第一篇：任務一總結

2011-11-8

超市銷售員體驗總結

11月8日，我終于踏出了真正的社會的第一步——超市銷售員。雖然這只是一次小小的嘗試，只有短短的幾個小時而已，但是它讓我真正的體會到了社會的艱辛。從剛開始我們小組出去聯系超市進行超市銷售員體驗的那一刻開始，我就認識到了社會并不是我們想想中的那么簡單。

當我們小組拿著學校開出的身份證明，踏入第一家超市，并向超市管理人員提出我們的請求時，我們遭到了拒絕，這時我們才明白，并不是所有的人都能像家人、老師那樣給予我們無私的幫助，沒有利益的驅使，很少會有人向你提供幫助。但是這也不是絕對的，當我們來到第二家超市的時候，這家超市的管理員聽明我們的來意后，爽快的答應了我們的請求，在我們為此高興地同時，也讓我們明白了社會給予我們這些初來咋到的90后的關懷。于是我們被分為兩組，一組負責樓上，一組負責樓下，在這一刻，我也開始了我對于銷售員的體驗，由于我在小組中職位是攝影，所以在體驗銷售員的同時，我還要負責拍攝影像資料，以便把我們的體驗過程記錄下來。這次的體驗過程是一個非常艱辛的過程，我們是早上去超市體驗的，而這時并不是超市的客流量高峰期，所以我們顯得無所事事，不過好在后來有個銷售員耐心的教導我們，教會我們如何上貨，如何整理貨柜。超市的客流高峰是在午飯前的一兩個小時內，這時也是我們最為忙碌的時候，通過我們的觀察，大致把顧客分為了三類：隨意閑逛型、比較購買型、家庭主婦型。通過觀察，我們能從顧客的表情、舉止中分辨其類型，準備有針對性的服務。不管顧客最終是否購買，都要一絲不茍的向顧客介紹商品的類型與功能。雖然這項工作十分的辛苦，但當我們完成工作時，面對超市管理員對我們的贊揚，我們感覺仿佛所有的疲倦都隨著那一聲贊揚我隨風飄逝。

這次體驗時間雖然并不長，可它讓我認識到：人的一生中，校園并不是永遠的學校，真正的學校只有一個，那就是社會。幾個小時的體驗一晃而過，卻讓我從中悟到了很多我們從課堂中學不到的一些道理，一些東西，而這些東西也將讓我終身受益。這次體驗加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的距離，也讓自己在這次體驗中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現，為將來打下了堅實的基礎。此時此刻，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態度才是成功的基礎。

第二篇：小企業任務一

創業難，創業中的小企業更難

“對于創業者個人來說，擁有自己的企業，不僅能夠帶來豐厚的物質財富，也可以帶來精神層面的滿足。”對于這段話，在當前的社會經濟宏觀環境下，個人并不完全贊同。

擁有自己的企業，在精神層面上是能得到相應的滿足，不管多大的企業，業主都叫“老板”，“某總”??，這個時候，如果真以為創業者飄起來了，那就錯了，什么的“板”什么的 “總”都需要背后企業經營狀況的支撐，企業不景氣，這個“總”那個“板”的稱呼下，承擔的是更多的經濟壓力，說不定，一覺醒來，企業就再也生存不下去了，只能關門，只能迫不得已“跑路”。所謂精神層面的滿足其實都是外行人所看到的企業創業者的光輝形象，并不真正代表創業者的真實想法。

十年前，甚至二十年前，市場孕育著巨大的機會，百業待興，國家處于經濟快速發展的初期，各個行業只要有膽量有魄力，投入都能淘到豐厚的物質財富，在此前提下業主也確實擁有精神層面的滿足。那個時候，一大批的小企業誕生了。到了現在，同行業之間的競爭日益激勵，政府管控越來越嚴厲，越來越規范，社會宏觀環境越來越壞，資金鏈條的斷裂，政府環保意識的加強，產業結構升級的加劇，都促使當今的小企業生存越來越困難。原先能帶來豐厚利潤的小企業，現在只能勉強度日了，大多數的企業面臨著關門的邊緣。創業者都是最務實的，所謂的光輝形象，其實都需要背后的經濟支撐，欣慰的笑容在大多數苦苦支撐的小企業創業者身上，很難看到了。

具體來說，以當前本縣的小企業的小企業為例，我認為經營過程中存在以下的困難：

一、在激勵競爭的前提下，原材料漲價，利潤壓縮，經營成本高。近年來，膨脹的現象在各個行業都存在。運輸成本增加、原材料成本增加??材料成本上去了，按理產品成本應該也轉嫁出去，但是由于激烈的競爭，產品價格是漲不上去的，利潤也就壓縮了。

二、行業不規范，各個企業為了生存存在惡性競爭現象。在完全競爭的市場，要么轉型升級，要么只能以量以質取勝。單個產品，想要追求豐厚的利潤，那是不可能的了。客戶要求的產品，質量要好，價格還要便宜，你不想做，別的廠家搶著做，這個狀況下，就需要降價，利潤也就壓縮了。

三、經營環境不理想，存在好多不良不誠信的現象。如果在利潤低點的情況下，貨款及時，有點微利，那是可以做的，但是如果貨款拖欠個半年，利潤就沒了，一兩筆貨款收不上來就要虧空了。另外，打官司的成本過大，幾萬塊的貨款，打個官司贏了，能拿到手的也沒幾個錢了。再說，如果債務人跑路了，有些官司即使打贏了，也不一定能追到貨款，人跑了，哪去要錢？法院執行的力度不大，費用過高。

四、小企業承擔的社會責任大，負擔重。本縣企業的稅負重，稅負至少在本市的幾個市縣里是最高。本縣的經濟最差，現在連某縣都不如了。政府財政弱，需要企業上交，本縣的企業本就少，好不容易發展壯大了，稅收一重，好的企業都跑外邊政策有優惠的地方發展去了。政府還是收不上稅，收不上，稅負還是重，這樣惡性循環，本縣的小企業只能自生自滅。的企業員工的養老保險現在在本縣已經基本普及了，這是國家的社保政策。大企業盈利能力強，確實是不差這個錢的，但是對于小企業，本身的生存就困難，資金本就緊張，再加上這個稅那個費的，承擔就重了。

五、小企業貸款不方便，資金的融資成本高。銀行對于小企業的貸款沒有什么優惠政策，企業貸款困難。為了融資，只能選擇民間借貸。民間借貸的高利率大家都是清楚的，經營利潤不高的前提下，高利率是危險的，也是致命的，弄不好，今天是正常營業的企業，明天就關門了。

六、企業內部管理跟不上。小企業，在艱難生存的如今，只能在各方面都精打細算，但是，好多的企業，內部管理不健全，忽視管理，人員的效用不能有效發揮。這個情況也導致了部分小企業加速倒閉。

七、企業招工難。隨著社會平均工資的上漲，社會通貨膨脹的加劇，企業越來越難招到合適的一線生產工人，很難招到合適的生產技術人員。招工難，不僅在本縣，在本市，在本省，還是在全國，都是一個普遍的現象。存在的原因是多方面的，但是存在的現象本身，足以壓垮一個企業，無米下鍋是可悲的，有米下鍋的時候沒有加工的人更可悲。

綜上所述，本縣的小企業生存是困難的，能夠堅持下來的企業主是不容易的，是值得尊敬的。

在當前的狀況下，如何能夠緩解小企業的困境能，建議如下：

一、政府不能殺雞取卵，應該減輕小企業的稅負，出臺扶持小企業的各種優惠政策，鼓勵小企業度過難關。企業壯大了，政府才能收到更多的稅，沒有投入，哪有產出啊！

二、在貸款上，要支持小企業，簡化貸款程序，額度上有相應力度的支持，切實能解小企業在生產經營上的資金困難

三、政府規范引導行業的發展，建立行業協會，切實履行協會的職能，發揮協會的作用。避免行業間的惡性競爭。現在的行業協會，建立了好多，但是作用都不大，真正的作用發揮不完全，需要進一步發揮協會功能，這需要政府的有效引導。

四、小企業內部要加強管理，重視管理，通過管理出效益，降低開支，提高企業的收益。

五、當前經濟環境下，企業加強政策學習，轉型升級，尋求新的利潤增長點。“人無我有，人有我多，人多我轉”，現在是到了該轉的時候了，勞動密集型的企業更要思考如何用先進的設備取代緊張的人力資源管理，降低企業的用人成本。

創業難，創業中的小企業更難，在當前的經濟社會環境下，希望更多的小企業能夠堅持下來，完成轉型升級，到時候能夠承擔更多的社會責任、作出更大的貢獻。

第三篇：納稅基礎任務一

第 1 大題 單項選擇 1.(2分)

19、以下屬于增值稅一般納稅人銷售或進口貨物、提供勞務適用的計征增值稅稅率的是()

A.A、13%B.B、17% C.C、20%

D.D、25%.(2分)

24、以下屬于增值稅小規模納稅人計征增值稅稅率的是()

A.A、25%B.B、17%C.C、3%

D.D、20%.(2分)

12．以下不屬于增值稅一般納稅人的納稅期限的是()

A.A.1個月B.B.5日C.C.20日

D.D.10日.(2分)

9．以下不屬于增值稅一般納稅人的納稅期限的是()

A.A.1個月B.B.5日

C.C.10日

D.D.20日.(2分)

29、增值稅起征點適用范圍限于個人。銷售貨物的起征點規定()

A.A、月銷售額2 000——5 000 C.C、月銷售額3 000——5 000

B.B、月銷售額1 000——2 000 D.D、月銷售額2 000——3 000

第 2 大題 多項選擇 1.(3分)

17、以稅收負擔是否轉嫁為標準，稅收可以分為（）

A.A、價內稅B.B、直接稅

C.C、間接稅

D.D、從價稅.(3分)

26．以管理權限為標準，稅收可以分為哪幾類（）

A.A、流轉稅 B.B、地方稅

C.C、中央和地方共享稅

D.D、中央稅.(3分)

21、以稅收與價格的關系為標準，稅收可以分為（）

A.A、間接稅B.B、價外稅

C.C、直接稅

D.D、價內稅.(3分)

42、納稅會計在核算中，應遵循哪些原則（）

A.A、真實性原則B.B、準確性原則

C.C、會計分期原則

D.D、法律性原則.(3分)

37、納稅會計的特點，主要體現在以下哪些方面（）

A.A、統一性 B.B、獨立性

C.C、準確性

D.D、及時性

第 3 大題 是非題 1.(2分)

10、對流轉額課稅的稅法，主要包括增值稅、營業稅、消費稅、個人所得稅等稅法。（正確）2.(2分)

9、對流轉額課稅的稅法，主要包括增值稅、營業稅、消費稅、關稅等稅法。（）

正 確 錯 誤.(2分)

6、稅法與稅收密不可分，稅法則是稅收所確定的具體內容（）

正 確 錯 誤.(2分)

14、納稅申報是自然人履行納稅義務的法定手續。（）

正 確 錯 誤.(2分)

13、納稅申報是法人履行納稅義務的法定手續。（）

正 確 錯 誤

第 4 大題 問答題 1.(8分)

1、簡述稅收的概念及職能。

稅收是指國家為了實現其職能，憑借政治權力，依法參與單位和個人的財富分配，強制、無償地取得財政收入的一種形式。

稅收的職能一般是指稅收分配在一定社會制度下所固有的功能和職責，是稅收的一種長期固定的屬性。在現代社會，一般認為，稅收具有財政、經濟和管理三種職能。稅收財政職能是指稅收為國家組織財政收入的功能；稅收的經濟職能是指國家運用稅收來調控經濟運行的功能；稅收的管理職能是指國家通過稅收征管法律制度來約束納稅人社會經濟行為的功能。2.(8分)

2、簡述稅收的形式特征

答：稅收是指國家為了實現其職能，憑借其政治權力，依法參與單位和個人的財富分配，強制、無償地取得財政收入的一種形式。

稅收作為憑借國家政治權利所進行的特殊分配,具有自己鮮明的特征.(1)稅收的無償性;

(2)稅收的強制性;

(3)稅收的固定性

第 5 大題 計算題 34分

第 5 大題 計算題 1.(19分)

3、某工業企業屬小規模納稅人，2010年第1季度產品銷售收入99336元，試作會計處理。

解：

應納增值稅=99336÷（1+3%）× 3%=2 893.28（元）

銷售收入實現時：

借：銀行存款 99 336

貸：主營業收入 96 442.72

應交稅費----------應交增值稅893.28

繳稅時：

借：應交稅費----------應交增值稅 2 893.28

貸：銀行存款 2 893.28 2.(15分)

4、某進出口公司從A國進口貨物一批，成交價格（離岸價格）折合人民幣9 000萬元，（包括單獨計價并經海關審查屬實的貨物進口后裝配調試費用60萬元，向境外采購代理人支付買方傭金50萬元）。另支付運費180萬元、保險費90萬元。貨物運抵我國口岸后，該公司在未經批準緩稅的情況下，于海關填發稅款繳款書之日起第20天才繳納關稅。假設該貨物適用關稅稅率為10%，增值說稅率為17%，消費稅稅率為10%。試分別計算該公司應繳納的關稅、關稅滯納金、消費稅、增值稅。

關稅完稅價格＝離岸價－裝配調試費用－購貨傭金＋運費＋保險費＝9000－60－50＋180＋90＝9160（萬元）

進口關稅＝9160×10%＝916（萬元）

關稅滯納金＝916×5×0.5‰＝2.29（萬元）進口消費稅＝（9160＋916）÷（1－10%）*10%=.1119.56（萬元）進口增值稅＝（9160＋916）/（1-10%）*17%=1903.24萬元.(15分)

1、某電腦廠為增值稅一般納稅人，2010年6月發生業務如下：

（1）本期銷售部門提供數據，半年前發給某代理商的電腦，本月18日，已經滿180天，尚有150臺仍未收款，該批電腦原發貨價格為每臺6，500元。（2）采取交款提貨結算方式向甲家電商場銷售A型電腦100臺，統一出廠價為5，000元/臺。由于商場購買的數量多，按照協議規定，廠家給予商場統一出廠價5%的優惠，貨款全部以銀行存款收訖；向乙加電商場銷售A型電腦50臺，為了盡快收回貨款，廠家提供價稅合計金額2%的現金折扣，乙家電商場及時付款享受了現金折扣。

（3）采取以舊換新方式，從消費者個人手中收購舊電腦，銷售A 型電腦10臺，就電腦作價1000元/臺。

（4）采取還本銷售方式銷售A型電腦給消費者15臺，根據協議規定，五年后廠家應當將全部貨款以價稅合計總額退還給購貨方。銷售后，開出普通發票15張，含稅銷售收入合計金額87，750元。

（5）以30臺A型電腦向丙單位等價換取原材料。A型電腦成本沒臺3，500元。雙方均按17%的稅率開具了增值稅專用發票。

（6）當月向丁商場銷售A型電腦共200臺，同時負責運輸，運費按每臺15元向購貨方收取。

（7）本月為職工宿舍改建，動用了上月購進的鋼材2.5噸，帳面成本為8，750元，其中含運雜費1，980元，采購人員的差旅費用2，500元。

（8）從某廢舊物資經營單位購進一批舊電腦線路板，取得的普通發票上注明的價款為12萬元。注：本月其他業務共發生可抵扣進項稅額380，000元，假設上述增值稅專用發票均已通過認證。要求：按下列順序回答問題，每問均為共計金額

（1）計算向甲家電商場及乙家電商場銷售產生的增值稅銷項稅額（2）計算以舊換新方式銷售貨物產生的增值稅銷項稅額（3）計算還本銷售貨物產生的增值稅銷項稅額

（4）計算采取以物易物方式銷售產生的增值稅銷項稅額（5）計算向丁商場銷售產生的銷項稅額（6）計算企業當期應繳納的增值稅 課本第76-78頁，例題3-1

2、某市綜合工貿公司為增值稅一般納稅人，2010年6月進口實木地板一批，支付國外的買價為300萬元（關稅稅率為20%）、支付購貨傭金6萬元，辦理海關相關手續后，海關放行；支付運抵我國海關地前的運輸費用為20萬元、裝卸費用和保險費用11萬元；支付海關地再運往商貿公司的運輸費用為8萬元，取得運費發票。（實木地板消費稅稅率為5%）要求：計算該公司進口環節應繳納的關稅、消費稅、增值稅

參考答案或提示： 解：

關稅=（300+20+11）× 20%=66.2（萬元）

進口增值稅=（300+20+11+66.2）×（1—5%）× 17%=71.08（萬元）進口消費稅=（300+20+11+66.2）÷（1—5%）×5%=20.91（萬元）

第四篇：合同翻譯任務一

合同翻譯任務一

獨家代理協議

為了在平等互利的基礎上，促進業務的發展，訂約雙方按照下列條款簽訂本協議：

一、訂約雙方：

供貨人：天津立達（集團）公司（以下簡稱甲方）

代理人：XXX公司（以下簡稱乙方）

二、商品及數量：

甲方現委托乙方為（XX商品）之獨家代理，乙方保證在協議期限內對上述商品的銷售數量不少于XXX。

三、代理地區：

僅限于XXX地區。

四、訂單的確認：

本協議所制定的商品，其數量、價格及裝運期均在每筆交易中確認，其詳細內容將在甲方的銷售合同中列明。

五、付款：

訂貨確認后，一方應在售貨合同規定的期限內安排開列以甲方為受益人的、100%不可撤消的即期信用證。信用證開出后，應即通知甲方，以便甲方準備裝貨。

六、傭金：

甲方在收到每筆貨款后，將按發票金額付乙方……%傭金。

七、市場情況報告：

乙方有義務每三個月向甲方詳細報道現行市場情況及消費者的意見。乙方必須經常提供市場上其他同類商品的樣品價格、銷售情況及廣告資料等供甲方參考。

八、廣告宣傳費用：

在本協議有效期內，乙方應承擔上述地區的一切廣告宣傳費用，其所用之圖樣稿紙內容須事先經甲方同意。

九、協議有效期：

本協議經雙方簽署后生效，有效期自X年X月X日起至X年X月X日止。如同意續約，任何一方應在協議期滿前一個月內以書面形式通知對方。如某一方未履行本協議條款，則另一方有權中止協議。

十、凡因執行本協議所發生的一切爭議，雙方應協商解決。如協商不能得到解決，應提北京中國國際貿易促進委員會對外貿易仲裁程序暫行規定進行仲裁，并作為最終裁決，對雙方均有約束力。

十一、其他條款：

（一）協議所列商品甲方不應供應給上述的區的其他客戶，如有直接詢盤，甲方應轉

交乙方。但是，如果其他客戶堅持與甲方直接成交時，甲方將有權接受。在后一種情況下，甲方應寄交乙方銷售合同副本一份，并保留發票凈值……%的傭金給乙方。

（二）如乙方不能在每XX月內訂購至少XX（數量）的XX（商品名稱），甲方將不

受本協議的約束。

（三）對雙方政府間進行的業務，甲方按其政府的授權將有權處理此類直接交易而不

受本協議的約束。乙方不得干預此類直接交易，也不得因此提出任何補償和傭金的要求。

（四）其他未盡事宜，將按雙方簽署的正式銷售合同中規定的條款為準。

本協議一式四份，雙方各執二份。

甲方（供貨人）乙方（代理人）

X年X月X日

Sole Agency Agreement

This agreement is entered into between parties concerned on the basis of equality an mutual benefit to develop business on terms and conditions agreed upon as follows:

1.The Parties Concerned:

Supplier: Tianjin Leader(Group)Corporation(hereinafter called Party A)

Agent: XXX Company(hereinafter called Party B)

2.Commodity and Quantity:

Party A hereby appoint Party B as their Sole Agent for the sale of…,Party B should undertake to achieve the sale of the aforesaid commodity not less than … in the duration of this Agreement.3.Territory: In … only

4.Confirmation of Orders:

The quantities, price and shipments concerning the commodity stated in this Agreement shall be confirmed in each transaction, the particulars of which will be shown in Party A’s S/C.5.Payment:

After confirmation of an order, Party B shall arrange to open a 100% Irrevocable L/C available by draft at sight in favor of Party A within the time stipulated in the relevant S/C.Party B shall also notify Party A immediately after the L/C is opened, so that Party A may make preparations for shipment.6.Commission:

A … per cent(…%)commission on Invoice value against each shipment will be remitted to Party B by Party A after receipt of the payment.7.Report on Market Conditions:

Party B shall have the obligation to forward once every three months to Party A detailed reports on current market conditions and on consumers’ comments.For Party A’s reference, Party B shall, from time to time, forward to Party A samples of similar commodity offered by other suppliers, together with their prices, sales position and advertising material.8.Advertising & Publicity expenses：

Party B shall bear all expenses for advertising and publicity within the aforementioned territory in the duration of this Agreement and submit to Party A all drafts and / or drawings intended for such purposes for prior approval.9.Validity of Agreement:

This Agreement, when duly signed by the parties concerned, shall remain in force for… to be effective as from… to …If a renewal of this Agreement is desired, notice in writing should be given by either party within one month prior to its expiry.Should one of the parties fail to comply with the terms and conditions of this Agreement, the other party is entitled to terminate this Agreement.10.Arbitration:

All disputes arising from the execution of this Agreement shall be settled through negotiation between both parties.In the event that no settlement can be reached, the case in dispute shall then be submitted for arbitration to the Foreign Trade Arbitration Commission of the China Council for the Promotion of International Trade, Beijing, in accordance with the Provisional Rules of Procedure of the Foreign Trade Arbitration Commission of the China Council for the Promotion of International Trade.The decision made by this Commission shall be regarded as final and is binding on both parties.11.Other Terms & Conditions:

1)Party A shall not supply the contracted commodity to other buyers in the

above-mentioned territory.Direct enquiries, if any, will be referred to Party B.However, should any other buyers insist

2)Should Party B fail to send their orders to Party A for a minimum of … for a period

of …months, Party A shall not be bound to this Agreement.3)For any business transacted between government of both parties, Party A shall have full

right to handle such direct dealing as authorized by Party A’s government without binding themselves to this Agreement.Party B shall not interfere with such direct dealings, nor shall Party B bring forward any demand for compensations or commission thereof.4)Other terms and conditions shall be subject to those specified in the formal S/C signed by

both parties.This Agreement is made out in quadruplicate, each party holding two copies.Party A(Supplier)Party B(Agent)

第五篇：任務一 致歡迎辭

任務三

致歡迎辭

情境描述：導游圖圖認真閱讀了接待計劃，開始著手做準備工作了。與游客見面后，圖圖的導游工作就要正式拉開序幕了。歡迎辭的內容有那些？本次行程的歡迎辭應該如何撰寫？致歡迎辭的方法有哪些？歡迎辭的相關知識有哪些？下面就是導游圖圖精心準備的內容。

第一節 歡迎辭的內容

歡迎辭是在導游接到旅游團隊以后第一次和客人之間的交流，是整個旅游行程的開端。通過致歡迎辭，導游給旅游團隊成員留下一個“第一印象”。一個良好的第一印象，對導游工作的開展有很大的幫助，甚至能夠在一定程度上影響一次旅游活動的成敗。掌握規范的歡迎辭對于導游的工作有著深刻的意義。

（一）歡迎辭的要素

規范的歡迎辭要包含以下幾個要素：

1、問候語：向游客問好并致以誠摯的問候。例如：尊敬的各位來賓，大家好！

2、歡迎語：代表旅行社對游客進行歡迎。例如：我代表我所在的旅行社歡迎大家來北京觀光旅游！

3、介紹語：介紹自己和司機。司機在整個行程過程中和導游是同事關系，只要配合默契才能為游客提供最優質的服務，因此介紹司機是個很關鍵的環節。例如：大家好，請允許我作個自我介紹，我是您本次旅游行程的導游圖圖。這位駕車的司機師傅姓王，他喜歡大家稱呼他王師傅，王師傅是我們旅行社的明星司機，連續幾年獲得最佳安全獎，大家可以放心乘坐。

4、提示語：提醒游客增減衣物、貴重物品的攜帶以及行李的存放，在旅游過程中的人身安全。例如：各位來自上海的朋友大家好，現在北京的氣溫比上海要低很多，請大家增加衣物，防止感冒。在旅游過程中，請注意保管好自己的貴重物品。在旅游過程中要注意自己的安全，不要到危險區域活動或者從事有危險的活動。

5、祝愿語：預祝本次旅游愉快順利，為游客送去祝福。例如：祝福各位老師旅途愉快，萬事如意，讓我們一起度過一段美好時光，讓各位老師收獲值得回味的旅游體驗。

（二）歡迎辭的特點

1、針對性：針對不同的旅游團隊，導游的歡迎辭要體現出不同的特色，游客會感到自己是受歡迎的，是旅游團的主人。例如圖圖針對本次行程接待的教師團歡迎辭的設計，從稱呼、講解內容的設計方面做到緊密貼近游客得職業，從而拉近導游與游客之間的距離，也就為整個行程中工作的開展奠定了良好的基礎。

2、真誠性：真誠的態度是工作成功的保證，正如古人講的“感人心者，莫先乎情”。導游在致歡迎辭時要發自內心，才能夠真正打動游客。例如導游圖圖在歡迎辭的準備過程中設計了提醒老師們北京和上海的溫差得環節，恰恰就是這樣的細節讓游客感到溫暖貼心，體現導游對游客發自內心的關懷，用真誠感動游客。

3、全面性：歡迎辭包含幾個要素，要在致歡迎辭的時候都有所體現，可以根據實際情況將具體得內容進行調整，但是一定要做到結構完整。例如導游除了介紹自己外還要介紹司機師傅，除了對游客表示歡迎，還要送上貼心的問候，千萬別忘了代表旅行社對游客的到來表示歡迎。

4、幽默性：語言的幽默可以使歡迎辭風趣、詼諧，具有一定的藝術魅力，同時幽默也是一種較高的言語境界，使語言富有情趣，意味深長。一句話可以把人說笑，同樣內容的一句話也可以把人跳，講解服務中幽默性的語言是“潤滑劑”，可以使游客與導游間關系更加融洽。例如，圖圖在進行歡迎辭的準備中，為了調節氣氛，特意準備了具有上海味道的問候語，圖圖準備用上海的方言向游客送去問候。

綜上所述，對于不同的旅游團歡迎辭的內容要靈活多變，不可千篇一律，要根據游客的職業、年齡、地區等的差異采取不同的方式，為游客提供最優質的服務，拉近游客與導游間的距離。一般來說，歡迎辭的形式很靈活，對于規格較高，身份特殊的旅游者來講，歡迎辭力求要點全面，簡單直接，沒有華麗的詞藻，也沒有幽默的表現。但是這種形式對于普通的旅游者來講，會感覺到很枯燥，沒有熱情。對于活潑的游客群體，我們可以采取聊天式，就像拉家常一樣展開，游客會感覺到很親切，游客很容易接受。

第二節

歡迎辭案例

圖圖在撰寫歡迎辭之前，對游客職業、客源地、游客心理等情況進行分析，具體內容如下：

１、對游客職業分析：接待對象為優秀教師，整體知識層次較高，對于禮貌禮節較為關注。

２、對客源地分析：上海是我國最大的商業、金融中心，是一座極具現代化而又不失中國傳統特色的海派文化中心。余秋雨先生在他的《文化苦旅》中曾經這樣描述上海人：“開通、好學、隨和、機靈，傳統文化也學得會，社會現實也周旋得開。”

３、對游客心理分析：離開慣常環境以后，游客會對旅游所在地以及剛剛接觸的導游有好奇感和新鮮感，同時又帶有陌生感和疏離感。

根據對接待計劃的分析及歡迎詞的要素組成，圖圖撰寫了一份歡迎辭，具體內容如下：

（使用上海方言問好，拉近與游客的距離）各位老師，大家好：我是您們本次行程的導游，我叫圖圖，大家可以把我和動畫片里的大耳朵涂涂聯系到一起，我是聰明的圖圖。（結合游客的職業特點）見到各位老師，我倍感榮幸，本次旅程又給了一次我做學生得機會。接下來的幾天將由我這個學生，帶領各位老師，領略祖國首都北京的風采。孔子曾經說：“有朋自遠方來，不亦樂乎。”請允許我代表我所在的旅行社對各位老師的到來表示熱烈的歡迎。在我身后正在辛勤勞動的是我們的司機周師傅，在本次行程中我和周師傅一起為大家服務。如果旅行當中各位老師有什么問題或者要求，盡管提出來，我們會盡全力為大家解決。希望通過我們的服務，給各位老師的記憶中寫下充滿溫馨的一筆。（溫馨提醒，體現真情性的特點）同時要提醒大家，北京的氣溫比上海要低，各位老師要適當增加衣物。在旅游過程中也要留心隨身攜帶的貴重物品，另外我們的行程當中有一些景點比較陡峭險峻，各位老師要注意自己的人身安全，不要因為一些意外影響大家游玩的心情。最后，為了表示對各位老師的歡迎，我送給大家一首歌，希望老師們喜歡。（歌詞為《北京歡迎你》改詞后內容，體現有幽默性，調節氣氛）

以上是圖圖撰寫得歡迎辭，內容豐富，結構合理。需要說明得一點是歡迎辭擬定好以后，實際帶團得過程中不是去背誦這篇稿子，一定要針對接團后的實際情況進行調整。致歡迎辭的時一定要學會察言觀色，如果游客比較疲憊，就縮短內容，留出時間讓客人休息。如果客人興致很高，就要與客人多交流一些，免得客人掃興。

第三節：致歡迎辭的方法

導游在致歡迎辭時有不同的方法，針對不同的團隊選擇不同的方法和技巧。好的方法能夠為你的歡迎辭錦上添花，讓游客在歡樂祥和的氛圍中感受到你的問候和熱情，讓游客在不知不覺中接受你的服務，便于接下來旅游活動的開展。下面我來為大家介紹幾種常見的方法。

一、詩詞導入法

在你的歡迎辭中先用詩詞進行導入，能夠讓游客比較感興趣同時認真聆聽你的歡迎辭。

比如在圖圖在致歡迎辭之前，可以先用一首贊美友情的詩進行導入：我記得有首詩中這樣說：“山河不足重，重在遇知己；相知無遠近，萬里尚為鄰”。各位朋友，非常高興認識大家。

詩詞還能讓游客放松心情，全身心融入到旅游當中。圖圖曾經這首詩進行導入：“春有百花秋有月，夏有涼風冬有雪；若無煩事掛心頭，便是人間好時節。”各位朋友，旅游能夠讓我們開拓視野、增長知識面，忘卻憂愁和煩惱。這首詩就是讓我們能夠換個角度看待生活中的問題，發現生活的美好。祝愿朋友們在此次旅途中能夠保持愉快的心情，收獲一段妙趣橫生的旅游體驗。

二、歌曲導入法

首先為為旅游團唱首表示歡迎的歌曲，吸引游客的注意力，之后開始歡迎辭，通過歌聲表達致意和問候，游客會非常喜歡。

比如圖圖在接到一個從香港來北京的團隊之后，在大巴車上這樣導入：迎接另一個晨曦，帶來全新空氣，氣息改變情味不變，茶香充滿情意；我家大門常打開，開放懷抱等你；擁抱過就有了默契，你會愛上這里；不管遠近都是客人請不要客氣，相約好了在一起，我們歡迎你；北京歡迎你，像音樂感動你。。。我把這首“北京歡迎你”送給各位好朋友，讓歌聲表達我的心意……

三、謎語導入法

選擇一些會在行程中出現的關于景點的謎語，讓游客猜謎，游客會順著你的引導進行猜謎，之后開始你的歡迎辭，可以營造出一個熱烈的參與氣氛，之后順利的向游客致以歡迎辭。

比如：景點的謎語：做人清清白白，為官半筆莫貪—故宮；日沉西嶺一半秋—香山；六七天子魂歸處—十三陵；中秋夜月滿芳圃—圓明園。

綜上所述，導游員要針對不同的游客類別，從游客的性別、年齡、職業、學識等方面進行分析。有針對性的使用導入的方法，提高工作的技能水平，并能夠通過歡迎辭與游客建立起初步的良好的關系，在順利完成導游工作的同時，也使游客獲得更加完美的旅游體驗。

第四節

致歡迎辭的相關鏈接

歡迎辭是導游在旅游團隊成員面前第一次“亮相”。如何樹立起專業、真誠、可信的第一印象，一篇符合需要的歡迎辭是必不可少的。可是在實際工作中，許多導游不重視歡迎辭的作用，在講歡迎辭的時候只是程式化的介紹一些枯燥的內容，無法提起游客的興趣。另外有些導游雖然注意到了歡迎辭的意義，卻沒有充分的發揮歡迎辭在導游服務中的作用。比較普遍的原因是歡迎辭缺少針對性和全面性，以致無法起到拉近游客與導游距離的作用。作為導游員，要不斷積累、不斷總結，并通過實際工作練習檢驗自己的歡迎辭，逐漸形成自己的歡迎辭風格。從而使自己的導游服務從第一次“亮相”起，就獲得“滿堂彩”。跟

（一）小朋友團

來自香港的小學生團歡迎辭：

各位小朋友大家好，非常高興能夠在祖國的首都北京看到各位小朋友。你們是第一次來北京嗎？以前來過北京的小朋友把手舉起來給我示意一下好不好？好，我看到只有兩個小朋友曾經來過北京，我們掌聲歡迎他們，讓他們介紹一下上次來北京的旅程好嗎？（等他們說完以后）非常感謝兩位小朋友。通過這次旅行呢，我保證，大家都會像這兩位小朋友一樣，能夠在北京有一個非常精彩的經歷，回去告訴像你們一樣的，但是還沒有來過北京的小朋友。現在大家我把自己介紹給你們，你們要認真聽哦，我是昌職旅行社的導游員，我的名字叫王晶，王就是寫在大老虎額頭的那個字，中文字的三，中間一個阿拉伯數字1。晶就是三個日放在一起。在中文里呢，日是太陽的意思。你們想想，一個太陽已經很耀眼了，把三個太陽放在一起，不是更耀眼嗎？這就是晶的意思。在接下來的幾天中，我將陪伴各位小朋友，大家可以叫我晶晶姐姐。我還要給你們介紹另外一位叔叔，就是為我們開車的小宋叔叔。小宋叔叔可是一位非常優秀的司機哦！他曾經駕駛著這輛大旅游車，聯系幾年獲得了最佳安全獎呢。小宋叔叔會一直為我們開車，當我們在車上聊天、休息的時候，小宋叔叔要一直把我們帶到目的地。所以小宋叔叔是最辛苦的，讓我們給小宋叔叔鼓掌，謝謝小宋叔叔好不好啊？我們要記得叔叔的車牌號碼，京A355692。要是你遇到和小宋叔叔開的車一樣的車，要先看看號碼才能上車哦。另外還要提醒各位小朋友要注意飲食，不要吃太涼的東西。北京被香港的溫度低，要多穿點衣服。最后我要祝小朋友們在北京玩的開心，并祝小朋友們身體越來越好，成績越來越棒。

（二）老年團

各位叔叔、阿姨，大家好，非常歡迎大家來到北京，我代表旅行社歡迎各位叔叔、阿姨。我是大家這次行程的導游，我叫圖圖。各位叔叔、阿姨在旅程當中如果有什問題或需要什么幫助，一定要告訴我。在我身后開車的這位就是我們的司機師傅，嚴師傅。嚴師傅是我們旅行社的金牌司機，駕齡都快趕上我的年齡了，而且每年嚴師傅都是我們旅行社的安全標兵，各位叔叔、阿姨可以放心乘坐。在我們接下來的行程中，叔叔、阿姨要帶好您的隨身攜帶的貴重物品，不要因為遺失導致不必要的損失，還會影響您旅游的心情。如果您在旅游當中覺得累了，跟圖圖說，圖圖會按照您的體力情況安排我們的旅程。最后祝愿各位叔叔、阿姨在北京玩的開心。希望通過我和嚴師傅的努力，讓叔叔、阿姨能夠收獲一份難忘的回憶。