第一篇：微博營銷策略方案

微博使用管理方案

一、微博賬號管理

（一）賬號：grhf2012@sina.com

（二）密碼：2911888

（三）管理員：總服臺（吳亞麗、周小田、徐品品）

（四）監督員：代麗梅（總服務臺因公司活動繁忙時，由監督人另行安排人員做好微博工作）

二、微博跟帖對象

關注對象主要是我購物中心的主力商戶及競爭對手，以及有關合肥吃喝玩樂購的微博。包括：華誼兄弟合肥影院、華誼兄弟電影、車巢汽車城、合肥萬尚百貨、鑫旺精品文具城、軒帝尼（金源店）、萬家休閑頻道、合肥萬達廣場、合肥華聯購物中心、永輝超市、安徽中環城、早安合肥、美食合肥、合肥全攻略、血拼合肥、合肥打折等（及時關注相關新增用戶）。

三、微博內容管理

（一）商戶介紹：每天至少2條商戶簡介（附帶照片），多關注業績較淡的商戶。

（二）配合每期活動宣傳：微博將作為后期策劃廣宣手段的其中之一，在活動開展之前合理進行活動宣傳。

（三）社會熱點：迎合社會關注、節假日等熱點，合理推廣購物中心。

（四）濱湖最新動態：可根據《濱湖網》信息了解濱湖發展，對購物中心進行側面宣傳。

（五）招聘信息：配合好人事部做好相關招聘信息。

（六）購物中心業態介紹：經購物中心計劃改造后，可以對購物中心更新的業態進行轟炸式宣傳。

（七）招商信息：適當發布一些招商信息，擴大招商途徑。

四、微博資料庫管理

（一）文字管理：將購物中心商戶簡介、每一次活動宣傳資料以及購物中心最新動態整理成電子檔。

（二）圖片管理：將購物中心商戶圖片、活動圖片、購物中心環境圖片等整理成電子圖片。

（三）定期更新：每周4更新資料庫，例如餐飲區新品菜色、百貨區新款上市、預告促銷活動等。

（四）收集渠道：通過網絡、各區專員、微博好友等途徑收集所需信息。

五、微博使用管理

（一）使用時間：11:30-13:0017:30-19:00上述時間段重點關注餐飲，負責人利用空余時間關注其他業態。

（二）管理員交接工作：早晚班人員在交接工作時需將已發信息、未發信息、咨詢重點、領導交代任務等工作交接清楚，嚴格執行不可將本班次工作任務推脫至下個班次。

（三）每日匯報：在每日工作日志里匯報該工作日使用微博情況。

（四）定期總結使用效果管理：每月25日總結本月使用微博效果，并對下月微博管理進行計劃管理。

六、跟帖措施：

（一）主要采取發表、轉發、評論等途徑，幫助樹立合肥世紀金源購物中心良好形象和消除不良言論，宣傳購物中心商戶，發布活動

內容。

（二）轉發購物中心相關商戶發布的信息，例如華誼兄弟影院及時影訊、優惠互動等。

（三）適當對競爭對手微博進行差評；例如：批評競爭對手購物環境差、服務態度不好等。

（四）主動加名人的微博為粉絲，名人微博具有很強的影響力，受眾面廣、影響力強。

（五）可要求公司職員每人注冊一個微博號碼跟蹤以上對象或者其他相關對象，影響力更強、內容更真實。

（六）公司可同專業的網絡公司合作，專業跟帖評論轉發。

七、注意事項：

（一）要注意評論的語言及內容，不要過激、夸張，所用賬戶保持更新頻率，發布生活內容，防止對網友留下“托”的影響。

（二）用少量的賬號轉發評論微博內容，可信度不高、說服力弱、影響力有限，可通過專業的網絡公司專業進行輿論炒作，但此種營銷方案在網絡橫行，已經對網民產生不良印象，容易使之對品牌產生厭惡感；后期可建立購物中心自身微博，樹立正面宣傳形象，打造微博品牌，增強自身影響力。

第二篇：微博營銷策略

微博營銷策略

1，【微博營銷提問】如何平衡微博營銷性和有價值性？@周青松印刷

曙光解答：先做價值，再營銷。價值一定是先行的，只有你的粉絲對您的內容足夠認可的前提下，才可以進行試探性的營銷，千萬不要一上來就開始營銷。可以急功（急于將內容搭建好），不能近利。

2,【微博運營專員應具備的能力】

一、內容：?搜索、判別好微博的能力，直接抄用借鑒?歸納、總結能力，幾個亮點合成好微博?抓熱點、微原創能力。

二、互動：?被動互動，私信、@、評論回復?主動互動，搜索關鍵詞與非粉絲互動，贏新粉絲。

三、運營：?數據統計?微工具應用?總結評估效果

3.【互聯網的玩法】

一、互聯網三種盈利模式：賣廣告、賣產品、賣服務。

二、推廣三大戰營：①搜索推廣，重銷售②網絡廣告，重曝光③社會化媒體，重口碑。

三、互聯網真相：①玩概念②找融資③難盈利④泡沫大。

四、正確玩法；①重在圈地，等＂樓價＂暴漲②建立信賴感③改變互聯網就是便宜的有害認知

4.【如何在一個受眾精準的互動平臺上進行微博營銷】

1、要真實表達，不能拔高也不能自吹自擂；

2、須要與用戶形成有效互動；

3、要精準尋找屬于自己的用戶；

4、微博營銷要有娛樂導向，不能太嚴肅

5.【8招，鎖定微博名人】Entrepreneur總結的結識微博名人的方法：1.參加活動結識真人；

2.加入他們常去的網絡社區；3.多與他們互動，幫些小忙；4.多轉發他們的東西；5.認真評論他們的內容；6.在微博里多提到他們；7.當他來到你的城市時發出邀請；8.撰寫相關專業性內容，請他分享給其粉絲

6.【微博營銷為什么現在這么受歡迎？】原因：

1、微博推廣成本更低。

2、易于病毒營銷。

3、綠色易裝卸。

4、純許可式營銷，目標群更精準。

5、利于長期培養品牌感情。

6、跨平臺，互動web化即可

7.【玩微博要點】

1、昵稱越短越好；

2、圖片更重要；

3、興趣標簽；

4、借勢；

5、利用當天熱點話題；

6、主動尋找粉絲；

7、內容要定位；

8、建立行業領袖位置；

9、積極與粉絲互動；

10、沒有營銷，只有傳播；

11、用創意內容更容易吸引粉絲；

12、影響力=傳播力；

13、掌握早，中，晚微博的高峰時間；14.持之以恒

早高峰7:30-8:30，晚高峰22:30-23:30是微博傳播的最佳的時間。因為這個時間是在線人數最多的時候，俗稱:微博黃金時間。

8.【小企業微博營銷常犯錯誤】1.認為建立關系是短跑，而不是馬拉松 2.沒有計劃或戰略 3.說得太多，聽得太少 4.釋放消極的情感 5.花費太多時間來推銷自己 6.抱有不現實的期望 7.忽略粉絲的感受 8.對顧客無動于衷 9.使用社交媒體是在跟風 10.不理解社交媒體的終極目標是建立關系

9.人生的十大難處】

1、最難改變的是習慣；

2、最難提高的是素質；

3、最難把握的是機遇；

4、最難控制的是情緒；

5、最難處理的是關系；

6、最難平衡的是心態；

7、最難實現的是夢想；

8、最難遇到的是知己；

9、最難積累的是財富；

10、最難超越的是自己。面對10難，成功者不斷跨越，失敗者畏縮不前.10..企業微博營銷絕不是低門檻、低成本的營銷方式。不是每天發140字/條的內容就可以了。實際上是看似簡單，其實是有難度的營銷方式，需要操作者具備多方面的能力，廣告、市場營銷、危機公關都有涉及，140個字的微博文案堪比一篇軟文，既要好玩有趣、又要讓用戶認為有利可圖，從而有興趣參與評論或者轉發。

11.【線上線下相結合進行微博營銷】先定位勤互動。“抓住微博受眾'玩'微博的心態，在精準定位基礎上，再通過正確的互動玩轉微博，達到不錯的營銷效果。對于草根微博要通過大家感興趣的話題，讓所有的受眾有感同身受的感覺，從而達到層層傳播的效果。”

12.【微博運營七點應注意】

1、時常看其他企業在做什么；

2、監控與自身品牌相關的話題；

3、保證日常微博對話并制度化和人性化；

4、善于從粉絲處獲得建議并反饋；

5、不與用戶爭辯。遭遇負面消息不貿然發表回復；

6、微博語言要擬人化；

7、要確保微博信息的價值性

13.【4個典型營銷的優勢分別在哪里】1病毒營銷：后發企業、新生產品也可迅速博取市場眼球；2雙免式體驗營銷：讓已體驗過產品的消費者，轉變為真實的購買者，消費者購物零風險3“新”懷舊營銷：老品牌利用消費者情感共鳴，創造“價值收藏”4微博營銷：讓市場成為營銷決策者

14.【微博活動的五個建議】

一、傳統推廣方式的“微博化”，以提升參與性和趣味性為原；

二、互動要從產品到銷售貫穿起來；

三、要將負面評論轉正；

四、微博營銷是一門耳朵和嘴的學問；

五、學會一些心理學再去玩營銷，進行互動或活動設計的時候很需要

15.【優秀人士的六個好習慣】1.凡事第一反應：找方法，而不是找借口。2.寫下來，不要太依靠腦袋記憶。3.每天提前15分鐘上班，推遲30分鐘下班。4.格守誠信，說到做到。5.不管任何方面每天必須至少”進步一點點” 6.每天在下班前15分鐘的時間做一天的整理工作

16.【電商七大要點】1打折，長期對品牌傷害很大，天天打折等于沒打折2苦練內功，對于品牌至關重要。3任何決定都要立足于顧客。4創業過程就是不斷發現問題、解決問題、蛻變的過程5互聯網化的品牌是“數字移民”。6銷售額絕對不是衡量強弱的主要標準。7數據挖掘能力越發重要

17.【微博活動的五個建議】

一、傳統推廣方式的“微博化”，以提升參與性和趣味性為原；

二、互動要從產品到銷售貫穿起來；

三、要將負面評論轉正；

四、微博營銷是一門耳朵和嘴的學問；

五、學會一些心理學再去玩營銷，進行互動或活動設計的時候很需要。

18.【企業做微博營銷，要做主動的一方】1.主動搜索產品關鍵詞，給需要幫助的粉絲提供幫助。2.主動關注行業紅人，主動學習其好的一方面。3.主動去關心粉絲，了解他們的需求。

4.主動加入相關微群，與群友有效互動。5.主動廣告易遭反感，因此需要格外謹慎。

19.微博營銷五大思維

一、微博不是網站、博客，不要把微博當廣告和宣傳平臺，互動才是王道！

二、客戶思維：要提供給客戶想要的內容，而不是你想要客戶看到的內容!

三、價值思維：在你的微博上客戶要得到價值!

四、投入思維：要么投入時間、要么投入精力、要么投入金錢，或者三者都投入!

五、主動出擊思維：客戶不會主動找上門來的，你要主動去找客戶，吸引他們關注

第三篇：淺談微博營銷的策略

淺談微博營銷的策略

一、發表微博和評論、回復時語言要講求生動性，減少與粉絲的距離感。

語言的魅力是很大的，發表微博時可以用詼諧幽默的話，可以用網絡上流行的話語，這樣能有效的縮小與粉絲的距離，增加粉絲評論的欲望，增多與粉絲交流的機會。在回復粉絲評論的時候要做到生動性、禮儀性，千萬不能太死板和生硬。例如，某地交警勸告人們不要闖紅燈，微博寫到：親，這樣闖紅燈是不對的哦。一下增加了親近感，不是說教的口吻，更容易讓網友接受。

二、多轉發和評論公益活動和一些能幫上忙的微博，號召粉絲獻愛心和轉發。

微博上，公益活動的關注度和轉發率都很高，要多轉發此類微博，一方面可以提升公司的形象，也可以提高公司的知名度，增加粉絲數，擴大宣傳面。

三、用私信交流一下不便公開的事。

微博給我們提供了一個方便，可以通過私信交流，比如說一些客戶的資料，一些不便公開透露的信息等，都可以通過私信和粉絲/客戶交流。不要什么事情都在微博上公開，要分輕重。

四、可以定期舉辦抽取獎品，激發轉發率和粉絲數。

運用參與可抽獎的模式，要求加為粉絲并轉發就可參加抽獎，這種活動能激發很多粉絲的參與，增加公司的信譽度和知曉度，擴大粉絲數，讓“內刊”變成“報紙”，讓“報紙”變成“電視臺”。

五、和粉絲/客戶交談要真誠，切勿急躁和怠慢。

無論對待什么事情都要有足夠的耐心，況且微博不是當面解說，粉絲/客戶一時半會不了解也是正常了，千萬不能顯出急躁和怠慢的情緒。真誠的對待每一個粉絲/客戶，這樣他們就會真誠的對待你。

資料來源：http://版權所有

發布人：zlyuhuan520

第四篇：企業微博營銷方案

企業微博營銷推廣方案

隨著用戶的數量不斷增加，微博在中國逐漸成為互聯網的新入口和企業營銷的新平臺。新浪微博推出20個月后，用戶數超過1.4億，日發表信息量高達6000萬條，平均每分鐘發表5萬條。市場調查數據顯示，按照用戶使用時長計算，新浪微博以87%的市場占有率遙遙領先其他微博平臺。如何運用企業微博進行營銷，成為迫在眉睫需要解決的問題。首先需要明確微博定位，然后從日常維護、節日促銷、活動等幾方面入手。

?

微博賬號：又一城電商IT（新浪、搜狐、騰訊、網易）定位：電商運營，公司品牌宣傳 ?

日常維護更新

一、內容建設

1.頻率：上班時間（周一至周五）每天不少于10條，周末（周六、星期天）每天不少于5條 2.時間段：上班時間 08：00-10：00；12：00-14：00；18：00-22：00。

周末時間 10：00-14：00；16：00-20：00。

3.內容：根據微博定位選擇內容，獲取途徑原創、通過百度谷歌等搜索引擎搜索關鍵詞或相關網站（新浪微博、派代、電子商務研究中心等）站內搜索。內容過多140字無法表達清楚的情況下，先轉發到油

4.互動：發布互動性較強的博文并不定時轉發、評論他人微博。

5.客戶挖掘：微博搜索含特定標簽的用戶加關注，每天不少于30名，并在當天發布的微博中@他們，3天內

1.無對我們做出關注、轉發、評論的取消關注。

二、客戶管理

客戶管理工作主要包括投訴處理、粉絲互動、意見咨詢、活動獎品發放通知等，具體如下：

1.輿情監控：關注微博上與又一城相關的各類消息，注意消除負面消息；

2.處理投訴：處理微博上用戶的緊急投訴，避免其四處發帖；

3.粉絲互動：針對粉絲的評論作相應的回復或轉發互動；

4.咨詢答疑：解決用戶的各種疑問

5.發券、發獎品

6.意見收集調查

? 營銷活動策劃

一、節日營銷活動宣傳

配合市場方案體系制定的節日營銷活動方案進行配合宣傳。

二、企業微博活動策劃（每月一次）

企業微博活動有很多種類。我們必須根據自身的運營目的來選擇。從活動效果方面，我們把企

明確活動目的后，可進行相關的微博營銷活動。具體流程如下：

1)確定主題；

2)撰寫活動方案，包括活動形式、獎品、時間、執行人、宣傳文案（圖）；

3)活動發布和維護，跟蹤活動效果，互動維護；

4)公布活動結果，發獎等事宜；

5)活動分析，轉發、評論、粉絲數等數據分析，并做好記錄。

? 會議營銷活動播報

目前會議營銷是公司下半年市場&銷售新舉措，通過會議營銷模式促進銷售的快速提升。因此相關宣傳必須配套跟上，從微薄、官網等多角度進行。

1.信息收集：根據會議信息，收集與會者微博賬號（新浪、騰訊）。

收集途徑：

非我司主辦會議：通過對外合作部提供的組委會信息，進入會議官網進行收集；

我司主辦會議：與對外合作部保持溝通，獲取最新會議資料；

傳播注意事項：需要確認會議主題，與組委會官方微博發布信息一致，便于搜索；可按照會議流程收集相關資料，事先編輯好相關微博內容，提高后期工作效率；

2.微博賬號收集：與會者微博賬號收集 包括：企業官方及領導人微博賬號，參與嘉賓微博賬號、合作媒體微博賬號等。關心本次會議人士微博賬號收集；

收集辦法：

1)

2)

戶;

3)關注官方微賬號，查看官方微博關注的微博賬號及關注官方微博的微博賬號。微博平臺站內搜索或百度相關企業、參與嘉賓、合作媒體名稱進入官網收集； 關心本次會議人士賬號收集只能通過在微博平臺站內搜索會議相關關鍵詞，根據內容找用

3.會前預熱

以會議介紹及會議流程預告為主，并融入又一城公司相關信息。@對象以官方及相關名人為主。

4.會議過程播報

1)

2)會議開始前就要配合攝影人員的現場照片對會議預告報導。（@官方微博）； 會議過程中內容以會議主題為主，并結合現場照片。

首先根據會議進程，發布事先準備好的微博內容（發布前根據會議實際情況進行適當調整）；其次，根據主題PPT，提取內容要點發微博。如果是我司的主題分享，要做更詳盡的報導。會議時間持續多天的情況下，會議結束可以發布些當地特色事物。（@官方微博+@事先收集的相關微博）；

3)微博播報過程中，適宜穿插公司及產品介紹，并配以相應形象圖。（@官方微博+@事先收

集的相關微博）；

5.會后回顧：總結會議過程（@官方微博）

6.數據統計：針對會議進行數據統計從會議預熱前一天開始，到會議結束后一天。

? 數據分析

數據統計是為了分析指導工作，數據本身不會說話，每個行業都有各自的行業特點，所以需要根據數據發現問題，總結規律來調整微博運營的策略。例如，哪類信息、什么時間段發布比較受粉絲喜歡。

微博涉及的數據大致有微博信息數、粉絲數、關注數、轉發數、回復數、平均轉發數、平均評論數，微博營銷運營指標有粉絲活躍度、粉絲質量。

第五篇：紅酒微博營銷方案

沃公益微博營銷策劃方案

1．策劃目標:

① 通過這次策劃活動，提濟南聯通網上營業廳微博的知名度和美譽度，樹立良好的企業公民形象。為今后通過一系列活動逐步打造成濟南地區具有一定知名度的網絡品牌積累寶貴經驗。

② 擴大濟南聯通網上營業廳微博知名度。

③

④ 在微博上建比較完善的銷售渠道。

⑤ 加強與客戶的關系，實時溝通，得到顧客體驗的反饋

2微博營銷技巧

1）標簽：根據不同的時期設置不同的標簽，時時刻刻讓搜索結果處在第一頁

2）互動：創造有意義的體驗和互動，客戶才會和我們進行交流

3）主動搜索行業相關話題，主動與用戶互動

4）善用大眾熱門話題如#地震#，因為它適合微博的每個人

5）話題：我聽見你的聲音+我在聽你說+我明白你說的+達成營銷目的6）有規律地進行更新，每天5~10條，一小時內不要連發兩條

7）上班、午休、下午四點后、晚上8點，抓住這些高峰發帖時間

8）讓你的內容有連載性，連載會顯著提高粉絲的活躍度

9）定期舉辦活動，能夠帶來快速的粉絲增長，并增加其忠誠度

10)微博營銷的關鍵數據：

粉絲：新粉絲增長的情況、粉絲的屬性、粉絲的來源

微博：每一條微博的曝光、轉發、評論

話題：品牌#相關話題#的檢測

網絡營銷方案圈子：包括SEO,SEM,電子郵件營銷，數據庫營銷，論壇營銷，短信營銷，病毒式營銷，電子雜志營銷等1098個營銷方案，供大家學習交流。

圈子地址：99pan.com/quanzi/443568113、推廣方式

1）將微博作為官方宣傳渠道

可以在自己的網站上發布活動信息，但是如果沒有人知道你的網站，那么這些信息只能在有限的范圍內傳播。博遨貿易有限公司應通過多種渠道，發布多個鏈接，宣傳我們的官方微博，以企業官方微博名義贊助社會和學校的活動或者賽事。

2）在微博上獲取客戶

監視并發現那些提到競爭對手和行業術語的消息，然后找準時機加入到這些對話討論中。最開始，不要顯露出銷售的意圖，這樣可能會使潛在用戶產生反作用。首先要態度真誠地給予幫助，最終你會發現一些意想不到的機會來利用這種投資，進而從中獲利，而唯一需要我們做的僅僅只是傾聽。

3）提高微博的關注度

為避免身份混淆，引起公眾誤解，微博實行名人、機構企業身份認證策略。即在已認證用戶個人頁面，會看到如下標識。當鼠標放在此標識上，會自動出現用戶的身份簡介。微博中的名人認證是個有利的工具，認證將極大增強用戶公信力，并有可能獲得新浪微博名人堂、人氣用戶等頁面推薦，從而增加微博粉絲數和影響力。

初期如何挖掘客戶？

備注與建議：

1.初期可考慮通過與微博人氣用戶合作，讓對方轉發我們的微博（付費）2.在加關注之后，需在當天對該用戶相關微博進行至少一次的評論

3.初期每月可進行2-3次針對粉絲的促銷活動，如一件拿貨、轉發有禮等形式。

4）用微博提高品牌知名度

“御泥天賜，百年鎏芳”御泥坊，應在微博上對本企業產品多做宣傳，可以通過贊助賽事等活動積極宣傳自己的品牌，新產品的推出、原有產品的讓利活動等，都需要在微博上第一時間發布。微博是一個廣闊的平臺，如果你能夠給跟隨者提供有價值的信息，那么你將會發現越來越多的人開始意識到你的存在；如果你在社區里表現活躍，并且引來更多的人跟著你一起參與，那么你的知名度會更高；而如果你把為社區帶來樂趣放在第一位，那么你周圍的人也會心情愉快地享受著你的陪伴。5）把企業微博做成一種企業文化 發生在某公司內的一個故事：某員工在微博上發消息說她想要一個芝士漢堡，當然她并沒有真的期望漢堡從天而降。碰巧的是另一個員工在去買漢堡的路上看到了這條消息，于是在10分鐘之內，去買漢堡的員工便把芝士漢堡送到了那個想要漢堡的員工桌前。我們有理由相信這種事情能夠幫助公司建立起內部的企業文化，使員工們有更多的機會彼此了解。通過它，也可以把我們的企業文化對外傳播。在微博上，領導能夠與眾多員工和消費者建立起私

人聯系，它使我們每一個人都覺得是真真切切地在和人打交道，而不是面對著一個虛幻的公司或者總裁。在公司內部，微博以各種出人意料的方式將員工緊密聯系起來。6）發布專門為微博用戶提供的優惠。

也許你會想到要提供一種通過其他途徑無法獲得的優惠，那么可以通過微博來傳播只與你的發布賬戶相關聯的優惠卷代碼；或者是自定義一個微博獨家優惠的鏈接，然后只在微博上推廣這個促銷活動，而不通過其他的廣告渠道發布。每周至少發布一個讓大家有興趣談論的優惠，利用“轉發消息”來實現口碑營銷。要確保你的客戶知道你在使用微博，可以在你的網站上創建一個頁面發布自己的微博賬號，或者是在你給客戶的新聞郵件中發送微博更新消息 7）在微博社區上發起有獎競答

微博能夠成為吸引流量、擴大銷售的驅動因素，而且并不需要公司投入大量的資金。我們可以發布了一個小的推廣活動，在連續的幾周之內，每個小時都會問一個問題，回答正確的前三名參與者將會獲得御泥坊的某種獎勵，比如說產品試用裝，產品會員卡等，競答活動結束后，正確答案最多的參與者將會贏得豐厚獎品。

雖然發起這種競答比賽需要付出一定的人力來承擔一些工作，但與其他可選方案相比，微博這種方式是公司完全負擔得起的。它能幫助御泥坊成長為一個更好的公司，因為我們可以從客戶那里直接獲取反饋，而且所需的費用比進行市場調查或者雇用研究顧問要便宜得多。我們為客戶提供優惠，而他們則幫助我們完善我們的公司。這是一種雙贏的方式 8）用微博做客戶服務

在社會媒體中，不管你是否參與其中，關于你的話題總是會層出不窮。微博即是如此。假如你在某公司工作，那么在微博上搜索你的公司可能會出現成百甚至上千的搜索結果，你可以獲取消費者的實時反饋并且了解他們對貴公司的服務及供應產品的看法。當然，你也可能想以貴公司的名義回復那些不太正面的評論。這樣，微博 上充滿著各種客戶服務的咨詢問題，而公司的客服代表們則在減輕客戶顧慮這方面掌握了主動權。我們可以通過它來與我們的客戶進行溝通交流，并且方便快捷地獲取他們的反饋。在我們努力改善客戶服務水平的時候，微博可以幫助我們獲取客戶方的真實描述，也有助于改善整體客服體驗感受。

后期如何維護運營