第一篇：中心關(guān)于調(diào)換窗口工作人員的暫行規(guī)定

行政服務(wù)中心關(guān)于調(diào)換窗口工作人員的暫行規(guī)定

（試行）

一、為規(guī)范市政府行政服務(wù)中心窗口工作人員的調(diào)換行為，確保調(diào)換后窗口工作正常有序開展，依據(jù)市委組織部、市人事局、市政府行政服務(wù)中心印發(fā)的哈政服發(fā)[2005]2號《關(guān)于加強市政府行政服務(wù)中心窗口工作人員隊伍建設(shè)的意見》，制定本規(guī)定。

二、本規(guī)定所稱調(diào)換窗口工作人員，是指在中心窗口工作不滿兩年因特殊原因調(diào)換窗口工作人員的行為。

三、調(diào)換窗口首席代表，由本部門向市政府行政服務(wù)中心致函，說明調(diào)換原因，并填寫“市政府行政服務(wù)中心調(diào)換窗口人員登記表”，經(jīng)中心督查管理處審核，報中心領(lǐng)導(dǎo)同意后方可調(diào)換。新任首席代表應(yīng)重新填報“首席代表登記表”。

四、調(diào)離窗口工作人員，由本部門向市政府行政服務(wù)中心致函，說明調(diào)換原因，并填寫“市政府行政服務(wù)中心調(diào)換窗口工作人員登記表”，中心督查管理處研究同意后方可調(diào)換。

五、因工作不能勝任或違紀(jì)需要調(diào)換窗口工作人員，由市政府行政服務(wù)中心向原單位致函，窗口單位應(yīng)在接函后一周內(nèi)調(diào)換到位。

六、調(diào)離窗口的首席代表、工作人員與新進廳人員要認真進行工作銜接，待新進人員業(yè)務(wù)熟練后調(diào)離人員方可離崗。

七、窗口工作人員當(dāng)年11月1日后調(diào)離中心窗口的，年終考核仍在中心進行。11月1日后進入中心窗口的，年終考核由原部門負責(zé)。

八、調(diào)換窗口工作人員的，運行費用由本部門承擔(dān)；

九、調(diào)換的窗口工作人員，在離崗之前應(yīng)到中心辦理組織移交手續(xù)。本規(guī)定自頒布之日起施行。

第二篇：窗口工作人員考核暫行規(guī)定

贛縣行政服務(wù)中心工作窗口工作人員

考評暫行規(guī)定

為加強行政服務(wù)中心（以下簡稱“ 中心”）工作窗口服務(wù)的規(guī)范化管理，進一步落實崗位責(zé)任，改進工作作風(fēng)，提高工作效率，根據(jù)<<江西省行政服務(wù)中心管理暫行辦法>>（贛府廳發(fā)[2006]5號）及《贛縣行政服務(wù)中心運行方案》的有關(guān)規(guī)定，特制定工作窗口工作人員考評暫行規(guī)定。

一、考評內(nèi)容

從德、能、勤、績四方面進行考評，設(shè)基本分100分。

1、思想品德（10分）思想作風(fēng)正，大局觀念強，服務(wù)態(tài)度優(yōu)，遵紀(jì)守法好，得10分。發(fā)生吵架的，每次扣5分；不佩胸牌上崗，每次扣1分；不服從中心協(xié)調(diào)管理，協(xié)調(diào)辦理事項不積極主動，每次扣3分。

2、業(yè)務(wù)技能（30分）

了解中心的基本運行程序和運作制度，熟悉崗位業(yè)務(wù)知識，熟練使用辦公自動化設(shè)備，具有較高的政策水平和較強的協(xié)調(diào)處理、語言文字表達能力，得30分。不能及時、準(zhǔn)確地解答服務(wù)對象咨詢，每起扣2分；協(xié)調(diào)不力，影響其他部門和服務(wù)對象開展工作，每起扣2分；不能在承諾時限內(nèi)按要求辦結(jié)應(yīng)獨立完成的事項，每次扣15分。

3、出勤值勤（20分）

嚴(yán)格執(zhí)行中心內(nèi)部管理制度，得20分。具體如下：

（1）自覺遵守中心考勤制度，得12分。因私事假全年累計超過15天（不含法定假日），扣5分；遲到、早退每次扣1分；擅自離崗，每次扣1分；曠工每半天扣2分；

（2）自覺遵守各項會議制度，得8分。政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)遲到每次扣1分，缺席每次扣2分；工作例會，遲到每次扣1分，缺席每次扣2分。

4、工作實績（40分）

完成各項任務(wù)，工作成績明顯，得40分。

（1）辦理事項，準(zhǔn)確率達到100%，得15分。準(zhǔn)確率每減少

1個百分點，扣1分；

（2）在規(guī)定時限內(nèi)，辦結(jié)率達到100%的，得15分。辦結(jié)率每減少1個百分點，扣1分；

（3）服務(wù)對象對辦理結(jié)果沒有投訴，得10分。對辦理結(jié)果有投訴的，經(jīng)查實屬于窗口責(zé)任的每件扣3分；

（4）窗口被評為月、前3名“紅旗窗口”的，每次每人分別加1、2分，被評為月、后3名窗口的，每次每人分別扣2、3分；

（5）群眾送感謝信的，當(dāng)事人每次加1分；送錦旗的，當(dāng)事人每次加3分；窗口工作信息被中心刊物（如工作簡報）刊發(fā)的，作者每次加2分；上級部門表彰、報紙表揚的，當(dāng)事人每次加5分。

上述扣分至各項值扣完為止。

二、考評辦法

根據(jù)縣政府的有關(guān)規(guī)定，縣行政服務(wù)中心與各有關(guān)單位對進入工作人員實行雙重管理，日常工作由行政服務(wù)中心負責(zé)考核，評先工作由行政服務(wù)中心、人事局聯(lián)合組織進行，不占其原單位指標(biāo)，但納入原單位表彰獎勵并記入個人檔案。

中心窗口工作人員的考評的協(xié)調(diào)、管理等具體工作，由中心綜合股、監(jiān)督（投訴）股負責(zé)，年底根據(jù)工作人員的平時考評結(jié)果，按得分高低，確定“優(yōu)秀”、“稱職”、“基本稱職”、“不稱職”四個等次，提出各工作人員的考評意見，經(jīng)中心分管領(lǐng)導(dǎo)審核后公示3天，公示期滿報中心主任辦公會議審定后，將考評結(jié)果報送縣人事局并反饋給原單位，原單位以中心考評結(jié)果為依據(jù)對工作人員確定考核等次。中心將根據(jù)窗口工作人員考評結(jié)果，評選出10名先進個人，授予“服務(wù)標(biāo)兵”榮譽稱號，并給予一定的物質(zhì)獎勵。

三、本暫行規(guī)定由縣行政服務(wù)中心負責(zé)解釋，自二00六年六月一日起執(zhí)行。

第三篇：行政中心規(guī)劃窗口工作人員工作心得體會

行政中心規(guī)劃窗口工作人員工作心

得體會

行政中心規(guī)劃窗口工作人員工作心得體會 窗口工作的心得體會 自年初來到行政中心，到現(xiàn)在也已經(jīng)3個季度了。之前我也曾經(jīng)偶爾客串窗口工作，對此并不算陌生，但是那時對窗口工作了解還是一鱗半爪，缺乏一個系統(tǒng)的認識。今年我得到來窗口鍛煉的機會，對這個新崗位我感覺很有新鮮感，但是也有怕做不好工作的擔(dān)心。經(jīng)過一段時間的工作，我逐漸回顧和熟悉了窗口的工作流程，隨著對業(yè)務(wù)脈絡(luò)的梳理，我對工作產(chǎn)生了新的認識。對于窗口工作來說，首先最需要的是真

心，帶著真心誠意，為企業(yè)進行服務(wù)，讓辦事人員感受到我們對本職工作的熱忱。付出百分之百的真誠，自然會有收獲。其次，工作需要耐心，不論是對人還是對事，都力求做到想企業(yè)所想，急群眾所急，對于大量帶有重復(fù)性的日常工作也不急不躁，解釋到位。

再次，工作需要細心，有句話說的好：“好記性不如爛筆頭”，說明在工作中不能光憑印象做事，要勤做筆記，多參閱辦事指南。有時一次細心的工作能讓辦事人員少跑冤枉路，也讓我們自己的審批工作可以快速進行。然后，工作需要的是熱心。有些企業(yè)辦事人員調(diào)動多，對如何進行報審不是很熟悉，這就需要我們窗口辦事人員熱心的為他們講解，為他們的工作進行指點，讓企業(yè)少走彎路，為企業(yè)節(jié)約時間。最后也是最重要的，工作需要公心。帶著公心做工作的話，說話有底氣，心底無私天地寬，無論在何時何地，我們都

應(yīng)該守好欲望的底線。自身防微杜漸的同時，也符合中央反腐倡廉的大環(huán)境。窗口工作并不簡單，除了要求比較高的專業(yè)素養(yǎng)之外，每天還需要面對形形色色的人，工作中也難免會有摩擦，但是只要帶著真心、細心、耐心、熱心和公心來辦事，抱著“有所為”的心態(tài)面對工作，還是能做到雙方相互體諒，得到快樂和收獲的。

在規(guī)劃窗口9個月，我得到了行政中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和工作人員的無私幫助，工作開展的也很順利。我會珍惜這么良好的工作環(huán)境，繼續(xù)在窗口發(fā)光發(fā)熱，實現(xiàn)自己的人生價值。

第四篇：行政中心規(guī)劃窗口工作人員工作心得體會

行政中心規(guī)劃窗口工作人員工作心得體會

行政中心規(guī)劃窗口工作人員工作心得體會

窗口工作的心得體會

自年初來到行政中心，到現(xiàn)在也已經(jīng)3個季度了。之前我也曾經(jīng)偶爾客串窗口工作，對此并不算陌生，但是那時對窗口工作了解還是一鱗半爪，缺乏一個系統(tǒng)的認識。今年我得到來窗口鍛煉的機會，對這個新崗位我感覺很有新鮮感，但是也有怕做不好工作的擔(dān)心。經(jīng)過一段時間的工作，我逐漸回顧和熟悉了窗口的工作流程，隨著對業(yè)務(wù)脈絡(luò)的梳理，我對工作產(chǎn)生了新的認識。

對于窗口工作來說，首先最需要的是真

心，帶著真心誠意，為企業(yè)進行服務(wù)，讓辦事人員感受到我們對本職工作的熱忱。付出百分之百的真誠，自然會有收獲。

其次，工作需要耐心，不論是對人還是對事，都力求做到想企業(yè)所想，急群眾所急，對于大量帶有重復(fù)性的日常工作也不急不躁，解釋到位。

再次，工作需要細心，有句話說的好：“好記性不如爛筆頭”，說明在工作中不能光憑印象做事，要勤做筆記，多參閱辦事指南。有時一次細心的工作能讓辦事人員少跑冤枉路，也讓我們自己的審批工作可以快速進行。

然后，工作需要的是熱心。有些企業(yè)辦事人員調(diào)動多，對如何進行報審不是很熟悉，這就需要我們窗口辦事人員熱心的為他們講解，為他們的工作進行指點，讓企業(yè)少走彎路，為企業(yè)節(jié)約時間。

最后也是最重要的，工作需要公心。帶著公心做工作的話，說話有底氣，心底無私天地寬，無論在何時何地，我們都

應(yīng)該守好欲望的底線。自身防微杜漸的同時，也符合中央反腐倡廉的大環(huán)境。

窗口工作并不簡單，除了要求比較高的專業(yè)素養(yǎng)之外，每天還需要面對形形色色的人，工作中也難免會有摩擦，但是只要帶著真心、細心、耐心、熱心和公心來辦事，抱著“有所為”的心態(tài)面對工作，還是能做到雙方相互體諒，得到快樂和收獲的。

在規(guī)劃窗口9個月，我得到了行政中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和工作人員的無私幫助，工作開展的也很順利。我會珍惜這么良好的工作環(huán)境，繼續(xù)在窗口發(fā)光發(fā)熱，實現(xiàn)自己的人生價值。

第五篇：窗口工作人員表揚信

窗口工作人員表揚信

窗口工作人員表揚信1

我是一名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，畢業(yè)于長沙學(xué)院。7月中旬，我到衡陽縣公安局辦戶口遷移，準(zhǔn)備把戶口從學(xué)校遷回縣里。公安局的戶籍股干凈明亮，為我辦理戶口遷移的工作人員是一位女同志，工作非常負責(zé)，耐心，一一為我解答問題，非常感謝!

我覺得戶籍股的工作人員挺不容易的，被一大群辦遷移的人包圍著，問東問西，還要解答群眾問題，有時還不得不面對群眾的無端指責(zé)，但是他們?nèi)匀徽J真的做著自己的本職工作，這種一心為民的精神，很值得學(xué)習(xí)!

另外，我還想提一點小小的意見:多數(shù)來辦理業(yè)務(wù)的群眾都不能自覺地排隊，鬧哄哄的`，使得工作人員不能全身心的工作，如果大伙都能自覺有序地排隊，或許會讓工作人員更好的做事，工作效率也會更高。

x年x月x日

窗口工作人員表揚信2

工商局的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我是 公司的法定代表人，在本次我公司初始設(shè)立登記過程中，我對工商局窗口 、、等幾位同志為我公司提供了熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使我們在盡短的時間內(nèi)完成了工商登記，在此我代表本公司致信向你們表示衷心的感謝。

我公司是初始設(shè)立的機械加工公司，自 月初開始報批審過程，面對大量的文書資料和工作手續(xù)令我望而生畏。但是工商局的'服務(wù)窗口卻給了我一顆明心丸，定心丸。每次來到窗口見到的總是微笑的面容;每次帶著疑惑來到窗口，得到的總是娓娓的解答，客氣的回應(yīng)，讓我們滿意而歸出于感激我特別留心他們胸前的的掛牌和他們令人心動的名字。

特別是 同志，審批工作查驗材料快而細致，嚴(yán)而有據(jù)，熱情有節(jié);對材料中的不符合項目改正通知規(guī)范明確，讓我公司的委托代表人一目了然，更加提高了工作效率和工作質(zhì)量，用實際行動踐行了優(yōu)質(zhì)高效、真誠服務(wù)的窗口諾言。還有盧聰、宋兩位同志對公司設(shè)立業(yè)務(wù)查詢答疑明確，對經(jīng)營范圍界定準(zhǔn)確，使用術(shù)語規(guī)范，熱情有禮，成為窗口工作人員的楷模。

……

萬語千言寫不盡的感激之情，我公司只有通過日常工作中遵章經(jīng)營，守法納稅的實際行動來對工商局窗口為我公司提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作出真情報答。

祝全體工商局工作人員工作愉快，福身體健康、萬事如意!

窗口工作人員表揚信3

工商局X局長：

這是一封遲發(fā)的感謝信。我們是X公司，X市重點扶持的三個經(jīng)濟區(qū)分別成立的投資性公司之一。我公司于X年X月X日注冊成立，在我們成立過程中，得到了市委、市政府以及多個部門的大力支持，使得公司順利成立。對此，我們感受頗深。因此，我們特向給予我們大力支持和幫助的各個部門表示衷心的感謝！尤其是X市行政服務(wù)中心大廳工商局窗口（以下簡稱“窗口”）積極主動地為我們提供了滿意的服務(wù)，給予我們大力的幫助和支持，使我們不能不由衷地感謝！主要體現(xiàn)以下幾方面：

一、耐心解釋，主動熱情因公司是初始登記，無論程序上還是內(nèi)容上我們都是懵懵懂懂。在我們到窗口咨詢的時候，無論問到哪個工作人員，都給予了耐心的解釋，具體到如何填寫表格、如何粘貼附件等等，都能不厭其煩，充分顯示了工商人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。他們主動、熱情的提醒，使我們少走了很多彎路。

二、積極協(xié)調(diào)，想人所想由于公司注冊過程中，需要提供的相關(guān)文件不能及時到位。窗口的同志了解到這個情況后，主動幫助我們協(xié)調(diào)國有資產(chǎn)管理部門擬定公司的經(jīng)營范圍等，為我們注冊工作提前鋪平了道路。本來，工商注冊窗口只負責(zé)登記注冊事宜即可，但窗口的同志們急我們所急，走出柜臺，為我們協(xié)調(diào)相關(guān)部門。如我們在開戶驗資的

環(huán)節(jié)上，遇到了銀行網(wǎng)點對有關(guān)規(guī)定有不同理解。他們立即到X市人民銀行協(xié)調(diào)，得到了人民銀行的肯定并發(fā)文，使開戶和驗資得以順利進行。再如，我們在等待政府相關(guān)文件的過程中，他們多次與市委市政府辦公室聯(lián)系，力求用最短的時間給我們辦好營業(yè)執(zhí)照。三、特事特辦，效率極佳窗口的同志們針對我們急于開展工作，又不能完全取得全部文件的特殊情況，特事特辦。在辦理登記的`同時，他們?yōu)槲覀冮_辟了“綠色通道”，組織質(zhì)監(jiān)、地稅、公安等部門同時進行聯(lián)辦，在一個工作日內(nèi)就取得《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機構(gòu)代碼證》、《稅務(wù)登記證》及刻制公章。總之，在我們辦理注冊登記過程中，工商管理窗口的同志們沒有喝我們一口水，沒有抽我們一根煙，卻為我們的注冊工作付出了太多太多。我們發(fā)自內(nèi)心地說：你們不愧為“青年文明號”的稱號！我們無以回報，只能以這種形式向組織上表示一下我們的謝意，感謝X工商行政管理局政務(wù)中心窗口的同志們，我們會在今后建設(shè)X，投資X，開發(fā)X的過程中，以你們?yōu)榘駱樱瑸榘裍建設(shè)成為海南省西部中心城市做出貢獻！

此致

敬禮!

XX公司

XX年XX月XX日

窗口工作人員表揚信4

工商局xx局長： 這是一封遲發(fā)的感謝信。 我們是xx公司，xx市重點扶持的三個經(jīng)濟區(qū)分別成立的投資性公司之一。我公司于xx年xx月xx日注冊成立，在我們成立過程中，得到了市委、市政府以及多個部門的大力支持，使得公司順利成立。對此，我們感受頗深。因此，我們特向給予我們大力支持和幫助的各個部門表示衷心的感謝！尤其是xx市行政服務(wù)中心大廳工商局窗口（以下簡稱“窗口”）積極主動地為我們提供了滿意的服務(wù)，給予我們大力的幫助和支持，使我們不能不由衷地感謝！主要體現(xiàn)以下幾方面：

一、耐心解釋，主動熱情 因公司是初始登記，無論程序上還是內(nèi)容上我們都是懵懵懂懂。在我們到窗口咨詢的時候，無論問到哪個工作人員，都給予了耐心的解釋，具體到如何填寫表格、如何粘貼附件等等，都能不厭其煩，充分顯示了工商人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。他們主動、熱情的提醒，使我們少走了很多彎路。

二、積極協(xié)調(diào)，想人所想 由于公司注冊過程中，需要提供的相關(guān)文件不能及時到位。窗口的同事了解到這個情況后，主動幫助我們協(xié)調(diào)國有資產(chǎn)管理部門擬定公司的經(jīng)營范圍等，為我們注冊工作提前鋪平了道路。 本來，工商注冊窗口只負責(zé)登記注冊事宜即可，但窗口的同事們急我們所急，走出柜臺，為我們協(xié)調(diào)相關(guān)部門。如我們在開戶驗資的環(huán)節(jié)上，遇到了銀行網(wǎng)點對有關(guān)規(guī)定有不同理解。他們立即到xx市人民銀行協(xié)調(diào)，得到了人民銀行的.肯定并發(fā)文，使開戶和驗資得以順利進行。再如，我們在等待政府相關(guān)文件的過程中，他們多次與市委市政府辦公室聯(lián)系，力求用最短的時間給我們辦好營業(yè)執(zhí)照。

三、特事特辦，效率極佳 窗口的同事們針對我們急于開展工作，又不能完全取得全部文件的特殊情況，特事特辦。在辦理登記的同時，他們?yōu)槲覀冮_辟了“綠色通道”，組織質(zhì)監(jiān)、地稅、公安等部門同時進行聯(lián)辦，在一個工作日內(nèi)就取得《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機構(gòu)代碼證》、《稅務(wù)登記證》及刻制公章。 總之，在我們辦理注冊登記過程中，工商管理窗口的同事們沒有喝我們一口水，沒有抽我們一根煙，卻為我們的注冊工作付出了太多太多。我們發(fā)自內(nèi)心地說：你們不愧為“青年文明號”的稱號！我們無以回報，只能以這種形式向組織上表示一下我們的謝意，感謝xx工商行政管理局政務(wù)中心窗口的同事們，我們會在今后建設(shè)xx，投資xx，開發(fā)xx的過程中，以你們?yōu)榘駱樱瑸榘褁x建設(shè)成為海南省西部中心城市做出貢獻！

此致

敬禮！

xx公司

20xx年xx月xx日

窗口工作人員表揚信5

工商局的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我是xxx公司的法定代表人，在本次我公司初始設(shè)立登記過程中，我對工商局窗口xxx、xxx、xxx 等幾位同事為我公司提供了熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使我們在盡短的時間內(nèi)完成了工商登記，在此我代表本公司致信向你們表示衷心的感謝。

我公司是初始設(shè)立的機械加工公司，自xx月初開始報批審過程，面對大量的文書資料和工作手續(xù)令我望而生畏。但是工商局的服務(wù)窗口卻給了我一顆明心丸，定心丸。每次來到窗口見到的總是微笑的面容；每次帶著疑惑來到窗口，得到的總是娓娓的解答，客氣的'回應(yīng)，讓我們滿意而歸出于感激我特別留心他們胸前的的掛牌和他們令人心動的名字。

特別是xxx同事，審批工作查驗材料快而細致，嚴(yán)而有據(jù)，熱情有節(jié)；對材料中的不符合項目改正通知規(guī)范明確，讓我公司的委托代表人一目了然，更加提高了工作效率和工作質(zhì)量，用實際行動踐行了優(yōu)質(zhì)高效、真誠服務(wù)的窗口諾言。還有盧xx、宋xx兩位同事對公司設(shè)立業(yè)務(wù)查詢答疑明確，對經(jīng)營范圍界定準(zhǔn)確，使用術(shù)語規(guī)范，熱情有禮，成為窗口工作人員的楷模。

萬語千言寫不盡的感激之情，我公司只有通過日常工作中遵章經(jīng)營，守法納稅的實際行動來對工商局窗口為我公司提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作出真情報答。

祝全體工商局工作人員工作愉快，福身體健康、萬事如意！

窗口工作人員表揚信6

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!

我叫xxx。寫這封信的目的是向你們表達我對貴部門用工備案7號窗口張濤同志的`感謝。

20年5月16日，我在貴部門用工備案7號窗口辦理用工備案審核的業(yè)務(wù)，張濤同志熱情的接待了我，因為我是第一次辦理用工備案審核，需要提供的材料和流程都不是很明白，張濤同志熱情的接待我，對于我提出的每一問題都耐心解答，對于我不懂的問題都耐心講解并告知我以后辦理此項業(yè)務(wù)需要提供哪些材料系統(tǒng)如何操作。

這次的體會一改以往我對行政窗口人員的印象!讓我感受到了貴部門的真誠和貴部門員工的精神風(fēng)貌!

此致

敬禮