第一篇：通信集團客戶部營銷工作總結

工作總結

時光飛逝，辭舊迎新，新的一年又開始了，2010年的工作也畫上了句號。回顧2010年的工作歷程，作為一個在通信公司工作一年多的新手來說，一年多來使我學到了很多在本職工作運銷方面的技巧在各位領導和同事的指導和幫忙下更是對營銷工作有了進一步的認識，也更深刻的體會到做通信市場工作的堅信，更深刻地認識到作為一名運銷人員，應具備的職業道德，工作技巧的作用，回顧一年來的工作，的確有很多的東西應該好好的總結一下，讓新的一年里有更進一步的工作準備效率的提高。

作為通信公司的一名員工，我深深感到公司之蓬勃發展的朝氣。在一年里，我在公司領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作。現在我是公司集團客戶中心的一名普通員工，公司于2010年成立集團客戶部，我從區域營銷中心再次分配加入到集團客戶部時，我對整個大客戶用戶發展和維系等方面的知識很精通，但是對于新環境、新事物、新的同事比較陌生。在領導的幫助下，我很快重新了解到集團客戶部的性質及其大客戶市場開發和后期維護的知識。作為集團客戶部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個大客戶卡的銷售的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已基本成為一名合格的銷售人員并且也在摸索中找到了如何帶領直銷客戶經理按照公司要求完成任務的步驟。經過一段時間的磨練，我已逐步成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高。

這一年來首先做了“零首付手機”活動，因為這是一個新的針對低消費群體的資費，為了更好的完成任務，我們更需自己深刻了解資費情況，更多的對客戶進行宣傳和解說，我們也親自的去各賣場去銷售，在銷售過程中雖然遇到過冷漠，但是我們們還是耐心講解給每一位客戶，讓每位客戶感受到我們公司的熱情

服務；在這些活動中，也了解了客戶的需求，在以后的營銷工作中以客戶第一，客戶至上手宗旨，服務好每一位客戶。這段時間讓我更能較為全面的了解，接觸也更多方面怕營銷工作的實質，也讓我覺得自己還缺乏很多欠缺的東西，我應該在以后的工作中對銷售相關知識加重學習，加深認識；由于自己能用心的工作，在領導的幫助下基本完成公司下達的營銷任務。

市場競爭日趨激烈，市場機制會愈趨規范，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰擺在你面前，你以一種什么樣的態度去對待它，你就會得到一種什么樣的結果。任何公司都有公司發展的目標，每一個在公司工作的員工也有自己的個人發展目標，在這個問題上，我認為有兩點值得大家思考：一是要將個人目標與公司目標統一起來。每個人都會有壓力、有需求，但怎樣使之與公司的長期和短期發展目標有機統一，使得在實現公司發展目標的同時，實現自己的個人目標。這就需要將自己的個人職業生涯規劃融入到公司的發展當中，公司會不斷的發展只有上下統一起來，步調一致，才能往前走。這就需要大家加強相互溝通，達到構建一支優秀的團隊的目標。二是實現目標要有一種正確的觀念、方法，并將目標切實分解落實。只有可分解的、能實現的目標，才是可行的目標。在目標確定和實現的過程中，不能僅依靠經驗值，要與科學的方法相結合，要能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書箱積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

在新的一年中有了新的工作計劃，我應吸取上一年好的工作經驗在實踐中發揮作用，一是加強業務精通，增加自己對資費的熟悉，掌握各項業務流程，從而提高工作效率；二是加強內部個人間的團結合作，互相緊密配合，充分挖掘集體潛力，提高自己的應變能力、工作能力，在具體的工作中形成一個清晰的工作思路。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真對待每一項工作，搞好同事關系，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，更要加班加點完成工作，保證工作能按時完成，同時在工作中學習了很多東西，鍛煉自己。

總結一年多的工作，盡管有了一些的進步，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，還有待于在今后的工作中加以改進。

在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，努力學習公司的各項業務，真正做到一個專業的通信行業工作人員。

第二篇：集團客戶部發言材料

2012年，公司集團業務發展有了新的突破，積累了一些發展經驗。公司累計發展用戶44324戶，其中集團客戶發展6218戶，2013年全年責任書靜態15.3%的增長率簽訂5500萬，公司根據動態23%的增長率測算收入6200萬。集團業務收入完成839萬占58%或53.84%工作報告中是1044萬元，收入占比提升3.7個百分點，名單制集團用戶保有率不低于92%。（跨越發展轉變為超長規發展。

總結去年的工作，還存在一些不容忽視、亟待改進的問題，主要表現在：部分管理人員責任意識、自律意識淡薄，作風漂浮，管理粗放，不敢擔當，不愿創新，認識上的差距、行動上的懈怠，導致收入計劃無保障，有效發展不足，欠費居高不下，現有用戶潛能不能充分挖掘，新的客戶領域沒有恒心去拓展，基礎管理工作走樣，一些工作或是大打折扣，或是流于形式，甚至放任自流。以上這些問題如果不盡快得到解決，不僅會嚴重制約公司今后的發展，已經取得的成果也會喪失殆盡。我們必須引起高度重視，認真加以改進和解決。

2013年工作的指導思想和總體要求是：縱深推進集團發展戰略，大力推進業務結構調整，積極拓展社會代理渠道，進一步增強公司內生活力和動力，實現新增收入三分天下有其一的奮斗目標。

2013年，要進一步加大成本投入，配強行業經理，從行業應用入手，實現集團業務快速發展。一是細分目標客戶，以專業化、網格化營銷，落實責任人，奪取集團客戶目標市場，同時進一步完善考核激勵機制，按照收入環比遞增考核。二是加大行業應用產品推廣，突出3G集團政策及應用優勢，組織有專業技術人員參與的產品研發、推介小組，研發成果和推介應用掛鉤獎勵，同時加強對銷售人員的業務和技術培訓。三是要加強集團社會渠道的建設，在充分挖掘本公司社會資源潛能、培育集團客戶銷售代理渠道的同時，有目標、有針對性地建立集團客戶虛擬渠道，引入話費分成或獎勵的方式拓展市場、保有收入。四是全面開展“借力援疆抓商機”活動，與招商、經貿、口岸園區、道路建設等部門建立良好的合作互贏關系，及時掌握和跟蹤援助建設項目。五是完善集團用戶預警機制，豐富集團用戶維系手段，通過建立集團用戶資料庫，運用資料信息，做好用戶維系、新業務滲透、融合業務發展等工作，對集團用戶進行深度挖掘，有效提升集團用戶價值，拉動收入增長。

回顧過去，我們走過了艱苦卓絕的發展歷程，實現了跨越發展的奮斗目標，這些令人欣慰的業績，奠定了今后發展的良好基礎。展望未來，發展目標催人奮進，工作任務艱巨而厚重。我們會團結一心、再接再厲，以旺盛的斗志、必勝的信念、超常的努力，把區公司和分公司做出的各項決策、提出的各項任務落實到具體行動上，體現在工作成效上，共同開創克州聯通超常規發展的新局面！

第三篇：聯通集團客戶部2015工作總結完整版

2015年工作總結

隨著時光的流逝，2015年即將過去，回顧這一年里的工作，我在各位領導及同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司領導提出的要求和下達的任務，積極完成本職工作。通過一年的學習和工作，使我在工作模式上有了新的突破，能力和經驗得到進一步提升，我作為集客拓展中心的一員，緊密圍繞在領導的指導下，結合實際，現將一年工作中取得的成績與存在的問題作以匯報。

一、指標完成情況

1.個人在全年業務發展中（截止2015年11月）新發展業務出賬收入：2.26萬元;2.個人在全年業務發展中(截止2015年11月)個人積分完成4259.2分。

二、工作情況

回顧2015年的工作，在集團業務方面，我學會了怎樣去維系集團單位；在綜合業務方面，我努力學習怎么去營銷，通過自己的奮斗在營銷方面了有一定的提升；工作中，不光自己努力工作,同時也很好的處理同事之間的關系，互相幫助、互相學習、共同進退，了解各自內心的想法，使我對日常的工作有了新的認識和理解，能夠更好地完成各項工作任務，不斷提高工作效率。在今年終端大戰中，在公司領導的帶領下和我們的共同努力下創造了一股強烈的勢頭，取得了不錯的成績。終端大戰的成功激勵了我們的士氣，讓我們感受到了成功的喜悅，讓我們更加的有動力去完成自己的目標。

三、存在的問題

1.自身能力不足，應對集團單位客戶較少，沒有充足利用資源，對業務知識不熟練；

2.集團單位資料收集不全，對集團單位走訪覆蓋率低；

3.走訪集團單位不到位，未能建立良好的客戶關系，造成客戶流失； 4.對校園市場和鄉鎮市場拓展能力較弱，未能達到良性循環。

四、整改措施

1.加強自身的學習，提升學習質量。對自己不懂的業務進行專攻，及時和領導溝通，與同事進行交流，相互交叉，加強自身業務拓展能力，才能在今后的工作中順利開展業務，從而快速提升自己。

2.完善集團單位資料，加大集團單位走訪量，及時的掌握集團單位信息。

3.增強維系集團單位，根據對集團單位的劃分，強化重點大客戶走訪和集團維系工作，加強與高質量集團單位的關系，去除低質量集團單位，加快拓展集團單位的步伐。

4.加大業務拓展范圍，深入鄉鎮及工業園區進行業務拓展，加強校園市場的攻堅。

五、明年的工作重點及思路

1.明年的工作重點是繼續做好政府及企業大單拓展工作，加強公司內部溝通，做好各部門的協調，利用一切人脈關系做好大單突破，爭取盡快簽單。

2.走訪集團中，以行業應用為突破口，增加捆綁業務的發展，快速增加移動業務與專線業務的全覆蓋，讓更多的客戶了解我們的信息化給他們帶來的便利。

3.每月做好集團單位常態化拓展工作，加大集團網保存和維系服務。

2015年即將與我們揮手告別，在這一年的辛苦努力中我們笑過因為我們成功了，我們哭過因為我們失敗了，不管成功失敗，歡笑哭泣我們都走過來了，未來的路很漫長，但我們要相信只要付出就一定會有回報，相信我們烏什分公司一定能實現超常發展，突破自我，贏得最后勝利，因為我們在一起！

第四篇：集團客戶部2011年第一季度工作總結

集團客戶2011年第一季度工作總結

隨著時光的流逝，2011年第一季度已經過去，集團客戶部緊密圍繞在省、市公司以及縣公司的指導下，結合KPI的各種指標，現將集團客戶中心上半年工作中能取得的成績與存在的問題作以匯報：

一、第一季度工作中各種KPI指標完成情況： 1.重要集團客戶覆蓋率：

任務值目標值為50%，我部門完成完成66.7%。2.重要集團信息化覆蓋率：

重要集團信息化覆蓋率本季度任務值為50%，含TD固話完成90%，剔除TD固話完成66.67%。3.農村醫療保險補貼：

截止3月末共收集全縣醫療補貼共計9822戶，占全年任務指標的44.48%。共發補貼款1萬余元。

4.農村E網建設：

1季度共成功加入農村E網1707戶占任務值的20.86%。5.ABC類集團離網率: ABC類集團離網率我部門控制在1.5%左右。6.MAS與ADC: 1季度MAS收入為5083元（移動OA收入：4888元；

移動CRM收入：195元）。1季度ADC收入14418.4元，其中企業短信收入約占ADC收入的40%，1季度新開企業短信22家，完成了全年指標的26%。1季度新增一臺二九一供電局MAS服務器。7.信息化收入: 至2月份信息化收入為173246.77元，完成全年指標的20%。第一季度集團專線收入10000.00元。

8.校訊通: 由于3月份開學，學校的教務、教學等方面還沒有走入正軌所以校訊通的發展速度降慢，我部門全體人員積極去各個中小學宣傳校訊通優勢和優惠，耐心解答班主任在宣傳過程中遇到的問題，截止3月末累計新增用戶213戶。本月新洽談3家學校發展校訊通業務。預計4月份取得效果。9.集團專線: 本季度繪制集賢主要街道光纜管線圖按照從近、從快的理念制定發展計劃，同時發動全體客戶經理去了解競爭對手在專線方面上的造價施工時間等一系列信息做到知己知彼。第一季度新增集賢縣地方稅務局、集賢縣地方稅務局二九一

分局、集賢縣郵政局、腰屯鄉政府、升昌愛林村五條專線。

10、TD固話發展：

第一季度發展TD固話311戶，完成全年指標的28.4%。

11、集團彩鈴發展：

第一季度集團彩鈴指標1624，完成1750，完成任務值的107.8%。

12、領航行動：

第一季度集團領航行動共吸納客戶953戶，吸納資金324500元，使用成本125080元。

二、在第一季度工作中中存在的問題如下：

1.校訊通在發展中，有些家長文化水平、接受新鮮事物的能力有限，有的不愿意回復訂購信息，有的不愿接收SP發送的各種信息，至使辦完校訊通業務的退定的也相當多，后期維護相當重要。

2.縣公司的各類短期營銷案中，由于我們面對的是各單位聯系人，直接接觸用戶很少，所以要積極開展現場辦公解決用戶的困難把我們的劣勢變成我們的優勢。

3.由于集團專線安裝維護人員少，所以當用戶反映線路或者網

絡出現障礙不能及時到現場處理。

三、下一步工作思路 1.集團客戶保有工作：

充分利用我公司的優勢發展他網中高端用戶，預存贈機、預存有禮等優惠政策策反他網客戶。加強對集團重要成員和高價值用戶的保有工作以資費優惠和業務捆綁，加大對客戶的保有，增加客戶的忠誠度。2.集團專線發展：

充分利用WLAN建設的速度將集團專線與WLAN綁定，及時定位用戶抓住用戶的弱點，用最優質的服務、最優惠的價格達到用戶心理標準。3.M2M業務：

針對電力、交通、城管、金融、環保等行業進行M2M業務的推廣，繼續推進遠程抄表項目，為雙鴨山監獄做好智能監管項目。4.農村醫保工作：

印刷不通樣式的宣傳海報，與村長會計溝通，繼續跟隨農村醫保大會，與當地營業廳或服務站結成聯盟走訪村屯集團，深入集體，發放醫保現金，了解客戶需求，宣傳農村醫保，收集用戶信息。必要時對手機山來的資料不對或不全者通過錄音電話外呼，在本人同意的前提下進行用戶資料變更。5.提升農村E網普及率：

借助農村醫保活動，搜集整理農村通訊錄，并將其納入V網

管理；安排專人添加農村E網每日將添加成功明細導出上報。必要時進行外呼教用戶回復短信。

以上是集團客戶部在2011年第一季度工作中所取得的成績與存在的問題，對能取得的成績不驕不燥，對所存在的問題會加以改正，為公司的全面發展配合好其它部門工作，同時也希望其它部門多支持我們工作，我們部門會全力以赴地去完成各項KPI指標。

集團客戶部

2011.4.5

第五篇：集團客戶部實習感受

集團客戶部實習感受

來移動實習將近2個月了，從前期集中培訓到現在在集團客戶部實習，我對自己加入的企業有了更深的認識與了解，也為能夠加入中國移動這個大家庭感到驕傲與自豪。公司一直以 “成為卓越品質的創造者”為目標，并堅持著“溝通從心開始”的服務理念，贏得了廣大客戶的信賴與支持。

正式進入工作后，自己首先從心態上要有所轉變，簡單的說就是從一名學生到一個職業人的轉變。無論在哪個工作崗位上，首先盡快適應工作環境，融入集體，趕上同事的步伐。其次，在熟練掌握各種業務知識的同時，不斷注意學習，腳踏實地的做好每一份工作。積累實踐經驗。提高服務意識和溝通技巧，牢記自己的一言一行都是代表著中國移動的企業形象，以客戶為中心，尊重客戶，不斷研究客戶的心理，隨時改變溝通技巧和服務觀念，揚長避短，竭盡所能的讓每一個客戶滿意而歸。

能夠進入集團客戶部實習，對于我是一次難得的學習機會。集團部所負責的業務大多是培訓中不曾接觸過的，它面向的客戶群體是企事業單位，剛開始工作時自己有些許不適應，在各位師傅對我的耐心指導與幫助下，使我很快的進入了角色。這星期我主要的工作是完成核對集團客戶資料和刪除添加集團客戶資料等。開始覺得打電話很簡單，沒料到許多被核對的客戶并不配合，很難掌握到所需的資料。這時師傅們教授了許多與集團客戶溝通的方法與技巧，自己采取“換位思考”的方法，改變與客戶交流的語言與方式，首先打消客戶對來電者的不信任度，這樣同他們交流起來就比較順暢了。實習中我的收獲很多，在學校時，許多知識只局限在書本上，思考問題比較單一，而在工作中，就要全盤考慮問題，把各個問題點都提前想好，才能把工作完成出色，同時也對自己能力是一種提高。集團部的同事每天都在為提高企業業績忙碌奔波著，大家這種敬業的精神也深深地影響并激勵著我，在這種工作環境的熏陶下，我對工作充滿了極大的信心與喜愛。

走進移動是我的榮幸，更是我人生的機遇。對移動提供給我這樣的機會，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，我需要做的是在這個舞臺貢獻自己微薄的力量，創造出自己的精彩，回報移動。