第一篇：XX政企客戶部營銷活動匯報材料

XX政企客戶部“百千萬”活動開展情況匯報

尊敬的XX，全市一線政企戰友們：

大家晚上好！根據會議的安排，由我代表XX分公司作經驗發言，其實經驗談不上，主要還是大家相互交流和學習。

自4月21日活動開展以來，XX政企客戶分部快速承接市公司政企客戶部相關活動要求，迅速組建4個小分隊，截止5月17日，共開展活動18場次（其中進政企單位32個、工業園區擺攤10場）。目前已累計發展手機128戶、寬帶38戶、ITV 1２戶，暫列全市排名第1。具體做法如下：

一是強化活動組織。

縣公司領導高度重視，要求政企客戶部要細分客戶單元，快速響應落實團隊，分別組建了行業客戶中心、聚類客戶中心、科教文衛中心、工業園中心四個小分隊，隊長分別由各中心客戶經理擔任，部門主任充當小分隊成員，充分體現以客戶經理為市場主角，部門主任為配角的前后協調關系，確保活動人人參與。

二是多鼓勵，多溝通。

在我們政企內部，我們堅持每天召開班前會，加強內部小分隊成員之間的溝通，針對當前遇到一些棘手問題，互相交流尋找解決方法。經常鼓勵大家要堅定信心，戰勝當前困難。

三是高度敬業，高效服務。

在服務客戶的過程中，我們在團隊中倡導與客戶換位思考，進一步貼進客戶、了解客戶當前最迫切的需求，并在第一時間內快速響應客戶要求。就在前兩天，我們在XX縣農保局洽談集團網組網時，客戶同意了我們方案，說明天來簽，現在下班了。此時，移動公司見縫插針，針對我們方案，提供了更優惠的套餐，為了搶占時間，我和客戶經理鄧春蓮第二天一大早等候在該單位，與該單位領導進一步洽談后，根據客戶對合同提出的意見和建議，在15分鐘內就完成了合同的細節修改，并立刻將修改后的合同交遞給了客戶領導。合同簽訂后，客戶領導才說，其實移動公司的優惠力度比你們更大，但你們高度的敬業精神和高效的服務質量打動了我，我相信選擇你們電信，不會錯！

四是落實政企五個一規定動作，確保每個中心有突破。客戶經理堅持“每天走出去，相信必有收獲”的信念，采取走出去，請進來方式，以行業信息化應用為切入點，深入政企客戶大小單位，進行一對一的3Ｇ演示和宣傳，聚類客戶中心吳麗娜小分隊，通過農信社移動辦公ＯＡ行業應用，成功滲透天翼手機72戶，使全市農信社移動辦公ＯＡ率先突破，樹立了行業標桿。他們還放棄周六休息時間，通過對贛江源國際大酒店員工的現場營銷，發展天翼手機20部。科教文衛中心劉菊華小分隊，通過翼機通行業信息化突破口，成功簽約XX縣實驗學校天翼手機55戶。行業客戶中心鄧春連小分隊，通過政企提質擴群方式，成功挽留XX縣委辦12位客戶，另外還新增天翼16戶。工業園中心陳衛蘭小分隊，利用中午和晚上時間，采取天翼3Ｇ演示進廠區、進食堂方式，通過翼機通食堂消費考勤等行業應用，為客戶單位提升了企業內部信息化管理，實現全廠102人全部滲透天翼手機。

成績不是個人的，是我們XX政企客戶部所有兄弟姐妹共同努力的結果。今后，我們將在公司領導帶領下，繼續發揚苦干巧干、攻堅克難、團結協作的團隊合作精神，為全力沖擊生命線而貢獻一份力量！謝謝大家！

第二篇：政企客戶部工作職責

政企客戶部工作職責

負責本地區政企客戶的營銷及日常管理工作。

1.服從市分公司政企客戶的業務管理，負責本地區政企客戶業務宣傳和全業務營銷管理工作。

2.負責分解、下達政企客戶營銷目標工作。

3.負責本地區政企客戶的市場分析與管理，收集及分析競爭對手的信息，指導分局為客戶提供個性化的服務。

4.根據上級部門的規范和標準建立規范的客戶營銷服務體系和客戶經理隊伍，并負責相關專業技能培訓。

5.負責對本地區政企客戶資料（包括協議、合同等）的管理，保證資料的完整、準確、保密。

6.負責本地區政企客戶欠費追繳管理工作。

7.負責本地區政企客戶資源的業務數據三級維護管理工作。

8.負責系統集成業務及IDC管理協調工作。

綠色通道

對大客戶服務的綠色通道的建立，旨在保證對政企客戶的服務質量與時限要求。綠色通道本著“優質、優惠、優先”的“三優”服務原則，以業務通道、項目通道、維護及障礙處理通道為核心，在公司內部形成了閉環型服務流程，加強對客戶的維護及縮短處理時限、建立適應客戶需求的服務機制，實出了反應迅速、保障有力的支撐服務體系。

Focus One一站通服務

“Focus One一站通”，是中國電信為國際國內跨區域的客戶提供的一個點受理、一個點購齊的高效快捷便利的服務方式。客戶只要與中國電信任何一個大客戶服務部門聯系，就能根據客戶的組網需求，提供業務介紹、組網方案設計、編制網絡應用解決方案等咨詢服務；在一個點受理客戶的全部電信業務、組織電路調度、調試開通，在承諾的時限內完成客戶的進網工作，有急需的通過“綠色通道”快速辦理；提供全天候的故障申告處理和投訴服務，客戶可向當地1000服務熱線申告，即可獲及時服務，提供統一的計費結算服務，可選擇任何大客戶服務點付費；為話音智能業務、數據、會議電視、電話會議、電子政務等語音、數據、多媒體業務、提供網絡技術、系統集成、網絡維護、應急通信等全面的技術支持。

“Focus One一站通”包括：一點業務咨詢、一點業務受理，一點故障申告、一點計費結算、一點技術支持

1、營銷策劃及產品管理：2人(梁永堅、林穗婷)

（1）負責產品體系的建立和管理工作，包括市場調研、需求分析、產品設計、推廣、效益評估、專題分析、價格管控、業務管理、IT系統配置、合同版本管理、知識庫更新等。

（2）負責行業解決方案及各項業務的策劃、組織、跟進和評估工作。

（3）負責客戶保持和策反的策劃、組織、跟進和評估工作。

（4）負責網吧、駐地網等聚類客戶的營銷策劃和組織工作。

（5）負責營銷計劃目標、任務的制定、分解工作。

（6）負責營銷成本的預算和管控工作。

（7）負責渠道業務宣傳工作。

（8）負責業務展示廳的業務管理工作。

2、渠道管理：3人（陳鑄昌、宋安龍、沈鵬）

（1）負責渠道建設、渠道管理、渠道協調工作。

（2）規范和指導營銷服務中心客戶經理開展各項營銷、服務和商機管理工作。

（3）指導、推動營銷服務中心開展網格化營銷工作。

（4）制定渠道KPI考核方案，負責渠道考核數據的匯總和審核工作。

（5）負責渠道客戶服務督導和服務質量工作。

（6）負責客戶經理培訓工作。

3、服務工作：1人（彭斌）

（1）服務工作（服務質量、客戶關懷、客戶感知、差異化服務體系、投訴處理）。

（2）協助新業務和新產品管理工作。

（3）展廳管理工作。

4、重點行業項目經理：3人（鄒舜羲、吳娟、梁麗娟）

（1）負責黨政軍、金融行業客戶、IDC客戶的行業解決方案、營銷、服務和項目支撐

工作。

（2）負責全區性項目的項目支撐工作。

5、項目管理：5人（梁永堅、朱雄威、馮月嫦、羅金偉、湯伯友、鄧每妍）

（1）負責指導、支撐、推動各中心渠道業務發展和客戶服務工作。

（2）負責各類項目的支撐、協調工作。

（3）負責合同條款和優惠的管控工作。

（4）協助分局開展欠費追繳工作。

（5）負責市場信息和競爭情報的收集、研究和通報工作。

朱雄威：松崗、官窯、里水、和順

馮月嫦：桂城、平洲

羅金偉：大瀝、鹽步、黃岐

湯伯友：羅村、獅山、丹灶

鄧敏妍：西樵、沙頭、九江

6、經營分析：1人（蘇加俊）

（1）負責部門經營分析工作，協助開展專題分析工作。

（2）負責異常客戶的預警、分析和評估工作。

（3）負責渠道資料、數據的錄入、管理和稽核工作。

（4）負責營收管理和稽核工作。

（5）負責對各營銷服務中心、客戶經理個人經營分析支撐工作。

7、業務及系統支撐：1人（陳曉平）

（1）系統集成業務管理（產品開發、營銷方案、價格管控、合同協議、工程協調、工程款、統計信息）。

（2）業務系統支撐（歸口對接市場部業務支持室；IT系統運行管理、使用支撐和培

訓）。

（3）業務管理（內控、業務稽核、協議管理）。

8、綜合支撐：1人（謝秋蓉）

（1）負責部門OA管理工作。

（2）負責部門行政事務、車輛和固定資產管理以及財務工作。

（3）負責VIP網及部門網站的維護工作。

（4）負責部門考核統計工作。

（5）負責部門宣傳工作。

（6）負責部門黨、政、工、團、婦女工作。

9、售前支撐：3人（李曉茹、何燕冰、張曉玲）

（1）負責政企客戶業務展示廳的產品講解、營銷和日常管理工作。

（2）協助業務展示會和行業推介會的籌備和舉辦工作。

（3）負責政企客戶跨區業務及長途一站式、IT系統工單錄入和資料管理工作。

（4）協助開展政企客戶的市場調查、電話回訪和客戶服務工作。

（5）協助彩鈴的錄制。

第三篇：政企客戶部2008年工作總結

2008年工作總結

——儀征市電信分公司政企客戶部

2008 年是中國電信具有紀念意義的一年，是全業務經營的開始。在這一年里我部在公司的正確領導下，在主業的大力支持和扶持下，深入學習貫徹和落實全省電信2008年工作會議精神，探索和開拓生存與發展的新思路。進一步解放思想，轉變觀念，以經營發展為中心，以改革創新為動力，以服務質量為保證，以提高效益為目標，不斷強化主營業務和優勢產品，不斷優化內部管理和運作模式，不斷深化企業重組與改革，方方面面的工作都有了新的進展。

一、08年1-11月份通信業務指標完成情況

1、實現政企客戶收入2114.54萬元，完成年計劃84.96%，同比增幅14.22%。

2、完成ICT業務收入286.50萬元，完成全年指標的98.79%，同比增幅524.32%;

4、政企固話彩鈴滲透率59.47%，較上年提升5.55個百分點。

5、凈增寬帶628戶，完成進度102.9%;

6、凈增商務領航信息版364戶，完成進度79.13%;凈增商務領航XT版85戶，完成進度85%;同時，新增固定電話621部，來電顯示528戶，超級無繩574戶，我的E家129戶，商務彩鈴用戶342戶。

二、2008年重點經營服務工作

繼續保持政企服務綜合滿意度, 落實省公司提出的“融合、差 異化、聚焦客戶”全業務運營新理念。立足機制創新，以“用戶至上，專心服務”為服務宗旨，切實落實“首問負責制”，倡導“四個一”親情服務；加強部門的業務治理和考核，重點做好日常業務處理中各種原始資料、報表和營收資金的把關。在業務宣傳、業務指導、資源共享等方面支撐到位。從多種形式，轉變員工服務意識和理念。讓“用戶至上、專心服務”的宗旨深入人心，從而轉化為員工的自覺行動。比如：對服務工作受表揚的員工不單給予績效加分，還要求寫心得，內部交流，共同進步，同時優先考慮其選優評先等；對服務工作做得不夠的員工，不僅給予經濟處罰，還與其談話，要求進行換位思考，讓其深刻熟悉服務不周的種種弊端，切實提高服務質量。

三、重點工作

全面實施品牌經營戰略，積極組織市場營銷各項工作，有效地保存激增。先后組建了人武部視頻會議系統，公安二期監控，南洋尚城智能化項目，信用合作銀行等其它ICT項目。在政企客戶中強化商務領航品牌推廣。商務領航信息版凈增364戶，商務領航XT版凈增數85戶。實現ICT 收入286.50萬元。通過小靈通與固話的融合，保存量效果明顯。加快推廣超級無繩等融合產品。

以下從幾個方面談過去一年的一些工作：

1.保存量方面：指導每個客戶經理建立本片區的固話、寬帶、商務領航等客戶離網檔案信息資料，并逐一上門調查原因，采取針對性措施。加強政企客戶寬帶續包工作。支撐經理每周通報當月寬帶續包進度，要求政企寬帶續包率達80%，商務領航信息版占90%以上。同時要求客戶經理進一步加大重點客戶走訪頻次，從而 及時了解其他運營商的市場動向，針對近來競爭形勢出現的新特點，發現異常情況，及時采取措施。對于一些月租、寬帶、電路費用較高的政企客戶，在收入不下降的前提下，制定風險釋放方案。同時調整客戶經理月度KPI指標設臵，加大流失考核權重。

2.把寬帶作為經營工作的重點任務，細分客戶群，強化派單管理，開展領航定制終端組合方案的銷售活動，采取商務領航信息版、融合套餐推廣、寬帶升級等手段，爭取客戶增裝寬帶或進行光纖升級。

3.加快“商務領航”品牌客戶的發展。保持政企客戶收入的穩定和增長，對于穩住企業發展的基本面至關重要。2008年，我們繼續以客戶消費特征為基礎，以客戶品牌統領市場經營，緊緊依托“商務領航”客戶品牌，進一步做好政企客戶群營銷工作，不斷豐富產品、終端填充品牌價值。從提供綜合信息服務的角度出發，通過品牌經營和業務融合，有效地開展目標客戶的保存激增。以“商務領航”統領政企客戶的營銷工作。

4.隊伍建設方面，強化員工培訓工作，引導、幫助員工認清形勢，扭轉觀念，強化員工市場意識、危機意識、競爭意識教育。針對員工意識形態的“熱、難點”問題，通過個別談心、集中討論等形式，及時做好疏導、溝通，把思想統一到各項業務發展，應對競爭和改善服務的工作“重心”上來。

5.引導客戶經理重視商機挖掘，要求客戶經理進一步加大重點客戶走訪頻次，從而及時了解其他運營商的市場動向，分析客戶情況，羅列目標客戶，有針對性的進行營銷，加大號百業務和ICT業務的發展，推進行業信息化，以有效拉動收入增長。

四、不足及下一步打算

2008年我部雖然取得了一些成績，但是工作中也存在許多不足之處，主要體現在以下幾個方面:

1、在保存量方面，我部今年的存量收入有所下降，部分政企客戶競爭風險未能得到充分釋放。

2、政企寬帶增速較慢，拆機較多，總量上不去。

3、促增量方面，新業務與增值業務發展不快。政企客戶的拓展與轉型推進速度較慢。全球眼、新視通、家校E通、酒店完美聯盟、放心通、平安商鋪、電話看家等轉型業務發展情況不夠理想。

2009年，我部將不足之處分析研究，轉變工作方法，進一步提升各方面的工作水平，努力增強抵御風險的能力，為企業今后更好、更快地發展積蓄力量、創造條件、夯實基礎。為此，我部將從以下幾個方面入手做好政企客戶營銷服務工作：

1、強化員工培訓工作，持續深化隊伍轉型。以績效管理為促進企業發展的有力杠桿，有力提升了員工工作積極性。面對09年世界金融危機的嚴峻形勢，將最大的危機看做最大的機遇，沒有商機挖掘商機，沒有條件創造條件，抓住機遇，發揮優勢，以最好的服務贏得客戶的認可。

2、繼續不遺余力地發展固網電話，重點挖掘房地產業、汽車工業園、賓館、新興企業，與聯通、移動公話針鋒相對，主動出擊，選點定位，覆蓋式發展公話業務，組建廣域虛擬網，商務靈通網。

3、做好話務量分析，對異常話費和話務量波動分析，根據話務量波動情況，組織客戶經理，有針對性地上門走訪，了解話費波 動原因，在做好客戶話務量流失調查基礎上，認真分析客戶整體通信情況，利用“中國電信”業務組合的多元化優勢，采取靈活的營銷策略，制訂個性化營銷預案，與客戶簽訂全面合作協議，排擠競爭對手，鞏固和發展電信業務。

4、在保存量上，我們將通過對重組后通信市場格局中及對手競爭重點的分析，在存量保有過程中做到了“攻防結合”。即保有存量客戶，重點避免中高端客戶流失；維護新增市場份額，最大限度搶奪新增客戶；維持現有客戶話務量，減少話務流失；重點突破競爭對手高價值集團客戶市場；通過多業務捆綁，削弱競爭對手強勢的移動市場占有率；有針對性選擇重點家庭和企業，推進移動和固網業務的融合。

5、對于寬帶，將采取以下措施：1）擴大宣傳，降低寬帶印象價格。2）定期對它網即將到期用戶進行派單,有針對性策反。3）大力拓展社會營銷渠道。4）開展聚類目標客戶專項調查和營銷，細致梳理和調查寬帶目標客戶，建立動態檔案，跟蹤營銷，積極開展團購活動。5）鎖定教育行業，開展專項調查和針對性營銷。6）實施對離網用戶的兩級管控，不斷提高挽回成功率。

6、做好轉型，促進增量：1）以“百千萬”工程為抓手，在酒店、教育等行業繼續推進寬帶接入發展。2）積極與公安部門合作，推進平安工程。重點放在場所監控、平安商鋪工程、平安看家工程。組織好新業務的社會面安防工程的合作及推廣。3）根據特定行業用戶的特點，適時開展有針對性的團購活動。利用政企客戶三類關鍵人（主要領導、分管領導、經辦人）的影響力，充分挖掘行業客戶的員工寬帶市場。

7、為積極應對競爭，取得競爭主動，保證科學的經營決策，健全和完善中小企業檔案，以電話聯系形式，逐個了解包括企業所有電話號碼、公司規模和人數及老板或負責人在內的信息，再根據已收集的中小企業資料，有針對性地上門走訪，在做好服務工作，解決客戶通信問題，引導客戶通信需求的同時，進一步了解和把握公司情況，根據走訪結果，不斷完善客戶資料。

面對日益激烈的市場形勢，我們必須正視現實，發奮努力，以改革創新、與時俱進的思想品格和知難而上、艱苦創業的工作作風，不斷解決工作中存在的問題、應對前進道路上的各種風險和挑戰，為儀征電信深化改革、加快發展做出新的更大的貢獻。

第四篇：電信政企客戶部工作總結

電信政企客戶部工作總結

光陰似箭，轉眼間，三年的大學生活已經結束。面臨著就業的我們，第一次走出社會。我有幸在長沙市寧鄉電信分公司實習工作。在這里，我接觸了許多的人和事，在實踐中檢驗自我。讓我收獲不少.寧鄉縣電信局屬國營企業。該企業的主要業務由傳統的固定電話業務，寬帶及小靈通組成。最近幾年還新發展電子商務，展望今后幾年里發展3G電話業務。

在為期近一個月的實習期間，我有幸能在政企部門實習學習。學習一些業務的辦理，信息的采集，文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心，成立于2000年。因機構調整于2007年3月由原大客戶中心與商業客戶中心合并，成立政企客戶部。下設四個分部：既行業分部、聚類分部、農村分部、轉型分部。負責全縣大客戶單位，原商業客戶單位，農村七站八所，工業園區和專業市場等的營銷服務和管理工作。現有1214家單位。

實習的第一天我當然是先熟悉工作環境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。其實我覺得在工作的一開始，我是從做信息采集表開始做的，幫同事進行一些信息采集表方面的記錄。其實看起來很簡單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是一定需要記在表上面的。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時間，我成了一個專攻打電話的工作者了。雖然工作很簡單，但能夠幫上一些忙，也鍛煉了自己的勇氣和信心，感到非常..由方案.范文庫;為您搜;集'整理^的開心。后來，寧鄉縣要創立文明城市，于是公安局就委托我們來進行一項電話形式的民-意，而且都是在加班的時間內打電話，說起來也挺累的，打了3天，估計是打了1000多的電話吧，幾乎寧鄉縣每個村每個城市都打了電話。其實這是個比較艱難的任務，要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒，還要不停的重復著一段已經可以倒背如流的話，還要用最真正的態度，禮貌的和對方交流。不過，只要我們認真的完成這項工作其實還是有很多樂趣的。其中真的有很多細節，很多平時上課學不到的知識搜集整注重品牌的建設方案范=文庫為您搜.集整'理_的，通過學習我了解了品牌的概念，同時我也懂得了只有品牌的建設方案范=文庫為您搜.集整'理_才能贏得市場，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關系。

在實習其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個團結，上進，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲;面對客戶，大家總是熱情真誠;面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難轉自：.com題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領導就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發揮。特別令我感動的是，每當我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地告訴我。有時候，辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費，他說，這對于我們大學生其實是一個挑戰，也是一個心理素質的挑戰，因為有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至會罵你之類的，當然那是極少數。不過我比較幸運，打了一上午的電話通常都是非常..由方案.范文庫;為您搜;集'整理^通情達理的，非常..由方案.范文庫;為您搜;集'整理^成功!通過向同事學習，認真完成領導和同事們交給我的每一項工作，得到了部門和同事尊重和好評。

剛離開校門的我對外面的世界當然是充滿著好奇和向往。從大學校園生活直接步入社會，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個業的人。對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個人的內心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測”，外面的世界固然很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時刻留心發生在自己身邊的每一件事，處理好發生在自己身邊的每一件事，同時搞好自己的人際關系網，與同事，與客戶，樹立良好的自我形象。通過在學校的知識搜集整有誠意的和他交談，對于服務方面的東西，我們又要非常..由方案.范文庫;為您搜;集'整理^的熟悉我們自己本身的服務政策，只有這樣才能把我們的政策一一告訴對方，還要耐心的等待對方的需求及應允。

實習中我總結了一點小小的經驗，這一點對我的作用很大。

一、那就是在實習期間一定要記得實習期間辛苦一點，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個細節，每一個細節都掌握了，那么以后你就會輕松一點。把最基本的都掌握了，該做的都會做了，那你就算是真正學到手了。

二、不管是哪里，新手的待遇大部分都不會很高，道理很簡單，企業雇人為了叫他能為公司做事，而不是養人，我們學到的理論都是源于實際的精華，但要把精華融入到實際當中就要一切從頭開始，就要就像學習上乘的武功，必須要有扎實的基本功。所以擺正心態是找工作和初期工作必需的素質，因為你不是獨一無二的。

三、新手的工作都比較簡單，跑個腿，遞個單子，打個電話。一天大部分的時間要么就是呆著沒事做，要么就是東跑西跑，任人使喚，不要為這樣的工作內容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是考驗你的素質是否適應這份工作和是否適應這個公司，時間長了自然而然的會讓你接觸更多的東西。

第五篇：2010年政企客戶部工作總結

2010年政企客戶組工作總結

2010年，在縣分公司領導的正確領導及各部門的大力支持下，通過政企客戶部全體營銷人員的共同努力，較好地完成了政企客戶營銷、服務工作。現總結如下：

一、收入及重點業務完成情況

1、收入完成情況。2010 年11月，鄖西政企客戶部累計完成收入 406.79萬元（不含市公司應分攤的40萬）。完成市公司下達的政企客戶2010計劃（固網331+集成100+移動59=490萬元）83 %。其中行業客戶完成收入 247.95萬元；現業聚類客戶完成收入158.84萬元同。政企客戶累計同期相比增幅 43.3 %。

2、重點業務完成情況。截止11月底，經過政企部全體營銷人員共同努力，累計發展手機團購9個，手機580余部；中高端手機460余部；寬帶 212部、光纖寬帶26條，（策反他網5條）；固話、公話211部；新增數字電路31條、VPDN電路42條；簽約xtb+c55部；線上網卡46部；頻監控點8個；ITV221部；完成或協助完成紀委行政大廳監控和龍潭河視頻監控項目，年增收18萬。除團購外，基本完成業務發展計劃。

二、2010年政企客戶營銷服務做的主要工作

1、挖掘客戶價值，實現保存量激增量。2010年，客戶簽約115份，增量簽約110份，話費包干、寬帶協議85份，全業務餐105份，數字電路13份。新增數字電路31條，月增收約2.5萬元。

2、以“掃街”、“進社區”為抓手，實現精細化營銷。針對縣城

商業門面客戶，今年 4月、6月、10月11月，縣公司抽調相關營銷人員組成專項營銷團隊，開展了地毯式“掃街清戶”營銷活動和駐地網調查。4次營銷活動取得了顯著成效。走訪客戶1699戶，記錄客戶詳細資料528戶。共發展中高端手機66部，簽約Ta+C套餐35戶、XTa+C套餐16戶，簽約光纖9戶，安裝智能公話2戶，低端手機24戶，ADSL寬帶19戶，新裝固定電話7戶，策反他網座機5戶，策反他網公話3戶。同時，收集了商機，進一步完善了聚類客戶基礎資料，客戶關系管理得到了加強。

3、著力抓重點項目，尋找新的業務增長點。一是經過與縣教育局多次洽談溝通，9月份，成功簽下縣教育網二期項目合作協議。全縣44所中、小學全部接入（其中光纖17條，ADSL27條），年增收10萬元，協議期限五年。二是認真做好行政審批項目接應工作。接入單位41個，其中光纖14條，XTB+C139/月融合業務28戶，年增收13余萬元。三是緊盯酒店行業，順利拿下鄖西賓館、七夕賓館。兩賓館新增電話112部、ITV200部、光纖兩條，年增收12余萬元。四是緊緊依靠煙草公司，采取電信客戶經理與煙草客戶經理“一對一”結對子，上門發展“煙信通”，取得較好效果。9月以來，共發展煙信通

332部，其中城區 93 部。五是行政審批（鄉鎮延伸）、人社局金保網、農合辦“一卡通”等重點項目前期工作已經到位，為明年增量增收打下堅實基礎。

4、花大力氣做手機團購工作，團購工作有所突破。在公司領導的高度重視、積極參與下，縣地稅局、人事局、扶貧辦、信合社、建

行、鴻志大酒店、公安局、海嵐數控等辦理了手機團購業務，共發展手機480余部，其中中高端手機450余部，年增收35余萬元。

5、借行評東風，前后端通力合作，提高客戶響應速度。在后端、管控有關部門的大力支持下,順利開通教育局、法院、政府辦等20個單位的光纖寬帶及數字電路；按時完成市公司政府視頻會議、網上報稅、行政審批、地稅團購派單營銷，客戶反響較好。

6、積極收集商情，充分利用渠道，強化市場預警管理工作。隨著市場競爭的加劇，我們更加關注市場變化情況。上半年，收集上報他網座機31部。策反5部。同時，每月關注政企客戶的業務收入、客戶流失率。對當月單項收入下降20%、總收入下降10%政企客戶的收入結構認真分析，及時調整營銷策略，策反有競爭力的客戶，收到一定效果。對2個月以上欠費用戶，客戶經理積極上門清收。

7、強化服務意識，提升服務水平，提高客戶感知度。平時注重培養政企客戶關系，日常拜訪做到及時更新客戶檔案，不定期以上門拜訪、電話回訪方式與客戶多聯系多溝通，了解客戶，及時掌握客戶的潛在通信需求，為政企客戶提供個性化服務。一年來，回訪政企客戶800余次；及時協調處理客戶障礙投訴550余起；為客戶代辦客戶各種業務190余次，并及時回訪客戶，獲得客戶好評。

8、重視學習培訓工作，鞏固學習型班組創建成果。2010年，政企部召開班組會議15次，先后參加市、縣組織的新業務培訓10余次。通過學習培訓，熟練掌握了相關業務知識，客戶經理的政治、業務素質得到提高。

三、政企客戶營銷服務存在的問題

1、手機團購乏力，黨政有影響力的客戶突破較少。

2、精細化營銷不夠，聚類客戶基礎資料、關系管理有待加強。

3、由于人少事多，欠費清收工作有待加強。

4、商情、商機管理工作有待常態化。

四、2011年政企客戶部營銷工作思路

1、提高政企客戶簽約率，做好單位客戶、專業市場、沿街門面、公話用戶的營銷工作，進一步鞏固存量保有市場。

2、積極接應市公司派單營銷，認真做好人社局金保網、農合辦“一卡通”等重點項目。

4、堅持客戶拜訪工作制度，進一步完善政企客戶的基礎資料。做好政企客戶客戶關系管理，提升客戶滿意度。

5、進一步加強政企客戶收入報表分析及預警分析工作，關注客戶異動，嚴格控制客戶流失率小于3%，并加大考核力度。

6、長抓不懈做好欠費清繳工作。

7、商情收集上報工作要在渠道支撐系統中實現，統一管理。

8、組織好日常性的班組學習，不斷提高營銷人員政治、業務素質，提升服務水平。

建議：加大高端客戶服務考核工作。

政企客戶組 2010年12月7日