第一篇：原煤車間第一季度工作總結(jié)及二季度工作打算

原煤車間第一季度工作總結(jié)及二季度工作打算

2012年第一季度，原煤車間在選煤廠的正確領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)全體職工，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹集團公司職代會精神，堅持以人為本、科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展，深入開展雙基和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，大力推進“三個亮點”工程。切實把握好發(fā)展節(jié)奏，求新求變、與時俱進，在落實上下功夫，在創(chuàng)新上做文章，在做強上花氣力，車間呈現(xiàn)出持續(xù)、快速、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展的新局面。

一、一季度工作特點：

車間始終堅持重實際、辦實事、求實效，集中精力抓落實，撲下身子干工作，真正把實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的各項舉措落到實處，創(chuàng)造了團結(jié)和諧的發(fā)展環(huán)境，在制度上采取新舉措，實行崗位量化考核。

為讓制度從墻上走下來，把崗位職責(zé)細(xì)化、量化，我們重新修訂了各工種、各崗位行為規(guī)范，充實了崗位理念、量化考核標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，每個崗位都做到有行為規(guī)范、有考核標(biāo)準(zhǔn)、有扣分、有罰款，實行崗位量化考核。同時，專門成立了考核小組，加大考核督察力度，規(guī)范職工崗位行為，徹底解決“工作不作為、行為不規(guī)范”的問題，促進崗位職責(zé)的進一步落實和規(guī)范。

在精細(xì)化管理上，我們從今年開始把精細(xì)化考核與績效

工資掛鉤，精細(xì)化管理內(nèi)容在過去的“6s”的基礎(chǔ)上增加了學(xué)習(xí)、節(jié)約、活動三項內(nèi)容，繼續(xù)實行走動式管理，做到一天兩考核，一天一匯總。

安全技術(shù)培訓(xùn)是全年培訓(xùn)工作的“重中之重”，我車間著力抓好全員培訓(xùn)。一季度正處我廠停產(chǎn)整頓期間，其他車間臨時調(diào)到趙一趙二選煤廠工作。與去年三個季度相比，屬于培訓(xùn)低谷期，雖受此影響，但我車間本著“缺什么補什么”的原則，因地制宜的開展培訓(xùn)工作。利用班前、班后學(xué)習(xí)時間，采取發(fā)放資料個人自學(xué)等靈活多樣的培訓(xùn)方式，做好職工培訓(xùn)。堅持每月的全員安全培訓(xùn)，并組織員工進行考試。避免了培訓(xùn)的大幅度滑坡，使一季度培訓(xùn)合格率達到100%，其中：培訓(xùn)特殊工種6人、全員培訓(xùn)64人；這也是歷年第一季度培訓(xùn)人數(shù)最多的一次，實現(xiàn)首季開門。

生產(chǎn)方面：一季度我車間共提升原煤28170噸，圓滿的保證了礦井的生產(chǎn)需求。

員工出勤方面：去年第一季度出勤 4293 個，今年第一季度出勤 3351個。與去年同期對比，少出勤 942個，明顯提高了工作效率，為選煤廠減員增效做出了應(yīng)有的貢獻。

設(shè)備改造方面：本季度由車間主任提案廣大員工共同參與我車間大小改造項目如下：

1.大矸倉下介石堆防護欄改造。

2.更換破碎機整機。

3.102給煤機下料漏斗改造（配合主井出矸）。

4.加工手選皮帶電焊機箱1個。

5.加工206機頭電焊機箱1個。

6.拆除大矸倉東墻外無用爬梯。

7.改造206機尾防護欄。

8.103皮帶防護攔除銹刷漆。

9.大班屋東墻外加防護欄。

10.搖車間所有電機相間接地電阻。

11.原煤倉瓦斯排放管除銹刷漆。

12.配合調(diào)度室移攝像頭線。

13.所有皮帶機尾墜陀鋼絲繩加繩卡。

14.103機頭操作箱移位改造。

15.103皮帶中間操作箱改造。

16.205皮帶巷照明線路改造換尚為燈。

17.206皮帶巷照明線路改造換尚為燈。

18.103后尾小門改造。

19.205后尾操作箱改造。

20.215老皮帶巷東側(cè)防護攔改造。

21.215皮帶第二道分煤器改造。

22.配合調(diào)度室調(diào)205變頻器。

23.205皮帶巷下水管加篦子。

24.205機頭電機平臺防護欄改造。

通過這些改造項目的實施，節(jié)省了材料費用支出，極大地改善了現(xiàn)場勞動環(huán)境，提高了安全系數(shù)。同時提高了工作效率，降低了職工的勞動強度。

總結(jié)一季度的工作，原煤車間雖然取得了一點點成績，但距上級的要求還存在一定距離，工作還存在著許多不足，比較明顯的表現(xiàn)在：

1．執(zhí)行力差，工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強。

2．工作手段單一，仍停留在老方法、老套路上，不能很好地為職工服務(wù)。

3．個別班組缺乏獨立活動能力，存在等待、觀望現(xiàn)象。

二、二季度工作打算：

進入第二季度原煤車間將認(rèn)真貫徹落實上級指示精神，夯實安全基礎(chǔ)，深入開展強化“內(nèi)部市場化”考核制度及獎金分配的公開，公平，公正。促進全體員工工作的積極主動性，搞好車間環(huán)境衛(wèi)生，構(gòu)建安全生產(chǎn)長效機制。落實車間對班組，班組對個人（三級考核）的實施，貫徹執(zhí)行好多勞多得、向技術(shù)崗和苦、臟、累崗位傾斜的原則。原煤車間

將在三班開展勞動競賽，車間對每個班組按當(dāng)月產(chǎn)量，運轉(zhuǎn)時間、安全、干雜活、撿介石等幾方面進行評比，小組建立記錄本，記錄每天工作情況，每月月底各班將按以上分出一.二.三等獎，組長.維護工按月底獎金分配，各項指標(biāo)都取得第一，獎金翻倍。手選皮帶司機多撿雜物，運轉(zhuǎn)工勤檢查設(shè)備。通過創(chuàng)建標(biāo)桿崗位及優(yōu)秀員工評選等幾項措施提高工人的工作積極性，維護工處理事故慢等因素，從而提高工作效率，減少電費材料及其他費用的發(fā)生。為2012年全年的各項指標(biāo)順利完成打下堅實的基礎(chǔ)，爭取使2012年原煤車間的各項工作更上一個新臺階。

原煤車間

2012年4月4日

第二篇：2012年第一季度工作總結(jié)及第二季度工作打算

交通系統(tǒng)第一季度工作總結(jié) 及第二季度工作打算

2012年是實施“十二五”規(guī)劃承上啟下的一年，也是我區(qū)建設(shè)藍(lán)色經(jīng)濟強區(qū)，積極強化“執(zhí)行力、創(chuàng)新力、公信力”的關(guān)鍵年。XX所緊緊圍繞“兩條主線、兩項重點”開展工作，即以農(nóng)村公路建設(shè)與養(yǎng)護為兩條主線，以“重點項目、重點工程”為著力點，結(jié)合局“兩保兩樹”的總體目標(biāo)，全面推進農(nóng)村公路發(fā)展，切實提高服務(wù)民生、服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)大局的能力與水平。具體工作有以下幾點：

一、2012年第一季度農(nóng)村公路基本情況

XX所以重點工程項目為著力點，全力推進農(nóng)村公路建設(shè)，提高農(nóng)村公路建設(shè)通達通暢水平，努力構(gòu)建“更暢通、更安全、更高效”的公路交通環(huán)境，實現(xiàn)“保暢通、保安全、樹品牌、樹形象”的總體目標(biāo)。同時，為鞏固我區(qū)來之不易的農(nóng)村公路建設(shè)成果，XX所著力落實農(nóng)村公路管理養(yǎng)護工作，堅持建管養(yǎng)并重的工作思路，日益規(guī)范農(nóng)村公路管養(yǎng)工作，根據(jù)省、市、區(qū)文件精神，著力創(chuàng)建農(nóng)村公路文明示范路和文明示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)，確定了全區(qū)文明示范路線和各鎮(zhèn)、街道示范路線，制定了文明示范路創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，力爭形成農(nóng)村公路管養(yǎng)長效機制。

一是核實了今年農(nóng)村公路計劃77公里，計劃總投資8033萬元。農(nóng)村公路改造按照市局統(tǒng)一安排，重點解決部分自然村路、斷頭路、連接路的硬化工作。XX所嚴(yán)把工程質(zhì)量，嚴(yán)管工程安全，嚴(yán)格遵守工程招投標(biāo)制度、監(jiān)理制度、開工報告制度，對施工不規(guī)范工程嚴(yán)

令停工整改，力爭建成一批符合群眾要求、質(zhì)量達標(biāo)的民心路、致富路。

二是積極協(xié)調(diào)處理XX路（二期）相關(guān)事宜，辦理土地、環(huán)評等相關(guān)手續(xù)。XX所充分發(fā)揮職能作用，積極協(xié)調(diào)處置工程存在的各種問題，堅持技術(shù)人員在工程一線實施全程監(jiān)督、全程指導(dǎo)、全程服務(wù)、全程管理，實現(xiàn)了工程進度與工程質(zhì)量同步抓、工程實體與工程資料同步完善。

三是為提高我區(qū)農(nóng)村公路管養(yǎng)水平，提升我區(qū)農(nóng)村公路管養(yǎng)品質(zhì)，展示我區(qū)農(nóng)村公路管養(yǎng)亮點，進一步鞏固農(nóng)村公路管養(yǎng)成果，營造“暢、安、舒、美”的行車條件和運營條件，全力服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)，根據(jù)省、市、區(qū)開展農(nóng)村公路管理養(yǎng)護年活動文件精神，制定《XX區(qū)農(nóng)村公路文明示范路和文明示范鎮(zhèn)（街道）創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》。在全區(qū)組織開展農(nóng)村公路文明示范路和文明示范鎮(zhèn)（街道）創(chuàng)建活動，全區(qū)確定一條大的文明示范路線共計317公里，各鎮(zhèn)（街道）確定了文明示范路線。加強創(chuàng)建工作的指導(dǎo)，確保創(chuàng)建活動順利開展，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)有效提高了農(nóng)村公路管養(yǎng)水平。

四是為更好的管理養(yǎng)護我區(qū)農(nóng)村公路，鞏固來之不易的農(nóng)村公路建設(shè)成果，針對全區(qū)農(nóng)村公路出現(xiàn)的坑槽破損情況，綠化缺行斷壟和路肩缺失情況進行了全面摸底。全區(qū)路肩缺失70公里，綠化補載苗木缺7.2萬棵，路面破損16.5萬平方米。XX所將實際情況已以農(nóng)改辦文件方式及時告知到各鎮(zhèn)政府、街道辦事處，為下一步做好農(nóng)村公路管理養(yǎng)護工作打下了基礎(chǔ)。

二、第二季度工作打算

XX所將堅持建管并重，穩(wěn)步推進農(nóng)村公路改造，著力建設(shè)農(nóng)村公路管養(yǎng)長效機制。根據(jù)我區(qū)農(nóng)村公路現(xiàn)狀及現(xiàn)階段工作需求，下一步XX所工作將圍繞以下三個方面開展：

一是繼續(xù)實施農(nóng)村公路改造，完善農(nóng)村公路網(wǎng)絡(luò)。在全面實現(xiàn)所有行政村通油路的基礎(chǔ)上，將積極爭取和利用好各級補助政策，加快完善并全面提高農(nóng)村公路網(wǎng)絡(luò)水平。在保證量的同時，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，加強監(jiān)督管理，確保2012年所有建設(shè)項目合格率100%。

二是繼續(xù)加快以橋梁為重點的農(nóng)村公路安全隱患整治工作。在2011年已實施的整治基礎(chǔ)上加大工作力度，積極整治橋梁安全隱患，確保橋梁汛期安全，確保道路安全暢通。

三是加快交通重點工程建設(shè)，搞好重點路段管理養(yǎng)護，全面提升農(nóng)村公路服務(wù)水平。全力做好城下線拓寬改造協(xié)調(diào)、服務(wù)工作，力爭山海路西延工程盡快建成通車，沿線群眾盡早日走上安全放心的公路。同時，全力做好2011年新建的12.54公里XX路管理養(yǎng)護工作，制定完善養(yǎng)護方案，推動山海路管理養(yǎng)護工作規(guī)范化，力爭形成管理養(yǎng)護機制。

四是進一步完善農(nóng)村公路管養(yǎng)機制，加強農(nóng)村公路養(yǎng)護管理。2012年XX所將繼續(xù)在體制創(chuàng)新、效能管理上下功夫，推行“管養(yǎng)并重，責(zé)權(quán)并舉，獎懲并行”的管養(yǎng)機制。繼續(xù)搞好春、秋季農(nóng)村公路管理養(yǎng)護集中整治，春季搞好綠化補植，夏季防水毀，秋冬季抓路肩邊坡修復(fù)，為全區(qū)管養(yǎng)的844.8公里農(nóng)村公路創(chuàng)造一個“和諧、舒適、順暢” 的行車環(huán)境。XX所將采取完善臺帳、明確責(zé)任、優(yōu)化養(yǎng)護隊伍、規(guī)范發(fā)放養(yǎng)護資金等若干措施以確保2012年全區(qū)農(nóng)村公路養(yǎng)護工作要在2011年基礎(chǔ)上再上一個臺階。

XX所工作的開展要做到“確保重點，兼顧全局”，認(rèn)真貫徹“三力”建設(shè)年的思想，在做好本職工作的基礎(chǔ)上及時做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作，為東港交通運輸事業(yè)的大發(fā)展貢獻力量。

第三篇：XX年第一季度工作總結(jié)及二季度工作打算

進入XX年年，xxxx在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，校黨政帶領(lǐng)全體教職工，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六大和十六屆五中全會精神，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，緊緊圍繞“鞏固基礎(chǔ)，發(fā)展局面，穩(wěn)定隊伍，提高水平”的總體思路，深入開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，大力推進“三個亮點”工程，切實把握好發(fā)展節(jié)奏，求新求變、與時俱進，在落實上下功夫，在創(chuàng)新上做文章，在做強上花氣力，呈現(xiàn)出“兩變、兩新、兩突破”的特點，各項工作取得了明顯成效，學(xué)校呈現(xiàn)出持續(xù)、快速、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展的新局面。

一、一季度工作特點

學(xué)校始終堅持重實際、辦實事、求實效，集中精力抓落實，撲下身子干工作，真正把實現(xiàn)跨越發(fā)展的各項舉措落到實處，創(chuàng)造了團結(jié)和諧的發(fā)展環(huán)境，在業(yè)務(wù)、制度和管理上呈現(xiàn)出“兩變、兩新、兩突破”的特點。

1、業(yè)務(wù)上的“兩變”

今年我校重點在“全力打造‘安字’品牌，做大做強成人教育”上下功夫，‘安’字號業(yè)務(wù)和成人教育都發(fā)生了變化。一是安字號業(yè)務(wù)“由一變二”。過去我們僅進行安全培訓(xùn)，現(xiàn)在業(yè)務(wù)已擴展成“安全培訓(xùn)”和“安全檢測”兩項內(nèi)容。自去年底檢測中心歸我校后，加強了對檢測中心的組織領(lǐng)導(dǎo)，對領(lǐng)導(dǎo)崗位進行了公開競聘，產(chǎn)生了新的檢測中心領(lǐng)導(dǎo)班子，為安全檢測注入了新的活力。二是成人教育“由二變一”。過去是函授站和學(xué)歷教育科兩個科室各自招生，為規(guī)范行為，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在由函授站統(tǒng)一進行成人教育管理，解決了因拉生源而產(chǎn)生的不必要“撞車”，從而理順了關(guān)系，明確了職責(zé)，為成教的發(fā)展壯大奠定了基礎(chǔ)，為實現(xiàn)在校函授1500人規(guī)模提供了有力保證。

2、制度上的“兩新”

（1）采取新舉措，實行崗位量化考核。為讓制度從墻上走下來，把崗位職責(zé)細(xì)化、量化，我們重新修訂了各工種、各崗位行為規(guī)范，充實了崗位理念、量化考核標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，每個崗位都做到有行為規(guī)范、有考核標(biāo)準(zhǔn)、有扣分、有罰款，實行崗位量化考核。同時，專門成立了考核機構(gòu)，加大考核督察力度，規(guī)范職工崗位行為，徹底解決“工作不作為、行為不規(guī)范”的問題，促進崗位職責(zé)的進一步落實和規(guī)范。

（2）出臺新辦法，實行重點工作周調(diào)度。我們將全年各口各專業(yè)工作，匯總成《XX年工作計劃表》，內(nèi)容包括工作任務(wù)、主抓部門及責(zé)任人、配合部門及落實單位、落實時間和具體內(nèi)容等五部分，將每項重點工作任務(wù)落實到人、落實到部門、落實好時間。為督促各項重點工作任務(wù)順利完成，實行了重點工作周調(diào)度，每周對重點工作任務(wù)落實進展情況進行一次調(diào)度，由我們黨政辦公室將調(diào)度情況及時匯總，予以通報。

3、管理上的“兩突破”

（1）精細(xì)化管理上的突破。在精細(xì)化管理上，我們從今年開始把精細(xì)化考核與績效工資掛鉤，精細(xì)化管理內(nèi)容在過去的“6s”的基礎(chǔ)上增加了學(xué)習(xí)、節(jié)約、活動三項內(nèi)容，繼續(xù)實行走動式管理，采取a、b、c卡管理方式，做到一天兩考核，一天一匯總。

（2）準(zhǔn)軍事化管理上的突破。一是實行了著裝統(tǒng)一，全校統(tǒng)一定制了西服、襯衣、領(lǐng)帶，并要求工作時間統(tǒng)一服裝，制定了《安培中心員工著裝、舉止規(guī)范》。二是制定了《準(zhǔn)軍事化管理手冊》，內(nèi)容涉及準(zhǔn)軍事化管理細(xì)則和各種理念，職工人手一冊，便于學(xué)習(xí)和實施。三是全面實行了準(zhǔn)軍事化管理，日常工作中按照準(zhǔn)軍事化管理細(xì)則的規(guī)定嚴(yán)格要求。

二、一季度重點工作情況

1、著力抓好培訓(xùn)主業(yè)。一季度正處我校寒假期間，與后三個季度相比，屬于培訓(xùn)低谷期，雖受此影響，但我們采取了“下礦辦班”、“聯(lián)合辦學(xué)”等措施，避免了培訓(xùn)的大幅度滑坡，使一季度培訓(xùn)人數(shù)達到2748人，其中：培訓(xùn)特殊工種341人、全省管理干部130人；在武所屯監(jiān)獄培訓(xùn)161人；與棗西分局下礦聯(lián)合舉辦放炮員班，培訓(xùn)XX多人；在濟寧運河礦培訓(xùn)80人；培訓(xùn)政工干部36人。這也是歷年第一季度培訓(xùn)人數(shù)最多的一次，實現(xiàn)首季開門紅。

2、著力打造“安”字品牌。在打造“安全培訓(xùn)”品牌方面：第一季度重點放在了教學(xué)改革上，一是在部分特殊工種培訓(xùn)班中，率先實行微機考試，取得了良好效果，為今后全部實行機考積累了經(jīng)驗，同時也開創(chuàng)我省安全培訓(xùn)實行機考的先例。二是所有任課教師實行多媒體教學(xué)，自己動手制作多媒體課件，實現(xiàn)了教學(xué)手段的升級。三是完善了規(guī)章制度，保證教學(xué)培訓(xùn)的正常進行。在打造“安全檢測”品牌方面：重點放在“立足礦區(qū)，輻射全省”上，一季度，為柴里礦設(shè)備儀器進行了預(yù)防性檢測檢驗，為礦區(qū)完成各類儀表校驗400多臺。同4個地方煤礦進行聯(lián)系，達成意向，為開辟新市場打下基礎(chǔ)。

3、著力開展先進性教育活動。學(xué)校把保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動作為當(dāng)前頭等大事來抓，加強了組織領(lǐng)導(dǎo)，堅持理論聯(lián)系實際和邊學(xué)邊改，保證宣傳、督導(dǎo)到位，實行了“三嚴(yán)三統(tǒng)一”，組織開展了“七個一”活動和“回頭看”活動，黨員滿意度為94％，入黨積極分子滿意度為85.7％，職工群眾滿意度為94.4％，學(xué)校上下對第一階段的工作是滿意的，活動取得了實實在在的效果。

4、著力進行“硬件”建設(shè)。進入今年，學(xué)校仍然一如既往地堅持“硬件要硬”的工作思路，在第一季度，一是千方百計籌集資金，對實驗設(shè)備進行了維修和更新，新購12套大型實驗設(shè)備，使我們“全國標(biāo)準(zhǔn)化安全實驗室”仍處于領(lǐng)先地位。二是添置了多臺筆記本電腦，配置到所有教學(xué)科室，為實現(xiàn)全面多媒體教學(xué)提供了條件。三是把重點放在了校園的美化、亮化上，辦公樓、招待所主樓安裝了七彩霓虹燈；拆除了校園內(nèi)原通信站的鐵柵欄，對整個校園區(qū)域進行了重新規(guī)劃、改造；對招待所六樓會議室進行了裝修改造。營造了一個良好的校園環(huán)境。

三、二季度工作打算

二季度，是我們辦學(xué)的黃金季節(jié)，我們將緊緊抓住這有利時機，加大工作力度，全面實施全年 “8215” 奮斗目標(biāo)，完成辦公樓裝修工程和學(xué)員宿舍改造工程，成立棗莊msa科技咨詢公司。

第四篇：第一季度工作小結(jié)及二季度工作思路

第一季度工作小結(jié)及二季度工作思路

自2008年一月至三月我營銷班在客響部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下較好的完成了經(jīng)營部下發(fā)的外呼數(shù)據(jù)達到了移動公司領(lǐng)導(dǎo)要求的工作目標(biāo)。第一季度我外呼營銷班共對632593位移動用戶外呼，其中稽核回訪95325戶，有效回訪61782戶，占比值為64%。外呼營銷537268戶，有效外呼296876戶，占外呼總數(shù)據(jù)比值為55% 開通量為121318戶，占外呼總數(shù)據(jù)比值為22%。

在第一季度的工作中，我營銷班尋求外呼營銷上的“兩突破”；(1)精細(xì)化外呼營銷上的突破。我營銷外呼由被動外呼轉(zhuǎn)向主動外呼。對經(jīng)營部下發(fā)的數(shù)據(jù)先進行抽樣外呼找到定制用戶的共性，合理的編輯外呼腳本，并對每項外呼業(yè)務(wù)完成后作出數(shù)據(jù)分析，做到對目前營銷市場的準(zhǔn)確預(yù)計。從而為相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的營銷決策提供幫助(2)班組管理上的突破。在日常的班組管理上公開、透明。陸續(xù)出臺了相應(yīng)的管理制度，規(guī)范員工的工作行為準(zhǔn)則。狠抓投訴服務(wù)并與績效工資掛鉤。使班組每位員工明確自己的工作任務(wù)和要求。精細(xì)化管理內(nèi)容在過去的“6s”『即

6S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、自檢（SELF-CRITICISM）六個項目』的基礎(chǔ)上增加了學(xué)習(xí)、安全、兩項內(nèi)容。繼續(xù)實行動態(tài)管理及時把握外呼營銷市場的變化。

綜上所述，雖然在一季度我營銷班取得了一些成績，但還是有不足之處，主要在以下幾點；

1、人員素質(zhì)參差不齊，培訓(xùn)學(xué)習(xí)不夠及時，不能和當(dāng)前業(yè)務(wù)很好的掛鉤，導(dǎo)致在營銷工作中總有失誤。

2、經(jīng)營部下發(fā)數(shù)據(jù)流程不如人意，不能按照我營銷工作的進度及時下發(fā)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致有段時間是人等數(shù)據(jù)從而降低了工作效率

3、人員不穩(wěn)定，由于各種原因的形成造成營銷班員工的流動性大。因此影響到了工作效率的更好發(fā)揮 二季度的工作思路；

我營銷班根據(jù)一季度的工作成績和問題有針對性的大力開展以下工作

1、在客響部領(lǐng)導(dǎo)的支持下盡量的把非營銷崗位的員工抽掉下充實到外呼營銷的第一線。此項工作已基本完成

2、加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，編制學(xué)習(xí)計劃系統(tǒng)的開展外呼營銷的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，和服務(wù)理念的教育。在學(xué)習(xí)內(nèi)容上緊貼外呼營銷的技巧和業(yè)務(wù)。制定相關(guān)預(yù)案，在不可預(yù)測的情況出現(xiàn)，不能正常工作時可以利用這個間隙學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。

3、在客響部領(lǐng)導(dǎo)的指示下制定出每月的營銷數(shù)據(jù)預(yù)測，以此為依據(jù)積極和經(jīng)營部溝通，使?fàn)I銷工作的進度和下發(fā)數(shù)據(jù)相互統(tǒng)一，由此可提高外呼營銷的工作效率。

4、加強對外呼營銷班的員工思想動態(tài)的掌握，樹立班組的人文關(guān)懷精神，適時的開展一些有益增進團結(jié)的拓展活動融合員工之間，上下級之間的關(guān)系。及時收集員工反映的問題和建議，在第一時間給予答復(fù)。不能馬上答復(fù)的也向員工說明原因。不使其產(chǎn)生誤會造成影響工作的情況再次發(fā)生。

5、公示每位員工的工作任務(wù)，并與績效考核掛鉤。對業(yè)績突出者獎，對業(yè)績下降者罰。

6、繼續(xù)對下發(fā)營銷數(shù)據(jù)的客戶進行業(yè)務(wù)分析做到對市場的心明眼亮。

第五篇：第一季度工作小結(jié)及二季度工作思路

第一季度工作小結(jié)及二季度工作思路

自2008年一月至三月我營銷班在客響部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下較好的完成了經(jīng)營部下發(fā)的外呼數(shù)據(jù)達到了移動公司領(lǐng)導(dǎo)要求的工作目標(biāo)。第一季度我外呼營銷班共對632593位移動用戶外呼，其中稽核回訪95325戶，有效回訪61782戶，占比值為64%。外呼營銷537268戶，有效外呼296876戶，占外呼總數(shù)據(jù)比值為55%開通量為121318戶，占外呼總數(shù)據(jù)比值為22%。

在第一季度的工作中，我營銷班尋求外呼營銷上的“兩突破”；

(1)精細(xì)化外呼營銷上的突破。我營銷外呼由被動外呼轉(zhuǎn)向主

動外呼。對經(jīng)營部下發(fā)的數(shù)據(jù)先進行抽樣外呼找到定制用

戶的共性，合理的編輯外呼腳本，并對每項外呼業(yè)務(wù)完成后作出數(shù)據(jù)分析，做到對目前營銷市場的準(zhǔn)確預(yù)計。從而

為相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的營銷決策提供幫助

(2)班組管理上的突破。在日常的班組管理上公開、透明。陸

續(xù)出臺了相應(yīng)的管理制度，規(guī)范員工的工作行為準(zhǔn)則。狠

抓投訴服務(wù)并與績效工資掛鉤。使班組每位員工明確自己的工作任務(wù)和要求。精細(xì)化管理內(nèi)容在過去的“6s”『即6S

就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、自檢（SELF-CRITICISM）六個項目』的基礎(chǔ)上增

加了學(xué)習(xí)、安全、兩項內(nèi)容。繼續(xù)實行動態(tài)管理及時把握

外呼營銷市場的變化。

綜上所述，雖然在一季度我營銷班取得了一些成績，但還是有不足之處，主要在以下幾點；

1、人員素質(zhì)參差不齊，培訓(xùn)學(xué)習(xí)不夠及時，不能和當(dāng)前業(yè)

務(wù)很好的掛鉤，導(dǎo)致在營銷工作中總有失誤。

2、經(jīng)營部下發(fā)數(shù)據(jù)流程不如人意，不能按照我營銷工作的進度及時下發(fā)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致有段時間是人等數(shù)據(jù)從而降低了工作效率

3、人員不穩(wěn)定，由于各種原因的形成造成營銷班員工的流

動性大。因此影響到了工作效率的更好發(fā)揮

二季度的工作思路；

我營銷班根據(jù)一季度的工作成績和問題有針對性的大力開展以下工作

1、在客響部領(lǐng)導(dǎo)的支持下盡量的把非營銷崗位的員工抽

掉下充實到外呼營銷的第一線。此項工作已基本完成2、加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，編制學(xué)習(xí)計劃系統(tǒng)的開展外呼營銷的業(yè)

務(wù)知識的培訓(xùn)，和服務(wù)理念的教育。在學(xué)習(xí)內(nèi)容上緊貼外呼營銷的技巧和業(yè)務(wù)。制定相關(guān)預(yù)案，在不可預(yù)測的情況出現(xiàn)，不能正常工作時可以利用這個間隙學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。

3、在客響部領(lǐng)導(dǎo)的指示下制定出每月的營銷數(shù)據(jù)預(yù)測，以

此為依據(jù)積極和經(jīng)營部溝通，使?fàn)I銷工作的進度和下發(fā)數(shù)據(jù)相互統(tǒng)一，由此可提高外呼營銷的工作效率。

4、加強對外呼營銷班的員工思想動態(tài)的掌握，樹立班組的人文關(guān)懷精神，適時的開展一些有益增進團結(jié)的拓展活

動融合員工之間，上下級之間的關(guān)系。及時收集員工反映的問題和建議，在第一時間給予答復(fù)。不能馬上答復(fù)的也向員工說明原因。不使其產(chǎn)生誤會造成影響工作的情況再次發(fā)生。

5、公示每位員工的工作任務(wù)，并與績效考核掛鉤。對業(yè)績

突出者獎，對業(yè)績下降者罰。

6、繼續(xù)對下發(fā)營銷數(shù)據(jù)的客戶進行業(yè)務(wù)分析做到對市場的心明眼亮。