第一篇：旅行社崗位職責新

一、旅行社總經理崗位職責

1、全面負責旅行社的質量管理工作，確保旅行社各項工作安全、高效、運轉正常。

2、主持旅行社全體職工的政治、業務技能學習。

3、按照質量管理體系文件的要求，組織制訂并執行所屬各部門的各項管理制度，組織對所屬職工進行考核，確定職工待遇方案，按規定處理違法，違規事件。

4、按月上報資產負債表、損盈表、現金流量表等財務報表，完成集團下達的各項經濟指標及其他各項工作任務。

5、負責協調所屬部門與社會各行各業的關系，不斷拓寬業務關系網；

6、合理安排工作人員的工作，充分發揮其工作積極性；

7、嚴格管理旅行社財務，保證財務運轉正常，對財務報表的真實性負全責；

8、廣泛收集信息，努力開發旅游產品；

9、根據市旅游局的布置，完成全年導游人員的培訓工作。

二、導游部職責

1、完成旅行社下達的各項經濟指標和工作任務。

2、接受領導分配的導游任務，按接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。

3、嚴格遵守《導游員管理條例》，提供規范的導游服務。

4、負責旅游過程中同各地接待旅行社的聯系、銜接、協調工作。

5、負責向游客導游、講解、介紹目的地地方文化和旅游資源。

6、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護游客的人身和財產安全。

7、反映旅客的意見和要求，協助安排會見，座談等活動。

8、耐心解答游客的問詢，妥善處理旅游相關服務方面的協作關系以及旅途中發生的各類問題。

三、研發銷售部職責

1、組織業務學習，多參與踩線與旅游促銷會。

2、加強與景區地接社的合作，充分利用新型資源進行新產品的開發和促銷。

3、協調所屬部門的各項工作，完成旅行社下達的各項經濟指標。

4、努力開發恩施旅游資源，旅游產品，不斷擴大業務范圍及業務量。

5、團隊返回后，及時收集客人及導游的反饋信息，擇優而作。

6、負責審定旅游選種及報價。

7、完成旅行社領導交辦的其他工作。

四、計調部職責

1、負責與旅行社、酒店的聯系溝通工作。

2、責本社旅游團隊住房、用餐、用車、導游服務等接待工作，做好團隊有關單據的收發和登記工作以及團隊檔案整理工作，確保團隊資料齊全，搞好統計工作。

3、掌握公司導游員的個人素質、帶團技巧、從業記錄等情況。

4、負責按旅行社的要求安排導游。

5、負責導游服務質量、等級的劃分和評定工作。

6、負責導游員出團情況的統計工作。

7、負責接待對導游的投訴工作并進行及時提出處理意見報總經理。

8、負責編寫導游帶團過程中有價值的案例。

9、負責導游員的檔案、個人資料管理工作。

10、負責導游員的各項社會保險工作。

11、負責值班、會晤、電話、綜合文件的起草，來信來訪以及來往文電的處理和文書檔案的管理工作。

五、財務人事部職責

1、會計人員要以實際發生的經濟業務為依據，記賬、算賬、?報賬，做到手續完備，內容真實，數字準確，賬目清楚，日清月結，按期報賬，如實反映財務狀況、經營成果和財務收支

情況。

2、出納人員做好日帳，收支記錄清晰，準確，無遺漏，銀行清單保存完好，協助會計整理賬目；

2、實行會計監督。會計人員對本單位實行會計監督。?會計人員對不真實、不合法的原始憑證，不予受理；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正補充；

3、發現賬簿記錄與實物、款項不符的時候，應當按照有關規定進行處理；無權自行處理的，應當

立即向本單位行政領導人報告，請求查明原因，作出處理；

4、對違反國家統一的財政制度、財務制度規定的收支，不予辦理。

5、擬訂本單位辦理會計事務的具體辦法。

6、參與擬定經濟計劃、業務計劃，考核、分析預算、財務計劃的執行情況。

7、人事管理人員參與人員招聘以及制定培訓計劃和方案；

六、門市票務部職責：

1、接待來觀光旅游的各旅游團體、零星散客，組織本地區各旅游團體、零星散客外出觀光旅游。

2、為來往旅游團體或個人提供旅游線路咨詢，代購機、車、船票、訂房等業務。

3、廣泛收集信息，努力開發旅游路線推廣。

4、完成旅行社下達的各項經濟指標和工作任務。

5、加強門市接待人員的禮儀培訓，規范操作；

6、熱情、微笑服務每位咨詢出游的顧客，解答顧客提出的疑問，并且做好相關記錄；

7、整理門市臺賬，做好客戶資源檔案，進行定期客戶回訪；

8、即使處理相關客戶意見和投訴

第二篇：旅行社崗位職責

旅行社總經理崗位職責

1、全面負責旅行社的質量管理工作，確保旅行社各項工作安全、高效、運轉正常。

2、主持旅行社全體職工的政治、業務技能學習。

3、按照質量管理體系文件的要求，組織制訂并執行所屬各部門的各項管理制度，組織對所屬職工進行考核，確定職工待遇方案，按規定處理違法，違規事件。

4、按月上報資產負債表、損盈表、現金流量表等財務報表，完成集團下達的各項經濟指標及其他各項工作任務。

5、負責協調所屬部門與社會各行各業的關系，不斷拓寬業務關系網；

6、合理安排工作人員的工作，充分發揮其工作積極性；

7、嚴格管理旅行社財務，保證財務運轉正常，對財務報表的真實性負全責；

8、廣泛收集信息，努力開發旅游產品；

9、根據州、市旅游局的布置，完成全州導游人員的培訓工作。

導游部職責

1、接待來恩施觀光旅游的各旅游團體、零星散客，組織本地區各旅游團體、零星散客外出觀光旅游。

2、為來往旅游團體或個人提供旅游線路咨詢，代購機、車、船票。

3、廣泛收集信息，努力開發旅游資源。

4、完成旅行社下達的各項經濟指標和工作任務。

導游部經理職責

1、組織導游進行業務學習，利用空閑時間熟悉當地景點情況編寫導游詞。

2、加強導游人員的管理。

3、協調所屬部門的各項工作，完成旅行社下達的各項經濟指標。

4、努力開發恩施旅游資源，旅游產品，不斷擴大業務范圍及業務量。

5、團隊返回后，督促導游人員及時辦理財務清算及其相關手續。

6、負責審定旅游選種及報價。

7、完成旅行社領導交辦的其他工作。

導游員職責

1、接受領導分配的導游任務，按接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。

2、嚴格遵守《導游員管理條例》，提供規范的導游服務。

3、負責旅游過程中同各地接待旅行社的聯系、銜接、協調工作。

4、負責向游客導游、講解、介紹目的地地方文化和旅游資源。

5、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護游客的人身和財產安全。

6、反映旅客的意見和要求，協助安排會見，座談等活動。

7、耐心解答游客的問詢，妥善處理旅游相關服務方面的協作關系以及旅途中發生的各類問題。

計調職責

對計調而言，成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心。

1、.成本領先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼

顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要！

2.質量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監控。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯系途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過計調對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務進行監管，包括對游客在旅游過程中的突發事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說，計調是一次旅行的幕后操縱者。

在質量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調人員進行總控。整合旅游資源、包裝旅游產品、進行市場定位等都需要計調來完成。計調是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產品的開發能力等等。

在具體操團過程中，一名稱職的計調要業務熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。

還要具有五大素質

一、責任心。一名好的計調會讓導游和旅行社省心；

二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制；

三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

四、有風險和法律意識，對旅游相關法規要了如指掌；

五、市場意識。這一點是目前計調普遍缺乏的。

盡管總社的分工細化，在制定線路、新產品的開發及采購上要求計調必須具備強烈的市場意識。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季節及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性，還要不斷地對工作進行創新。

目前，高水平、高素質的計調人才實在難求。一方面是因為旅游從業人員門檻低，文化素質和經驗不足。另一方面就是分工細化后，計調僅僅是熟練的流水線作業，而不關心其他業務工作，所以真正達到要求的人員很少。現實中，有些小旅行社計調是導游、外聯、計調集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。

計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計?？梢哉f，“事無巨細，大權在握”，具有較強的專業性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動。計調崗位十分需要高素質、高水平的人員，一個優秀的導游或外聯人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優秀與否，是旅行社經營運作的一個重要原素。

會計職責

會計人員的職責，概括起來就是及時提供真實可靠的會計信息，認真貫徹執行和維護國家財經制度和財經紀律，積極參與經營管理，提高經濟效益。根據《中華人民共和國會計法》（以下簡稱《會計法》的規定，會計人員的主要職責是：

（1）進行會計核算。會計人員要以實際發生的經濟業務為依據，記賬、算賬、?報賬，做到手續完備，內容真實，數字準確，賬目清楚，日清月結，按期報賬，如實反映財務狀況、經營成果和財務收支情況。進行會計核算，及時地提供真實可靠的、能滿足各方需要的會計信息，是會計人員最基本的職責。

（2）實行會計監督。各單位的會計機構、會計人員對本單位實行會計監督。?會計人員對不真實、不合法的原始憑證，不予受理；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正補充；發現賬簿記錄與實物、款項不符的時候，應當按照有關規定進行處理；無權自行處理的，應當立即向本單位行政領導人報告，請求查明原因，作出處理；對違反國家統一的財政制度、財務制度規定的收支，不予辦理。

（3）擬訂本單位辦理會計事務的具體辦法。

（4）參與擬定經濟計劃、業務計劃，考核、分析預算、財務計劃的執行情況。

（5）辦理其他會計事務。

第三篇：旅行社崗位職責

旅行社總經理崗位職責

一、在總經理的領導下，負責主持旅行社的全面工作。按照國家相關政策和法規決策旅行社的各項經營管理工作。

二、負責監督和保護旅行社的合法權益，擬定旅行社發展規劃，制定經營方式、經營規模和規章制度。組織協調旅行社同各業務單位的合作業務關系。保證完成總公司下達的經濟指標。

三、采取有力措施，提高經濟效益，增加旅行社自我改造和自身發展的能力。高度重視安全生產，做好旅行過程中的安全防范工作。在提高經濟效益的基礎上，逐步完善職工的物質文化生活條件。

四、加強對職工的思想、文化、業務教育，支持合理化建議。做好思想政治工作，以提高職工隊伍素質，發揮職工的積極性和創造性。

五、按照 旅行社經營和管理的需要，有聘用和解聘內部工作人員的權利。按照規定，提出對員工的處罰和獎勵。

崗位職責： 全面負責國內/省內港澳/出境部門工作。

負責業務范圍內的供應商管理、客戶管理、品牌推廣等工作，提高公司品牌的價值、渠道質量和數量等。

1.負責公司全面管理工作；

2.負責組織市場調研，信息分析工作；

3.負責組織市場策略制定和相關計劃的編制工作；

4.負責組織開展品牌管理工作；

5.負責營銷渠道的管理工作；

6.負責組織開展客戶關系管理工作。

旅行社經理

1、根據公司的經營計劃，負責起草旅行社業務的發展規劃與經營計劃，上報總經理辦公會批準后執行；

2、負責編寫工作總結分析報告，交總經理審批；

3、參與公司的總經理辦公會和其他重要會議，對公司的經營提出部門意見；

4、規范部門內部的運作制度體系和流程；

5、負責管理本部門員工的工作并定期考核員工工作；

6、負責對下屬人員招聘提出申請，參與招聘，并做出決策或建議；

7、配合外聯部人員對客源地進行公關；

8、定期對外地及本地的旅游線路進行了解并提出方案；

9、負責定期召開部門會議，向本部門員工傳達公司發展規劃、實施步驟，公司文化、技術等方面的信息 ；

10、完成總經理交辦的其他工作；計調部經理的崗位職責和權限 如后機構設放所述，計調部經理間接隸屬于旅行社總經理的引導之上手拉葫蘆，背責滅齊社的業務淌程及其操作，其崗位職責隱失十分主要。

（一）計調部經理的重要職責 規劃調度部

計調部是旅行社工作的中心部門，計調工作間接影響和決議滅母司的一般運委婉，為了進步工作效力，增添工作效害，計調部經理應本滅盡口絕責、務實立異的立場，實行如上職責：

l）背責對外交待、部署旅游團隊、發報規劃、母關和諧、組織交團等。）普遍搜羅和了系不時變化的旅游市場疑作及同行相干靜態，對其他旅行社推出的常規、特點旅游線道要當真剖析，為更佳天謀劃本社的旅游產品做出計劃。

3）不時高地改動、造訂和完美本社各條旅游線路及其路程部署，沒有續推舊出舊，制定出契合以后旅游市場需供、能知足游主請求的旅游線路及恰當的旅游價位。）在操作、和諧、部署團隊費外外旅游時，對有閉接通、導游效勞及住、食、買、娛等運動，要盡能夠斟酌周密，在確保團隊招待質量的前降下，力讓“矮成本、下效害”。

5）在每個旅游團路程停止后，有關導游、司機報賬時要嚴厲把關，并與財務部門細心核對每一項賬心，確保精確有誤。

6）在位個帶團導游動身前，當把帶團的具體材料、注意事項，以及在彼線路中能夠呈現的答題和解決倡議作出齊圓位的斟酌并告訴導游己員，絕能夠做到攻患于已然）為進步本社的工作效力，計調部經理當監視計調己員，在工作外要及時按夜、月、季控制各線道的敗原及報價，同時要及時通知各部門以確保對外報價的統一性、可靠性、否行性戰正確性。

8）要時辰取各業務部門增強接洽，及時了系、控制、剖析正饋的疑作，然先入行長化．、接收、降實。

9）每個團隊操作，必需要求做到賣前賣中、賣先完善效勞，便出團前的疏情服務；團隊旅游進程中的量質和蹤監控；團隊路程停止后的歸訪及樹立檔案。

第四篇：旅行社各崗位職責

旅行社總經理崗位職責

1、全面負責旅行社的質量管理工作，組織對所屬職工進行考核，確定職工待遇方案，按規定處理違法，違規事件，確保旅行社各項工作安全、高效、運轉正常。

2、主持旅行社全體職工的政治、業務技能學習。

3、按月上報資產負債表、損盈表、現金流量表等財務報表，完成集團下達的各項經濟指標及其他各項工作任務。

4、負責協調所屬部門與社會各行各業的關系，不斷拓寬業務關系網；

5、嚴格管理旅行社財務，保證財務運轉正常，對財務報表的真實性負全責；

6、廣泛收集信息，努力開發旅游產品；

旅行社副總經理崗位職責

1.負責公司全面管理工作；

2.負責組織市場調研，信息分析工作；

3.負責組織市場策略制定和相關計劃的編制工作；

4、協助總經理完成董事長下達的經營指標和工作任務。

5、協助總經理協調旅行社各部門之間的關系。

6、協助總經理對各部門主要管理人員進行考核、評估。

7、開展調查研究，分析旅行社經營管理情況，隨時收集同行業和市場信息，為總經理決策提供參考。

8、負責審定銷售部各項業務指標和工作計劃，并指導執行。

9、審閱各種有關報表、報告，及時掌握房務部的經營情況，采取有效措施，積極組織促銷，使出租率和收入達到賓館計劃的要求。

10、嚴格按照服務標準和程序，對所轄各分部進行控制，督導其為客人提供優質服務。

12、深入部門，聽取匯報檢查工作情況，發現問題及時督辦。

旅行社人力資源崗位職責

1、建立和規范公司人力資源管理體系，制定公司人力資源戰略規劃；

2、組織制定公司招聘制度、培訓制度、薪酬考核制度、人事檔案管理制度、員工手冊等規章制度、實施細則和工作程序，并組織實施；

3、負責工作分析、崗位說明書與定崗定編工作，提出機構設置和崗位職責設計方案，對公司組織結構設計提出改進方案；

4、負責建立公司內部暢通的溝通渠道，及時了解員工意見和想法并積極聽取和采納員工合理化建議及受理投訴問題，并反饋給相關部門；

5、負責建立有效的激勵機制及薪酬體系，充分發揮員工的積極性和創造性；

6、負責組織制定公司培訓計劃，組織人員參加培訓，評估培訓效果；

7、負責組織公司員工的考核，處理員工針對考核結果的申訴；

8、公司工資總額，編制公司薪資調整方案，審核公司員工每月的薪酬；

9、負責處理各種與勞動合同相關的事宜；

11、代表公司與政府及其他單位對口部門溝通、協調；

12、負責將部門工作計劃分解到個人，并監督計劃完成情況；評價考核下屬員工工作完成狀況，控制部門預算的使用情況；

旅行社行政人員崗位職責

1、負責行政后勤、保衛工作管理制度擬訂、檢查、監督、控制和執行；

2、負責員工生活費用管理和核算工作，對盈虧超標準進行考核；

3、負責做好公司經營用水、電管理工作。

4、負責公司內部治安管理工作并負責建立和完善安全責任制；

5、嚴格門衛登記制度。

6、建立和完善后勤崗位責任制，加大考核力度；

7、加強部門人員的培訓教育工作。

8、按時完成公司領導交辦的其他工作任務。

旅行社會計崗位職責

1、負責整個賬務核算、成本核算。

2、負責納稅申報。

3、負責會計檔案的保管。

旅行社出納員崗位職責

1、負責現金、銀行的收付轉業務。

2、負責保管使用重要支付憑據。

3、負責現金、銀行賬目的登記。

旅行社票務人員崗位職責

1、熟悉票務業務，熟記飛機航線、列車路線及班次，熟練操作收費設備。

2、熱情受理票務相關業務，認真回答用戶咨詢，意外情況及時報請領導或有關部門。

3、落實安全責任制，做好消防、防盜工作；嚴格財務管理，收費現金當日送交銀行。

4、嚴格執行中心制度，禁止私自減免費用。

5、不得空班、空崗及串崗，嚴格請假制度。

旅行社業務銷售崗位職責

1、與客戶保持和發展良好的業務關系。

2、與酒店各有關部門及班組搞好溝通和協調。

3、開展各種有效的銷售活動，接待好團隊客人，建立各種業務會談的檔案，完成營業計劃。

4、和其他部門搞好溝通和協調工作，檢查落實合同執行情況以及較重點團隊的接待安排，確保實現銷售時的承諾。

5、每年年底，制訂本市場下一營業計劃、工作計劃、確定銷售目標和重點并提交銷售工作報告。

6、每月月底，向市場銷售總監書面匯報當月工作情況和下月工作打算。

7、每次外出推銷或電話聯系應書面記錄。每月將外出銷售情況匯總報銷售總監及副總監。

8、協助財務信貸經理，做好客戶的費用結算工作。

旅行社產品研發崗位職責

1、編制新產品研制開發實施計劃

2、組織市場調研和預測

3、提出新產品開發的設想和建議

4、編制和組織實施新產品開發活動計劃

5、組織評審設計任務書的適宜性

6、明確不同設計人員的接口

7、審核產品設計圖樣和技術文件

8、組織編制改進老產品質量的計劃

門市接待崗位職責

1、負責接待客戶的咨詢、登記、報名、造冊

2、對客戶進行跟蹤回訪

3、配合主管擴展、維護直客和集團客戶渠道；

4、收取旅游費

5、旅行社外聯人員崗位職責6、1、參與各方面合作關系的建立；

2、對外銷售本公司旅游產品；

3、協同市場部完成公司的公關工作；

4、定期向組長匯報工作；

5、完成上級交辦的其他工作。

旅行社市場拓展崗位職責

1、在計劃費用率內，獲取穩定增長的定單；

2、保持貨物和貨款的良好周轉率；

3、維護區域市場秩序和品牌形象；

4、與經銷商建立良好互動的合作關系；

5、協助經銷商建設或完善渠道（包括培訓、指導經銷商業務人員）；

6、協助經銷商做好零售終端管理；

7、貨款管理；

8、庫存查詢和定單管理；

9、促銷執行和當地廣告協助實施；

10、市場信息收集和市場策略建議；

11、處理或協助處理爭議或消費者投訴。

第五篇：會計崗位職責(旅行社)

1.編制景點營業費用、管理費用、其他應收款、內部往來、稅項、工資、應付福利費、營業外支出、預提費用、應收賬款、壞賬準備、預收賬款、權益類科目等相關憑證并登錄相關賬簿，編制憑證前審核相關原始憑證。

2.負責及時、準確編制景點各月財務報表，配合本部財務主管編制公司合并會計報表。

3.配合景點存貨主管會計工作，參與存貨盤點工作。

4.配合景點主管對營業部門經營情況進行統計分析，及時整理、裝訂、歸檔景點會計報表。

5.負責景點納稅申報表的編制、申報及景點稅項統計分析工作。

6.配合統計人員提供相關會計資料。

7.配合收銀主管工作，參與收銀點查崗工作。

8.協助系統維護人員對電算化系統、收銀系統進行維護。

9.參與景點值班工作，值班日負責編制當天現金日報表、營業收人日報表，負責安全收繳、人存現金及盤點核對庫存現金。