第一篇：計調的工作內容與性質

計調的工作內容與性質

旅游091許招

計調是旅行社的基礎崗位，也是核心崗位，如果說旅行社是串聯旅游各行業，是一個中心的話，那么計調部則是串聯旅行社各部門，是旅行社的一個中心，計調人員的素質決定了旅行社的經營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務質量。長期以來，旅行社對計調崗位缺乏足夠的重視，使得計調人員的流失嚴重，制約了計調人員整體的發展。

一計調人員的工作內容

就像我們經常在網上看到的很多回答，“計調工作是負責旅游團隊的吃、住、行、景點、娛樂、導游等等的安排”；他們回答的基本正確，但是，我們還遠遠的沒有看到他們的工作細節。

旅游旺季，業務繁忙的旅行社的計調每天打電話的時間可能在6個小時以上，因為每一個工作的完成都離不開電話機，聯系一個司機、找到一個導游、與餐廳的溝通、與酒店（賓館）銷售部的討價還價等等，沒有電話機的幫助是不可能的列舉一小小例子：

HQ0815b 團 16人，需要訂房

1，致電到幾個符合條件的相應酒店探討價格（這個過程可能是需要幾個小時）

2，價格確定后，填寫（制定）傳真內容

3，發傳真至酒店（傳真樣式后附）

4，等待酒店回復確認傳真（這個過程可以從幾分鐘到幾天的時間）另一例子：

旅行社經理決定開發一條線路，是郊區的某個景區，行程3天，在一般情況經理的設計只是“紙上談兵”，當經理的意圖一定，便傳達給計調和外聯人員，他們必須前往相關的景點洽談協議其內容包括、了解景區的價格、環境、開放時間、淡旺季區別、酒店住宿、餐飲條件及餐費價格，有的時候計調和外聯的工作是相通的，出差到外地了解具體情況也是正常的。所以計調的工作將利用傳真、電話、e-mail QQ

他們每天接觸的都是導游、餐廳、司機、酒店、景點，自己的經理和會計

二計調人員的工作性質

（一）、人性化。計調人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用“多關照”、“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿感情，以體現你合作的誠意，表達你作業的信心，顯示你準備的實力。書寫信函、公文要規范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，（二）、條理化。計調人員一定要細致地閱讀對方發來的接待計劃，重點是人數、用房數，有否自然單間，小孩是否占床；抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發現問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知

餐廳；如果發現有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時進行車輛調換。

（三）、周到化。“5定”(定房、定票、定車、定導游員、定餐)是計調人員的主要任務。盡管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。這很像火車貨運段編組站，編不好，就要“穿幫”、“撞車”，甚至“脫節”。俗話說：“好記性不如爛筆頭”。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字。第一個字是“快”，答復對方問題不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平，一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦？“不行”怎么辦？不能模棱兩可，是似而非。

（四）、多樣化。組一個團不容易，往往價格要低質量要好，計調人員在其中往往發揮很大作用。因此，計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調人員的家常便飯。有多套方案，多種手段，計調就能在“變數”中求得成功，不能固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變萬化，我有一定之規。

（五）、知識化。計調人員即要具有正常作業的常規手段，還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態，新信息，以提高作業水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能靠電話問，應注重實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉著應戰、對答如流，保證作業迅速流暢。

計調人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學一步，快學一步，早學一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以“春江水暖鴨先知”。虛心苦學、知識化運作其實是最大的竅門。

第二篇：旅行社計調工作內容和注意

計調流程

對接待計劃有了全面、詳細的了解之后，讓我們來看看，計調人員是怎樣圍繞計劃，逐項、分步驟地落實計劃內容的。計調業務流程有如下步驟：接收計劃、發送計劃、確認計劃、更改計劃、歸檔計劃和統計計劃。

（一）接收計劃

計調部從外聯和各組團社接收到的旅游計劃和預報是各種各樣的，系列團、散客團、特殊團、小包價團、單項委托等等；有著急的、不著急的；傳真過來的、電子郵件發過來的，五花八門。計調部在收到這些計劃后，要進行及時處理，分門別類、編號登記，按照輕爪緩急的順序及時送報相關領導、財務，以及計劃中涉及的所有合作部門和機構。分類和編號方法視具休的公司和部門而定。

（二）發送計劃

計調部應將分類整理好的計劃，提前發送給民航、鐵路、車船公司、飯店，以及本社訂房中心、訂票中心、導游部等有關單位和部門，以便這些單位和部門能及時了解接待計劃，做好充分的接待準備工作。具體提前多長時間發送計劃，視團隊和市場情況而定，最好是及時發送，及時預知。

（三）確認計劃

為了確保接待計劃的順利實施，杜絕各種責任事故的發生，計調部要對所發送的計劃進行逐一確認，切實落實各接待部門已經明確了白己的接待任務。確認計劃是計調部業務流程中至關．敢要的環節，瑣碎繁雜、耗時耗力，但卻不容忽視。這就要求計調人員必須認真負責、耐心謹慎。確認計劃，要求堅持書面確認的原則，無淪是通過傳真還是電子郵件的形式，一定都要有對方的書面確認。書面確認的內容包括：確認人、確認項目、確認時間，避免今后不必要的責任扯皮。這點是需要計調人員特別關注的。

確認的具體內容，是圍繞計劃落實客人的行、游、住、食、購、娛等各個環節是否已經按要求準備到位。

(l）行― 車隊或汽車公司確認用車標準，是否有行李車；交通部門或票務中心，確認各段機、車、船票是否訂妥；

(2）游― 導游部確認地陪和全陪的安排，景點門票的購買；

(3）住― 各飯店和飯店預訂中心確認用房天數和間數（單間、雙間、陪！司床）;(4）食― 各餐廳確認用餐人數、標準和特殊需求，如素食等；(5）購― 計調部確認是否有購物限制，如次數、地點等；(6）娛― 計調部確認娛樂項日的安排，如京劇、雜技等；

(7）地接― 各地接社確認已收到的計劃，并按計劃要求安排客人的行、游、住、食、購、娛。

（四）更改計劃

俗話說得好：天有不測風云，計劃趕不上變化。一個旅行團，說不定哪個環節就會有變化，計調部要馬上將此變化無一遺漏地通知到各相關部門和．單位。如人數，不管是減少還是增加，都會影響到用車、用房、用餐和門票等。所有變更都

要按時間順序與原計劃存放在一起，以備隨時查看，避免出錯。傳統的變更，都是計調部以書面形式發送到各相關部門和單位的，計調部將各部門簽收、確認的變更單，按時間順序逐一粘貼在原計劃的背面。現在，由于電子郵件的廣泛應用，書面變更的程序已被電子更改所取代，外聯人員在原計劃基礎上變更內容，并通知計調部；計調部將變更情況通過電子郵件發送給各相關部門和單位。變更通知是對原計劃的修正，若聯系不當，則會導致混亂，造成失誤，從而影響接待質量。因此，變更仍需要書面確認，流程與確認計劃相同。變更的內容主要有以下幾方面：

(l）人數的增加或減少；

(2）因人數變更引起的其他相應變更；(3）抵離航班、時間的更改；

(4）因航班變更，用餐時間和地點的相應變更；(5）其他內容的變更等。

（五）歸檔計劃

計調部對外，不但要與飯店、交通、旅游景點、定點商店等機構聯絡合作，還要與其他旅行社合作；對內，更要與外聯、接待和財務等相關部門搞好交接工作。計調部每天往來的傳真、電子郵件、記錄等非常多。團隊旅行雖然結束了，但結算、統計等后續工作還有待完成。這就要求計調部務必要將計劃作為原始資料歸檔收存，建立團隊業務檔案庫，妥善保存起來，以便查閱。團隊計劃檔案的留存時間一般為2 一3 年。

（六）統計計劃

為了更好地發展業務，擴大市場份額，適應市場變化，在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，旅行社必須對各項經營活動進行認真全面的統計，并進行科學有效的分析，從而及時調整經營方針與經營策略。因此，影響旅行社經營情況的一切數量關系，均是計調部統計工作的內容，具體包括如下幾個方面：(l）客源統計：對客源情況的統計分析，是計調部統計工作最主要的一環。本旅行社一年及各個月份接待的人數、天數，各客源國（地區）的客源數量、客源流向，淡、旺季的分布等等，都應有詳細的統計資料。通過對本期統計數據同上年同期統計劃數據的對比，從中發現問題，找出規律，有利于旅行社決策部門開拓市場。通過圖和表的形式，可以把旅游現象數量方面的資料形象、清晰地反映出來。(2）合作單位情況統計：旅行社與民航、鐵路、飯店、汽車公司、旅游景點、餐廳、定點商店等方面都建立了合作關系，有必要對合作單位進行全面的統計和分析，看看本旅行社在一定時期內，向以上行業、部門和單位輸送了多少客源，為今后能爭取到更為優惠的價格提供依據。可根據需求設計出各種各樣、不同形式的從各個角度反映本旅行社經營情況的統計表。如用車一覽表、旅游景點價格一覽表等。對這些表格也要妥善收存，分門別類以備查詢使用。

注意事項

旅行社計調作為旅行社工作的核心，對他的從業人員有尤其嚴格的要求，但對于一些初次從事計調工作的人員來說，總有一些工作做得不到位，即使對于一些老計調來說也容易犯一些常識性錯誤。旅行社計調工作八大注意事項一

口頭確認或不明確確認：計調在與相關合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時，必須要以接收到對方蓋有公章或者業務專用章的的確認函或者接收到對方蓋有公章或者業務專用章傳真確認件為準，并加以核實，不能接受對方的口頭確認或者網絡聊天確認，即使對方是很熟的合作對象也不可以，因為口頭確認和網絡聊天確認的內容存在很大的變數，尤其是在旅游旺季時節，相關接待事宜較難得到保證，甚至造成與對方要求標準的不一致，從而給本社聲譽造成不可彌補的損失。例如某沿海旅游城市一家旅行社在07年接待河北客人的時候，組團社一次性的確認了兩批團隊，由于傳真確認件不是十分清楚，地接社計調也沒有詳細查看，電詢了對方導游的電話號碼后做行程安排，結果漏掉了第二批團隊，致使第二批客人到達該城市游覽時無房可住，時值旅游旺季，無法按照對方標準來安排，最后甚至讓第二批客人露宿街頭，此次事故造成的影響無論是組團社還是地接社，都是巨大的。最后組團社聯合許多旅行社集體封殺地接城市的這個旅行社合作。口頭確認的事宜對對方缺少法律意義上的約束，對方極有可能為了追逐更高的利潤或者受其他因素的影響而撤銷對你的接待承諾。一旦對方撤銷對你的接待承諾，你又沒有接到變更通知，在旅游淡季時節也許可以變通接待事宜，但旅游旺季時節對計調人員來說，絕對是嚴峻的工作挑戰。處理不當會導致嚴重的經濟損失和名譽損失。旅行社計調工作八大注意事項二，工作無條理：計調需要處理各種各樣的日常或者突發事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計調人員做事要有條理，有計劃，要分清輕重緩急與先后順序，更要預先準備好各種情況下的處理預案。計調要對每一個運行團隊的基本情況爛熟于心，并適時進行雙向的信息溝通。

計調要有一個機敏靈活嚴謹的大腦，要隨身帶一個大筆記本，把經常用到的各種信息分門別類地記下來，尤其是易忘但又需要特殊注意的一些事情更要隨時記下來，每天都看上幾遍，以備忘。可以寫的很條理，也可以只是幾個關鍵詞，只要是自己能看懂就可以。

旅行社計調工作八大注意事項三，延誤回復：計調人員對每一件需要你盡快給予回復的要求都要引起足夠的重視，絕對不能拖延或者應付。否則，要么耽誤事情的有效處理，要么會失去客戶。比如對方要求你提供一個產品的報價，或者一條旅游線路設計，你必須盡快從自己的資料庫中提取相關信息，并進行加工潤色之后，在3—5分鐘之內回復過去，否則對方會因等待焦慮而轉而尋求其他合作單位。如果自己實在忙不過來，應該請其他計調人員給予協助。切忌對于不熟悉的旅游產品和線路胡亂報價，否則要么影響自己公司的經濟收入，要么會影響公司的信譽，從而失去客戶對公司的信任。

旅行社計調工作八大注意事項四，濫用通訊設施：計調人員對打出或打入的電話都應該言簡意賅，快捷明了，不能閑扯過多的無關話題，也不能撥打私人電話，更不能用來談情說愛而進行“話聊”，實在不能兼顧時要采用雙手機或雙卡或多手機的形式，并要以旅行社事務為主。否則會導致許多業務電話既不能打進也不能打出，會耽誤旅行社業務的及時有效處理。與之相對應的是，計調必須保證24小時開機，不分上班時間還是下班時間都應該保證自己的聯系方式是暢通的，除非重大事項，不能無故關機。目前旅游市場上的年輕化大有愈演愈烈之勢，而且部分年輕人有比較多的共同話題，經常以工作之需的名義互相聊天，套近乎，從而達到拉住客戶的目的，但是，某旅游城市的地接社計調在安排好本天的工作項目后外出，晚間，計劃第二天到達的團隊由于事故原因提前一天抵達該市，可是負責安排本項工作的地接計調由于手機故障的原因，電話始終接不通，最后，組團社在萬般無奈之下選擇了其他合作伙伴，從而造成了地接社的巨大損失。旅行社計調工作八大注意事項五，作業不精心：計調人員要縝密嚴謹，心細如發，目光如電，要能夠發現接待計劃中的細微變動，要對特殊要求仔細研究，要有重復檢查及細節檢查的意識。要對每一項需要向接待人員交代的注意事項都落實到書面上，不能只是在腦子里過一下或者臨時現想，否則就會有遺漏而存在隱患，不利于接待計劃的正常執行。計調的文檔管理要規范有序，需要什么材料都能在最短的時間之內找到，不能一團亂麻一鍋粥。特別對于顧客有特殊要求的，比如有回族朋友用餐要求，住宿時需要安排幾個單人間，以及行程安排上的種種特殊要求，一定要牢記，要交代明細，同時在團隊抵達之后要對本社工作人員再三叮囑。旅行社計調工作八大注意事項六，行程安排不合理：計調要對本接待區域的吃、住、行、游、購、娛等事項全面了解并實地查看，還要掌握這些事項的最新變化，要以最優的組合規劃，妥善安排旅游接待計劃。對于一些諸如看日出、觀潮汐、進場館、游宮觀、賞比賽的有關事項要嚴格掌握時間、地點、規則、禁忌、路線等的特殊要求。要以最合理最經濟的方式安排行程，既方便與旅游者，也方便與己方的接待人員，更是為自己減輕工作負擔。要適時與有關接待人員（包括導游與司機）進行信息溝通，虛心聽取他們的意見建議。尤其是掌握最新的景區信息變化，否則將會給行程造成巨大的影響，甚至對本社利益造成巨大損失。某市某景區由于內部矛盾正在封閉，沒有及時通知旅行社，同時旅行社也沒有仔細詢問，依然按照常理安排日常行程，結果抵達某景區之后，無法游覽，因此造成客人不悅，由于該景區距離其他景區較遠，在與客人溝通無果的情況下，地接社只能貼錢給客人安排異地的一個著名

景區做彌補，既造成了本社信譽問題，同時還蒙受了經濟損失。針對不同線路不同行程，計調人員一定要做到心中有數，安排合理。旅行社計調工作八大注意事項七，與外聯人員缺乏有效溝通：計調在安排團隊接待計劃及接待人員時一定要與聯系本團的外聯人員，向他詳細了解本團隊的有關信息及特殊要求，并據此作出有針對性的接待計劃，按照一般經驗制定的接待計劃是不符合特殊團隊要求的。只有加強溝通，增進了解，才能給游客跟舒心的服務，根據團隊的特點提供相應的介紹與溝通，盡快減少客人在異地的這種不安全感，能夠為更好的順利的進行旅游行程提供巨大的幫助！

旅行社計調工作八大注意事項八，合作社缺乏了解：計調在聯系合作旅行社時要對其進行深入了解，諸如規模、行業信用度、團量等信息是必須要掌握的，是否“黑社”或者部門更要從嚴核實，否則就會因圖便宜而吃大虧。隨著我國旅行業的蓬勃發展，一些人投機到旅游行業里，不講誠信，抓住一個宰一個，合作一次騙一次的非常規旅游人員也不少，因此，計調人員在互相合作之前，要對合作方有一定的認知，不然，賠了夫人又折兵的事情就可能出現在自己的視野里。同樣的道理，尋求諸如酒店、餐廳、旅游車、票務代理、導游、景點、商店等合作單位時也必須全面掌握有關信息。

第三篇：計調工作展望與總結

計調工作展望與總結

本人從事計調工作近4年，成功參與組織旅游項目多個。與多個景區、餐飲及航空工作協調人員建立了良好的信息渠道關系。并已鍛煉培養出，習慣關注行業趨勢及發展的工作態度。因為，這一切的熱情均來自于個人對于旅游行業的熱愛。

關于計調工作，本人的理解是以下幾點。

1.接待地合作渠道信息統計

一條完美旅游線路計劃的制定，是需要結合整體旅游行業走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線路價格成本降低，將線路服務質量提高。以價格及服務，來創造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計調人員除了掌握正常作業的常規手段外，還要不斷學習、鉆研，及時掌握不斷變化的新動態、新信息、以提高作業水平。具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海、陸、空價格的調整，航班的變化；本地新景點,新線路的情況，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”，要爭取盡量做到注重實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料。才能沉著應戰，對答如流，保障作業迅速流暢性。因此，預前信息的整理統籌。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務形象的建設性也好。都具備深遠的意義。

2.線路方案制定

綜合預前統計了以上的信息。在旅游項目方案的制定過程中，本人將工作更多的側重于方案計劃的“系統”與“快捷”。常規方案制定無非是“5定”(定房,定票,定車,定導游員,定餐)。因此，除了要做到耐心周到同時，本人還特別注重兩個字，第一個字是“快”，如：答復渠道疑問時，不可超過24小時，能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平，會在行業圈內建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。是我一貫的工作信條。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽才是個人與公司長遠發展根本。

3.旅游接待工作

旅游接待工作是公司對外表現的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現，在于細節的處理。畢竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。真誠、謙謹、干練是完成這項工作的不變準則。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求，結合本公司的資源項目優勢，滿足對方的需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。

4.行業形式跟蹤學習

通過幾年的工作，我深刻體會到身為一個計調人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學一步，快學一步，早學一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學，知識化運作是我在參與計調工作中總結出的訣竅。當然，計調人員的全面提升，并不代表著做為一個計調就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。因為這些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時、更全面地掌握外界的變化。并及時地根據自己的實際情況做出相應的改變，以適應整個工作環境整個旅游業甚至整個社會的變化。

總結：計調工作是公司的核心，要多了解、多問、細心才能做好計調工作。

2008年3月6日

第四篇：計調部工作原理和內容教案

廣西理工職業技術學院教案

【復習舊知】

1.旅行社計調部的特點有哪些？

2.旅行社對計調部的要求主要表現在哪些方面？ 【引入新課】

旅游產品從某種程度上受環境、氣候、交通等諸多因素的制約，而且還會隨著消費的不同要求而變化，這就增加了計調業務的難度。成功的計調操作，往往可以彌補旅游產品的不足或其他原因造成的失誤，起到鼓勵更多旅游者購買旅游產品的作用。反過來也會因為計調業務的不嚴密、不細致而使旅游產品發生偏差，導致嚴重后果。因此我們要求計調具體操作人員，要精通業務、一絲不茍，稍一疏忽，差錯與損失就接踵而至。【學習新知】

一、計調工作的基本原理

計調部業務，就要根據銷售部及個組團社發來的預報進行分類整理，編制計劃，并根據銷售合同的要求落實好旅游者在當地的食、住、行、游、購、娛等事宜 1.計調業務要編寫全社月、季接待任務預報及流量預報

2.根據本社歷年的接待統計資料，分析、預測下一及每個月的旅游者流量 3.代表旅行社提前與相關部門簽訂合同

二、旅行社計調人員要對每個旅游團的接待計劃逐項落實，目前，一般常用的操作方法有流水線操作法和專人負責法

1．流水線操作方法的流程是：接待計劃(A業務員簽收)－訂車、船票(B業務員負責)+訂房(C業務員負責)一市內交通(D業務員負責)一安排游覽活動(E業務員負責)一訂文藝節目(F業務員負責)一向接待部下達接團通知(G業務員負責)。

這種操作方法常被接待量較大的旅行社所采用，它一環套一環，不太容易出現差錯，即使在某個環節上發生差錯，也容易發現

2．專人負責法的流程是：就是將與本社有關系的旅行社(客戶)分成幾塊，讓每個業務員負責一塊，從客戶發來的接待計劃起，一直到向本社的接待部發接待通知為止，均有一個業務員負責到底。

這也是一種行之有效的操作方法，尤其是對業務量不是很多的小旅行社比較適用。

二、計調工作的基本內容

廣西理工職業技術學院教案

1.與交通部門合作的步驟及注意事項 2.與飯店部門合作的步驟及注意事項 3.與餐飲行業合作的步驟及注意事項 4.與旅游參觀游覽合作的步驟及注意事項 5.與旅游定點商店合作的步驟 6.與娛樂行業合作的步驟 7.與保險公司合作的步驟

此環節由各個小組的學生上臺做匯報 【小結】

本次課主要學習了計調部的工作原理和基本內容，同學們通過學習計調工作的原理，掌握了計調部常用的操作方法，即流水線操作法和專人負責法。通過小組合作學習匯報計調部與七大部門合作的步驟，同學們對計調與計調合作的各個部門的合作步驟及注意事項有了初步的認識與理解。【課后作業】 預習第三章的內容

第五篇：旅行社計調工作流程及內容（模版）

旅行社計調的工作流程及內容

蔡耀釗

一、線路報價：

根據客人要求的景點、住宿標準、用餐標準、人數、天數等進行參考線路編排；根據線路及標準向旅游目的地旅行社或景點進行詢價或詢問政策或是自己手頭的資料進行估價，向車隊詢問車價，再加入保險、導服、帽包等綜費，給出一個大概的價格給客人。報價應把握好價格和利潤，做到利潤最大又不會報價太高。

二、線路編制：

在公司網站上傳最新的熱點線路，上傳最近要出發的團隊線路。方便查找存檔。

三、旅游計劃落實：

落實將要出發團隊的“吃住行游購娛”安排。

1、用房：根據團隊人數、要求、導游聯系方式，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送確認件并要求對方蓋章回傳確認。如遇人數變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議酒店，要求對方蓋章回傳確認或將聯系方式給導游，讓導游自己和酒店確認。

2、用車：根據人數、要求安排用車，電話聯系車隊預訂車，提前一天確認司機，將司機的電話和姓名、車牌交給導游以便聯系。

3、用餐：根據團隊人數、要求，以傳真或電話通知向協議餐廳發送點餐確認件，并要求對方蓋章回傳確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議餐廳發送，并要求對方蓋章回傳確認。

4、地接社安排：以傳真方式向協議地接社發送《團隊接待通知書》并要求，并要求對方蓋章回傳確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議地接社發送，并要求對方蓋章回傳確認。

5、出發前的物質準備：仔細落實并核對計劃，核算需要的費用，寫好預領單讓導游前往財務處預領團款；將出團單、意見單、車輛單、導游日志單、以及各種回傳確認件移交導游。

四、導游回團報帳：

團隊行程結束，通知導游員憑出團單、導游意見表、導游日志表、車輛表、各地發票等及時向計調報帳。詳細審核導游的出團單、名單、發票核實費用，確認簽字移交財務處。

五、回訪：

電話回訪部分游客詢問旅游狀況，將情況上傳網站，回團確認。

六、存檔：

整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢。