第一篇：跟單員崗位職責

跟單員崗位職責

跟單員的主要工作是在企業業務流程運作過程中，以客戶定單為依據，跟蹤產品運作流向并督促定單落實的專業人員，跟單員的工作內容至關重要。

第一條：每日負責從物流部接收快遞跟單表，進行數據匹配和分類并分發到各個員工以及外呼銷售部對接人員，監督員工根據表格內數據進行跟進處理；對于檢查中發現的漏跟、沒有填寫跟單表、狀態填寫是否規范等。如有發現不規范的情況，負責進行業務差錯考核。

第二條：負責每日休息和換班員工和離職等員工的跟單表的跟進處理；

第三條：負責登記匯總在跟單過程中發現的問題，將具體情況以周報的形式匯總給核單組長；

第四條：每日向物流部提交跟單時候客戶的催貨問題，主要針對當天需要配送的，并且及時將結果反饋給下單員工；

第五條：做好與稽核專員的數據交接工作，每日將跟單原始數據以及已跟單的數據，提交一份給稽核專員，以便稽核專員的工作，并且輔助稽查專員對問題跟單結果進行稽核；

第六條：對于跟單過程中客戶要求的自取訂單，跟單員在跟單時需要特別關注，盡量讓客戶及時去提貨簽收；

第七條：按工作要求及時完成相應的問題匯總和周報、月報等工作內容，并且及時反饋核單組長；

第八條：定期對本月及上月的關鍵指標進行匯總和比對，分析數據中發現的問題，及時反饋數據異常情況，同時針對發現的員工心態和工作狀態情況，及時報告給領導；

第九條：客戶維護工作，在跟單時針對已簽收的客戶，告知其已經成為我們公司的老客戶，后續訂購會有相應的優惠，將有意向的客戶進行登記，并且轉發給下單員工做相應跟進；

第十條：每周參加核單組內部會議，匯報本周的工作內容，同時提出各自在工作中遇到的問題以及情況，進行討論處理；

第十一條：輔助接線，在一線銷售團隊滿線或忙線情況下，幫忙接聽客戶電話并且促成訂單；

第十二條：服從并及時完成上級領導下達的其他工作任務。

第二篇：跟單員崗位職責

2跟單員崗位職責

1.物料的核對：面輔料到達工廠后，督促工廠第一時間根據發貨清單清點物料，若發現短少、幅寬、面料疵點等異常問題，需親自參與清點確認最終結果，并把相關結果反饋給公司質管部主管及營銷部相關人員。2.如工廠前期未打過樣，需督促其速做出產前樣確認，對于沒有及時做產前樣確認的工廠要及時反饋給公司營銷部及相關部門。3.產前樣確認時需對照公司樣品、工藝要求以及相關制單進行全面的檢驗，檢驗包括板形、尺寸的核對、面輔料的核對、工藝的核對，核對過程中有發現異常問題及時反饋給相關部門進行整改，以控制質問題的發生。

4.產前樣核對后形成產前樣檢驗報告由工廠簽字，并將檢驗結果反饋給質管部及營銷部相關人員；檢驗報告、產前樣一同寄回公司質管部最終確認

5.產前會的召開：跟單員需提前1-3個工作日對工廠展開產前會議，產前會議針對客人的要求以及生產過程中的重點難點問題進行展開，結合產前樣問題點逐項加以闡述，形成報告由工廠相關人員簽字傳真回質管部存檔。

6.生產初期的質量控制：投產初期跟單必需每一道工序高標準進行半成品檢驗及要求，質量異常問題及時反饋到工廠相關人員及公司質管部，并監督、協助工廠落實整改，對于一直沒有得到改善的問題點需以初期質量檢驗報告形式由工廠簽字傳真回質管部。7.首件及首扎的質量檢驗：對工廠生產出來的首件首扎成品跟單需全檢，檢驗主要點有尺寸、工藝、面輔料等質量問題，檢驗完后把質量問題及時反饋給工廠要求其整改，并以檢驗報告的形式由工廠簽字傳真回質管部，生產初期、首件、首扎的質量問題點將成為生產中期質量檢驗重點。

8.生產中期質量檢驗控制：生產中期質量趨于穩定，要定期（3-6個工作日內）做相應的中期質量檢驗，中期質量檢驗包括已檢驗包裝入箱的成品，檢驗重點有產品的面輔料、工藝、尺寸、整燙、包裝等質量問題的檢驗，形成報告反饋給工廠整改及傳真回質管部。9.中期檢驗要求：1000件以下的成品需要有2個及以上的工廠簽字的中期報告，1000件-3000件成品需做4個及以上的工廠簽字的中期報告。3000-5000件需做6個及以上工廠簽字的中期報告。5000-10000件成品需做8個及以上的中期質檢報告，以上簽字的中期報告需傳真回質管部存檔。

10.協助公司營銷部追蹤船樣，船樣由工廠檢驗好后再由跟單員確認，確認需對照封樣，對船樣的尺寸、工藝、做工、面輔料進行核對，核對完全Ok后寄回公司質管部，由質管部統一給營銷部門。

11.尾期質量檢驗控制：生產完成包裝80%后，跟單員根據公司尾查標準（AQL2.5）進行最終檢驗，填寫尾查檢驗報告，如實匯報檢驗情況，以供主管判斷是否可以出貨；不合格產品要求工廠返修處理，追蹤反修情況；若檢驗合格，剩下20%待檢驗包裝的成品需跟進后期質量，如有異常及時控制。

12.在檢驗中跟單員一定要細心、公平、真實反饋情況，所有定單因生產過程中沒有及時發現、反饋、追蹤、處理，而導致客人投訴或對公司造成重大損失的跟單員應承擔相應的責任。

13.生產進度、質量異常日報發送：跟單員需每天早上9：30之前以郵件、手機短信、傳真的形式發送營銷、質管等相關人員。14.生產過程中各環節（公司相關部門）的協同配合力度、出現的問題、對問題反應處理能力以及整個訂單操作情況進行總結，以書面形式報告部門主管。1月30號晚餐25元 1月31號早餐20元

中餐50元

晚餐38元 2月1號早餐15元

晚餐40元 2月2日早餐15元

晚餐35

第三篇：外貿跟單員崗位職責

外貿跟單員崗位職責

（1）在公司業務流程運作過程中以客戶定單為依據，跟蹤產品（服務）運作流向并督促定單落實的情況，（2）嚴格把握“報價單”，精確地報出產品國際銷售價格。如發現報價單上有疑問時，應及時上報。

（3）負責外貿定單在企業內部計劃、生產、包裝、運輸等過程的跟蹤；

（4）生產過程應跟蹤、驗貨，做到質量保證。

（5）能夠獨立制作整套單據和相關的檢驗證明等，做好租船訂倉，申請開證，催交裝運，辦理保險，商檢報關及接貨驗收等，并獨立聯系貨代，將貨物安全送入倉庫

（6）及時通知客戶和貨代有關貨物裝運的情況

（7）在接到客戶需求后及時安排好生產打樣工作。要按照客戶的要求，并以書面的形式詳細列出打樣明細單。打樣單上應嚴格注明打樣的貨號、原料、包裝要求、彩印要求、顏色搭配、產品圖片、嘜頭等以及工藝做法。

（8）如打樣需新購原料或輔料，應書面通知采購部申請購買，如涉及到新模具或其他需要開模的樣單，需要總經理簽字同意方能答應客戶。（總經理不在時，由總經理指定人員簽字）。

（9）樣品完成后，應仔細審核樣品，寄出前，必須先拍照存入電腦檔案。做好產品留樣工作。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預付還是到付，都需要按照公司規定特殊情況需由總經理決定。

（10）積極主動與客戶保持聯系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應及時查詢客戶是否已經收到樣品，確認客戶樣品收到后，應立即和客戶聯系，非常客氣地詢問客戶對樣品的評價，詢問客戶是否有下訂單的可能。

（11）對客戶在銷售和使用過程中提出或出現的問題 ,應做好記錄，接收客戶的投訴信息。幫助或聯系有關部門妥善解決，以保證客戶滿意。

（12）催收應收回的款項。

（13）退稅核銷要及時，將所需全套資料送給財務辦理

（14）掌握、了解市場信息，開發新的客源，做好售后服務。

第四篇：生產跟單員崗位職責

生產跟單員崗位職責

1、生產跟單員崗位職責

主要工作內容?：

1、負責所有產品生產流程動向，及時掌握跟進，確保準時交貨；

2、根據簽發的生產指令單各型號產品交期，依先后順序跟蹤至入庫交貨；

3、每日根椐統計報表和現場跟進結果，有沒能按時完成的產品需及時跟蹤并呈報結果；

4、對退貨、返修、補件產品從下單到出貨進行全程跟蹤；

5、做相關統計工作，并將每天未完成統計報表呈交至生產經理；

6、上級領導臨時指派的工作。

2、跟單員崗位職責

工作職能：

1、負責接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復。確定所下訂單數量、顏色、型號系列、規格、尺寸、貨款等；

2、負責對每日銷售清單的匯總和錄入；

3、負責對每天的客戶投訴進行匯總和記錄交客服部門，以便及時解決售后問題；

4、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產品的系列、型號、尺寸、顏色、包數、賣點等專業知識；

5、負責協調好各業務經理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復工作；

6、跟客戶溝通下達訂單必須用傳真等書面形式；

7、收到客戶傳真后，應先與所屬業務人員溝通相關事宜，然后必須再給客戶打個電話，確認傳真上面的訂貨內容，確定訂貨內容準確無誤后，再打單核定打款總金額；

8、打單完畢后，回復客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金；

9、去財務確定客戶貨款訂金到賬后，下達生產訂單到生產計劃處；

10、跟蹤訂單生產整個過程，對訂單處于哪個環節做到心中有數，并參照合同日期規劃出貨日期。

11、訂單生產完畢后，需提前通知客戶打余款，財務確認全款到賬后，安排出貨；

12、與業務人員溝通協調貨運相關事宜；

13、接洽財務、出納、倉庫備貨、驗貨、裝車、出廠事宜；

14、負責客戶投訴的信息接口傳遞工作；

15、及時向省區經理溝通專賣店的發貨情況，以便于省區經理對客戶及時的維護和開發；

16、跟單文員必須和客戶、客服、財務、業務人員等部門做好溝通協調工作；

17、對每天的銷售情況進行匯總，做好日報表，交于省區經理；

18、負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的回收跟進；

19、嚴格執行公司的各項規章制度，積極完成銷售部下達的各項工作要求和目標；

20、根據客戶要求，按公司的有關流程，進行及時準確的發貨。

21、完成領導交給的其他任務

3、生產跟單員崗位職責

1、根據每月生產部長提供的《月銷售計劃》、《生產指令單》或銷售部提供的訂單,負責將《生產指令單》下發到相關生產車間，并進行跟單、存單全過程。

2、負責生產《生產指令單》、《月生產計劃》、銷售訂單中缺料物資的跟催工作；

3、負責車間生產效率、計劃達成率、用料損耗率等數據的計算與初步分析并生成相關報表。

4、掌握生產能力初步分析生產制程計劃及跟蹤生產進度，督促車間管理人員按照計劃生產。

5、負責收集車間《生產日報表》，并對其進行匯總入電腦系統，于每月底編制報表交生產副總審核。

6、依據《生產指令單》和《生產日報表》對車間完成日期、產品名稱、數量、生產工序進度進行跟進。

7、對不能完成當月生產計劃的車間進行跟催，并將信息反饋到生產副總處；

8、如生產模具、夾具、停工待料有異常情況，影響交期，及時反饋并與相關部門協調溝通。

9、對生產過程的跟進，協助生產計劃員依據生產計劃的完成情況進行合理調整

10、負責協調生產現場轉序的物料供應籌備工作與結單時產品數量物料清退跟進工作；

11、對不能完成生產計劃或交期的訂單與物料進行分析原因與匯總。

12、直屬主管交辦的其他工作任務。

4、生產跟單員崗位職責

生產跟單員崗位職責

1.接收客戶訂單,確認其要求(交貨期,品質特殊要求等)；

2.第一時間評估生產及品質情況回復客戶；

3.排單給生產安排部門PMC要求按單交貨；

4.跟蹤生產情況,若無法按時交貨盡快與客戶溝通；

5.接收客戶抱怨,反饋給相關部門處理；

6.全面準備并了解訂單資料（客戶制單、生產工藝、最終確認樣、面/輔料樣卡、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節是否統一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給相關技術部和業務部，以便及時確認。

7.跟單員言行、態度均代表本公司,因此與各業務單位處理相應業務過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業務過程中不能隨意越權表態,有問題及時請示公司決定。

8.預先充分估量工作中問題的潛在發生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發生的可能性。不以發現問題為目的，預先充分防范、工作中重復發掘、及時處理問題并總結經驗，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。

9.訂單跟單員與訂單負責人（操作員）要保持密切的聯系，訂單跟單員要將客戶的交貨期與品質特殊要求反饋給訂單負責人（操作員）

10.設定目標：主要客戶和待開發的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。

11.傳播信息：將企業產品的信息傳播出去。

12.推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。

13.提供服務：產品的售后服務，及對客戶的服務。

14.收集信息：收集市場信息，進行市場考察。

15.分配產品：產品短缺時先分配給主要客戶。

16.計算報價單

17.驗簽訂單

18.填對帳表

19.目錄，樣品的寄送與登記

20.客戶檔案的管理

21.客戶來訪接待

22.主管交辦事項的處理

23.與相關部門的業務聯系

第五篇：跟單員的崗位職責

跟單員的崗位職責

1、跟單員必須按照主管人員的安排，對每一個款式應從領料、裁剪、半成品、成品、后整、包裝、出貨整條生產線跟下來，在生產過程中配合各個部門的協調工作。視其情況可以改變行程，但必須首先征得主管人員的同意。

2、跟單員必須熟練掌握生產工藝，依據制單及客人最終確認樣進行大貨生產。并對技術部提供的樣衣及制單進行審核，看是否按規定有各主管人員的確認簽字，如果沒有各主管人員簽字確認，要認真追究其原因，并得到主管人員簽字確認后才能作為工廠生產大貨的依據。

3、工廠在大貨生產前，我司特別要求其做兩件正確的大貨生產樣，跟單員必須首先查驗其生產的樣衣是否是按我司的樣衣及工藝制單生產，同時必須交由技術主管及業務員簽字確認無誤后方可做為大貨生產依倨（重申，所有款在大貨生產前，其第一件樣衣必須要有技術員及業務員簽最終確認意見）。

4、跟單員從裁剪開始，就必須認真核實實裁數量和實際生產數量，由此推算出交貨期可否達到我司的出貨要求？有否需要再外發加工。若碰到停電、面輔料異常及重大更改等無法如期交貨而須再外發時，及時報請公司確認同意后方可再外發。(工廠補料，需要跟單員書面確認為依據)：

5、在跟單過程中做到每天必須按時上下班，一律以打卡為準，做到每天一報告（需經工廠主管簽名），每單一總結（生產過程中應注意或須改進的問題，廠家對工藝制作上的好建議）。報告需真實、完整、清楚地反映問題，報告提到的問題必須跟蹤解決。

6、跟單員在生產中必須按照出口服裝檢驗標準如數檢驗，抽驗標準為，必須認真核對顏色及尺碼分配、商標、洗水標、紙箱等各種輔料。不清楚的地方可直接向該單理單員聯系。填寫驗貨報告時必須如實反映質檢情況，并注明所抽驗件數，經廠家主管簽名將結果報送回公司。

7、工廠要送的成品絕對不能混碼及混款號，要單色單碼20件一扎平放在箱內，跟單員對要送的產品進行最終抽查簽字確認，如果沒有跟單員簽字而送交我司的產品，經后整驗收如果發現有質量問提，將對跟單員進行處罰。（同時追究工廠的責任）

8、生產前要及時核對制單、面輔料、樣衣以及紙版等，查驗是否正確，自己不清楚的地方，不要自作主張地通知工廠做下去，應及時與技術主管聯系，及時發現問題，避免給公司造成重大損失。公司將對認真負責及時發現問題避免損失的QC給予獎勵。同時對未按規定程序操作而發生質量事故的當事者給予責任處罰。

9、公司將根據后整的檢驗報告對每位跟單員進行業績考核，實行工資+績效+獎金來計算其工資，對于造成質量事故及質量最差的跟單員視其情況進行100-500的處罰，甚至于開除出廠。對質量最好的跟單員進行同等獎勵。

10、跟單員在報銷費用時，需提供正式發票如實報銷差旅費通訊費等，沒有發票的費用支出需經主管簽字后交由總經理審核方可報銷。

。生產部

2007-01-20