第一篇：政企客戶部2008年工作總結(jié)

2008年工作總結(jié)

——儀征市電信分公司政企客戶部

2008 年是中國電信具有紀念意義的一年，是全業(yè)務(wù)經(jīng)營的開始。在這一年里我部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主業(yè)的大力支持和扶持下，深入學(xué)習(xí)貫徹和落實全省電信2008年工作會議精神，探索和開拓生存與發(fā)展的新思路。進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以經(jīng)營發(fā)展為中心，以改革創(chuàng)新為動力，以服務(wù)質(zhì)量為保證，以提高效益為目標，不斷強化主營業(yè)務(wù)和優(yōu)勢產(chǎn)品，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，方方面面的工作都有了新的進展。

一、08年1-11月份通信業(yè)務(wù)指標完成情況

1、實現(xiàn)政企客戶收入2114.54萬元，完成年計劃84.96%，同比增幅14.22%。

2、完成ICT業(yè)務(wù)收入286.50萬元，完成全年指標的98.79%，同比增幅524.32%;

4、政企固話彩鈴滲透率59.47%，較上年提升5.55個百分點。

5、凈增寬帶628戶，完成進度102.9%;

6、凈增商務(wù)領(lǐng)航信息版364戶，完成進度79.13%;凈增商務(wù)領(lǐng)航XT版85戶，完成進度85%;同時，新增固定電話621部，來電顯示528戶，超級無繩574戶，我的E家129戶，商務(wù)彩鈴用戶342戶。

二、2008年重點經(jīng)營服務(wù)工作

繼續(xù)保持政企服務(wù)綜合滿意度, 落實省公司提出的“融合、差 異化、聚焦客戶”全業(yè)務(wù)運營新理念。立足機制創(chuàng)新，以“用戶至上，專心服務(wù)”為服務(wù)宗旨，切實落實“首問負責(zé)制”，倡導(dǎo)“四個一”親情服務(wù)；加強部門的業(yè)務(wù)治理和考核，重點做好日常業(yè)務(wù)處理中各種原始資料、報表和營收資金的把關(guān)。在業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、資源共享等方面支撐到位。從多種形式，轉(zhuǎn)變員工服務(wù)意識和理念。讓“用戶至上、專心服務(wù)”的宗旨深入人心，從而轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動。比如：對服務(wù)工作受表揚的員工不單給予績效加分，還要求寫心得，內(nèi)部交流，共同進步，同時優(yōu)先考慮其選優(yōu)評先等；對服務(wù)工作做得不夠的員工，不僅給予經(jīng)濟處罰，還與其談話，要求進行換位思考，讓其深刻熟悉服務(wù)不周的種種弊端，切實提高服務(wù)質(zhì)量。

三、重點工作

全面實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，積極組織市場營銷各項工作，有效地保存激增。先后組建了人武部視頻會議系統(tǒng)，公安二期監(jiān)控，南洋尚城智能化項目，信用合作銀行等其它ICT項目。在政企客戶中強化商務(wù)領(lǐng)航品牌推廣。商務(wù)領(lǐng)航信息版凈增364戶，商務(wù)領(lǐng)航XT版凈增數(shù)85戶。實現(xiàn)ICT 收入286.50萬元。通過小靈通與固話的融合，保存量效果明顯。加快推廣超級無繩等融合產(chǎn)品。

以下從幾個方面談過去一年的一些工作：

1.保存量方面：指導(dǎo)每個客戶經(jīng)理建立本片區(qū)的固話、寬帶、商務(wù)領(lǐng)航等客戶離網(wǎng)檔案信息資料，并逐一上門調(diào)查原因，采取針對性措施。加強政企客戶寬帶續(xù)包工作。支撐經(jīng)理每周通報當月寬帶續(xù)包進度，要求政企寬帶續(xù)包率達80%，商務(wù)領(lǐng)航信息版占90%以上。同時要求客戶經(jīng)理進一步加大重點客戶走訪頻次，從而 及時了解其他運營商的市場動向，針對近來競爭形勢出現(xiàn)的新特點，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時采取措施。對于一些月租、寬帶、電路費用較高的政企客戶，在收入不下降的前提下，制定風(fēng)險釋放方案。同時調(diào)整客戶經(jīng)理月度KPI指標設(shè)臵，加大流失考核權(quán)重。

2.把寬帶作為經(jīng)營工作的重點任務(wù)，細分客戶群，強化派單管理，開展領(lǐng)航定制終端組合方案的銷售活動，采取商務(wù)領(lǐng)航信息版、融合套餐推廣、寬帶升級等手段，爭取客戶增裝寬帶或進行光纖升級。

3.加快“商務(wù)領(lǐng)航”品牌客戶的發(fā)展。保持政企客戶收入的穩(wěn)定和增長，對于穩(wěn)住企業(yè)發(fā)展的基本面至關(guān)重要。2008年，我們繼續(xù)以客戶消費特征為基礎(chǔ)，以客戶品牌統(tǒng)領(lǐng)市場經(jīng)營，緊緊依托“商務(wù)領(lǐng)航”客戶品牌，進一步做好政企客戶群營銷工作，不斷豐富產(chǎn)品、終端填充品牌價值。從提供綜合信息服務(wù)的角度出發(fā)，通過品牌經(jīng)營和業(yè)務(wù)融合，有效地開展目標客戶的保存激增。以“商務(wù)領(lǐng)航”統(tǒng)領(lǐng)政企客戶的營銷工作。

4.隊伍建設(shè)方面，強化員工培訓(xùn)工作，引導(dǎo)、幫助員工認清形勢，扭轉(zhuǎn)觀念，強化員工市場意識、危機意識、競爭意識教育。針對員工意識形態(tài)的“熱、難點”問題，通過個別談心、集中討論等形式，及時做好疏導(dǎo)、溝通，把思想統(tǒng)一到各項業(yè)務(wù)發(fā)展，應(yīng)對競爭和改善服務(wù)的工作“重心”上來。

5.引導(dǎo)客戶經(jīng)理重視商機挖掘，要求客戶經(jīng)理進一步加大重點客戶走訪頻次，從而及時了解其他運營商的市場動向，分析客戶情況，羅列目標客戶，有針對性的進行營銷，加大號百業(yè)務(wù)和ICT業(yè)務(wù)的發(fā)展，推進行業(yè)信息化，以有效拉動收入增長。

四、不足及下一步打算

2008年我部雖然取得了一些成績，但是工作中也存在許多不足之處，主要體現(xiàn)在以下幾個方面:

1、在保存量方面，我部今年的存量收入有所下降，部分政企客戶競爭風(fēng)險未能得到充分釋放。

2、政企寬帶增速較慢，拆機較多，總量上不去。

3、促增量方面，新業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)發(fā)展不快。政企客戶的拓展與轉(zhuǎn)型推進速度較慢。全球眼、新視通、家校E通、酒店完美聯(lián)盟、放心通、平安商鋪、電話看家等轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展情況不夠理想。

2009年，我部將不足之處分析研究，轉(zhuǎn)變工作方法，進一步提升各方面的工作水平，努力增強抵御風(fēng)險的能力，為企業(yè)今后更好、更快地發(fā)展積蓄力量、創(chuàng)造條件、夯實基礎(chǔ)。為此，我部將從以下幾個方面入手做好政企客戶營銷服務(wù)工作：

1、強化員工培訓(xùn)工作，持續(xù)深化隊伍轉(zhuǎn)型。以績效管理為促進企業(yè)發(fā)展的有力杠桿，有力提升了員工工作積極性。面對09年世界金融危機的嚴峻形勢，將最大的危機看做最大的機遇，沒有商機挖掘商機，沒有條件創(chuàng)造條件，抓住機遇，發(fā)揮優(yōu)勢，以最好的服務(wù)贏得客戶的認可。

2、繼續(xù)不遺余力地發(fā)展固網(wǎng)電話，重點挖掘房地產(chǎn)業(yè)、汽車工業(yè)園、賓館、新興企業(yè)，與聯(lián)通、移動公話針鋒相對，主動出擊，選點定位，覆蓋式發(fā)展公話業(yè)務(wù)，組建廣域虛擬網(wǎng)，商務(wù)靈通網(wǎng)。

3、做好話務(wù)量分析，對異常話費和話務(wù)量波動分析，根據(jù)話務(wù)量波動情況，組織客戶經(jīng)理，有針對性地上門走訪，了解話費波 動原因，在做好客戶話務(wù)量流失調(diào)查基礎(chǔ)上，認真分析客戶整體通信情況，利用“中國電信”業(yè)務(wù)組合的多元化優(yōu)勢，采取靈活的營銷策略，制訂個性化營銷預(yù)案，與客戶簽訂全面合作協(xié)議，排擠競爭對手，鞏固和發(fā)展電信業(yè)務(wù)。

4、在保存量上，我們將通過對重組后通信市場格局中及對手競爭重點的分析，在存量保有過程中做到了“攻防結(jié)合”。即保有存量客戶，重點避免中高端客戶流失；維護新增市場份額，最大限度搶奪新增客戶；維持現(xiàn)有客戶話務(wù)量，減少話務(wù)流失；重點突破競爭對手高價值集團客戶市場；通過多業(yè)務(wù)捆綁，削弱競爭對手強勢的移動市場占有率；有針對性選擇重點家庭和企業(yè)，推進移動和固網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合。

5、對于寬帶，將采取以下措施：1）擴大宣傳，降低寬帶印象價格。2）定期對它網(wǎng)即將到期用戶進行派單,有針對性策反。3）大力拓展社會營銷渠道。4）開展聚類目標客戶專項調(diào)查和營銷，細致梳理和調(diào)查寬帶目標客戶，建立動態(tài)檔案，跟蹤營銷，積極開展團購活動。5）鎖定教育行業(yè)，開展專項調(diào)查和針對性營銷。6）實施對離網(wǎng)用戶的兩級管控，不斷提高挽回成功率。

6、做好轉(zhuǎn)型，促進增量：1）以“百千萬”工程為抓手，在酒店、教育等行業(yè)繼續(xù)推進寬帶接入發(fā)展。2）積極與公安部門合作，推進平安工程。重點放在場所監(jiān)控、平安商鋪工程、平安看家工程。組織好新業(yè)務(wù)的社會面安防工程的合作及推廣。3）根據(jù)特定行業(yè)用戶的特點，適時開展有針對性的團購活動。利用政企客戶三類關(guān)鍵人（主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)辦人）的影響力，充分挖掘行業(yè)客戶的員工寬帶市場。

7、為積極應(yīng)對競爭，取得競爭主動，保證科學(xué)的經(jīng)營決策，健全和完善中小企業(yè)檔案，以電話聯(lián)系形式，逐個了解包括企業(yè)所有電話號碼、公司規(guī)模和人數(shù)及老板或負責(zé)人在內(nèi)的信息，再根據(jù)已收集的中小企業(yè)資料，有針對性地上門走訪，在做好服務(wù)工作，解決客戶通信問題，引導(dǎo)客戶通信需求的同時，進一步了解和把握公司情況，根據(jù)走訪結(jié)果，不斷完善客戶資料。

面對日益激烈的市場形勢，我們必須正視現(xiàn)實，發(fā)奮努力，以改革創(chuàng)新、與時俱進的思想品格和知難而上、艱苦創(chuàng)業(yè)的工作作風(fēng)，不斷解決工作中存在的問題、應(yīng)對前進道路上的各種風(fēng)險和挑戰(zhàn)，為儀征電信深化改革、加快發(fā)展做出新的更大的貢獻。

第二篇：電信政企客戶部工作總結(jié)

電信政企客戶部工作總結(jié)

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，三年的大學(xué)生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們，第一次走出社會。我有幸在長沙市寧鄉(xiāng)電信分公司實習(xí)工作。在這里，我接觸了許多的人和事，在實踐中檢驗自我。讓我收獲不少.寧鄉(xiāng)縣電信局屬國營企業(yè)。該企業(yè)的主要業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務(wù)，寬帶及小靈通組成。最近幾年還新發(fā)展電子商務(wù)，展望今后幾年里發(fā)展3G電話業(yè)務(wù)。

在為期近一個月的實習(xí)期間，我有幸能在政企部門實習(xí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)的辦理，信息的采集，文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心，成立于2000年。因機構(gòu)調(diào)整于2007年3月由原大客戶中心與商業(yè)客戶中心合并，成立政企客戶部。下設(shè)四個分部：既行業(yè)分部、聚類分部、農(nóng)村分部、轉(zhuǎn)型分部。負責(zé)全縣大客戶單位，原商業(yè)客戶單位，農(nóng)村七站八所，工業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場等的營銷服務(wù)和管理工作。現(xiàn)有1214家單位。

實習(xí)的第一天我當然是先熟悉工作環(huán)境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。其實我覺得在工作的一開始，我是從做信息采集表開始做的，幫同事進行一些信息采集表方面的記錄。其實看起來很簡單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是一定需要記在表上面的。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時間，我成了一個專攻打電話的工作者了。雖然工作很簡單，但能夠幫上一些忙，也鍛煉了自己的勇氣和信心，感到非常..由方案.范文庫;為您搜;集'整理^的開心。后來，寧鄉(xiāng)縣要創(chuàng)立文明城市，于是公安局就委托我們來進行一項電話形式的民-意，而且都是在加班的時間內(nèi)打電話，說起來也挺累的，打了3天，估計是打了1000多的電話吧，幾乎寧鄉(xiāng)縣每個村每個城市都打了電話。其實這是個比較艱難的任務(wù)，要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒，還要不停的重復(fù)著一段已經(jīng)可以倒背如流的話，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對方交流。不過，只要我們認真的完成這項工作其實還是有很多樂趣的。其中真的有很多細節(jié)，很多平時上課學(xué)不到的知識搜集整注重品牌的建設(shè)方案范=文庫為您搜.集整'理_的，通過學(xué)習(xí)我了解了品牌的概念，同時我也懂得了只有品牌的建設(shè)方案范=文庫為您搜.集整'理_才能贏得市場，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關(guān)系。

在實習(xí)其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個團結(jié)，上進，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲;面對客戶，大家總是熱情真誠;面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難轉(zhuǎn)自：.com題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。特別令我感動的是，每當我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地告訴我。有時候，辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費，他說，這對于我們大學(xué)生其實是一個挑戰(zhàn)，也是一個心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因為有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至?xí)R你之類的，當然那是極少數(shù)。不過我比較幸運，打了一上午的電話通常都是非常..由方案.范文庫;為您搜;集'整理^通情達理的，非常..由方案.范文庫;為您搜;集'整理^成功!通過向同事學(xué)習(xí)，認真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事們交給我的每一項工作，得到了部門和同事尊重和好評。

剛離開校門的我對外面的世界當然是充滿著好奇和向往。從大學(xué)校園生活直接步入社會，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個業(yè)的人。對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個人的內(nèi)心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測”，外面的世界固然很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng)，與同事，與客戶，樹立良好的自我形象。通過在學(xué)校的知識搜集整有誠意的和他交談，對于服務(wù)方面的東西，我們又要非常..由方案.范文庫;為您搜;集'整理^的熟悉我們自己本身的服務(wù)政策，只有這樣才能把我們的政策一一告訴對方，還要耐心的等待對方的需求及應(yīng)允。

實習(xí)中我總結(jié)了一點小小的經(jīng)驗，這一點對我的作用很大。

一、那就是在實習(xí)期間一定要記得實習(xí)期間辛苦一點，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個細節(jié)，每一個細節(jié)都掌握了，那么以后你就會輕松一點。把最基本的都掌握了，該做的都會做了，那你就算是真正學(xué)到手了。

二、不管是哪里，新手的待遇大部分都不會很高，道理很簡單，企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事，而不是養(yǎng)人，我們學(xué)到的理論都是源于實際的精華，但要把精華融入到實際當中就要一切從頭開始，就要就像學(xué)習(xí)上乘的武功，必須要有扎實的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素質(zhì)，因為你不是獨一無二的。

三、新手的工作都比較簡單，跑個腿，遞個單子，打個電話。一天大部分的時間要么就是呆著沒事做，要么就是東跑西跑，任人使喚，不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是考驗?zāi)愕乃刭|(zhì)是否適應(yīng)這份工作和是否適應(yīng)這個公司，時間長了自然而然的會讓你接觸更多的東西。

第三篇：2010年政企客戶部工作總結(jié)

2010年政企客戶組工作總結(jié)

2010年，在縣分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力支持下，通過政企客戶部全體營銷人員的共同努力，較好地完成了政企客戶營銷、服務(wù)工作。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、收入及重點業(yè)務(wù)完成情況

1、收入完成情況。2010 年11月，鄖西政企客戶部累計完成收入 406.79萬元（不含市公司應(yīng)分攤的40萬）。完成市公司下達的政企客戶2010計劃（固網(wǎng)331+集成100+移動59=490萬元）83 %。其中行業(yè)客戶完成收入 247.95萬元；現(xiàn)業(yè)聚類客戶完成收入158.84萬元同。政企客戶累計同期相比增幅 43.3 %。

2、重點業(yè)務(wù)完成情況。截止11月底，經(jīng)過政企部全體營銷人員共同努力，累計發(fā)展手機團購9個，手機580余部；中高端手機460余部；寬帶 212部、光纖寬帶26條，（策反他網(wǎng)5條）；固話、公話211部；新增數(shù)字電路31條、VPDN電路42條；簽約xtb+c55部；線上網(wǎng)卡46部；頻監(jiān)控點8個；ITV221部；完成或協(xié)助完成紀委行政大廳監(jiān)控和龍?zhí)逗右曨l監(jiān)控項目，年增收18萬。除團購?fù)猓就瓿蓸I(yè)務(wù)發(fā)展計劃。

二、2010年政企客戶營銷服務(wù)做的主要工作

1、挖掘客戶價值，實現(xiàn)保存量激增量。2010年，客戶簽約115份，增量簽約110份，話費包干、寬帶協(xié)議85份，全業(yè)務(wù)餐105份，數(shù)字電路13份。新增數(shù)字電路31條，月增收約2.5萬元。

2、以“掃街”、“進社區(qū)”為抓手，實現(xiàn)精細化營銷。針對縣城

商業(yè)門面客戶，今年 4月、6月、10月11月，縣公司抽調(diào)相關(guān)營銷人員組成專項營銷團隊，開展了地毯式“掃街清戶”營銷活動和駐地網(wǎng)調(diào)查。4次營銷活動取得了顯著成效。走訪客戶1699戶，記錄客戶詳細資料528戶。共發(fā)展中高端手機66部，簽約Ta+C套餐35戶、XTa+C套餐16戶，簽約光纖9戶，安裝智能公話2戶，低端手機24戶，ADSL寬帶19戶，新裝固定電話7戶，策反他網(wǎng)座機5戶，策反他網(wǎng)公話3戶。同時，收集了商機，進一步完善了聚類客戶基礎(chǔ)資料，客戶關(guān)系管理得到了加強。

3、著力抓重點項目，尋找新的業(yè)務(wù)增長點。一是經(jīng)過與縣教育局多次洽談溝通，9月份，成功簽下縣教育網(wǎng)二期項目合作協(xié)議。全縣44所中、小學(xué)全部接入（其中光纖17條，ADSL27條），年增收10萬元，協(xié)議期限五年。二是認真做好行政審批項目接應(yīng)工作。接入單位41個，其中光纖14條，XTB+C139/月融合業(yè)務(wù)28戶，年增收13余萬元。三是緊盯酒店行業(yè)，順利拿下鄖西賓館、七夕賓館。兩賓館新增電話112部、ITV200部、光纖兩條，年增收12余萬元。四是緊緊依靠煙草公司，采取電信客戶經(jīng)理與煙草客戶經(jīng)理“一對一”結(jié)對子，上門發(fā)展“煙信通”，取得較好效果。9月以來，共發(fā)展煙信通

332部，其中城區(qū) 93 部。五是行政審批（鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸）、人社局金保網(wǎng)、農(nóng)合辦“一卡通”等重點項目前期工作已經(jīng)到位，為明年增量增收打下堅實基礎(chǔ)。

4、花大力氣做手機團購工作，團購工作有所突破。在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、積極參與下，縣地稅局、人事局、扶貧辦、信合社、建

行、鴻志大酒店、公安局、海嵐數(shù)控等辦理了手機團購業(yè)務(wù)，共發(fā)展手機480余部，其中中高端手機450余部，年增收35余萬元。

5、借行評東風(fēng)，前后端通力合作，提高客戶響應(yīng)速度。在后端、管控有關(guān)部門的大力支持下,順利開通教育局、法院、政府辦等20個單位的光纖寬帶及數(shù)字電路；按時完成市公司政府視頻會議、網(wǎng)上報稅、行政審批、地稅團購派單營銷，客戶反響較好。

6、積極收集商情，充分利用渠道，強化市場預(yù)警管理工作。隨著市場競爭的加劇，我們更加關(guān)注市場變化情況。上半年，收集上報他網(wǎng)座機31部。策反5部。同時，每月關(guān)注政企客戶的業(yè)務(wù)收入、客戶流失率。對當月單項收入下降20%、總收入下降10%政企客戶的收入結(jié)構(gòu)認真分析，及時調(diào)整營銷策略，策反有競爭力的客戶，收到一定效果。對2個月以上欠費用戶，客戶經(jīng)理積極上門清收。

7、強化服務(wù)意識，提升服務(wù)水平，提高客戶感知度。平時注重培養(yǎng)政企客戶關(guān)系，日常拜訪做到及時更新客戶檔案，不定期以上門拜訪、電話回訪方式與客戶多聯(lián)系多溝通，了解客戶，及時掌握客戶的潛在通信需求，為政企客戶提供個性化服務(wù)。一年來，回訪政企客戶800余次；及時協(xié)調(diào)處理客戶障礙投訴550余起；為客戶代辦客戶各種業(yè)務(wù)190余次，并及時回訪客戶，獲得客戶好評。

8、重視學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，鞏固學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建成果。2010年，政企部召開班組會議15次，先后參加市、縣組織的新業(yè)務(wù)培訓(xùn)10余次。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識，客戶經(jīng)理的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高。

三、政企客戶營銷服務(wù)存在的問題

1、手機團購乏力，黨政有影響力的客戶突破較少。

2、精細化營銷不夠，聚類客戶基礎(chǔ)資料、關(guān)系管理有待加強。

3、由于人少事多，欠費清收工作有待加強。

4、商情、商機管理工作有待常態(tài)化。

四、2011年政企客戶部營銷工作思路

1、提高政企客戶簽約率，做好單位客戶、專業(yè)市場、沿街門面、公話用戶的營銷工作，進一步鞏固存量保有市場。

2、積極接應(yīng)市公司派單營銷，認真做好人社局金保網(wǎng)、農(nóng)合辦“一卡通”等重點項目。

4、堅持客戶拜訪工作制度，進一步完善政企客戶的基礎(chǔ)資料。做好政企客戶客戶關(guān)系管理，提升客戶滿意度。

5、進一步加強政企客戶收入報表分析及預(yù)警分析工作，關(guān)注客戶異動，嚴格控制客戶流失率小于3%，并加大考核力度。

6、長抓不懈做好欠費清繳工作。

7、商情收集上報工作要在渠道支撐系統(tǒng)中實現(xiàn)，統(tǒng)一管理。

8、組織好日常性的班組學(xué)習(xí)，不斷提高營銷人員政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)水平。

建議：加大高端客戶服務(wù)考核工作。

政企客戶組 2010年12月7日

第四篇：2016電信政企客戶部個人工作總結(jié)

2016電信政企客戶部個人工作總結(jié)

電信政企客戶部個人工作總結(jié)

我作為廣東郵電人才的電信政企VpN服務(wù)經(jīng)理，在中國電信****區(qū)分公司政企客戶部，已工作了六個月了。我現(xiàn)在被安排到政企客戶部聚類行業(yè)組的同濟區(qū)域小組中工作。這半年的工作中是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了深刻回憶。在這段時間里領(lǐng)導(dǎo)、同事都給予了我這個新人足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了大家對我的肯定和關(guān)心。我為能有機會成為這里的一份子而感到十分榮幸。

這段時間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我努力，展開各方面工作。現(xiàn)將我2016年的工作情況作以下總結(jié)。

主要的工作是圍繞下面幾方面展開：

1、協(xié)助客戶經(jīng)理開展VpN群決策關(guān)鍵人的營銷維系服務(wù)工作。包括：完善關(guān)鍵人資料、為關(guān)鍵人提供個性化服務(wù)、關(guān)鍵人日常關(guān)懷等等。

2、協(xié)助客戶經(jīng)理開展VpN群的售中工作。包括：客戶員工業(yè)務(wù)辦理資料的收集、處理；VpN客戶使用手冊的優(yōu)化調(diào)整；VpN群的客戶交付；VpN用戶的電信業(yè)務(wù)使用培訓(xùn)等。

3、負責(zé)VpN群的價值提升，開展增量營銷。包括：VpN新用戶的主動拓展以及攬裝；VpN用戶的套餐行業(yè)應(yīng)用和增值業(yè)務(wù)推薦、流量經(jīng)營等，促進收入提升。

4、開展VpN群的主動關(guān)懷維系。包括：采集VpN群的競爭信息并及時向客戶經(jīng)理反饋；有計劃的開展VpN協(xié)議到期續(xù)約準備工作，并協(xié)助客戶經(jīng)理開展合同續(xù)約；VpN用戶套餐到期主動維系；群內(nèi)批量用戶消費異常的預(yù)警維系；VpN用戶的節(jié)日問候、短信關(guān)懷；VpN群的欠費追繳；其他有利于存量保持的關(guān)懷活動。

5、負責(zé)VpN群的日常服務(wù)。包括但不限于：提供群內(nèi)用戶業(yè)務(wù)咨詢、查詢、賬務(wù)、故障處理等；推廣網(wǎng)上、掌上營業(yè)廳等自助服務(wù)工具，指導(dǎo)群內(nèi)用戶應(yīng)用。

為了以后更好地展開工作，我認為要在以下幾方面要繼續(xù)努力：

1、保持恪盡職守的工作精神，繼續(xù)認真完成本職工作。在工作中，要嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

2、必須努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為客戶服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學(xué)習(xí)的機會，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，()創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。

3、要樹立工作目標，創(chuàng)品牌服務(wù)形象。心系客戶，想之所想，急之所急，'客戶滿意，業(yè)務(wù)發(fā)展'始終要作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復(fù)，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著'更快、更高、更強'方向邁進，突破，沒有終點。

第五篇：電信政企客戶部個人工作總結(jié)

電信政企客戶部個人工作總結(jié)

我作為廣東郵電人才的電信政企VpN服務(wù)經(jīng)理，在中國電信****區(qū)分公司政企客戶部，已工作了六個月了。我現(xiàn)在被安排到政企客戶部聚類行業(yè)組的同濟區(qū)域小組中工作。這半年的工作中是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了深刻回憶。在這段時間里領(lǐng)導(dǎo)、同事都給予了我這個新人足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了大家對我的肯定和關(guān)心。我為能有機會成為這里的一份子而感到十分榮幸。

這段時間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我努力，展開各方面工作。現(xiàn)將我2013年的工作情況作以下總結(jié)。

主要的工作是圍繞下面幾方面展開：

1、協(xié)助客戶經(jīng)理開展VpN群決策關(guān)鍵人的營銷維系服務(wù)工作。包括：完善關(guān)鍵人資料、為關(guān)鍵人提供個性化服務(wù)、關(guān)鍵人日常關(guān)懷等等。

2、協(xié)助客戶經(jīng)理開展VpN群的售中工作。包括：客戶員工業(yè)務(wù)辦理資料的收集、處理；VpN客戶使用手冊的優(yōu)化調(diào)整；VpN群的客戶交付；VpN用戶的電信業(yè)務(wù)使用培訓(xùn)等。

3、負責(zé)VpN群的價值提升，開展增量營銷。包括：VpN新用戶的主動拓展以及攬裝；VpN用戶的套餐行業(yè)應(yīng)用和增值業(yè)務(wù)推薦、流量經(jīng)營等，促進收入提升。

4、開展VpN群的主動關(guān)懷維系。包括：采集VpN群的競爭信息并及時向客戶經(jīng)理反饋；有計劃的開展VpN協(xié)議到期續(xù)約準備工作，并協(xié)助客戶經(jīng)理開展合同續(xù)約；VpN用戶套餐到期主動維系；群內(nèi)批量用戶消費異常的預(yù)警維系；VpN用戶的節(jié)日問候、短信關(guān)懷；VpN群的欠費追繳；其他有利于存量保持的關(guān)懷活動。

5、負責(zé)VpN群的日常服務(wù)。包括但不限于：提供群內(nèi)用戶業(yè)務(wù)咨詢、查詢、賬務(wù)、故障處理等；推廣網(wǎng)上、掌上營業(yè)廳等自助服務(wù)工具，指導(dǎo)群內(nèi)用戶應(yīng)用。

為了以后更好地展開工作，我認為要在以下幾方面要繼續(xù)努力：

1、保持恪盡職守的工作精神，繼續(xù)認真完成本職工作。在工作中，要嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

2、必須努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為客戶服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學(xué)習(xí)的機會，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。

3、要樹立工作目標，創(chuàng)品牌服務(wù)形象。心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意，業(yè)務(wù)發(fā)展”始終要作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復(fù)，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。