第一篇:新陽光課前培訓(xùn)測試試題
新陽光培訓(xùn)課前測試試題
(80分及格,前三名加量化成績各1分,后三名扣除量化各1分)
姓名: 成績:
一、選擇(每題4分,共16分)
1、陽光車型全系最低的綜合工況油耗為多少升?()
A.5.6 B.6.2C.6.1 D.5.82、陽光車型搭載的HR15DE發(fā)動(dòng)機(jī)額定功率是()
A.82kw/5600rpmB.80kw/6600rpm C.139kw/5600rpm3、陽光車型搭載的HR15DE發(fā)動(dòng)機(jī)最大扭矩是()
A.82N.m/5600rpm B.139N.m/4000rpm C.82km/6600rpm4、陽光車型的行李箱容積是多少升()
A.560B.490C.510D.470
二、判斷題(每題4分,共84分)
()
5、HR15DE發(fā)動(dòng)機(jī)是雙C-VTC
()
6、陽光車型行車電腦可以顯示瞬時(shí)油耗、續(xù)航里程
()
7、陽光車型共有6個(gè)級(jí)別
()
8、陽光車型全系標(biāo)配主駕駛席安全帶提示功能
()
9、陽光車型采用的轉(zhuǎn)向助力形式是液壓助力
()
10、陽光車型最小轉(zhuǎn)彎半徑為5.3米
()
11、陽光車型全系標(biāo)配前霧燈
()
12、陽光車型只有尊貴版才配有BA剎車輔助制動(dòng)系統(tǒng)
()
13、陽光車型全系標(biāo)配車速感應(yīng)自動(dòng)上鎖功能
()
14、陽光車型精英版帶有一鍵式啟動(dòng)系統(tǒng)
()
15、陽光車型全系標(biāo)配后車窗除霧功能
()
16、陽光車型音響全系標(biāo)配4喇叭
()
17、陽光車型只有豪華版才配備雙模式后排出風(fēng)系統(tǒng)
()
18、陽光車型舒適版沒有配備倒車?yán)走_(dá)
()
19、陽光車型主、副駕駛席電動(dòng)車窗帶有一鍵上下功能,其它席位沒有()20、陽光車型全系標(biāo)配AUX音頻輸入接口,USB接口只有尊貴版配備()
21、陽光車型軸距為2700mm,同級(jí)別最大
()
22、陽光車型全系標(biāo)配間歇式可調(diào)前雨刮器
()
23、陽光車型只有豪華版與尊貴版配備防炫目車內(nèi)后視鏡
()
24、陽光車型舒適版沒有配備倒車?yán)走_(dá)
()
25、陽光車型共有6款車色,2種內(nèi)飾
第二篇:2014-3-8課前測試
八年級(jí)同步2014-3-2課前測試
姓名__________ 結(jié)果__________
一、單詞、詞組拼寫
1.照顧___________ 2.電影,影片_________ 3.邀請__________4.失望的__________ 5.誕生,形成_____________6.角色________7.向Tony說對(duì)不起____________
8.與…和解_____________ 9.最終,最后___________ 10.使…振奮起來___________
二、單選
()1.After his wife died, he lives ______, but he doesn’t feel _____.A.lonely;lonelyB.alone;aloneC.lonely;aloneD.alone;lonely
()2.The funny story makes me ______.A.happilyB.happyC.sadlyD.sad
()3.They thought hard for long and _______they had a great idea.A.at firstB.in factC.in the endD.on the other hand
三、選詞填空
1.Do you know the Same Song to Dabieshan?It’s so _________ and moving.I’m very ________ to see a football match this evening.(excited / exciting)
2.She was _________ in reading books when she was eight years old.This story sounds _________.(interested / interesting)
3.I was ________ at why he was used to swimming in winter.It’s _______ that we all failed in the exam.(surprised / surprising)
4.It must be _______ for your parents that you stay in net bar the whole night.Why are you so _______?(worried / worrying)
八年級(jí)同步2014-3-2課前測試
姓名__________ 結(jié)果__________
一、單詞、詞組拼寫
1.照顧___________ 2.電影,影片_________ 3.邀請__________4.失望的__________ 5.誕生,形成_____________6.角色________7.向Tony說對(duì)不起____________
8.與…和解_____________ 9.最終,最后___________ 10.使…振奮起來___________
二、單選
()1.After his wife died, he lives ______, but he doesn’t feel _____.A.lonely;lonelyB.alone;aloneC.lonely;aloneD.alone;lonely
()2.The funny story makes me ______.A.happilyB.happyC.sadlyD.sad
()3.They thought hard for long and _______they had a great idea.A.at firstB.in factC.in the endD.on the other hand
三、選詞填空
1.Do you know the Same Song to Dabieshan?It’s so _________ and moving.I’m very ________ to see a football match this evening.(excited / exciting)
2.She was _________ in reading books when she was eight years old.This story sounds _________.(interested / interesting)
3.I was ________ at why he was used to swimming in winter.It’s _______ that we all failed in the exam.(surprised / surprising)
4.It must be _______ for your parents that you stay in net bar the whole night.Why are you so _______?(worried / worrying)
第三篇:新任護(hù)士長培訓(xùn)測試試題
新上任護(hù)士長崗前培訓(xùn)理論測試試題
科室:姓名:日期:年月日
一、名詞解釋(每題5分)
消毒:
發(fā)熱:
無菌技術(shù):
院內(nèi)感染:
二、簡答題(每題20分)
1、護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)?
2、心肺復(fù)蘇操作要點(diǎn)?
3、護(hù)士長處理患者投訴的方法?
4、護(hù)士長崗位職責(zé)?
第四篇:ISO14001內(nèi)審員培訓(xùn)測試試題
ISO14001:2004環(huán)境管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)測試試題
姓名 分?jǐn)?shù)
一.判斷題(共20分, 每題1分,對(duì)者打?,錯(cuò)者打×)
1、“環(huán)境方針”是一個(gè)組織對(duì)其全部環(huán)境行為的意圖和原則的陳述,它為審核組織行為及環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的建立提供一個(gè)框架。(√)
2、組織的環(huán)境方針應(yīng)該對(duì)同行保密。(×)
3、環(huán)境因素與組織活動(dòng)相關(guān),它與環(huán)境相互作用,而環(huán)境影響與環(huán)境變化相聯(lián)系在一起。(√)
4、環(huán)境因素就是污染物排放。(×)
5、組織在建立和評(píng)審環(huán)境目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮相關(guān)方的觀點(diǎn)。(√)
6、組織內(nèi)每一有關(guān)部門和崗位均應(yīng)建立并保持環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)。(√)
7、確定重大環(huán)境因素時(shí)必須考慮到它的環(huán)境影響。(√)
8、對(duì)周圍環(huán)境有影響的組織不能取得ISO14001認(rèn)證。(×)
9、不同地區(qū)的兩個(gè)組織,只要生產(chǎn)同種產(chǎn)品,他們評(píng)價(jià)重大環(huán)境因素的尺度應(yīng)該是一致的。(×)
10、從事可能產(chǎn)生重大環(huán)境影響的工作人員不一定要有培訓(xùn)記錄。(×)
11、信息交流只僅涉及組織內(nèi)各層次和職能間的內(nèi)部信息交流。(×)
12、各類“環(huán)境審核”通俗地講是評(píng)審組織的環(huán)境行為是否符合國家有關(guān)環(huán)境法律法規(guī)的要求。(√)
13、組織內(nèi)部的審核屬于第三方審核。(×)
14、每一個(gè)審核員在審核過程中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)都非常重要,必須列入審核報(bào)告。(×)
15、審核員必須對(duì)EMS的不符合項(xiàng)提出建議。(×)
16、組織的環(huán)境管理者代表應(yīng)定期主持管理評(píng)審。(×)
17、ISO14004標(biāo)準(zhǔn)是第三方認(rèn)證依據(jù)的審核準(zhǔn)則之一。(×)
18、環(huán)境因素的識(shí)別非常重要,識(shí)別不全就不能通過認(rèn)證。(×)
19、已取得ISO9001認(rèn)證的組織在實(shí)施ISO14001時(shí)可以不單獨(dú)編寫環(huán)境管理手冊。(√)20、QMS和EMS體系標(biāo)準(zhǔn)都是管理性標(biāo)準(zhǔn),彼此兼容,但各自的對(duì)象不同。(√)
二、單項(xiàng)選擇題(每題4分,共20分)
1、制定環(huán)境管理方案的目的在于(c)
a)消除組織的環(huán)境影響;
b)滿足相關(guān)方的所有要求;
c)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和指標(biāo);
d)所有上述答案;
2、組織建立其供認(rèn)證的環(huán)境管理體系應(yīng)采用下列哪項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)(a)
a)ISO14001 b)ISO14004 c)ISO14010 d)ISO14012
3、在ISO14001的環(huán)境方針中必須(d)
a)作出對(duì)污染預(yù)防的承諾;
b)作出對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾;
c)作出對(duì)遵守有關(guān)法律、法規(guī)的承諾;
d)所有上述答案;
4、為滿足ISO14001標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)識(shí)別環(huán)境因素時(shí)應(yīng)考慮(b)
a)組織應(yīng)對(duì)所有產(chǎn)品了解生命周期的全過程;
b)組織能控制并可施加影響的環(huán)境因素;
c)僅僅是那些在現(xiàn)場范圍之內(nèi)產(chǎn)生的環(huán)境因素;
d)所有上述答案;
5、一個(gè)EMS審核員應(yīng)具備下述什么工作知識(shí)(d)
a)了解審核技巧;
b)有關(guān)審核的現(xiàn)場或過程的專門知識(shí); c)了解有關(guān)的環(huán)境法律;
d)所有上述答案; 三,簡述題(每題5分,共10分)
1、詳細(xì)解釋為什么條款4.3.1環(huán)境因素是ISO14001中一項(xiàng)非常重要的條款?
.此題請自由發(fā)揮(要點(diǎn):只有進(jìn)行了環(huán)境因素的識(shí)別,才能確定出重大環(huán)境因素,才能建立環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)和方案,然后才能對(duì)重大環(huán)境因素進(jìn)行控制,否則要么控制不經(jīng)濟(jì)不現(xiàn)實(shí),要么不知道該控制什么,如何控制)
2、試簡述進(jìn)行環(huán)境因素識(shí)別時(shí)要考慮的三種時(shí)態(tài)、三種狀態(tài)和七種類型是什么?
請參看培訓(xùn)教材
四,案例題,每題6分,共30分。以下案例是否符合ISO14001:2004標(biāo)準(zhǔn)的要求,如有不符合,請寫出不符合的條款和理由,如無不符合,請寫明理由。
1、審核員剛進(jìn)公司大門就看到門前的宣傳欄中寫著:“保護(hù)環(huán)境、造福人類、節(jié)能降耗、著眼未來”十六個(gè)大字。站在門口歡迎審核員到來的環(huán)境管理者代表說:“這是我們的環(huán)境方針,為方便員工記憶,用十六個(gè)字精煉地表達(dá)出了保護(hù)環(huán)境的意思”。
不符合4.2環(huán)境方針
該條款“最高管理者應(yīng)確定本組織的環(huán)境方針,...,確保...b)包括對(duì)持續(xù)改進(jìn)和污染預(yù)防的承諾;c)包括對(duì)遵守與其環(huán)境因素有關(guān)的適用法律法規(guī)和其他要求的承諾”,可見受審公司的方針與體系要求還是有一定差距的;
2、審核員在一氨水灌注現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)裝氨水的容器敞口放著,散發(fā)著濃濃的氨味,操作人員未佩帶防護(hù)用具。負(fù)責(zé)人解釋說,我們建廠以來一直這樣,員工習(xí)慣了,沒有人抱怨。審核員進(jìn)一步查閱了資料,發(fā)現(xiàn)環(huán)境因素清單中沒有“氨水的泄露、揮發(fā)”,也沒有對(duì)這種現(xiàn)象進(jìn)行控制。
不符合4.3.1環(huán)境因素
審核一氨水灌注現(xiàn)場時(shí)發(fā)現(xiàn),裝氨水的容器敞口放著,散發(fā)著濃濃的氨味,操作人員未佩帶防護(hù)用具。查環(huán)境因素清單中沒有“氨水的泄露、揮發(fā)”,也沒有對(duì)這種現(xiàn)象進(jìn)行控制。
3、審核員來到工程部審查,陪同人員說:“我們公司的污水全部都達(dá)標(biāo)排放”。審核員在檢查監(jiān)測記錄時(shí)發(fā)現(xiàn),COD為130mg/L,但當(dāng)?shù)氐呐欧艠?biāo)準(zhǔn)為100mg/L。審核員詢問此事時(shí),陪同人員說,我們認(rèn)為只要滿足國家標(biāo)準(zhǔn)就可以了。
不符合4.3.2法律法規(guī)和其他要求
組織應(yīng)建立、實(shí)施并保持一個(gè)或多個(gè)程序,用來...b)確定這些要求如何應(yīng)用于組織的環(huán)境因素”;同時(shí),在《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》中,第10條“凡是向已有地方污染物排放標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域排放污染物的,應(yīng)當(dāng)執(zhí)行地方污染物排放標(biāo)準(zhǔn)”;
4、公司文件規(guī)定應(yīng)半年進(jìn)行一次污水排放監(jiān)測,有關(guān)責(zé)任人告訴審核員,監(jiān)測進(jìn)行了,但他拿不出任何監(jiān)測記錄或報(bào)告。
不符合4.4.6運(yùn)行控制。
因?yàn)樵摴疚募?guī)定應(yīng)半年進(jìn)行一次污水排放監(jiān)測,但該公司沒有按照文件要求做,屬于運(yùn)行失控。
5、審核員在陪同人員的帶領(lǐng)下,在公司內(nèi)進(jìn)行巡視。他突然看到前面有一個(gè)柴油儲(chǔ)罐,于是詢問陪同人員對(duì)于柴油泄漏你們采取了何種對(duì)策時(shí),陪同人員說,罐子很結(jié)實(shí),從沒發(fā)生過事故,因此未有對(duì)策。
不符合4.4.7應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)
條款4.4.7中“組織應(yīng)建立、實(shí)施并保持一個(gè)或多個(gè)程序,用于識(shí)別可能對(duì)環(huán)境造成影響的潛在的緊急情況和事故,并規(guī)定響應(yīng)措施”;
五、編制檢查表(20分)
請以公司食堂為例,編制一份審核檢查表,檢查項(xiàng)目不少于10項(xiàng)(只需逐條列出即可,不需畫表格。)
1、4.4.1提問食堂負(fù)責(zé)人是否了解其崗位職責(zé)?
2、4.3.1查閱食堂環(huán)境因素及重要環(huán)境因素清單,確認(rèn)現(xiàn)場的重要環(huán)境因素是否有遺漏? 3、4.3.2了解作業(yè)人員是否了解本崗位適用的法律法規(guī)及其他要求?查閱法律及其他要求清單? 4、4.3.3本崗位是否建立了環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)?
5、4.3.4是否針對(duì)目標(biāo)指標(biāo)建立了環(huán)境管理方案?達(dá)成情況如何?
6、4.4.2詢問作業(yè)人員所接受的培訓(xùn),抽查相關(guān)培訓(xùn)記錄.抽查三個(gè)人的培訓(xùn)記錄. 7、4.4.3根據(jù)文件規(guī)定,查閱相關(guān)的信息交流記錄,特別是食堂污水排放及油煙的排放情況? 8、4.4.5查閱現(xiàn)場相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書是否齊全,是否為現(xiàn)行受控版本? 9、4.4.6查閱運(yùn)行記錄,確認(rèn)作業(yè)指導(dǎo)書的運(yùn)行規(guī)定已被執(zhí)行.
10、4.4.7現(xiàn)場檢查應(yīng)急程序規(guī)定的要求,是否實(shí)施,向作業(yè)人員了解一旦發(fā)生事故,應(yīng)采取什么應(yīng)急措施? 11、4.5.1檢查隔油池及有煙凈化裝置的校準(zhǔn)記錄. 12、4.5.3查閱相關(guān)的記錄情況.
13、4.5.4查內(nèi)審記錄,了解內(nèi)審是否審核過此現(xiàn)場,內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的問題是否已按要求糾正?
第五篇:班組長培訓(xùn)在線測試試題
一、判斷題
題目1: 班組長不需要具備遠(yuǎn)見卓識(shí)
答案:錯(cuò)誤 您的答案:錯(cuò)誤 題目分?jǐn)?shù):2
題目2: 核心能力競爭對(duì)手很容易模仿
答案:錯(cuò)誤 您的答案:錯(cuò)誤 題目分?jǐn)?shù):2
題目3: 市場領(lǐng)導(dǎo)者希望在每個(gè)方面都比競爭對(duì)手做得更好
答案:錯(cuò)誤 您的答案:錯(cuò)誤 題目分?jǐn)?shù):2
題目4: 在超級(jí)競爭的環(huán)境里,做正確的事情很容易,正確的做事很困難
答案:錯(cuò)誤 您的答案:正確 題目分?jǐn)?shù):2
題目5: 高速增長的公司把更多的精力放在研究如何打敗競爭對(duì)手上
答案:錯(cuò)誤 您的答案:錯(cuò)誤 題目分?jǐn)?shù):2
題目6: 企業(yè)的效率越高越好
答案:錯(cuò)誤 您的答案:錯(cuò)誤 題目分?jǐn)?shù):2
題目7: 客戶價(jià)值等于客戶感覺的效用 答案:錯(cuò)誤 您的答案:錯(cuò)誤 題目分?jǐn)?shù):2
一、單項(xiàng)選擇題 題目1: 客戶購買的是
A.那些具體的產(chǎn)品與服務(wù) B.價(jià)值
答案:B 您的答案:B 題目分?jǐn)?shù):2
題目2: 每個(gè)部門都注意站在客戶的立場上思考問題,這個(gè)企業(yè)更像
A.追求效率的組織
B.建立并維持親密客戶關(guān)系的組織
答案:B 您的答案:A 題目分?jǐn)?shù):2
題目3: 產(chǎn)品或者技術(shù)的生命周期主要包括幾個(gè)階段 A.四個(gè) B.三個(gè)
答案:A 您的答案:A 題目分?jǐn)?shù):2
題目4: 企業(yè)真正害怕的是 A.高效率的做錯(cuò)誤的事情 B.效率低
答案:A 您的答案:A 題目分?jǐn)?shù):2
題目5: 運(yùn)用抽象思維的能力分析問題解決問題的能力屬于
A.技術(shù)技能 B.概念技能
答案:B 您的答案:B 題目分?jǐn)?shù):2
題目6: 開發(fā)領(lǐng)先產(chǎn)品性能的組織,一般會(huì) A.鼓勵(lì)打破常規(guī)并容忍失敗 B.執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營程序
答案:A 您的答案:A 題目分?jǐn)?shù):2
題目7: 下面關(guān)于戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)更準(zhǔn)確的是 A.戰(zhàn)略為企業(yè)提供發(fā)展方向 B.戰(zhàn)略為企業(yè)提供發(fā)展方向和途徑
答案:B 您的答案:B 題目分?jǐn)?shù):2
一、多項(xiàng)選擇題
題目1:
班組長理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位,應(yīng)從()三個(gè)方面把握。
A.企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃是誰制定的 B.企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命陳述如何 C.企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣
D.企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的答案:B,C,D 您的答案:A,B,D 題目分?jǐn)?shù):4
題目2:
企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素()
A.經(jīng)營范圍 B.協(xié)同作用 C.競爭優(yōu)勢 D.資源配置
答案:A,B,C,D 您的答案:A,C,D 題目分?jǐn)?shù):4
題目3:
下列關(guān)于班組建設(shè)的說法,正確的是()(新)
A.創(chuàng)新理念,學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)管理思想和技術(shù),順應(yīng)班組建設(shè)時(shí)代要求 B.提升素質(zhì),暢通職業(yè)發(fā)展通道,構(gòu)建班組職工成長平臺(tái) C.要激發(fā)活力,尊重班組員工首創(chuàng)精神,挖掘班組自主管理潛能 D.傳承精神,建設(shè)優(yōu)秀班組文化,打造和諧敬業(yè)班組團(tuán)隊(duì)
答案:A,B,C,D 您的答案:A,B,C,D 題目分?jǐn)?shù):4
第1題: 班組長理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位,應(yīng)從()三個(gè)方面把握。A.企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃是誰制定的 B.企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命陳述如何 C.企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣 D.企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的 答案:B,C,D
您的答案:B,C,D 題目分?jǐn)?shù):20 此題得分:20.0 批注:
第2題: 企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素()A.經(jīng)營范圍 B.協(xié)同作用 C.競爭優(yōu)勢 D.資源配置 答案:A,B,C,D
您的答案:A,C,D 題目分?jǐn)?shù):20 此題得分:0.0 批注:
第3題: 戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)不在于看清企業(yè)目前是什么樣子,而在于看清企業(yè)將來會(huì)成為什么樣子。()(新)答案:正確
您的答案:正確 題目分?jǐn)?shù):20 此題得分:20.0 批注:
第4題: 企業(yè)如何面對(duì)競爭、應(yīng)對(duì)危機(jī),歸根結(jié)底是戰(zhàn)略層面的問題,核心競爭力不體現(xiàn)在班組層面。()(新)答案:錯(cuò)誤 您的答案:錯(cuò)誤 題目分?jǐn)?shù):20 此題得分:20.0 批注:
第5題: 班組層面的員工干的是執(zhí)行層面的事情,只要清楚自己的崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、作業(yè)指導(dǎo)書等相應(yīng)的規(guī)章制度就可以了,沒有必要關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略,這是高層關(guān)注的東西。()(新)答案:錯(cuò)誤
您的答案:錯(cuò)誤 題目分?jǐn)?shù):20 此題得分:20.0 批注:
試卷總得分:80.0
一、判斷題 題目1:
溝通是人與人之間交往的重要形式,是一個(gè)人超越自身,與他人建立聯(lián)系,豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。
答案:正確 您的答案:正確 題目分?jǐn)?shù):4 題目2:
概括總結(jié)可以簡要地復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)。
答案:正確 您的答案:正確 題目分?jǐn)?shù):4 題目3:
肢體語言在溝通中發(fā)揮重要的作用。
答案:正確 您的答案:正確 題目分?jǐn)?shù):4 題目4:
班組長采用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。
答案:錯(cuò)誤 您的答案:錯(cuò)誤 題目分?jǐn)?shù):4 題目5:
在溝通時(shí),為確保理解,最好的方式是重復(fù)對(duì)方原話。
答案:錯(cuò)誤 您的答案:錯(cuò)誤 題目分?jǐn)?shù):4
一、案例分析題
1.三期案例分析(溝通效果)1.李經(jīng)理的溝通效果
張班長對(duì)新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿意。在椅子前面就那么一小點(diǎn)地方剛剛能放下一塊鍵盤,顯示屏放在一側(cè)。要是不打算用它來干活還可以,但一旦往里輸入信息就會(huì)覺得非常不方便。他覺得這是有關(guān)健康與安全的問題。向經(jīng)理反映,可是沒起任何作用。
在最近這三個(gè)月,張班長的班組里有三個(gè)人因?yàn)轭i椎疾病而辭職。客戶投訴不斷,為了應(yīng)付,只得臨時(shí)找?guī)讉€(gè)人干工作。張班長覺得是徹底解決問題的時(shí)候了。
張班長知道,如果能夠證實(shí)桌椅是問題的根源,如果能夠證實(shí)更換新的辦公桌會(huì)減少帶來的損失,領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)采納他的意見。張班長不懂如何做成本效益分析。他利用常識(shí),計(jì)算了這三個(gè)月使用臨時(shí)工的費(fèi)用,然后研究和計(jì)算了購買新的辦公桌的費(fèi)用。向上級(jí)經(jīng)理提出購買新辦公桌比雇用臨時(shí)工的費(fèi)用要低。兩個(gè)星期之后,大功告成!
1.三期案例單選(談判成功)張班長談判取得成功的基礎(chǔ)是 A.團(tuán)隊(duì)人員的辭職 B.客戶的投訴 C.用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話 D.更換桌椅的成本高 標(biāo)準(zhǔn)答案:C 您的答案:C 題目分?jǐn)?shù):5 此題得分:5.0 批注:
2.三期案例單選(溝通結(jié)果)該次溝通的結(jié)果屬于 A.兩敗 B.雙贏 C.贏/輸 D.無法確定 標(biāo)準(zhǔn)答案:B 您的答案:B 題目分?jǐn)?shù):5 此題得分:5.0 批注:
3.三期案例單選(健康)
在溝通過程中,張班長主要從()的論點(diǎn)出發(fā)使對(duì)方(經(jīng)理)接受他的建議,達(dá)到了改善班組健康與福利的問題。A.費(fèi)用 B.健康與安全 C.溝通 D.對(duì)手的偏好 標(biāo)準(zhǔn)答案:A 您的答案:A 題目分?jǐn)?shù):5 此題得分:5.0 批注:
4.三期案例單選(張班長)張班長是一個(gè)()的班組長。A.謹(jǐn)慎型 B.思考型 C.魅力型 D.懷疑型 標(biāo)準(zhǔn)答案:B 您的答案:B 題目分?jǐn)?shù):5 此題得分:5.0 批注:
題目總分?jǐn)?shù):20 題目總得分:20.0 題目總批注:
一、多項(xiàng)選擇題 題目1:
溝通的兩個(gè)基本原則是
A.目標(biāo)關(guān)注,即溝通要有明確的目標(biāo)和方向 B.沒有利益沖突 C.角色定位 D.地位平等 答案:A,C 您的答案:A,C 題目分?jǐn)?shù):5 題目2: 下列說法屬于班組長核心溝通技能的有
A.維護(hù)員工和自尊,提升其自信程度 B.表達(dá)認(rèn)同感和同理心
C.提出問題、概括總結(jié)、確認(rèn)理解 D.處理疑問與異議,提出進(jìn)程建議
答案:A,B,C,D 您的答案:A,B,C,D 題目分?jǐn)?shù):5
一、單項(xiàng)選擇題 題目1:
下周的例會(huì)上,薛班長要作個(gè)報(bào)告,他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不能幫助他抓住聽眾心理的是
A.使用PPT配合他的陳述 B.陳述中把聲音提得很高
C.在陳述過程中,經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題 D.在結(jié)束一個(gè)話題后,做一些階段性的總結(jié) 答案:B 您的答案:B 題目分?jǐn)?shù):4 題目2:
下列關(guān)于班組長溝通技巧的說法,不正確的是
A.有的班組長比較內(nèi)向,對(duì)于這類型的班組長可以等員工主動(dòng)找來時(shí),再與其溝通
B.避免分神行為。班組長聽班組員工匯報(bào)工作時(shí),要盡量避免分神,如:不要一邊接電話一邊聽下屬匯報(bào)
C.適時(shí)提問。班組長在班組員工溝通時(shí),可適時(shí)提問,恰當(dāng)?shù)奶釂柌粌H表示你在聽,還說明你在思索
D.整合所講的內(nèi)容。當(dāng)下屬講了一段時(shí)間之后,你應(yīng)對(duì)其意見做一個(gè)整理,可以說:“我理解你的意見是不是主要是這幾個(gè)方面” 答案:A 您的答案:A 題目分?jǐn)?shù):4 題目3:
假設(shè)小李加入您所在班組已一年有余,他工作積極、能動(dòng)性強(qiáng),進(jìn)步明顯,作為班組長,您認(rèn)為應(yīng)該如何引導(dǎo)他,才能更好地促進(jìn)他的發(fā)展
A.詢問他打算如何進(jìn)一步提高
B.不加干涉,相信他不斷能夠提高自己的績效
C.肯定他及他的工作,輔導(dǎo)他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,并告訴他如何進(jìn)一步提高自己
D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序
答案:C 您的答案:C 題目分?jǐn)?shù):4 題目4:
溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素,下面關(guān)于溝通目的的說法,不正確的是
A.人們在進(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的 B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系 C.溝通必須有明確目的,這是使溝通有效的基礎(chǔ) D.當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的是什么
答案:B 您的答案:B 題目分?jǐn)?shù):4 題目5:
理查德?毛斯說:“你可以給予別人的最好的禮物,就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時(shí),應(yīng)給予別人關(guān)注,下列關(guān)于給予別人關(guān)注的方法,不合適的是
A.有目的地傾聽
B.在談話時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛 C.鼓勵(lì)說話者繼續(xù)說下 D.用腦子想,用心去聽 答案:B 您的答案:B 題目分?jǐn)?shù):4