第一篇：家具跟單員崗位職責(zé)(共10篇)

篇一：家具公司業(yè)務(wù)跟單工作職責(zé)

篇二：跟單員崗位職責(zé) 跟單文員崗位職責(zé)

一、負責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。

二、負責(zé)對每日銷售清單的匯總和錄入。

三、負責(zé)對每天的客戶投訴進行匯總和記錄交客服部主管，以便及時解決售后問題。

四、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點等專業(yè)知識。

五、負責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作。

六、跟單文員要注意儀容儀表，做到衣著整潔大方。

七、跟單文員與客戶溝通必須用普通話。

八、跟單文員接到客戶電話后，第一句話應(yīng)該說：“您好，這里是天杉家具”，第二句話應(yīng)該說：“請問您是哪里的客戶？”第三句話應(yīng)該說：“xx老板，您需要訂什么貨，請發(fā)傳真好嗎？”

九、收到客戶傳真后，必須再給客戶打個電話，確認傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準確無誤后，再交給制單員打單核定打款總金額。

十、制單完畢后，回復(fù)客戶打款總金額，使客戶打款到公司指定賬戶，準備發(fā)貨。

十一、制單員去財務(wù)確認客戶貨款到帳后，制單員把倉庫聯(lián)交于跟單員，準備發(fā)貨。跟單員持倉庫聯(lián)與倉庫主管接洽備貨、驗貨、裝車。公司中巴車、小飛虎送貨，由司機代收貨款時，跟單員要跟蹤落實送貨、裝卸、安裝及貨款情況，及時與財務(wù)部出納溝通，確保公司資金安全。

十二、負責(zé)接收客戶投訴，第一時間內(nèi)通知業(yè)務(wù)經(jīng)理對其客戶投訴進行確認，待業(yè)務(wù)經(jīng)理確認后方可開出補件單交于客服物流主管下單于生產(chǎn)做補件或者調(diào)換。

十三、不準和客戶吵架，第一次警告，第二次罰款100元，第三次予以辭退。

十四、及時向區(qū)域經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于區(qū)域經(jīng)理對客戶及時的維護和開發(fā)。

十五、跟單文員必須和客戶、售后主管、區(qū)域經(jīng)理等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作。

十六、對每天的銷售情況進行匯總，做好日報表，交于營銷部經(jīng)理。

十七、負責(zé)及時和業(yè)務(wù)員溝通，做好客戶備貨，新產(chǎn)品推介工作，協(xié)調(diào)好和倉庫物流以及售后、財務(wù)的各種工作關(guān)系，以便工作效率的提高，及時準確的為經(jīng)銷商提供方便、快捷、周到的服務(wù)。

十八、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，積極完成營銷部下達的各項工作要求和目標。

十九、根據(jù)客戶要求，按公司的有關(guān)流程，進行及時準確的發(fā)貨。

二十、提高服務(wù)質(zhì)量，樹立天杉家具品牌形象，以便培養(yǎng)客戶的忠誠度和美譽度。

篇三：跟單員職責(zé)

青島北苑英徽家具有限公司

跟單員崗位職責(zé)（生產(chǎn)跟單）

一、跟單員的定義：

跟單員是指在公司運作過程中，以生產(chǎn)訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運作流向的專職人員，是圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責(zé)的人。

二、跟單員的工作界定：

（1）業(yè)務(wù)跟單：對產(chǎn)品進行跟進。尤其是對外協(xié)廠加工的產(chǎn)品；

（2）生產(chǎn)跟單：對已下達生產(chǎn)的訂單進行總結(jié)，對生產(chǎn)進度進行跟蹤，及時反饋信息。

三、跟單員的工作定位：（1）尋找重點：通過生產(chǎn)和庫存，尋找工作重點，杜絕出現(xiàn)不及時交貨。

（2）設(shè)定目標：每天總結(jié)，把工作著重點及分配的工作在當(dāng)天完成，不拖延。

（3）傳播信息：將公司的信息，傳達到每個廠子。

（4）收集信息：收集各廠生產(chǎn)進程，并及時將所收集信息反饋到部門經(jīng)理。

（5）分配產(chǎn)品：計劃表的定制和執(zhí)行，輔料采購及協(xié)調(diào)工作。

四、跟單員的主導(dǎo)意識：

跟單員要對公司所處的環(huán)境，分廠擔(dān)負的生產(chǎn)任務(wù)及產(chǎn)生的結(jié)果有深刻的了解，作為跟單員要及時跟進生產(chǎn)任務(wù)，了解分廠如何生產(chǎn)，何時完成，出來的產(chǎn)品怎樣。要求有主導(dǎo)意識：

有責(zé)：全局意識，責(zé)任感，對一切負起責(zé)任。

有方：有辦法，有主意，遇到問題有解決的能力

有效：有效率，有結(jié)果。

總之，要有目標，要有全局觀念，在跟單工作中目標很明確：就是對最終生產(chǎn)結(jié)果負責(zé)。

五、跟單員的工作內(nèi)容及知識，技能要求：

跟單員的工作內(nèi)容主要有：白茬生產(chǎn)跟單，物料采購跟單，成品生產(chǎn)過程跟單及外協(xié)廠聯(lián)絡(luò)跟蹤。

(1)白茬生產(chǎn)跟單：了解白茬生產(chǎn)流程及質(zhì)量標準知識。(2)物料采購跟單：了解生產(chǎn)成品所有所需材料及采購周期。(3)生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進度跟進）:懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。(4)外協(xié)聯(lián)絡(luò)跟蹤:了解外協(xié)工廠的生產(chǎn)進程和生產(chǎn)現(xiàn)狀。

六、生產(chǎn)跟蹤：（生產(chǎn)過程跟單）

要掌握生產(chǎn)過程跟單的基本要求

生產(chǎn)過程跟單的流程：

生產(chǎn)過程跟單主要是了解企業(yè)的生產(chǎn)進度能否滿足定單的交貨期，產(chǎn)品是否按訂單生產(chǎn)，因此跟單員要深入企業(yè)的生產(chǎn)車間查驗產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)進度，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理。因為生產(chǎn)過程跟單的基本要求是使企業(yè)能按訂單即時交貨及按訂單約定的質(zhì)量交貨。所以我們要深入到生產(chǎn)線，查看進度，查看質(zhì)量。

1、生產(chǎn)過程跟單的基本要求：

（1）按時交貨：要使生產(chǎn)進度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。按時交貨跟單的要點：

（2）按質(zhì)交貨：生產(chǎn)出來的產(chǎn)品符合訂單的質(zhì)量要求。

2、生產(chǎn)過程跟單的流程：

（1）下達生產(chǎn)通知書。

跟單員接到生產(chǎn)計劃后，應(yīng)將其記錄在生產(chǎn)登記表上。要明確客戶所訂產(chǎn)品的名稱，規(guī)格型號，數(shù)量，包裝要求，交貨期等。

（2）分析生產(chǎn)能力

生產(chǎn)通知單下達后，要分析企業(yè)的生產(chǎn)能力。能否按期，按質(zhì)地交貨。如不能應(yīng)采取什么措施？

（3）分析生產(chǎn)計劃：

生產(chǎn)計劃的制定及實施關(guān)系著生產(chǎn)管理及交貨的成敗。跟單員要根據(jù)實際生產(chǎn)能力分析生產(chǎn)計劃表。

（4）跟蹤生產(chǎn)進度 4.1生產(chǎn)進度控制流程： 4.2生產(chǎn)進度控制作業(yè)程序 4.3生產(chǎn)進度控制重點：

4.4實際進度與計劃進度發(fā)生差異，要找原因。通常有下列原因： 4.4.1原計劃錯誤

4.4.2機器設(shè)備有故障 4.4.3材料沒跟上。

4.4.4不良率和報廢率過高

4.4.5臨時工作或特急訂單的影響。4.4.6前制程延誤的累積

4.4.7員工工作情緒低落，缺勤或流動率高 4.5跟蹤生產(chǎn)進度的表單：

生產(chǎn)日報表，生產(chǎn)線進度跟蹤表。

青島北苑英徽家具有限公司 2010-8-10 篇四：生產(chǎn)跟單員崗位職責(zé) rs03-003

生產(chǎn)跟單員須知

一、跟單員的定義：跟單員是指在公司運作過程中，以生產(chǎn)訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運作流

向的專職人員，是圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責(zé)的人。

二、跟單員的工作界定：對已下達生產(chǎn)的計劃或訂單進行總結(jié)，對生產(chǎn)進度進行跟蹤，及時反饋信息。

三、跟單員的工作定位：

（1）尋找重點：通過生產(chǎn)和庫存，尋找工作重點，杜絕出現(xiàn)不及時交貨。

（2）設(shè)定目標：每天總結(jié)，把工作著重點及分配的工作在當(dāng)天完成，不拖延。

（3）傳播信息：將公司的信息，傳達到相關(guān)車間或部門。

（4）收集信息：收集各車間生產(chǎn)進程，并及時將所收集信息反饋到生產(chǎn)主管。

（5）分配產(chǎn)品：計劃表的定制和執(zhí)行，物料采購及協(xié)調(diào)工作。

四、跟單員的主導(dǎo)意識：跟單員要對公司所處的環(huán)境，車間擔(dān)負的生產(chǎn)任務(wù)及產(chǎn)生的結(jié)果有深刻的了

解，作為跟單員要及時跟進生產(chǎn)任務(wù)，了解車間如何生產(chǎn)，何時完成，出來的產(chǎn)品怎樣。要求有主導(dǎo)意識：

有責(zé)：全局意識，責(zé)任感，對一切負起責(zé)任。

有方：有辦法，有主意，遇到問題有解決的能力

有效：有效率，有結(jié)果。

總之，要有目標，要有全局觀念，在跟單工作中目標很明確：就是對最終生產(chǎn)結(jié)果負責(zé)。

五、生產(chǎn)跟蹤：（生產(chǎn)過程跟單）要掌握生產(chǎn)過程跟單的基本要求

生產(chǎn)過程跟單的流程：生產(chǎn)過程跟單主要是了解企業(yè)的生產(chǎn)進度能否滿足定單的交貨期，產(chǎn)品是否按

訂單生產(chǎn)，因此跟單員要深入企業(yè)的生產(chǎn)車間查驗產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)進度，發(fā)

現(xiàn)問題要及時反饋。因為生產(chǎn)過程跟單的基本要求是使企業(yè)能按訂單即時交貨

及按訂單約定的質(zhì)量交貨。所以要深入到生產(chǎn)線，查看進度，查看質(zhì)量。

1、生產(chǎn)過程跟單的基本要求：（1）按時交貨：要使生產(chǎn)進度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。按時交貨跟單的要點：

（2）按質(zhì)交貨：生產(chǎn)出來的產(chǎn)品符合訂單的質(zhì)量要求。

2、生產(chǎn)過程跟單的流程：

（1）下達生產(chǎn)通知書：跟單員接到生產(chǎn)計劃后，應(yīng)將其記錄在生產(chǎn)登記表上。要明確客戶所訂產(chǎn)

品的名稱，規(guī)格型號，數(shù)量，包裝要求，交貨期等。

（2）分析生產(chǎn)能力：生產(chǎn)通知單下達后，要分析企業(yè)的生產(chǎn)能力。能否按期，按質(zhì)地交貨。如不

能應(yīng)采取什么措施？

（3）分析生產(chǎn)計劃：生產(chǎn)計劃的制定及實施關(guān)系著生產(chǎn)管理及交貨的成敗。跟單員要根據(jù)實際生

產(chǎn)能力分析生產(chǎn)計劃表。

（4）跟蹤生產(chǎn)進度：跟蹤生產(chǎn)進度的表單：《生產(chǎn)日報表》、《生產(chǎn)計劃進度跟蹤表》 4.1實際進度與計劃進度發(fā)生差異，要找原因。通常有下列原因： 4.1.1原計劃錯誤

4.1.2機器設(shè)備有故障 4.1.3材料沒跟上。

4.1.4不良率和報廢率過高

4.1.5臨時工作或特急訂單的影響。4.1.6前制程延誤的累積

4.1.7員工工作情緒低落，缺勤或流動率高

篇五：跟單員職務(wù)說明書

篇六：某公司家居跟單員手冊 卡佛麗家居跟單員手冊

一、跟單員的定位：

跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進行跟蹤，即進行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點是生產(chǎn)進度，貨物報關(guān)，裝運等。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計劃員，物控員，還可能是采購員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。

二、跟單員的工作特點：

跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財務(wù)，人事到總務(wù)都會有跟單員的身影出現(xiàn)。特點是：復(fù)雜的，全方位的。

1．責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。

2．溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。

3．做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。5．工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進出口貿(mào)易的實務(wù)和工廠的生產(chǎn)運作流程。

三、跟單員的主導(dǎo)意識：

什么是主導(dǎo)意識？就是全局觀念。你要對所處的環(huán)境，擔(dān)負的任務(wù)及產(chǎn)生的結(jié)果有深刻的了解，這樣你去做你的工作的主導(dǎo)意識就會很強。舉例：足球隊，每個隊員有自已的位置，但如只顧自已的位置，這一定是個很差的球隊。這就要有全局觀念：要不失球，要進攻，要戰(zhàn)勝對方，要進球。

作為跟單員的跟單工作也同樣如此，不是我將訂單下了就沒事了，你們?nèi)绾紊a(chǎn)？何時完成？出來的產(chǎn)品怎樣？與我無關(guān)，那就不能做好跟單員工作。你就沒有主導(dǎo)意識。有責(zé)：全局意識，責(zé)任感，對一切負起責(zé)任。

有方：有辦法，有主意，遇到問題有解決的能力

有效：有效率，有結(jié)果。

目標要達到：所有工作以最終結(jié)果，最終目標作為我們的指導(dǎo)思想。最終失敗了，就沒什么好說的。

總之，主導(dǎo)意識的你心中要裝著大目標，要有全局觀念，每個人的工作只是整個工作鏈中的一個部分。而不是以某一個人，一個部門來評定。因此，在你的工作中，你心中要把別人（工作環(huán)節(jié)涉及到的人）看成是自已的部下。（不是說你就是領(lǐng)導(dǎo)，而是要給他們布置任務(wù)，明確目標，提供條件。你的目標很明確：就是對最終結(jié)果負責(zé)。

四、跟單員的素質(zhì)要求：（跟單員的訓(xùn)練）

跟單員的工作性質(zhì)與特點決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：

（1）分析能力。分析出客戶的特點及產(chǎn)品的價格構(gòu)成，以利于報價。

（2）預(yù)測能力。能預(yù)測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。

（3）表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

（4）專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點，來源及成分。知道產(chǎn)品的特點，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。

（5）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。

（6）人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過他們來完成自己想要做的事。

（7）法律知識。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟法等與跟單工作有關(guān)的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。

（8）談判能力。有口才，有技巧。

（9）管理與推銷能力。對外推銷高手。對內(nèi)管理行家。

（10）物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關(guān)等知識。

五、跟單員的工作內(nèi)容及知識，技能要求：

跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單，物料采購跟單，生產(chǎn)過程跟單，貨物運輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）。1.出口貨物跟單；（外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進）了解基本外貿(mào)知識：（談判，報價，接單，簽合同等等）。基礎(chǔ)外語及函電往來。2.物料采購跟單。（業(yè)務(wù)跟進）懂營銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）3.生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進度跟進）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。4.貨物運輸跟單（出貨跟進）貨物運輸知識，（運輸工具，方法，配柜）及了解報關(guān)知識。5.客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識：

六、跟單員工作的重要性：

企業(yè)之生存與發(fā)展都是以訂單為主線的。跟單工作是一個企業(yè)的主生命線和管理制高點。而作為訂單的跟進者——跟單員的工作跨越了企業(yè)運作的每個環(huán)節(jié)，它是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心區(qū)紐和橋梁，是一個企業(yè)的窗口和門戶。從圖表我們可以更清楚地得到論證：

跟單員工作部門關(guān)聯(lián)：

跟單員：對外：業(yè)務(wù)部門（國內(nèi)，國外貿(mào)易部）

客戶（國內(nèi)，國外客戶，外貿(mào)公司，中間商）

對內(nèi)：計劃/物料（生產(chǎn)計劃，物料進度，報價）

制造部門（生產(chǎn)進度，樣品制造）

技術(shù)/品管（產(chǎn)品規(guī)格，新品開發(fā)，估價，產(chǎn)品標準）

財務(wù)/資財（出貨管制，成品倉，準確報價，包裝防護，匯率結(jié)算）

行政部門（派車，放行，報關(guān)，船務(wù)）

七、外貿(mào)跟單具體內(nèi)容

1、接單：接單也即合同的簽定，訂單的取得。

合同的書面形式并不限于某種特定的格式。任何載明雙方當(dāng)事人名稱，標的物的質(zhì)量，數(shù)量，價格，交貨和支付等交易條件的書面文件，包括買賣雙方為達成交易而交換的信件，電報或電傳，都足以構(gòu)成書面合同。

1．下單方式：客戶下單的方式有：通過電話，fax, email或書面合同等方式。

2．接單的途徑：交易會，出訪，出國參展，邀請客戶來訪，利用我們的網(wǎng)站，等等。3．接單的形式：在出口貿(mào)易中，跟單員接的單沒有特定的限制，最常見的是：

（1）合同：（contract）合同有銷貨合同（sales contract）和購貨合同（purchase contract）。前者由賣方草擬，后者由買方草擬。

（2）確認書；（confirmation）它比合同要簡化些。對異議，仲裁，不可抗力等條款都不列入。它也有銷貨確認書（sales confirmation）和購貨確認書（purchase confirmation）。這種格式的合同一般適用于成交金額不大，批次較多的輕工商品，日用品，土特產(chǎn)等。而合同用的比較正規(guī)。機器設(shè)備，大棕貿(mào)易的進出口。

還有協(xié)議書，意向書，訂單和委托訂單等。要提的是，客戶從國外直接發(fā)來的訂單或委托訂單，我們收到后要回復(fù)，不能置之不理，否則算默認。

4．接單的程序：接單的程序可分為詢盤，發(fā)盤，還盤和接受四個環(huán)節(jié)。

（1）詢盤：（inquiry）又叫詢價。

（2）發(fā)盤：（offer）又叫發(fā)價。是買方或賣方向?qū)Ψ教岢龈黜椊灰讞l件，并愿意按照這些條件達成交易，訂立合同的一種確定的表示。在實際業(yè)務(wù)中，發(fā)盤通常是一方在收到對方的詢盤后作出的。

（3）還盤：（counter-offer）又叫還價。

（4）接受（acceptance）買方或賣方同意對方在發(fā)盤中提出的各項交易條件，并愿意按這些條件達成交易，訂立合同的一種確定的表示。

2、審單：即審核合同 1．審單內(nèi)容：

確認產(chǎn)品名稱，規(guī)格，質(zhì)量，數(shù)量，單價，價格條款，總額，付款方式，包裝要求，交貨期，交貨方式。2．審單方法：

（1）產(chǎn)品名稱，規(guī)格： 審查時產(chǎn)品代碼是不是自身的產(chǎn)品？與我們的產(chǎn)品資料能否對上號？ 有很多公司和企業(yè)產(chǎn)品名稱的代碼同時也代表了規(guī)格。

（2）質(zhì)量：

也稱品質(zhì)。是貨物的外觀形態(tài)和內(nèi)在質(zhì)量的綜合。在國際貨物買賣中，貨物的品質(zhì)不僅是主要交易條件，也是我們跟單員進行審單的首要條件。

（3）數(shù)量：

應(yīng)審查貨物的數(shù)量是否可以及時備妥，其計量單位，重量以及約數(shù)有何規(guī)定。

約數(shù)：如合同數(shù)量前加―約‖，可使交貨數(shù)量有適當(dāng)?shù)臋C動。國際上對約字的含義解釋不

一。有的認為是2。5%，有的認為是5%。按《跟單信用證統(tǒng)一慣例》，信用證上如規(guī)定約字，應(yīng)允許有不超過10%的增減幅度。

（4）單價，總額的審查： 1．客戶下單有的會將單價標出，我們要對照我們的報價表審查是否對？總額有沒有加錯？新客戶下單，要查看我們給他的報價。

2．通常我們以美元為結(jié)算貨幣，但也有以其它幣種的。要注意的是要用在國際上流通的硬貨幣。（英鎊，港幣，歐元）

（5）價格條款的審查：

出口貨物的單價條款，也稱價格術(shù)語，常用的有： fob 船上交貨價（指裝運港的價格條件）

c&f（freight or carriage paid to?..）運費付至指定目地的交貨 cif 成本+保險費+運費（指目的港）價格

常用的fob cfr cif幾種價格的換算及公式介紹如下：

（1）fob價格換算為其它價： cfr價 = fob價 + 運費 fob價 + 運費

cif價 =-----------------------1運費 cfr價 = cif價 x（1 – 投保加成 x 保險費率）

（6）付款方式審查：

1.付款方式是否能接受？lc，付定金，等等。2.支付的貨幣能否接受？

（7）包裝要求的審查：

1．工廠的產(chǎn)品本身有自已的包裝，展示給客戶能否接受？ 2．客戶提供的包裝（彩印，尺寸）我們能否做？

3．客戶提供的包裝資料是否齊全？（內(nèi)包裝，外包裝，標簽，說明書）

內(nèi)包裝：普合，白合，彩合，吸塑

外包裝：紙箱，木箱，桶裝，編織袋。最主要是嘜頭印刷。（8）交貨期的審查

跟單員應(yīng)審查交貨期是否合理，公司是否能及時籌備到貨物，并裝船送達。交貨期一般應(yīng)規(guī)定一個期限，而不是某個具體日期。期限有長有短。可以是2周，3周，或一個月，二個月，一個季度或更長。

（9）交貨方式的審查：

關(guān)于樣品：

要獲取訂單，備好樣品是很重要的一步。1．寄目錄，樣本： 2．準備樣品。

（1）工廠現(xiàn)有的款式

（2）新款

（3）客戶來樣。

要領(lǐng)：無論老品，新品，還是客戶來樣，樣品都要寄給客人進行確認。特別是新品可能要反復(fù)修改幾次。跟單員一定要保存好最終的確認樣品，以免客人在下單時找不到確認樣。在國際貿(mào)易中，憑樣品成交的比重很大。作為跟單員，我們要做到：

（1）有完整的產(chǎn)品資料，主動進行宣傳。

（2）新品的成本，價格要進行核算。

（3）新品的制作要留有實樣。

（4）客戶的來樣要保存好原樣。

3、出口貨物跟單的基本程序：

出口貨物跟單是跟單員對履行合同的跟進。它以貨，證，船，款為中心，包括備貨，催證，改證，租船訂倉，(報關(guān)，報驗，裝船)，制單，結(jié)匯等環(huán)節(jié)。我們將這些程序概括為：(1)籌備貨物：按訂單及信用證的要求，按時，按質(zhì)，按量地備好貨物。

(2)催審單證：大多數(shù)的支付方式是l/c。對安全收匯有保障，因它是銀行信用。只要所裝運貨物與信用證條款一致，銀行保證付款。跟單員應(yīng)對以l/c為支付方式的合同進行催證，審核和修改的跟蹤工作。

催證：貨物快完成時，要催證。

審證：審證是銀行和公司的共同職責(zé)，但在范圍和內(nèi)容上有所不同。銀行從政策面上，開證的國家有無貿(mào)易往來？開證行的資信？公司審開證人和受益人對否？l/c的貨物和金額與合同是否相同？裝期？特別條款？

改證：審證后發(fā)現(xiàn)問題是常事。包裝上，總金額，效期，包括拼寫錯誤。要求對方修改，一份l/c，可能有幾處問題，我們要一一指出，一次性修改。

(3)訂倉裝船：貨物備妥，l/c沒問題后，我們就要進入到出貨裝柜，租船訂倉和裝船的階段。按cfr 和cif成交的，我們負責(zé)租船訂倉和裝船的手續(xù)。首先：

出貨裝柜：跟單員在出貨前三四天就要聯(lián)系出貨裝柜事。這當(dāng)中要做的工作有貨柜選擇，制作裝箱單，跟蹤裝柜等。a． 貨柜選擇：根據(jù)貨物的不同而選擇不同的貨柜。常用的有：20’ 29 – 30立方/17.5噸 40’ 58 – 61 立方/22.5噸 40’h 68 –71立方/27.5噸 b．制作裝箱單：裝箱單著重表現(xiàn)貨物的包裝情況。應(yīng)包括出貨的品名規(guī)格，數(shù)量，箱數(shù)，毛凈重，包裝尺碼，總體積，箱號，嘜頭等。

(4)制單結(jié)匯：是出口貨物跟單的最后一個環(huán)節(jié)。

a.制單：貨物裝船后，跟單員要及時按l/c，合同或其它單據(jù)的內(nèi)容制作各種單據(jù)。要在l/c的有效期內(nèi)將單據(jù)送交銀行。

b.結(jié)匯:如按l/c的規(guī)定制作了單據(jù)，并及時送交了銀行，我們就可及時收到貨款了。單據(jù)要求：正確，完整，及時，簡明，整潔

4、進口貨物跟單的基本程序：

就是跟進進口合同的履行。其程序為：租船訂倉，申請開證，催交裝運，辦理保險，商檢報關(guān)及接貨驗收等。

八、物料采購及物料進倉跟蹤

一、采購跟單的基本要求：

適當(dāng)?shù)慕回洉r間，適當(dāng)?shù)慕回涃|(zhì)量，適當(dāng)?shù)慕回浀攸c，適當(dāng)?shù)慕回洈?shù)量及適當(dāng)?shù)慕回泝r格。（適時，適質(zhì)，適地，適量，適價）

二、物料采購跟單的原因：

以下原因造成我們要對物料進行跟催：

（1）供應(yīng)商方面的原因：

由于供應(yīng)商方面的原因造成交貨不及時，而使我們必須跟單的原因有：超過產(chǎn)能的接單和超過技術(shù)水準的接單。制程管理不良，質(zhì)量管理不充分而造成不良品的增多。來自低工資的員工工作效率低，完不成。等原因。

（2）企業(yè)方面的原因：

供應(yīng)商的選定有誤，對他的產(chǎn)能和技術(shù)調(diào)查不足。所要求的品質(zhì)沒說清楚。價格的決定很勉強。進度的掌握和督促不力。下訂單到過遠的地方。

（3）溝通方面的原因：

信息交換不及時。

三、物料采購跟單流程：

（1）制作訂購單: 跟單員接到所需部門的請購單，要制成訂購單傳給供應(yīng)商。制訂購單時注意：審查請購單。熟悉訂購的物料，價格確認，確認質(zhì)量標準。確認物料需求量，制定訂單說明書，發(fā)出訂購單。將要采購的物料名稱，規(guī)格型號，數(shù)量，價格。交期等要求表達清楚。采購單經(jīng)審核無誤后發(fā)給供應(yīng)商，并要求供應(yīng)商簽字回傳。

（2）訂單跟蹤

對長期合作的，信譽好的供應(yīng)商可以不進行跟蹤。跟蹤加工工藝，跟蹤原材料，跟蹤加工過程，跟蹤組裝總測，跟蹤包裝入庫。

（3）物料檢驗

確定檢驗日期，通知檢驗人員，進行物料檢驗，處理檢驗問題(4)物料進倉

協(xié)調(diào)送貨，協(xié)調(diào)接受，通知送貨，物料入庫，處理接受問題

四、物料采購跟單的方法策略：

催單的目的是使供應(yīng)商在必要的時候送達所采購的物料，使企業(yè)的經(jīng)營成本降低。催單的方法：

（1）按訂單跟催。按訂單預(yù)定的進料日期提前一定時間進行跟催。

有：聯(lián)單法：將訂購單按日期順序排列好，提前一定時間進行跟催。

統(tǒng)計法：將訂購單統(tǒng)計成報表，提前一定時間進行跟催。

跟催箱：制作一個31格的跟催箱，將訂購單依照日期順序放入跟催箱，每天跟催相應(yīng)的訂單。

（2）定期跟催。于每周固定時間，將要跟催的訂單整理好，打印成報表定期統(tǒng)一跟催。

九、生產(chǎn)過程跟單

一、生產(chǎn)過程跟單的基本要求：

1.按時交貨：要使生產(chǎn)進度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。2.按質(zhì)交貨：生產(chǎn)出來的產(chǎn)品符合訂單的質(zhì)量要求。

二、生產(chǎn)過程跟單的流程： 1.下達生產(chǎn)通知書。

跟單員接到客戶訂單后，應(yīng)將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)通知單。通知單要明確客戶所訂產(chǎn)品的名稱，規(guī)格型號，數(shù)量，包裝要求，交貨期等。2.分析生產(chǎn)能力

生產(chǎn)通知單下達后，要分析企業(yè)的生產(chǎn)能力。能否按期，按質(zhì)地交貨。如不能應(yīng)采取什么措施？要不要外包？ 3.制定生產(chǎn)計劃：

生產(chǎn)計劃的制定及實施關(guān)系著生產(chǎn)管理及交貨的成敗。跟單員要協(xié)助生管人員將訂單及時轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)通知單。4.跟蹤生產(chǎn)進度

（1）生產(chǎn)進度控制流程；

（2）生產(chǎn)進度控制作業(yè)程序；

（3）生產(chǎn)進度控制重點；

a．實際進度與計劃進度發(fā)生差異，要找原因。通常有下列原因： 1．原計劃錯誤； 2．機器設(shè)備有故障； 3．材料沒跟上；

4．不良率和報廢率過高；

5．臨時工作或特急訂單的影響； 6．前制程延誤的累積；

7．員工工作情緒低落，缺勤或流動率高。

（4）跟蹤生產(chǎn)進度的表單：

有：生產(chǎn)日報表，生產(chǎn)進度差異分析表，生產(chǎn)進度控制表，生產(chǎn)異常處理表，生產(chǎn)線進度跟蹤表。

5.交期延誤：

如是工廠原因，要通知客戶，取得同意后方可出貨。如不同意，一是協(xié)商，我們可承擔(dān)部分費用將貨出去。二就只好取消訂單了。6.我們再提一下有關(guān)訂單的更改問題：

客戶對已下的訂單因市場變化會有更改，有數(shù)量上的，（或增加，或減少）。有包裝上的。（彩印，或白合）。有交期的變更。（或提前，或推遲）。接到客戶要求變更，首先要看改什么？能否接收？如我們的貨已生產(chǎn)的差不多了，已收尾，就不可能再更改了。如還沒按排，問題不大。如已按排了部份，要進行協(xié)商。比如數(shù)量要減，我們已按原數(shù)量采購了材料，通用的問題不大。但如是專用的，客戶要承擔(dān)部份費用。對交期：如要提前，我們要根據(jù)實際情況說。如要推遲，時間短，問題不大，但如要延遲很長，那倉儲費，損耗就很大。

十、單證物流跟單流程

視貿(mào)易條件的不同而不同，fob成交，出口方不要租船訂倉。cnf=cfr 出口方不要辦保險。cif出口方要租船訂倉還要辦保險。我們出口都希望用cif成交。

1）報驗：收到lc 或貨款，審核無誤后，貨也備好，向商檢機構(gòu)申報。

（2）租船訂倉：與船公司或貨代聯(lián)系。

（3）辦保險：cif價，我們要投保

（4）貨物集港：出口單位要在船公司通知的時間內(nèi)將貨物發(fā)運到港區(qū)內(nèi)的指定貨場或倉庫。

（7）發(fā)裝船通知：貨物裝船后，即向收貨人發(fā)裝船通知。內(nèi)容包括：lc或sc號，品名，數(shù)量，金額，船名，開航日期等。

（8）支付運費：

集裝箱運輸貨物的跟單流程：

出口跟單流程：

（1）訂艙（訂箱）。按貨的體積訂箱。20’ 29 – 30 17.5t 40’58 –61 22.5t 40’h 68-71 27.5t（2）接受托運，發(fā)送空箱；

（4）拼箱貨的裝箱與交貨：貨送貨運站。該站人員清點接收；

（5）貨物進港：在船吊裝前24小時截止貨進港；

（6）換取提單：貨進場的收據(jù)是換取提單的憑證；

（7）裝船；

（8）寄送資料。

篇七：跟單員崗位職責(zé) 崗位描述

崗位名稱

跟單員

崗位編號

直接上級

省區(qū)經(jīng)理

越級領(lǐng)導(dǎo)

營銷總監(jiān)

直接下級

無

崗位權(quán)限與責(zé)任

工作職能

1、負責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。確定所下訂單數(shù)量、顏色、型號系列、規(guī)格、尺寸、貨款等；

2、負責(zé)對每日銷售清單的匯總和錄入；

3、負責(zé)對每天的客戶投訴進行匯總和記錄交客服部門，以便及時解決售后問題；

4、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點等專業(yè)知識；

5、負責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作；

6、跟客戶溝通下達訂單必須用傳真等書面形式；

7、收到客戶傳真后，應(yīng)先與所屬業(yè)務(wù)人員溝通相關(guān)事宜，然后必須再給客戶打個電話，確認傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準確無誤后，再打單核定打款總金額；

8、打單完畢后，回復(fù)客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金；

9、去財務(wù)確定客戶貨款訂金到賬后，下達生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)計劃處；

10、跟蹤訂單生產(chǎn)整個過程，對訂單處于哪個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)，并參照合同日期規(guī)劃出貨日期。

11、訂單生產(chǎn)完畢后，需提前通知客戶打余款，財務(wù)確認全款到賬后，安排出貨；

12、與業(yè)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)貨運相關(guān)事宜；

13、接洽財務(wù)、出納、倉庫備貨、驗貨、裝車、出廠事宜；

14、負責(zé)客戶投訴的信息接口傳遞工作；

15、及時向省區(qū)經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于省區(qū)經(jīng)理對客戶及時的維護和開發(fā)；

16、跟單文員必須和客戶、客服、財務(wù)、業(yè)務(wù)人員等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作；

17、對每天的銷售情況進行匯總，做好日報表，交于省區(qū)經(jīng)理；

18、負責(zé)銷售臺帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進；

19、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，積極完成銷售部下達的各項工作要求和目標； 20、根據(jù)客戶要求，按公司的有關(guān)流程，進行及時準確的發(fā)貨。

21、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)

工作權(quán)限

1、下達訂單生產(chǎn)指令、調(diào)貨指令、發(fā)貨計劃指令；

2、對各生產(chǎn)部門的“按時、按質(zhì)、按量”交貨原則進行監(jiān)督；

3、督促應(yīng)收賬款回收的權(quán)力。

工作關(guān)系

1、公司內(nèi)部：銷售、財務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)

2、公司外部：客戶

篇八：跟單員工作職責(zé) 跟單員工作職責(zé)說明

跟單員是聯(lián)系銷售與生產(chǎn)之間的橋梁，對公司生產(chǎn)的順利、有序進行直接負責(zé)，跟單員的工作內(nèi)容主要包括：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單、內(nèi)銷產(chǎn)品跟單、物料采購跟單、生產(chǎn)過程跟單、貨物運輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待及信息反饋）等。其工作流程大致概括如下：

1、跟單員接到業(yè)務(wù)員訂單后，首先確認訂單本身的正確性，核實

產(chǎn)品尺寸、品名、原材料配備等訂單基本信息填寫無誤，經(jīng)過財務(wù)、銷售經(jīng)理簽字確認后，生產(chǎn)訂單才確認有效，方可安排生產(chǎn)計劃；

2、在確認生產(chǎn)通知單有效前提下，首先查看倉庫庫存，如倉庫有

現(xiàn)貨可直接按交貨期安排交貨，在沒有庫存或庫存不夠情況下，下生產(chǎn)通知單安排生產(chǎn)，在生產(chǎn)前首先要確認原材料，查看訂單是否有特殊原材料要求，我們的生產(chǎn)工藝能否達到客戶要求，在原材料確認后，再確認包材，如包裝袋需重新制版的要隨時跟進制版進度，在原材料、包材都大致了解后及時與生產(chǎn)部、包裝部溝通，安排生產(chǎn)計劃，確定生產(chǎn)單的交貨時間；

3、跟單員在訂單中主要負責(zé)的采購任務(wù)包括包裝袋與紙箱的訂

購，包裝袋訂購數(shù)量要按照生產(chǎn)通知單，常規(guī)包裝袋浮動比例不得超過20%，新版包裝袋采購時，浮動比例不得超過5%，紙箱訂購數(shù)量要嚴格按生產(chǎn)訂單控制，不得出現(xiàn)紙箱的浪費，在訂購紙箱時要特別注意紙箱埋頭、品質(zhì)、裝法、箱規(guī)等，其埋頭、裝法、紙箱品質(zhì)要事先與業(yè)務(wù)員溝通，在業(yè)務(wù)員確認無

誤后方可下訂單，箱規(guī)有跟單員負責(zé)，如果跟單對箱規(guī)無法保證準確前提下，可以要求紙箱廠家提供尺寸樣箱，跟單再根據(jù)樣箱尺寸來確認最后的箱規(guī)，若因箱規(guī)而出現(xiàn)的問題或經(jīng)濟損失有跟單自行負責(zé)，所有包材的訂貨數(shù)量有跟單員按生產(chǎn)單決定，若生產(chǎn)訂單有特殊原材料要求的，跟單要負責(zé)特殊材料的訂購，跟單員必須保證包材、特殊原材料的到位時間，以保證生產(chǎn)的有序、順利進行；在生產(chǎn)過程中，由于包材原因?qū)е碌纳a(chǎn)延誤及其經(jīng)濟損失由跟單員承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟責(zé)任；

4、跟單員在生產(chǎn)訂單的跟進過程中要時時、事事跟蹤到位，以避

免生產(chǎn)的脫節(jié)，若原材料、包材等出現(xiàn)突發(fā)情況，要馬上與生產(chǎn)部、包裝部溝通，提前做好生產(chǎn)計劃的調(diào)整，一般來說，跟單員與生產(chǎn)部、包裝部制定生產(chǎn)計劃時間為每周一制定當(dāng)周主要生產(chǎn)排程，每天下午自定時間一般為下午3-4點，由跟單員與生產(chǎn)主任、包裝主任碰頭制定第二天的具體工作計劃，跟單員要時刻關(guān)心生產(chǎn)的進度，并向業(yè)務(wù)員反應(yīng)，如交貨期有問題的，要提前告知業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)員與客戶溝通，以溝通結(jié)果來確定我們的生產(chǎn)排程；

5、一個生產(chǎn)訂單剛生產(chǎn)時，特別是新客戶、新訂單或大批量訂單

正常開機時，跟單員要跟蹤到位，首先從機臺拿取生產(chǎn)小樣，再次與業(yè)務(wù)員溝通，確認生產(chǎn)出來的產(chǎn)品其外觀、品質(zhì)符合訂單描述要求，在業(yè)務(wù)員確認無誤后方可大批量生產(chǎn)，如果中間出現(xiàn)偏差，首先通知生產(chǎn)部，由生產(chǎn)部自己溝通解決，如果生 產(chǎn)部無法解決前提下，再有業(yè)務(wù)員與客戶溝通，確定解決方案；

6、跟單員在整柜產(chǎn)品或方數(shù)較多的產(chǎn)品出庫時，要在旁邊起到監(jiān)

柜作用，保證整個集裝箱不存在空間浪費以及所裝產(chǎn)品的正確性，避免貨物錯裝導(dǎo)致的客戶退貨、投訴等，跟單員兼負責(zé)點數(shù)工作，由于跟單員疏忽，裝柜數(shù)量出錯導(dǎo)致的返工，其損失由跟單員負責(zé)，一般為200元/次，如果裝柜數(shù)量出錯在裝柜時沒有發(fā)現(xiàn)，而有客戶提出，并導(dǎo)致客戶投訴的，責(zé)任有跟單員承擔(dān)，視情節(jié)輕重給予適當(dāng)處罰；

7、跟單員由于手上訂單多而雜，每天必須抽出10~15分鐘時間來

整理規(guī)劃，每個單子都要做到心中有數(shù)，以免遺漏耽誤交貨期；

8、跟單員負責(zé)公司日常的車輛調(diào)度，在車輛調(diào)度時需注意：第二

天要發(fā)的貨須提前一天確定，這個跟單員可以與業(yè)務(wù)員做好溝通，業(yè)務(wù)員當(dāng)天通知發(fā)貨的有權(quán)拒絕，跟單員至少提前一天確認好第二天待發(fā)的貨物，跟單員憑借業(yè)務(wù)員的出運通知單及財務(wù)開的出庫單安排裝貨工作，出運通知單一式三聯(lián)，其中一聯(lián)到倉管手中，跟單員要監(jiān)督倉庫人員提前一天做好第二天的車輛裝貨工作，保證第二天司機上班時不用等貨出發(fā)；

9、跟單員對店面訂單、內(nèi)銷部分訂單要特別注意，跟單員要對店

面訂單負責(zé)，配合好店面業(yè)務(wù)員的銷售工作，及時為店面提供樣品，對公司新產(chǎn)品，如濕巾、口水圍兜等要積極、主動準備樣品，并向公司店面提供；

10、對公司客戶的維護，跟單員手上可能會有一部分公司零散客戶，跟單員的工作要維持這批客戶，但他們需要我們產(chǎn)品，而倉庫有現(xiàn)貨前提下，要主動做好這部分客戶的維護工作；

11、跟單員要做好司機的考核工作，根據(jù)司機表現(xiàn)如實考核，并將

考核結(jié)果上報；

12、跟單員是計劃部的重要一份子，要協(xié)助計劃部經(jīng)理做好計劃部的其他工作，及時提供相應(yīng)資料；

13、跟單員是公司保持生產(chǎn)正常進行的關(guān)鍵，跟單要隨時、隨機巡

視車間，看到問題要及時解決，將問題杜絕在源頭，若無法解決或有其他想法的，隨時上報上級，共同解決生產(chǎn)中存在的問題。質(zhì)量事故追查責(zé)任范圍劃分

業(yè)務(wù)員：

1、業(yè)務(wù)員下單錯誤（生產(chǎn)通知單參數(shù)填寫錯誤、遺漏等）、2、生產(chǎn)部門出現(xiàn)問題與業(yè)務(wù)員溝通時，業(yè)務(wù)員作出錯誤指示或決定；

3、業(yè)務(wù)員自己采購原材料或包材出現(xiàn)的錯誤，責(zé)任由業(yè)務(wù)

跟單員：

員承擔(dān)；

4、與客戶溝通錯誤，導(dǎo)致的進倉、定船等后期出貨事故；

5、包材、原材料制版時制版錯誤導(dǎo)致的質(zhì)量事故，業(yè)務(wù)員負主要責(zé)任；

1、生產(chǎn)通知單未經(jīng)審核下達，出現(xiàn)的產(chǎn)品事故，責(zé)任有業(yè)務(wù)員、跟單員承擔(dān)，業(yè)務(wù)員負主要責(zé)任，跟單負連帶責(zé)任；

2、包材跟蹤不到位，包括包材錯誤、包材延期耽誤生產(chǎn)等因包材原因出現(xiàn)的問題責(zé)任有跟單承擔(dān)；

3、溝通不及時，生產(chǎn)部有產(chǎn)品質(zhì)量問題要求跟單與業(yè)務(wù)員溝通時，跟單未及時溝通，或溝通過后不把結(jié)果告知生產(chǎn)部產(chǎn)生的質(zhì)量事故由跟單負責(zé)；

4、跟單不做生產(chǎn)計劃，或計劃調(diào)整未通知業(yè)務(wù)員、生產(chǎn)部而產(chǎn)生的產(chǎn)品未能按時交貨問題，跟單要負責(zé)；

5、車輛調(diào)度未按要求，出運通知單填寫錯誤導(dǎo)致無法正常交貨，或隨意調(diào)度影響送貨效率的，責(zé)任有跟單員承擔(dān)，6、由于跟單原因?qū)е律a(chǎn)無法正常進行的其他情況，跟單

均負相應(yīng)責(zé)任；

原材料倉管：

1、未按生產(chǎn)訂單發(fā)料，發(fā)錯料未及時修正導(dǎo)致的產(chǎn)品

事故，原材料倉管負主要責(zé)任，開機工、質(zhì)檢負連帶責(zé)任；

2、對進入倉庫的原材料未檢驗，麻木入庫，因原材料表面

質(zhì)量原因（寬幅、印刷顏色、印刷方向、親水、據(jù)水效果簡單檢驗）造成的產(chǎn)品質(zhì)量事故，倉管負主要責(zé)任；

3、倉管與跟單員溝通后，因倉管信息提供錯誤原因，到期

材料未到導(dǎo)致生產(chǎn)的延誤或生產(chǎn)排程的打亂，倉管負全責(zé)； 包材倉管：

1、包材倉管未檢驗包材質(zhì)量、數(shù)量，麻木入庫，導(dǎo)致的質(zhì)

量問題有包材倉管負主要責(zé)任、包裝主任和質(zhì)檢負連帶責(zé)任；

2、未按生產(chǎn)訂單要求打碼，出現(xiàn)的打碼錯誤或打碼格式錯

誤，導(dǎo)致的質(zhì)量事故，有包材倉管負主要責(zé)任，包裝主任

和質(zhì)檢負連帶責(zé)任；

3、包材倉管未做好賬面工作，賬面與實際數(shù)量不符，包裝

過程中出現(xiàn)包材不夠，包材倉管負全責(zé)；

4、發(fā)錯包裝袋出現(xiàn)的質(zhì)量事故，包材倉管與包裝主任負對

半責(zé)任；

開機：

1、未按照生產(chǎn)訂單開機，出現(xiàn)的質(zhì)量事故；

2、開機過程中出現(xiàn)的問題未及時與質(zhì)檢溝通，或出現(xiàn)問題后

不按照質(zhì)檢指示，繼續(xù)開機，出現(xiàn)質(zhì)量事故，開機負全責(zé)；

3、開機新產(chǎn)品，未進行套袋，盲木開機，導(dǎo)致產(chǎn)品與包材不

符，質(zhì)檢負主要責(zé)任，開機負連帶責(zé)任；

4、開機過程中有原材料原因出現(xiàn)的其他問題，因開機未復(fù)查，將錯的原材料用上去，因此均負有連帶責(zé)任；

質(zhì)檢：

1、包材、產(chǎn)品不符，質(zhì)檢未套袋試包裝袋和紙箱出現(xiàn)的質(zhì)量

問題質(zhì)檢負主要責(zé)任；

2、產(chǎn)品有問題，未及時發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)后未及時解決或上報的，出現(xiàn)質(zhì)量事故，質(zhì)檢負主要責(zé)任；

3、質(zhì)檢對開機工所領(lǐng)原材料為進行復(fù)核，出現(xiàn)的質(zhì)量事故，質(zhì)檢負連帶責(zé)任；

包裝：

1、包裝出現(xiàn)包材使用錯誤，包裝主任與包材倉管負對半責(zé)任；

2、包裝過程中有多片、少片等情況的，包裝主任負主要責(zé)任，質(zhì)檢負連帶責(zé)任；

3、包裝過程中，未挑出廢次品，將廢次品裝入成品區(qū)，造成的質(zhì)量事故，包裝主任負主要責(zé)任，質(zhì)檢負連帶責(zé)任；

篇九：跟單崗位說明書

i ii 篇十：生產(chǎn)跟單員崗位職責(zé) 生產(chǎn)跟單員崗位職責(zé)

1.接收客戶訂單,確認其要求(交貨期,品質(zhì)特殊要求等);2.第一時間評估生產(chǎn)及品質(zhì)情況回復(fù)客戶;3.排單給生產(chǎn)安排部門pmc要求按單交貨;4.跟蹤生產(chǎn)情況,若無法按時交貨盡快與客戶溝通;5.接收客戶抱怨,反饋給相關(guān)部門處理;6.全面準備并了解訂單資料（客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認樣、面/輔料樣卡、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給相關(guān)技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時確認。

7.跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問題及時請示公司決定。8.預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。

9.訂單跟單員與訂單負責(zé)人（操作員）要保持密切的聯(lián)系，訂單跟單員要將客戶的交貨期與品質(zhì)特殊要求反饋給訂單負責(zé)人（操作員）

10.設(shè)定目標：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。11.傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

12.推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。13.提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶的服務(wù)。14.收集信息：收集市場信息，進行市場考察。15.分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。

第二篇：跟單員崗位職責(zé)(共8篇)

篇一：跟單員崗位職責(zé) 崗位描述

崗位名稱

跟單員

崗位編號

直接上級

省區(qū)經(jīng)理

越級領(lǐng)導(dǎo)

營銷總監(jiān)

直接下級

無

崗位權(quán)限與責(zé)任

工作職能

1、負責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。確定所下訂單數(shù)量、顏色、型號系列、規(guī)格、尺寸、貨款等；

2、負責(zé)對每日銷售清單的匯總和錄入；

3、負責(zé)對每天的客戶投訴進行匯總和記錄交客服部門，以便及時解決售后問題；

4、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點等專業(yè)知識；

5、負責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作；

6、跟客戶溝通下達訂單必須用傳真等書面形式；

7、收到客戶傳真后，應(yīng)先與所屬業(yè)務(wù)人員溝通相關(guān)事宜，然后必須再給客戶打個電話，確認傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準確無誤后，再打單核定打款總金額；

8、打單完畢后，回復(fù)客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金；

9、去財務(wù)確定客戶貨款訂金到賬后，下達生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)計劃處；

10、跟蹤訂單生產(chǎn)整個過程，對訂單處于哪個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)，并參照合同日期規(guī)劃出貨日期。

11、訂單生產(chǎn)完畢后，需提前通知客戶打余款，財務(wù)確認全款到賬后，安排出貨；

12、與業(yè)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)貨運相關(guān)事宜；

13、接洽財務(wù)、出納、倉庫備貨、驗貨、裝車、出廠事宜；

14、負責(zé)客戶投訴的信息接口傳遞工作；

15、及時向省區(qū)經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于省區(qū)經(jīng)理對客戶及時的維護和開發(fā)；

16、跟單文員必須和客戶、客服、財務(wù)、業(yè)務(wù)人員等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作；

17、對每天的銷售情況進行匯總，做好日報表，交于省區(qū)經(jīng)理；

18、負責(zé)銷售臺帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進；

19、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，積極完成銷售部下達的各項工作要求和目標； 20、根據(jù)客戶要求，按公司的有關(guān)流程，進行及時準確的發(fā)貨。

21、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)

工作權(quán)限

1、下達訂單生產(chǎn)指令、調(diào)貨指令、發(fā)貨計劃指令；

2、對各生產(chǎn)部門的“按時、按質(zhì)、按量”交貨原則進行監(jiān)督；

3、督促應(yīng)收賬款回收的權(quán)力。

工作關(guān)系

1、公司內(nèi)部：銷售、財務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)

2、公司外部：客戶

篇二：生產(chǎn)跟單員崗位職責(zé) 生產(chǎn)跟單員崗位職責(zé)

1.接收客戶訂單,確認其要求(交貨期,品質(zhì)特殊要求等);2.第一時間評估生產(chǎn)及品質(zhì)情況回復(fù)客戶;3.排單給生產(chǎn)安排部門pmc要求按單交貨;4.跟蹤生產(chǎn)情況,若無法按時交貨盡快與客戶溝通;5.接收客戶抱怨,反饋給相關(guān)部門處理;6.全面準備并了解訂單資料（客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認樣、面/輔料樣卡、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給相關(guān)技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時確認。

7.跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問題及時請示公司決定。8.預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。

9.訂單跟單員與訂單負責(zé)人（操作員）要保持密切的聯(lián)系，訂單跟單員要將客戶的交貨期與品質(zhì)特殊要求反饋給訂單負責(zé)人（操作員）

10.設(shè)定目標：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。11.傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

12.推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。13.提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶的服務(wù)。14.收集信息：收集市場信息，進行市場考察。15.分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。16.計算報價單 17.驗簽訂單 18.填對帳表

19.目錄，樣品的寄送與登記 20.客戶檔案的管理 21.客戶來訪接待

22.主管交辦事項的處理 23.與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系

篇三：業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)描述10 業(yè)務(wù)部跟單員崗位職責(zé)描述

編制人：余奇陽 日期： 審核人：生效日期：

篇四：跟單員工作職責(zé)

一、目 的：為明確跟單員工作職責(zé)和權(quán)限,并與其他部門得到有效溝通,特制定此部門

職責(zé)說明書。

二、適用范圍: 跟單部跟單員。

三、定義: 1.跟單:跟單英文walkthroug的直譯,意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的結(jié)束-----一般都是到財務(wù)做帳結(jié)束-------整套業(yè)務(wù)流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)-------各種證據(jù)、單據(jù)、報表等-----對業(yè)務(wù)流程進行重復(fù)模擬。2.跟單員：跟單員是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運作流向的專職人員。所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責(zé)的人都是跟單員。

四、工作內(nèi)容：

(了解基本外貿(mào)知識：談判，報價，接單，簽合同 等等;基礎(chǔ)外語及函電往來);采購跟單（業(yè)務(wù)跟進,懂營銷，懂產(chǎn)品。物料，性能，使用）;生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進度跟進.懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。）;貨物運輸跟單（出貨跟進.貨物運輸知識:運輸工具，方法，配柜及了解報關(guān)知識）及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識）1.尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

2.設(shè)定目標：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。3.傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

4.推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。5.提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶的服務(wù)。6.收集信息：收集市場信息，進行市場考察。7.分配產(chǎn)能：產(chǎn)能緊張時先安排主要客戶。

8.負責(zé)外貿(mào)采購的國內(nèi)供應(yīng)商開發(fā)、詢價和評審 9.計算報價單 10.驗簽訂單

11.進行采購訂單的下達、跟蹤,安排和參與質(zhì)檢員對產(chǎn)品的驗貨 12.負責(zé)出口單證、物流、以及跟單工作中涉及的各項內(nèi)容 13.填對帳表,配合財務(wù)做好核銷,對帳工作 14.目錄，樣品的寄送與登記 15.客戶檔案的管理 16.客戶來訪接待 17.經(jīng)理交辦事項的處理

18.與相關(guān)部門(供應(yīng)商、出口運輸以及與貨代,船公司)的業(yè)務(wù)聯(lián)系

跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進行跟蹤，即進行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點是生產(chǎn)進度，貨物報關(guān)，裝運等。

五、工作流程: 跟單員工作流程關(guān)聯(lián)圖： 客戶——訂單處理中心——訂單——訂單處理中心—

—供應(yīng)商——生產(chǎn)計劃——（庫存查詢）（出貨傳票）——供應(yīng)商——進料——倉庫——出庫

要點：接單與審單 ；進出口貨物的基本程序(外貿(mào)業(yè)務(wù)主要就是進行貨物的進出，貨物的出口有二種形式，一種通過外貿(mào)公司出口，另一種是自營出口。跟單員對出口貨物的跟單工作主要有：接單，跟進生產(chǎn)，出貨跟蹤，制單結(jié)匯等)﹙一﹚、接單：接單也即合同的簽定，訂單的取得。合同的書面形式并不限于某種特定的格式。任何載明雙方當(dāng)事人名稱，標的物的質(zhì)量，數(shù)量，價格，交貨和支付等交易條件的書面文件，包括買賣雙方為達成交易而交換的信件，電報或電傳，都足以構(gòu)成書面合同。1．下單方式：客戶下單的方式有：通過電話，fax, email或書面合同等方式。2．接單的途徑：交易會，出訪，出國參展，邀請客戶來訪，利用我們的網(wǎng)站，等等。3．接單的形式：在出口貿(mào)易中，跟單員接的單沒有特定的限制，最常見的是：（1）合同：（contract）合同有銷貨合同（sales contract）和購貨合同（purchase contract）。前者由賣方草擬，后者由買方草擬。（2）確認書；（confirmation）它比合同要簡化些。對異議，仲裁，不可抗力等條款都不列入。它也有銷貨確認書（sales confirmation）和購貨確認書（purchase confirmation）。這種格式的合同一般適用于成交金額不大，批次較多的產(chǎn)品。而合同用的比較正規(guī)。客戶從國外直接發(fā)來的訂單或委托訂單，我們收到后要回復(fù)，不能置之不理，否則算默認。4．接單的程序： 接單的程序可分為詢盤，發(fā)盤，還盤和接受四個環(huán)節(jié)。（1）詢盤：（inquiry）又叫詢價。（2）發(fā)盤：（offer）又叫發(fā)價。是買方或賣方向?qū)Ψ教岢龈黜椊灰讞l件，并愿意按照這些條件達成交易，訂立合同的一種確定的表示。在實際業(yè)務(wù)中，發(fā)盤通常是一方在收到對方的詢盤后作出的。（3）還盤：（counter-offer）又叫還價。（4）接受（acceptance）買方或賣方同意對方在發(fā)盤中提出的各項交易條件，并愿意按這些條件達成交易，訂立合同的一種確定的表示。﹙二﹚、審單：即審核合同報價 1．審單內(nèi)容： 確認產(chǎn)品名稱，規(guī)格，質(zhì)量，數(shù)量，單價，價格條款，總額，付款方式，包裝要求，交貨期，交貨方式。2．審單方法：

（1）產(chǎn)品名稱，規(guī)格： 審查時產(chǎn)品代碼是不是自身的產(chǎn)品？與我們的產(chǎn)品資料能否對上號？（2）質(zhì)量： 也稱品質(zhì)。是貨物的外觀形態(tài)和內(nèi)在質(zhì)量的綜合。在國際貨物買賣中，貨物的品質(zhì)不僅是主要交易條件，也是我們跟單員進行審單的首要條件。

（3）數(shù)量： 應(yīng)審查貨物的數(shù)量是否可以及時備妥，其計量單位，重量以及約數(shù)有何規(guī)定。約數(shù)：如合同數(shù)量前加“約”，可使交貨數(shù)量有適當(dāng)?shù)臋C動。國際上對約字的含義解釋不一。有的認為是2。5%，有的認為是5%。按《跟單信用證統(tǒng)一慣例》，信用證上如規(guī)定約字，應(yīng)允許有不超過10%的增 減幅度。

（4）單價，總額的審查： a．客戶下單有的會將單價標出，我們要對照我們的報價表審查是否對？總額有沒有加錯？ 新客戶下單，要查看我們給他的報價。b． 通常我們以美元為結(jié)算貨幣。

（5）價格條款的審查： 出口貨物的單價條款，也稱價格術(shù)語，常用的有： fob 船上交貨價（指裝運港的價格條件）

c&f（freight or carriage paid to?..）運費付至指定目地的交貨 cif 成本+保險費+運費（指目的港）價格（6）付款方式審查：

a.付款方式是否能接受？lc，付定金，等等。b.支付的貨幣能否接受？(我們以美元為結(jié)算貨幣)（7）包裝要求的審查：

a． 工廠的產(chǎn)品本身有自已的包裝，展示給客戶能否接受？ b． 客戶提供的包裝（彩印，尺寸）我們能否做？ c． 客戶提供的包裝資料是否齊全？（內(nèi)包裝，外包裝，標簽，說明書）內(nèi)包裝：普合，白合，彩合，吸塑 外包裝：紙箱，木箱，桶裝，編織袋。最主要是嘜頭印刷。

（8）交貨期的審查（1）跟單員應(yīng)審查交貨期是否合理，公司是否能及時籌備到貨物，并裝車、船送達。交貨期分:國內(nèi)(以天計算);國外交貨期一般應(yīng)規(guī)定一個期限，而不是某個具體日期。期限有長有短。可以是2周，3周，或一個月，二個月，一個季度或更長。3.直接批量訂單金額大于人民幣4萬元的，營銷部先安排打樣，樣板交客戶確認后才能下單生產(chǎn)。4.合同評審?fù)瓿珊凸こ虇柨停╡q）確認后,經(jīng)部門經(jīng)理審批完成,營銷部跟單員在24小時內(nèi)回傳合同/訂單或者郵件回復(fù)客戶。

﹙三﹚、發(fā)單:即安排適合的供應(yīng)報價,確認交期!符合條款后,簽訂《購貨合同》,經(jīng)部門經(jīng)理審批后安排生產(chǎn)。

﹙四﹚、訂單生產(chǎn)進度跟蹤:已安排生產(chǎn)的訂單需每天對進度進行跟蹤!如有異常,須及時通知經(jīng)理,會影響交期的要提前知會客戶。﹙五﹚、準備報商檢，報關(guān)

﹙六﹚、準備出貨。出貨事宜，是之前要與客人商量好的，貨出哪里？如果使用的tt，一般要求在出貨之前，貨款全部收到才發(fā)貨。﹙七﹚、通知客人貨已經(jīng)發(fā)送。

﹙八﹚、如果是信用證，就拿好信用證中所要求的單據(jù)去銀行議付。

﹙九﹚、合同或訂單的更改：

1.客戶落單后或生產(chǎn)過程中，客戶提出對訂單的內(nèi)容要求進行修改時，由營銷部與客戶協(xié)商確

認在線半成品處置方法，開出《客戶工程更改通知》，分發(fā)相關(guān)部門，并在e系統(tǒng)上作ecn變更。1)更改訂單數(shù)量、貨期通知供應(yīng)商調(diào)整生產(chǎn)計劃并作跟進，當(dāng)發(fā)生異常情況，未能及時完成訂單或數(shù)量不足須補料時，應(yīng)提前三天發(fā)出《延誤交貨申請》給營銷部，營銷部與客戶協(xié)商并將結(jié)果回復(fù)供應(yīng)商；

2)資料更改由工程部跟進完成，并以《資料更改通知》說明內(nèi)容，分發(fā)到供應(yīng)商和品保部，以便品保部監(jiān)督檢查，同時在系統(tǒng)上作“ecn影響”處理。﹙十﹚、合同或訂單的暫停/取消: 營銷部接收客戶通知要求暫停/取消的，開出《客戶工程更改通知》，分發(fā)供應(yīng)商和相關(guān)部門，并在系統(tǒng)上作ecn變更。2小時內(nèi)將與相關(guān)部門確認的產(chǎn)品狀態(tài)以《訂單暫停/取消確認書》形式回復(fù)客戶，客戶回簽后留檔。一個月內(nèi)如無收到客戶對產(chǎn)品的處置方案，提交成本中心核算因暫停/取消該該合同或訂單所發(fā)生的成本，并與客戶協(xié)商處理方案，結(jié)果知會財務(wù)部。備注：

一、關(guān)于樣品： 要獲取訂單，備好樣品是很重要的一步。1． 寄目錄，樣本：

2． 準備樣品。（1）工廠現(xiàn)有的款式（2）新款（3）客戶來樣。

要領(lǐng)：無論老品，新品，還是客戶來樣，樣品都要寄給客人進行確認。特別是新品可能要反復(fù)修改幾 次。跟單員一定要保存好最終的確認樣品，以免客人在下單時找不到確認樣。在國際貿(mào)易中，憑樣品成交的比重很大。

二、跟單員，要做到：

1． 有完整的產(chǎn)品資料，主動進行宣傳。2． 新品的成本，價格要進行核算。3． 新品的制作要留有實樣。4． 客戶的來樣要保存好原樣。

三、形式發(fā)票：proforma invoice 買方為了向其本國當(dāng)局申請進口許可證或核批外匯，在未成交前要求出口方將擬出售成交的商品

名稱，規(guī)格，價格等條件開立的一份參考性發(fā)票。這種發(fā)票在成交后不能代替正式發(fā)票使用，對雙方都無最終約束力。為了區(qū)別于正式發(fā)票，它必須明顯表明“形式發(fā)票”字樣。形式發(fā)票上一般要顯示訂單的相關(guān)信息。（收貨人，合同號，形式發(fā)票號，開出日期）。產(chǎn)品信息（品名，數(shù)量，價格，交貨期）。合同條款（價格條款，付款方法）。此外，提供我們的銀行資料以便客戶開證或匯款。注意幾點：

1.單價條款要明確（fob, cfr, cif）2.交期要明確 3.付款條件要明確（l/c, t/t）

出口貨物跟單的基本程序： 出口貨物跟單是跟單員對履行合同的跟進。它以貨，證，船，款為中心，包括備貨，催證，改證，租船訂倉，(報關(guān)，報驗，裝船)，制單，結(jié)匯等環(huán)節(jié)。我們將這些程序概括為：

(1).籌備貨物：按訂單及信用證的要求，按時，按質(zhì)，按量地備好貨物。

(2).催審單證：大多數(shù)的支付方式是l/c。對安全收匯有保障，因它是銀行信用。只要所裝運貨物與信用證條款一致，銀行保證付款。跟單員應(yīng)對以l/c為支付方式的合同進行催證，審核和修改的跟蹤工作。催證：貨物快完成時，要催證。審證：審證是銀行和公司的共同職責(zé)，但在范圍和內(nèi)容上有所不同。銀行從政策面上，開證的國家有無貿(mào)易往來？開證行的資信？公司審開證人和受益人對否？l/c的貨物和金額與合同是否相同？裝期？特別條款？ 改證：審證后發(fā)現(xiàn)問題是常事。包裝上，總金額，效期，包括拼寫錯誤。要求對方修改，一份l/c，可能有幾處問題，我們要一一指出，一次性修改。

(3).訂倉裝船：貨物備妥，l/c沒問題后，我們就要進入到出貨裝柜，租船訂倉和裝船的階段。按cfr 和cif成交的，我們負責(zé)租船訂倉和裝船的手續(xù)。首先： 出貨裝柜：（p。28）跟單員在出貨前三四天就要聯(lián)系出貨裝柜事。這當(dāng)中要做的工作有貨柜選擇，制作裝箱單，跟蹤裝柜等。a． 貨柜選擇：（p。29）根據(jù)貨物的不同而選擇不同的貨柜。常用的有：20’ 29 – 30立方/17.5噸 40’ 58 – 61 立方/22.5噸 40’h 68 –71立方/27.5噸 b． 制作裝箱單：（p。30）裝箱單著重表現(xiàn)貨物的包裝情況。應(yīng)包括出貨的品名規(guī)格，數(shù)量，箱數(shù)，毛凈重，包裝尺碼，總體積，箱號，嘜頭等。

(4)制單結(jié)匯：是出口貨物跟單的最后一個環(huán)節(jié)。

b.結(jié)匯:如按l/c的規(guī)定制作了單據(jù)，并及時送交了銀行，我們就可及時收到貨款了。單據(jù)要求：正確，完整，及時，簡明，整潔。結(jié)匯后國內(nèi)還要牽涉到結(jié)匯核銷和退稅問題，這些需要配合不同貨物的國家退稅政策來決定；

五．進口貨物跟單的基本程序：

就是跟進進口合同的履行。其程序為：租船訂倉，申請開證，催交裝運，辦理保險，商檢報關(guān)及接貨驗收等。

篇五：生產(chǎn)跟單員崗位職責(zé) rs03-003

生產(chǎn)跟單員須知

一、跟單員的定義：跟單員是指在公司運作過程中，以生產(chǎn)訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運作流

向的專職人員，是圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責(zé)的人。

二、跟單員的工作界定：對已下達生產(chǎn)的計劃或訂單進行總結(jié)，對生產(chǎn)進度進行跟蹤，及時反饋信息。

三、跟單員的工作定位：

（1）尋找重點：通過生產(chǎn)和庫存，尋找工作重點，杜絕出現(xiàn)不及時交貨。

（2）設(shè)定目標：每天總結(jié)，把工作著重點及分配的工作在當(dāng)天完成，不拖延。

（3）傳播信息：將公司的信息，傳達到相關(guān)車間或部門。

（4）收集信息：收集各車間生產(chǎn)進程，并及時將所收集信息反饋到生產(chǎn)主管。

（5）分配產(chǎn)品：計劃表的定制和執(zhí)行，物料采購及協(xié)調(diào)工作。

四、跟單員的主導(dǎo)意識：跟單員要對公司所處的環(huán)境，車間擔(dān)負的生產(chǎn)任務(wù)及產(chǎn)生的結(jié)果有深刻的了

解，作為跟單員要及時跟進生產(chǎn)任務(wù)，了解車間如何生產(chǎn)，何時完成，出來的產(chǎn)品怎樣。要求有主導(dǎo)意識：

有責(zé)：全局意識，責(zé)任感，對一切負起責(zé)任。

有方：有辦法，有主意，遇到問題有解決的能力

有效：有效率，有結(jié)果。

總之，要有目標，要有全局觀念，在跟單工作中目標很明確：就是對最終生產(chǎn)結(jié)果負責(zé)。

五、生產(chǎn)跟蹤：（生產(chǎn)過程跟單）要掌握生產(chǎn)過程跟單的基本要求

生產(chǎn)過程跟單的流程：生產(chǎn)過程跟單主要是了解企業(yè)的生產(chǎn)進度能否滿足定單的交貨期，產(chǎn)品是否按

訂單生產(chǎn)，因此跟單員要深入企業(yè)的生產(chǎn)車間查驗產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)進度，發(fā)

現(xiàn)問題要及時反饋。因為生產(chǎn)過程跟單的基本要求是使企業(yè)能按訂單即時交貨

及按訂單約定的質(zhì)量交貨。所以要深入到生產(chǎn)線，查看進度，查看質(zhì)量。

1、生產(chǎn)過程跟單的基本要求：

（1）按時交貨：要使生產(chǎn)進度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。按時交貨跟單的要點：

（2）按質(zhì)交貨：生產(chǎn)出來的產(chǎn)品符合訂單的質(zhì)量要求。

2、生產(chǎn)過程跟單的流程：

（1）下達生產(chǎn)通知書：跟單員接到生產(chǎn)計劃后，應(yīng)將其記錄在生產(chǎn)登記表上。要明確客戶所訂產(chǎn)

品的名稱，規(guī)格型號，數(shù)量，包裝要求，交貨期等。

（2）分析生產(chǎn)能力：生產(chǎn)通知單下達后，要分析企業(yè)的生產(chǎn)能力。能否按期，按質(zhì)地交貨。如不

能應(yīng)采取什么措施？

（3）分析生產(chǎn)計劃：生產(chǎn)計劃的制定及實施關(guān)系著生產(chǎn)管理及交貨的成敗。跟單員要根據(jù)實際生

產(chǎn)能力分析生產(chǎn)計劃表。

（4）跟蹤生產(chǎn)進度：跟蹤生產(chǎn)進度的表單：《生產(chǎn)日報表》、《生產(chǎn)計劃進度跟蹤表》 4.1實際進度與計劃進度發(fā)生差異，要找原因。通常有下列原因： 4.1.1原計劃錯誤

4.1.2機器設(shè)備有故障 4.1.3材料沒跟上。

4.1.4不良率和報廢率過高

4.1.5臨時工作或特急訂單的影響。4.1.6前制程延誤的累積

4.1.7員工工作情緒低落，缺勤或流動率高

篇六：生產(chǎn)跟單員崗位職責(zé) 崗位職責(zé)

編制： 審核：批準：

篇七：銷售跟單員工作職責(zé) 銷售跟單員工作職責(zé)

1、負責(zé)銷售訂單的下達以及發(fā)貨跟蹤；

2、負責(zé)客戶退換貨信息跟蹤；

3、負責(zé)銷售臺帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進；

4、負責(zé)客戶投訴的信息接口傳遞工作；

5、協(xié)助銷售員建立客戶信息維護表，并定期對客戶信息進行更新維護；

6、協(xié)助銷售人員對市場信息的整理和上報工作；

7、負責(zé)銷售相關(guān)文檔管理工作。銷售員工作職責(zé)：

1、代表公司負責(zé)公司產(chǎn)品在合法范圍內(nèi)進行推廣、銷售；

2、負責(zé)根據(jù)公司的銷售政策簽訂銷售合同/訂單；

3、負責(zé)銷售報表和總結(jié)報表的制作并傳遞給公司管理層；

4、負責(zé)客戶的管理與維護；

5、代表公司樹立和維護公司的良好形象；

6、負責(zé)制定公司的銷售目標并制定相關(guān)的銷售計劃；

7、負責(zé)及時收集并整理與公司有關(guān)的市場信息，上報公司領(lǐng)導(dǎo)以便做出銷售決策；

8、負責(zé)客戶問題的及時處理，并將問題以及處理結(jié)果進行備案；

9、負責(zé)及時通知客戶有關(guān)公司政策的調(diào)整以及新產(chǎn)品上市等信息；

10、負責(zé)公司產(chǎn)品的銷售策劃工作；

11、負責(zé)貨款回收的工作。工程部文員的工作職責(zé)：

1、負責(zé)公司通知、文件的及時上傳下達工作；

2、負責(zé)本部門有關(guān)資料、文件的收發(fā)以及分類歸檔，準確無誤地填制各類報表和表格；

3、負責(zé)工程部每月員工出勤查核、匯總上報；

4、負責(zé)內(nèi)外來訪人員的接待工作；

5、傳達部門主管的各項工作安排，并將落實情況及時匯報；

6、參加會議并負責(zé)做好會議記錄、整理工作。

篇八：外貿(mào)跟單員工作崗位職責(zé) 外貿(mào)跟單員工作說明書

第一部分 崗位規(guī)格說明

一、基本資料：

崗位名稱：外貿(mào)跟單員 定員標準：2人

直接上級：外貿(mào)部經(jīng)理 分析日期：20101021

二、崗位職責(zé)

（一）概述

負責(zé)國外合同的執(zhí)行，主要包括（但不限于）備貨，租船訂艙，報檢，報關(guān)，制單結(jié)匯，收匯核銷，退稅等。

（二）工作職責(zé)

1、進行有效的客戶溝通，對客戶來電、來函、傳真做詳細記錄，并及時反饋；耐心解答客戶的有關(guān)詢問，隨時了解客戶的變化，以保證及時滿足客戶要求，從而保持客戶的忠誠度。

2、接受客戶口頭、電話訂單、簽訂產(chǎn)品銷售合同。

3、迅速而準確地錄入定的那，為合同的運行提供及時和可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

4、跟蹤和監(jiān)督合同的執(zhí)行，及時反映相關(guān)情況。

5、擬寫送貨單，通知成品倉庫按時發(fā)貨。

6、保守企業(yè)商業(yè)秘密。

7、上級交辦的其他工作。

三、應(yīng)負責(zé)任

1、對本職工作的差錯、失誤及效率負責(zé)。

2、對訂單數(shù)據(jù)保管的及時性、完整性及正確性負責(zé)。

四、勞動條件和環(huán)境

工作場所:辦公室。

環(huán)境狀況:基本舒適。

危 險 性:基本無危險,無職業(yè)病危險。

第二部分 員工規(guī)格要求

五、資歷

1、工作經(jīng)驗：從事相關(guān)外貿(mào)工作1年以上。

2、學(xué)歷要求：大專以上文化程度

六、身體條件及心理品質(zhì)

身體健康，為人處事正直、坦誠、普通話標準，有良好的溝通能力。

七、工作技能

1、優(yōu)秀的英語聽、說、讀、寫能力。

2、熟悉外貿(mào)出口流程，熟練掌握產(chǎn)品的主要特性和用途，了解產(chǎn)品的工作原理。

3、組織紀律性強，有一定的組織協(xié)調(diào)能力與管理工作能力。

4、熟練操作辦公軟件，熟悉市場營銷工作，熟悉合同管理。

5、堅持原則，熱愛本職工作，有良好的團隊合作精神。

第三篇：跟單員崗位職責(zé)

跟單員崗位職責(zé)

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員，跟單員的工作內(nèi)容至關(guān)重要。

第一條：每日負責(zé)從物流部接收快遞跟單表，進行數(shù)據(jù)匹配和分類并分發(fā)到各個員工以及外呼銷售部對接人員，監(jiān)督員工根據(jù)表格內(nèi)數(shù)據(jù)進行跟進處理；對于檢查中發(fā)現(xiàn)的漏跟、沒有填寫跟單表、狀態(tài)填寫是否規(guī)范等。如有發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的情況，負責(zé)進行業(yè)務(wù)差錯考核。

第二條：負責(zé)每日休息和換班員工和離職等員工的跟單表的跟進處理；

第三條：負責(zé)登記匯總在跟單過程中發(fā)現(xiàn)的問題，將具體情況以周報的形式匯總給核單組長；

第四條：每日向物流部提交跟單時候客戶的催貨問題，主要針對當(dāng)天需要配送的，并且及時將結(jié)果反饋給下單員工；

第五條：做好與稽核專員的數(shù)據(jù)交接工作，每日將跟單原始數(shù)據(jù)以及已跟單的數(shù)據(jù)，提交一份給稽核專員，以便稽核專員的工作，并且輔助稽查專員對問題跟單結(jié)果進行稽核；

第六條：對于跟單過程中客戶要求的自取訂單，跟單員在跟單時需要特別關(guān)注，盡量讓客戶及時去提貨簽收；

第七條：按工作要求及時完成相應(yīng)的問題匯總和周報、月報等工作內(nèi)容，并且及時反饋核單組長；

第八條：定期對本月及上月的關(guān)鍵指標進行匯總和比對，分析數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋數(shù)據(jù)異常情況，同時針對發(fā)現(xiàn)的員工心態(tài)和工作狀態(tài)情況，及時報告給領(lǐng)導(dǎo)；

第九條：客戶維護工作，在跟單時針對已簽收的客戶，告知其已經(jīng)成為我們公司的老客戶，后續(xù)訂購會有相應(yīng)的優(yōu)惠，將有意向的客戶進行登記，并且轉(zhuǎn)發(fā)給下單員工做相應(yīng)跟進；

第十條：每周參加核單組內(nèi)部會議，匯報本周的工作內(nèi)容，同時提出各自在工作中遇到的問題以及情況，進行討論處理；

第十一條：輔助接線，在一線銷售團隊滿線或忙線情況下，幫忙接聽客戶電話并且促成訂單；

第十二條：服從并及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù)。

第四篇：跟單員崗位職責(zé)

2跟單員崗位職責(zé)

1.物料的核對：面輔料到達工廠后，督促工廠第一時間根據(jù)發(fā)貨清單清點物料，若發(fā)現(xiàn)短少、幅寬、面料疵點等異常問題，需親自參與清點確認最終結(jié)果，并把相關(guān)結(jié)果反饋給公司質(zhì)管部主管及營銷部相關(guān)人員。2.如工廠前期未打過樣，需督促其速做出產(chǎn)前樣確認，對于沒有及時做產(chǎn)前樣確認的工廠要及時反饋給公司營銷部及相關(guān)部門。3.產(chǎn)前樣確認時需對照公司樣品、工藝要求以及相關(guān)制單進行全面的檢驗，檢驗包括板形、尺寸的核對、面輔料的核對、工藝的核對，核對過程中有發(fā)現(xiàn)異常問題及時反饋給相關(guān)部門進行整改，以控制質(zhì)問題的發(fā)生。

4.產(chǎn)前樣核對后形成產(chǎn)前樣檢驗報告由工廠簽字，并將檢驗結(jié)果反饋給質(zhì)管部及營銷部相關(guān)人員；檢驗報告、產(chǎn)前樣一同寄回公司質(zhì)管部最終確認

5.產(chǎn)前會的召開：跟單員需提前1-3個工作日對工廠展開產(chǎn)前會議，產(chǎn)前會議針對客人的要求以及生產(chǎn)過程中的重點難點問題進行展開，結(jié)合產(chǎn)前樣問題點逐項加以闡述，形成報告由工廠相關(guān)人員簽字傳真回質(zhì)管部存檔。

6.生產(chǎn)初期的質(zhì)量控制：投產(chǎn)初期跟單必需每一道工序高標準進行半成品檢驗及要求，質(zhì)量異常問題及時反饋到工廠相關(guān)人員及公司質(zhì)管部，并監(jiān)督、協(xié)助工廠落實整改，對于一直沒有得到改善的問題點需以初期質(zhì)量檢驗報告形式由工廠簽字傳真回質(zhì)管部。7.首件及首扎的質(zhì)量檢驗：對工廠生產(chǎn)出來的首件首扎成品跟單需全檢，檢驗主要點有尺寸、工藝、面輔料等質(zhì)量問題，檢驗完后把質(zhì)量問題及時反饋給工廠要求其整改，并以檢驗報告的形式由工廠簽字傳真回質(zhì)管部，生產(chǎn)初期、首件、首扎的質(zhì)量問題點將成為生產(chǎn)中期質(zhì)量檢驗重點。

8.生產(chǎn)中期質(zhì)量檢驗控制：生產(chǎn)中期質(zhì)量趨于穩(wěn)定，要定期（3-6個工作日內(nèi)）做相應(yīng)的中期質(zhì)量檢驗，中期質(zhì)量檢驗包括已檢驗包裝入箱的成品，檢驗重點有產(chǎn)品的面輔料、工藝、尺寸、整燙、包裝等質(zhì)量問題的檢驗，形成報告反饋給工廠整改及傳真回質(zhì)管部。9.中期檢驗要求：1000件以下的成品需要有2個及以上的工廠簽字的中期報告，1000件-3000件成品需做4個及以上的工廠簽字的中期報告。3000-5000件需做6個及以上工廠簽字的中期報告。5000-10000件成品需做8個及以上的中期質(zhì)檢報告，以上簽字的中期報告需傳真回質(zhì)管部存檔。

10.協(xié)助公司營銷部追蹤船樣，船樣由工廠檢驗好后再由跟單員確認，確認需對照封樣，對船樣的尺寸、工藝、做工、面輔料進行核對，核對完全Ok后寄回公司質(zhì)管部，由質(zhì)管部統(tǒng)一給營銷部門。

11.尾期質(zhì)量檢驗控制：生產(chǎn)完成包裝80%后，跟單員根據(jù)公司尾查標準（AQL2.5）進行最終檢驗，填寫尾查檢驗報告，如實匯報檢驗情況，以供主管判斷是否可以出貨；不合格產(chǎn)品要求工廠返修處理，追蹤反修情況；若檢驗合格，剩下20%待檢驗包裝的成品需跟進后期質(zhì)量，如有異常及時控制。

12.在檢驗中跟單員一定要細心、公平、真實反饋情況，所有定單因生產(chǎn)過程中沒有及時發(fā)現(xiàn)、反饋、追蹤、處理，而導(dǎo)致客人投訴或?qū)驹斐芍卮髶p失的跟單員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

13.生產(chǎn)進度、質(zhì)量異常日報發(fā)送：跟單員需每天早上9：30之前以郵件、手機短信、傳真的形式發(fā)送營銷、質(zhì)管等相關(guān)人員。14.生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)（公司相關(guān)部門）的協(xié)同配合力度、出現(xiàn)的問題、對問題反應(yīng)處理能力以及整個訂單操作情況進行總結(jié)，以書面形式報告部門主管。1月30號晚餐25元 1月31號早餐20元

中餐50元

晚餐38元 2月1號早餐15元

晚餐40元 2月2日早餐15元

晚餐35

第五篇：外協(xié)跟單員崗位職責(zé)(共8篇)

篇一：跟單員崗位職責(zé)及工作程序 跟單員（轉(zhuǎn)序員）崗位職責(zé)

1、職責(zé)

1.1 負責(zé)生產(chǎn)車間產(chǎn)品加工制作件的物料轉(zhuǎn)序、出入庫傳遞合理放置工作，對物料轉(zhuǎn)序、出入庫及時性負責(zé)；

1.2 負責(zé)生產(chǎn)采購?fù)鈪f(xié)外購件的出入庫及合理放置傳遞工作，對出入庫及時性負責(zé)； 1.3負責(zé)生產(chǎn)轉(zhuǎn)序件、出入庫件的數(shù)量清點，跟蹤填寫轉(zhuǎn)序單、入庫單的數(shù)量信息，對物料信息準確性負責(zé)；

1.4負責(zé)車間轉(zhuǎn)序及存放產(chǎn)品件的標識及管理工作，對標示齊全、信息準確性負責(zé)； 1.5 參加車間在產(chǎn)品的盤點；

2、權(quán)力

2.1 對庫房是否及時驗收貨物出入庫有考核權(quán)；

2.2 對故意碼放混亂，制造查數(shù)困難的工序件責(zé)任人有考核權(quán)； 2.3 對合理傳遞存放物料有建議權(quán)；

3、物料傳遞程序

3.1 凡是鋼材下料后的轉(zhuǎn)序，需要在開出庫單后（紙質(zhì)交核算員），才可以開轉(zhuǎn)序單轉(zhuǎn)序；

3.3下道工序暫時不能接受的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)移到待料區(qū)存放標示，由轉(zhuǎn)序員暫時代管。（尤其是規(guī)格相差無幾、容易弄混出錯的產(chǎn)品件，要分批次隔時轉(zhuǎn)序，不可一起轉(zhuǎn)序傳遞。

3.5凡是車間加工制作完成需要入庫的產(chǎn)品件（不含整機）入庫單，由統(tǒng)計員填寫一式四聯(lián)，檢查員簽字、車間主任簽字、保管簽字；其中四聯(lián)交保管員，三聯(lián)交總保管，二聯(lián)交成本會計，底聯(lián)送回統(tǒng)計員。入庫單按單子號順序填寫不可缺頁。

3.6凡是外協(xié)外購的產(chǎn)品件或配套件，庫房保管員填寫入庫單一式四聯(lián)，檢查員簽字、保管簽字、采購員簽字；其中四聯(lián)交總保管，三聯(lián)交采購員，二聯(lián)交材料會計，底聯(lián)庫房保管存。入庫單按單子號順序填寫不可缺頁。

4、程序節(jié)點要求

4.1、物料轉(zhuǎn)序、出入庫傳遞及時，不得影響下道工序進度；

4.2、轉(zhuǎn)序單、出入庫單的物料名稱、數(shù)量要與工藝狀態(tài)明細表名稱 及實物相符；

4.3、按班組（車間）、庫房要求放置工件；

4.4、及時裝卸進入車間或庫房的物料（不含鋼材和大宗物料）：

5、轉(zhuǎn)序員與各部門人員的銜接

5.3、凡是出庫物料、產(chǎn)品的數(shù)量，由轉(zhuǎn)序員和工序接收人簽字認可。

6、支持條件

6.1 熟悉各產(chǎn)品工藝狀態(tài)明細表； 6.2 熟悉各庫房保產(chǎn)品管理范圍； 6.3 熟悉產(chǎn)品工藝流程；

制訂部門：生產(chǎn)部 起草人：

批準實施： 2013年10月8日

篇二：外協(xié)主管的崗位職責(zé) 外協(xié)主管 職位說明書

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篇三：銷售跟單員的工作職責(zé)(參考)銷售跟單工作職責(zé)

一、跟單員基本工作及要求

（1）銷售訂單處理

? 客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等，每張訂單的下法不同，跟單

員都應(yīng)將它們轉(zhuǎn)成書面訂單并錄入訂單跟蹤表，以便進行跟蹤。

下單時，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數(shù)量、交期的溝通等。客戶的訂單原件按照訂單完成狀態(tài)分類整理成：待處理訂單、已完成訂單以便分類檢索。

（2）銷售送貨安排

當(dāng)天下午下班前與倉庫及生產(chǎn)和外協(xié)跟單溝通安排好次日的發(fā)貨計劃并做好初步的發(fā)貨單以及至少一張可以確定的發(fā)貨單（即確保次日一上班就可以裝車的發(fā)貨單）。

涉及回款或其它不確定事項的，必要時跟單員安排發(fā)貨需要與銷售主管和財務(wù)做相應(yīng)的溝通。

（3）生產(chǎn)庫存跟蹤

? 將客戶訂單結(jié)合庫存情況轉(zhuǎn)化成定額發(fā)料單交付生產(chǎn)或外協(xié)： 一定要把客戶要求在生產(chǎn)

單上寫清楚。交生產(chǎn)部門生產(chǎn)之前，應(yīng)向倉庫了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。

小樣：打小樣的目地是看本公司的做貨能否達到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產(chǎn)的依據(jù)。一般情況是按正常的手續(xù)，小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。

（4）銷售回款跟蹤 ? ? 填寫銷售對賬單并與財務(wù)對賬確認后匯總，給銷售人員提供準確及時的收款信息。客戶未及時回款的要向銷售主管提醒并報知財務(wù)注意。

（5）客戶檔案的管理 ? ? ? 新客戶及時登記客戶登記表：務(wù)必將客戶的準確的名稱，地址、聯(lián)系人、電話、傳真、結(jié)算方式等數(shù)據(jù)完整無誤輸入登記表，以便銷售開單時自動查詢相關(guān)數(shù)據(jù)； 客戶產(chǎn)品價格信息及時填寫或者更新進客戶登記表，以便保持數(shù)據(jù)的準確性，減少對賬送貨工作的復(fù)雜性。

（6）計算報價單

? 客戶產(chǎn)品有變動或特殊要求而致使價格有變動或者是新客戶，需要填寫報價單報財務(wù)和總

? 客戶產(chǎn)品是使用新材料的，接到客戶訂單時必須請示總經(jīng)理客戶報價是否需要做變更，如

（7）客戶服務(wù)

? 客戶來訪接待：客戶來訪應(yīng)該做到熱情周到，如果因故不能接待的，務(wù)必請其它員工代為

返修好后再出貨。很嚴重的就重新生產(chǎn)，補單生產(chǎn)再送貨。還有采用相互讓步的折扣法。有時只能按客戶的要求來處理。

（8）與各部門的溝通及完成主管交辦事項的處理

跟單最重要的個人素質(zhì)是什么？溝通！跟單的本質(zhì)是就是一個內(nèi)外溝通的過程！? 同本廠內(nèi)的各部門溝通：

面對生產(chǎn)部門我們就是客戶，所做的一切在對老板負責(zé)的同時也要對客戶負責(zé)。? 同客戶的溝通：

先要了解客戶的心態(tài)，他們是希望你在最快的時間里，給他最好的貨，價錢也希望是最低的。如果你能體會到這點的話，同客戶的溝通也就不難了。同時，我們?nèi)裟軐⑹稚系拿繌垎巫赢?dāng)作是自己的事至始至終的做好，客戶那當(dāng)然也就不難交差的。

二、銷售跟單的特點 1． 責(zé)任大

跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上 帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。2． 溝通，協(xié)調(diào)：

跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。3． 做好客戶的參謀：

跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。4． 工作節(jié)奏多變，快速： 5． 工作是綜合性的： 跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。

三、跟單員的素質(zhì)要求：

跟單員的工作性質(zhì)與特點決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求： 1.分析能力。

3.表達能力。

4.專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。的特點，款式，質(zhì)量。5.與人共事的能力。6.人際關(guān)系處理的能力。

7.法律知識。

8.談判能力。9.物流知識。

篇四：銷售跟單員的工作職責(zé)(參考)銷售跟單工作職責(zé)

一、跟單員基本工作及要求

（1）銷售訂單處理

? 客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等，每張訂單的下法不同，跟單

員都應(yīng)將它們轉(zhuǎn)成書面訂單并錄入訂單跟蹤表，以便進行跟蹤。

下單時，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數(shù)量、交期的溝通等。客戶的訂單原件按照訂單完成狀態(tài)分類整理成：待處理訂單、已完成訂單以便分類檢索。

（2）銷售送貨安排

當(dāng)天下午下班前與倉庫及生產(chǎn)和外協(xié)跟單溝通安排好次日的發(fā)貨計劃并做好初步的發(fā)貨單以及至少一張可以確定的發(fā)貨單（即確保次日一上班就可以裝車的發(fā)貨單）。

涉及回款或其它不確定事項的，必要時跟單員安排發(fā)貨需要與銷售主管和財務(wù)做相應(yīng)的溝通。

（3）生產(chǎn)庫存跟蹤

? 將客戶訂單結(jié)合庫存情況轉(zhuǎn)化成定額發(fā)料單交付生產(chǎn)或外協(xié)： 一定要把客戶要求在生產(chǎn)

單上寫清楚。交生產(chǎn)部門生產(chǎn)之前，應(yīng)向倉庫了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。

小樣：打小樣的目地是看本公司的做貨能否達到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產(chǎn)的依據(jù)。一般情況是按正常的手續(xù)，小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。

（4）銷售回款跟蹤 ? ? 填寫銷售對賬單并與財務(wù)對賬確認后匯總，給銷售人員提供準確及時的收款信息。客戶未及時回款的要向銷售主管提醒并報知財務(wù)注意。

（5）客戶檔案的管理 ? ? ? 新客戶及時登記客戶登記表：務(wù)必將客戶的準確的名稱，地址、聯(lián)系人、電話、傳真、結(jié)算方式等數(shù)據(jù)完整無誤輸入登記表，以便銷售開單時自動查詢相關(guān)數(shù)據(jù)； 客戶產(chǎn)品價格信息及時填寫或者更新進客戶登記表，以便保持數(shù)據(jù)的準確性，減少對賬送貨工作的復(fù)雜性。

（6）計算報價單

（7）客戶服務(wù)

? 樣品的寄送與登記：客戶需要樣品時與客戶溝通清楚后送樣給客戶，并跟蹤回訪樣品情況。

? 客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問題。若能返修，則再對成品進行返修好后再出貨。很嚴重的就重新生產(chǎn)，補單生產(chǎn)再送貨。還有采用相互讓步的折扣法。有時只能按客戶的要求來處理。

（8）與各部門的溝通及完成主管交辦事項的處理

跟單最重要的個人素質(zhì)是什么？溝通！跟單的本質(zhì)是就是一個內(nèi)外溝通的過程！? 同本廠內(nèi)的各部門溝通：

面對生產(chǎn)部門我們就是客戶，所做的一切在對老板負責(zé)的同時也要對客戶負責(zé)。? 同客戶的溝通：

先要了解客戶的心態(tài)，他們是希望你在最快的時間里，給他最好的貨，價錢也希望是最低的。如果你能體會到這點的話，同客戶的溝通也就不難了。同時，我們?nèi)裟軐⑹稚系拿繌垎巫赢?dāng)作是自己的事至始至終的做好，客戶那當(dāng)然也就不難交差的。

二、銷售跟單的特點 1． 責(zé)任大

跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上 帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。2． 溝通，協(xié)調(diào)：

跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。3． 做好客戶的參謀：

跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。4． 工作節(jié)奏多變，快速： 5． 工作是綜合性的：

跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。

三、跟單員的素質(zhì)要求：

跟單員的工作性質(zhì)與特點決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求： 1.分析能力。

3.表達能力。

4.專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。的特點，款式，質(zhì)量。5.與人共事的能力。6.人際關(guān)系處理的能力。

7.法律知識。

8.談判能力。9.物流知識。銷售跟單員工作職責(zé)

1、負責(zé)銷售訂單的下達以及發(fā)貨跟蹤；

2、負責(zé)客戶退換貨信息跟蹤；

3、負責(zé)銷售臺帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進；

4、負責(zé)客戶投訴的信息接口傳遞工作；

5、協(xié)助銷售員建立客戶信息維護表，并定期對客戶信息進行更新維護；

6、協(xié)助銷售人員對市場信息的整理和上報工作；

銷售員工作職責(zé)：

1、代表公司負責(zé)公司產(chǎn)品在合法范圍內(nèi)進行推廣、銷售；

2、負責(zé)根據(jù)公司的銷售政策簽訂銷售合同/訂單；

3、負責(zé)銷售報表和總結(jié)報表的制作并傳遞給公司管理層；

4、負責(zé)客戶的管理與維護；

5、代表公司樹立和維護公司的良好形象；

6、負責(zé)制定公司的銷售目標并制定相關(guān)的銷售計劃；

7、負責(zé)及時收集并整理與公司有關(guān)的市場信息，上報公司領(lǐng)導(dǎo)以便做出銷售決策；

8、負責(zé)客戶問題的及時處理，并將問題以及處理結(jié)果進行備案；

9、負責(zé)及時通知客戶有關(guān)公司政策的調(diào)整以及新產(chǎn)品上市等信息；

10、負責(zé)公司產(chǎn)品的銷售策劃工作；

工程部文員的工作職責(zé)：

1、負責(zé)公司通知、文件的及時上傳下達工作；

2、負責(zé)本部門有關(guān)資料、文件的收發(fā)以及分類歸檔，準確無誤地填制各類報表和表格；

3、負責(zé)工程部每月員工出勤查核、匯總上報；

4、負責(zé)內(nèi)外來訪人員的接待工作；

5、傳達部門主管的各項工作安排，并將落實情況及時匯報；

篇五：職位說明書-外協(xié)部

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篇六：崗位職責(zé)模板(業(yè)務(wù)跟單)跟單員崗位說明書 圖片已關(guān)閉顯示，點此查看

篇七：跟單員工作職責(zé)說明(最新)吳江市三盟紡織有限公司

跟單員工作職責(zé)說明

一、目 的：為明確跟單員工作職責(zé)與競爭意識，特制訂此職責(zé)說明：

二、工作安排：

1、跟單員接到分配給自己的訂單后首先需要認真透徹理解訂單，如有疑問應(yīng)及時與理單員溝通，做到手中訂單無疑問。

2、跟單員對自己的訂單要做到全程跟蹤，確保訂單產(chǎn)品的質(zhì)量及交期。

3、每個員工必須做到聽從指揮，服從管理。倉庫遇到的大批出貨，跟單員必須到場，協(xié)助倉庫打卷出貨。跟單員遇到染廠大批染色，倉庫人員響應(yīng)要求，必須到場協(xié)助跟單員去染廠。

三、考核標準：

跟單待遇分為：底薪+考核。

考核內(nèi)容和標準如下：

（1）訂單質(zhì)量的合格率（按每月交貨合格的比例來計算）； 3分

（2）訂單交期的準確率（按每月及時交貨的比例來計算）；3分

（3）理單員對跟單的滿意度；2分

（4）配桶米數(shù)和每缸每色要登記清楚，統(tǒng)計好縮率后需交與統(tǒng)計；1分

考核成績由理單員對其整個工作流程做全面考核，理單員在考核過程中必須做到公平公正。

四、考核辦法如下：

普通跟單（年薪制）：底薪：20000元 考核：20000元*百分比

高級跟單（年薪制）：底薪：30000元 考核：30000元*百分比

每月理單員對跟單員滿意度進行評分，考核評分總分為10分，6分及格，連續(xù)兩個月不合格的，第二月工資按80%領(lǐng)取，并自動離職。如有投訴或空運等造成的損失，跟單員當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟賠償責(zé)任，由公司根據(jù)具體情況確定，賠償?shù)慕痤~從本人工資中扣除，每月扣除額不超過本月工資的百分之三十。

跟單員簽字：

年 月 日

吳江市三盟紡織品有限公司

篇八：跟單員崗位職責(zé) 崗位描述

崗位名稱

跟單員

崗位編號

直接上級

省區(qū)經(jīng)理

越級領(lǐng)導(dǎo)

營銷總監(jiān)

直接下級

無

崗位權(quán)限與責(zé)任 工作職能

2、負責(zé)對每日銷售清單的匯總和錄入；

3、負責(zé)對每天的客戶投訴進行匯總和記錄交客服部門，以便及時解決售后問題；

4、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點等專業(yè)知識；

5、負責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作；

6、跟客戶溝通下達訂單必須用傳真等書面形式；

7、收到客戶傳真后，應(yīng)先與所屬業(yè)務(wù)人員溝通相關(guān)事宜，然后必須再給客戶打個電話，確認傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準確無誤后，再打單核定打款總金額；

8、打單完畢后，回復(fù)客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金；

9、去財務(wù)確定客戶貨款訂金到賬后，下達生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)計劃處；

11、訂單生產(chǎn)完畢后，需提前通知客戶打余款，財務(wù)確認全款到賬后，安排出貨；

12、與業(yè)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)貨運相關(guān)事宜；

13、接洽財務(wù)、出納、倉庫備貨、驗貨、裝車、出廠事宜；

14、負責(zé)客戶投訴的信息接口傳遞工作；

15、及時向省區(qū)經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于省區(qū)經(jīng)理對客戶及時的維護和開發(fā)；

16、跟單文員必須和客戶、客服、財務(wù)、業(yè)務(wù)人員等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作；

17、對每天的銷售情況進行匯總，做好日報表，交于省區(qū)經(jīng)理；

18、負責(zé)銷售臺帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進；

19、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，積極完成銷售部下達的各項工作要求和目標；

21、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)

工作權(quán)限

1、下達訂單生產(chǎn)指令、調(diào)貨指令、發(fā)貨計劃指令；

2、對各生產(chǎn)部門的“按時、按質(zhì)、按量”交貨原則進行監(jiān)督；