第一篇：國務院：不得安排與部門業務無關出國考察培訓

國務院：不得安排與部門業務無關出國考察培訓

中新網7月9日電 據中國政府網消息，《機關事務管理條例》已經2012年6月13日國務院第208次常務會議通過，現予公布，自2012年10月1日起施行。條例規定，政府各部門應當執行有關因公出國(境)的規定，不得安排與本部門業務工作無關的考察和培訓。

條例指出，各級人民政府及其部門應當加強會議管理，控制會議數量、規模和會期，充分利用機關內部場所和電視電話、網絡視頻等方式召開會議，節省會議開支。

條例規定，政府各部門應當執行有關因公出國(境)的規定，對本部門工作人員因公出國(境)的事由、內容、必要性和日程安排進行審查，控制因公出國(境)團組和人員數量、在國(境)外停留時間，不得安排與本部門業務工作無關的考察和培訓。

條例規定，違反本條例規定，有下列情形之一的，由上級機關責令改正，并由任免機關或者監察機關對責任人員給予警告處分；情節較重的，給予記過或者記大過處分；情節嚴重的，給予降級或者撤職處分：

(一)超預算、超標準開支公務接待費、公務用車購置和運行費、因公出國(境)費，或者挪用其他預算資金用于公務接待、公務用車購置和運行、因公出國(境)的；

(二)采購奢侈品、超標準的服務或者購建豪華辦公用房的；

(三)出租、出借辦公用房，改變辦公用房使用功能，或者擅自租用辦公用房的；

(四)超編制、超標準配備公務用車或者超標準租用車輛，或者為公務用車增加高檔配置、豪華內飾，或者借用、占用下級單位、其他單位車輛，或者接受企業事業單位、個人捐贈車輛的；

(五)超出規定的項目或者標準提供后勤服務的；

(六)安排與本部門業務工作無關的出國(境)考察或者培訓的。

第二篇：普通話培訓計劃與安排

普 通 話 培 訓 計 劃 與 安 排

教員： 傅郁文

一、培訓目標、要求：

通過培訓要求多數學員能掌握普通話一般技巧并達到普通話二級及以上水平

二、培訓內容：

1.普通話聲母的發音部位、發音方法及其與四川話的發音比較，難點音的訓練

2.普通話韻母的發音方法、方音辯正及難點音的訓練

3.普通話聲調的讀音要求、容易出現的語音錯誤，讀音訓練

4.常見的音變現象及其訓練

5.口語與書面語及“統讀”的要求

6.朗讀、說話的基本要求及一般技巧

7.測試的程序及評分要點

三、學時安排：

計劃培訓時間：30學時（即5個全天）

其中：

1.國家法規及對各類人員普通話要求：0.5學時

2.普通話的聲調：2.5學時

3.普通話的聲母、韻母：6學時

4.常見的音變現象：6學時

5.作品朗讀指導：3學時（除重點指導部分有代表性的篇目外，其余篇目分散安排）

6.說話及應試技巧：3學時

7.口語與書面語及“統讀”的要求：1學時

8.測試的程序及評分要點：2學時、9.測試綜合訓練：3學時

10模擬測試：3學時

四、教材：

省語委《普通話水平測試訓練教程》（2006年版）

五、教具：

自制課件

六、考核：

由成都市語委普通話水平測試中心測試考核

七、具體安排：

第一次培訓：三學時。

（一）內容：

1.國家法規及對各類人員普通話要求

2.普通話的聲調

（二）重點：陽平、上聲、古入聲字

（三）練習：p 109p324(一)朗讀作品1號

（四）課后練習：p 109p324(一)朗讀作品4號、5號

第二次培訓：三學時

（一）內容：

1.普通話的聲母

2.單韻母

（二）重點：鼻邊音、平翹舌 開口度和圓唇度訓練 聲母辨正

（三）練習：p 26_p55相關內容p325(二)

（三）朗讀作品2號

（四）課后練習：p 26_p55相關內容朗讀作品4號、11號

第三次培訓：三學時

（一）內容：普通話的復韻母和鼻韻母

（二）重點：復韻母動程、前后鼻韻母訓練 韻母辨正

（三）練習：p72_p79相關內容補充單音節字詞訓練朗讀作品7號、15號

（四）課后練習：p72_p79相關內容p325(二)

（三）朗讀作品14號、17號

第四次培訓：三學時

（一）內容：普通話常見的音變現象〔1〕

（二）重點：上聲及

一、不的音變輕聲

（三）練習：p167_p175相關內容多音節詞語訓練p326(一)朗讀作品6號

（四）課后練習：p167_p175相關內容 朗讀作品25號、28號

第五次培訓：三學時

（一）內容：普通話常見的音變現象〔2〕

（二）重點：常見雙音節輕聲詞、圓唇元音的兒化

（三）練習：p187_p190及p194_p198相關內容朗讀作品3號、26號

（四）課后練習：p187_p190相關內容p194_p198相關內容朗讀作品8號、19號 第六次培訓：三學時

（一）內容：朗讀技巧

（二）重點：朗讀指導：停連、重音、節奏、語調

（三）練習：p194_p198圓唇元音兒化內容補充多音節詞語訓練 朗讀作品24號、29號

（四）課后練習：p194_p198圓唇元音兒化內容朗讀作品10號、12號

第七次培訓：三學時

（一）內容：說話的基本要求及一般技巧

（二）重點：說話技巧

（三）練習：說話訓練

（四）課后練習：朗讀作品21號、23號

第八次培訓：三學時

（一）內容：

1.口語與書面語及“統讀”的要求

2.測試的程序及評分要點及應試技巧

（二）練習：補充雙音節詞語訓練朗讀作品16號、20號

（三）課后練習：朗讀作品13號、22號

第九次培訓：三學時

（一）內容： 綜合訓練

（一）重點：缺陷音的克服朗讀和說話針對性訓練

（二）練習：補充單音節字詞訓練和多音節詞語訓練朗讀作品18號、27號

（四）課后練習：朗讀作品17號、30號

第十次培訓：三學時

（一）內容：模擬測試

（二）重點：點評

（三）課后練習：針對自己薄弱環節訓練

第三篇：糾風業務自學與培訓（定稿）

業務自學與培訓

糾風工作概述

2004年以前，糾風工作在全國統稱為?糾正部門和行業不正之風?，2004年后表述為?切實糾正損害群眾利益的不正之風?。糾風是黨和政府的一項重要工作，是黨風廉政建設和反腐敗斗爭的重要內容，事關改革發展穩定大局，事關人民群眾切身利益。

一、不正之風的表現、特點及危害

（一）糾風工作的提出

糾風工作是因部門和行業不正之風的產生而提出的，隨著反腐倡廉形勢和任務的發展變化，糾風工作的內容必然作出相應的調整和變化。最早提出糾風部門和行業不正之風的概念是在1990年3月，黨的十三屆六中全會通過的《中共中央關于加強黨同人民群眾聯系的決定》提出：要?堅決剎住行業不正之風?。同年3月20日召開的七屆全國人大三次全會的政府工作報告指出：?廉政建設要抓好四件事，其中一件就是‘大力整頓和堅決糾正部分和行業的不正之風’。?2004年1月，中央紀委第三次全會適應黨風 廉政建設和反腐敗斗爭新形勢、新任務的需要，把糾風工作界定為?糾正損害群眾利益的不正之風?。糾風工作內容，其指向性、針對性和時代性的特點一目了然。雖然提法有所變化，但工作的主要內容和任務，所涉及的對象和范圍沒有變，始終是部門和行業的不正之風。對于不正之風（即損害群眾利益不正之風，下同）的認識，經歷了一個隨著糾風工作實踐的發展而不斷深化的過程。從目前糾風工作現狀和認識的程度看，所謂不正之風，就是部門和行業中普遍存在的多發性的不良行政行為和不良服務行為。主要表現為一些國家機關和公共服務單位及其工作人員利用部門和行業的職權或工作之便，為本單位、小團體或個人謀取不正當利益，侵害國家和人民利益以及其他不正確履行職責、違反職業道德等行為。不正之風的行為主體主要是政府部門和公共服務單位及其工作人員，集中在政府部門中的行政執法部門、經濟管理部門和具有一定行業壟斷性質的公共服務單位。不正之風的行為對象主要是合法權益受到侵害的群眾、企事業單位、基層單位、社會組織等。損害群眾利益不正之風的行為侵害公民、法人、社會團體等的合法權益，包括政治權益、經濟權益、社會權益、人身權益等各個方面。不正之風是帶有普遍性的、形成風氣 的消極腐敗現象。對于某一部門、某一行業中少數人出現的問題，如果不是職業行為，只是偶然的、個別的現象，并沒有在這個部門和行業中形成風氣，就不應視為部門和行業不正之風，就應該個別問題個別解決，個別教育和處理。但需要注意的是，不正之風具有很強的傳染性、腐蝕性，如果對個別的、偶發的不良行為不及時制止和糾正，由于利益驅動等原因，會導致這種不良現象的傳播和蔓延，最終形成某個領域普遍存在的不正之風。損害群眾利益不正之風主要指一些部門或行業存在的不良風氣，至于部門和行業內部發生的個體的貪污、貪污、生活腐化等嚴重違紀違法問題，不能列入損害群眾利益不正之風的范疇。

（二）不正之風的主要表現

損害群眾利益不正之風是一種復雜的社會現象。首先，行為主體復雜多樣，被侵害對象幾乎遍布全社會；其次，存在的問題復雜多樣，既有輕者如服務態度、工作作風問題，也有重者如有法不依、執法違法甚至索賄受賄，徇私枉法；再次，損害群眾利益不正之風的手法復雜，既有公開敲詐勒索的，也有暗地隱蔽進行的，既有個人行為，也有集體行為甚至組織行為。主要有以下幾種表現：

（1）利用職務之便或工作之便，為本單位、小團體或 個人謀取私利。如以職以權以業謀私，吃拿卡要等。

（2）行政行為失當，不依法辦事，執法不嚴、執法不公。如不作為、亂作為，不給好處不辦事，給了好處亂辦事，亂收費、亂罰款和各種攤派等。

（3）服務態度、服務質量、工作效率、工作作風問題。如門難進、臉難看、話難聽、事難辦，生冷硬橫、推諉扯皮，辦事效率低下，等等。

（4）近些年來，有些部門和行業為了部門或系統的私利，通過多種手段，將自己不正當的利益通過政府文件、部門規章甚至法規的形式固定下來，堂而皇之地強制執行。這種不正之風的危害更大，治理難度更大。

（三）不正之風的特征

損害群眾利益不正之風涉及面廣，損害社會公共利益和廣大群眾的切身利益，具有很強的危害性，且情況復雜。其主要特征包括：

1、普遍性

不正之風蔓延甚廣，幾乎滲透到了社會生活的各個領域，已經成為廣大人民群眾普遍關注的熱點問題。每個社會成員小到衣食住行，大到生老病死，買房、投資、經營等，隨時隨地都可能會受到部門和行業不正之風的侵害。不正之風的行為主體涉及面廣，人數眾多，帶有群眾性、廣泛性。

2、趨利性

凡是搞不正之風，都有明確的目的性，就是為了謀取某種利益。利用職權吃拿卡要，敲詐勒索，亂收費、亂罰款、亂攤派以及弄虛作假，是為了謀取私利，滿足追求金錢和物質享受的欲望，以求得心理平衡；而為小團體謀取私利，實際上也是為了個人，只不過是放大了的個人主義罷了。

3、擴張性

由于不正之風的行為主體不需要任何成本投入，僅憑手中的權力和工作上的便利條件就可以獲取?好處?和?實惠?，加上不正之風行為具有互惠效果，形成了不正之風的鏈條，不易被檢舉，風險較小，這就使之具有較強的擴散效應。不正之風的這種擴張性，必然對那些手中握有實權而又意志薄弱的人產生強大的誘惑力，使他們感到?有權不用，過期作廢?、?老實人吃虧?、?不吃白不吃?、?不拿白不拿?、?不撈白不撈?。有些人正是在這種心理的驅使下，加入了搞不正之風的行列，一些部門和行業互相攀比，對不正之風起到推波助瀾的作用。

4、頑固性

不正之風是一種極為復雜的現象，利益交叉，手段隱蔽，表現形式、謀私手段多種多樣，加上我國處于體制轉軌階段，市場經濟本身也具有一些不足和弱點，因此不正之風表現出很難禁絕的頑固性。它雖不是?不治之癥?，但已成為屢禁不止、糾而復生的?頑癥?。實踐證明，損害群眾利益不正之風絕不會輕易絕跡。采取有力措施進行整頓和糾正就會有所收斂，稍有放松又會迅速回潮，而且會變化花樣，以新的形式、新的面孔發展蔓延。

（四）不正之風的危害

不正之風的實質是濫用職權，以權謀私以業謀私。它與?黨代表最廣大人民群眾根本利益?的要求背道而馳，與?人民政府為人民?的根本宗旨格格不入，與?干部是人民群眾公仆?的職業道德大相徑庭，對改革、發展、穩定具有破壞性，對干部職工隊伍具有腐蝕性。

1、不正之風直接損害廣大人民群眾的切身利益 不正之風侵害的對象非常廣，具有廣泛性和普遍性，凡是部門和行業權限所及的單位和個人都有可能成為被侵害對象，特別是普通群眾、公司企業更容易受到侵害。有的吃拿卡要、亂收費、亂罰款、亂集資、亂攤派，加重了 群眾和企業的負擔；有的作風粗暴、漠視群眾利益、執法不公，造成對人民群眾的財產、精神甚至人身傷害。人民群眾對此怨聲載道，既怕又恨。怕的是這些巧立名目的亂收費使他們不堪重負，生活艱難；恨的是搞不正之風的單位和人員漠視群眾利益，公然與民爭利，有的甚至達到不擇手段的地步。

2、不正之風影響社會穩定和經濟發展

從某種意義上說，風氣就是軟環境。歪風邪氣盛行，?三亂?（亂收費、亂罰款、亂集資）問題突出，發展環境必然受到破壞，人民群眾就不可能安居樂業，也無法在穩定中求發展。近些年，全國每年都發生因侵害群眾切身利益而引發的群體性事件，嚴重影響了當地的社會穩定和經濟發展。所以，不正之風看上去似乎都是一件件不算太大的事情，但對普通老百姓來說，卻都是利益攸關。這一件件具體的事情匯聚起來，就可能形成蔓延之勢，就會對改革、發展、穩定的大局起到損害和破壞作用。

3、不正之風腐蝕干部職工隊伍，敗壞社會風氣 不正之風往往發生在掌握一定行政權力的政府部門和具有一定壟斷性質的公共服務行業及其工作人員身上，使職權不再是為人民服務的職責，而成了謀取私利的工具。它誘導人們一切向?錢?看，把小團體和個人的利益凌駕于公共利益之上。它腐蝕一部分干部職工的思想，扭曲他們的人生觀、價值觀、道德觀、權力觀和利益觀，使其信仰動搖、道德失范、誠信缺失。同時，不正之風的存在和蔓延，必然會影響到群眾對社會的認知，誤導一些人的思想和行為，錯把不正確當作正確，或者即便認為不正確而為達到個人目的也不得不行之，進而形成爭相?效仿?，社會風氣因此而敗壞。

4、不正之風影響黨群、干群關系，損害黨和政府在人民群眾中的形象

保持黨與人民群眾的血肉聯系，是我們黨始終立于不敗之地、發展壯大的根本保證。這種血肉聯系的基礎，是黨和政府時時刻刻把人民群眾的利益放在首位，堅持做到愛民、為民、安民、富民，這樣人民群眾才能擁護和支持我們。但是，不正之風在損害人民群眾切身利益的同時，也傷害了人民群眾對黨的感情，影響了人民群眾對政府的信任，群眾不僅看政府說什么，更要看政府做什么。事實說明，不正之風只能使政府脫離群眾，使群眾與政府離心，其危害絕不能小視。

二、糾風工作的任務、地位與意義

（一）糾風工作的任務

糾正損害群眾利益不正之風是一項長期的任務，貫穿于社會主義初級階段的全過程。根據黨中央、國務院的部署和要求，糾風工作要堅持懲防并舉、糾建結合，對群眾反映強烈的問題集中開展專項治理，加強政風行風建設，努力在專項治理和政風行風建設上取得顯成效。其主要任務是：

1、抓住損害群眾利益的突出問題，深入開展專項治理

不正之風涉及的問題很多，根據糾風工作的特點，專項治理必須因時因地制宜，從群眾反映強烈的突出問題入手，確定治理的重點。例如，當前專項治理的重點包括：堅決糾正征收征用土地中侵害農民利益的問題、堅決糾正城鎮房屋拆遷中侵害居民利益的問題、堅決糾正企業重組改制和關閉破產中侵害職工合法權益的問題、堅決糾正拖欠農民工工資的問題；堅決糾正企業違法排污、危害群眾健康的問題；深入治理教育亂收費以及醫藥購銷和醫療服務中的不正之風；治理整頓行政機關及其所屬單位亂辦班、亂收費、亂發證問題，清理和規范評比達標表彰活動；同時要鞏固已經取得的治理成果。

2、深入推進政風行風建設，樹立行業新風 按照?為民、務實、清廉?的要求，促進政府機關依法行政，轉變職能，規范行為，改進工作作風，加強廉政建設。開展從政道德教育和職業道德教育，以民主評議政風行風為載體，拓寬社會對政風行風的民主監督；推廣社會服務承諾，開展政務公開，創建文明示范窗口，積極開展規范優質化服務，樹立社會主義崇高風尚的行業新風。

（二）糾風工作的地位

糾風工作關系發展環境，關系千家萬戶的利益，關系黨和政府的形象。糾風工作與領導干部廉潔自律、查處違紀違法案件長期并列為黨風廉政建設和反腐敗斗爭的三項工作格局之一?？梢哉f糾風工作是從更為廣泛的社會領域加強和深化黨風廉政建設、預防和治理消極腐敗現象的一項重要工作。糾風工作既是反腐敗的重要任務之一，又是反腐敗的基礎性工作，同時也是加強黨風廉政建設的重要內容；糾風工作的深入開展，為反腐敗治本抓源頭工作奠定基礎，同時也為推進改革創造條件。

（三）糾風工作的重要意義

糾風工作既是一項政治任務，又大量涉及經濟問題，處在物質文明、政治文明、精神文明建設的結合點上。認 識糾風工作的重要意義，必須與黨中央關注的一些重大問題或反復倡導的治國、理政、安民的理念相聯系，放在加強黨的執政能力建設、全面推進黨的建設新的偉大工程中，放在構建社會主義和諧社會的新要求中去把握。

1、做好糾風工作是堅持立黨為公、執政為民宗旨的具體表現。

2、做好糾風工作是加強黨的執政能力建設、推進黨的建設新的偉大工程的必然要求。

3、做好糾風工作是落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的客觀需要。

4、做好糾風工作是堅持依法行政、建設法治政府的有效舉措。

三、糾風工作的指導思想和基本原則

（一）糾風工作的指導思想

糾風工作必須堅持馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和?三個代表?重要思想為指導，深入落實科學發展觀，按照?為民、務實、清廉?的要求，堅持標本兼治、糾建并舉、堅持?誰主管誰負責?、?管行業必須管行風?，切實解決損害群眾利益的行為，不斷加強政風行風建設，促進經濟社會持續穩定地發展，為全面建設小康社會、構建社 會主義和諧社會，營造良好的社會氛圍和環境提供有力的保障。

深入貫徹落實科學發展觀，是當前和今后一個時期開展糾風工作最根本性的要求。要把促進科學發展、構建和諧社會落實到各項具體的工作任務之中，堅持執政為民的根本要求，切實實現好、維護好、發展好廣大人民群眾的切身利益；堅持把深化政風行風建設作為加強執政能力建設的基礎性工作來抓，不斷提高政府部門科學執政、民主執政、依法執政的水平，促進政府部門執政能力的提高。

（二）糾風工作的基本原則

經過十幾年的不斷探索，我們逐步總結出糾風工作必須遵循的一些基本原則。主要包括以下幾個方面：

1、必須堅持服從和服務于發展這個黨執政興國的第一要務，促進經濟社會的持續協調發展。

2、必須堅持維護廣大群眾的切身利益，切實解決人民群眾反映強烈的突出問題。

3、必須堅持標本兼治、糾建并舉，預防和減少不正之風的發生。

4、必須堅持?誰主管誰負責?和?管行業必須管作風?，落實糾風工作責任制。

5、必須堅持群眾路線，緊緊依靠廣大群眾開展糾風工作。

6、必須堅持常抓不懈，把實現長遠目標與完成階段性任務有機結合起來。

糾風專項治理

糾風專項治理，是在十幾年糾風工作中逐步探索、不斷實踐并日益走向成熟的一條成功經驗。它有利于集中時間、集中力量，統一行動，針對社會和群眾反映強烈的不正之風問題進行深入治理，可以在較短時間內取得明顯成效，對全面推動糾風工作的開展意義重大。

一、糾風專項治理的概念、特點與作用

（一）糾風專項治理的概念

?專項治理?這一提法，目前已經廣泛運用于許多工 作中，泛指對某一特定的突出問題集中地進行治理，以實現預定的工作目標。糾風專項治理的基本含義是，對損害群眾利益的重點和階段性目標，在一定時間和范圍內，動員和協調有關方面的力量，集中開展治理，使不正之風問題在一定程度上得到遏制和解決。如治理涉及企業的亂收費、亂罰款、亂攤派；治理教育亂收費；糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，等等。糾風專項治理從最初幾年各地各部門獨立、分散地開展，逐步發展到全國統一立項、組織實施，近些年已經成為糾風工作的重要手段和基本工作方式。

（二）糾風專項治理的特點

1、特定性

糾風專項治理必須在各級黨委、政府統一領導下進行，行業主管部門負責具體組織實施，糾風辦組織協調、督促檢查、指導匯總、分析報告。治理的主題及主體在治理中的地位和作用是特定的。糾風專項治理的對象主要包括政府部門、公共服務行業存在的不正之風問題，重點是行政執法部門、經濟管理部門和公共服務單位的不正之風，有明顯的部門和行業特點。

2、系統性 不正之風成因復雜，既有經濟、社會、體制、機制和制度方面的原因，也有思想道德、員工素質、管理水平等因素。有些問題是全國性的，有些問題是地方性的。而且每一項專項治理的內容不僅僅局限于一個部門和行業，往往是跨部門、跨行業。對一個專項治理的問題也往往是多部門和行業共同參與，齊抓共管，因此專項治理是一項系統工程。具體工作包含選題、立項、制定政策、明確責任、目標考核、質量控制、監督檢查等多個階段和環節，這些階段和環節都是緊密銜接的，任何一個環節出現問題，都會影響治理成效。

3、針對性

專項治理所要解決的主要是各級黨委、政府高度關注，人民群眾反映強烈，影響改革、發展、穩定，嚴重損壞社會和群眾利益的、具有普遍性并形成不良風氣的問題。所針對的都是當前社會和群眾反映強烈、嚴重影響改革、發展、穩定的問題。這些問題有時表現為政府和部門的行為，有時表現為小團體和個人行為，具有廣泛的影響。治理的目標要求、工作任務和措施等都有很強的針對性。

4、階段性

糾風專項治理要針對群眾反映強烈的問題，通過一定 的組織形式，督促責任部門自查自糾，動員社會廣泛參與，糾風辦重點監督檢查，落實整改，整章建制等方式，在一定時期內取得階段性成果。治理的時間和成效有明顯的階段性要求。

（三）糾風專項治理的重要作用

1、有利于集中力量解決突出的不正之風問題 專項治理要求對工作進行統一部署和啟動，有利于集中力量，協調行動，形成較大聲勢，加大工作力度。便于各級政府、各部門層層明確工作任務，建立責任制，抓好落實。

2、有利于條塊緊密結合，充分發揮地方和部門兩個方面的積極性

地方政府對本地區的部門、行業有領導或指導的關系，專項治理工作是地方政府工作的一部分。行業主管部門具有行政管理、監督、指導行業的職能，是行業作風建設的責任主體，他們的決策、指導在系統具有普遍的約束力，其地位和作用是地方和其他部門都不可替代的。所謂?條條不動，塊塊沒用；條條不抓，塊塊沒法?。因此，建立專項治理工作的領導體制和工作機制，有利于部門牽頭，條塊結合，塊塊搭臺，條條唱戲，充分發揮部門和地方的職 能作用，形成整體合力。

3、有利于統一政策界限和紀律規定

通過制定全國范圍內統一的政策界限和紀律規定，可以防止地方和部門政出多門、政策尺度不一和執法執紀的隨意性；也有利于克服地方、部門的保護主義、等待觀望和攀比的心態。

4、有利于不斷取得階段性成果

通過專項治理，集中時間、集中力量，抓住主要問題，突出重點對象進行治理，可以不斷取得階段性成果，使群眾滿意度逐步提高。

5、有利于推動糾風工作的深入開展

專項治理一般都由政府部署，必然引起各級主管部門應有的重視，新聞輿論的關注、支持和群眾的廣泛參與，為抓好其他的糾風工作創造出良好的環境和氛圍。同時，專項治理主要針對部門和行業自身存在的不正之風問題，通過剎風整紀、建章立制，逐步把糾風工作納入行業管理中，使部門和行業感到糾風出效益，糾風出生產力，從而調動部門和行業抓糾風的內在積極性，使糾風工作具有后勁，不斷推向深入。

二、糾風專項治理的基本程序

（一）確立治理項目

在確定專項治理項目時，需要重點考慮一下四個因素：

1、專項治理的層次、范圍和對象

目前專項治理主要分為三個層次。一是中央統一立項，由黨中央、國務院批準確定，一般在中央紀委全會】國務院反腐敗廉政工作會議和全國糾風工作會議上進行部署；二是省級立項，由?。▍^、市）黨委、政府或紀委批準確定；三是地（市）級立項，由地（市）級黨委、政府或紀委批準確定。

專項治理的范圍也大致分為三種，第一種涉及各部門和行業；第二種涉及部分部門和行業；第三種基本局限于某一行業或部門。專項治理的對象，主要是行政執法部門、經濟管理部門和公共服務行業。

第四篇：預備黨員培訓課安排與要求

預備黨員培訓課安排與要求

時間安排：

第一次開課時間：2012年11月10日上午9:00開始，下午2:00開始。第二次開課時間：2012年11月17日上午9:00開始，下午2:00開始。第三次開課時間：2012年11月25日上午9:00開始，下午2:00開始。第四次待定

培訓要求：

1、8:30在起航劇場門前整隊完畢，8:45按座位圖就坐完畢；

2、8:50聯絡員清查人數，上報出席人數和缺席人數，并上交給前臺工作人員；

3、下午1:45按座位圖就坐完畢；

4、下午1:50聯絡員清查人數，上報出席人數和缺席人數，并上交給前臺工作人員；

5、培訓期間不準隨意走動，交頭接耳，看其他無關書籍；

6、培訓期間手機關機或振動狀態，不吸煙，退場時搞好周圍環境衛生；

7、培訓不準遲到、早退，不準無顧曠課；

8、請假請出示蓋有學院黨務公章的紙質版請假條；

9、不允許代替上課或者考試，否則后果自負；

10、帶好學生卡以證明身份。

11、考試習題集（附答案）掛在黨校網站上，閉卷考試，200個題，100分制；

12、考試批改由聯絡員完成，院系間實名制批評。

注意事項：

1、不出示有效請假條視為曠課處理；

2、代替上課或者考試，立即取消培訓資格并上交學校教務處處理；

3、早退或者遲到被抓，取消培訓資格；

4、退場時抽查各院系出勤情況，院系間互查；

第五篇：商務部門培訓計劃政策與程序

商務部門培訓計劃政策與程序

一、商務部管理培訓計劃 ：

⒈ 完善及監督KTV包房服務質量，以達到高比例和上座率，保證高比例的客流量。

⒉ 配合公司專業的管理人員，建立高規格、高品位、高檔次的KTV包房。

二、商務經理職責 ：

⒈ 了解熟悉公司的房態規格，包房數量。商務經理除每天提前訂房外，其余包房平均分配給每位商務經理

⒉ 負責KTV商務工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關系，提高自己的訂房率，留住老客人，發展并建立新客群。

⒊ 配合公司管理人員工作，以公司的利益為前提，提高各部門管理人員的關系，搞好內部溝通，以便更好地服務于客人。

⒋ 注意儀表儀容，發型整齊，淡妝，指甲修剪整齊干凈，著裝制服。

⒌ 愉快的接受工作，接待客人時應主動熱情，彬彬有禮。顧客離開時應有禮貌的與其道別，并送至樓下大門處，真誠邀請客人下次光臨。

⒍ 商務經理應遵循行為規范，具有良好的品德和職業素質、基本的溝通技巧及營銷技能，每日做好工作記錄及工作總結。

三、商務經理工作技能

⒈ 在服務過程中，應酬自己的包房要積極與服務人員溝通，了解客人的要求，適時進行服務。共同配合達到留住客人的目的，建立友好和諧的關系。

⒉ 要做好服務工作，了解客人心理，以便實時恰當位客人提供優質服務。營造輕松氛圍，與客人積極溝通，掌握多種游戲玩法，多個笑話小段，活躍氣氛，讓客人放松并且愿意與你交流。

⒊ 善解人意，善于觀察客人，引導客人，滿足其心理需求，真正的成為朋友，從而建立穩定的客戶群。

⒋ 當一個好的聽眾。部分客人長期處于一種精神壓抑的狀態，心情郁悶，很想找個地方釋放，在娛樂中、正是一個身心放松的時刻。要抓住時機，讓客人在輕松地七氣氛中訴說自己的憂傷與痛苦，使客人得到朋友的安慰呵心理壓力的理解，從而贏得客人對你的信任

四、職業素養 ：

⒈ 有強烈的敬業精神，敏銳的觀察力，在與客人接觸過程中，積極地與其交談、溝通、了解客人對酒店的意見和建議反饋。能夠多揣摩客人的心理，根據不同類型的客人，提供所需的服務。

⒉ 良好的服務態度。語言，特別是服務語言是每位營銷經理完成各項工作的前提。體現良好的服務態度最基本的條件，服務用語必須是禮貌用語，讓素不相識的客人感到你的好客，語氣親切真摯、熱情穩定。

⒊ 說服客人的能力。在娛樂行業中，會遇到形形色色的客人，營銷經理要做到不急不躁，遇到個別情形的客人，要積極配合管理人員，高質量的完成對客人的服務、結賬等一系列工作。

⒋ 處理客人抱怨技巧，從道歉入手，伴有行動，顧客是上帝，無論客人提出怎樣的抱怨，都要以真誠的態度對待，采取道歉的方式，并隨之免費送上一些酒水果盤，達到客人滿意。用實際的行動平息客人的不滿和憤怒，當場解決，給客人留下一個好的印象，以期待下次的光臨、宗旨，作為一名營銷經理，要在行為舉止、儀表風度方面表現出精干快捷、熱情好客，最終讓客人有賓至如歸的感覺。