疾病相關知識的宣教等。

人文關懷在服務細節中的體現：牢固樹立“以人為本”的服務理念，視患者如親人，并以禮相待。推行病人選護士制度，讓病人或家屬選擇自己認為技術過關的、服務態度好的護理人員。對患者和家屬提出的不滿和要求，應積極主動地予以解決，而不能生硬地回絕，讓患者和家屬對護士產生親切感和信任感。遇到蠻橫無禮的家屬及時回避，不要與家屬發生正面沖突。冬季或血管較細的患者我們提供熱水袋熱敷血管。提高穿刺成功率，減少病人的痛苦。

輸液室的護士最關鍵的就是穿刺技術水平，提高”一針見血”率，減輕患者及家屬的痛苦，必要時更換經驗豐富的護士進行穿刺。合理調配人力資源 實施老少搭配：護士穿刺技術不過關的問題，科室評選穿刺技術高的護士與年輕的護士結成對子，實施一對一的指導，年輕護士穿刺時有老護士指導，老護士穿刺時年輕護士可以跟隨學習。在排班時注意老少搭配，保證每班均有一位高年資的、穿刺技術一流的護士“坐鎮”。護士長根據工作量合理分配人力，在輸液高峰期間增加護理人員，實行彈性排班，縮短患者等待時間，防止忙中出錯。比如夏季我們在7:40-14:00時增加班次，而冬季要在9:00后患者才會增多，10:00-15:00是輸液高峰期，在高峰期我們會加強巡視，做好病情觀察。

兒童輸液不僅穿刺難度高，而且患兒不配合，因此在心理和溝通方面，我們需要用一顆真誠的心讓患兒對我們產生信任，在輸液大廳上班的護士絕大多數都是當媽媽的人，不僅要把患兒當成自己的孩子一樣心疼，還要善于應用語言溝通及非語言溝通。俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，無論患者做任何治療前都必須用語言與患者進行交流，緩解患者緊張心理，使患者積極配合治療，在為患者做注射時可一邊操作一邊與患者交談，即分散了患者注意力又能了解病情。同時要多使用安慰、鼓勵性語言。人在生病的時候情感特別脆弱，常表現出焦慮恐懼心理，對老年患者及感情脆弱的患者要多使用安慰性語言，對青年人、小孩要多使用鼓勵性贊揚性語言，如在為小孩注射時可輕輕拉著他的手表揚他很勇敢，小男孩打針不哭是個好

孩子等。非語言溝通也很重要，例如在為兒童患者進行注射時，我們護士要用親切和藹的面容，善意關注的眼神平視對方，必要時的觸摸，消除患兒緊張的心理；掌握傾聽的技巧，溝通時護士要注意耐心傾聽患者的傾訴，注意保持眼神的交流，不要中途打斷患者的說話以示尊重，仔細聆聽患者的訴說等并表示同情、關心、理解；在輸液區輸液的患者在經過門診掛號看病交費取藥等一系列手續后往往帶有焦急、易怒的負性情緒，接診護士應主動迎接患者，給患者安排座位，巡視患者時順手為患者倒上一杯溫開水，摸摸發熱患者的額頭或在為患者靜脈注射完畢幫患者放下衣袖等，在一些細微的動作中讓患者感到溫暖、親情的關懷，促進護患關系融洽。在去年春節的時候，我科護士姐妹們利用休息時間在家自己做了很多彩色的氣球，發給小朋友，讓孩子們開開心心過新年，不再害怕進輸液室.同時我們還根據不同年齡、性別、急慢性病患者的心理特點，提供相關的疾病健康教育，并在大廳等候區也設置了健康教育宣傳欄，讓患者了解更多的醫學知識。

優質護理不僅僅是為科室患者提供滿意服務，而且還拉進了護士與病人之間的距離，增加護患之間的信任，構建了和諧的護患關系。

第四篇：品管圈在提高輸液室滿意度中的應用

品管圈在提高輸液室滿意度中的應用

摘要：目的 探討品管圈活動在提高輸液室患者滿意度的作用。方法 成立品管圈小組，確定主題，分析輸液室患者滿意度低的原因，設立目標，制定相應的對策并實施。結果 實施活動后患者對健康宣教、護士主動巡視、穿刺技術、輸液等候時間、護士語氣滿意度顯著高于實施前（P<0.05）。結論 開展品管圈活動，提高了患者滿意度，也提高了科內護士分析、解決問題的能力。

關鍵詞：品管圈；輸液室；滿意度

品管圈（Quality Control Circle，QCC）是指同一工作單位或工作性質相關聯的人員，自動、自發組織起來，科學運用品管工具，持續地進行效率提升、降低成本、提高產品質量等活動的小組[1]。

品管圈作為全面品質管理（Total Quality Manage，TOM）的一環，是在自我啟發、相互啟發下，活用各種質量控制（Quality Control，QC）手法，全員參與，對自己的工作現場不斷地進行維持與改善的活動[2]。護士的服務質量直接影響醫院的形象和患者的滿意度。我科的患者滿意度一直不太理想，為了提高患者滿意度，我科于今年2月～8月將品管圈質量改進工具運用到提高患者滿意度中，取得了良好效果，現將方法介紹如下。方法

1.1成立品管圈小組 2013年護理部組織學習品管圈知識，2014年1月，我科請手術室老師來科內講課，再次學習，2月成立品管圈小組，設圈長1名，圈員7名，經過召開??會，召集圈名、圈徽設計方案3例，經投票最終將圈名定為“溫心圈”，并設有圈徽，意喻點滴關懷，溫馨大家庭，護患心連心。

1.2主題選定 召開品管圈活動會議，采取頭腦風暴針對護理質量反饋結果提出多個切實可行的主題，通過上級政策、重要性、迫切性、圈能力4個維度進行評價篩選，最終選定“提高輸液室患者滿意度”作為活動主題。

1.3擬定活動計劃 品管圈活動時間共24w，第1w：主題選定，第2w：擬定計劃，第3～6w，現狀把握與設定目標，第7～10w：解析與對策擬定，第11～14w：實施與檢討，第15～16w：確認效果，第17～21w：標準化與檢討改進，第22～24w：成果發表。

1.4現況把握 制作與患者滿意度有關的流程圖，分析哪些環節影響滿意度。收集了2014年2月1日～2月14日的查檢數據，總查檢輸液患者50人，發放50份滿意度調查表，回收率100%，結果顯示患者滿意度為84.2%。

1.5目標設定 經過QCC小組決定，依據目標設定原則，將目標設定為在2014年8月15日前患者滿意度有84.2%上升為94.2%。

1.6原因分析 通過對患者不滿意因素的查檢，分別針對穿刺技術，健康宣教，主動巡視等主要因素進行原因分析列出大要因、中要因、小要因，繪制魚骨圖（圖1-2）對中、小要因每一個評價項目進行打分，重要為3分，一般為2分，不重要為1分，7個圈員參與打分，每一個分值范圍是7～21之間，根據80/20原則，總分在17分以上的選為要因。結果顯示，造成健康宣教不到位的原因有：護士自身知識掌握不全，患者的文化層次較低、叫號屏故障秩序亂、流程制定不完善。穿刺技術不滿意的原因有：患者血管條件差、反復穿刺、領導培訓考核不力、護士自我調適欠缺、技術不到位、護士人員不足。巡視不到位的原因有：流程不完善、為責任到人、呼叫器的無效呼叫、護士主動意識差、往返終末處置浪費時間和精力。

1.7對策擬定 品管圈成員針對要因，再次通過頭腦風暴尋找出解決問題的方法如下：健康宣教不到位①規范輸液室關鍵環節流程，將宣教內容貫穿其中；②規范不同疾病的宣教內容，組織學習考核；③在藥袋背面打印輸液注意事項；④每2w組織1次學習常見疾病藥物知識；⑤規范周提問內容，以點帶面定時考核；⑥組織全科學習“有效溝通”人文講課一次，針對不同患者予以恰當的宣教；⑦專人負責信息系統，保持顯示屏正常運作，專人維持好輸液等候患者的秩序；⑧盡量減少實習生宣教兒童輸液區。巡視不及時：①規范輸液巡視制度及內容，并列入實習生、輪轉生入科帶教里，及時考核評價；②專人巡視，分區域管理，責任到人，與績效獎金掛鉤；③做好患者的呼叫器使用宣教；④增設應急調配制度，做好協調工作，保證輸液高峰人力配備，保證巡視工作不脫節；⑤創建和諧科室氛圍，提升職業幸福感，增強主動服務意識；⑥合理排班，以老帶小，縮短穿刺時間。；⑦上午9：30～11：00增設兒科醫生巡視。靜脈穿刺不成功：①合理排班，入科前期增加輪轉生兒童輸液區班次，增加實踐機會，以老帶小，增加高年資護士帶教；②輪轉生1次/月溝通會，及時解答工作生活中的困惑；③增加輸液室留置針的使用，制定相關制度與流程；④總結分析靜脈穿刺不成功原因，制定對策，科內學習討論；⑤量化靜脈穿刺帶教目標，組織技能培訓，提高穿刺技術；⑥維持輸液秩序，有效溝通，勇敢寶寶獎勵貼紙，取得合作，減少干擾。

1.8對策實施與檢討 根據對策分派給能夠勝任的圈員，制定詳細的工作計劃，實施前召開會議，對相關內容進行說明，讓相關人員了解做法，實施負責人實時監督，保證方法的正確，密切關注時事情況，如有效果不佳，及時反饋。結果

2.1有形效果 再次使用患者滿意度調查表進行對策實施后的效果確認，方法同前，計算出患者滿意度為98%。

2.1.2無形成果 通過本次品管圈活動，全體成員進行自評打分，每項最高為5分，最低為1分，結果顯示圈員在個方面能力均有提高。

2.2標準化與研討改進 將本次活動實施對策標準化，重新制定靜脈輸液宣教流程，靜脈輸液巡視流程，帶教流程。分析此次品管圈活動的優點與不足，提出今后改進的方向。討論

品管圈活動是一種利用集體智慧來科學解決問題的方法，使用到護理質量管理中也是一種進步的管理體制[3]。開展品管圈活動，提高了忽視的整體素養，在開展活動前，護士的角色只是單純的遵守崗位職責，完成本職工作。通過開展品管圈活動，護士能夠針對科室出現的問題各抒己見，踴躍發言，參與到科室的質量管理中來。培養了護士積極地工作態度和處理問題的能力，提高了科室人員的團隊精神，增強了護理人員參與護理管理的意識和工作的滿足[4]，充分發揮出護理人員的積極性、創造性、主動性[5]。

開展品管圈活動，培養了護士的主動服務意識，提高了工作效率。巡視班護士主動巡視并在各個環節向患者進行健康宣教，提供人性化服務，融洽了護患關系，得到了患者的信任，提高了患者滿意度。我科鼓勵患者提出不滿意的原因并提出寶貴意見，以便我們及時整改，為患者提供更優質的服務。

參考文獻：

[1]蔡學聯，鄭芝芬，唐曉英，等.運用品管圈質量改進工具降低住院患者跌倒發生率的實踐[J].中國護理和管理，2011，11（12）：59-61.[2]張幸國.醫院品管圈活動實戰與技巧[M].杭州：浙江大學出版社，2010：5-6.[3]盧紅梅，劉桂秀.開展品管圈活動，提高門診輸液室患者滿意度[J].長江大學學報，2013：97-99.[4]楊艷，張莉國.品管圈活動在提高小兒靜脈穿刺一針成功率中的運用[J].護士進修雜志，2008，23（2）：110-111.[5]王莉香，李旺君.淺議“品管圈”活動在護理環節質量檢查中的應用[J].家庭護士，2008，16（1）：255-256.編輯/哈濤

第五篇：輸液室工作制度

輸液室工作制度

1.室內保持清潔，布局合理，嚴格區分清潔區、污染區。2.護士操作時護士佩戴胸卡，著裝整齊戴口罩、帽子，嚴格執行無菌操原則和操作規程，防止造成污染。3.態度和藹，語言親切，使用文明用語。

4.嚴格執行三查八對制度，操作前認真核對藥物、注射卡、病人姓名核對無誤后方可執行。防止差錯事故。5.注射前詢問過敏史，需要試敏的藥物要標注好批號，間隔24小時需重新做試敏。輸液后觀察15分鐘后方可離開。6.熟悉各類藥物計量、藥理作用、配伍禁忌及不良反應，避免醫生誤開醫囑引起不良后果。

7.加強輸液配藥室管理，保持清潔整齊，物品定位，每天操作臺、地面用含氯消毒液消毒二次，空氣紫外線消毒一次，限制無關人員入內。

8.加強對輸液病人的巡視，注意觀察輸液反應，發生病情變化立即報告醫生，及時采取措施。

9.病人輸液完畢后，護士作好輸液登記（包括輸液起止時間、輸液情況等）。

10.嚴格執行消毒隔離制度，注射時做到一人一針一管一帶一巾一消毒手。對傳染病患者，應按常規做好消毒隔離工作。11.嚴格交接班制度，加強安全醫療防范措施，謹防差錯事故的發生。

12.輸液室應備有氧氣及必要急救藥品。