第一篇：06跟單員崗位職責

跟單員崗位職責

1.建立跟單管理體系及流程，并組織引導實施；

2.根據業務部訂單情況，審核制單，跟進生產各環節進度及質量；

3.建立跟單數據分析體系，對訂單的生產周期進行數據化分析，并按時上交跟單報表；

4.及時向營銷中心、生產中心總監反應訂單生產中的相關問題，確保按質按量按時發貨；

5.建立外發加工管理體系，組織并實施訂單外發工作（含洗水），跟進外發質量及貨期，并建立外發加工廠管理體系，形成較為穩定的外發供應商體系（含洗水廠）；

6.審核新樣板報價；

7.統籌跟單部門內部工作，組織內部培訓；

8.配合人力資源部展開月度績效考核工作。

第二篇：跟單員崗位職責(共8篇)

篇一：跟單員崗位職責 崗位描述

崗位名稱

跟單員

崗位編號

直接上級

省區經理

越級領導

營銷總監

直接下級

無

崗位權限與責任

工作職能

1、負責接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復。確定所下訂單數量、顏色、型號系列、規格、尺寸、貨款等；

2、負責對每日銷售清單的匯總和錄入；

3、負責對每天的客戶投訴進行匯總和記錄交客服部門，以便及時解決售后問題；

4、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產品的系列、型號、尺寸、顏色、包數、賣點等專業知識；

5、負責協調好各業務經理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復工作；

6、跟客戶溝通下達訂單必須用傳真等書面形式；

7、收到客戶傳真后，應先與所屬業務人員溝通相關事宜，然后必須再給客戶打個電話，確認傳真上面的訂貨內容，確定訂貨內容準確無誤后，再打單核定打款總金額；

8、打單完畢后，回復客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金；

9、去財務確定客戶貨款訂金到賬后，下達生產訂單到生產計劃處；

10、跟蹤訂單生產整個過程，對訂單處于哪個環節做到心中有數，并參照合同日期規劃出貨日期。

11、訂單生產完畢后，需提前通知客戶打余款，財務確認全款到賬后，安排出貨；

12、與業務人員溝通協調貨運相關事宜；

13、接洽財務、出納、倉庫備貨、驗貨、裝車、出廠事宜；

14、負責客戶投訴的信息接口傳遞工作；

15、及時向省區經理溝通專賣店的發貨情況，以便于省區經理對客戶及時的維護和開發；

16、跟單文員必須和客戶、客服、財務、業務人員等部門做好溝通協調工作；

17、對每天的銷售情況進行匯總，做好日報表，交于省區經理；

18、負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的回收跟進；

19、嚴格執行公司的各項規章制度，積極完成銷售部下達的各項工作要求和目標； 20、根據客戶要求，按公司的有關流程，進行及時準確的發貨。

21、完成領導交給的其他任務

工作權限

1、下達訂單生產指令、調貨指令、發貨計劃指令；

2、對各生產部門的“按時、按質、按量”交貨原則進行監督；

3、督促應收賬款回收的權力。

工作關系

1、公司內部：銷售、財務、生產、技術

2、公司外部：客戶

篇二：生產跟單員崗位職責 生產跟單員崗位職責

1.接收客戶訂單,確認其要求(交貨期,品質特殊要求等);2.第一時間評估生產及品質情況回復客戶;3.排單給生產安排部門pmc要求按單交貨;4.跟蹤生產情況,若無法按時交貨盡快與客戶溝通;5.接收客戶抱怨,反饋給相關部門處理;6.全面準備并了解訂單資料（客戶制單、生產工藝、最終確認樣、面/輔料樣卡、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節是否統一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給相關技術部和業務部，以便及時確認。

7.跟單員言行、態度均代表本公司,因此與各業務單位處理相應業務過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業務過程中不能隨意越權表態,有問題及時請示公司決定。8.預先充分估量工作中問題的潛在發生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發生的可能性。不以發現問題為目的，預先充分防范、工作中重復發掘、及時處理問題并總結經驗，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。

9.訂單跟單員與訂單負責人（操作員）要保持密切的聯系，訂單跟單員要將客戶的交貨期與品質特殊要求反饋給訂單負責人（操作員）

10.設定目標：主要客戶和待開發的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。11.傳播信息：將企業產品的信息傳播出去。

12.推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。13.提供服務：產品的售后服務，及對客戶的服務。14.收集信息：收集市場信息，進行市場考察。15.分配產品：產品短缺時先分配給主要客戶。16.計算報價單 17.驗簽訂單 18.填對帳表

19.目錄，樣品的寄送與登記 20.客戶檔案的管理 21.客戶來訪接待

22.主管交辦事項的處理 23.與相關部門的業務聯系

篇三：業務跟單員崗位職責描述10 業務部跟單員崗位職責描述

編制人：余奇陽 日期： 審核人：生效日期：

篇四：跟單員工作職責

一、目 的：為明確跟單員工作職責和權限,并與其他部門得到有效溝通,特制定此部門

職責說明書。

二、適用范圍: 跟單部跟單員。

三、定義: 1.跟單:跟單英文walkthroug的直譯,意思是從業務的起始一直到業務的結束-----一般都是到財務做帳結束-------整套業務流程。跟單就是跟著這些已經發生的業務所留下的證據-------各種證據、單據、報表等-----對業務流程進行重復模擬。2.跟單員：跟單員是指在企業運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員。所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人都是跟單員。

四、工作內容：

(了解基本外貿知識：談判，報價，接單，簽合同 等等;基礎外語及函電往來);采購跟單（業務跟進,懂營銷，懂產品。物料，性能，使用）;生產過程跟單（生產進度跟進.懂生產，懂管理，懂溝通。）;貨物運輸跟單（出貨跟進.貨物運輸知識:運輸工具，方法，配柜及了解報關知識）及客戶聯絡跟蹤（客戶接待：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識）1.尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

2.設定目標：主要客戶和待開發的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。3.傳播信息：將企業產品的信息傳播出去。

4.推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。5.提供服務：產品的售后服務，及對客戶的服務。6.收集信息：收集市場信息，進行市場考察。7.分配產能：產能緊張時先安排主要客戶。

8.負責外貿采購的國內供應商開發、詢價和評審 9.計算報價單 10.驗簽訂單

11.進行采購訂單的下達、跟蹤,安排和參與質檢員對產品的驗貨 12.負責出口單證、物流、以及跟單工作中涉及的各項內容 13.填對帳表,配合財務做好核銷,對帳工作 14.目錄，樣品的寄送與登記 15.客戶檔案的管理 16.客戶來訪接待 17.經理交辦事項的處理

18.與相關部門(供應商、出口運輸以及與貨代,船公司)的業務聯系

跟單員是協調員：跟單員對客戶所訂產品的交貨進行跟蹤，即進行生產跟蹤。跟蹤的要點是生產進度，貨物報關，裝運等。

五、工作流程: 跟單員工作流程關聯圖： 客戶——訂單處理中心——訂單——訂單處理中心—

—供應商——生產計劃——（庫存查詢）（出貨傳票）——供應商——進料——倉庫——出庫

要點：接單與審單 ；進出口貨物的基本程序(外貿業務主要就是進行貨物的進出，貨物的出口有二種形式，一種通過外貿公司出口，另一種是自營出口。跟單員對出口貨物的跟單工作主要有：接單，跟進生產，出貨跟蹤，制單結匯等)﹙一﹚、接單：接單也即合同的簽定，訂單的取得。合同的書面形式并不限于某種特定的格式。任何載明雙方當事人名稱，標的物的質量，數量，價格，交貨和支付等交易條件的書面文件，包括買賣雙方為達成交易而交換的信件，電報或電傳，都足以構成書面合同。1．下單方式：客戶下單的方式有：通過電話，fax, email或書面合同等方式。2．接單的途徑：交易會，出訪，出國參展，邀請客戶來訪，利用我們的網站，等等。3．接單的形式：在出口貿易中，跟單員接的單沒有特定的限制，最常見的是：（1）合同：（contract）合同有銷貨合同（sales contract）和購貨合同（purchase contract）。前者由賣方草擬，后者由買方草擬。（2）確認書；（confirmation）它比合同要簡化些。對異議，仲裁，不可抗力等條款都不列入。它也有銷貨確認書（sales confirmation）和購貨確認書（purchase confirmation）。這種格式的合同一般適用于成交金額不大，批次較多的產品。而合同用的比較正規。客戶從國外直接發來的訂單或委托訂單，我們收到后要回復，不能置之不理，否則算默認。4．接單的程序： 接單的程序可分為詢盤，發盤，還盤和接受四個環節。（1）詢盤：（inquiry）又叫詢價。（2）發盤：（offer）又叫發價。是買方或賣方向對方提出各項交易條件，并愿意按照這些條件達成交易，訂立合同的一種確定的表示。在實際業務中，發盤通常是一方在收到對方的詢盤后作出的。（3）還盤：（counter-offer）又叫還價。（4）接受（acceptance）買方或賣方同意對方在發盤中提出的各項交易條件，并愿意按這些條件達成交易，訂立合同的一種確定的表示。﹙二﹚、審單：即審核合同報價 1．審單內容： 確認產品名稱，規格，質量，數量，單價，價格條款，總額，付款方式，包裝要求，交貨期，交貨方式。2．審單方法：

（1）產品名稱，規格： 審查時產品代碼是不是自身的產品？與我們的產品資料能否對上號？（2）質量： 也稱品質。是貨物的外觀形態和內在質量的綜合。在國際貨物買賣中，貨物的品質不僅是主要交易條件，也是我們跟單員進行審單的首要條件。

（3）數量： 應審查貨物的數量是否可以及時備妥，其計量單位，重量以及約數有何規定。約數：如合同數量前加“約”，可使交貨數量有適當的機動。國際上對約字的含義解釋不一。有的認為是2。5%，有的認為是5%。按《跟單信用證統一慣例》，信用證上如規定約字，應允許有不超過10%的增 減幅度。

（4）單價，總額的審查： a．客戶下單有的會將單價標出，我們要對照我們的報價表審查是否對？總額有沒有加錯？ 新客戶下單，要查看我們給他的報價。b． 通常我們以美元為結算貨幣。

（5）價格條款的審查： 出口貨物的單價條款，也稱價格術語，常用的有： fob 船上交貨價（指裝運港的價格條件）

c&f（freight or carriage paid to?..）運費付至指定目地的交貨 cif 成本+保險費+運費（指目的港）價格（6）付款方式審查：

a.付款方式是否能接受？lc，付定金，等等。b.支付的貨幣能否接受？(我們以美元為結算貨幣)（7）包裝要求的審查：

a． 工廠的產品本身有自已的包裝，展示給客戶能否接受？ b． 客戶提供的包裝（彩印，尺寸）我們能否做？ c． 客戶提供的包裝資料是否齊全？（內包裝，外包裝，標簽，說明書）內包裝：普合，白合，彩合，吸塑 外包裝：紙箱，木箱，桶裝，編織袋。最主要是嘜頭印刷。

（8）交貨期的審查（1）跟單員應審查交貨期是否合理，公司是否能及時籌備到貨物，并裝車、船送達。交貨期分:國內(以天計算);國外交貨期一般應規定一個期限，而不是某個具體日期。期限有長有短。可以是2周，3周，或一個月，二個月，一個季度或更長。3.直接批量訂單金額大于人民幣4萬元的，營銷部先安排打樣，樣板交客戶確認后才能下單生產。4.合同評審完成和工程問客（eq）確認后,經部門經理審批完成,營銷部跟單員在24小時內回傳合同/訂單或者郵件回復客戶。

﹙三﹚、發單:即安排適合的供應報價,確認交期!符合條款后,簽訂《購貨合同》,經部門經理審批后安排生產。

﹙四﹚、訂單生產進度跟蹤:已安排生產的訂單需每天對進度進行跟蹤!如有異常,須及時通知經理,會影響交期的要提前知會客戶。﹙五﹚、準備報商檢，報關

﹙六﹚、準備出貨。出貨事宜，是之前要與客人商量好的，貨出哪里？如果使用的tt，一般要求在出貨之前，貨款全部收到才發貨。﹙七﹚、通知客人貨已經發送。

﹙八﹚、如果是信用證，就拿好信用證中所要求的單據去銀行議付。

﹙九﹚、合同或訂單的更改：

1.客戶落單后或生產過程中，客戶提出對訂單的內容要求進行修改時，由營銷部與客戶協商確

認在線半成品處置方法，開出《客戶工程更改通知》，分發相關部門，并在e系統上作ecn變更。1)更改訂單數量、貨期通知供應商調整生產計劃并作跟進，當發生異常情況，未能及時完成訂單或數量不足須補料時，應提前三天發出《延誤交貨申請》給營銷部，營銷部與客戶協商并將結果回復供應商；

2)資料更改由工程部跟進完成，并以《資料更改通知》說明內容，分發到供應商和品保部，以便品保部監督檢查，同時在系統上作“ecn影響”處理。﹙十﹚、合同或訂單的暫停/取消: 營銷部接收客戶通知要求暫停/取消的，開出《客戶工程更改通知》，分發供應商和相關部門，并在系統上作ecn變更。2小時內將與相關部門確認的產品狀態以《訂單暫停/取消確認書》形式回復客戶，客戶回簽后留檔。一個月內如無收到客戶對產品的處置方案，提交成本中心核算因暫停/取消該該合同或訂單所發生的成本，并與客戶協商處理方案，結果知會財務部。備注：

一、關于樣品： 要獲取訂單，備好樣品是很重要的一步。1． 寄目錄，樣本：

2． 準備樣品。（1）工廠現有的款式（2）新款（3）客戶來樣。

要領：無論老品，新品，還是客戶來樣，樣品都要寄給客人進行確認。特別是新品可能要反復修改幾 次。跟單員一定要保存好最終的確認樣品，以免客人在下單時找不到確認樣。在國際貿易中，憑樣品成交的比重很大。

二、跟單員，要做到：

1． 有完整的產品資料，主動進行宣傳。2． 新品的成本，價格要進行核算。3． 新品的制作要留有實樣。4． 客戶的來樣要保存好原樣。

三、形式發票：proforma invoice 買方為了向其本國當局申請進口許可證或核批外匯，在未成交前要求出口方將擬出售成交的商品

名稱，規格，價格等條件開立的一份參考性發票。這種發票在成交后不能代替正式發票使用，對雙方都無最終約束力。為了區別于正式發票，它必須明顯表明“形式發票”字樣。形式發票上一般要顯示訂單的相關信息。（收貨人，合同號，形式發票號，開出日期）。產品信息（品名，數量，價格，交貨期）。合同條款（價格條款，付款方法）。此外，提供我們的銀行資料以便客戶開證或匯款。注意幾點：

1.單價條款要明確（fob, cfr, cif）2.交期要明確 3.付款條件要明確（l/c, t/t）

出口貨物跟單的基本程序： 出口貨物跟單是跟單員對履行合同的跟進。它以貨，證，船，款為中心，包括備貨，催證，改證，租船訂倉，(報關，報驗，裝船)，制單，結匯等環節。我們將這些程序概括為：

(1).籌備貨物：按訂單及信用證的要求，按時，按質，按量地備好貨物。

(2).催審單證：大多數的支付方式是l/c。對安全收匯有保障，因它是銀行信用。只要所裝運貨物與信用證條款一致，銀行保證付款。跟單員應對以l/c為支付方式的合同進行催證，審核和修改的跟蹤工作。催證：貨物快完成時，要催證。審證：審證是銀行和公司的共同職責，但在范圍和內容上有所不同。銀行從政策面上，開證的國家有無貿易往來？開證行的資信？公司審開證人和受益人對否？l/c的貨物和金額與合同是否相同？裝期？特別條款？ 改證：審證后發現問題是常事。包裝上，總金額，效期，包括拼寫錯誤。要求對方修改，一份l/c，可能有幾處問題，我們要一一指出，一次性修改。

(3).訂倉裝船：貨物備妥，l/c沒問題后，我們就要進入到出貨裝柜，租船訂倉和裝船的階段。按cfr 和cif成交的，我們負責租船訂倉和裝船的手續。首先： 出貨裝柜：（p。28）跟單員在出貨前三四天就要聯系出貨裝柜事。這當中要做的工作有貨柜選擇，制作裝箱單，跟蹤裝柜等。a． 貨柜選擇：（p。29）根據貨物的不同而選擇不同的貨柜。常用的有：20’ 29 – 30立方/17.5噸 40’ 58 – 61 立方/22.5噸 40’h 68 –71立方/27.5噸 b． 制作裝箱單：（p。30）裝箱單著重表現貨物的包裝情況。應包括出貨的品名規格，數量，箱數，毛凈重，包裝尺碼，總體積，箱號，嘜頭等。

(4)制單結匯：是出口貨物跟單的最后一個環節。

b.結匯:如按l/c的規定制作了單據，并及時送交了銀行，我們就可及時收到貨款了。單據要求：正確，完整，及時，簡明，整潔。結匯后國內還要牽涉到結匯核銷和退稅問題，這些需要配合不同貨物的國家退稅政策來決定；

五．進口貨物跟單的基本程序：

就是跟進進口合同的履行。其程序為：租船訂倉，申請開證，催交裝運，辦理保險，商檢報關及接貨驗收等。

篇五：生產跟單員崗位職責 rs03-003

生產跟單員須知

一、跟單員的定義：跟單員是指在公司運作過程中，以生產訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流

向的專職人員，是圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人。

二、跟單員的工作界定：對已下達生產的計劃或訂單進行總結，對生產進度進行跟蹤，及時反饋信息。

三、跟單員的工作定位：

（1）尋找重點：通過生產和庫存，尋找工作重點，杜絕出現不及時交貨。

（2）設定目標：每天總結，把工作著重點及分配的工作在當天完成，不拖延。

（3）傳播信息：將公司的信息，傳達到相關車間或部門。

（4）收集信息：收集各車間生產進程，并及時將所收集信息反饋到生產主管。

（5）分配產品：計劃表的定制和執行，物料采購及協調工作。

四、跟單員的主導意識：跟單員要對公司所處的環境，車間擔負的生產任務及產生的結果有深刻的了

解，作為跟單員要及時跟進生產任務，了解車間如何生產，何時完成，出來的產品怎樣。要求有主導意識：

有責：全局意識，責任感，對一切負起責任。

有方：有辦法，有主意，遇到問題有解決的能力

有效：有效率，有結果。

總之，要有目標，要有全局觀念，在跟單工作中目標很明確：就是對最終生產結果負責。

五、生產跟蹤：（生產過程跟單）要掌握生產過程跟單的基本要求

生產過程跟單的流程：生產過程跟單主要是了解企業的生產進度能否滿足定單的交貨期，產品是否按

訂單生產，因此跟單員要深入企業的生產車間查驗產品的質量與生產進度，發

現問題要及時反饋。因為生產過程跟單的基本要求是使企業能按訂單即時交貨

及按訂單約定的質量交貨。所以要深入到生產線，查看進度，查看質量。

1、生產過程跟單的基本要求：

（1）按時交貨：要使生產進度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。按時交貨跟單的要點：

（2）按質交貨：生產出來的產品符合訂單的質量要求。

2、生產過程跟單的流程：

（1）下達生產通知書：跟單員接到生產計劃后，應將其記錄在生產登記表上。要明確客戶所訂產

品的名稱，規格型號，數量，包裝要求，交貨期等。

（2）分析生產能力：生產通知單下達后，要分析企業的生產能力。能否按期，按質地交貨。如不

能應采取什么措施？

（3）分析生產計劃：生產計劃的制定及實施關系著生產管理及交貨的成敗。跟單員要根據實際生

產能力分析生產計劃表。

（4）跟蹤生產進度：跟蹤生產進度的表單：《生產日報表》、《生產計劃進度跟蹤表》 4.1實際進度與計劃進度發生差異，要找原因。通常有下列原因： 4.1.1原計劃錯誤

4.1.2機器設備有故障 4.1.3材料沒跟上。

4.1.4不良率和報廢率過高

4.1.5臨時工作或特急訂單的影響。4.1.6前制程延誤的累積

4.1.7員工工作情緒低落，缺勤或流動率高

篇六：生產跟單員崗位職責 崗位職責

編制： 審核：批準：

篇七：銷售跟單員工作職責 銷售跟單員工作職責

1、負責銷售訂單的下達以及發貨跟蹤；

2、負責客戶退換貨信息跟蹤；

3、負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的回收跟進；

4、負責客戶投訴的信息接口傳遞工作；

5、協助銷售員建立客戶信息維護表，并定期對客戶信息進行更新維護；

6、協助銷售人員對市場信息的整理和上報工作；

7、負責銷售相關文檔管理工作。銷售員工作職責：

1、代表公司負責公司產品在合法范圍內進行推廣、銷售；

2、負責根據公司的銷售政策簽訂銷售合同/訂單；

3、負責銷售報表和總結報表的制作并傳遞給公司管理層；

4、負責客戶的管理與維護；

5、代表公司樹立和維護公司的良好形象；

6、負責制定公司的銷售目標并制定相關的銷售計劃；

7、負責及時收集并整理與公司有關的市場信息，上報公司領導以便做出銷售決策；

8、負責客戶問題的及時處理，并將問題以及處理結果進行備案；

9、負責及時通知客戶有關公司政策的調整以及新產品上市等信息；

10、負責公司產品的銷售策劃工作；

11、負責貨款回收的工作。工程部文員的工作職責：

1、負責公司通知、文件的及時上傳下達工作；

2、負責本部門有關資料、文件的收發以及分類歸檔，準確無誤地填制各類報表和表格；

3、負責工程部每月員工出勤查核、匯總上報；

4、負責內外來訪人員的接待工作；

5、傳達部門主管的各項工作安排，并將落實情況及時匯報；

6、參加會議并負責做好會議記錄、整理工作。

篇八：外貿跟單員工作崗位職責 外貿跟單員工作說明書

第一部分 崗位規格說明

一、基本資料：

崗位名稱：外貿跟單員 定員標準：2人

直接上級：外貿部經理 分析日期：20101021

二、崗位職責

（一）概述

負責國外合同的執行，主要包括（但不限于）備貨，租船訂艙，報檢，報關，制單結匯，收匯核銷，退稅等。

（二）工作職責

1、進行有效的客戶溝通，對客戶來電、來函、傳真做詳細記錄，并及時反饋；耐心解答客戶的有關詢問，隨時了解客戶的變化，以保證及時滿足客戶要求，從而保持客戶的忠誠度。

2、接受客戶口頭、電話訂單、簽訂產品銷售合同。

3、迅速而準確地錄入定的那，為合同的運行提供及時和可靠的數據基礎。

4、跟蹤和監督合同的執行，及時反映相關情況。

5、擬寫送貨單，通知成品倉庫按時發貨。

6、保守企業商業秘密。

7、上級交辦的其他工作。

三、應負責任

1、對本職工作的差錯、失誤及效率負責。

2、對訂單數據保管的及時性、完整性及正確性負責。

四、勞動條件和環境

工作場所:辦公室。

環境狀況:基本舒適。

危 險 性:基本無危險,無職業病危險。

第二部分 員工規格要求

五、資歷

1、工作經驗：從事相關外貿工作1年以上。

2、學歷要求：大專以上文化程度

六、身體條件及心理品質

身體健康，為人處事正直、坦誠、普通話標準，有良好的溝通能力。

七、工作技能

1、優秀的英語聽、說、讀、寫能力。

2、熟悉外貿出口流程，熟練掌握產品的主要特性和用途，了解產品的工作原理。

3、組織紀律性強，有一定的組織協調能力與管理工作能力。

4、熟練操作辦公軟件，熟悉市場營銷工作，熟悉合同管理。

5、堅持原則，熱愛本職工作，有良好的團隊合作精神。

第三篇：跟單員崗位職責

2跟單員崗位職責

1.物料的核對：面輔料到達工廠后，督促工廠第一時間根據發貨清單清點物料，若發現短少、幅寬、面料疵點等異常問題，需親自參與清點確認最終結果，并把相關結果反饋給公司質管部主管及營銷部相關人員。2.如工廠前期未打過樣，需督促其速做出產前樣確認，對于沒有及時做產前樣確認的工廠要及時反饋給公司營銷部及相關部門。3.產前樣確認時需對照公司樣品、工藝要求以及相關制單進行全面的檢驗，檢驗包括板形、尺寸的核對、面輔料的核對、工藝的核對，核對過程中有發現異常問題及時反饋給相關部門進行整改，以控制質問題的發生。

4.產前樣核對后形成產前樣檢驗報告由工廠簽字，并將檢驗結果反饋給質管部及營銷部相關人員；檢驗報告、產前樣一同寄回公司質管部最終確認

5.產前會的召開：跟單員需提前1-3個工作日對工廠展開產前會議，產前會議針對客人的要求以及生產過程中的重點難點問題進行展開，結合產前樣問題點逐項加以闡述，形成報告由工廠相關人員簽字傳真回質管部存檔。

6.生產初期的質量控制：投產初期跟單必需每一道工序高標準進行半成品檢驗及要求，質量異常問題及時反饋到工廠相關人員及公司質管部，并監督、協助工廠落實整改，對于一直沒有得到改善的問題點需以初期質量檢驗報告形式由工廠簽字傳真回質管部。7.首件及首扎的質量檢驗：對工廠生產出來的首件首扎成品跟單需全檢，檢驗主要點有尺寸、工藝、面輔料等質量問題，檢驗完后把質量問題及時反饋給工廠要求其整改，并以檢驗報告的形式由工廠簽字傳真回質管部，生產初期、首件、首扎的質量問題點將成為生產中期質量檢驗重點。

8.生產中期質量檢驗控制：生產中期質量趨于穩定，要定期（3-6個工作日內）做相應的中期質量檢驗，中期質量檢驗包括已檢驗包裝入箱的成品，檢驗重點有產品的面輔料、工藝、尺寸、整燙、包裝等質量問題的檢驗，形成報告反饋給工廠整改及傳真回質管部。9.中期檢驗要求：1000件以下的成品需要有2個及以上的工廠簽字的中期報告，1000件-3000件成品需做4個及以上的工廠簽字的中期報告。3000-5000件需做6個及以上工廠簽字的中期報告。5000-10000件成品需做8個及以上的中期質檢報告，以上簽字的中期報告需傳真回質管部存檔。

10.協助公司營銷部追蹤船樣，船樣由工廠檢驗好后再由跟單員確認，確認需對照封樣，對船樣的尺寸、工藝、做工、面輔料進行核對，核對完全Ok后寄回公司質管部，由質管部統一給營銷部門。

11.尾期質量檢驗控制：生產完成包裝80%后，跟單員根據公司尾查標準（AQL2.5）進行最終檢驗，填寫尾查檢驗報告，如實匯報檢驗情況，以供主管判斷是否可以出貨；不合格產品要求工廠返修處理，追蹤反修情況；若檢驗合格，剩下20%待檢驗包裝的成品需跟進后期質量，如有異常及時控制。

12.在檢驗中跟單員一定要細心、公平、真實反饋情況，所有定單因生產過程中沒有及時發現、反饋、追蹤、處理，而導致客人投訴或對公司造成重大損失的跟單員應承擔相應的責任。

13.生產進度、質量異常日報發送：跟單員需每天早上9：30之前以郵件、手機短信、傳真的形式發送營銷、質管等相關人員。14.生產過程中各環節（公司相關部門）的協同配合力度、出現的問題、對問題反應處理能力以及整個訂單操作情況進行總結，以書面形式報告部門主管。1月30號晚餐25元 1月31號早餐20元

中餐50元

晚餐38元 2月1號早餐15元

晚餐40元 2月2日早餐15元

晚餐35

第四篇：跟單員崗位職責

跟單員崗位職責

跟單員的主要工作是在企業業務流程運作過程中，以客戶定單為依據，跟蹤產品運作流向并督促定單落實的專業人員，跟單員的工作內容至關重要。

第一條：每日負責從物流部接收快遞跟單表，進行數據匹配和分類并分發到各個員工以及外呼銷售部對接人員，監督員工根據表格內數據進行跟進處理；對于檢查中發現的漏跟、沒有填寫跟單表、狀態填寫是否規范等。如有發現不規范的情況，負責進行業務差錯考核。

第二條：負責每日休息和換班員工和離職等員工的跟單表的跟進處理；

第三條：負責登記匯總在跟單過程中發現的問題，將具體情況以周報的形式匯總給核單組長；

第四條：每日向物流部提交跟單時候客戶的催貨問題，主要針對當天需要配送的，并且及時將結果反饋給下單員工；

第五條：做好與稽核專員的數據交接工作，每日將跟單原始數據以及已跟單的數據，提交一份給稽核專員，以便稽核專員的工作，并且輔助稽查專員對問題跟單結果進行稽核；

第六條：對于跟單過程中客戶要求的自取訂單，跟單員在跟單時需要特別關注，盡量讓客戶及時去提貨簽收；

第七條：按工作要求及時完成相應的問題匯總和周報、月報等工作內容，并且及時反饋核單組長；

第八條：定期對本月及上月的關鍵指標進行匯總和比對，分析數據中發現的問題，及時反饋數據異常情況，同時針對發現的員工心態和工作狀態情況，及時報告給領導；

第九條：客戶維護工作，在跟單時針對已簽收的客戶，告知其已經成為我們公司的老客戶，后續訂購會有相應的優惠，將有意向的客戶進行登記，并且轉發給下單員工做相應跟進；

第十條：每周參加核單組內部會議，匯報本周的工作內容，同時提出各自在工作中遇到的問題以及情況，進行討論處理；

第十一條：輔助接線，在一線銷售團隊滿線或忙線情況下，幫忙接聽客戶電話并且促成訂單；

第十二條：服從并及時完成上級領導下達的其他工作任務。

第五篇：家具跟單員崗位職責(共10篇)

篇一：家具公司業務跟單工作職責

篇二：跟單員崗位職責 跟單文員崗位職責

一、負責接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復。

二、負責對每日銷售清單的匯總和錄入。

三、負責對每天的客戶投訴進行匯總和記錄交客服部主管，以便及時解決售后問題。

四、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產品的系列、型號、尺寸、顏色、包數、賣點等專業知識。

五、負責協調好各業務經理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復工作。

六、跟單文員要注意儀容儀表，做到衣著整潔大方。

七、跟單文員與客戶溝通必須用普通話。

八、跟單文員接到客戶電話后，第一句話應該說：“您好，這里是天杉家具”，第二句話應該說：“請問您是哪里的客戶？”第三句話應該說：“xx老板，您需要訂什么貨，請發傳真好嗎？”

九、收到客戶傳真后，必須再給客戶打個電話，確認傳真上面的訂貨內容，確定訂貨內容準確無誤后，再交給制單員打單核定打款總金額。

十、制單完畢后，回復客戶打款總金額，使客戶打款到公司指定賬戶，準備發貨。

十一、制單員去財務確認客戶貨款到帳后，制單員把倉庫聯交于跟單員，準備發貨。跟單員持倉庫聯與倉庫主管接洽備貨、驗貨、裝車。公司中巴車、小飛虎送貨，由司機代收貨款時，跟單員要跟蹤落實送貨、裝卸、安裝及貨款情況，及時與財務部出納溝通，確保公司資金安全。

十二、負責接收客戶投訴，第一時間內通知業務經理對其客戶投訴進行確認，待業務經理確認后方可開出補件單交于客服物流主管下單于生產做補件或者調換。

十三、不準和客戶吵架，第一次警告，第二次罰款100元，第三次予以辭退。

十四、及時向區域經理溝通專賣店的發貨情況，以便于區域經理對客戶及時的維護和開發。

十五、跟單文員必須和客戶、售后主管、區域經理等部門做好溝通協調工作。

十六、對每天的銷售情況進行匯總，做好日報表，交于營銷部經理。

十七、負責及時和業務員溝通，做好客戶備貨，新產品推介工作，協調好和倉庫物流以及售后、財務的各種工作關系，以便工作效率的提高，及時準確的為經銷商提供方便、快捷、周到的服務。

十八、嚴格執行公司的各項規章制度，積極完成營銷部下達的各項工作要求和目標。

十九、根據客戶要求，按公司的有關流程，進行及時準確的發貨。

二十、提高服務質量，樹立天杉家具品牌形象，以便培養客戶的忠誠度和美譽度。

篇三：跟單員職責

青島北苑英徽家具有限公司

跟單員崗位職責（生產跟單）

一、跟單員的定義：

跟單員是指在公司運作過程中，以生產訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員，是圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人。

二、跟單員的工作界定：

（1）業務跟單：對產品進行跟進。尤其是對外協廠加工的產品；

（2）生產跟單：對已下達生產的訂單進行總結，對生產進度進行跟蹤，及時反饋信息。

三、跟單員的工作定位：（1）尋找重點：通過生產和庫存，尋找工作重點，杜絕出現不及時交貨。

（2）設定目標：每天總結，把工作著重點及分配的工作在當天完成，不拖延。

（3）傳播信息：將公司的信息，傳達到每個廠子。

（4）收集信息：收集各廠生產進程，并及時將所收集信息反饋到部門經理。

（5）分配產品：計劃表的定制和執行，輔料采購及協調工作。

四、跟單員的主導意識：

跟單員要對公司所處的環境，分廠擔負的生產任務及產生的結果有深刻的了解，作為跟單員要及時跟進生產任務，了解分廠如何生產，何時完成，出來的產品怎樣。要求有主導意識：

有責：全局意識，責任感，對一切負起責任。

有方：有辦法，有主意，遇到問題有解決的能力

有效：有效率，有結果。

總之，要有目標，要有全局觀念，在跟單工作中目標很明確：就是對最終生產結果負責。

五、跟單員的工作內容及知識，技能要求：

跟單員的工作內容主要有：白茬生產跟單，物料采購跟單，成品生產過程跟單及外協廠聯絡跟蹤。

(1)白茬生產跟單：了解白茬生產流程及質量標準知識。(2)物料采購跟單：了解生產成品所有所需材料及采購周期。(3)生產過程跟單（生產進度跟進）:懂生產，懂管理，懂溝通。(4)外協聯絡跟蹤:了解外協工廠的生產進程和生產現狀。

六、生產跟蹤：（生產過程跟單）

要掌握生產過程跟單的基本要求

生產過程跟單的流程：

生產過程跟單主要是了解企業的生產進度能否滿足定單的交貨期，產品是否按訂單生產，因此跟單員要深入企業的生產車間查驗產品的質量與生產進度，發現問題要及時處理。因為生產過程跟單的基本要求是使企業能按訂單即時交貨及按訂單約定的質量交貨。所以我們要深入到生產線，查看進度，查看質量。

1、生產過程跟單的基本要求：

（1）按時交貨：要使生產進度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。按時交貨跟單的要點：

（2）按質交貨：生產出來的產品符合訂單的質量要求。

2、生產過程跟單的流程：

（1）下達生產通知書。

跟單員接到生產計劃后，應將其記錄在生產登記表上。要明確客戶所訂產品的名稱，規格型號，數量，包裝要求，交貨期等。

（2）分析生產能力

生產通知單下達后，要分析企業的生產能力。能否按期，按質地交貨。如不能應采取什么措施？

（3）分析生產計劃：

生產計劃的制定及實施關系著生產管理及交貨的成敗。跟單員要根據實際生產能力分析生產計劃表。

（4）跟蹤生產進度 4.1生產進度控制流程： 4.2生產進度控制作業程序 4.3生產進度控制重點：

4.4實際進度與計劃進度發生差異，要找原因。通常有下列原因： 4.4.1原計劃錯誤

4.4.2機器設備有故障 4.4.3材料沒跟上。

4.4.4不良率和報廢率過高

4.4.5臨時工作或特急訂單的影響。4.4.6前制程延誤的累積

4.4.7員工工作情緒低落，缺勤或流動率高 4.5跟蹤生產進度的表單：

生產日報表，生產線進度跟蹤表。

青島北苑英徽家具有限公司 2010-8-10 篇四：生產跟單員崗位職責 rs03-003

生產跟單員須知

一、跟單員的定義：跟單員是指在公司運作過程中，以生產訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流

向的專職人員，是圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人。

二、跟單員的工作界定：對已下達生產的計劃或訂單進行總結，對生產進度進行跟蹤，及時反饋信息。

三、跟單員的工作定位：

（1）尋找重點：通過生產和庫存，尋找工作重點，杜絕出現不及時交貨。

（2）設定目標：每天總結，把工作著重點及分配的工作在當天完成，不拖延。

（3）傳播信息：將公司的信息，傳達到相關車間或部門。

（4）收集信息：收集各車間生產進程，并及時將所收集信息反饋到生產主管。

（5）分配產品：計劃表的定制和執行，物料采購及協調工作。

四、跟單員的主導意識：跟單員要對公司所處的環境，車間擔負的生產任務及產生的結果有深刻的了

解，作為跟單員要及時跟進生產任務，了解車間如何生產，何時完成，出來的產品怎樣。要求有主導意識：

有責：全局意識，責任感，對一切負起責任。

有方：有辦法，有主意，遇到問題有解決的能力

有效：有效率，有結果。

總之，要有目標，要有全局觀念，在跟單工作中目標很明確：就是對最終生產結果負責。

五、生產跟蹤：（生產過程跟單）要掌握生產過程跟單的基本要求

生產過程跟單的流程：生產過程跟單主要是了解企業的生產進度能否滿足定單的交貨期，產品是否按

訂單生產，因此跟單員要深入企業的生產車間查驗產品的質量與生產進度，發

現問題要及時反饋。因為生產過程跟單的基本要求是使企業能按訂單即時交貨

及按訂單約定的質量交貨。所以要深入到生產線，查看進度，查看質量。

1、生產過程跟單的基本要求：（1）按時交貨：要使生產進度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。按時交貨跟單的要點：

（2）按質交貨：生產出來的產品符合訂單的質量要求。

2、生產過程跟單的流程：

（1）下達生產通知書：跟單員接到生產計劃后，應將其記錄在生產登記表上。要明確客戶所訂產

品的名稱，規格型號，數量，包裝要求，交貨期等。

（2）分析生產能力：生產通知單下達后，要分析企業的生產能力。能否按期，按質地交貨。如不

能應采取什么措施？

（3）分析生產計劃：生產計劃的制定及實施關系著生產管理及交貨的成敗。跟單員要根據實際生

產能力分析生產計劃表。

（4）跟蹤生產進度：跟蹤生產進度的表單：《生產日報表》、《生產計劃進度跟蹤表》 4.1實際進度與計劃進度發生差異，要找原因。通常有下列原因： 4.1.1原計劃錯誤

4.1.2機器設備有故障 4.1.3材料沒跟上。

4.1.4不良率和報廢率過高

4.1.5臨時工作或特急訂單的影響。4.1.6前制程延誤的累積

4.1.7員工工作情緒低落，缺勤或流動率高

篇五：跟單員職務說明書

篇六：某公司家居跟單員手冊 卡佛麗家居跟單員手冊

一、跟單員的定位：

跟單員對客戶所訂產品的交貨進行跟蹤，即進行生產跟蹤。跟蹤的要點是生產進度，貨物報關，裝運等。因此，在小企業中，跟單員身兼數職，既是內勤員，又是生產計劃員，物控員，還可能是采購員。在大企業，則代表企業的業務部門向生產制造部門催單要貨，跟蹤出貨。

二、跟單員的工作特點：

跟單員的工作幾乎涉及的企業的每一個環節，從銷售，生產，物料，財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現。特點是：復雜的，全方位的。

1．責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業的生命，客戶是企業的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。

2．溝通，協調：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產部門等許多部門的工作是一種溝通與協調。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協調能力特別重要。

3．做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。5．工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執行的是銷售人員的職責。對內執行的是生產管理協調。所以跟單員必須熟悉進出口貿易的實務和工廠的生產運作流程。

三、跟單員的主導意識：

什么是主導意識？就是全局觀念。你要對所處的環境，擔負的任務及產生的結果有深刻的了解，這樣你去做你的工作的主導意識就會很強。舉例：足球隊，每個隊員有自已的位置，但如只顧自已的位置，這一定是個很差的球隊。這就要有全局觀念：要不失球，要進攻，要戰勝對方，要進球。

作為跟單員的跟單工作也同樣如此，不是我將訂單下了就沒事了，你們如何生產？何時完成？出來的產品怎樣？與我無關，那就不能做好跟單員工作。你就沒有主導意識。有責：全局意識，責任感，對一切負起責任。

有方：有辦法，有主意，遇到問題有解決的能力

有效：有效率，有結果。

目標要達到：所有工作以最終結果，最終目標作為我們的指導思想。最終失敗了，就沒什么好說的。

總之，主導意識的你心中要裝著大目標，要有全局觀念，每個人的工作只是整個工作鏈中的一個部分。而不是以某一個人，一個部門來評定。因此，在你的工作中，你心中要把別人（工作環節涉及到的人）看成是自已的部下。（不是說你就是領導，而是要給他們布置任務，明確目標，提供條件。你的目標很明確：就是對最終結果負責。

四、跟單員的素質要求：（跟單員的訓練）

跟單員的工作性質與特點決定了其從業的素質要求：

（1）分析能力。分析出客戶的特點及產品的價格構成，以利于報價。

（2）預測能力。能預測出客戶的需求，企業的生產能力及物料的供應情況，便于接單，生產及交貨的安排。

（3）表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

（4）專業知識。對所跟單的產品要熟悉。了解產品的原材料特點，來源及成分。知道產品的特點，款式，質量。便于和客戶及生產人員的溝通。

（5）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。

（6）人際關系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關系。通過他們來完成自己想要做的事。

（7）法律知識。了解合同法，票據法，經濟法等與跟單工作有關的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。

（8）談判能力。有口才，有技巧。

（9）管理與推銷能力。對外推銷高手。對內管理行家。

（10）物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關等知識。

五、跟單員的工作內容及知識，技能要求：

跟單員的工作內容主要有：外貿業務跟單，物料采購跟單，生產過程跟單，貨物運輸跟單及客戶聯絡跟蹤（客戶接待）。1.出口貨物跟單；（外貿業務跟進）了解基本外貿知識：（談判，報價，接單，簽合同等等）。基礎外語及函電往來。2.物料采購跟單。（業務跟進）懂營銷，懂產品。（物料，性能，使用，保養）3.生產過程跟單（生產進度跟進）懂生產，懂管理，懂溝通。4.貨物運輸跟單（出貨跟進）貨物運輸知識，（運輸工具，方法，配柜）及了解報關知識。5.客戶聯絡跟蹤（客戶接待）：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識：

六、跟單員工作的重要性：

企業之生存與發展都是以訂單為主線的。跟單工作是一個企業的主生命線和管理制高點。而作為訂單的跟進者——跟單員的工作跨越了企業運作的每個環節，它是企業內各部門之間及企業與客戶之間相互聯系的中心區紐和橋梁，是一個企業的窗口和門戶。從圖表我們可以更清楚地得到論證：

跟單員工作部門關聯：

跟單員：對外：業務部門（國內，國外貿易部）

客戶（國內，國外客戶，外貿公司，中間商）

對內：計劃/物料（生產計劃，物料進度，報價）

制造部門（生產進度，樣品制造）

技術/品管（產品規格，新品開發，估價，產品標準）

財務/資財（出貨管制，成品倉，準確報價，包裝防護，匯率結算）

行政部門（派車，放行，報關，船務）

七、外貿跟單具體內容

1、接單：接單也即合同的簽定，訂單的取得。

合同的書面形式并不限于某種特定的格式。任何載明雙方當事人名稱，標的物的質量，數量，價格，交貨和支付等交易條件的書面文件，包括買賣雙方為達成交易而交換的信件，電報或電傳，都足以構成書面合同。

1．下單方式：客戶下單的方式有：通過電話，fax, email或書面合同等方式。

2．接單的途徑：交易會，出訪，出國參展，邀請客戶來訪，利用我們的網站，等等。3．接單的形式：在出口貿易中，跟單員接的單沒有特定的限制，最常見的是：

（1）合同：（contract）合同有銷貨合同（sales contract）和購貨合同（purchase contract）。前者由賣方草擬，后者由買方草擬。

（2）確認書；（confirmation）它比合同要簡化些。對異議，仲裁，不可抗力等條款都不列入。它也有銷貨確認書（sales confirmation）和購貨確認書（purchase confirmation）。這種格式的合同一般適用于成交金額不大，批次較多的輕工商品，日用品，土特產等。而合同用的比較正規。機器設備，大棕貿易的進出口。

還有協議書，意向書，訂單和委托訂單等。要提的是，客戶從國外直接發來的訂單或委托訂單，我們收到后要回復，不能置之不理，否則算默認。

4．接單的程序：接單的程序可分為詢盤，發盤，還盤和接受四個環節。

（1）詢盤：（inquiry）又叫詢價。

（2）發盤：（offer）又叫發價。是買方或賣方向對方提出各項交易條件，并愿意按照這些條件達成交易，訂立合同的一種確定的表示。在實際業務中，發盤通常是一方在收到對方的詢盤后作出的。

（3）還盤：（counter-offer）又叫還價。

（4）接受（acceptance）買方或賣方同意對方在發盤中提出的各項交易條件，并愿意按這些條件達成交易，訂立合同的一種確定的表示。

2、審單：即審核合同 1．審單內容：

確認產品名稱，規格，質量，數量，單價，價格條款，總額，付款方式，包裝要求，交貨期，交貨方式。2．審單方法：

（1）產品名稱，規格： 審查時產品代碼是不是自身的產品？與我們的產品資料能否對上號？ 有很多公司和企業產品名稱的代碼同時也代表了規格。

（2）質量：

也稱品質。是貨物的外觀形態和內在質量的綜合。在國際貨物買賣中，貨物的品質不僅是主要交易條件，也是我們跟單員進行審單的首要條件。

（3）數量：

應審查貨物的數量是否可以及時備妥，其計量單位，重量以及約數有何規定。

約數：如合同數量前加―約‖，可使交貨數量有適當的機動。國際上對約字的含義解釋不

一。有的認為是2。5%，有的認為是5%。按《跟單信用證統一慣例》，信用證上如規定約字，應允許有不超過10%的增減幅度。

（4）單價，總額的審查： 1．客戶下單有的會將單價標出，我們要對照我們的報價表審查是否對？總額有沒有加錯？新客戶下單，要查看我們給他的報價。

2．通常我們以美元為結算貨幣，但也有以其它幣種的。要注意的是要用在國際上流通的硬貨幣。（英鎊，港幣，歐元）

（5）價格條款的審查：

出口貨物的單價條款，也稱價格術語，常用的有： fob 船上交貨價（指裝運港的價格條件）

c&f（freight or carriage paid to?..）運費付至指定目地的交貨 cif 成本+保險費+運費（指目的港）價格

常用的fob cfr cif幾種價格的換算及公式介紹如下：

（1）fob價格換算為其它價： cfr價 = fob價 + 運費 fob價 + 運費

cif價 =-----------------------1運費 cfr價 = cif價 x（1 – 投保加成 x 保險費率）

（6）付款方式審查：

1.付款方式是否能接受？lc，付定金，等等。2.支付的貨幣能否接受？

（7）包裝要求的審查：

1．工廠的產品本身有自已的包裝，展示給客戶能否接受？ 2．客戶提供的包裝（彩印，尺寸）我們能否做？

3．客戶提供的包裝資料是否齊全？（內包裝，外包裝，標簽，說明書）

內包裝：普合，白合，彩合，吸塑

外包裝：紙箱，木箱，桶裝，編織袋。最主要是嘜頭印刷。（8）交貨期的審查

跟單員應審查交貨期是否合理，公司是否能及時籌備到貨物，并裝船送達。交貨期一般應規定一個期限，而不是某個具體日期。期限有長有短。可以是2周，3周，或一個月，二個月，一個季度或更長。

（9）交貨方式的審查：

關于樣品：

要獲取訂單，備好樣品是很重要的一步。1．寄目錄，樣本： 2．準備樣品。

（1）工廠現有的款式

（2）新款

（3）客戶來樣。

要領：無論老品，新品，還是客戶來樣，樣品都要寄給客人進行確認。特別是新品可能要反復修改幾次。跟單員一定要保存好最終的確認樣品，以免客人在下單時找不到確認樣。在國際貿易中，憑樣品成交的比重很大。作為跟單員，我們要做到：

（1）有完整的產品資料，主動進行宣傳。

（2）新品的成本，價格要進行核算。

（3）新品的制作要留有實樣。

（4）客戶的來樣要保存好原樣。

3、出口貨物跟單的基本程序：

出口貨物跟單是跟單員對履行合同的跟進。它以貨，證，船，款為中心，包括備貨，催證，改證，租船訂倉，(報關，報驗，裝船)，制單，結匯等環節。我們將這些程序概括為：(1)籌備貨物：按訂單及信用證的要求，按時，按質，按量地備好貨物。

(2)催審單證：大多數的支付方式是l/c。對安全收匯有保障，因它是銀行信用。只要所裝運貨物與信用證條款一致，銀行保證付款。跟單員應對以l/c為支付方式的合同進行催證，審核和修改的跟蹤工作。

催證：貨物快完成時，要催證。

審證：審證是銀行和公司的共同職責，但在范圍和內容上有所不同。銀行從政策面上，開證的國家有無貿易往來？開證行的資信？公司審開證人和受益人對否？l/c的貨物和金額與合同是否相同？裝期？特別條款？

改證：審證后發現問題是常事。包裝上，總金額，效期，包括拼寫錯誤。要求對方修改，一份l/c，可能有幾處問題，我們要一一指出，一次性修改。

(3)訂倉裝船：貨物備妥，l/c沒問題后，我們就要進入到出貨裝柜，租船訂倉和裝船的階段。按cfr 和cif成交的，我們負責租船訂倉和裝船的手續。首先：

出貨裝柜：跟單員在出貨前三四天就要聯系出貨裝柜事。這當中要做的工作有貨柜選擇，制作裝箱單，跟蹤裝柜等。a． 貨柜選擇：根據貨物的不同而選擇不同的貨柜。常用的有：20’ 29 – 30立方/17.5噸 40’ 58 – 61 立方/22.5噸 40’h 68 –71立方/27.5噸 b．制作裝箱單：裝箱單著重表現貨物的包裝情況。應包括出貨的品名規格，數量，箱數，毛凈重，包裝尺碼，總體積，箱號，嘜頭等。

(4)制單結匯：是出口貨物跟單的最后一個環節。

a.制單：貨物裝船后，跟單員要及時按l/c，合同或其它單據的內容制作各種單據。要在l/c的有效期內將單據送交銀行。

b.結匯:如按l/c的規定制作了單據，并及時送交了銀行，我們就可及時收到貨款了。單據要求：正確，完整，及時，簡明，整潔

4、進口貨物跟單的基本程序：

就是跟進進口合同的履行。其程序為：租船訂倉，申請開證，催交裝運，辦理保險，商檢報關及接貨驗收等。

八、物料采購及物料進倉跟蹤

一、采購跟單的基本要求：

適當的交貨時間，適當的交貨質量，適當的交貨地點，適當的交貨數量及適當的交貨價格。（適時，適質，適地，適量，適價）

二、物料采購跟單的原因：

以下原因造成我們要對物料進行跟催：

（1）供應商方面的原因：

由于供應商方面的原因造成交貨不及時，而使我們必須跟單的原因有：超過產能的接單和超過技術水準的接單。制程管理不良，質量管理不充分而造成不良品的增多。來自低工資的員工工作效率低，完不成。等原因。

（2）企業方面的原因：

供應商的選定有誤，對他的產能和技術調查不足。所要求的品質沒說清楚。價格的決定很勉強。進度的掌握和督促不力。下訂單到過遠的地方。

（3）溝通方面的原因：

信息交換不及時。

三、物料采購跟單流程：

（1）制作訂購單: 跟單員接到所需部門的請購單，要制成訂購單傳給供應商。制訂購單時注意：審查請購單。熟悉訂購的物料，價格確認，確認質量標準。確認物料需求量，制定訂單說明書，發出訂購單。將要采購的物料名稱，規格型號，數量，價格。交期等要求表達清楚。采購單經審核無誤后發給供應商，并要求供應商簽字回傳。

（2）訂單跟蹤

對長期合作的，信譽好的供應商可以不進行跟蹤。跟蹤加工工藝，跟蹤原材料，跟蹤加工過程，跟蹤組裝總測，跟蹤包裝入庫。

（3）物料檢驗

確定檢驗日期，通知檢驗人員，進行物料檢驗，處理檢驗問題(4)物料進倉

協調送貨，協調接受，通知送貨，物料入庫，處理接受問題

四、物料采購跟單的方法策略：

催單的目的是使供應商在必要的時候送達所采購的物料，使企業的經營成本降低。催單的方法：

（1）按訂單跟催。按訂單預定的進料日期提前一定時間進行跟催。

有：聯單法：將訂購單按日期順序排列好，提前一定時間進行跟催。

統計法：將訂購單統計成報表，提前一定時間進行跟催。

跟催箱：制作一個31格的跟催箱，將訂購單依照日期順序放入跟催箱，每天跟催相應的訂單。

（2）定期跟催。于每周固定時間，將要跟催的訂單整理好，打印成報表定期統一跟催。

九、生產過程跟單

一、生產過程跟單的基本要求：

1.按時交貨：要使生產進度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。2.按質交貨：生產出來的產品符合訂單的質量要求。

二、生產過程跟單的流程： 1.下達生產通知書。

跟單員接到客戶訂單后，應將其轉化為生產通知單。通知單要明確客戶所訂產品的名稱，規格型號，數量，包裝要求，交貨期等。2.分析生產能力

生產通知單下達后，要分析企業的生產能力。能否按期，按質地交貨。如不能應采取什么措施？要不要外包？ 3.制定生產計劃：

生產計劃的制定及實施關系著生產管理及交貨的成敗。跟單員要協助生管人員將訂單及時轉化為生產通知單。4.跟蹤生產進度

（1）生產進度控制流程；

（2）生產進度控制作業程序；

（3）生產進度控制重點；

a．實際進度與計劃進度發生差異，要找原因。通常有下列原因： 1．原計劃錯誤； 2．機器設備有故障； 3．材料沒跟上；

4．不良率和報廢率過高；

5．臨時工作或特急訂單的影響； 6．前制程延誤的累積；

7．員工工作情緒低落，缺勤或流動率高。

（4）跟蹤生產進度的表單：

有：生產日報表，生產進度差異分析表，生產進度控制表，生產異常處理表，生產線進度跟蹤表。

5.交期延誤：

如是工廠原因，要通知客戶，取得同意后方可出貨。如不同意，一是協商，我們可承擔部分費用將貨出去。二就只好取消訂單了。6.我們再提一下有關訂單的更改問題：

客戶對已下的訂單因市場變化會有更改，有數量上的，（或增加，或減少）。有包裝上的。（彩印，或白合）。有交期的變更。（或提前，或推遲）。接到客戶要求變更，首先要看改什么？能否接收？如我們的貨已生產的差不多了，已收尾，就不可能再更改了。如還沒按排，問題不大。如已按排了部份，要進行協商。比如數量要減，我們已按原數量采購了材料，通用的問題不大。但如是專用的，客戶要承擔部份費用。對交期：如要提前，我們要根據實際情況說。如要推遲，時間短，問題不大，但如要延遲很長，那倉儲費，損耗就很大。

十、單證物流跟單流程

視貿易條件的不同而不同，fob成交，出口方不要租船訂倉。cnf=cfr 出口方不要辦保險。cif出口方要租船訂倉還要辦保險。我們出口都希望用cif成交。

1）報驗：收到lc 或貨款，審核無誤后，貨也備好，向商檢機構申報。

（2）租船訂倉：與船公司或貨代聯系。

（3）辦保險：cif價，我們要投保

（4）貨物集港：出口單位要在船公司通知的時間內將貨物發運到港區內的指定貨場或倉庫。

（7）發裝船通知：貨物裝船后，即向收貨人發裝船通知。內容包括：lc或sc號，品名，數量，金額，船名，開航日期等。

（8）支付運費：

集裝箱運輸貨物的跟單流程：

出口跟單流程：

（1）訂艙（訂箱）。按貨的體積訂箱。20’ 29 – 30 17.5t 40’58 –61 22.5t 40’h 68-71 27.5t（2）接受托運，發送空箱；

（4）拼箱貨的裝箱與交貨：貨送貨運站。該站人員清點接收；

（5）貨物進港：在船吊裝前24小時截止貨進港；

（6）換取提單：貨進場的收據是換取提單的憑證；

（7）裝船；

（8）寄送資料。

篇七：跟單員崗位職責 崗位描述

崗位名稱

跟單員

崗位編號

直接上級

省區經理

越級領導

營銷總監

直接下級

無

崗位權限與責任

工作職能

1、負責接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復。確定所下訂單數量、顏色、型號系列、規格、尺寸、貨款等；

2、負責對每日銷售清單的匯總和錄入；

3、負責對每天的客戶投訴進行匯總和記錄交客服部門，以便及時解決售后問題；

4、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產品的系列、型號、尺寸、顏色、包數、賣點等專業知識；

5、負責協調好各業務經理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復工作；

6、跟客戶溝通下達訂單必須用傳真等書面形式；

7、收到客戶傳真后，應先與所屬業務人員溝通相關事宜，然后必須再給客戶打個電話，確認傳真上面的訂貨內容，確定訂貨內容準確無誤后，再打單核定打款總金額；

8、打單完畢后，回復客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金；

9、去財務確定客戶貨款訂金到賬后，下達生產訂單到生產計劃處；

10、跟蹤訂單生產整個過程，對訂單處于哪個環節做到心中有數，并參照合同日期規劃出貨日期。

11、訂單生產完畢后，需提前通知客戶打余款，財務確認全款到賬后，安排出貨；

12、與業務人員溝通協調貨運相關事宜；

13、接洽財務、出納、倉庫備貨、驗貨、裝車、出廠事宜；

14、負責客戶投訴的信息接口傳遞工作；

15、及時向省區經理溝通專賣店的發貨情況，以便于省區經理對客戶及時的維護和開發；

16、跟單文員必須和客戶、客服、財務、業務人員等部門做好溝通協調工作；

17、對每天的銷售情況進行匯總，做好日報表，交于省區經理；

18、負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的回收跟進；

19、嚴格執行公司的各項規章制度，積極完成銷售部下達的各項工作要求和目標； 20、根據客戶要求，按公司的有關流程，進行及時準確的發貨。

21、完成領導交給的其他任務

工作權限

1、下達訂單生產指令、調貨指令、發貨計劃指令；

2、對各生產部門的“按時、按質、按量”交貨原則進行監督；

3、督促應收賬款回收的權力。

工作關系

1、公司內部：銷售、財務、生產、技術

2、公司外部：客戶

篇八：跟單員工作職責 跟單員工作職責說明

跟單員是聯系銷售與生產之間的橋梁，對公司生產的順利、有序進行直接負責，跟單員的工作內容主要包括：外貿業務跟單、內銷產品跟單、物料采購跟單、生產過程跟單、貨物運輸跟單及客戶聯絡跟蹤（客戶接待及信息反饋）等。其工作流程大致概括如下：

1、跟單員接到業務員訂單后，首先確認訂單本身的正確性，核實

產品尺寸、品名、原材料配備等訂單基本信息填寫無誤，經過財務、銷售經理簽字確認后，生產訂單才確認有效，方可安排生產計劃；

2、在確認生產通知單有效前提下，首先查看倉庫庫存，如倉庫有

現貨可直接按交貨期安排交貨，在沒有庫存或庫存不夠情況下，下生產通知單安排生產，在生產前首先要確認原材料，查看訂單是否有特殊原材料要求，我們的生產工藝能否達到客戶要求，在原材料確認后，再確認包材，如包裝袋需重新制版的要隨時跟進制版進度，在原材料、包材都大致了解后及時與生產部、包裝部溝通，安排生產計劃，確定生產單的交貨時間；

3、跟單員在訂單中主要負責的采購任務包括包裝袋與紙箱的訂

購，包裝袋訂購數量要按照生產通知單，常規包裝袋浮動比例不得超過20%，新版包裝袋采購時，浮動比例不得超過5%，紙箱訂購數量要嚴格按生產訂單控制，不得出現紙箱的浪費，在訂購紙箱時要特別注意紙箱埋頭、品質、裝法、箱規等，其埋頭、裝法、紙箱品質要事先與業務員溝通，在業務員確認無

誤后方可下訂單，箱規有跟單員負責，如果跟單對箱規無法保證準確前提下，可以要求紙箱廠家提供尺寸樣箱，跟單再根據樣箱尺寸來確認最后的箱規，若因箱規而出現的問題或經濟損失有跟單自行負責，所有包材的訂貨數量有跟單員按生產單決定，若生產訂單有特殊原材料要求的，跟單要負責特殊材料的訂購，跟單員必須保證包材、特殊原材料的到位時間，以保證生產的有序、順利進行；在生產過程中，由于包材原因導致的生產延誤及其經濟損失由跟單員承擔相應經濟責任；

4、跟單員在生產訂單的跟進過程中要時時、事事跟蹤到位，以避

免生產的脫節，若原材料、包材等出現突發情況，要馬上與生產部、包裝部溝通，提前做好生產計劃的調整，一般來說，跟單員與生產部、包裝部制定生產計劃時間為每周一制定當周主要生產排程，每天下午自定時間一般為下午3-4點，由跟單員與生產主任、包裝主任碰頭制定第二天的具體工作計劃，跟單員要時刻關心生產的進度，并向業務員反應，如交貨期有問題的，要提前告知業務員，由業務員與客戶溝通，以溝通結果來確定我們的生產排程；

5、一個生產訂單剛生產時，特別是新客戶、新訂單或大批量訂單

正常開機時，跟單員要跟蹤到位，首先從機臺拿取生產小樣，再次與業務員溝通，確認生產出來的產品其外觀、品質符合訂單描述要求，在業務員確認無誤后方可大批量生產，如果中間出現偏差，首先通知生產部，由生產部自己溝通解決，如果生 產部無法解決前提下，再有業務員與客戶溝通，確定解決方案；

6、跟單員在整柜產品或方數較多的產品出庫時，要在旁邊起到監

柜作用，保證整個集裝箱不存在空間浪費以及所裝產品的正確性，避免貨物錯裝導致的客戶退貨、投訴等，跟單員兼負責點數工作，由于跟單員疏忽，裝柜數量出錯導致的返工，其損失由跟單員負責，一般為200元/次，如果裝柜數量出錯在裝柜時沒有發現，而有客戶提出，并導致客戶投訴的，責任有跟單員承擔，視情節輕重給予適當處罰；

7、跟單員由于手上訂單多而雜，每天必須抽出10~15分鐘時間來

整理規劃，每個單子都要做到心中有數，以免遺漏耽誤交貨期；

8、跟單員負責公司日常的車輛調度，在車輛調度時需注意：第二

天要發的貨須提前一天確定，這個跟單員可以與業務員做好溝通，業務員當天通知發貨的有權拒絕，跟單員至少提前一天確認好第二天待發的貨物，跟單員憑借業務員的出運通知單及財務開的出庫單安排裝貨工作，出運通知單一式三聯，其中一聯到倉管手中，跟單員要監督倉庫人員提前一天做好第二天的車輛裝貨工作，保證第二天司機上班時不用等貨出發；

9、跟單員對店面訂單、內銷部分訂單要特別注意，跟單員要對店

面訂單負責，配合好店面業務員的銷售工作，及時為店面提供樣品，對公司新產品，如濕巾、口水圍兜等要積極、主動準備樣品，并向公司店面提供；

10、對公司客戶的維護，跟單員手上可能會有一部分公司零散客戶，跟單員的工作要維持這批客戶，但他們需要我們產品，而倉庫有現貨前提下，要主動做好這部分客戶的維護工作；

11、跟單員要做好司機的考核工作，根據司機表現如實考核，并將

考核結果上報；

12、跟單員是計劃部的重要一份子，要協助計劃部經理做好計劃部的其他工作，及時提供相應資料；

13、跟單員是公司保持生產正常進行的關鍵，跟單要隨時、隨機巡

視車間，看到問題要及時解決，將問題杜絕在源頭，若無法解決或有其他想法的，隨時上報上級，共同解決生產中存在的問題。質量事故追查責任范圍劃分

業務員：

1、業務員下單錯誤（生產通知單參數填寫錯誤、遺漏等）、2、生產部門出現問題與業務員溝通時，業務員作出錯誤指示或決定；

3、業務員自己采購原材料或包材出現的錯誤，責任由業務

跟單員：

員承擔；

4、與客戶溝通錯誤，導致的進倉、定船等后期出貨事故；

5、包材、原材料制版時制版錯誤導致的質量事故，業務員負主要責任；

1、生產通知單未經審核下達，出現的產品事故，責任有業務員、跟單員承擔，業務員負主要責任，跟單負連帶責任；

2、包材跟蹤不到位，包括包材錯誤、包材延期耽誤生產等因包材原因出現的問題責任有跟單承擔；

3、溝通不及時，生產部有產品質量問題要求跟單與業務員溝通時，跟單未及時溝通，或溝通過后不把結果告知生產部產生的質量事故由跟單負責；

4、跟單不做生產計劃，或計劃調整未通知業務員、生產部而產生的產品未能按時交貨問題，跟單要負責；

5、車輛調度未按要求，出運通知單填寫錯誤導致無法正常交貨，或隨意調度影響送貨效率的，責任有跟單員承擔，6、由于跟單原因導致生產無法正常進行的其他情況，跟單

均負相應責任；

原材料倉管：

1、未按生產訂單發料，發錯料未及時修正導致的產品

事故，原材料倉管負主要責任，開機工、質檢負連帶責任；

2、對進入倉庫的原材料未檢驗，麻木入庫，因原材料表面

質量原因（寬幅、印刷顏色、印刷方向、親水、據水效果簡單檢驗）造成的產品質量事故，倉管負主要責任；

3、倉管與跟單員溝通后，因倉管信息提供錯誤原因，到期

材料未到導致生產的延誤或生產排程的打亂，倉管負全責； 包材倉管：

1、包材倉管未檢驗包材質量、數量，麻木入庫，導致的質

量問題有包材倉管負主要責任、包裝主任和質檢負連帶責任；

2、未按生產訂單要求打碼，出現的打碼錯誤或打碼格式錯

誤，導致的質量事故，有包材倉管負主要責任，包裝主任

和質檢負連帶責任；

3、包材倉管未做好賬面工作，賬面與實際數量不符，包裝

過程中出現包材不夠，包材倉管負全責；

4、發錯包裝袋出現的質量事故，包材倉管與包裝主任負對

半責任；

開機：

1、未按照生產訂單開機，出現的質量事故；

2、開機過程中出現的問題未及時與質檢溝通，或出現問題后

不按照質檢指示，繼續開機，出現質量事故，開機負全責；

3、開機新產品，未進行套袋，盲木開機，導致產品與包材不

符，質檢負主要責任，開機負連帶責任；

4、開機過程中有原材料原因出現的其他問題，因開機未復查，將錯的原材料用上去，因此均負有連帶責任；

質檢：

1、包材、產品不符，質檢未套袋試包裝袋和紙箱出現的質量

問題質檢負主要責任；

2、產品有問題，未及時發現或發現后未及時解決或上報的，出現質量事故，質檢負主要責任；

3、質檢對開機工所領原材料為進行復核，出現的質量事故，質檢負連帶責任；

包裝：

1、包裝出現包材使用錯誤，包裝主任與包材倉管負對半責任；

2、包裝過程中有多片、少片等情況的，包裝主任負主要責任，質檢負連帶責任；

3、包裝過程中，未挑出廢次品，將廢次品裝入成品區，造成的質量事故，包裝主任負主要責任，質檢負連帶責任；

篇九：跟單崗位說明書

i ii 篇十：生產跟單員崗位職責 生產跟單員崗位職責

1.接收客戶訂單,確認其要求(交貨期,品質特殊要求等);2.第一時間評估生產及品質情況回復客戶;3.排單給生產安排部門pmc要求按單交貨;4.跟蹤生產情況,若無法按時交貨盡快與客戶溝通;5.接收客戶抱怨,反饋給相關部門處理;6.全面準備并了解訂單資料（客戶制單、生產工藝、最終確認樣、面/輔料樣卡、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節是否統一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給相關技術部和業務部，以便及時確認。

7.跟單員言行、態度均代表本公司,因此與各業務單位處理相應業務過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業務過程中不能隨意越權表態,有問題及時請示公司決定。8.預先充分估量工作中問題的潛在發生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發生的可能性。不以發現問題為目的，預先充分防范、工作中重復發掘、及時處理問題并總結經驗，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。

9.訂單跟單員與訂單負責人（操作員）要保持密切的聯系，訂單跟單員要將客戶的交貨期與品質特殊要求反饋給訂單負責人（操作員）

10.設定目標：主要客戶和待開發的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。11.傳播信息：將企業產品的信息傳播出去。

12.推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。13.提供服務：產品的售后服務，及對客戶的服務。14.收集信息：收集市場信息，進行市場考察。15.分配產品：產品短缺時先分配給主要客戶。