第一篇：質量專業綜合知識筆記

質量專業綜合知識筆記

Chapter 1（2012.1.18）

質量的基礎知識

一質量的基礎知識

1.2.3.4.質量活動的產生： 生產活動，交換為目的的商品生產活動，質量管理活動： 圍繞質量形成全過程的所有的管理活動； 質量的意義：社會財富的關鍵內容，經濟發展的戰略問題 質量的應用： 產品，服務，過程，體系和組織，及其組合二質量的基本概念

1.質量的概念：一組固有特性滿足要求的程度

1）特性： 固有特性和賦予特性

固有與賦予特性具有相對性

2）要求： 明示的，通常隱含的及必須履行的需求或愿望

明示的是規定的要求；文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求

通常隱含的：組織，顧客或其他相關方 的慣例或一般做法

必須履行的： 法律法規的要求或強制性標準要求

3）質量的特征：經濟性，廣義性，時效性及相對性

經濟性：要求體現價值的表現，物美價廉

廣義性：不僅指產品，也指過程和體系

時效性：要求和期望在不斷變化，質量要求需要不斷調整

相對性：同一產品的功能或同一產品的同一功能提出不同的質量要求

質量的優劣比較： 在同一等級基礎上做比較

等級：功能用途相同但質量要求不同的產品，過程和體系所做的分類或分級

2.質量的相關概念

1）組織：職責，權限和相互關系得到安排的一組人及設施，通常是兩個或兩個以

上 的個人為了實現共同的目標而組合成的有機整體，安排通常是有序的2）過程：將一組輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動

3）產品：輸出的結果，有四種通用的種類：

服務：

硬件：

軟件：

流程性材料：

4）顧客：接受產品或服務的組織或個人

5）體系：相互關聯或相互作用的一組要素

6）質量特性：產品，過程或體系與要求有關的固有的特性

質量特性，將要求轉化為有指標的特性，作為評價，檢驗或考核的依據，它包

括：性能、適用性、可信性（可用性、可靠性、維修性）、安全性、環境、經濟性

和美學性。質量特性有些是可定量的，有些是不能夠定量的，只有定性，實際工作

中，將不定量的特性轉換為可定量的代用質量特性。質量的適用性就是建立在質量

特性的基礎之上的三質量概念的發展

1.符合性質量概念：符合現行標準的程度作為衡量的依據

2.適用性質量概念：適合客戶需要的程度作為衡量的依據

3.廣義的質量概念：一組固有特性滿足要求的程度

Chapter 2(2012.1.29)

質量管理的基本知識

一管理概述

管理： 指揮和控制組織的協調的活動

管理是在一定的環境和條件下通過“協調”的活動，綜合利用組織資源已達到組織目標的過程，是由一些列相互關聯，連續進行的活動構成。管理過程包括計劃，組織，領導和控制人員與活動；

1.管理職能： 計劃，組織，領導和控制

1）計劃： 確定組織的目標，制定實現組織目標的策略；包括三個方面內容：

研究活動條件： 內部能力研究和外部環境研究

制定業務策劃：是指在活動條件研究基礎上，根據這種研究所提示的環境變化

中可能提供的機會或造成的威脅，以及組織在資源擁有和利用上的優勢和劣勢，確定組織在未來某個時期內的宗旨方向和目標，并據此預測在未來可能呈現的狀態

編制行動計劃：將決策目標在時間和空間上分解到組織的各個部門和環節，對

每個單位和每個成員的工作提出具體要求

2）組織：確定組織機構，分配人力資源。組織是決策目標如何實現的一種技巧，這種決策需要建立最合適的組織結構并訓練專業人員，組織通訊網絡。管理者必須

建立起與顧客、制造商、銷售人員和技術專家之間的溝通渠道

設計組織機構和結構

配備人員： 將適當的人員安排在適當的崗位，從事適當的工作

啟動并維持組織的運轉

監視運轉

3）領導:激勵并管理員工，組建團隊。領導是完成組織目標的關鍵，是利用組織

賦予的權利和自身的能力去指揮和影響下屬，“創造一個使員工充分參與實現組織

目標的內部環境”的管理過程

4）控制：評估執行情況，控制組織資源。控制是為了保證系統按預定要求運轉而

進行的一系列工作，包括根據標準及規則，檢查監督各部門、各環節的工作，判斷

是否發生偏差

2.管理的層次和技能：

1）管理的幅度：管理者管理和領導下屬的數量，受以下因素影響：

管理者本身的素質和被管理者的工作能力

管理者的工作內容

工作的環境和條件

2）管理層次：管理者到具體執行人員之前的不同管理層次；主要分為高層管

理者，中層管理者和基層管理者

高層管理 主要作用的確立組織的宗旨和目標，規定職責和提供資源，他們主

要負責與外部環境聯系。

中層管理者 負責利用資源以實現高層管理者確立的目標，主要通過在其職權

范圍內執行計劃并監督基層管理人員來完成。

基層管理者負責日常業務活動，他們通常監督指導作業人員，保證組織正常運

轉。

3）管理活動： 作業活動，戰術活動，戰略計劃活動；分別由底層，中層和高層

管理者完成4）管理技能：技術技能，人際技能和概念技能

技術技能：指具有某一專業領域的技術、知識和經驗完成組織行動的能力。

人際技能：指與處理人事關系有關的技能，能理解激勵他人并與他人共事的能

力。

概念技能：指綜觀全局，認清為什么要做某事的能力，即洞察企業與環境相互

影響的復雜性的能力。

二質量管理

1.質量管理的定義：

在質量方面指揮和控制組織的協調的活動；

是建立質量方針和目標，并為實現規定的質量目標進行質量策劃，實施質量控制和質量保證，開展質量改進等活動予以實現的；

是組織在整個生產和經驗過程中，圍繞著產品質量形成全過程實施的，是組織各項管理的主線；

2.質量方針和質量目標：

質量方針：由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和質量方向。是企業經營總目標的組成部分，是企業管理者對質量的指導思想和承諾。由最高管理者制定并形成文件，質量目標中應包含組織目標和顧客的期望和需求。

質量目標是組織在質量方針所追求的目的，是組織質量方針的具體體現，目標既要先進，又要可行，便于實施和檢查

3.質量策劃：

質量策劃是質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標。依據質量方針制定，組織應在組織內各個層次制定質量目標

4.質量控制：

質量控制是質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。質量控制適用于對組織任何質量的控制。是一個確保生產出來的產品滿足要求的過程。

5.質量保證：

質量保證是質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任。

保證質量、滿足要求是質量保證的基礎和前提。

6.質量改進：

質量改進是質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。質量改進應是持續的。

7.全面質量管理

全面質量管理：以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和相關方（本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會）受益而達到長期成功的一種管理途徑。

全面質量管理概念最早見于美國菲根堡姆博士1961年發表的《全面質量管理》一書。

三質量管理的發展

1.質量管理發展階段回顧：

1)質量檢驗階段

20實際初，美國出現的以泰羅為代表的“科學管理運動”，將質量檢驗機構獨立出來，從工長的質量管理到檢驗員的質量管理

2)統計質量控制階段

第一次世界大戰后期，休哈特發明了控制圖，標志著質量管理從單純的事后檢驗發展到進行檢驗加預防的階段。

1929年《抽樣檢查方法》

1931年休哈特發表了《工業產品質量的經濟控制》

第二次世界大戰開始，美國軍政部門1941年至1942年間公布了Z1.1《質量管理指

南》、Z1.2《數據分析用控制圖》、Z1.3《生產過程質量管理控制圖法》，并在二戰后推廣到了民用工業

3)全面質量管理階段

1961年，菲根堡姆提出了全面質量管理的概念

2.質量管理專家 的質量概念

1）戴明的質量理念：美國著名的質量專家之一，在日本推廣統計質量管理理念。戴明的十四條質量管理原則：

a． 建立改進產品和服務的長期目標；

b． 采用新觀念；

c． 停止依靠檢驗來保證質量；

d． 結束僅僅依靠價格選擇供應商的做法；

e． 持續地且永無止境地改進生產和服務系統；

f． 采用現代方法開展崗位培訓；

g． 發揮主管的指導幫助作用；

h． 排除恐懼；

i． 消除不同部門之間的壁壘；

j． 取消面向一般員工的口號、標語和數字目標；

k． 避免單純用量化定額和指標來評價員工；

l． 消除影響工作完美的障礙；

m． 開展強有力的教育和自我提高活動；

n． 使組織中的每個人都行動起來去實現轉變。

2）朱蘭的質量理念

美國著名質量管理專家，1951年出版過《質量控制手冊》，1998年更名為《朱蘭質量手冊》 朱蘭質量管理三部曲：質量策劃、質量控制和質量改進。

3）石川馨的質量理念

日本著名質量管理專家，因果圖的發明者。日本質量管理小組（QC小組）的奠基人之一。推行全員質量管理理念。要“始于教育、終于教育”。

六項：

a.質量第一；

b.面向消費者；

c.下道工序是顧客；

d.用數據、事實說話；

e.尊重人的經營；

f.機能管理

四質量管理培訓

1． 質量管理的培訓內容：

質量意識教育，質量知識培訓，質量技能培訓

1）質量意識教育: 提高質量意識是質量管理的前提，質量意識教育是質量管理培訓的首要內容

質量意識教育的重點：

各級員工理解本崗位工作在質量管理體系中的作用和意義

其工作結果對過程，產品乃至信譽的影響

采用何種方法才能實現與本崗位直接相關的質量目標做出貢獻

其內容包括：質量的概念、質量法律、法規、質量對組織、員工和社會的意義和作用，質量責任等

2）質量知識培訓：質量管理培訓的主體，組織應對從事質量工作的人員進行不同層次的培訓

領導培訓內容應以質量法律法規、經營理念、決策方法等為主；

管理人員和技術人員培訓內容應注重質量管理理論和方法；

一線員工培訓內容則以本崗位質量控制和質量保證所需的知識為主

3）技能培訓：為保證和提高產品質量所需的專業技術和操作技能

領導培訓除應熟悉專業技術外，還應掌握管理技能；

技術人員主要應進行專業技術的更新和補充，學習新方法，掌握新技術；

一線員工應加強基礎技術訓練，熟悉產品特性和工藝，不斷提高操作水平

3.質量管理的培訓實施

培訓過程中由三個階段組成：識別培訓需求，提供培訓和培訓有效性評價

1）培訓需求識別：

根據任職條件，科技發展，標準變更，遠景規劃和業務發展識別現有人員的能力及相關的培訓需求；

通過內審和管理評審，在擬定糾正，預防措施加以改進時，提供培訓需求的信息 領導對其下屬的能力及其發展需要定期評審，以確定培訓需要的信息

2）提供培訓

3）評價培訓的有效性

五 質量管理信息

信息指有意義的數據

1.產品的形成過程，有兩種動力過程：物流和信息流

物流：由原材料等資源輸入轉化為產品輸出而進行的形態和性質變化的過程 信息流：伴隨物流產生的嗎，反應物流狀態的有意義和有價值的言訊或消息 信息流包括：信息源，信息傳遞，信息處理和信息反饋

1）信息源：信號或消息序列的產生者，可分為內部和外部的顧客滿意度評價

產品的符合性

過程能力，產品質量現狀以及發展趨勢

糾正預防措施和持續改進

2）信息傳遞：在信息系統中，信息按照規定的方式和途徑以一定的載體從一處傳

到另一處的過程；主要包括三個方面： 信源，信道和信宿； 信道是傳遞的通道，信宿是傳遞的終點

3）信息處理：將原始數據（信息）通過一系列的手段和方法，加工成有意義的信

息的過程

4）信息反饋

2.質量信息系統

組織的活動：作業活動，戰術活動，戰略計劃活動

作業活動：在作業層上，主要關注點是收集、驗證并記錄質量數據和信息。作業層的信息系統通常有以下特點：重復性、可預見性、歷史性、詳細性、來源內部化、形式結構化（表格）及高精確度。

戰術活動：在戰術層，主要監督和控制業務活動，有效進行資源管理和測量分析等質量信息。戰術層的信息通常有以下特點：匯總性、不可預見性、階段性、可比性、概要性、內部與外部信息源。

戰略計劃活動：最高管理者一般會利用管理評審等活動獲得質量戰略信息，并確立企業的質量目標（中、長期），因此戰略層信息系統通常有以下特點：隨機性、異常信息、概要性、數據外部化、形式非結構化及主觀性

3.質量信息管理

1）識別信息需求；

2）識別并獲得內部和外部的信息來源；

3）將信息轉換為對組織有用的知識；

4）利用數據、信息和知識來確定并實現組織的戰略和目標；

5）確保適宜的安全性和保密性；

6）評估因使用信息所獲得的收益，以便對信息和知識的管理進行改進

第二篇：質量專業綜合知識 集錦

1.世界上第一張控制圖是由休哈特提出來的。（1924年5月）

休哈特認為，質量不是檢驗出來的，而是生產制造出來的，質量控制的重點應該放在制造階段，從而將質量控制從事后把關提前到制造階段。

2.方針目標制定的程序為：宣傳教育—搜集資料，提出報告—確定問題點—起草建議草案—組織評議—審議通過。

3.致力于滿足質量要求，是質量控制的目的，它是質量管理的一部分。4.若超過規定的特性值要求，將造成產品部分功能喪失的質量特性為重要質量特性。

5.方針目標管理的理論依據是D+C,方針目標橫向展開應用的主要方法是矩陣圖。

6.認為應“消除部門之間的壁壘”的質量管理原則的質量專家是戴明。戴明認為“引起效率低下和不良質量的原因主要在公司的管理系統而不在員工”。7.WTO(世界貿易組織)/TBT（貿易技術壁壘）協議給予各成員的權利和義務是：保證各企業參與平等競爭的條件和環境。

8.朱蘭博士的質量三部曲：質量策劃，質量控制和質量改進。

9.質量信息傳遞大體由：信源—信道—信宿 組成。

10.卓越績效評價準則七大類目：領導，戰略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進，經營結果。

11.產品四種通用的類別：服務，軟件，硬件，流程性資料。又可將產品分為有形的和無形的。

12.質量教育培訓：質量意識培訓，質量知識培訓，技能培訓。

13.質量經濟性管理程序中，從組織的角度識別和（或）評審過程主要包括：識別過程活動，監控費用，編制過程成本報告。

14.方針目標管理的特點：強調系統管理，強調重點管理，注重措施管理，注重自我管理。

15.產品質量擔保的基本形式：修理、更換、退貨和賠償損失。

16.可靠性鑒定試驗是一種統計試驗。

17.故障檢測率屬于測試性度量參數。

18.常用的維修性度量參數是MTTR(平均修復時間)。

19.規定時間是指產品的可靠性與使用時間的長短有密切關系，產品隨著使用時間或儲存時間的推移，性能逐漸劣化，可靠性降低。所以，可靠性是時間的函數。這里所規定的時間是廣義的，可以是時間，也可以用距離或循環次數等表示。

20.可靠性試驗分為工程試驗和統計試驗。可靠性工程試驗由環境應力篩選（ESS）和可靠性增長試驗組成，在于暴露故障并加以排除，通常在研制階段進行。

21.浴盆曲線：大多數設備的故障率是時間的函數，典型故障曲線稱之為浴盆曲線，曲線的形狀呈兩頭高，中間低，具有明顯的階段性，可劃分為三個階段：早期故障期，偶然故障期，嚴重故障期。

第三篇：質量工程師中級綜合知識

質量工程師中級綜合知識1-5章全套筆記(1)

第一章質量管理概論

第一節質量的基礎知識

掌握質量的概念（含相關術語；組織、過程、產品、要求、顧客、體系、質量特性等）熟悉質量特性的內涵

熟悉質量概念的發展

一、質量的概念

質量活動的產生：人類社會自從有了生產活動，特別是以交換為目的的商品生產活動，便產生了質量的活動。

質量管理活動：圍繞著質量形成全過程的所有管理活動。

質量是構成社會財富的關鍵內容，是經濟發展的戰略問題。

質量的概念最初僅用于產品，以后逐漸擴展到服務、過程、體系和組織，以及以上幾項的組合。

1、質量的概念

質量：一組固有特性滿足要求的程度。

（1）“特性”：指“可區分的特征?？梢杂懈鞣N類的特性，如：

物的特性，如：機械性能；

感官的特性，如：氣味、噪音、色彩等；

行為的特性，如：禮貌；

時間的特性，如：準時性、可靠性；

人體工效的特性：如生理的特性或有關人身安全的特性；

功能的特性：如飛機的最高速度。

A． 特性可分為固有的和賦予的固有特性就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性，如：螺栓的直徑、機器的生產率或接通電話的時間等技術特性。

賦予特性不是固有的，不是某事物本來就有的，而是完成產品后因不同的要求而對產品所增加的特性，如產品的價格、硬件產品的供貨時間和運輸要求（如：運輸方式）、售后服務要求（如：保修時間）等特性。

固有與賦予特性的相對性：不同產品的固有特性和賦予特性不同，某種產品賦予特性可能是另一種產品的固有特性（轉換）。

（2）關于”要求“

要求指”明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望“。

明示的：可以理解為規定的要求，如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。

通常隱含的是指組織、顧客和其它相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的，如”化妝品對顧客皮膚的保護性等。一般情況下，顧客或相關方的文件，如標準中不會對這類要求給出明確有規定，組織應根據自身產品的用途和特性進行識別，并做出規定。必須履行的是指法律法規要求的或有強制性標準要求的。組織在產品的實現過程中必須執行這類標準。

要求要以由不同的相關方提出，不同的相關方對同一產品的要求可能是不相同的。要求可以是多方面的，如需要指出，可以采用修飾詞表示，如產品要求、質量管理要求、顧客要求等。

（3）質量具有經濟性、廣義性、時效性、相對性

質量的經濟性：由于要求匯集了價值的表現，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明質量有經濟性的表征。顧客對經濟性的考慮是一樣的。

質量的廣義性：質量不僅指產品質量，也可指過程和體系的質量。

質量的時效性：由于組織的顧客和其他相關方對組織和產品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，因此，組織應不斷地調整對質量的要求。

質量的相對性：組織的顧客和其它相關方可能對同一產品的功能提出不同的需求，也可能對同一產品的同一功能提出不同的需求，需求不同，質量要求也不同，只有滿足需求的產品，才會被認為是質量好的產品。

質量的優劣是滿足要求程度的一種體現，質量的比較應在同一等級基礎上做比較。等級是指對功能用途相同但質量要求不同的產品、過程和體系所做的分類或分級。

2、質量相關的概念

（1）組織：組織是指“職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施”。組織是由兩個或兩個以上的個人為了實現共同的目標組合而成的有機整體，安排通常是有序的。

（2）過程：過程是指“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動”，過程由輸入、實施活動和輸出三個環節組織。過程可包括產品實現過程和產品支持過程。

（3）產品：產品是指“過程的結果”。產品有四種通用的種類：

服務：服務是無形的，通常是在組織和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結果。如：商貿、運輸；

軟件：由信息組成，通常是無形產品，并可以方法、論文或程序的形式存在。如：計算機程序、字典；

硬件：通常是有形產品，其量是具有計數的特性，可以分離、可以定量計數。如：發動機零件、電視機；

流程性材料：通常是有形產品，其量具有連續的特性，一般是連續生產，狀態可以是液體、氣體、粒子、線狀、塊狀或板狀等。如：潤滑油。

（4）顧客：顧客是指接受產品或服務的組織或個人。顧客可以是組織內部的或外部的。

（5）體系：體系是指相互關聯或相互作用的一組要素。

（6）質量特性：質量特性是指產品、過程或體系與要求有關的固有特性。

質量特性，將“要求”轉化為有指標的特性，作為評價、檢驗和考核的依據。它包括：性能、適用性、可信性（可用性、可靠性、維修性）、安全性、環境、經濟性和美學性。質量特性有些是可定量的，有些是不能夠定量的，只有定性，實際工作中，將不定量的特性轉換為可定量的代用質量特性。質量的適用性就是建立在質量特性的基礎之上的。

產品質量特性分為：

內在質量特性：如結構、性能、精度、化學成份等；

外在質量特性：如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等；

經濟特性：成本、價格、使用費用、維修時間和費用等；

商業特性：交貨期、保修期等；

其它特性：安全、環境、美觀等。

服務質量特性是服務產品所具有的內在的特性?？煞譃槲宸N類型：

可靠性：準確地履行服務承諾的能力；

響應性：幫助顧客并迅速提供服務的愿望；

保證性：員工具有的知識、禮節以及表達出自信與可信的能力；

移情性：設身處地的為顧客著想和對顧客給予特別的關注；

有形性：有形的設備、設施、人員和溝通材料的外表。

根據對顧客滿意的影響程度不同，通常將質量特性劃分為關鍵、重要和次要三類：

關鍵質量特性：是指若超過規定的特性值要求，會直接影響產品安全性或產品整機功能喪失的質量特性。

重要質量特性：是指若超過規定的特性值要求，將造成產品部分功能喪失的質量特性。次要質量特性：是指若超過規定的特性值要求，暫不影響產品功能，但可能會引起產品功能的逐漸喪失。

二、質量概念的發展

1、符合性質量的概念：以“符合”現行標準的程度作為衡量依據。

2、適用性質量的概念：以適合顧客需要的程度作為衡量的依據。

3、廣義質量的概念：質量是一組固有特性滿足要求的程度。

第二節質量管理的基本知識

掌握管理的職能（計劃、組織、領導、控制）

掌握質量管理的含義（含相關術語：質量方針、質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進）

掌握全面質量管理的含義

熟悉質量管理專家的質量理念（戴明、朱蘭、石川馨等關于質量的概念）

熟悉質量管理培訓的內容及實施

熟悉質量信息管理的基本內容

一、管理概述

管理――指揮和控制組織的協調的活動。

管理是在一定環境和條件下通過“協調”活動、綜合利用組織資源以達到組織目標的過程，是由一系列相互關聯、連續進行的活動構成。管理過程包括計劃、組織、領導和控制人員與活動。

1、管理職能

管理的主要職能是計劃、組織、領導和控制

（1）計劃：確立組織目標，制定實現目標的策略。包括以下三方面的內容：

研究活動條件，包括內部能力研究和外部環境研究；

制定業務決策，是指在活動條件研究基礎上，根據這種研究所提示的環境變化中可能提供的機會或造成的威脅，以及組織在資源擁有和利用上的優勢和劣勢，確定組織在未來某個時期內的宗旨方向和目標，并據此預測在未來可能呈現的狀態；

編制行動計劃。將決策目標在時間和空間上分解到組織的各個部門和環節，對每個單位和每個成員的工作提出具體要求。

（2）組織：確定組織機構，分配人力資源。組織是決策目標如何實現的一種技巧，這種決策需要建立最合適的組織結構并訓練專業人員，組織通訊網絡。管理者必須建立起與顧客、制造商、銷售人員和技術專家之間的溝通渠道。組織應完成以下工作：

組織機構和結構設計；

人員的配備，將適當的人員安置在適當的崗位上，從事適當的工作；

啟動并維持組織運轉；

監視運轉

（3）領導：激勵并管理員工，組建團隊。領導是完成組織目標的關鍵，是利用組織賦予的權利和自身的能力去指揮和影響下屬，“創造一個使員工充分參與實現組織目標的內部環境”的管理過程。

（4）控制：評估執行情況，控制組織資源?？刂剖菫榱吮ＷC系統按預定要求運轉而進行的一系列工作，包括根據標準及規則，檢查監督各部門、各環節的工作，判斷是否發生偏差。

2、管理層次和技能

（1）管理幅度：管理幅度是管理者領導下屬的數量；有效的管理幅度的大小受到以下幾個

方面因素的影響：

管理者本身的素質與被管理者的工作能力；

管理者工作的內容；

工作環境與工作條件。

（2）管理層次：管理層次是管理者到具體執行人員之間的不同管理層次。按層次劃分，管理可分為高層管理、中層管理和基層（底層）管理三個層次。

高層管理是組織的高組管理者，其主要作用的確立組織的宗旨和目標，規定職責和提供資源，他們主要負責與外部環境聯系。

中層管理者負責利用資源以實現高層管理者確立的目標，主要通過在其職權范圍內執行計劃并監督基層管理人員來完成。

基層管理者負責日常業務活動，他們通常監督指導作業人員，保證組織正常運轉。

（3）組織活動：組織的活動分為三種：作業活動、戰術活動和戰略計劃活動，分別由基層、中層和高層管理者負責執行。

（4）管理技能：管理者應具備三個管理技能，即技術技能、人際技能和概念技能。技術技能：指具有某一專業領域的技術、知識和經驗完成組織行動的能力。

人際技能：指與處理人事關系有關的技能，能理解激勵他人并與他人共事的能力。

概念技能：指綜觀全局，認清為什么要做某事的能力，即洞察企業與環境相互影響的復雜性的能力。

高層管理者需要較強的概念技能；

中層管理者需要人際技能和概念技能；

第四篇：質量專業需配備的知識

1.怎么理解糾正和預防 2.知道如何對文件進行編號 3.管理評審怎么理解 4.比較檢驗

5.網盤資料持續更新中 6.7.品質管理資料大全/6SIGMA 8.6-Sigma：一個強而有力的突破性質量改善方案.pdf 9.6SIGMA品質管理方法.ppt 10.6SIGMA綠帶介紹.ppt 11.PROJECT選定.ppt 12.QC七大手法.ppt 13.Sixsigmadeploymentpractice.ppt 14.SixSigma與服務質量管理.ppt 15.SixSigma的建制.ppt 16.SixSigma管理法.ppt 17.TrainingSix-Sigma.ppt 18.六標準差TheSixSigmaWay.ppt 19.六西格瑪管理.exe 20.六西格瑪管理戰略詳解.doc 21.導入六標準差的最佳策略.ppt 22.品質管理資料大全/6SIGMA/6Sigma講義 23.6sigma理論.ppt 24.6sigma.ppt 25.品質管理資料大全/6SIGMA/6Sigma培訓資料1-3（王德榮）26.ch01intr.ppt 27.ch01tqm.ppt 28.ch02stra.ppt 29.品質管理資料大全/6SIGMA/6Sigma培訓資料4-7（王德榮）30.ch06sig4us.ppt 31.ch09gain.ppt 32.ch13cusReq.ppt 33.ch16procDsgn.ppt 34.品質管理資料大全/ISO14000 35.18.doc 36.ISO14001基礎理念與常見缺失.ppt 37.ISO14000.doc 38.ISO14000培訓手冊-原版.doc 39.ISO14000環境管理體系.PPT 40.ISO14001環境管理體系標準介紹.ppt 41.ISO14001環境管理體系標準及環境法律法規介紹.ppt 42.WI-05塑料制品業環境管理體系審核作業指導書.doc 43.品質管理資料大全/ISO14000/14001-1996標準

44.ISO14001：1996《環境管理體系規范使用指南》GB.doc 45.品質管理資料大全/ISO14000/14001條文講解 46.14001條文講解及稽核重點.ppt 47.品質管理資料大全/ISO14000/ISO14000環境管理體系標準 48.14000條文1.doc 49.品質管理資料大全/ISO14000/ISO14000training 50.ISO14000Training8.ppt 51.品質管理資料大全/ISO14000/ISO14000標準知識 52.ISO14000標準知識.doc 53.品質管理資料大全/ISO14000/ISO14000環境標準知識講座 54.ZX-0204》iso14000標準培訓教程.ppt 55.品質管理資料大全/ISO14000/ISO14000環境管理體系 56.ISO14000簡介.ppt 57.品質管理資料大全/ISO14000/ISO14001環境管理體系規范及使用指南 58.ISO14001規范及使用指南.ppt 59.品質管理資料大全/ISO14000/ISO14001導入培訓教材 60.ISO14001導入培訓教材－A.doc 61.品質管理資料大全/ISO14000/ISO14001條文講解 62.14001條文講解及稽核重點.ppt 63.品質管理資料大全/ISO14000/ISO14001環境管理體系標準 64.14001標準.ppt 65.品質管理資料大全/ISO14000/ISO9001：2000應用表格 66.4.2.2文件控制表格.doc 67.ISO9001內審員記錄表格.doc 68.不符合報告.doc 69.管理評審報告.doc 70.管理評審報告0001.doc 71.管理評審報告01.doc 72.表單1.doc 73.表單2.doc 74.表格.doc 75.采購表格.doc 76.品質管理資料大全/ISO14000/內部環境管理體系審核 77.內審員講義14001.ppt 78.品質管理資料大全/ISO14000/初始環境評審方法介紹 79.初評方法介紹.ppt 80.品質管理資料大全/ISO14000/環境管理體系策劃及文件編寫 81.體系策劃及文件編寫(daippt 82.品質管理資料大全/ISO9000體系 83.HACCP危害分析及關鍵控制點.ppt 84.ISO9000、ISO16949、QS9000推行.ppt 85.ISO9000、ISO16949、QS9000推行寶典（絕無僅有的豪華版）.ppt 86.ISO9000：內部質量體系審核2Kaudit.ppt 87.ISO90002000演講稿.ppt 88.ISO9000-2000版質量體系文件范本.doc 89.ISO90002000族標準簡介.ppt 90.ISO9000基礎知識培訓教材.doc 91.iso9000推行輔導說明書.doc 92.ISO9000標準.ppt 93.ISO9000知識信息庫.doc 94.ISO9000認證工作準備和應對技巧.ppt 95.ISO9000：2000族標準.ppt 96.ISO90012000質量管理體系.ppt 97.ISO90012000理解與實施.ppt 98.ISO內部稽核訓練課程.ppt 99.ISO內審流程.doc 100.ISO標管辦工作計劃.ppt 101.OQA-ISO9001簡.doc 102.TL9000質量系統需求.pdf 103.品質管理系統—汽車供貨商應用ISO90002000的特定要求.doc 104.質量體系tl9000-3.0.doc 105.品質管理資料大全/ISO9000體系/9001顧客滿意度調查 106.顧客滿意度調查.ppt 107.品質管理資料大全/ISO9000體系/GBT190012000質量管理體系 108.GBT19001.2000質量管理體系要求.doc 109.品質管理資料大全/ISO9000體系/GBT19001-2000質量管理體系 110.***.doc 111.品質管理資料大全/ISO9000體系/GBT19001.2000質量管理體系要求 112.GBT19001.2000質量管理體系要求.doc 113.品質管理資料大全/ISO9000體系/ISO90002000標準理解培訓教材 114.ISO9000-2000理解(1doc 115.品質管理資料大全/ISO9000體系/ISO90002000族標準 116.ISO9000：2000教程.ppt 117.ISO9000：2000教程第三部分.ppt 118.ISO9000：2000教程第二部分.ppt 119.ISO9000：2000教程第四部分.ppt 120.品質管理資料大全/ISO9000體系/iso9000內審培訓 121.內審培訓1.doc 122.內審培訓2.doc 123.內審培訓3.doc 124.內審培訓4.doc 125.內審培訓5.doc 126.內審培訓6.doc 127.內審培訓7.doc 128.內審培訓8.doc 129.品質管理資料大全/ISO9000體系/ISO9000基礎知識、標準、審核培訓教材 130.ISO9000基礎知識、標準、審核培訓教材.ppt 131.品質管理資料大全/ISO9000體系/ISO9000族標準基礎理論及理解要點 132.9000-9001.doc 133.品質管理資料大全/ISO9000體系/ISO90012000內審員培訓 134.內審員教材.ppt 135.品質管理資料大全/ISO9000體系/ISO9001控制程序文件 136.不合格品控制程序.doc 137.事故、事件、不符合控制程序.doc 138.內部審核控制程序.doc 139.協商、溝通與信息交流控制程序.doc 140.危險源辯識、風險評價和環境因素識別和評價控制程序.doc 141.培訓控制程序.doc 142.工程現場施工過程控制程序.doc 143.應急準備與響應控制程序.doc 144.文件控制程序.doc 145.法律、法規控制.doc 146.測和測量控制程序.doc 147.監理過程控制程序.doc 148.糾正和預防措施控制程序.doc 149.職業健康安全.doc 150.計劃統計控制程序.doc 151.記錄控制程序.doc 152.采購管理控制程序.doc 153.品質管理資料大全/ISO9000體系/ISO9001質量管理體系導入培訓教材 154.ISO基礎知識培訓教材.ppt 155.品質管理資料大全/ISO9000體系/ISO9001質量管理體系文件編寫培訓教材 156.文件編寫教材.ppt 157.品質管理資料大全/ISO9000體系/ISO學習資料 158.ISO9001質量管理體系培訓資料.ppt 159.ISO試題.doc 160.品質管理資料大全/ISO9000體系/ISO導入指引 161.ISO9000導入指引.doc 162.品質管理資料大全/ISO9000體系/ISO標準網絡教程 163.ISO9000標準網絡教程.doc 164.品質管理資料大全/ISO9000體系/Wal-Mart供應商工廠認證手冊 165.Wal.doc 166.品質管理資料大全/ISO9000體系/xx賓館ISO9000ISO14000手冊 167.xx賓館ISO9000ISO14000手冊.doc 168.品質管理資料大全/ISO9000體系/制鞋業ISO 169.制鞋業iso9000.doc 170.品質管理資料大全/ISO9000體系/扎根iso9001邁向tqm 171.扎根iso9001邁向tqm.ppt 172.品質管理資料大全/ISO9000體系/某臺資電腦設備廠的品質手冊 173.***3.doc 174.品質管理資料大全/ISO9000體系/粘合劑實業有限公司質量手冊 175.質量手冊.doc 176.品質管理資料大全/ISO9000體系/質量和(或)環境管理體系審核指南 177.質量和(或)環境管理體系審核指南.doc 178.品質管理資料大全/ISO9000體系/質量手冊 179.質量手冊.doc 180.品質管理資料大全/ISO9000體系/質量管理體系基本知識培訓講義 181.質量管理體系基本知識培訓講義.doc 182.品質管理資料大全/ISO9000體系/質量管理體系基礎知識 183.ISO9000標準講解.ppt 184.品質管理資料大全/ISO9000體系/質量管理體系審核的思路和做法 185.質量管理體系審核的思路和做法.ppt 186.品質管理資料大全/ISO9000體系/貫標9K宣傳手冊范本 187.貫標9K宣傳手冊范本.doc 188.品質管理資料大全/QC手法 189.8D講義.ppt 190.pdpc法.pdf 191.qc7methods.ppt 192.QCNew7TOOLS.ppt 193.QCstory.pdf 194.QC7大手法.ppt 195.QC七大手法.ppt 196.qc七大手法膠片.doc 197.QC十四大手法+G8D+......(新鮮出爐ppt 198.QC圖解.ppt 199.qc小組活動基礎教程.ppt 200.QC手法之新QC七工具.ppt 201.QC活動小組的工具之關聯圖.doc 202.qc講義1.ppt 203.七大手法.doc 204.親和圖.pdf 205.介紹質量工程學的四個重要方法.doc 206.介紹質量工程學的四個重要方法.doc 207.品管七大手法.ppt 208.品管七手法.ppt 209.品管新七大手法.ppt 210.品質七大手法.ppt 211.推行QC小組計劃書.doc 212.新qc七大手法.ppt 213.田口方法概述.pdf 214.矩陣圖.pdf 215.箭條圖.pdf 216.系統圖.pdf 217.質量改善--100PPM推進體系圖6Tool.PPT 218.運用5M因素法（魚骨圖）分析及解決問題的實際操作案例.doc 219.品質管理資料大全/QC手法/qc7 220.pdpc法.pdf 221.親和圖.pdf 222.矩陣圖.pdf 223.箭條圖.pdf 224.系統圖.pdf 225.品質管理資料大全/QS9000體系 226.制程管理-QS9000-1.ppt 227.制程管理-QS9000-2.ppt 228.品質管理資料大全/QS9000體系/2003國家汽車標準 229.1111.pdf 230.品質管理資料大全/QS9000體系/QS-9000導入基礎手冊 231.ZX-0402》QS9000導入基礎手冊.ppt 232.品質管理資料大全/QS9000體系/QS9000-1998內部審核檢查表 233.***8.doc 234.品質管理資料大全/QS9000體系/五大手冊 235.APQP.doc 236.FMEA.rtf 237.MSA.rtf 238.PPAP.doc 239.SPC基本概念.ppt 240.SPC教材共88張.ppt 241.品質管理資料大全/QS9000體系/品質意識培訓 242.品質管理講座之一.ppt_品質意識培訓.ppt 243.品質管理資料大全/QS9000體系/某某公司的質量體系 244.COP0101.doc 245.COP0102.doc 246.COP0103.doc 247.COP0201.doc 248.COP0301.doc 249.COP0401.doc 250.COP0501.doc 251.COP0601.doc 252.COP0602.doc 253.COP0801.doc 254.COP0901.doc 255.COP0902.doc 256.COP0903.doc 257.COP1001.doc 258.COP1101.doc 259.COP1301.doc 260.COP1401.doc 261.COP1402.doc 262.COP1403.doc 263.COP1501.doc 264.COP1601.doc 265.COP1701.doc 266.COP1801.doc 267.COP1901.doc 268.COP2001.doc 269.DQM001.doc 270.品質管理資料大全/QS9000體系/質量管理 271.12質量管理.ppt 272.品質管理資料大全/SPC 273.SPC之想法與做法.ppt 274.SPC在制程中的應用.ppt 275.SPC培訓講義.ppt 276.SPC基本概念.ppt 277.SPC教材-精進.doc 278.SPC教材共88張.ppt 279.SPC的基本概念.ppt 280.SPC統計制程.ppt 281.SPC統計制程控制.ppt 282.SPC統計過程控制.ppt 283.SPC補充教材.ppt 284.SPC質量管理

（一）.ppt 285.SPSS.教程（統計軟件）doc.doc 286.從數據中尋找規律-直方圖.ppt 287.基礎統計概念.ppt 288.控制圖及其背后的故事.ppt 289.方差分析(1ppt 290.方差分析(2ppt 291.某臺資咨詢公司SPC教材.doc 292.河南開普化工調查問卷統計分析報告.ppt 293.用戶SPC理論培訓教材.doc 294.統計制程管制(SPCppt 295.統計制程管制SPC.PPT 296.統計制程管制講義.ppt 297.統計過程控制.ppt 298.統計過程控制1.ppt 299.統計過程控制106.ppt 300.計數型控制圖.ppt 301.計量型控制圖.ppt 302.質量控制技術.doc 303.運用控制圖進行“控制”.ppt 304.品質管理資料大全/SPC/spc基本概念 305.SPC基本概念.ppt 306.spc基本概念.rar 307.品質管理資料大全/SPC/SPC基礎培訓資料 308.spc基礎培訓資料.doc 309.品質管理資料大全/SPC/spc想法與做法 310.SPC之想法與做法.ppt 311.品質管理資料大全/SPC/SPC教材 312.SPC教材共88張.ppt 313.品質管理資料大全/SPC/SPC教材-新進員工 314.SPC教材-新進員工.ppt 315.品質管理資料大全/SPC/SPC的昨日、今日、明日、結論 316.spc的昨日、今日、明日、統論.doc 317.品質管理資料大全/SPC/SPC經典教材 318.SPC經典教材.ppt 319.品質管理資料大全/SPC/SPC高級教程[教學] 320.SPC高級教程[教學]1.ppt 321.品質管理資料大全/SPC/SPC高級教程[教學]1 322.spc-advanced52-69.ppt 323.spc-advanced70-79.ppt 324.品質管理資料大全/SPC/SPC高級教程[教學]2 325.spc-advanced80-92.ppt 326.品質管理資料大全/SPC/SPC（易騰）327.SPC（易騰）.PPT 328.品質管理資料大全/SPC/科建顧問SPC 329.品質管理資料大全/SPC/科建顧問SPC/科建顧問SPC（絕對精品）330.序123章.doc 331.第七章控制圖.doc 332.第九章散布圖.doc 333.第五章特性要因分析圖.doc 334.第八章直方圖.doc 335.第六章柏拉圖.doc 336.第四章層別法.doc 337.附錄.doc 338.品質管理資料大全/SPC/統計制程

339.品質管理資料大全/SPC/統計制程/統計制程 340.6σ輿正態分布.doc 341.七大手法.doc 342.可靠性分析和可靠性實驗.doc 343.培訓教材封面(統計制程管制doc 344.工序能力分析.doc 345.抽樣檢查.doc 346.測量系統分析.doc 347.潛在缺陷模式和影響分1.doc 348.潛在缺陷模式和影響分析.doc 349.品質管理資料大全/SPC/統計制程管制 350.spc.ppt 351.品質管理資料大全/SPC/統計方法教學 352.統計方法教學.ppt 353.品質管理資料大全/TS16949 354.ISOTS16949-鼓勵零缺陷標準.ppt 355.TS169492002審核規則[1].PPT 356.TS16949-2002標準條文.doc 357.TS16949標準培訓.doc 358.TS16949標準講義.doc 359.品質管理資料大全/TS16949/ISO-TS16949重要過程流程圖 360.BH40量化指標計算方法.doc 361.《營銷管理流程圖》.doc 362.《質量信息傳遞流程圖》.doc 363.《質量成本管理流程圖》.doc 364.《質量記錄控制流程圖》.doc 365.標識流程圖.doc 366.品質管理資料大全/TS16949/ISOTS169492002教材 367.TSseminar-Suzhouoneday.ppt 368.品質管理資料大全/TS16949/TS16949：2002系列教材 369.ISOTS16949：2002系列教材之一.ppt 370.品質管理資料大全/TS16949/TS16949：2002系列教材第七套（審核知識）371.ISOTS16949：2002系列教材之七.ppt 372.品質管理資料大全/TS16949/TS16949：2002系列教材第三套(質量管理學）373.ISOTS16949：2002系列教材之三.ppt 374.品質管理資料大全/TS16949/TS16949：2002系列教材第八套(流程導向觀念介紹)375.ISOTS16949：2002系列教材之八.ppt 376.品質管理資料大全/TS16949/質量體系認證 377.TS16949Presentation1.ppt 378.品質管理資料大全/專業知識 379.工程創新系統TRIZ.ppt 380.新產品試產工藝準備程序.doc 381.品質管理資料大全/專業知識/SGS內審員培訓教程 382.SGS內審員培訓教程.doc 383.品質管理資料大全/專業知識/化學原料及化學制品制造業環境管理體系 384.化學原料及化學制品制造業環境管理體系審核作業指導書.doc 385.品質管理資料大全/專業知識/實驗室質量手冊 386.實驗室手冊.doc 387.品質管理資料大全/專業知識/抽樣檢驗培訓 388.抽樣檢驗.ppt 389.品質管理資料大全/專業知識/檢測和校準實驗室能力的通用要求 390.檢測和校準實驗室能力的通用要求.doc 391.品質管理資料大全/專業知識/電子公司質量手冊 392.電子公司質量手冊.doc 393.品質管理資料大全/專業知識/質量改進七工具 394.七工具.ppt 395.品質管理資料大全/專業知識/食品企業HACCP實施指南 396.HACCP實施指南.doc 397.品質管理資料大全/企業體系管理 398.CACT消防安全作業規范培訓.ppt 399.GB19000.2.pdf 400.ISO10006全文.doc 401.ISO內審教材（幻燈）.ppt 402.sa8000驗廠指導手冊.pdf 403.SONYGP1.ppt 404.SONYGP2.ppt 405.SONYGP3.doc 406.SONYGP].ppt 407.XX郵政局文件控制程序.doc 408.××質量和環境手冊.doc 409.一體化體系論文.doc 410.供貨商樣件核準程序.doc 411.內部質量審核講義-1.doc 412.內審員培訓資料.ppt 413.實驗橡塑廠質量管理體系.doc 414.客貨中心程序文件范例.doc 415.物業質量管理程序文件范例.doc 416.環境安全與健康管理體系介紹.ppt 417.礦山安全生產技術.ppt 418.紙品廠ISO宣傳文件.doc 419.設備管制程序.doc 420.質量檢驗站體系文件樣本.pdf 421.質量管理體系－控制圖講義.pdf 422.質量諮詢與認證.EXE 423.質量體系內部審核培訓教材.ppt 424.質量管理-過程方法在管理和審核中的應用.ppt 425.質量管理體系TS16949國標.doc 426.質量管理體系主流程圖.doc 427.質量管理體系認證咨詢師.doc 428.質量管理記錄表格.doc 429.質量過程管理.pdf 430.品質管理資料大全/企業體系管理/OHSAS18001職業安全衛生管理體系內審員培訓 431.432.教材

433.OHSAS18000內審員培訓教材（學員版）.ppt 434.品質管理資料大全/企業體系管理/供應商現場質量稽核評分-明基電通 435.供應商現場質量稽核評分-明基電通.doc 436.品質管理資料大全/企業體系管理/化學原料及化學產品制造業審核指導書 437.化學原料及化學產品制造業.doc 438.品質管理資料大全/企業體系管理/安全管理 439.火災預防與逃生.ppt 440.現場急救與逃生.ppt 441.生活緊急情況處理.ppt 442.用電安全技術.ppt 443.礦山安全技術問答.ppt 444.職業安全衛生系統研討.ppt 445.譜寫青春.ppt 446.防火安全技術.ppt 447.品質管理資料大全/企業體系管理/建筑業審核指導書 448.建筑業.doc 449.品質管理資料大全/企業體系管理/電力、燃氣的生產及其管道供給業審核作業指 450.451.導書

452.電力蒸汽熱水生產及供應業.doc 453.品質管理資料大全/企業體系管理/造紙及紙制品業審核指導書 454.造紙及紙制品業.doc 455.品質管理資料大全/品質工具

456.ProjectScopingandManagementTools.ppt 457.品質管理資料大全/品質工具/APQP 458.APQP.doc 459.APQP（先期產品品質規劃和管理計劃）.PPT 460.PPAP.doc 461.產品質量與產品責任.ppt 462.品質管理資料大全/品質工具/APQP/APQP實例 463.***2.doc 464.品質管理資料大全/品質工具/APQP/APQP手冊 465.apqp手冊.doc 466.品質管理資料大全/品質工具/APQP/apqp表單 467.APQP—含設計—表單.doc 468.品質管理資料大全/品質工具/APQP/TS16949：2002系列教材第九套(APQP)469.ISOTS16949：2002系列教材之九.ppt 470.品質管理資料大全/品質工具/APQP/產品質量先期策劃 471.APQP.doc 472.品質管理資料大全/品質工具/APQP/生產件批準程序（PPAP）473.生產件批準程序（PPAP）.doc 474.品質管理資料大全/品質工具/FMEA 475.FailureModeEffectsAnalysis.ppt 476.FMEA.rtf 477.FMEA失效模式與效應分析.ppt 478.潛在失效模式及后果分析FMEA.ppt 479.潛在的失效模式與效應分析(FMEAPPT 480.品質管理資料大全/品質工具/FMEA/DMAIC項目方法 481.TPM項目方法.ppt 482.品質管理資料大全/品質工具/FMEA/FMEATraining2 483.FMEATraining2.ppt 484.品質管理資料大全/品質工具/FMEA/FMEA補充講義 485.FMEA補充講義.ppt 486.品質管理資料大全/品質工具/FMEA/FMEA表格使用說明 487.FMEA表格使用說明.ppt 488.品質管理資料大全/品質工具/FMEA/FMEM培訓資料 489.FMEA.ppt 490.品質管理資料大全/品質工具/FMEA/FMEM失效模式與影響分析 491.fmea介絙.ppt 492.品質管理資料大全/品質工具/FMEA/fmem教材 493.05、FMEA教材-正版.ppt 494.品質管理資料大全/品質工具/FMEA/FMEM機能方塊圖范例 495.FMEA機能方塊圖范例.ppt 496.品質管理資料大全/品質工具/FMEA/企業管理顧問股份有限公司FMEM培訓資料 497.FMEA.PPT 498.品質管理資料大全/品質工具/FMEA/南京菲亞特供應商要求 499.供應商要求.doc 500.品質管理資料大全/品質工具/FMEA/潛在設計失效模式及后果分析 501.DFMEA.doc 502.品質管理資料大全/品質工具/MSA 503.MSA.pdf 504.MSA.rtf 505.測量系統分析.ppt 506.量測系統分析.ppt 507.品質管理資料大全/品質工具/MSA/SA8000標準 508.SOCIALACCOUNTABILITY8000.doc 509.品質管理資料大全/品質工具/MSA/測量系統分析 510.MSA.rtf 511.品質管理資料大全/品質工具/QFD質量功能展開 512.品質機能展開(QFD)的介紹.ppt 513.掌握關鍵制程.ppt 514.品質管理資料大全/品質知識 515.MIL-STD-1916抽樣標準簡介.pdf 516.mil_std_1916(零缺陷抽樣計劃）.pdf 517.PHS整機檢驗規范.DOC 518.QCC培訓.ppt 519.QC的問題解決.ppt 520.quality_control.pdf 521.SQM內容介紹.ppt 522.××公司品質管理.doc 523.企業質量檔案.doc 524.健保局落實品質教育訓練.ppt 525.克勞士比的質量哲學.ppt 526.品檢人員教育訓練.doc 527.品管年終工作總結.ppt 528.品質成本.DOC 529.品質工程（QE）技能與系統提升培訓.ppt 530.品質教案.ppt 531.品質管理的基礎.ppt 532.國外品類管理案例.ppt 533.戴明的管理方法-14要點-如何讓品質可久可遠.doc 534.接近零不合格品過程的質量控制.ppt 535.正交試驗設計.ppt 536.熱愛品質.ppt 537.質量產生了利潤嗎.PDF 538.質量管理基礎.doc 539.質量之路.pdf 540.質量成本原理.ppt 541.質量檢驗理論與方法.ppt 542.質量管理概論.doc 543.質量管理綜合知識.doc 544.質量管理詞典.doc 545.過程改善.ppt 546.追求質量：世界最佳企業的實踐.pdf 547.問題解決型.ppt 548.防誤措施.PPT 549.顧客與CTQ.ppt 550.品質管理資料大全/品質知識/25個品質案例 551.exp1.html 552.IBM矩陣式的組織結構.htm 553.三九企業集團的名牌戰略.htm 554.今日集團的經營戰略.htm 555.公司長壽的戰略因素.htm 556.又邁過一個世紀.htm 557.可口可樂與太陽神的營銷模式比較.htm 558.品質是家電企業競爭的核心.htm 559.實達走向ST的五大失誤.htm 560.小女子東山再起的故事.htm 561.小鴨集團的無超值服務工程.htm 562.巨湖集團的戰略轉移.htm 563.成功大學教授呂執中.htm 564.搞員工培訓值得嗎.htm 565.敢為人后后來居上.htm 566.杉杉集團公司的品牌升級戰略管理.htm 567.柯達的建議制.htm 568.格力電器公司的技術創新.htm 569.沃爾瑪何以成為世界第一.htm 570.海爾的質量管理.htm 571.目標管理案例.htm 572.福特六和汽車.htm 573.聯想集團的管理三要素.htm 574.質量管理案例.htm 575.金寶電子.htm 576.品質管理資料大全/品質知識/QCC講義 577.qcc講義.ppt 578.品質管理資料大全/品質知識/公司指標要定義手冊 579.指標定義手冊.doc 580.品質管理資料大全/品質知識/合理化改善技術 581.合理化改善技術(03ppt 582.品質管理資料大全/品質知識/品管圈（QCC）583.qcctrain2.ppt 584.品質管理資料大全/品質知識/品管訓練教材 585.品管訓練教材.ppt 586.品質管理資料大全/品質知識/品質成本 587.品質成本20040103.ppt 588.品質管理資料大全/品質知識/易騰企管8D課程培訓 589.8D教材.ppt 590.品質管理資料大全/品質知識/檢查

591.品質管理資料大全/品質知識/檢查/質量管理體系檢查表 592.檢查表.doc 593.質量管理體系檢查表.rar 594.品質管理資料大全/品質知識/檢驗手冊

595.品質管理資料大全/品質知識/檢驗手冊/檢驗手冊 596.000封面.doc 597.00品保組織架構.xls 598.01檢驗流程圖.xls 599.02.品質政策與質量目標.doc 600.03-1抽樣檢驗作業辦法.doc 601.03-2批檢驗記錄表.doc 602.03-3字碼和抽樣方案表.xls 603.04-1首件及制程巡檢辦法.xls 604.04-2.首（末）件確認書.doc 605.05.進料檢驗辦法.xls 606.06.成品管制辦法.xls 607.07-1.不合格品處理單.doc 608.07-2.不合格品處理追蹤表.doc 609.07-3.糾正和預防措施表.doc 610.07.MRB作業辦法.doc 611.08.不合格特性分類表.xls 612.09-1.技術標準.doc 613.09-2封面.doc 614.10.外觀標準.doc 615.11-1.考核.doc 616.11-2.品管員考核表.xls 617.11-3.品管人員職撐說明書.doc 618.11-4.品管人員交接班登記表.xls 619.12-1限度樣品管理辦法.doc 620.12-2限度樣品一覽表.doc 621.12-3樣品借用表.doc 622.品質管理資料大全/品質知識/焊接作業外觀檢驗標準 623.焊接作業外觀檢驗標準.pps 624.品質管理資料大全/品質知識/理化試驗室操作手冊 625.紅湖機械廠企業標準.doc 626.品質管理資料大全/品質知識/目標成本培訓資料 627.目標成本培訓資料.ppt 628.品質管理資料大全/品質知識/進貨檢驗規范

629.品質管理資料大全/品質知識/進貨檢驗規范/進貨檢驗規范 630.作業指導(板底標簽）.doc 631.作業指導(板底標簽）2.doc 632.作業指導(板膜）.doc 633.作業指導(花紙）.doc 634.作業指導(說明書）.doc 635.作業指導書(耳麥）.doc 636.作業指導書(貼片電感）.doc 637.作業指導書（保險管）.doc 638.作業指導書（全橋）.doc 639.作業指導書（印刷電路板）.doc 640.作業指導書（叉簧開關）.doc 641.作業指導書（導電橡膠）.doc 642.作業指導書（導線、排線）.doc 643.作業指導書（手柄曲線、電話線）.doc 644.作業指導書（揚聲器）.doc 645.作業指導書（插針、接插座）.doc 646.作業指導書（晶振）.doc 647.作業指導書（橡膠腳墊）.doc 648.作業指導書（液晶顯示器LCD）.doc 649.作業指導書（電位器）.doc 650.作業指導書（電源變壓器）.doc 651.作業指導書（電解及普通固定電容器）.doc 652.作業指導書（直插三極管）.doc 653.作業指導書（直插二極管）.doc 654.作業指導書（直插固定電感）.doc 655.作業指導書（直插固定電阻）.doc 656.作業指導書（直插穩壓二極管）.doc 657.作業指導書（磁珠—電感器）.doc 658.作業指導書（筆線、電纜線）.doc 659.作業指導書（繼電器）.doc 660.作業指導書（螺釘）.doc 661.作業指導書（表貼按鍵）.doc 662.作業指導書（貼片三極管）.doc 663.作業指導書（貼片二極管）.doc 664.作業指導書（貼片電容）.doc 665.作業指導書（貼片電阻）.doc 666.作業指導書（貼片穩壓二極管）.doc 667.作業指導書（防雷擊管）.doc 668.作業指導書（集成電路）.doc 669.作業指導書（音頻變壓器）.doc 670.作業指導書（麥克）.doc 671.注塑件外觀檢驗規范.doc 672.品質管理資料大全/綜合知識 673.關于不良品.ppt 674.創建工作業績中的品質意識.PPT 675.田口方法介紹.ppt 676.品質管理資料大全/綜合知識/PCB制造流程簡介 677.pcb流程簡介-全制程.ppt 678.品質管理資料大全/綜合知識/卓越制造學習班 679.manufactoryexcellence1.ppt 680.品質管理資料大全/綜合知識/可靠性控制和改進 681.可靠性控制和改進.doc 682.品質管理資料大全/綜合知識/田口質量方法簡介 683.doe-1.ppt 684.品質管理資料大全/綜合知識/質量管理基礎知識 685.質量管理基礎知識－qa001.ppt 686.品質管理資料大全/質量手冊 687.QC活動管理制度.doc 688.XX市郵政局質量手冊.doc 689.品質人員手冊.doc 690.品質手冊-HY.doc 691.機電設備有限公司質量手冊.doc 692.物流業質量手冊(部分doc 693.質量手冊.doc 694.質量管理基礎.doc 695.質量管理手冊.pdf 696.品質管理資料大全/質量手冊/TL9000質量管理體系要求手冊 697.TL90003.0ALL.doc 698.品質管理資料大全/質量手冊/一體化管理手冊 699.管理手冊.doc 700.品質管理資料大全/質量手冊/威特奧公司質量手冊 701.威特奧公司質量手冊.doc 702.品質管理資料大全/質量手冊/房地產業質量管理手冊文件 703.1.目錄.doc 704.10.質量記錄控制程序.doc 705.11.管理職責.doc 706.12.管理評審控制程序.doc 707.13.資源管理.doc 708.14.人力資源控制程序.doc 709.15.產品實現的策劃.doc 710.16.與顧客有關的過程.doc 711.17.合同評審控制程序.doc 712.18.設計和開發.doc 713.19.采購.doc 714.2.修改控制.doc 715.20.生產和服務提供.doc 716.21.1投資決策控制程序.doc 717.21.2立項報批控制程序.doc 718.21.3工程施工控制程序.doc 719.21.4工程監理控制程序.doc 720.21.5前期物業管理控制程序.doc 721.22.0監視和測量裝置控制.doc 722.22.測量分析和改進.doc 723.23.1.產品的監視和測量.doc 724.23.過程的監視和測量.doc 725.24.不合格品控制程序.doc 726.25.持續改進.doc 727.26.內部質量審核.doc 728.27.數據分析控制程序.doc 729.28.糾正和預防措施控制程序.doc 730.3.質量手冊說明及頒布令.doc 731.4.公司概況.doc 732.5.公司組織結構圖.doc 733.6.公司組織質量體系結構圖.doc 734.7.1適用范圍.doc 735.7.2引用標準.doc 736.7.3術語和定義.doc 737.7.4管理者代表任命書.doc 738.7.質量管理體系過程職責分配表.doc 739.8.1質量管理文件清單.doc 740.8.質量管理體系.doc 741.9.文件控制程序.doc 742.公司質量管理體系過程圖.doc 743.手冊封面.doc 744.品質管理資料大全/質量手冊/穩賺公司質量手冊（范本）745.穩賺公司質量手冊（范本）1.doc 746.品質管理資料大全/質量手冊/質檢手冊 747.000封面.doc 748.00品保組織架構.xls 749.01檢驗流程圖.xls 750.02.品質政策與質量目標.doc 751.03-1抽樣檢驗作業辦法.doc 752.03-2批檢驗記錄表.doc 753.03-3字碼和抽樣方案表.xls 754.04-1首件及制程巡檢辦法.xls 755.04-2.首（末）件確認書.doc 756.05.進料檢驗辦法.xls 757.06.成品管制辦法.xls 758.07-1.不合格品處理單.doc 759.07-2.不合格品處理追蹤表.doc 760.07-3.糾正和預防措施表.doc 761.07.MRB作業辦法.doc 762.08.不合格特性分類表.xls 763.09-1.技術標準.doc 764.09-2封面.doc 765.10.外觀標準.doc 766.11-1.考核.doc 767.11-2.品管員考核表.xls 768.11-3.品管人員職撐說明書.doc 769.11-4.品管人員交接班登記表.xls 770.12-1限度樣品管理辦法.doc 771.12-2限度樣品一覽表.doc 772.12-3樣品借用表.doc 773.品質管理資料大全/質量手冊/質量手冊程序文件流程圖 774.程序文件流程圖2.doc 775.品質管理資料大全/質量手冊/質量手冊管理職責和權限

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第五篇：綜合實踐筆記

2010.12.13校本培訓筆記：

主講：常 勇

時間2006.12.13

主題：綜合實踐課的開設

一、綜合實踐?并不復雜

1、綜合實踐活動課是面向學生生活而設計的一門課程，就是為了給學生一個開放的空間，讓他們自己去發現問題，自己去做，在做中學，不要把綜合實踐活動課想得那么復雜。

2、綜合實踐活動課是實踐性課程、經驗性課程，它強調通過經歷來獲得體驗，包括對生活中遭遇的各種情景和問題的體驗，通過多種學習方式來學習，從而增強學生對自然、對社會、對自我的整體認識，發展實踐能力和創新精神以及合作、交流、社會責任等良好的情感和價值觀。

3、而綜合實踐活動課程的綜合是以解決問題為目的，它不是對學科知識的綜合，也不是一種跨學科的學習，而是對學生生活領域和生活經驗的綜合。

4、課程的實施操作過程也完全不像學科課程那樣，而是基于校本開發與實施的，國家只是規定了基本的目標和學時，有一個指導性的《綱要》，沒有規定實施過程中的每一個環節，也沒有辦法規定。

5、綜合實踐活動包括了研究性學習、社區服務和社會實踐、勞動與技術教育、信息技術教育四個領域。

6、綜合實踐活動課最好不用“上課”或“教”這樣的字眼，而是用“做”、“實施”或“開展”更合適。

7、實施分為三個階段，即準備階段、實施階段、總結與交流階段

二、綜合實踐活動課程實施過程中的若干問題及策略

問題1、1、綜合實踐活動課程的指導教師沒有制定學生活動主題的具體指導方案。

2、教師對學生活動全過程的指導中，缺乏必要的專題講座和“過程與方法”的指引，“過程與方法”

維度的目標沒能得以實現。

3、教師的指導過于寬泛，針對性不強，缺乏具體的指導行為和指導規范

解決方法：

1、設計學生活動主題的具體指導方案，明確教師指導的具體任務，落實教師指導行為，增強學生活

動的有效性 指導教師在要求學生設計和制定活動主題的實施方案的同時,指導教師應針對學生活動主題的展開過程及其需要，設計教師指導方案。

2、處理好認識與實踐的關系，在綜合實踐活動實施全過程中滲透必要的專題講座，為學生活動奠定

必要的認識基礎和方法論基礎

3、建立綜合實踐活動教師指導的基本行為規范或常規 綜合實踐活動課程的教師指導要有基本的規

范和常規

問題2、1、綜合實踐活動課程呈現出學科化與分化的傾向。

2、將綜合實踐活動課程學科化、教材化，教師對“預設性教材”的依賴性太強。

3、學校缺乏綜合實踐活動課程的實施計劃

解決方法：

1、處理好綜合實踐活動課程與校本課程的關系綜合實踐活動課程屬于國家課程，是學校必須開設的一門必修課程

2、制定學校綜合實踐活動課程的實施方案和學年計劃

3、處理好綜合實踐活動課程各要素的關系