第一篇：司法所群眾滿意的窗口創(chuàng)建總結

我xxx街道司法所積極響應市司法局關于開展“群眾滿意的窗口服務單位”創(chuàng)建活動的號召，并對照《江蘇省司法行政系統“群眾滿意的窗口服務單位”文明服務（文明執(zhí)法）標準》、《關于在鐘樓區(qū)司法行政系統開展爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動的實施意見》（鐘司發(fā)〔2011〕7號)等文件內容，全面開展創(chuàng)建工作，進一步完善各項基礎建設，強化組織隊伍建設，不斷提高自身的業(yè)務水平和服務能力，司法所整體工作效能得到顯著提升。現將我所創(chuàng)建“爭創(chuàng)群眾滿意的窗口服務單位”的情況總結如下：

一、充分發(fā)揮保障職能，化解矛盾糾紛促和諧。

一是創(chuàng)新調解新途徑，矛盾化解講實效。組織各村、社區(qū)調解主任學習新頒發(fā)的《人民調解法》，樹立調解優(yōu)先司法理念，因地制宜開展該項工作。二是依靠網絡優(yōu)勢，建立“矛盾糾紛QQ議事群”，有問題大家齊商討、共策劃，采取“一個問題，多人獻計獻策”的新方法。建立了xxx司法所新浪博客，及時公布有關法律法規(guī)，政策信息，并以微博的形式，建立了為人民群眾服務的網絡窗口。三是著力探索完善基層矛盾糾紛新路子、新辦法，積極推進村、社區(qū)成立如“紅楓林議事園”、“銀發(fā)110”等民間溫馨調解室，引導群眾依法調解；積極推進“警民聯調室”架起警民同心的橋梁，6月，成功聯調一起因瑣事爭吵引發(fā)猝死的糾紛，涉及賠償金額18萬元；積極推進“法官進社區(qū)”訴訟零距離活動，10月份，錦陽社區(qū)與鐘樓法院民二庭簽訂了“無訴社區(qū)”協議，指導社區(qū)把糾紛化解在基層。

年內無因調解不及時、不得力而發(fā)生非正常上訪、民轉刑案件，居民群眾對人民調解委員會的滿意率上升。街道各調委會共處理各類糾紛329起，涉及人數881人，制作調解協議書46宗，賠償金額465670元，其中訴調對接案例39宗，公調對接案例7宗，調解成功率100%。2012年1月，施衛(wèi)平榮獲區(qū)“優(yōu)秀人民調解員”稱號，花南社區(qū)被評為區(qū)“優(yōu)秀基層調解組織”，我所《吵架猝死調解案例》被評為區(qū)“優(yōu)秀調解案例”。

二、創(chuàng)新法制教育載體，法治文化飄香千家萬戶。

一是普法形式多樣化。緊緊圍繞“法治文化年”多層次地開展“法律六進”系列活動，同時法律宣傳走進少數民族人士及宗教場所，2011年5月掛牌成立“xxx街道少數民族法律援助服務站”。二是圍繞社會管理創(chuàng)新，以解決關系人民群眾根本利益問題為出發(fā)點，在 12.4法治宣傳日來臨之際，聯合工商、律師事務所、勞動所、計生辦、社區(qū)醫(yī)院，在清潭農貿市場掛牌成立xxx司法所“紅帆法律工作室”，每周二、三、五上午開展相關的法律咨詢、政策咨詢、便民保健服務。

2011年4月-2012年1月，街道共舉辦法制講座26場960人次，發(fā)放各類宣傳資料5000余份。共有85篇法制宣傳報道被市、區(qū)普法網刊登使用。街道共有8位個人、4個村委和社區(qū)分別獲得了“五五”普法先進個人、先進集體和法制示范點等稱號。其中，清潭三社區(qū)同時獲得了“江蘇省婦女法治宣傳教育示范點”、“省僑務系統‘五五’普法示范單位”、“省婦聯系統‘五五’法制宣傳教育工作先進集體”以及常州市“五五”普法先進集體四項榮譽稱號。其中王瑛獲“2006-2010年江蘇省法制宣傳教育先進個人”和“常州市‘五五’中期普法個人先進”兩項榮譽。

2011年，街道有2個社區(qū)、1有個村委成功創(chuàng)建省級“民主法治示范村（社區(qū)）”；19個村、居成功創(chuàng)建市級“民主法治村（社區(qū)）”。

三、陽光融堅冰，社矯正、安置幫教形式人性化。

街道現有社區(qū)矯正人員74人；矯正類型：剝權9人；緩刑55人；假釋9人；保外就醫(yī)1人。刑滿釋放人員14人。司法所緊緊圍繞“社區(qū)矯正規(guī)范化建設推進年”，一是因人而異地制定幫教方案，對重點人員，除常規(guī)的電話匯報、書面思想匯報、定時走訪，還組織他們參加“常州心悅心理咨詢中心”的心理測試，并接受必要的心理輔導。二是以人為本開展特色幫教工作。為兩名未成年社區(qū)矯正辦理了“違法犯罪檔案記錄封存”；困難家庭，聯合民政部門為社區(qū)矯正困難對象申領最低生活保障金、辦理市區(qū)廉租房租金補貼、申請辦理公共租賃房，讓他們居有定所，物有所靠；對于老弱病殘的社區(qū)矯正對象，我們堅持上門監(jiān)管，上門聽取思想匯報。并把每周星期五下午設為“談心日”，身邊無子女的社區(qū)矯正對象到時都會來，和社區(qū)專干聊天拉家常。1-10月份，無一人重新違法犯罪。

四、基層法律服務，“法情牽手”共普和諧曲。

一是加強法律援助網絡建設，依據街道司法所隊伍力量，將法律援助網絡向村居、企業(yè)延伸，同時加強與派出所、婦聯、團委、工會等協調配合，及時收集相關信息數據，不斷滿足不同層次困難群眾對法律援助服務的需求；二是加大法律援助案件的宣傳、辦理力度，將法律援助范圍、經濟困難標準等事項嚴格按照要求進行公示，讓低收入人群、外來務工人員等貧困弱勢群體平等享受法律保護；三是將法律援助與人民調解、法律宣傳相結合，充分利用調解資源，加強法律援助工作，對贍養(yǎng)、扶養(yǎng)等類型糾紛首先通過基層調解手段來解決，盡量為困難群眾提高及時高效的法律服務。

五、加強業(yè)務學習，提高隊伍素質。

司法所是街道服務大局、服務群眾、服務社會的主要渠道和前沿陣地。擔負著加強基層民主與法制建設、維護基層社會穩(wěn)定、促進經濟發(fā)展、保障法律正確實施的重要任務。10月21日，司法所作為唯一候選單位代表鐘樓區(qū)接受省司法廳創(chuàng)建“江蘇省優(yōu)秀司法所”考核驗收，并正在申報創(chuàng)建市“人民滿意好站所”。

通過此次以人民群眾滿意為標準的爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務單位”，充分發(fā)揮基層司法一線作用，推動了xxx街道司法所改進工作作風、提升服務效能、樹立先進形象，切實為人民群眾，尤其是困難民眾、外來務工經商人員辦實事、解難事、做好事，維護他們的合法權益。通過積極打造“群眾滿意的窗口服務單位”。讓人民群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化、新氣象，真正將創(chuàng)先爭優(yōu)活動打造成人民群眾的滿意工程。

第二篇：創(chuàng)建“群眾滿意窗口”活動總結

創(chuàng)建“群眾滿意窗口”活動總結

按照市衛(wèi)生局以及院黨委的部署，為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，促進行業(yè)作風進一步轉變，樹立良好的窗口服務形象，創(chuàng)新服務理念，提升調配質量，改善服務態(tài)度，更好地維護群眾利益，從今年5月份開始，科室在各班組全面開展了創(chuàng)建“群眾滿意窗口”活動，現就幾個月的創(chuàng)建工作總結如下：

一、提高思想認識、明確創(chuàng)建意義

創(chuàng)建“群眾滿意窗口”，是新形勢下黨和人民對我們基層窗口提出的新要求，是深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的實踐化、具體化，以取信于民、群眾滿意為宗旨，不斷加強自身的政治、業(yè)務、工作技能的學習、鍛煉和提高；不斷完善有關工作制度，改進工作作風；不斷地提升服務質量，改善服務態(tài)度；不斷提高工作效率，誠意接受法律監(jiān)督、紀律監(jiān)督和社會監(jiān)督，以實實在在的行動，獲得群眾實實在在的滿意。創(chuàng)建工作開展以來，科室不斷加強藥房窗口形象建設、行風建設；以建設和完善相關工作制度，不斷來規(guī)范和約束工作人員的舉止行為，初步收到了“觀點有更新、認識有提高、思想有統一”的建創(chuàng)工作成效。

二、加強領導，全面動員部署

科室召開了創(chuàng)建“群眾滿意窗口”各班組負責人會議，進行動員部署，同時起草并發(fā)布了活動實施方案與考評標準。各班組都采取各種形式廣泛開展思想發(fā)動，層層動員，同時科室組織藥管組成員每周一、周三深入到一、二樓中藥房幫忙調劑藥品，極大地調動了廣大職工的自覺性和主動性，營造了濃厚的創(chuàng)建氛圍。

三、嚴格標準，自查整改

各班組對照創(chuàng)“群眾滿意窗口”活動實施方案以及考評標準逐項逐條地進行了自查，對存在的問題提出了切實可行的整改措施，并著手逐一進行整改。

1、規(guī)范藥品購進、生產、使用等環(huán)節(jié)操作規(guī)程，強化藥品質量意識。藥品購進賬目清楚，驗收記錄完整，票、賬、貨相符；定期對藥品進行養(yǎng)護，藥品無過期、霉變、蟲蛀、變色、泛油等質變現象發(fā)生；藥品調劑程序標準而規(guī)范，調配準確無誤差。為廣大群眾提供了優(yōu)質優(yōu)價的藥品，深得患者認可。

2、改善服務態(tài)度，服務質量明顯提高。各班組積極組織學習“藥劑人員規(guī)范化服務規(guī)則”，積極推行文明禮貌用語和禮貌服務。以開展“發(fā)藥窗口亮起來”為載體，著眼于人人提高素質、崗崗創(chuàng)優(yōu)質，每一個服務窗口，每一個工作人員對待患者都能熱情、耐心、周到，做到掛牌上崗、衣冠整潔、文明講話、態(tài)度和藹、微笑服務，杜絕服務忌語和服務態(tài)度生、冷、硬、頂、推現象，不準以任何理由怠慢病人，不準在任何時間、任何場合與病人或病人家屬發(fā)生爭吵，不準以任何借口推諉病人，對患者提出的藥品合理使用上的疑問解答不得輕率馬虎。定期開展醫(yī)德醫(yī)風檢查，社會滿意度達90%以上，深受患者好評。

3、優(yōu)化環(huán)境，提高服務質量。中藥房需做到環(huán)境整潔，無臟、亂、差現象，服務設施齊全；取藥流程清楚，設置咨詢窗口，提供咨詢引導服務，給病患者一個明確的取藥指引；尤其是安裝了中藥取號排隊機，大大強化了取藥窗口的服務功能，縮短了病患者的取藥時間，深受廣大患者贊賞。

4、健全制度，建立長效機制。在各藥房醒目位置向社會公布藥房服務 承諾和熱線電話，設置意見箱，制定管理制度，指定專人負責，定期收集意見。通過意見箱、意見薄、定期向患者發(fā)放滿意度問卷調查，廣泛聽取社會各界對藥劑科工作的意見和建議，及時改進。

通過近5個月創(chuàng)建“群眾滿意窗口”活動的開展，科室人心凝聚，精神振奮，服務水平、服務質量、醫(yī)德醫(yī)風等各方面工作有了新的提高，取得了一定的成績，受到了社會廣泛贊譽。同時我們深深認識到，創(chuàng)建“群眾滿意窗口”活動，是一項長期的、需要永久開展下去的活動。在今后的工作中，我們將從維護廣大病患者的根本利益出發(fā)，牢固樹立“以人為本，以病人為中心”的服務理念，把病人的方便不方便、滿意不滿意作為我們工作日常的出發(fā)點和落腳點，當作檢驗我們服務質量和服務態(tài)度的試金石，努力練好“內功”，增強實力，不斷注入新的活力，最大限度地維護好落實好廣大患者的權益，爭取取得更大的成績！

藥

劑

科 2014年11月14日

第三篇：群眾滿意窗口創(chuàng)建計劃

xx移動分公司將繼續(xù)按照“人民群眾滿意服務窗口單位”的標準，圍繞公司整體工作思路，不斷加強自身建設，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用。xx分公司營業(yè)廳現有員工23人，是一個團結進取、勤奮踏實、勇于開拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿完成各項任務努力做出應有的貢獻。公司將積極開創(chuàng)文明新風，提升理念，完善機制，努力打造務實、高效的“人民群眾滿意服務窗口單位”。為發(fā)揮“人民群眾滿意服務窗口單位”的示范作用，全體員工將繼續(xù)用嚴格的標準來規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好，用實際行動為自己崇高的崗位增光添彩。

一、圍繞創(chuàng)建抓思想，確保素質重教育

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，扎實過硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動深入持久開展下去的原動力。xx分公司將繼續(xù)把鄧小平理論、xxxx思想、科學發(fā)展觀的學習放在首要位置，積極參加市公司組織的各類理論學習和各種培訓，同時組織各種自發(fā)的理論學習活動。用先進的思想武裝全體員工頭腦，教育和引導員工把堅定正確的政治方向放在第一位，把立足點放在本職工作上，使每個員工做到政治上與組織保持高度一致，作風上跟上時間的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”、“五.一七”電信日等重大節(jié)日，組織員工進行愛國知識、文明禮儀知識競賽，并對員工進行愛國主義、集體主義、社會主義和民族團結宣傳教育。

二、圍繞創(chuàng)建抓組織，確保實效重規(guī)范

創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口單位”是衡量公司物質文明、精神文明和政治文明建設成果的重要標準，xx分公司對創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口單位”高度重視，創(chuàng)建之初，就制定了明確的實施方案，從調動積極性、培養(yǎng)責任感、提高自覺性出發(fā)，建立了長效機制。明確了工作職責及工作任務，形成了人人抓落實、齊抓共管的好局面。建立了定期檢查制度，做到勤檢查，公布了服務監(jiān)督電話、意見本，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督。以強化內部約束、加強外部監(jiān)督為著力點，形成了完善的監(jiān)督約束機制，有效推動了“人民群眾滿意服務窗口單位”創(chuàng)建活動。

三、圍繞創(chuàng)建樹形象，優(yōu)化服務重內涵

為深入推進創(chuàng)建活動，提高創(chuàng)建水平和質量。我們把增強員工的文明意識，樹立整體文明形象作為創(chuàng)建活動的重點來抓。使員工在思想上自覺樹立了服務意識、創(chuàng)新意識和主人翁意識。營業(yè)廳是移動公司的前沿部門，是企業(yè)的服務窗口，根據“人民群眾滿意服務窗口單位”服務規(guī)范要求，以“便捷服務、滿意100”活動為載體，并將服務宗旨、服務承諾、服務范圍等內容公諸于眾；意見本供用戶提出建議，接受廣大用戶的監(jiān)督，并對提出意見的用戶進行回復；提供休息區(qū)、客戶坐席、飲水機等設施方便群眾。結合本崗位的工作性質，員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時間，及時解決疑難問題，及時準確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策，一線營業(yè)員提供客戶個性化的服務，始終能為客戶著想。他們對客戶誠摯、熱情、周到的服務。“用戶至上，用心服務”的企業(yè)服務理念在他們發(fā)展業(yè)務的過程中，得到了真真切切的詮釋。

四、圍繞創(chuàng)建抓創(chuàng)新，提高意識重效果

爭創(chuàng)“人民群眾滿意服務窗口單位”活動以 “愛心100貧困大學生助學活動”、“綠色行動計劃”、“星光大道卓越班組建設”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多種活動為載體，引導女員工立足崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績，形成巾幗集體爭創(chuàng)“人民群眾滿意服務窗口單位”，促進服務水平不斷提高的良好局面；“人民群眾滿意服務窗口單位”還采取“請進來走出去”的辦法，邀請其他兄弟分公司的巾幗文明崗來公司現場指導、交流座談，并主動到外單位參觀學習，加強橫向交流，共謀縱深發(fā)展，通過巾幗文明崗聯手合作，為公司對外拓展業(yè)務起到橋梁紐帶作用，滿足了業(yè)務大客戶單位提出的在企業(yè)文化建設方面也進行交流的求，產生了良好的社會效益、經濟效益。

學習是巾幗們追求更多、更好的基礎。因此，我們積極建立學習培訓制度，通過“周四學習日”、“讀書月”活動開展多種學習形式，讓全體員工參與進來，通過學習不斷走向卓越，如公司十分注重學習與日常工作的結合，堅持學習形式的多樣化，公司繼續(xù)推出“服務業(yè)務大比拼”、“營業(yè)標準大比武”、“活力團隊大比武”等多種員工喜聞樂見的活動，將學習的過程轉變?yōu)橐粋€趣味的過程，受到了員工的普遍歡迎。

生命在于運動，在緊張的工作之余，公司將繼續(xù)組織開展豐富多彩的文體活動，組織帶領巾幗參與精神文明建設，是促進企業(yè)文化建設的有效載體。在繼承傳統基礎上力推新項目，根據公司生產經營的實際情況適時開展了員工喜聞樂見的文體活動和愛心活動。一是每年定期舉辦一次“愛心100貧困大學生助學行動，奉獻一片赤誠愛心”捐款活動。二是開展各種友誼比賽、聯誼活動、趣味運動會、聯歡晚會和知識競賽等活動，滿足業(yè)務大客戶單位和通信建設合作伙伴提出的在企業(yè)文化建設方面增強交流的要求，為企業(yè)內部巾幗員工強身健體、增進友誼創(chuàng)造條件。為帶領廣大巾幗團員強身健體，以良好的精神面貌投身工作。

通過全體人員共同的努力，中國移動xx分公司XX獲得市級“文明單位標兵”、省公司“XX陜西移動通信收入增長十佳縣”、市公司“大干一季度、實現開門紅”勞動競賽三等獎、市公司“XX信息工作先進單位三等獎”，XX獲得被陜西省總工“陜西省模范職工小家”、大干60天勞動競賽三等獎，為公司的發(fā)展立下汗馬功勞。

在創(chuàng)建活動中，我們始終做到不驕不躁，把成績當動力，變榮譽為壓力，切實通過創(chuàng)建活動來推進各項工作的發(fā)展和突破，全體員工無論是從前、現在還是將來都能一直保持這種高昂的工作熱情及優(yōu)秀的服務態(tài)度，為公司的創(chuàng)建工作添磚加瓦，貢獻自己的力量。

XX年，我們將按照糾紛辦的安排，結合企業(yè)生產經營的實際和巾幗的需求，積極開展有益于公司發(fā)展、有益于巾幗健康成長、形式多樣、內容豐富的各種文體活動，團結力量，凝聚人心，帶領大家為公司“人民群眾滿意服務窗口單位”的發(fā)展做出更大的貢獻。我們只有一個信念：“人民群眾滿意服務窗口單位”創(chuàng)建工作只有逗號，沒有句號，只有起點，沒有終點。

第四篇：群眾滿意窗口創(chuàng)建計劃

xx移動分公司將繼續(xù)按照“人民群眾滿意服務窗口單位”的標準，圍繞公司整體工作思路，不斷加強自身建設，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用。xx分公司營業(yè)廳現有員工23人，是一個團結進取、勤奮踏實、勇于開拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿完成各項任務努力做出應有的貢獻。公司將積極開創(chuàng)文明新風，提升理念，完善機制，努力打造務實、高效的“人民群眾滿意服務窗口單位”。為發(fā)揮“人民群眾滿意服務窗口單位”的示范作用，全體員工將繼續(xù)用嚴格的標準來規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好，用實際行動為自己崇高的崗位增光添彩。

一、圍繞創(chuàng)建抓思想，確保素質重教育

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，扎實過硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動深入持久開展下去的原動力。xx分公司將繼續(xù)把鄧小平理論、三個代表思想、科學發(fā)展觀的學習放在首要位置，積極參加市公司組織的各類理論學習和各種培訓，同時組織各種自發(fā)的理論學習活動。用先進的思想武裝全體員工頭腦，教育和引導員工把堅定正確的政治方向放在第一位，把立足點放在本職工作上，使每個員工做到政治上與組織保持高度一致，作風上跟上時間的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”、“五.一七”電信日等重大節(jié)日，組織員工進行愛國知識、文明禮儀知識競賽，并對員工進行愛國主義、集體主義、社會主義和民族團結宣傳教育。

二、圍繞創(chuàng)建抓組織，確保實效重規(guī)范

創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口單位”是衡量公司物質文明、精神文明和政治文明建設成果的重要標準，xx分公司對創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口單位”高度重視，創(chuàng)建之初，就制定了明確的實施方案，從調動積極性、培養(yǎng)責任感、提高自覺性出發(fā)，建立了長效機制。明確了工作職責及工作任務，形成了人人抓落實、齊抓共管的好局面。建立了定期檢查制度，做到勤檢查，公布了服務監(jiān)督電話、意見本，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督。以強化內部約束、加強外部監(jiān)督為著力點，形成了完善的監(jiān)督約束機制，有效推動了“人民群眾滿意服務窗口單位”創(chuàng)建活動。

三、圍繞創(chuàng)建樹形象，優(yōu)化服務重內涵

為深入推進創(chuàng)建活動，提高創(chuàng)建水平和質量。我們把增強員工的文明意識，樹立整體文明形象作為創(chuàng)建活動的重點來抓。使員工在思想上自覺樹立了服務意識、創(chuàng)新意識和主人翁意識。營業(yè)廳是移動公司的前沿部門，是企業(yè)的服務窗口，根據“人民群眾滿意服務窗口單位”服務規(guī)范要求，以“便捷服務、滿意100”活動為載體，并將服務宗旨、服務承諾、服務范圍等內容公諸于眾；意見本供用戶提出建議，接受廣大用戶的監(jiān)督，并對提出意見的用戶進行回復；提供休息區(qū)、客戶坐席、飲水機等設施方便群眾。結合本崗位的工作性質，員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時間，及時解決疑難問題，及時準確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策，一線營業(yè)員提供客戶個性化的服務，始終能為客戶著想。他們對客戶誠摯、熱情、周到的服務。“用戶至上，用心服務”的企業(yè)服務理念在他們發(fā)展業(yè)務的過程中，得到了真真切切的詮釋。

四、圍繞創(chuàng)建抓創(chuàng)新，提高意識重效果

爭創(chuàng)“人民群眾滿意服務窗口單位”活動以 “愛心100貧困大學生助學活動”、“綠色行動計劃”、“星光大道卓越班組建設”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多種活動為載體，引導女員工立足崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績，形成巾幗集體爭創(chuàng)“人民群眾滿意服務窗口單位”，促進服務水平不斷提高的良好局面；“人民群眾滿意服務窗口單位”還采取“請進來走出去”的辦法，邀請其他兄弟分公司的巾幗文明崗來公司現場指導、交流座談，并主動到外單位參觀學習，加強橫向交流，共謀縱深發(fā)展，通過巾幗文明崗聯手合作，為公司對外拓展業(yè)務起到橋梁紐帶作用，滿足了業(yè)務大客戶單位提出的在企業(yè)文化建設方面也進行交流的求，產生了良好的社會效益、經濟效益。

第五篇：群眾滿意窗口創(chuàng)建計劃

xx移動分公司將繼續(xù)按照“人民群眾滿意服務窗口單位”的標準，圍繞公司整體工作思路，不斷加強自身建設，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用，群眾滿意窗口創(chuàng)建計劃。xx分公司營業(yè)廳現有員工23人，是一個團結進取、勤奮踏實、勇于開拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿完成各項任務努力做出應有的貢獻。公司將積極開創(chuàng)文明新風，提升理念，完善機制，努力打造務實、高效的“人民群眾滿意服務窗口單位”。為發(fā)揮“人民群眾滿意服務窗口單位”的示范作用，全體員工將繼續(xù)用嚴格的標準來規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好，用實際行動為自己崇高的崗位增光添彩。

一、圍繞創(chuàng)建抓思想，確保素質重教育

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，扎實過硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動深入持久開展下去的原動力。xx分公司將繼續(xù)把鄧小平理論、三個代表思想、科學發(fā)展觀的學習放在首要位置，積極參加市公司組織的各類理論學習和各種培訓，同時組織各種自發(fā)的理論學習活動。用先進的思想武裝全體員工頭腦，教育和引導員工把堅定正確的政治方向放在第一位，把立足點放在本職工作上，使每個員工做到政治上與組織保持高度一致，作風上跟上時間的步伐。

利用“三.八”、“七.一”、“十.一”、“五.一七”電信日等重大節(jié)日，組織員工進行愛國知識、文明禮儀知識競賽，并對員工進行愛國主義、集體主義、社會主義和民族團結宣傳教育。

二、圍繞創(chuàng)建抓組織，確保實效重規(guī)范

創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口單位”是衡量公司物質文明、精神文明和政治文明建設成果的重要標準，xx分公司對創(chuàng)建“人民群眾滿意服務窗口單位”高度重視，創(chuàng)建之初，就制定了明確的實施方案，從調動積極性、培養(yǎng)責任感、提高自覺性出發(fā)，建立了長效機制，工作計劃《群眾滿意窗口創(chuàng)建計劃》。明確了工作職責及工作任務，形成了人人抓落實、齊抓共管的好局面。建立了定期檢查制度，做到勤檢查，公布了服務監(jiān)督電話、意見本，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督。以強化內部約束、加強外部監(jiān)督為著力點，形成了完善的監(jiān)督約束機制，有效推動了“人民群眾滿意服務窗口單位”創(chuàng)建活動。

三、圍繞創(chuàng)建樹形象，優(yōu)化服務重內涵

為深入推進創(chuàng)建活動，提高創(chuàng)建水平和質量。我們把增強員工的文明意識，樹立整體文明形象作為創(chuàng)建活動的重點來抓。使員工在思想上自覺樹立了服務意識、創(chuàng)新意識和主人翁意識。營業(yè)廳是移動公司的前沿部門，是企業(yè)的服務窗口，根據“人民群眾滿意服務窗口單位”服務規(guī)范要求，以“便捷服務、滿意100”活動為載體，并將服務宗旨、服務承諾、服務范圍等內容公諸于眾；意見本供用戶提出建議，接受廣大用戶的監(jiān)督，并對提出意見的用戶進行回復；提供休息區(qū)、客戶坐席、飲水機等設施方便群眾。結合本崗位的工作性質，員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時間，及時解決疑難問題，及時準確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策，一線營業(yè)員提供客戶個性化的服務，始終能為客戶著想。他們對客戶誠摯、熱情、周到的服務。“用戶至上，用心服務”的企業(yè)服務理念在他們發(fā)展業(yè)務的過程中，得到了真真切切的詮釋。

四、圍繞創(chuàng)建抓創(chuàng)新，提高意識重效果

爭創(chuàng)“人民群眾滿意服務窗口單位”活動以

“愛心100貧困大學生助學活動”、“綠色行動計劃”、“星光大道卓越班組建設”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多種活動為載體，引導女員工立足崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績，形成巾幗集體爭創(chuàng)“人民群眾滿意服務窗口單位”，促進服務水平不斷提高的良好局面；“人民群眾滿意服務窗口單位”還采取“請進來走出去”的辦法，邀請其他兄弟分公司的巾幗文明崗來公司現場指導、交流座談，并主動到外單位參觀學習，加強橫向交流，共謀縱深發(fā)展，通過巾幗文明崗聯手合作，為公司對外拓展業(yè)務起到橋梁紐帶作用，滿足了業(yè)務大客戶單位提出的在企業(yè)文化建設方面也進行交流的求，產生了良好的社會效益、經濟效益。