第一篇：護士言談禮儀實訓教案

《護士言談禮儀實訓—勸說》教案

教學目標：

認知目標：了解勸說的語言特點，掌握勸說的四種技巧。

能力目標：（1）學會運用勸說技巧，對患者和他人進行勸說，為護理工作服務；

（2）養成良好的言語習慣。

情感目標：（1）樹立關愛患者、處處為患者著想的服務觀；（2）培養良好的職業素養； 教學重難點：

重點：了解和感悟規勸語言的特點和技巧。難點：能動之以情、曉之以理，得體的勸說。

教學過程：

一、案例導入，揭示主題

古希臘名醫希波克拉底曾說，醫務工作者“有兩件東西能治病，一是藥物，一是語言”。

結合實際案例：一位先天性心臟病患者，經手術后轉入監護室，用瓶裝氧氣輸氧，有個護士急忙中不經意說了一句：氧氣快沒了。這時，病人的情況馬上發生了變化，呼吸困難，憋喘癥狀越來越嚴重。“大夫，我快不行了。”這位患者終于嚷起來。值班的醫務人員認為是呼吸道分泌物堵塞，拍背、吸痰，加大氧流量，該用的方法都用了，折騰了近1個多小時，可是病情卻越來越嚴重。

醫院及時進行會診。一位有經驗的專家仔細地觀察了這位患者，問他為什么突然感覺憋悶，病人說擔心沒有氧氣使用。大家恍然大悟，停止了拍背吸痰，對他進行一番勸說。這位病人安靜下來，憋喘癥狀逐漸消失。

二、小組交流，合作探究技巧

1、分四小組，各組合作討論一則醫患溝通實例，引導學生探究勸說技巧

第一小組：給病人進行靜脈輸液的時候，我們應該如何跟病人溝通，交流，使病人接受輸液呢？經過幾天的治療，您看起來氣色不錯。今天繼續給您輸液，輸入的藥物是5%的葡萄糖和其他的營養藥物以及消炎藥。這樣您就可以恢復得更好。

第二小組：得了癌癥的病人，對生活失去信心，不愿接受治療，這時又該如何勸說呢？癌癥雖然是比較難醫治的，但它也不完全是絕癥，只要你調整好心態，積極的配合治療，病情會好轉的。你旁邊的8床病人，他的病情跟你是一樣的，經過幾個療程后，病情明顯緩解，精神狀態很好，能吃能喝能睡，復查幾次，肺部陰影沒有了。你看他氣色多好！

第三小組：病人由于絕望，想跳樓自殺？在這緊急關頭，又該如何勸說？你

想輕生，我不攔你，可你知道這是幾樓嗎？五樓，跳下去可能被摔死，也有可能摔不死，但，你會因此遭更大的罪，讓你的兒女受更大的累。你想一了百了，可你的家屬呢？你是否想到他們那撕心裂肺的哭喊？體會到他們那心痛欲絕的悲涼？

第四小組：小朋友害怕打針，哭鬧，掙扎。有什么好辦法勸說他接受打針呢？這塊小紙板是獎勵給勇敢的小朋友的！你看，在這里輸液的小朋友如果不哭鬧，阿姨就獎勵給他，固定在輸液的那只手上。你是不是個勇敢的小朋友呀？

2、老師由實例小結四種“勸說”技巧

（1）正面勸說，直陳道理（2）引經據典，借例言理（3）以退為進，委婉相勸（4）適度褒揚，巧用“激將”

三、模擬情景，角色體驗

1、模擬實訓，嘗試體驗。

（1）媒體出示關于“勸說”的模擬情景。

在一家醫院的急診室里，一個5歲的小女孩在父母的陪同下正準備輸液，看到護士手中拿著的針筒，小女孩哭鬧著不肯打針。如何進行勸說？

要求：態度親切自然，語氣委婉；恰當地運用各種勸說技巧

（2）小組內模擬勸說，同桌分別扮演勸說者和被勸說者，他生當群眾，適時補充。

2、擂臺賽：推薦兩組4人上臺，展示勸說本領，其他學生當評委。

3、通過語言交談，護士可了解患者的病情變化及心理狀態；有針對的進行勸說誘導，促進醫患溝通。

四、欣賞第一屆廣西職業教育“新時代劉三姐”代表，我校護理專業學生唐敏的專業技能展示。

五、創設情境，強化訓練

能力檢測：如果你到醫院實習，帶教老師安排你給一患者注射。可患者知道你是實習生，不愿接受你的注射。你該如何勸說患者？

注意事項：態度誠懇，稱呼恰當，用語禮貌，說話應有啟發性。

曉之以理、動之以情。

（1）進行模擬表演，相互交換角色，練習勸說。

（2）每組推薦兩位同學向全班同學展示他們的勸說情況，組織評價。

五、板書

勸 說

充分的理由委婉的方式正面勸說，直陳道理 引經據典，借例言理 以退為進，委婉相勸 適度褒揚，巧用“激將”

第二篇：言談禮儀教案

言談禮儀教案

教學 目的 ：通過對交談禮儀的學習讓學生掌握與他人交往中，做到言之有禮，談吐文雅，給人留下良好的印象。

教學重難點：交談時談吐文雅會給人留下良好的印象，滿嘴臟話，甚至惡語傷人，會令人反感討厭。不同對象靈活運用。

教學

準備：查資料

教學

方法：理論和實際相結合教學

時數：1課時 教學 過程：

一、導入 智慧之光

即使是最深刻的言論，如果一個人說的時候態度粗暴、傲慢或者吵吵嚷嚷，即便是在辯論上面獲得了勝利，在別人心目中也是難以留下好印象的。

——洛克

話說得好就會如實地達意，使聽者感到舒適，產生美感，這樣說話就成了藝術。

——朱光潛

俗話說“良言，一句一冬暖，惡語傷人六月寒”，可見，語言談吐水平的高低決定了人們社交能力的高低。正確、得體的談吐可以迅速、有效地傳遞信息．塑造良好的社交形象，促進社交的成功。

二、新授

一、言談的基本禮儀

在人際空往中，哪些活該說，哪些話不該說，怎樣正確地使用言談表達個體的情感，這都是言淡禮儀關注的問題。恰如其分的言談應遵循如下幾點原則：

1、尊重談話對象

言談禮儀中最基本的雖求是尊重淡話對象。在人際交往中，無論交談雙方的身份地位、財富、文化等個體因素片面差別多大，最起碼應該做到尊重對方。尊重談話對象表現在：在言談過程中多用贊美的語言，不要惡意傷人；顧及他人感受，不宜只選擇自己感興趣的話題作為談話內容而使對方覺得了無生趣，或者對失意的人談論自己得意的事情而增加別人的傷感；對于一些敏感性問題，如女性的年齡、對方的薪金水平、宗教信仰等私人問題，最好不要淡及，因為這是非常失禮的行為。

2、親疏有度，保持適當的距離

每個人都有自己的個人空間，研究證明，如果陌生人侵入個體的個人空間，會引起個體的防備心理。美國學者愛德華·霍爾提出了相關數據，如下表所示：

在人際交往中，個體必須注意與對話者保持適當的距離，做到親疏有度。從言談禮儀來講，如果距離淡話對象過遠，一方面對方不容易聽清講話內容，另一方面會使對方誤認為你不喜歡他而故意不表示友好；如果距離太近，會引起對方的“防衛”心理，并給人一種輕佻、隨意的感覺，使對方產生反感。

3、根據談話對象、場合等的不同靈活變化

交談是一個受多因素影響的過程，個體應根據談話對象、場合等的不同靈活變化。不同年齡、性別、職業的人，興趣愛好、稱呼會有所不同，因此言談要看對象。譬如，對于有頭銜的人稱呼其頭銜，就表示對其的尊重；對于戀人之間，直呼其名或使用呢稱則更加韞馨；言談也應根據場合靈活變化，正式場合說話應該嚴肅認真，事先要有所準備，不能毫無章法，非正式場合，則可以隨便一些，便于感情交流，有些人說話文縐縐，有蝗人講話俗不可耐，就是沒有分清正式場合與非正式場合的界限。譬如：一般地說，說話應該與場合中的氣氛相協調，在別人辦喜事的時候．千萬不能說一些不吉利的話；在人家悲痛的時候，你逗小孩玩，甚至哼哼民間小調，這都是非常失禮的。

4、三思而后言

在日常生活巾，某些人心直口快，由于一句話引起別人的不快，正如古語“禍從口出”。所以說言談禮儀要求個體要三思而后言。

在話出口之前，要先站在對方的立場上想一下，這樣就不會因說錯話而引起他人的不快了。如果一旦察覺到自己有言語失誤，要立即設法改正，并留意他人的言語和其他打面的反應，柬判斷是否需要道歉。如果必要的話，應立刻道歉。以免誤會越來越深。

二、語言溝通的技巧

無論在日常生活中．還是處于正式的社交場合，一個人口才好，說話流利，善于表達自己的思想，傳遞自已的感情，就更容易達到社交的目的，出色地完成工作。那么，我們如何才能培養與人溝通的能力呢?(一)學會禮貌用語

人際交往中，恰如其分地使用禮貌用語，可以表現出個體的友好、親切、平易近人。使用禮貌用語不僅反映了一個人的思想道德素質，而且表現了一個人的語言修養。禮貌用語要做到四有：有分寸、有禮節、有教養、有學識。真正做到文明、禮貌用語是非常不容易的，這要求我們在日常生活中應注意以下幾個方面：

1、督促自己使用禮貌用語

常用的禮貌用語可以劃分為：問候用語、迎送用語、請托用語、致謝用語、征詢用語、應答用語、贊賞用語、祝賀用語、推托用語、道歉用語十種。在人際交往中，個體成根據場合的不同，使用不同的禮貌用語。譬如：早上見面打招呼用“早上好”；見到老師用“××老師好”；初次見面時用“你好”；送別他人時用“再見”“祝你一路順風”“歡迎再來”；請求別人幫助時用“對不起，打擾一下”“拜托”“勞駕”“請幫我?，好嗎？”；致謝時使用“非常感謝”“給您添麻煩了”“多虧您的幫忙”；主動向對方提供服務時用“需要幫忙嗎？”“您不介意我幫助您吧”；道歉時用“抱歉”“對不起”“請原涼”“真過意不去”等。

2、杜絕使用粗話、臟話、葷話

社交場合足一個和氣文雅、謙遜有禮的環境，滿口粗話、臟話的人勢必成為另類，即使別人不對此評頭論足，自已也會感到不和諧。彬彬有禮、溫文爾雅的人才會贏得人們的贊許和尊敬；言談粗俗、出口傷人的人只能遭到別人厭惡和譴責的目光，所以中職學生應杜絕使用臟話、粗話、葷話(葷話即說話者時刻把艷事、緋聞、色情、男女關系之事掛在口頭，說話“帶色”“賑黃”)。在日常生活中．不斷地督促自己、約束自己形成良好的用語習慣，必要的時候可以請求身邊的家人或朋友幫助，只要堅持不懈，這種壞習慣一定可以政掉。杜絕粗話、臟話，注意文明禮貌，養戚健康的言談習慣，形成文明的禮會風氣。

3、敬語、謙語、雅語結合使用

所謂敬語，是指表示尊敬禮貌的詞語，多使用敬語，町以體現一個人的文化修養。常用的敬語如“請”“您”“閣下”“高堂”“令兄”“貴方”；好久不見用“久違”；初次見而用“久仰”；請人批砰說“指教”；老人年齡稱“高壽”；等候客人用“恭候”；稱贊別人的見解用“高見”；中途離場用“失陪”；對打來信用“惠書”；賓客來臨用“光臨”；老師稱“恩師”；稱別人的住處為“府上”等。

所謂謙語，是指向人表示謙恭和白謙的一種詞語，其常用在謙稱自己或家屬。常用謙語，可以體現一個人的謙虛，使得對方產生尊敬之情。常見的謙語如：稱自己的父母兄弟姐妹斯家父、家嚴、家母、家慈、家兄、家妹、舍弟、舍妹、家姐；稱自己的往姓為“寒舍”；稱自己為“鄙人”。

所謂雅語，是和粗俗語言相對的一種文雅言辭。多使用雅語，可以體現一個人的文明程度之高低，素質之優劣。社交場合中的雅語，例如：把吃飯稱“用餐”，喝榮稱“品茶”；上廁所為“凈手”“方便”“去衛生間”；假如你先于別人結束用餐，你應該向其他人打招呼說“請大家慢用”；雅語有時表現在對某釁稱埔的雅化上，如把撿破爛稱“抬荒者”；把環衛工人稱“城市美容師”；把保姆稱為“家政服務員”等。

(二)豐富自己的知識庫，注重言談技巧

1、積累素材以豐富自己的知識庫，同時養成遣詞造句的習慣

在日常的工作學習中，個體應注重積累詞匯，豐富自己的知識庫，同時養成遣詞造句的習慣，培養個體敏銳的語感。正所謂“厚積薄發”，只有個體的大腦中有豐富的詞匯量作為后盾，才能使個體在與人溝通的過程中游刃有余，充分地表達自己的思想。積累素材的方法多種多樣，如書本摘錄、與人交談、聽廣播、看電視等都是較好的方法。

2、學會運用各種語音表達技巧

第一，發音要準確，并學會運用重音。在交談之中，要求發音標準，做到口齒清晰，使對方能夠聽得一清=楚，同時個體可以根據說話內容的重點、感情的強烈來選擇性地使用重音，運用重音可以幫助個體強調談話重點部分。第二，語速要適度。在交淡中，個體應對自已的語速加以控制，使之快慢適中。第三，要學會運用停頓技巧。這樣對方在整個淡話過程中不會感到疲倦，如果在人際交往中，說話不注意停頓，會給人一種重點不明、不倫不類的感覺。第四，恰到好處的連接。恰到好處的連接是為了渲染談話氣氛，起到表達激情、推進內容的作用。

3、交談主題的選擇

交淡主題，即交談的主要內容，一般情況下，交談主題宜少不宜多，這樣既有助于雙方就某些問題進行深入探討，又有助于激發雙方的熱情，增進了解。主題過多，容易使交淡雙方無所適從。在交淡中，應選擇雙方均感興趣的話題，可以消除陌生感，疏離感．輕松自如地交談，猶如相識已久。有些辦法可以幫助我們尋找共同點，如細心觀察對方的表情、服飾、舉業等，由此判斷個體的文化素養、身份、地位，從而決定變談主題的大致范圍；以話試話，偵查共同點，包括詢問對方籍貫、身份、口音、言辭等，如果有某些地方相似，可以以相似點為契機深入交談，有效地減少對方的恐懼、不安，啟發交談的愿望；從別人的介紹中尋找對方的興趣點，并且深入下去。因為對方的興奮點可以引發對方的表達欲和興趣感、親近感．使對力達到一種不吐不快的境界，為流暢的交談打下基礎。

交談主題的忌諱

在社交場合中，如下幾種主題是忌諱的：

1、涉廈個人隱私的主題

個人隱私應屬于自己個體的空間，個人隱私包括個體的年 齡、收入、婚戀、家庭、經濟情況等．這些主題都不應該在社交場合中被涉及。

2、捉弄對方的主題

在交談中，應以尊重對方為基礎，不可把自己的快樂建立在別人的痛苦之上如果在曼談中捉弄對方，凈嘲熱諷，惡語傷人，亂開玩筻，故意讓對方出丑，這是極其失禮的行為，這樣做不僅損害個體的個人形象，同時破壞雙方關系。

3、議論別人的主題

在交談中．交談雙方對其他人的行為評頭論足，是非常失禮的。這樣做只會體現個體自身素質較低，是社交場合中非常忌諱的行為。

想一想：你有沒有曾經犯過這些忌諱呢?如果有，一定要提醒自己不能再犯。

4、學會贊美

贊美，是對他人行為的肯定。從心理學的角度來說，每個個體均期待被別人贊美。學會贊美，可以使對方產生親和的心理，縮短心理距離，營造一種溫馨的談話氛圍。在人際交往中，如果我們的贊美可以使對方感到快樂、幸福，那么我們為什么不這么做呢？然而，贊美要適當，需遵循一定的原則。過分的贊美容易變成“拍馬屁”，使對方感到虛偽。

(1)贊美應實事求是，不能弄虛攙假。贊美應發自內心，不應為丁達到某種功利性的目的而贊美他人。每個人都各有所長，在交際中，我們應善于發現別人的優點、長處，并給予肯定的評價。贊美不宜弄虛作假，這樣做只會讓對方產生厭惡之感。譬如，女士喜歡別人說“你皮膚又白又嫩”，如果遇到中年婦女，她們聽后會非常高興，如果你對一位老奶奶說不免有作假之賺。

(2)贊美應因人而異。“尺有所短，寸有所長”，每個人都有自己引以為榮地方。譬如，教師喜歡別人評論其“桃李滿天下”．銷售人員喜歡別人夸他“業績好”，女士喜歡別人(尤其是男性)夸她“性感”“漂亮”，男十喜歡別人夸他“成熟穩重，事業有成”。能夠適當地說出他人內心q喁望并獲得的贊美的人最受歡迎。

(3)善于從小事贊美別人。每個人內心都希望被肯定，被尊重。善于從小事贊美別人，不僅可以給人驚喜，給他帶來快樂的情感體驗，還可以使對方感受到你對他的關注，樹立你體貼入微的形象。

(4)贊美別人時不要咬文嚼字。一些人在贊美別人的時候咬文嚼寧，充滿陳詞濫調．如“久仰大名”“生意興隆”“百聞不如一見”等。這樣的贊美讓人不痛不癢，不僅沒給別人帶來快樂，反而讓人感受到你的虛偽．令“贊美”的效果大打折扣。

三、小結

語言是社會交際的工具，是人們表達意愿、思想感情的媒介和符號。語言也是一個人道德情操、文化素養的反映。在與他人交往中，如果能做到言之有禮，談吐文雅，就會給人留下良好的印象；相反，如果滿嘴臟話，甚至惡語傷人，就會令人反感討厭。總之，語言文明看似簡單，但要真正做到并非易事。這就需要我們平時多加學習，加強修養，使我們中華民族“禮儀之邦”的優良傳統，能得到進一步的發揚光大。

四、作業 活動主題：贊美小游戲。活動場地：室內。人員要求：不限。材料準備：無。

活動日標：訓練同學們學會贊美的技巧。活動流程：

1、戴高帽

請一位同學站在講臺前，向大家介紹自己的姓名、性格、長處、短處。然后，其他同學輪流根據自己對他(她)的了解說出他(她)的優點及令人欣賞之處(如性格、相貌、處世等)，被欣賞的同學說出哪些優點是自己以前覺察的，哪些是沒有覺察的。

規則：

(1)必須說出優點。

(2)夸別人的優點時態度必須真誠，不能毫無根據地吹捧。

(3)被贊美者要說明被別人稱贊時的感受如何，怎樣用心地去發現別人的長處，怎樣做一個樂于欣賞他人的人。

2、贊美心

每人分別在每張紙上寫下其他小組成員的一個優點。一張紙只寫一個人。開頭寫上這個人的姓名，然后簽上自己的姓名，最后分別送給每一個人。將收到的卡片大聲地讀出來，并說說你的內心感受。

第三篇：言談禮儀

言談禮儀 言談中禮儀 禮貌用語 禮貌是人們之間在頻繁的交往中彼此尊重與友好的行為規范。禮貌用語則是尊重他人的具體表現，是友好關系的敲門磚。在日常生活中，尤其在社交 場合中，禮貌用語十分重要。多說客氣話不僅表示尊重別人，而且表明自己有修養；多用禮貌用語，不僅有利于雙方氣氛融洽，而且有利于交際。（1）“請”字開路（2）“謝謝”壓陣（3）“對不起”不離口（4）“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”這類的問候語天天說。談話的技巧 的特殊才能，但我們可以通過掌握一些談話的技巧，來清晰準確地表達我們的思想感情，成為一個善于談話的人，成為一個別人喜歡交談的對象。(1)要有自信，不要驚慌害怕。許多人害怕與人交談，惟恐自己無言以對，談話對總是絞盡腦汁琢磨自己接下去該說什么，而對別人說的話一個字也 陌牛人接觸，請記住，大多數談話失誤不是因為說話太少，恰恰相反，言多才會語失。(2)要先閉嘴，三思之后再開口。這是最主要的談話技巧，也是談話時應遵循的獨一無二的原則。只有“閉嘴”，你才可以避免喋喋不休、口若懸河；

一次成功的談話，并不一定非要表現出機智的妙語或雄辯的口才，關鍵在于進行感情交流和思想火花的碰撞。我們大多數人并不具備也無需具備語驚四座

聽不進，結果反而更是使談話難以進行。因此，不要驚慌，對自己要有信心，要一個寧一個字地聽，要一個字一個字地說。干萬別擔心無話可說而害怕與

只有“三思”，你才能避免信口開河，才能找到話題和陳述的方式，你的聽眾也才會因而感興趣，從而不至于感到索然無味，痛苦難熬。與人談話一定要先 所導致的創傷。(3)“停、看、聽”的談話規則要牢記在心。在談話中，“停”意味著沒有想好不要開口；“看”意味著察顏觀色，留心觀察談話對象的面部表情；“聽”意

想后說，因為幾乎所有的談話失誤都是緣于未加思索或考慮不周。因失言而冒犯他人所造成的錯誤，比緘默不語要嚴重得多；多的道歉也難彌補言外之意

味著認真傾聽對方的談話。尤其“傾聽”最重要，因為人人都喜歡同一個真正地傾聽自己講話的人談話。請記住，仔細傾聽且富有同情心的聽話人最受歡迎。并表現出發自內心的、真心實意的關懷，那么可以說你已經很好地掌握了談話的藝術。(4)明智地選擇話題。你若想讓別人覺得自己有吸引力，最好的辦法是說話真誠明了，并且明智地選擇話題。當你與一位剛剛認識或不知底細的人交

假如你在街上巧遇一位很久沒有聯系的老朋友時，你會情不自禁地露出欣喜之色，急于想了解他的近

況，或者專心傾聽他的談話，滿面激情地注視著他，

談時，避免冷場的最佳方法是不停地變換話題，你可以用提出一些問題的方法進行“試探”。一個話題談不下去時，就換到另一個話題，你也可以接過話頭，不要著急，不必無話找活談，沉默片刻也無妨。談話是交流，可以涓涓細流，不必像賽跑那樣拼命地沖到終點。（5）社交場合的幾種開口方法。如果你應邀參加社交聚會，而你又是一個生性有點膽怯和靦腆的人，那你最好在參加聚會之前，先把要說的話默記

談談你最近讀過的一篇有趣的文章，或說說你剛剛看過的一部精彩的電影，也可以描述一件你正在做的事情或者正地思考的問題。如果談話出現短暫停頓，

在心。如果你碰巧坐在一位陌生人身邊，你可以先自我介紹，爾后用提問的方式進行試探。例如：“我叫瑪麗，是史密斯夫婦的新鄰居，你是他們的同事

嗎?”如果女主人已經向你談過這位同席的伙伴，那你可以對他說； “我聽說你最近有部新作出版了，那一定寫得非常精彩。”如果你對同席的伙伴 一無所知，

你也可以問：'你是住在這個城市，還是來此地訪親問友?“你可以通過他的回答發現交談的內容。向人請求賜教是另一種十分奏效的開場白。”我正訂算買

臺家用電腦，你有何高見呀？“或者”我正準備把手中的股票地出，你認為合適嗎？“其實，你可以向她或他請教任何問題，不論是政治體育，還是股票行

情、流行時尚，只要你想到的問題，均可以請教的方式。這種方式簡便易行，立即見效。就有爭議的問題展開話題，不失為社交聚會上另一種開口妙法。或者”你認為行政改革的方案怎樣？“這些有爭議的話題可以使你毫不費力地開始交談。（6）不要吝嗇恭維話。勿用置疑，人人都喜歡聽恭維話，也都喜歡說恭維話的入。然而奇怪的是，現實生活中人們總是吝嗇恭維。這或許是由于多 得你的談話別象的好感，一句由衷的贊美之詞就會使你的話沿綻娓動聽．感人肺腑，讓人難以忘懷。（7）談話本身包括說和聽，不要口若懸河地壟斷整個談話，要給對方發表意見的機會。要全神貫注地聆聽對分的講話、不要輕易打斷對方的談話，為他的觀點你根本無法接受時，不必輕易表態或隨聲附和，可設法盡快轉移話題。

例如，在選舉年份里，可直接問：”你準備投誰的票?“或者”你以為副總統候選人如何?“等問題。在改革的歲月里，可以問：”你認為日前的國企改革如何？

數人不喜歡當面評頭論足，或許有些人由于性格內向羞怯而不愿啟齒，或許有些人根本沒有想到恭維話會讓人高興不已。其實。一句簡單的恭維話就會獲

以示尊

尊重對方。對方講話時．也 可在適當時候發表自己的看法，不過一般不談與正在議論的內容無關的話題。如果對方談到一些棘手的話題，或者你認

(8)談話時，要時時留心自己的談吐，并且嚴密注視聽話人的反應，只有這樣，才能知道自己的言詞是否妥當。因為很少有人在說話不動腦筋和出言

不妥時得到別人的提醒。要記住，“我”是一個最微不足道的詞，不要在談話中無限制的使用它。-個有禮貌的人．不要把“我認為”總是掛在門上，而應該問 露自己的成見。(9)如果想參加他人的談話，應事先打一聲招呼。若別人正在進行個別私下交談，不可湊上去旁聽，那是很不禮貌的行為。如果有事要找正在談話的

你認為如何?“不過一個圓滑的人在討論問題時會說：”我認為“，而不說”不是這樣“，因為后者無異于指責別人說謊。可以說，-個處事成熟老練的人從不流

人，應站在一旁稍等，讓別人把話說完，然后表示歉意，說自己要同某位先生或女士講幾句話。如果察覺有人要與自己談話，應主動打招呼詢問。如果發

現有第三者要參加談話時，應以微笑、點頭、握手等表示歡迎。如果談話時有人來找或遇有急事要離開時，應向對方解釋清楚并表示歉意。如果談話是在 句。如果兩人談及他人一概不知的事情時，應稍作解釋，以便共同參與談話。

三人以上之間進行的話，應照顧全局，尋找共同有興趣的話題來談。不要只剩一兩個人交談，對其他在場的人置之不理，而應不時和在場的所有人攀談幾

（10）談話時若伴以各種面部表情、神態和手勢，往往會更直接地交流感情，更好地表達思想，給人印象深刻，從而使談話的效果更體。但須注意，

世界備民族的人體語多種多樣，內涵也不盡相同。就點頭而言，世界大多數民族的共同習慣是表示同意、贊同、肯定，但在希臘、南斯拉夫和保加利亞等 一個粗野的動作，歐美人在公路上若橫向伸出大拇指，表示要搭車；在日本用大拇指表示老爺子，印度尼西亞人用大拇指指東西。談話的禁忌(1)切忌在公共場合旁若無人地高聲談笑，或我行我素地高談闊論，應顧及周圍人的談話和思考。兩人交談時，應輕言細語，聲音大小以對方聽清為 宜，不要相距很遠高聲交談，也不要在大廳里、旅館走廊里遠距離打招呼、問候，而應雙方走近后才問候致意。(2)切忌喋喋不休地談論對方一無所知且毫不感興趣的事情。(3)應避開疾病、死亡、災禍以及其它不愉快的事這樣的話題，以免影響情緒和氣氛，應該談論那些使聽者感興趣和高興的內容。還應避免談論稀奇 休的抱怨中得到寬慰。(4)切忌詢問婦女年齡，是否結婚。尤

其西方女性對年齡和婚姻十分敏感，認為這些是個人的隱私，他人不得涉及。同女性談話時，絕對不要稱贊她 營養充分，身體壯實，長得富態，那意味著她長得很胖，沒有線條、不美。西方女性喜歡人們說她長得年輕，很苗條。(5)切忌詢問對方工資收入、財產狀況、個人履歷、服飾價格等私人生活方面的問題。歐美人很忌諱這類提問，認為這是對對方的不尊重，侵害對方 的隱私權，是一種極為失禮的行為，同時對方還會認為提問者缺乏教養。(6)不要在社交場合高聲辯論，應毫不偏見地心平氣和地討論；不要出言不遜，惡語傷人，而應該言語得體，古人說得好”不能美言則免開尊口“；不 要當面指責，更不要冷嘲熱諷，而應語氣委婉，各抒己見，盡量說服對方或求同存異，辯論完分手時應相互道歉。(7)切忌在社交場合態度傲慢、自以為是、目空一切、夸夸其談。談話要自然，態度要和藹。(8)切忌與人談話時左顧右盼，東張西望．注意力不集中，而應善于傾聽對方的談話．始終正視你的談話對象，使他(她)感到你沒有分散注意力。如 果某人和你交談時，你的眼睛卻根本不正視他，這是最令人困窘的事．也是失禮的行為。也個要頻頻看手表，顯得不耐煩。(9)男子不要參與女人之間的”閨房“談話，也不要與個別女性長談不休。容易引起他人的反感。與女性文談．要彬彬有禮，要謙虛謹慎。言簡意賅，不得隨意開題也要有節制。(10)談話忌重復。即使再有趣的事也經不住重復。對于愛重復敘述的人應該有禮貌地坦率地阻止他舊話重提，這不僅有益于自己，而旦免得講話者惹 人討嫌。不過，應用感興趣的語氣打斷他的重復；”哦，是呀，你向我已經講過那件事、聽起來它蠻有意思的“。(11)談話時，對方若不愿回答的問題不要繼續迫問，對方反又感的問題要立即道歉。若有人在你面的對某人、某一組織或某一民族發表侮辱性的貶義

國，則表示否定、不同意。再如伸出大姆指，在世界大多數國家表示贊賞、夸獎，有”好“"真行”“太棒了”“頂尖高手”之意，而在澳大利亞，堅起大拇指則是

古怪、荒誕離奇的事，沒有教養、愚昧無知或素質低的人才會對這類話題津津樂造。此外，不要怨天尤人，因為人人都有一本難念的經，聽話者不會從無

評論時，你可以簡單地表示“咱們不談這個問題吧”，爾后換個話題；或者強烈地坦誠相告。因此，談話時不要議論所在國的政治,尤其較敏感的民族。(12)談話時不要手舞足蹈，過分夸張的手勢會顯得不文雅，缺乏修養。也不要唾沫橫飛。談話前忌吃洋蔥、大蒜等有氣味的食品。

交際交往中的禮儀重點

作者：金正昆

（一）擺正位置，端正態度

學習禮儀首先要擺正位置，端正態度。如你到國外，就會出現一個問題，是按照自己國家的規矩辦，

規矩辦？除此以外，還有人的因素，譬如說我是主人，我會強調主隨客便，尊重客人，但如果我是客人，便。人際關系是互動的，需要你擺正位置，端正態度。

舉例

如果你有外事經驗的話，你會知道西方人有一個特點：在商務交往中，社交場合喜歡送小禮物，注意“

因為在國際社會，尤其市場經濟國家，在接受禮物方面有比較嚴格的規定，收受禮品超過一定價格就有貪 在美國送禮價格超過 100 美金，收禮人就必須上交，否則一旦被舉報，就會被撤職。

此外，西方人很重視禮物的包裝，并且必須當面打開禮物。有國際經驗的人都知道包裝意味著鄭重其

表示欣賞和喜歡。如果西方人送給你的禮品帶著包裝，而你沒有當面打開，就等于不重視別人，會讓對方

正確的接送禮物其實就是個擺正位置、端正態度的問題，只有做到擺正位置，端正態度，才能在國際交往

交談包括兩個問題，第一個是說什么的問題，即內容問題，語為心聲，你不能信口雌黃；第二個問題 問題，同一個意思，用不同的形式表達，對聽者而言，有截然不同的感受。一般而言，交談有四忌。

（二）交談的禁忌
1 忌打斷對方

雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權力打斷對方談話的。萬 口說話，你應該說“您請”，讓對方先說。2 忌補充對方

有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現這一問題，實際上是沒有擺正位

不同角度，對同一問題的看法會產生很大的差異。譬如你說北京降溫了，對方馬上告訴你哈爾濱還下大雪 雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。3 忌糾正對方

“十里不同風，百里不同俗。”不同國家、不同地區、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結論

正有教養的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮

交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難

舉例

美國人吃螃蟹習慣吃鉗子，其余部分都不要，而中國人習慣吃黃吃膏，此時你就不能說 “你真傻，吃螃

在中國，點頭表示同意，搖頭表示反對，但在有些國家，如馬其頓、保加利亞、尼泊爾，則正好相反 搖頭表示同意。

所以請大家記住一個社交的原則：從心理上接受別人。每個人的受教育程度不一樣，職業背景不一樣

第四篇：護理禮儀實訓教案

禮儀實訓課講稿

通過教學，結合教師示范，引導學生正確掌握站姿、坐姿、行姿及蹲姿、行禮、持物、推車等的具體要求。

要求同學在平時也能盡量做到姿勢正確，改正不正確的行為習慣，塑造體態美，培養良好的儀表修養，進一步增強學生的行業素質和美的意識。

一、站姿訓練

1.常見的幾種站姿

(1)基本站姿 頭正、脖頸挺直、雙目平視、嘴唇微閉、下頜微收、面容平和自然，兩肩放松、稍向下沉，自然呼吸，軀干挺直，做到收腹、立腰、挺胸、收臀;雙臂自然下垂于身體兩側、手指并攏自然彎曲，中指貼攏褲縫;雙膝并攏，兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開呈 “V”字形，兩腳尖之間約容下一拳。基本站姿適用于莊嚴隆重的儀式場合，如升旗慶典、剪彩等儀式。(2)標準站姿

①男士。兩腳平行分開，兩腳之間距離不超過肩寬，以2Ocm為宜，兩手背于身后，右手握住左手的手腕，左手微握拳，貼放于臀部上方。雙目平視，面帶微笑，其余要求與基本站姿相同。

②女士。兩腳尖打開成“V”字形，雙膝并攏;兩手自然并攏，大拇指內收，右手放在左手上，輕貼在平臍部位;身體直立，挺胸收腹，身體重心可放在兩腳之間。此種站姿適用于接待和服務，表示對客人的尊重與歡迎。2.站姿訓練中需要注意的問題

(1)是否有歪頭、斜眼、縮脖、聳肩、塌腰、挺腹、屈腿的現象;(2)是否有叉腰、兩手抱胸或插入衣袋的現象;(3)是否有身體倚靠物體站立的現象;(4)是否有身體歪斜、晃動或腳抖動的現象;(5)是否面無表情，精神委靡;(6)是否身體僵硬，重心下沉等。3.訓練方式

(1)普通站立10—15分鐘；

(2)兩人一組，背靠背站立，要求二人腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺均貼緊 15—20分鐘；

(3)背靠墻站立，要求把腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺均貼緊墻15—20分鐘。

二、坐姿訓練

坐姿也是舉止的主要內容之一，是身體的一種靜態造型，坐姿應給人文雅、穩重、自然、大方的美感。1.坐姿的具體要求

(1)人座時要輕穩。于座位后方遵循左進左出的原則，走到座位前，右腳向后退半步，然后輕穩坐下，再把右腳與左腳并齊。如是女士，人座時應先背對著自己的座椅站立，右腳后撤，使右腳肚確認椅子的位置，再整理裙邊，挺胸、雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲，雙肩自然平正放松，兩臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上或椅子、沙發扶手上，掌心向下。

(2)臀部坐在椅子1/2或者2/3處，兩手分別放在膝上(女士雙手疊放)，雙目平視，下頜微收，面帶微笑。

(3)離座時要自然穩當，右腳向后收半步，然后起立，起立后右腳與左腳并齊。

2.女士常見的坐姿訓練

(1)正坐式 雙腿并攏，上身挺直、坐下，兩腳尖并攏略向前伸，兩手疊放在雙腿上，略靠近大腿根部。要求上身和大腿、大腿和小腿都應當形成直角，小腿垂直于地面，雙膝、雙腳包括兩腳的腳跟都要完全并攏。

入座時，若是女士著裙裝，應用手先將裙擺稍稍攏一下，然后坐下。(2)曲直式 要求上身挺直，大腿靠緊后，向前伸出一條小腿，并將另一條腿曲后，兩腳腳掌著地，雙腳前后要保持在一條直線上。

(3)正身重疊式 要求上身挺直，坐正，將雙腿一上一下交疊在一起，交疊后的兩腿間沒有縫隙，猶如一條直線。雙腳斜放在左側或右側，斜放后的腿部與地面成45°，雙臂交叉支撐在疊放在上面的腿上，特別要注意將上面的小腿回收，腳尖向下。

3.男士常見的坐姿訓練

(1)正坐式 上身挺直、坐正，雙腿自然彎曲，小腿垂直于地面并略分開，雙手分放在兩膝或椅子的扶手上。

(2)重疊式 右小腿垂直于地面，左腿在上重疊，左小腿向里收，腳尖向下，雙手放在扶手上或放在腿上。

4.坐姿的注意事項

（1）坐時不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2）雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。（3）坐下后不可隨意挪動椅子。

（4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。（6）腿、腳不停抖動。（7）不要猛坐猛起。

（8）與人談話時不要用手支著下巴。

（9）坐沙發時不應太靠里面，不能呈后仰狀態。（10）雙手不要放在兩腿中間。（11）腳尖不要指向他人。

（12）不要腳跟落地、腳尖離地。（13）不要雙手撐椅。

（14）不要把腳架在椅子或沙發扶手上，或架在茶幾上。5.坐姿訓練

（1）兩人一組，面對面練習，并指出對方的不足。

（2）坐在鏡子前面，按照坐姿的要求進行自我糾正，重點檢查手位、腿位、腳位。

（3）每次訓練時間為20分鐘左右。

三、行姿訓練

1.走姿的基本要求:男士走姿要求陽剛穩重，女士走姿要求輕快敏捷。(1)規范的走姿首先要以端正的站姿為基礎。

(2)雙肩應平穩，以肩關節為軸，雙臂前后自然擺動，擺幅以30°-35°為宜，手臂外開不超過30°。

(3)上身挺直，頭正、挺胸、收腹、立腰，重心稍向前傾，提髓曲大腿帶動小腿向前邁。

(4)注意步位。腳尖略開，起步時，身體微向前傾，腳跟先接觸地面依靠后腿將身體重心送到前腳掌，使身體前移，兩腳內側落地時，行走的軌跡應是一條直線。行走中身體的重心要隨著移動的腳步不斷向前過渡，而不要將重心停留在后腳，并注意在前腳著地和后腳離地時要伸直膝部。

(5)步幅適當。一般是前腳的腳跟與后腳的腳尖相距為腳長，跨步時，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳，步伐穩健，步履自然，要有節奏感。保持一定的速度。速度過快容易給人以浮躁、慌張的印象;過慢則顯得沒有生氣和活力。一般情況下，男士每分鐘行走108-118步，女士每分鐘行走118-120步。

男士穿西服時要注意保持身體挺拔，后背平正，走路的步幅可略大些，手臂自然放松、伸直擺動，手勢要簡潔、大方，步態要求舒展、矯健。

女士穿裙裝時步幅不宜太大，兩腳內側要落到一條線上，腳尖略向外開，兩手臂自然擺動，幅度也不宜過大，髓部可隨著腳步和身體的重心移動而稍左右擺動，體現出柔和、含蓄、典雅的風格。穿高跟鞋時，由于鞋跟較高，身體重心自然前移，為了保持身體平衡，必須挺胸、收腹、提臀，膝蓋繃直，全身有挺拔向上的感覺。行走時步幅不宜過大，膝蓋不要過彎，兩腿并攏，兩腳內側落到一條線上，腳尖略向外開，足跡形成柳葉狀，俗稱 “柳葉步”。2.常見的走姿訓練

(1)標準走姿 需要注意的問題:避免走路時前俯、后仰或腳尖向外、向內呈“外八字”、“內八字”的走步，步幅太小或雙手反背。

(2)平行步平行步走姿的注意要點是收腹、兩眼平視前方、下頜微收、兩臂前后擺動，兩手離支撐腿的距離約15~20厘米，肘關節微屈。

訓練初期在地上畫好直線，練習者以立正姿勢站好，出左腳時，腳跟著地，落于離直線5厘米處，迅速過渡到腳尖，腳尖稍向外，右腳動作同左腳，注意立腰、挺胸、展肩。

(3)“一字步”走姿 在商務活動以及服務工作中，女士常見的走姿是“一字步”。“一字步”走姿的要領是:行走時兩腳內側在一條直線上，兩膝內側相碰，收腰提臀、挺胸收腹，肩外展，頭正頸直、微收下頌。

訓練初期在地面上畫好兒根直線，練習者踩直線，以立正姿勢站好，出左腳時，稍前送左胯，出右腳時，稍前送右胯，兩腳踩在一條直線上。兩臂自然擺動，前擺后擺距離相等，手半握拳，立腰，挺胸，收腹，沉肩，肩后展，兩眼平視前方，頭正，微收下頌，注意左右送髓時上體保持平穩，不可左右搖擺。

3.訓練方法

（1）擺臂訓練

(2)步位步幅訓練(3)穩定性訓練

(4)協調性訓練

四、蹲姿訓練 職業人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙膝一高一低，下蹲時雙腳一前一后，左腳在前腳掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握放在左腿上。女士雙腿應盡量靠緊，男式雙腿可以微分。

蹲姿的禁忌：不要突然下蹲、不要距人過近、不要方位失當、不要毫無遮掩、不要蹲物體上、不要蹲著休息。

允許蹲姿的場景：整理工作環境、給予客人幫助、提供必要服務、撿拾地面物品。

正確的蹲姿：

1、高低式蹲姿

下蹲時左(右)腳在前，右(左)腳稍后(不重迭)，兩腿靠緊向下蹲。左(右)腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右(左)腳腳跟提起，腳掌著地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝內側靠于左(右)小腿內側，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿態，臀部向下。基本上以膝低的腿支撐。

2、交叉式蹲姿 下蹲時，右(左)腳在前，左(右)腳在后，右(左)小腿垂直于地面，全腳著地,左(右)腿在后與右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)側，左(右)腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。

3、女子的蹲姿

女子下蹲時，左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊，向下蹲。因為女子多穿裙子，所以兩腿要靠緊。

4、男子的蹲姿

下蹲時無論采取哪種蹲姿，都應掌握好身體的重心，避免在客人面前滑倒的尷尬局面出現。

第五篇：禮儀實訓

禮儀實訓報告

一、實訓主要內容

1、本次英語專業禮儀實訓以校內及校外形式進行，禮儀實訓地點為學院215室、五樓報告廳及校外實地參觀。禮儀實訓時間為本學期第18周。

2、實習分為四個模塊進行，模塊一：聘請兩位藝術學院專業教師來校做交誼舞培訓及禮儀培訓講座；模塊二：聘請新紀元餐飲部經理在酒店做餐飲禮儀培訓及去校外實際工作環境實地參觀四星級酒店的場景商務禮儀；模塊三：聘請新紀元餐飲部經理在酒店做餐飲禮儀培訓及去校外實際工作環境實地參觀四星級酒店的場景商務禮儀；模塊四：聘請新紀元餐飲部經理來校做餐飲禮儀培訓及講座

二、實訓過程 1、6月18日上午9:00，在學院教室215，指導教師李雪芳和施念翔老師對實訓任務的布置，以及對此次實訓目的、內容、考核方式和紀律要求等進行說明。下午2:00-5:30，在五樓報告廳，兩位藝術學院專業教師來校做交誼舞培訓及禮儀培訓。2、6月19日下午2:00-5:00，新紀元餐飲部經理做酒店餐飲禮儀培訓，以及參觀新紀元大酒店。3、6月20日，下午2:00-5:30, 新紀元餐飲部經理做酒店餐飲禮儀培訓，以及參觀新紀元大酒店。4、6月21日，上午9:00-11:00，新紀元經理在學院315教室做禮儀講座。

三、實訓心得體會

在沒有聽張經理禮儀講座之前，我對禮儀只是有一個很淺顯的認識。聽了張經理的講座后才發現社交禮儀有如此多的講究，一個很細微的動作表現就是一個人的氣質體現。盡管學習的時間有限，但是自己仍然在這短短的時間里，學到很多實用的禮儀知識。加上去校外實際工作環境實地參觀四星級酒店的場景商務禮儀，我更是印象深刻。

首先是儀表禮儀。儀表禮儀要求我們養成良好的個人衛生習慣，做到無異味，無異物，無異響。具體是要有得體的體型，整潔的面容，干凈的手臂，美觀的腿部，最忌紋身之類的東西。

其次是著裝禮儀。著裝禮儀要求我們遵循TPO原則——T是指時間，P是指地點，O是目的，也就是要求人們在選擇服裝、考慮其具體款式時，首先應當兼顧時間、地點、目的，并應力求使自己的著裝及其具體款式與著裝的時間、地點、目的協調一致，較為和諧般配。而不是為了彰顯自己的個性，穿著與時間、地點、場合格格不入的衣服。這里著重說一下女士妝容，女士一般都要淡妝出席，做到禮貌、自然、大方和揚長避短。

再次是儀態禮儀。說道儀態禮儀，微笑應當放在首位。無論何時何地，我們都應該微笑接待他人。微笑讓他人感覺你很親切、善良、友好，讓他人心情愉快，是人的一種修養的體現。微笑是發自內心，真誠的笑，而不是假笑。假笑只會讓人覺得虛偽和厭煩。

我還要說的是餐桌禮儀。中國人都很熱情好客，有一個為客人夾菜的習慣。學了餐桌禮儀，我才知道，我們最好不要用自己的餐具為他人布餐，這樣是不禮貌的。女生在吃飯前最好把口紅擦干凈，避免抹在餐具上。有時在吃飯的時候，歡聲笑語之際就抬手在餐桌上揮舞餐具，這樣也是不禮貌的。

最后是交談禮儀。和他人交談一直以來都是我的大問題，說話常常在無意中惹對方很不開心。很多地方我還是會注意，比如說，不打探別人的隱私。現在我終于知道問題出在哪里了。我們和他人交談的時候要做到不打斷對方，不質疑對方，不補充對方，不挖苦對方，不糾正對方。選擇對方擅長或者是感興趣的話題，投其所好。平時，我總喜歡爭一時口舌之快，打斷對方或者質疑對方，甚至挖苦、糾正對方，讓對方心里很是不舒服，不高興。學了交談禮儀，我才知道，聊天或者說是交談也是一門課程，一門藝術，需要我們認真去學習，去體會。

在這短短的一周實訓中，我是不是學到了很多東西呢？經過這次禮儀實訓，才知道一個人的言行舉止在商業活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養！

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們以后的每一天的工作中，作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我們的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對照自己在為客戶服務中的一言一行，我們有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務，同形形色色的客戶處理好關系。

總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重，便是自己生活和事業成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現自己的人生價值，還能充分提升公司企業形象，創建健康向上的企業文化，促進公司和諧發展。