第一篇：跟單員工作管理制度

跟單員工作管理制度

第一條跟單業務種類

公司的跟單工作主要分為三大類：訂單跟單、樣板跟單和外購跟單。

第二條跟單流程管理

公司的跟單流程主要包括：接單、訂單評審、下單、生產跟進、發貨寄樣、輔助收款等。

（一）接單

跟單員接到客戶的正式書面訂單，若訂單為傳真件，也可視為下單依據，先行下單；無書面訂單時，跟單員需請示后再做決定。

（二）訂單審核

跟單員接到客戶的訂單后，應積極主動了解客戶的詳細需求，并記錄，并將訂單相關信息呈報經理，經理審核后通知跟單員下單；跟單員要充分了解產品的生產周期，并跟客戶溝通協商，定下合理的交貨期，為車間備料生產贏取時間。

（三）下單

跟單員將審核后客戶的訂單信息錄入電腦，由劉雅慶歸類匯總整理，統一下單到計劃員處，由計劃員根據實際情況進行安排。

（四）生產跟進

1、跟單員負責對生產進度跟進：

（1）跟單員每天至少上、下午各一次去生產現場了解所負責訂單的生產情況。

（2）跟單員每天下班前必須到車間確認當天出貨的貨物是否已經發出，并將實際情況及時匯報經理。

（3）跟單員對發現生產進度有可能影響交貨完成的情況，要做好記錄，并與生產部門積極協調，協調解決不了的，要上報經理，由經理組織協調，若經理仍協調不了的，上報梁總組織協調。各層級的協調工作均以解決問題為導向，各相關部門應積極配合跟單工作。

（4）跟單員如發現生產進度的滯后將影響到按期交貨且確因客戶原因無法解決，除記錄上報經理外，同時應通報業務員或客戶，積極尋求解決辦法。

2、跟單員負責對產品質量進行跟進：

（1）跟單員在生產跟進中發現產品質量達不到客戶要求時，要做好記錄，并與生產、質量等相關部門積極協調，協調解決不了的，要上報經理，由經理組織協調，若經理仍協調不了的，上報梁總組織協調。各層級的協調工作均以解決問題為導向，各相關部門應積極配合跟單工作。

（2）跟單員如發現質量問題將影響到按要求按期交貨且確因客戶原因無法解決，除記錄上報經理外，同時通報業務員或客戶，積極尋求解決辦法。

（五）發貨寄樣

1、生產完成后，跟單員應再次通知客戶或業務員準確的到貨期，并安排第三方物流負責運輸交貨，完成發貨工作后，跟單員必須通報經理。

2、打樣、設計產品生產出來后，跟單員負責寄送樣品。

（六）輔助收款

跟單員負責散單或現金單的催款工作，并協助業務員催收賬款和應收未收賬款。

（七）客戶投訴處理

跟單員接到顧客投訴質量問題后，首先編制《客訴單》，交由經理負責落實及跟進。

第三條跟單員獎懲條例

1、接單或下單時沒有認真確認訂單信息，導致訂單錯漏或重復落單者；

2、訂單審核時沒有考慮生產周期胡報交貨期導致不能按時出貨者；

3、因沒跟進生產而對訂單生產情況毫不知情且被客戶投訴者；

4、發現進度滯后將影響交貨期，卻瞞報或不報經理最終影響訂單交貨者；

5、發現產品質量（數量）不符合要求，卻瞞報或不報經理最終影響交貨者；

6、因請假或特殊原因沒有做好交接工作，導致訂單出錯者；

7、因工作責任心或態度問題被客戶或業務員投訴者；

獎：一年以內從沒有出現過上述問題或獲得客戶高度認同和表揚者，額外獎勵1000~3000元

罰：以上問題一年之內犯三次以上者，取消年終獎；若屢犯不改且情節嚴重者將直接辭退。

第二篇：跟單員工作職責

跟單員工作職責說明

跟單員是聯系銷售與生產之間的橋梁，對公司生產的順利、有序進行直接負責，跟單員的工作內容主要包括：外貿業務跟單、內銷產品跟單、物料采購跟單、生產過程跟單、貨物運輸跟單及客戶聯絡跟蹤（客戶接待及信息反饋）等。其工作流程大致概括如下：

1、跟單員接到業務員訂單后，首先確認訂單本身的正確性，核實產品尺寸、品名、原材料配備等訂單基本信息填寫無誤，經過財務、銷售經理簽字確認后，生產訂單才確認有效，方可安排生產計劃；

2、在確認生產通知單有效前提下，首先查看倉庫庫存，如倉庫有現貨可直接按交貨期安排交貨，在沒有庫存或庫存不夠情況下，下生產通知單安排生產，在生產前首先要確認原材料，查看訂單是否有特殊原材料要求，我們的生產工藝能否達到客戶要求，在原材料確認后，再確認包材，如包裝袋需重新制版的要隨時跟進制版進度，在原材料、包材都大致了解后及時與生產部、包裝部溝通，安排生產計劃，確定生產單的交貨時間；

3、跟單員在訂單中主要負責的采購任務包括包裝袋與紙箱的訂購，包裝袋訂購數量要按照生產通知單，常規包裝袋浮動比例不得超過20%，新版包裝袋采購時，浮動比例不得超過5%，紙箱訂購數量要嚴格按生產訂單控制，不得出現紙箱的浪費，在訂購紙箱時要特別注意紙箱埋頭、品質、裝法、箱規等，其埋頭、裝法、紙箱品質要事先與業務員溝通，在業務員確認無誤后方可下訂單，箱規有跟單員負責，如果跟單對箱規無法保證準確前提下，可以要求紙箱廠家提供尺寸樣箱，跟單再根據樣箱尺寸來確認最后的箱規，若因箱規而出現的問題或經濟損失有跟單自行負責，所有包材的訂貨數量有跟單員按生產單決定，若生產訂單有特殊原材料要求的，跟單要負責特殊材料的訂購，跟單員必須保證包材、特殊原材料的到位時間，以保證生產的有序、順利進行；在生產過程中，由于包材原因導致的生產延誤及其經濟損失由跟單員承擔相應經濟責任；

4、跟單員在生產訂單的跟進過程中要時時、事事跟蹤到位，以避免生產的脫節，若原材料、包材等出現突發情況，要馬上與生產部、包裝部溝通，提前做好生產計劃的調整，一般來說，跟單員與生產部、包裝部制定生產計劃時間為每周一制定當周主要生產排程，每天下午自定時間一般為下午3-4點，由跟單員與生產主任、包裝主任碰頭制定第二天的具體工作計劃，跟單員要時刻關心生產的進度，并向業務員反應，如交貨期有問題的，要提前告知業務員，由業務員與客戶溝通，以溝通結果來確定我們的生產排程；

5、一個生產訂單剛生產時，特別是新客戶、新訂單或大批量訂單正常開機時，跟單員要跟蹤到位，首先從機臺拿取生產小樣，再次與業務員溝通，確認生產出來的產品其外觀、品質符合訂單描述要求，在業務員確認無誤后方可大批量生產，如果中間出現偏差，首先通知生產部，由生產部自己溝通解決，如果生產部無法解決前提下，再有業務員與客戶溝通，確定解決方案；

6、跟單員在整柜產品或方數較多的產品出庫時，要在旁邊起到監柜作用，保證整個集裝箱不存在空間浪費以及所裝產品的正確性，避免貨物錯裝導致的客戶退貨、投訴等，跟單員兼負責點數工作，由于跟單員疏忽，裝柜數量出錯導致的返工，其損失由跟單員負責，一般為200元/次，如果裝柜數量出錯在裝柜時沒有發現，而有客戶提出，并導致客戶投訴的，責任有跟單員承擔，視情節輕重給予適當處罰；

7、跟單員由于手上訂單多而雜，每天必須抽出10~15分鐘時間來整理規劃，每個單子都要做到心中有數，以免遺漏耽誤交貨期；

8、跟單員負責公司日常的車輛調度，在車輛調度時需注意：第二天要發的貨須提前一天確定，這個跟單員可以與業務員做好溝通，業務員當天通知發貨的有權拒絕，跟單員至少提前一天確認好第二天待發的貨物，跟單員憑借業務員的出運通知單及財務開的出庫單安排裝貨工作，出運通知單一式三聯，其中一聯到倉管手中，跟單員要監督倉庫人員提前一天做好第二天的車輛裝貨工作，保證第二天司機上班時不用等貨出發；

9、跟單員對店面訂單、內銷部分訂單要特別注意，跟單員要對店面訂單負責，配合好店面業務員的銷售工作，及時為店面提供樣品，對公司新產品，如濕巾、口水圍兜等要積極、主動準備樣品，并向公司店面提供；

10、對公司客戶的維護，跟單員手上可能會有一部分公司零散客戶，跟單員的工作要維持這批客戶，但他們需要我們產品，而倉庫有現貨前提下，要主動做好這部分客戶的維護工作；

11、跟單員要做好司機的考核工作，根據司機表現如實考核，并將考核結果上報；

12、跟單員是計劃部的重要一份子，要協助計劃部經理做好計劃部的其他工作，及時提供相應資料；

13、跟單員是公司保持生產正常進行的關鍵，跟單要隨時、隨機巡視車間，看到問題要及時解決，將問題杜絕在源頭，若無法解決或有其他想法的，隨時上報上級，共同解決生產中存在的問題。

質量事故追查責任范圍劃分

業務員：

1、業務員下單錯誤（生產通知單參數填寫錯誤、遺漏等）、2、生產部門出現問題與業務員溝通時，業務員作出錯誤指示或決定；

3、業務員自己采購原材料或包材出現的錯誤，責任由業務

跟單員：

員承擔；

4、與客戶溝通錯誤，導致的進倉、定船等后期出貨事故；

5、包材、原材料制版時制版錯誤導致的質量事故，業務員負主要責任；

1、生產通知單未經審核下達，出現的產品事故，責任有業務員、跟單員承擔，業務員負主要責任，跟單負連帶責任；

2、包材跟蹤不到位，包括包材錯誤、包材延期耽誤生產等因包材原因出現的問題責任有跟單承擔；

3、溝通不及時，生產部有產品質量問題要求跟單與業務員溝通時，跟單未及時溝通，或溝通過后不把結果告知生產部產生的質量事故由跟單負責；

4、跟單不做生產計劃，或計劃調整未通知業務員、生產部而產生的產品未能按時交貨問題，跟單要負責；

5、車輛調度未按要求，出運通知單填寫錯誤導致無法正常交貨，或隨意調度影響送貨效率的，責任有跟單員承擔，6、由于跟單原因導致生產無法正常進行的其他情況，跟單均負相應責任；

原材料倉管：

1、未按生產訂單發料，發錯料未及時修正導致的產品事故，原材料倉管負主要責任，開機工、質檢負連帶責任；

2、對進入倉庫的原材料未檢驗，麻木入庫，因原材料表面質量原因（寬幅、印刷顏色、印刷方向、親水、據水效果簡單檢驗）造成的產品質量事故，倉管負主要責任；

3、倉管與跟單員溝通后，因倉管信息提供錯誤原因，到期材料未到導致生產的延誤或生產排程的打亂，倉管負全責；

包材倉管：

1、包材倉管未檢驗包材質量、數量，麻木入庫，導致的質量問題有包材倉管負主要責任、包裝主任和質檢負連帶責任；

2、未按生產訂單要求打碼，出現的打碼錯誤或打碼格式錯誤，導致的質量事故，有包材倉管負主要責任，包裝主任和質檢負連帶責任；

3、包材倉管未做好賬面工作，賬面與實際數量不符，包裝過程中出現包材不夠，包材倉管負全責；

4、發錯包裝袋出現的質量事故，包材倉管與包裝主任負對半責任；

開機：

1、未按照生產訂單開機，出現的質量事故；

2、開機過程中出現的問題未及時與質檢溝通，或出現問題后不按照質檢指示，繼續開機，出現質量事故，開機負全責；

3、開機新產品，未進行套袋，盲木開機，導致產品與包材不符，質檢負主要責任，開機負連帶責任；

4、開機過程中有原材料原因出現的其他問題，因開機未復查，將錯的原材料用上去，因此均負有連帶責任；

質檢：

1、包材、產品不符，質檢未套袋試包裝袋和紙箱出現的質量問題質檢負主要責任；

2、產品有問題，未及時發現或發現后未及時解決或上報的，出現質量事故，質檢負主要責任；

3、質檢對開機工所領原材料為進行復核，出現的質量事故，質檢負連帶責任；

包裝：

1、包裝出現包材使用錯誤，包裝主任與包材倉管負對半責任；

2、包裝過程中有多片、少片等情況的，包裝主任負主要責任，質檢負連帶責任；

3、包裝過程中，未挑出廢次品，將廢次品裝入成品區，造成的質量事故，包裝主任負主要責任，質檢負連帶責任；

第三篇：跟單員工作要點

一、跟單員工作要點

1． 新訂單

A．收到客戶的訂單紙和所有資料圖稿及尺寸表，工作安排如下： 計 10 分 a.拿出客戶的訂單紙、彩稿和技術資料及尺寸表與經理核對是否有誤。

b.訂單內容核對無誤后，及時將訂單信息添加到UPDATE LIST表內。c.根據新接訂單的全部資料,制作出涉及到全部內容的詳細跟單計劃表。d.所有資料、要求和批辦的下達不可以只發傳真不作解析。e.每周一都要更新CRITICAL PATH內容給客人。f.編制生產制單。

B．制作打樣單，（頭辦）工作安排如下： 計 10 分 a.安排打色樣。明確標明布料的成分、質地、克重及需要交樣的日期。當工廠如期上交A.B.C色樣時自己務必核對原樣后方可寄給客戶批。如偏差較大需即刻安排重打。要洗水的必須附上洗水效果，做洗水褲桶樣寄給客戶批顏色、噴沙效果及手感。

b.整體效果稿。要用通俗易懂的服裝名詞把各個重點翻譯過來，各部位的做工工藝的細節要詳細表明（請注意某些工藝不可完全參照彩稿圖示）。包括縫紉線的用法、所需布料、里料、輔料的質地和顏色要表明，樣衣的尺碼和數量及交樣日期要表明。

c.印花稿。需要核對PANTONE色卡，確認沒問題方可只顯示號碼，但對于某些工廠還是要粘貼小樣；需要仔細核對每個色號在花稿內的應用；需要核對尺寸表或跟資料來確定花

形的大小；要說明大貨布的質地用什么漿料及閃光粉。要確定手工釘珠片的位置是否需要一同制版，另外要注明在哪個色要白色打底及印花不能粘手。特別是白色必須要標明不可露底；有燙磚的必須要求達到牢度。需要說明數量及交樣的日期。

d.繡花稿。需要核對PANTONE色卡，確認沒問題后要粘貼小樣；要表明貼布的質地；如是牛仔布必須表明要用滌絲線繡花；如顏色超過九色要適當合并顏色；要說明大貨布的質地繡花廠才可用不同的密度、針法；要說明繡花背面的紙樸要清除干凈，線頭不可長過一公分；淺色且毛邊的貼布不可以熱割。最后不可忘記打鎖針以防散口。需要說明數量及交樣的日期。

e.印繡花綜合稿。要求最后環節加工的（通常是繡花廠）做好定位套位工作；無論是縮小或放大繡印必須一致。需要說明數量及交樣的日期。

f.印、繡花章。要表明底布質地和顏色；參照部位或資料決定大小；毛邊或全滌線鎖邊。要記得留縫.需要說明數量及交樣的日期。

g.織嘜章。需要核對PANTONE色卡，確認沒問題方可只顯示號碼，但對于某些工廠還是要粘貼小樣；如顏色超過還要適當合并顏色；要注明是否要熱割封口。（長方形是不用熱割封口的）需要說明數量及交樣的日期。

h.尺寸表。核對客戶提供的尺寸表，不可以只管翻譯不查尺寸數據；翻譯尺寸表要做到與整體效果稿核對部位及量法；翻譯尺寸表不可以只寫粗略部位，務必將補充內容表達出來。必要時需要畫指示圖配套加以說明。寄樣衣前要仔細核對客人要求的尺寸表與工廠樣衣并登記偏差；且要確定度量方法并記錄。

i.手工釘珠片。提供給客人批的印、繡花片必須內容完整，特別是不可忘記釘上手工釘珠片。另外須說明釘法一定是雙股線三角釘法或十字釘法，背面連線不超過一公分，三個連線后必須要打結，線頭不超過一公分。要注意用在測試樣上的珠片不可用普通的珠片。

j.及時寄樣。逐家落實和跟進樣品的質量與進度，在規定時間內確保及時交寄出樣品。若客人另有要求其他項目要批的也要準備好及時交寄出樣品。每次所寄的樣品的訂單號和名稱及數量必須準確無誤的記錄在快件面單上。

第四篇：跟單員工作流程

跟單員工作流程

一、接收業務主管發貨通知

（1）收集資料：收集與生產相關的所有信息資料，包括生產廠家、訂單數量、領交貨日期、樣衣、樣板、工藝單、面輔料物料卡、面輔料質量檢測報告等。認真核對各生產資料的完整性及吻合性，檢查資料的正確性。

（2）資料分析：根據樣衣及各生產資料對訂單進行分析，找出大貨生產中的難點及有可能出現質量問題的環節或工序，制定預防措施。檢查樣衣卡上注明的更改事項，做好記錄，生產前與工廠相關人員溝通，提前預防。檢查訂單貨品有無外發特種工藝，包括印繡花、打欖、打條、洗水等，并做好記錄。

（3）生產計劃：按照合同貨期對整單訂單出貨做出初級生產計劃，待到工廠后根據工廠工人數量及產能，與工廠負責人協商，按合同期制定出合理、可行的生產計劃，工廠負責人確認簽名，產中按生產計劃及時跟蹤。

二、工廠倉庫面、輔料盤點及裁床跟蹤

（1）面、輔料盤點及檢驗：跟單員到工廠后，首先要熟悉工廠各部門負責人，然后了解面、輔料的到廠情況，督促工廠對入庫的面、輔料根據發貨單詳細盤點，由工廠負責人簽收，若出現短少現象要親自參與清點并確認，并要求工廠對所有面、輔料進行質量檢驗。

（2）檢查裁床鋪料、核對嘜架：工廠安排裁床鋪料準備開裁前，跟單員應認真檢查裁床鋪料、核對嘜架，檢查鋪料層數是否正確、拉布長度是否符合要求，核對嘜架與排料圖是否一致，有無漏排，嘜架上裁片絲縷是否正確等，無誤后通知工廠開裁。

（3）裁床用料單的填寫及公司確認：按裁床實際單耗、用量，各色各碼實裁數量要求工廠完整填寫裁床用料單，并交公司確認。、（4）面、輔料補領及剩余物料數量核對：根據雙方確認后的單耗，共同核對面輔料的溢缺值，如有欠料及時落實補料事宜，如有溢余需督促工廠節約使用，并做好余料數量核對，杜絕浪費現象。

（5）驗片、打號：要求工廠對裁片質量進行檢驗，次品裁品及時換片，不允許流進生產車間，并對裁片進行編號，粘襯裁片安排粘襯。

（6）特種工藝外發：如有外發特種工藝的，檢查是裁片還是半成品或成片外發加工，如裁片加工，及時與特種工藝跟單溝通，盡快將裁片外發，如果是半成品外發，應要求工廠優先將需外發的上線生產，單量大的可分批交特種工藝跟單安排外發。所有特種工藝完成后，要求工廠對其檢驗，不合格的需換片補做，特種工藝裁片裁剪時可適量多裁一點。

三、產前封樣及生產安排

（1）首件封樣：要求工廠按照樣衣及生產資料封樣，封樣必須做與樣

衣不同顏色，碼數為L碼，以便檢查面輔料及樣板的正確性。

（2）首件封樣檢驗：根據樣衣和生產資料對車間封樣進行細致、全面的檢驗，包括工藝的正確性、車縫質量、尺寸、面輔料應用、手工及整燙等，并交公司工藝部、品控部及后道封樣確認。如發現工藝、面輔料或生產中易出現，但無法避免的問題要及時反饋到公司相關部門，及時落實解決。

（3）開產前會議：召集工廠管理及負責生產的工人，將訂單生產的難

點和封樣暴露出的問題進行分析，并將解決措施告知所有生產人員，將公司的工藝要求、品質要求、貨期的要求、款式、面料特性對工廠生產人員進行講解，并做好記錄。要求工人將會議的內容貫徹落實到生產的每個環節中。

四、產中質量管控和生產進進度度跟蹤

（1）質量控制：協助工廠順線，解決生產現場發生的問題，對生產中的每個環節每道工序進行跟蹤，及時發現問題與工廠負責人溝通并落實解決，對每日生產的貨品進行抽查，并做好半成品、成品的檢驗報告，工廠負責人簽名，檢查出的問題要求工廠及時整改，并檢查整改結果。

（2）生產進度跟蹤：跟據生產計劃表，跟蹤工廠生產進度，如發現生

產進度無法達到計劃，應及時跟工廠負責人溝通，制定解決措施，包括增加生產人員、優化生產流水線或加班等，如仍無法按時完成應及時匯報公司領導。

五、交貨及對帳

（1）工廠送貨及貨品入庫跟蹤：跟蹤工廠送貨情況，并將工廠的檢驗

信息傳遞到公司的檢驗部門。后道總檢及品控檢驗出的問題要及時反饋至工廠，要求工廠及時改正。回修間的回修品要求工廠及時修改，并跟蹤貨品入庫。需報次、報廢的協助工廠解決。

（2）退料及對帳：要求工廠將訂單的剩余物料及與生產相關的資料退

回公司，并及時對帳。

六、總結分析：

對整單訂單的生產情況進行分析，總結訂單的完成質量，好的工作方法繼續保持，不足之處，制定改善措施，找出提升方法，為以后的工作總結經驗。

第五篇：跟單員工作流程

一、日常工作

1、務必接聽所有電話時講：“您好！XX家具****”

2、跟單必須要對自己的負責的客戶都熟悉和掌握，并且需要熟練操作系統。

3、每半個月要做銷售分析

4、每個月與每季都要做一份報表分析，分析其具體的銷售情況與產品的優劣，將每次的發生的投訴都要拿出來討論，更能了解產品和提升對突發事件的應對。

5、跟單員每天要查看一次自己的記錄是否有要更新的資料。

6、跟單員在一個月不能低于一次打電話給客戶回訪，回訪情況要做記錄交給主管審閱。

7、跟單員每次出貨的時候一定要提前一天通知客戶打款，避免造成客戶的的投訴。

8、跟單員每個月10號之前，必須查賬本是否有欠款和多余的款，要跟客戶確認簽名為保留證據，避免和客戶有爭執。

9、跟單員務必做到跟其他的同事和睦相處，有問題相互提出共同解決。

二、售后流程作業規定

目的：為有效地規范公司的整體服務形象，保證為廣大經銷商服務全過程的質量受控，提高公司的整體服務水平，同時便于各部門操作，特制定本操作流程。流程：售后服務核心流程是將公司的售后服務關鍵工作過程分為四個環節：信息接收、匯總分析、入庫和跟蹤，每一個環節都有相應的標準工作內容及要求。具體工作流程如下：

流程分解

1、跟單員在接收到客戶需要售后服務的信息時，需要求客戶提供書面投訴與相片信息，并由主管統一匯總填寫《客訴報告》，客訴報告必須按要求填寫。

2、《客戶報告》必須放在公共文件未處理文件夾內，品質部主任務必每天查閱公共文件夾是否有相關要處理的文件，填先《客戶投訴處理單》，品質主任務必告知跟單主管處理的時間。

3、主管根據品質部的《客戶投訴處理單》，回復客戶并且把《客戶報告》填寫完整，將跟客戶溝通的結果寫清楚后放在已處理文件夾。

4、主管在填寫報表的時候務必寫的明了清楚，如果入庫一定要有和計劃部溝通怎樣制定入庫，避免有擠壓貨品的現象，整個過程由主管單獨跟進和溝通。這樣避免造成客戶的雙重投

訴。

三、具體工作：

1、收到訂單，與下單人聯系，核對訂單，發制作圖紙過來，另發一份給工藝部，算單、算料、做工藝圖，按平面圖制作生產執行單，與客戶聯系確定預出貨日期。

2、按平面圖制作生產執行單，更新訂單生產排程表，讓各部門負責人簽名確認貨期；

3、跟進生產進度，跟進工藝部在下單的3-4天內把所有的輔料采購單下過來，馬上下來相應的供應商，在出貨前2天所有外采購單都要到位，而且必須與客戶協調好出貨時間；

4、在發貨前1-2天與客戶商量好發貨的貨運站，確定發貨期，貨期有變馬上通知各部門，把發貨通知單提前1-2天給到包裝部，發貨當天安裝好車，發貨；

5、發貨后整理托運單與裝箱清單，傳真一份給客戶，復印1份給自己留底以便查詢，并在單上注明訂單名稱。

6、每個月底整理好本月的所有客戶意見反饋表，每個訂單都必須讓客戶回簽此表，托運單、裝箱清單。這個簡單，首先要了解公司的各產品的工藝流程，要求很熟悉，再把客戶作以分類，按客戶訂單量及金額分大客戶，中等和小客戶，如果生產正常，那就要保證生產排程的正常，交貨延期要提前給客戶知會、協商。其實呢業務跟單的工作就是了解客戶訂單情況，了解工廠生產情況，生產進度，保障交貨時間，協調公司生產、發貨安排與客戶需求等。

什么是跟單員 跟單員是指在企業運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。跟單員的工作性質 跟單員是業務員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進行業務開拓，對準客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標，既進行業務跟單。因此，跟單員要：

（1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

（2）設定目標：主要客戶和待開發的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。

（3）傳播信息：將企業產品的信息傳播出去。

（4）推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。

（5）提供服務：產品的售后服務，及對客戶的服務。

（6）收集信息：收集市場信息，進行市場考察。

（7）分配產品：產品短缺時先分配給主要客戶。跟單員是業務助理；跟單員在許多時候扮演業務經理助理的角色，他們協助業務經理接待，管理，跟進客戶，因此跟單員要：

（1）函電的回復：

（2）計算報價單

（3）驗簽訂單

（4）填對帳表

（5）目錄，樣品的寄送與登記

（6）客戶檔案的管理

（7）客戶來訪接待

（8）主管交辦事項的處理

（9）與相關部門的業務聯系 跟單員是協調員：跟單員對客戶所訂產品的交貨進行跟蹤，即進行生產跟蹤。跟蹤的要點是生產進度，貨物報關，裝運等。因此，在小企業中，跟單員身兼數職，既是內勤員，又是生產計劃員，物控員，還可能是采購員。在大企業，則代表企業的業務部門向生產制造部門催單要貨，跟蹤出貨。跟單員的工作特點： 跟單員的工作幾乎涉及的企業的每一個環節，從銷售，生產，物料，財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現。

特點是：復雜的，全方位的。

1． 責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業的生命，客戶是企業的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。

2． 溝通，協調：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產部門等許多部門的工作是一

種溝通與協調。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協調能力特別重要。

3． 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

4． 工作節奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節奏各不相同，因此，跟單員的工作節奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

5． 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執行的是銷售人員的職責。對內執行的是生產管理協調。所以跟單員必須熟悉進出口貿易的實務和工廠的生產運作流程。跟單員的素質要求： 跟單員的工作性質與特點決定了其從業的素質要求：

（1）分析能力。分析出客戶的特點及產品的價格構成，以利于報價。

（2）預測能力。能預測出客戶的需求，企業的生產能力及物料的供應情況，便于接單，生產及交貨的安排。

（3）表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

（4）專業知識。對所跟單的產品要熟悉。了解產品的原材料特點，來源及成分。知道產品的特點，款式，質量。便于和客戶及生產人員的溝通。

（5）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。

（6）人際關系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關系。通過他們來完成自己想要做的事。

（7）法律知識。了解合同法，票據法，經濟法等與跟單工作有關的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。

（8）談判能力。有口才，有技巧。

（9）管理與推銷能力。對外推銷高手。對內管理行家。

（10）物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關等知識。跟單員的工作內容及知識，技能要求： 跟單員的工作內容主要有：外貿業務跟單，物料采購跟單，生產過程跟單，貨物運輸跟單及客戶聯絡跟蹤（客戶接待）。

1.出口貨物跟單；（外貿業務跟進）了解基本外貿知識：（談判，報價，接單，簽合同 等等）。基礎外語及函電往來。.物料采購跟單。（業務跟進）懂營銷，懂產品。（物料，性能，使用，保養）.生產過程跟單（生產進度跟進）懂生產，懂管理，懂溝通。.貨物運輸跟單（出貨跟進）貨物運輸知識，（運輸工具，方法，配柜）及了解報關知識。

5.客戶聯絡跟蹤（客戶接待）：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識。

一，跟單流程簡圖

資源開發 資源開發

1.根據客人的需求尋求開發目標，以考慮原有配合良好的資源為先開發新資源

2.充分考慮資源的綜合能力包括生產能力，品質控制能力以及財務能力

3.資源的便利性：便于跟單便于出貨

4.擇優選取

打樣

1.了解客人對產品的要求 打樣

2.與工廠溝通以便工廠充分掌握產品的開發條件并予以實施

3.掌控工廠的打樣過程并取得產品形成的所有因素

4.跟進樣板的修改與確認

生產控制

1.參與首版的生產，確認從半成品到成品的可行性

2.了解并落實產品的生產進度

3.對半成品及成品進行定期檢驗及時解決生產出現的品質問題

檢驗與出貨

1.日常,中期和末期檢驗檢驗與出貨

2.配合及通過客戶檢驗

3.監督工廠按時按規裝柜

4.獲取出貨資料

（一）業務客戶備案流程

（二）產品下單流程

1）收到業務客戶寄樣或下單的客戶 建立客戶跟蹤表

2）填寫樣品或訂單制造單

3）訂單評審（業務、工程、采購、生產、品質、跟單）

4）給各部門簽字確認，跟單發放簽名的制造單給相關部門，并在訂單背面簽名

無，異常，無，異常

如有異常，通知（業務、工程、采購、生產、品質、跟單），解決異常

繼續跟進

5）跟進樣品或訂單生產與采購進度并隨時知會業務

6）了解客戶公司背景、經營范圍、公司性質、勢力等

7）生產將要做好的產品貼好標簽點亮通知業務拍照

每個家具企業的情況是不同的，有生產凳子的、桌子的、家居的、臥室套房的、沙發的、五金家居的等等，業務跟單的意思就是，跟蹤業務員下單情況的落實，跟蹤生產進度情況；另外最主要的一份工作就是售后服務問題，不過有的企業有專職的售后服務人員。在一些小型的企業業務跟單充當這個角色。基本的工作流程是：

1、跟進業務員下單情況，并予以匯總；

2、將訂單派送至生產車間及設計部、采購部（有的企業有PMC）；

3、跟蹤生產進度及物料情況，不影響訂單的貨期；

4、處理售后問題，接收傳真等；

5、回款的記錄及業務量的統計。基本的工作就是這些，大部分制造業的跟單流程都是一樣的，具體區別于有的工作細節是否由業務員來做 客戶溝通(報價，詢盤)--確認訂單(預付款，LC等)--安排訂單(交生產部門或外廠)--跟進生產情況，確認交貨時間--告知客戶--安排檢驗--訂艙發貨--收匯--后續服務等

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