第一篇：客戶部的職能

（一）客戶部的職能:：

客戶部的任務主要是開拓客戶并保持聯絡，與公司內其他各部門保持密切的聯系。客戶部是直接與客戶發生接觸的專職部門，負責接洽客戶，協調客戶與公司間的關系。在公司接觸到一位客戶時，首先由客戶部作初步接洽，向客戶提取有關必須的資料，如產品知識、市場情況、經費預算及市場計劃等。客戶部在對這些資料加以整理后，及時同其他有關部門，研究這些資料，制定出初步的計劃方案和工作日程，分由各部門執行。在活動進行過程中，客戶部還負責與廣告客戶的聯絡工作和信息反饋，通報有關市場調查結果和活動進展情況。同時，還代客戶負責對公司團隊的設計、制作和實施過程進行監督。

（二）客戶部的人員崗位職責劃分

1．客戶部經理：其職責是全面負責客戶部的行政和業務管理工作，負責客戶服務管理。對上，直接向總經理或副總經理負責，匯報工作；對下，檢查業務組主管或營業主管的工作；并負責與比較重要的客戶保持接觸和聯系或洽談、引見。負責選聘、任用和考核客戶服務人員。

第二篇：客戶部職責職能

客戶部職責職能

1.熟練掌握公司產品知識，不斷學習新知識。

2.發掘、評估及選擇客戶。

___平時的拜訪問候與客情維系。

4.控制談判價格，保證利潤率。

5.完成銷售任務并及時回收賬款。

6.和公司內部相關部門配合給客戶出方案到最后的實施。

7.提供良好的售后服務，并做滿意度調查。

8.反饋重點客戶的跟進情況。

客戶部職責篇2

___對已有客戶進行價值分析，鼓分析模型。

___對客戶數據進行深入挖掘，判斷客戶偏好,預測購買行為，提交客戶二次開發方案。

3.為新渠道(電話、郵寄、網絡等)銷售甄選客戶、設計產品,提供企劃方案及營銷指導。

客戶部職責篇3

1.能夠獨立或帶領AE撰寫策劃方案。

2.負責具體項目的跟進，并參與負責執行。

3.參與客戶提案。

4.與客戶的日常溝通，以及與外部協作單位的聯絡事宜。

5.收集、分析競爭對手廣告策略。

客戶部職責篇4

1.負責發展運營商總部客戶關系。

2.負責市場信息的收集及競爭對手的分析。

3.負責運營商項目選型的入圍及運作。

4.負責對各個區域市場的銷售進行支持。

5.負責協助事業本部其他部門完成市場等相關工作。

客戶部職責篇5

1.與團隊經理共同承擔本團隊省級項目的發展計劃及收入計劃。

2.在團隊經理的指導下，執行實施本團隊項目的開發計劃及項目評估。

3.負責組織集團產品和行業應用產品省級項目的銷售推廣工作。

4.負責本團隊集團客戶的維系管理工作。

5.負責收集反饋競爭對手關于集團市場、開發目標群的情報和信息。

6.負責組織集團產品和行業應用產品開發工作。

7.協助與其他業務及技術部門的溝通和協調工作。

8.完成領導交辦的其他事宜。

客戶部職責篇6

1.制定并組織實施本部門的發展計劃，促進營業部經紀業務的發展。

2.負責對本部門員工的日常管理，確保員工業務能力及服務達到較高水平。

3.負責對本部門各崗位業務流程的管理監督，并對臨時出現的各種情況依據權限及時處理，避免或減少業務風險。

___對營業資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進行檢查，并落實各崗位的制度執行情況，對營業部總經理和副總經理負責。

5.以營業部的調研為基礎，為客戶提供二級市場操作依據，對咨詢工作進行指導管理。

6.制定客戶開發計劃，掌握客戶開發情況，確?？蛻糍|量。

7.及時、準確地掌握營業部的交易情況,并定期向營業部領導匯報。

8.負責對客戶的管理，維護良好的交易秩序，穩定客戶隊伍，有權根據相關規定對客戶進行管理。

9.負責處理客戶中發生的各種糾紛，避免各種不良后果的出現。

10.負責與營業部其他部門的協調、溝通，確保本部門業務順利進行。

11.完成營業部領導交辦的其他工作。

12.可根據本部領導意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務進行調整;有權安排臨時性工作任務，有權評價工作質量，并根據情況提出獎懲意見。

13.有權根據業務需要提出增加設施、使用經費、相關部門配合等必要條件。

客戶部職責篇7

1.全面負責對大客戶的銷售工作。

2.了解大客戶對服務的投訴與建議。

3.管理好屬下的客戶服務代表。

第三篇：大客戶部崗位職責

大客戶部崗位職責大客戶經理：

1、負責制定大客戶部的工作流程規范、部門發展戰略規劃及相關規章制度，上級報批通過后貫徹執行。

2、嚴格落實市場調研，分析市場狀況，正確做出市場營銷預測，擬定渠道銷售計劃、預算，分析目標及預算，制定具體渠道推廣方案，申報批準并嚴格督導落實。

3、大客戶部日常業務管理，有效管理大客戶渠道代理檔案，審閱、簽訂協議，正常業務溝通，產品培訓，補發貨。

4、從實際出發，制定有效的部門業績考核制度，充分發揮員工積極性、主動性、創造性，提高效率。

5、營造部門積極向上、健康活躍的工作與學習環境，提高整體素質，培育部門精英，優化團隊組合。

6、加強自我學習，開展自我批評，全面提高自身素質，把握部門戰略方向，創造優良業績。大客戶部崗位職責

大客戶經理：

1、負責制定大客戶部的工作流程規范、部門發展戰略規劃及相關規章制度，上級報批通過后貫徹執行。

2、嚴格落實市場調研，分析市場狀況，正確做出市場營銷預測，擬定渠道銷售計劃、預算，分析目標及預算，制定具體渠道推廣方案，申報批準并嚴格督導落實。

3、大客戶部日常業務管理，有效管理大客戶渠道代理檔案，審閱、簽訂協議，正常業務溝通，產品培訓，補發貨。

4、從實際出發，制定有效的部門業績考核制度，充分發揮員工積極性、主動性、創造性，提高效率。

5、營造部門積極向上、健康活躍的工作與學習環境，提高整體素質，培育部門精英，優化團隊組合。

6、加強自我學習，開展自我批評，全面提高自身素質，把握部門戰略方向，創造優良業績。銷售人員：

1、開發、搜尋新的目標大客戶。

2、開放銷售渠道，與上級溝通，選擇正確的銷售渠道。

3、維護大客戶關系，定期拜訪大客戶。

4、及時反饋大客戶信息，幫助客戶解決難題。

銷售人員：

1、開發、搜尋新的目標大客戶。

2、開放銷售渠道，與上級溝通，選擇正確的銷售渠道。

3、維護大客戶關系，定期拜訪大客戶。

4、及時反饋大客戶信息，幫助客戶解決難題。

第四篇：客戶部2010年工作總結

客戶部2010年工作總結

2010年按照公司發展的總體要求，在各部門的協調配合下，客戶關系部緊緊圍繞公司奮斗目標，建設綠色智慧型數字城市，抓機遇、求發展，部門全體員工齊心協力，頑強進取，各方面工作都取得了一些成績。在過去的一年里，經過部門全體人員的共同努力，發揚了“數字化便民、利民”的服務宗旨，大力倡導和踐行新概念、新模式、新平臺的經營理念，部門業務順利展開，穩步發展，現就部門一年來的工作總結如下：

一、規范管理，完善了部門的各項制度

對各崗位進行了明確分工，人員安排進行了相應的規定及調整，力求做到以人為本，按章辦事，通過部門內良好的運作機制來調動部門員工的工作積極性。

二、加強業務學習，提高員工的自身素質。

結合工作中的實際，對工作中出現的疑難問題進行討論，在部門范圍內營造學幫帶、比趕超氛圍，立足本職，干好本職，敬業愛崗，講奉獻，比業績。

三、加大市場拓展力度，快速發展（商戶的拓展、福卡銷售、暢通卡、順卡的銷售）

年初，公司領導下達了新部門的工作目標和任務，部門領導帶頭主抓市場的發展走勢和潛在市場的運行模式。不斷地分析形勢和研究對策，制定了行之有效的戰略措施和戰略方案，努力搶占市場份額，為全年任務的實現贏得了時間和機遇。實施品牌效應，實施誠信效應。在2010年中共拓展商戶40余家，涉及24個行業，均可以用卡進行消費。

四、卡的銷售

1、福卡：2010年一年中通過部門全體員工的共同努力，共計銷售?？?05萬元。

2、暢通卡：2010年部門共計辦理暢通卡668張

3、順卡：辦理順卡146張。

五、便利店項目：

針對旗艦店經營狀況，不斷總結經驗、教訓，在經營品類方面進行完善（增加半成品菜、早餐、冷鮮肉、熟食等產品豐富其產品線），不斷增加便利店服務功能（在數字有線電視繳費、移動電話充值繳費已有功能基礎上增加水、電、煤氣等公共事業繳費增加服務功能），提升現代管理水平（引進連鎖便利店管理軟件，在進、銷、存、財務管理、物流配送、銷售數據等各個方面提升現代化管理水平），完善代物流配送功能（增加現代物流配送集中采購、集中供貨，保證各門店貨品質量，降低產品運輸成本，提升各門店的產品競爭力），健全便利店招商加盟政策制度（充分利用鐵嶺市殘聯、婦聯等政府機構的有利資源，不斷完善加盟政策，提升

項目的吸引力、競爭力）。

通過一年的工作，本部門的全體人員無論是在工作上還是在思想認識上都有一定的提高，但在工作的廣度和深度上還需要進一步的擴展，克服工作中的任何困難。加強學習，充分挖掘全體人員的潛能，實現團隊綜合素質、快速的提升，為完成新年的各項工作目標而全員努力奮戰。

新的一年，新起點，新目標、新挑戰，我們有決心、有信心在2011年部門的各項工作再大跨一步。向更高的目標沖刺！

客戶部

二〇一〇年十二月一日

第五篇：物業客戶部崗位職責

物業客戶部崗位職責

1.在項目負責人的領導下，負責全面主持客服部的工作和履行客服部部門職責，以及客服部資產的管理;

2.按公司規定及管理流程執行各項客服工作，根據公司不同的發展階段，對客服管理規定及工作流程提出建議或優化方案;

3.負責督導部門員工對樓宇的公共區域、公共設備、設施、清潔、綠化等方面進行的巡檢工作，積極發現問題并督導相關部門解決問題;

4.負責督導員工及時跟進處理小區業主報修或各類設施設備的報修處理工作;

5.負責業主的裝修管理及裝修后的驗收工作，安排部門員工進行裝修巡查，確保裝修期間的安全、衛生、清潔，及時發現違章違建行為，消除事故隱患或投訴;

物業客戶部崗位職責21、代表物業對接地產總部，做好新項目前期承接工作;

2、與房辦、業委會等保持良好關系;

3、做好現有項目保有。

物業客戶部崗位職責31、負責完善項目客服部門的業務操作規范;

2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行;

3、負責客服部投訴和內部處罰的處理;

4、落實部門協調和各項推廣活動的配合;

5、人員日常管理，人員培訓等工作;

物業客戶部崗位職責4

1.負責KA商場的開拓和維護，挖掘需求，結合公司資源為客戶提供良好的解決方案;

2.針對目標商場，推進合作，聯合商場開展線上線下活動;

3.協助產品、市場等部門，推進新產品試點及其他項目;

4.完成公司下達的各項KPI指標。

物業客戶部崗位職責5

l

全面統籌客服組工作，負責相關人員的培訓和督導，帶領部門完成工作目標;

l

協調公司其他部門以及外包公司工作，監察和督導樓層管理、清潔、綠化等，確保商戶和裝修工人遵從規章進行裝修工程;

l

確保物業客服相關工作于日常運作中遵守國家各項法規、條例;

l

處理好物業公司與商戶/租戶的關系，充分了解商戶/租戶的需求，做好有效溝通及提供優質服務;

l

熟悉和應用緊急/突發事情的處置流程;

l

其他高級物業經理安排的工作。

物業客戶部崗位職責6

1.負責對接企業、政府等大客戶的業務合作開展和后期運營維護工作;

2.負責收集行業市場、競爭對手的信息和動態;

3.其他領導安排的工作。

物業客戶部崗位職責71、負責地區大站、室分基站選址、機房配套、宏站選址定址。

2、負責與運營商之間的溝通交流。

3、負責與房地產開發商、物業公司和業主委員會的溝通協調。

4、負責跟進物業合同的簽訂，審核和整理合同。