第一篇：跟單員崗位職責(共8篇)

篇一：跟單員崗位職責 崗位描述

崗位名稱

跟單員

崗位編號

直接上級

省區經理

越級領導

營銷總監

直接下級

無

崗位權限與責任

工作職能

1、負責接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復。確定所下訂單數量、顏色、型號系列、規格、尺寸、貨款等；

2、負責對每日銷售清單的匯總和錄入；

3、負責對每天的客戶投訴進行匯總和記錄交客服部門，以便及時解決售后問題；

4、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產品的系列、型號、尺寸、顏色、包數、賣點等專業知識；

5、負責協調好各業務經理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復工作；

6、跟客戶溝通下達訂單必須用傳真等書面形式；

7、收到客戶傳真后，應先與所屬業務人員溝通相關事宜，然后必須再給客戶打個電話，確認傳真上面的訂貨內容，確定訂貨內容準確無誤后，再打單核定打款總金額；

8、打單完畢后，回復客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金；

9、去財務確定客戶貨款訂金到賬后，下達生產訂單到生產計劃處；

10、跟蹤訂單生產整個過程，對訂單處于哪個環節做到心中有數，并參照合同日期規劃出貨日期。

11、訂單生產完畢后，需提前通知客戶打余款，財務確認全款到賬后，安排出貨；

12、與業務人員溝通協調貨運相關事宜；

13、接洽財務、出納、倉庫備貨、驗貨、裝車、出廠事宜；

14、負責客戶投訴的信息接口傳遞工作；

15、及時向省區經理溝通專賣店的發貨情況，以便于省區經理對客戶及時的維護和開發；

16、跟單文員必須和客戶、客服、財務、業務人員等部門做好溝通協調工作；

17、對每天的銷售情況進行匯總，做好日報表，交于省區經理；

18、負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的回收跟進；

19、嚴格執行公司的各項規章制度，積極完成銷售部下達的各項工作要求和目標； 20、根據客戶要求，按公司的有關流程，進行及時準確的發貨。

21、完成領導交給的其他任務

工作權限

1、下達訂單生產指令、調貨指令、發貨計劃指令；

2、對各生產部門的“按時、按質、按量”交貨原則進行監督；

3、督促應收賬款回收的權力。

工作關系

1、公司內部：銷售、財務、生產、技術

2、公司外部：客戶

篇二：生產跟單員崗位職責 生產跟單員崗位職責

1.接收客戶訂單,確認其要求(交貨期,品質特殊要求等);2.第一時間評估生產及品質情況回復客戶;3.排單給生產安排部門pmc要求按單交貨;4.跟蹤生產情況,若無法按時交貨盡快與客戶溝通;5.接收客戶抱怨,反饋給相關部門處理;6.全面準備并了解訂單資料（客戶制單、生產工藝、最終確認樣、面/輔料樣卡、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節是否統一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給相關技術部和業務部，以便及時確認。

7.跟單員言行、態度均代表本公司,因此與各業務單位處理相應業務過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業務過程中不能隨意越權表態,有問題及時請示公司決定。8.預先充分估量工作中問題的潛在發生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發生的可能性。不以發現問題為目的，預先充分防范、工作中重復發掘、及時處理問題并總結經驗，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。

9.訂單跟單員與訂單負責人（操作員）要保持密切的聯系，訂單跟單員要將客戶的交貨期與品質特殊要求反饋給訂單負責人（操作員）

10.設定目標：主要客戶和待開發的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。11.傳播信息：將企業產品的信息傳播出去。

12.推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。13.提供服務：產品的售后服務，及對客戶的服務。14.收集信息：收集市場信息，進行市場考察。15.分配產品：產品短缺時先分配給主要客戶。16.計算報價單 17.驗簽訂單 18.填對帳表

19.目錄，樣品的寄送與登記 20.客戶檔案的管理 21.客戶來訪接待

22.主管交辦事項的處理 23.與相關部門的業務聯系

篇三：業務跟單員崗位職責描述10 業務部跟單員崗位職責描述

編制人：余奇陽 日期： 審核人：生效日期：

篇四：跟單員工作職責

一、目 的：為明確跟單員工作職責和權限,并與其他部門得到有效溝通,特制定此部門

職責說明書。

二、適用范圍: 跟單部跟單員。

三、定義: 1.跟單:跟單英文walkthroug的直譯,意思是從業務的起始一直到業務的結束-----一般都是到財務做帳結束-------整套業務流程。跟單就是跟著這些已經發生的業務所留下的證據-------各種證據、單據、報表等-----對業務流程進行重復模擬。2.跟單員：跟單員是指在企業運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員。所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人都是跟單員。

四、工作內容：

(了解基本外貿知識：談判，報價，接單，簽合同 等等;基礎外語及函電往來);采購跟單（業務跟進,懂營銷，懂產品。物料，性能，使用）;生產過程跟單（生產進度跟進.懂生產，懂管理，懂溝通。）;貨物運輸跟單（出貨跟進.貨物運輸知識:運輸工具，方法，配柜及了解報關知識）及客戶聯絡跟蹤（客戶接待：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識）1.尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

2.設定目標：主要客戶和待開發的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。3.傳播信息：將企業產品的信息傳播出去。

4.推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。5.提供服務：產品的售后服務，及對客戶的服務。6.收集信息：收集市場信息，進行市場考察。7.分配產能：產能緊張時先安排主要客戶。

8.負責外貿采購的國內供應商開發、詢價和評審 9.計算報價單 10.驗簽訂單

11.進行采購訂單的下達、跟蹤,安排和參與質檢員對產品的驗貨 12.負責出口單證、物流、以及跟單工作中涉及的各項內容 13.填對帳表,配合財務做好核銷,對帳工作 14.目錄，樣品的寄送與登記 15.客戶檔案的管理 16.客戶來訪接待 17.經理交辦事項的處理

18.與相關部門(供應商、出口運輸以及與貨代,船公司)的業務聯系

跟單員是協調員：跟單員對客戶所訂產品的交貨進行跟蹤，即進行生產跟蹤。跟蹤的要點是生產進度，貨物報關，裝運等。

五、工作流程: 跟單員工作流程關聯圖： 客戶——訂單處理中心——訂單——訂單處理中心—

—供應商——生產計劃——（庫存查詢）（出貨傳票）——供應商——進料——倉庫——出庫

要點：接單與審單 ；進出口貨物的基本程序(外貿業務主要就是進行貨物的進出，貨物的出口有二種形式，一種通過外貿公司出口，另一種是自營出口。跟單員對出口貨物的跟單工作主要有：接單，跟進生產，出貨跟蹤，制單結匯等)﹙一﹚、接單：接單也即合同的簽定，訂單的取得。合同的書面形式并不限于某種特定的格式。任何載明雙方當事人名稱，標的物的質量，數量，價格，交貨和支付等交易條件的書面文件，包括買賣雙方為達成交易而交換的信件，電報或電傳，都足以構成書面合同。1．下單方式：客戶下單的方式有：通過電話，fax, email或書面合同等方式。2．接單的途徑：交易會，出訪，出國參展，邀請客戶來訪，利用我們的網站，等等。3．接單的形式：在出口貿易中，跟單員接的單沒有特定的限制，最常見的是：（1）合同：（contract）合同有銷貨合同（sales contract）和購貨合同（purchase contract）。前者由賣方草擬，后者由買方草擬。（2）確認書；（confirmation）它比合同要簡化些。對異議，仲裁，不可抗力等條款都不列入。它也有銷貨確認書（sales confirmation）和購貨確認書（purchase confirmation）。這種格式的合同一般適用于成交金額不大，批次較多的產品。而合同用的比較正規。客戶從國外直接發來的訂單或委托訂單，我們收到后要回復，不能置之不理，否則算默認。4．接單的程序： 接單的程序可分為詢盤，發盤，還盤和接受四個環節。（1）詢盤：（inquiry）又叫詢價。（2）發盤：（offer）又叫發價。是買方或賣方向對方提出各項交易條件，并愿意按照這些條件達成交易，訂立合同的一種確定的表示。在實際業務中，發盤通常是一方在收到對方的詢盤后作出的。（3）還盤：（counter-offer）又叫還價。（4）接受（acceptance）買方或賣方同意對方在發盤中提出的各項交易條件，并愿意按這些條件達成交易，訂立合同的一種確定的表示。﹙二﹚、審單：即審核合同報價 1．審單內容： 確認產品名稱，規格，質量，數量，單價，價格條款，總額，付款方式，包裝要求，交貨期，交貨方式。2．審單方法：

（1）產品名稱，規格： 審查時產品代碼是不是自身的產品？與我們的產品資料能否對上號？（2）質量： 也稱品質。是貨物的外觀形態和內在質量的綜合。在國際貨物買賣中，貨物的品質不僅是主要交易條件，也是我們跟單員進行審單的首要條件。

（3）數量： 應審查貨物的數量是否可以及時備妥，其計量單位，重量以及約數有何規定。約數：如合同數量前加“約”，可使交貨數量有適當的機動。國際上對約字的含義解釋不一。有的認為是2。5%，有的認為是5%。按《跟單信用證統一慣例》，信用證上如規定約字，應允許有不超過10%的增 減幅度。

（4）單價，總額的審查： a．客戶下單有的會將單價標出，我們要對照我們的報價表審查是否對？總額有沒有加錯？ 新客戶下單，要查看我們給他的報價。b． 通常我們以美元為結算貨幣。

（5）價格條款的審查： 出口貨物的單價條款，也稱價格術語，常用的有： fob 船上交貨價（指裝運港的價格條件）

c&f（freight or carriage paid to?..）運費付至指定目地的交貨 cif 成本+保險費+運費（指目的港）價格（6）付款方式審查：

a.付款方式是否能接受？lc，付定金，等等。b.支付的貨幣能否接受？(我們以美元為結算貨幣)（7）包裝要求的審查：

a． 工廠的產品本身有自已的包裝，展示給客戶能否接受？ b． 客戶提供的包裝（彩印，尺寸）我們能否做？ c． 客戶提供的包裝資料是否齊全？（內包裝，外包裝，標簽，說明書）內包裝：普合，白合，彩合，吸塑 外包裝：紙箱，木箱，桶裝，編織袋。最主要是嘜頭印刷。

（8）交貨期的審查（1）跟單員應審查交貨期是否合理，公司是否能及時籌備到貨物，并裝車、船送達。交貨期分:國內(以天計算);國外交貨期一般應規定一個期限，而不是某個具體日期。期限有長有短。可以是2周，3周，或一個月，二個月，一個季度或更長。3.直接批量訂單金額大于人民幣4萬元的，營銷部先安排打樣，樣板交客戶確認后才能下單生產。4.合同評審完成和工程問客（eq）確認后,經部門經理審批完成,營銷部跟單員在24小時內回傳合同/訂單或者郵件回復客戶。

﹙三﹚、發單:即安排適合的供應報價,確認交期!符合條款后,簽訂《購貨合同》,經部門經理審批后安排生產。

﹙四﹚、訂單生產進度跟蹤:已安排生產的訂單需每天對進度進行跟蹤!如有異常,須及時通知經理,會影響交期的要提前知會客戶。﹙五﹚、準備報商檢，報關

﹙六﹚、準備出貨。出貨事宜，是之前要與客人商量好的，貨出哪里？如果使用的tt，一般要求在出貨之前，貨款全部收到才發貨。﹙七﹚、通知客人貨已經發送。

﹙八﹚、如果是信用證，就拿好信用證中所要求的單據去銀行議付。

﹙九﹚、合同或訂單的更改：

1.客戶落單后或生產過程中，客戶提出對訂單的內容要求進行修改時，由營銷部與客戶協商確

認在線半成品處置方法，開出《客戶工程更改通知》，分發相關部門，并在e系統上作ecn變更。1)更改訂單數量、貨期通知供應商調整生產計劃并作跟進，當發生異常情況，未能及時完成訂單或數量不足須補料時，應提前三天發出《延誤交貨申請》給營銷部，營銷部與客戶協商并將結果回復供應商；

2)資料更改由工程部跟進完成，并以《資料更改通知》說明內容，分發到供應商和品保部，以便品保部監督檢查，同時在系統上作“ecn影響”處理。﹙十﹚、合同或訂單的暫停/取消: 營銷部接收客戶通知要求暫停/取消的，開出《客戶工程更改通知》，分發供應商和相關部門，并在系統上作ecn變更。2小時內將與相關部門確認的產品狀態以《訂單暫停/取消確認書》形式回復客戶，客戶回簽后留檔。一個月內如無收到客戶對產品的處置方案，提交成本中心核算因暫停/取消該該合同或訂單所發生的成本，并與客戶協商處理方案，結果知會財務部。備注：

一、關于樣品： 要獲取訂單，備好樣品是很重要的一步。1． 寄目錄，樣本：

2． 準備樣品。（1）工廠現有的款式（2）新款（3）客戶來樣。

要領：無論老品，新品，還是客戶來樣，樣品都要寄給客人進行確認。特別是新品可能要反復修改幾 次。跟單員一定要保存好最終的確認樣品，以免客人在下單時找不到確認樣。在國際貿易中，憑樣品成交的比重很大。

二、跟單員，要做到：

1． 有完整的產品資料，主動進行宣傳。2． 新品的成本，價格要進行核算。3． 新品的制作要留有實樣。4． 客戶的來樣要保存好原樣。

三、形式發票：proforma invoice 買方為了向其本國當局申請進口許可證或核批外匯，在未成交前要求出口方將擬出售成交的商品

名稱，規格，價格等條件開立的一份參考性發票。這種發票在成交后不能代替正式發票使用，對雙方都無最終約束力。為了區別于正式發票，它必須明顯表明“形式發票”字樣。形式發票上一般要顯示訂單的相關信息。（收貨人，合同號，形式發票號，開出日期）。產品信息（品名，數量，價格，交貨期）。合同條款（價格條款，付款方法）。此外，提供我們的銀行資料以便客戶開證或匯款。注意幾點：

1.單價條款要明確（fob, cfr, cif）2.交期要明確 3.付款條件要明確（l/c, t/t）

出口貨物跟單的基本程序： 出口貨物跟單是跟單員對履行合同的跟進。它以貨，證，船，款為中心，包括備貨，催證，改證，租船訂倉，(報關，報驗，裝船)，制單，結匯等環節。我們將這些程序概括為：

(1).籌備貨物：按訂單及信用證的要求，按時，按質，按量地備好貨物。

(2).催審單證：大多數的支付方式是l/c。對安全收匯有保障，因它是銀行信用。只要所裝運貨物與信用證條款一致，銀行保證付款。跟單員應對以l/c為支付方式的合同進行催證，審核和修改的跟蹤工作。催證：貨物快完成時，要催證。審證：審證是銀行和公司的共同職責，但在范圍和內容上有所不同。銀行從政策面上，開證的國家有無貿易往來？開證行的資信？公司審開證人和受益人對否？l/c的貨物和金額與合同是否相同？裝期？特別條款？ 改證：審證后發現問題是常事。包裝上，總金額，效期，包括拼寫錯誤。要求對方修改，一份l/c，可能有幾處問題，我們要一一指出，一次性修改。

(3).訂倉裝船：貨物備妥，l/c沒問題后，我們就要進入到出貨裝柜，租船訂倉和裝船的階段。按cfr 和cif成交的，我們負責租船訂倉和裝船的手續。首先： 出貨裝柜：（p。28）跟單員在出貨前三四天就要聯系出貨裝柜事。這當中要做的工作有貨柜選擇，制作裝箱單，跟蹤裝柜等。a． 貨柜選擇：（p。29）根據貨物的不同而選擇不同的貨柜。常用的有：20’ 29 – 30立方/17.5噸 40’ 58 – 61 立方/22.5噸 40’h 68 –71立方/27.5噸 b． 制作裝箱單：（p。30）裝箱單著重表現貨物的包裝情況。應包括出貨的品名規格，數量，箱數，毛凈重，包裝尺碼，總體積，箱號，嘜頭等。

(4)制單結匯：是出口貨物跟單的最后一個環節。

b.結匯:如按l/c的規定制作了單據，并及時送交了銀行，我們就可及時收到貨款了。單據要求：正確，完整，及時，簡明，整潔。結匯后國內還要牽涉到結匯核銷和退稅問題，這些需要配合不同貨物的國家退稅政策來決定；

五．進口貨物跟單的基本程序：

就是跟進進口合同的履行。其程序為：租船訂倉，申請開證，催交裝運，辦理保險，商檢報關及接貨驗收等。

篇五：生產跟單員崗位職責 rs03-003

生產跟單員須知

一、跟單員的定義：跟單員是指在公司運作過程中，以生產訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流

向的專職人員，是圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人。

二、跟單員的工作界定：對已下達生產的計劃或訂單進行總結，對生產進度進行跟蹤，及時反饋信息。

三、跟單員的工作定位：

（1）尋找重點：通過生產和庫存，尋找工作重點，杜絕出現不及時交貨。

（2）設定目標：每天總結，把工作著重點及分配的工作在當天完成，不拖延。

（3）傳播信息：將公司的信息，傳達到相關車間或部門。

（4）收集信息：收集各車間生產進程，并及時將所收集信息反饋到生產主管。

（5）分配產品：計劃表的定制和執行，物料采購及協調工作。

四、跟單員的主導意識：跟單員要對公司所處的環境，車間擔負的生產任務及產生的結果有深刻的了

解，作為跟單員要及時跟進生產任務，了解車間如何生產，何時完成，出來的產品怎樣。要求有主導意識：

有責：全局意識，責任感，對一切負起責任。

有方：有辦法，有主意，遇到問題有解決的能力

有效：有效率，有結果。

總之，要有目標，要有全局觀念，在跟單工作中目標很明確：就是對最終生產結果負責。

五、生產跟蹤：（生產過程跟單）要掌握生產過程跟單的基本要求

生產過程跟單的流程：生產過程跟單主要是了解企業的生產進度能否滿足定單的交貨期，產品是否按

訂單生產，因此跟單員要深入企業的生產車間查驗產品的質量與生產進度，發

現問題要及時反饋。因為生產過程跟單的基本要求是使企業能按訂單即時交貨

及按訂單約定的質量交貨。所以要深入到生產線，查看進度，查看質量。

1、生產過程跟單的基本要求：

（1）按時交貨：要使生產進度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。按時交貨跟單的要點：

（2）按質交貨：生產出來的產品符合訂單的質量要求。

2、生產過程跟單的流程：

（1）下達生產通知書：跟單員接到生產計劃后，應將其記錄在生產登記表上。要明確客戶所訂產

品的名稱，規格型號，數量，包裝要求，交貨期等。

（2）分析生產能力：生產通知單下達后，要分析企業的生產能力。能否按期，按質地交貨。如不

能應采取什么措施？

（3）分析生產計劃：生產計劃的制定及實施關系著生產管理及交貨的成敗。跟單員要根據實際生

產能力分析生產計劃表。

（4）跟蹤生產進度：跟蹤生產進度的表單：《生產日報表》、《生產計劃進度跟蹤表》 4.1實際進度與計劃進度發生差異，要找原因。通常有下列原因： 4.1.1原計劃錯誤

4.1.2機器設備有故障 4.1.3材料沒跟上。

4.1.4不良率和報廢率過高

4.1.5臨時工作或特急訂單的影響。4.1.6前制程延誤的累積

4.1.7員工工作情緒低落，缺勤或流動率高

篇六：生產跟單員崗位職責 崗位職責

編制： 審核：批準：

篇七：銷售跟單員工作職責 銷售跟單員工作職責

1、負責銷售訂單的下達以及發貨跟蹤；

2、負責客戶退換貨信息跟蹤；

3、負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的回收跟進；

4、負責客戶投訴的信息接口傳遞工作；

5、協助銷售員建立客戶信息維護表，并定期對客戶信息進行更新維護；

6、協助銷售人員對市場信息的整理和上報工作；

7、負責銷售相關文檔管理工作。銷售員工作職責：

1、代表公司負責公司產品在合法范圍內進行推廣、銷售；

2、負責根據公司的銷售政策簽訂銷售合同/訂單；

3、負責銷售報表和總結報表的制作并傳遞給公司管理層；

4、負責客戶的管理與維護；

5、代表公司樹立和維護公司的良好形象；

6、負責制定公司的銷售目標并制定相關的銷售計劃；

7、負責及時收集并整理與公司有關的市場信息，上報公司領導以便做出銷售決策；

8、負責客戶問題的及時處理，并將問題以及處理結果進行備案；

9、負責及時通知客戶有關公司政策的調整以及新產品上市等信息；

10、負責公司產品的銷售策劃工作；

11、負責貨款回收的工作。工程部文員的工作職責：

1、負責公司通知、文件的及時上傳下達工作；

2、負責本部門有關資料、文件的收發以及分類歸檔，準確無誤地填制各類報表和表格；

3、負責工程部每月員工出勤查核、匯總上報；

4、負責內外來訪人員的接待工作；

5、傳達部門主管的各項工作安排，并將落實情況及時匯報；

6、參加會議并負責做好會議記錄、整理工作。

篇八：外貿跟單員工作崗位職責 外貿跟單員工作說明書

第一部分 崗位規格說明

一、基本資料：

崗位名稱：外貿跟單員 定員標準：2人

直接上級：外貿部經理 分析日期：20101021

二、崗位職責

（一）概述

負責國外合同的執行，主要包括（但不限于）備貨，租船訂艙，報檢，報關，制單結匯，收匯核銷，退稅等。

（二）工作職責

1、進行有效的客戶溝通，對客戶來電、來函、傳真做詳細記錄，并及時反饋；耐心解答客戶的有關詢問，隨時了解客戶的變化，以保證及時滿足客戶要求，從而保持客戶的忠誠度。

2、接受客戶口頭、電話訂單、簽訂產品銷售合同。

3、迅速而準確地錄入定的那，為合同的運行提供及時和可靠的數據基礎。

4、跟蹤和監督合同的執行，及時反映相關情況。

5、擬寫送貨單，通知成品倉庫按時發貨。

6、保守企業商業秘密。

7、上級交辦的其他工作。

三、應負責任

1、對本職工作的差錯、失誤及效率負責。

2、對訂單數據保管的及時性、完整性及正確性負責。

四、勞動條件和環境

工作場所:辦公室。

環境狀況:基本舒適。

危 險 性:基本無危險,無職業病危險。

第二部分 員工規格要求

五、資歷

1、工作經驗：從事相關外貿工作1年以上。

2、學歷要求：大專以上文化程度

六、身體條件及心理品質

身體健康，為人處事正直、坦誠、普通話標準，有良好的溝通能力。

七、工作技能

1、優秀的英語聽、說、讀、寫能力。

2、熟悉外貿出口流程，熟練掌握產品的主要特性和用途，了解產品的工作原理。

3、組織紀律性強，有一定的組織協調能力與管理工作能力。

4、熟練操作辦公軟件，熟悉市場營銷工作，熟悉合同管理。

5、堅持原則，熱愛本職工作，有良好的團隊合作精神。

第二篇：跟單員崗位職責

跟單員崗位職責

跟單員的主要工作是在企業業務流程運作過程中，以客戶定單為依據，跟蹤產品運作流向并督促定單落實的專業人員，跟單員的工作內容至關重要。

第一條：每日負責從物流部接收快遞跟單表，進行數據匹配和分類并分發到各個員工以及外呼銷售部對接人員，監督員工根據表格內數據進行跟進處理；對于檢查中發現的漏跟、沒有填寫跟單表、狀態填寫是否規范等。如有發現不規范的情況，負責進行業務差錯考核。

第二條：負責每日休息和換班員工和離職等員工的跟單表的跟進處理；

第三條：負責登記匯總在跟單過程中發現的問題，將具體情況以周報的形式匯總給核單組長；

第四條：每日向物流部提交跟單時候客戶的催貨問題，主要針對當天需要配送的，并且及時將結果反饋給下單員工；

第五條：做好與稽核專員的數據交接工作，每日將跟單原始數據以及已跟單的數據，提交一份給稽核專員，以便稽核專員的工作，并且輔助稽查專員對問題跟單結果進行稽核；

第六條：對于跟單過程中客戶要求的自取訂單，跟單員在跟單時需要特別關注，盡量讓客戶及時去提貨簽收；

第七條：按工作要求及時完成相應的問題匯總和周報、月報等工作內容，并且及時反饋核單組長；

第八條：定期對本月及上月的關鍵指標進行匯總和比對，分析數據中發現的問題，及時反饋數據異常情況，同時針對發現的員工心態和工作狀態情況，及時報告給領導；

第九條：客戶維護工作，在跟單時針對已簽收的客戶，告知其已經成為我們公司的老客戶，后續訂購會有相應的優惠，將有意向的客戶進行登記，并且轉發給下單員工做相應跟進；

第十條：每周參加核單組內部會議，匯報本周的工作內容，同時提出各自在工作中遇到的問題以及情況，進行討論處理；

第十一條：輔助接線，在一線銷售團隊滿線或忙線情況下，幫忙接聽客戶電話并且促成訂單；

第十二條：服從并及時完成上級領導下達的其他工作任務。

第三篇：跟單員崗位職責

2跟單員崗位職責

1.物料的核對：面輔料到達工廠后，督促工廠第一時間根據發貨清單清點物料，若發現短少、幅寬、面料疵點等異常問題，需親自參與清點確認最終結果，并把相關結果反饋給公司質管部主管及營銷部相關人員。2.如工廠前期未打過樣，需督促其速做出產前樣確認，對于沒有及時做產前樣確認的工廠要及時反饋給公司營銷部及相關部門。3.產前樣確認時需對照公司樣品、工藝要求以及相關制單進行全面的檢驗，檢驗包括板形、尺寸的核對、面輔料的核對、工藝的核對，核對過程中有發現異常問題及時反饋給相關部門進行整改，以控制質問題的發生。

4.產前樣核對后形成產前樣檢驗報告由工廠簽字，并將檢驗結果反饋給質管部及營銷部相關人員；檢驗報告、產前樣一同寄回公司質管部最終確認

5.產前會的召開：跟單員需提前1-3個工作日對工廠展開產前會議，產前會議針對客人的要求以及生產過程中的重點難點問題進行展開，結合產前樣問題點逐項加以闡述，形成報告由工廠相關人員簽字傳真回質管部存檔。

6.生產初期的質量控制：投產初期跟單必需每一道工序高標準進行半成品檢驗及要求，質量異常問題及時反饋到工廠相關人員及公司質管部，并監督、協助工廠落實整改，對于一直沒有得到改善的問題點需以初期質量檢驗報告形式由工廠簽字傳真回質管部。7.首件及首扎的質量檢驗：對工廠生產出來的首件首扎成品跟單需全檢，檢驗主要點有尺寸、工藝、面輔料等質量問題，檢驗完后把質量問題及時反饋給工廠要求其整改，并以檢驗報告的形式由工廠簽字傳真回質管部，生產初期、首件、首扎的質量問題點將成為生產中期質量檢驗重點。

8.生產中期質量檢驗控制：生產中期質量趨于穩定，要定期（3-6個工作日內）做相應的中期質量檢驗，中期質量檢驗包括已檢驗包裝入箱的成品，檢驗重點有產品的面輔料、工藝、尺寸、整燙、包裝等質量問題的檢驗，形成報告反饋給工廠整改及傳真回質管部。9.中期檢驗要求：1000件以下的成品需要有2個及以上的工廠簽字的中期報告，1000件-3000件成品需做4個及以上的工廠簽字的中期報告。3000-5000件需做6個及以上工廠簽字的中期報告。5000-10000件成品需做8個及以上的中期質檢報告，以上簽字的中期報告需傳真回質管部存檔。

10.協助公司營銷部追蹤船樣，船樣由工廠檢驗好后再由跟單員確認，確認需對照封樣，對船樣的尺寸、工藝、做工、面輔料進行核對，核對完全Ok后寄回公司質管部，由質管部統一給營銷部門。

11.尾期質量檢驗控制：生產完成包裝80%后，跟單員根據公司尾查標準（AQL2.5）進行最終檢驗，填寫尾查檢驗報告，如實匯報檢驗情況，以供主管判斷是否可以出貨；不合格產品要求工廠返修處理，追蹤反修情況；若檢驗合格，剩下20%待檢驗包裝的成品需跟進后期質量，如有異常及時控制。

12.在檢驗中跟單員一定要細心、公平、真實反饋情況，所有定單因生產過程中沒有及時發現、反饋、追蹤、處理，而導致客人投訴或對公司造成重大損失的跟單員應承擔相應的責任。

13.生產進度、質量異常日報發送：跟單員需每天早上9：30之前以郵件、手機短信、傳真的形式發送營銷、質管等相關人員。14.生產過程中各環節（公司相關部門）的協同配合力度、出現的問題、對問題反應處理能力以及整個訂單操作情況進行總結，以書面形式報告部門主管。1月30號晚餐25元 1月31號早餐20元

中餐50元

晚餐38元 2月1號早餐15元

晚餐40元 2月2日早餐15元

晚餐35

第四篇：外協跟單員崗位職責(共8篇)

篇一：跟單員崗位職責及工作程序 跟單員（轉序員）崗位職責

1、職責

1.1 負責生產車間產品加工制作件的物料轉序、出入庫傳遞合理放置工作，對物料轉序、出入庫及時性負責；

1.2 負責生產采購外協外購件的出入庫及合理放置傳遞工作，對出入庫及時性負責； 1.3負責生產轉序件、出入庫件的數量清點，跟蹤填寫轉序單、入庫單的數量信息，對物料信息準確性負責；

1.4負責車間轉序及存放產品件的標識及管理工作，對標示齊全、信息準確性負責； 1.5 參加車間在產品的盤點；

2、權力

2.1 對庫房是否及時驗收貨物出入庫有考核權；

2.2 對故意碼放混亂，制造查數困難的工序件責任人有考核權； 2.3 對合理傳遞存放物料有建議權；

3、物料傳遞程序

3.1 凡是鋼材下料后的轉序，需要在開出庫單后（紙質交核算員），才可以開轉序單轉序；

3.3下道工序暫時不能接受的產品，轉移到待料區存放標示，由轉序員暫時代管。（尤其是規格相差無幾、容易弄混出錯的產品件，要分批次隔時轉序，不可一起轉序傳遞。

3.5凡是車間加工制作完成需要入庫的產品件（不含整機）入庫單，由統計員填寫一式四聯，檢查員簽字、車間主任簽字、保管簽字；其中四聯交保管員，三聯交總保管，二聯交成本會計，底聯送回統計員。入庫單按單子號順序填寫不可缺頁。

3.6凡是外協外購的產品件或配套件，庫房保管員填寫入庫單一式四聯，檢查員簽字、保管簽字、采購員簽字；其中四聯交總保管，三聯交采購員，二聯交材料會計，底聯庫房保管存。入庫單按單子號順序填寫不可缺頁。

4、程序節點要求

4.1、物料轉序、出入庫傳遞及時，不得影響下道工序進度；

4.2、轉序單、出入庫單的物料名稱、數量要與工藝狀態明細表名稱 及實物相符；

4.3、按班組（車間）、庫房要求放置工件；

4.4、及時裝卸進入車間或庫房的物料（不含鋼材和大宗物料）：

5、轉序員與各部門人員的銜接

5.3、凡是出庫物料、產品的數量，由轉序員和工序接收人簽字認可。

6、支持條件

6.1 熟悉各產品工藝狀態明細表； 6.2 熟悉各庫房保產品管理范圍； 6.3 熟悉產品工藝流程；

制訂部門：生產部 起草人：

批準實施： 2013年10月8日

篇二：外協主管的崗位職責 外協主管 職位說明書

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篇三：銷售跟單員的工作職責(參考)銷售跟單工作職責

一、跟單員基本工作及要求

（1）銷售訂單處理

? 客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等，每張訂單的下法不同，跟單

員都應將它們轉成書面訂單并錄入訂單跟蹤表，以便進行跟蹤。

下單時，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數量、交期的溝通等。客戶的訂單原件按照訂單完成狀態分類整理成：待處理訂單、已完成訂單以便分類檢索。

（2）銷售送貨安排

當天下午下班前與倉庫及生產和外協跟單溝通安排好次日的發貨計劃并做好初步的發貨單以及至少一張可以確定的發貨單（即確保次日一上班就可以裝車的發貨單）。

涉及回款或其它不確定事項的，必要時跟單員安排發貨需要與銷售主管和財務做相應的溝通。

（3）生產庫存跟蹤

? 將客戶訂單結合庫存情況轉化成定額發料單交付生產或外協： 一定要把客戶要求在生產

單上寫清楚。交生產部門生產之前，應向倉庫了解生產原材料是否足夠本單的生產。

小樣：打小樣的目地是看本公司的做貨能否達到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產的依據。一般情況是按正常的手續，小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。

（4）銷售回款跟蹤 ? ? 填寫銷售對賬單并與財務對賬確認后匯總，給銷售人員提供準確及時的收款信息。客戶未及時回款的要向銷售主管提醒并報知財務注意。

（5）客戶檔案的管理 ? ? ? 新客戶及時登記客戶登記表：務必將客戶的準確的名稱，地址、聯系人、電話、傳真、結算方式等數據完整無誤輸入登記表，以便銷售開單時自動查詢相關數據； 客戶產品價格信息及時填寫或者更新進客戶登記表，以便保持數據的準確性，減少對賬送貨工作的復雜性。

（6）計算報價單

? 客戶產品有變動或特殊要求而致使價格有變動或者是新客戶，需要填寫報價單報財務和總

? 客戶產品是使用新材料的，接到客戶訂單時必須請示總經理客戶報價是否需要做變更，如

（7）客戶服務

? 客戶來訪接待：客戶來訪應該做到熱情周到，如果因故不能接待的，務必請其它員工代為

返修好后再出貨。很嚴重的就重新生產，補單生產再送貨。還有采用相互讓步的折扣法。有時只能按客戶的要求來處理。

（8）與各部門的溝通及完成主管交辦事項的處理

跟單最重要的個人素質是什么？溝通！跟單的本質是就是一個內外溝通的過程！? 同本廠內的各部門溝通：

面對生產部門我們就是客戶，所做的一切在對老板負責的同時也要對客戶負責。? 同客戶的溝通：

先要了解客戶的心態，他們是希望你在最快的時間里，給他最好的貨，價錢也希望是最低的。如果你能體會到這點的話，同客戶的溝通也就不難了。同時，我們若能將手上的每張單子當作是自己的事至始至終的做好，客戶那當然也就不難交差的。

二、銷售跟單的特點 1． 責任大

跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業的生命，客戶是企業的上 帝，失去訂單與客戶將危及到企業的生存。2． 溝通，協調：

跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產部門等許多部門的工作是一種溝通與協調。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。3． 做好客戶的參謀：

跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。4． 工作節奏多變，快速： 5． 工作是綜合性的： 跟單員工作涉及企業所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執行的是銷售人員的職責。對內執行的是生產管理協調。

三、跟單員的素質要求：

跟單員的工作性質與特點決定了其從業的素質要求： 1.分析能力。

3.表達能力。

4.專業知識。對所跟單的產品要熟悉。的特點，款式，質量。5.與人共事的能力。6.人際關系處理的能力。

7.法律知識。

8.談判能力。9.物流知識。

篇四：銷售跟單員的工作職責(參考)銷售跟單工作職責

一、跟單員基本工作及要求

（1）銷售訂單處理

? 客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等，每張訂單的下法不同，跟單

員都應將它們轉成書面訂單并錄入訂單跟蹤表，以便進行跟蹤。

下單時，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數量、交期的溝通等。客戶的訂單原件按照訂單完成狀態分類整理成：待處理訂單、已完成訂單以便分類檢索。

（2）銷售送貨安排

當天下午下班前與倉庫及生產和外協跟單溝通安排好次日的發貨計劃并做好初步的發貨單以及至少一張可以確定的發貨單（即確保次日一上班就可以裝車的發貨單）。

涉及回款或其它不確定事項的，必要時跟單員安排發貨需要與銷售主管和財務做相應的溝通。

（3）生產庫存跟蹤

? 將客戶訂單結合庫存情況轉化成定額發料單交付生產或外協： 一定要把客戶要求在生產

單上寫清楚。交生產部門生產之前，應向倉庫了解生產原材料是否足夠本單的生產。

小樣：打小樣的目地是看本公司的做貨能否達到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產的依據。一般情況是按正常的手續，小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。

（4）銷售回款跟蹤 ? ? 填寫銷售對賬單并與財務對賬確認后匯總，給銷售人員提供準確及時的收款信息。客戶未及時回款的要向銷售主管提醒并報知財務注意。

（5）客戶檔案的管理 ? ? ? 新客戶及時登記客戶登記表：務必將客戶的準確的名稱，地址、聯系人、電話、傳真、結算方式等數據完整無誤輸入登記表，以便銷售開單時自動查詢相關數據； 客戶產品價格信息及時填寫或者更新進客戶登記表，以便保持數據的準確性，減少對賬送貨工作的復雜性。

（6）計算報價單

（7）客戶服務

? 樣品的寄送與登記：客戶需要樣品時與客戶溝通清楚后送樣給客戶，并跟蹤回訪樣品情況。

? 客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現的問題。若能返修，則再對成品進行返修好后再出貨。很嚴重的就重新生產，補單生產再送貨。還有采用相互讓步的折扣法。有時只能按客戶的要求來處理。

（8）與各部門的溝通及完成主管交辦事項的處理

跟單最重要的個人素質是什么？溝通！跟單的本質是就是一個內外溝通的過程！? 同本廠內的各部門溝通：

面對生產部門我們就是客戶，所做的一切在對老板負責的同時也要對客戶負責。? 同客戶的溝通：

先要了解客戶的心態，他們是希望你在最快的時間里，給他最好的貨，價錢也希望是最低的。如果你能體會到這點的話，同客戶的溝通也就不難了。同時，我們若能將手上的每張單子當作是自己的事至始至終的做好，客戶那當然也就不難交差的。

二、銷售跟單的特點 1． 責任大

跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業的生命，客戶是企業的上 帝，失去訂單與客戶將危及到企業的生存。2． 溝通，協調：

跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產部門等許多部門的工作是一種溝通與協調。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。3． 做好客戶的參謀：

跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。4． 工作節奏多變，快速： 5． 工作是綜合性的：

跟單員工作涉及企業所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執行的是銷售人員的職責。對內執行的是生產管理協調。

三、跟單員的素質要求：

跟單員的工作性質與特點決定了其從業的素質要求： 1.分析能力。

3.表達能力。

4.專業知識。對所跟單的產品要熟悉。的特點，款式，質量。5.與人共事的能力。6.人際關系處理的能力。

7.法律知識。

8.談判能力。9.物流知識。銷售跟單員工作職責

1、負責銷售訂單的下達以及發貨跟蹤；

2、負責客戶退換貨信息跟蹤；

3、負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的回收跟進；

4、負責客戶投訴的信息接口傳遞工作；

5、協助銷售員建立客戶信息維護表，并定期對客戶信息進行更新維護；

6、協助銷售人員對市場信息的整理和上報工作；

銷售員工作職責：

1、代表公司負責公司產品在合法范圍內進行推廣、銷售；

2、負責根據公司的銷售政策簽訂銷售合同/訂單；

3、負責銷售報表和總結報表的制作并傳遞給公司管理層；

4、負責客戶的管理與維護；

5、代表公司樹立和維護公司的良好形象；

6、負責制定公司的銷售目標并制定相關的銷售計劃；

7、負責及時收集并整理與公司有關的市場信息，上報公司領導以便做出銷售決策；

8、負責客戶問題的及時處理，并將問題以及處理結果進行備案；

9、負責及時通知客戶有關公司政策的調整以及新產品上市等信息；

10、負責公司產品的銷售策劃工作；

工程部文員的工作職責：

1、負責公司通知、文件的及時上傳下達工作；

2、負責本部門有關資料、文件的收發以及分類歸檔，準確無誤地填制各類報表和表格；

3、負責工程部每月員工出勤查核、匯總上報；

4、負責內外來訪人員的接待工作；

5、傳達部門主管的各項工作安排，并將落實情況及時匯報；

篇五：職位說明書-外協部

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篇六：崗位職責模板(業務跟單)跟單員崗位說明書 圖片已關閉顯示，點此查看

篇七：跟單員工作職責說明(最新)吳江市三盟紡織有限公司

跟單員工作職責說明

一、目 的：為明確跟單員工作職責與競爭意識，特制訂此職責說明：

二、工作安排：

1、跟單員接到分配給自己的訂單后首先需要認真透徹理解訂單，如有疑問應及時與理單員溝通，做到手中訂單無疑問。

2、跟單員對自己的訂單要做到全程跟蹤，確保訂單產品的質量及交期。

3、每個員工必須做到聽從指揮，服從管理。倉庫遇到的大批出貨，跟單員必須到場，協助倉庫打卷出貨。跟單員遇到染廠大批染色，倉庫人員響應要求，必須到場協助跟單員去染廠。

三、考核標準：

跟單待遇分為：底薪+考核。

考核內容和標準如下：

（1）訂單質量的合格率（按每月交貨合格的比例來計算）； 3分

（2）訂單交期的準確率（按每月及時交貨的比例來計算）；3分

（3）理單員對跟單的滿意度；2分

（4）配桶米數和每缸每色要登記清楚，統計好縮率后需交與統計；1分

考核成績由理單員對其整個工作流程做全面考核，理單員在考核過程中必須做到公平公正。

四、考核辦法如下：

普通跟單（年薪制）：底薪：20000元 考核：20000元*百分比

高級跟單（年薪制）：底薪：30000元 考核：30000元*百分比

每月理單員對跟單員滿意度進行評分，考核評分總分為10分，6分及格，連續兩個月不合格的，第二月工資按80%領取，并自動離職。如有投訴或空運等造成的損失，跟單員當承擔相應經濟賠償責任，由公司根據具體情況確定，賠償的金額從本人工資中扣除，每月扣除額不超過本月工資的百分之三十。

跟單員簽字：

年 月 日

吳江市三盟紡織品有限公司

篇八：跟單員崗位職責 崗位描述

崗位名稱

跟單員

崗位編號

直接上級

省區經理

越級領導

營銷總監

直接下級

無

崗位權限與責任 工作職能

2、負責對每日銷售清單的匯總和錄入；

3、負責對每天的客戶投訴進行匯總和記錄交客服部門，以便及時解決售后問題；

4、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產品的系列、型號、尺寸、顏色、包數、賣點等專業知識；

5、負責協調好各業務經理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復工作；

6、跟客戶溝通下達訂單必須用傳真等書面形式；

7、收到客戶傳真后，應先與所屬業務人員溝通相關事宜，然后必須再給客戶打個電話，確認傳真上面的訂貨內容，確定訂貨內容準確無誤后，再打單核定打款總金額；

8、打單完畢后，回復客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金；

9、去財務確定客戶貨款訂金到賬后，下達生產訂單到生產計劃處；

11、訂單生產完畢后，需提前通知客戶打余款，財務確認全款到賬后，安排出貨；

12、與業務人員溝通協調貨運相關事宜；

13、接洽財務、出納、倉庫備貨、驗貨、裝車、出廠事宜；

14、負責客戶投訴的信息接口傳遞工作；

15、及時向省區經理溝通專賣店的發貨情況，以便于省區經理對客戶及時的維護和開發；

16、跟單文員必須和客戶、客服、財務、業務人員等部門做好溝通協調工作；

17、對每天的銷售情況進行匯總，做好日報表，交于省區經理；

18、負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的回收跟進；

19、嚴格執行公司的各項規章制度，積極完成銷售部下達的各項工作要求和目標；

21、完成領導交給的其他任務

工作權限

1、下達訂單生產指令、調貨指令、發貨計劃指令；

2、對各生產部門的“按時、按質、按量”交貨原則進行監督；

第五篇：工廠跟單員崗位職責(共7篇)范文

篇一：印刷廠跟單員崗位責任 跟 單 員 工作 職 責

為了明確跟單人員的工作職責，特制定如下守則：

1、跟單員接聽電話時，第一句要講：你好，創益；要聽清楚，并傳達客戶要求。

2、客戶打電話下單，不明白的，要求對方傳真或叫送貨人員去廠家拿版。

3、客戶下單是舊版，開生產工程單送至版房，如果是新版要問清楚工藝，報價才開單做貨。工單上要填寫清楚，并注明所用材料和各種工藝要求。

4、送貨員拿回的樣板表達不清楚的，跟單員要打回電話給廠方，問清楚才開生產工單。

5、每張工程單，要用夾板夾好，原版用樣板袋裝好跟工程單一起走。

6、電腦房輸出菲林，硫酸紙拿到辦公室后，跟單人員要認真核對，確認無誤后簽名拿到版房，自己不能肯定是否正確的，要問清楚或傳真給客戶確認。

7、跟單人員每天要跟蹤訂單進度，要做到隨問隨知，注意每批貨的生產情況，做到合理安排每道工序的先后次序，并填寫生產進度表。（跟單員要輪流填寫）

8、客戶打電話催貨要有明確、準確的回答，不能說得模棱兩可，并把急單及時傳達到相關部門，在預定貨期里及時將貨品送達。

9、客戶打樣件，按原版介好，用信封袋裝好交給業務員或客戶，并自己留下一套，用文件夾貼好，以備下單之用。

10、完工后的工程單、傳真單、要分廠存放好，一個月整理一次，新產品留版分類存放好。

11、完工的產品，包裝員根據生產工單的數量包裝，跟單員點清數量，開送貨單送貨，并追回送貨單。

12、每個月月終檢查有無漏單或未簽回單，并分類計算好交財務。

13、如有電話找某人，而當事人不在時，你不能幫忙解決的問題時，要將對方的姓名、廠名、電話、記錄下來，以便當事人回來時復電。xxx彩印有限公司示

篇二：生產跟單員崗位職責 崗位職責

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編制： 審核：批準：

篇三：跟單員崗位職責 2跟單員崗位職責

1.物料的核對：面輔料到達工廠后，督促工廠第一時間根據發貨清單清點物料，若發現短少、幅寬、面料疵點等異常問題，需親自參與清點確認最終結果，并把相關結果反饋給公司質管部主管及營銷部相關人員。2.如工廠前期未打過樣，需督促其速做出產前樣確認，對于沒有及時做產前樣確認的工廠要及時反饋給公司營銷部及相關部門。3.產前樣確認時需對照公司樣品、工藝要求以及相關制單進行全面的檢驗，檢驗包括板形、尺寸的核對、面輔料的核對、工藝的核對，核對過程中有發現異常問題及時反饋給相關部門進行整改，以控制質問題的發生。

4.產前樣核對后形成產前樣檢驗報告由工廠簽字，并將檢驗結果反饋給質管部及營銷部相關人員；檢驗報告、產前樣一同寄回公司質管部最終確認 5.產前會的召開：跟單員需提前1-3個工作日對工廠展開產前會議，產前會議針對客人的要求以及生產過程中的重點難點問題進行展開，結合產前樣問題點逐項加以闡述，形成報告由工廠相關人員簽字傳真回質管部存檔。6.生產初期的質量控制：投產初期跟單必需每一道工序高標準進行半成品檢驗及要求，質量異常問題及時反饋到工廠相關人員及公司質管部，并監督、協助工廠落實整改，對于一直沒有得到改善的問題點需以初期質量檢驗報告形式由工廠簽字傳真回質管部。7.首件及首扎的質量檢驗：對工廠生產出來的首件首扎成品跟單需全檢，檢驗主要點有尺寸、工藝、面輔料等質量問題，檢驗完后把質量問題及時反饋給工廠要求其整改，并以檢驗報告的形式由工廠簽字傳真回質管部，生產初期、首件、首扎的質量問題點將成為生產中期質量檢驗重點。

8.生產中期質量檢驗控制：生產中期質量趨于穩定，要定期（3-6個工作日內）做相應的中期質量檢驗，中期質量檢驗包括已檢驗包裝入箱的成品，檢驗重點有產品的面輔料、工藝、尺寸、整燙、包裝等質量問題的檢驗，形成報告反饋給工廠整改及傳真回質管部。9.中期檢驗要求：1000件以下的成品需要有2個及以上的工廠簽字的中期報告，1000件-3000件成品需做4個及以上的工廠簽字的中期報告。3000-5000件需做6個及以上工廠簽字的中期報告。5000-10000件成品需做8個及以上的中期質檢報告，以上簽字的中期報告需傳真回質管部存檔。

10.協助公司營銷部追蹤船樣，船樣由工廠檢驗好后再由跟單員確認，確認需對照封樣，對船樣的尺寸、工藝、做工、面輔料進行核對，核對完全ok后寄回公司質管部，由質管部統一給營銷部門。

11.尾期質量檢驗控制：生產完成包裝80%后，跟單員根據公司尾查標準（aql2.5）進行最終檢驗，填寫尾查檢驗報告，如實匯報檢驗情況，以供主管判斷是否可以出貨；不合格產品要求工廠返修處理，追蹤反修情況；若檢驗合格，剩下20%待檢驗包裝的成品需跟進后期質量，如有異常及時控制。

12.在檢驗中跟單員一定要細心、公平、真實反饋情況，所有定單因生產過程中沒有及時發現、反饋、追蹤、處理，而導致客人投訴或對公司造成重大損失的跟單員應承擔相應的責任。

13.生產進度、質量異常日報發送：跟單員需每天早上9：30之前以郵件、手機短信、傳真的形式發送營銷、質管等相關人員。

14.生產過程中各環節（公司相關部門）的協同配合力度、出現的問題、對問題反應處理能力以及整個訂單操作情況進行總結，以書面形式報告部門主管。

1月30號晚餐25元 1月31號早餐20元 中餐50元 晚餐38元 2月1號早餐15元 晚餐40元 2月2日早餐15元 晚餐35 篇四：生產跟單員崗位職責 rs03-003 圖片已關閉顯示，點此查看

生產跟單員須知

一、跟單員的定義：跟單員是指在公司運作過程中，以生產訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流

向的專職人員，是圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人。

二、跟單員的工作界定：對已下達生產的計劃或訂單進行總結，對生產進度進行跟蹤，及時反饋信息。

三、跟單員的工作定位：

（1）尋找重點：通過生產和庫存，尋找工作重點，杜絕出現不及時交貨。

（2）設定目標：每天總結，把工作著重點及分配的工作在當天完成，不拖延。

（3）傳播信息：將公司的信息，傳達到相關車間或部門。

（4）收集信息：收集各車間生產進程，并及時將所收集信息反饋到生產主管。

（5）分配產品：計劃表的定制和執行，物料采購及協調工作。

四、跟單員的主導意識：跟單員要對公司所處的環境，車間擔負的生產任務及產生的結果有深刻的了

解，作為跟單員要及時跟進生產任務，了解車間如何生產，何時完成，出來的產品怎樣。要求有主導意識：

有責：全局意識，責任感，對一切負起責任。

有方：有辦法，有主意，遇到問題有解決的能力

有效：有效率，有結果。

總之，要有目標，要有全局觀念，在跟單工作中目標很明確：就是對最終生產結果負責。

五、生產跟蹤：（生產過程跟單）要掌握生產過程跟單的基本要求

生產過程跟單的流程：生產過程跟單主要是了解企業的生產進度能否滿足定單的交貨期，產品是否按

訂單生產，因此跟單員要深入企業的生產車間查驗產品的質量與生產進度，發

現問題要及時反饋。因為生產過程跟單的基本要求是使企業能按訂單即時交貨

及按訂單約定的質量交貨。所以要深入到生產線，查看進度，查看質量。

1、生產過程跟單的基本要求：

（1）按時交貨：要使生產進度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。按時交貨跟單的要點：

（2）按質交貨：生產出來的產品符合訂單的質量要求。

2、生產過程跟單的流程：

（1）下達生產通知書：跟單員接到生產計劃后，應將其記錄在生產登記表上。要明確客戶所訂產

品的名稱，規格型號，數量，包裝要求，交貨期等。

（2）分析生產能力：生產通知單下達后，要分析企業的生產能力。能否按期，按質地交貨。如不

能應采取什么措施？

（3）分析生產計劃：生產計劃的制定及實施關系著生產管理及交貨的成敗。跟單員要根據實際生

產能力分析生產計劃表。

（4）跟蹤生產進度：跟蹤生產進度的表單：《生產日報表》、《生產計劃進度跟蹤表》 4.1實際進度與計劃進度發生差異，要找原因。通常有下列原因： 4.1.1原計劃錯誤

4.1.2機器設備有故障 4.1.3材料沒跟上。

4.1.4不良率和報廢率過高

4.1.5臨時工作或特急訂單的影響。4.1.6前制程延誤的累積

4.1.7員工工作情緒低落，缺勤或流動率高

篇五：跟單員的崗位職責 跟單員的崗位職責

1、跟單員必須按照主管人員的安排，對每一個款式應從領料、裁剪、半成品、成品、后整、包裝、出貨整條生產線跟下來，在生產過程中配合各個部門的協調工作。視其情況可以改變行程，但必須首先征得主管人員的同意。

2、跟單員必須熟練掌握生產工藝，依據制單及客人最終確認樣進行大貨生產。并對技術部提供的樣衣及制單進行審核，看是否按規定有各主管人員的確認簽字，如果沒有各主管人員簽字確認，要認真追究其原因，并得到主管人員簽字確認后才能作為工廠生產大貨的依據。

3、工廠在大貨生產前，我司特別要求其做兩件正確的大貨生產樣，跟單員必須首先查驗其生產的樣衣是否是按我司的樣衣及工藝制單生產，同時必須交由技術主管及業務員簽字確認無誤后方可做為大貨生產依倨（重申，所有款在大貨生產前，其第一件樣衣必須要有技術員及業務員簽最終確認意見）。

4、跟單員從裁剪開始，就必須認真核實實裁數量和實際生產數量，由此推算出交貨期可否達到我司的出貨要求？有否需要再外發加工。若碰到停電、面輔料異常及重大更改等無法如期交貨而須再外發時，及時報請公司確認同意后方可再外發。(工廠補料，需要跟單員書面確認為依據)：

5、在跟單過程中做到每天必須按時上下班，一律以打卡為準，做到每天一報告（需經工廠主管簽名），每單一總結（生產過程中應注意或須改進的問題，廠家對工藝制作上的好建議）。報告需真實、完整、清楚地反映問題，報告提到的問題必須跟蹤解決。

6、跟單員在生產中必須按照出口服裝檢驗標準如數檢驗，抽驗標準為，必須認真核對顏色及尺碼分配、商標、洗水標、紙箱等各種輔料。不清楚的地方可直接向該單理單員聯系。填寫驗貨報告時必須如實反映質檢情況，并注明所抽驗件數，經廠家主管簽名將結果報送回公司。

7、工廠要送的成品絕對不能混碼及混款號，要單色單碼20件一扎平放在箱內，跟單員對要送的產品進行最終抽查簽字確認，如果沒有跟單員簽字而送交我司的產品，經后整驗收如果發現有質量問提，將對跟單員進行處罰。（同時追究工廠的責任）

8、生產前要及時核對制單、面輔料、樣衣以及紙版等，查驗是否正確，自己不清楚的地方，不要自作主張地通知工廠做下去，應及時與技術主管聯系，及時發現問題，避免給公司造成重大損失。公司將對認真負責及時發現問題避免損失的qc給予獎勵。同時對未按規定程序操作而發生質量事故的當事者給予責任處罰。

9、公司將根據后整的檢驗報告對每位跟單員進行業績考核，實行工資+績效+獎金來計算其工資，對于造成質量事故及質量最差的跟單員視其情況進行100-500的處罰，甚至于開除出廠。對質量最好的跟單員進行同等獎勵。

10、跟單員在報銷費用時，需提供正式發票如實報銷差旅費通訊費等，沒有發票的費用支出需經主管簽字后交由總經理審核方可報銷。

。生產部 2007-01-20 篇六：營銷部跟單員工作職責 營銷部跟單員崗位職責

一、銷售訂單處理

2、下單時，跟單員要注意各方面的細節問題，如：規格、顏色、數量、交期等。

3、客戶的訂單原件按照訂單完成狀態分類整理：待處理訂單、已完成訂單（已發貨訂單），已完成訂單在當月結束后2天內以月度為單位裝訂存檔，以便分類查閱。

4、書面或口頭回復每張訂單并記錄，跟蹤每張單訂單的生產并將貨品順利的交給客戶，收回應收回的款項。

二、銷售送貨安排

1、根據客戶訂單要求交貨時間、訂單的緊急程度以及庫存情況等情況安排銷售發貨。

2、為提高發貨效率，銷售跟單員需在當天做好次日的發貨訂單并打印出來，當天下午下班前與倉庫及生產和外協跟單溝通安排好次日的發貨計劃并做好初步的發貨單以及至少一張可以確定的發貨單（即確保次日上班可以裝車的發貨單）。如因銷售發貨安排有誤，造成發貨推遲或延誤的，跟單人員承擔相應責任。

3、涉及回款或其它不確定事項的，跟單員安排發貨需要同銷售經理和財務做相應的溝通。產品短缺時先分配給主要客戶。

三、生產進度及庫存跟蹤

1、將客戶訂單結合庫存情況轉化成定額發料單交付生產或外協： 一定要把客戶要求在生產單上寫清楚。不同客戶下達的相同的產品訂單，在前部生產訂單未完成時要盡快合并生產，以便提高生產效率。

2、交付生產后，務必跟蹤生產進度，并得到生產明確的排場回復，據此回復客戶的交貨期，交貨期誤差控制需在1-2天。

3、生產過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，要及時將情況反映到公司最高層，最終找到解決的辦法。

4、修改定單 要求客戶重新下單，跟單員重新開單交生產部生產或者取消生產訂單。

四、銷售回款跟蹤

1、填寫銷售對賬單并與財務對賬確認后匯總，給銷售經理提供準確及時的收款信息。客戶未及時回款的要向銷售經理提醒并報知財務部注意。

2、到期應收款的，提前一天與財務核對好并整理好收款單據交付銷售經理收款。

3、每月度結束后，銷售跟單必須與3天內將銷售匯總表做好報總經理并提交財務審核歸檔。

4、每月結束后根據當月訂單做好暢銷品統計并上報營銷總監

五、客戶檔案的管理

1、新客戶及時登記客戶登記表：務必將客戶的準確的名稱，地址、聯系人、電話、傳真、結 算方式等數據完整無誤輸入登記表；

2、客戶產品價格信息及時填寫或者更新進客戶登記表，保持數據的準確性，減少對賬送 貨工作的復雜性。

3、客戶資料有變更的必須及時變更。

六、計算報價單

1、客戶產品有變動或特殊要求而致使價格有變動或者是新客戶，需要填寫報價單報財務和總

經理審核之后給客戶確認，并按雙方確認報價執行。

2、客戶產品是使用新材料的，接到客戶訂單時必須請示總經理客戶報價是否需要做變更，如

需變更則填寫報價單獲批，否則按原報價執行。

七、客戶服務

1、客戶來訪接待：客戶來訪應該做到熱情周到，如果因故不能接待的，請其它員工代為接待，并跟蹤記錄客戶來訪情況。

2、客戶投訴或是退貨時：對客戶的投訴，要了解問題出現的原因，并要采取措施，找到對策，避免下次出現。

3、客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受所出現的問題。若能返修，則再對成品進行返修

后再出貨。很嚴重的需重新生產，補單生產再送貨。再者，采用相互讓步的折扣法。必要時，只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客戶達到雙贏。

八、與各部門的溝通及完成上級交辦事項的處理

跟單最重要的個人素質是溝通，跟單的本質是就是一個內外溝通的過程！

1、同公司內的各部門溝通：

面對生產部門，自己就是客戶，對老板負責的同時也要對客戶負責。多同生 產部門溝通協調，讓其能更明確的了解到在生產各單時，客戶的意圖，使生產更順利，能更好的滿足客戶的要求。

2、同客戶的溝通：

先要了解客戶的心態：他們希望在最快的時間里，給他最好的貨，價錢是最低的。如果自身能體會到這點，同客戶的溝通也就不難了。同時，若能將手上的每張單子當作是自己的事至始至終的做好，客戶那當然也就不難溝通。只要對客戶真誠的付出，他們就會理解你，不會令你難做。

3、配合營銷總監并完成其交付的其它工作。附：

一、銷售跟單的特點

1、責任大

跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業的生命，客戶是企業的上

帝，失去訂單與客戶將危及到企業的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。

2、溝通，協調：

跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產部門等許多部門的工作

是一種溝通與協調。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協調能力特別重要。

3、做好客戶的參謀：

跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解公司的生產情

況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

4、工作節奏多變，快速：

跟單員的工作節奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

5、工作是綜合性的：

跟單員工作涉及企業所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執行的是銷售人

員的職責。對內執行的是生產管理協調。所以跟單員必須熟悉生產運作流程。

二、跟單員的素質要求：

跟單員的工作性質與特點決定了其從業的素質要求：

1、分析能力。分析出客戶的特點及產品的價格構成，以利于報價。

2、預測能力。能預測出客戶的需求，企業的生產能力及物料的供應情況，便于接單，生產及交貨的安排。

3、表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

4、專業知識。對所跟單的產品要熟悉。了解產品的原材料特點，來源及成分。知道產品的特點，款式，質量。便于和客戶及生產人員的溝通。

5、與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。

6、人際關系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關系。通過他們來完成自己想要做的事。

7、法律知識。了解合同法，票據法，經濟法等與跟單工作有關的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。

8、談判能力。有口才，有技巧。

9、物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，等知識。

篇七：內貿跟單員崗位職責 跟單員崗位職責

一、工作概要

二、工作內容 負責接收訂單、出貨及配貨，訂做產品的跟蹤，核對發貨賬款和客戶的對賬。

1、負責接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復，規范下單，盡量以書面形式向客戶確認產品細節。

2、負責對每日銷售清單的匯總和金蝶軟件的錄入。

3、負責對客戶投訴進行匯總和記錄，及時解決售后問題，并將處理結果匯報上級。

4、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產品的系列、型號、尺寸、顏色、用途等專業知識，熟悉產品裝箱數和交貨運輸時間。

5、跟單員要注意儀容儀表，做到衣著整潔大方。

6、接受訂單并且制單完畢后，通知客戶打款，并要求客戶打款到公司指定賬戶，再安排下單生產，協調財務對賬工作的處理。

7、出貨前保證產品質量和貨款接收情況。

8、整理并保密銷售資料和公司內部文件資料，保護公司信息安全。

9、負責新產品的推廣，向客戶傳遞公司新產品和新政策信息。

10、確保每一個單子的按時交貨。

11、負責完成公司安排的其他工作。