第一篇：摩博門診輸液管理系統是以醫院

摩博門診輸液管理系統是以醫院“以病人為中心”為宗旨。體現在：病人輸液安全和呼叫的及時性和方便性；醫護人員減少醫療差錯；減輕工作壓力，提高工作效率等幾方面。門診輸液是當前醫療活動的重要組成部分，工作量大，業務繁忙瑣碎，然而一旦出現差錯，就可能危及病人的安全。同時，由于每天需要接待大量的患者及家屬，也使醫院的門診輸液室成為人群對集中而流動性較大的場所，給護理管理工作帶來了諸多困難。

摩博門診輸液管理系統采用了微軟最新的移動數據終端、腕帶及無線網絡等產品，通過采用條形碼技術、無線網絡技術和移動計算技術，分別實現了護士對病人身份和藥物條形碼的準確核對，在正確的時間、正確的地點及時響應病人的求助，以及對處置信息進行準確記 錄。系統結構如下：輸液護士醫院局域網 WLAN AP 數據庫服務器Mobo Server 輸液管理服務器醫院領導基站病人腕帶條碼掃描防火墻護士工作站病人呼叫設備摩博門診輸液管理系統結構圖

摩博門診輸液管理系統的工作流程使護士的工作效率大大提高，以精準的信息采集、傳遞和管理極大減輕了護士的工作壓力。同是，這一系統也能就病人的需求做出及時反應，提高了病人就醫的滿意度，使醫院的服務更為人性化。一般情況下，當接到病人交來的輸液單和輸液藥物后，護士會通過條碼打印機打印出病人的身份條碼標簽和輸液袋條碼標簽，實現病人身份和藥物產生唯一關聯標志。接下來，護士用P660對病人身份條碼和輸液袋條碼進行掃描核對，確認正確的病人身份和藥物后進行安全輸液。在病人輸液過程中，病人可以通過安裝在輸液儀上的無線呼叫按鈕進行呼叫來獲得幫助，呼叫信息會直接顯示在護士手中的P660上，護士可根據顯示在P660上的輸液信息和病人信息，直接應答病人需求，減少病人等待時間。病人需要接聽處理時，護士用P660對病人的身份條碼信息和輸液藥物信息進行再次掃描核對，從而完成安全的輸液管理，同時減少護士往返于病人和治療室的時間，提高服務滿意度。輸液結束時，護士再次通過P660核對病人的身份條碼，確認輸液完成并保存準確的輸液執行信息。

3.系統的優點摩博門診輸液管理系統的主要特點和優勢體現在：? 輸液流程再造摩博門診輸液系統方案與醫院門診輸液原業務流程相比較，流程改進主要體現在用信息化、數字化操作替代原來的手工操作。以前在輸液核對病人信息時需要人工核對，難免會出現醫療差錯，現在通過移動計算機P660對條碼信息的采集，減輕了護士的工作壓力，減少了醫療差錯。以往當病人需要幫助時，需要大聲呼叫護士來獲得幫助。現在通過座位上的無線呼叫單元來呼叫護士，護士隨身攜帶的P660可以顯示病人座位號和基本信息，改變了原來輸液室環境的嘈雜和混亂的情況。?信 息移動支撐系統依托摩博的“瘦”AP無線網絡，結合移動計算機P660，實現醫院信息系統對醫護人員和病人的實時信息支撐。? 身份條碼識別傳統的門診輸液管理系統僅僅實現了對輸液藥物的條形碼識別，而沒有考慮到對病人的識別以及人與藥物之間的匹配要求，摩博門診輸液系統創造性地采用雙聯標簽的解決方案，不僅實現對藥物以及病人的條碼確認要求，更實現了病人與藥物之間的匹配要求，確保了輸液流程的準確性和安全性。? 技術框架整體融合系統采用了摩博的條形碼技術、無線網絡技術及移動計算機技術，同時整合無線呼叫技術以及中間件數據抽取技術，完善了輸液管理系統的整體架構，體現了摩博醫療解決方案的統一性與整體性。? 實施的“以人為本”在醫院部署往往會碰到醫院門診輸液室平時人多，安裝呼叫單元會影響病人情緒的問題。針對這個問題，摩

博有自己的解決方法：方案采用的呼叫單元是通過無線通信方式實現對護士的呼叫，避免了在門診輸液室這么復雜的環境中布線。

4.系統的回報分析經過測試，在使用摩托羅拉門診輸液管理系統后，護士為單個病人服務的時間比以往節省了一半左右，大大提高了服務效率，同時有效減輕了護士的工作強度。一位護士表示，門診輸液管理系統改變了以往繁瑣的核對環節，并有效杜絕了病人同名同姓、姓名沒聽清等導致的安全隱患。不少在門診輸液室輸液的患者表示，現在這里完全不見了以往輸液室的嘈雜場面，護士的服務也變得更快更及時。患者只需通過輸液座位上的無線呼叫單元，便可將求助信息傳達到護士使用的移動終端P660上。“這套系統不僅方便了患者，也提高了醫院的服務質量。”由于移動數據終端P660不僅能顯示需要服務的病人的具體座位號，還能顯示病人呼叫的具體時間；護士為病人解決問題的時間，醫院管理部門對護士是否及時為病人提供服務了如指掌，考核起來更有依據。并且，護士的每次核對信息都被P660記錄并保存，包括護士的姓名和執行時間，便于門診輸液的流水作業，大大方便了藥物執行信息的核實，同時能準確統計護士的工作量，使部門管理更加清晰流暢。門診輸液系統實現了條形碼技術、無線網絡技術和移動計算技術直接綁定醫院業務流程，通過流程再造，減少差錯率，提高效率。對于一家醫院的整個管理流程來說，門診輸液流程的改造是局部的，只要具備藥品管理的信息化就可以使用摩博門診輸液系統，對于那些門診輸液量大的、對醫療事故比較關注的，愿意嘗試把條形碼技術、無線網絡技術和移動計算技術應用到日常管理中去的大型醫院，門診輸液系統無疑是最好的選擇。

第二篇：門診輸液管理系統解決方案

摩博門診輸液管理系統

摩博（北京）科技有限公司解決方案

2009年3月

目錄

1.系統的應用背景........................................................................................................2 2.摩博的解決方案........................................................................................................2 3.系統的優點...............................................................................................................4 4.系統的回報分析........................................................................................................5

1.系統的應用背景

摩博門診輸液管理系統是以醫院“以病人為中心”為宗旨。體現在：病人輸液安全和呼叫的及時性和方便性；醫護人員減少醫療差錯；減輕工作壓力，提高工作效率等幾方面。

門診輸液是當前醫療活動的重要組成部分，工作量大，業務繁忙瑣碎，然而一旦出現差錯，就可能危及病人的安全。同時，由于每天需要接待大量的患者及家屬，也使醫院的門診輸液室成為人群對集中而流動性較大的場所，給護理管理工作帶來了諸多困難。

2.摩博的解決方案

摩博門診輸液管理系統采用了微軟最新的移動數據終端、腕帶及無線網絡等產品，通過采用條形碼技術、無線網絡技術和移動計算技術，分別實現了護士對病人身份和藥物條形碼的準確核對，在正確的時間、正確的地點及時響應病人的求助，以及對處置信息進行準確記

錄。系統結構如下：

數據庫服務器輸液管理服務器Mobo ServerWLAN AP病人腕帶輸液護士醫院局域網條碼掃描護士工作站病人呼叫設備防火墻基站醫院領導摩博門診輸液管理系統結構圖

摩博門診輸液管理系統的工作流程使護士的工作效率大大提高，以精準的信息采集、傳遞和管理極大減輕了護士的工作壓力。同是，這一系統也能就病人的需求做出及時反應，提高了病人就醫的滿意度，使醫院的服務更為人性化。

一般情況下，當接到病人交來的輸液單和輸液藥物后，護士會通過條碼打印機打印出病人的身份條碼標簽和輸液袋條碼標簽，實現病人身份和藥物產生唯一關聯標志。接下來，護士用P660對病人身份條碼和輸液袋條碼進行掃描核對，確認正確的病人身份和藥物后進行安全輸液。

在病人輸液過程中，病人可以通過安裝在輸液儀上的無線呼叫按

鈕進行呼叫來獲得幫助，呼叫信息會直接顯示在護士手中的P660上，護士可根據顯示在P660上的輸液信息和病人信息，直接應答病人需求，減少病人等待時間。

病人需要接聽處理時，護士用P660對病人的身份條碼信息和輸液藥物信息進行再次掃描核對，從而完成安全的輸液管理，同時減少護士往返于病人和治療室的時間，提高服務滿意度。輸液結束時，護士再次通過P660核對病人的身份條碼，確認輸液完成并保存準確的輸液執行信息。

3.系統的優點

摩博門診輸液管理系統的主要特點和優勢體現在： ? 輸液流程再造

摩博門診輸液系統方案與醫院門診輸液原業務流程相比較，流程改進主要體現在用信息化、數字化操作替代原來的手工操作。以前在輸液核對病人信息時需要人工核對，難免會出現醫療差錯，現在通過移動計算機P660對條碼信息的采集，減輕了護士的工作壓力，減少了醫療差錯。

以往當病人需要幫助時，需要大聲呼叫護士來獲得幫助。現在通過座位上的無線呼叫單元來呼叫護士，護士隨身攜帶的P660可以顯示病人座位號和基本信息，改變了原來輸液室環境的嘈雜和混亂的情

況。

? 信息移動支撐

系統依托摩博的“瘦”AP無線網絡，結合移動計算機P660，實現醫院信息系統對醫護人員和病人的實時信息支撐。

? 身份條碼識別

傳統的門診輸液管理系統僅僅實現了對輸液藥物的條形碼識別，而沒有考慮到對病人的識別以及人與藥物之間的匹配要求，摩博門診輸液系統創造性地采用雙聯標簽的解決方案，不僅實現對藥物以及病人的條碼確認要求，更實現了病人與藥物之間的匹配要求，確保了輸液流程的準確性和安全性。

? 技術框架整體融合

系統采用了摩博的條形碼技術、無線網絡技術及移動計算機技術，同時整合無線呼叫技術以及中間件數據抽取技術，完善了輸液管理系統的整體架構，體現了摩博醫療解決方案的統一性與整體性。

? 實施的“以人為本”

在醫院部署往往會碰到醫院門診輸液室平時人多，安裝呼叫單元會影響病人情緒的問題。針對這個問題，摩博有自己的解決方法：方案采用的呼叫單元是通過無線通信方式實現對護士的呼叫，避免了在門診輸液室這么復雜的環境中布線。

4.系統的回報分析

經過測試，在使用摩托羅拉門診輸液管理系統后，護士為單個病

人服務的時間比以往節省了一半左右，大大提高了服務效率，同時有效減輕了護士的工作強度。一位護士表示，門診輸液管理系統改變了以往繁瑣的核對環節，并有效杜絕了病人同名同姓、姓名沒聽清等導致的安全隱患。

不少在門診輸液室輸液的患者表示，現在這里完全不見了以往輸液室的嘈雜場面，護士的服務也變得更快更及時。患者只需通過輸液座位上的無線呼叫單元，便可將求助信息傳達到護士使用的移動終端P660上。

“這套系統不僅方便了患者，也提高了醫院的服務質量。”由于移動數據終端P660不僅能顯示需要服務的病人的具體座位號，還能顯示病人呼叫的具體時間；護士為病人解決問題的時間，醫院管理部門對護士是否及時為病人提供服務了如指掌，考核起來更有依據。并且，護士的每次核對信息都被P660記錄并保存，包括護士的姓名和執行時間，便于門診輸液的流水作業，大大方便了藥物執行信息的核實，同時能準確統計護士的工作量，使部門管理更加清晰流暢。

門診輸液系統實現了條形碼技術、無線網絡技術和移動計算技術直接綁定醫院業務流程，通過流程再造，減少差錯率，提高效率。對于一家醫院的整個管理流程來說，門診輸液流程的改造是局部的，只要具備藥品管理的信息化就可以使用摩博門診輸液系統，對于那些門診輸液量大的、對醫療事故比較關注的，愿意嘗試把條形碼技術、無線網絡技術和移動計算技術應用到日常管理中去的大型醫院，門診輸液系統無疑是最好的選擇。”

第三篇：醫院門診管理系統開題報告

題目：醫院門診管理系統的設計與實現

一、選題的來源、目的及意義

隨著我國醫療衛生體制改革的深化，計算機技術與應用的發展，計算機信息化管理已成為各醫院提高生存力，加強管理，增加效益的重要保障，作為一般高校的后勤醫務室亦不例外。

醫院門診管理系統的主要目標是支持門診的日常收入賬務處理業務，減輕事務處理人員的勞動強度，合理地記錄和管理這些賬務信息，從而提高整個門診室的工作效率和工作質量。

二、所選題目的國內外動態、水平

目前，在全國各大醫院后勤管理上，普遍采用的是文件檔案與辦公軟件相結合的傳統的管理模式。由于紙質資料數據量巨大，尤其是重復數據的錄入，使工作繁重，大大降低了工作人員的工作效率和數據錄入的準確性。而且有些辦公軟件在操作上具有一定的局限性，不能很好的對某些特定的數據進行統計，無法高效準確的計算出后勤管理上的財務收入和支出等財務狀況。

隨著計算機技術的日漸成熟，使計算機從單純的科學計算已經延伸到到在各個領域的廣泛應用。在這個背景環境下，開發出一套適合醫院后勤管理人員使用的門診醫務管理系統可以極大的提高后勤醫務人員的工作效率。

三、研究內容和研究方法

1、采用的設計方法

研究實際情況后，本系統采用c/s結構。C/S又稱Client/Server或客戶/服務器模式。服務器可采用高性能的PC機，并采用大型數據庫系統SQL Server。客戶端需要安裝專用的客戶端軟件。C/S的優點是能充分發揮客戶端PC的處理能力，很多工作可以在客戶端處理后再提交給服務器。對應的優點就是客戶端響應速度快。

2、采用的設計工具

根據系統所需功能，決定以Windows xp 為開發平臺，采用SQL server 2000做后臺數據庫，選擇功能強大的Visual Basic為開發工具。

3、達到效果

（1）操作人員管理系統。

這個管理系統包括用戶的注冊、用戶密碼的修改、用戶權限的設置、更換操作人員4個功能模塊組成。操作人員管理系統主要是用來管理對該軟件進行操作的工作人員，同時系統所提供的用戶權限設置能夠提高系統的安全性，并對不同性質的人員賦予不同的權限，滿足了不同人員對該軟件的需求。

（2）基本人員管理系統。

這個管理系統包括編輯查詢人員、批處理人員信息、數據導入、醫生信息維護和醫藥費率調整5個功能模塊。基本人員管理系統用來對基本人員數據、醫生數據進行統一集中的管理，為其他幾個管理系統提供基本信息，以提高工作效率。

（3）收費管理系統。

這個管理系統包括藥費數據輸入、打印日報表、打印日明細表、打印月報表、打印月明細報表、打印年報表、報表查詢、帳單查詢8個功能模塊。收費管理系統主要為系統輸入數據，并根據所輸入的數據進行匯總，統計打印各種報表。同時該子系統還提供報表和賬單的查詢，用戶可以很方便的對各項數據和報表進行查詢。

（4）系統維護。

這個管理信息系統包括數據備份、數據還原、計算器、導出每月數據4個功能模塊。系統設置中的功能模塊用來補充醫務收費系統的一些輔助功能。

4、結論

完成一套能夠使用的高校醫務管理系統。

四、進行該課題研究所具備的條件

目前正在醫學高校就讀，有機會對醫院門診室的后勤工作經行詳細的調研，并根據實際調研情況制定一套合理可行的設計方案。通過大學四年的計算機學習，已經能夠掌握一些計算機的相關技術知識，特別是了解有關數據庫的相關知識，能夠熟練使用VB高級編程開發語言。

軟件環境：采用當前主流操作系統WindowsXP 為開發平臺。硬件環境：486以上計算機，內存512M以上，硬盤40G以上。

目前計算機的價格已經可以讓廣大用戶接受，性能也越來越完善。所以開發一個醫院門診管理系統的價格并不昂貴，而且也具備各種開發條件。

五、設計工作進度安排 時間

年11月中旬至12月22日 年12月23日

工作內容

準備、查詢、收集資料、進行課題論證 交畢業設計開題報告

開始對系統進行總體分析、設計階段； 準備撰寫畢業論文

年2月至09年4月

對系統進行設計與實現；完善畢業論文 完成畢業論文定稿

年5月中旬至09年5月末

準備答辯 年4月至09年5月中旬 進一步對系統進行測試、運行； 年12月24日至09年2月 學習、并熟練掌握開發工具；

第四篇：門診輸液室的管理

門診輸液室的管理

門診輸液室是醫院的重要服務窗口。特點是患者多，流動性大，病種多。輸液藥品繁雜。而在就醫過程中掛號，就診，檢查，交費，取藥等來回往返，使患者心情煩躁。如果對輸液患者的管理不到位，就會產生潛在的醫療風險。為了盡可能的減少醫療風險，避免醫患糾紛的發生。必須在整個輸液過程中實施有效的護理管理：

一、輸液前護理

1.在輸液室窗口引導患者進行各項操作，保證輸液患者能有條不紊的進行，減少患者等候時間。

2.護士取藥后按操作規程進行三查八對，正確配藥。

3.在治療室外設立過敏試驗區。告知患者進行皮試時在此區等候，利于觀察。皮試過程中如若有何不適及時告知護士以便于及時處理。防止過敏反應的發生。

二、輸液護理

1.輸液前必須確認患者身份。反問式查對患者身份，確認無誤后方可執行操作。以避免醫療事故的發生。輸液室由于條件的限制。環境布局不合理，患者多，環境比較嘈雜。小兒患者哭鬧不止也易引起誤聽和聽不清楚的情況發生。

2.輸液過程中加強與患者的溝通和做好健康教育。尤其是小兒患者更應注重與家長的配合，穩定小患兒的情緒，使靜脈穿刺得以順利進行，保證治療的順利進行。

3.輸液過程中加強巡視，滿足患者的生理和心理需求。穿刺部位有無異常，患者有無不適。對輸入特殊藥物患者，如擴血管藥脫水劑等，要增加巡視次數，確保安全。

三、加強巡回

1.每天安排人員巡視輸液室，督促并協助做好輸液室人員到崗情況、服裝整潔、衛生環境，為患者創造舒適的就醫環境。

2.巡視觀察護士有無查對患者發票、配藥時有無簽字，給患者換瓶時有無簽字。

3.對于皮試患者，巡視觀察患者皮試完前10分鐘反應。對于小孩、老人有皮試的，皮試、輸液速度不要快。

4.對于單人輸液患者，要巡視并幫忙處理吃飯、如廁等個人問題。

5.對于來院手術患者，查看輸液單，核對患者所處位置，方便觀察患者情況。

6.巡視觀察護士和患者之間的溝通語氣，護士對于患者投訴、搶救時的應對方式，異常事務發生處理的方式。引導護士做好醫患關系。

6.巡視人員每15～20分鐘巡視患者輸液過程中有無出現皮癢、膚紅、輸液速度過快、氣色差、顫抖、輸液瓶空瓶等情況。如出現上術情況，先關掉輸液瓶，換上鹽水瓶，并盡快報告護士長、醫生。

四、小結

輸液是臨床中一種很常見的治療方式。作為護士來說，熟練的穿刺技術和良好的服務態度可以減少護理糾紛及差錯。護士應該樹立全心全意為患者服務的職業道德觀，增強主動服務意識，患者至上的服務宗旨，不斷提高護士的自身修養，樹立良好的護士形象，為患者提供高效，優質，安全，滿意的護理服務。

第五篇：門診輸液室管理工作計劃

門急診輸液室是醫療與服務質量的縮影，是醫院面向社會的窗口。由于急診輸液室中患者的流動性較大，在就醫過程中，患者掛號、檢查、配藥、就診、繳費等需多次來回往返，易產生焦慮、煩躁等負性情緒。通過優化護理服務，改善護理服務的質量，讓患者和社會滿意，從而提高患者對護理的滿意度。 本文主要對優化護理服務應用于門急診輸液室的效果進行分析，報告如下：

1資料和方法

1. 1一般資料

資料隨機選自20xx年5月～20xx年5月在本院門急診輸液室的輸液的患者82例，將患者按照隨機數字表方法分為兩組，每組41例。其中，對照組男女比例為23：18；年齡2 -～74歲，平均年齡（38 ± 35. 46）歲。研究組男女比例為25：16；年齡4～76歲，平均年齡（40 ± 35. 72）歲。兩組患者的性別、年齡和輸液時間等一般資料無明顯差異（P>0. 05），具有可比性。

1. 2方法

對照組：患者予以常規護理服務，患者輸液時，根據患者的具體情況，安排患者進行輸液。

研究組：患者予以優化護理服務，通過優化門診輸液的服務流程，將配液室和輸液接待分開，并設置傳遞窗口，把輸液單直接傳遞給配液者，以確保配液室的環境干凈整潔。合理安排輸液室的座位，將張輸液椅進行編號，每間輸液室安排1位巡回護理人員，提高護理人員的工作效率[1]。采用導診服務，拓展服務的范圍，在完成指導就診、護送檢查、選擇醫生等導診服務的基礎上，增加輸液接待劃卡、治療室叫號輸液流程，以維護好治療室和輸液室的秩序。設立查對牌，提高護理人員的安全意識。查對牌應以一式兩份，一份放在藥物處，一份交給患者的家屬。配藥時，護理人員核對信息無誤后，將配好的藥物同輸液單和查對牌放在一起，待注射時，收回查對牌，核對姓名、藥物、瓶數無誤后，便可進行輸液。每天安排專人巡視輸液室，要求護理人員做到對輸液患者、拔針心、換液體心中有數，以確保患者輸液安全。護理人員可以利用巡視時間對患者進行健康教育，告知患者不能亂調輸液速度，并告知患者亂調輸液速度所造成的嚴重后果[2]。語言溝通我們常常可以看到，在實際工作中，要求我們的護理人員為患者服務時，我們的護理人員會干巴巴地站在一邊詢問患者是否要喝水等，顯得特別拘謹，患者也絲毫感受不到服務的誠意，這就使我們的服務質量大打折扣，掌握有效的溝通技巧也是提供優質服務的保證。對待不同的患者選擇適當的稱呼，注意禮貌，語氣親切，我們深有感觸的是記住患者的名字，在進行有效的溝通時會發揮很大的作用，記住了患者的名字，并能準確無誤地叫出來，會帶給患者意想不到的喜悅，認為護理人員對他很重視，也能取得患者的信任。

1. 3觀察標準

患者出院前，醫院專門設計滿意度調查表，統計患者對護理人員的滿意度，內容包括接待、交待注意事項、解答患者疑問、巡視輸液室、給予幫助；統計門急診輸液室中的護理投訴情況和發生的護理不良事件。

1.4統計學處理

所有數據均用SPSS18.0軟件包進行統計分析與處理，一般資料用標準差（±s）表示，計量資料采用t進行檢驗，計數資料采用x2檢驗

2結果

2.1兩組患者對護理人員的滿意度情況經不同方案進行護理服務后，研究組患者的滿意度為97.6%，對照組患者的滿意度為78.0%，比較差異具統計學上的意義

2. 2兩組患者的護理投訴和護理不良事件情況實施優化護理服務后，比較兩組患者對護理人員的護理投訴和發生護理不良事件的情況，研究組低于對照組，比較差異具有統計學上的意義

3討論

隨著人們生活水平不斷提高，健康需求和健康意識越來越受到人們的重視，對護理服務的質量也越來越高，醫院能否提供高質量、個性化的護理服務，已成為護理人員的重要任務。通過優化護理服務流程，采用導診服務，合理安排輸液室的工作，逐步提高門診輸液室的服務質量和工作效率。

優化護理服務的流程，按照序號對輸液的病人發放座位牌，增加小兒輸液區的護理人員，都是優化護理服務的有效手段。患者輸液時，護理人員應核對患者的信息，確認無誤后，便可發放座位牌，指導患者按號就座，并告知患者等候的時間。輸液高峰時，安排預備的護理人員上崗，輸液量較少時，安排護理人員提前休息，避免患者長時間排隊等候。

強化優質服務的意識，落實便民服務的措施，根據患者的情況，設立座位、臥位、特需輸液區，以滿足患者的需要，為患者提供人性化輸液環境，從而減少患者對護理人員的投訴[3]。在輸液過程中，護理人員要耐心與患者進行溝通，主動為患者提供多元化的服務。嚴格執行醫院的查對制度，加強護理人員工作責任心，按時做好巡視記錄，以便及時發現和處理問題，從而確保輸液安全。

本次研究表明，經不同方案進行護理服務后，研究組患者的滿意度為97. 6%，對照組患者的滿意度為78. 0%，比較差異具統計學上的意義

綜上所述，門急診輸液室的人群比較集中、流動性較大，常規的護理服務流程已經難以適應醫院的發展，需要不斷優化護理服務，采用先進的導診服務模式，并安排護理人員經常巡視，隨時掌握患者的輸液情況，以便及時發現輸液中出現的不良反應，及時處理，從而降低患者對護理人員的投訴率，提高護理滿意度。