第一篇：電力滿意度調查簡報

電力滿意度調查簡報

第2期

民心網電力專項調查小組2008年10月31日

分工明確密切配合全省電力客戶滿意度調查有序開展

隨著全省電力客戶滿意度調查工作的不斷深入，民心網電力調查小組人員注意積累經驗，針對返回問卷量的審核、統計工作量大，單個市集中采集速度較慢等問題，開會研究解決策略，并及時做出了網站全員參與、細化分工、單個部門和部分同志包市采集、調研報告落實到人等決定，對整個調查工作進行了調整，共分出問卷處理中心和研究組、調查跟蹤報道組、鐵嶺訪問組、聯網員聯絡組、調查統計技術支持和調研報告起草組等多個專項小組，切實形成了一個問卷采集、審核、回訪、錄入、統計、分析的完整鏈條。

民心網電力調查各小組主要職責：問卷處理中心和研究組（由民心網調查部組成），負責對回收的調查問卷進行審核、分類、錄入。統計各市樣本量，隨時通報實際調查量與樣本

量的差距，控制下一步調查方向。調查跟蹤報道組（由民心網通聯部組成），負責將各調查小組的工作情況及時發布到民心網，并為制作電力滿意度調查簡報提供素材。鐵嶺訪問組（由民心網信息部組成），負責鐵嶺市電力調查工作，按照電話采工業、實地采商業和居民的方針，11月1日在鐵嶺全面開展調查工作。調查統計技術支持（由民心網技術部組成），負責設計問卷統計軟件。樣本類別及數量統計軟件已投入使用，問卷錄入系統正在逐步完善。聯網員聯絡組，由信息部馮澍同志負責，隨時統計各市聯網員問卷量的完成情況，并向研究組通報。調研報告起草組，（由民心網舉報投訴中心承辦人和政研部組成），負責起草全省和各市電力客戶滿意度調查報告、各市調查情況總統籌和制作電力滿意度調查簡報。

10月31日，調查跟蹤報道組對各小組的工作進行了專訪，各小組都按照各自的職責分工開展工作，有條不紊地推進著全省電力客戶滿意度調查。據調查小組負責人介紹，各市調查工作進度如下：

撫順市率先完成了全部調查問卷樣本的采集工作。丹東市也在市糾風辦和國稅局的配合下完成了調查工作。沈陽市作為本次調查的大本營，調查問卷樣本已完成400份，大工業企業的樣本采集正在進行中。鞍山市由96515熱線工作人員王雪獨自承擔100份，同時，全網站將于明日奔赴鞍

山進行其余樣本的采集工作。本溪市由訴求中心工作人員吳天木獨自承擔670份。調查部馬洪哲、崔征將于明日趕赴營口，進行260份的樣本采集工作。葫蘆島市由互動服務部白強在市聯網員的配合下即將完成600份樣本采集工作。遼陽市聯網員獨立承擔500份調查問卷。從總體來看問卷調查樣本采集工作非常順利，按預定計劃全省的樣本采集工作將如期完成。

第二篇：滿意度調查

學校開展教育滿意度調查

工作實施方案

為切實做好社會評議學校教育行風滿意度調查工作，特制定方案如下：

一、調查原則

開展群眾滿意度調查工作，堅持以下原則：

1、堅持發揚民主，走群眾路線。做到問卷調查的覆蓋面廣,參加調查群眾的廣泛性、代表性強，切實把監督權、評判權交給群眾，使群眾的意見和建議真實順暢地反映上來。

2、堅持實事求是，客觀公正。既要實事求是地找出存在的問題和不足，也要充分肯定取得的成績和實效，引導參與調查的群眾全面了解情況，客觀公正地填寫調查意見。

3、堅持上下結合，整體推進。統一部署，分工負責，同步展開。調查方案既要嚴格程序，充分反映民意；又要簡便易行，減輕基層負擔。

4、堅持從嚴要求，務求實效。強調高標準、嚴要求，精心操作，注重實效，力戒形式主義，防止弄虛作假。

二、組織實施

開展群眾滿意度調查工作，在學校評議領導小組的指導下，按照分工管理的原則組織實施。

三、調查內容

群眾滿意度調查的內容要緊緊圍繞《實施方案》關于和學校民主評議行風的評議內容，結合當地的實際情況，切實做到有利于客觀反映民主評議的真實情況，有利于準確表達廣大群眾對教育系統的總體評價。

四、調查時間

學校開展群眾滿意度調查工作自9月1日開始，12月10日前完成。

五、調查范圍、訪問對象

1、對教育行政部門群眾滿意度調查的訪問對象為：與教育行政部門工作聯系密切的有關行政管理部門和群眾團體，人大代表、政協委員。

2、對公學校群眾滿意度調查的訪問對象為：學校教師、學生和家長、人大代表、政協委員和居民委員會、村委會。

六、統計

《滿意度問卷調查表》評議意見分為優秀、滿意、基本滿意、不滿意四個等次，分別設定加權數為0.9、0.8、0.7和0.5。每份滿意度問卷調查表按滿分100分的分值計算。

1、每份滿意度問卷調查表的計分方法為：(優秀數×0.9＋ 滿意數×0.8+基本滿意數×0.7+不滿意數×0.5)÷10×100=得分（例如：某份滿意度問卷調查表評議意見為5個優秀、2個滿意、2個基本滿意、1個不滿意，則該份滿意度問卷調查表的計分為(5×0.9+2×0.8+2×0.7+1×0.5)÷ 10×100=80（分）

2、學校群眾滿意度得分計算方法為：滿意度問卷調查表累計分÷滿意度問卷調查表數=得分（例如：某學校收回的滿意度問卷調查表為100份；累計分為9886,則該學校滿意度得分為：9886÷100=98.86（分）

七、工作要求

開展群眾滿意度調查是深入動員社會各界人士，廣泛聽取群眾意見、主動接受群眾監督，客觀準確評價教育系統政風行風，促進教育系統政風行風評議工作的有效途徑，是評價和檢驗民主評議工作的重要方法和依據。學校工作人員要高度重視，認真組織，周密安排，確保群眾滿意度調查工作圓滿成功。

1、把握調查范圍。要把群眾滿意度調查作為“辦人民群眾滿意教育”，構建和諧社會的重要內容，廣泛組織人大代表、政協委員、黨政部門干部和學生家長參加調查，確保調查群眾的代表性和廣泛性。

2、營造良好環境。要采取各種有效形式，創造有利于群眾講真話、講實話的良好氛圍。要注意引導群眾關心教育事業改革發展，努力形成群眾有序參與、客觀評價的良好局面，力戒形式主義，確保群眾滿意度調查結果的真實性。

3、端正調查態度。要正確對待群眾滿意度調查結果，不要片面追求滿意率百分比的高低。要把關注點放在進一步查找問題、深化整改上，把開展群眾滿意度調查工作的過程，作為發揚民主、傾聽群眾意見的過程，作為檢驗成效、鞏固

成果、改進工作的過程，作為了解民意、解決民難、凝聚民心的過程。

4、嚴肅工作紀律。對于違規人員參與滿意度調查，每發現一例，按民主評議政風行風領導小組辦公室規定，在滿意度分值中扣除0.5分。

5、加強督促指導。學校評議辦要認真履行職責，嚴格把關，組織好群眾滿意度調查工作。要及時將收回的調查問卷裝訂成冊，妥善保管備查。同時，通過適當方式了解群眾對教育系統開展政風行風民主評議工作的意見和建議，并及時反饋情況。

附件：

1、社會評議縣（區）教育局（社會事業局）政風滿意度調查表

2、社會評議公辦中小學校行風滿意度調查表

第三篇：小區業主滿意度調查

小區業主滿意度調查方案

前言

業主服務體系是一個相對復雜的系統，通過有針對性的業主滿意度調查，挖掘業主的潛在需求，會成為新項目的開發，銷售及提高物業管理水平提供良好的保障。為了加強房地產市場監管，規范房地產開發企業的經營行為，維護廣大消費者的合法權益，提升房地產企業素質和行業形象，展開了有關小區業主滿意度調查活動。

一、工作目標

以促進房地產市場平穩健康發展為契機，結合整頓房地產市場秩序，大力推進房地產開發企業形象滿意度調查，深入落實科學發展觀，鞏固干部作風年建設成果，圍繞“培樹企業典型、引導行業發展”的目標，提高人民群眾對房地產企業服務內容的知情權，主動參與對房地產開發經營活動的監督，引導房地產企業自覺加強內部管理，規范開發經營行為，誠信經營，大幅度提高商品房的規劃建設質量和售后服務水平，進一步提升開發企業的綜合實力和社會形象，塑造誠實、守信、健康、文明的行業形象，使群眾滿意度明顯提高。

二、調查對象和調查單位

本次調查對象是**小區的所有業主。

三、調查目的及意義：

業主滿意度是影響地產企業經營績效的重要因素之一。因此，讓業主滿意已經成為目前房地產企業經營的基本準則，甚至是企業行為的最高目標。量化業主滿意度不僅能夠有效的管理已入住業主，還能提高雨田地產的品牌知名度且能更好地推動新樓盤的銷售。因此業主滿意度已成為企業的迫切需求。

調查主要針對業主與公司溝通的途徑、業主認為管理費收取與服務質量的適宜情況、業主認為物業公司最重要的服務項目、業主最喜歡的社區文化活動、物業管理處客戶服務中心工作、小區清潔、小區綠化、小區安全管理、小車車輛管理、物業維修、業主綜合評價、業戶要求和建議等項目。

四、可行性分析：

**小區是一處純住宅小區，其物業管理工作開展體現出一種“舒適、安全、潔凈、方便、”的居住環境。物業管理有限公司將以高起點、高標準、嚴要求的標準來開展工作。

通過以往的調查分析，了解到業主滿意實際上是一種心理評價過程。業主滿意與否是基于個人期望與感知的對比，兩者都是主觀認識，不僅取決于產品或服務，還取決于個人的知識、經歷、偏好等因素。

業主滿意會隨著時間的變化而發生變化，暫時的不滿意，通過一定的溝通、解釋、服務等補救措施，最終會滿足業主的需求。業主滿意又是一個多角度的綜合概念，比如一個小區的業主可能對小區的園林景觀滿意，但對物業管理人員的服務態度、工作質量不滿意；一個小區的不同業主對小區治安管理的滿意度可能大不相同。這時候就需要依靠調查表來了解業主的滿意度以做到及時的改進。

五、調查開展：

由于已經確定了調查對象，調查問卷將以“**小區業主滿意度調查表”為主題，理論分析和實際執行相結合。我們的調查只停留在測量業主滿意度上還不夠，我們還會深入了解導致業主滿意和不滿意的原因。以便在日后管理中重視業主滿意因素，制定更有效的提高業主滿意度的措施，不斷提高業主滿意度。我們制定了初步方案，具體內容如下：

1)、小區清潔

對小區清潔的及時性和清潔工的工作表現及工作態度是否滿意以及您的建議 對小區每年清洗消毒兩次水箱，您認為是否合適以及您的建議 對小區內部道路以及樓道的衛生是否滿意以及您的建議

2)、小區治安

對小區保安人員的工作態度以及人數是否滿意以及您的建議 對小區保安夜間巡羅密度，巡邏線路是否滿意以及您的建議

對小區嚴格控制外來車輛、外來人員、小商小販、閑雜人員入內是否滿意以及您的建議 為保證小區內機動車輛停放安全，目前不準許外來無證車輛長期停放，您認為這樣做是否合理以及您的建議

對業務每月派專人對消防栓進行檢查一次，您認為是否合理以及您的建議

3）、綜合管理服務類

對物業服務中心24小時服務電話和人員值班情況是否滿意以及您的建議 對業務的投訴處理工作是否滿意以及您的建議

4）、室外綠化服務類

對小區的整體綠化帶的設計是否滿意以及您的建議 對小區綠化帶上的衛生是否滿意以及您的建議

對小區綠化帶內的喬木、灌木的修剪時間及栽種方案是否滿意以及您的建議

5）、維修服務類：

對目前維修服務工作總體評價以及您的建議

對物業維修服務人員的服務態度是否滿意以及您的建議

對物業維修服務人員上門維修的及時率是否滿意以及您的建議 對小區內公共設施設備的維修保養工作是否滿意以及您的建議

6）、其他

對目前小區活動室的娛樂活動是否滿意以及您的建議 對我們物業整體的服務是否滿意以及您的建議

與本市的其他住宅小區相比，您認為我們小區的優勢與不足體現在哪些方面

調查問卷要以上述內容為主，做到設計嚴謹、不重復、不遺漏、不模糊，并且設計時要循序漸進。針對業主不滿意比例較高的項目以及典型的問題向責任部門或物業公司落實到工作計劃中。客服部門對改進方案實施進行驗證，以確保其有效性。

六、調查工作的實施

調查小組：成立**小區業主滿意度調查小組，小組成員8人分別為 XXXXXXXXX（1）組長：XXXXX,負責統籌全局，監督整個調查方案的實施，對調查過程中出現的問題及時糾正，及時應對突發情況并給予解決方案。

（2）問卷設計者：XXXXXXX負責問卷的設計，要求做到設計嚴謹科學，明確問卷主題及格式，語氣禮貌，用詞文明，排序合理，題目由淺入深，由表及里，循序漸進，不可重復、遺漏或者含糊不清。

（3）問卷發放及回收者（調查員）：XXXXXXX。

到**小區進行調查工作，發放問卷以及回收整理。

七、調查時間：

前期的設計工作從9月10號至28號，29、30進行打印調查表。10月1日正式開始為期7天的調查工作。

八、經費預算

(1)、交通補助，每人往返一次2元。7天共計112元。（2）、伙食補助：調查者每人每天20元伙食補助。共需要240元（3）、印刷費：打印問卷1000份，共計100元

九、總結：

隨著房地產事業的不斷發展，消費者維權意識的不斷增強，房地產企業銷售的產品，不僅僅體現為鋼筋、水泥構成的房子，更應該體現在各種提升產品價值的服務手段上。企業應該加強服務手段的管理與集成，真正為業主帶來一站式服務，不斷提高業主的滿意度。

本次滿意度調查不僅是為了更好的改變雨田地產和物業服務水平，更多的是了解業主需求和價值，圍繞業主體驗和價值發展研生產和銷售，建立業主服務品牌，實現有質量增長。

小區業主住宅滿意度調查報告

各位業主朋友，為了了解您對自己居住的小區各方面的滿意度，我們特意設計下面一些問題。希望您在百忙之中抽出一點時間，幫助我們填好這份報告。以便我們在以后的工作之中發現自己的問題，以便更好的為您服務。

1,您的性別： 您的年齡： 你的房號：

您的聯系方式： 3,您對您目前所居住的小區物業管理滿意度為：()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

4,您對您目前所居住的住宅小區綠化環境滿意度為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

5，您對您目前所居住小區公共區域及樓道的衛生保潔工作滿意度為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

6,您對您目前所居住住宅小區治安管理滿意度為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

7,您對您目前所居住住宅小區消防安全管理工作滿意度為()A、很滿意 B、滿意 C、一般

D、不滿意 E、很不滿意

8,您對您目前所居住住宅物業所提供的水電等維修服務滿意度為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

9,您現居住的住宅小區公共設施發生損壞時、您對物業公司維修設施的及時性滿意情況為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

10,您對物業公司對受損的公共設施的維修質量和效果(能否恢復其原本的功能)滿意的情況為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

11,您對您目前所居住的住宅小區所開展的社區文化活動滿意狀況為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

12,你對相關物業管理人員(如保安人員、清潔工人等)儀容、服裝等滿意度為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

13,你對相關物業管理人員(如保安人員、清潔工人等)舉止、行為規范等文明素養滿意度為()

A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

14,你對相關物業管理人員(如保安人員、清潔工人等)服務水平的評價為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

15,您對您現居住的住宅物業管理情況最滿意的方面是：()A、綠化與衛生保潔的情況 B、治安和消防管理 C、設施的維護和維修

D、休閑娛樂場所及社區文化活動的管理 E、物業管理人員(保安等)的素質和能力 F、其它：

16，您對您現居住的住宅物業管理情況最不滿意的方面是：()A、綠化與衛生保潔的情況 B、治安和消防管理 C、設施的維護和維修

D、休閑娛樂場所及社區文化活動的管理 E、物業管理人員(保安等)的素質和能力 F、其它：

17，您在先前的購房或者今后購房是，是否看重宅物業管理的水平：()A、非?？粗?B、看重 C、一般 D、無所謂

E、根本不看重

18，您對您住宅小區周圍的交通狀況的滿意度：（）A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

19，您對您住宅小區鄰里之間的關系的滿意度：（）A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意

20，您對您現居住的小區物業管理有何其他要求或建議：

最后對于您的配合再次表示真誠的感謝。

年 月 日

第四篇：滿意度調查問卷

群眾滿意程度調查問卷

您好，為了使學校更為完善，我們正在進行一項關于學生對學校滿意度的實踐調查，旨在了解學生對上海電機學院滿意度的基本情況，以分析學校的不足和改進方向。希望您能配合，謝謝！

1、請問你當初選擇我校最主要的原因

（）

A國家排名師資力量

B就業率

C分數

D招生計劃

E家長朋友推薦

F其它

2、請問你對學校的總體環境還滿意嗎？

（）

A非常滿意

B比較滿意

C一般

3、請問你對學校不滿意的方面【多選】

A不滿意教學效果

B沒有學到東西

C行政人員態度不好

E環境不好

F體育設施不好

G其它

4、請問你對學校提供的學習條件滿意嗎？

A非常滿意

B比較滿意

C一般

5、請問你對學校的課程設置滿意嗎？

A很滿意，學到的很多，且都能學以致

B滿意，但要是課程能再適度調整下更好

C一般般，沒什么感覺

D不滿意，社會實踐太少，多余無用課程太多

6、請問你對學校學習氛圍感覺如何

A學生與老師有互動，總體說，氛圍很好

B老師很認真有耐心，可能自覺認真學習的學生還不夠多

C學生很自覺學習努力，但是老師與學生相比，熱誠度不夠

D好像氛圍還達不到令人滿意的程度，需要改進

E覺得不論老師還是學生都很糟糕，一點學校的氛圍都沒有

7、請問你對學校的信息交流平臺（如圖書館、校園網等）滿意嗎？

A非常滿意

B比較滿意

C一般

8、請問你對學校獎助制度（如獎學金、助學貸款等）滿意嗎？

A非常滿意

B比較滿意

C一般

9、請問你對學校醫療條件（主要指醫療保險和校醫院）滿意嗎？

A非常滿意

B比較滿意

C一般

10、請問你對學校的交通條件（校內和校外）滿意嗎？

A非常滿意

B比較滿意

C一般

11、您覺得學校的安全度如何？

A、很高

B、高

C、一般

13、您覺得學院最需要改善的是哪方面？

A、基礎設施

B、食堂飯菜

C、住宿條件

E、師資力量

F、管理制度

G、安全問題

H、教學實驗設施設備

I、其他

D不滿意

（）D不滿意食堂

（）

D不滿意

（）

（）

（）

D不滿意

（）

D不滿意

（）

D不滿意

（）

D不滿意

D、低

D、交通

第五篇：滿意度調查問卷

公眾安全感和政法機關執法工作滿意度

調查問卷

1、請問您對所在地的社會治安狀況的評價是：

1、安全

2、基本安全

3、不太安全

4、不安全

2、您對當地公安機關執法工作怎樣評價？

1、滿意

2、基本滿意

3、不太滿意

4、不滿意

5、不了解

3、您對當地檢察機關執法工作怎樣評價？

1、滿意

2、基本滿意

3、不太滿意

4、不滿意

5、不了解

4、您對當地法院執法工作怎樣評價？

1、滿意

2、基本滿意

3、不太滿意

4、不滿意

5、不了解

5、您對當地司法局/所執法工作怎樣評價？

1、滿意

2、基本滿意

3、不太滿意

4、不滿意

5、不了解

6、請問您或您的家人是否參與了平安小區、平安村（社區）、平安單位及其它形式的平安創建活動（如防火、防盜知識講座，消防演練、各種形式的平安宣傳活動等）？

1、參加了

2、知道，但沒參加

3、不了解