第一篇：公共關(guān)系語言----重要知識點介紹

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公共關(guān)系語言復(fù)習(xí)資料

蔣春堂

４公眾的心理定勢：心理定勢就是心理上的“定向趨勢”，它是指在一定社會條件下，由人與環(huán)境相互作用而出現(xiàn)的心理準備狀態(tài)。心理定勢的特點；心理定勢的表現(xiàn)形式；心理定勢的類別。

第三節(jié)公關(guān)語言的文化基礎(chǔ)

１文化的含義及其構(gòu)成：文化的含義；文化的構(gòu)成。

２文化與語言密切相關(guān)：語言是文化行為的工具；語言是文化傳播的載體；語言是文化的表現(xiàn)形式；語言本身就是一種文化。

３文化背景與語言溝通：語言溝通與文化背景密切相關(guān)；相同文化背景下的傳播；不同文化背景下的傳播。

第四章 公關(guān)語言的基本形式

第一節(jié)有聲語言

１口語與標(biāo)準口語：有聲語言即口語或口頭語言；有聲語言；標(biāo)準口語。

２有聲語言的特點：音義結(jié)合的相對性；思考表達的同步性；瞬間即逝的短暫性；信息反饋的迅速性；語體風(fēng)格的簡潔性；相互比較的基礎(chǔ)性。

３有聲語言的類型：會話語言；獨白語言。

第二節(jié)書面語言

１什么是書面語言：書面語言是指以字和義結(jié)合而成，以寫和讀為傳播方式的語言。

２書面語言的特點：公關(guān)書面語言的一般特點；公關(guān)書面語言的具體特點。

３書面語言的類型：公文語言；新聞?wù)Z言；說明語言；禮敬語言；契約語言。

第三節(jié) 體態(tài)語言

１體態(tài)語言及其特征：體態(tài)語言是以體態(tài)與意義相結(jié)合，以表現(xiàn)與觀察為傳播方式的語言符號。體態(tài)語言的特征。２體態(tài)語言的功能：增加有聲語言的表現(xiàn)力；使表達的含義更加明確；使表達的情感更加真摯；能昭示或掩飾內(nèi)心情緒；能迅速地傳遞反饋信息；有效地體現(xiàn)氣質(zhì)和風(fēng)度。

３體態(tài)語言的類型：動態(tài)體語；靜態(tài)體語。

第四節(jié) 輔助語言和標(biāo)識語言

１輔助語言：輔助語言是指口語表達過程中伴隨有聲語言而出現(xiàn)的不分音節(jié)但能表示特定含義的語言現(xiàn)象。輔助語言的基本特征；輔助語言的主要類型；語調(diào)；語速；重音；停頓；笑聲。

２標(biāo)識語言：標(biāo)識語言是指能夠通過視覺識別其含義的圖形和符號系統(tǒng)。標(biāo)志語言；標(biāo)點符號；標(biāo)識語言的類型；標(biāo)志語言的構(gòu)成方法。

第五章公關(guān)語言的應(yīng)用原則

第一節(jié) 遵循公關(guān)的基本原則

公共關(guān)系的基本原則是指研究公關(guān)理論、從事公關(guān)實踐、開展公關(guān)活動必須遵守的一般準則，也是確定公共關(guān)系語言應(yīng)用原則的理論依據(jù)和應(yīng)用公共關(guān)系語言的指導(dǎo)方針。基本原則具有明確的規(guī)范性、普遍的指導(dǎo)性、顯著的制約性和嚴謹?shù)目茖W(xué)性。

1以總原則為指導(dǎo)方針。

2以實踐原則為行為規(guī)范。

3以具體活動原則為準繩。

第二節(jié)言由旨遣

言由旨遣的原則是指公共關(guān)系語言的應(yīng)用必須具有明確目的。

1公共關(guān)系語言的應(yīng)用目的。傳播信息、聯(lián)絡(luò)感情、改變態(tài)度、引起行為。

2言由旨遣原則的應(yīng)用。公共關(guān)系語言的應(yīng)用是一種有意識、有目的的言語交際活動。它的應(yīng)用目的必須以公共關(guān)系的活動目標(biāo)為前提，而任何組織的公關(guān)目標(biāo)都是針對著傳播信息、聯(lián)絡(luò)感情、改變態(tài)度、引起行為來確定的。因此，公共關(guān)系語言的應(yīng)用目的就是為了最終實現(xiàn)這四種目標(biāo)。

第三節(jié) 言貴情真

言貴情真的原則是指為了實現(xiàn)目的，公共關(guān)系語言的應(yīng)用必須具有真情實感，以情動人。堅持言貴情真的原則應(yīng)當(dāng)做到：

１尊重公眾。

２體現(xiàn)真誠。

３自然得體。

第四節(jié) 言因客異

言因客異的原則是指公共關(guān)系語言的應(yīng)用必須區(qū)別公眾對象，針對不同的公眾或公眾的不同情況采取不同的表達方式。遵循公共關(guān)系語言的“言因客異”原則，必須以分析公眾、研究公眾為基礎(chǔ)。

１言因客異的理論基礎(chǔ)。

２區(qū)別公眾的主要標(biāo)準：公眾的變化過程；公眾對組織的態(tài)度；公眾對組織的作用；公眾面臨的問題；公眾的基本需求。

３區(qū)別公眾的主要內(nèi)容：區(qū)別公眾的思想情感；區(qū)別公眾的接受能力；區(qū)別特殊公眾的心理。第五節(jié)言隨境遷

言隨境遷的原則是指公共關(guān)系語言的應(yīng)用必須顧及語言環(huán)境，特定的語言環(huán)境對語言的應(yīng)用效果具有重要影響。堅持言隨境遷的原則，要根據(jù)特定的語言環(huán)境選擇詞語、話題和表達形式。

１語言環(huán)境的基本含義。語言環(huán)境即言語環(huán)境，是指語言交際過程中選擇語言符號表達某種特定意義時所依賴的前言后語、上文下文以及與此相關(guān)的各種主客觀環(huán)境因素。這個定義中所說的“前言后語、上文下文”是指狹義語境，即“言辭語境”；“各種主客觀環(huán)境因素”指的是廣義語境，即言辭外語境。

２ 語言環(huán)境的主要特點：語言目的的確定性；語言規(guī)范的多變性； 言語場合的復(fù)雜性；語言形式的多樣性。３語言環(huán)境對表達的作用。

4語言環(huán)境對表達的影響。

５言隨境遷原則的基本要求。

第六節(jié)言應(yīng)有度

言應(yīng)有度的原則是指公共關(guān)系語言的應(yīng)用應(yīng)該標(biāo)準規(guī)范，應(yīng)用得恰當(dāng)適度。“度”特指“標(biāo)準規(guī)范”和“恰當(dāng)適度”。言應(yīng)有度的完整意思是語言表達符合特定的目的、投合特定的對象、切合特定的環(huán)境、適合雙方的身份；也可以說言應(yīng)有度就是針對確定的目的，面對適合的對象，選擇恰當(dāng)?shù)臅r間、地點，應(yīng)用標(biāo)準規(guī)范的語音、語詞、語句和表達方式所作出的語言表達。

１標(biāo)準規(guī)范。

２恰當(dāng)適度。

第六章公關(guān)語言的分析理解

第一節(jié) 傳播溝通與噪音干擾

１傳播模式與溝通方式：大眾傳播模式；人際溝通方式；傳播與溝通的共同特點。

２信息干擾及消除措施：大眾傳播的干擾及消除；人際溝通的障礙及排除。

第二節(jié)傾聽與理解

１傾聽的重要作用。

２影響聽解的因素：表達者所使用的語言；交往所處的語言環(huán)境；接收者的主觀能動性。

３聽解的基本要求。

４傾聽的一般技巧。

第三節(jié)閱讀與理解

１閱讀是理解書面語言的主要方式。

２閱讀理解的過程分析。

３閱讀理解的基本方法。

４閱讀理解的基本技巧：不同語言單位的讀解技巧；不同語體文章的讀解技巧。

第四節(jié) 觀察與釋解

１觀察是釋解體態(tài)語言的主要途徑。

２釋解形體語言的原則。

３釋解體態(tài)語言的局限。

４體態(tài)語言的觀察釋解：對動態(tài)體語的觀察釋解；對靜態(tài)體語的觀察釋解。

第七章公關(guān)語言的方法技巧

第一節(jié) 邏輯方法

１邏輯方法的作用。

２邏輯方法的類型。

第二節(jié)哲理方法

１哲理法的作用。

２哲理法的應(yīng)用。

３哲理法的類型。

４應(yīng)用哲理法的注意事項。

第三節(jié)幽默方法

１什么是幽默法。

２幽默法的作用。

３幽默法的類型。

第四節(jié) 委婉方法

１委婉法的作用。

２委婉法的類型。

第五節(jié)其它方法

１轉(zhuǎn)移話題。

２反向立意。

３模糊方法。

４暗示方法。

第八章人際溝通中的公關(guān)語言

第一節(jié) 介紹語言

１自我介紹：簡單介紹與詳細介紹；自我介紹的基本要求。

２介紹他人：介紹的順序；表達的形式。

３被介紹人：握手應(yīng)該注意的事項；交換名片的注意事項。

第二節(jié)稱呼語言

１稱呼的分類：對群體的稱呼；對個體的稱呼；對外國人的稱呼。

２稱呼的功能。

３稱呼的技巧。

第三節(jié)寒暄語言

１寒暄的形式：問候式；夸贊式；描述式；言他式。

２寒暄的要求。

３寒暄的禁忌。

４常用客套語。

第四節(jié) 電話語言

１使用禮貌語言。

２用語準確得體。

３注意相互呼應(yīng)。

４重視輔助語言。

第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)語言

１網(wǎng)絡(luò)傳播的特征。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的功能。

３網(wǎng)絡(luò)語言的特征: 網(wǎng)絡(luò)語言的類型及特征；網(wǎng)語的文化背景；網(wǎng)語的發(fā)展趨勢。

４網(wǎng)絡(luò)交談的禮儀規(guī)則：網(wǎng)絡(luò)交談禮儀；用戶的注意事項； 網(wǎng)民應(yīng)該遵守的規(guī)則。

第九章專題活動中的公關(guān)語言

第一節(jié)演講中的公關(guān)語言

１演講的本質(zhì)及傳播效果：演講的本質(zhì)特征；演講的作用。

２口語表達的基本要求。

３書面語言的基本要求。

４體態(tài)語言的巧妙應(yīng)用。

５輔助語言的恰當(dāng)適度。

第二節(jié)辯說中的公關(guān)語言

１辯說的功能及原則：辯說的功能；辯說的基本原則。

２辯說的類型及語言要求：日常交談中的辯說及語言要求； 問題爭議中的辯說及語言要求；涉外交往中的辯說及語言要求。

３辯說的性質(zhì)及語言技巧。

第三節(jié)談判中的公關(guān)語言

１談判的語言風(fēng)格：外交語言；法律語言；文學(xué)語言；軍事語言。

２談判的發(fā)問技巧：發(fā)問的作用；問句的類型；發(fā)問的技巧。

３談判的應(yīng)答技巧：應(yīng)答的方法；應(yīng)答的技巧。

４談判的說服技巧。

第四節(jié)廣告中的公關(guān)語言

１廣告語言的基本要求。

２廣告語言的表現(xiàn)手法。

３廣告語言的基本特征： 廣告標(biāo)題語言的主要特征； 廣告正文語言的主要特征。

４圖畫廣告語言：圖畫廣告語言的表現(xiàn)形式；圖畫廣告語言的表現(xiàn)手法。

５廣播廣告語言：廣播廣告語言的語音；廣播廣告語言的語匯；廣播廣告語言的修辭。

６電視廣告語言：電視廣告的語言形式；電視廣告語言的主要特點。

第五節(jié)服務(wù)中的公關(guān)語言

１服務(wù)語言的共同特征。

２導(dǎo)游人員的服務(wù)語言。

３賓館服務(wù)人員的語言。

４商業(yè)服務(wù)人員的語言。

第二篇：公共關(guān)系知識點范文

1、公關(guān)：公共關(guān)系是社會組織為了尋找良好的合作與和諧發(fā)展，通過關(guān)系協(xié)調(diào)，溝通管理，形象塑造等方式，同利益相關(guān)的公眾結(jié)成的一種社會關(guān)系。它包括政府與社會各界的關(guān)系，企業(yè)與消費者及相關(guān)客戶的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系。幾點含義：

a、公共關(guān)系的目標(biāo)是為社會組織樹立良好的形象，獲得內(nèi)外公眾的信任與支持，為事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造最佳的社會環(huán)境

；

b、公共關(guān)系是為特定的目標(biāo)建立和維系的； c、公共關(guān)系是客觀存在的一種社會關(guān)系；

d、公共關(guān)系的客體是公眾，離開公眾就夠不成公共關(guān)系、2、公共關(guān)系的特征：

a、以社會組織為主體

b、以信譽形象為目標(biāo)

c、以互惠誠實為原則

d、以雙向傳播為手段

e、以網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)為溝通渠道

f、以長遠為方針

g、以真誠為信條

h、已溝通為手段

3、公共關(guān)系的機構(gòu)

a、組織內(nèi)部的公共關(guān)系部

b、專業(yè)的公共關(guān)系公司

c、獨立的公共關(guān)系協(xié)會

公共關(guān)系部

性質(zhì)：傳播性、溝通性

地位：a、在組織內(nèi)部管理中的地位：介于管理子系統(tǒng) 與 其他非管理子系統(tǒng) 之間；介于高層決策部門 與 各個執(zhí)行部門 之間；介于介于各個管理、執(zhí)行部門 與 基層人員之間

b、在企業(yè)外部經(jīng)營中的地位：介于組織和公眾之間，對外代表組織，對內(nèi)代表公眾。

基本模式：部門隸屬部型；部門并列型；高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型；公共關(guān)系委員會

設(shè)置要求：精簡、針對性、專業(yè)性、協(xié)調(diào)性。專業(yè)公共關(guān)系公司

特點：不從屬于任何社會組織，產(chǎn)權(quán)獨立，體制獨立；

自負盈虧，經(jīng)濟獨立； 經(jīng)營獨立

服務(wù)方式和經(jīng)營方式：咨詢性服務(wù)，技術(shù)性服務(wù)；單獨經(jīng)營的綜合服務(wù)；單獨經(jīng)營的專項服務(wù)；與廣告公司合作。

工作步驟：協(xié)商，調(diào)查，計劃，實施，評估

優(yōu)點：觀察分析問題具有客觀性；提出的建議和方案具有權(quán)威性；信息來源廣泛；公關(guān)活動整體規(guī)劃的經(jīng)濟性。

缺點：專業(yè)咨詢策劃的費用較高；內(nèi)部調(diào)查成本高；溝通成本高；在未簽約時，遇到緊急情況反應(yīng)比內(nèi)部公司慢，要先溝通簽約才能處理緊急情況。

公共關(guān)系協(xié)會：是非官方的非盈利性的群眾社會組織

主要活動：會員聯(lián)絡(luò)；規(guī)程制定；專業(yè)培訓(xùn)；知識普及；資料編制

發(fā)展趨勢：從地域局限性向協(xié)會的協(xié)調(diào)性轉(zhuǎn)化；由社會事業(yè)型向兼服務(wù)型經(jīng)營型轉(zhuǎn)變；工作職能由單一化向多元化轉(zhuǎn)化。

公共關(guān)系部與公共關(guān)系公司的優(yōu)劣勢比較：

服務(wù)專業(yè)水平：具有一批具有各種專業(yè)知識，經(jīng)驗較為豐富且配備比較合理的專業(yè)人員，明顯的人才優(yōu)勢，可提供較全面的服務(wù)，較高的專業(yè)水平，實力強，辦法多。

與社會的聯(lián)系：公共關(guān)系公司的經(jīng)營以整個社會為舞臺，與社會的各個方面都有廣泛的聯(lián)系，因此具有較全面的信息資源，較廣泛的社會通信網(wǎng)絡(luò)，信息多，視角大

意見受重視程度 靈活性

服務(wù)的及時性 員工的參與感 費用開支

公共關(guān)系傳播的原則：目的明確原則；雙向傳播原則；

傳播原則

7C原則：可信賴性；一致性；內(nèi)容的明確性；持續(xù)性；連貫性；渠道；傳播對象的接受能力 影響公共關(guān)系溝通的因素：

組織文化；領(lǐng)導(dǎo)者的作用（才華，個人魅力威信，解決問題的方法）；

環(huán)境與物理因素（物理：周圍環(huán)境，信息傳導(dǎo)和表達方式，信息傳遞環(huán)節(jié)方向）； 社會因素。

有效的公共關(guān)系傳播技巧：

善于利用傳媒，善于進行新聞策劃運用公共關(guān)系廣告，進行良好的人際傳播

處理好企業(yè)與新聞媒體的關(guān)系

新聞報道必須選擇好的事實

公共關(guān)系專題活動 記者招待會

舉辦條件：社會組織有特別新聞需向社會公布；有重大活動等希望借機擴大影響；有重大經(jīng)濟信息要公布；出現(xiàn)危機時

特點：在形式上比較正規(guī)隆重，規(guī)格高；記者可根據(jù)自己的興趣進行提示，可以更深入的挖掘新聞；在廣度深度上具有優(yōu)越性；對發(fā)言人和主持人的要求高，機智，敏感，反應(yīng)速度，態(tài)度從容；耗費成本高

工作程序：

會前準備：確定主題，時間和地點，邀請范圍，主持人和發(fā)言人。

材料及發(fā)言稿；組織記者參觀的準備；宴請的安排；做好費用預(yù)算

會議程序：簽到，發(fā)放資料，介紹會議內(nèi)容，發(fā)言，回答記者提問，參觀及其他工作

會議效果檢測：整理材料，收集新聞單位的反應(yīng)，傾聽與會者的反饋。展覽會

特點：形象直觀，雙向溝通，綜合傳播，新聞價值

工作程序：明確展覽的主題，指定展覽總編，明確參展單位及項目，選擇時間地點；預(yù)測參觀者范圍，類型和數(shù)量；準備各種材料，成立新聞發(fā)布機構(gòu)和接待機構(gòu)；培訓(xùn)工作人員，做好預(yù)算工作，籌劃開幕式，效果測定

贊助活動的目的：擴大組織的知名度，確立良好的組織形象，富有高度的社會責(zé)任感

類型：贊助教育事業(yè)；體育活動，各類文化活動，公益事業(yè)等

工作程序：贊助研究，制定贊助計劃，審核和評定贊助項目，具體贊助實施，推測效果 慶典活動：

工作程序：準備工作：擬定出席名單，填寫并發(fā)送請柬，擬定程序表，布置場地，安排接待工作。

典禮程序：主持人宣布典禮開始，剪彩或授獎，簽字等，宣讀重要來賓名單，致辭，禮成，安排于興節(jié)目，參觀，廣泛征求意見。

宴會：正式宴會，一般宴會，編演

組織程序：明確宴會的目的，對象和范圍；明確宴會的時間地點發(fā)送請柬；選菜，安排席位，迎接客人。

公共聯(lián)誼：

程序：明確主題，確定聯(lián)誼對象，選擇適當(dāng)時機，確定應(yīng)邀對象發(fā)出請柬；布置活動場地，安排專人負責(zé)；安排禮儀小姐，做好接待，導(dǎo)游和

工作。

CIS

概念：是將企業(yè)的經(jīng)營理念與個性特征通過統(tǒng)一的視覺識別和行為規(guī)范系統(tǒng)地進行整合傳達，使社會公眾產(chǎn)生一致的認同的價值觀，從而達成建立

的企業(yè)形象和品牌形象，提高產(chǎn)品的市場競爭力，創(chuàng)造企業(yè)最佳經(jīng)營環(huán)境的一種現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。

特點：系統(tǒng)性，統(tǒng)一性，差異性，傳播性，穩(wěn)定性，長期性，可操作性，動態(tài)性 CIS戰(zhàn)略與企業(yè)形象

導(dǎo)入CIS的目的是為了塑造良好的企業(yè)形象，也是CIS的出發(fā)點和目的。構(gòu)成要素 理念識別系統(tǒng)；行為識別系統(tǒng)；視覺識別系統(tǒng)（商標(biāo)，品名，徽記，標(biāo)準色）

基本功能 識別；管理；傳播；應(yīng)變；協(xié)調(diào)；文化教育功能

危機: 一是 潛在禍根；二是 指嚴重的困難或生死成敗的緊要關(guān)頭，指突如其來的嚴重危害社會公眾生理和心理安全的事件。

危機公關(guān)的過程:危機的潛伏；初顯，爆發(fā)，挽救，善后期 處理的基本程序: 危機發(fā)生前:危機預(yù)測分析，制定應(yīng)急計劃，成立危機管理小組，印制危機管理手冊，建立危機處理關(guān)系網(wǎng)，搞好內(nèi)部培訓(xùn)。危機發(fā)生后:組織應(yīng)將所有已知信息在第一時間通知政府和社會領(lǐng)袖，尋求理解與支持； 盡快調(diào)查并公布真相，澄清事實 慎重處理危機中的有關(guān)人員傷亡事件。

第三篇：公共關(guān)系專業(yè)介紹

美國公共關(guān)系高端申請攻略

2011年夏天，這位來自中國傳媒大學(xué)的90后男孩通過同學(xué)的介紹來到公司，我先是幫他做了細致的評估，評估后發(fā)現(xiàn)他的硬件條件還是比較優(yōu)秀的，當(dāng)時他的TOEFL已經(jīng)考了113，GRE1400+4，英語播音與主持專業(yè)，當(dāng)時大三在讀，只是GPA不是很理想，不到3.2。

溝通的過程中學(xué)生明確表示想去美國學(xué)習(xí)公共關(guān)系專業(yè)，雖然這個專業(yè)可以接受跨專業(yè)的學(xué)生，但是優(yōu)秀的學(xué)校軟件要求是極為苛刻的。尤其是ESSAY，測試題目等，范圍比較寬泛，很難拿捏定位，這也是學(xué)校考量學(xué)生的觸覺是否靈敏，觀點是否標(biāo)新立異的考量工具之一。

什么是美國公共關(guān)系專業(yè)（PublicRelations）呢？

美國公共關(guān)系專業(yè)是一門關(guān)于如何維護公眾形象，和一個組織或個人如何交流溝通的學(xué)科（比如一個娛樂界人士，或者一個政界候選人）。你將從這門學(xué)科中學(xué)到如何恰當(dāng)?shù)膫鬟f訊息，并使之達到你想要的效果。同時，你也會掌握技術(shù)和管理方面的技巧，比如撰寫和創(chuàng)造一些打印的，可觀看的材料，并且學(xué)會策略規(guī)劃和解決問題。

這各專業(yè)通常所包括的課程：

Fundamentalsofpublicrelations，Writingformassmedia，Mediaplanning，Principlesofadvertising，Publicrelationsresearch，Publicrelationswriting，Speechwriting，Medialawandethics，MediacampaignsVideoproduction，Visualcommunicationsandgraphicdesign

Imagemanagement，Crisismanagement，Casestudiesinpublicrelationsmanagement

研究方向包括企業(yè)公共關(guān)系；消費者關(guān)系；員工關(guān)系；公共事物；非盈利公共關(guān)系；金融或投資者關(guān)系；宣傳和媒體關(guān)系；國際公共關(guān)系。從這些學(xué)校的essay和面試題目中不難看出這些題目對于任何一個非專業(yè)背景，沒有任何工作經(jīng)驗的在讀大學(xué)生都是非常具有挑戰(zhàn)性的，最終這名同學(xué)在我們的幫助下截止到2012年3月28日，所申請的學(xué)校100%錄取，并且獲得共計15000美金的獎學(xué)金：

SyracuseUniversity（$10000）

BostonUniversity

UniversityofSouthernCalifornia

EmersonCollege($5000)

MichiganStateUniversity

其中，雪城大學(xué)(SyracuseUniversity)的Newhouse學(xué)院是全美最早的公共事務(wù)管理學(xué)院之一，它的PR專業(yè)全美前5，對于這個專業(yè)的研究生，該學(xué)生獲得的單校10000美金獎學(xué)金也是國際學(xué)生中最高的。

第四篇：公共關(guān)系課程復(fù)習(xí)知識點

1.公關(guān)定義：對內(nèi)關(guān)系和對外關(guān)系

2.代公關(guān)活動的直接源頭：美國現(xiàn)代政治競選制度的發(fā)端、新聞代理的產(chǎn)生

3.公關(guān)的基本功能：守望功能、協(xié)調(diào)功能、教育功能、娛樂功能、效益功能

4.我國公關(guān)事業(yè)經(jīng)歷的階段：引進拓展階段、蓬勃崛起階段、持續(xù)發(fā)展階段

5.對Public

Relations的翻譯和看法：第一，譯法不太準確，public是主詞，應(yīng)被譯為名詞的公眾，而不應(yīng)譯成形容詞的“公眾的”。第二，這種譯法極易在理論研究上和實踐上產(chǎn)生誤解，但是“公關(guān)”一詞已經(jīng)積非成是，約定俗成，并為社會大眾所熟悉現(xiàn)在如果想改變它，反而會造成實際運用上的不便。

1.傳播的分類：自我傳播、人際傳播、群體傳播、大眾傳播、組織傳播

2.格魯尼格公關(guān)的四種傳播方式：新聞界活動/宣傳型、公共信息型、雙向非對稱型、雙向?qū)ΨQ型

4.采用什么措施，以提高公關(guān)傳播效益：

1.在傳播前先澄清各種概念，考慮對象的接受能力和對此可能產(chǎn)生的反應(yīng)

2.檢討溝通的目的3.考慮溝通的環(huán)境

4.爭取他人對溝通內(nèi)容的意見

5．注意檢討信息的清晰、協(xié)調(diào)等問題

6.正確選擇傳播方式和傳播媒介

7.注意反饋、跟蹤與催眠

8.檢查傳播活動是否能切合眼前的需要，又符合長遠的目標(biāo)

9.要注意言行一致和傳播上的持續(xù)一貫

10.要首先使自己成為一個好的聽眾

2.消除不協(xié)調(diào)的方式：一是改變某種認知要素，二是增加某種認知要素，三是強調(diào)某種認知要素

4.霍夫蘭的說服模式的明暗之選：在論題和論旨比較復(fù)雜的場合，明示結(jié)論比不下結(jié)論效果要好。在說服對象的文化水平和理解能力較低的場合，應(yīng)該明示結(jié)論。只說一面之詞：如果受者原來就贊同傳者的觀點；對教育程度較低的受眾。正反兩面都說：如果受者原先或當(dāng)時就反對傳者的觀點；對教育程度較高的受眾。

5.警鐘效果:運用敲警鐘的方法喚起人們的危機意識和緊張心理，促成他們的態(tài)度和行為向一定方向發(fā)生變化，也是一種常見的說服方法。

6.CIS組成：MI,BI,VI

7.企業(yè)造型：又可稱為企業(yè)吉祥物，是指為了強化企業(yè)性格，訴求產(chǎn)品特質(zhì)，選擇合適的人物、動物或植物做成具象化的插圖形象。

1.公關(guān)如何引導(dǎo)輿論：反應(yīng)輿論、影響輿論、組織輿論

2.謠言的處理方法：證實之事：權(quán)威機關(guān)；正確意見：大眾媒體、意見領(lǐng)袖

4.輿論特征：公眾性與權(quán)威性、公開性與評價性、自主性與自覺性

5.某種意見主體數(shù)量達到三分之一成為輿論

6.輿論環(huán)境：又叫假環(huán)境、擬態(tài)環(huán)境、信息環(huán)境，“它并不是現(xiàn)實環(huán)境的“鏡子”式的再現(xiàn)，而是傳播媒介通過對象征性事件或信息進行選擇和加工、重新加以結(jié)構(gòu)化以后向人們提示的環(huán)境”。

1.議題管理分類：積極的和消極的2.議題實質(zhì)上是對現(xiàn)實存在問題的一種主觀性的解釋

3.質(zhì)量危機模式：回應(yīng)、整改、整改后的種種努力、答謝消費者

1.簡述事實——價值模型及二級路徑：通過對話，于事實層面促進真相查證和利益互惠，于價值層面實現(xiàn)信任重建和意義分享

2.啟示：事實（如真相、結(jié)論）不過是談資；價值（如態(tài)度、情緒、尊嚴和道德）才是真正的主宰力量

1.公關(guān)新聞稿的結(jié)構(gòu)：標(biāo)題、導(dǎo)語、正文

4.新聞發(fā)布會類型和區(qū)別：吹風(fēng)會、正規(guī)的記者招待會、正規(guī)的新聞發(fā)布活動。吹風(fēng)會不能引用發(fā)言人的姓名；新聞發(fā)布會是有新聞的發(fā)布，先對要發(fā)布的信息作簡短介紹之后再回答記者提問；記者招待會是回答記者的提問，可以直接回答記者的提問，記者招待會通常是國家領(lǐng)導(dǎo)人或者該部門的負責(zé)人親自擔(dān)當(dāng)，但新聞發(fā)布會則多是受委任的新聞發(fā)言人承當(dāng)。

6.議題設(shè)置模式和定義：簡單地說就是媒體通過在一段時間內(nèi)對某一問題的集中反復(fù)報道，強化該話題在公眾心目中的重要程度，從而引導(dǎo)社會輿論的方向和輿論環(huán)境的建立。

7.把關(guān)人的工作過程：收集信息、過濾信息、制作信息和傳播信息

8.新聞發(fā)言人的職業(yè)素質(zhì)要求：

1.政治立場堅定，具備良好的馬克思主義理論修養(yǎng)

2.熟悉新聞工作

3.知識面寬闊

4.良好的個人修養(yǎng)和操守

5.優(yōu)秀的個人表達能力

1.媒介事件如何做的真善美：

一、媒介事件策劃必須做到“真”

“事件”策劃本身要“真”、“媒介”傳播宣傳也要“真”

二、媒介事件策劃必須做到“善”

自覺維護公眾利益，勇于承擔(dān)社會責(zé)任

三、媒介事件策劃必須做到“美”

行為之美、傳播之美、智慧之美

4.媒介策劃事件實踐

5.人為策劃事件的分類：體育事件、展覽事件、會議事件、文化事件

6.展覽的地點看，展覽活動的分類：靜態(tài)展覽、動態(tài)展覽

1.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)定義：是指企業(yè)借助聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體的威力來實現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)的行為

3.網(wǎng)絡(luò)時代的到來并沒有改變公關(guān)最基本的內(nèi)涵，但網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使公關(guān)特征與網(wǎng)絡(luò)特征結(jié)合，必將對傳統(tǒng)公關(guān)學(xué)理論與公關(guān)實踐造成沖擊，它對組織的社會生態(tài)環(huán)境管理、公眾溝通、形象管理以及危機管理等都提出了新的研究課題。

1.非語言傳播特征：廣泛性、民族性、模糊性、確定性、真實性

2.從公關(guān)工作的角度看，公關(guān)人員一般不是直接的演講者，他們更多的是扮演演講活動的組織和策劃者的角色。

4.空間距離劃分：親密距離、私人距離、社交距離、公眾距離、1.公共關(guān)系廣告類型：組織形象廣告、社會公益廣告、特別事項廣告

2.組織公關(guān)出版物類型：1.組織的報刊、2.手冊和書籍、3.公告板、印刷的資料或文章4.音像出版物、5.電視雜志和電視報紙

3.公共關(guān)系出版物指的是由組織控制編撰制作的，以特定目標(biāo)公眾為傳播溝通目標(biāo)的書面或聽眾的公共傳播媒體。

在傳播功能上，公共關(guān)系廣告和組織的公關(guān)出版物這兩類組織可控制的大眾傳播手段

第五篇：知識產(chǎn)權(quán)法重要知識點

知識產(chǎn)權(quán)法部分知識點

1、知識產(chǎn)權(quán)的客體？

知識產(chǎn)權(quán)的客體，是人們在科學(xué)、技術(shù)、文化等知識形態(tài)領(lǐng)域中所創(chuàng)造的精神產(chǎn)品。

2、知識產(chǎn)權(quán)的特征？

（1）知識產(chǎn)權(quán)的獨占性，是一種專有的民事權(quán)利，他和所有權(quán)一樣具有排他性和絕對性的特點。

（2）知識產(chǎn)權(quán)的地域性，知識產(chǎn)權(quán)作為一種專有權(quán)在空間上并不是無限的，受到地域的限制，具有嚴格的領(lǐng)土性，其效力僅限于本國境內(nèi)。

（3）知識產(chǎn)權(quán)的時間性，知識產(chǎn)權(quán)并不是沒有限制的永恒權(quán)利，知識產(chǎn)權(quán)只是在法律規(guī)定的期限內(nèi)受到保護

3、著作權(quán)與言論自由的區(qū)別

（1）權(quán)利來源不同：著作權(quán)法；憲法

（2）權(quán)利性質(zhì)不同：民事權(quán)利；基本權(quán)利（政治自由）（3）權(quán)利產(chǎn)生依據(jù)不同：創(chuàng)作作品（勞動）；人權(quán)（4）權(quán)利主體的范圍不同：創(chuàng)作者；公民

4、著作權(quán)的合理使用

是指自然人法人、法人、或者其他組織根據(jù)法律規(guī)定，可以不經(jīng)著作權(quán)人許可，而使用他人已經(jīng)發(fā)表的作品，不必向著作權(quán)人支付報酬的制度。特點：

（1）合理使用人不特定

（2）被合理使用的客體為已經(jīng)發(fā)表的作品（3）合理使用必須有法律依據(jù)

（4）合理使用的目的必須是非盈利性的（5）不必許可也不必支付報酬（6）不得侵犯著作權(quán)人的權(quán)利

5、作品的界定

（1）定義：作品是指文學(xué)和科學(xué)領(lǐng)域內(nèi)，具有獨創(chuàng)性并能以某種有形形式復(fù)制的智力創(chuàng)作成果（2）特征：

1、獨創(chuàng)性

2、可復(fù)制性

（3）分類：文字作品、口述作品、音樂作品、戲劇作品、曲藝作品、舞蹈作品、雜技藝術(shù)作品、美術(shù)作品、建筑作品、攝影作品、電影作品和類似電影制作方法創(chuàng)作的作品、工程設(shè)計圖、產(chǎn)品設(shè)計圖、地圖、示意圖等圖形類產(chǎn)品、計算機軟件、數(shù)據(jù)庫或其他材料的集合體、法律、行政法規(guī)定的其他作品。

6、商業(yè)秘密的保護要件

（1）以盜竊，威逼利誘等不正當(dāng)?shù)氖侄潍@取權(quán)利人的商業(yè)秘密

（2）披露、使用或允許他人使用不正當(dāng)?shù)氖侄潍@取的商業(yè)秘密

（3）違反約定或者違反權(quán)利人有關(guān)保守商業(yè)秘密的要求披露使用或者允許他人使用其所掌握的商業(yè)秘密（4）第三人明知前述行為違法的情況下，任然從侵權(quán)人哪里獲取使用他人的商業(yè)秘密

7、商標(biāo)的特征

1．商標(biāo)是用于商品或服務(wù)上的標(biāo)志

2．商標(biāo)是區(qū)別商品或服務(wù)來源的標(biāo)志

3．商標(biāo)是可被人感知的標(biāo)志 －視覺識別性

（1）我國商標(biāo)法：商標(biāo)的構(gòu)成要素包括各種可視性標(biāo)志，包括文字、圖形、字母、數(shù)字、三維標(biāo)志和顏色組合，以及上述要素的組合。

（2）歐盟規(guī)定的范圍更大，包括可聽覺視別的音響標(biāo)志。

（3）實踐中，還存在可嗅覺識別的氣味商標(biāo)，不過并尚未納入各國商標(biāo)法的規(guī)定。

8、商標(biāo)權(quán)的取得

（一）原始取得：基于取得人創(chuàng)設(shè)商標(biāo)從而直接取得商標(biāo)權(quán)的方式。包括使用原則、注冊原則和混合原則等。（1）使用原則：按使用商標(biāo)的先后來確定商標(biāo)權(quán)的歸屬，目前只有挪威、菲律賓等少數(shù)國家采用這一原則。（2）注冊原則：按申請注冊的先后來確定商標(biāo)權(quán)的歸屬 該原則為現(xiàn)今世界通行做法；商標(biāo)注冊是取得商標(biāo)權(quán)的必要程序，先申請先注冊才有法律效力。

（3）混合原則：不注冊使用與注冊使用并行，兩種途徑都可獲得商標(biāo)權(quán)。目前為英聯(lián)邦國家所采用。按照混合原則，注冊商標(biāo)享有專用權(quán)，受到法律保護；但對于雖未注冊但已有市場信譽的商標(biāo)，也可以通過反假冒訴訟給予保護。

權(quán)。

（二）繼受取得：以他人的已經(jīng)存在的商標(biāo)權(quán)為前提取得商標(biāo)權(quán)。

（1）商標(biāo)權(quán)轉(zhuǎn)讓：轉(zhuǎn)讓合同

（2）商標(biāo)權(quán)轉(zhuǎn)移：繼承、贈與、合并、兼并、破產(chǎn)

9、商標(biāo)的分類

（1）注冊商標(biāo)和未注冊商標(biāo)（2）商品商標(biāo)和服務(wù)商標(biāo)（3）集體商標(biāo)和證明商標(biāo)（4）制造商標(biāo)和銷售商標(biāo)（5）等級商標(biāo)和防衛(wèi)商標(biāo)

10、商標(biāo)的作用（功能）

（1）表示來源，商標(biāo)最原始最基本的功能（2）保證品質(zhì)，商標(biāo)是商品質(zhì)量的可靠指示器（3）廣告宣傳，商標(biāo)標(biāo)志簡介明快，具有顯著特征，便于呼叫和記憶，是進行廣告宣傳的便利工具（4）彰顯個性，用來滿足一定程度的精神需求

11、商標(biāo)使用的禁止條件

（1）僅有本商品的通用名稱、圖形、型號的

（2）僅僅直接表示商品的質(zhì)量、主要原料、功能、用途、重量、數(shù)量及其他特點的（3）缺乏顯著特征的

12、專利權(quán)主體與專利申請權(quán)主體

1.專利申請權(quán)主體：依法享有就某項發(fā)明創(chuàng)造向國家專利局提出專利申請的自然人、法人或其他組織。

2.專利申請人未必能成為專利權(quán)人。

3.專利權(quán)除了依申請取得，還可以通過轉(zhuǎn)讓、贈與或繼承方式取得。

13、確定專利權(quán)主體的原則

1.先發(fā)明原則

2.先申請原則——中國

兩個以上的申請人分別就同樣的發(fā)明創(chuàng)造申請專利的，專利權(quán)授予最先申請的人。

兩個以上的申請人在同一日分別就同樣的發(fā)明創(chuàng)造申請專利的，應(yīng)當(dāng)在收到國務(wù)院專利行政部門 的通知后自行協(xié)商確定申請人。

14、專利法的保護對象

（1）發(fā)明---產(chǎn)品、方法或者其改進

（2）實用新型---產(chǎn)品的形狀、構(gòu)造或其結(jié)合。（3）外觀設(shè)計---產(chǎn)品的形狀、圖案或其結(jié)合以及色彩與形狀、圖案的結(jié)合

15、發(fā)明專利授權(quán)的條件（1）新穎性，指該發(fā)明不屬于現(xiàn)有技術(shù)，也沒有人向?qū)＠姓块T提出過申請

（2）創(chuàng)造性，應(yīng)具有突出的實質(zhì)性特點和顯著的進步（3）實用性，指該發(fā)明能夠制造或者使用，并且能夠產(chǎn)生積極效果。

16、我國商標(biāo)法有關(guān)優(yōu)先權(quán)的規(guī)定

1.外國優(yōu)先權(quán)：商標(biāo)注冊申請人自其商標(biāo)在外國第一次提出商標(biāo)申請之日起6個月內(nèi)，又在中國就相同商品以同一商標(biāo)提出商標(biāo)注冊申請的，依照該外國同中國簽訂的協(xié)議或者共同參加的國際條約，或者按照相互承認優(yōu)先權(quán)的原則，可以享有優(yōu)先權(quán)。

外國優(yōu)先權(quán)平等地適用于中國人和外國人。

2.本國優(yōu)先權(quán)：商標(biāo)在中國政府主辦的或者承認的國際展覽會展出的商品上首次使用的，自該商品展出之日起6個月內(nèi)，該商標(biāo)的注冊申請人可以享有優(yōu)先權(quán)。

本國優(yōu)先權(quán)將享有優(yōu)先權(quán)的基礎(chǔ)建立在申請日之前的首次展覽日上，還不是建立在在先的申請日上，已經(jīng)超出了巴黎公約設(shè)立優(yōu)先權(quán)制度的框架。

3.對同日申請的處理

兩個或者兩個以上的商標(biāo)注冊申請人，在同一種或者類似商品上，以相同或者近似的商標(biāo)申請注冊的，初步審定并公告申請在先的商標(biāo)；同一天申請的，初步審定并公告使用在先的商標(biāo)，駁回其他人的申請，不予公告。

我國商標(biāo)注冊實行先申請原則；同日申請的，采先使用原則。

17、商標(biāo)權(quán)的內(nèi)容

（一）專有使用權(quán)：是指商標(biāo)權(quán)人在核定使用的商品上專有使用核準注冊的商標(biāo)的權(quán)利。

（二）禁用權(quán)：是指商標(biāo)權(quán)人擁有的禁止任何第三方未經(jīng)其許可在相同或類似的商品或服務(wù)上，使用與其注冊商標(biāo)相同或近似的權(quán)利。