第一篇：言談中的禮儀

禮貌是人們之間在頻繁的交往中彼此尊重與友好的行為規范。禮貌用語則是尊重他人的具體表現，是友好關系的敲門磚。在日常生活中，尤其在社交場合中，禮貌用語十分重要。多說客氣話不僅表示尊重別人，而且表明自己有修養；多用禮貌用語，不僅有利于雙方氣氛融洽，而且有利于交際。（1）“請”字開路（2）“謝謝”壓陣（3）“對不起”不離口（4）“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”這類的問候語天天說。談話的技巧 一次成功的談話，并不一定非要表現出機智的妙語或雄辯的口才，關鍵在于進行感情交流和思想火花的碰撞。我們大多數人并不具備也無需具備語驚四座的特殊才能，但我們可以通過掌握一些談話的技巧，來清晰準確地表達我們的思想感情，成為一個善于談話的人，成為一個別人喜歡交談的對象。(1)要有自信，不要驚慌害怕。許多人害怕與人交談，惟恐自己無言以對，談話對總是絞盡腦汁琢磨自己接下去該說什么，而對別人說的話一個字也聽不進，結果反而更是使談話難以進行。因此，不要驚慌，對自己要有信心，要一個寧一個字地聽，要一個字一個字地說。干萬別擔心無話可說而害怕與陌牛人接觸，請記住，大多數談話失誤不是因為說話太少，恰恰相反，言多才會語失。(2)要先閉嘴，三思之后再開口。這是最主要的談話技巧，也是談話時應遵循的獨一無二的原則。只有“閉嘴”，你才可以避免喋喋不休、口若懸河；只有“三思”，你才能避免信口開河，才能找到話題和陳述的方式，你的聽眾也才會因而感興趣，從而不至于感到索然無味，痛苦難熬。與人談話一定要先想后說，因為幾乎所有的談話失誤都是緣于未加思索或考慮不周。因失言而冒犯他人所造成的錯誤，比緘默不語要嚴重得多；多的道歉也難彌補言外之意所導致的創傷。(3)“停、看、聽”的談話規則要牢記在心。在談話中，“停”意味著沒有想好不要開口；“看”意味著察顏觀色，留心觀察談話對象的面部表情；“聽”意味著認真傾聽對方的談話。尤其“傾聽”最重要，因為人人都喜歡同一個真正地傾聽自己講話的人談話。請記住，仔細傾聽且富有同情心的聽話人最受歡迎。假如你在街上巧遇一位很久沒有聯系的老朋友時，你會情不自禁地露出欣喜之色，急于想了解他的近況，或者專心傾聽他的談話，滿面激情地注視著他，并表現出發自內心的、真心實意的關懷，那么可以說你已經很好地掌握了談話的藝術。(4)明智地選擇話題。你若想讓別人覺得自己有吸引力，最好的辦法是說話真誠明了，并且明智地選擇話題。當你與一位剛剛認識或不知底細的人交談時，避免冷場的最佳方法是不停地變換話題，你可以用提出一些問題的方法進行“試探”。一個話題談不下去時，就換到另一個話題，你也可以接過話頭，談談你最近讀過的一篇有趣的文章，或說說你剛剛看過的一部精彩的電影，也可以描述一件你正在做的事情或者正地思考的問題。如果談話出現短暫停頓，不要著急，不必無話找活談，沉默片刻也無妨。談話是交流，可以涓涓細流，不必像賽跑那樣拼命地沖到終點。（5）社交場合的幾種開口方法。如果你應邀參加社交聚會，而你又是一個生性有點膽怯和靦腆的人，那你最好在參加聚會之前，先把要說的話默記在心。如果你碰巧坐在一位陌生人身邊，你可以先自我介紹，爾后用提問的方式進行試探。例如：“我叫瑪麗，是史密斯夫婦的新鄰居，你是他們的同事嗎?”如果女主人已經向你談過這位同席的伙伴，那你可以對他說；“我聽說你最近有部新作出版了，那一定寫得非常精彩。”如果你對同席的伙伴 一無所知，你也可以問：‘你是住在這個城市，還是來此地訪親問友?“你可以通過他的回答發現交談的內容。向人請求賜教是另一種十分奏效的開場白。”我正訂算買-臺家用電腦，你有何高見呀？“或者”我正準備把手中的股票地出，你認為合適嗎？“其實，你可以向她或他請教任何問題，不論是政治體育，還是股票行情、流行時尚，只要你想到的問題，均可以請教的方式。這種方式簡便易行，立即見效。就有爭議的問題展開話題，不失為社交聚會上另一種開口妙法。例如，在選舉年份里，可直接問：”你準備投誰的票?“或者”你以為副總統候選人如何?“等問題。在改革的歲月里，可以問：”你認為日前的國企改革如何？或者“你認為行政改革的方案怎樣？”這些有爭議的話題可以使你毫不費力地開始交談。（6）不要吝嗇恭維話。勿用置疑，人人都喜歡聽恭維話，也都喜歡說恭維話的入。然而奇怪的是，現實生活中人們總是吝嗇恭維。這或許是由于多數人不喜歡當面評頭論足，或許有些人由于性格內向羞怯而不愿啟齒，或許有些人根本沒有想到恭維話會讓人高興不已。其實。一句簡單的恭維話就會獲得你的談話別象的好感，一句由衷的贊美之詞就會使你的話沿綻娓動聽．感人肺腑，讓人難以忘懷。（7）談話本身包括說和聽，不要口若懸河地壟斷整個談話，要給對方發表意見的機會。要全神貫注地聆聽對分的講話、不要輕易打斷對方的談話，以示尊重對方。對方講話時．也 可在適當時候發表自己的看法，不過一般不談與正在議論的內容無關的話題。如果對方談到一些棘手的話題，或者你認為他的觀點你根本無法接受時，不必輕易表態或隨聲附和，可設法盡快轉移話題。(8)談話時，要時時留心自己的談吐，并且嚴密注視聽話人的反應，只有這樣，才能知道自己的言詞是否妥當。因為很少有人在說話不動腦筋和出言不妥時得到別人的提醒。要記住，“我”是一個最微不足道的詞，不要在談話中無限制的使用它。-個有禮貌的人．不要把“我認為”總是掛在門上，而應該問“你認為如何?”不過一個圓滑的人在討論問題時會說：“我認為”，而不說“不是這樣”，因為后者無異于指責別人說謊。可以說，-個處事成熟老練的人從不流露自己的成見。(9)如果想參加他人的談話，應事先打一聲招呼。若別人正在進行個別私下交談，不可湊上去旁聽，那是很不禮貌的行為。如果有事要找正在談話的人，應站在一旁稍等，讓別人把話說完，然后表示歉意，說自己要同某位先生或女士講幾句話。如果察覺有人要與自己談話，應主動打招呼詢問。如果發現有第三者要參加談話時，應以微笑、點頭、握手等表示歡迎。如果談話時有人來找或遇有急事要離開時，應向對方解釋清楚并表示歉意。如果談話是在三人以上之間進行的話，應照顧全局，尋找共同有興趣的話題來談。不要只剩一兩個人交談，對其他在場的人置之不理，而應不時和在場的所有人攀談幾句。如果兩人談及他人一概不知的事情時，應稍作解釋，以便共同參與談話。（10）談話時若伴以各種面部表情、神態和手勢，往往會更直接地交流感情，更好地表達思想，給人印象深刻，從而使談話的效果更體。但須注意，世界備民族的人體語多種多樣，內涵也不盡相同。就點頭而言，世界大多數民族的共同習慣是表示同意、贊同、肯定，但在希臘、南斯拉夫和保加利亞等國，則表示否定、不同意。再如伸出大姆指，在世界大多數國家表示贊賞、夸獎，有“好”“真行”“太棒了”“頂尖高手”之意，而在澳大利亞，堅起大拇指則是一個粗野的動作，歐美人在公路上若橫向伸出大拇指，表示要搭車；在日本用大拇指表示老爺子，印度尼西亞人用大拇指指東西。來源：中聯網

第二篇：言談中的禮儀

第七章 言談禮儀

【學習目標】

1.簡述言談禮儀的基本要求 2.說出常用的禮貌用語 3.敘述交際語言的藝術

【導 入】在人與人交際往來的過程中，我們需要“溝通”，語言即是溝通的工具。人類學家把語言當作文化行為的模式、社會學家把語言當作社會群體成員之間的交互行為、文學家把語言當作藝術媒體、哲學家把語言當作解脫人類經驗的手段、語言教師把語言當作一套技能。戴爾.卡耐基說:“一個人的成功約有15%取決于技術知識,85%取決于口才藝術。”這就闡明了說話水平的高低，已成為一個人的生活及事業優劣成敗的關鍵因素。

第一節 言談禮儀的基本要求

談話是人與人之間進行交流必不可少的重要工具和手段，而要創造人際交往的良好氛圍，獲得成功的社交往來，就必須注重談吐禮儀，講究說話的藝術和交談的技巧。

一、言談禮儀的特點 1．普遍性

在生活中，許多禮儀是不隨人的意志為轉移的，它的存在本身具有很強的普遍性，無時無刻不約束著人們的行為規范，反映著人們對真善美的追求愿望。比如最簡單的問候語：“你好”、“再見”等，這幾乎是全世界通用的一種問候禮節，具有絕對的普遍性。2．規范性

規范性是交際禮儀的本質特點。它告訴人們應該怎樣做，而不應該怎樣做；怎樣做是對的，怎樣做是錯的。對此，交際禮儀都有明確的規定。人們無論談論什么事都要運用禮貌語言。例如，人們見面時相互問候，告別時說聲“再見”，以及在交談中雙方所使用的都是比

較規范的禮貌語言。3．時代性

時代的特色對文化沖擊的烙印是巨大的，可以說，每個時代的文化正是時代變遷的縮影，上世紀70、80年代初期的打招呼，中國人往往見面就問“吃了沒有？”時下最新的打招呼用語是：“最近去哪兒旅游了？” 4．地域性

中國人吃飯有個習慣，為了對別人表示尊重，就給他夾個菜，但是國際禮儀是絕不允許的，國際禮儀講讓菜不夾菜。5．發展性

禮儀文化是隨著社會的進步不斷發展的。禮儀規范更加國際化。我們說，時代總在不斷的前進。禮儀文化也不是一成不變的，而是隨著社會的進步而不斷發展。一方面，禮儀文化隨時代的不斷進步而時刻地發生著變化。如現代人所拍發的禮儀電報、電視點歌祝壽賀喜等禮儀形式就是時代進步而產生的新生事物。另一方面，隨著國家對外交往的不斷擴大，各國的政治、經濟、思想、文化等諸種因素的互相滲透，我國的傳統禮儀自然也被賦予了許多新鮮的內容。禮儀規范更加國際化，禮儀變革向符合國際慣例的方面發展。如何形成一整套既富有我們國家自己的傳統特色、同時又符合國際慣例的禮儀規范已成為必需。這種禮儀文化的培養和形成有助于我們的國家走向世界，更好地與國際接軌，成為地球村上一個真正的禮儀之邦。

禮儀規范的這種發展性總是與時代精神密切地結合在一起。禮儀文化的發展總是受時代發展變化的推動的，時代不前進，禮儀文化的內容自然也不會得到很好的發展。時代性與發展性和繼承性都是相輔相成的。總而言之，隨著時代的不斷進步，人類的禮儀規范必將更為文明、優雅、實用。

二、言談禮儀的原則 1．真誠坦率的原則

誠懇待人是人際交往的基本原則，交談也是如此。說話時的態度是決定談話成功與否的重要因素，因為談話雙方在談話時始終都相互觀察對方的表情、神態，反應極為敏感，所以談話中一定給對方一個認真和藹、誠懇的感覺。交談雙方認真對待交談的主題，坦誠相見，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表達各自的觀點和看法。“出自肺腑的語言才能觸動別人的心弦”，真心實意的交流是自信的結果，是信任人的表現，只有用自己的真情激起對方感情的共鳴，交談才能取得滿意的效果。2.互相尊重的原則

交談的雙方可能身份、地位不同，但不論在何人面前交談的態度應該是坦然平等的，面隊達官貴人、名流權威不能唯唯諾諾，手足無措，畏首畏尾，面對地位比自己低的人也不應該趾高氣揚盛氣凌人。交談中，來自對方的尊重是任何人都希望得到的。所以，談話時，要把對方作為平等的交流對象，在心理上、用詞上、語調上，體現出對對方的尊重。盡量使用禮貌語，談到自己時要謙虛，談到對方時要尊重。恰當地運用敬語和自謙語，可以顯示個人的修養、風度和禮貌，有助于交談的成功。3.謹慎樸實的原則

古人說要“敏于事，慎與言”這是經驗之談，意思是說做事要敏捷，說話要謹慎，講話只前應對自己要將的話稍加思索，想好了可以說還沒有想清楚的就不要說，切不可冒冒失失，胡亂不知所云。講話必然言不及義、文不對題,會給人以一種淺薄之感。

三、言談禮儀的要求

言談是人際交流中重要的溝通手段，具有不可替代的重要作用。在交談的基本原則的基礎上要注意以下幾個方面： 1．措辭謙遜文雅

措辭的謙遜文雅體現在兩方面：對他人應多用敬語、敬辭，對自己則應多用謙語、謙辭。謙語和敬語是一個問題的兩個方面，前者對內，后者對外，內謙外敬，禮儀自行。2．語音、語調平穩柔和

一般而言，語音語調以柔言談吐為宜。我們知道語言美是心靈美的語言表現。有善心才有善言。因此要掌握柔言談吐，首先應加強個人的思想修養和性格鍛煉，同時還要注意在遣詞用句、語氣語調上的一些特殊要求。比如應注意使用謙辭和敬語，忌用粗魯污穢的詞語；在句式上，應少用“否定句”，多用“肯定句”；在用詞上，要注意感情色彩，多用褒義詞、中性詞，少用貶義詞；在語氣語調上，要親切柔和，誠懇友善，不要以教訓人的口吻談話或擺出盛氣凌人的架勢；在交談中，要眼神交匯，帶著真誠的微笑，微笑將增加感染力。3．談話要掌握分寸

在人際交往中，哪些話該說，哪些話不該說，哪些話應怎樣去說才更符合人際交往的目的，這是交談禮儀應注意的問題。一般說，善意的、誠懇的、贊許的、禮貌的、謙讓的話應該說，且應該多說。惡意的、虛偽的、貶斥的、無禮的、強迫的話語不應該說，因為這樣的話語只會造成沖突，破壞關系，傷及感情。有些話雖然出自好意，但措辭用語不當，方式方法不妥，好話也可能引出壞的效果。所以語言交際必須對說的話進行有效的控制，掌握說話的分寸，才能獲得好的效果。4．交談注意忌諱

在一般交談時要堅持“六不問”原則。年齡、婚姻、住址、收入、經歷、信仰，屬于個人隱私的問題，在與人交談中，不要好奇詢問，也不要問及對方的殘疾和需要保密的問題。在談話內容上，一般不要涉及疾病、死亡、災禍等不愉快的事情；不談論荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。與人交談，還要注意親疏有度，“交淺”不可“言深”，這也是一種交際藝術。

5．交談要注意姿態

交談時除注意語言美、聲音美之外，姿態美也

很重要。首先要做到的是雙方應互相正視、互相傾

聽，不要東張西望，左顧右盼。交談過程中眼睛不

應長時間地盯住對方的某一位置，讓人感到不自在。

交談姿態不要懶散或面帶倦容，哈欠連天，也不要

做一些不必要的小動作，如玩指甲，弄衣角，搔腦

勺、摳鼻孔等等。這些小動作顯得委瑣，不禮貌，也會使人感到你心不在焉，傲慢無禮。第二節 常用禮貌用語的規范運用

從事不同職業的人，都使用著具有職業特點的語言，外交家善于外交辭令，戲劇家習慣運用舞臺的語言，教師熟練掌握課堂用語，這些語言的產生和運用都與職業特點有關。旅游行業也有著符合本行業特點的禮貌用語。

一、禮貌用語概述 1.概念

語言是人們交流思想、達到相互了解的工具，也可以說是思想的外殼。通過人的語言，還可以看到一個人的精神境界、道德情操、志向愛好等。所以，優美、文雅的語言是搞好旅

游服務的一項重要內容。禮貌是人們之間在頻繁的交往中彼此表示尊重與友好的行為規范。禮貌用語則是尊重他人的具體表現，是友好關系的敲門磚。人的潛意識里可能都渴求別人的尊重和贊賞，于是產生了禮貌。禮貌可能是人類文明史上最偉大的發明，它可以幫我們解決很多很多的問題。禮貌用語是企業創建品牌的窗口之一，是對客人的尊重也是為了得到客人認同的表現形式。

在日常生活中，尤其在社交場合中，禮貌用語十分重要。多說客氣話不僅表示尊重別人，而且表明自已有修養；多用禮貌用語，不僅有利于雙方氣氛融洽，而且有益于交際。

禮貌用語，簡單禮貌語，指約定約定俗成的表示謙虛、恭敬的專門用語。旅游行業禮貌用語是旅游行業的從業人員向客人表示意愿、交流思想情感和溝通信息的重要交際工具，是一種對客人表示友好和尊敬的語言。2.禮貌用語的使用原則

遵守目的性原則。在人際交往中使用語言的目的一是傳遞信息，表達情感；二是引起注意，喚起興趣；三是取得信任，增進了解；四是進行鼓勵；五是予以說明，或加以勸告。在工作中運用禮貌用語時，必須目的明確，力戒亂語失言。

遵守對象性原則。接待有著特定的對象，因此禮貌用語務必區分對象，因人而異，切忌千篇一律。

遵守誠實性原則。在應用服務語言時，一是語言的具體內容力求“真、善、美”，千萬不可虛情假意，欺騙客人。二是在語言的表達形式上力戒形式主義、花架子。

遵守適應性原則。接待語言的應用都有特定的環境，要求運用禮貌用語時一定要兼顧和適應當時的具體語言環境以及交往雙方的情緒變化。3．禮貌用語的作用

禮貌服務用語是服務性行業從業人員在接待賓客時需要使用的一種禮貌語言。

談也是禮儀教育的一個重要方面，言談文雅還是粗俗，是一個人禮儀修養好還是差的集中體現。言談在人們的交往中具有很大的作用。

（1）禮貌用語有助于樹立旅游企業的良好形象

“會說話的人說得人笑，不會說話的人說得人跳。”旅游窗口行業工作人員的服務用語是否文明禮貌，不僅反映了他們的思想感情、文化素質，同時，還在一定程度上反映了窗口行業的文明風尚和道德水準，可以樹立企業的良好形象。禮貌服務用語也是旅游服務行業的 “軟件”內容之一。當今，隨著旅游業的迅速發展，其硬件設施上的差距日益縮小，從業人員的素質和服務質量等“軟件”上的競爭日益激烈，使用禮貌服務用語，既顯示出了從業人員良好的素質修養，也讓旅游者感受到了應有的禮遇與尊重。篇二：言談中的禮儀

言談中的禮儀

禮貌是人們之間在頻繁的交往中彼此尊重與友好的行為規范。禮貌用語則是尊重他人的具體表現，是友好關系的敲門磚。在日常生活中，尤其在社交場合中，禮貌用語十分重要。多說客氣話不僅表示尊重別人，而且表明自己有修養；多用禮貌用語，不僅有利于雙方氣氛融洽，而且有利于交際。（1）“請”字開路（2）“謝謝”壓陣（3）“對不起”不離口（4）“上午

好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”這類的問候語天天說。談話的技巧 一次成功的談話，并不一定非要表現出機智的妙語或雄辯的口才，關鍵在于進行感情交流和思想火花的碰撞。我們大多數人并不具備也無需具備語驚四座的特殊才能，但我們可以通過掌握一些談話的技巧，來清晰準確地表達我們的思想感情，成為一個善于談話的人，成為一個別人喜歡交談的對象。(1)要有自信，不要驚慌害怕。許多人害怕與人交談，惟恐自己無言以對，談話對總是絞盡腦汁琢磨自己接下去該說什么，而對別人說的話一個字也聽不進，結果反而更是使談話難以進行。因此，不要驚慌，對自己要有信心，要一個寧一個字地聽，要一個字一個字地說。干萬別擔心無話可說而害怕與陌牛人接觸，請記住，大多數談話失誤不是因為說話太少，恰恰相反，言多才會語失。(2)要先閉嘴，三思之后再開口。這是最主要的談話技巧，也是談話時應遵循的獨一無二的原則。只有閉嘴，你才可以避免喋喋不休、口若懸河；只有三思，你才能避免信口開河，才能找到話題和陳述的方式，你的聽眾也才會因而感興趣，從而不至于感到索然無味，痛苦難熬。與人談話一定要先想后說，因為幾乎所有的談話失誤都是緣于未加思索或考慮不周。因失言而冒犯他人所造成的錯誤，比緘默不語要嚴重得多；多的道歉也難彌補言外之意所導致的創傷。(3)停、看、聽的談話規則要牢記在心。在談話中，停意味著沒有想好不要開口；看意味著察顏觀色，留心觀察談話對象的面部表情；聽意味著認真傾聽對方的談話。尤其傾聽最重要，因為人人都喜歡同一個真正地傾聽自己講話的人談話。請記住，仔細傾聽且富有同情心的聽話人最受歡迎。假如你在街上巧遇一位很久沒有聯系的老朋友時，你會情不自禁地露出欣喜之色，急于想了解他的近況，或者專心傾聽他的談話，滿面激情地注視著他，并表現出發自內心的、真心實意的關懷，那么可以說你已經很好地掌握了談話的藝術。(4)明智地選擇話題。你若想讓別人覺得自己有吸引力，最好的辦法是說話真誠明了，并且明智地選擇話題。當你與一位剛剛認識或不知底細的人交談時，避免冷場的最佳方法是不停地變換話題，你可以用提出一些問題的方法進行試探。一個話題談不下去時，就換到另一個話題，你也可以接過話頭，談談你最近讀過的一篇有趣的文章，或說說你剛剛看過的一部精彩的電影，也可以描述一件你正在做的事情或者正地思考的問題。如果談話出現短暫停頓，不要著急，不必無話找活談，沉默片刻也無妨。談話是交流，可以涓涓細流，不必像賽跑那樣拼命地沖到終點。（5）社交場合的幾種開口方法。如果你應邀參加社交聚會，而你又是一個生性有點膽怯和靦腆的人，那你最好在參加聚會之前，先把要說的話默記在心。如果你碰巧坐在一位陌生人身邊，你可以先自我介紹，爾后用提問的方式進行試探。例如：我叫瑪麗，是史密斯夫婦的新鄰居，你是他們的同事嗎?如果女主人已經向你談過這位同席的伙伴，那你可以對他說；我聽說你最近有部新作出版了，那一定寫得非常精彩。如果你對同席的伙伴 一無所知，你也可以問：‘你是住在這個城市，還是來此地訪親問友?你可以通過他的回答發現交談的內容。向人請求賜教是另一種十分奏效的開場白。我正訂算買-臺家用電腦，你有何高見呀？或者我正準備把手中的股票地出，你認為合適嗎？其實，你可以向她或他請教任何問題，不論是政治體育，還是股票行情、流行時尚，只要你想到的問題，均可以請教的方式。這種方式簡便易行，立即見效。就有爭議的問題展開話題，不失為社交聚會上另一種開口妙法。例如，在選舉年份里，可直接問：你準備投誰的票?或者你以為副總統候選人如何?等問題。在改革的歲月里，可以問：你認為日前的國企改革如何？或者你認為行政改革的方案怎樣？這些有爭議的話題可以使你毫不費力地開始交談。（6）不要吝嗇恭維話。勿用置疑，人人都喜歡聽恭維話，也都喜歡說恭維話的入。然而奇怪的是，現實生活中人們總是吝嗇恭維。這或許是由于多數人不喜歡當面評頭論足，或許有些人由于性格內向羞怯而不愿啟齒，或許有些人根本沒有想到恭維話會讓人高興不已。其實。一句簡單的恭維話就會獲得你的談話別象的好感，一句由衷的贊美之詞就會使你的話沿綻娓動聽．感人肺腑，讓人難以忘懷。（7）談話本身包括說和聽，不要口若懸河地壟斷整個談話，要給對方發表意見的機會。要全神貫注地聆聽對分的講話、不要輕易打斷對方的談話，以示尊重對方。對方講話時．也 可在適當時候發表自篇三：言談中的禮儀 言談中的禮儀

禮貌是人們之間在頻繁的交往中彼此尊重與友好的行為規范。禮貌用語則是尊重他人的具體表現，是友好關系的敲門磚。在日常生活中，尤其在社交場合中，禮貌用語十分重要。多說客氣話不僅表示尊重別人，而且表明自己有修養；多用禮貌用語，不僅有利于雙方氣氛融洽，而且有利于交際。（1）“請”字開路（2）“謝謝”壓陣（3）“對不起”不離口（4）“上午

好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”這類的問候語天天說。談話的技巧 一次成功的談話，并不一定非要表現出機智的妙語或雄辯的口才，關鍵在于進行感情交流和思想火花的碰撞。我們大多數人并不具備也無需具備語驚四座的特殊才能，但我們可以通過掌握一些談話的技巧，來清晰準確地表達我們的思想感情，成為一個善于談話的人，成為一個別人喜歡交談的對象。(1)要有自信，不要驚慌害怕。許多人害怕與人交談，惟恐自己無言以對，談話對總是絞盡腦汁琢磨自己接下去該說什么，而對別人說的話一個字也聽不進，結果反而更是使談話難以進行。因此，不要驚慌，對自己要有信心，要一個寧一個字地聽，要一個字一個字地說。干萬別擔心無話可說而害怕與陌牛人接觸，請記住，大多數談話失誤不是因為說話太少，恰恰相反，言多才會語失。(2)要先閉嘴，三思之后再開口。這是最主要的談話技巧，也是談話時應遵循的獨一無二的原則。只有閉嘴，你才可以避免喋喋不休、口若懸河；只有三思，你才能避免信口開河，才能找到話題和陳述的方式，你的聽眾也才會因而感興趣，從而不至于感到索然無味，痛苦難熬。與人談話一定要先想后說，因為幾乎所有的談話失誤都是緣于未加思索或考慮不周。因失言而冒犯他人所造成的錯誤，比緘默不語要嚴重得多；多的道歉也難彌補言外之意所導致的創傷。(3)停、看、聽的談話規則要牢記在心。在談話中，停意味著沒有想好不要開口；看意味著察顏觀色，留心觀察談話對象的面部表情；聽意味著認真傾聽對方的談話。尤其傾聽最重要，因為人人都喜歡同一個真正地傾聽自己講話的人談話。請記住，仔細傾聽且富有同情心的聽話人最受歡迎。假如你在街上巧遇一位很久沒有聯系的老朋友時，你會情不自禁地露出欣喜之色，急于想了解他的近況，或者專心傾聽他的談話，滿面激情地注視著他，并表現出發自內心的、真心實意的關懷，那么可以說你已經很好地掌握了談話的藝術。

第三篇：言談禮儀

言談禮儀 言談中禮儀 禮貌用語 禮貌是人們之間在頻繁的交往中彼此尊重與友好的行為規范。禮貌用語則是尊重他人的具體表現，是友好關系的敲門磚。在日常生活中，尤其在社交 場合中，禮貌用語十分重要。多說客氣話不僅表示尊重別人，而且表明自己有修養；多用禮貌用語，不僅有利于雙方氣氛融洽，而且有利于交際。（1）“請”字開路（2）“謝謝”壓陣（3）“對不起”不離口（4）“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”這類的問候語天天說。談話的技巧 的特殊才能，但我們可以通過掌握一些談話的技巧，來清晰準確地表達我們的思想感情，成為一個善于談話的人，成為一個別人喜歡交談的對象。(1)要有自信，不要驚慌害怕。許多人害怕與人交談，惟恐自己無言以對，談話對總是絞盡腦汁琢磨自己接下去該說什么，而對別人說的話一個字也 陌牛人接觸，請記住，大多數談話失誤不是因為說話太少，恰恰相反，言多才會語失。(2)要先閉嘴，三思之后再開口。這是最主要的談話技巧，也是談話時應遵循的獨一無二的原則。只有“閉嘴”，你才可以避免喋喋不休、口若懸河；

一次成功的談話，并不一定非要表現出機智的妙語或雄辯的口才，關鍵在于進行感情交流和思想火花的碰撞。我們大多數人并不具備也無需具備語驚四座

聽不進，結果反而更是使談話難以進行。因此，不要驚慌，對自己要有信心，要一個寧一個字地聽，要一個字一個字地說。干萬別擔心無話可說而害怕與

只有“三思”，你才能避免信口開河，才能找到話題和陳述的方式，你的聽眾也才會因而感興趣，從而不至于感到索然無味，痛苦難熬。與人談話一定要先 所導致的創傷。(3)“停、看、聽”的談話規則要牢記在心。在談話中，“停”意味著沒有想好不要開口；“看”意味著察顏觀色，留心觀察談話對象的面部表情；“聽”意

想后說，因為幾乎所有的談話失誤都是緣于未加思索或考慮不周。因失言而冒犯他人所造成的錯誤，比緘默不語要嚴重得多；多的道歉也難彌補言外之意

味著認真傾聽對方的談話。尤其“傾聽”最重要，因為人人都喜歡同一個真正地傾聽自己講話的人談話。請記住，仔細傾聽且富有同情心的聽話人最受歡迎。并表現出發自內心的、真心實意的關懷，那么可以說你已經很好地掌握了談話的藝術。(4)明智地選擇話題。你若想讓別人覺得自己有吸引力，最好的辦法是說話真誠明了，并且明智地選擇話題。當你與一位剛剛認識或不知底細的人交

假如你在街上巧遇一位很久沒有聯系的老朋友時，你會情不自禁地露出欣喜之色，急于想了解他的近

況，或者專心傾聽他的談話，滿面激情地注視著他，

談時，避免冷場的最佳方法是不停地變換話題，你可以用提出一些問題的方法進行“試探”。一個話題談不下去時，就換到另一個話題，你也可以接過話頭，不要著急，不必無話找活談，沉默片刻也無妨。談話是交流，可以涓涓細流，不必像賽跑那樣拼命地沖到終點。（5）社交場合的幾種開口方法。如果你應邀參加社交聚會，而你又是一個生性有點膽怯和靦腆的人，那你最好在參加聚會之前，先把要說的話默記

談談你最近讀過的一篇有趣的文章，或說說你剛剛看過的一部精彩的電影，也可以描述一件你正在做的事情或者正地思考的問題。如果談話出現短暫停頓，

在心。如果你碰巧坐在一位陌生人身邊，你可以先自我介紹，爾后用提問的方式進行試探。例如：“我叫瑪麗，是史密斯夫婦的新鄰居，你是他們的同事

嗎?”如果女主人已經向你談過這位同席的伙伴，那你可以對他說； “我聽說你最近有部新作出版了，那一定寫得非常精彩。”如果你對同席的伙伴 一無所知，

你也可以問：'你是住在這個城市，還是來此地訪親問友?“你可以通過他的回答發現交談的內容。向人請求賜教是另一種十分奏效的開場白。”我正訂算買

臺家用電腦，你有何高見呀？“或者”我正準備把手中的股票地出，你認為合適嗎？“其實，你可以向她或他請教任何問題，不論是政治體育，還是股票行

情、流行時尚，只要你想到的問題，均可以請教的方式。這種方式簡便易行，立即見效。就有爭議的問題展開話題，不失為社交聚會上另一種開口妙法。或者”你認為行政改革的方案怎樣？“這些有爭議的話題可以使你毫不費力地開始交談。（6）不要吝嗇恭維話。勿用置疑，人人都喜歡聽恭維話，也都喜歡說恭維話的入。然而奇怪的是，現實生活中人們總是吝嗇恭維。這或許是由于多 得你的談話別象的好感，一句由衷的贊美之詞就會使你的話沿綻娓動聽．感人肺腑，讓人難以忘懷。（7）談話本身包括說和聽，不要口若懸河地壟斷整個談話，要給對方發表意見的機會。要全神貫注地聆聽對分的講話、不要輕易打斷對方的談話，為他的觀點你根本無法接受時，不必輕易表態或隨聲附和，可設法盡快轉移話題。

例如，在選舉年份里，可直接問：”你準備投誰的票?“或者”你以為副總統候選人如何?“等問題。在改革的歲月里，可以問：”你認為日前的國企改革如何？

數人不喜歡當面評頭論足，或許有些人由于性格內向羞怯而不愿啟齒，或許有些人根本沒有想到恭維話會讓人高興不已。其實。一句簡單的恭維話就會獲

以示尊

尊重對方。對方講話時．也 可在適當時候發表自己的看法，不過一般不談與正在議論的內容無關的話題。如果對方談到一些棘手的話題，或者你認

(8)談話時，要時時留心自己的談吐，并且嚴密注視聽話人的反應，只有這樣，才能知道自己的言詞是否妥當。因為很少有人在說話不動腦筋和出言

不妥時得到別人的提醒。要記住，“我”是一個最微不足道的詞，不要在談話中無限制的使用它。-個有禮貌的人．不要把“我認為”總是掛在門上，而應該問 露自己的成見。(9)如果想參加他人的談話，應事先打一聲招呼。若別人正在進行個別私下交談，不可湊上去旁聽，那是很不禮貌的行為。如果有事要找正在談話的

你認為如何?“不過一個圓滑的人在討論問題時會說：”我認為“，而不說”不是這樣“，因為后者無異于指責別人說謊。可以說，-個處事成熟老練的人從不流

人，應站在一旁稍等，讓別人把話說完，然后表示歉意，說自己要同某位先生或女士講幾句話。如果察覺有人要與自己談話，應主動打招呼詢問。如果發

現有第三者要參加談話時，應以微笑、點頭、握手等表示歡迎。如果談話時有人來找或遇有急事要離開時，應向對方解釋清楚并表示歉意。如果談話是在 句。如果兩人談及他人一概不知的事情時，應稍作解釋，以便共同參與談話。

三人以上之間進行的話，應照顧全局，尋找共同有興趣的話題來談。不要只剩一兩個人交談，對其他在場的人置之不理，而應不時和在場的所有人攀談幾

（10）談話時若伴以各種面部表情、神態和手勢，往往會更直接地交流感情，更好地表達思想，給人印象深刻，從而使談話的效果更體。但須注意，

世界備民族的人體語多種多樣，內涵也不盡相同。就點頭而言，世界大多數民族的共同習慣是表示同意、贊同、肯定，但在希臘、南斯拉夫和保加利亞等 一個粗野的動作，歐美人在公路上若橫向伸出大拇指，表示要搭車；在日本用大拇指表示老爺子，印度尼西亞人用大拇指指東西。談話的禁忌(1)切忌在公共場合旁若無人地高聲談笑，或我行我素地高談闊論，應顧及周圍人的談話和思考。兩人交談時，應輕言細語，聲音大小以對方聽清為 宜，不要相距很遠高聲交談，也不要在大廳里、旅館走廊里遠距離打招呼、問候，而應雙方走近后才問候致意。(2)切忌喋喋不休地談論對方一無所知且毫不感興趣的事情。(3)應避開疾病、死亡、災禍以及其它不愉快的事這樣的話題，以免影響情緒和氣氛，應該談論那些使聽者感興趣和高興的內容。還應避免談論稀奇 休的抱怨中得到寬慰。(4)切忌詢問婦女年齡，是否結婚。尤

其西方女性對年齡和婚姻十分敏感，認為這些是個人的隱私，他人不得涉及。同女性談話時，絕對不要稱贊她 營養充分，身體壯實，長得富態，那意味著她長得很胖，沒有線條、不美。西方女性喜歡人們說她長得年輕，很苗條。(5)切忌詢問對方工資收入、財產狀況、個人履歷、服飾價格等私人生活方面的問題。歐美人很忌諱這類提問，認為這是對對方的不尊重，侵害對方 的隱私權，是一種極為失禮的行為，同時對方還會認為提問者缺乏教養。(6)不要在社交場合高聲辯論，應毫不偏見地心平氣和地討論；不要出言不遜，惡語傷人，而應該言語得體，古人說得好”不能美言則免開尊口“；不 要當面指責，更不要冷嘲熱諷，而應語氣委婉，各抒己見，盡量說服對方或求同存異，辯論完分手時應相互道歉。(7)切忌在社交場合態度傲慢、自以為是、目空一切、夸夸其談。談話要自然，態度要和藹。(8)切忌與人談話時左顧右盼，東張西望．注意力不集中，而應善于傾聽對方的談話．始終正視你的談話對象，使他(她)感到你沒有分散注意力。如 果某人和你交談時，你的眼睛卻根本不正視他，這是最令人困窘的事．也是失禮的行為。也個要頻頻看手表，顯得不耐煩。(9)男子不要參與女人之間的”閨房“談話，也不要與個別女性長談不休。容易引起他人的反感。與女性文談．要彬彬有禮，要謙虛謹慎。言簡意賅，不得隨意開題也要有節制。(10)談話忌重復。即使再有趣的事也經不住重復。對于愛重復敘述的人應該有禮貌地坦率地阻止他舊話重提，這不僅有益于自己，而旦免得講話者惹 人討嫌。不過，應用感興趣的語氣打斷他的重復；”哦，是呀，你向我已經講過那件事、聽起來它蠻有意思的“。(11)談話時，對方若不愿回答的問題不要繼續迫問，對方反又感的問題要立即道歉。若有人在你面的對某人、某一組織或某一民族發表侮辱性的貶義

國，則表示否定、不同意。再如伸出大姆指，在世界大多數國家表示贊賞、夸獎，有”好“"真行”“太棒了”“頂尖高手”之意，而在澳大利亞，堅起大拇指則是

古怪、荒誕離奇的事，沒有教養、愚昧無知或素質低的人才會對這類話題津津樂造。此外，不要怨天尤人，因為人人都有一本難念的經，聽話者不會從無

評論時，你可以簡單地表示“咱們不談這個問題吧”，爾后換個話題；或者強烈地坦誠相告。因此，談話時不要議論所在國的政治,尤其較敏感的民族。(12)談話時不要手舞足蹈，過分夸張的手勢會顯得不文雅，缺乏修養。也不要唾沫橫飛。談話前忌吃洋蔥、大蒜等有氣味的食品。

交際交往中的禮儀重點

作者：金正昆

（一）擺正位置，端正態度

學習禮儀首先要擺正位置，端正態度。如你到國外，就會出現一個問題，是按照自己國家的規矩辦，

規矩辦？除此以外，還有人的因素，譬如說我是主人，我會強調主隨客便，尊重客人，但如果我是客人，便。人際關系是互動的，需要你擺正位置，端正態度。

舉例

如果你有外事經驗的話，你會知道西方人有一個特點：在商務交往中，社交場合喜歡送小禮物，注意“

因為在國際社會，尤其市場經濟國家，在接受禮物方面有比較嚴格的規定，收受禮品超過一定價格就有貪 在美國送禮價格超過 100 美金，收禮人就必須上交，否則一旦被舉報，就會被撤職。

此外，西方人很重視禮物的包裝，并且必須當面打開禮物。有國際經驗的人都知道包裝意味著鄭重其

表示欣賞和喜歡。如果西方人送給你的禮品帶著包裝，而你沒有當面打開，就等于不重視別人，會讓對方

正確的接送禮物其實就是個擺正位置、端正態度的問題，只有做到擺正位置，端正態度，才能在國際交往

交談包括兩個問題，第一個是說什么的問題，即內容問題，語為心聲，你不能信口雌黃；第二個問題 問題，同一個意思，用不同的形式表達，對聽者而言，有截然不同的感受。一般而言，交談有四忌。

（二）交談的禁忌
1 忌打斷對方

雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權力打斷對方談話的。萬 口說話，你應該說“您請”，讓對方先說。2 忌補充對方

有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現這一問題，實際上是沒有擺正位

不同角度，對同一問題的看法會產生很大的差異。譬如你說北京降溫了，對方馬上告訴你哈爾濱還下大雪 雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。3 忌糾正對方

“十里不同風，百里不同俗。”不同國家、不同地區、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結論

正有教養的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮

交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難

舉例

美國人吃螃蟹習慣吃鉗子，其余部分都不要，而中國人習慣吃黃吃膏，此時你就不能說 “你真傻，吃螃

在中國，點頭表示同意，搖頭表示反對，但在有些國家，如馬其頓、保加利亞、尼泊爾，則正好相反 搖頭表示同意。

所以請大家記住一個社交的原則：從心理上接受別人。每個人的受教育程度不一樣，職業背景不一樣

第四篇：言談禮儀教案

言談禮儀教案

教學 目的 ：通過對交談禮儀的學習讓學生掌握與他人交往中，做到言之有禮，談吐文雅，給人留下良好的印象。

教學重難點：交談時談吐文雅會給人留下良好的印象，滿嘴臟話，甚至惡語傷人，會令人反感討厭。不同對象靈活運用。

教學

準備：查資料

教學

方法：理論和實際相結合教學

時數：1課時 教學 過程：

一、導入 智慧之光

即使是最深刻的言論，如果一個人說的時候態度粗暴、傲慢或者吵吵嚷嚷，即便是在辯論上面獲得了勝利，在別人心目中也是難以留下好印象的。

——洛克

話說得好就會如實地達意，使聽者感到舒適，產生美感，這樣說話就成了藝術。

——朱光潛

俗話說“良言，一句一冬暖，惡語傷人六月寒”，可見，語言談吐水平的高低決定了人們社交能力的高低。正確、得體的談吐可以迅速、有效地傳遞信息．塑造良好的社交形象，促進社交的成功。

二、新授

一、言談的基本禮儀

在人際空往中，哪些活該說，哪些話不該說，怎樣正確地使用言談表達個體的情感，這都是言淡禮儀關注的問題。恰如其分的言談應遵循如下幾點原則：

1、尊重談話對象

言談禮儀中最基本的雖求是尊重淡話對象。在人際交往中，無論交談雙方的身份地位、財富、文化等個體因素片面差別多大，最起碼應該做到尊重對方。尊重談話對象表現在：在言談過程中多用贊美的語言，不要惡意傷人；顧及他人感受，不宜只選擇自己感興趣的話題作為談話內容而使對方覺得了無生趣，或者對失意的人談論自己得意的事情而增加別人的傷感；對于一些敏感性問題，如女性的年齡、對方的薪金水平、宗教信仰等私人問題，最好不要淡及，因為這是非常失禮的行為。

2、親疏有度，保持適當的距離

每個人都有自己的個人空間，研究證明，如果陌生人侵入個體的個人空間，會引起個體的防備心理。美國學者愛德華·霍爾提出了相關數據，如下表所示：

在人際交往中，個體必須注意與對話者保持適當的距離，做到親疏有度。從言談禮儀來講，如果距離淡話對象過遠，一方面對方不容易聽清講話內容，另一方面會使對方誤認為你不喜歡他而故意不表示友好；如果距離太近，會引起對方的“防衛”心理，并給人一種輕佻、隨意的感覺，使對方產生反感。

3、根據談話對象、場合等的不同靈活變化

交談是一個受多因素影響的過程，個體應根據談話對象、場合等的不同靈活變化。不同年齡、性別、職業的人，興趣愛好、稱呼會有所不同，因此言談要看對象。譬如，對于有頭銜的人稱呼其頭銜，就表示對其的尊重；對于戀人之間，直呼其名或使用呢稱則更加韞馨；言談也應根據場合靈活變化，正式場合說話應該嚴肅認真，事先要有所準備，不能毫無章法，非正式場合，則可以隨便一些，便于感情交流，有些人說話文縐縐，有蝗人講話俗不可耐，就是沒有分清正式場合與非正式場合的界限。譬如：一般地說，說話應該與場合中的氣氛相協調，在別人辦喜事的時候．千萬不能說一些不吉利的話；在人家悲痛的時候，你逗小孩玩，甚至哼哼民間小調，這都是非常失禮的。

4、三思而后言

在日常生活巾，某些人心直口快，由于一句話引起別人的不快，正如古語“禍從口出”。所以說言談禮儀要求個體要三思而后言。

在話出口之前，要先站在對方的立場上想一下，這樣就不會因說錯話而引起他人的不快了。如果一旦察覺到自己有言語失誤，要立即設法改正，并留意他人的言語和其他打面的反應，柬判斷是否需要道歉。如果必要的話，應立刻道歉。以免誤會越來越深。

二、語言溝通的技巧

無論在日常生活中．還是處于正式的社交場合，一個人口才好，說話流利，善于表達自己的思想，傳遞自已的感情，就更容易達到社交的目的，出色地完成工作。那么，我們如何才能培養與人溝通的能力呢?(一)學會禮貌用語

人際交往中，恰如其分地使用禮貌用語，可以表現出個體的友好、親切、平易近人。使用禮貌用語不僅反映了一個人的思想道德素質，而且表現了一個人的語言修養。禮貌用語要做到四有：有分寸、有禮節、有教養、有學識。真正做到文明、禮貌用語是非常不容易的，這要求我們在日常生活中應注意以下幾個方面：

1、督促自己使用禮貌用語

常用的禮貌用語可以劃分為：問候用語、迎送用語、請托用語、致謝用語、征詢用語、應答用語、贊賞用語、祝賀用語、推托用語、道歉用語十種。在人際交往中，個體成根據場合的不同，使用不同的禮貌用語。譬如：早上見面打招呼用“早上好”；見到老師用“××老師好”；初次見面時用“你好”；送別他人時用“再見”“祝你一路順風”“歡迎再來”；請求別人幫助時用“對不起，打擾一下”“拜托”“勞駕”“請幫我?，好嗎？”；致謝時使用“非常感謝”“給您添麻煩了”“多虧您的幫忙”；主動向對方提供服務時用“需要幫忙嗎？”“您不介意我幫助您吧”；道歉時用“抱歉”“對不起”“請原涼”“真過意不去”等。

2、杜絕使用粗話、臟話、葷話

社交場合足一個和氣文雅、謙遜有禮的環境，滿口粗話、臟話的人勢必成為另類，即使別人不對此評頭論足，自已也會感到不和諧。彬彬有禮、溫文爾雅的人才會贏得人們的贊許和尊敬；言談粗俗、出口傷人的人只能遭到別人厭惡和譴責的目光，所以中職學生應杜絕使用臟話、粗話、葷話(葷話即說話者時刻把艷事、緋聞、色情、男女關系之事掛在口頭，說話“帶色”“賑黃”)。在日常生活中．不斷地督促自己、約束自己形成良好的用語習慣，必要的時候可以請求身邊的家人或朋友幫助，只要堅持不懈，這種壞習慣一定可以政掉。杜絕粗話、臟話，注意文明禮貌，養戚健康的言談習慣，形成文明的禮會風氣。

3、敬語、謙語、雅語結合使用

所謂敬語，是指表示尊敬禮貌的詞語，多使用敬語，町以體現一個人的文化修養。常用的敬語如“請”“您”“閣下”“高堂”“令兄”“貴方”；好久不見用“久違”；初次見而用“久仰”；請人批砰說“指教”；老人年齡稱“高壽”；等候客人用“恭候”；稱贊別人的見解用“高見”；中途離場用“失陪”；對打來信用“惠書”；賓客來臨用“光臨”；老師稱“恩師”；稱別人的住處為“府上”等。

所謂謙語，是指向人表示謙恭和白謙的一種詞語，其常用在謙稱自己或家屬。常用謙語，可以體現一個人的謙虛，使得對方產生尊敬之情。常見的謙語如：稱自己的父母兄弟姐妹斯家父、家嚴、家母、家慈、家兄、家妹、舍弟、舍妹、家姐；稱自己的往姓為“寒舍”；稱自己為“鄙人”。

所謂雅語，是和粗俗語言相對的一種文雅言辭。多使用雅語，可以體現一個人的文明程度之高低，素質之優劣。社交場合中的雅語，例如：把吃飯稱“用餐”，喝榮稱“品茶”；上廁所為“凈手”“方便”“去衛生間”；假如你先于別人結束用餐，你應該向其他人打招呼說“請大家慢用”；雅語有時表現在對某釁稱埔的雅化上，如把撿破爛稱“抬荒者”；把環衛工人稱“城市美容師”；把保姆稱為“家政服務員”等。

(二)豐富自己的知識庫，注重言談技巧

1、積累素材以豐富自己的知識庫，同時養成遣詞造句的習慣

在日常的工作學習中，個體應注重積累詞匯，豐富自己的知識庫，同時養成遣詞造句的習慣，培養個體敏銳的語感。正所謂“厚積薄發”，只有個體的大腦中有豐富的詞匯量作為后盾，才能使個體在與人溝通的過程中游刃有余，充分地表達自己的思想。積累素材的方法多種多樣，如書本摘錄、與人交談、聽廣播、看電視等都是較好的方法。

2、學會運用各種語音表達技巧

第一，發音要準確，并學會運用重音。在交談之中，要求發音標準，做到口齒清晰，使對方能夠聽得一清=楚，同時個體可以根據說話內容的重點、感情的強烈來選擇性地使用重音，運用重音可以幫助個體強調談話重點部分。第二，語速要適度。在交淡中，個體應對自已的語速加以控制，使之快慢適中。第三，要學會運用停頓技巧。這樣對方在整個淡話過程中不會感到疲倦，如果在人際交往中，說話不注意停頓，會給人一種重點不明、不倫不類的感覺。第四，恰到好處的連接。恰到好處的連接是為了渲染談話氣氛，起到表達激情、推進內容的作用。

3、交談主題的選擇

交淡主題，即交談的主要內容，一般情況下，交談主題宜少不宜多，這樣既有助于雙方就某些問題進行深入探討，又有助于激發雙方的熱情，增進了解。主題過多，容易使交淡雙方無所適從。在交淡中，應選擇雙方均感興趣的話題，可以消除陌生感，疏離感．輕松自如地交談，猶如相識已久。有些辦法可以幫助我們尋找共同點，如細心觀察對方的表情、服飾、舉業等，由此判斷個體的文化素養、身份、地位，從而決定變談主題的大致范圍；以話試話，偵查共同點，包括詢問對方籍貫、身份、口音、言辭等，如果有某些地方相似，可以以相似點為契機深入交談，有效地減少對方的恐懼、不安，啟發交談的愿望；從別人的介紹中尋找對方的興趣點，并且深入下去。因為對方的興奮點可以引發對方的表達欲和興趣感、親近感．使對力達到一種不吐不快的境界，為流暢的交談打下基礎。

交談主題的忌諱

在社交場合中，如下幾種主題是忌諱的：

1、涉廈個人隱私的主題

個人隱私應屬于自己個體的空間，個人隱私包括個體的年 齡、收入、婚戀、家庭、經濟情況等．這些主題都不應該在社交場合中被涉及。

2、捉弄對方的主題

在交談中，應以尊重對方為基礎，不可把自己的快樂建立在別人的痛苦之上如果在曼談中捉弄對方，凈嘲熱諷，惡語傷人，亂開玩筻，故意讓對方出丑，這是極其失禮的行為，這樣做不僅損害個體的個人形象，同時破壞雙方關系。

3、議論別人的主題

在交談中．交談雙方對其他人的行為評頭論足，是非常失禮的。這樣做只會體現個體自身素質較低，是社交場合中非常忌諱的行為。

想一想：你有沒有曾經犯過這些忌諱呢?如果有，一定要提醒自己不能再犯。

4、學會贊美

贊美，是對他人行為的肯定。從心理學的角度來說，每個個體均期待被別人贊美。學會贊美，可以使對方產生親和的心理，縮短心理距離，營造一種溫馨的談話氛圍。在人際交往中，如果我們的贊美可以使對方感到快樂、幸福，那么我們為什么不這么做呢？然而，贊美要適當，需遵循一定的原則。過分的贊美容易變成“拍馬屁”，使對方感到虛偽。

(1)贊美應實事求是，不能弄虛攙假。贊美應發自內心，不應為丁達到某種功利性的目的而贊美他人。每個人都各有所長，在交際中，我們應善于發現別人的優點、長處，并給予肯定的評價。贊美不宜弄虛作假，這樣做只會讓對方產生厭惡之感。譬如，女士喜歡別人說“你皮膚又白又嫩”，如果遇到中年婦女，她們聽后會非常高興，如果你對一位老奶奶說不免有作假之賺。

(2)贊美應因人而異。“尺有所短，寸有所長”，每個人都有自己引以為榮地方。譬如，教師喜歡別人評論其“桃李滿天下”．銷售人員喜歡別人夸他“業績好”，女士喜歡別人(尤其是男性)夸她“性感”“漂亮”，男十喜歡別人夸他“成熟穩重，事業有成”。能夠適當地說出他人內心q喁望并獲得的贊美的人最受歡迎。

(3)善于從小事贊美別人。每個人內心都希望被肯定，被尊重。善于從小事贊美別人，不僅可以給人驚喜，給他帶來快樂的情感體驗，還可以使對方感受到你對他的關注，樹立你體貼入微的形象。

(4)贊美別人時不要咬文嚼字。一些人在贊美別人的時候咬文嚼寧，充滿陳詞濫調．如“久仰大名”“生意興隆”“百聞不如一見”等。這樣的贊美讓人不痛不癢，不僅沒給別人帶來快樂，反而讓人感受到你的虛偽．令“贊美”的效果大打折扣。

三、小結

語言是社會交際的工具，是人們表達意愿、思想感情的媒介和符號。語言也是一個人道德情操、文化素養的反映。在與他人交往中，如果能做到言之有禮，談吐文雅，就會給人留下良好的印象；相反，如果滿嘴臟話，甚至惡語傷人，就會令人反感討厭。總之，語言文明看似簡單，但要真正做到并非易事。這就需要我們平時多加學習，加強修養，使我們中華民族“禮儀之邦”的優良傳統，能得到進一步的發揚光大。

四、作業 活動主題：贊美小游戲。活動場地：室內。人員要求：不限。材料準備：無。

活動日標：訓練同學們學會贊美的技巧。活動流程：

1、戴高帽

請一位同學站在講臺前，向大家介紹自己的姓名、性格、長處、短處。然后，其他同學輪流根據自己對他(她)的了解說出他(她)的優點及令人欣賞之處(如性格、相貌、處世等)，被欣賞的同學說出哪些優點是自己以前覺察的，哪些是沒有覺察的。

規則：

(1)必須說出優點。

(2)夸別人的優點時態度必須真誠，不能毫無根據地吹捧。

(3)被贊美者要說明被別人稱贊時的感受如何，怎樣用心地去發現別人的長處，怎樣做一個樂于欣賞他人的人。

2、贊美心

每人分別在每張紙上寫下其他小組成員的一個優點。一張紙只寫一個人。開頭寫上這個人的姓名，然后簽上自己的姓名，最后分別送給每一個人。將收到的卡片大聲地讀出來，并說說你的內心感受。

第五篇：言談禮儀

言談禮儀 言談中禮儀

禮貌用語

禮貌是人們之間在頻繁的交往中彼此尊重與友好的行為規范。禮貌用語則是尊重他人的具體表現，是友好關系的敲門磚。在日常生活中，尤其在社交場合中，禮貌用語十分重要。多說客氣話不僅表示尊重別人，而且表明自己有修養；多用禮貌用語，不僅有利于雙方氣氛融洽，而且有利于交際。

（1）“請”字開路

（2）“謝謝”壓陣

（3）“對不起”不離口

（4）“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”這類的問候語天天說。

談話的技巧 的特殊才能，但我們可以通過掌握一些談話的技巧，來清晰準確地表達我們的思想感情，成為一個善于談話的人，成為一個別人喜歡交談的對象。

(1)要有自信，不要驚慌害怕。許多人害怕與人交談，惟恐自己無言以對，談話對總是絞盡腦汁琢磨自己接下去該說什么，而對別人說的話一個字也陌牛人接觸，請記住，大多數談話失誤不是因為說話太少，恰恰相反，言多才會語失。

(2)要先閉嘴，三思之后再開口。這是最主要的談話技巧，也是談話時應遵循的獨一無二的原則。只有“閉嘴”，你才可以避免喋喋不休、口若懸河；一次成功的談話，并不一定非要表現出機智的妙語或雄辯的口才，關鍵在于進行感情交流和思想火花的碰撞。我們大多數人并不具備也無需具備語驚四座聽不進，結果反而更是使談話難以進行。因此，不要驚慌，對自己要有信心，要一個寧一個字地聽，要一個字一個字地說。干萬別擔心無話可說而害怕與只有“三思”，你才能避免信口開河，才能找到話題和陳述的方式，你的聽眾也才會因而感興趣，從而不至于感到索然無味，痛苦難熬。與人談話一定要先

所導致的創傷。

(3)“停、看、聽”的談話規則要牢記在心。在談話中，“停”意味著沒有想好不要開口；“看”意味著察顏觀色，留心觀察談話對象的面部表情；“聽”意想后說，因為幾乎所有的談話失誤都是緣于未加思索或考慮不周。因失言而冒犯他人所造成的錯誤，比緘默不語要嚴重得多；多的道歉也難彌補言外之意味著認真傾聽對方的談話。尤其“傾聽”最重要，因為人人都喜歡同一個真正地傾聽自己講話的人談話。請記住，仔細傾聽且富有同情心的聽話人最受歡迎。并表現出發自內心的、真心實意的關懷，那么可以說你已經很好地掌握了談話的藝術。

(4)明智地選擇話題。你若想讓別人覺得自己有吸引力，最好的辦法是說話真誠明了，并且明智地選擇話題。當你與一位剛剛認識或不知底細的人交假如你在街上巧遇一位很久沒有聯系的老朋友時，你會情不自禁地露出欣喜之色，急于想了解他的近況，或者專心傾聽他的談話，滿面激情地注視著他，談時，避免冷場的最佳方法是不停地變換話題，你可以用提出一些問題的方法進行“試探”。一個話題談不下去時，就換到另一個話題，你也可以接過話頭，不要著急，不必無話找活談，沉默片刻也無妨。談話是交流，可以涓涓細流，不必像賽跑那樣拼命地沖到終點。

（5）社交場合的幾種開口方法。如果你應邀參加社交聚會，而你又是一個生性有點膽怯和靦腆的人，那你最好在參加聚會之前，先把要說的話默記談談你最近讀過的一篇有趣的文章，或說說你剛剛看過的一部精彩的電影，也可以描述一件你正在做的事情或者正地思考的問題。如果談話出現短暫停頓，在心。如果你碰巧坐在一位陌生人身邊，你可以先自我介紹，爾后用提問的方式進行試探。例如：“我叫瑪麗，是史密斯夫婦的新鄰居，你是他們的同事嗎?”如果女主人已經向你談過這位同席的伙伴，那你可以對他說；“我聽說你最近有部新作出版了，那一定寫得非常精彩。”如果你對同席的伙伴 一無所知，你也可以問：'你是住在這個城市，還是來此地訪親問友?“你可以通過他的回答發現交談的內容。向人請求賜教是另一種十分奏效的開場白。”我正訂算買臺家用電腦，你有何高見呀？“或者”我正準備把手中的股票地出，你認為合適嗎？“其實，你可以向她或他請教任何問題，不論是政治體育，還是股票行情、流行時尚，只要你想到的問題，均可以請教的方式。這種方式簡便易行，立即見效。就有爭議的問題展開話題，不失為社交聚會上另一種開口妙法。或者”你認為行政改革的方案怎樣？“這些有爭議的話題可以使你毫不費力地開始交談。

（6）不要吝嗇恭維話。勿用置疑，人人都喜歡聽恭維話，也都喜歡說恭維話的入。然而奇怪的是，現實生活中人們總是吝嗇恭維。這或許是由于多得你的談話別象的好感，一句由衷的贊美之詞就會使你的話沿綻娓動聽．感人肺腑，讓人難以忘懷。

（7）談話本身包括說和聽，不要口若懸河地壟斷整個談話，要給對方發表意見的機會。要全神貫注地聆聽對分的講話、不要輕易打斷對方的談話，為他的觀點你根本無法接受時，不必輕易表態或隨聲附和，可設法盡快轉移話題。例如，在選舉年份里，可直接問：”你準備投誰的票?“或者”你以為副總統候選人如何?“等問題。在改革的歲月里，可以問：”你認為日前的國企改革如何？數人不喜歡當面評頭論足，或許有些人由于性格內向羞怯而不愿啟齒，或許有些人根本沒有想到恭維話會讓人高興不已。其實。一句簡單的恭維話就會獲以示尊重對方。對方講話時．也 可在適當時候發表自己的看法，不過一般不談與正在議論的內容無關的話題。如果對方談到一些棘手的話題，或者你認

(8)談話時，要時時留心自己的談吐，并且嚴密注視聽話人的反應，只有這樣，才能知道自己的言詞是否妥當。因為很少有人在說話不動腦筋和出言不妥時得到別人的提醒。要記住，“我”是一個最微不足道的詞，不要在談話中無限制的使用它。-個有禮貌的人．不要把“我認為”總是掛在門上，而應該問

露自己的成見。

(9)如果想參加他人的談話，應事先打一聲招呼。若別人正在進行個別私下交談，不可湊上去旁聽，那是很不禮貌的行為。如果有事要找正在談話的你認為如何?“不過一個圓滑的人在討論問題時會說：”我認為“，而不說”不是這樣“，因為后者無異于指責別人說謊。可以說，-個處事成熟老練的人從不流人，應站在一旁稍等，讓別人把話說完，然后表示歉意，說自己要同某位先生或女士講幾句話。如果察覺有人要與自己談話，應主動打招呼詢問。如果發現有第三者要參加談話時，應以微笑、點頭、握手等表示歡迎。如果談話時有人來找或遇有急事要離開時，應向對方解釋清楚并表示歉意。如果談話是在句。如果兩人談及他人一概不知的事情時，應稍作解釋，以便共同參與談話。三人以上之間進行的話，應照顧全局，尋找共同有興趣的話題來談。不要只剩一兩個人交談，對其他在場的人置之不理，而應不時和在場的所有人攀談幾

（10）談話時若伴以各種面部表情、神態和手勢，往往會更直接地交流感情，更好地表達思想，給人印象深刻，從而使談話的效果更體。但須注意，世界備民族的人體語多種多樣，內涵也不盡相同。就點頭而言，世界大多數民族的共同習慣是表示同意、贊同、肯定，但在希臘、南斯拉夫和保加利亞等一個粗野的動作，歐美人在公路上若橫向伸出大拇指，表示要搭車；在日本用大拇指表示老爺子，印度尼西亞人用大拇指指東西。

談話的禁忌

(1)切忌在公共場合旁若無人地高聲談笑，或我行我素地高談闊論，應顧及周圍人的談話和思考。兩人交談時，應輕言細語，聲音大小以對方聽清為宜，不要相距很遠高聲交談，也不要在大廳里、旅館走廊里遠距離打招呼、問候，而應雙方走近后才問候致意。

(2)切忌喋喋不休地談論對方一無所知且毫不感興趣的事情。

(3)應避開疾病、死亡、災禍以及其它不愉快的事這樣的話題，以免影響情緒和氣氛，應該談論那些使聽者感興趣和高興的內容。還應避免談論稀奇

休的抱怨中得到寬慰。

(4)切忌詢問婦女年齡，是否結婚。尤其西方女性對年齡和婚姻十分敏感，認為這些是個人的隱私，他人不得涉及。同女性談話時，絕對不要稱贊她營養充分，身體壯實，長得富態，那意味著她長得很胖，沒有線條、不美。西方女性喜歡人們說她長得年輕，很苗條。

(5)切忌詢問對方工資收入、財產狀況、個人履歷、服飾價格等私人生活方面的問題。歐美人很忌諱這類提問，認為這是對對方的不尊重，侵害對方的隱私權，是一種極為失禮的行為，同時對方還會認為提問者缺乏教養。

(6)不要在社交場合高聲辯論，應毫不偏見地心平氣和地討論；不要出言不遜，惡語傷人，而應該言語得體，古人說得好”不能美言則免開尊口“；不要當面指責，更不要冷嘲熱諷，而應語氣委婉，各抒己見，盡量說服對方或求同存異，辯論完分手時應相互道歉。

(7)切忌在社交場合態度傲慢、自以為是、目空一切、夸夸其談。談話要自然，態度要和藹。

(8)切忌與人談話時左顧右盼，東張西望．注意力不集中，而應善于傾聽對方的談話．始終正視你的談話對象，使他(她)感到你沒有分散注意力。如果某人和你交談時，你的眼睛卻根本不正視他，這是最令人困窘的事．也是失禮的行為。也個要頻頻看手表，顯得不耐煩。

(9)男子不要參與女人之間的”閨房“談話，也不要與個別女性長談不休。容易引起他人的反感。與女性文談．要彬彬有禮，要謙虛謹慎。言簡意賅，不得隨意開題也要有節制。

(10)談話忌重復。即使再有趣的事也經不住重復。對于愛重復敘述的人應該有禮貌地坦率地阻止他舊話重提，這不僅有益于自己，而旦免得講話者惹人討嫌。不過，應用感興趣的語氣打斷他的重復；”哦，是呀，你向我已經講過那件事、聽起來它蠻有意思的“。

(11)談話時，對方若不愿回答的問題不要繼續迫問，對方反又感的問題要立即道歉。若有人在你面的對某人、某一組織或某一民族發表侮辱性的貶義

(12)談話時不要手舞足蹈，過分夸張的手勢會顯得不文雅，缺乏修養。也不要唾沫橫飛。談話前忌吃洋蔥、大蒜等有氣味的食品。

國，則表示否定、不同意。再如伸出大姆指，在世界大多數國家表示贊賞、夸獎，有”好“"真行”“太棒了”“頂尖高手”之意，而在澳大利亞，堅起大拇指則是古怪、荒誕離奇的事，沒有教養、愚昧無知或素質低的人才會對這類話題津津樂造。此外，不要怨天尤人，因為人人都有一本難念的經，聽話者不會從無評論時，你可以簡單地表示“咱們不談這個問題吧”，爾后換個話題；或者強烈地坦誠相告。因此，談話時不要議論所在國的政治,尤其較敏感的民族。

交際交往中的禮儀重點

作者：金正昆

（一）擺正位置，端正態度

學習禮儀首先要擺正位置，端正態度。如你到國外，就會出現一個問題，是按照自己國家的規矩辦，規矩辦？除此以外，還有人的因素，譬如說我是主人，我會強調主隨客便，尊重客人，但如果我是客人，便。人際關系是互動的，需要你擺正位置，端正態度。

舉例

如果你有外事經驗的話，你會知道西方人有一個特點：在商務交往中，社交場合喜歡送小禮物，注意“因為在國際社會，尤其市場經濟國家，在接受禮物方面有比較嚴格的規定，收受禮品超過一定價格就有貪在美國送禮價格超過100美金，收禮人就必須上交，否則一旦被舉報，就會被撤職。

此外，西方人很重視禮物的包裝，并且必須當面打開禮物。有國際經驗的人都知道包裝意味著鄭重其表示欣賞和喜歡。如果西方人送給你的禮品帶著包裝，而你沒有當面打開，就等于不重視別人，會讓對方正確的接送禮物其實就是個擺正位置、端正態度的問題，只有做到擺正位置，端正態度，才能在國際交往交談包括兩個問題，第一個是說什么的問題，即內容問題，語為心聲，你不能信口雌黃；第二個問題問題，同一個意思，用不同的形式表達，對聽者而言，有截然不同的感受。一般而言，交談有四忌。

（二）交談的禁忌 忌打斷對方

雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權力打斷對方談話的。萬口說話，你應該說“您請”，讓對方先說。忌補充對方

有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現這一問題，實際上是沒有擺正位不同角度，對同一問題的看法會產生很大的差異。譬如你說北京降溫了，對方馬上告訴你哈爾濱還下大雪雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。忌糾正對方 “十里不同風，百里不同俗。”不同國家、不同地區、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結論正有教養的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難舉例

美國人吃螃蟹習慣吃鉗子，其余部分都不要，而中國人習慣吃黃吃膏，此時你就不能說“你真傻，吃螃在中國，點頭表示同意，搖頭表示反對，但在有些國家，如馬其頓、保加利亞、尼泊爾，則正好相反搖頭表示同意。

所以請大家記住一個社交的原則：從心理上接受別人。每個人的受教育程度不一樣，職業背景不一樣相同，所謂做人必須寬容，不要把自己的是非判斷標準隨便強加于人。忌質疑對方

對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點意，就容易帶來麻煩。質疑對方，實際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問

交際場合中的交往藝術

作者：金正昆 使用稱呼就高不就低

在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學的生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊就是“就高不就低”。入鄉隨俗

一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人？”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人這也是你對當地人的尊重；當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。3 擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正是交往時的基本命題。以對方為中心

在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！交往以對方為中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現善地處理好人際關系。