第一篇：企業家的三大思維模式

企業家的三大思維模式

“企業家決定版圖，思路決定出路”，說的是思想對行為的指導與決定性作用。企業要做大做強做久。關鍵在于一個領導人的心靈格局是否海納百川、在于他的思維模式是否高瞻遠矚。

很多企業家來到贏利課堂，談到來學習的目的：

學習更好的贏利模式；增強行動力；學習成功的方法；如何抓住機遇規避風險；如何做到行業第一；如何快速做大做強企業；如何超越競爭對手‘改變現狀；多賺錢。。。這些想法都很好都是對的，可是，什么行動力？怎樣叫超越對手？改變現狀要改變到什么樣？賺錢要賺多少錢？不清楚！所以一切改變先來自思維模式的改變。李踐老師贏利模式訓練一開始就開宗明義、旗幟鮮明地企業家的三大思維模式。

第一：數字思維。

學員們談了來學習的目的都很美好也很明確，但都是相對應的“數字思維”。其實做企業就是簡單的數字思維。一個簡單的數學公式“10-8=2”就包括了做企業的全部思想與過程。“10”是收入，“8”是成本，“2”是利潤，企業家要做的只有兩件事：（1）如何將“10”變成11、12；（2）將“8”變成7/6；利潤是“2”自然就增大。企業家的天職就是最大的贏利。所以有“企業不贏利，企業家就是在犯罪”“企業家賺錢是道德，不賺錢是缺德”之說。一定要有這個思維，時刻進行10-8=2的計算。數字思維還包括：比如行銷人員一天打多少通電話、拜訪多少客戶、成交幾個單；花成本的部門比如采購，要對比幾家后進行招標比價、采購多少的量、庫存的控制在多少等等，都要數字，而不是模糊的概念“要提升管理效益”“要大大降低成本”“形式大好”“感覺不錯”之類的語言。第二：成果思維。

富人的思維：以成果為導向的思維

作任何一個決定、一個政策、一項制度、包括招聘一個人進企業，首先一定要問“我想得到什么結果？”“我能得到這個成果嗎？”“得不到成果怎么辦？”，即成果導向思維，也叫“富人思維”。富人思維模式是先設定想要的結果，在創造條件進行過程，然后得到成果；與富人思維模式不同的窮人思維模式，是先看條件再有過程再順其自然的得到結果，也許這個結果不是自己想要的，但已經花費人力、財力、物力產生了。比如績效考核就是典型的成果導向思維：先設定要達成的目標，再將目標分解，所謂“千斤重擔人人挑，人人頭上有指標”，達成目標需要什么樣條件？已經有了什么條件？還需要創造什么樣的條件？什么時間完成到什么程度？一切圍繞目標。所以企業家必須具有的第二大思維——成果導向思維。第三．內向思維

什么是“內向思維 ”？也就是聚焦自身的思維模式。企業經營管理不善誰的問題？都是企業家自身的問題。行業不景氣，你的投資項目找誰了嗎？銷售額上不去，你的營銷總監找對人了嗎？成本居高不下，你有自己的砍價專家嗎？想要的人才留不住、不想要的人手賴著不走，你建立了合理的獎懲與激勵機制了嗎？企業突發變故，你的危機管理系統建立健全了嗎？員工工作沒有了激情，你的學習培訓系統抓得怎樣？所以所有的問題都要先從領導自身找原因，所有的改變先來自企業領導人自己的改變。

成功的企業家一定有成功的思維觀念，成功的思維模式。有了成功的思維模式才有成功的行為，成功的行為形成成功的習慣，成功的習慣養成成功的性格，成功的性格導致成功的命運。數字思維、結果導向思維、內向思維，一個頂尖成功企業家的三大思維模式，同樣作為企業家的您，收獲了多少呢？

八大步驟

所有的企業家都知道，企業的最終目的就是贏利，松下幸之助曾說過：“企業家不贏利就是犯罪。”世間最頂尖級的調研公司，美國的蓋洛普公司調研后發現，中國的民營企業平均壽命只有2.9年,還不足三年。WTO前總干事莫爾說，中國民營企業的經營管理水平只相當于1930年，英國的100年前，美國的1896年。2008年中國的市場將全部對外開放，企業即將面臨更為劇烈的競爭，企業要保護自己的唯一手段就是發展自己。企業除了要提高自己產品系統的管理工具，這就是我今天要跟你分享的——李踐老師的“贏利模式”

每個企業家都知道，企業的利潤=收入—成本。所以這三個核心就是一：開源、二：節流、三：團隊。李踐老師的這套“贏利模式”是他20年營銷管理經驗的積累，并成功剖析了世界十大首富之一李嘉誠“和記黃浦”的贏利模式而總結出來的適合中國民營企業的一套管理工具。

我們這套贏利模式體系，分為3個核心，8個步驟，24個系統的工具。3個核心是什么呢？我們都知道，企業家只有一個目的，就是賺取利潤。所以3個核心當中，第一個講的是開源，怎么樣把通路打開，把錢從市場中拿回來，第二個講的就是節流，怎么樣有效地控制成本，各種各樣的費用，收入減去成本就等于利潤，第三個核心就是你要獲得利潤，必須營造一個非常好的團隊來達成這樣的目標。這就是三個核心。

8個步驟，李踐老師講，所有的企業必須周而復始的運用這8個步驟。

第一步：就是市場調研，只要是做企業，必須了解市場，方能把握市場脈搏。制定相應的產品策略及營銷手段來獲取市場的優勢。李踐老師講，我們必須用四只眼睛看市場，第一只眼睛看大環境、大趨以及相關的政策、法規；第二只眼睛看消費者，了解消費者的消費心理、消費習慣、消費方式等，根據客戶平生產相應的產品、提供相應的服務來滿足消費者的需求；第三只眼睛看市場，市場的現狀以及未來發展的趨勢，為我們制定相應的計劃提供依據，第四只眼睛年競爭對手，了解競爭對手的產品定位銷售策略、組織結構、核心人才等，只有做到“知己知彼，方能百戰百勝”。

第二步：尋找機會。怎么樣去尋找機會呢？就是通過有效地SWOT分析，就是我們講的優勢、劣勢、機會、威脅的分析，找出市場的切入點。及時做出戰略戰術的調整，我們在SWOT分析的過程中，老師反直接教你一套方法，如何找到自己的產品，或者是企業的核心競爭優勢。

第三步：目標客戶。我們都知道，我們的目標客戶找得越準，我們的市場就越精確，我們獲得大利潤的可能性就越大。所以你一定要細分你的客戶，讓你20%的大客戶來創造你80%的利潤。在李踐老師新出的12把財務砍刀當中，專門有一點就講如何砍掉劣質客戶。

第四步：產品定位。講產品和服務定位。營銷大師克勞克曾說過：沒有特色的產品就是最弱的產品。李踐老師會在這個內容里面告訴我們產品的九種定位方法，只有通過有效的SWOT分析，找出我們在市場中的優勢以及我們的機會。只有通過準確的定位，才能向你的目標客戶群體去訴求你的產品，讓更多的人了解，來支持你的品牌，所以你的定位就非常關鍵，有句話叫定位定天下，那么你現在的定位是什么呢？有沒有清晰的去找到。

第五步：贏利目標。所有的企業都以贏利為目標，那我們的贏利目標是什么呢？怎么樣去制定有效的贏利目標呢？李踐老師會教勻們贏利目標的制定必須可量化、數字化、大小結合、遠近結合，必須具有挑戰性及時限性。要分解目標：1財務指標,2客戶目標，把你每年的計劃分解成季度計劃、月度計劃、周計劃、日計劃、千斤重擔人人挑，人人頭上有指標。形成系統，才不至于賭博式的去經營。王總，經過長期的調查發現，很多的民營企業的失敗

就是沒有長期的規劃和短期的計劃，即時有計劃但是責任不明確。所以李踐老師在贏利目標當中教你如何制定營銷目標、財務目標、客戶目標。

第六步：績效管理要完成贏利目標必須發動全體員工，如何才能讓員工自動自發的工作，如何設立電網，以壓力法則激勵員工，如何讓員工在企業里有歸屬感、責任心，如何建立一個有效的賽馬機制，在公司內部形成良性競爭。

第七步：市場營銷，產品最終是要面對消費者的。李踐老師會教你國際最先進的市場營銷模式4P4E，我們要知道產品是否是客戶所需要的，價格是否合適，通路是否方便，推廣是否建立在和客戶的溝通的前提下。李踐老師在課堂上會教你27種產品推廣的方法，非常的清晰。

第八步：財務管理 我們都知道，企業里有兩種人，一種是賺錢的人，一種是花錢的人，李踐老師說企業家每天的第一件事情就是提升收入或消減成本。每降低一分錢成本，企業的利潤就會倍增。如何降低采購成本，砍預算、砍庫存等共計12種方法。每一種方法都能迅速提升企業的利潤。就算你前面的七個步驟你一個都用不上，就光用李踐老師砍掉成本的12種方法，也可以在短時間內，馬上讓你企業的利潤倍增。

第二篇：企業家的三大思維模式

企業家的三大思維模式

“企業家決定版圖，思路決定出路”，說的是思想對行為的指導與決定性作用。企業要做大做強做久。關鍵在于一個領導人的心靈格局是否海納百川、在于他的思維模式是否高瞻遠矚。

很多企業家來到贏利課堂，談到來學習的目的：

學習更好的贏利模式；增強行動力；學習成功的方法；如何抓住機遇規避風險；如何做到行業第一；如何快速做大做強企業；如何超越競爭對手‘改變現狀；多賺錢。。。這些想法都很好都是對的，可是，什么行動力？怎樣叫超越對手？改變現狀要改變到什么樣？賺錢要賺多少錢？不清楚！所以一切改變先來自思維模式的改變。李踐老師贏利模式訓練一開始就開宗明義、旗幟鮮明地企業家的三大思維模式。

第一：數字思維。

學員們談了來學習的目的都很美好也很明確，但都是相對應的“數字思維”。其實做企業就是簡單的數字思維。一個簡單的數學公式“10-8=2”就包括了做企業的全部思想與過程。“10”是收入，“8”是成本，“2”是利潤，企業家要做的只有兩件事：（1）如何將“10”變成11、12；（2）將“8”變成7/6；利潤是“2”自然就增大。企業家的天職就是最大的贏利。所以有“企業不贏利，企業家就是在犯罪”“企業家賺錢是道德，不賺錢是缺德”之說。一定要有這個思維，時刻進行10-8=2的計算。數字思維還包括：比如行銷人員一天打多少通電話、拜訪多少客戶、成交幾個單；花成本的部門比如采購，要對比幾家后進行招標比價、采購多少的量、庫存的控制在多少等等，都要數字，而不是模糊的概念“要提升管理效益”“要大大降低成本”“形式大好”“感覺不錯”之類的語言。

第二：成果思維。

富人的思維：以成果為導向的思維

作任何一個決定、一個政策、一項制度、包括招聘一個人進企業，首先一定要問“我想得到什么結果？”“我能得到這個成果嗎？”“得不到成果怎么辦？”，即成果導向思維，也叫“富人思維”。富人思維模式是先設定想要的結果，在創造條件進行過程，然后得到成果；與富人思維模式不同的窮人思維模式，是先看條件再有過程再順其自然的得到結果，也許這個結果不是自己想要的，但已經花費人力、財力、物力產生了。比如績效考核就是典型的成果導向思維：先設定要達成的目標，再將目標分解，所謂“千斤重擔人人挑，人人頭上有指標”，達成目標需要什么樣條件？已經有了什么條件？還需要創造什么樣的條件？什么時間完成到什么程度？一切圍繞目標。所以企業家必須具有的第二大思維——成果導向思維。第三．內向思維

什么是“內向思維 ”？也就是聚焦自身的思維模式。企業經營管理不善誰的問題？都是企業家自身的問題。行業不景氣，你的投資項目找誰了嗎？銷售額上不去，你的營銷總監找對人了嗎？成本居高不下，你有自己的砍價專家嗎？想要的人才留不住、不想要的人手賴著不走，你建立了合理的獎懲與激勵機制了嗎？企業突發變故，你的危機管理系統建立健全了嗎？員工工作沒有了激情，你的學習培訓系統抓得怎樣？所以所有的問題都要先從領導自身找原因，所有的改變先來自企業領導人自己的改變。

成功的企業家一定有成功的思維觀念，成功的思維模式。有了成功的思維模式才有成功的行為，成功的行為形成成功的習慣，成功的習慣養成成功的性格，成功的性格導致成功的命運。數字思維、結果導向思維、內向思維，一個頂尖成功企業家的三大思維模式，同樣作為企業家的您，收獲了多少呢？

八大步驟

所有的企業家都知道，企業的最終目的就是贏利，松下幸之助曾說過：“企業家不贏利就是犯罪。”世間最頂尖級的調研公司，美國的蓋洛普公司調研后發現，中國的民營企業平均壽命只有2.9年,還不足三年。WTO前總干事莫爾說，中國民營企業的經營管理水平只相當于1930年，英國的100年前，美國的1896年。2008年中國的市場將全部對外開放，企業即將面臨更為劇烈的競爭，企業要保護自己的唯一手段就是發展自己。企業除了要提高自己產品系統的管理工具，這就是我今天要跟你分享的——李踐老師的“贏利模式”

每個企業家都知道，企業的利潤=收入—成本。所以這三個核心就是一：開源、二：節流、三：團隊。李踐老師的這套“贏利模式”是他20年營銷管理經驗的積累，并成功剖析了世界十大首富之一李嘉誠“和記黃浦”的贏利模式而總結出來的適合中國民營企業的一套管理工具。

我們這套贏利模式體系，分為3個核心，8個步驟，24個系統的工具。3個核心是什么呢？我們都知道，企業家只有一個目的，就是賺取利潤。所以3個核心當中，第一個講的是開源，怎么樣把通路打開，把錢從市場中拿回來，第二個講的就是節流，怎么樣有效地控制成本，各種各樣的費用，收入減去成本就等于利潤，第三個核心就是你要獲得利潤，必須營造一個非常好的團隊來達成這樣的目標。這就是三個核心。

8個步驟，李踐老師講，所有的企業必須周而復始的運用這8個步驟。

第一步：就是市場調研，只要是做企業，必須了解市場，方能把握市場脈搏。制定相應的產品策略及營銷手段來獲取市場的優勢。李踐老師講，我們必須用四只眼睛看市場，第一只眼睛看大環境、大趨以及相關的政策、法規；第二只眼睛看消費者，了解消費者的消費心理、消費習慣、消費方式等，根據客戶平生產相應的產品、提供相應的服務來滿足消費者的需求；第三只眼睛看市場，市場的現狀以及未來發展的趨勢，為我們制定相應的計劃提供依據，第四只眼睛年競爭對手，了解競爭對手的產品定位銷售策略、組織結構、核心人才等，只有做到“知己知彼，方能百戰百勝”。

第二步：尋找機會。怎么樣去尋找機會呢？就是通過有效地SWOT分析，就是我們講的優勢、劣勢、機會、威脅的分析，找出市場的切入點。及時做出戰略戰術的調整，我們在SWOT分析的過程中，老師反直接教你一套方法，如何找到自己的產品，或者是企業的核心競爭優勢。

第三步：目標客戶。我們都知道，我們的目標客戶找得越準，我們的市場就越精確，我們獲得大利潤的可能性就越大。所以你一定要細分你的客戶，讓你20%的大客戶來創造你80%的利潤。在李踐老師新出的12把財務砍刀當中，專門有一點就講如何砍掉劣質客戶。

第四步：產品定位。講產品和服務定位。營銷大師克勞克曾說過：沒有特色的產品就是最弱的產品。李踐老師會在這個內容里面告訴我們產品的九種定位方法，只有通過有效的SWOT分析，找出我們在市場中的優勢以及我們的機會。只有通過準確的定位，才能向你的目標客戶群體去訴求你的產品，讓更多的人了解，來支持你的品牌，所以你的定位就非常關鍵，有句話叫定位定天下，那么你現在的定位是什么呢？有沒有清晰的去找到。

第五步：贏利目標。所有的企業都以贏利為目標，那我們的贏利目標是什么呢？怎么樣去制定有效的贏利目標呢？李踐老師會教勻們贏利目標的制定必須可量化、數字化、大小結合、遠近結合，必須具有挑戰性及時限性。要分解目標：1財務指標,2客戶目標，把你每年的計劃分解成季度計劃、月度計劃、周計劃、日計劃、千斤重擔人人挑，人人頭上有指標。形成系統，才不至于賭博式的去經營。王總，經過長期的調查發現，很多的民營企業的失敗就是沒有長期的規劃和短期的計劃，即時有計劃但是責任不明確。所以李踐老師在贏利目標

當中教你如何制定營銷目標、財務目標、客戶目標。

第六步：績效管理要完成贏利目標必須發動全體員工，如何才能讓員工自動自發的工作，如何設立電網，以壓力法則激勵員工，如何讓員工在企業里有歸屬感、責任心，如何建立一個有效的賽馬機制，在公司內部形成良性競爭。

第七步：市場營銷，產品最終是要面對消費者的。李踐老師會教你國際最先進的市場營銷模式4P4E，我們要知道產品是否是客戶所需要的，價格是否合適，通路是否方便，推廣是否建立在和客戶的溝通的前提下。李踐老師在課堂上會教你27種產品推廣的方法，非常的清晰。

第八步：財務管理 我們都知道，企業里有兩種人，一種是賺錢的人，一種是花錢的人，李踐老師說企業家每天的第一件事情就是提升收入或消減成本。每降低一分錢成本，企業的利潤就會倍增。如何降低采購成本，砍預算、砍庫存等共計12種方法。每一種方法都能迅速提升企業的利潤。就算你前面的七個步驟你一個都用不上，就光用李踐老師砍掉成本的12種方法，也可以在短時間內，馬上讓你企業的利潤倍增。

企業沒有利潤就是死亡，企業的利潤不多，就不能發展。為了能讓你的企業基業長青。我們建議你一定要來上李踐老師的盈利模式，李踐老師承諾如果上完課程之后，客戶覺得不值，我們保證無條件全額退款。我們是培訓行業里唯一的一家敢做此承諾的培訓公司，所以你今天的投資時零風險的。因為已經有12000多家企業成功運用了這套模式，平均利潤提升在10%---300%,所以我相信我們的課程一定會對您的企業帶來幫助.我馬上就把報名表給你傳過去,你填完后給我馬上傳過來.謝謝.王總:這是一個可能改變你企業命運的課程,你現在花三天的時間,如果上完后你認為對你沒有用,你就直接要求退款,我們將無條件全部退給你,所以你的這個投資時沒有風險的,如果你連這樣沒有風險的投資都不嘗試一下的話,我想對你對自己的企業是不負責。

來與不來都是你的選擇，舉例說一個病人在生病的時候，醫生都會確認他是什么癥狀，同樣企業也是如此。正好，我這里有一份作業，可以讓我們清楚看到我們企業的問題出在哪里。即使你現在不來/不能決定，我相信你看到你企業的問題之后一定會知道以后如何改進。所以作業傳過來之后你一定要認真填寫。

請問*總，作業你收到了嗎？都能看清楚嗎？這份作業你一定要認真填寫，那關系到你企業未來的發展、你也必須靜下心來，不能被人打擾，填完后請馬上傳給我，我會把作業傳給導師，導師會對你的作業分析和診斷，從而判斷你是否適合來上。請問你要多長時間能做好并回傳。我收到作業后會跟你聯系。確認下次導師和你溝通的時間。

在做作業的過程中，如果你有任何問題你可以隨時與我們聯系。我們協助你完成 好！收到作業后和你聯系！

第三篇：三大思維學習心得

學習三大思維心得

今天學習的企業管理這三大思維模式，使我獲益匪淺。“企圖決定版圖，思路決定出路”，說的都是思想對行為的指導與決定性作用。企業要做大做強做久，關鍵在于一個領導人的心靈格局是否海納百川、在于他的思維模式是否高瞻遠矚。學習更好的贏利模式；增強行動力；學習成功的方法；如何抓住機遇規避風險；如何做到行業第一；如何快速做大做強企業；如何超越競爭對手；改變現狀；多賺錢??這些想法都很好都是對的，改變現狀要改變什么。其實一切改變首先來自思維模式的改變。李踐老師贏利模式訓練一開始就開宗明義、旗幟鮮明地提出企業管理者的三大思維模式。

第一：數字思維。什么是數字思維？任何一個工作目標的達成，都要有數字來進行考核和執行。沒有設定目標，就沒有評價的依據，對事務完成的質量就無從把握。做企業就是簡單的數字思維。一個簡單的數學公式“10-8=2”就包括了做企業管理的全部思想與過程。“10”是收入，“8”是成本，“2”是利潤，企業管理者要做的就是兩件事：一是將“10”變成11、12；二是將“8”變成7、6；那么利潤“2”自然就增大。企業管理者的天職就是為企業謀取最大的贏利。所以有“企業不贏利，企業家就是在犯罪”“企業家賺錢是道德，不賺錢是缺德”之說。一定要有這個思維，時刻進行10-8=2的計算。數字思維還包括：比如行銷人員1天打多少通電話、拜訪多少客戶、成交幾個單；花成本的部門比如采購，要對比幾家后進行招標比價、采購多少的量、庫存控制在多少等等，都要有數字，而不是語文思維“要提升管理效益”“要大大降低成本”“形勢大好”“感覺不錯”之類的語言。

第二：結果導向思維。

成果思維模式的核心，是價值的創造。我們大部份人，通常都處于正向思維中，何謂正向思維呢？簡單的說，就是有一件事情要我去做，我便循著常規的方法去做了，事情能不能做成，我也不知道，但我會努力去完成。正向思維常讓我們陷入因為未知的或突發的一些狀況，而導致我們的工作無法完成的尷尬境地。很多時候，我們的工作沒有很好的完成時，我們都會去說，沒有功勞也有苦勞，沒有苦勞還有疲勞。事實上，當我們強需要調苦勞時，也就意味著某一項工作是沒有完成的，強調苦勞完全沒有意義，因為它沒有創造價值。所以，我們需要時常告誡自己，不要讓自己成為有苦勞的人，而要讓自己成為有功勞的人。作任何一個決定、一個政策、一項制度、包括招聘一個人進企業，首先一定要問“我想得到什么結果？”“我能得到這個結果嗎？”“得不到結果怎么辦？”，即結果導向思維，就是是先設定想要的結果，再創造條件進行過程，然后得到結果；與富人思維模式不同的窮人思

維模式，是先看條件再有過程再順其自然的得到結果，也許這個結果還不是自己想要的，但已經花費人力、財力、物力產生了。比如績效考核就是典型的結果導向思維：先設定要達成的目標，再將目標分解，所謂“千斤重擔人人挑，人人頭上有指標”，達成目標需要什么樣的條件？已經有了什么條件？還需要創造什么樣的條件？什么時間完成到什么程度？一切圍繞目標。所以企業管理者必須具有的第二大思維——結果導向思維。

第三：內向思維。“內向思維”就是聚焦自身的思維模式。就是當有問題時，要向自己來尋找問題的原因和解答，而不是向外去尋找原因和解答。很多人的習慣就是，一出現問題，第一個就是去尋找別人的原因，認為是別人的錯誤導致了現在的問題，卻絲毫不去審視自身，也不去反思自己工作中的問題，結果呢，當然是搞的大家都不愉快，很多時候，甚至相互指責，乃至大打出手。內向思維最重要的貢獻就是要讓我們自身去尋找問題，并加以改進和解決。指責別人是容易的，控制別人是不容易的，另一方面，人們控制自己是容易的，反思自己是不容易的。人們都想輕輕松松地去獲得，指責別人、控制別人的想法和做法多。孟子曾說過“行有不得者皆反求諸己”。出現問題向內求，而不是向外求，這就是內向思維，也是真正的問題解決之道。

企業經營管理不善誰的問題？都是企業管理者自身的問題。所有的改變先來自企業領導人自己的改變。成功的企業家一定有成功的思想觀念、成功的思維模式，有了成功的思維模式才有成功的行為，成功的行為形成成功的習慣，成功的習慣養成成功的性格，成功的性格導致成功的命運。數字思維、結果導向思維、內向思維，是一個成功企業管理者的必須具備三大思維模式。

第四篇：兩種思維模式

第一章開啟大門

常見的思維方式：數學不好?不夠聰明?根子上的自我否定（沒有天賦，沒有興趣，避之不及）。【這其實是“概括化”思維，可用認知療法中的具體問題導向連續提問進行破除。】

學習的良性循環：學的越好，就越喜歡學，而越喜歡學，就會花越多的時間和鉆研，成功促進了練習的欲望，而練習又回饋更多的成功。學習是有訣竅的，學會學習的魅力：如同任何事情一樣，學的越好，就越喜歡學。【高效能思維；越往某個方向正確努力，我們就能學的越輕松。】

不僅要學會學習，還要懂得適可而止，不要一口吃個胖子，要給自己充裕的練習時間，急于求快容易自毀：

1、學習是一個長期過程，時間是最好的朋友；

2、學習不能短期涸澤而漁，要有張有弛。

【別怕落在后面：匆匆忙忙地追趕，無法給自己留出足夠的時間真正掌握知識，結果被越甩越遠，非常容易讓人半途而廢，倒不如后退一步，冷靜審視自己的長項和弱點，放慢腳步也許會有驚喜：細嚼慢咽反而比那些腦子快的同學學得更深入，學習的一個重要秘訣：不要妄想一口吃成個胖子。】

第二章放輕松點，有時候太勤奮是一種病

專注思維和發散思維

神經專家區分兩種思維模式，注意力高度集中的思考狀態和更加放松的休息狀態，分別稱為“專注模式”（focused mode）和發散模式（diffuse mode）。在日常生活中，大腦會頻繁在兩種思維模式間切換，但即使在意識清醒的狀態下，我們也無法同時處于兩種思維模式。【作者推測，專注模式啟動后，仍然有部分非專注性的任務可以在后臺運作，只要專注模式不占用該腦區即可】

專注模式與大腦前額皮層集中注意力的能力相關，把注意力集中到某件東西上，專注模式就開啟了，就如同手電筒富有穿透力的光柱。專注模式是利用理性、連貫、細化、分解的途徑直接解決問題。

專注模式是把精神集中于已在腦中形成緊密聯系的事務上，啟用專注模式，常常是因為已掌握的基礎概念對于我們既熟悉又輕松，專注模式容易遵從曾經練習或經歷過的老路子。所以專注容易導致思維定式（即腦海中已有的，或是最初的想法，會阻礙我們產生更好的想法或答案），因為專注時雖然思考深入，但視野受限，所以在面臨新問題時，一開始就用專注模式，很容易止步不前。

【專注的練習和重復是創造記憶力痕跡的過程，任何專業技能的培養都是集跬步至千里的過程。盡管專注有助于解決問題，但專注也會將我們局限在一個方法、一個視角，無法跳出來尋求更加簡單有效的方法，即思維定式。】

發散模式看起來跟任何一個特定腦區的關系都不太密切，更像是“彌散”在整個大腦中【發散模式也許會用到前額葉區域，但它彌散性分布的聯結更多，而且對看似無關的聯結過濾性

更弱】，當我們放松注意力，任由思維漫步時，發散思維模式就出現了，松弛狀態讓大腦不同區域得到相互聯絡的機會，并反饋給我們寶貴的靈感。如果我們在一個問題上掙扎了許久而得不到思路，它會冷不丁地提供一個新思路。【發散模式提供了更加開闊的視野，宏觀的角度，新穎的奇思妙想】

【

1、不要害怕休息，因為當我們休息的時候，大腦就會進入一種自然的默認狀態，那是發散思維的一種形式。

2、被一個問題困擾很久，但當我們能夠真正放松一段時間，當再次思考時，答案經常會迎面撲來，即使沒有明確解決，對問題本身的理解也會更加深入。

3、愛迪生驚人創造力的秘密，據說是他在遇到難題時，往往會小睡一會，而非廢寢忘食地低效努力。】

研究證實，面對一個難題時，必須先要用專注模式興奮一陣子，進行專注的努力，但發散模式通常是解決問題不可或缺的部分。通常，專注模式經過一番努力后，發散模式的靈感才會源源不斷（發散模式也難為無米之炊）。【之前的專注努力，打造了一個個堅固的思維鉤子，很容易抓住腦中相關的思緒，要讓大腦捕捉到問題，首先要借助專注模式調動全部注意力。】

【發散模式相當于登山途中的大本營，登山之路漫長辛苦，中途的大本營是必要的休息場所，可以在這里停歇、反思、檢查裝備并確認路線無誤，但不能把暫時的休息當成最后的終點，換句話說，不能指望只靠發散模式，就能輕松解決問題，而要在兩種模式來回切換。】

第三章學習即創造

解決問題通常離不開兩種基礎思維模式之間的切換，但只要我們處于專注狀態，發散模式就是被屏蔽的。發散模式有其自由意志，它不會乖乖地被打開或關閉。

【解決問題有兩種途徑，一種是按順序逐步推理，即專注模式，定位方向，細節推理，多是熟悉的問題；第二種，跟隨整體的直覺。大部分難題、新問題都是需要直覺，而直覺通常是由看似不同的聚焦模式（神經回路）聯接而成，這是創造性的發散模式在發揮作用。】 【腦距離模型：腦中兩項秉性任務所在的腦區越近，彼此間的相互干擾就越大，尤其是同一腦區的情況下，確實會讓事情一片混亂。或許發散模式更善于同時處理多項任務，這歸因于發散過程不專注的本性。】

研究表明，對特定思考類型，可用的精神能量，即意志力是有限的，當儲備能量不夠時，可以跳到其他類型的專注模式休息一下，比如放下數學題，練習下英語，但只要仍處于專注模式下，每一秒都在消耗能量儲備。

【如同練習舉重，沒完沒了的練習不能達到效果，肌肉再次發力之前，也需要時間來休息和恢復，長遠來看，在舉重練習中間歇性地休息更有益于生長出強壯的肌肉，持之以恒才是關鍵。】

【要想學得好，就得在兩個專注學習期之間空出時間，讓神經模型得以鞏固。就如同砌磚一樣，得給水泥留出干燥時間，妄圖一蹴而就，神經結構得不到鞏固，要么歪歪扭扭，要么塌掉。在進入下一次的專注模式之前，必須留出足夠的休息時間，讓意識完全從問題中解脫出來。】

兩種模式之間轉換，關鍵在于去做別的事，直到大腦自然地遺忘之前的問題，但這通常需要好幾個小時，快速轉換的原則是：將注意力轉移到其他要做的事上，再加上一點放松和時間就好。在緊張的專注模式后，可以利用發散性思維獎勵自己。

激活發散性思維的好辦法：健身，運動，慢跑，散步，繪畫，洗個澡，冥想，聽音樂，睡覺（終極法寶）。

偶爾一用方法（這些方法可能會把我們拖進更專注的狀態）：打游戲，上網，和朋友聊天，閱讀休閑讀物，看電影，刷朋友圈。

【創造力研究專家提到3B方法：睡覺、洗澡、坐公交，很多領域專家認為獨自散步對工作進展的幫助，抵得上在實驗室苦戰一個星期。】

避開思維定式

做作業和考試時，接受大腦中的第一個想法，有礙于另覓佳徑。

國際象棋選手堅信他們掃視棋盤是在尋找不同的棋路，但對眼球移動軌跡研究顯示，他們一直在執著于最初的走法，不僅是眼睛，就連思維也深陷其中，難以找到新的解法。

最新研究顯示，眨眼是打破僵局、幫我們跳出來重新評估現狀的關鍵行為。眨眼似乎能在一瞬間放松緊繃的注意力，提供片刻休息，刷新意識和想法，可以說，眨眼暫時性地打斷專注模式。但另一方面，刻意閉眼卻會提高專注度，沉思時，很多人通過遠眺、閉眼或干脆蒙上眼睛來避免干擾。

提醒一下，高度專注的注意力是一種寶貴的資源，除非主動后一步以讓發散模式發揮作用。

睡眠對學習的重要性

睡眠時，腦細胞會收縮，細胞間隙會變大，腦脊液會沖洗掉毒素，極度缺覺頭腦不太靈光，一個關鍵因素就是這些殘留的毒素。研究表明，睡眠是記憶，睡眠狀態下的部分清理工作就是清理瑣碎的記憶，并增強重要的部分。睡覺也是學習的重要環節，大腦會回顧需要掌握的知識點，一遍遍地加深鞏固這些神經聯接。睡覺讓前額皮層那個清醒的“你”徹底關機，因此大腦其他區域得意溝通，容易拼湊出答案，當然，前提是專注模式下扎了根，發散模式才能開花結果。所以，打盹或睡覺前看些知識點，會增加夢見它們的幾率。【睡眠建議：減緩呼吸；將注意力集中到呼吸上；手機設定21分鐘，時間太長會頭暈腦脹。】

兩種模式指導下的學習技巧

1、理解學習中的矛盾：全身關注才能解決問題，但全身關注會阻礙尋找新方法；成功很重要，但辯證來看，失敗也很重要；持之以恒是關鍵，但南轅北轍只會帶來不必要的挫折和浪費。【自控力很強的人，往往很難關閉專注模式，以讓發散模式進入工作狀態。】

2、觀察自己。當我們感到挫敗時，試著后退一步觀察自己，憤怒和挫折會關閉大腦中用于學習的關鍵區域，因此不斷增加的挫敗感往往是個有益的暫停信號，它暗示你，是時候輪到發散思維模式了。

3、真的被難住了怎么辦？當我們真正被難住了，最有效的辦法就是向他人請教，讓他們提

供不同的視角，或是類比舉例來解釋概念，但在提問前，先要把問題分解，對問題理解的足夠深入，會更容易接受他人的解釋。

4、快速預讀為思維加持力量。初讀某本書或某個章節，先宏觀瀏覽一遍，諸如標題、總結，甚至末尾的問題思考，這會為思維提供動力。一兩分鐘的預讀，能創造小小的神經掛鉤，把后續精度知識掛靠上去，知識更容易成體系。

5、有悖直覺的創造力。越是冥思苦想，得出的想法越是陳詞濫調，味如嚼蠟。比起坐在桌前絞盡腦汁，隨意發揮時寫出的東西更好，放松是學習、創造的一個重要環節，更是令工作卓有成效的關鍵。

6、接納困惑。困惑是學習過程的有益部分，學習本來就是從困惑中摸索問題答案的過程，能夠描述出來問題就已經成功了一半，只要發現了困擾你的東西是什么，那么你離解答出來就不遠了。

7、拖延的前奏。如果拖延，我們就沒有時間提供專注模式穩扎穩打，只能走馬觀花地過上一遍，神經聯接就會搖搖欲墜。所以靠前的臨陣磨槍，或想快速地應付完作業，就別指望能夠記牢概念，搞懂難題，建立知識結構圖。學習技巧：心無旁騖，簡而行之。簡單版本：番茄工作法。

升級版本：假設現在就要睡覺了，回顧一天最重要的事情，然后把它寫下來，試著至少3個番茄工作法。

8、間隔重復有助于將工作記憶納入長期記憶。一天晚上重復幾十次，倒不如每天重復幾次，多堅持幾天甚至幾周效果會更好。很多人相信過度學習是增強長期記憶的方法，因此會題海戰術，但一旦超過一定限度，就無法再給長期記憶帶來一點好處，只能享受短期的、“高效的”思維慣性。

9、及時終止。下次在解決棘手問題時，先全神貫注到不能解決，繼而轉移到其他任務，發散模式會在后臺繼續處理，等到折返時，取得的進展會讓人目瞪口呆。

神經心理學家對創造力的建議：

1、創造力是數量上的競爭。

2、再多做幾次總會成功，如果不喜歡這個結果，那就再來一次。

3、批評使我們更優秀。把作品展示給他人，有利于客觀審視自我，獲得獨特的視角和領悟。

4、接受分歧。創新性和“認同度”是負相關的，那些不被認同的觀點可能是最有創意的一個，很多時候的創意，是源于質疑自己的答案。

第十七章兩種思維模式補充

大量研究證實，右腦有助于我們退開一步，從全局著手考慮問題，因此右腦受損的人通常不會有“啊哈”這樣靈光一現的時刻。某種意義上，如果一口氣做完作業或試卷，而完全不回頭檢查，實際上就放棄使用部分大腦，不停下來換換腦子，再從整體上看看自己的結果，就不知道答案是否正確。【為什么越努力越焦慮？】

神經學家表示，右腦是魔鬼的代言人，不停質疑現狀尋找矛盾，而左腦則堅持事物原來樣子，即左腦為我們解釋這個世界，并不遺余力地保護這些解釋不被更改。

在專注模式下，即使在假設和計算中有許多小錯誤，有時答案會很可笑，但左腦根本不在意這些根本說不通的結果，因為專注模式只在乎計算過程本身，這就是專注模式，也是依賴左腦分析模式的問題，它讓我們條分縷析并保持樂觀，但同時大量研究也顯示了它潛在的死板、教條、自我中心的可能。

當我們萬分肯定自己沒有問題時，這可能是過度自信的觀點，由左腦產生，當我們回頭檢查時，左右腦之間才有了更多互動機會，互相取長補短，從不同角度發揮各自的能力。

十八章思維模式內容

我們經常會發現，越是迫不及待地想得到答案，越是事與愿違。象棋大師會努力思考問題，之后將注意力轉向別處，這種在專注和發散模式下交替思考的方法，能讓想法更快被捕捉到。

要提升專注力，只需從容地重新定向自己對干擾信號的反應，比如手機鈴聲，番茄工作法是一個不錯方法。專注輔以規律的放松，不僅能在學習中收獲更多的樂趣，還能深入鞏固神經結構。

大腦的某些部分讓我們自我感覺良好，必須主動后退一步，從新視角看待學習，只有通過回想做自我測試，或者朋友間的提問，我們才能更好打破學習錯覺。

經常臨陣磨槍的死記硬背，讓許多低層次的學習者以為已經懂了，但等到開始學習更高層次的知識時，先前薄弱的理解就會轟然倒塌。

本書的中心主題是了解學習自相矛盾的本質：解決問題少不了專注，但專注也會限制我們的解題能力。獲取知識的一個關鍵是記憶，但它也會讓我們只見樹木不見森林；采用比喻能讓我們獲得新概念，但也會讓我們對錯誤的概念執迷不悟。

第五篇：售后服務的三大模式

售后服務的三大模式

導讀：售后服務模式有本文以下幾種，根據行業特點，所使用的模式不同：

隨著消費者意識的覺醒，他們對產品所提供的滿足感要求越來越高，從而保障產品功能出色發揮作用的售后服務體系，就成了企業獲得競爭優勢的一種重要來源。

企業希望通過售后服務體系，解決消費者在產品使用過程中遇到的難題。從而增強消費者對企業的忠誠，而消費者則希望通過完善的售后服務體系，增強對產品的使用體驗。售后服務與專業技能相結合，其目的是為了解決用戶的實際問題。同時，通過服務過程的展開，服務也成了商家與用戶再次溝通的機會和平臺，是延續銷售的一個重要組成部分。目前，售后服務模式有如下幾種，根據行業特點，所使用的模式不同：

一、服務部門獨立模式

走產業化之路，奧的斯將其售后服務部門獨立出來，讓售后服務單獨成立一個公司。2000年世界第一大品牌奧的斯電梯在中國電梯行業首創24小時服務熱線，作為其電梯維保售后服務的重要組織部分。服務涵蓋：故障召修、業務咨詢、意見反饋，電話銷售、客戶投訴管理、內部客戶技術信息支持、短信息平臺及有針對性的客戶電話拜訪、回訪，了解客戶滿意度等。

作為國內唯一一家只專注于原廠維保的品牌服務商，奧的斯擁有業界最大的原廠服務團隊，所有維保人員均為奧的斯正式員工，接受嚴格的崗位培訓；奧的斯在全公司范圍內推行“卓越服務準則12條”，作為對客戶的服務承諾，要求每一位維保人員時刻踐行。

另外位于上海的奧的斯備件中心配送網絡遍及全國200多個城市，為客戶提供安全可靠、快速便捷的備件服務，并有專業的工程技術支持。奧的斯“專業的服務團隊”是確保服務質量的根本所在。

優點：成本降低了，并且有利于企業對終端加強控制，提高企業的售后服務質量。缺點：加深了企業的銷售部門和服務部門的不協調，更容易發生相互抵觸的情況。

二、第三方服務公司

五星和夏普這兩個家電領域里的大腕已經達成協議，五星全面接手夏普在國內的家電售后服務。據了解，五星正在同TCL、海爾等品牌洽談合作，有意收編上述品牌的售后業務。隨著維權意識提高，越來越多的消費者把購買手機、空調、電視機等行為，視作“雙重購買”：一是買產品，二是買服務。

第三方售后服務顛覆了傳統的生產廠家自帶售后服務模式，但要取得生產商、維修商和消費者三方滿意，還須在權威、專業、統一和規范上下功夫。

2008年，在質量投訴熱線12365最新公布的期間投訴統計中，手機與家電產品名列投訴榜前列。除了質量問題，此類產品的售后服務也是消費者最不滿意的。同樣，在2007年申城12365接待處理的31542件咨詢投訴中，涉及售后服務糾紛的就有三分之一之多。手機、空調、電視機等產品售后服務問題更是首當其沖。

有意思的是，廠商們頗感頭疼的售后服務，時下成了有些人的“最愛”。日前，手機市場出現以上海矽魁、廣州百司達為首的“第三方售后服務”大軍，其業務目標很明確：要做各種手機品牌的授權維修者，以獨立于企業的第三方身份，為消費者提供售后服務。

一時間，引起業界注目：第三方售后服務顛覆了傳統的生產廠家自帶售后服務模式。對這一新事物來說，能否取得生產商、維修商、消費者三方共贏，值得期待。

優點：有利于降低成本，將企業的售后服務包袱甩掉，讓企業集中精力做研發、生產和銷售。缺點：不能對終端進行控制、售后服務的質量得不到保障。

三、經銷商服務模式

就目前來看，經銷商通常采用的售后服務有三種：

一是自己不建售后服務中心和售后服務站，售后咨詢和維修等服務完全依賴上游廠家的維修站和特約維修點去處理，這樣做的好處在于能夠降低經銷商的經營費用，但對經銷商來說造成經銷商沒有服務意識的隱患。

第二種形式是經銷商將售后服務作為銷售的提升，市場競爭的武器，通過售后服務，獲取消費者的忠誠度而達到占領市場的操作模式，但是這種方式卻存在長期的服務投入成本與當期的銷售獲益難以衡量的問題，存在服務成本無底洞的風險。

第三種是把售后服務作為銷售服務保障外，也作為自己的另一種可銷售的“商品”，通過爭取成為上游廠家的特約維修站，這樣既保證了對自己銷售商品的售后維修，又通過替廠家維修非自己代理商品而獲取廠家的維修結算費；并通過各種途徑接收售后服務以外的維修任務（超出保修范圍以外及其他商家銷售的商品），使售后服務成為商家的又一利潤創增點，但如果該種模式控制不好，就會造成售后服務贏利與經銷商銷售之間的矛盾。