第一篇：質量管理策劃

礦建工程管理策劃

根據(jù)《王家?guī)X新井2010年工程計劃安排》礦建工程方面制定了月計劃。每個月的月末要根據(jù)實際情況指定出下個月的施工計劃安排。依據(jù)設計圖紙、《煤礦安全規(guī)程》、《錨桿、噴射混凝土支護技術規(guī)范》（MT5009-94）、《煤礦井巷工程質量驗收評定標準》（GB50086-2001）確保礦建工程合格率100%，優(yōu)良率達到50%。

具體管理如下：

1、每班指定專人按照工程質量管理制度和工程質量標準化要

求對工程質量進行檢查。

2、每周三礦井各單位組織全礦科室領導對全礦進行安全大檢

查。

3、月末組織工程質量驗收。驗收人員包括：項目部生產(chǎn)經(jīng)理，資料員，測量人員，監(jiān)理人員，工程驗收員。需要全站儀、線繩、鉛錘、扭距儀、手動液壓泵、尺子、噴漆等。

4、對每班的跟班人員制定工程質量目標管理責任書學習并簽

字。

5、各檢查人員每次入井查到的重大隱患需要當班處理的必須

立即整改，當班整改不了的要匯報礦調度室請示領導做處理意見、整改日期并落實相關責任人并做好記錄。

6、針對領導處理意見在整改日期限制內對隱患進行復查并將

復查結果及時報于領導并作好記錄。如還有整改不到位的地方繼續(xù)請示領導做下一個閉環(huán)式管理。

7、井下跟班人員實行八小時工作制，井下交接班制度，對本班

發(fā)現(xiàn)的問題、隱患對接班人員交接清楚。

8、跟班人員在跟班期間要負責各工作面的安全施工、進度標注

并對各種機械操作發(fā)出噪音的防治，工作中出現(xiàn)粉塵的防治，礦井水排放提出治理方案及。

9、跟班人員在跟班期間要注意在施工過程中發(fā)現(xiàn)新的地質構

造并做記錄匯報礦調度室。對于各種災害的各種預兆要及時發(fā)現(xiàn)并報于科室領導和礦調度室。

附：跟班記錄表、工程質量驗收表

編制：劉林

審批：王小毛

2010 年3月

第二篇：工程質量管理與策劃

工程質量管理與策劃是什么？

工程質量管理與策劃是什么？質量策劃是貫標工作中的一項重要內容,它直接關系到質量體系在項目上運行的成敗。所以搞好項目質量策劃應該引起人們的高度重視。現(xiàn)就如何實施工程項目質量策劃談談自己的看法。

一、工程項目質量策劃的步驟

開展工程項目質量策劃,一般可以分兩個步驟進行。

1.總體策劃,總體策劃由分公司經(jīng)理主持進行。對大型、特殊工程,可邀請公司質量經(jīng)理、總工程師和相關職能負責人等參與策劃。

(1)確定選聘項目經(jīng)理、項目工程師。應挑選有相應資格、有工程施工管理經(jīng)驗的人員,任命為項目經(jīng)理、項目工程師,并能持證上崗。同時根據(jù)工程特點、施工規(guī)模、技術難度等情況確定項目部人數(shù),不宜超編,也不宜無限度壓縮,確保項目部工作能夠高效地運轉。

(2)確定項目總體質量目標。依據(jù)合同條款的要求,確定項目的總體質量目標。總體目標可以摘抄合同要求,后面也可以附加“力爭創(chuàng)……”等。如果項目分工程質量管理與策劃是什么？為幾個單位工程,還應該明確質量目標各是什么。

(3)確定項目進度目標。施工工期應依據(jù)公司生產(chǎn)任務量和資源供應量綜合考慮。在保證滿足本工程項目的合同要求,又不影響其它工程施工的前提下,下達工期承包指標。

(4)確定項目目標成本。所有工程項目均應進行承包,執(zhí)行“多勞多得”的原則。分公司核算員應根據(jù)分項、分部的工程量、人工費,加上一定比例的管理費和不可預見費,核算出本項目的成本目標,并以此做為項目承包的依據(jù)。

(5)物資供應。應依據(jù)工程量的大小、施工地點的遠近、材料的種類等,確定好各種材料的供應方式,如物資處協(xié)助供應哪些物資,自行采購哪些物資,業(yè)主提供哪些物資,采用哪種檢驗方法等,都應策劃周全。只有控制好材料,質量、效益才有保證。

(6)項目部的臨建設置。對項目部的生活、生產(chǎn)區(qū)的建設也應做出明確的指導,這樣才有利于消除施工安全隱患,降低材料浪費,工程質量才有保證,生產(chǎn)效率才能提高。

2.細節(jié)策劃。被任命的項目經(jīng)理、項目工程師應立即進入角色,熟悉施工現(xiàn)場和圖紙,溝通各種聯(lián)系渠道,同時組織臨建施工。待項目部人員到位后,項目經(jīng)理組織項目工程師、技術質量、成本核算、材料設備等方面的負責人根據(jù)總體策劃的意圖進行細部策劃。

(1)分部、分項工程的策劃。項目部應按國家標準的規(guī)定,統(tǒng)一劃分分部分項工程,為質量目標分解、分項承包、成本核算等管理上提供方便。

(2)質量目標的分解。項目的總體質量目標雖已經(jīng)明確,但還必須依靠分部、分項工程來實現(xiàn)。項目部應該對工程分部、分項逐一確定質量等級,是合格還是優(yōu)良?以便當實際完成效果有偏差時盡快調整和部署,確保項目總體目標的實現(xiàn)。

(3)項目質量、進度目標的控制方法。項目質量控制雖已有質量體系文件規(guī)定,但其中有許多是概述性的內容。這在策劃時需要做出具體的規(guī)定,如要明確關鍵過程或特殊過程、列出

檢驗和試驗計劃、規(guī)定哪些過程的測量分析要應用統(tǒng)計技術等等。工程進度控制應該在施工進度圖中,確定關鍵路線和關鍵工序,從而安排施工順序,通過人力、物力合理調動,保證進度符合規(guī)定的要求;當安全、成本與之發(fā)生沖突時,應該怎樣協(xié)調,也是質量策劃的一項重要內容。

(4)文件、資料的配備。與工程有關的標準規(guī)范、質量體系文件等都是施工必備的文件。怎樣獲得這些有效的適用文件,還缺哪些文件,項目部還應補充編制哪些工程質量管理與策劃是什么？內部的技術性文件和管理辦法等,都應明確規(guī)定。

(5)施工人員、材料和機械的配備。根據(jù)工期、成本目標及工程特點,策劃出本項目各施工階段的機械、勞力和主要物資的詳細需要量計劃,提交給相關部門,以便為項目部提前配備各種資源。

3.質量策劃文件的輸出。應將項目質量總體策劃和細節(jié)策劃的結果形成文件,諸如項目質量計劃、施工組織設計、工程承包責任狀、質量責任書、任命書等,并加以控制。其中工程質量計劃是一種針對性很強的控制和保證工程質量的文件,在項目質量策劃中占有相當重要的位置。

二、質量策劃的實施

1.落實責任,明確質量目標。質量策劃的目的就是要確保項目質量目標的實現(xiàn),項目經(jīng)理部是質量策劃貫徹落實的基礎。首先要組織精干、高效的項目領導班子,特別是選派訓練有素的項目經(jīng)理,是保證質量體系持續(xù)有效運行的關鍵。其次,對質量策劃的工程總體質量目標,實施分解,確定工序質量目標,并落實到班組和個人。有了這兩條,貫標工作就有了基本的保障。

這里還應強調,項目部貫標工作能夠保持經(jīng)常性和系統(tǒng)性,領導層的重視和各職能部門的協(xié)調也是必不可少的因素。

2.做好采購工作,保證原材料的質量。施工材料的好壞直接影響到建筑工程質量。如果沒有精良的原材料,就不可能建造出優(yōu)質工程。我公司從材料計劃的提出、采購及驗收檢驗每個環(huán)節(jié)都進行了嚴格規(guī)定和控制。項目部必須嚴格按采購程序的要求執(zhí)行,特別是要從指定的物資合格供方名冊中選擇廠家進行采購,并做好檢驗記錄。對“三無產(chǎn)品”堅決不采用,以保證施工進度的施工質量。

3.加強過程控制,保證工程質量。來自房地產(chǎn)E網(wǎng)過程控制是貫標工作和施工管理工作的一項重要內容。只有保證施工過程的質量,才能確保最終建筑產(chǎn)品的質量。為此,必須搞好以下幾個方面的控制。

(1)認真實施技術質量交底。每個分項工程施工前,項目部專業(yè)人員都應按技術交底質量要求,向直接操作的班組做好有關施工規(guī)范、操作規(guī)程的交底工作,并按規(guī)定做好質量交底記錄。

(2)實施首件樣板制。樣板檢查合格后,再全面展開施工,確保工程的質量。

(3)對關鍵過程和特殊過程應該制訂相應的作業(yè)指導書,設置質量控制點,并從人、機、料、法、環(huán)等方面實施連續(xù)監(jiān)控。必要時,開展QC小組活動進行質量攻關。

4.加強檢測控制。質量檢測是及時發(fā)現(xiàn)和消除不合格工程質量管理與策劃是什么？工序的主要手段。質量檢驗的控制,主要是從制度上加以保證。如:技術復核制度、現(xiàn)場材料進貨驗

收制度、三檢制度、隱蔽驗收制度、首件樣板制度、質量聯(lián)查制度和質量獎懲辦法等等。通過這些檢測控制,有效地防止不合格工序轉序,并能制訂出有針對性的糾正和預防措施。

5.監(jiān)督質量策劃的落實,驗證實施效果。

第三篇：工程項目質量管理前期策劃內容

工程項目質量管理前期策劃內容一、二、工程概況、工程特點與難點 工程質量目標

質量目標、創(chuàng)優(yōu)目標

三、質量體系組織機構

項目質量負責人崗位職責

1、依據(jù)合同要求，制定項目質量目標。負責編寫項目創(chuàng)優(yōu)計劃或施工質量保證計劃和措施。

2、明確并嚴格執(zhí)行國家規(guī)范及質量檢驗評定標準，行使質量否決權。確保項目總體目標和階段目標的實現(xiàn)。

3、負責編制項目“質量檢驗、試驗計劃”。

4、負責建立項目質量例會制度并記錄。

5、負責項目檢測設備臺帳的建立、定期校驗等管理工作。

6、根據(jù)項目技術負責人制定的施工措施和工藝，按不同的施工過程和階段制定質量檢查工作計劃和制度，質量檢查過程中做好質量檢查記錄。

7、負責項目質量檢查與監(jiān)督工作，對質量檢查結果進行統(tǒng)計，根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析材料、施工等質量是否穩(wěn)定，當質量結果有較大波動時應分析原因并把原因向項目經(jīng)理或技術負責人匯報。

8、監(jiān)督施工過程、材料的使用及檢驗結果，負責進貨檢驗監(jiān)督，過程試驗監(jiān)督。

9、參與質量問題和事故的調查、分析、處理，并跟蹤檢查，直至達到要求。

10、負責質量評定的審核，分項工程報監(jiān)理工作和質量評定資料的收集工作。

11、組織、召集各階段的質量驗收工作，并做好資料申報填寫工作。

12、負責工程創(chuàng)優(yōu)實體照片的拍攝。

13、負責每月上報公司質量部項目質量狀況。

14、完成領導交辦的各項工作。

四、項目質量管理制度

1、質量例會制度、每月質量工作匯報總部。

2、項目質量檢查制度

項目實行自檢、專檢、交接檢制度，自檢要作文字記錄。隱蔽工程要由工長組織項目技術負責人、質量檢查員、班組長作檢查驗收，并做出較詳細的文字記錄。自檢合格后報現(xiàn)場監(jiān)理工程師簽字確認。項目按國家有關規(guī)范、標準進行工程質量評定驗收，既作為工程質量的記錄。

五、項目質量管理運行控制

1、施工試驗、檢驗的質量控制

制定實驗檢驗計劃，確定工程的實驗檢驗內容：原材批量，焊材批量，其他試驗批量。見證試驗的批量（現(xiàn)場、工廠）

2、施工構件的質量控制

構件進入施工現(xiàn)場，對構件進行外觀、尺寸的初步檢查，并查看隨車構件出廠資料是否齊全（構件出廠合格證、原材質單、原材檢驗報告、加工廠自檢記錄等相關資料）。

3、施工資料報驗的質量控制

做好過程資料報驗及記錄，其中應包括：施工管理資料、施工技術資料、施工測量記錄、施工物資資料、施工記錄、施工試驗資料、過程驗收。

4、施工過程質量控制

① 確定檢驗批，確定分步驗收以滿足項目總體施工需要。

② 分項（安裝、焊接等分項的檢查）檢查記錄。

③ 過程檢查并保留過程影像資料。

5、加工廠技術準備

①組織駐場監(jiān)造

明確駐場監(jiān)造人員，制定駐場與現(xiàn)場溝通機制。駐場日報

②試驗檢驗

工廠試驗檢驗單位

工廠試驗檢驗內容：工藝評定、原材輔材復驗

③技術資料

統(tǒng)一技術資料標準

資料遞交時間

④階段檢查

項目是否需要階段到場檢查

⑤返修

已運抵現(xiàn)場的構件缺陷返修

⑥管理線條對口

明確工廠與現(xiàn)場的對口聯(lián)系，是否有現(xiàn)場代表

質量部

2011-1-19

第四篇：6.婚禮策劃項目質量管理

項目質量管理

項目質量管理是為了確保項目達到預定的質量目標所需要實施的一系列工作和過程。在期間我們需要做到：

1.客戶滿意

理解、管理和影響需求，從而設法滿足或超越客戶的期望。

2.預防重于檢查

通過一些防錯方式來避免出現(xiàn)質量事故。

3.管理職責

質量管理是全體人員的責任，其中管理者應負主要責任。管理者應為項目提供良好的管理，溝通、政策、文化、技術、環(huán)境以及所需的資源。

質量控制：見附件3.質量改進：

質量總可以做的越來越好，質量的改進永無止境，在質量管理實踐中應該樹立持續(xù)改進的思想。在婚禮策劃當中我們要及時發(fā)現(xiàn)問題，改正問題，做到為客戶著想客戶利益為第一位的理念。堅持改進工作作風以及方法，做到客戶滿意的目標。

第五篇：質量管理

全面質量管理

一、基本概念

全面質量管理： 是指在全面社會的推動下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質量為核心，把專業(yè)技術，管理技術，數(shù)理統(tǒng)計技術集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的質量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質量的因素，以優(yōu)質的工作最經(jīng)濟的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動。

Total Quality Management(TQM): refers to promote the overall society, all departments, enterprises in all organizations, all staff to product quality as the core, the professional technology, management technology, mathematical statistics technology together, 全面質量管理是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。在全面質量管理中，質量這個概念和全部管理目標的實現(xiàn)有關。Total quality management refers to an organization to quality as the center, to the full participation as the foundation, the aims of the customer satisfaction and all members of the organization and social benefit and achieve long-term success in management approach.In total quality management, the implementation of the notion of quality and management objectives.二、以顧客為中心 以顧客為中心是以買方（顧客群）的要求為中心，其目的是從顧客的滿足之中獲取利潤，這可以認為是一種“以消費者（用戶）為導向 ” 或稱“市場導向”的經(jīng)營觀念。正因為如此，兩者實現(xiàn)目的的方法或途徑也是有區(qū)別的；前者主要依靠增加生產(chǎn)或加強推銷，企業(yè)重點考慮的是“我擅長于生產(chǎn)什么”；后者則是組織以產(chǎn)品適銷對路為軸心的整體市場營銷活動，企業(yè)首先考慮的是“消費者（用戶）需要什么”。

隨著時代的發(fā)展越來越多的企業(yè)注重培養(yǎng)“以顧客為中心”的思想理念，企

業(yè)深知如果顧客對企業(yè)的產(chǎn)品和服務感到滿意，顧客會將他們的消費感受通過口碑傳播給其他的顧客，擴大產(chǎn)品的知名度，提高企業(yè)的形象，為企業(yè)的長遠發(fā)展不斷地注入新的動力。但現(xiàn)實的問題是，企業(yè)往往將顧客滿意等于信任，甚至是“顧客忠誠”。事實上，顧客滿意只是顧客信任的前提，顧客信任才是結果；顧客滿意是對某一產(chǎn)品、某項服務的肯定評價，即使顧客對某企業(yè)滿意也只是基于他們所接受的產(chǎn)品和服務令他滿意。如果某一次的產(chǎn)品和服務不完善，他對該企業(yè)也就不滿意了，也就是說，它是一個感性評價指標。顧客信任是顧客對該品牌產(chǎn)品以及擁有該品牌企業(yè)的信任感，他們可以理性地面對品牌企業(yè)的成功與不利。在當今社會中大多數(shù)企業(yè)都知道在產(chǎn)品差別不大時，想要爭取到更多的利潤超越自己的競爭對手就必須要有比對手更好地服務，使顧客不僅對商品感到滿意更應該對該企業(yè)的服務感到心情舒暢。都說人在心情舒暢時會更有購買欲望尤其是女人，當服務滿足了顧客時再恰當?shù)臑轭櫩屯其N一些商品，大部分顧客都會欣然接受。然而，如果企業(yè)沒有以顧客為中心的思想，即使企業(yè)的商品可能比競爭對手的商品要好上一些也極有可能沒有理想的收益。因為企業(yè)不會收買人心，商品的好壞程度沒有達到能去決定性作用時，人心就成了關鍵只要服務能使顧客滿意商品就算差一點也沒關系，但如果反過來，商品雖然稍微好上一些服務態(tài)度卻差的要命使得顧客反感，顧客也是不會放下面子來買的。因此，在企業(yè)中起到?jīng)Q定性作用的不是商品的好壞而是賣商品的人對顧客的態(tài)度。這是發(fā)生在我個人身上有關以顧客為中心的案例，大家都知道肯德基和麥當勞是典型的的競爭對手，并且兩家也都是有著以顧客為中心的理念，并且做的也都比較好，但是從上向下貫徹的以及執(zhí)行的好壞來說我個人更喜歡肯德基，即使對我而言麥當勞產(chǎn)品的口味和價格來說都比較吸引我，但是我卻忍受了他們的服務態(tài)度。有一次，和同學去逛街時路過麥當勞就想進去把晚飯解決了，但是當時顧客太多，已經(jīng)沒有空余的桌子，我們就想先吃個冰淇淋等找到有空余桌子時再去點餐，于是我們就先買了冰淇淋站在旁邊邊吃邊看有沒有空余的桌子，等我們把冰淇淋都吃完了可還是沒有找到多余的空桌，就想先要一杯水邊喝邊等，可是不知道是不是因為人太多以至于把我要的一杯水給忘了，還是實在是騰不出手來給我要一杯水，我一共跟他要了三遍等了將近十分鐘都沒有拿到這杯水，于是我和同學就非常氣憤的走了。出了門馬路對面就是肯德基，氣憤之下就想看看肯德基遇到我們這種情況會如何，我和同學就進了肯德基，正是吃飯時間肯德基的顧客也不少，我和同學來到柜臺邊什么都沒買就直接要了一杯水，點餐員只是詢問了一下是否只要一杯水得到肯定之后沒有在說什么，就繼續(xù)為下一位顧客點餐了，當我以為我同樣得不到一杯水時，就聽后面喊了一聲熱水同時點餐員回身把熱水端了過來還附帶了一張餐巾紙并提醒小心燙，然后他又繼續(xù)剛才的點餐。我和同

學端著開水找了一個空桌放下之后就又去排隊點餐了，從哪之后我和同學都不約而同的很少再去麥當勞了，并且有時身邊同學想去時我也會說覺得麥當勞服務態(tài)度不太好不想去，也因此本來有幾次理應同學做主去麥當勞時，都因我的建議而改去了別家。由這件事就可以看出做到“以顧客為中心”使顧客在服務上得到滿意的重要性。不僅提升了企業(yè)在顧客心中的品牌形象，并且在無形中打壓的自己的競爭對手。在企業(yè)中有“以顧客為中心”的理念是好的，但是凡事做什么都應該有一個度，做過了就會使人心生厭惡或反感，反而帶來了負面影響。像在ONLY買衣服時，假如當時的顧客并不是很多時，當你一邁進他們家店時就會有人跟在你身邊不停地問你想要買什么，然后你每看一件商品時她們不管你是否看上都會不停地介紹，就好像你就是一只待宰的羔羊讓人很不舒服，每當看到你多看了一件衣服幾眼，店員都會拿起來給你介紹一番，等你轉看下一件時又接著介紹并還強烈要求你可以試試，當你受不住或者是真想試試之后，店員又都會說你穿這不錯讓你拿一件，有的時候有些顧客試穿的多了臉皮又比較薄即使不是特別想買也不得不買一件，有一次我就碰到了這種事情，本來就是進去看看褲子的，結果店員不停的介紹我就不好意思的拿了兩條去試穿，試穿之后自己感覺又不是很好，可是店員卻一直說好看，還說了許多的優(yōu)點，弄得我是在不好意思不要，本想不行就買一個算了，可是一看價格又有點接受不了，最后很尷尬的退還給他然后狼狽的走出了那家店，從那以后每次再進他們家店是就有一點擔心，每次和店員說了只是隨便看看之后店員還是會跟在身后就有一種很別扭的感覺，看都看不好，看到喜歡的也不在太敢使勁碰生怕發(fā)現(xiàn)價格不是很能接受時得尷尬，漸漸地每次逛街也就不在去這家店了。由此可見，一家店的服務不僅會嚴重的影響他的收益，而且也會在顧客心理留下根深蒂固的影響，在無形中就使得顧客流失了很多。然而并不是說企業(yè)“以顧客為中心”的理念就不好，而是凡事又應該掌握好一個度，不能做的多了反而吃力不討好，應該做適當?shù)氖录炔蛔屪约鹤龅某粤Σ挥懞茫帜茏畲蟪潭鹊臐M足顧客需求。就好比我每次去“屈臣氏”我總覺得他們的店員做的很好，每次一進門就會有店員問你“有什么可以幫助您的嗎”？，當你回答“沒有，就是隨便看看時”店員就不會再一直跟著你，讓你自己在店里看不會讓你感覺像是有人一直跟在你身邊監(jiān)視你。而當你有需要時就可以直接提出，店員就很很熱心的幫你找讓后給你解說產(chǎn)品的性質，或者有店員看見你一直在看一件商品時可能會主動過來給你介紹，或者你有想了解的也可以自己問店員她們也會幫你解答，當你決定買一件商品時他就會給你推薦同類正在做活動產(chǎn)品，并說出活動的時間、銷量以及便宜的價格，讓顧客覺得其實買了也很值，很多顧客就會想反正來這一次又正好有活動就先買來備用，不管之后是否還想用，但這樣

做不會招來顧客的反感，反而會讓顧客覺得這家店員很有素質很親切，使顧客下次有需要是不約而同的就想到了這家企業(yè)，留住了很多的老顧客。從以上事例可以看出“以顧客為中心”的重要性，但同時想要做好又不是一件很容易的事情，不僅要做到“顧客就是上帝”還要知道顧客的需求是什么，要能揣摩顧客的心理，既讓顧客滿意了你的服務又不反感，在不同企業(yè)的運用也不同，因此企業(yè)就要花費大量的時間了解消費者的需求以達到最高的滿意度。