第一篇：廣告公司客戶經理的崗位職責

客戶經理的崗位職責

1、負責客戶資料的收集、統計、分析、資源整合、客戶資料信息庫管理工作。

2、負責根據業務發展要求，制定客戶調查計劃并組織實施，為公司決策提供資料支持。

3、負責客戶的開發、接待、談判、管理工作。

4、負責全面了解客戶意見、需求，為客戶提供即時服務。

5、負責定期對所服務的客戶進行不同形式的訪問、拜訪，維護與客戶長期的溝通和合作關系。

6、負責客戶有關我司業務或服務質量投訴與意見處理、結果的反饋工作。

7、負責制定客戶服務部各項制度的建立，規范客戶服務部的各項工作。

8、負責創造企業間高層領導交流的機會。

9、負責項目全程進程管控、內外部溝通工作。

10、負責客戶服務人員培訓、激勵、評價和考核工作。

11、負責制定、執行公司客戶服務部年度經營計劃，監督實施全過程，完成業績指標。

12、負責關注客戶服務工作的發展，收集相關資料，為公司完善客戶服務工作提出建議。

13、負責掌握市場動態，熟悉市場狀況，對策劃、設計及其它工作提供建設性意見。

14、負責完成總經理臨時交辦的其他工作。

第二篇：客戶經理崗位職責(廣告公司)

1.對客戶總監負責，指導客戶主任的日常工作。

2.參與品牌的有關發展策略及方向，在客戶總監指導下撰寫創意簡述。

3.協助創意部進行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力。

4.與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關系。

5.負責指導客戶主任的日常工作，如會議簡報、工作進程報告等。

6.指導并幫助客戶主任提高工作能力及專業技巧。

7.監控并保證工作項目的時間進度。

第三篇：廣告公司客戶經理工作職責

客戶經理（AM）職責

客戶經理作為服務于公司指定客戶的主管級負責人，負責所服務的客戶的全面業務的管理。客戶經理與其領導的客戶助理（AE）一起組成客戶服務小組，客戶經理向客戶總監報告。

客戶經理的工作主要有以下內容： 了解公司產品熟悉公司（能夠做什么）制定銷售策略

一、客戶關系的維護：

1、作為客戶的朋友，要與客戶的高層決策者和品牌（廣告）管理人員保持足夠的、親密的關系

2、作為客戶的廣告顧問，要深入了解客戶的企業、產品和市場，為客戶提供關于品牌（廣告）及傳播方面的策略建議；

3、全面關注客戶內部的信息，及時發現、報告并妥善處理任何可能影響公司業務的事件。

二、客戶業務的執行：

1、檢查和指導AE的工作，并為AE的作業提供支持和建議；

2、按照工作計劃和客戶要求，組織公司內部資源，高質量地完成客戶委托的業務；

3、組織完成客戶和階段性的廣告工作計劃；

4、了解所負責客戶的產業及相關市場，跟進競品所有的推廣活動并作分析報告；

5、主導廣告活動策劃，廣告活動方案的撰寫或指導；

6、工作單的審核和確認；創意簡報、媒介簡報的撰寫或指導；

7、參與創意討論，協助AD完成客戶各品牌的推廣策略；

8、項目時間、成本、流程、品質等的控制，廣告效果的評估確認；

9、提案、比稿的組織和主要提案人員;

10、管理與作業相關的人員，為創意提供清楚的策略，并對創意作合理評估；

11、撰寫工作進度報告并嚴格控制工作進度；

12、協助有關部門，協調創意發展，并嚴格控制品質；

13、親自參與或跟蹤該客戶的后續審核；

14、能獨立面對客戶，并獨立處理作業中的問題，及時與AD溝通；

15、客戶確定工作項目后，安排客戶簽訂業務合同，并跟蹤相關業務款項。

三、客戶業務的拓展

1、公司和客戶的特點，積極拓展現有客戶的業務范圍（量）；

2、根據客戶的潛在需要，主動為客戶提供可執行方案；

3、每個客戶業務范圍（量）的增減和負責該客戶的客戶經理的績效考核相聯系。

四、市場拓展

客戶經理在有可能的情況下應為公司開發新的業務。

第四篇：廣告公司客戶經理必備能力

廣告公司客戶經理需要的那些東西

關于AE應該具備的能力，這篇東西應該在兩個星期前去寫，不過總還是認為應該在真正系統地接觸工作才好好去從自己的感知去思考。

一開始，將能力分為了溝通能力、專業知識、項目管理三大項，但經過多反思考，自己還是覺得，應該把所有心理相關的能力素質與態度單另出來。盡管對于任何一個職位都是需要的，但對于AE應該尤為重要，起碼能讓自己離屋頂遠一些。

溝通能力

溝通能力是一個AE應該具備的最基本的能力，或者說是AE混飯吃的碗，最為溝通能力最具代表性的表現自然就是良好的語言技巧，但是這句不只是說“會說話”這么簡單。語言技巧只能夠讓你的意思更容易表達并被接受，但要言之有物則需要更多。

理解能力、洞察力、分析能力、總結能力。

AE不是郵遞員，簡單去做一個“中轉站”，那么有你沒你就差不多了。AE應該充分理解客戶的要求與意向，不是原話照搬，而是自己去理解，只有自己掌握了百分百，傳達出去的才是百分百。

而真正的完成一個理解與傳達的過程，還必須具備很強的洞察力，去洞察客戶深層次的意圖以及當其時的狀況，之后通過自己的分析能力加以加工處理并最終達成有效率的總結，得到一個能夠百分百傳達給項目組成員“客戶要求”。

這四個能力是每一次工作過程中需要協同運作的。學習與運用能力

對于一個AE來說，有很多的能力是必須要有的，比如虛一點的有效溝通的能力，實一點辦公室自動化使用能力。沒有人是天生什么都會的，但是每個人都可以通過學習來掌握這些能力，并最終運用它們于實際工作之中。

AE靠嘴吃飯，但是只有嘴是不可接受的。全方位日常積累

世界上的東西我們沒辦法全部精通，但是我們可以通過不斷地積累去了解更多的領域，多讀點書，多看點報紙，對每個領域都能“一知半解”，那樣對將出現的各種客戶都能夠找到話題甚至突破口。

專業知識

廣告學相關專業知識

即便是所謂科班出身，也絕對很少有人能夠真正重視廣告、營銷、公關這方面的理論語言技巧

知識，“獨特銷售主張”“SWOT”這些東西大致也就能知道卻無法真正了解，也就談不上什么運用于實際了，但事實上作為一個廣告人，一個AE，這是必須要掌握的。

策劃能力

AE也許不是專業的策劃人員，但是策劃的能力仍然需要，因為作為項目組一員，作為直面客戶的那個人，如果沒有一個基本的策劃思維和能力，那么是絕對無法真正了解自己項目的架構的，進而也就沒辦法跟客戶“交代”，永遠只能是摸象的盲人而已。

創意能力

不是不是創意人員當然沒辦法真正主導創意，大不了就能夠貢獻一些靈感，扔幾個磚

頭，但是創意的能力對于AE來說更多的是一種理解和傳達創意的能力。

設計知識

什么是出血框，什么是DM、POP，像素與位圖有什么區別，TIF和CDR文件分別出自什么軟件？為什么RGB和CMYK看起來不一樣顏色？是啊，沒有設計知識，跟設計師溝通起來就麻煩了，更重要的是，你要跟客戶解釋這些東西，如果自己都不會你跟人家說啥呢？設計知識還包括一些印刷與裝訂方面的知識，他們同樣重要。

項目管理

全局觀 作為一個“中間人”，你的前面自然是客戶，你背負的則是整個團隊，如何真正將整個項目的各項工作有條不紊地進行并順利完成工作，首先就需要有一個非常明確的全局觀，只有完全了解客戶和項目，并全方位去評鑒分析項目及其工作，才能真正做到把合適的工作交給合適的人，在合適的時間搞定應該完成的工作。

統籌能力

在全局看到整個項目以后。就需要去分派工作，并跟進工作隨時把客戶的要求經過分析后傳達給項目組，AE需要知道什么時候哪個工作最重要最緊急，最應該跟進什么工作，要交給客戶的是什么。

對人員上也要統籌好，什么人做什么事更合適？人員之間如何搭配完成工作等等。當然還有時間的統籌，預計好每一個環節所需要的時間，安排出來，告訴所有人，讓你的規劃成為整個組的規劃。

項目認知

項目認知也許是全局觀之內的一個方面吧，但更多關注的是一些客觀的點。比如對于客戶的認知，公司的組成，什么人員分管什么工作，出現問題應該跟哪個層級溝通。對于項目本身的認知，這個項目的各方面工作的負責人都是誰，誰具體負責哪個方面，等等。

心理

首先我必須說，我不知道分出這一項正確與否，也找不到一個合適的詞來概括這一項，也許是心理素質，心理能力，情商。。但無論如何，它很重要。

抗壓與減壓能力

赤壁之戰，誰壓力最大？是魯肅，因為他是中間人，前蜀后吳。AE也一樣，面對的是客戶與項目組兩方面，任何一面應付不好都將直接影響到工作的進程與最后的成果。所以AE經常會成為眾矢之的背腹受敵。這個時候一個能夠頂住壓力的人才能真正屹立不倒。

所以抗壓的能力必不可少，但更重要的是要學會減壓，正如抗洪最終的辦法必定是泄洪，以為苦撐也不是個辦法。

換位思考能力

“將心比心”每個人都會說，但是要做到就很難，作為一個AE，想達到有效溝通，就必須有一個換位思考的能力，只有站在對象的立場設身處地去想去分析，才能真正找到溝通之道，一味強加自己的意圖永遠無法真正達到傳達的效果。

除此以外，當遇到無法理解的意圖時，靜下心來換位思考，一定能琢磨出原因。沒有無緣無故的恨，也沒有無緣無故的想法。

細心、耐心

AE的工作非常繁雜，也很瑣碎，但是任何一個細節都不允許出錯，因為任何一個鐵環的松動都將危及到整個鏈條。也許會很麻煩，耐下心來，仔細做好每一項工作、檢查每一項工作。

細心自己的每項工作外，更應該對整個項目的各方面有一個細致的觀察，客戶的動向，工作的協調等等，因為除了你，不會再有人去關注這些，你不做就沒人做了。而所有的細心都是建立在耐心之上的。

多心

多疑多心其實不是什么褒義詞，但是對于AE來說，凡是多一個心眼終究是好的，因為所有的大問題都是與一些看起來多余的小細節有莫大的關系的。

自己的規劃

AE需要具備的東西十分多，但是，想一次過擁有它們是癡人說夢，循序漸進，一步一個腳印才是正路。從自己現在的情況而言，首先需要解決或者說提升的是“溝通能力”，因為這是一個AE最基本的能力，三個月的時間讓自己快速提升這方面的能力與素質吧。在主力于溝通能力上下功夫的同時，配合著提高自己的專業能力，并逐漸將提升的中心轉向對專業能力。當掌握了前兩項后再慢慢來鍛煉自己的項目管理能力，因為這是更高層次的能力，必須有堅實的基礎作為鋪墊。

至于心理能力，我想快速提升是不可能的，因為那需要每天每天在工作和生活的點點滴滴中磨練。

以上文字僅為個人的一些想法，更多源自于近兩周的工作，錯漏誤解自然少不了，也絕對是相當缺漏百出的。不過如果現在就寫得完美無缺了，我以后要干什么呢？

廣告公司AE需要的那些東西關于AE應該具備的能力，這篇東西應該在兩個星期前去寫，不過總還是認為應該在真正系統地接觸工作才好好去從自己的感知去思考。一開始，將能力分為了溝通能力、專業知識、項目管理三大項，但經過多反思考，自己還是覺得，應該把所有心理相關的能力素質與態度單另出來。盡管對于任何一個職位都是需要的，但對于AE應該尤為重要，起碼能讓自己離屋頂遠一些。溝通能力語言技巧溝通能力是一個AE應該具備的最基本的能力，或者說是AE混飯吃的碗，最為溝通能力最具代表性的表現自然就是良好的語言技巧，但是這句不只是說“會說話”這么簡單。語言技巧只能夠讓你的意思更容易表達并被接受，但要言之有物則需要更多。

第五篇：客戶經理崗位職責

客戶經理崗位職責范文

1.銷售推動和促進：積極開拓準客戶，建立和積累有效的忠誠客戶群。

2.展業服務：準客戶登記、準客戶跟蹤、業務咨詢、保險單利益說明。

3.客戶服務：協助客戶進行理賠、給付、保單變更等服務活動。

4.達成公司規定的各項業務指標。

5.參加公司組織的各類培訓,并通過考試。

6.遵守公司關于銷售人員的各項管理規定。

高級客戶經理崗位職責(移動)

1.負責發展運營商總部客戶關系。

2.負責市場信息的收集及競爭對手的分析。

3.負責運營商項目選型的入圍及運作。

4.負責對各個區域市場的銷售進行支持。

5.負責協助事業本部其他部門完成市場等相關工作。

大客戶經理崗位職責(會展服務公司)

1.全面負責對大客戶的銷售工作。

2.了解大客戶對服務的投訴與建議。

3.管理好屬下的客戶服務代表。

客戶經理崗位職責(廣告公司)

___對客戶總監負責，指導客戶主任的日常工作。

2.參與品牌的有關發展策略及方向，在客戶總監指導下撰寫創意簡述。

3.協助創意部進行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力。

4.與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關系。

5.負責指導客戶主任的日常工作，如會議簡報、工作進程報告等。

6.指導并幫助客戶主任提高工作能力及專業技巧。

7.監控并保證工作項目的時間進度。

大客戶經理崗位職責

1.管理和帶領團隊完成公司戰略規劃和任務指標開拓。

2.制訂團隊銷售計劃，完成團隊銷售任務。

3.跟蹤所管轄團隊內大客戶(保險總公司),運作大型項目完成績效指標。

4.拓展、維護客戶關系，協調團隊內部資源和客戶資源,進行有效公關活動。

5.精準地發現、獲取客戶需求，承擔售前咨詢工作，為大客戶提供有價值的方案支持。

6.獨立完成項目跟蹤、談判、簽約、收款和客戶關系的維護工作，建立客戶資料及客戶相案。