第一篇：質量工程師培訓筆記

質量工程師培訓（筆記）

一、為什么講質量工程師

1.2.3.4.產品質量是靠設計出來的； 產品質量是靠制造出來的； 產品質量不是靠檢驗出來的； 檢驗不產生效益，檢驗只不過是一種路費，遲早會被淘汰。

二、檢驗員怎么辦

檢驗員應該腳踏實地向質量工程師方向發展。

質量工程師：采購質量工程師

改進質量工程師

現場質量工程師

過程審核質量工程師

產品審核質量工程師

體系管理工程師

計量技術工程師

信息統計工程師

主管工程師

主任工程師

檢驗室主任

領導崗位

三、質量檢驗的基本功能：質管部的核心 鑒別功能：測量、鑒別、判定

把關功能：控制

預防功能：預警、改進、溝通

報告功能：質量水平，報告質量問題

其他功能：記錄、統計、分析、處置

四、檢驗員的職責

測量

判定

控制

報告

五、檢驗員基本條件

1.2.3.4.責任心：辦事公正，良好的職業道德和敬業精神 質量意識：了解掌握國家的方針政策和法規 文化水平：一定的技術理論、基礎知識，有較強的分析判斷能力 實踐技能：有較強的操作技能和知識

六、對在崗的檢驗員要求

1.責任心要強

2.學會查找標準

3.敬業：主動深入現場（巡檢）

4.5.6.7.1.2.3.4.發現問題、分析問題，并提出處置方法 對品質變異要敏感，反應快，及早匯報 創造性開展工作，出謀劃策 三員：產品質量檢驗員、裝配工藝的監督員、裝配工的指導員 想盡一切辦法暴露問題 想盡一切辦法確認問題 想盡一切辦法讓相關的職能人員來解決質量問題、控制問題（協調員工作）寫出報告向領導匯報詳情

質量問題驗證報告、重大質量事故專項報告

質量工程師不是領導

質量工程師只是一個工程技術人員

質量工程師要起確認、通報、協調、追蹤作用

質量工程師是一個檢驗員，不是設計員、工藝員，更不是裝配工

質量工程師應該檢測、確認、報告

質量工程師應該確認工藝員的方法，確認設計員的技術要求

確認操作過程、確認操作過程的有效性，對工藝、設計、現場操作過程和結果的確認 質量工程師是考核員，考核誰的工作沒沒有做好

質量工程師基于事實調查，有充分的發言權

七、質量工程師的更本職責

八、質量工程師是一個工程技術人員 1.2.3.A.B.C.D.E.F.九、對質量工程師的要求

1.主動工作

2.腳踏實地

3.學做工程師

4.學會質量管理工具

自動自發的工作。民營企業不會養混日子的人，不會用沒用創意的人；民營企業講究效率、講究效益。

思考：

1.您的工作是被人推動或者推動他人

2.您是被人拉或者去拉別人

3.您是主動學習還是被迫學習

十、腳踏實地

1.A.B.2.3.4.5.6.明確自己的努力方向 認清關系網 練就過硬的本領，要讓人家用。抓住每一個機會鍛煉自己，提升自己 從認識每一個零部件開始 從熟悉每一個操作工序開始 從理解每一個技術要求開始 熟悉每一個技術標準 進一步達到規劃每一個過程

十一、過程方法

輸入：信息、清單…

輸出：產品、效益

誰做？輸入的分析

需要什么？人、件、設備等

怎么做？標準、指導書

如何監控？是否增值、滿足技術要求、異常、向外傳遞？

過程完成后，是否達到要求？監控輸出，并做績效評價。保證輸出質量，進一步提出改善方案。總之要多問幾個什么？為什么？

十二、學做工程師（先做工程師，再做質量工程師）

懂操作（專業標準）

會規劃

會過程設計

懂監控

會分析

會分解

十三、學會用品管工具

A.質量八步：最基本的工作思路

1.分析現狀、界定、描述問題

2.分析質量問題中的各種影響因素，采取應急措施

3.分析影響質量問題的根本原因

4.針對根本原因提出解決問題的對策措施

5.執行：按措施計劃的要求去做，把握時間節點

6.檢查：把執行結果與要求達到的目標對比

7.標準化

8.表彰、總結

B.PDCA循環

C.5W1H

D.5W真因分析法：關鍵要分清哪些是現象，哪些是原因

E.5M1E分析

F.柏拉圖

G.趨勢圖

H.其他工具：調查表、控制圖、直方圖等等

十四、如何做質量工程師

1.質量工程師的主要信息來源

（1）.現場重大質量問題信息

（2）.車間反饋的不良信息

（3）.批量不合格信息

（4）.市場反饋的批量不合格信息

（5）.監察室查獲的批量不合格信息（檢查出產品質量、檢驗員和相關部門的工作質量）

（6）.其他部門（倉庫、生管部）反饋的不合格信息

（7）不合格評審放行的信息（反饋改進方案）

2.信息調查程序（掌握三現：現狀、現場、現物）

重大不合格項突出點的現場調查

過程監督員的預分析

裝配工藝、檢驗工藝的評審

裝配現場的評審

與現場工藝員的溝通調查

與車間質量員的溝通調查

與專業廠質量員的溝通調查

與采購質量檢驗員溝通調查

與單項采購負責人的溝通調查

UADIT（監察室）評審員的問題確認及溝通調查

與焊裝廠、沖壓廠質量人員的溝通調查

與技術中心設計人員的溝通調查

從容易到較難的原則。

十五、質量工程師的工作目標

1.針對問題必須分析深入到點

2.要求相關責任人明確做什么

3.檢驗員是執行者，質量工程師是指路者，監察員是執法者

4.按時完成（領導趕著走或自己走在前）

5.措施好，可操作性，清晰，在程序方面要求明確

6.明確設計要求，來件檢驗要求，如何控制

7.短時間解決不了的，給一個控制目標，關注其他需要解決的問題

十六、現階段質量工程師的工作職責

1.從不同渠道收集不良信息，有重點地追蹤問題產生的原因

2.協調工藝員、分廠組長、分廠技術主管、外檢室主任、生產主管、倉庫主管、配套采購

質量信息員等，共同解決生產線問題，落實責任人，達成目標

3.確認不良信息的問題癥狀

4.確認檢驗員是否按檢驗標準工藝標準操作執行

5.確認裝配工是否按工藝裝配

6.確認受檢校驗器具的正確性

7.確認零部件是否合格

8.對檢驗點批量性問題的預分析，與現場工藝員、班組長溝通，求征臨時解決措施和建議

9.根據調查所得信息，向檢驗主管、工藝主管和技術主管報告

10.會同工藝、技術主管確定臨時處置方案

11.確認臨時標準，并將臨時標準向線檢主任和檢驗員傳達

12.確認問題處理責任人，根據時間節點跟蹤問題處理進度

13.調查處理全過程，記錄文件化，形成8D報告，向檢驗主管報告

十七、質量工程師跟蹤五個過程

1.列出目前所有問題的清單

A.來源：檢驗查獲、車間反饋、市場反饋、監察發現、不合格評審

B.問題清單來自于不同部門的質量負責人的統計信息

C.用質量問題報表和質量信息反饋單的方式向質管部通報

2.根據“二八”原則列出近期需要重點解決的問題點清單，進行改進合項

A.抓安全性和重大性能問題

B.抓市場反饋強烈的問題

C.抓大批量性問題

D.抓人為因素造成的質量問題

E.抓容易整改的問題點

3.對立項項目的改進進行跟蹤監督，按照措施方案確定時間節點來報告改進進度表

A.立項之后要進行問題點的確認與分析

B.指定項目組成員

C.提出臨時糾正措施

D.給出永久性解決方案

E.對臨時措施和永久措施的實施進行驗證

F.改進件的小批量驗證

4.在改進階段目標完成時，給出8D報告

A.如小批量驗證有效時

B.或者批量裝車確認問題已經解決時

C.需要8D報告來關閉問題點

有質量問題提出來，就必須關閉問題點

5.切換通知

A.改進件已經驗證有效

B.需要確認改進后的件到廠的時間節點

C.明確的標記或者批次號

D.要向零部件倉庫、生產車間、售后服務部門通報件的改進狀態和切換要求 E.要明確界定原庫存件的處置方案

第二篇：質量工程師培訓課程

廣電質量學院

【廣電質培字 第201201】

關于舉辦質量工程師職業資格考試考前輔導培訓的通知 各有關單位、從業人員：

接《人力資源和社會保障部辦公廳關于2012專業技術人員資格考試計劃及有關問題的通知》(人社廳函〔2011〕502號)的通知。根據中華人民共和國人事部、國家質量技術監督局共同印發的《關于質量專業技術人員職業資格考試暫行規定》和《質量專業技術人員職業資格考試實施辦法》（人發[2000]123號文）的要求，2012年6月17日對企事業、社會團體從事質量工作及相關工作的人員，實行全國統一考試，并進行相關從業資質認可。根據《質量專業技術人員職業資格考試暫行規定》的要求，凡涉及人體健康、人身財產安全的重要產品生產企業，在其關鍵質量崗位，必須配備具有質量專業職業資格的人員。凡是中國名牌產品、省級名牌產品生產企業以及國家級和省級質量管理先進企業、質量管理獎（含產品質量獎）企業，要有一定比例質量人員獲得質量專業職業資格。信息產業部軍工電子602計量站是國家質檢總局質量技術監督行業實訓基地，依托8000平米的軍工及民用實驗室和多名行業內專家，一直從事質量可靠性、產品安全性能、材料物理性能、材料成分分析檢驗檢測以及相關從業人員的國家職業資格鑒定工作，憑借豐富的教學經驗和強大的技術支撐，給培訓鑒定工作的質量提供了強大保障。

為使質量專業初、中級參加考試人士盡快掌握考試技能和強化、熟悉考試技能，我實訓基地特舉辦質量專業技術人員職業資格考試考前輔導培訓班，具體事項通知如下：

1.報考條件：

此次全國鑒定的考試時間為：2012年6月17日，鑒定內容為專業理論知識，分為初級和中級兩個等級，其中：

（1）參加初級資格鑒定必須具備下列條件之一：

A.中專以上學歷。

（2）參加中級資格鑒定必須具備下列條件之一：

A.取得大學專科學歷，從事質量專業工作滿5年；

B.取得大學本科學歷，從事質量專業工作滿4年；

C.取得雙學士學位或研究生畢業，從事質量專業工作滿2年；

D.取得碩士學位，從事質量專業工作滿1年；

E.取得博士學位；

F.2001年前按國家統一規定受聘擔任助理工程師職務，從事質量專業工作滿5年。

2.培訓項目和培訓費用

（一）下篇-理論與實務基礎班（不分初級和中級）培訓時間：3-4月，每周六、日集中授課，學時共8天；

培訓內容：概率統計基礎知識、常用統計技術、抽樣檢驗、統計過程控制（SPC）、可靠性基礎、質量改進；

培訓收費：1600元/人（含資料費、午餐費，教材自帶）。

（二）上篇-綜合知識強化班（分初級和中級）

培訓時間：4月，每周六、日集中授課，學時共3天； 培訓收費：650元/人（含資料費、午餐費，教材自帶）。

（三）下篇-理論與實務強化班（分初級和中級）培訓時間：5月，每周六、日集中授課，學時共4天；

培訓內容：概率統計基礎知識、常用統計技術、抽樣檢驗、統計過程控制（SPC）、可靠性基礎、質量改進；

培訓收費：900元/人（含資料費、午餐費，教材自帶）。

（四）考前沖刺班（分初級和中級）

培訓時間：6月，每周六、日集中授課，學時共2天； 培訓內容：集中做習題、答疑、模擬考試；

培訓收費：500元/人（含資料費、午餐費，教材自帶）。

3.具體培訓時間和地點：

培訓時間于開課前10天通知學員；

培訓地點：廣東省廣州市天河區黃埔大道西平云路163號（信息產業部電子602計量站）。

4.聯系方式：

聯 系 人：劉錚

聯系電話：***

電子郵箱：liuzheng@grg.net.cn

傳真；020-38695185（培訓中心劉錚收）。

廣電.質量學院

信息產業部軍工電子602計量測試站質量技術監督行業職業技能鑒定實訓基地

質量工程師報名回執

單位開發票名稱：

第三篇：培訓筆記

行書的學習

1、行書的發展，東漢時期與規范隸書不同的簡便寫法，弱化隸書的雁尾，減省起收筆的動作，漢末三國發展和定型，規范于東晉。

時代風氣劃分，晉尚韻，唐尚法，宋尚意，元明尚態，清代由于篆隸北碑的復興以后有了新發展，西取了篆隸的成分。

2、行書的分類

一、點畫基本外形與楷書點畫基本相似，我們把他稱之為基本形態，在楷書中點畫相對穩定，而行書要求依據上下筆之間的書寫關系，隨時調整點畫的輪廓，粗細弧度。在書寫時筆鋒的運用有較大的靈活性，比如筆鋒入紙的角度（影響起筆的輪廓）、提按中側（影響粗細）、運筆軌跡（影響弧度）。

行書的呼應性，點畫之間的呼應性從開始的隱形，變為可視，二、一些點畫改變了在楷書中的形態，我們叫他行書點畫的體態

4、結體上

取勢是行書是行書常用的藝術手法。

行書在形體上的特點：

一，改變筆順 二，連筆形態 三，草化形態

四，欹正，主要是整體是否端正，楷書要求重心穩定端正，而許多行書字最終形成的態勢就是欹側的，或者局部欹側很大，形成強烈的動感。

五、展蹙，主要是點畫之間的密集與疏放對比。

六、輕重

七、開合，主要是字的結構部件的關系，通常左右結構方面比較突出，左側正，右側上開下合，或下開上合，右側正，左側上開下合，或下開上合。

八、大小

九、俯仰相背

十、穿插揖讓

十一、錯落

5、章法布白

注意（行內，與行間的關系處理，一、單字的欹正關系，決定行的縱貫或蜿蜒

二、單字的輕重，決定行的輕重節點。

三、單字的展蹙搭配，形成行內乃至行間的疏密關系。

四、開合方式交替使用 五 大小

六 上下字俯仰向背

七、字與字的穿插揖讓 3行書的特征

我自己也能憑一些感覺，把一些矛盾對比下意識的去做。今后還得加強關注。張羽翔作為一個老師，他的字跟我寫的是兩個路子，但他帶的學生不是死氣沉沉的樣子，而是耳目一新的。他的理論是具有一定科學性的。只要是有悟性的人跟他學一定會成才，平庸的人跟他學可能會越寫越差。所以我覺得他的教學方法適合高級班。

我最喜歡褚遂良。現在得到驗證：你小時候在哪本帖上用功最深，可能一輩子跟它都脫不了干系，就像我現在的字中仍有禇的成分一樣。

想對筆法進行梳理，最好學王字，王字更多的是用手指的撥挑，用筆手段多樣，變化莫測，空間也更復雜一些，結體的多邊形出現率更要比顏字多得多。

逆鋒本身就是一種筆勢的承接關系：第一筆的收筆就是第二筆的起筆。比如寫個三字，你這個橫到頭了之后，為了下一筆的承接，你自然在收筆的時候做個那么壓一下的動作，這是一種筆勢的關系。注意了這層關系的話，那你就有意無意的用都可以了，你有那個意思就行了。

逆鋒是毛筆蓄勢待發的關系。要想發力行筆，你的筆就要先蹲下去入紙，入紙后筆毛的彈性就聚積到那里，筆毛一受壓就自然而然的形成一種抗爭——即毛筆與紙面形成了一種對抗。如果壓下去了不提起來，直接走，筆尖就有入木三分的感覺。

經驗告訴我，如果點畫力度不夠，是因為在書寫時提按太快，或提多按少，毛筆在紙上沒有停留。行草書難就難在處處走處處留，這要求非十年以上之功不能為之。

顏字就用一招：逆頂。大家看何紹基的字，對那線條喜歡得不得了，其實他就是學了顏字的這一招。

我是一顆紅心兩種準備，在家里嘗試各種類型的創作，適不適合自己的都嘗試，而參加展覽就必需去猜當代展覽的機制，如估計得到多少評委的票數，用什么形式如紙張、書體等，都分析過。

外拓、內擫包括兩個方面：一方面是筆勢，一方面是形態。古人太厲害了，仿佛能在字里發現一個人活生生的血液流動的那么一種感覺。外形上如歐體就是內擫，好象肚子吸進去了似的一種很緊張的感覺。它的流弊（歐是源，張瑞圖、沈曾植等算是流）是失去自然書寫的狀態。

我側重于傳統的自然書寫，張羽翔側重于空間感，也即我重時間性，張羽翔重空間性。以我的理解，自然書寫可以隨機應變，重形式重空間偏于理性。

對于形式構成，我一直都在偷偷的觀望。但沒有勇氣去做。因為那跟我的知識結構不一樣，我覺得那套東西要做的話我從小就得生活在西方。我天天吃中國飯長到現在覺得那個太前衛，很陌生，做起來連個小學生都不如。

我對他（魏啟后）真是頂禮膜拜！他首先藝術思想就比別人高，他以米為本，然后上朔王、隸、漢簡，那么大的年紀了還寫得風流非常。我敢斷言，魏啟后先生在后世定被寫入史冊。雖然當代對他的關注遠遠不夠，好像已經淡忘，但真正能入古出新、得魏晉風流者，當代恐怕就是他了。

當代獲獎作品與這幾年的導向有關，前幾年寫碑獲獎的多，現在跟劉正成時代比恰恰相反。劉正成時代是在考你的想法，你只要有創新精神，有新面目，哪怕離傳統很遠都有可能獲獎。現在的展覽是考你作品內在的含金量，在這一點上我覺得是進步了。當然優點是耐看，缺點是畏畏縮縮的多了，沒有一件讓人感覺到徹頭徹尾的震撼。包括我在內，我這些年的獲獎作品都是精心打扮過的，度數、味道都精打細算，怎能風流？況且有那樣的作品我也不會送，因為風險太大。我不否認評委有很高的眼光，但現在的展覽眾口難調，就像做菜一樣，你最起碼得不咸不淡，過于咸過于淡你的危險都很大。

我一直在思考：在帖學里應該怎樣來樹立一面旗幟？現在我做不到。古人的法帖能筆筆拆開，讓人去分析學習，但現在某某的字你能拆開嗎？他的字更多的是意象和感覺，不完全合乎古典體系的標準。

顏字里能夠領略、參透一些篆隸書的筆意：金石氣——說白了就是毛澀感，打官腔就是屋漏痕。當我將王和顏齊頭并進的時候，發現當代的陸儼少能把帖寫得很拙樸，是融會王和顏的好手，我就用了大半年的時間去研究他，臨摹他，拿他各個時期的字來對比。他又是畫山水畫的，用的皺法比較多，運用到書法上，字就顯得更質樸。單學王字很容易寫得過于流麗，可能正是缺少如陸儼少表現澀性線質那樣的辦法。

毛筆入紙的是中間的筆毫，然后周圍的輔毫輔助擺動，隨筆勢而扭轉，這就是所謂的裹鋒。裹鋒形象點說，正如長江后浪推前浪，前面走了后面推著往前沖，表面上是主毫起作用，而真正發力則是輔毫。

人家都說我是一個寫二王的好手，我自己覺得我還是一個小學生。因為我現在真正體會到什么是水深水淺。不要說二王，你就隨便找一個二王的徒子徒孫出來比一下——就說王鐸，你有王鐸那樣好紙好絹好綾好墨好的書寫環境嗎？現在是什么一種環境？那不還差十萬八千里嘛！你還敢說什么確立風格！

王忠勇的字目前遠沒有定型，忽古忽今，既古還今，立足王顏，以樓蘭殘紙、漢代草簡通其勢，并且對近代如白蕉、陸儼少、謝無量等等都有所吸收，然后率性而發。他曾開玩笑說：現在很多人能走紅的原因是他們的字面目穩定，易模仿，而我的字忽東忽西的他們抓不著.他獲蘭亭一等獎的作品就是這類風格，由八張白色小卡紙拼成。

事實上在書寫的過程中毛筆不可能是筆筆中鋒的，通過我多年的實踐，覺得一方面是毫無意義，一方面是不可能。居中的概念主要是指裹鋒。我剛才說了裹鋒如長江后浪推前浪，但是你如果寫一橫，一逆鋒，沒有蓄勢的動作，就順著平鋪出去，我覺得那樣毫無意義。因為從表面上看筆鋒雖然居中了，但是筆毛鋪開了之后，平拖出去，出不來力感。應該是蹲下去之后，筆毛轉換一個方向逆行，筆尖這時候被緊緊的裹住在中間，才是有意義的

我覺得從事藝術的人，見巧望樸是一個過程，開始人人都是喜歡漂亮的靚仔的，等到你對于樸的東西發自內心的接納了，那么你就進門了。這是一個坎。

南藝強調書寫性，我也認為老祖宗都做了這么多年了，不應該背叛。你寫行草書，稍微向隸書上偏一點，你的手性就能偏到隸書。稍微向楷書上偏一點，立馬就變成楷書。所以說我的藝術人生最好是能把五體打通。這是我今后的一個方向、一個追求。

我現在沒法不關注漢代的草簡，沒法不關注樓蘭殘紙，隸書發展到后來，手寫體越寫越快，變成符號化，一加快，就成了草書的源頭。

寫隸書不能失去古味、失去自然狀態下的質樸。當代隸書寫得好的，老一輩的有沙曼翁，中青年一輩徐利明、鮑賢倫。你再怎么說人家思路高遠，人家的想法就是按照一種自然規律去寫，而不是做隸書。現在你再啰啰唆唆的去做隸書那真是太落后了。隸書在明清的輝煌已經過去了，快、光、古，現在是一個方向。

隸書的氣格，多參漢碑；隸書的書寫狀態，多參漢簡。你在漢人上面有加有減是知己知彼，你在明清人上面有加有減那是越走越遠。不能再沿著鄧石如、吳昌碩那條路走下去了。否則那可能是當代隸書的一個誤區。應該把一切的東西都拋開，然后站在一個點上、源頭上去深入。

我現在教學生更直觀，比如第一節課教他們拉線條，我就叫他們先把筆像排筆一樣拉是什么感覺，然后再用像剛才那樣壓重一下再逆行的方法是什么感覺。

我最反對以楷書加快速度的方式去寫行草，那是已經錯得不能原諒了。因為從古人的字體、筆法演變來說，是先篆后隸。從隸書變到其他書體，許多人的概念比較模糊，老是想著楷行草隸篆，不知道倒過來是篆隸草行真。隸書分支時，是先生草，生草的同時，楷書和行書是互相之間都在萌芽，然后基本上同時產生，加上草書這么一攪和，隸書發展到那個階段就基本上生出了三種字體：草書在頭，行書楷書次之。所以說如果不懂隸書，寫草書是沒有根據的。

包括林散之先生也只提供了線條的感覺，你拆開了，單個字很多結體比較俗氣，比如山字拖個長長的尾巴，這樣并不美。因為草書有一個篆隸演變的痕跡，最好不要把那一筆拖下來，拖下來就是流弊，是沿著明清人寫草書的做法。王鐸、徐渭偶爾有

一、兩筆可以允許，你把它強化成一種個性符號始終是不高明的。

所以說你現在寫王能夠得到那么一點不離譜的套路就已經不錯了。但寫二王一路，也不是我的將來。一個沒有風格建樹的藝術家他的藝術人生始終是非常遺憾的

我把毛筆后邊的一端削了，就拿著這么長的一個筆頭，上課時在前面摞這么高的一桌書，把大衣往頭一包，就在那里臨《蘭亭敘》。而我父親呢也很喜歡看我寫字，他在家是一邊看一邊喝彩，搞得我真是神魂顛倒！

徐利明老師真正算是我的恩師。我現在的學書理念皆來源于他。他正直的人品，嚴謹的治學，灑脫的書風至今影響著我，也許會影響我一輩子。

南藝對筆法的教學很實用，學生一般拿起筆來就可以創作、入展。國美教20個學生，有18個到畢業時可能還糊里糊涂，甚至以后越寫越差，偏偏就是有那么幾個能成大材。

美應該是多種多樣的，豐富多彩的。

所謂書法的能力，有兩個：一是處理結構的能力（形的意象）；二是用筆能力（線條的意象）。

隸書的藝術價值，不在蠶頭雁尾，而且，隸書就恰恰是因為蠶頭雁尾而死亡的。不信，你從西漢到東漢再到唐宋的隸書，你看看，到最后，是“但有點畫爾”。

不要注重在犄角旮旯處下功夫，那都是“末節”。

書法家應該具有兩種能力，漢字結體能力和操縱毛筆的能力。要做到：能大能小：能寫榜書也能寫蠅頭小楷；能快能慢：能寫快的行草，也能寫慢的篆隸、楷書

張遷碑的特點不是“放”，而是“收”。能收的好，收的稚拙，才是高手。

打開一本字帖，找出其中一頁，要先整體地看，觀察字與字之間的關系，進行體量感分析，疏密關系分析，思考每一個字與周圍的字的關系及空間存在，然后是每一個字的特點。

行草書的構成：

形式感---節奏單元 段落、塊面 一個節奏單元是完整的，兩個節奏單元是轉換的。時間、秩序特征是節奏單元的整個過程。書法是不可逆的、不可悔改的。起、承、轉、合是過程中的組合關系。作品的合理性是檢驗書法家是否專業的標準。合情、合理、合法。當代書家的問題是是否合理性。把握作品的合理性，在分析臨摹中要理解合理。行草書不能斷章取義。具體的一個字是在段落、環境中的。在另外一個環境中就不能這樣寫。主體意識下考慮點畫、結構。中鋒不是筆桿很直，不是中筆桿。筆桿的調整是筆鋒跟比畫的對應。“八面出鋒”“山”字代表：提按只是很簡單的技法。筆鋒接觸面對應筆觸。運筆動作的立體感，要三維、縱深的準度。一些作品的豐富性，在技法上是有備的，在運筆立體過程中體現出來，能塑造出高質量的點畫。筆意、中軸線、輪廓線是節奏關系。

在作品中一個字如何處理：

1、字法

2、上面一個字決定下面一個字 漸變

3、橫向字的照應 對比

4、斜角的呼應

5、預設下面的字

6、斜向的預設呼應 草書的字型是有特征的，行和草是完全不同的。一幅作品松散的原因不是字距散，而是意識問題。沒有照顧到其他字。中軸線的擺動是為了橫向的開合，為了整體作品行與行之間的密切聯系。行的兩側輪廓：

1、字本身輪廓

2、空白的部分 在行書上空白有非常大的作用。分析臨摹要捕捉一些不可見的意識。半小時臨摹《初月帖》

1、節奏單元劃分，劃出中軸線方向

2、每一行輪廓線 行草書首先是單元、段落關系，然后是字組關系，最后才是單個字 圖示的效果預示一種關系，畫完圖示會感受到：筆意、中軸線、輪廓關系：

1、通臨初月帖，以分析為前提，一兩遍即可，是思維的訓練。

2、運筆過程中以三維立體的筆鋒、筆觸與點畫一一對應。

3、塑造點畫和筆法點要求一一對應。筆、墨、紙之間的相配、相克關系，把這三者作為敵對矛盾，互相克服。要線條的質感。

王羲之用熟宣，我們用生宣，怎么克服？

1、墨的水分含量大，搖搖墨

2、蘸墨時理毫，處理好筆鋒。滿蘸墨，然后用刮筆尖。是用筆，不是筆用你。

3、速度。臨帖速度比原帖慢的多 臨摹與創作比例為：1：4或1：3 墨多時加快速度，墨少時相應放慢。減少、克服滲化。靠手把握筆、墨。

4、對整個書寫的時間。實際書寫時間盡可能果斷、肯定、加快。而前提是看原帖、分析原帖。從分析到準確： 第一階段：從形的階段去把握 第二階段：從原理階段去把握，從法到理的提升。

行草不是一點一畫的積累。

1、落筆前對全局的把握

2、從一個字能看到三四個字。

三、印象的臨摹 通過學習對字帖的理解和提示的發揮。筆畫、間架結構、章法 用筆、結字 不同的臨摹目的性不同： 在印象臨摹中是對原帖的生發。打破對原帖的唯一性，是創作的啟發點，尋找創作的啟發點。在一本字帖上生發多種可能性。

一件草稿可以有多種寫法，是創造力啟發點，帶有非常明確的創作性。原帖的生發、筆意、印象的啟發創作，不是把原帖改了，是受原帖的啟發。用個人風格去改造原帖是非常危險的。對原帖的把握和提煉、轉化，是有針對性的。就訓練的程序本身，印象是對原帖的夸張和強化。不能強調大感覺，要有理性，意在筆先。強調是多層生發、多層可能性，前提是對原帖的生發，對原帖的筆法點的強化。

對比的練習： 第一行：準確 第二行：印象（想干什么？然后下筆）第三行：印象 自解要點：

1、印象臨摹是對原帖有針對性的強化、夸張，是同類型、同性質的

2、印象臨摹意在打破原帖的唯一性，轉化為多重可能性，其中包括創作元素的啟發點

3、每組印象臨摹自身的關系是完整的、合理的

4、不能簡化原帖的程度（更不能省略）

5、不是對原帖“糾錯”不是個人習慣的“改寫” 意識層面的東西更重要 要把老師傳授的東西吸收，訓練程序、經典技法、法帖筆法的吸收

多重漸進的印象臨摹生發點舉例

1、筆意、筆勢的夸張強化

2、筆勢、筆意的含蓄收斂

3、線條粗細基調的強化、轉化

4、筆法點的運筆動作幅度、發力程度的夸張強化

5、線條質感的強化、轉化（行筆速度、發力方式、工具材料媒介調整）

6、結構中軸、取勢方向強化

7、主筆夸張的結構體式重組

8、節奏幅度的夸張、強化： 高低、主次、長短 強弱、呼應、對比 開合、單元段落、層次即：筆順、線質的三維縱深起伏 墨色深度、濃度的先后縱深空間感

9、章法款式重組后的隨機對應、調整、控制 調整其一，保存其他： 不是數量、時間問題，而是縱深的展開。印象臨摹中的切入點的專業性，不是隨意書寫，強調理性在先。相對準確的技法點作為切入點的深入。

四、創作階段要求： 每個字要過關，要有出處。體現出教學，體現出專業，體現出對經典作品的把握、對形式感的把握。同時要同所學的經典和臨摹中的要求聯系起來，杜絕自由體。既出效果又要有經典的原則。操作上的策略： 邊訓練邊思考 要求每個字字法、點畫，字字過關 邊臨摹邊創作。提取式的臨摹，有選擇的臨摹，不能隨便寫。

3、創作的時候，要注重具體某碑某帖，就是要以什么作為大基調，中方藝術與西方藝術不同，西方人畫馬桶夠養他一輩子，而后人再學他的馬桶就是抄襲了。中國書法則很看重一個傳承的關系。唐朝基本完成了五大體的規范，以后朝代都是風格、情感上的事情，所以沒必要再創造一種新的什么體來。

6、下苦功練，練到評委都舍不得把你的作品扔掉。可進可不進的時候，才看運氣。

1、線條厚重與否，不能光從線條的表象去理解，不能光從線條的粗細，墨色的濃淡去理解。倘若一根細線條質量很好，我們也可以把這根線條理解為厚重的。

2、草書的最高境界就是寫一種個人符號，從表象上來說不應該是狂放的搖曳，而是一種平靜的流淌。在表達個人情感時，又不失草法。

3、起筆很重要，以王羲之為例，線條就是一點彈出去的，點動成線，線動成面。

對于草書，要避免過多的線條的纏繞，盡量簡約些。王鐸、傅山就是纏繞太多，以致廢線太多。

對于行書，以米芾為例，不能光刷，直來直去，要一波三折。起筆一定要做到位。用筆不對，全盤皆輸。不得法，會寫得很累。

當代人學隸書若想走捷徑，可以直接學金農，但是真的很沒必要。篆書，就展賽而言，寫小篆很吃虧，一來字法要很準，很容易就出現毛病，二來要一絲不茍，很累。

5、對聯的對比應該是斜線的對比，而不是平衡的對比。

6、寫對聯不主張放在一張紙上整。左右對齊，則成春聯了。

7、技法上的問題，要盡快解決，速戰速決，不能耗太多的時間。

8、先把作者自己打動，再把評委打動。不能打動自己，很難打動評委。

9、蘇東坡、懷素的手卷開始都是在找感覺，前幾行蠢蠢欲動，都是在試探，后來找到感覺了，也就放起來了，高潮就自然的帶出來了。

10、喜歡的東西不一定能得到（初學者選字帖也要量力而行），很多人喜歡鞏俐，喜歡章子怡，夢里都想著得到她，最后得到的只有一個。

11、什么是篆刻？篆刻就是把要的留下，不要的挖掉。要與不要之間，大有文章可做。

12、王羲之小楷很少鉤是直接鉤上去的，學之當參隸。通隸，則高古。

13、先解決共性的問題，再解決個性的問題。

14、花一年的時間解決一輩子的問題，真的很劃算！

陳教授:前一個學習階段，我們以懷素《自敘帖》為學習內容，以草書的流暢度、草書的停頓以及草書的環轉作為學習主題，并對其技法作了深入的分析。從今天開始，我們的學習要進入到第二個階段。這個階段，我們要以張旭的《古詩四帖》作為學習內容，對以《古詩四帖》為代表的張旭草書進行學習和研究。就第一階段的學習效果來看，同學們在連續三個周期的《自敘帖》學習中，已經掌握了草書基本技法。用《自敘帖》作為我們草書學習和研究的入門內容，它有一個非常大的好處，就是《自敘帖》的線條能夠“豎”的起來，如果用其他的草書，比如以黃庭堅、徐渭的草書入門，我認為都達不到這個要求。《自敘帖》沒有一根線條是“拖”出來的，所有的線條都象“鋼絲”一樣挺立著。但對于我們學習來說，《自敘帖》存在著一個比較大問題，它的線條變化的幅度不大，它是屬于“內功型”的草書，“內功型”草書字帖能被人理解和看懂的概率很低，大部分人并不覺得它好；同時，對于我們的草書學習來說，我們還需要了解更多的草書語言，光靠一個“內功型”還遠遠不夠。所以，我們在前面三次草書訓練的基礎之上，用張旭《古詩四帖》的外向的“表現型”的草書來作為下一個階段的草書訓練內容。

“內功型”的草書是指線條的功夫非常好，但在表現上卻“不動聲色”；而外向的“表現型”它有表達，而且，這個表達人人看的到。在我們今天的草書學習中，要盡可能多地掌握草書的藝術語言，要動一點“聲色”，要讓別人了解你的筆頭功夫變化到底有多大。在“表現型”的草書中，最高古的就是張旭的《古詩四帖》。對《古詩四帖》的來歷，很多人有爭議，有的人認為是六朝時的謝靈運所寫，有人認為是唐代的張旭所寫，從東晉到盛唐，再到指它為南宋摹本，各種各樣的爭論都有。我們今天不是作字帖的真偽考證，它是什么時候寫的誰寫的和我們無關，我們只要認為這是草書的一個經典，就象《蘭亭序》的爭論一樣的道理，很多認為《蘭亭序》是假的，但并不妨礙我們去學習《蘭亭序》。所以，我們選擇張旭的《古詩四帖》作為這一輪學習的內容。并不是簡單地去摹仿，而是學習和掌握《古詩四帖》中各種各樣的表現方式，最理想的目標是一動筆就有它，如果對這個字帖還不是很熟悉，還無法做到一動筆就有它，那么，至少你能看得懂它，雖然它只是幾根簡單的線條，但要知道其中的名堂。

我們給這次《古詩四帖》的學習確立一個主題，就象前面有“流暢度”、“停頓”和“環轉”主題一樣。這次，我們草書學習和研究的對象是張旭《古詩四帖》，學習的主題是：“草書線條的表情”。草線條的表情有很多的內容，其中有一個最重要的指標關系是：草書線條的表情表現得越豐富越多樣，它的線條水平就越高，這是我們這一階段學習的原則目標。

就草書表現技法而言，同一種技法不斷重復，這個線條“表情”肯定是簡單的、單調的，單調的一定是乏味的；但“表情”過于豐富，雜亂無章，那么這個“表情”的豐富也是低水平的。有豐富的線條表情，同時表情的表現又井然有序，這樣的表情豐富性才是最高的境界。以前，在學習中多次提到，我們的技法學習就象戴著腳鐐跳舞，舞要越跳越漂亮，但這個腳鐐不解開，所謂的“腳鐐”就是指書法的基調井然有序。我們的學習目標就是：在限制中充分表現線條的豐富性。怎么樣做到表情豐富，這里面是一個很大學問，這個表情不是憑空想出來的，我們認為草書線條的表情的豐富性是從古代的經典法帖中來，所以，我們要先看看古人是怎么做的。

對草書線條的“表情”，我們先設立一個前提，這個前提就是有次序感，在有次序的前提下表情越豐富越好，越單調乏味越不好。許多人認為書法就是寫字，寫到了一定的程度，就有了個人的習慣，這個習慣，美其名曰“個人風格”。對于初學書法的人來說，它是一個個人的風格，但在我們眼里，這個個人的風格實際上是最糟糕的，最不豐富。有了個人風格，就有一個個人標簽，有了個人標簽就會單調。我們提倡不斷地學習古典法帖，要的就是豐富，而且越豐富越好。線條表情的命題本身就是要豐富，如果是單調我們就強調規則，強調楷法；如果是強調線條的表情豐富，那么，就是反規則的。但它還必須要有次序。表情越豐富越好，但這個豐富的程度是有限制的。

在線條的表情表現方法上，古人寫字觀念下的線條表情表現和書法藝術性的線條表情表現是不一樣的，而且“背道而馳”。古人寫字為什么都要講“法”，“法”的概念就是要你簡單，古人通過筆法、通過字法、通過章法尋找書法中最有規律的東西，讓書寫方法簡單化、規律化，就是因為古人的需求首先是寫字，而不是藝術。比如象《四庫全書》的抄本，這時候的書寫是抄書，抄工在抄書時應該是越簡單越好，而不是越豐富越好。一方面越簡單寫得越快，另一方面簡單容易認，如果這時把筆法表現得很豐富，那么，抄的速度會很慢，時間會很長，還有不好認，這樣就不利用《四庫全書》的傳播。因此，如果是實用性的寫字，它的表情不需要豐富，如果是寫字，它是越簡單越規范越好。我們用這樣的方式證明，古代為什么有這么多的“法”，“法”的成立是約束人的，讓千變萬化的東西變得簡單，這是一個社會應用問題。今天，我們講的線條的表情，其實是和強調法度在技法上具有相悖性，我們藝術要把簡單的事情往復雜里做，而寫字是把復雜的事情往簡單里做。我們為什么要把簡單的事情往復雜里做？是因為我們在做書法藝術的學習，而不是實用的抄書。

線條的表情告訴我們，在古人的經典名帖中，表情越豐富的境界越高，表情越簡單的境界就越低。在這些草書的經典的法帖中，懷素的《自敘帖》，它的線條看似簡單，但內功非常豐富；黃庭堅的草書屬于表面表情很豐富，但內功很簡單，如果把懷素和黃庭堅的草書作一個比較，我們就會發現自唐以后，草書在走下坡路，黃庭堅不如懷素。張旭的《古詩四帖》是表情最為豐富的一個草書經典法帖，后來的黃庭堅、徐渭、王鐸等，都沒能超越張旭的線條表情的豐富，超越懷素的內功深厚，這就是為什么把線條的表情設立為我們草書訓練的又一個課題的理由 學習的主題確定以后，就我們的學習方法而言，就是誰能把線條變化寫得越到位，甚至于夸張，誰就是這次學習的成功者；誰把變化寫成一樣，誰就是失敗者，說明你還看不懂字帖，體會不到字帖的內容。這個主題的學習和前面“流暢”、“停頓”、“環轉”有共同點，也有不同點。線條的表情是追著線條的變化走，關于線條的表情，怎么樣去追究它的變化。草書的變化有很多種方式：有結構字型的變化，有空間的變化，也有線條的變化。我們在“環轉”主題學習的時候，大家有一個感覺：字的空間變化，是我們追究的重點；線條表情的變化是什么樣的一個變化，主要立足在線形，線形沒有變化就是沒有變化。對強調線形的變化，最好的辦法就是“描”，“描”最容易把線形變化表現出來，但是，我們最終還是把它寫出來，通過書寫的過程中的動作連貫，使這個變化自然而然地流露或者生發出來，而不是通過“描”把它做出來。但在開始學習階段，還要用“描”的心態去觀察它，在觀察的時候還要用亦步亦趨的“描”的心態去對待它，這一點同學要特別注意。你在掌握它的時候，要采用非常機械死板的方式，但你在對它理解的時候，還要有一個基本的動作貫穿始終。張旭《古詩四帖》，它和懷素的《自敘帖》不一樣，相比之下，張旭《古詩四帖》比懷素《自敘帖》更容易“描”，《古詩四帖》線條的變化在線形上表現得淋漓盡致，所以，對這字帖不熟悉的同學，先用“描”的方式熟悉字帖，然后，在臨習的時候，就會把“描”時對字帖的認識用到里面，如果用自己的習慣來寫，肯定有問題，現在不要把“描”和“畫”看作是難為情的事，這個方法，我看到老一輩書法家也做過，他們也是用“描”的方式來觀察字帖的細部表現。用“描”的方式做過以后，心里就有了數。對著字帖一次可能只得到它的“五十”，如果“描”一次就有可能得到它的“八十”。所以，對我們同學來說，把《古詩四帖》“描”一下，千萬不要覺得不好意思。我們的學習，是面對線條的豐富表情，盡快地接近它，而且不擇手段地靠近它。

要把掌握到的豐富的線條表情進行歸類，比如，在字帖中，同一個“橫”到底有多少種寫法，這個方法，我們在學魏碑的時候用過。但魏碑和草書不一樣，草書有速度感在里面，你不能慢慢得來，不能停下來分析它的技法。這里面還有一個怎么樣做到歸類的科學性的問題，比如說一個“木”字旁，在字帖中到底有多少種寫法，同樣“木”字的豎筆，到底有幾種表情，就象《古詩四帖》中的“中”字，它的豎筆到底到多少種表情。象有的線條“繞”得非常厲害，如“巖下一老公”中的“巖”字，整個線條繞來繞去有好幾個“繞”，每一個“繞”它到底起什么作用，它的筆怎么樣走，這些需要進行概括以便于記憶。要把它比較常見的一些寫法作出歸類，它的表情也是極其豐富，光是起筆，我以前在學的時候，總結出有二十多種寫法，你如果看懂了它的二十多種的起筆，你寫的時候不可能只用一種來包打天下。這個時候的草書學習，和學習正好相反，楷書學習方式是可能有二十種方法我把它概括成二種，概括成二種好掌握；草書恰恰相反，如果你已經掌握了二十種寫法，最好的結果是你還要發現三十種，而不是把它簡單地變成兩種寫法，只有把這個歸類做出來，你才知道怎么樣去用它。

陳教授：今天的第一輪練習是讓大家熟悉字帖，同學們按照自己的書寫習慣先把字帖臨一遍，要求大家盡可能接近《古詩四帖》。

練習要求：線條的表情要豐富不要固定，要復雜不要簡單化，要強調趣味不要單調乏味；表情的豐富性最終的落腳點在線條，所以不用去考慮結構，不需要考慮空白關系，當然，基本的字形還是要寫準，形不準這個表情就沒有用。這次作業的目的是先發現線條的表情，線條的表情豐富是這輪練習的重點，練習中，最重要的是發現，而不是表達。練習完成后，我們針對作業對照字帖進行分析，通過字帖和作業分析，我們要對張旭《古詩四帖》的線條表情了然于心，臨摹練習是要長期堅持的事，兩天不可能練得起來，但通過這幾次的練習，你至少知道線條的表情是怎么一回事。

陳教授：線條表情的豐富性是和字形結構表情的豐富性是互為表里的，但我們為什么不以字形結構的豐富來代替線條表情的豐富性呢，實際上，寫書法先有字形結構的表現，字形結構好象是一個人的體格，然后才有線條表情的豐富，線條表情相當于人的五官、四肢，正確的敘述應該是先有字形結構，然后才有線條，但是我們現在反過來說，先追究線條表情的豐富性，為什么？過多注意字型結構，會忽略了線條的表現，線條的豐富性受到約束，當然，到最后字型結構還是要追究的，如果這個字型結構寫不準，你的線條是不可能好看的。但是我們在這里突出強調的是線條的豐富性。為什么要說線條表情的豐富性，而不是字形表現的豐富性？如果講到字形的表現，在你心中無論字形的變化，一定會有一個九宮格或米字格的規則，如果是這樣，這個線條的獨立就不存在，如果字形講得越多，線條就越難操作。在這個時候，除臨帖準確度以外，我們為什么不講字形結構的表情？因為字形結構的出發點是相對固定，而線條的表情卻不固定，在草書中，某一個線條在哪里“拐彎”的隨機性很強，線條表情的立足點，就是要追究線條表情的獨立的美，這其中是一個矛盾，一方面要擺脫字形結構的約束，另一方面又要寫的象，從這個角度來看，李祖戲的作業字形太穩了，全是一個長方形的造型，陳志超的字形太穩，每個字的四周空白都是一樣，每一個字都有一個中心，這個中心是一個什么意識，是楷書的意識。所以，一定要打破楷書意識。記得第一次上課的時候，我拿了一本“草書字典”說明草書不能做字典的原因，當時得出一個結論，草書是不能編字典的，當然這指的是藝術的效果而言。這兩點一定要讓大家把握住，這個把握住以后，線條的拉長或撐開，你就可以無所顧忌，只要它在藝術上是美的。

針對線條的表情，大家做了第一輪練習。第一輪練習之后，大家可以把張旭《古詩四帖》和懷素《自敘帖》作一個比較，同學們分析一下它們的線條表情都是以一種什么樣的方式和途經進行表現？

作業四，第一個分析的部位是“巖”字頭部（字帖圖例二A），和字帖對照，作業存在的第一個問題，是起筆這個部分的三角形，但作業沒有做出來；第二個問題是這個部位是左低右高之勢，作業幾乎是一個很平常的寫法，從字帖的圖例來看，由低向上的轉折，導致線條弧形上“卷”，下沉以后平推出去，它的動作是變化無常的，線條的節奏也上起伏不定，但作業四從起筆到這個線段的結束用的是同一節奏，線條也是同一個表情，盡管你在寫的時候用筆輕重不一樣，但變化還是不明顯；如果把它概括一下，轉折部分是一個圓弧，而下面這根出去的線條是平推出去，這就是兩種不同的表情。第二個分析的部位是“巖”字中間（字帖圖例二B），字帖中這個部位是重要是這個看似“環繞”的一筆，這個地方有一個環轉的意識，但字帖中下來的這個地方實際是一折筆，前半段是環上去，后半段折下來，這就是線條表情的一個重要表現，就這么一個小的局部，我們已經看到線條的表情存在，陳志超作業中的這個部位，前半段的線條是直著走，后半段線條是一個下弧線，上面一筆粗下面一筆細，正好和字帖表現相反；這個看似環繞的一筆的前半段上弧，這個弧下來的環更大，它是拉大了這個部分的空間，但作業沒有拉開，而是把所有的空間壓扁。普通的寫法這樣沒錯，但對照字帖以后，就知道這個寫法沒有拉開。第三個分析的部位是“巖”字的最后一筆部分（字帖圖例二C），字帖中的最后這個部位是兩個弧線再加一個點構成，構成不是很復雜，但線條的表情卻有不同，這幾筆的表情變化，不僅僅是用筆，其實還有行筆的方向，還有線條的準確度，但在作業的表現我眼里它們的表情是一樣的，在字帖中本來是不一樣的，我們看到的這個字象連環一樣，不斷在套，套一個部分是一種調子，又套一個部分又是一種調子。

我們回過頭來再字帖，就“巖”字的頭部來說，它表現最硬朗的部分在哪里？就是在平著出去這個部分。最復雜最慢的在哪里？在起筆的這個部分。它越是緊縮，它的速度越慢，當然，還有介于它們兩者之間的表現，作業中該快的不快，該慢的不慢，中間調子也沒有，整個看過去是同一個調子。而字帖中它至少有三個調子，如果下面看下去調子還會更多。一個“巖”字的表情就這么豐富，大家再看最后這個筆畫，我在這里看到是用筆毛“蹭”出來的，它的方法和前面不一樣，前面是用筆尖，到這個部分筆是全按下去，這個線條是筆毛擦出去的，作業中的這一筆是沉下去了。

在對作業的分析中，我關注的重點和字形沒有關系。我們針對的是線條，關注的是線條的表情而不是字形結構，關注你在學習中有沒有注意到線條的細節。我們現在發現了線條的表情不一樣，我們還要做到怎樣表現這個表情，用什么樣的技巧才能做到這個不一樣。先要看出它的不一樣，發現這個不一樣和我們臨帖有沒有直接的關系，大家說說這個不一樣的關系在哪里？看不出來就不能表現。比如“巖下一老公”中有一個“一”字，對你來說它不是一，如果按唐楷的筆法，就是起筆、行筆和收筆。但在對這個筆畫，我們的關注點是頭、尾和中段都要關注，寫得越特別的地方，我們的關注度越高，越平常的地方，我們對它的關注度越低，比如說“公”字，我就不講它，它是一個很平常的寫法。這些部分都不僅僅是線條，但是都要通過線條來表達，先是線條，但最后我們批評它的時候都不是線條。那不是線條是什么？其實我們最后的關注點是在于它的動作。我們找出來的是線條的毛病，但最后都被歸結為是動作的問題，回歸到我們的技法，做出來的效果是線條，我們實際上是從線條的表情追究到技法動作的表現。在技法動作運用過程中，大家需要掌握六個要領：

一要以柔制剛。這個要領要求寫出來的線條要有柔順，看起來“劍拔弩張”的線條不是《古詩四帖》的線條。

二要以厚制薄。在《古詩四帖》中，哪怕是一根很細的線條，它也是厚實的。三要以慢制快，不要把每個筆畫寫得很爽利，《古詩四帖》的線條變化的要素很多，線條寫得“磕磕絆絆”，在“磕磕絆絆”中體現它的魅力。

四要以弧制直，懷素的《自敘帖》中有直線的線條，但在張旭的《古詩四帖》中幾乎沒有直的線條，所以，表現弧線是技法的一個主要要領。

五要以復雜制簡約。《古詩四帖》的線條表情非常豐富，如果把它的線條寫簡約，說明我們的學習是不成功的學習。

六要以變化制平實。這其中復雜也是變化的意思，但變化是人為因素所強調的，對平常的線條加以強調，在這個里面變化越多越好。

陳教授：通過課堂練習，同學談談對這六個要領的理解以及學習中遇到的困惑。李祖戲：現在可以看出來線條的一些變化，張旭《古詩四帖》的線條的輕重變化更大，字形的變化也很大，枯潤變化比懷素多，提按動作比懷素的多，懷素的《自敘帖》寫起來要比它輕松流暢，我對這個字帖更喜歡一點。但是，現在有的變化還寫不出來，可能是技法還不熟練，對六個要領還要作進一步的理解，我想，只要堅持下去就能寫好。

于鐘華：以前學過張旭《古詩四帖》，所以剛開始寫得很輕松，聽了陳的批評以后，又覺得很失望。這里面線條的變化太多，拿張旭和懷素比較，我覺得懷素進去很難，就是你想寫象它一開始很難，一旦進去以后操作起來就比較容易，而張旭的草書，初寫乍一看寫得很象，但進去以后還是招架不了，它的線條頓挫無定位，經驗的東西在這里起不了作用了，我認為，和懷素草書相比它更有藝術氣息。胡立唐：通過練習，張旭《古詩四帖》的線條表情能看得出來，但不知道用什么樣的動作做出來才合適，現在應該是摸索階段，技法的熟練運用還需要一段的時間，因此，堅持下去才能有所收獲。

鄭瑞；寫懷素的時候，要做到線條的剛勁和彈性比較難，懷素用筆的豐富變化不如張旭，張旭《古詩四帖》有很多線條的變化很突然，我們意想不到，比如在一畫當中有很多鋒面的變化，比如這次作業，后面“登天”的轉來轉去，字帖上看到有變化，但自已寫出來，動作還是一樣的，把它簡單化處理了。

李海宗：懷素和張旭相比，我比較喜歡的還是張旭，懷素感覺進去特別難，現在還感覺沒有進去，張旭的草書有一種親近感，好象會容易進去，當然也不會想象中的容易，做練習的時候就已經感覺到具體的用筆手段的不夠，因此，六個技法要領是我們解決用筆手段的一個秘訣。

陳志超：張旭《古詩四帖》用筆的技巧要求很高，難度很大，很多轉折變化很大，也很豐富，聽了陳老師講了以后，就有了信心，還要多加練習，才能體會到，現在剛開始，只要堅持下去，一定會有進步。

陳教授：同學們對張旭《古詩四帖》的學習要比懷素入手要快，當然，前面三次對懷素《自敘帖》的練習并沒有白做，它對今天學習有很大的積累支撐作用，雖然寫的不同，但實際上也是在積累。現在需要做的事，是進一步對字帖作細致入微觀察，我們要以虔誠的態度來面對經典。寫的時候，看到某一筆不順眼，結構也不好看，可能正是因為這些不順眼、不好看的東西，才使我們的學習更加有意義，如果，我們一開始就寫王鐸、黃庭堅的草書，寫得很熟，看得也順眼，就有可能使我們的學習偏離正確的方向，找這些“不好看”的字帖作為我們學習的內容，從另一個角度來說，是阻止你走向爛熟的一個方法，不要以為一開始很對你的口味就好，我開始學習草書的時候，寫的是黃庭堅，而且寫得“眉飛色舞”，但后來感覺越寫越滑。學習了張旭《古詩四帖》，正是因為它結構不漂亮，正是因為它的線條和唐楷線條相比顯得很生硬，才使我自己的書法趣味到現在為止還不墜入俗道。

要盡快找到線條的表情，盡快找到表現線條表情的技法，大家可以運用勾摹的方法，這個方法既簡單又實用。勾摹的時候，你可以在想，這個地方我用什么樣的動作才能把它做出來，比如“豈若上登天”這幾個字，你只有勾摹一下才能知道它的精彩所在。

陳教授：勾，是把線條的每一個部分，哪怕是書寫上很不合理的部分都會把它勾畫出來，因為這個方法是盯著它的外形走的。摹，是比較多地注意書寫的動作，用完整動作把線條形狀寫出來。勾和摹實際上是兩個環節，第一次做的時候，無論是勾還是摹都可以做，大家討論一下勾摹以后的體會。李祖戲：它里面的好多筆畫好象寫不出來。李海宗：感覺筆觸更多，內容更多。

胡利唐：原來看出來，但感覺寫不出來的動作，現在知道怎么寫了。鄭瑞：細節的地方看得更清楚了，寫的時候不會一劃而過了。

顧建榮：摹的時候，自己的書寫習慣就調整過來了，不會一劃而過了，現在提按、轉折、絞轉多了，細節的地方考慮就多了。

于鐘華：很細微的東西觀察到很多，比臨帖時看得仔細，勾摹要比臨帖表現的質量要高一些。說明平時臨的時候偏差度很大。

陳志超：會對線條的細節很在意，字形也可以得到校正。

陳教授：七個同學講了七個不同點，很好。我的第二個問題是：在學懷素《自敘帖》的時候，我們為什么不做勾摹練習？

李海宗：懷素《自敘帖》的線條特別難寫，線條很長又很硬。

于鐘華：懷素是結構的大師，張旭是筆法大師，筆法的表現在細微處，所以要在勾摹時細細體會進去。

沈賜恩：線條的質感，張旭豐富，懷素的中間段相對來說簡單一點，勾摹的體會從張旭中得到會多一點。

陳教授：我們已經得出結論，《自敘帖》的學習，你關注比較多的是它的結構和揮灑過程，揮灑得越流暢寫得越好，結構和揮灑過程不需要勾摹，當然，“摹”出來也很難。學張旭《古詩四帖》主張大家做勾摹練習，是因為這里面有太多意外的筆畫，根據常理很難推斷的筆畫。一般的臨帖，這些意外的筆劃會被平時的書寫習慣“吃掉”，把我們認為重要的東西湮沒了，然后把平時用得很熟的習慣夸張出來，這樣的話，這個字帖很難臨得準。通過對張旭《古詩四帖》的勾摹，其實要告訴大家，寫這樣的字帖要和自己的習慣“擰”著干，臨得很別扭、很難受是對的，臨得很舒服、很流暢反而不對。凡是舒服就是平時書寫習慣的大暴露，因為它里面的所有的意外都被你“吃了”，再也表達不出來。

李祖戲說“勾過了以后才發現寫不出來”，李海宗說“這里面筆觸很豐富”，說明平時寫的時候你的動作和筆觸沒有那么豐富。所以，通過勾摹，哪怕你摹得不是很準，但你已經有這樣的感覺：它怎么會有這樣寫法，而這些寫法，我們從來沒有這樣寫過。胡利唐說“平時寫不出來的動作，通過勾摹以后，可以寫出來了”。平時你們臨帖，是字帖“統轄”你的動？，還是你的動作“統轄”字帖？一般而言，大家會用自己平時的書寫習慣來臨寫字帖，也就是用你自己的動作來統轄字帖。這個時候，勾摹的意義就在于：一般的學習，我們是會什么寫什么，凡是不會的就“虛”了它，會的就用上去。當然你也會學到一部分，就算可以學到它的百分之七十的東西，實際上后面百分之三十最珍貴，是讓我們能達到登峰造極水平的最后的百分之三十卻讓它沒有了。而這部分，它可能是和你的習慣對著干的，所以，你拿到的百分之七十雖然看看已經不錯了，但你的動作必須要跟著字帖走，而不是用你原有的習慣動作來改變字帖，不這樣就做不到字帖中的線條的效果。鄭瑞說“通過勾摹可以發現線條形態和鋒面的變化”，這是指觀察的細致程度，顧建榮說“平時寫的和勾摹動作不一樣，平時寫的時候動作比較輕滑”，勾摹的時候，動作就會比較多，關鍵是和平時寫法不一樣，通過勾摹改變自己的書寫習慣，這個時候的出發點是以技巧為主還是以字帖的效果為主？實際上是以字帖的效果為主。換一個新的字帖，大家認為都沒有問題，肯定是不對的，其實是越沒有問題越是有問題，如果覺得到處都是問題，其實這時你已經發現問題了，能不能解決問題再說，至少你已經發現問題了。(3月8日上午

教學提要五)這個字帖總是給你意外，而且這個意外最后是一片狼藉，但最終發現它還很有秩序感。

于鐘華：有的線條在摹時，按照常規的動作是做不出它的效果，所以，我補了一筆，補了以后，才知道它里面加了哪些動作。

陳教授：你可以在一些線條中“加筆”，本來它就需要這個東西，至于你另外描上去是另一個問題，因此，它是一個“加筆”，為了達到效果，這樣的“加筆”有何不可？字帖里面有的效果，可能因為你的技術不夠，“加筆”可能是很笨方法，也就是寫不好再“描”一筆，但到了真正臨寫的時候，你會越來越不想描，以后就會把這個動作慢慢統一起來。但這個時候的“加”是可以肯定的，我們現在到底要什么，我們要的是最后的效果，可以達到效果的各種方法我們都可以嘗試，無非現在笨一點，先用“描”的方法，等到對這個字帖“滾瓜爛熟”的時候，不用“描”，但最后的效果和字帖一樣。說到底是以效果為主，還是你的技法動作為主？這個動作是用很長時間固定下來的，越固定的技法寫出來的是習氣，你如果不做這樣的“加”，不做這樣的“追究”，那你寫出來的東西就是“平平庸庸”，這個字帖的效果沒出來，或者是只出來一半。如果你不用“加”的方法，而是用你平時習慣的動作去控制字帖的方法，越寫到后來，你的風格就越僵化，水平就越低，表現力就越弱。加了東西以后，加的部位會不一樣，加的方式會不一樣，實際上你的表現力就越強，效果就越好，我們最后的目的是效果。

摹的時候尤其要注意，摹的時候不描，你臨寫的時候就不能發現，摹的時候越描對你越有幫助。勾的時候不填墨也有它的好處，你可以把想象追加進去，其實也未必沒有功用，把想象力加進去其實也有好處，楷最為典型，你可以把自己的想法加進去，尤其是創作的時候，把自己的想象加進去，這個效果是非常好的，未必是雙勾本一定不好。這是一個階段性的學習，在某一個階段這個效果可能更好，但現在還是要勾得準確一點。

陳志超：我很刻意不去描，盡量用動作的變化來彌補，有意和原來的書寫習慣拉開距離，有的效果已經出來了，但還不夠，程度大概只有做到一半，對比度同學們要更強一點。李海宗：有的需要補筆，還是要用“描”方法，不描看不出來。李祖戲：現在感覺很難做，在哪里加筆判斷不出來。

陳教授：作為練習來說不差，寫的很難受，越難寫反而是對，寫得很舒服就不對，在難受的過程中會有新的東西加進來。有的筆畫很古怪，所以我們在“加”，由于效果的限制，可能在“減”，其實做這樣的減可能更費勁，有復雜的動作反而簡單地做。加筆和描筆的練習，是為了加強對線條的豐富性的理解和表現，同學們回去還可以做這樣的練習。

從字帖中選“王子復”（字帖圖例四）為一組范例，要求同學做兩組練習：第一組你用正常的書寫習慣按他的結構寫一遍，第二組按字帖所提供的信息，用加筆和描筆的方式夸張地做一遍。

討論之前，我給大家一個提示，也就是按照課堂中提出的六個要領：一要厚，二要弧，三要慢，四要柔，五要變化，六要復雜，用這樣具體的標準來分析。比如說：它不象張旭《古詩四帖》，它不符合剛才列出來的六條原則中的哪一條，或者哪幾條。

李海宗：用以慢制快的原則來判斷，張旭《古詩四帖》的慢，字帖

（一）感覺比較快，寫得有些太隨意，我認為字帖一不象張旭《古詩四帖》。

沈賜恩：相對來說，字帖

（一）看上去要快，粗細的變化不大，這樣流動就快，字帖

（二）的粗細變化比較大，相對來說速度就會慢，這就是以慢制快的原則；還有一個以柔制剛，以弧制直，字帖

（二）的線條有弧，它這個弧是鋪毫的，是鋪下去拎起來，字帖

（三）也有鋪下去，但還是沒有弧的感覺，字帖

（三）感覺也不象張旭《古詩四帖》。

胡立唐：我們這兩天學的是線條的表情，字帖一的線條表情很簡單，隨便那個線條拿出來和字帖

（二）、（三）比，它里面沒有東西，沒有動作，表情也不豐富；如果按六個原則來看，字帖

（一）這個都是直的，粗細變化也沒有；以復雜制簡約來看，字帖

（二）復雜，字帖

（一）的線條都差不多，實際上這個線條是一種速度，一種運行的方法，今天的很多人寫草書就是這樣的寫的。

于鐘華，這三個字帖比較，字帖

（二）、（三）的線條是圓的，圓而渾厚，字帖

（一）不圓，不厚且簡單，字帖

（二）最有大家氣象。

陳教授：用各種各樣的材料讓大家作一個判斷，在對比中，如果大家一致認為字帖

（二）最有可能是張旭的草書，字帖

（一）最有可能不是張旭的草書，然后，找出這個它不是的理由，我覺得大家對字帖的認識已經又深入了一步。我們通過這三個字帖的選擇，其實大家的腦子里已經有了一個尺度，心目中的張旭應該是怎么樣的，為什么我心目中的張旭不應該是這樣的，其中就有很多細致的標準，這個標準就是我們信奉的規則，既然它不是這樣的，我寫出來肯定不能是這樣。今后寫草書，懷素是骨力，張旭是血肉，肌肉豐滿，有貴族氣，就是字帖

（二）這種水平。

如果我們做一個練習，從懷素、張旭的草書中分別拉出一根線條，讓大家分辨，大家能不能分得出來？很重要。這其中的語匯，如果你能分得出來等于有了兩套語匯，而且這兩套都很高，后面學下去還有其他草書語言。我們這個學習肯定有難度，因為你們在學頂尖的東西，哪怕你最后學得不象，你也會知道這是高深的東西，寫不出來，但能講得出來。

陳教授：我們的草書學習，要求是列出只有草書才有的課題，而不是用通用的技法來寫草書。一般寫書法的來說，結構不一樣，用筆是一樣的，都是中鋒用筆，寫出的是草書結構，但沒有草書的專項技法。我們所做練習是為草書專用技法而設定，從技法的角度來講，范圍更小了，精度更高了。我們盯著草書，甚至有的時候還不光盯著草書，象這次講的線條的表情，就是盯著《古詩四帖》，把范圍縮小到一個經典的法帖，如果從技法學習的角度來說，范圍縮得越小，它的指向性就越強，它的專業性也就越強，所以，從一個大書法的技法到一個草書的技法，再縮小到一個法帖的技法，這個中間就是一個專業和非專業的區別。一般的業余學習，一般老師的指導都會是用同樣的技法，書法的技法等于草書的技法，草書的技法等于《古詩四帖》的技法。

我們在這里強調線條的表情，在講環轉，在講厚實，在講以慢制快，在講以弧制直，懷素的《自敘帖》中也有很多，這里面的一個前提是：你必須讀懂字帖。讀不懂，你就無法提取它的技法，讀懂它，你就知道這個技法是從哪里來的。我們研究的技法有特指性，寫楷書不要考慮這些問題，寫魏碑也不要去考慮這個問題，這里線條的表情指的就是指張旭的《古詩四帖》，以后我們如果學習黃庭堅、徐渭、王鐸等的草書，對于這些我就不會給你們講表情，因為在那些字帖里表情的豐富性不是它的特點。只有在《古詩四帖》中，“表情”是它非常重要的特點，我對同學們作業的批評的目的是，要大家找到只有這個字帖才具備的特殊點。

掌握一般的特點，我們可以適應很多字帖，但掌握這個字帖的特點，只能適應這個字帖，普通學書法只要掌握一般的書寫方法就可以了，但現在我們只掌握一個字帖《古詩四帖》，那豈不是把自己“框死”？那以后我們也不一定就寫《古詩四帖》，學會了這個技法是不是會把自己“框死”？其實所在的草書都能寫，那是一個通用的技法，這個是屬于一個特指的技法，寫的特指的技法會不會有問題，這其中一個是寬，指通用的技法，一個是窄，指專用的技法，一般而言，通用的用起來方便，但越是專用的技法它越有深度，通用的技法雖然適應所有的法帖，它的深度就不夠。用深度很深的技法來對付其他的字帖，就不是一個簡單的專用和通用的概念。專用的東西肯定是深的，越是專業的技法，只要你把它總結的有規律、有道理的話，它的深度和高度越明顯，懂它的人就更少。在通用的技法中，又寬而又深的東西是沒有的，有多人會選擇寬不會選擇窄，如果換一種方式，讓你選擇深和淺的時候，你又會選擇深，有沒有可能又寬又深？過去人講“樣樣通，樣樣很稀松”，“三腳貓”指的是什么都會，但什么都不行，這不行是指深度不行，是指用深度的角度來說它不行，淺嘗即止。

《古詩四帖》有許多種技法語言，可能有同學認為不需要專攻單一種技法語言，假設今后不專攻，那今天這樣的學習有沒有意義？應該還是有意義的，當你知道草書中有這樣技法的時候，你就知道將來會怎么去用它，將來用的時候也不一定以這樣的風格來用，寫另外的風格還是可用的，但這個用是大部分人看不出來的，只有少數人鉆得很深的人才知道這里面的名堂，了解了這個以后，你就會有感覺，你如果不明白這其中的意義，你會覺得這樣投進去這是何苦，一旦你知道這里面深和淺的關系，你就知道實際上是這個道理。

勾摹練習以后還要做，通過勾摹把點畫的變化真正地提取出來，如果不這樣做，還是會把字帖中非常有特點的技法，經過你對它的視覺篩選，把它變成一般的技法。如果是這樣的話，你臨帖的意義不大。對特殊的字形，勾摹是一個好辦法，尤其是非書寫出來的效果。為什么我們在《自敘帖》學習階段沒有選擇勾摹，而在《古詩四帖》學習中運用勾摹方法，因為，這其中有一些非書寫的因素存在。為什么要說非書寫呢，是因為它有很多筆畫按今天用楷書的方式是做不出來。這一點，我們還可從張旭三帖分析中看出來，《肚痛帖》的寫法和《千字文》的寫法，明顯不一樣，比如說《肚痛帖》里面有這樣的寫法，這種寫法，尤其是這一塊的寫法，普通的毛筆會不會寫得出來？石刻會不會這樣去刻？稍懂書法的人認為不會這樣去做，只有張旭寫的時候就有這種方式，無非是石刻表現得生硬一點而已，但它的線條形狀就是這樣。如果掌握了這種方式，你就知道這里面有個結點，這里面有個停頓，這個方式我們原來覺得不正常，但它實際上可能就是這樣。要追究這些變化，要領是適度地“反書寫”，“反書寫”的要領在魏碑學習的時候說過，“反書寫”的意義是反寫字，“反書寫”可以和石刻相對應，書寫中書法藝術中的書寫是書寫，寫字的書寫也是書寫，如果認為反書寫就是用“刻”去代替“寫”，就容易把藝術的書寫給一鍋炒掉了，反書寫只有和反寫字掛起鉤來，也就是藝術的書法一定是有程度不同的反寫字式的書寫。這個關系希望大家注意。凡是書法藝術的表達，它或多或少是反寫字式的書寫。反寫字的書寫，我們有一個通俗的說法，就是怎么難受怎么寫，藝術的書寫和實用的書寫一定是對著干，我們發現《古詩四帖》中的任何一個“加”和“描”的筆畫，其實很可能都是藝術的要求，都是反實用書寫的要求。在接下來的學習中，我們還要對表情結果和表情的動作過程作一個追究，現在我們只看到結果，上午有一個關鍵詞，叫習慣和動作與最后效果的比較，如果是效果重要，我們的技術動作就要服從效果，如果你做不出來，用“描”和“加”筆也要把它先做出來。下次學習的時候，我們就倒過來追究，是不是只能用“加”和“描”才能表現效果，我們有沒有可能通過以慢制快、以弧制直等這樣的方式使得我們可能不“加筆”和“描筆”也能達到這個效果。

經過四個半天的學習，大家認為學習《古詩四帖》是否有意義？我們通過它的學習要達到什么目的？大家在學習的中遇到什么樣的困難？針對這幾個問題談談自己的學習體會。

林光進：陳老師以前講過，我們的草書學習，最終要找到草書專屬的技法語言，我們在懷素《自敘帖》學習的時候，草書的“流暢”、“停頓”和“環轉”，是懷素草書的專屬技法語言，在張旭《古詩四帖》的學習中，我們除了尋找張旭草書的專屬技法語言，還有一個以前討論過的草書“難而遲”的問題，我認為目標是能找到多種草書的專屬技法，對我們的草書學習有一個豐富的技法積累，這個意義對我們來說很重要，有了草書的專屬的技法，有了新的草書理論，這是對現有的草書是一個非常大的補充，對于草書來說，它具有一個劃時代的意義。難點是從《自敘帖》轉到張旭要有一個過渡期，還要有一個磨合的過程。

顧建榮：這個學習難度是有點大的，有點別扭，和平時寫的相差很大。以前寫的時候，細節不會去注意，寫得不精到，但對我們的書法學習來說，有非常大的意義。

于中華：這兩天課上下來以后，我想到第一次上課的時候，我們討論過“草貴流而暢，今反難而遲”的問題。“草貴流而暢”，認為草書就是寫得快，寫快的草書得到了大家的喝彩，但過了以后，我們再看寫出來的草書，味道不夠，單調，單一，簡單。對“難而遲”這樣的觀點，大家都認為是對的，但書法作品拿出來一看，還是不行，其實一點都不“難而遲”。他所說的“難而遲”，是他不知道怎么樣才能做到“難而遲”，有了觀念，怎么樣去落實，落實到內容上比較困難，所以，我覺得草書是怎么樣追加進去“難而遲”的內容，難在什么地方，我認為是和平時的習慣擰著去干，也因為這樣所以要“遲”，我覺得落實到內容上是最重要的。

李祖戲：通過這兩天的學習，對草書有了一個新認識，以前認為寫草書很快，寫得很舒服，這兩天聽了陳老師的課以后，還要做到以慢制快，還要表現很多的細節，以前寫的時候寫得很大概，寫得很流暢，以前的觀念改變，這是收獲最大的。

胡利唐：方向清楚了，怎么練習怎么用，怎么樣去用，心里就沒有底了，我覺得學魏碑時候的積累現在用上了。

沈賜恩：這兩個字帖在線條是兩個極致，懷素《自敘帖》的線條是圓潤度的極致，它的線條的變化是最小的，從入門的角度來說，變化小、圓潤而有力度的線條是草書學習所必須的。如果沒有這個功夫，我認為下面的學習可能就學不好，首先要在線條上過關。張旭《古詩四帖》的線條豐富性是極致，徐渭的草書要靠筆的動蕩做出來的，我覺得寫張旭抓住線條的內質和豐富的東西。難度在于先看懂它和接納它，開始的時候不習慣它，很難接受它，就象這其中的“花”字一樣，突然這么粗，又突然這么細，眼睛不接受它，也就不會去表現它，有的時候會拒絕它，覺得它不好看，現在首先要建立一個新的審美觀，原來我們看的很順眼的東西，對我們的學習來說并不一定是好的。

鄭瑞：《古詩四帖》的線條的質感和表情非常豐富，它的變化沒有什么不可能，什么事情都可能發生。難的是：有好多東西我不知道它是好的，通過描摹先把它看出來，到手頭功夫好一點的時候，慢慢把它表現出來，最重要的一點是不要把草書寫得過于簡單，不要寫得很平滑。

李海宗：懷素和張旭的草書，一個是結構一個是線條，陳老師給草書樹立了一個新的理念，現在我的主要問題是把草書線條過于簡單化，沒有豐富性，難度在于怎樣解決習慣性的用筆，把毛病去掉，用勾摹方式可以更快地接近字帖，回去以后要多加練習。

陳教授：這次草書學習的對象是張旭的《古詩四帖》，學習的主題是草書線條的表情，主要的技法要領有六項，學習的方法是通過勾摹練習，先要發現它，然后按照六個技法要領去表現它。當然兩天的練習不可能解決所有問題，但我們要知道學習的方法，同學們回去以后多作練習，為下次學習打好基礎

第四篇：培訓筆記

企業文化建設

1.2002年5月，開始籌備，11月，電信上市

2.2008年三家公司重組，聯通網通合并，移動鐵通合并，電信衛通合并，形成三家通信公司。

3.電信主要經營：手機寬帶固話

4.5.17日，中國電信日

5.2005年電信開始轉型，傳統基礎電信運營商→綜合信息服務提供商。

6.2008年收購聯通C網

7.兩個品牌：天翼E家（我的E家）、商務領航

8.2002年5月開始使用“牛角標”

9.“牛角標”含義：

雙C交叉：“用戶”“合作”第一個英文字母

外觀：牛頭：腳踏實地

網絡：四通八達，暢通高效的服務

和平鴿：與時俱進

舞者：以人為本的價值觀，公平高效的企業環境

顏色：藍色，代表沉穩，具有理智，準確，高科技創新。

字體：書法：生命力，親和力，感染力

英文：國際化，現代化

二者搭配：古代與現代融為一體，源自傳統，走向國際

唐山電信

1.2003年1月9日成立，14個分公司

2.企業使命：讓客戶盡情享受信息新生活

戰略目標：做世界級綜合信息服務提供商

核心價值觀：全面創新，求真務實，以人為本，共創價值

經營理念：追求企業價值與客戶價值共同成長

服務理念：用戶至上，用心服務

企業形象口號：世界觸手可及

對外：以人為本－以客戶為根本

對內：以人為本－以員工為根本

“選、用、育、留”。

個人績效=能力＋意愿

七步營銷法

歡迎問候－判斷用戶類型－引發興趣－引導了解－體驗演示－促成銷售－售機

魚缸定律：善解人意，身臨其境，設身處地

＊什么樣的服務才是最好的？

服務態度積極；服務要有同理心；服務要寬容；服務要適應環境；有問題要向好的方向看，善意的理解。

關注重要信息

（眼神，肢體動作，衣著，語言）

＊引發興趣

1.FABE（F）特征（A）好處（B）利益（E）證明

2.發問方式：開放式和封閉式

4.Swot法則： S-優勢W-劣勢O-機會T-威脅

對比法、贊美法、以情動人、成功是一種習慣

總結：

1.善解人意，身臨其境，設身處地 –-----魚缸定律 2.無法改變外在的時候，要學會改變自己 3.成功是一種習慣

4.人都是逃避痛苦，趨向快樂的 5.辦法總比困難多，思路決定出路

6.在恰當的時候，恰當的地點，用恰當的事，對恰當的人說恰當的話 7.談話最短的距離不是直線而是曲線

營業知識

三大業務品牌：①天翼 ：單產品套餐

②天翼E家：E6：固話+手機E8：固話+寬帶

E9：固話+手機+寬帶

③商務領航：手機+固話

手機+固話+寬帶

CDMA業務優勢：通話穩定，語音清晰，高速上網，保密性強，業務豐富，綠色環保

3G的含義：第三代移動通信技術，是指支持高速數據傳輸的蜂窩移動通訊技術.1G、2G、3G的區別：

1G：只能進行語音通話（大哥大）

2G：有收發短信，電子郵件以及瀏覽網頁功能

3G：寬帶上網，視頻通話，手機電視，無線搜索（2007年）3G標準：

移動TD－CDMA。電信CDMA2000。聯通WCDMA 上.384kbps.1.8Mbps.5.76Mbps 下.2.8Mbps.3.1Mbps.14.4Mbps

天翼單產品：無線寬帶，飛young，大眾，樂享

無線寬帶亮點：無縫覆蓋；無線寬帶（1X／3G）＋無線寬帶（WLAN）上網共享時長；使用方便；無線高速上網；穩定的網絡信號。

大眾套餐：低月租，可選包多。

有線寬帶：

1.接入方式：XDSL－傳統電纜

FTTX＋LAN－光纖到樓FTTH－光纖入戶

2.按業務鐘分：甲－家庭寬帶乙－商鋪底商

企業專線－為用戶提供專用的信道，讓用戶的數據傳輸變得可靠

上行：是指電腦到服務器 下行：是指下載東西速度快

理論下載速度：帶寬?1024÷8=理論下載速度

協議期自入網當月開始算，合約期自入網次月開始算

用戶級：用戶單個號碼的賬單

賬戶級：同一賬戶下所有號碼的賬單 包年語音王： 1寬帶6M／年

2贈一張“市話王”手機卡，最低5分錢／分鐘

“無線座機20元套餐”，200分鐘本地通話時長與10M手機上網流量（自備機）

業務流程：

新裝：“初始預存不退不轉，協議期內不允許過戶，不允許辦理退網” 補卡：補卡費5塊，新卡號碼不變，舊卡同時作廢，話費預存轉入新卡

資費變更：改資費只能每月申請一次，所有改資費均為當月申請下月生效，有最低消費限制的，如消費不夠扔按最低消費扣。

過戶：1.核查用戶是否欠費，如欠費需先補清欠費。

2.查看是否為合帳用戶，如為合帳用戶需要辦理帳分業務3.查看用戶是否有預約業務，如有預約業務需先取消預約業務

4.查看用戶是否為集團網，如為集團網，需和集團代表聯系后才可辦理

5.核對機主是否簽訂了特殊協議，如租機／話費補貼協議靚號等協議期期間有規定不允許辦理過戶業務

備注：過戶后通話詳單及短信詳單就沒有了，過戶后用戶余額資費值保持不變，積分清零。

停機保號：費用5元

口徑：停開機當月月租照收，自第二個月起每月5元停機保號費，有個性最低消費的，停機期間仍按照最低消費收取，四級以上靚號，嚴禁辦理停機保號，最長可辦理7天的臨時停機，停機期間扔收取最低消費，停機最多停6個月，6個月后如不復機系統將自動銷戶。

退網銷戶：協議期未到期用戶不允許辦理退網；參加繳費租機，繳費贈費及初始預存不退不轉；空中充值費不退不轉，繳費卡“只轉不退” ＊停機保號業務辦理退網必須先開機 ＊集團退網要問客戶經理

開通國際漫游：打1891890000咨詢（可代辦）

口徑：如開通漏話提醒需先取消，出國后七彩鈴音及彩信業務不能正常使用 “manyou.ct10000.com”查看國際漫游新知識 取消國際漫游／國際長途：20天后可退出費用

＊退錢必須機主本人持身份證到營業廳辦理，退錢時看下余額

重置密碼：機主本人持身份證

基本性價比：雙核A5芯片具有出色的性能；雙核處理器，CPU性能提高一倍；雙核圖形處理7倍；8小時3G通話時長。

攝像：最先進的光學技術；800W像素傳感器；混合紅外線濾鏡；由5個元件組成的鏡頭 優勢：無論何時何地，輕松抓拍精彩瞬間；直接鎖屏打開相機；使用“＋”音量鍵拍攝照片；使用網格，雙指開合縮放手勢，迅速構圖；icloud和照片流將照片推送到顧客的所有設備。

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郵件：多郵件整合，字體編輯 Imessage:藍色（安全加密）通訊錄不可設置群組

“云”－非實體的移動硬盤，備份功能 Icloud:5G，最多存5000張照片

聯通與電信4S區別： 1.系統：聯通：5.0電信：5.1 2模式：聯通：單模電信：雙模單待 3.聯通：剪卡

電信：換卡（QQ微信，QQ通訊錄）A操作系統

B簡潔，直觀的界面

C最大的移動應用程序集 D性能和穩定性 E硬件和軟件集成 F安全可靠

合規知識：越獄 投訴處理：

1工作者是以聲音或肢體語言的方式與大眾接觸 2工作者面對顧客時必須表現出特定的情緒的狀態 “好的服務者必須是好的情緒管理者”

＊面對消極情緒的錯誤態度 1忽略 2轉移 3否定 4壓制 四個復述：

1事情經過 2類似經過 3客戶情感 4自我情感 如何做到情緒同步？ 1進入對方的內心頻道

2站在對方的立場上為對方考慮 3讓對方覺得被了解，被尊重 面對咆哮的客戶時的四重境界：

他這樣做一定是有原因的 他有多大憤怒就有多大痛苦

用善意解讀他人的意圖（善解人意）行為促成行為，我是一切問題的根源。2.需求同步

1.設身－這是一個什么客戶

2.處地－身臨其境客戶的情緒感受和環境狀態 3.理清－客戶的要求有什么？

4.排序－了解客戶的需要排序，明確主導要求 3.投訴需求分析

理性：希望了解問題；希望解決問題；希望得到補償；希望避免失誤。感性：希望得到尊重；希望得到輕松；希望體會愉悅 營業廳現場管理

班前會：調整心情，鼓勵員工，訓練員工，管理員工 三聲服務：來有迎聲，走有送聲，問有答聲

崗位分配：外銷崗，維系崗，銷售崗，體驗崗，兼顧崗，臺席崗，支撐崗（兼）穿著制服的意義：信賴，專業，尊重。首飾佩戴原則：同一色系，同一風格，精簡

親和力三大要求：態度，微笑，語言 目光交流：平視，六秒，微笑

電子渠道

一.電子渠道優勢

減少營業員的：風險，投訴，業務繁重，解釋口徑，附加業務，繁重操作量

增加營業員的：收入，有之的服務，業務準確率，詳細宣傳，主動營銷時間，輕松的笑容 對于用戶：減少行程，路費，限定條件，等候時長；方便隨時查詢，隨地辦理，密碼通行證，無需等候

重點功能介紹：套餐使用情況查詢，費用查詢，套餐使用，實時話費，歷史賬單，賬戶余額，繳費記錄，呼叫轉移設置除了在手機之外，網廳也是可以設置的手機丟失：網廳－基本業務辦理WAP停開機

賬單：除當月外前 6 個月的賬單 詳單：本月及前 5 個月的通話

第五篇：培訓筆記

架空人車司機 會議室 蔣文超 2月25日 【每日一題】：

1、《安全生產法》是我國眾多的安全生產法律、行政法規中唯一設定民事責任的法律。

2、根據《安全生產法》的規定，因生產安全事故受到損害的從業人員，關于享有工傷保險和提起民事賠償的規定為除依法享有工傷保險外，可以依照有關民事法律的規定向本單位提出賠償。

3、《安全生產法》規定，煤礦企業主要負責人在本單位發生重大生產安全事故時，不立即組織搶救或者在事故調查處理期間擅離職守或者逃匿的，給予降職、撤職的處分，對逃匿的處15日以下的拘留。

4、依據《安全生產法》的規定煤礦企業從業人員安全生產培訓教育的費用由生產經營單位承擔。

5、依據《安全生產法》的規定,煤礦企業發生生產安全事故后，事故現場有關人員應當立即報告本單位負責人。

6、依據《安全生產法》的規定，任何單位和個人對事故隱患或者安全生產違法行為，均有權向負有安全生產監督管理職責的部門報告或者舉報。

7、依據《安全生產法》的規定，生產經營單位要具備法定的安全生產條件，必須有相應的資金保障，安全投入是生產經營單位的“救命錢”。

軌道工 會議室 蔣文超 3月4日 【每日一題】：

1、依照《安全生產法》的規定，煤礦企業不得與從業人員訂立協議，免除或者減輕其對從業人員因生產安全事故傷亡依法應承擔的責任。

2、《安全生產法》的立法目的是：為了加強安全生產工作，防止和減少安全生產事故，保障人民群眾生命和財產安全，促進經濟社會持續健康發展。

3、依據《安全生產法》的規定，從業人員發現直接危及人身安全的緊急情況時，可以采取可能的應急措施后撤離現場。

4、礦山企業特種作業人員未按照規定經專門的安全作業培訓并取得相應資格，上崗作業的，按照《安全生產法》，則責令限期改正，可并處罰款，逾期未改正的，責令停產停業整頓，逾期未改正的，并處罰款。

5、依據《安全生產法》的規定，安全設備的設計、制造、安裝、使用、檢測、維修、改造和報廢，應當符合國家標準或者行業標準。

6、事故調查處理應當按照科學嚴謹，依法依規，實事求是，注重實效的原則，及時、準確地查清事故原因。

7、依據《安全生產法》的規定，從業人員的安全生產義務有遵章守規、服從管理的義務，正確佩戴和使用勞保用品的義務，接受安全培訓，掌握安全生產技能的義務，發現事故隱患或者其他不安全因素及時報告的義務。

全員 會議室 蔣文超 3月11日

內容： 國家應急管理法律、法規基本要求、新版《安全生產法》修訂內容、傳統文化故事展播、安全警示教育事故案例播放 國家建立全國統一的安全生產應急信息系統。縣級以上人民政府安全生產監督管理部門應當建立綜合的安全生產應急信息系統，有關部門應當建立相關專業的安全生產應急信息系統。各級應急信息系統應當實現互聯互通。應急救援指揮機構、國家區域級應急救援組織以及重點應急救援醫療機構之間，應當實行應急信息共享。

【每日一題】：

1、從事礦山、建筑、危險物品生產作業的從業人員，一旦發現將要發生透水、瓦斯爆炸、煤與瓦斯突出、冒頂片幫，墜落、倒塌，危險物品泄漏、燃燒、爆炸等緊急情況并且無法避免時，法律賦予他們享有停止作業、緊急撤離的權利。

2、礦山企業使用被派遣勞動者的，應當對被派遣勞動者進行崗位安全操作規程、安全操作技能的教育和培訓。

3、從業人員有權對本單位安全生產工作中存在的問題提出批評、檢舉、控告;有權拒絕違章指揮和強令冒險作業。

4、《安全生產法》的立法宗旨是為了加強安全生產工作，防止和減少生產安全事故，保障人民群眾生命和財產安全，促進經濟社會持續健康發展。

5、依據《安全生產法》，礦山單位與從業人員訂立勞動合同時，必須遵守以下原則合法原則、平等自愿原則、協商一致原則。

6、《安全生產法》規定，關于從業人員的安全生產義務，下列說法中，正確的是遵章守規、服從管理的義務，正確佩戴和使用勞動防護用品的義務，接受安全培訓，掌握安全生產技能的義務，發現事故隱患或者其他不安全因素及時報告的義務。

7、依據《安全生產法》，生產經營單位不得使用國家明令淘汰、禁止使用的危及生產安全的工藝、設備。電機車司機 會議室 蔣文超 3月18日 【每日一題】：

1、煤礦企業必須依法參加工傷保險，為從業人員繳納保險費。

2、依據《安全生產法》，事故調查處理應當按照科學嚴謹，依法依規，實事求是，注重實效的原則，及時、準確地查清事故的原因。

3、事故調查報告應當依法及時向社會公布。

4、任何單位和個人可以依法對事故的調出處理提出質疑，這種說法是錯誤的。

5、《安全生產法》規定，從業人員經批準可以了解其作業場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施及事故應急措施。這種說法是錯誤的。

6、煤礦企業的安全生產管理人員應當恪盡職守，依法履行職責。

7、煤礦企業應當建立安全生產教育和培訓檔案，如實記錄安全生產教育和培訓的時間、內容、參加人員以及考核結果等情況。架空人車司機 會議室 蔣文超 2月25日

【每日一題】：

1、《安全生產法》是我國眾多的安全生產法律、行政法規中唯一設定民事責任的法律。

2、根據《安全生產法》的規定，因生產安全事故受到損害的從業人員，關于享有工傷保險和提起民事賠償的規定為除依法享有工傷保險外，可以依照有關民事法律的規定向本單位提出賠償。

3、《安全生產法》規定，煤礦企業主要負責人在本單位發生重大生產安全事故時，不立即組織搶救或者在事故調查處理期間擅離職守或者逃匿的，給予降職、撤職的處分，對逃匿的處15日以下的拘留。

4、依據《安全生產法》的規定煤礦企業從業人員安全生產培訓教育的費用由生產經營單位承擔。

5、依據《安全生產法》的規定,煤礦企業發生生產安全事故后，事故現場有關人員應當立即報告本單位負責人。

6、依據《安全生產法》的規定，任何單位和個人對事故隱患或者安全生產違法行為，均有權向負有安全生產監督管理職責的部門報告或者舉報。

7、依據《安全生產法》的規定，生產經營單位要具備法定的安全生產條件，必須有相應的資金保障，安全投入是生產經營單位的“救命錢”。

軌道工 會議室 蔣文超 3月4日 【每日一題】：

1、依照《安全生產法》的規定，煤礦企業不得與從業人員訂立協議，免除或者減輕其對從業人員因生產安全事故傷亡依法應承擔的責任。

2、《安全生產法》的立法目的是：為了加強安全生產工作，防止和減少安全生產事故，保障人民群眾生命和財產安全，促進經濟社會持續健康發展。

3、依據《安全生產法》的規定，從業人員發現直接危及人身安全的緊急情況時，可以采取可能的應急措施后撤離現場。

4、礦山企業特種作業人員未按照規定經專門的安全作業培訓并取得相應資格，上崗作業的，按照《安全生產法》，則責令限期改正，可并處罰款，逾期未改正的，責令停產停業整頓，逾期未改正的，并處罰款。

5、依據《安全生產法》的規定，安全設備的設計、制造、安裝、使用、檢測、維修、改造和報廢，應當符合國家標準或者行業標準。

6、事故調查處理應當按照科學嚴謹，依法依規，實事求是，注重實效的原則，及時、準確地查清事故原因。

7、依據《安全生產法》的規定，從業人員的安全生產義務有遵章守規、服從管理的義務，正確佩戴和使用勞保用品的義務，接受安全培訓，掌握安全生產技能的義務，發現事故隱患或者其他不安全因素及時報告的義務。

全員 會議室 蔣文超 3月11日

內容： 國家應急管理法律、法規基本要求、新版《安全生產法》修訂內容、傳統文化故事展播、安全警示教育事故案例播放 國家建立全國統一的安全生產應急信息系統。縣級以上人民政府安全生產監督管理部門應當建立綜合的安全生產應急信息系統，有關部門應當建立相關專業的安全生產應急信息系統。各級應急信息系統應當實現互聯互通。應急救援指揮機構、國家區域級應急救援組織以及重點應急救援醫療機構之間，應當實行應急信息共享。

【每日一題】：

1、從事礦山、建筑、危險物品生產作業的從業人員，一旦發現將要發生透水、瓦斯爆炸、煤與瓦斯突出、冒頂片幫，墜落、倒塌，危險物品泄漏、燃燒、爆炸等緊急情況并且無法避免時，法律賦予他們享有停止作業、緊急撤離的權利。

2、礦山企業使用被派遣勞動者的，應當對被派遣勞動者進行崗位安全操作規程、安全操作技能的教育和培訓。

3、從業人員有權對本單位安全生產工作中存在的問題提出批評、檢舉、控告;有權拒絕違章指揮和強令冒險作業。

4、《安全生產法》的立法宗旨是為了加強安全生產工作，防止和減少生產安全事故，保障人民群眾生命和財產安全，促進經濟社會持續健康發展。

5、依據《安全生產法》，礦山單位與從業人員訂立勞動合同時，必須遵守以下原則合法原則、平等自愿原則、協商一致原則。

6、《安全生產法》規定，關于從業人員的安全生產義務，下列說法中，正確的是遵章守規、服從管理的義務，正確佩戴和使用勞動防護用品的義務，接受安全培訓，掌握安全生產技能的義務，發現事故隱患或者其他不安全因素及時報告的義務。

7、依據《安全生產法》，生產經營單位不得使用國家明令淘汰、禁止使用的危及生產安全的工藝、設備。電機車司機 會議室 蔣文超 3月18日 【每日一題】：

1、煤礦企業必須依法參加工傷保險，為從業人員繳納保險費。

2、依據《安全生產法》，事故調查處理應當按照科學嚴謹，依法依規，實事求是，注重實效的原則，及時、準確地查清事故的原因。

3、事故調查報告應當依法及時向社會公布。

4、任何單位和個人可以依法對事故的調出處理提出質疑，這種說法是錯誤的。

5、《安全生產法》規定，從業人員經批準可以了解其作業場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施及事故應急措施。這種說法是錯誤的。

6、煤礦企業的安全生產管理人員應當恪盡職守，依法履行職責。

7、煤礦企業應當建立安全生產教育和培訓檔案，如實記錄安全生產教育和培訓的時間、內容、參加人員以及考核結果等情況。