第一篇：醫院承諾

醫院承諾、踐諾、評諾制度

為激發全院基層黨組織和廣大黨員創先爭優的內動力，積極開展創先爭優活動，加強精神文明建設，根據中央和省、市委、市民政局黨委部署要求，院黨委結合我院工作實際，現就建立健全以“承諾、踐諾、評諾”為主要內容的創先爭優活動推進機制，制定如下意見。

一、總體要求

建立健全承諾、踐諾、評諾制度，是基層黨組織和黨員立足工作實際和本職崗位，把創先爭優的要求公開化、具體化、制度化，推動基層黨組織和黨員充分發揮戰斗堡壘作用、先鋒模范作用的有效載體。各黨總支、支部要堅持實事求是、分類指導、有效管用的原則，組織引導廣大黨員以承諾為起點、以踐諾為關鍵、以評諾為推動，通過向群眾承諾、請群眾監督、讓群眾評議，為維護和實現人民群眾的健康利益多做好事、多辦實事、多解難事，切實把創先爭優活動辦成群眾滿意工程。第一輪“承諾、踐諾、評諾”從年初開始，以“牢記宗旨為民服務、慶祝建黨90周年”為主題，到2011年“七一”前完成。第二輪從2011年8月開始，以迎接黨的十八大為主題，到黨的十八大召開前完成。

二、公開承諾

1.提出承諾事項。黨支部采取召開組織生活會，組織黨員提出承諾內容，根據個人崗位特點、專業特長等實際，結合依崗履責、為群眾辦實事承諾，承諾事項一般為2—3項。黨員領導干部和黨組織負責人要帶頭承諾，標準要高于一般黨員。廣大黨員要根據各自承擔的崗位職責，依崗承諾。

2.確定承諾事項。黨員提出的承諾事項，由黨支部審定把關備案。確保各項承諾具體實在、符合實際、切實可行。對聯系實際和崗位特點不緊的，督促修改完善；對不符合實際的，重新提出承諾事項。

3.公開承諾事項。承諾事項確定后，各黨總支、支部和黨員應簽訂公開承諾書，也可通過醫院網站、院報等形式公開發布。醫院服務窗口要通過擺放“共產黨員先鋒崗”桌簽、佩戴黨徽等形式，促使黨員亮出身份、亮出承諾，讓廣大群眾充分了解承諾事項，增強踐諾履責的公開性和透明度。

三、認真踐諾

1.建立臺帳。各黨總支、支部對黨員承諾、踐諾情況要建立臺帳，明確具體承諾事項、承諾單位或承諾人、踐諾措施、完成時限等。建立承諾踐諾事項銷號管理制度，完成一項銷號一項，對完成不及時的要督促落實。

2.強化督查。對全院黨員踐諾情況實行每月一記實，每季度一調度。對完成難度大、涉及面廣的事項，院黨委要積極創造條件，給予必要的幫助和扶持。

3、定期通報。各黨總支、支部一般每季度將承諾事項、踐諾情況向黨員群眾通報一次，黨員踐諾情況每半年通報一次，表揚先進，督促后進。

四、評諾表彰

2011年“七一”和黨的十八大召開前，院黨委對黨總支、支部和黨員承諾、踐諾情況進行評議。評諾按優秀、良好、一般、差四個檔次進行，評諾結果作為評先樹優的重要依據。

1.黨員互評。以黨支部為單位，召開以創先爭優為主題的組織生活會，每個黨員逐一對承諾事項進行述職。在述職的基礎上，對每個黨員提出評議意見。

2.群眾參評。院黨委派員參加，由各黨支部負責人做踐諾情況專項述職，組織生活會可有群眾代表和病員（陪人）參與，對踐諾情況現場評議。

3.領導點評。各總支書記、支部書記對黨員承諾踐諾情況進行點評，將履行職責、兌現承諾、發揮作用情況作為點評的主要內容，肯定成績，指出問題和努力方向。

4、表彰獎勵。于2011年“七一”暨建黨九十周年之際和2012年的“七一”，分別對創先爭優活動中涌現出的先進基層黨組織和優秀共產黨員予以表彰，特別優秀的推薦到上級黨組織進行表彰。

五、組織領導：

各黨總支、支部要深刻認識建立健全承諾、踐諾、評諾制度對于推進創先爭優活動深入開展的重要性、必要性，緊密結合實際，精心組織實施。

院創先爭優活動領導小組要經常深入基層，指導各總支、支部和黨員做好承諾、踐諾、評諾的各項工作，全院黨員要增強責任感和使命感，堅持有責必諾、有諾必踐，確保承諾事件件件有著落、事事有回音。要加強宣傳引導，及時推廣承諾、踐諾、評諾的好經驗、好做法，推動創先爭優活動深入開展。

第二篇：醫院行風建設承諾

為了進一步加強醫院行風建設，提高醫療服務質量，促進醫院和諧發展，醫院做出如下承諾：

一、努力方便群眾看病

1、實行無節假日服務。雙休日普通門診和專家門診照常進行。節假日期間各科室醫務人員照常上班，手術室、影像、檢驗等重點科室人員24小時值班。

2、實行限時服務。醫院服務窗口等候時間不超過15分鐘，急診搶救病人到院后5分鐘內開始處置，院內緊急會診10分鐘內到位。推行彈性工作制，根據病人流量規律，靈活安排工作時間和工作人員，縮短病人等候時間。

3、實行“一站式”服務。簡化就醫流程，門診病人可先看病、后掛號，掛號、劃價、收費一次性完成。完善各種標識，設置導醫員，正確引導病人就醫。

4、實行綠色通道服務。對急診搶救病人實行無障礙救治，即先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續及交費，并向病人提供24小時全天候急診服務。

5、實行快捷化服務。提高檢查、化驗工作效率，B超檢查當場出結果，X線檢查急診普通平片半小時出結果，平診1小時出結果。常規化驗當天出結果，急診檢驗2小時內出結果。外地患者免費郵寄檢驗結果。

6、實行隱私保護服務。為患者提供私密性診療環境。盡量減少患者診療過程中不必要的身體暴露，保護患者隱私。

二、努力減輕群眾負擔

7、開展惠民醫療服務。落實“三免四減半”政策，對特困戶、低保戶、70歲以上老年人、在鄉老復員軍人、農村獨生子女及二女戶等實行優惠醫療服務。抓好“濟困病房”工作，確保符合條件的患者充分及時享受到“濟困病房”的優惠措施。做好新型農村醫療保險核報工作，確保參合農民患者及時拿到報銷現金。

8、規范醫療服務收費。實行一日清單制，做到規范、透明收費。嚴格執行國家規定的藥品和醫療收費標準，根據病情需要，切實做到合理檢查、合理用藥、合理治療。定期檢查科室收費情況，及時處理患者對違規收費的投訴。病人對收費有異議的，7天內妥善解決。

9、實行高額診療項目告知審批制度。需要使用高值醫用耗材時，必須向病人告知并由病人簽字，經醫院審批同意后方可使用。

10、推行單病種限價服務。對單純性闌尾炎、剖腹產等20種常見病實行單病種最高限價服務。

11、嚴格執行藥品和醫用耗材招標采購政策。努力降低采購成本，控制藥品、耗材價格，減輕群眾醫療負擔。

12、嚴格執行新型農村合作醫療用藥管理辦法，按照規定的藥品目錄進行用藥，嚴格控制目錄外患者自費用藥比例，目錄外患者大額自費藥品實行告知制度，由患者簽字，讓患者知情。

13、實行醫務公開制度。公示常用藥品及高值醫用耗材價格、常用醫療收費項目和標準，以及投訴舉報電話等。

三、努力提高服務質量

14、堅持以病人為中心，注重人文關懷，推行親情化服務。醫務人員著裝規范，掛牌上崗，態度誠懇，文明用語，微笑服務。認真落實便民服務措施，不斷優化醫療環境，努力為群眾創造更加安全、舒適的就醫環境。

15、實行首問負責制。患者來院就醫、咨詢、投訴時，首位接待人員熱情耐心地接待。超出被首問人員職責范圍的事宜，負責聯系或介紹到相關科室或工作人員。

16、嚴格醫療服務要素準入。把好醫療機構、從業人員、醫療設備準入關，落實執業醫師、執業護士注冊制度。

17、提高醫療服務效率。進一步規范疾病診斷、檢查和治療行為，有效縮短平均住院日，確保平均住院日≤16天。

18、推行病人滿意度調查和出院病人回訪制度。醫院每月一至兩次對住院、門診病人進行滿意度調查，聽取意見和建議。在兩周內對出院病人進行回訪，重點回訪手術、轉院轉診、疑難重危等病人，提供健康指導和咨詢服務。

19、實行投訴限時辦結制度。醫院受理群眾投訴后，能當場協調處理的當場處理；不能當場協調處理的，在2個工作日內轉辦和督辦。一般投訴在15個工作日內辦結，并及時向群眾反饋。設立醫療糾紛投訴處理處，依法公平處理醫療糾紛。

20、進一步加強行風建設。推行醫德醫風考評制度，建立考評檔案，促進醫務人員規范執業，廉潔行醫。加強監督檢查。

真誠地歡迎社會各界對我院的工作進行監督、批評，提出寶貴意見和建議，我們將認真對待，虛心接受，及時改進，更好地為群眾服務。

監督電話：

第三篇：醫院醫療服務承諾

1、拒絕接受患者及親友饋贈的“紅包”、物品。對患者饋贈的錢物當時難以拒絕的，于24小時內上交本單位指定部門。

2、拒絕接受醫療設備、醫療器械、一次性衛材、藥品、試劑等生產、銷售企業或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當利益。發現企業或推銷人員有上述行為的立即通報有關部門。

3、介紹病人到其它單位檢查、治療、購買藥品，或介紹他人購買醫療設備、醫療器械等，拒絕收取回扣或提成。

4、開藥、儀器檢查、化驗檢查及其它醫學檢查等，拒絕收取開單提成。

5、根據患者病情，規范開藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

6、禮貌接診，文明待人，熱情服務，態度和藹，不推諉、訓斥、刁難病人。

7、執行醫務公開、價格和收費公示制度，尊重患者的選擇權、知情權和監督權。

8、執行患者住院“一日清單制”，不分解收費，不超標準收費，不自立項目收費。

第四篇：醫院行風建設公開承諾

醫院行風建設公開承諾

醫院行風建設公開承諾

為進一步加強醫院行風建設，深化我院溫馨服務工程，推動我院兩個文明建設，讓客戶放心，使社會滿意，我院公開向社會作出如下承諾：

一、醫務人員要著裝規范，掛牌上崗，文明用語，微笑服務，態度誠懇，杜絕“生、冷、硬、推、頂”行為，一切以病人為中心，并接受患者

監督。

三、認真執行首院、首診負責制及全程導醫服務，首診科室、首診醫生對患者要認真負責，做到“四及時”，即：及時接診、及時診斷、及時治療，及時住院。如發生推委急診患者并造成不良

后果的，要按醫院的有關規定嚴肅查處。

四、做到合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費。不使用偽劣、過期藥品，保證患者用藥安全。

五、端正醫德醫風，不以醫謀私，不收紅包，不接受患者及家屬錢物、宴請。醫務人員嚴格執行醫德規范及有關規定，凡違反規范、規定或在醫療活動中接受患者錢物的，經舉報查實后除退還所收錢物外，根據其情節按接受錢物數額對當事人處以5-10倍罰款。

六、為病人提供安靜舒適的醫療環境，實行保護性醫療，為病人保守秘密，不泄漏病人的隱私，保證病人隱私，能夠充分保證病人休息，早日康復。

七、對業務嚴謹求實、奮發進娶鉆研醫術、精益求精，積極開辟新的醫療科技項目和服務項目。

八、醫院對病人投訴應及時處理，對書面投訴和情況復雜的問題應在3天內給予答復。

九、秉承真情服務患者、愛心奉獻

社會的醫院宗旨，堅持病人第一、質量第一、信譽第一的三項原則，為廣大患者提供優質、優良的醫療服務。接受社會監督，并將不斷改進工作，做到患者滿意、社會滿意、政府滿意。

第五篇：醫院社會服務承諾制度

醫院社會服務承諾制度

為進一步加強醫院醫德醫風建設，構建和諧醫患關系，創建人民滿意醫院，更好地為人民健康服務，我們特向社會作出鄭重承諾：

1、廉潔行醫、禁收“紅包”。鞏固“無紅包醫院”創建成果，完善長效管理機制，若查實醫務人員有收受病人錢物行為，按相關規定嚴肅處理；

2、門診服務值班制。門診設服務臺、值班臺，負責導醫導送、咨詢解答。無家屬陪同的年老體弱、行動不便病人，由門診護士負責陪同就醫，如需住院，可陪同辦理住院手續。門診值班臺負責協調處理門診各部門工作，接待咨詢和來訪。

3、開設“綠色通道”。危重病人急診，先就診（緊急處理），再掛號收費。

4、節假日不停診。門診主要診療科室節假日照常服務，照常辦理入出院手續。

5、縮短排隊時間。門診掛號、收費、取藥排隊不超過10人。

6、檢查報告限時服務。門診血常規、大小便檢查在15分鐘內報出結果，生化急診90分鐘內報出結果，肝功能急診隨送隨做；放射常規攝片60分鐘內報出結果。遇特殊情況檢查前預先通知。

7、院外接送病員。精神科病人如無法送來醫院，可與院防治科或門診部聯系，由院方安排救護車負責接收入院。費用按省定標準并適當優惠。

8、開通心理咨詢電話。在醫院正常門診時間免費接受電話咨詢。

9、開展療后服務。精神科出院病人發放《出院指導卡》；同時，辦理外地復診病人寄藥手續，保證在收到匯款后一周內寄出所需藥品。

10、實行指名診療。在門診大廳公布本院專家門診人員及中青年醫療技術骨干名單，患者如果需要指定醫生診治，盡量滿足。

11、實行院務公開。執行醫務公開、醫藥收費價格公開、各項投訴渠道公開等，尊重患者的選擇權、知情權和監督權。

12、規范醫療收費。嚴格執行醫療收費標準，門診收費開列藥品費用明細單。不分解收費，不超標收費，不自立項目收費。

13、謝絕“紅包”、禮品。本院醫務人員一律不收受患者及其親友饋贈的“紅包”、禮品，對患者饋贈的錢物當時難以拒絕的，24小時內上交醫院紀檢部門；不接受病人吃請。

14、拒絕回扣、提成。醫院工作人員拒絕接受醫療設備、醫療器械、一次性耗材、藥品、試劑等生產、銷售企業或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當利益。

15、合理診療。根據患者病情，合理用藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

16、限時手術及單病種限額收費。外科一般擇期手術在術前檢查完成后三天內施行手術。以上承諾歡迎社會各界及廣大群眾予以監督，對有違背上述承諾者，我院將按照相關規定嚴肅處理。

承諾內容的監督管理

1、設立意見箱和舉報電話（85606904 85606906），并在門診值班臺和信訪辦公室隨時受理病人或家屬的投訴或來信來訪。

2、定期向門診與住院病人發放意見征求表；病區每月召開一次工休座談會，征詢病人對醫療服務工作的意見和建議。

3、聘請院外行風監督員，定期座談會、發放征求意見表。

4、加大監督檢查力度，醫院行風辦并做好各部門的協調工作。違反承諾的處罰

1．凡本院工作人員違反上述承諾的，一經投訴，先向病人賠禮道歉。查證基本屬實的，醫院將對當事人按情節輕重進行批評教育、警告、扣罰獎金、待崗、紀律處分、直至吊銷執業資格、。

2、因工作差錯多收病人醫藥費用的，醫院將及時退還多收款項，賠禮道歉，差錯當事人按醫院管理制度給予處罰。

3、如果超過公布的單病種外科手術收費控制限額，病人按限額收費，超過部分由病人所在病區承擔。