第一篇：中級質量工程師綜合知識試題1

一、單選

1、過程的組成環(huán)節(jié)不包括（）。

A．輸入 B．輸出 C．轉化 D．實施活動

2、從管理職能的作用看，下列說法正確的是（）。

A．計劃是手段 B．組織是前提 C．控制是保證 D．領導是關鍵

3、方針目標管理在企業(yè)管理中的作用表述不正確的是（）。

A．是實現(xiàn)企業(yè)經營目的、落實經營決策的根本途徑

B．是調動職工參加管理積極性的重要手段

C．是企業(yè)為實現(xiàn)以質量為核心的中長期和年度經營方針目標

D．是提高企業(yè)整體素質的有效措施

4、企業(yè)方針目標的確定大致經過的環(huán)節(jié)不包括（）。

A．要調查企業(yè)所處的內外環(huán)境，分析面臨的發(fā)展機會和威脅

B．要研究組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢

C．要分析企業(yè)現(xiàn)狀與期望值之間的差距 D．要研究確定實現(xiàn)經營方針目標的可行性方案

5、其他預防費用不包括（）A.質量及可靠性組織機構的行政管理費用 B.經營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費

C.零缺陷計劃預防性措施費用

D.廠房設備維護等預防性措施費用

6、關于質量教育培訓范圍的有關內容敘述不正確的是（）。

A．對最高管理者的培訓是要使他們了解質量對提高組織效益的重要意義，了解最高管理者在質量領域負有的責任

B．對管理崗位員工和其他關鍵崗位員工的培訓主要是如何通過身體力行的領導提高效益和效率

C．對特殊職能部門人員的培訓主要是明確各職能部門質量保證的影響因素和所需技能

D．廣泛的員工培訓主要是為了建立對質量重要意義的認識，掌握質量的基本常識

7、（）是制定標準對象的基本屬性。A．重復性事物 B．客觀性事物 C．新事物 D．相似事物

8、被國際標準化組織確認并公布的其他國際組織中書寫錯誤的是（）。A．國際牙科聯(lián)合會(FDI)B．國際排灌研究委員會(ICID)C．國際制酪業(yè)聯(lián)合會(IDDF)D．國際毛紡組織(IWTO)

9、在互利共贏的關系原則下（）已成為企業(yè)質量管理創(chuàng)新的重要途徑。

A．加強對供應商的質量控制 B．加強對供應商的選擇 C．加強企業(yè)的服務 D．加強對企業(yè)的管理

10、（）主要是指供應商的產品質量和服務質量，是評價供應商業(yè)績的最重要指標。

A．訂貨滿足率 B．供貨及時率 C．供應商的產品及服務 D．供應商的顧客反饋

11、根據對供應商的業(yè)績評價，可以將所有供應商分為（）四級。

A．一、二、三、四 B．甲、乙、丙、丁 C．A、B、C、D D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

12、（）是基線質量，是最基本的需求滿足。A．一元質量 B．魅力質量 C．線性質量 D．理所當然質量

13、引擎的目的是（）。

A．收集所有相關顧客的信息，為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點

B．對顧客信息進行分析，為企業(yè)員工提供所需要的信息，也可能是銷售機會或顧客的

抱怨，然后顯示顧客下一步將采取的行動

C．采取代碼或連接器和橋梁，位于新安裝的CRM系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)系統(tǒng)之間，提供信息服務的數據映射服務，可以使得系統(tǒng)與其他分散的系統(tǒng)保持溝通

D．提供各種個性化的應用，包括各種統(tǒng)計、財務分析報告等

14、供應商審核一般分為產品審核、（）和質量管理體系審核三類。A．技術審核 B．功能審核 C．外觀審核 D．過程審核

15、（）是（）存在的基礎。A．組織、顧客 B．顧客、組織 C．企業(yè)、客戶 D．客戶、企業(yè)

16、質量管理的八項原則之一“領導作用”，即最高管理者具有（）和領導一個組織的關鍵作用。A．決定 B．決策 C．計劃 D．規(guī)定

17、（）是指產品策劃、形成直至交付的全部過程，是直接影響產品質量的過程。A．產品設計和開發(fā) B．產品銷售 C．產品的生產 D．產品實現(xiàn)

18、“特殊過程”是指對形成的產品是否合格不易或不能經濟地（）的過程。A．評審 B．鑒定 C．驗證 D．確認

19、（）的目的在于增加顧客和其他相關方滿意的機會。

A．領導作用 B．全員參與 C．注重實效 D．持續(xù)改進 20、下列不屬于與審核員有關的原則是（）。A．道德行為 B．公正表達 C．職業(yè)素養(yǎng) D．審核原則

21、用于質量管理體系審核的標準應是（）。A．GB/T19000 B．GB/T19001 C．GB/T19021 D．GB/T19011

22、實驗室工作的最終成果是（）。A．檢測報告 B．程序文件 C．鑒證結論 D．檢驗數據

23、（）就是對檢驗涉及的活動、過程和資源及相互關系做出的規(guī)范化的書面(文件)規(guī)定，用以指導檢驗活動正確、有序、協(xié)調地進行。

A．質量檢驗評審 B．質量檢驗指導 C．質量檢驗控制 D．質量檢驗計劃

24、以下表述中（）不是集中管理型質量檢驗機構的優(yōu)點。

A．產品質量合格與否的決策權集中，有利于把住質量關

B．質量檢驗人員在判斷產品質量問題時，可以不受完成生產任務與否的影響 C．由于檢驗人員集中統(tǒng)一管理，能保證整個產品形成過程執(zhí)行各類標準的一致性和檢驗要求的協(xié)調性和統(tǒng)一性

D．加重了作業(yè)組織管理者的質量責任，有利于調動作業(yè)組織各類人員確保產品質量的積極性

25、對產品的基本功能和使用性能通過試驗取得資料，屬于機械產品的（）。

A．負載試驗 B．功能試驗 C．結構力學試驗 D．可靠性試驗

26、工程計量，又稱工業(yè)計量，是指各種工程、工業(yè)、企業(yè)中的實用計量，它體現(xiàn)了計量的（）作用。A．應用性 B．公益性 C．基礎性 D．實用性

27、《中華人民共和國計量法》于（）起施行。A．1985年9月6日 B．1986年9月6日 C．1985年7月1日 D．1986年7月1日

28、額定操作條件是指（）。

A．測量儀器的規(guī)定計量特性不受損也不降低，其后仍可在正常工作條件下運行所能承受的極端條件

B．使測量儀器的規(guī)定計量特性處于給定極限內的使用條件 C．測量儀器在性能試驗或進行檢定、校準、比對時的使用條件 D．確定測量儀器本身性能所規(guī)定的標準條件

29、擴展不確定度是確定測量結果（）的量。

A．區(qū)間 B．誤差 C．置信度 D．標準差

30、（）是指為確保測量設備滿足預期使用要求而進行的一組操作。

A．計量確認 B．實施控制 C．校準檢定 D．分析控制

二、多選題

31、屬于賦予特性的是（）。A．產品的價格 B．售后服務要求 C．機器的生產率 D．螺栓的直徑 E．運輸方式

32、美國質量管理專家朱蘭博士稱（）為“質量管理三部曲”。

A．質量策劃 B．質量控制 C．質量監(jiān)督 D．質量檢查 E．質量改進

33、組織要完成的工作有（）。

A．組織機構和結構設計

B．人員配備，將適當的人員安置在適當的崗位上，從事適當的工作

C．組織資源的優(yōu)勢利用

D．啟動并維持組織運轉 E．監(jiān)視運轉

34、方針目標管理作為一種科學管理方法具有（）特點。

A．強調系統(tǒng)管理

B．強調重點管理 C．注重措施管理 D.注重統(tǒng)一管理 E.注重自我管理 35 降低合格成本可以通過的途徑有（）A．提高現(xiàn)有的過程能力 B．提高技能

C．開發(fā)產品或服務的技術革新

D.贏得信譽 E.過程再設計，即重新對過程進行設計

36、在進行質量成本分析時經常會使用質量成本的結構比例指標為（）。

A．鑒定成本率=鑒定成本/質量成本

B．預防成本率=預防成本/質量成本 C．故障成本率=故障成本/質量成本

D．損失成本率=損失成本(內部+外部)/質量成本

E．損失成本率=損失成本(內部-外部)/質量成本

37、原始數據是信息處理過程的輸入，通過（）等一系列操作活動，從而產生可用于控制、改進和決策的有用信息。A．整理 B．分析 C．計算 D．修改 E．建模

38、設計和策劃培訓在選擇培訓方式或組織培訓時應考慮的因素包括（）。A．時間和地點 B．設備 C．培訓效果 D．培訓目標 E．學員的基本情況

39、培訓教師的選擇應從（）實際出發(fā)，選擇外部或組織內部人員。A．培訓目標 B．培訓策劃 C．培訓方式 D．培訓制約條件 E．培訓資源

40、顧客按接受產品的所有者情況分為（）兩類。A．內部顧客 B．外部顧客 C．目標顧客 D．過去顧客 E．潛在顧客

41、影響期望的因素有（）。

A．標記、資料 B．信息、推薦 C．知識 D．經驗 E．感覺

42、魅力質量是質量的競爭性元素。通常具有（）特點。

A．有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過 B．能極大提高顧客滿意

C．一種非常新穎的風格 D．引進一種沒有見過甚至沒考慮過的新機制，顧客忠誠度得到了極大的提高

E．是產品或服務具有競爭力的質量保證

43、下列各項屬于中國顧客滿意指數測評基本模型的結構變量是（）。A．品牌形象 B．預期質量和感知價值 C．感知質量 D．預期價值 E．顧客忠誠和顧客滿意度

44、最高管理者對其所作出的承諾提供證據的活動有（）。A．制定質量方針 B．確保制定人員的齊備 C．確保質量目標的制定 D．進行管理評審 E．向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性

45、質量管理體系要求所有從事影響產品質量工作的人員應有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當的（）。A．年齡 B．教育 C．培訓 D．技能 E．經驗

46、設計和開發(fā)包括（）。A．產品的設計和開發(fā) B．過程設計和開發(fā) C．體系設計和開發(fā)

D．服務設計和開發(fā) E．管理設計和開發(fā)

47、下面有關質量管理體系審核與質量管理體系認證的主要區(qū)別及聯(lián)系說法有誤的是（）。

A．質量管理體系審核包括了質量管理體系認證的全部活動

B．質量管理體系審核是質量管理體系認證的基礎和核心

C．審核需要提高審核報告，而認證需要頒發(fā)認證證書

D．當審核報告發(fā)出后，審核即告結束；而頒發(fā)認證證書后，認證活動并未終止

E．糾正措施的驗證通常視為審核必不可少的活動，而對于認證來說，卻不被視為認證的一部分

48、質量檢驗部門的主要工作范圍是（）。A．宣傳貫徹產品質量法律、法規(guī)

B．編制和控制質量檢驗程序文件 C．質量檢驗用文件的準備和管理以及產品形成全過程的質量檢驗 D．檢測設備的配置和管理 E．管理人員的培訓和管理

49、根據各行業(yè)生產組織的規(guī)模、產品結構以及生產經營方式的不同，其質量檢驗機構的設置一般有（）類型。

A．集中管理型質量檢驗機構

B．分散管理型質量檢驗機構

C．直線管理型質量檢驗機構

D．并列管理型質量檢驗機構

E．集中與分散相結合的質量檢驗機構 50、實驗室的基本任務是（）。A．快速、準確的完成各項質量檢驗測試工作；出具檢測報告和數據 B．負責對購入的原材料、元器件、協(xié)作件、配套產品等物品，依據技術標準，合同和技術文件的有關規(guī)定，進行進貨驗收檢驗 C．負責產品的型式試驗（例行試驗）、可靠性試驗和耐久試驗 D．及時反饋和報告產品質量信息，為糾正和預防質量問題，提出意見

E．實驗室的全體工作人員都要嚴格履行自己的職責，保證檢測工作順利及時完成

51、建立實驗室質量管理體系的基本要求包括（）。A．明確質量形成過程 B．配備必要的人員和物質資源

C．形成檢測有關的程序文件 D．檢測操作和記錄 E．確立質量控制體系

52、不合格分級的作用有（）。A．可以明確檢驗的重點

B．可以降低檢驗的成本

C．有利于選擇更好的驗收抽樣方案

D．有利于發(fā)揮質量綜合管理和質量檢驗職能的有效性 E．便于綜合評價產品質量

53、不合格品控制程序包括（）內容。

A．規(guī)定對不合格品的判定和處置的職責和權限

B．對不合格品要及時隔離存放(可行時)，嚴防誤用或誤裝 C．根據不合格品的處置方式，對不合理品作出處理并監(jiān)督實施

D．對不合格品要及時作出標識以便識別，標識的形式必須統(tǒng)一采用文字標記

E．評定不合格品，提出對不合格品的處置方式，決定返工、返修、讓步、降級、報廢等處置，并作好記錄

54、按瀑布模型劃分軟件生命周期包括有（）階段。

A．計劃 B．需求分析 C．設計、編碼 D．測試、運行維護 E．驗收

55、軟件測試的工作步驟有（）。A．單元測試、集成測試 B．確認測試、系統(tǒng)測試 C．程序測試、編碼測試

D．驗收測試、回歸測試 E．第三方測試

56、計量的對象包括（）。

A．物理量

B．工程量 C．數據量 D．化學量 E．生理量

57、實現(xiàn)量值溯源的最主要的技術手段是（）。

A．測量 B．認證 C．校準 D．檢定 E．核算

58、法定計量單位的名稱的使用方法有（）。

A．法定計量單位的名稱，除特別說明外，一般指法定計量單位的中文名稱，用于敘述性文字和口述中

B．組合單位的中文名稱，原則上與其符號表示的順序一致

C．如果單位中帶有冪，則冪的名稱應在單位之前

D．負數冪的含義為除，既可用冪的名稱，也可用“每” E．單位符號中的乘號和相除的斜線沒有對應的名稱，只要將單位名稱連接讀出即可

59、測量儀器按其結構和功能特點可分為（）。A．標準式測量儀器 B．顯示式測量儀器 C．累積式測量儀器

D．比較式測量儀器 E．積分式測量儀器 60、在相同測量條件，對同一被測量進行連續(xù)多次測量所得結果之間的一致性，稱為測量結果的重復性，這些條件稱為重復性條件，包括（）。

A．相同的測量程序

B．相同的觀測者 C．在相同的條件下使用相同的測量儀器 D．在長時間內重復測量

E．相同的地點61、10mm2/s等于（）。

A．10-5m2/s B．10-3cm2/s C．10-7m2/s D．10-1cm2/s E．107um2/s 62、任意一個誤差，均可用（）表示。

A．測量結果-真值

B．(測量結果-總體均值)+(總體均值-真值)C．測量結果+修正值

D．測量結量-樣本均值

E．隨機誤差+系統(tǒng)誤差 63、以下有關計量單位的表述中正確的有（）。A．在測量中，人們總是用數值和計量單位的乘積來表示被測量的量值，其中，計量單位是指為定量表示同種量的大小而約定地定義和采用的特定量

B．國際單位制是在千克制的基礎上發(fā)展起來的一種一貫單位制，其國際通用符號為“SI”，它由SI單位和SI單位的倍數單位組成C．SI導出單位是用SI基本單位以代數形式表示的單位，這種單位符號中的乘和除采用數學符號 D．國際單位制是我國法定計量單位的主體，絕大部分的國際單位制單位都是我國的法定計量單位

E．SI導出單位包括SI輔助單位在內的具有專門名稱的SI導出單位和組合形式的SI導出單位 64、檢驗是對使用中測量儀器進行監(jiān)督的重要手段，其內容包括（）。

A．檢查、加標記、出具檢定證書

B．檢查測量儀器的檢定標記

C．檢查檢定證書是否有效，保護標記是否損壞

D．檢查檢定后測量儀器是否遭到明顯改動

E．檢查測量誤差是否超過使用中最大允許誤差

65、按照有關規(guī)定，（）屬于我國強制檢定的管理范圍。

A．用于貿易結算、安全防護、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測四個方面且列入《中華人民共和國強制檢定的工作計量器具明細目錄》的工作計量器具

B．社會公用計量標準

C．部門和企業(yè)、事業(yè)單位的各項最高計量標準

D．企、事業(yè)內部結算的測量儀器 試題答案 第1題試題答案：C 試題解析：過程是指“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動”。過程由輸入、實施活動和輸出三個環(huán)節(jié)組成。

第2題試題答案：D 試題解析：管理的主要職能是計劃、組織、領導和控制。從職能的作用看，計劃是前提，組織是保證、領導是關鍵、控制是手段。

第3題試題答案：C 第4題試題答案：B 第5題試題答案：B 第6題試題答案：B試題解析：對管理崗位員工和其他關鍵崗位員工的培訓主要是建立對質量的共同理解，分享質量的經驗教訓，旨在啟動質量改進和通過質量領域內的工作提高效率和經濟效益的活動。第7題試題答案：A試題解析：正如標準的定義中所描述的，標準是“對活動或其結果規(guī)定共同和重復使用的規(guī)則、導則或特征的文件”。因此，我們說標準制定的對象的基本屬性是重復性事物。

第8題試題答案：C試題解析：國際制酪業(yè)聯(lián)合會(IDF)。

第9題試題答案：A試題解析：加強對供應商的質量控制已經成為質量管理創(chuàng)新的重要途徑。

第10題試題答案：C試題解析： 供應商產品及服務是評價供應商業(yè)績的最重要指標，除此還有供貨及時率和訂貨滿足率。

第11題試題答案：C試題解析：A級供應商是優(yōu)秀供應商，B級為良好供應商，C級為合格供應商，D級為不合格供應商。

第12題試題答案：D 試題解析：理所當然質量是隱含的或必須履行的需求。比如冰箱制冷這一特性就是理所當然的質量，不制冷，顧客肯定不滿意，制冷是基本要求。第13題試題答案：A試題解析：B項是前臺解決方案的內容，C項為CRM的企業(yè)集成，D項則是后端辦公軟件的內容。第14題試題答案：D 試題解析：供應商審核一般分為產品審核，過程審核和質量管理體系審核三類。產品審核的主要內容包括：產品的功能性審核、產品的外觀審核和產品的包裝審核等。第15題試題答案：B 試題解析：顧客是組織存在的基礎，如果組織失去了顧客，就無法生存下去，所以組織應把滿足顧客的需求和期望放在第一位。

第16題試題答案：B 第17題試題答案：D 試題解析：產品實現(xiàn)所需的過程包括：與顧客有關的過程、設計和開發(fā)、采購、生產和服務提供以及監(jiān)視和測量裝置的控制等五大過程，這些過程又包括相應的一系列子過程。

第18題試題答案：C 試題解析：特殊過程的過程輸出體現(xiàn)了兩大特點或性質：1)過程的輸出不易驗證；2)過程的輸出不能經濟地驗證。顯然，特殊過程與要確認的生產和服務提供過程是有區(qū)別的。要確認的過程必定是特殊過程，但特殊過程依組織和產品不同未必都是標準所要求確認的過程。

第19題試題答案：D 第20題試題答案：D 第21題試題答案：D 試題解析：GB/T19011/ISO19011為審核原則、審核方案的管理、質量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實施提供了指南，也對審核員的能力和評價提供了指南。

第22題試題答案：A 第23題試題答案：D 第24題試題答案：D 第25題試題答案：B 試題解析：負載試驗是按照試驗規(guī)范所規(guī)定的試驗方法，在加載條件下測試、評定產品的各項性能參數，結構力學試驗一般用于承受動、靜載荷的產品，進行機械力學性能試驗。可靠性試驗是按規(guī)定的時間和試驗的程序、方法考驗機械在長期的實際使用條件下運行，其工作狀況、性能變化、故障情況及磨耗和損壞情況。第26題試題答案：A 試題解析：工程計量體現(xiàn)了計量的應用性作用，而科學計量和法制計量分別體現(xiàn)了計量的基礎性和公益性，故A為正確答案。第27題試題答案：D 第28題試題答案：B 試題解析：A項指的是極限條件；C，D兩項均指的是參考條件。

第29題試題答案：A 第30題試題答案：A 第31題試題答案：ABE 試題解析：賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產品后因不同的要求而對產品所增加的特性，例如產品的價格、硬件產品的供貨時間和運輸要求(如運輸方式)、售后服務要求(如：保修時間)等特性。

第32題試題答案：ABE 試題解析：如果把質量管理看作一個連續(xù)的過程的話，質量策劃、質量控制和質量改進便構成了這一過程的最主要的三個階段，美國質量管理專家朱蘭博士稱之為“質量管理三部曲”。

第33題試題答案：ABDE 第34題試題答案：ABCE 第35題試題答案：ABE 第36題試題答案：ABCD 第37題試題答案：ABCE 第38題試題答案：ABDE試題解析：除此之外，還有費用、培訓持續(xù)的時間和實施的順序，評估、評價和注冊的形式。第39題試題答案：ADE 第40題試題答案：AB試題解析：按接受產品的所有者分有內部顧客和外部顧客兩類，按接受產品的順序情況分有過去顧客、目標顧客和潛在顧客三類。

第41題試題答案：ABC 第42題試題答案：ABCD試題解析：魅力質量，當其特性不充足時，無關緊要顧客無所謂，當其特性充足時顧客就十分滿意 第43題試題答案：ABCE 第44題試題答案：ACDE 試題解析：最高管理者還應通過確保資源的獲得活動對他所作出的承諾提供依據。

第45題試題答案：BCDE 第46題試題答案：ABC 試題解析：標準對設計和開發(fā)的要求是針對產品和開發(fā)。

第47題試題答案：AE 試題解析：A項應為質量管理體系認證包括了質量管理體系審核的全部活動。E項應為糾正措施的驗證通常不視為審核的一部分，而對于認證來說，卻是一項必不可少的活動。兩者的區(qū)別或聯(lián)系還有：質量管理體系審核不僅只有第三方審核，而對于認證來說，所進行的審核就是一種第三方審核。第48題試題答案：ABCD 試題解析：質量檢驗部門的主要工作范圍除前四項外，還有檢驗人員的培訓和管理，而不是管理人員，所以E項不正確。

第49題試題答案：AE 第50題試題答案：ABCD 第51題試題答案：ABC 第52題試題答案：ACDE 第53題試題答案：ABCE 試題解析：對不合格品要及時作出標識，標識的形式可采用色標、票簽、文字、印記等，所以D項表述不正確。第54題試題答案：ABCD

第55題試題答案：ABDE 第56題試題答案：ABDE 第57題試題答案：CD 第58題試題答案：ABCD 試題解析：單位符號中的乘號沒有對應的名稱，只要將單位名稱連接讀出即可，而表示相除的斜線“/”對應名稱為“每”，且無論分母中有幾個單位”，“每”只在分母的前面出現(xiàn)一次。

第59題試題答案：BCDE 第60題試題答案：ABCE 第61題試題答案：ADE 第62題試題答案：ABE 第63題試題答案：ACE 試題解析：國際單位制是在米制的基礎上發(fā)展起來的一種一貫單位制，所以B項的表述不正確。國際單位制是我國法定計量單位的主體，所有國際單位制單位都是我國的法定計量單位，所以D項的表述也不正確。

第64題試題答案：BCDE 試題解析：A項中檢查、加標記、出具檢定證書是測量儀器控制運作中檢定的內容。

第65題試題答案：ABC

第二篇：質量工程師中級綜合知識

質量工程師中級綜合知識1-5章全套筆記(1)

第一章質量管理概論

第一節(jié)質量的基礎知識

掌握質量的概念（含相關術語；組織、過程、產品、要求、顧客、體系、質量特性等）熟悉質量特性的內涵

熟悉質量概念的發(fā)展

一、質量的概念

質量活動的產生：人類社會自從有了生產活動，特別是以交換為目的的商品生產活動，便產生了質量的活動。

質量管理活動：圍繞著質量形成全過程的所有管理活動。

質量是構成社會財富的關鍵內容，是經濟發(fā)展的戰(zhàn)略問題。

質量的概念最初僅用于產品，以后逐漸擴展到服務、過程、體系和組織，以及以上幾項的組合。

1、質量的概念

質量：一組固有特性滿足要求的程度。

（1）“特性”：指“可區(qū)分的特征?？梢杂懈鞣N類的特性，如：

物的特性，如：機械性能；

感官的特性，如：氣味、噪音、色彩等；

行為的特性，如：禮貌；

時間的特性，如：準時性、可靠性；

人體工效的特性：如生理的特性或有關人身安全的特性；

功能的特性：如飛機的最高速度。

A． 特性可分為固有的和賦予的固有特性就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性，如：螺栓的直徑、機器的生產率或接通電話的時間等技術特性。

賦予特性不是固有的，不是某事物本來就有的，而是完成產品后因不同的要求而對產品所增加的特性，如產品的價格、硬件產品的供貨時間和運輸要求（如：運輸方式）、售后服務要求（如：保修時間）等特性。

固有與賦予特性的相對性：不同產品的固有特性和賦予特性不同，某種產品賦予特性可能是另一種產品的固有特性（轉換）。

（2）關于”要求“

要求指”明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望“。

明示的：可以理解為規(guī)定的要求，如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。

通常隱含的是指組織、顧客和其它相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的，如”化妝品對顧客皮膚的保護性等。一般情況下，顧客或相關方的文件，如標準中不會對這類要求給出明確有規(guī)定，組織應根據自身產品的用途和特性進行識別，并做出規(guī)定。必須履行的是指法律法規(guī)要求的或有強制性標準要求的。組織在產品的實現(xiàn)過程中必須執(zhí)行這類標準。

要求要以由不同的相關方提出，不同的相關方對同一產品的要求可能是不相同的。要求可以是多方面的，如需要指出，可以采用修飾詞表示，如產品要求、質量管理要求、顧客要求等。

（3）質量具有經濟性、廣義性、時效性、相對性

質量的經濟性：由于要求匯集了價值的表現(xiàn)，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明質量有經濟性的表征。顧客對經濟性的考慮是一樣的。

質量的廣義性：質量不僅指產品質量，也可指過程和體系的質量。

質量的時效性：由于組織的顧客和其他相關方對組織和產品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，因此，組織應不斷地調整對質量的要求。

質量的相對性：組織的顧客和其它相關方可能對同一產品的功能提出不同的需求，也可能對同一產品的同一功能提出不同的需求，需求不同，質量要求也不同，只有滿足需求的產品，才會被認為是質量好的產品。

質量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn)，質量的比較應在同一等級基礎上做比較。等級是指對功能用途相同但質量要求不同的產品、過程和體系所做的分類或分級。

2、質量相關的概念

（1）組織：組織是指“職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施”。組織是由兩個或兩個以上的個人為了實現(xiàn)共同的目標組合而成的有機整體，安排通常是有序的。

（2）過程：過程是指“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動”，過程由輸入、實施活動和輸出三個環(huán)節(jié)組織。過程可包括產品實現(xiàn)過程和產品支持過程。

（3）產品：產品是指“過程的結果”。產品有四種通用的種類：

服務：服務是無形的，通常是在組織和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結果。如：商貿、運輸；

軟件：由信息組成，通常是無形產品，并可以方法、論文或程序的形式存在。如：計算機程序、字典；

硬件：通常是有形產品，其量是具有計數的特性，可以分離、可以定量計數。如：發(fā)動機零件、電視機；

流程性材料：通常是有形產品，其量具有連續(xù)的特性，一般是連續(xù)生產，狀態(tài)可以是液體、氣體、粒子、線狀、塊狀或板狀等。如：潤滑油。

（4）顧客：顧客是指接受產品或服務的組織或個人。顧客可以是組織內部的或外部的。

（5）體系：體系是指相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。

（6）質量特性：質量特性是指產品、過程或體系與要求有關的固有特性。

質量特性，將“要求”轉化為有指標的特性，作為評價、檢驗和考核的依據。它包括：性能、適用性、可信性（可用性、可靠性、維修性）、安全性、環(huán)境、經濟性和美學性。質量特性有些是可定量的，有些是不能夠定量的，只有定性，實際工作中，將不定量的特性轉換為可定量的代用質量特性。質量的適用性就是建立在質量特性的基礎之上的。

產品質量特性分為：

內在質量特性：如結構、性能、精度、化學成份等；

外在質量特性：如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等；

經濟特性：成本、價格、使用費用、維修時間和費用等；

商業(yè)特性：交貨期、保修期等；

其它特性：安全、環(huán)境、美觀等。

服務質量特性是服務產品所具有的內在的特性?？煞譃槲宸N類型：

可靠性：準確地履行服務承諾的能力；

響應性：幫助顧客并迅速提供服務的愿望；

保證性：員工具有的知識、禮節(jié)以及表達出自信與可信的能力；

移情性：設身處地的為顧客著想和對顧客給予特別的關注；

有形性：有形的設備、設施、人員和溝通材料的外表。

根據對顧客滿意的影響程度不同，通常將質量特性劃分為關鍵、重要和次要三類：

關鍵質量特性：是指若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產品安全性或產品整機功能喪失的質量特性。

重要質量特性：是指若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產品部分功能喪失的質量特性。次要質量特性：是指若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產品功能，但可能會引起產品功能的逐漸喪失。

二、質量概念的發(fā)展

1、符合性質量的概念：以“符合”現(xiàn)行標準的程度作為衡量依據。

2、適用性質量的概念：以適合顧客需要的程度作為衡量的依據。

3、廣義質量的概念：質量是一組固有特性滿足要求的程度。

第二節(jié)質量管理的基本知識

掌握管理的職能（計劃、組織、領導、控制）

掌握質量管理的含義（含相關術語：質量方針、質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進）

掌握全面質量管理的含義

熟悉質量管理專家的質量理念（戴明、朱蘭、石川馨等關于質量的概念）

熟悉質量管理培訓的內容及實施

熟悉質量信息管理的基本內容

一、管理概述

管理――指揮和控制組織的協(xié)調的活動。

管理是在一定環(huán)境和條件下通過“協(xié)調”活動、綜合利用組織資源以達到組織目標的過程，是由一系列相互關聯(lián)、連續(xù)進行的活動構成。管理過程包括計劃、組織、領導和控制人員與活動。

1、管理職能

管理的主要職能是計劃、組織、領導和控制

（1）計劃：確立組織目標，制定實現(xiàn)目標的策略。包括以下三方面的內容：

研究活動條件，包括內部能力研究和外部環(huán)境研究；

制定業(yè)務決策，是指在活動條件研究基礎上，根據這種研究所提示的環(huán)境變化中可能提供的機會或造成的威脅，以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢，確定組織在未來某個時期內的宗旨方向和目標，并據此預測在未來可能呈現(xiàn)的狀態(tài)；

編制行動計劃。將決策目標在時間和空間上分解到組織的各個部門和環(huán)節(jié)，對每個單位和每個成員的工作提出具體要求。

（2）組織：確定組織機構，分配人力資源。組織是決策目標如何實現(xiàn)的一種技巧，這種決策需要建立最合適的組織結構并訓練專業(yè)人員，組織通訊網絡。管理者必須建立起與顧客、制造商、銷售人員和技術專家之間的溝通渠道。組織應完成以下工作：

組織機構和結構設計；

人員的配備，將適當的人員安置在適當的崗位上，從事適當的工作；

啟動并維持組織運轉；

監(jiān)視運轉

（3）領導：激勵并管理員工，組建團隊。領導是完成組織目標的關鍵，是利用組織賦予的權利和自身的能力去指揮和影響下屬，“創(chuàng)造一個使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境”的管理過程。

（4）控制：評估執(zhí)行情況，控制組織資源。控制是為了保證系統(tǒng)按預定要求運轉而進行的一系列工作，包括根據標準及規(guī)則，檢查監(jiān)督各部門、各環(huán)節(jié)的工作，判斷是否發(fā)生偏差。

2、管理層次和技能

（1）管理幅度：管理幅度是管理者領導下屬的數量；有效的管理幅度的大小受到以下幾個

方面因素的影響：

管理者本身的素質與被管理者的工作能力；

管理者工作的內容；

工作環(huán)境與工作條件。

（2）管理層次：管理層次是管理者到具體執(zhí)行人員之間的不同管理層次。按層次劃分，管理可分為高層管理、中層管理和基層（底層）管理三個層次。

高層管理是組織的高組管理者，其主要作用的確立組織的宗旨和目標，規(guī)定職責和提供資源，他們主要負責與外部環(huán)境聯(lián)系。

中層管理者負責利用資源以實現(xiàn)高層管理者確立的目標，主要通過在其職權范圍內執(zhí)行計劃并監(jiān)督基層管理人員來完成。

基層管理者負責日常業(yè)務活動，他們通常監(jiān)督指導作業(yè)人員，保證組織正常運轉。

（3）組織活動：組織的活動分為三種：作業(yè)活動、戰(zhàn)術活動和戰(zhàn)略計劃活動，分別由基層、中層和高層管理者負責執(zhí)行。

（4）管理技能：管理者應具備三個管理技能，即技術技能、人際技能和概念技能。技術技能：指具有某一專業(yè)領域的技術、知識和經驗完成組織行動的能力。

人際技能：指與處理人事關系有關的技能，能理解激勵他人并與他人共事的能力。

概念技能：指綜觀全局，認清為什么要做某事的能力，即洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復雜性的能力。

高層管理者需要較強的概念技能；

中層管理者需要人際技能和概念技能；

第三篇：中級質量工程師考試真題綜合知識

2011綜合一、單項選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)

1.質量是一組固有特性滿足要求的程度。關于質量定義中“特性”的說法，正確的是()。A.固有特性是指具體不可區(qū)分的特征

B.產品的固有特性與賦予特性是相對的C.某產品的賦予特性不可能是另外產品的固有特性 D.特性都是固有的 2.不同層次的管理者應具備的管理技能重點不同，高層管理者應重點具備的管理技能是()。

A.概念技能 B.人際技能 C.技術技能 D.生產技能 3.某企業(yè)在內審時發(fā)現(xiàn)某試驗設備的動力消耗存在浪費現(xiàn)象。如果要進行質量成本分析，試驗設備的動力消耗應該屬于()。A.預防成本 B.鑒定成本 C.內部故障成本 D.外部故障成本 4.質量培訓完成之后，應在確認()的基礎上，及時更新人員能力記錄。A.培訓時間 B.培訓計劃 C.培訓效果 D.培訓資源 5.關于產品質量監(jiān)督抽查的說法，正確的是()。

A.監(jiān)督抽查的樣品，應從企業(yè)生產線上隨機抽取 B.監(jiān)督抽查必須以國家標準作為判定依據 C.監(jiān)督抽查所需費用由被抽查企業(yè)支付

D.國家監(jiān)督抽查的產品，地方不得重復抽查

6.在應用《卓越績效評價準則》對過程進行評價時，評價要點主要包括“方法—展開—學習—整合”(A-D-L-I)四個要素，其中L評價的是()。A.方法的適宜性、有效性 B.方法如何在組織中廣泛、持續(xù)地應用

C.方法如何通過評價、改進、創(chuàng)新和分享而不斷完善

D.方法在不同過程的應用是否協(xié)調一致 7.供應商是企業(yè)發(fā)展的保障，供應商發(fā)展的重點在于()。A.使企業(yè)獲得更低的采購價格 B.準確把握顧客需求

C.提升供應商的能力 D.壯大供應商隊伍 8.對于不重要的原材料或零部件，在交付時間要求緊急的情況下，最適于企業(yè)用來選擇供應商的方法是()。A.招標法 B.協(xié)商選擇法 C.層次分析法 D.直接判斷法 9.當企業(yè)采購的零部件非常重要，而市場供應較為緊缺時，企業(yè)一般應()。A.與供應商建立互利共贏的合作關系

B.采用招標形式購買

C.與供應商保持簡單的購買關系 D.采用比價采購 10.根據Kano(狩野)模型，()的特點是：當其質量特性不充足時，顧客會非常不滿意;當其充足時，顧客也不會非常滿意。A.魅力質量 B.一元質量 C.理所當然質量 D.線性質量 11.某顧客購買了新產品A，但對相關的技術和質量指標不清楚，于是通過與以往使用過的產品B的消費經驗進行比較來評價A。這反映了顧客滿意的()。A.主觀性 B.層次性 C.相對性 D.階段性 12.可用于識別和界定顧客、產品和過程的范圍以及關鍵因素的方法是()。A.SIPOC圖 B.統(tǒng)計過程控制 C.流程圖 D.CTQ樹 13.質量管理體系與組織的其他管理體系一樣，其組成要素都具有()。A.指揮、控制組織的管理職能 B.明確的目標 C.相互關聯(lián)和相互作用的體系特征 D.相互獨立、相互支持的特征

14.根據GB/T19000--2008標準，組織與供方的關系應該是()。

A.供方依存于組織 B.供方是組織之本

C.組織依存于供方

D.組織與供方相互依存

15.根據GB/T19001--2008標準，關于記錄的說法，錯誤的是()。A.記錄是一種特殊文件，不需編寫“記錄控制程序” B.記錄控制的主要目的是提供質量管理體系有效運行的證據

C.記錄通常不需要控制其版本 D.記錄應易于識別和檢索 16.GB/T18305--2003(1SO/TSl6949：2002，IDT)規(guī)定了()的基本要求。

A.環(huán)境管理體系

B.汽車工業(yè)質量管理體系

C.職業(yè)健康安全管理體系 D.質量管理體系

17.質量管理體系的動態(tài)性要求一個組織應理解顧客()的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。A.當前和未來 B.當前 C.未來 D.以往和當前 18.關于GB/T 22000--2006(1SO 22000：2006，IDT)標準適用范圍的說法，錯誤的是()。A.該標準所有要求都是通用的 B.該標準適用于所有期望建立食品安全管理體系的各種類型的組織.C.該標準適用于直接介入食品鏈中一個或多個環(huán)節(jié)的組織，如提供運輸服務的組織

D.該標準不適用于間接介入食品鏈中一個或多個環(huán)節(jié)的組織，如設備供應商

19.質量檢驗是指對產品的一個或多個質量特性進行觀察、測量、試驗，并將結果和規(guī)定的質量要求進行比較，以確定每項質量特性()情況的技術性檢查活動。A.技術水平B.顧客反映 C.合格

D.偏離均值 20.為了保證產品質量檢驗結果的準確，產品生產者必須重視對檢驗結果影響因素的()。A.質量策劃 B.質量控制 C.質量保證 D.質量承諾 21質量檢驗各種功能的基礎是()功能。A.報告 B.預防 C.鑒別 D.把關 22.由于質量特性客觀存在于被檢樣品之中，排除其他因素影響后，樣品就客觀決定了()。A.檢驗方法 B.檢驗人員 C.檢測設備 D.檢測結果

23.工序檢驗站基本上有兩種不同的形式，一種是分散式的檢驗站，另一種是()的檢驗站。

A.固定式 B.臨時式 C.流動式 D.集中式

24.檢測人員的技術性檢測誤差是指由于檢驗人員()而造成的檢測誤差。

A.采用不同檢測方法 B.缺乏檢驗技能 C.自身生理缺陷 D.工作習慣不良

25.為確保測量設備滿足預期使用要求而進行的一組操作，稱為()。

A.計量檢定 B.計量校準 C.測量控制 D.計量確認

26.衡量不同條件下測量結果最大差異的是()。

A.重復性 B.再現(xiàn)性 C.一致性 D.準確性

27.如果被測量變化很大，而測量儀器的示值改變很小，則說明該測量儀器()。

A.靈敏度很低 B.靈敏度很高 C.穩(wěn)定性很好 D.穩(wěn)定性很差

28.在正常的工作條件下和規(guī)定的測量范圍內使用，測量儀器的示值誤差應()。

A.不超出允許極限 B.足夠小 C.滿足預期要求 D.恒定不變

29.測量儀器必須()，才能達到測量的預定要求。

A.經校準后 B.經檢驗合格后 C.具有符合規(guī)范要求的計量特性 D.具有足夠高的準確度

30.型式批準是由()做出的承認測量儀器的型式符合法定要求的決定。

A.儀器設計人員 B.儀器生產廠商 C.法定計量技術機構

D.政府計量行政部門

二、多項選擇題(共40題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)31.下列特性中，屬于軟件質量特性的有()。

A.可靠性 B.保證性 C.可維護性 D.易使用性 E.響應性

32.在對某生產過程進行第18次監(jiān)測時，發(fā)現(xiàn)質量特性值超出控制界限，操作工分析原因后馬上有針對性地調整了工藝參數，之后生產恢復正常。操作工的活動屬于()。

A.糾正措施 B.預防措施 C.質量改進 D.質量控制

E.質量保證

33.某公司2011年方針目標實施對策表的部分內容如下： 某公司2011年方針目標實施對策表 現(xiàn)狀與 實施部門 公司方針 公司目標 ① ② ③ ④ 問題點 負責部門 協(xié)助部門 關于該表的說法，正確的有()。A.該表采用矩陣圖對方針目標進行橫向展開 B.該表采用系統(tǒng)圖對方針目標進行縱向展開

C.①②③④應分別填入目標值、對策措施、完成期限和負責人

D.①②③④應分別填入目標值、對策措施、考核和評價 E.方針目標需要層層展開，企業(yè)每個層次都應該填寫這個表格

34.下列費用中，應計入鑒定成本的有()。A.返工后的檢驗費 B.外部擔保費 C.生產前預評審費用

D.質量審核費用 E.試驗、檢驗裝置的調整費 35.質量信息系統(tǒng)的任務是為組織()層次的活動提供支持。

A.作業(yè) B.戰(zhàn)術 C.系統(tǒng) D.管理 E.戰(zhàn)略計劃 36.標準實施后，制定標準的部門應根據科學技術的發(fā)展和經濟建設的需要適時進行復審。復審的結果有()。

A.確認標準繼續(xù)有效 B.更改標準的性質 C.予以修訂 D.予以廢止 E.限期使用 37.根據WTO貿易技術壁壘協(xié)議的規(guī)定，各成員國的()與國際標準不一致、對貿易有影響時，必須向WTO通報。A.關稅稅率 B.合格評定程序 C.貨幣匯率 D.技術法規(guī) E.標準 38.GB/T19580--2004標準可作為()的依據。A.組織自我評價 B.管理體系認證 C.供應商產品質量評價 D.質量獎評價 E.內部審核 39.企業(yè)與供應商之間建立互利共贏的合作關系可以為企業(yè)帶來的益處有()。

A.獲得最低價格 B.準確把握顧客需求 C.提高市場需求的穩(wěn)定性 D.降低庫存費用 E.縮短產品開發(fā)周期 40.企業(yè)在識別潛在供應商之后，一般還需對供應商進行調查，調查內容通常包括供應商的()。A.納稅記錄 B.供貨能力 C.主要顧客 D.主要原材料來源 E.遵紀守法情況 41.在批量生產階段，企業(yè)可以采用()等方法對供應商進行質量控制。

A.監(jiān)控供應商的過程能力指數和過程性能指數

B.監(jiān)控供應商的測量系統(tǒng)

C.評價供應商生產能力 D.進貨質量檢驗 E.檢驗供應商提供的樣件 42.企業(yè)可以從()等方面對供應商進行業(yè)績評定。A.供應商設備先進程度 B.產品質量水平C.供貨及時率 D.供應商研發(fā)費用率 E.滿足企業(yè)訂貨情況

43.實施顧客關系管理，就是要()以及對顧客的信息反饋進行管理。A.識別顧客 B.感動顧客 C.認知顧客 D.理解顧客 E.保留顧客 44.下圖是中國顧客滿意指數測評模型。該模型包含六個結構變量，即品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值、顧客滿意度和顧客忠誠。關于對六個變量的說法，正確的是()。A.結果變量是顧客忠誠 B.目標變量是顧客滿意度

C.原因變量是預期質量、感知質量、感知價值

D.原因變量是品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值 E.評價模型是因果關系模型，結構變量形成11個因果關系

45.某公司實施顧客關系管(CRM)，采用的是運營型CRM技術，其典型的功能包括()。A.顧客服務 B.訂購管理 C.顧客交互中心(CIC)D.伙伴關系管(PRM)E.顧客個性化服務 46.顧客關系管理與顧客滿意度持續(xù)改進的關系有()。

A.二者都以顧客為中心 B.二者都注重企業(yè)的長期盈利

C.二者都從長期戰(zhàn)略的角度出發(fā)來建立與顧客的良好關系

D.顧客關系管理是顧客滿意度持續(xù)改進的有效手段

E.顧客滿意度是顧客關系管理水平的定量化描述 47.GB/T 19000—2008標準中，質量管理原則包括以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、基于事實的決策方法、與供方互利的關系以及()。A.過程方法 B.管理的系統(tǒng)方法 C.結果與過程并重 D.持續(xù)改進 E.績效管理 48.GB/T 19001—2008標準為需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足()的產品的組織，提出了質量管理體系應滿足的基本要求。A.顧客要求 B.供方要求 C.適用的法律法規(guī)要求 D.企業(yè)標準要求 E.行業(yè)標準要求 49.在質量管理體系的文件要求中，“形成文件的程序”涵蓋了建立該程序、將該程 序形成文件以及()方面的要求。A.明確該程序的責任人 B.實施該程序 C.監(jiān)視和測量該程序 D.保持該程序 E.改進該程序

50.GB/T19001—2008標準要求組織的最高管理者作出()的承諾。A.監(jiān)視質量管理體系 B.建立質量管理體系

C.實施質量管理體系

D.測量質量管理體系

E.持續(xù)改進質量管理體系的有效性 51.關于產品標識使用的說法，正確的有()。A.需要區(qū)別不同的產品時，應對產品進行標識 B.沒有標識就難以識別不同產品時，應對產品進行標識

C.任何情況下都應對產品進行標識，以標明不同的產品

D.任何情況下產品標識都應具有唯一性 E.沒有標識就難以識別不同產品狀態(tài)時，應對產品進行標識 52.關于審核證據的說法，錯誤的有()。A.審核證據是可證實的信息

B.審核證據只能是文件

C.審核證據是一種審核發(fā)現(xiàn)

D.審核證據與審核準則有關

E.審核證據應是定量的 53.關于審核的說法，正確的有()。A.質量管理體系與環(huán)境管理體系或其他管理體系一起接受審核稱為“聯(lián)合審核” B.按審核委托方不同可將審核劃分為第一方審核、第二方審核和第三方審核

C.按審核對象不同可將審核劃分為體系審核、過程審核和產品審核 D.第一方審核亦稱內部審核 E.第二方審核是外部審核 54.質量目標必須滿足()的要求。A.定量化 B.與質量方針保持一致

C.可實現(xiàn)

D.可測量

E.分層次 55.GB/T19001—2008標準中所表述的“顧客財產”是指顧客所擁有的()財產。A.由組織控制的 B.由組織使用的 C.由顧客控制的 D.由顧客使用的 E.由組織采購的

56.一般產品的質量特性都要轉化為具體的技術要求，在（）中明確規(guī)定這 些要求，成為質量檢驗的技術依據。A.技術標準 B.設計圖樣 C.產品合格 D.檢驗規(guī)程 E.作業(yè)文件 57.質量檢驗需要有適用的檢測手段，并對其實施有效控制，以保持檢測的()要求。A.準確度 B.權威性 C.先進性 D.精密度 E.一致性 58.質量特性分析表是用于編制檢驗規(guī)程(檢驗指導書)，指導檢驗技術活動的依據之一。編制該表主要依據的技術資料包括()。A.產品圖紙或設計文件

B.作業(yè)流程及作業(yè)規(guī)范

C.評審供應商的資料

D.產品技術創(chuàng)新調研報告

E.顧客要求的變更質量指標資料 59.質量檢驗主要的技術方法有()。A.感官檢驗 B.理化檢驗 C.巡回檢驗 D.抽樣檢驗 E.生物檢驗 60.檢驗站設置應遵循的基本原則有()。

A.考慮質量控制的關鍵作業(yè)部位 B.生產過程操作人員一致同意 C.具有適宜的工作環(huán)境 D.考慮節(jié)約檢驗成本

E.滿足生產作業(yè)過程的需要 61.產品質量“不合格分級”是對()的分級。

A.采購的原材料對產品質量影響 B.產品質量特性不合格嚴重性 C.產品不合格對其適用性影響 D.檢驗作業(yè)過程不合格 E.產品檢驗人員能力差異 62.檢測誤差的主要來源有()。A.儀器設備誤差 B.檢驗人員技術能力不足 C.檢驗頻次多少 D.檢驗方法誤差 E.檢驗記錄錯誤

63.計量是對“量”()的過程。A.全面認識 B.定性分析 C.定量確認 D.性能描述 E.屬性研究 64.法制計量的主要目的是保證與()相關測量工作的公正性和可靠性。

A.貿易結算 B.安全防護 C.環(huán)境監(jiān)測 D.資源控制 E.質量檢驗 65.弧度(rad)和球面度(sr)是()。A.SI基本單位 B.SI導出單位 C.SI輔助單位 D.SI倍數單位 E.量綱為一的單位 66.測量結果與()有關。A.被測量值本身 B.測量程序 C.測量儀器 D.測量環(huán)境 E.約定真值 67.關于測量儀器在極限條件下工作的說法，正確的有()。A.儀器可能會受損

B.規(guī)定計量特性不會降低

C.測量儀器在極限條件工作后仍可在額定操作條件下正常運行

D.規(guī)定計量特性處于給定極限內 E.可以確認儀器本身的計量性能 68.測量儀器穩(wěn)定性的定量表征方式包括()。A.計量特性變化某個規(guī)定的量所經歷的時間 B.計量特性經過規(guī)定的時間所發(fā)生的變化量 C.計量特性隨時間的慢變化

D.計量特性變化除以對應的激勵變化

E.溫度、壓力、濕度等外界變化所致的漂移

69.關于法定計量單位和詞頭使用規(guī)則的說法，正確的有()。A.法定計量單位的名稱與符號可以拆開使用

B.用詞頭構成倍數單位時，不得使用重疊詞頭 C.非十進制的單位，不得使用詞頭構成倍數單位 D.只通過相乘構成的組合單位，詞頭通常加在組合單位中的第一個單位之前 E.質量的SI單位kg，應作為有詞頭的單位對待 70.關于測量準確度的說法，正確的有()。

A.準確度是測量結果與被測量真值之間的一致程度

B.準確度與測量誤差表示的是同一問題

C.精密度是準確度的一個組成部分 D.準確度與正確度是同義詞 E.準確度是在規(guī)定條件下測量結果間的一致程度

三、綜合分析題(共30題，每題2分。由單項選擇題和多項選擇題組成。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)(一)某流程性產品生產企業(yè)按GB/T 19001—2008標準建立的質量管理體系運行良好，每次外部審核都能順利通過，顧客對產品和服務質量也比較滿意。但隨著原材料漲價和人力成本的提高，公司效益有所下降，于是公司決定加強科學管理，向管理要效益。71.為了減少浪費，增加經濟效益，公司可采取的辦法有()。

A.減少檢驗分析環(huán)節(jié)，降低檢驗成本 B.改進設備性能，提高生產效率 C.加強過程控制，降低質量損失 D.調整產品結構，開發(fā)高附加值產品 72.在生產過程中可應用()等管理工具監(jiān)視過程穩(wěn)定性，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，采取措施，避免造成批量損失。A.因果圖 B.控制圖 C.流程圖 O.排列圖 73.為了不斷增強顧客滿意，降低市場開發(fā)的成本，公司設計了顧客滿意調查問卷。調查問卷的指標應符合()要求。A.對顧客而言是重要的 B.是企業(yè)能夠控制的 C.是具體可測量的 D.是企業(yè)愿意改進的 74.根據顧客和市場需求，不斷開發(fā)有魅力的新產品，可擴大市場份額，增加收益。企業(yè)自主開發(fā)的產品標準應按隸屬關系報()備案。

A.當地標準化行政主管部門 B.有關主管部門 C.標準化協(xié)會

D.標準化研究院

75.企業(yè)要配合國家對產品質量的監(jiān)督檢查，監(jiān)督檢查的樣品應在()抽取。A.企業(yè)生產過程中的產品中 B.市場上 C.企業(yè)成品倉庫中 D.顧客原材料倉庫中(二)某公司是汽車行業(yè)的一個主要的微處理器供應商。公司發(fā)布的新產品在14個月以后才開始推向市場。通過分析，發(fā)現(xiàn)該產品上市延誤的主要原因是所需要的關鍵設備延遲到貨9個月。公司通過調查發(fā)現(xiàn)：

(1)只有3個設備供應商供應公司所需的所有關鍵設備。

(2)當公司工程師開發(fā)一個新的微處理器時，公司拒絕和供應商一同工作，擔心技術通過供應商泄露到競爭者手中。(3)盡管與3個設備供應商都有長期聯(lián)系，每次設備采購都進行長久和詳細的技術和商務談判。每次采購都是一筆新交易，從來沒有通過合作的關系提供獨特價值。

(4)類似設備項目交付給公司的競爭對手的時間比交付本公司要早9—12個月。76.根據以上信息，可以認為該公司與設備供應商之間的關系屬于()。A.縱向一體化關系 B.傳統(tǒng)的競爭關系 C.互利共贏的關系

D.合作伙伴關系

77.針對(2)，公司完善了內部保密制度及與供應商的合作合同，同時認識到，讓供應商參與產品設計開發(fā)通常有幾種做法，包括()。

A.鼓勵供應商提出降低成本、改善性能等方面的意見 B.讓供應商直接提供產品設計方案 C.對供應商進行培訓，明確設計開發(fā)產品的質量目標，達成產品質量控制、檢驗和放行的標準

D.預定采購產品的價格，控制新產品成本

78.根據(3)，公司每次采購都是一筆新交易，需要詳細而長久的談判，這樣做可能帶來()的結果。A.壓低采購價格 B.提高交易成本 C.延誤產品交付 D.提高合作質量 79.為縮短新產品上市周期，該公司可以采取()等措施。

A.邀請供應商一同參與產品開發(fā) B.與供應商分享技術 C.增加供應商數量 D.提高采購設備的價格(三)某公司是一個生產電器開關的企業(yè)，公司建立了以顧客為中心的企業(yè)運營體系。2010年10月，顧客甲投訴A產品工作狀態(tài)不穩(wěn)定，影響了正常生產，并把A產品退回到公司要求退款。公司客服代表檢查被退回的A產品，發(fā)現(xiàn)該產品的問題是由某些包裝材料錯放到安全確認鍵的位置所造成的。2010年10月，顧客乙投訴B產品在高壓狀態(tài)發(fā)生了故障。之后1個月里公司進行的所有破壞性實驗均表明B產品在高壓狀態(tài)能達到企業(yè)標準要求。80.對于A產品的投訴，公司客服代表應該()。A.給顧客換一個好的產品 B.向公司部門主管申請退款 C.通知顧客該產品只限于換貨 D.接受顧客的投訴并提供不同的解決方案 81.對于B產品的投訴，公司應該首先進行的工作是()。

A.訪問顧客乙來調查顧客高壓生產過程是如何導致故障發(fā)生的 B.為所有破壞性實驗建立 和R控制圖，并將觀測到的結果報告顧客乙，說明產品質量是好的C.對所有出廠的產品應用非破壞性的方法進行檢測并批準

D.對高壓產品的規(guī)格做更嚴格的規(guī)定 82.在上述顧客投訴事件發(fā)生后，公司立即開始A和B產品的質量改進活動。首先需要識別A和B產品的所有顧客，最好的方法是()。

A.咨詢A和B產品的銷售人員

B.向購買A、B產品的顧客甲和顧客乙了解

C.在市場上進行不具名調查

D.跟蹤A、B產品以識別會受到產品的影響的人

83.下列方法中，最適合測量顧客期望的質量水平的方法是()。

A.分析現(xiàn)場失效報告 B.評審零缺陷生產的能力

C.監(jiān)控顧客投訴的信息 D.組織VOC(顧客之聲)專題小組研究(四)某飯店按照GB/T19001—2008標準建立了質量管理體系，并向某認證機構申請質量管理體系認證，希望獲得質量管理體系證書。認證機構受理該飯店的認證申請后，指定了審核組長，組成了審核組，并派出審核組來到該飯店進行現(xiàn)場審核。首次會議之后，審核員與陪同人員一起來到餐廳，發(fā)現(xiàn)顧客點菜時，服務員只是一一記下所點的菜名，并沒有按程序文件規(guī)定對顧客進行復述。審核員認為這是一項不合格，不符

合GB/T19001—2008標準所規(guī)定的質量管理體系要求，因此開具了不合格報告。

84.現(xiàn)場審核之前應進行的質量管理體系審核的主要活動包括()。

A.遞交審核申請書 B.審核的啟動 C.組建審核組 D.文件評審的實施

85.審核員發(fā)現(xiàn)服務員沒有向顧客復述所點的菜名，并開具了不合格報告，這包括了()。

A.審核發(fā)現(xiàn) B.審核證據 C.審核結論 D.審核方案 86.審核員所發(fā)現(xiàn)的情況不符合質量管理體系標準中()的要求。

A.產品要求得到規(guī)定

B.與以前表述不一致的合同或訂單的要求予以解決

C.若顧客提供的要求沒有形成文件，組織應在接受顧客要求前對顧客要求進行

確認

D.若顧客要求發(fā)生變更，組織應確保相關人員知道已變更的需求

87.召開首次會議的目的是確認審核計劃、簡要介紹審核活動如何實施以及()。

A.最高管理者說明質量承諾

B.確認溝通渠道

C.向受審方提供詢問的機會

D.管理者代表介紹質量管理體系情況 88.該飯店所接受的審核屬于()。A.第一方審核 B.第二方審核 C.第三方審核 D.內部審核(五)根據持續(xù)改進的理念，企業(yè)最高領導層要求各職能部門作一次有成效的自查，以提高工作績效。質檢部門針對質檢工作程序不清晰，檢驗步驟及過程落實不到位及檢驗站設置不合理等問題進行了必要的改進和調整，做了以下幾方面工作。89.針對產品的生產特點，對質量檢驗的具體步驟進行了調整，包括()。A.招聘人員 B.獲取樣品 C.鑒定設備 D.測量試驗 90.通過自查發(fā)現(xiàn)，本部門對檢驗準備不夠重視，因此決定加強檢驗準備工作，做好()等相關工作。A.熟悉檢驗相關規(guī)定要求 B.選擇檢驗方法 C.招聘適合的檢驗人員 D.制定檢驗規(guī)范 91.通過培訓，質檢人員熟悉了質量檢驗記錄的要求，包括()。A.數據客觀真實 B.只能采用電腦打印 C.不能隨意涂改 D.隨同產品交付客戶 92.調整了檢驗站設置，重新按工藝流程設置了()檢驗站。

A.大件工段 B.成品 C.過程 D.進貨(六)某單位現(xiàn)有A、B兩只電壓表，A表準確度等級為0.5級，測量范圍上限(最大值)為300V，B表準確度等級為1.0級，測量范圍上限為100V。這里準確度等級的含義是指：測量電壓為上限時，電壓表的最大允許相對誤差(以百分比表示)。某待測電壓為90V，用A、B兩只表分別進行測量。

93.用A表測量該電壓時的最大允許誤差為()。

A.±1.5V B.±1.0V C.±0.9V D.±0.45V 94.用B表測量該電壓時的最大允許誤差為()。A.±1.5V B.±1.0V C.±0.9V D.±0.45V 95.假定測量結果為均勻分布，A表測量時所引入的標準不確定度為()。A.1.73V B.0.87V C.0.52V D.0.26V 96.比較A、B兩只表，可得出的正確結論是()。

A.A表準確度等級高于B表

B.B表測量準確度低于A表 C.測量90V電壓時A表更準確 D.測量90V電壓時B表更準確(七)某生產企業(yè)為提高產品質量，在分析產品質量特性的基礎上，對不合格進行分級管理，制定了不合格品控制程序，對不合格晶標識和處置等作了規(guī)定，并規(guī)定了對質量檢驗方法的控制。97.關于不合格分級，正確的說法有()。A.實施不合格分級有利于選擇適宜的驗收抽樣方案

B.不合格的分級與質量特性的重要程度有關

C.產品不合格嚴重性分級原則是構成產品檢驗計劃的文件

D.產品的質量特性輕微不符合是C類不合格 98.關于不合格品標識，正確的說法有()。A.對不合格品要及時作出標識 B.標識形式可以采用色標 C.不能用文字標識 D.可采用標簽標識 99.關于不合格品處置方式，正確的說法有()。

A.返工、返修、讓步都是為了消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施

B.檢驗人員應對不合格品作出返工、返修、讓步、報廢的決定 C.返工(或返修)后的產品需重新辦理交檢手續(xù)

D.不合格品有糾正、報廢、讓步三種處置方式 100.檢驗方法的控制是指()。A.檢驗機構應優(yōu)先依據產品標準進行檢驗試驗 B.如果檢驗機構自己開發(fā)非標準方法，應對檢測方法的測量特性進行評價并驗證

C.檢測人員應能正確地按照標準進行檢驗 D.檢測設備應能滿足質量檢驗要求

第四篇：質量工程師考試綜合知識模擬試題及答案

2011年質量工程師考試綜合知識模擬試題及答案

一、單項選擇題 1.準確的“檢驗”定義是(D)。A.通過測量和試驗判斷結果的符合性 B.記錄檢查、測量、試驗的結果，經分析后進行判斷和評價 C.通過檢查、測量進行符合性判斷和評價 D.通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗進行符合性評價 2.產品驗證中所指的“客觀證據”是(B)。A.產品說明B.產品質量檢驗記錄 C.技術標準D.產品供方的發(fā)貨單 3.(A)是機械產品的特點。A.材料微觀組成及性能構成零件重要的內在質量 B.具有結構整體的均勻性 C.都要使用電能 D.無法計算產品個數 4.正確的不合格品定義是(C)。

A.經檢查確認質量特性不符合規(guī)定要求的產品 B.經檢查需確認質量特性是否符合規(guī)定要求的產品 C.經檢驗確認質量特性不符合規(guī)定要求的產品 D.經檢驗尚未確認質量特性的產品 5.以下檢驗方法中(C)不是化學檢驗。

A.重量分析法B.儀器分析法 C.探傷分析法D.滴定分析法 6.(D)不是機械產品的檢驗方法。A.功能試驗B.人體適應性試驗 C.環(huán)境條件試驗D.電磁兼容性試驗 7.從安全性角度看電工產品的特點是(A)。

A.要大量使用絕緣材料B.必須利用電能 C.結構愈簡單、愈小，性能愈好D.產品核心部分不要帶電 8.電工電子產品試驗方法中(A)不屬于環(huán)境試驗方法。A.用物理和化學方法加速進行試驗的方法B.暴露自然條件下試驗的方法 C.放置于使用現(xiàn)場進行試驗的方法D.放置于人工模擬環(huán)境試驗的方法

9.根據GB/T 19000-2000標準，不合格的定義是(C)。A.未達到要求B.未達到規(guī)定要求 C.未滿足要求D.未滿足規(guī)定要求

10.對糾正措施的正確理解應是(C)。A.把不合格品返工成為合格品采取的措施 B.把不合格品降級使用而采取的措施 C.為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格原因而采取的措施 D.為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格品而采取的措施

11.如何對待不合格品返工返修后檢驗問題，正確的做法是(D)。A.不合格品返工后仍不合格，所以不需重新進行檢驗 B.不合格品返工后成了合格品，所以不需要再進行檢驗 C.返修后還是不合格品，所以不需要重新進行檢驗 D.返工后不管是否合格都需要重新進行檢驗

12.生產企業(yè)中有權判定產品質量是否合格的專門機構是(C)。A.設計開發(fā)部門B.工藝技術部門 C.質量檢驗部門D.質量管理部門 13.實驗室的質量管理體系是否有效、完善反映出實驗室的(C)。A.規(guī)模大小B.工作范圍 C.質量保證能力D.知名度

14.檢測中出現(xiàn)異常情況時(A)的做法是不正確的。

A.因試樣(件)失效，重新取樣后進行檢測的，可以將兩次試樣的檢測數據合成一個檢測報告 B.檢測儀器設備失準后，需修復、校準合格方可重新進行檢測 C.對出現(xiàn)的異常情況應在記錄中記載 D.檢測數據出現(xiàn)異常離散，應查清原因糾正后才能繼續(xù)進行檢測

15.檢測記錄應有人簽名，以示負責，正確簽名方式是(C)。A.可以他人親筆代簽B.簽名欄姓名可打字 C.需本人親筆簽名或蓋本人印章D.可以由檢驗部門負責人統(tǒng)一代簽

二、多項選擇題

16.產品質量主要是滿足(ABCD)要求。A.政府法律、法規(guī)B.安全性C.使用性能 D.互換性E.性能價格比 17.質量檢驗定義中所涉及的活動有(BDEF)。

A.培訓B.測量C.設計研究開發(fā) D.觀察E.試驗F.比較 18.質量檢驗依據的主要文件有(ACDE)。

A.產品圖樣B.顧客反饋意見的記錄 C.技術標準D.工藝文件E.合同文本 19.產品驗證需要提供“客觀證據”，這里的“客觀證據”可以是(ABD)。A.產品合格證B.質量證明書 C.供貨合同單D.檢測報告

20.(AC)是質量檢驗中的主要步驟。A.測量或試驗B.檢定C.記錄D.隔離

21.質量檢驗的主要功能有(BCD)。

A.提高檢驗人員能力B.鑒別質量是否符合規(guī)定要求 C.把住不合格品不放行的關口D.根據質量狀況分析提出改進建議 22.機械產品具有(AD)等特點。

A.產品使用功能多是通過運動部分實現(xiàn)的 B.產品有三種存在的基本形態(tài):氣態(tài)、液態(tài)和固態(tài) C.產品具有自然的連續(xù)性

D.產品可拆部分可將其整體分解為局部(部分)，反之局部又可以組合為整體 23.流程性材料具有(AD)等顯著特點。A.一定條件下，三種基本物質狀態(tài)之間是可以相互轉變的 B.都具有流動性 C.無法分割為性質相同的更小的物質單元 D.可以分割為性質相同的更小的物質單元

24.(ADE)屬于環(huán)境條件試驗。A.濕熱試驗B.負載試驗C.耐久性試驗 D.霉菌試驗E.振動試驗 25.不合格品處理有(ACD)的幾種形式。A.報廢B.檢驗C.糾正D.讓步

26.不合格品隔離的主要內容有(BD)。

A.把不合格品碼放整齊B.對不合格做出標識 C.設立專職人員看守D.設立隔離區(qū)或隔離箱 27.(BD)是質量檢驗部門的權限。A.有權處置不合格品責任者并給以相應處罰 B.有權按照有關技術標準的規(guī)定判定產品是否合格 C.對產品形成過程中產生的不合格品責令責任部門糾正和提出糾正措施 D.有權制止忽視質量的弄虛作假行為

28.產品生產者為了(ADE)需要，必須設置獨立的質量檢驗機構。A.確保產品質量B.確保檢驗人員的穩(wěn)定C.確保檢驗設備集中使用

D.確保提高生產效率E.確保降低成本 29.(BD)是實驗室建立質量管理體系的基本要求。A.明確被檢產品的質量形成過程B.配備檢驗人員和設備 C.對建立的質量管理體系進行認證D.編制程序文件和作業(yè)指導書

三、綜臺分析題

30.某集團公司在新技術開發(fā)區(qū)投資興建一家企業(yè)，在即將竣工的同時，公司領導決定籌建企業(yè)的各級組織機構，請籌建組組織專業(yè)人員考慮企業(yè)的質量檢驗機構，經過一個階段的學習討論后，進一步明確了質量檢驗的性質、作用和任務，為進一步開展工作打下基礎。(1)首先明確了質量檢驗部門的性質，統(tǒng)一了認識，請指出他們一致認為質量檢驗機構的性質是(D)。A.是質量管理的職能部門 B.是負責生產又負責檢驗的職能部門 C.是負責質量體系又負責質量檢驗的職能部門 D.是獨立行使質量檢驗的技術部門(2)經過討論，他們確定了質量檢驗部門的主要工作范圍，請指出他們確定的主要工作任務是(BDE)。A.編制需要采購的產品原材料目錄和技術要求 B.組織編制和控制質量檢驗的程序文件 C.開展不合格品的回收利用 D.配置和管理檢測設備

E.按規(guī)定要求開展產品質量檢驗(3)他們還提出了質量檢驗機構的集中管理式組織模式請領導決定和批準。在此方案中設計了兩種方案供領導選擇，這兩種方案是(AD)。A.按檢驗職能劃分B.按規(guī)模劃分 C.按所處生產組織位置劃分D.按產品結構劃分

四、答案1.D.2.B 3.A 4.C 5.C 6.D 7.A 8.A 9.C 10.C11.D 12.C 13.C 14.A 15.C16.A、B、C、D 17.B、D、E、F 18.A、C、D、E 19.A、B、D 20.A、C21.B、C、D 22.A、D 23.A、D 24.A、D、E 25.A、C、D26.B、D 27.B、D 28.A、D、E 29.B、D30.(1)D(2)B、D、E(3)A、D

一、單項選擇題 1.“質量”定義中的“特性”指的是(A)。A.固有的B.賦予的C.潛在的D，明示的 2.若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產品部分功能喪失的質量特性為(B)。A.關鍵質量特性B.重要質量特性C.次要質量特性D.一般質量特性 3.方針目標管理的理論依據是(D)。A.行為科學B.泰羅制C.系統(tǒng)理論D.A+C 4.方針目標橫向展開應用的主要方法是(B)。

A.系統(tǒng)圖B.矩陣圖C.親和圖D.因果圖 5.認為應“消除不同部門之間的壁壘”的質量管理原則的質量專家是(B)。A.朱蘭B.戴明C.石川馨D.克勞斯比 6.下列論述中錯誤的是(B)。A.特性可以是固有的或賦予的 B.完成產品后因不同要求而對產品所增加的特性是固有特性 C.產品可能具有一類或多類別的固有的特性 D.某些產品的賦予特性可能是另一些產品的固有特性 7.由于組織的顧客和其他相關方對組織產品、過程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質量的(B)。

A.廣泛性B.時效性C.相對性D.主觀性 8.WTO/TBT協(xié)議給予各成員的權利和義務是(C)。A.保護本國產業(yè)不受外國競爭的影響 B.保護本國的國家安全 C.保證各企業(yè)參與平等競爭的條件和環(huán)境

D.保證各成員之間不引起競爭 9.下列環(huán)節(jié)哪一個不是質量管理培訓實施的基本環(huán)節(jié)(B)。A.識別培訓的需要B.編制培訓管理文件

C.提供培訓D.評價培訓有效性 10.顧客需求調查費應計入(B)。A.鑒定成本B.預防成本C.內部故障成本D.外部故障成本

11.內審和外審的糾正措施費應計入(C)。A.預防成本B.鑒定成本C.內部故障成本D.外部故障成本 12.美國質量管理專家朱蘭博士提出的“質量管理三部曲”包括質量策劃、質量控制和(C)。A.質量保證B.質量檢驗C.質量改進D.質量監(jiān)督 13.認為“引起效率低下和不良質量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工”的質量專家是(A)。A.戴明B.朱蘭C.石川馨D.克勞斯比 14.質量信息傳遞大體由(A)組成。A.信源-信道一信宿B.信源-信道-反饋 C.信源-信道-新信源D.信源-信道-信源 15.質量信息系統(tǒng)的作業(yè)層的特點之一是(D)。A.不可預見性B.階段性C.概要性D.可預見性

二、多項選擇題

16.質量管理培訓內容包括(ACD)。A.質量意識培訓B.統(tǒng)計技術培訓 C.質量知識的培訓D.技能培訓 17.質量成本是指為(BC)。A.生產成本B.確保和保證滿意的質量而導致的費用 C.沒有獲得滿意的質量而導致的有形的和無形的損失 D.人工成本E.原材料成本 18.下列哪些費用為預防成本(ABD)。A.過程控制費用B.供應商評價費用 C.質量審核費用D.零缺陷計劃費用

19.下列屬于固有特性的是(BCD)。

A.產品的價格B.產品的說明書 C.產品的售后服務要求D.產品的化學性能 20.培訓有效性的評價方式是(ABD)。A.自我評價B.訓后評價C.課堂評價D.跟蹤評價 21.有關全面質量管理的含義的論述是正確的有(ABD)。A.全面質量管理以全面質量為中心

B.建立質量體系是質量管理的主要任務

C.全面質量管理是組織進行管理的途徑，別無其他 D.將質量概念擴充為全部管理目標 22.方針目標管理作為一種科學管理方法具有(ABD)等特點。A.強調系統(tǒng)管理B.強調重點管理 C.注重例外管理D.注重措施管理

23.以下哪些方面是企業(yè)制訂方針目標的主要依據(ABD)。A.市場需求和顧客要求B.競爭對手情況

C.國際標準化信息D.社會經濟發(fā)展動向和有關部門宏觀管理要求

24.下列費用應計人鑒定費用的有(ABD)。A.返工后的所有檢驗費B.外部擔保費 C.顧客借的專費D.供應商認證費

25.下列費用應計入質量成本的有(BCD)。A.營銷宣傳費B.產品設計鑒定費

C.外購材料的檢驗費D.返工或返修損失

26.如果按階段劃分，現(xiàn)代質量管理大致經歷了(ADE)階段。

A.質量檢驗B.質量保證C.質量策劃 D.全面質量管理E.統(tǒng)計質量控制 27.信息傳遞過程大體由(BCE)環(huán)節(jié)組成。

A.信息分析B.信道C.信源 D.信息利用E.信宿 28.《產品質量法》規(guī)定的認定產品質量責任的依據有(ABC)。A.法律、法規(guī)規(guī)定的產品質量必須滿足的條件 B.產品缺陷 C.明示采用的產品標準 D.上級有關指導性文件 29.企業(yè)標準是標準的重要組成部分(BE)。A.企業(yè)標準只能是產品標準

B.企業(yè)標準由企業(yè)制定，由企業(yè)法定代表人批準、發(fā)布

C.企業(yè)標準由企業(yè)制定，由當地標準化行政主管部門審批、發(fā)布

D.在有相應的國家、行業(yè)、地方標準時，不允許企業(yè)制定企業(yè)標準 E.企業(yè)標準不能違背相應的強制性標準 30.WTO/TBT協(xié)議規(guī)定，當各成員在制定技術訂規(guī)和合格評定程序時，遇到(ACD)種情況必須向其他成員通報。A.對其他成員貿易有重大影響B(tài).與其他成員的國家標準不一致

C.相應的國際標準不存在D.與相應的國際標準不一致

三、綜合分析題

31.某企業(yè)實施質量成本管理，統(tǒng)計2000質量成本費用，質量培訓費20萬，生產前預評審費用10萬，供應商評價費10萬，外購材料檢驗費20萬，顧客投訴問題分析返工返修檢驗費5萬，鑒定費20萬，顧客滿意調查費10萬，返工返修的費用50萬，內部質量審核費2萬，內部糾正措施費5萬，顧客退貨損失50萬。

(1)該企業(yè)鑒定成本費用是(D)。

A.40萬B.50萬C.62萬D.52萬(2)該企業(yè)符合性成本費用為(C)。A.72萬B.40萬C.92萬D.55萬(3)該企業(yè)非符合性成本費用為(D)。A.100萬B.130萬C.120萬D.110萬(4)若要反映該企業(yè)的質量管理水平，可采用(BC)。A.非符合性成本B.鑒定成本率

C.質量成本與銷售額的比例D.符合性與非符合性成本的比例

四、答案 1.A 2.B 3.D 4.B 5.B 6.B 7.B 8.C 9.B 10.B 11.C 12.C 13.A 14.A 15.D

16.A、C、D 17.B、C 18.A、B、D 19.B、C、D 20.A、B、D

21.A、B、D 22.A、B、D 23.A、B、D 24.A、B、D 25.B、C、D

26.A、D、E 27.B、C、E 28.A、B、C 29.B、E 30.A、C、D 31.(1)D(2)C(3)D(4)B、C 1.供應鏈(Supply Chain)，有時被稱為價值鏈或需求鏈(Demand Chain)，包括(B)、供應商、過程、產品以及對向最終顧客交付產品和服務有影響的各種資源。A.生產B.顧客C.質量D.檢驗 2.供應鏈管理通過計劃、購買、制造、移動和銷售，來產生兩方面效應:降低成本和(C)。A.協(xié)調關系B.減少浪費C.增加價值D.提高市場占有率 3.顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度的感受。如果可感知效果與顧客期望相匹配，顧客就會(A)。A.滿意B.高度滿意C.抱怨D.忠誠 4.對供應商的獎懲包括兩種類型。其一是因(C)的劃分而產生的獎懲；其二是根據業(yè)績考核而產生的獎懲。A.價格B.服務水平C.質量責任D.訂單 5.對于供應商定點個數為2的情況，如兩家供應商分別為B、C類，可采取的管理對策為在督促供應商提高質量的同時，(C)。A.處罰C類供應商B.處罰這兩家供應商 C.尋求優(yōu)秀供應商D.淘汰這兩家供應商

二、多項選擇題 6.有效控制(ABC)，有助于成功推行供應鏈管理。A.關注顧客B.先進信息技術的應用 C.績效定量管理D.精簡采購部門 7.合作伙伴關系模式是一種互利共贏的關系，有(CD)特征。

A.制造商同時向多家供應商購貨，通過供應商之間的競爭獲得價格好處； B.制造商與供應商的信息交流少； C.供應商參與制造商的早期新產品開發(fā)； D.長期的穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同；

8.對供應商進行調查的內容應包括(BCD)。A.納稅記錄B.過程能力指數 C.體系認證情況D.主要顧客及其反饋信息 9.同一產品的供應商個數應根據(ABD)確定。

A.產品重要程度B.市場供應狀況 C.附近供應商的數量D.供應商的可靠程度 10.同一個配套件，進廠檢驗時合格，出廠檢查時卻發(fā)現(xiàn)不合格。這有可能是因為(AC)。

A.環(huán)境或其他意外因素的影響導致了產品的不合格 B.檢驗人員責任心差

C.該配套件與其他配件之間的不協(xié)調

D.產品設計有缺陷

11.企業(yè)與供應商的契約可包含多個層次的內容，如(ABC)等。A.供貨合同B.售后服務協(xié)議 C.質量保證協(xié)議D.并購協(xié)議

三、綜合分析題 12.某電器公司產品的某關鍵部件由供應商提供。(1)有甲、乙、丙三家供應商可供選擇，在選擇過程中，應對供應商的(BCD)等進行評價。

A.員工人數B.質量管理體系情況 C.主要顧客及其反饋信息D.主要原材料來源(2)在確定供應商數量時，應考慮(ABD)因素。A.該部件的重要程度B.市場供應狀況 C.該部件的價格D，供應商的可靠程度(3)假如最后選定甲供應商和乙供應商作為該部件的供應商，該電器公司在合作過程中通過進貨全數檢驗發(fā)現(xiàn)乙供應商提供產品的不合格率長期遠遠低于企業(yè)允許的不合格率，該電器公司可以考慮采取(AB)措施減低成本。

A.采用抽樣檢驗 B.免檢 C.減少乙供應商的供貨數量 D.擴大甲供應商的供貨數量

四、答案 1.B 2.C 3.A 4.C 5.C6.A、B、C 7.C、D 8.B、C、D 9.A、B、D 10.A、C 11.A、B、C12.(1)B、C、D(2)A、B、D(3)A、B

一、單項選擇題 1.世界上第一個質量管理體系和質量保證系列國際標準是(B)年首次發(fā)布的。A.1994.B.1987 C.2000 D.1988

2.下列標準中，(D)不屬于2000版ISO 9000族核心標準。

A.ISO 9000質量管理體系基礎和術語B.ISO 9001質量管理體系要求 C.ISO 9004質量管理體系業(yè)績改進指南D.ISO 10012測量控制系統(tǒng) 3.2000版ISO 9001標準采用了(B)模式。A.質量保證B.過程方法C.持續(xù)改進D.要素 4.2000版ISO 9000族標準適用的范圍是(D)。A.小企業(yè)B.大中型企業(yè) C.制造業(yè)D.所有行業(yè)和各種規(guī)模的組織

5.ISO 9004標準提供了(A)ISO 9001要求的建議和指南。A.超出B.對應C.少于D.改進

6.2000版ISO 9000族標準的理論基礎是(C)。

A.持續(xù)改進原理B.系統(tǒng)理論 C.八項質量管理原則D.十二項質量管理體系基礎 7.認證機構向組織頒發(fā)質量管理體系認證證書，證書的有效期一般為(C)。A.一年B.二年C.三年D.四年 8.最高管理者應正式發(fā)布組織的質量方針，但質量方針(A)的觀點不是GB/T 19001-2000標準所要求的。A.應由最高管理者親自制定

B.應包含對滿足要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾

C.應與組織宗旨相適應

D.應提供制定和評審質量目標的框架

9.2000版標準(B)在ISO 9001標準基礎上增加行業(yè)特殊要求的條款。A.不允許B.允許C.要求D.已經 10.最高管理者應確保質量目標與質量方針保持一致，但(D)的觀點不是GB/T 19001-2000標準所要求的。A.質量目標應是可測量的B.質量目標包括滿足產品要求所需的內容

C.質量目標可以是定量的，也可以是定性的 D.質量目標必須是定量的 多項選擇題 11.GB/T 19001一2000標準允許刪減的條件包括(CD)。A.刪減需征得顧客的同意 B.刪減的內容限于標準中那些組織認為不適用的要求

C.刪減后不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產品的能力 D.刪減后不免除組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的責任

12.對某組織而言，(ABC)的說法是正確的。A.質量管理體系是客觀存在的B.質量管理體系是惟一的C.質量手冊是惟一的D.形成文件的程序只有一個 13.“文件”是指“信息及其承載媒體”。根據定義，文件可包括(AD)。

A.質量手冊B.質量管理體系C.程序D.記錄 14.關于質量記錄，說法正確的是(BC)。A.不是文件B.通常無須控制版本 C.記錄的作用是闡明結果、提供證據D.記錄不能用作追溯的場合15.質量管理體系評審重點是對質量管理體系(BCDE)的評審。

A.符合性B.適宜性C.充分性D.有效性E，效率 16.2000版ISO 9001標準規(guī)定不允許刪減標準要求的內容有(ABC)。A.第4章“總要求”B.第5章“管理職責”

C.第6章“資源管理D.第七章”產品產現(xiàn)“ 17.2000版ISO 9000族標準的特點之一是減少了對形成文件的要求，但(AB)的理解是錯誤的。A.質量管理體系文件的數量肯定減少了

B.質量管理體系未必要形成文件

C.企業(yè)對文件的要求有了更多的自主權和靈活性

D.2000版ISO9000族標準的通用性更強了 18.2000版ISO 9000族標準的核心標準是(ABCD)。A.ISO 9000質量管理體系基礎和術語

B.ISO 90001質量管理體系要求 C.ISO 9004質量管理體系業(yè)績改進指南

D.ISO 19011質量和(或)環(huán)境管理體系審核指南 E.ISO 10012測量控制系統(tǒng) 19.下列程序文件中，(BC)不是GB/T 19001-2000標準要求必須編制的。A.內部審核程序B.管理評審程序 C.采購控制程序D.不合格品控制程序 20.GB/T 19001-2000標準出現(xiàn)”形成文件的程序"之處，即涵蓋了以下(ABCD)方面的要求。

A.建立該程序B.將該程序形成文件C.實施該程序 D.保持該程序E.改進該程序

三、綜合分析題

21.某公司管理層在貫徹ISO 9000族質量管理體系標準過程中，提出了如下問題，請你評定。(1)標準提出的幾項質量管理原則包括(ABC)。A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.全員參與

D.方針目標管理E.供方選擇與評價(2)組織應確定一名管理者代表，其主要職責是(ACD)。A.就質量管理體系事宜與外部聯(lián)系

B.代表最高管理者解決質量管理體系建立和運行中的一切問題

C.確保質量管理體系和過程得到建立、實施和保持

D.確保提高組織員工滿足顧客要求的意識(3)組織在編制質量手冊時，必須寫入的內容包括(ADE)。A.質量管理體系范圍B.組織結構圖

C.質量方針、目標D.程序文件或對其引用 E.質量管理體系過程及其相互作用的描述(4)組織在確定過程時，應將(ABCD)的過程作為特殊過程。A.過程的輸出不易驗證B.過程的輸出不能驗證

C.過程的輸出不能經濟地驗證D.僅在產品使用之后問題才能顯現(xiàn) E.過程的輸出可以驗證

四、答案 1.B 2.D 3.B 4.D 5.A 6.C 7.C 8.A 9.B 10.D 11.C、D 12.A、B、C 13.A、D 14.B、C 15.B、C、D、E 16.A、B、C 17.A、B 18.A、B、C、D 19.B、C 20.A、B、C、D 21.(1)A、B、C(2)A、C、D(3)A、D、E(4)A、B、C、D

一、單項選擇題 1.實現(xiàn)單位統(tǒng)一、保障量值準確可靠的活動，被稱為(A)。A.計量B.測量C.檢定D.校準 2.計量的特點概括起來，可以歸納為4個方面，其中，(C)是指任何一個測量結果或測量標準的值，都能通過一條具有不確定度的連續(xù)比較鏈，與計量基準聯(lián)系起來。

A.準確性B.一致性C.溯源性D.法制性

3.關于我國法定計量單位，(C)的說法不正確。A.我國采用國際單位制(SI)B.所有SI單位都是我國法定計量單位 C.我國法定計量單位都是SI單位 D.《計量法》的頒布第一次以法律形式統(tǒng)一了全國的計量單位制度

4.密度為10kg/m3的正確讀法是(A)。A.10千克每立方米B.10千克每三次方米C.10千克每米三次方D.每立方米10千克

5.下列計量單位中，(D)書寫正確。A.km/小時B.J/mmol C.mμmD.dm 6.對于非強制檢定的測量儀器，應以(A)為主要手段，以達到統(tǒng)一量值的目的。

A.校準B.周期檢定C.非周期檢定D.定點檢定 7.測量結果與被測量真值之間的一致程度，是(B)。A.測量精密度B.測量準確度C.測量重復性D.測量復現(xiàn)性

8.以標準差表征的測量結果分散性，稱為(A)。A.標準不確定度B.擴展不確定度C.合成不確定度 D.B類不確定度E.A類不確定度 9.表征測量儀器的計量特性隨時間不變的能力的參數是(C)。A.分辨力B.靈敏度C.穩(wěn)定性D.漂移 10.數字顯示器的分辨力為δx，設均勻分布，取k=1.73，則由分辨力引入的標準不確定度為(D A.8x B.0.5δx C.0.588x D.0.29δx

二、多項選擇題 11.根據其地位和所起的作用不同，國際上趨向于將計量分為(ACD)。A.法制計量B.實用計量C.科學計量D.工業(yè)計量

12.按照我國的規(guī)定，(ABC)屬于強制檢定的管理范圍。A.社會公用計量標準 B.用于貿易結算、安全防護、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境檢測并列人相應目錄的工作測量儀器

C.企業(yè)、事業(yè)單位的最高計量標準D.用于企業(yè)內部結算的測量儀器

13.下列計量單位中，(CD)不屬于SI基本單位。A.開〔爾文〕B.cd C.克D.伏〔特〕E.mol 14.國際單位制(SI)單位是由(ABC)組成的。

A.SI單位的倍數單位B.SI基本單位C.SI導出單位D.SI詞頭

15.下列計量單位中，(ACD)屬于我國法定計量單位。

A.小時(h)B.華氏度()C.海里(n mile)D.公頃(hm2)16.10μs-1等于(CD)。

A.10-5s-1 B.105s-1 C.107s-1 D.10MHz 17.按計量學用途或在統(tǒng)一單位量值中的作用，測量儀器可分為(ABD)。A.測量基準B.測量標準C.實物量具D.工作用測量儀器 18.測量儀器控制包括(BCD)。A.校準B.檢定C.型式批準D.檢驗 19.測量不確定度可用(ABC)表示。

A.標準差B.說明了置信水準的區(qū)間的半寬度 C.標準差的倍數D.最大允許誤差 20.標準不確定度包括(BCD)。A.擴展不確定度B.合成不確定度C.A類不確定度D.B類不確定度

三、綜合分析題 21.數字電壓表制造廠說明書說明:儀器校準后1～2年內，在1V內示值最大允許誤差為±{16×10-6×(讀數)+2×10-6×(范圍)}。設校準后20日在1V測量電壓，在重復性條件下4次獨立測得電壓V，其平均值為V=0.955001V，平均值的實驗標準差為s(V)=10μV。(1)由示值不穩(wěn)定導致的不確定度為A類不確定度，uA=(A)。A.10μV B.5μV C.20μV D.14μV(2)由示值誤差導致得標準不確定度為B類不確定度。假設為均勻分布，kB=1.73，則uB=(A)。

A.10μV B.20μV C.5μV D.14μV

(3)合成標準不確定度uc=(D)。A.20μV B.10μV C.5μV D.14μV(4)取k=2，則擴展不確定度U=(D)。A.20μVB.40μV C.10μV D.28μV

四、答案 1.A 2.C 3.C 4.A 5.D 6.A 7.B 8.A 9.C 10.D 11.A、C、D 12.A、B、C 13.C、D 14.A、B、C 15.A、C、D 16.C、D 17.A、B、D 18.B、C、D 19.A、B、C 20.B、C、D 21.(1)A(2)A(3)D(4)D

第五篇：中級質量工程師考試模擬試題及答案

中級質量工程師考試模擬試題三

一、單選[共5題，每題1分，總計5分]

1、組織的顧客和其他相關方對組織和產品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，說明質量具有（）特性。A．經濟性 B．相對性 C．廣義性 D．時效性

2、流程性材料通常是有形產品，其量具有（）的特性。A．計數 B．連續(xù) C．定量 D．持續(xù)

3、計劃的內容不包括（）。A．研究活動條件 B．確立組織目標 C．制定業(yè)務決策 D．編制行動計劃

4、從管理職能的作用看，下列說法正確的是（）。A．計劃是手段 B．組織是前提 C．控制是保證 D．領導是關鍵

5、方針目標制定的程序為（）。①搜集資料，提出報告；②組織評議；③確定問題點；④審議通過；⑤宣傳教育；⑥起草建議草案 A．⑤①③⑥②④ B．⑤①②③⑥④ C．①③④⑤②⑥ D．①③⑤②④⑥

6、計劃任務書的內容不包括（）。A．方針目標展開項目，即重點實施項目 B．協(xié)調項目，即需要配合其他部門或車間完成的項目 C．生產經營項目 D．隨著形勢的變化而變更的項目

7、質量經濟性管理的標準尤其突出了（）。A．顧客滿意 B．組織的過程成本 C．顧客利益 D．組織利益

8、其他預防費用不包括（）。A．質量及可靠性組織機構的行政管理費用 B．經營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費 C．零缺陷計劃預防性措施費用 D．廠房設備維護等預防性措施費用

9、關于技能培訓的有關內容敘述不正確的有（）。A．技能培訓由于行業(yè)和崗位不同，其所需的技能也不同，但對各層次人員的培訓要求大致相同 B．對技術人員，主要應進行專業(yè)技術的更新和補充 C．對一線工人，應學習新方法，掌握新技術 D．對于領導人員，除應熟悉專業(yè)技術外，還應掌握管理技能

10、對原有的供應商的審核分為（）兩種。A．一般審核和特殊情況下的審核 B．定期審核和不定期審核

C．定期審核和特殊情況下的審核 D．例行審核和特殊情況下的審核

11、在企業(yè)對供應商的選擇過程中共有的基本步驟為（）。①選定工作小組確定供應商候選名單，并對候選供應商提交的材料逐個進行審核 ②由選定小組派人到供應商現(xiàn)場考查，現(xiàn)場考查小組必須有質管部門人員參加，對現(xiàn)場考查和取樣檢查結束后應有綜合分析意見的書面報告。必要時，應進行供應商審核 ③建立供應商選定工作小組，由質管量管理部門牽頭，由產品開發(fā)、生產、供應、服務等部門派人參加，由企業(yè)主管質量部門領導擔任組長，統(tǒng)籌評估與選擇工作 ④對候選供應商所供應的原材料或零部件進行檢驗，應符合企業(yè)的質量要求和法定標準 ⑤選定工作小組對評價結果進行分析，選定供應商，將之納入供應商管理系統(tǒng) A．③①④⑤② B．③①⑤④② C．③①④②⑤ D．③④①⑤②

12、（）是目前對供應商進行控制的最有效的方法之一。A．契約化控制 B．技術控制 C．質量控制 D．信息控制

13、下列各項不屬于契約的有效性要求的是（）。A．契約內容與標準、法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一性 B．契約的可操作性 C．契約的激勵性 D．契約的科學性

14、（）是一種定量與定性相結合的有效方法，特別適合于供應商的質量數據不全、定量和定性指標都需評價的場合。A．不合格評分法 B．合格評分法 C．綜合評分法 D．模糊綜合評價法

B．關聯(lián)性 C．有序性 D．動態(tài)性

24、產品性能試驗是按規(guī)定程序和要求對產品的（）和各種使用條件下的適應性及其能力進行檢查和測量，以評價產品性能滿足規(guī)定要求的程度。A．基本特性 B．基本功能 C．基本原理 D．使用方法

25、以下對于質量檢驗計劃的表述中有誤的一項是（）。A．檢驗計劃是產品生產者對整個檢驗和試驗工作進行的系統(tǒng)策劃和總體安排的結果 B．編制質量檢驗計劃的目的是指導檢驗人員完成檢驗工作，保證檢驗工作的質量 C．質量檢驗計劃必須由質量管理部門或質量檢驗的主管部門負責，由檢驗技術人員編制 D．編制檢驗計劃要充分體現(xiàn)檢驗的目的并要綜合考慮檢驗成本

26、檢驗站是根據生產作業(yè)分布(工藝布置)及檢驗流程設計確定的作業(yè)過程中（）的檢驗實體。A．最小 B．最基本 C．最大 D．最多

27、對產品的基本功能和使用性能通過試驗取得資料，屬于機械產品的（）。A．負載試驗 B．功能試驗 C．結構力學試驗 D．可靠性試驗

28、為控制測量過程的實施，不僅需要確定該測量過程預期用途下所要求的特性，還需對這些特性進行（）。A．比對/控制 B．監(jiān)測/分析 C．檢驗/控制 D．分析/控制

29、在歷史上，計量的對象主要是（）。A．實物量 B．算術量 C．工程量 D．物理量 30、計量學是關于測量的科學，它涵蓋測量理論和實踐的各個方面，而不論測量的（）如何，也不論測量是在哪個領域中進行的。A．具體對象 B．采用方法 C．不確定度 D．計量器具

二、多選[共5題，每題2分，總計10分]

31、方針目標展開的要求有（）。

A．搞好方針、目標和措施三個層次的銜接和對應，上一級措施就是下一級目標，即用目標來保證方針，用措施保證目標 B．縱向按管理層次展開 C．堅持用事實說話，目標值應盡可能量化 D．一般方針展開到企業(yè)和部門(或車間)這兩級，目標和措施展開到考核層為止 E．每一部門要結合本部門的問題點展開，立足于改進

32、降低合格成本可以通過的途徑有（）。A．提高現(xiàn)有的過程能力 B．提高技能 C．開發(fā)產品或服務的技術革新 D．贏得信譽 E．過程再設計，即重新對過程進行設計

33、降低不合格成本可以通過（）途徑。A．減少停工所造成的損失 B．減少顧客退貨 C．減少超支，主要是減少計劃外的額外開支 D．降低能耗和污染損失 E．提高技能

34、關于內部故障(損失)成本有關敘述正確的有（）。A．返工或返修損失費不包括重新投入運行前的再次檢驗費用 B．降級損失費指因產品質量達不到規(guī)定的質量等級而降級或讓步所損失的費用 C．停工損失費指因質量問題造成停工所損失的費用 D．產品質量事故處理費指因處理內部產品質量事故所支付的費用 E．其他內部故障費用包括輸入延遲、重新設計、資源閑置等費用

35、外部故障(損失)成本包括（）。A．內審、外審等的糾正措施費 B．投訴費 C．產品責任費 D．其他外部損失費 E．產品售后服務及保修費

36、作業(yè)層的信息系統(tǒng)通常有（）特點。A．重復性 B．可預見性 C．歷史性 D．詳細性 E．可比性

37、質量管理培訓內容包括（）。A．質量意識教育 B．質量檢測培訓 C．質量知識培訓 D．技能培訓 E．質量驗收培訓

38、設計和策劃培訓的制約條件主要包括（）。A．組織的制度

B．人力資源方針 C．財務考慮 D．培訓時間和周期要求 E．培訓目標

39、培訓教師的選擇應從（）實際出發(fā)，選擇外部或組織內部人員。A．培訓目標 B．培訓策劃 C．培訓方式 D．培訓制約條件 E．培訓資源 40、企業(yè)標準化的基本任務有（）。A．貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)和地方有關標準化的法律、法規(guī)、規(guī)章和方針政策 B．貫徹實施有關的技術法規(guī)、國家標準、行業(yè)標準、地方標準和上級標準 C．積極承擔上級標準的制定和修訂任務 D．建立和健全企業(yè)標準體系并使之正常、有效運行 E．對國家標準的貫徹實施進行監(jiān)督和檢查

41、按接受產品的順序情況，顧客可分為（）。A．內部顧客 B．外部顧客 C．目標顧客 D．潛在顧客 E．過去顧客

42、有關CRM技術類型，下列說法正確的有（）。A．CRM技術有兩種類型：運營型、協(xié)作型 B．運營型CRM典型的功能包括顧客服務、訂購管理、發(fā)票/賬單、或銷售及營銷的自動化及管理等。運營型CRM不能用于整合企業(yè)資源管理(ERP)應用的財務及人力資源職能 C．分析型CRM可對顧客數據進行捕捉、存儲、提取、處理、解釋和產生相應的報告。其價值不僅在算法和存儲上，也包括如何使用相應的數據來為顧客提供個性化服務 D．分析型CRM的價值僅僅在算法和存儲上，不包括如何使用相應的數據來為顧客提供個性化服務 E．協(xié)作型CRM是溝通交流的中心，通過協(xié)作網絡為顧客及供應商提供相應路徑，它可能意味著伙伴關系管理應用(PRM)或顧客交互中心(CIC)，它也可能意味著交通渠道，例如Web或電子郵件、語言應用等

43、影響顧客滿意程度的顧客自身條件有（）。A．知識和經驗 B．收入狀況 C．生活習慣 D．價值觀念 E．媒體傳聞

44、對八項質量管理原則理解正確的是（）。A．組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求，并爭取超越顧客期望 B．顧客對產品的喜愛度確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向 C．各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益 D．將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果

E．將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率 45、2000版ISO9000族的核心標準包括（）。A．ISO9000 B．ISO9001 C．ISO9004 D．ISO10006 E．ISO100012

46、最高管理者對其所作出的承諾提供證據的活動有（）。A．制定質量方針 B．確保制定人員的齊備 C．確保質量目標的制定 D．進行管理評審 E．向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性

47、設計和開發(fā)輸出應在放行前得到批準，并滿足的要求是（）。A．評價設計和開發(fā)的結果滿足要求的能力 B．滿足設計和開發(fā)輸入的要求 C．給出采購、生產和服務提供的適當信息 D．包含或引用產品接收準則 E．規(guī)定對產品的安全和正常使用所必需的產品特性

48、組織應采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再次發(fā)生。糾正措施程序應形成文件，該程序應規(guī)定的要求有（）。A．確定潛在不合格及其原因 B．評審不合格(包括顧客抱怨)C．確定和實施所需的措施 D．記錄所采取措施的結果 E．評審所采取的預防措施

49、電工電子產品的檢驗內容在結構要求上可以從（）方面來考核，以確保產品的結構可以滿足規(guī)定要求。A．工作限值 B．外觀檢查 C．電磁兼容性 D．絕緣電阻 E．耐壓試驗 50、流程性材料常用的檢驗方法有（）。A．感官檢驗法 B．物理檢驗法 C．流程檢驗法 D．高低溫檢驗法 E．化學檢驗法

51、工序檢驗站基本上有（）形式。A．分散式的 B．并列式的 C．組合式的

D．分類式的 E．集中式的

52、對不合格品的隔離應當做到（）。A．應根據生產規(guī)模和產品的特點，在檢驗系統(tǒng)內設置不合格品隔離區(qū)(室)或隔離箱，對不合格品進行隔離存放 B．及時或定期組織有關人員對不合格品進行評審和分析處理 C．對確認為拒收和報廢的不合格品，應嚴加隔離和管理，對私自動用廢品者，檢驗人員有權制止，追查、上報 D．對無法隔離的不合格品，應予以明顯標識，妥善保管 E．應當為檢驗部門所屬各檢驗站設置幾個固定隔離區(qū)(室)或隔離箱，而不應每站均設置隔離區(qū)

53、以下對不合格品的糾正措施的表述中正確的有（）。A．糾正措施是生產組織為消除產品不合格發(fā)生的原因所采取的措施，只要措施正確、有效，就可以防止不合格再次發(fā)生 B．糾正措施的對象是針對產生不合格的原因并消除這一原因，以及對不合格的處置 C．糾正措施的內容應根據不合格的事實情況，針對其產生的原因來確定 D．所采取的糾正措施一般應和不合格的影響程序及相應投入相適應 E．對于不合格品的產生是由于人員素質不符合要求而造成的，應采取培訓學習提高技術能力、調換合格作業(yè)人員的措施來解決

54、證實規(guī)定要求已得到滿足的認定就是對提供的客觀證據有效性的確認，其含義是指（）。A．要確保抽取的樣品具有代表性，可以準確推斷總體的質量狀況或水平B．對產品檢驗得到的結果進行核查，確認檢測得到的質量特性值符合檢驗技術依據的規(guī)定要求 C．確認產品檢驗的工作程序、技術依據及相關要求符合程序(管理)文件規(guī)定 D．檢驗(或監(jiān)視)的原始記錄及檢驗報告數據完整、填寫及簽章符合規(guī)定要求 E．確保檢驗人員對作業(yè)過程實施巡回檢查，并在驗證過程記錄后簽字確認

55、流程性材料產品的主要性能有（）。A．組成結構 B．力學性能 C．物理性能 D．化學性能 E．外觀

56、按瀑布模型劃分軟件生命周期包括有（）階段。A．計劃 B．需求分析 C．設計、編碼 D．測試、運行維護 E．驗收

57、計量的對象包括（）。A．物理量 B．工程量 C．數據量 D．化學量 E．生理量

58、《計量法》是國家管理計量工作的根本法，共6章35條，其基本內容包括（）。A．計量立法宗旨、調整范圍 B．計量單位制、計量器具管理 C．計量監(jiān)督、授權、認證 D．家庭自用、教學示范用的計量器具的管理 E．計量糾紛的處理、計量法律責任

59、法定計量單位的名稱的使用方法有（）。A．法定計量單位的名稱，除特別說明外，一般指法定計量單位的中文名稱，用于敘述性文字和口述中 B．組合單位的中文名稱，原則上與其符號表示的順序一致 C．如果單位中帶有冪，則冪的名稱應在單位之前 D．負數冪的含義為除，既可用冪的名稱，也可用“每” E．單位符號中的乘號和相除的斜線沒有對應的名稱，只要將單位名稱連接讀出即可 60、以下屬于實物量具的是（）。A．砝碼、量塊 B．標準電阻線圈 C．標準信息發(fā)生器 D．體溫計、測壓儀 E．標準硬度塊、參考物質 61、10mm2/s等于（）。A．10-5m2/s B．10-3cm2/s C．10-7m2/s D．10-1cm2/s E．107um2/s 62、測量不確定度可用（）表示。A．標準差 B．最大允許誤差 C．標準差的倍數 D．置信區(qū)間 E．說明了置信水平的區(qū)間的半寬度 63、測量控制體系由（）組成。A．測量儀器的校準控制 B．測量設備的計量確認 C．測量過程實施的控制 D．測量結果的分析校準 E．測量過程的變異評價 64、測量過程的一些重要特性，不僅取決于測量設備本身，也取決于（）的影響。為此，在選擇測量設備時，關鍵的一點是將整個測量過程作為總體來考慮。A．環(huán)境條件 B．測量程序 C．觀測者的經驗 D．觀測者的技能 E．測量方法 65、以下有關量值溯源體系的表述中正確的有（）。A．量值溯源性是指通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，使測量結果或測量標準的值能夠與規(guī)定的參考標準(通常是國家計量基準或國際計量基準)聯(lián)系起來的特性 B．實現(xiàn)量值溯源的最主要技術手段是校準和修正 C．量值溯源圖對給定量及其測量儀器所用的比較鏈進行量化說明，以此作為量值溯源性的證據 D．進行量值溯源可以使測量的準確性和一致性得到技術保證 E．量值出于多源或多頭，必然會在技術上，管理上造成混亂

試題解析： 組織在質量管理體系運行一段時間后，應組織內審員對質量管理體系進行內部審核，以確保質量管理體系是否符合策劃的安排及組織所確定的質量管理體系要求，是否得到有效實施和保持。

試題答案：ABC 試題解析： DE兩項屬于其他標準，不是核心標準的內容。

試題解析： 單位符號中的乘號沒有對應的名稱，只要將單位名稱連接讀出即可，而表示相除的斜線“/”對應名稱為“每”，且無論分母中有幾個單位”，“每”只在分母的前面出現(xiàn)一次。