第一篇：質量免費 讀后感

《質量免費》 讀后感

前幾天，我在圖書館借了 ［美］ 菲利浦·克勞士比著的 質量免費 一書。這本書號稱引發了美國、歐洲的質量革命，被譯成25種語言，全球銷量達250余萬冊。乍一看，覺得“質量免費”這個詞還真不好理解，帶著幾分疑惑和好奇，我花了兩天的時間仔細閱讀了這本書，讀完之后，我不僅僅理解了“質量免費”這個詞的含義，更加意識到這是一門博大精深的學問。以下是我讀這本書后一些淺薄的體會

書的開頭就說到“質量是免費的”“質量不僅是免費的，它還是一顆貨真價實的搖錢樹”，所謂質量，就是說事物或事情符合要求，它應該有確定的規范加以說明，以便使人們清楚地知道是否達到要求。如果第一次就把事情做好達到了要求的標準，也就是說具有質量，就不會因為返工而產生不必要的費用。對于企業或大公司來說，無疑是降低了質量成本（質量成本，就是事情做錯之后牽涉的費用，包括廢料、重修品、多次售后服務、檢查測試以及其他類似活動），本書中強調“第一次就把事情做對”，就是要做正確的事，正確地做事，而且還要以顧客需求為導向，如果一開始方向就錯了，則投入的資源越多浪費也就越多，損失就越大。所以說，質量不僅可以降低成本，質量還是利潤的貢獻者。

在一些企業中，質量這一名詞可能還沒有真正被理解，質量所能發揮的重要作用也沒有引起領導層及決策層的重視。或許，沒有人反對質量，但是質量并不被認為是產業的要素之一。但是，事實上，第一次沒有把事情做好所造成的預防、評估以及故障等方面的費用，會輕而易舉地花掉全部營業額的15%—20%。而一家具備良好質量管理方案的公司在質量上花費的費用只占營業額的2.5%，這

2.5%的費用是用來預防和監督必要的活動，以維持公司一貫的卓越的標準。很顯然，質量管理對于企業的各方面都是最重要的催化劑，甚至于是成敗的關鍵。

我認為，對于企業的管理者來說，他們需要一種對質量的認知。各級管理者應該共同認識到質量是過程的重要部分，跟其他任何重要部分一樣。同時，管理者們不能認定質量的問題是發生在工人身上，或者問題的責任都在質量部門的質量管理人員上，因為每個人都會有犯錯的可能，真正的問題的根源是每個流程都存在的,從總經理到員工,都有可能造成問題的出現,質量的保證需要各個層次、各個部門的人員切實有效地配合成一個有機整體，無論那一部分，哪一個細節發

生了錯誤，都會影響整理的質量。

當質量出現問題時，管理者們要做的是從所發現的缺陷中找到產生這種問題的真正原因。對于失敗，人們總會找一些理由，然而他們所找的往往不會是真正的理由。真正的理由是你必須溫和地引導人們走向他們已經知道是對的東西，否則他們是不會合作的。如果管理者們還是停留在找出問題的責任在于誰，那么你是很難找到問題的根源的，因為沒有人會認為他們該為這些問題負責，只有當人們不再害怕、顧忌被指責為是問題的罪魁禍首時，大家便能協同努力去解決問題。公司改進質量的努力有很多相同的地方。在一個企業中，管理者及質量管理部門的重點不是制定多少檢測規則，而是讓大家在潛移默化中形成一種質量意識。當大家都形成某種質量意識之后，最終就會形成這個組織、這個企業的質量文化，一個企業想要達到質量管理的最高境界，唯有文化生生不息，大道而無為，形成一種零缺陷的企業文化。當然，這需要有詳細的設計和考慮，然后按照計劃來實施，并且要實施一段很長的時間。

管理者們需要一種參與到其中的態度。在碰到質量問題的時候，管理層需要立刻親自參與，并且態度積極，讓大家明白管理層對于質量的態度。這樣，員工在其影響下才會做出相應的改變和努力，在他們的潛意識里會覺得確保質量是每日必須的，而且也是上級期待的事情。如果能夠讓所有的人都參與近來,那么我們的品質才能得到很好的保障.品質的目的在于預防,在于提升效益,減少因沒有作對事情而造成的浪費,因此只有把品質觀念深入到每個人的心中,才能更好的服務企業,提升資本的效益和運作.質量管理是一種有系統的方法，目的是確保所有組織的活動都按照原先的計劃進行。管理層的要務，便是創造出使缺陷預防成為可能的工作態度和管理方法，通過這些態度和方法防止問題的發生，達到零缺陷的質量管理。零缺陷是以一種沒有人會誤解的方式來聲明管理層的標準，如果想僅僅靠著辦幾場晚會，掛幾面鏡子讓員工相信你已經有所改變，那是不可能的。你必須真正地相信零缺陷就是你所要的，你要讓他們認為你相信“第一次就把事情做對”，而不是“盡你的所能去做，我知道沒有人是完美的”。然而，要做到對企業的質量完全有效的零缺陷管理是有一定難度的。

克勞士比在書中也說自己曾想放棄這樣的工作。但是他堅持下來，他把工作定位為為最高管理者指導質量部分的工作，并取得了很大的成就。看了我有一些觸動，但是具體怎么去做還是比較難。畢竟我們還是待在學校的安樂窩中，沒有經歷實際工作中的矛盾和麻煩，現在學學也只是理論上的理解，并不能真正切實地體會那種系統的管理，以及這種管理所帶來的成效。

從我個人的角度來說，不僅僅是企業，也不僅僅是工作，我們在對待人生旅途中的每一件事情，都要確保它的質量，每一個人都要有“第一次就把事情做好”的決心。因為，現如今的社會中，質量已經是一種優勢，它是企業發展的市場壁壘，同樣，對于個人，它也是個人追求卓越要跨國的障礙，質量是我們所有人的追求。

讀完克勞士比的作品后，我感受到我不僅是學到了有關于企業管理的一些理念和方法，增長了理論方面的知識，同時，我也認識到自身對于學習的態度，對自己的要求不高，沒有主動去汲取知識的意識，這是以后的學習中要改變和努力的地方。

第二篇：《質量免費》讀后感

《質量免費》讀后感

《質量免費》的大名早在入職的時候就聽說過，當時Tim鼎力推薦，一直想看，但一直未能付諸行動，這本書號稱引發了美國、歐洲的質量革命，被譯成25種語言，全球銷量達250余萬冊。

過年回家之前買了一本，在家基本上沒有時間看。這本書雖然是經典，可惜翻譯得太爛，好多地方作者自己都沒看懂，而且翻譯的相當僵硬死板，非常之不符合中國人閱讀習慣，唯有細細思考，才能有所得。所以寫下些讀后感，為自己留點記錄，也為有心人留點啟發。

該書前兩章，最核心的內容就是給出質量的定義，并批判質量管理的五個錯誤觀念

1． 認為質量意味著好、奢侈、光亮，或者份量

質量強調的是事物的相對價值，所以我們會說“好質量”、“壞質量”，我們經常掛在嘴邊的一詞是“生活質量”，但大多數時候我們僅僅停留在對生活的憧憬和漫無邊際的意淫中，而根本沒有去界定這些事情。克勞士比把質量定義成“符合要求”，這一定義使得很多原本很難定義把握的事情，變得具象化。比如生活質量，就必須拿出諸如收入、健康、污染程度等指標來衡量，沒有符合要求，就是沒有質量；質量問題，也就是有沒有符合要求的問題。克勞士比的定義為我們打開了一扇質量世界的門，整本書圍繞著這個定義，從而有了新的深度和意義。

2． 認為質量是無形的，因此也是無法衡量的正因為克勞士比把質量定義為“符合要求”，因此質量變得可以衡量，質量成本就是它的衡量工具。質量成本包括預防、評估和故障等。

3． 認為有一種經濟質量的存在4．質量的一切問題都是由工人，特別是制造工人引起的質量問題，管理者要負全責。企業是一個復雜系統，質量問題也是系統問題，工人只是中間的一個環節，因此設計、制造、物流、后勤保障及管理部門都必須

對質量負責。前幾天工作中，我負責部分文檔的質量控制工作，由于疏漏，結果文檔中出了幾個細節錯誤，結果我不得不向manager解釋，然后又要通知文檔撰寫人員修改，文檔撰寫人員的manager覺得已經release的文檔不應該修改，于是又電話給我manager確認，我們又為了保證文檔的正確性，只好組織大家更大范圍內對文檔進行review，o shit，本來簡單的問題，結果牽涉到很大面積，花了很多時間，還影響心情。雖然這個例子在這里不是非常合適，但至少說明，這本書雖然主要是研究制造型企業，但對IT企業仍然適用。

5．認為質量問題的根源在于質量部門.經驗是很重要的東西，在規范形成之前，我們都是憑經驗做事情。我們都在經歷著“嘗試”→“經驗”→“規范”的過程。在Dian團隊時期，我所寫的《組長必讀》，就是一種經驗的總結，很高興團隊有人覺得它還不夠詳細，還需要上升到“規范”。這真是一件很值得去做的事情。

同樣，在質量管理領域（當然，這絕不僅限于質量管理領域，在過去的Dian團隊，這種事情一再發生了很多次），在規范制定出來之前，很多事情的推動都依靠質量管理專業人員的已有經驗、個人魅力和說服技巧。如果人們敬仰或者喜歡這位管理人員（比如我們敬愛的劉老師，^_^），這件事情就會執行下去，這件事情的結果顯示了該做法的正確性，但并不一定能夠保證管理人員能夠維系這種良好態勢，更無法使管理人員的管理理念和管理技巧得到繼承和發揚。最終，非常努力而且勤懇的管理人員成功的工作，并不能為自己和自己的團隊產生更多機會，從而使得管理人員深感挫折（多少次頓呼“我不在，團隊就要跨了”的劉老師，就是這樣的管理者）。

克勞士比的偉大之處，就在于把經驗性的質量管理經驗，上升到規范階段，而且這個規范不是死的規則，而是一個可以不斷循環改進的規范，這個規范不僅為質量管理人員指明了方向，而且給了大家自由發揮完善的空間，從而使得質量管理成為一個有趣的過程。

克勞士比的質量管理成熟度方格分為5個階段：不確定期→覺醒期→啟蒙期→智慧期→確定期，我想，在這里把各個時期的表現形式列出來，是沒有意義的，等到哪天真正從事質量管理工作的時候，我會去參閱這本書的。

這里，我想針對Dian團隊做一個案例分析。過去的Dian團隊在很長時間內都是一個典型的處于“不確定期”的組織。表現形式如下：“?，那就是無法解決的問題到處都有。每一個問題都被視為是獨特的，即使以前曾經碰到過類似問題。問題滋生問題，而缺少一套可以公開改正這些問題的方法，從而造成了更多問題，進而在管理層造成情緒問題。大家的問題如今變成對人而非對事，造成困難重重，個性變成解決問題的最主要因素。這種情形有時會造成不合理的開除和辭職，因為大家已經無法有系統地研究狀況和解決問題”。“知道他們有問題但卻不知道為什么；雖然他們知道這不是由于他們工作得不夠賣力，可是大多數人對于需要如此巨大的人力物力才能維持運轉這點，感到十分沮喪”。

現在的Dian團隊處于不確定期向覺醒期轉型過程中，標準化年是個機會，但我很擔心大家到底怎么理解標準化，千萬別為了標準而標準，千萬別因為標準而限制了自己的創造力和靈活性，畢竟，我們不是企業。

克勞士比用了好大一個篇幅，似乎只在告訴我，對于質量管理，領導者光說支持是不夠的，必須有由上而下的行動。最高領導必須有自己的行動。因為質量免費，是非常有誘惑力的境界，光作出指導性的意見是完全不夠的。管理者不希望下屬說“我不知道怎么辦”、“這個方法行不通”，他們希望自己的下屬給出自己的意見，但不是每個下屬都能做到管理者所想，管理者必須做出示范。比如裝配電視機的時候，為什么有些工人總是把油漆弄損了呢？是不是他們故意要這樣？NO！這一問題出現的實質，一是供貨商有問題，二是裝配間沒有給工人足夠的裝配空間。這些問題，為什么從銷售部門發現了問題，生產部門卻遲遲沒有糾正過來？從裝配一線的直接主管，到各層次管理人員，為什么他們無動于衷？ 這里的解決方案，就是高層主管要重視這樣的問題，并且親身做出示范，糾正這樣的問題，做示范還不夠，因為這樣會造成事必躬親的后果，最理想的解決方案，就是親身示范后，高層主管要灌輸一種主動發現問題的習慣，并對這種習慣進行制度化的激勵。這樣才能從根本上解決問題，并在體制上保證這樣的問題在以后也能得到解決。

總而言之，管理者的實踐，不僅僅要解決的當下的問題，更重要的是，通過這些實踐，要能夠防止類似問題發生，要能夠促使員工去主動發現問題，未雨綢繆，把問題盡早發現，這樣才能做到真正的質量免費。

對于這一點，Trend是做得非常好的，Trend的Change文化，就是促使大家不斷去發現問題，去思考如何做才能更好、更省錢。以前在學校做項目，總是覺得甲方變得快，來了Trend，發現Trend變得更快，經常有計劃周全的項目被cancel掉或被拿到其他site去做，產品的feature集隨著項目進展，增加或者減少都是正常情況。這些情況如果在Dian團隊，也許大家都會覺得很恐慌，但在Trend，大家都已經習慣，并隨時思考著，如何才能做更快更好的change。

這是Trend生命力之所在，她的骨子里，她的文化里，已經植入了能夠促使她主動更新、主動發現問題的元素。所以，我相信Trend會成為一個偉大的公司。總而言之，文化之優劣就在于，我們要解決的不僅僅是當下的問題，而是植入一種能夠促使組織主動發現并解決類似問題的元素。這一點回到Dian團隊的規范化年，就不難理解我為什么會在上篇文章中表達了自己對團隊現狀的憂慮。過去劉老師事必躬親太多，現在開始講體質化，但體制化會不會限制大家的創造力和積極性？體制如何制定，是需要認真思考，需要實踐出真知的，匆忙之間在一年之內搞標準化，也許能夠解決當下的問題，但能保證啟發式的解決未來的問題嗎？我表示擔憂。

10物流4班

張鐘化

第三篇：質量免費讀后感

質量免費讀后感

質量免費讀后感1

《質量免費》提出的“零缺陷”和“一次做好”的觀點，極大地沖擊著我的思維和觀念，回顧以往的管理經歷，我們對于質量和績效的標準從來都是低標準、高要求，美其名曰體現激勵性。

“完美主義者”往往被視為貶義的代名詞，“零缺陷”怎么可能?

隨著對《質量免費》的深入研讀，仿佛跨進了另一個世界。

質量就是符合標準，“零缺陷”是工作的標準和要求，這些簡單又清晰的定義讓我知道了什么是“一次做好”、怎么才能“一次做好”.古語有云，取乎其上、得乎其中，取乎其中、得乎其下。

管理的衰退效應也告訴我們，我們必須高標準，才能取得好效果，不能給自己一個完成任務的保險系數而將工作標準降低。

當我們認識到了“一次做好”的重要性，有了“零缺陷”的'意識后，怎樣將理念變成行動，讓它落地，體現在每個員工的工作業績和產品質量上呢?所謂知易行難。

我們不能僅僅停留在理念上，公司高層管理者，重點在方向和路徑的把握上，作為單位和部門的各級管理者，則要側重在“術”的層面上，學習和掌握具體的方法，與自己單位和部門的實際相結合。

我們要學習并掌握《質量免費》的“14個步驟的做法”,像教練一樣，在專業人員的幫助下，輔導自己的團隊和員工，實施質量改進，逐步做到“一次做好”,實現“零缺陷”目標。

這是一個系統工程，需要組織、策劃、考核、糾偏、激勵和控制，這是一個細致活，需要一個步驟一個步驟腳踏實地去做，這是一個技術活，需要專業人員的幫助，確保把事情做對。

這既是對我們能力的考驗，更是“一次做好”成效的體現。

“一次做好”,讓我們從“道”的理念層面深入到“術”的方法上。

質量免費讀后感2

這是一本在質量領域很出名的書，作者是Philip B.Crosby，作為零缺陷的倡導者，作者一再的闡述了質量的本質及人們應該對它抱有的態度，又用自己實踐所得的經驗，將如何進行零缺陷的活動按照14步法則教授給我們。對我而言，這里面的理論很深，有很多需要仔細挖掘研究的東西，作為一個初學者，只記錄目前所能理解的幾點內容。

1、質量的定義。質量最簡單的表達就是符合用戶需要或者符合要求，沒有好壞，只有對于人們給定他的標準上的合格不合格。就如郁美凈和雅詩蘭黛就質量而言沒有區別，他們相對于自己的說明書而言都是合格的產品。就如泡沫底的鞋子不防滑，并不是因為泡沫的質量不過關，而是它一開始被設計時就壓根兒沒提到防滑那碼事兒。質量需要被正確的理解，才會被正確的對待。

2、質量不是質量部門或者管理者一個人的'事情。管理者首先要重視質量，但項目中的每個成員都要有一種第一次就把問題做好的質量意識，努力創造合格的產品。首先要有質量意識，意識決定了做事情的態度，而態度決定了具體的行動，態度決定一切。

3、通過強制的約束或各種檢驗規則來控制質量是質量的低級階段。管理者或質量部門的重點不是出多少檢查規則，而是如何讓大家潛移默化的形成一種質量意識的問題。當大家都形成了某種質量意識后，最終形成組織的質量文化，在企業唯有文化生生不息，大道而無為，形成零缺陷的企業文化是質量管理的最高境界。

4、進度緊張，技能缺乏，培訓效果不好，業務復雜，我們可以找到太多的出現質量問題的藉口。但是我們卻很難找到人主動的去承認是由于自身的原因引起了質量問題。如果成員都認為質量問題跟自己無關，那誰對質量問題買單？與其先花時間去制定相關的質量規則，還不如首先統一團隊成員的認知，樹立質量意識。質量是團隊成員的共同責任，每個人都必須對此進行承諾，并承擔自己引發的質量成本。

而關于為什么有的人工作質量一直很高，在于他在懂得高效的同時，也善于自查。這樣的人不太需要“管理”，因為他能分清目標，自我管理。“質量管理”的終級目標就在于，人人都能把質量放在心中，同時也知道如何去高效保質的完成工作。

第四篇：質量讀后感（定稿）

讀后感

在公司的介紹下讀了<<質量無淚>>這本書,讀后以前困惑的地方明白了很多.對質量的理解比以前全面多了.正確的思想和方法能使工作事半功倍.有實踐有理論才是好的工作方法.質量無淚應該好好的理解最好大家能在互相討論下.能使理解更徹底.深切感到公司下發這兩本是太及時正確的.質量的定義就是符合要求.那就要確定是什么樣的要求.怎么樣才能保證符合要求.還要使每個人都知道要求.管理者要做在這三點上下功夫.要求的確定是個重要.細致.全面.不斷完善的過程.同時要求也要是個合理的.可操做的.只有有了確定合理的要求,才能使工作者知道每件事的目標.在配合上合理的工具及確定的方法才能使工作做到第一就做好.管理者決心和堅持也有很重要的作用.一旦每個人都知道管理層將持續不斷執行要求時,這種工作程序就成了慣例.質量管理的目地就是在控制下生產合格的產品.那這個系統的核心時預防.也就要求在產品的最開始就要做到第一就把事情做好.困擾生產并且是生產不能解決的是產品中存在的不合理.這使的產品在不斷的完善中,不能把生產儀器這個事情一次就做好.書中說了很多的理念和事例,都應該深深的體會,我要經常翻看,把它當做一本工具書 一樣.讓理解到的知識變成一種工作的習慣.篇二：質量免費_讀后感 《質量免費》 讀后感

書的開頭就說到“質量是免費的”“質量不僅是免費的，它還是一顆貨真價實的搖錢樹”，所謂質量，就是說事物或事情符合要求，它應該有確定的規范加以說明，以便使人們清楚地知道是否達到要求。如果第一次就把事情做好達到了要求的標準，也就是說具有質量，就不會因為返工而產生不必要的費用。對于企業或大公司來說，無疑是降低了質量成本（質量成本，就是事情做錯之后牽涉的費用，包括廢料、重修品、多次售后服務、檢查測試以及其他類似活動），本書中強調“第一次就把事情做對”，就是要做正確的事，正確地做事，而且還要以顧客需求為導向，如果一開始方向就錯了，則投入的資源越多浪費也就越多，損失就越大。所以說，質量不僅可以降低成本，質量還是利潤的貢獻者。

在一些企業中，質量這一名詞可能還沒有真正被理解，質量所能發揮的重要作用也沒有引起領導層及決策層的重視。或許，沒有人反對質量，但是質量并不被認為是產業的要素之一。但是，事實上，第一次沒有把事情做好所造成的預防、評估以及故障等方面的費用，會輕而易舉地花掉全部營業額的15%—20%。而一家具備良好質量管理方案的公司在質量上花費的費用只占營業額的2.5%，這 2.5%的費用是用來預防和監督必要的活動，以維持公司一貫的卓越的標準。很顯然，質量管理對于企業的各方面都是最重要的催化劑，甚至于是成敗的關鍵。

我認為，對于企業的管理者來說，他們需要一種對質量的認知。各級管理者應該共同認識到質量是過程的重要部分，跟其他任何重要部分一樣。同時，管理者們不能認定質量的問題是發生在工人身上，或者問題的責任都在質量部門的質量管理人員上，因為每個人都會有犯錯的可能，真正的問題的根源是每個流程都存在的,從總經理到員工,都有可能造成問題的出現,質量的保證需要各個層次、各個部門的人員切實有效地配合成一個有機整體，無論那一部分，哪一個細節發生了錯誤，都會影響整理的質量。

當質量出現問題時，管理者們要做的是從所發現的缺陷中找到產生這種問題的真正原因。對于失敗，人們總會找一些理由，然而他們所找的往往不會是真正的理由。真正的理由是你必須溫和地引導人們走向他們已經知道是對的東西，否則他們是不會合作的。如果管理者們還是停留在找出問題的責任在于誰，那么你是很難找到問題的根源的，因為沒有人會認為他們該為這些問題負責，只有當人

們不再害怕、顧忌被指責為是問題的罪魁禍首時，大家便能協同努力去解決問題。公司改進質量的努力有很多相同的地方。在一個企業中，管理者及質量管理部門的重點不是制定多少檢測規則，而是讓大家在潛移默化中形成一種質量意識。當大家都形成某種質量意識之后，最終就會形成這個組織、這個企業的質量文化，一個企業想要達到質量管理的最高境界，唯有文化生生不息，大道而無為，形成一種零缺陷的企業文化。當然，這需要有詳細的設計和考慮，然后按照計劃來實施，并且要實施一段很長的時間。

管理者們需要一種參與到其中的態度。在碰到質量問題的時候，管理層需要立刻親自參與，并且態度積極，讓大家明白管理層對于質量的態度。這樣，員工在其影響下才會做出相應的改變和努力，在他們的潛意識里會覺得確保質量是每日必須的，而且也是上級期待的事情。如果能夠讓所有的人都參與近來,那么我們的品質才能得到很好的保障.品質的目的在于預防,在于提升效益,減少因沒有作對事情而造成的浪費,因此只有把品質觀念深入到每個人的心中,才能更好的服務企業,提升資本的效益和運作.質量管理是一種有系統的方法，目的是確保所有組織的活動都按照原先的計劃進行。管理層的要務，便是創造出使缺陷預防成為可能的工作態度和管理方法，通過這些態度和方法防止問題的發生，達到零缺陷的質量管理。零缺陷是以一種沒有人會誤解的方式來聲明管理層的標準，如果想僅僅靠著辦幾場晚會，掛幾面鏡子讓員工相信你已經有所改變，那是不可能的。你必須真正地相信零缺陷就是你所要的，你要讓他們認為你相信“第一次就把事情做對”，而不是“盡你的所能去做，我知道沒有人是完美的”。然而，要做到對企業的質量完全有效的零缺陷管理是有一定難度的。

克勞士比在書中也說自己曾想放棄這樣的工作。但是他堅持下來，他把工作定位為為最高管理者指導質量部分的工作，并取得了很大的成就。看了我有一些觸動，但是具體怎么去做還是比較難。

從我個人的角度來說，不僅僅是企業，也不僅僅是工作，我們在對待人生旅途中的每一件事情，都要確保它的質量，每一個人都要有“第一次就把事情做好”的決心。因為，現如今的社會中，質量已經是一種優勢，它是企業發展的市場壁壘，同樣，對于個人，它也是個人追求卓越要跨國的障礙，質量是我們所有人的追求。

讀完克勞士比的作品后，我感受到我不僅是學到了有關于企業管理的一些理念和方法，增長了理論方面的知識，同時，我也認識到自身對于學習的態度，對自己的要求不高，沒有主動去汲取知識的意識，這是以后的學習中要改變和努力的地方。篇三：《質量免費》讀后感

《質量免費》讀后感

《質量免費》的大名早在入職的時候就聽說過，一直想看，但一直未能付諸行動，這本書號稱引發了美國、歐洲的質量革命，被譯成25種語言，全球銷量達250余萬冊。

該書前兩章，最核心的內容就是給出質量的定義，并批判質量管理的五個錯誤觀念 1．認為質量意味著好、奢侈、光亮，或者份量 質量強調的是事物的相對價值，所以我們會說“好質量”、“壞質量”，我們經常掛在嘴邊的一詞是“生活質量”，但大多數時候我們僅僅停留在對生活的憧憬和漫無邊際的意淫中，而根本沒有去界定這些事情。克勞士比把質量定義成“符合要求”，這一定義使得很多原本很難定義把握的事情，變得具象化。比如生活質量，就必須拿出諸如收入、健康、污染程度等指標來衡量，沒有符合要求，就是沒有質量；質量問題，也就是有沒有符合要求的問題。克勞士比的定義為我們打開了一扇質量世界的門，整本書圍繞著這個定義，從而有了新的深度和意義。

2．認為質量是無形的，因此也是無法衡量的正因為克勞士比把質量定義為“符合要求”，因此質量變得可以衡量，質量成本就是它的衡量工具。質量成本包括預防、評估和故障等。3．認為有一種經濟質量的存在 4．質量的一切問題都是由工人，特別是制造工人引起的質量問題，管理者要負全責。企業是一個復雜系統，質量問題也是系統問題，工人只是中間的一個環節，因此設計、制造、物流、后勤保障及管理部門都必須對質量負責。前幾天工作中，我負責部分文檔的質量控制工作，由于疏漏，結果文檔中出了幾個細節錯誤，結果我不得不向manager解釋，然后又要通知文檔撰寫人員修改，文檔撰寫人員的manager覺得已經release的文檔不應該修改，于是又電話給我manager確認，我們又為了保證文檔的正確性，只好組織大家更大范圍內對文檔進行review，o shit，本來簡單的問題，結果牽涉到很大面積，花了很多時間，還影響心情。雖然這個例子在這里不是非常合適，但至少說明，這本書雖然主要是研究制造型企業，但對it企業仍然適用。5．認為質量問題的根源在于質量部門 這部分的理解同第4點。

質量不是質量部門的事情，也不是管理者一個人的事情。管理者首先要重視質量，但項目中的每個成員都要有一種第一次就把問題做好的質量意識，努力為下游創造合格的產品。首先要有質量意識，意識決定了做事情的態度，而態度決定了具體的行動，態度決定一切。而培養態度的最簡單方式就是自己為自己的質量事故買單，而且是加倍的買單。駕駛飛機的駕駛員每次執行飛行任務都會異常認真負責，因為出現事故自己也會有生命危險，沒有補救措施，所以必然會100%的認真對待。

第一次把事情做好思路就是不要想到還有檢驗，測試，review等環節來幫助我們發現問題。或者報存反正有后續檢驗環節可以幫助我發現問題，我沒有必要一次把問題做好的心理。人無完人，每個人都有思維盲區或考慮不周的地方，后續的review或測試是為你的思維盲區服務的，而不是為你的不負責任的態度服務的。所以如果在這點意識上都存在偏差，那后續的質量控制和保證就是空話。

通過強制的約束或各種檢驗規則來控制質量是質量的低級階段。管理者或質量部門的重點不是出多少檢查規則，而是如何讓大家潛移默化的形成一種質量意識的問題。當大家都形成了某種質量意識后，最終形成組織的質量文化，在企業唯有文化生生不息，大道而無為，形成零缺陷的企業文化是質量管理的最高境界。

質量管理被視為一種主觀性的工作，難以加以定義和衡量。這是因為質量管理一直被簡化為成果導向的過程，而不是一種有計劃的過程。有預才有立，有目標才會有衡量的標準，因此首先應該有明確的質量管理計劃和管理目標，質量問題不是遺留到產品生產出來后再去發現的，質量的改進和控制蘊含在每一個過程階段中。越早的發現質量問題，防治缺陷泄露，才能夠更好的控制質量。

克勞士比提出了質量管理成熟度方格的概念，任務質量管理的成熟度分為不確定期，覺醒期，啟蒙期，智慧期和確定期五個階段。在確定期有三個內容值得我們關注：第一是管理層對質量的高度重視，質量已經提升到公司的戰略要求；第二是質量問題還在沒有成為問題的時候已經被我們提前的發現和預防了；第三方面就是意識問題，質量改進已經成為的持續的，日常必不可少的工作。

進度緊張，員工技能缺乏，培訓效果不好，業務復雜，我們可以找到太多的出現質量問題的藉口。但是我們卻很難找到人主動的去承認是由于自身的原因引起了質量問題。如果成員都認為質量問題跟自己無關，那誰對質量問題買單？與其先花時間去制定相關的質量規則，還不如首先統一團隊成員的認知，樹立質量意識。質量是團隊成員的共同責任，每個人都必須對此進行承諾，并承擔自己引發的質量成本。

質量控制和跟蹤是貫穿于整個項目或產品生命周期的，而不是產品生產出來后僅僅通過檢驗或測試去控制質量。通過跟蹤控制，通過相關的狀態圖表或控制圖，管理者可以時刻了解到項目的健康狀況，了解質量問題出現的偏差是否超出了預期的質量目標，但偏差超過了上下限后管理者需要采取相關的應對措施去解決問題。篇四：質量事故讀后感1 質 量 事 故 讀 后 感 11月1日下午，我們xx車間組織所有員工學習了關于我公司豪華承壓水箱雨衣質量事故的文件。該次事故牽扯面非常廣，涉及xx部、xx部、xx車間、xx部和xx部等眾多部門。其總成的后果非常嚴重，不但對所有責任人都進行了經濟處罰（甚至x總都被考核了100圓），而且將xx部調度xxx和xx車間主任xxx進行待崗一個月的行政處罰，充分表明了公司對該次事件的重視程度。我聽完全文后，明白了為什么公司對這件事故如此重視，因為質量是一個企業的生命線。不要說是豪華承壓水箱的雨衣質量問題，就算少了一個螺絲、一個鉚釘，工人千辛萬苦生產出來的一件產品就會被用戶判為不合格品。今年我公司流失了好幾個有長期合作的客戶，究其原因還是因為我公司生產的產品質量不過關。我們每一位xxx的員工，不論是領導還是工人，對待質量問題的千萬不能疏忽，要把它當頭等大事來抓，否則就可能砸了公司的招牌，最后也可能丟了自己的飯碗。

作為一名普通員工我們在生產產品時，首先要做到“三按生產”，即：按產品圖紙，圖樣生產；按工藝文件生產；按技術標準生產。在執行“三按生產”時，作為我們一名普通員工一旦發現產品圖紙，圖樣，工藝文件，技術標準有錯誤要及時與負責人匯報，而不能將錯就錯，認為事不關己高高掛起。其次要嚴格執行“三檢制”，即互檢、自檢和專檢。互檢就是對于上工序來的產品要首先檢查其是否合格，若不合格，要及時采取措施，而不能認為自己沒有責任，妄自開始本工序的加工，可能造成人力和物力的浪費，對公司造成損失。自檢就對每件自己本工序完成的產品要檢查其是否合格，專檢就是要有專門的質檢人員對產品進行檢驗。一旦發現不合格品要采取措施識別和控制而防止非預期的使用和安裝，如標識、記錄、評審、隔離和處置等。我們要做到“質量三不”，即不接受缺陷、不制造缺陷和不傳遞缺陷。而一旦發生質量事故我們要做到“三不放過”原則，即: 原因不查清，不放過；責任人和員工未受教育不放過；沒有防范措施不放過。只有這樣才能有效的防止同類質量事故再發生。

我們每位xx人要牢固樹立質量至上的觀念，從自己身邊的一點一滴的小事做起，這樣我們的公司才有希望，才有未來。篇五：質量管理讀后感 《中國質量怎么了》學習感悟 讀了<<中國質量怎么了>>這本書后，以前困惑的地方明白了很多.對質量的理解比以前全面多了.正確的思想和方法能使工作事半功倍.有實踐有理論才是好的工作方法.質量的定義就是符合要求.那就要確定是什么樣的要求.怎么樣才能保證符合要求.還要使每個人都知道要求.管理者要在這三點上下功夫.1.全面的質量管理是個重要.細致.不斷完善的過程.同時也是個可操做的過程.2.讓員工知道每件事的目標.在配合上合理的工具及正確的方法才能使工作做到最好.3.管理者決心和堅持也有很重要的作用.一旦每個人都知道管理層將持續不斷執行要求時,這種工作程序就成了慣例.質量管理的目地就是在有效控制下生產合格的產品.那這個系統的核心是預防.也就要求在產品的第一道工序就要做到最好.對我們鑄造公司而言困擾整個生產過程的并不是生產成套，而是生產中不能解決的質量問題和加工中的不符合項.這使得我們在以數量保質量的過程中疲于奔命而對小的質量問題產生麻痹思想，思想上對小缺陷產生了“近視”。書中說了很多的理念和事例,都應該深深的體會,我要經常翻看,把它當做一本工具書一樣.讓理解到的知識變成一種工作的習慣。對于企業的管理者來說，我們需要一種對質量的認知。各級管理者應該共同認識到質量是過程的重要部分，跟其他任何重要部分一樣。同時，我們不能認定質量的問題是發生在工人身上，或者問題的責任都在質量部門的管理人員上，因為每個人都可能會犯錯，真正問題的根源是每個流程都存在的,從總經理到員工,都有可能造成問 題的出現, 保證質量需要各個層次、各個部門的人員切實有效地配合成一個有機整體，無論那一部分，哪一個細節發生了錯誤，都會影響整體的質量。當質量出現問題時，我們要做的是從所發現的缺陷中找到產生這種問題的真正原因。對于失敗，人們總會找一些理由，然而他們所找的往往不會是真正的理由。真正的理由是你必須溫和地引導人們走向他們已經知道是對的東西，否則他們是不會合作的。如果我們還是停留在找出問題的責任在于誰，那么你是很難找到問題的根源的，因為沒有人會認為他們該為這些問題負責，只有當人們不再害怕、顧忌被指責為是問題的罪魁禍首時，大家便能協同努力去解決問題。公司改進質量的努力有很多相同的地方。在一個企業中，管理者及質量管理部門的重點不是制定多少檢測規則，而是讓大家在潛移默化中形成一種質量意識。當大家都形成某種質量意識之后，最終就會形成這個組織、這個企業的質量文化，一個企業想要達到質量管理的最高境界，唯有文化生生不息，大道而無為，形成一種零缺陷的企業文化。我們在做每一件事的時候，都要確保它的質量，每一個人都要有“第一次就把事情做好”的決心。質量已經是一種優勢，它是企業發展的市場壁壘，同樣，對于個人，它也是追求卓越要跨過的障礙，質量是我們所有人的追求。

第五篇：質量免費讀后感

質量免費讀后感

（一）呂華劍

《質量免費》提出的“零缺陷”和“一次做好”的觀點，極大地沖擊著我的思維和觀念。回顧以往的管理經歷，我們對于質量和績效的標準從來都是低標準、高要求，美其名曰體現激勵性。“完美主義者”往往被視為貶義的代名詞，“零缺陷”怎么可能？

隨著對《質量免費》的深入研讀，仿佛跨進了另一個世界。質量就是符合標準，“零缺陷”是工作的標準和要求，這些簡單又清晰的定義讓我知道了什么是“一次做好”、怎么才能“一次做好”.古語有云，取乎其上、得乎其中，取乎其中、得乎其下。管理的衰退效應也告訴我們，我們必須高標準，才能取得好效果，不能給自己一個完成任務的保險系數而將工作標準降低。

當我們認識到了“一次做好”的重要性，有了“零缺陷”的意識后，怎樣將理念變成行動，讓它落地，體現在每個員工的工作業績和產品質量上呢？所謂知易行難。我們不能僅僅停留在理念上，公司高層管理者，重點在方向和路徑的把握上，作為單位和部門的各級管理者，則要側重在“術”的層面上，學習和掌握具體的方法，與自己單位和部門的實際相結合。我們要學習并掌握《質量免費》的“14個步驟的做法”,像教練一樣，在專業人員的幫助下，輔導自己的團隊和員工，實施質量改進，逐步做到“一次做好”,實現“零缺陷”目標。這是一個系統工程，需要組織、策劃、考核、糾偏、激勵和控制，這是一個細致活，需要一個步驟一個步驟腳踏實地去做，這是一個技術活，需要專業人員的幫助，確保把事情做對。這既是對我們能力的考驗，更是“一次做好”成效的體現。

“一次做好”,讓我們從“道”的理念層面深入到“術”的方法上。

質量免費讀后感

（二）質量在我心中

最近利用業余時間認真閱讀了零缺陷之父----菲利普？克勞士比的《質量免費》一書后，讓我受益匪淺，讓我對質量有了重新的認識，也使我清楚的認識到零缺陷并非那么遙不可及。

如今我們面臨的市場，是競爭與利潤同步的市場。在經濟高速發展的今天，一個企業要在競爭中立于不敗之地，最核心的就是優良的產品質量。質量是產品的基礎，沒有質量何談發展，競爭。對于東汽來說，面對發電市場的飽和，訂單的減少等困難，我們唯有靠質量來取得客戶的信任。也唯有提升質量管理來推進東汽的進一步發展。

在《質量免費》一書中克勞士比為我們闡述了一個重要觀點即“零缺陷”.所謂“零缺陷”就是第一次就把正確的事情做正確，如果企業一開始就做正確的事情那么會節省很多由于“糾正錯誤”而浪費的時間和成本。我們很多人對質量下的定義就是“好”,但是真正讓他說出來到底好在哪里的時候，他又說不出來。其實，對“質量”的最好定義是“符合要求”,就像生產螺絲釘一樣，我們要求生產出的所有螺絲釘都應該滿足要求而不僅僅是10000顆中有9999顆是好的而另一顆則是不符合要求的。“零缺陷”理論就是這樣產生的。質量的定義是“符合要求”,而不是“好”,質量的系統是預防，而不是檢驗和救火；工作的標準是零缺陷，而不是差不多就好。

如今質量提升主題活動正如火如荼的在東汽各個單位開展，質量已經上升到東汽發展的戰略高度。任何一個改變都會經歷艱苦的過程。質量管理不是一朝一夕就能做好的，它需要我們東汽的全員參與，改善以往我們的陋習，最終達到“零缺陷”.我作為一名數控機床的操作工，我們的任務就是從我們手中所加工出的零件都能滿足設計要求，裝配要求，在加工過程中嚴格按照加工規范去執行，大膽的發現問題。杜絕差不多就好的舊觀念，真正貫徹“零缺陷”的理念。

在質量管理中要“認識問題、分析問題、解決問題”.克勞士比根據自己多年工作經驗覺察到對于一個企業來說“質量管理”的重要性。大多數人認為產品的缺陷大多數是基層的生產工人的責任，但克勞士比不這么認為，他認為這種劣質的成因來自于管理者設定的標準。如果一開始管理者提供的標準是正確的、是對的，那么生產出來的產品就應該是符合要求的。他確立了“質量管理”的五個階段：不確定期、覺醒期、啟蒙期、智慧期、確定期。從這本書中我學到了要善于在實踐中發現問題，分析問題并解決問題。在實際的生活、工作中我們不能像一棵墻頭草一樣，沒有自己的想法。

質量就是一個準則，質量就是一種信任，質量就是一個責任，質量就是企業的生命。質量是生產過程的累積，只有打造一流的質量，才能打造一流的產品。質量在每個人的心中，它是每個人的責任，代表著誠信。質量不是一句口號，需要我們付諸行動，每個人心中都有一顆火熱的質量“心”,將產品的質量牢牢把握在自己手中，從自身做起，從現在做起。讓優質的產品和優質的質量托起東汽更美好的明天！

（文/重型一分廠 張龍）

質量免費讀后感

（三）今年年初，有幸讀到了克勞士比《質量免費》這本書，有種相見恨晚的感覺。書中描寫的盡管是上世紀五六十年代很多美國工廠中的質量情況，但和我們身邊的人和事是何其相似！原來美國也經歷過這樣的過程？這無形中也增強了我們搞好質量的信心。看來在一個國家的工業化的進程中，在一個企業邁向國際一流的過程中，都必須過質量這道坎。在他的書中，沒有質量管理體系中高大上的專業術語和詞匯，而是樸素和接地氣的語言，有著豐富基層經驗的人才說得出來的大實話，甚至有些話對管理者來說很刺耳但卻是事實，語言人人懂，道理人人明，很多觀點切中時弊，與讀者形成共鳴。讀完此書，仍感不過癮而延伸閱讀，它解決了我的很多疑惑，也有很多感觸和體會。

1、產品質量是一個企業價值觀（企業文化）、人員素質、管理水平、技術水平、裝備水平等的綜合體現，但首先是價值觀和質量政策的體現，觀念不改變，就不會有行為上的大改變。克勞士比作為質量大師，其對質量的貢獻不是具體的方法，而是跳出質量看質量，從一個曾經的醫生的視角提出了與“往日舊習”不一樣的“第一次就把事情做對”的新質量觀。人有了這樣的觀念，就會在心中建立一個零缺陷的標準，有了這個標準，就會自覺地去搞清楚要求，就會自覺想方設法地去策劃和預防，產品就會一次做好。

2、克勞士比關于“開車”的比喻明晰了我對于質量管理（QM）、質量檢驗（QC）、質量保證（QA）的認識和解答了我對三者間關系的疑惑。他指出：質量保證體系就像汽車的操作保養手冊，是一組程序和規定的集合，別指望有了它，車就會自然開得好，獲得了質量認證質量就會自動變好；質量檢驗就像汽車儀表盤，幫助我們看到汽車目前的速度溫度油量等狀況而已，也與車開得好不好沒有關系；而質量管理則是操作的哲學。車開得好不好，并不取決于QC或QA,而是取決于那些隱藏在輪子之后的個人哲學，即關鍵在司機，看司機遵章守紀的意識、駕車技能和個性，是否超速闖紅燈、是否出交通事故與儀表盤和手冊沒有關系！我們的質量管理活動就是不斷教育訓練司機遵守規則的意識，提高操作技能，保證安全行使不出事故（NCR），讓坐車的顧客滿意。

3、克勞士比“一次做好”的零缺陷觀念非常強調預防，也是其四個核心觀念之一。當員工有了一次做好的質量觀念以后，如何建立質量預防體系就成了能否一次做好的關鍵。質量預防涉及質量管理的全過程，也是產品研發制造交付的全過程，也是如何才能“一次做好”的根本保證。也許通過一段時間的努力，人人在口頭上或者在頭腦中都會認可一次做好的觀念，但未必會認可質量預防與自己有什么關系。舉一個例子：ITP（檢驗試驗計劃）是一個好東西，是明確技術要求、驗收要求，控制產品質量的有效方法之一，但大家可能都會認為編制ITP是質量部門的事情。

4、克勞士比“一次做好”的零缺陷觀念的另一個核心觀點是“質量是由不符合要求的代價（質量損失）來衡量的”,這就涉及質量成本問題。現在應該對質量成本的組成，包括平時我們沒有太重視的返修成本，如何進行及時歸集和核算等進行系統而全面的研究，從而找到消減質量成本的重點所在。根據克勞士比的估算，一個企業的質量成本可能最高會到銷售額的15-20%!這對于處于微利甚至虧損情況的我們是不是也算一個潛在的好消息呢？

5、新的質量觀將如何改變我們的習慣做法。“質量的衡量標準是‘不符合要求的代價’（質量損失），而不是各種妥協的指標”,這也是一次做好質量觀的四大核心思想之一。每年年初，我們都要下達很多質量指標，如成品抽查合格率、質量等級品率、轉子裝配合格率、汽輪機總裝合格率等30余個指標，但真正有用的可能不多。我很贊同，直接用質量損失來衡量既簡單又準確，包括對質量的考核也是如此。今后我們的質量指標是否可以大大減少？觀念的改變將帶來一系列的改變，傳統的考核方式也需要一起改變。

（組織部 龔學清）