第一篇：淺談醫院門診管理理念

淺談醫院門診管理理念

文章來源：2005-12-19 16:17:17

劉寶軍 麻樹人 王青 江雪梅 曹丹 2005-12-13 13:11:01 中華醫學實踐雜志 2003年1月第2卷第1期

加入WTO，隨著醫療市場經濟的不斷發展和醫療衛生事業改革的不斷深入，對醫院門診的傳統管理體制、方式勢必會帶來嚴峻的挑戰 ［1，2］。門診部管理者應抓住機遇，與時俱進，迎接挑戰，主動更新管理理念，管理上不斷創新，推動門診部的可持續發展。建立適應市場經濟發展需要的門診管理體系

1.1 引進創新管理理念 隨著社會主義市場經濟體制的不斷完善，一個以市場調節為主的經濟醫療機制將進一步形成，以計劃調節為主的衛生經濟將繼續受到大環境的影響，目前醫院門診管理體系是在計劃經濟的條件下形成的，已不能適應時代發展的要求，必須著眼市場經濟發展與醫療衛生事業改革本質，樹立和建立與市場經濟和醫學模式相適應的以人為本、高效靈活的醫院門診管理理念和管理體制。

1.2 隨著醫學模式由生物醫學模式向生物-心理-社會醫學模式轉變，使人們的健康觀念也發生了變化。人們不僅要求治病，還要求保健;不僅要求身體健康，還要求心理健康。門診部的功能必須由單純的診治向預防、保健、診療和康復全方位轉變，使門診部服務向社會延伸，其管理必須適應這種變化，調整結構、人員構成和服務模式。

1.3 搞好門診發展定位、服務定位、競爭定位，保持門診發展與時俱進和領先地位。2 建立“以病人為中心”的服務理念

2.1 從管理制度創新上來體現門診的工作中心轉移到“以病人為中心”上 門診管理中現有許多制度偏重于保證上級主管部門檢查工作，偏重于門診自身管理方便，而忽視了病人的權益，忽視了方便病人。必須從病人醫療需求和心理需求出發，以病人滿意為前題，修訂、創建病人知情、醫患合約等制度。

2.2 徹底轉變醫療服務觀念 要使門診部管理者及全體員工真正理解和認識到我們的服務對象，不僅是“自然人”，更是“社會人”，必須摒棄過去長期沿襲的一些舊的觀念，使門診達到“人性化”服務，醫務人員要有愛心、責任心，要尊重病人的尊嚴和各種合法權益，高度關注服務對象的生命、生存和生活質量。把病人的需求、利益和病人是否滿意作為門診工作的出發點及歸宿，以此來衡量和推動門診的全部工作。

2.3 建立新的服務模式，轉變服務功能 在市場經濟的推動下，病人的就醫需求呈現出多元化、層次化、個性化趨勢，門診部應本著“高效、優質、安全、經濟”的原則，建立新的服務模式，轉變服務功能。應做到:①簡化和規范就醫流程，提高就醫效率;②增加服務內容，提供不同層次多元化、個性化的服務;③將門診的服務延伸到院前的預防、健康體檢、日常保健和院后的隨訪、健康教育、心理咨詢等。確立社會效益高于經濟效益的觀念

在市場經濟條件下，社會效益是門診擴大市場，鞏固市場占有份額的決定因素，是門診尋求可持續發展，不斷獲得經濟效益的前提。醫療服務更具有救死扶傷，人道主義的性質，不能簡單的追求經濟效益。評價門診社會效益的指標是醫療費用、醫療服務量（門診量）和醫療效率。醫療服務量與醫療效率的提高和醫療費用的降低是社會效益提高的象征。

3.1 醫療效率的提高 ①合理調配醫療單元設置;②簡化就醫環節，優化就醫流程，最大限度減少非醫療等待時間，減少病人盲目地無效移動;③各輔診科室做到工作準確無誤，及時報告結果;④強化門診全體員工的主動服務意識，變被動服務為主動服務。

3.2 醫療服務量的提高是鞏固已有門診就醫量，逐漸擴大門診醫療市場。前兩者的提高會促進經濟效益的提高。

3.3 醫療費用是評價社會效益的主要指標，而醫療費用的降低直接影響經濟效益，現代經營管理的理念中，衡量企業的獲利能力已不僅僅局限于經濟效益，而把市場地位、市場銷率（對門診來說應是門診量）和投資收益率作為主要的評價指標。門診醫療費用與經濟效益之間的矛盾還可以通過提高醫療費用的含金量即提高投資收益率來解決。提高投資收益效率的辦法:①增加對內生性資源（包括高級人才、學科、技術、競爭力等要素組合）投入，促進內生性經濟的增長 ［3］，提高醫療費用含金量。②降低成本，包括接成本與間接成本。直接成本（藥品費、材料費等）的降低應是為病人選擇最有利于其疾病診斷、治療、最節約其錢財的醫療方法與藥品。間接成本的降低靠管理，包括醫療資源優重組，簡化就醫流程，提高就醫效率等等。確立醫療服務效果是門診發展的主題

病人對醫療效果的評價對門診擴大市場和鞏固市場占有率起決定性作用。醫療服務效果是從醫療服務結果和醫療服務過程兩方面來評價。

4.1 終末醫療質量與醫療費用反映醫療服務結果，這是評價門診、醫生技術水平主要指標。提高門診醫療質量包括:①提高出診醫師水平，對出診醫生進行資格認定;②加強專家門診，建立疑難病會診中心;③嚴格規范門診病歷等各種療文件書寫，強調落實首診負責制及三次確診率;④積極 開展新技術、新業務，擴大診治范圍、豐富診治手段，提高就醫效率;⑤要求輔診科室準確無誤、及時回報;⑥提高護理水平，全面配合醫生工作。⑦提高門診醫護人員整體素質、規范醫療

行為。

4.2 醫療服務過程是自病人進入門診至離開門診整個就醫過程中的環節醫療質量和病人對就醫過程的主觀感受。提高醫療服務過程滿意度包括:①門診就醫過程安全、方便、快捷;②良好的門診就醫環境;③強化服務意識，不斷改善服務質量，改進服務手段，豐富服務內容;④醫務人員良好的工作作風;⑤提供最有利于病人疾病的診療手段和技術。加強法律學習，提高醫療安全意識

隨著病人法律和保護意識的增強，對醫療過程中諸多不可知因素的難以理解，醫患雙方中醫師的“壟斷”位置已被平等協商式的醫患關系所代替，醫療糾紛可能會上升。門診發生的醫療糾紛大多有如下特點 ［4］ :①不一定是事故差錯，但卻給病人帶來了不便和經濟損失;②不一定需要醫療事故鑒定;③解決問題不允許等、拖;④行政裁決往往可以解決問題。因此，門診部管理者應強化醫療管理，首選是避免，然后是正確解決醫療糾紛:①門診部人員要加強法律方面知識的學習與實踐，依靠法律建立和維護健康有序的醫療工作秩序，依靠法律裁定醫療糾紛;②現在門診的管理體制為雙重領導，所以門診解決糾紛時，要與相關科室有良好的溝通與協調，共同解決;③強化服務意識;④持續改進醫療過程及結果的質量，逐步建立持續改進醫療過程質量的管理體系。6 鞏固已有市場，不斷開拓新市場

6.1 鞏固已有市場首先是門診所有員工要追求不斷提高病人對門診醫療服務過程與結果的滿意度。其次是建立特殊病種（如癌癥、糖尿病等等）、特殊病人檔案，進行跟蹤醫療服務。

6.2 積極進行市場預測與研究，不斷開拓新市場，在市場經濟條件下，門診部應不斷進行醫療需求分析評估和市場前瞻性研究，結合門診各方面情況，不斷開拓新的醫療市場。①樹立門診服務質量品牌、專家及醫療技術品牌，向社會推銷門診的優質服務，推銷專家和特色技術，推銷我們做的公益事業，不斷提高知名度、擴大影響;②以市場需求為導向，擴大醫療服務內容及功能，調整學科布局，滿足和引導社會需求;③門診由院內服務擴展到院外服務;④與其它有穩定客戶的行業如銀行、通信等進行聯合，拓寬病人來源。

第二篇：安徽省醫院門診管理暫行辦法

安徽省醫院門診管理暫行辦法

第一章 總 則

第一條 為加強醫院門診管理，規范門診服務，提高門診醫療服務質量，方便群眾就醫，緩解看病難問題，根據《醫療機構管理條例》、《中華人民共和國執業醫師法》、《護士條例》等有關法律法規，制定本暫行辦法。

第二條 門診管理內容主要包括門診診療活動中的醫療服務質量、醫療安全、服務流程和工作環境等方面。

條 本辦法適用于全省二級以上醫院門診管理工作。

第二章 組織管理

第四條 二級以上醫院應當設立門診管理部門。

第五條 門診管理部門職責：

（一）根據醫院發展總體規劃，制定門診工作目標和工作計劃。

（二）建立和完善門診管理工作職責及各項管理制度。其中門診管理的核心制度包括：崗位責任制度；首診負責制度；門診會診制度；門診醫療文書及處方質量管理制度；專家門診和專家特需門診準入、退出制度；各服務窗口限時承諾服務制度；各類醫療診斷證明規范管理制度等。

（三）對門診服務布局、流程、標識、設施、設備進行審議并提出意見。

（四）根據門診就診情況，合理安排出診醫務人員，確保門診工作的正常運行。

（五）協調、處理與門診有關的醫療糾紛和投訴事件，化解矛盾，確保門診醫療工作正常運轉。

（六）協調、督促醫院相關部門做好分診、導診；院內感染控制；傳染病預檢；衛生健康宣傳教育。

（七）處理與門診工作相關的其它事項。

第三章 組織實施

第六條 醫院應當按照門診管理職責，制定門診管理各項工作制度并組織實施。

第七條 門診服務要求

（一）按照醫療機構執業許可的診療科目設置門診科室，落實各崗位工作職責。未取得醫師執業證書和護士執業證書的醫務人員不得單獨在門診從事診療活動。

（二）門診實行首診負責制，對疑難病例或復診兩次仍不能確診者，應及時會診。

（三）門診各服務窗口（掛號收費及相關醫技部門）有持續改進服務流程的制度和措施；不斷提高工作效率，減少病人檢查等候時間。

（四）醫院應通過多種形式（醫院網站、顯示屏、公示欄等）及時、正確、規范公示各種門診診療信息，方便患者就醫。

（五）門診病人的醫療診斷證明應符合有關規定，經門診管理部門審核蓋章后出具。

第八條 門診質量管理的監控和獎懲

（一）門診質量管理納入醫院和科室的目標考核內容。

（二）各相關科室應指定專人負責本科室的門診質量管理工作。

（三）門診質量管理主要包括：服務質量（專家出診率、投訴率、門診病人滿意度）；門診病歷書寫質量；處方合格率；各類檢查申請單、報告單書寫規范等。

（四）建立檢查通報、建議整改及效果評價制度，考核結果與獎懲掛鉤。

第九條 實名掛號

（一）為保護醫患雙方的合法權益，保障基礎醫療信息的準確性，逐步推行實名掛號制度。

（二）患者應當提供真實、有效的證件，準確填寫掛號就診的有關信息。

第十條 專家門診的準入與退出

（一）醫院對專家門診要建立和實施準入和退出制度。

（二）專家門診和專家特需門診準入：專家門診是指具備本專業副主任醫師以上專業技術職務任職資格的醫師，由個人申請、科主任審核、門診管理部門核準，方可承擔專家門診工作。專家特需門診是指具備主任醫師專業技術職務任職資格3年以上的醫師，經醫院專家委員會批準后，方可承擔專家特需門診工作。

（三）每個科室應安排副主任醫師以上專業技術職務任職資格的醫師從事普通門診工作，出診時間每周不少于一個工作日。在職醫務人員（不含返聘、延聘）從事專家特需門診時間每周不超過一個工作日，每位病人接診時間原則上不少于15分鐘。

（四）專家門診和專家特需門診退出：醫院應當根據專家的服務質量和服務態度，對專家的綜合滿意度和醫療服務的需求，制定相關的退出機制。

第十一條 門診便民服務

（一）醫院在門診大廳設置公示欄、電子觸摸屏等，并利用醫院網站向社會公開有關醫療服務信息。公開內容主要為：醫療機構執業信息；各診療科室醫師出診信息；醫療服務價格信息；醫療服務投訴電話；就診流程信息等。

（二）醫院門診設有咨詢服務臺，配備相應的服務設施設備，能較好地提供便民服務。院內指示標識應當規范、清晰、易懂。醫院應當對門診的服務流程、就診環境等便民措施定期進行研討，不斷優化并達到持續改進的目標。

（三）醫院應提供多種形式的掛號方式（窗口掛號、自助掛號、電話預約掛號、網上預約掛號等）。按照“公開、公平”的原則，制訂掛號管理制度和流程。專家門診和專家特需門診預約掛號必須實行實名掛號，醫院可根據病人的就診情況，自行確定預約掛號的比例并公示。醫院對預約成功卻無故失約二次以上的病人，可采取一定的制約措施。

（四）公立醫院各種掛號方式不得與其它營利性單位或個人合作。門診病人的各種信息不得向外泄露。醫院要不斷完善網上預約掛號服務流程，并逐步鏈接到衛生行政部門的門戶網站或其它公益性網站。加快推進醫院間的信息共享建設，鼓勵實施就診“一卡通”。

（五）建立完善醫院與社區雙向轉診的制度和機制，為社區轉診的病人提供有效、方便的門診預約就診、預約檢查等服務。對老年人、殘疾人等特殊人群提供相應的優待服務。

第四章 監督管理

第十二條 縣級以上衛生行政部門應當對轄區內的醫院門診管理工作進行監督管理。

第十三條 衛生行政部門將門診管理的相關評價指標列入對醫院目標考核內容：

（一）總體評價：服務流程，指示標識，公示信息，就診環境等。

（二）醫療質量指標：專家門診和專家特需門診出診率，門診醫療文書書寫合格率，處方合格率等。

（三）服務質量指標：門診病人滿意度等。

第五章 附則

第十四條 二級以下醫院及其它醫療機構門診管理可參照本辦法執行。

第十五條 本辦法由省衛生廳負責解釋。

第十六條 本辦法自2010年10月1日起施行。

第三篇：漳州市醫院關于加強門診管理會議紀要

漳州市醫院關于加強門診管理會議紀要

10月18日下午，葉寶國副院長召集門診部、內、外、兒、婦科等部分科室主任，針對目前我院門診管理及開展門診預約診療情況聽取大家的意見和建議。現將會議紀要如下：

一、完善門診出診管理。

考慮到中級職稱及以下人員承擔病房查房任務，上午出門診時間調整為9：30以前，超過9：30出診的按照規定進行扣罰；下午出診時間按照原規定執行。如遇特殊情況未能按規定出診者，請在每月5日前到院內外下載情況說明表填寫后發送到門診部張秀芬主任郵箱。未按規定出診且未填寫情況說明的按違反門診管理規定進行扣罰。

二、完善門診預約診療管理

1、對高級醫師及退休返聘醫師根據門診量的情況適當放寬預約號源，不斷提高預約量，方便患者就醫。

2、調整獎懲規定，門診預約率（預約數/門診數）≥40%的所有醫師，按實際預約數每例給予0.5元獎勵。計算方法：獎勵金額=0.5元X實際預約數。低于40%的暫時不予扣罰。

3、各專家、專科門診醫師要根據專業特點適當安排好號源的疏密，嚴格按照排號順序接診。

4、鼓勵病人走預約就診，特別是網絡預約。

三、完善兒科門診設施。

兒科門診自助預約機、自助取號機、自助繳費機等設施要盡快投入使用，方便廣大患者。

四、院辦、醫務科完善有關專家、專科門診的命名（如老年病、重癥醫學科等）。

2012年10月19日

第四篇：淺析醫院門診日常收費管理

淺析醫院門診日常收費管理

摘要醫院的門診收費關系到醫院經營活動的連貫性、完整性，其管理要點在于保證收費資金的完整性與收入核算的準確性。建立起高素質的收費人員隊伍與不斷提高業務水平，是實現醫院以病人為中心的服務宗旨的有力保證。

關鍵詞門診收費 人員管理 內部控制

醫院的經營活動是一個連續而緊密的活動體系，醫療收費問題是醫院管理的重要組成部分，其經營活動從提供醫療服務為起點，最終由收費的確認與實現而完成整個流程。門診收費作為門診就醫流程的關鍵環節，應進一步明確其控制要求與管理細節。因此，收費處的工作應做到有理、有據、有備可查。事實表明，規范收費既保障了醫院的合法收入，又保護了病人合法權益，從而也保證了醫院的可持續發展。

一、建立收費管理組織

1.成立醫療服務價格小組，監管門診收費工作，制定日常工作、計算機操作及特殊情況的具體處理方法。由院長擔任組長，分管后勤院長擔任副組長，由財務科，護理部，醫務科，信息科，藥劑科，設備科負責人以及臨床科主任擔任成員，各科護士長，醫技科負責人，收費處負責人為兼職物價員。

2.設立稽核監督部門，對門診和住院的收費、退費進行核查。特別是對退費的核查，各項退費必須提供交費憑據及其相關證明，且核對原始憑證和原始記錄，嚴格審批權限，完備審批手續，做好相關憑證德保存和歸檔工作。

3.建立投訴部門，提升服務質量。投訴部門根據投訴內容及時與相關科室、相關人員聯系，并認真進行調查取證，在事實清楚、定性準確的前提下做到件件有交代，事事有處理。

二、建立健全收費管理制度體系

1.建立嚴格的票據使用制度。門診收費員到票據專管員處領用票據時，應交舊領新，已使用過的票據應附有收費日報表，并有稽核員的簽字方可作為領用票據的依據。票據專管員在收回發票時，應檢查票據是否連號，繳款日報表是否齊全，票據上金額總數與日報表金額總數是否一致，退票張數是否齊全，退款金額是否正確，上下聯是否相符等，發現問題，及時糾正。發票審核完畢后，由審核人簽字，注明審核時間，然后打捆、裝箱、存檔和備查。另外，要求收費稽核與票據專管應由不同的人擔任。切實加強醫院收入管理，完善財務監督制度，有利于堵塞財務管理上的漏洞，降低和避免財務風險的發生，加強門診收入管理，確保收費資金真實完整，維護醫院形象，促進醫院健康、穩定、可持續發展。

2.收費印章管理制度。收費印章一人一章，各收費員領用印章需登記在冊，專印專用。各個科室實施診療時，應該認真核對蓋章單據，避免假章，錯蓋，以及未收費蓋章等情況的發生。收費處工作人員應對本人持有的印章保管得當，避免丟失，每個工作日結束后應和備用金一并放入保險柜中存放。

3.門診退費管理制度。明確退費流程，建立完善的收費退費管理制度，無論是門診收費退費還是住院需要退款時，對于交費后而需退費時，按編號作廢但必須原票據各聯齊全，并由經辦醫生和輔助檢查科室的醫生簽字，確認病人沒有做該項檢查治療方可作退款處理。結賬后需退款時，出負數沖減并有原票據各聯齊全當天打印出退款數據和負數數據明細單由相關科室簽字后留檔。當天退費分為正常退費（由于缺藥或設備維修出現的特殊性情況所形成的退費）與非正常退費

（出現藥物過敏或患者主觀原因所形成的退費）。正常退費由原收費員在原收費聯上進行退費原因說明，并附相關人員簽字確認的處方或檢查單據，予以辦理退費手續。非正常原因退費及非當天發生的正常退費，除上述單據外還需收費負責人進行簽字確認后方可進行退費手續。收費員在繳交有發生退費業務的繳款單時，必須將各單據完整附于繳款單后，供票據稽核人員及財務科負責人進行審核。規定可予以退費的具體情況，對于退費金額及時間進行權限管理，退費必須有相應的部門人員確認簽字。

三、提高資金安全性及門診報表數據準確性

1.對收費員應有嚴格的要求。收費員收繳的現金要做到日清日結，門診收費員應當每日將計算機自動生成的收費日報表（一式兩份）與實際收的款項金額核對無誤后，當日送交財務科出納，出納收款后開具收款收據給收費員。財務科應設專門的稽核員對門診收入進行稽核，每月應對收費員所收款項進行核對。應當通過電腦聯網，掌握收費員當日收款等信息，核對每個收費員應當繳存的現金與電腦信息是否一致，發現少繳款項及時處理。收費員必須每日把當天收到的款項當日上繳，不得隔日，或隔多日才上交，以防收費員挪用公款等舞弊行為。出納人員應當每年年底對醫保、城鎮醫保、新農合等往來賬，到醫保局、新農合部門等去對賬，以便及時發現收費員漏繳的款項，及時催繳。每月終了，醫保收入的計算由門診收費處負責刷卡的員工將本月醫保刷卡自動生成的收入報表分部門（普通醫保、城鎮醫保、新農合等），并將這些單據于每月與相關的醫保局、新農合等部門出具的單據進行核對，核對一致后，作為入賬的依據，應收現金部分向收費員收取，其他部分向相關部門結賬。

2.建立抽查制度。財務部門應加大對收費處的各項收費管理，不僅僅核對上報的日報表收費金額，還要核對收費項目的真實性，審查收費賬目、抽查退費項目等層層把關，杜絕舞弊行為發生，挽回不應該發生的損失。同時，要求每星期對財務科相關人員進行定期與隨機抽查收費的現金及備用金。檢查收費員是否按時繳款，金額是否與賬面相符，并記錄檢查的情況及處理結果。

四、加強職業道德和法制教育，開展業務培訓，提高業務水平

1.定期進行收費人員的財務制度、財經紀律、職業道德、財務知識等培訓。同時，加強收費人員的政治思想教育以及行業行風服務態度教育，還應加強收費人員的法制意識教育。

2.定期對收費業務中的要點進行培訓學習。收費人員必須嚴格招考，實行準入制。同時，使其牢固樹立八榮八恥的社會主義榮辱觀，成為一個清正廉潔的收費工作者。

五、細化日常管理，提高工作質量

1.人員管理及薪酬制度的完善。首先是對編外人員的管理。由于用工形式的不同，編外收費員在薪酬福利及人才培養等方面與正式工存在較大的差別。對此，應制定出合理的薪酬制度，根據學歷、年資等進行基本工資標準的制定，并結合業務水平、考核等制定獎勵措施，給予相應的福利待遇。其次，強化素質培養，有針對性地制定人員的培訓方案，建立相應的考評機制。這樣做，可逐步減少編外人員與正式工之間的差距，實現同工同酬的薪酬制度，進一步增強其責任意識和歸屬感，建立穩定的高素質的人員隊伍。2.建立一體化工作體系，強化部門間聯系。建立以醫囑為中心的自動收費系統，實現醫囑處方電子化，收費項目劃價及采集自全動化，以提高業務處理速度和工作效率，確保收費的準確性，減少劃價的差錯率。對于門診收費中涉及的各部門應加強聯系，如門診部、藥房、檢查科室等，門診部應及時更改醫生坐診信息，藥房要及時修改藥品的缺藥及更換信息，檢查科室要及時更改檢查項目的開展信息，收費處應對此進行及時的處理，減少由上述情況引起退費及糾紛的發生。

六、結束語

總之，醫院收費處只有進一步提高收費的服務質量，節省患者的診療時間，才能更好地實現以病人為中心的服務宗旨。

參考文獻

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第五篇：醫院門診管理系統開題報告

題目：醫院門診管理系統的設計與實現

一、選題的來源、目的及意義

隨著我國醫療衛生體制改革的深化，計算機技術與應用的發展，計算機信息化管理已成為各醫院提高生存力，加強管理，增加效益的重要保障，作為一般高校的后勤醫務室亦不例外。

醫院門診管理系統的主要目標是支持門診的日常收入賬務處理業務，減輕事務處理人員的勞動強度，合理地記錄和管理這些賬務信息，從而提高整個門診室的工作效率和工作質量。

二、所選題目的國內外動態、水平

目前，在全國各大醫院后勤管理上，普遍采用的是文件檔案與辦公軟件相結合的傳統的管理模式。由于紙質資料數據量巨大，尤其是重復數據的錄入，使工作繁重，大大降低了工作人員的工作效率和數據錄入的準確性。而且有些辦公軟件在操作上具有一定的局限性，不能很好的對某些特定的數據進行統計，無法高效準確的計算出后勤管理上的財務收入和支出等財務狀況。

隨著計算機技術的日漸成熟，使計算機從單純的科學計算已經延伸到到在各個領域的廣泛應用。在這個背景環境下，開發出一套適合醫院后勤管理人員使用的門診醫務管理系統可以極大的提高后勤醫務人員的工作效率。

三、研究內容和研究方法

1、采用的設計方法

研究實際情況后，本系統采用c/s結構。C/S又稱Client/Server或客戶/服務器模式。服務器可采用高性能的PC機，并采用大型數據庫系統SQL Server。客戶端需要安裝專用的客戶端軟件。C/S的優點是能充分發揮客戶端PC的處理能力，很多工作可以在客戶端處理后再提交給服務器。對應的優點就是客戶端響應速度快。

2、采用的設計工具

根據系統所需功能，決定以Windows xp 為開發平臺，采用SQL server 2000做后臺數據庫，選擇功能強大的Visual Basic為開發工具。

3、達到效果

（1）操作人員管理系統。

這個管理系統包括用戶的注冊、用戶密碼的修改、用戶權限的設置、更換操作人員4個功能模塊組成。操作人員管理系統主要是用來管理對該軟件進行操作的工作人員，同時系統所提供的用戶權限設置能夠提高系統的安全性，并對不同性質的人員賦予不同的權限，滿足了不同人員對該軟件的需求。

（2）基本人員管理系統。

這個管理系統包括編輯查詢人員、批處理人員信息、數據導入、醫生信息維護和醫藥費率調整5個功能模塊。基本人員管理系統用來對基本人員數據、醫生數據進行統一集中的管理，為其他幾個管理系統提供基本信息，以提高工作效率。

（3）收費管理系統。

這個管理系統包括藥費數據輸入、打印日報表、打印日明細表、打印月報表、打印月明細報表、打印年報表、報表查詢、帳單查詢8個功能模塊。收費管理系統主要為系統輸入數據，并根據所輸入的數據進行匯總，統計打印各種報表。同時該子系統還提供報表和賬單的查詢，用戶可以很方便的對各項數據和報表進行查詢。

（4）系統維護。

這個管理信息系統包括數據備份、數據還原、計算器、導出每月數據4個功能模塊。系統設置中的功能模塊用來補充醫務收費系統的一些輔助功能。

4、結論

完成一套能夠使用的高校醫務管理系統。

四、進行該課題研究所具備的條件

目前正在醫學高校就讀，有機會對醫院門診室的后勤工作經行詳細的調研，并根據實際調研情況制定一套合理可行的設計方案。通過大學四年的計算機學習，已經能夠掌握一些計算機的相關技術知識，特別是了解有關數據庫的相關知識，能夠熟練使用VB高級編程開發語言。

軟件環境：采用當前主流操作系統WindowsXP 為開發平臺。硬件環境：486以上計算機，內存512M以上，硬盤40G以上。

目前計算機的價格已經可以讓廣大用戶接受，性能也越來越完善。所以開發一個醫院門診管理系統的價格并不昂貴，而且也具備各種開發條件。

五、設計工作進度安排 時間

年11月中旬至12月22日 年12月23日

工作內容

準備、查詢、收集資料、進行課題論證 交畢業設計開題報告

開始對系統進行總體分析、設計階段； 準備撰寫畢業論文

年2月至09年4月

對系統進行設計與實現；完善畢業論文 完成畢業論文定稿

年5月中旬至09年5月末

準備答辯 年4月至09年5月中旬 進一步對系統進行測試、運行； 年12月24日至09年2月 學習、并熟練掌握開發工具；