第一篇：模擬項目二：考試工作管理信息系統(tǒng)

考試工作管理系統(tǒng)

期末考試是學(xué)校教學(xué)工作的一個重要的環(huán)節(jié)，為了提高教學(xué)管理的質(zhì)量，教務(wù)部規(guī)定了在期末考試工作管理中必須執(zhí)行規(guī)范化管理，產(chǎn)生若干規(guī)范化的管理文檔，目前的工作現(xiàn)狀描述如下。

期末教務(wù)部下達(dá)出卷任務(wù)。出題教師（任課教師或非任課教師）設(shè)計考試試卷，并填寫并打印出“中南財經(jīng)政法大學(xué)本科期末考試試題審核表”；經(jīng)教研室主任、系主任審核后，連同打印的試卷提交給所在學(xué)院的教學(xué)秘書；教學(xué)秘書提請負(fù)責(zé)教學(xué)的副院長在試卷審核表上簽字后，匯集本院所有的試卷及其試卷審核表提交給教務(wù)部；教務(wù)部根據(jù)試卷審核表制印出試卷，供考試用。教務(wù)部安排考場；學(xué)院安排監(jiān)考人員；學(xué)生根據(jù)考場安排進(jìn)行考試。考試結(jié)束后，任課教師批改試卷，將平時成績、實驗成績和考試成績輸入系統(tǒng)；系統(tǒng)按預(yù)定規(guī)則自動生成總成績，系統(tǒng)自動生成成績分析數(shù)據(jù)，顯示成績分析表；教師根據(jù)成績登錄系統(tǒng)生成的數(shù)據(jù)填寫“中南財經(jīng)政法大學(xué)本科成績分析表”的相關(guān)內(nèi)容，經(jīng)教研室主任簽字后上交給院教學(xué)秘書；試卷分析小組填寫“中南財經(jīng)政法大學(xué)本科考試試卷分析表”，提交給學(xué)院，學(xué)院簽署意見后，教學(xué)秘書將所有的表格上交給教務(wù)部。教務(wù)部收集各個學(xué)院的紙質(zhì)表格，進(jìn)行歸檔。

由于所有涉及的文件或表格都有電子文檔，但都打印出紙質(zhì)材料遞交。造成了時間和紙張的浪費。同時因為涉及人工操作，效率不高，并且往往時間得不到保證（如需要教研室主任、系主任、教學(xué)副院長等相關(guān)人員簽字，但這些人的時間配合成問題），使得管理的效率和質(zhì)量得不到保證。

學(xué)校準(zhǔn)備在實現(xiàn)在線考試的同時，對這些考試管理工作也進(jìn)行改進(jìn)，開發(fā)考試工作管理系統(tǒng)，實現(xiàn)考試管理工作的辦公自動化。

第二篇：管理信息系統(tǒng)模擬試題A

一、選擇題（每題2分，共15題，共30分）

1、數(shù)據(jù)的關(guān)系模型是由若干()組成的集合。A、關(guān)系框架 B、網(wǎng)絡(luò)框架 C、層次框架

D、其他框架

2、Windows NT是一個以()模式工作的多功能操作系統(tǒng)。A、集中式服務(wù)器 B、分布式服務(wù)器 C、B/S D、C/S

3、管理信息系統(tǒng)的特點是()。

A、數(shù)據(jù)集中統(tǒng)一，應(yīng)用數(shù)學(xué)模型，有預(yù)測和控制能力，面向操作人員 B、數(shù)據(jù)集中統(tǒng)一，應(yīng)用人工智能，有預(yù)測和決策，面向高層管理人員 C、數(shù)據(jù)集中統(tǒng)一，應(yīng)用數(shù)學(xué)模型，有預(yù)測和控制能力，面向管理和決策D、應(yīng)用數(shù)學(xué)模型，有預(yù)測和決策能力，應(yīng)用人工智能，面向管理人員

4、計算機集成制造系統(tǒng)主要組成為()。A、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略信息系統(tǒng)

B、管理信息系統(tǒng)、計算機輔助設(shè)計系統(tǒng)和計算機輔助制造系統(tǒng) C、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和專家系統(tǒng) D、管理信息系統(tǒng)、執(zhí)行信息系統(tǒng)和專家系統(tǒng)

5、系統(tǒng)常用的轉(zhuǎn)換方式中沒有()。A、直接轉(zhuǎn)換 B、并行轉(zhuǎn)換 C、間接轉(zhuǎn)換 D、分階段轉(zhuǎn)換

6、管理信息系統(tǒng)是以計算機為基礎(chǔ)的以及人作為系統(tǒng)組成部分的()A、機器系統(tǒng) B、物理系統(tǒng) C、人-機系統(tǒng) D、人工系統(tǒng)

7、原型法是一種基于()的系統(tǒng)開發(fā)方法。A、接受式開發(fā)策略 B、迭代式開發(fā)策略 C、實驗式開發(fā)策略 D、B&C

8、信息資源包括()。A、信息、物資、貨幣 B、信息、信息生產(chǎn)者、設(shè)備

。C、信息、信息生產(chǎn)者、信息技術(shù) D、信息技術(shù)、信息生產(chǎn)者、貨幣

9、用原型法開發(fā)信息系統(tǒng)，先要提供一個原型，再不斷完善，原型是()。A、系統(tǒng)的概念模型

B、系統(tǒng)的邏輯模型

C、系統(tǒng)的物理模型

D、可運行的模型

10、采用()進(jìn)行管理信息系統(tǒng)開發(fā)，企業(yè)內(nèi)部基本上無需再自行內(nèi)部開發(fā)軟件程序。

A、原型法 B、面向?qū)ο蠓?C、CASE方法 D、商業(yè)軟件包法

11、在U/C矩陣中，U和C的含義分別是（）。

A、使用與消費 B、修改與計劃 C、歸納與匯總 D、使用與創(chuàng)建

12、對于我國的公民身份證代碼主要采用的（）。

A、順序碼 B、層次碼 C、助記碼 D、混合碼

13、在進(jìn)度計劃中，總時差不等于()。A、項目要求完工時間-最早結(jié)束時間 B、最遲結(jié)束時間-最早結(jié)束時間 C、最近開始時間-最早開始時間 D、最遲結(jié)束時間-最遲開始時間

14、在DDS中，()是構(gòu)建和管理模型的計算機軟件系統(tǒng)。A、對話管理系統(tǒng) B、數(shù)據(jù)庫管理子系統(tǒng) C、模型庫子系統(tǒng) D、方法庫子系統(tǒng)

15、以下哪一項不是系統(tǒng)的判別特征()。A、系統(tǒng)由若干要素組成 B、系統(tǒng)具有一定的結(jié)構(gòu)

C、系統(tǒng)具有功能和目的 D、系統(tǒng)要有不隨環(huán)境變化的穩(wěn)定性

二、填空題（每空1分，共14題，共14分）

16、系統(tǒng)的一般模型包括（）、（）、和（）三部分。

17、組織管理技術(shù)進(jìn)步的重要標(biāo)志就是要建立起高效的（）。

18、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程原則上都可以分為（）、（）和（）三個階段。

19、目前運用在管理信息系統(tǒng)程序設(shè)計中的兩種主要思想方法是（）和（）。20、數(shù)據(jù)組織的基本單位是（），它是文件中可處理的最小單位。

21、當(dāng)前常見的三種數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)模型是關(guān)系模型、（）和（）。

22、電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)分為（）、（）的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。

三、名詞解釋（每題5分，共3題，共15分）

23、數(shù)據(jù)庫的邏輯設(shè)計

24、邏輯模型

25、可行性分析

四、簡答題（每題7分，共3題，共21分）

26、系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容和類型主要包括什么？

27、如何進(jìn)行系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)的劃分？子系統(tǒng)和模塊劃分的方法有哪幾種？

28、簡述系統(tǒng)分析報告中新系統(tǒng)邏輯模型的主要內(nèi)容。

五、應(yīng)用題（每題20分，共1題，共20分）

29、請?zhí)畛渫晟埔韵鲁绦颍员銓崿F(xiàn)由鍵盤輸入20名學(xué)生的數(shù)學(xué)成績后計算出平均成績。SET TALK OFF STOR 0 TO PJ I=1 DO WHILE I<1=20 ?“請輸入第” +STR(I)+“名學(xué)生成績”（）（）I=I+1 ENDDO PJ=PJ/20 “平均成績?yōu)椤?, PJ RETU 參考答案

一、選擇題 1-5

ADCBC 6-10

CCCDD 11-15

D BDCD

二、填空題

16、輸入、處理、輸出

17、管理信息系統(tǒng)

18、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實現(xiàn)

19、結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計思想、面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計思想 20、數(shù)據(jù)項（或字段）

21、網(wǎng)狀模型、層次模型

22、電子商務(wù)應(yīng)用層結(jié)構(gòu)、支持應(yīng)用實現(xiàn)

三、名詞解釋

23、數(shù)據(jù)庫邏輯設(shè)計就是將數(shù)據(jù)組織成一個和計算機提供的DBMS所采用的數(shù)據(jù)模型相符合的形式，這是一個將用戶角度上的概念結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換為DBMS支持下的數(shù)據(jù)組織模式的過程，其步驟是確定組成數(shù)據(jù)庫的實體及其構(gòu)成，以及確定數(shù)據(jù)庫實體之間的關(guān)系。

24、新系統(tǒng)的邏輯模型，從本質(zhì)上來說，是規(guī)定系統(tǒng)應(yīng)該做什么，即系統(tǒng)的邏輯描述。它主要包括新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)流程以及對數(shù)據(jù)和功能的詳細(xì)分析與描述。

25、可行性分析也稱可行性研究，是決策部門在采取一項重大改革或投資行動之前，對該項目的必要性和可能性進(jìn)行分析與論證的活動。

四、解答題

26、答：對于系統(tǒng)維護(hù)的具體內(nèi)容包括：系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)概貌；系統(tǒng)分析設(shè)計思想和每一步的考慮；計算機系統(tǒng)的操作與使用；系統(tǒng)所用主要軟件工具的使用；系統(tǒng)輸入方式、操作流程的培訓(xùn)；可能出現(xiàn)故障以及故障的排除；系統(tǒng)文檔資料的分類以及檢索方式；數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計渠道、統(tǒng)計口徑；運行操作注意事項等。

27、答：系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)的劃分是自頂向下的將系統(tǒng)劃分成為若干個子系統(tǒng)，而子系統(tǒng)又劃分為模塊，模塊又劃分為子模塊，層層劃分直到每一個模塊能作為計算機可執(zhí)行的單獨程序為止，最后畫出系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖。

子系統(tǒng)與模塊劃分的方法有功能劃分法、順序劃分法、性質(zhì)劃分法和時間劃分法。

28、答：（1）新系統(tǒng)的目標(biāo)圖；（2）新系統(tǒng)的功能圖；

（3）新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖；（4）新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)字典；

（5）關(guān)于處理邏輯的說明。

五、計算題

29、INPUT TO WUM

PJ=NUM+PJ

第三篇：管理信息系統(tǒng)模擬試題

管理信息系統(tǒng)模擬試題

一、判斷題（每題2分，共20分，正確的用√表示，錯誤的用×表示）

1．系統(tǒng)的信息量的增加總是表明不確定性的減少、有序化程度的增加。（√）2．戰(zhàn)略管理層對信息的加工方法往往比較固定。（×）

3．在對關(guān)系模式進(jìn)行規(guī)范化設(shè)計時，至少應(yīng)達(dá)到第五范式（5NF）。（×）4．建立信息系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行流程再造的有力工具之一。（√）5．在系統(tǒng)分析階段糾正系統(tǒng)開發(fā)錯誤的相對費用最低。（√）

6．在進(jìn)行子系統(tǒng)的劃分時，應(yīng)使子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系盡可能地少。（√）7．一個代碼應(yīng)唯一標(biāo)志它所代表的事物或?qū)傩浴＃ā蹋?/p>

8．在輸入設(shè)計中，提高效率和減少錯誤是兩個最基本的原則。（√）9．系統(tǒng)實施同系統(tǒng)設(shè)計一樣，也是自頂向下逐步完成的。（×）

10．對企業(yè)來說，管理信息系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用的實質(zhì)是一種變革的努力，它對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理方式等都會產(chǎn)生巨大的推動作用。（√）

二、單項選擇題（每題2分，共20分）

1.以下各點中，不是描述當(dāng)代企業(yè)面臨的競爭環(huán)境的特點是：（C）

A、工作地點的虛擬化 B、經(jīng)濟(jì)的全球化

C、企業(yè)的規(guī)模化 D、電子商務(wù)

2、在局域網(wǎng)的解決方案中，最常用的網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)是：（B）

A、光纖 B、雙絞線 C、同軸電纜 D、微波 3.在數(shù)據(jù)庫模型中，目前最常用的是：（D）

A 層次模型 B 網(wǎng)狀模型 D面向?qū)ο蟮哪Ｐ?D 關(guān)系模型

4．描述處理邏輯的工具不包括：（B）

A、結(jié)構(gòu)英語描述 B、數(shù)據(jù)字典 C、判斷樹 D、決策表

5.系統(tǒng)設(shè)計的任務(wù)是：在系統(tǒng)分析提出的邏輯模型的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理地進(jìn)行以下哪種設(shè)計。（C）

A、概念模型 B、邏輯模型 C、物理模型 D、數(shù)學(xué)模型

6.在系統(tǒng)設(shè)計過程中，比較恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計順序是：（C）

A、輸入設(shè)計——輸出設(shè)計——文件設(shè)計——向管理人員提出報告

B、文件設(shè)計——輸入設(shè)計——輸出設(shè)計——向管理人員提出報告

C、輸出設(shè)計——輸入設(shè)計——文件設(shè)計——向管理人員提出報告

D、向管理人員提出報告——輸入設(shè)計——輸出設(shè)計——文件設(shè)計

7.在下列常用文件組織方式中，順序查找速度最快的方式是：（A）

A、順序方式 B、索引方式 C、直接方式 D、都不是

8.用結(jié)構(gòu)化方法設(shè)計程序時，程序由三種基本邏輯結(jié)構(gòu)組成，其中不包括：（B）。

A、順序結(jié)構(gòu) B、隨機結(jié)構(gòu) C、循環(huán)結(jié)構(gòu) D、選擇結(jié)構(gòu)

9.管理信息系統(tǒng)的開發(fā)會受到來自企業(yè)各層次的阻力，來自基層的阻力是：（B）

A、不真正了解MIS及其作用，不重視、不親自參與

B、擔(dān)心自己的工作被計算機代替或由于難以改變自己的工作方式而采取不合作態(tài)度；

C、沒有全面掌握IT各方面的知識和技能，不了解最新的發(fā)展動態(tài)

D、擔(dān)心新的MIS會使權(quán)利結(jié)構(gòu)與管理方式發(fā)生變化，從而影響自己原有的地位。10.如果企業(yè)采用全面購置商品軟件的方式來開發(fā)自己的MIS，則下面哪些工作需要企業(yè)自己完成？（A）

A、提出需求 B、確定模塊 C、調(diào)查分析 D、方案設(shè)計

三、概念解釋題（每小題5分，共20分）

1、業(yè)務(wù)流程圖

[答] 業(yè)務(wù)流程圖（Transaction Flow Diagram，簡稱TFD）就是用一些盡可能少的規(guī)定的符號及連線來表示某個具體業(yè)務(wù)處理過程。業(yè)務(wù)流程圖易于閱讀和理解，是分析業(yè)務(wù)流程的重要步驟。業(yè)務(wù)流程分析可以幫助我們理解某項業(yè)務(wù)的具體處理過程，發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)調(diào)查工作中的錯誤和疏漏，修改和刪除原系統(tǒng)的不合理部分，在新系統(tǒng)基礎(chǔ)上優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程。

2、數(shù)據(jù)字典

[答] 為了對數(shù)據(jù)流程圖中的各個元素進(jìn)行詳細(xì)的說明，數(shù)據(jù)字典的主要內(nèi)容是對數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲和外部實體等幾個方面進(jìn)行具體的定義。數(shù)據(jù)字典配以數(shù)據(jù)流程圖，就可以從文字和圖形兩個方面對系統(tǒng)的s邏輯模型進(jìn)行完整的描述。

3、原型法

[答] 原型法一開始就憑借著系統(tǒng)開發(fā)人員對用戶需求的理解，在強有力的軟件環(huán)境支持下，給出一個實實在在的系統(tǒng)原型，然后與用戶反復(fù)協(xié)商修改，最終形成實際系統(tǒng)的方法。

4、系統(tǒng)實施

[答] 主要包括：物理系統(tǒng)的實施、程序設(shè)計與調(diào)試、項目管理、人員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與錄入、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換和評價等。

四、簡答題（每小題6分，共30分）

1、當(dāng)代企業(yè)的競爭環(huán)境有何特點？

[答] 當(dāng)代企業(yè)面臨的競爭環(huán)境有以下特點：經(jīng)濟(jì)的全球化；更加激烈的競爭；信息成為企業(yè)重要的資源；工作地點的虛擬化；電子商務(wù)；知識工作者（或知識員工）的計算化。以上這些特點都與信息技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用有關(guān)。

2、用原型法開發(fā)信息系統(tǒng)有何優(yōu)缺點？

[答]原型法的主要優(yōu)點是：開發(fā)效率高；開發(fā)工具先進(jìn)，與用戶交流直觀；符合人們認(rèn)識事物的規(guī)律；能及早暴露系統(tǒng)實施后潛在的一些問題；能調(diào)動用戶參與的積極性。但原型法也有以下缺點：不適合大型系統(tǒng)的開發(fā)；對原企業(yè)基礎(chǔ)管理工作要求較高；容易走上機械模擬原手工系統(tǒng)的軌道。

3、什么是系統(tǒng)化分析？系統(tǒng)化分析的主要內(nèi)容是什么？

[答] 在原系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)化分析是提出新系統(tǒng)邏輯模型的重要步驟。這一步驟通過對原有系統(tǒng)的調(diào)查和分析，找出原系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程的不足，提出優(yōu)化和改進(jìn)的方法，給出新系統(tǒng)所要采用的信息處理方案。系統(tǒng)化分析的主要內(nèi)容包括：

1、分析系統(tǒng)目標(biāo)；

2、分析業(yè)務(wù)流程；

3、分析數(shù)據(jù)流程；

4、功能分析和劃分子系統(tǒng)；

5、數(shù)據(jù)屬性分析；

6、數(shù)據(jù)存儲分析；

7、數(shù)據(jù)查詢需求分析；

8、數(shù)據(jù)的輸入輸出分析；

9、繪制新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖；

10、確定新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方式。

4、系統(tǒng)設(shè)計的主要工作有哪些？

[答] 系統(tǒng)設(shè)計的主要工作有：總體設(shè)計、代碼設(shè)計和設(shè)計規(guī)范的確定、系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計、數(shù)據(jù)存儲設(shè)計、計算機處理過程設(shè)計。

5、評價信息系統(tǒng)的主要依據(jù)是什么？

[答] 根據(jù)信息系統(tǒng)的規(guī)劃目標(biāo)、系統(tǒng)需求報告、系統(tǒng)設(shè)計報告中提出的各項要求、目標(biāo)和指標(biāo)建立系統(tǒng)評價指標(biāo)體系，以此評價系統(tǒng)。

五、綜合分析題（10分）

某貨運站的收費標(biāo)準(zhǔn)如下。收費地點在本省，則快件每公斤6元，慢件每公斤4元；收費地點在外省，則在25公斤以內(nèi)（含25公斤）快件每公斤8元，慢件每公斤6元；如果超過25公斤時，快件每公斤10元，慢件每公斤8元。請根據(jù)上述要求，繪制確定收費的決策表。

第四篇：管理信息系統(tǒng)考試總結(jié)

填空題：

1.管理信息系統(tǒng)由四大部件組成：信息源，信息處理器、信息用戶、信息管理者

2.系統(tǒng)規(guī)劃制定完成后，可根據(jù)規(guī)劃的要求組織一個項目開發(fā)，每個項目開發(fā)由四個階段來完成：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實現(xiàn)、系統(tǒng)的評價。系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容包括企業(yè)目標(biāo)的確定、達(dá)到目標(biāo)方式的確定、信息系統(tǒng)目標(biāo)的確定、信息系統(tǒng)主要結(jié)構(gòu)的確定、工程項目的確定及可行性研究等。

系統(tǒng)分析的內(nèi)容包括數(shù)據(jù)的收集、數(shù)據(jù)的分析、系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖的確定，以及系統(tǒng)方案的確定等。

系統(tǒng)設(shè)計包括計算機系統(tǒng)流程圖和程序流程圖的確定、編碼、輸入輸出設(shè)計、文件設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計以及程序設(shè)計等。

系統(tǒng)實現(xiàn)包括機器的購買、安裝、程序調(diào)試、系統(tǒng)的切換，以及系統(tǒng)的運行和維護(hù)等。系統(tǒng)的評價包括建成時的評價和運行后的評價，發(fā)現(xiàn)問題并提出系統(tǒng)更新的請求等。3.信息生命周期是要求、獲得、服務(wù)和退出

4.老三論：系統(tǒng)論、信息論和控制論。新三論：耗散結(jié)構(gòu)論、突變論和協(xié)同論 5.網(wǎng)絡(luò)計算的模式：在C/S結(jié)構(gòu)、B/S結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)計算、云計算

6.數(shù)據(jù)庫三級組織結(jié)構(gòu)：內(nèi)層（內(nèi)模式）、中間層（模式）、外層（外模式）

7.聯(lián)機分析處理（OLAP）包括針對多維視圖的各種操作：切片和切塊、鉆取、旋轉(zhuǎn)/轉(zhuǎn)軸 8.多路復(fù)用器：多路復(fù)用技術(shù)能把多個信號組合為一個信號傳輸。實現(xiàn)這種功能的設(shè)備就是多路復(fù)用器。多路復(fù)用技術(shù)有兩種：頻分多路復(fù)用（FDM）和時分多路復(fù)用(TDM)9.預(yù)測子系統(tǒng)采用的預(yù)測方法：經(jīng)驗綜合法、內(nèi)因直接預(yù)測法和外因間接預(yù)測法

10.制造信息系統(tǒng)可以分為兩大類。一類是通過技術(shù)實現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)的系統(tǒng)，一類是通過管理實現(xiàn)生產(chǎn)的系統(tǒng)

11.庫存控制有兩種基本方法：訂貨點技術(shù)法和物流需求計劃法

12.傳統(tǒng)的決策支持系統(tǒng)有三個主要部件，即數(shù)據(jù)庫、模型庫和會話部件 13.一個典型的專家系統(tǒng)應(yīng)包括以下部件：

1）知識獲取設(shè)備

2）知識庫（規(guī)則庫和數(shù)據(jù)庫）3）知識管理系統(tǒng)（KBMS）4）推理機構(gòu) 5）用戶接口

14．.戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容三個要素組成：即方向和目標(biāo)、政策和約束，以及計劃和指標(biāo)

15．分析事物的認(rèn)知方法體系六種：系統(tǒng)分析法、功能分析法、數(shù)據(jù)流量法、信息模擬法、抽象對象法、模擬漸進(jìn)法

16．可行性分析從三個方面著手進(jìn)行：技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會

17．?dāng)?shù)據(jù)正確性分析，在建立了U/C矩陣之后要對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，具體分析可概況如下幾點：1）原則上每一列只能有一個C,2）每一列至少有一個U 3）不能出現(xiàn)空行或空列 18.目前常用的編碼有如下幾種形式：順序碼、數(shù)字碼、字符碼、混合碼

名詞解釋：

1.網(wǎng)絡(luò)計算：網(wǎng)格計算（grid computing）是指綜合利用分散在網(wǎng)絡(luò)各處的大量獨立的計算資源，組成一種分布式系統(tǒng)，共同完成某個計算任務(wù)。

2.云計算：云計算（Cloud computing）是一種通過計算機網(wǎng)絡(luò)按需提供計算資源的模式，其中計算資源包括計算能力、存儲、應(yīng)用和服務(wù)等。類似于C/S結(jié)構(gòu)和B/S結(jié)構(gòu)，云計算模式也分為用戶端（客戶端）和“云”端（服務(wù)提供方）。

3.聯(lián)機分析處理：主要是對大量多維數(shù)據(jù)的動態(tài)綜合、分析和歸納。

4.批處理(batch processing)：定期的周期性地收集源文件，然后進(jìn)行成批的處理。

簡答論述題：

1.管理信息系統(tǒng)是什么？它和一般的計算機應(yīng)用有什么不同？

管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層動作的集成化的人機系統(tǒng)。

管理信息系統(tǒng)與計算機應(yīng)用的不同是：計算機只是管理信息系統(tǒng)的一種工具。沒有計算機也有管理信息系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)只有優(yōu)劣之分，不存在有無的問題。2.現(xiàn)代企業(yè)處理信息的方式：

（1）以聯(lián)機事務(wù)處理形式處理信息

企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫可以用聯(lián)機事務(wù)處理技術(shù)及功能，即采用聯(lián)機收集和處理信息，然后再對收集到的經(jīng)過處理的信息加以利用，并且不斷更新已有的信息。

（2）以聯(lián)機分析處理形式處理信息，并利用信息進(jìn)行決策

企業(yè)從事物中獲取信息，需要對信息進(jìn)行分析，以便從事各項決策任務(wù)，聯(lián)機分析處理是一種新的數(shù)據(jù)管理技術(shù)，能為聯(lián)機分析處理提供支持。

（3）在信息應(yīng)用過程中管理信息 企業(yè)在管理信息時應(yīng)該：

1）考慮采用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)去組織信息，以便信息使用者能邏輯的使用信息，而不必了解信息的物理組織形式。

2）考慮信息使用權(quán)限，如確定誰有權(quán)利瀏覽信息，誰有權(quán)利使用信息，誰有權(quán)利更新信息等。

3）考慮信息的更新與維護(hù)

3．?dāng)?shù)據(jù)挖掘月聯(lián)機分析處理的區(qū)別：

數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining）是從大量數(shù)據(jù)中自動發(fā)現(xiàn)隱藏的有用知識的過程，是從大量數(shù)據(jù)中挖掘“寶藏”的過程。

數(shù)據(jù)挖掘和聯(lián)機分析處理都是使用數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)的重要工具，但聯(lián)機分析處理工具主要是展現(xiàn)數(shù)據(jù)，啟發(fā)數(shù)據(jù)分析人員找出規(guī)律，得出結(jié)論，而數(shù)據(jù)挖掘可以不用人工參與，主要靠計算機自動發(fā)現(xiàn)規(guī)律。數(shù)據(jù)挖掘的主要方式：分類、聚類、關(guān)聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn)、時序模式發(fā)現(xiàn)。4．怎樣保障電子安全技術(shù)，采取的措施有哪些？

為了保障電子商務(wù)安全技術(shù)，一些國家通過立法保護(hù)數(shù)字化的知識產(chǎn)權(quán)和網(wǎng)上隱私，同時為了保護(hù)電子商務(wù)客戶機，電子商務(wù)交易通道及電子商務(wù)服務(wù)器資源采用了一些安全控制技術(shù)。采用的主要安全技術(shù)如下：

1）密鑰系統(tǒng)也稱對稱密鑰系統(tǒng)。發(fā)送者和接受者有相同的密鑰。他們采用相同的密鑰對數(shù)據(jù)進(jìn)行加密和解密。解決了信息的保密性。

2）公鑰和私鑰系統(tǒng)也稱為非對稱密鑰系統(tǒng)。其中公開密鑰可以隨意發(fā)給期望同私有密鑰持有者進(jìn)行安全通訊的人，用于信息的加密。而私有密鑰的持有人必須妥善保管私有密鑰，并用私有密鑰進(jìn)行信息的解密。

3）散列編碼和消息摘要。散列編碼是用散列算法算出某消息的散列值的過程。4）數(shù)字簽名：發(fā)送者用自己的私有迷藥對消息摘要加密。加密后的摘要成為數(shù)字簽名。數(shù)字簽名保證交易完整性。

5）數(shù)字證書是WWW商務(wù)服務(wù)器對訪問者的身份認(rèn)證、訪問內(nèi)容和時間控制的主要手段。

6）電子商務(wù)安全交易標(biāo)準(zhǔn)。對應(yīng)用層有SET協(xié)議，S-HTTP協(xié)議、S/MIME協(xié)議，對會話層有SSL協(xié)議。

5．庫存控制子系統(tǒng)定義及功能是什么：

庫存控制子系統(tǒng)也叫物料需求計劃(MRP)子系統(tǒng)，它利用主生產(chǎn)計劃(MPS)，物料清單(BOM)，采購、生產(chǎn)等訂貨資料計算出相關(guān)需求的狀況，該系統(tǒng)的主要功能有：

1）計算各種原材料和零部件的需求時間、需求數(shù)量和需求地區(qū)。

2）配合作業(yè)控制，使倉庫和車間管理人員對物料運送、設(shè)備和工具需求等事宜及早安排準(zhǔn)備。

3）及時采購原材料，避免庫存積壓。

4）計劃和控制產(chǎn)品加工全過程，使其準(zhǔn)時交貨。6．主管信息系統(tǒng)和主管支持系統(tǒng)有何不同？

經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS 1）是對經(jīng)理個人的剪裁，2）抽取、過濾、壓縮和跟蹤關(guān)鍵數(shù)據(jù)，3）提供在線狀態(tài)存取、趨勢分析、例外報告和深入挖掘數(shù)據(jù)的能力，4）取存和集成廣泛的內(nèi)源和外源數(shù)據(jù)，5）對用戶友好、可顯示表達(dá)圖形、表格以及文本信息、不用培訓(xùn)或少量培訓(xùn)即可使用，6）主管經(jīng)理直接使用、不要中間人； 經(jīng)理支持系統(tǒng)ESS是加入附加能力的EIS：

1)支持電子通信包括電子郵件、傳真、計算機會議和字符處理，2)提供數(shù)據(jù)分析能力包括電子報表、查詢語言和決策支持系統(tǒng)等，3)包括提高個人工作效率的工具如電子日歷、電子備忘錄等。7．決策支持系統(tǒng)（DSS）特征描述：

1）目的在于解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的問題 2）綜合應(yīng)用數(shù)據(jù)、模型和分析技術(shù)

3）交互式的友好接口，非計算機人員容易使用 4）具有很高的靈活性和適應(yīng)性 5）是支持而不是代替人的決策過程

6）是跟蹤和適應(yīng)人的決策過程，而不是要求人去適應(yīng)系統(tǒng)。8．智能決策支持系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)

智能決策支持系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)廣泛應(yīng)用了深度知識庫的概念。所謂深度知識指的是更一般、更基礎(chǔ)的知識，也可以是關(guān)于知識的知識。

智能決策支持系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)最核心的部分是最下邊的決策和信息價值的深度知識庫。它應(yīng)當(dāng)包括決策的最基本的規(guī)律知識，這種知識可能是一種常識。較上一層是學(xué)習(xí)和知識獲取的深度知識庫。這個庫主要功能是使最下邊的決策和信息價值的深度知識庫的功能可以實現(xiàn)。由它指導(dǎo)如何獲取信息，并不斷學(xué)習(xí)積累獲取信息的經(jīng)驗，以修改OR/MS分析技術(shù)的深度知識庫、多域的專業(yè)深度知識庫的知識。

OR/MS分析技術(shù)的深度知識庫是關(guān)于如何使用OR(運籌學(xué))和MS（管理科學(xué)）模型的知識。用戶通過接口再通過本部件去模型庫中選擇合適的模型。多域的專業(yè)深度知識庫包括了使用數(shù)據(jù)的知識。

9．信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃有哪些方法？試比較它們的優(yōu)缺點 關(guān)鍵成功因素法（critical success factors，CSF）：1970年哈佛William Zani教授首先提出MIS模型中的關(guān)鍵成功變量是確定MIS成敗的因素，方法步驟是：了解企業(yè)目標(biāo)、識別關(guān)鍵成功因素、識別性能的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、識別測量性能的數(shù)據(jù)； 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（strategy set transformation，SST）：1978年William King提出，把整個戰(zhàn)略目標(biāo)看成一個“信息集合”，由使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量等組成，MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃過程就是把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)镸IS戰(zhàn)略目標(biāo)的過程，步驟是：描繪出組織各類人員結(jié)構(gòu)、識別每類人員的目標(biāo)、對于每類人員識別其使命及戰(zhàn)略； 企業(yè)系統(tǒng)計劃法（business system planning，BSP）：70年代初IBM公司用于內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)的，主要是基于用信息支持企業(yè)運行的思想，先自上而下識別系統(tǒng)目標(biāo)，識別企業(yè)過程，識別數(shù)據(jù)，然后現(xiàn)自下而上設(shè)計系統(tǒng)，即是把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的全過程。

優(yōu)缺點：CSF方法能抓住主要矛盾，使目標(biāo)的識別突出重點，它和傳統(tǒng)方法銜接比較好，但一般最有利的只是在確定管理目標(biāo)；

SST方法從另一個角度識別管理目標(biāo)，它反映了各種人的要求并給出了要求的分層，然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化方法，它能保證目標(biāo)比較全面，疏漏較少，但在突出重點方面不如前者；

BSP方法雖然也道德強調(diào)目標(biāo)，但它沒有明顯的目標(biāo)引出過程，它通過管理人員醞釀“過程”引出了系統(tǒng)目標(biāo)，企業(yè)目標(biāo)到系統(tǒng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)換是通過組織/系統(tǒng)、組織/過程以及系統(tǒng)/過程矩陣的分析得到的，用U/C圖劃分子系統(tǒng)。

把三種方法結(jié)合起來使用就產(chǎn)生了CSB方法，先用CSF方法確定企業(yè)目標(biāo)，然后用SST方法補充完善企業(yè)目標(biāo)，并將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)，用BSP方法校核兩個目標(biāo)，并確定信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，這樣就補充了單個方法的不足。10．如何檢查U/C矩陣的正確性？

建立U/C矩陣后一定要根據(jù)“數(shù)據(jù)守恒”原則進(jìn)行正確性檢驗，以確保系統(tǒng)功能數(shù)據(jù)項劃分和所建U/C矩陣的正確性，正確性檢驗從三個方面進(jìn)行：（1）完備性檢驗是指具體的數(shù)據(jù)項或類必須有一個生產(chǎn)者“C”和至少一個使用者“U”，功能則必須有產(chǎn)生或使用“U”或“C”元素發(fā)生，否則這個U/C矩陣的建立是不完備的；（2）一致性檢驗是指對具體的數(shù)據(jù)項/類必有且僅有一個產(chǎn)生者“C”，如果有多個產(chǎn)生者的情況出現(xiàn)，則產(chǎn)生了不一致現(xiàn)象，原因一是沒有產(chǎn)生者（漏填了“C”元素或者是功能、數(shù)據(jù)的），二是多個產(chǎn)生教課（錯填了“C”元素或者是功能、數(shù)據(jù)的的劃分不獨立、不一致）；（3）無冗余性檢驗即表中不允許有空行空列，否則一會漏填了“C”或“U”元素，二是功能項或數(shù)據(jù)項的劃分是冗余的、沒有必要的。

11．系統(tǒng)切換的幾種方式，特點及優(yōu)缺點

系統(tǒng)切換是指系統(tǒng)開發(fā)完成后新老系統(tǒng)之間轉(zhuǎn)換。系統(tǒng)切換有三種方式：（1）直接切換是在確定新系統(tǒng)運行準(zhǔn)確無誤時，立刻啟用新系統(tǒng)，終止老系統(tǒng)運行；（2）并行切換是新老系統(tǒng)并行工作一段時間，經(jīng)過一段時間的考驗以后，新系統(tǒng)正式替代老系統(tǒng)；（3）分段切換又叫向?qū)袚Q，是以上兩種切換方式的結(jié)合。第一種方式對人員、設(shè)備費用很節(jié)省，處理過程簡單簡單，但風(fēng)險大；萬一系統(tǒng)運行不起來，就會給工作造成混亂，這只在系統(tǒng)小，且不重要或時間要求不高的情況下采用。

第二種方式：無論從工作安全和心理狀態(tài)上均是較好的，主要特點是安全可靠，但費用和工作量大；因為在相當(dāng)長的時間內(nèi)系統(tǒng)要兩套班子并行工作

第三種方式是混合方式，在較大系統(tǒng)使用較合適，當(dāng)系統(tǒng)較小時不如用第二種方式。

綜合題：(p409)

第五篇：管理信息系統(tǒng)考試試題庫

一、單項選擇題,(本大題共10小題,10分)1.系統(tǒng)實施階段的主要內(nèi)容之一是（C）。A.系統(tǒng)物理配置方案的設(shè)計 B.輸入設(shè)計 C.程序設(shè)計 D.輸出設(shè)計 2.結(jié)構(gòu)化方法中，自頂向下原則的確切含義是（A）

A 先處理上級機關(guān)事務(wù)，再處理下級機關(guān)事務(wù) B 先進(jìn)行總體設(shè)計，后進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計

C 先把握系統(tǒng)的總體目標(biāo)與功能，然后逐級分解，逐步細(xì)化 D 先實施上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的系統(tǒng)后實施下屬部門的系統(tǒng)

3.信息系統(tǒng)的折舊率取決于其生命周期。由于信息技術(shù)發(fā)展迅速，信息系統(tǒng)的生命周期較短，一般在（B）。

A.2～3年 B.5～8年 C.10～15年 D.20～30年 4.在公路運輸管理中，若車輛通過道路時是免費的，公路的建設(shè)、維護(hù)費用依靠稅收和財政撥款，這種管理控制稱（B）。

A.反饋控制 B.前饋控制 C.輸人控制 D.運行控制 5.關(guān)于項目工作計劃的說法中，不正確的是（C）

A.甘特圖主要從宏觀的角度，對各項活動進(jìn)行計劃調(diào)度與控制。B.網(wǎng)絡(luò)計劃法主要從微觀的角度，用網(wǎng)狀圖表安排與控制各項活動。C.針對開發(fā)中的不確定性問題，可以通過經(jīng)常性地與用戶交換意見來解決。D.編制項目工作計劃時，要確定開發(fā)階段.子項目與工作步驟的劃分。6.系統(tǒng)實施的主要活動包括（D）。

A.編碼.系統(tǒng)測試 B.系統(tǒng)安裝 C.新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換 D.以上都是 7.系統(tǒng)轉(zhuǎn)換最重要并且工作量最大的是（C）。

A.組織準(zhǔn)備和系統(tǒng)初始化工作 B.物質(zhì)準(zhǔn)備和系統(tǒng)初始化工作 C.數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和系統(tǒng)初化工作 D.人員培訓(xùn)和系統(tǒng)初始工作

8.用戶使用Internet Explorer的企業(yè)信息系統(tǒng)的模式是（D）A.主從結(jié)構(gòu)

B.文件服務(wù)器/工作站 C.客戶機/服務(wù)器

D.瀏覽器/WeB服務(wù)器 9.數(shù)據(jù)字典產(chǎn)生在哪個階段（B）。

A 系統(tǒng)規(guī)劃 B 系統(tǒng)分析 C 系統(tǒng)設(shè)計 D 系統(tǒng)實施 10.管理控制屬于（A）。

A.中期計劃范圍 B.長遠(yuǎn)計劃范圍 C.戰(zhàn)略計劃范圍 D.作業(yè)計劃范圍

11.下列四項中不屬于信息的特性的是(C)A.事實性 B.時效性 C.完全性 D.等級性

12.信息化社會的生產(chǎn)力的三個重要因素是（D）

第 1 頁 A社會、經(jīng)濟(jì)、技術(shù) B社會、人、技術(shù) C人、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)

D人、技術(shù)、組織管理

13.在以下客戶關(guān)系管理的功能中,(B)可以提供對客戶關(guān)系的決策分析功能。A.銷售管理 B.商務(wù)智能 C.客戶服務(wù)與支持 D.營銷管理

14.關(guān)于原形法，以下說法中錯誤的是(B)。

A.原形法屬于結(jié)構(gòu)化的開發(fā)方法 B.原形法屬于面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法

C.原型法的開發(fā)過程階段劃分不明顯，在反復(fù)過程中得到問題的解決 D.原型法的進(jìn)度管理控制困難.系統(tǒng)文檔缺乏

15.DSS涉及計算機、管理決策、數(shù)學(xué)、人工智能等多學(xué)科的理論、方法和技術(shù)，對使用者而言，以下最好的說法是（C）。

A.計算機知識最重要 B.數(shù)學(xué)知識最重要

C.管理決策知識最重要 D.很難說哪種知識最重要 16.描述數(shù)據(jù)流程圖的基本元素包括：（D）A.數(shù)據(jù)流，內(nèi)部實體，處理功能，數(shù)據(jù)存儲 B.數(shù)據(jù)流，內(nèi)部實體，外部實體，信息流

C.數(shù)據(jù)流，信息流，物流，資金流

D.數(shù)據(jù)流，處理功能，外部實體，數(shù)據(jù)存儲

17.下列選項中哪一個不屬于數(shù)據(jù)流程圖的基本元素（A）

A.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

B.文件

C.數(shù)據(jù)流

D.數(shù)據(jù)流的源點和終點 18.調(diào)試程序時應(yīng)當(dāng)使用（A）進(jìn)行調(diào)試.A.錯誤數(shù)據(jù)和異常數(shù)據(jù) B.更新數(shù)據(jù) C.預(yù)測數(shù)據(jù) D.模糊數(shù)據(jù) 19.校驗位不可能發(fā)現(xiàn)的錯誤是（D）。

A.抄寫錯 B.易位錯 C.傳輸錯 D.原數(shù)據(jù)錯

20.某公司把庫存物資出入庫和出入庫財務(wù)記賬處理綜合成一個應(yīng)用子系統(tǒng)，這種子系統(tǒng)是將（B）。

A．供銷職能和生產(chǎn)職能關(guān)聯(lián)在一起。B．供銷職能和財務(wù)職能關(guān)聯(lián)在一起。C．財務(wù)職能和生產(chǎn)職能關(guān)聯(lián)在一起。D．供銷職能和市場職能關(guān)聯(lián)在一起。

21.下面哪一個不是在信息世界中用來描述現(xiàn)實世界中的客觀事物及其聯(lián)系的術(shù)語（C)。A.實體

B.屬性 C.全體

D.域 22.概念模型描述的是（D）。A.與數(shù)據(jù)庫物理實現(xiàn)有直接關(guān)系的數(shù)據(jù)庫 B.已確定了采用何種數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫

第 2 頁 C.數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)

D.從用戶角度看到的數(shù)據(jù)庫

23.目前主要的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)幾乎都支持的數(shù)據(jù)模型是（D)。A.層次模型

B.網(wǎng)狀模型 C.邏輯模型

D.關(guān)系模型

24.管理業(yè)務(wù)流程圖可用來描述（C）

A.處理功能 B.數(shù)據(jù)流程 C.作業(yè)順序 D.功能結(jié)構(gòu) 25.下列哪個不屬于MIS的物理結(jié)構(gòu)（C）。

A．分布-集中式

B．集中式

C．主機終端式

D．分布式 26.描述系統(tǒng)邏輯模型的主要工具是(C)A.決策樹和決策表 B.結(jié)構(gòu)化語言 C.數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典 D.數(shù)學(xué)公式 27.決策支持系統(tǒng)主要支持以下的決策問題（C）。

A．定性決策與結(jié)構(gòu)化決策 B．定量決策與半結(jié)構(gòu)化決策 C．半結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化決策 D．結(jié)構(gòu)化與半結(jié)構(gòu)化決策

28.新系統(tǒng)投入運行后，原系統(tǒng)仍有一段時間與之并行工作，稱為（C）。A.跟蹤調(diào)試 B.跟蹤檢驗 C.并行轉(zhuǎn)換 D.直接轉(zhuǎn)換 29.在數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)存貯是指（D）。

A．手工臺帳 B．磁盤文件

C．?dāng)?shù)據(jù)庫文件 D．?dāng)?shù)據(jù)庫存貯的地方 30.開發(fā)MIS的系統(tǒng)分析階段的任務(wù)是什么?（A）A.完成新系統(tǒng)的邏輯設(shè)計 B.完成新系統(tǒng)的功能分析 C.完成新系統(tǒng)的物理設(shè)計 D.完成新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析 31.購買計算機系統(tǒng)的基本原則（A）。

A.能夠滿足管理信息系統(tǒng)的設(shè)計要求，并具有一定的擴充余地 B.供應(yīng)商有良好的培訓(xùn)計劃和售后服務(wù)能力 C.價廉物美,安裝.操作都比較簡單 D.供貨商具有良好的信譽

32.系統(tǒng)分析的首要任務(wù)是（D）。

A．盡量使用戶接受分析人員的觀點 B．正確評價當(dāng)前系統(tǒng) C．徹底了解管理方法 D．弄清用戶要求。

33.在系統(tǒng)分析中，判斷樹和判斷表的功能是用于描述(C)。A.輸入內(nèi)容 B.數(shù)據(jù)存貯 C.處理邏輯 D.輸出格式

34.集成制造系統(tǒng)（CIMS）是將 CAD、CAM、MIS和OA等聯(lián)成一個集成系統(tǒng)，為使整個系統(tǒng)和諧地運行，必須采用（C）

A.統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫 B.統(tǒng)一的操作系統(tǒng) C.統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口 D.以上各項都需要 35.模塊設(shè)計原則是(C)

第 3 頁 A.塊間耦合要強，塊內(nèi)聚合要強 B.塊間耦合要強，塊內(nèi)聚合要弱 C.塊間耦合要弱，塊內(nèi)聚合要強 D.塊間耦合要弱，塊內(nèi)聚合要弱 36.在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成中不包括以下哪一項（D)。

A.計算機系統(tǒng)

B.數(shù)據(jù)庫 C.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

D.軟件系統(tǒng)

37.“中國企業(yè)管理百科全書”中定義的MIS，強調(diào)了MIS是（B）。A．企業(yè)的管理系統(tǒng)

B．人機系統(tǒng)

C．在高、中、低三個層次上支持管理活動的系統(tǒng) D．社會系 38.調(diào)試程序時應(yīng)當(dāng)使用（A）進(jìn)行調(diào)試.A.錯誤數(shù)據(jù)和異常數(shù)據(jù) B.更新數(shù)據(jù) C.預(yù)測數(shù)據(jù) D.模糊數(shù)據(jù)

39.用質(zhì)數(shù)法確定代碼結(jié)構(gòu)中的校驗位時，校驗位的取值是質(zhì)數(shù)法中的（D）。A.權(quán) B.模 C.除得的商 D.除得的余數(shù) 40.系統(tǒng)設(shè)計階段中進(jìn)行新系統(tǒng)邊界分析的目的是（C）。

A.為了確定管理人員和計算機人員之間的分工 B.為了劃分子系統(tǒng) C.為了確定系統(tǒng)的人機接口 D.為了確定新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程

41.用質(zhì)數(shù)法確定代碼結(jié)構(gòu)中的校驗位時，校驗位的取值是質(zhì)數(shù)法中的（D）。A.權(quán) B.模 C.除得的商 D.除得的余數(shù)

42.從信息處理的工作量來看，信息處理所需資源的數(shù)量隨管理任務(wù)的層次而變化，層次越高，所需信息量（B）。

A.越大 B.越小 C.不大不小 D.不一定 43.不屬于作業(yè)信息系統(tǒng)組成部分的是(B)A.業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) B.決策支持系統(tǒng) C.過程控制系統(tǒng) D.辦公自動化系統(tǒng) 44.開發(fā)MIS的系統(tǒng)分析階段的任務(wù)是什么?（A）

A.完成新系統(tǒng)的邏輯設(shè)計 B.完成新系統(tǒng)的功能分析 C.完成新系統(tǒng)的物理設(shè)計 D.完成新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析

45.信息系統(tǒng)的總體水平評價主要從以下幾方面進(jìn)行考察：（D）

A.信息系統(tǒng)的規(guī)模與先進(jìn)性.系統(tǒng)功能的范圍與層次 B.信息資源開發(fā)與利用的范圍與深度.系統(tǒng)的質(zhì)量 C.系統(tǒng)的安全與保密性.系統(tǒng)文檔的完備性 D.以上均是

46.下面對系統(tǒng)調(diào)試表述不正確的是（D）。

A.系統(tǒng)調(diào)試是保證系統(tǒng)質(zhì)量與可靠性的最后關(guān)口 B.系統(tǒng)調(diào)試的對象是軟件

C.系統(tǒng)調(diào)試的目的是發(fā)現(xiàn)軟件的錯誤 D.系統(tǒng)調(diào)試是要說明程序無錯

47.政府內(nèi)部的公文流轉(zhuǎn)、審核、處理系統(tǒng)，政府內(nèi)部的各類專項業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，例如：各類計

第 4 頁 劃管理、項目管理、經(jīng)費管理、人事管理等，政府內(nèi)部的各類事物管理系統(tǒng)，例如：日程趕排、會議管理、機關(guān)事務(wù)管理等，政府內(nèi)部的面向不同管理層的統(tǒng)計.分析系統(tǒng)理等，涉及的電子政務(wù)應(yīng)用模式為（A）。

A.G to G和G to E B.G to B和G to C C.G to E和G to C D.G to C和G to G 48.具有固定個體變動屬性的數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)存放在（D）A.處理文件中 B.隨機文件中 C.主文件中工團(tuán) D.周轉(zhuǎn)文件中

49.結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法在開發(fā)策略上強調(diào)什么？（A）A.自上而下 B.自下而上 C.系統(tǒng)調(diào)查 D.系統(tǒng)設(shè)計 50.下面關(guān)于文件存儲的說法，正確的是（A）

A.在一個存儲器上可以有幾個文件，反之，一個文件也可占用幾個存儲器。B.一個存儲器上可以有幾個文件，但一個文件只能存儲在一個存儲器上。C.一個存儲器只能存儲一個文件，但一個文件可以占用多個存儲器。

D.一個存儲器只能存儲一個文件，且一個文件也只能存儲在一個存儲器上 51.使用BSP方法中U/C矩陣的主要功能是（C）

A 定義企業(yè)過程 B 識別數(shù)據(jù) C 劃分子系統(tǒng) D 確定數(shù)據(jù)流向 52.管理信息是（A）。

A.加工后反映和控制管理活動的數(shù)據(jù) B.客觀世界的實際記錄 C.數(shù)據(jù)處理的基礎(chǔ) D.管理者的指令

53.某公司把庫存物資出人庫和出入庫財務(wù)記賬處理綜合成一個應(yīng)用子系統(tǒng)，這種子系統(tǒng)是將（B）職能關(guān)聯(lián)在一起。

A.供銷和生產(chǎn) B.供銷和財務(wù) C.財務(wù)和生產(chǎn) D.供銷和市場 54.關(guān)于使用 DSS的問題有以下幾種說法，其中最好的說法是（B）。A.無論是誰，只要有說明書，慢慢地試著用，會用好的 B.經(jīng)驗豐富的經(jīng)理會用的好些 C.懂計算機的人會用的好些

D.沒有計算機專業(yè)人員的引導(dǎo)很難用好 55.下列不屬于系統(tǒng)分析的任務(wù)是(D)。

A.對現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查 B.分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 C.分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程 D.進(jìn)行系統(tǒng)界面設(shè)計 56.數(shù)據(jù)庫的概念結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)在（A）。

A.系統(tǒng)分析階段進(jìn)行 B.系統(tǒng)設(shè)計階段進(jìn)行 C.系統(tǒng)實施階段進(jìn)行 D.系統(tǒng)評價階段進(jìn)行

二、判斷題,(本大題共10小題,10分)

第 5 頁 1.對象可以是具體的物理實體的抽象，也可以是人為的概念。√

2.軟件工程的根本目的在于提高軟件的質(zhì)量與生產(chǎn)率，最終實現(xiàn)軟件的工業(yè)化生產(chǎn)。√ 3.進(jìn)行總體規(guī)劃的主要目的是為了進(jìn)行數(shù)據(jù)流分析。×

4.可行性分析不僅要分析其可能性，還要分析其必要性。√

5.封閉系統(tǒng)主要是指系統(tǒng)與外界環(huán)境完全隔離，系統(tǒng)運行不受外界環(huán)境影響，比例學(xué)校。× 6.程序調(diào)試時應(yīng)當(dāng)用正常數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)試，不應(yīng)用錯誤數(shù)據(jù)去調(diào)試。×

7.C/S模式主要由客戶應(yīng)用程序.服務(wù)器管理程序和中間件三個部分組成。√ 8.文件組織是數(shù)據(jù)在計算機內(nèi)存中的組織。×

9.信息技術(shù)是促使組織結(jié)構(gòu)變革的催化劑，組織的扁平化從激勵和結(jié)構(gòu)兩個方面解決了人的問題，有利于更好地發(fā)揮信息技術(shù)的效能。√

10.數(shù)據(jù)類是指支持企業(yè)所必需的邏輯上相關(guān)的一組數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)類可以用實體法來劃分。√ 11.CIO要從戰(zhàn)略管理的高度把信息管理和其它各種資源的管理結(jié)合起來，使信息資源比原來更加充分地得到運用。√

12.U／C矩陣的無冗余性檢驗指U／C矩陣中允許有空行，不允許有空列。× 13.信息是經(jīng)過加工了的數(shù)據(jù)，信息和數(shù)據(jù)是絕對的。×

14.基于Web的信息系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)主要包括Web網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、Web網(wǎng)頁技術(shù)和數(shù)據(jù)庫連接技術(shù)。√ 15.系統(tǒng)設(shè)計包括設(shè)備安裝、軟件開發(fā)、人員培訓(xùn)和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備。× 16.為中層管理者服務(wù)的系統(tǒng)通常稱為執(zhí)行控制子系統(tǒng)。×

17.可操作性主要是指用戶操作系統(tǒng)的方便程度，具體指人機接口是否友好、便捷。√ 18.信息技術(shù)能夠大幅度改變企業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營行為，創(chuàng)造了新機會，但是提高了企業(yè)運作的成本。×

19.在知識經(jīng)濟(jì)社會，信息產(chǎn)業(yè)不是一個獨立完整的經(jīng)濟(jì)部門，而存在于各產(chǎn)業(yè)尤其是各級服務(wù)業(yè)以及信息活動中。√

20.在封閉的系統(tǒng)中，信息量會保持不變。×

21.信息系統(tǒng)的建設(shè)是企業(yè)管理信息化的關(guān)鍵。√

22.LMIS的最終目標(biāo)是在“3S1L”（Speed、Safety、Surely和Low）的原則下，以最少的費用提供最好的物流服務(wù)。√

23.數(shù)據(jù)分析在于確定數(shù)據(jù)的完備性.一致性及無冗余的程度，可借用表格分配圖來進(jìn)行。× 24.發(fā)貨單對于發(fā)貨員來說是信息，而對于庫存經(jīng)理來說意味著原始數(shù)據(jù)。√ 25.局域網(wǎng)所涉及的地理距離上一般來說可以是幾米至10公里以內(nèi)。√ 26.網(wǎng)絡(luò)的基本屬性指標(biāo)，一般有三個方面，其中不包括傳輸?shù)膬r格。√ 27.可行性分析的目的是確定項目開發(fā)的邏輯模型。×

28.常見的數(shù)據(jù)庫建模CASE工具有ER/Studio、Powerdesigner、ERWin和MSVisio。√ 29.制造資源計劃（MRP-Ⅱ）的首要功能特征是生產(chǎn)控制。× 30.在順序文件中，其物理順序和邏輯順序是一致的。√ 31.信息技術(shù)能夠大幅度改變企業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營行為，創(chuàng)造了新機會，但是提高了企業(yè)運作的成本。×

32.可操作性主要是指用戶操作系統(tǒng)的方便程度，具體指人機接口是否友好、便捷。√

33.數(shù)據(jù)分析的目的是進(jìn)一步確定系統(tǒng)中整個數(shù)據(jù)的完備程度.一致性程度及無冗余程度。√ 34.桌面視頻會議可以支持實現(xiàn)“計算機支持的協(xié)同工作（CSCW）”。√

35.物質(zhì).能量和信息已成為當(dāng)前社會發(fā)展的三大資源，三者均具有無限性。×

36.封閉系統(tǒng)主要是指系統(tǒng)與外界環(huán)境完全隔離，系統(tǒng)運行不受外界環(huán)境影響，比例學(xué)校。× 37.系統(tǒng)測試的目的是為了證明程序是完全正確的。×

38.信息資源管理的目標(biāo)是為實現(xiàn)組織的整體目標(biāo)服務(wù)的。√

第 6 頁 39.C/S模式主要由客戶應(yīng)用程序.服務(wù)器管理程序和中間件三個部分組成。√ 40.許多軟件成本分析表明，60%至80%的錯誤來源于編程錯誤。× 41.使用“選定”工具可以定義矩型圖塊。√

42.管理信息系統(tǒng)服務(wù)于企業(yè)管理，但其發(fā)展戰(zhàn)略不一定要與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。× 43.事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)形式的組織結(jié)構(gòu)形式的特點是分權(quán)化。√ 44.辦公自動化的發(fā)展方向應(yīng)該是數(shù)字化辦公。√

45.信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要部分。√

46.按照計算機網(wǎng)絡(luò)距離來劃分，計算機網(wǎng)絡(luò)可分為LAN.MAN.WAN和Internet四種。√ 47.系統(tǒng)開發(fā)人員主要是根據(jù)用戶所表達(dá)的信息需求來展開系統(tǒng)分析。× 48.在管理信息系統(tǒng)中，信息被看成是資源。√

49.順序結(jié)構(gòu)是一種線性的結(jié)構(gòu)，按語句或命令的邏輯順序逐條執(zhí)行。× 50.知識管理中，技術(shù)是最重要的。×

51.系統(tǒng)測試的目的是為了證明程序是完全正確的。×

52.識別影響企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，是確保實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的必要條件。√ 53.企業(yè)當(dāng)前的工作難點和瓶頸問題往往是新系統(tǒng)中要解決和改進(jìn)的重點問題√

54.系統(tǒng)設(shè)計的主要內(nèi)容包括功能結(jié)構(gòu)設(shè)計、代碼設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、物理配置方案設(shè)計、輸入輸出設(shè)計等。√

55.模塊的耦合方式不包括調(diào)用耦合。√

56.輸出主要有表格信息和圖形信息兩種。×

57.如果說隱性知識是“冰山的尖端”，那么顯性知識就是隱藏在水面以下的大部分。× 58.電子政務(wù)是政府要求企業(yè)或公眾上網(wǎng)。× 59.IRM追求的是高效、實效和經(jīng)濟(jì)。√

60.不同的語義環(huán)境，相同的數(shù)據(jù)可能會出現(xiàn)不同的理解。√

三、填空題,(本大題共10小題,10分)1.工資系統(tǒng)中的職工姓名和基本工資屬數(shù)據(jù)動態(tài)特性分類中的 固定值 屬性數(shù)據(jù)。2.現(xiàn)在信息渠道非常多，有關(guān)計算機硬件的比較選擇，決策需要的信息一般情況下主要來于計算機公司或經(jīng)銷商的網(wǎng)站、專業(yè)報刊、專家、展示會或報告會 和其他恰當(dāng)?shù)男畔⑶馈?.在關(guān)系數(shù)據(jù)模型中，二維表的列稱為屬性，二維表的行稱為 元組。4.要發(fā)揮管理信息系統(tǒng)的應(yīng)有作用，企業(yè)必須要從發(fā)展戰(zhàn)略的高度和企業(yè)整體的角度出發(fā)，不僅要考慮技術(shù)因素，還有考慮企業(yè)的管理模式、業(yè)務(wù)流程等管理因素以及__人的因素___。5.編寫程序和編寫技術(shù)文件在系統(tǒng)生命周期的 系統(tǒng)實施 階段進(jìn)行

6.管理信息系統(tǒng)是一個由人和計算機等組成的能進(jìn)行 管理信息 收集、傳遞、存儲、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。7.通過業(yè)務(wù)流程圖，系統(tǒng)分析人員可以找到業(yè)務(wù)流程中不合理的流向，從而做出_修改或優(yōu)化。8.如記賬憑證、物資、產(chǎn)品等，然后用計劃、統(tǒng)計、存儲和事務(wù)這四種類型的數(shù)據(jù)類描述每個實體，最后形成實體/數(shù)據(jù)類型表是

實體法。

9.諾蘭階段模型的控制階段是實現(xiàn)以計算機管理為主到以 數(shù)據(jù) 管理為主轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵。10.建設(shè)MIS主要包括三方面的內(nèi)容：管理模式的確立、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)和 信息系統(tǒng)的實施。

11.企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是由

IBM公司

提出的一種對企業(yè)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法，它基于用信息支持企業(yè)運行的思想。

12.智力資源，指企業(yè)所能利用的存在于企業(yè)內(nèi)部員工和企業(yè)外部人力資源的各類知識和創(chuàng)造性地___運用這些知識研究和解決問題_______的能力。

第 7 頁 13.數(shù)據(jù)流程圖進(jìn)一步分解應(yīng)從圖中的 處理 框開始，即將它分解為多個“處理”。14.數(shù)據(jù)流程圖如沒有數(shù)據(jù)字典的配合，就無法完整地描述系統(tǒng)的 邏輯 模型

15.關(guān)系模式規(guī)范化需要考慮數(shù)據(jù)間的依賴關(guān)系，人們已經(jīng)提出了多種類型的數(shù)據(jù)依賴，其中最重要的是函數(shù)依賴和 多值依賴。

16.在企業(yè)管理中，信息系統(tǒng)能輔助各種管理職能，如利用信息系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)測，可支持管理中的決策 職能。

17.常用的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有___星型____、總線型、環(huán)型和網(wǎng)狀等拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。18.在數(shù)據(jù)流程圖中，通常在編號之首冠以字母，用以表示不同的元素，可以用P表示___處理____ _______，D表示數(shù)據(jù)流，F(xiàn)表示數(shù)據(jù)存儲，S表外部實體。

19.數(shù)據(jù)管理技術(shù)隨著計算機技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展，一般可以分為如下四個階段：人工管理階段、文件系統(tǒng)階段、數(shù)據(jù)庫 階段和高級數(shù)據(jù)庫技術(shù)階段。

20.管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式主要有自行開發(fā)、委托開發(fā)、_____合作_________和利用現(xiàn)成的軟件包開發(fā)等幾種。

21.管理信息系統(tǒng)絕不只是一個技術(shù)系統(tǒng)，而是把人包括在內(nèi)的人機系統(tǒng)，因而它是一個 社會 系統(tǒng)。

22.從歷史的發(fā)展看，信息系統(tǒng)的開發(fā)方法總括起來可分為自底向上和

自頂向下 兩類。

24.原型法貫徹的是 自下而上 的開發(fā)策略。

25.通過業(yè)務(wù)流程圖，系統(tǒng)分析人員可以找到業(yè)務(wù)流程中不合理的流向，從而做出_修改或優(yōu)化。

26.應(yīng)用軟件包括通用應(yīng)用軟件和______專用_______應(yīng)用軟件。

27.系統(tǒng)分析報告是系統(tǒng) 設(shè)計 的依據(jù)，是與用戶交流的工具。

28.系統(tǒng)分析階段作詳細(xì)調(diào)查時主要調(diào)查管理業(yè)務(wù)狀況和 數(shù)據(jù)流程。

29.供應(yīng)鏈不僅是一條物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條___增值鏈_______，給相關(guān)企業(yè)都帶來收益。

30.企業(yè)知識資源一般包括無形資產(chǎn)、信息資源、智力資源三種。

31.常用的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有___星型____、總線型、環(huán)型和網(wǎng)狀等拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。

32.辦公室自動化的具體功能包括 文字、數(shù)字處理、圖像處理、聲音處理和網(wǎng)絡(luò)化等。

33.電子商務(wù)環(huán)境下的中介機構(gòu)主要包括金融機構(gòu)、軟硬件服務(wù)商、解決方案提供商，提供信息與搜索服務(wù)的_____信息服務(wù)增值商_________等等。

34.通過確立、調(diào)整合理的工作排序和工作周期，進(jìn)度管理可以在滿足______項目時間________要求的情況下，使資源配置和費用支出達(dá)到最佳狀態(tài)。

35.信息是關(guān)于 客觀事實 的可通信的知識。

36.系統(tǒng)測試的目的在于發(fā)現(xiàn)程序中的錯誤并及時予以糾正，一般可以用理論法和__實驗法__ _____兩種方法來驗證程序的正確性。

37.一個管理信息系統(tǒng)是能夠提供過去、現(xiàn)在和將來預(yù)期信息的一種有條理的方法，這些信息涉及 內(nèi)部業(yè)務(wù)信息和外部情報。38.運行效率主要指系統(tǒng)的處理能力、運行時間和 響應(yīng)時間，而影響系統(tǒng)運行效率的因素大致可以分為硬件和軟件 兩部分。

39.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的主要組成有計算機系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、和___人員_________。40.IS是一個具有高度復(fù)雜性、多元性、綜合性的人機系統(tǒng)，它全面使用現(xiàn)代計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)以及管理科學(xué)、運籌學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、模型論和各種最優(yōu)化技術(shù)，為 經(jīng)營管理和決策 服務(wù)。

41.軟件模塊獨立性的兩個定性度量標(biāo)準(zhǔn)是內(nèi)聚性和____耦合性__________。

第 8 頁 42.輸入設(shè)計的任務(wù)是根據(jù)具體業(yè)務(wù)要求，確定適當(dāng)?shù)妮斎胄问剑构芾硇畔⑾到y(tǒng)獲取管理工作中產(chǎn)生的 正確的信息。

43.從系統(tǒng)的角度看，計算機網(wǎng)絡(luò)由網(wǎng)絡(luò)硬件、傳輸介質(zhì)、_____網(wǎng)絡(luò)軟件_____分組成。44.在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，需求是消費者的點擊率和___忠誠度___之積。45.數(shù)據(jù)項條目又稱數(shù)據(jù)元素，是數(shù)據(jù)的最小單位。分析數(shù)據(jù)特性應(yīng)從__靜態(tài)和動態(tài) _兩個方面去進(jìn)行。

46.關(guān)系模式規(guī)范化需要考慮數(shù)據(jù)間的依賴關(guān)系，人們已經(jīng)提出了多種類型的數(shù)據(jù)依賴，其中最重要的是函數(shù)依賴和 多值依賴。

47.數(shù)據(jù)流圖是描述數(shù)據(jù)在軟件中流動和被處理的過程，是軟件模型的一種圖示，它一般包括四種圖形符號：變換功D工、外部實體、數(shù)據(jù)流和 數(shù)據(jù)存儲/庫儲文件。48.諾蘭模型中所提出的第二個時代為__信息時代__，包括集成、數(shù)據(jù)管理和成熟階段。

49.現(xiàn)代物流是貨物流、信息流、資金流和人才流的統(tǒng)一。50.“自下而上”的策略適用于 小 型系統(tǒng)的設(shè)計。51.企業(yè)流程（過程）是指為完成 企業(yè)目標(biāo)或任務(wù) 而進(jìn)行的一系列跨越時空的邏輯相關(guān)的業(yè)務(wù)活動。

52.決策樹是一種表示知識的方法，它屬于 邏輯表示法。

53.BSP法的優(yōu)點在于利用它能保證信息系統(tǒng)獨立于 企業(yè)的組織機構(gòu)。

54.項目管理的目的是謀求（任務(wù)）多、（進(jìn)度）快、（質(zhì)量）好、_（成本）省_的有機統(tǒng)一。55.程序設(shè)計說明書由系統(tǒng)設(shè)計員編寫,交給____程序員_____使用。

56.組織結(jié)構(gòu)與功能分析主要有三部分內(nèi)容：組織結(jié)構(gòu)分析、業(yè)務(wù)過程與組織結(jié)構(gòu)之間的聯(lián)系分析、___業(yè)務(wù)功能一覽表__。

57.系統(tǒng)規(guī)劃階段要得到可行性研究報告，系統(tǒng)分析階段的工作成果是系統(tǒng)說明書，系統(tǒng)測試之后寫出______系統(tǒng)測試分析報告________。

58.人員培訓(xùn)的方式主要有直接引進(jìn)與脫產(chǎn)進(jìn)修、講座與報告會和______在職培訓(xùn)________。59.目前企業(yè)開發(fā)信息系統(tǒng)，有購置商品軟件、自行開發(fā) 和委托開發(fā)等多種開發(fā)方式供選擇。

60.建立數(shù)據(jù)宇典是為了對 數(shù)據(jù)流程圖 圖上的各個元素作出詳細(xì)的定義和說明

四、名詞解釋,(本大題共5小題,10分)1.E-R模型 2.系統(tǒng)設(shè)計

3.軟件工程思想 4.BPR

5.結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計 6.MRP-II 7.第三范式

8.封裝性

9.耦合 10.數(shù)據(jù)庫 11.經(jīng)濟(jì)性 12.并行切換

13.管理信息系統(tǒng) 14.信息時效性

第 9 頁 15.CASE

16.諾蘭階段模型 17.管理信息 18.關(guān)系模型 19.數(shù)據(jù)流程圖 20.信息高速公路 21.信息

22.SCM 23.系統(tǒng)

24.系統(tǒng)設(shè)計 25.數(shù)據(jù)字典

五、簡答題,(本大題共4小題,20分)1.簡述利用U/C矩陣方法劃分子系統(tǒng)的步驟

1）建立U/C矩陣；（2）重排U/C矩陣；（3）子系統(tǒng)劃分；（4）數(shù)據(jù)資源分布 2.管理信息系統(tǒng)的特點？

1）它是一個對組織乃至整個供需鏈進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng)（2）它是一個為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)（3）它是一個人機結(jié)合的系統(tǒng)（4）它是一個需要與先進(jìn)的管理方法和手段相結(jié)合的信息系統(tǒng)（5）它是多學(xué)科交叉的邊緣學(xué)科

3.簡述子系統(tǒng)劃分過程中一般應(yīng)該遵循的原則

（1）過程提供了合理的子系統(tǒng)的邊界，因為它們是按企業(yè)活動的邏輯關(guān)系劃分的（2）子系統(tǒng)通常僅由一個過程組成，但對其他過程提供支持（3）一個過程可由多個子系統(tǒng)支持（4）已有的應(yīng)用系統(tǒng)不應(yīng)用對新系統(tǒng)的規(guī)模和邊界產(chǎn)生影響 4.軟件危機主要表現(xiàn)在哪幾個方面？

（1）軟件開發(fā)費用和進(jìn)度失控。費用超支.進(jìn)度拖延的情況屢屢發(fā)生。（2）軟件的可靠性差。由于缺乏完整規(guī)范的資料，加上軟件測試不充分，盡管耗費了大量的人力物力，軟件質(zhì)量卻難以保證。（3）生產(chǎn)出來的軟件難以維護(hù)。5.系統(tǒng)分析的主要內(nèi)容

（1）調(diào)研企業(yè)的基本情況，管理功能.組織結(jié)構(gòu)（2）描述現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程.數(shù)據(jù)流程（3）分析與優(yōu)化業(yè)務(wù)流程（4）合理化建議

6.如何深刻認(rèn)識管理信息系統(tǒng)不僅是技術(shù)系統(tǒng)，同時又是社會系統(tǒng)？

就其功能來說，管理信息系統(tǒng)是組織理論、會計學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、數(shù)學(xué)模型及經(jīng)濟(jì)學(xué)的混合物，它全面使用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等，是多學(xué)科交叉的邊緣技術(shù)，因此是技術(shù)系統(tǒng)。從社會技術(shù)系統(tǒng)的觀點來看，MIS和組織結(jié)構(gòu)之間是相互影響的，引進(jìn)MIS將導(dǎo)致新組織結(jié)構(gòu)的產(chǎn)生，而現(xiàn)存的組織結(jié)構(gòu)又對MIS的分析、設(shè)計、引進(jìn)的成功與否產(chǎn)生重要影響，其影響因素包括組織環(huán)境、組織戰(zhàn)略、組織目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、組織過程和組織文化。所以管理信息系統(tǒng)既是技術(shù)系統(tǒng)，同時也是社會系統(tǒng)。

7.簡述系統(tǒng)設(shè)計人員選擇應(yīng)用軟件時應(yīng)考慮哪些方面？

（1）軟件是否能夠滿足用戶的需求（2）軟件是否具有足夠的靈活性（3）軟件是否能夠獲得長期.穩(wěn)定的技術(shù)支持？是否便于今后隨著系統(tǒng)平臺的升級而不斷升級 8.管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容是什么？

（1）信息系統(tǒng)的目標(biāo)，約束與結(jié)構(gòu)（2）當(dāng)前的能力狀況（3）對影響信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測（4）近期計劃。

9.信息資源管理過程分為哪些階段？

第 10 頁（1）文本管理，核心是對信息的物理載體進(jìn)行管理，信息管理人員更關(guān)心信息載體的安全和保護(hù)，而不是信息資源的傳播和利用。（2）公司自動化技術(shù)管理階段。（3）信息資源管理階段。（4）競爭者分析和競爭情報階段。（5）戰(zhàn)略信息管理階段，也稱為知識管理階段。10.簡述信息的特征

（1）客觀性（2）時效性（3）不完全性（4）價值性（5）等級性 11.管理信息系統(tǒng)的基本功能有哪些？

（1）信息收集（2）信息傳輸（3）信息加工；（4）信息存儲；（5）信息更新與維護(hù)。

12.簡述諾蘭階段模型的實用意義

諾蘭階段模型的實用意義是無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時候，都可以利用諾蘭階段模型判明本單位當(dāng)前處于哪一生長階段，進(jìn)而根據(jù)該階段特征來指導(dǎo)MIS建設(shè)。

13.基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法主要包括哪些活動？

（1）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃；（2）企業(yè)過程分析；（3）IT&IS戰(zhàn)略形成；（4）實施規(guī)劃。14.管理信息系統(tǒng)有哪些基本要素？有何特點？

基本要素有系統(tǒng)的觀點.數(shù)學(xué)的方法.計算機技術(shù)。特點：全面收集系統(tǒng)反映企業(yè)目標(biāo)和營運情況的數(shù)據(jù).利用計算機信息處理技術(shù)，通過數(shù)學(xué)模型的應(yīng)用進(jìn)行預(yù)測和控制，從而支持管理決策。

15.簡述數(shù)據(jù)庫設(shè)計的基本步驟

數(shù)據(jù)庫設(shè)計的過程分為六個階段，需求分析階段、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計階段、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計階段、數(shù)據(jù)庫物理設(shè)計階段、數(shù)據(jù)庫實施階段、數(shù)據(jù)庫運行和維護(hù)階段。16.信息資源管理過程分為哪些階段？

（1）文本管理，核心是對信息的物理載體進(jìn)行管理，信息管理人員更關(guān)心信息載體的安全和保護(hù)，而不是信息資源的傳播和利用。（2）公司自動化技術(shù)管理階段。（3）信息資源管理階段。（4）競爭者分析和競爭情報階段。（5）戰(zhàn)略信息管理階段，也稱為知識管理階段。17.試述管理信息系統(tǒng)建設(shè)的主要步驟。

（1）系統(tǒng)分析（2）系統(tǒng)設(shè)計（3）系統(tǒng)實施（4）系統(tǒng)維護(hù) 18.簡述MIS評價的主要內(nèi)容

（1）對MIS功能的評價（2）對現(xiàn)有硬件和軟件的評價（3）對MIS應(yīng)用的評價（4）對MIS經(jīng)濟(jì)效益的評價（5）對MIS的社會效益的評價 19.軟件危機主要表現(xiàn)在哪幾個方面？

（1）軟件開發(fā)費用和進(jìn)度失控。費用超支.進(jìn)度拖延的情況屢屢發(fā)生。（2）軟件的可靠性差。由于缺乏完整規(guī)范的資料，加上軟件測試不充分，盡管耗費了大量的人力物力，軟件質(zhì)量卻難以保證。（3）生產(chǎn)出來的軟件難以維護(hù)。20.試述并行切換方式優(yōu)缺點

并行切換的優(yōu)點是可以保證系統(tǒng)安全可靠.無風(fēng)險地運行，消除了尚未認(rèn)識新系統(tǒng)之前的驚慌與不安。缺點:并行切換方式由于兩套系統(tǒng)同時工作，系統(tǒng)開銷大.費用高，業(yè)務(wù)工作是正常情況下的雙倍工作量，當(dāng)系統(tǒng)太大時，費用開銷更大，這要求周密做好計劃并加強管理。

六、綜合應(yīng)用題,(本大題共2小題,20分)1.根據(jù)下述借書處理過程繪制數(shù)據(jù)流程圖。

讀者交索書單,首先查找書庫文件,如無書通知讀者, 有書再查讀者.通過查詢讀者記錄文件,查看是否有人閱讀,如果有人閱讀通知讀者, 無人閱讀通知取書.取書后通知讀者借書成功, 并做修改讀者記錄處理。

第 11 頁

2.制造資源計劃（MRPII）模擬物料奢求的過程如下圖。試填寫其中步驟使過程完整。

1）生產(chǎn)計劃大綱（2）粗能力計劃（3）物料需求計劃（4）能力需求計劃

（5）物料信息

第 12 頁 3.產(chǎn)品出庫管理的過程是：倉庫管理員將提貨人員的零售出庫單上的數(shù)據(jù)登記到零售出庫流水賬上，并每天將零售出庫流水賬上當(dāng)天按產(chǎn)品名稱.規(guī)格分別累計的數(shù)據(jù)記入庫存臺賬。請根據(jù)出庫管理的過程畫出它的業(yè)務(wù)流程圖。

1.4.試?yán)L制確定物資采購批準(zhǔn)權(quán)限的判斷樹和判斷表，要求能描述以下內(nèi)容： 1）購買50元以下不需批準(zhǔn)手續(xù)； 2）購買50元至500元由供應(yīng)科長批準(zhǔn)； 3）購買500元以上由廠長批準(zhǔn)。判斷樹：

2）判斷表

第 13 頁 5.請按以下過程繪制數(shù)據(jù)流程圖。

儲戶將存折和填好的取款單一并交給銀行工作人員檢查；工作人員則需核對款帳.存折和取款單，若發(fā)現(xiàn)不符應(yīng)退回儲戶；核對合格后將存折和取款單送交取款處理，處理時要修改存款賬戶，處理的結(jié)果是將存折.利息單和現(xiàn)金交儲戶，同時將取款單存檔。

D2取款單不合格的存折或取款單存折取款單P1檢查合格的存折合格的取款單P2取款P3取款金額修改存款賬戶儲戶D1款賬D3存款賬戶.存折、利息單和現(xiàn)金

6.根據(jù)下列所述將其規(guī)范成第三范式，如下圖所示：

圖中表明：“超額”完全依賴于主關(guān)鍵字； “姓名”.“工種”和“車間”部分依賴于主鍵中的“工號”；“定額”傳遞依賴于“工號”；“車間主任”傳遞依賴于“工號”。

（1）W1（工號，日期，超額）3NF（2）W2（工號，姓名，工種，定額，車間，車間主任）2NF（3）W12（工種，定額）3NF（4）W21（工號，姓名，工種，車間）3NF（5）W22（車間，車間主任）3NF 7.將數(shù)據(jù)流程轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)流程圖

第 14 頁

信息系統(tǒng)流程圖如下。

8.根據(jù)下述業(yè)務(wù)過程繪制業(yè)務(wù)流程圖。

某公司欲進(jìn)行一項投資計劃，計劃處首先進(jìn)行投資的總體規(guī)劃.各部門及單位準(zhǔn)備資料.銀行提供最新的貸款資料，然后技改處和各單位及部門進(jìn)行開會討論，根據(jù)討論結(jié)果制定計劃報表向具領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過后各單位及部門.計劃處.技改處.銀行等進(jìn)行綜合平衡討論，討論通過確定正式計劃，向上級領(lǐng)導(dǎo)提交申請，上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后的計劃進(jìn)行存檔，并下達(dá)計劃到各單位部門。

第 15 頁

9.某企業(yè)負(fù)責(zé)處理訂貨單的部門每大能收到40份左右的來自顧客的訂貨單，訂貨單上的項目包括訂貨單編號.顧客編號.產(chǎn)品編號。數(shù)量.訂貨日期.交貨日期等。試根據(jù)這一業(yè)務(wù)情況和有關(guān)數(shù)據(jù)流程圖（略），寫出數(shù)據(jù)字典中的“訂貨單”數(shù)據(jù)流定義。

數(shù)據(jù)流名稱：訂貨單

編 號：DF001 簡 述：顧客送來的訂貨單

數(shù)據(jù)流來源：“顧客”外部實體

數(shù)據(jù)流去向：“訂貨單處理”處理邏輯

數(shù)據(jù)流組成：訂貨單編號十顧客編號十產(chǎn)品編號十?dāng)?shù)量十訂貨日期十交貨日期

流 通量：40份左右/天

10.存取款處理的數(shù)據(jù)流程圖如下，請畫出其信息系統(tǒng)流程圖。

修改后存折用戶存折存取款單核對存取款處理存取文件查詢條件查詢處理查詢結(jié)果用戶

第 16 頁

存存存存存存存存存存存 存存存存存存存存存存存存 存存存存存存存存存存存

11.請按以下過程繪制數(shù)據(jù)流程圖。

儲戶將存折和填好的取款單一并交給銀行工作人員檢查；工作人員則需核對款帳.存折和取款單，若發(fā)現(xiàn)不符應(yīng)退回儲戶；核對合格后將存折和取款單送交取款處理，處理時要修改存款賬戶，處理的結(jié)果是將存折.利息單和現(xiàn)金交儲戶，同時將取款單存檔。

D2取款單不合格的存折或取款單存折取款單P1檢查合格的存折合格的取款單P2取款P3取款金額修改存款賬戶儲戶D1款賬D3存款賬戶存折、利息單和現(xiàn)金

12.某企業(yè)從供應(yīng)商處采購原材料，用于生產(chǎn)某種產(chǎn)品。該企業(yè)所采購每種原材料可由多位供應(yīng)商供應(yīng)，每位供應(yīng)商也可提供多種原材料；這些原材料主要用來生產(chǎn)一種產(chǎn)品，但該種產(chǎn)品需要多種材料生產(chǎn)。

試回答下列問題： a)確定系統(tǒng)的實體；

b)指出系統(tǒng)中實體之間的關(guān)系； c)描述系統(tǒng)中各實體的屬性；

d)作出系統(tǒng)的分E-R圖； 畫出系統(tǒng)的總E-R圖。

（1）確定系統(tǒng)的實體：企業(yè)這部分?jǐn)?shù)據(jù)可以用三個實體來表示：

第 17 頁 材料 供應(yīng)商 產(chǎn)品

材料 供應(yīng)商 供應(yīng)商 寫出系統(tǒng)中實體之間的關(guān)系

材料 生產(chǎn) 產(chǎn)品

描述系統(tǒng)中各實體的屬性

材料的屬性：材料號.材料名.單價.規(guī)格 產(chǎn)品的屬性：產(chǎn)品號.產(chǎn)品名.單價.規(guī)格 供應(yīng)商的屬性：供應(yīng)商號.姓名.地址.電話

七、案例分析題,(本大題共1小題,20分)

ACE公司的信息系統(tǒng)規(guī)劃

ACE公司是美國的一家有很長歷史的保險公司,公司有四個部門:保險統(tǒng)計部、市場部、運營部和投資部，但每一個部門都運行著一套單獨的信息系統(tǒng)。如保險統(tǒng)計部使用DEC機，用UNIX存儲數(shù)據(jù)文件，在PC和SUN工作站上作統(tǒng)計分析，其統(tǒng)計分析使用一種叫APL的專業(yè)交互語言，而運營部使用IBMES/9000，應(yīng)用程序大多使用COBOL語言（最近一些業(yè)務(wù)已使用SQL相關(guān)的數(shù)

第 18 頁 據(jù)庫來存儲數(shù)據(jù)），職員們使用啞終端來操作業(yè)務(wù)。

該公司的信息主管為改變這種各自為戰(zhàn)，很難進(jìn)行信息交流和共享的狀況，提高公司的管理效率，聘請海天公司的信息系統(tǒng)專家比爾負(fù)責(zé)規(guī)劃該公司新的信息系統(tǒng)的框架及技術(shù)平臺。

比爾上臺后發(fā)現(xiàn)ACE公司的近200名信息系統(tǒng)專業(yè)人員大多沒有開發(fā)微機系統(tǒng)的經(jīng)驗，有的甚至不知道什么是“LAN”。現(xiàn)有系統(tǒng)的維護(hù)及其困難，因為海天一部門的一個應(yīng)用的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的改變需要其它部門的應(yīng)用發(fā)生變化，而且原先的一些軟件技術(shù)過于陳舊，開發(fā)效率極低。例如：市場經(jīng)理抱怨說，有的客戶的理賠電話，他們無法馬上答復(fù)，因為不能馬上了解理賠的程度。比爾因此開始尋找解決信息系統(tǒng)各種問題的辦法，他接觸了多家計算機軟硬件銷售商和系統(tǒng)集成公司，也得到一些建議，其中一家系統(tǒng)集成公司（TALI公司）建議使用SYBASE的面向客戶的關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（O-ORDBMS），該系統(tǒng)可應(yīng)用于Windows環(huán)境，TALI公司還認(rèn)為該系統(tǒng)有以下的優(yōu)勢：

1、面向客戶的現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫。SYBASE是數(shù)據(jù)庫領(lǐng)域中較新來的一員，因此它探索面向客戶的方法時無需考慮是否有老版本存在，這可能減少測試，提高速度和數(shù)據(jù)完整性程度。

2、C/S系統(tǒng)。由于SYBASE具有C/S的環(huán)境，很容易在服務(wù)器上安裝數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用軟件，并在PC或工作站應(yīng)用數(shù)據(jù)庫引擎和VisualBASIC很容易開發(fā)面向目標(biāo)客戶的應(yīng)用軟件。并且這些數(shù)據(jù)庫都支持Windows中的一些文件格式，使得投保客戶較為方便地查詢數(shù)據(jù)。

3、開發(fā)的UNIX環(huán)境。許多程序都是在UNIX下寫出的，而UNIX能夠用于許多硬件平臺和網(wǎng)絡(luò)平臺，這種開放的環(huán)境將使一系列的保護(hù)申請成為可能。

4、可整套的購買Windows應(yīng)用軟件。因為Windows與面向客戶的方法配合很好，Windows中的OLE（對象的連接和嵌入）技術(shù)可使數(shù)據(jù)和資料從一個Windows應(yīng)用中馬上轉(zhuǎn)到另一個Windows應(yīng)用中，這樣便非常容易根據(jù)中心數(shù)據(jù)庫提供的數(shù)據(jù)制成像EXCEL的表格，或者象WORD的文檔，并且內(nèi)容可自動更新，可可視化處理。而且這些環(huán)境是管理人員們所熟悉的，既可創(chuàng)造一種規(guī)范的信息系統(tǒng)，也可讓W(xué)indows的應(yīng)用直接實現(xiàn)許多功能，而不必再開發(fā)維護(hù)許多應(yīng)用軟件。

比爾現(xiàn)在尚未拿定主意，但他認(rèn)為可接受性是最重要的因素，其次是技術(shù)的先進(jìn)性。請你根據(jù)以上材料回答以下幾個問題：

（1）ACE公司的信息系統(tǒng)規(guī)劃需考慮的技術(shù)和其它因素主要有哪些？（6分）

（2）請分析TALI公司的建議中的優(yōu)劣分別有哪些？你認(rèn)為可以采納嗎？請說明理由。（6分）

（3）你有更好的建議向比爾提出嗎？如有，請簡述之。（8分）

1.（1）要點如下：

技術(shù)的因素包括：計算機的硬件、數(shù)據(jù)庫存儲技術(shù)、應(yīng)用程序、計算機網(wǎng)路等方面的因素；其他因素包括信息管理、管理效率低、現(xiàn)有系統(tǒng)的維護(hù)等方面。

（2）要點如下：

優(yōu)勢：面向客戶的現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫、C/S系統(tǒng)、可整套購買Windows應(yīng)用軟件； 劣勢：數(shù)據(jù)庫的兼容性、信息系統(tǒng)的整合比較困難。

第 19 頁（3）要點如下：

可從建設(shè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、與其他軟件公司合作開發(fā)的方式、先開發(fā)一個系統(tǒng)再擴展到其它部門的做法。

通過分散式管理達(dá)到一體化整合的目的

Cisco公司成立于1984年。自成立以來，它就表現(xiàn)出能比它的對手們看得更遠(yuǎn)一些的眼光。當(dāng)其它公司還在關(guān)注點到點（point-to-point）技術(shù)時，Cisco公司已經(jīng)將它的戰(zhàn)略重點轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)上。當(dāng)大多數(shù)人還認(rèn)為當(dāng)時的交換技術(shù)能夠滿足所有的需求時，它已經(jīng)開始致力于增強路由技術(shù)（routing）的工作。在大多數(shù)人還認(rèn)為在線銷售不合時宜的時候，Cisco公司就已經(jīng)開始將大部分的銷售運作轉(zhuǎn)到了在線銷售上。

結(jié)果，Cisco公司每年的年收入的75%都來自于它的銷售網(wǎng)站，每天2500萬美元，每年80億美元。許多企業(yè)觀察員認(rèn)為Cisco公司的銷售網(wǎng)站是世界上最大的電子商務(wù)站點。

雖然Cisco公司取得了不容置疑的成功，但是它的發(fā)展也并不是一帆風(fēng)順的。發(fā)展速度過快引起了一些問題。到1994年，Cisco公司的擴張規(guī)模已經(jīng)超出了公司應(yīng)用系統(tǒng)的承受能力，“公司的年增長率超過了70%，”Cisco公司的管理系統(tǒng)經(jīng)理安迪?斯達(dá)說。當(dāng)時，Cisco公司的年收入已經(jīng)達(dá)到10億美元，但是公司所使用的信息系統(tǒng)卻只適用于規(guī)模只有其一半的公司。為了改善這種情況，Cisco公司開始利用Oracle數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用程序，著手開發(fā)一個雄心勃勃的ERP計劃。9個月后，在1995年，Cisco公司在全公司范圍內(nèi)大規(guī)模的推廣了這個系統(tǒng)。這個系統(tǒng)涵蓋了Cisco公司的全部全球性事務(wù)。該系統(tǒng)投入使用僅一周的時間，就處理了5000份訂單。Cisco公司的首席信息主管彼得?索爾威克說：“公司可以在這個應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上以非常快的速度發(fā)展、調(diào)整和進(jìn)一步擴張。”

Cisco公司發(fā)展過程中遇到的另一個問題源于Cisco公司購并的公司太多。在5年之內(nèi)Cisco公司就購并了27家公司。每當(dāng)Cisco公司新購并一個公司的時候，信息系統(tǒng)的一體化整合就必須能夠保證公司能夠順利實施60~90天的關(guān)閉期限制度。這樣一來，新購并公司的資產(chǎn)系統(tǒng)就可以很快的被替換掉，從而建立起一個通用的、全球化的訂購環(huán)境。索爾威克說：“如果公司沒有能力將這些公司順利的納入一體化系統(tǒng)中來，公司就不會去并購它們。因為如果情況如此這些公司就不能為Cisco的客戶或股東創(chuàng)造出價值。”

Cisco公司的ERP系統(tǒng)的主干結(jié)構(gòu)由單一的服務(wù)器發(fā)展而來，現(xiàn)在已成為擁有3個在美國的服務(wù)器和一個在荷蘭的服務(wù)器的信息網(wǎng)絡(luò)。這個客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和Cisco公司的制造及訂單完成運作協(xié)同合作，能夠?qū)蛻舻男枨蠹皶r的做出反饋，并且為客戶提供更好、更快捷的產(chǎn)品服務(wù)。例如，Cisco公司在荷蘭阿姆斯特丹的服務(wù)器收到了一個訂單，并安排由美國的ATP服務(wù)器進(jìn)行配送運作。于是，ATP服務(wù)器就根據(jù)美國制造商所提供的供貨信息相應(yīng)的安排配送事宜。生產(chǎn)出產(chǎn)品以后，從5個生產(chǎn)地點中的海天一個送出，而發(fā)票則由荷蘭阿姆斯特丹的服務(wù)器出具。這些服務(wù)器的協(xié)同工作為Cisco公司的運作帶來了4個益處：可靠性增加、服務(wù)器故障的概率降低、靈活性增強和ERP系統(tǒng)的覆蓋范圍擴大，并且使得從訂貨到交貨的工作周期由原來的4周縮短到1周。

索爾威克聲稱Cisco公司整個電子商務(wù)開發(fā)的動因是基于一個簡單的事實：“客戶都更愿意采用自助服務(wù)。”為了達(dá)到高水平的自助式服務(wù)，Cisco公司把自己的網(wǎng)站建立成為第一個整合了

第 20 頁 Oracle應(yīng)用程序的ERP平臺的網(wǎng)站。思科聯(lián)通在線（CCO）網(wǎng)站提供了長達(dá)49頁的信息--關(guān)于各個國家或地區(qū)的服務(wù)支持中心、產(chǎn)品信息及聯(lián)系方式，這些信息還被翻譯成14種不同的語言。這樣一來，Cisco公司就為客戶及供應(yīng)商提供了全球性的信息溝通機會。整個網(wǎng)站是由分布在澳大利亞、中國、法國、香港、日本、荷蘭和南韓的服務(wù)器專線構(gòu)成，并支持分布在全世界54個國家的200個辦公機構(gòu)。

思科聯(lián)通在線的核心是“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中心”。在這個中心，客戶可以自行配置并發(fā)出訂單，查詢報價、訂貨-送貨周期時間和訂單狀態(tài)等信息，還可以查看發(fā)貨信息。該中心的成立使得訂單錄入周期由過去的1周減少到了現(xiàn)在的不足3天。它還將訂單確認(rèn)周期由過去的12小時減少到兩小時。中心的目標(biāo)是在未來的6個月內(nèi)達(dá)到對訂單的實時確認(rèn)。思科聯(lián)通在線網(wǎng)站還具有其獨特的服務(wù)性能，它能夠在保證以美元為單位進(jìn)行財務(wù)管理和財務(wù)報表的合并工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同國家銷售的需要出具多種貨幣的賬單、管理稅務(wù)和規(guī)章制度等事宜。索爾威克說：“思科聯(lián)通在線使得銷售人員能夠把主要精力放在建立和發(fā)展戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系方面，并且通過日常事務(wù)的自動處理提高對客戶的反饋速度和服務(wù)質(zhì)量。”

在過去的4年里，由于Cisco公司OracleERP平臺的卓越性能，Cisco公司已經(jīng)將外包的生產(chǎn)運作納入了公司的整個運作流程。索爾威克說：“運來的部件中有超過一半的產(chǎn)品并不是由Cisco公司工廠或員工生產(chǎn)的。全世界大約有50家外包工廠的供應(yīng)商已經(jīng)被納入到了Oracle制造應(yīng)用系統(tǒng)的管理之下。”

Cisco公司還將這種信息溝通擴展到整個供應(yīng)鏈上的100多個供應(yīng)商。索爾威克說：“現(xiàn)在我們的部件供應(yīng)商可以對新產(chǎn)品進(jìn)行在線投標(biāo)。”“原料單上的變化也是通過思科連通在線網(wǎng)站通知供應(yīng)商的，”索爾威克說：“在過去的4年里，我們將工程設(shè)計變更訂單周期從25天減少到了10天，這一成果大大提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，并且減少了庫存的浪費。”

更為重要的是，索爾威克可以從保持良好的運作關(guān)系中得到商業(yè)利潤。“僅僅這些高端服務(wù)--電子商務(wù)，電子自助服務(wù)、制造革新以及少數(shù)由互聯(lián)網(wǎng)帶來的效益，每年就可以為公司盈利5.5億美元。”

請你根據(jù)以上材料回答以下幾個問題：（1）Cisco公司獲得成功的原因？（6分）（2）信息系統(tǒng)對現(xiàn)代企業(yè)有何影響？（6分）（3）結(jié)合案例說說你對信息系統(tǒng)的理解？（8分）1.（1）要點如下：

開發(fā)出符合企業(yè)需求的信息系統(tǒng)以及對信息系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，利用ERP、客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立起一個通用的、全球化的訂購環(huán)境。這個客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和Cisco公司的制造及訂單完成運作協(xié)同合作，能夠?qū)蛻舻男枨蠹皶r的做出反饋，并且為客戶提供更好、更快捷的產(chǎn)品服務(wù)。降低成本、提高市場占有。

（2）要點如下：

第 21 頁 它對現(xiàn)代企業(yè)具有以下幾方面的深刻影響：(1)管理體制合理化。(2)管理方法科學(xué)化。(3)加強企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作。(4)提高管理人員的素質(zhì)和管理水平。(5)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

（3）要點如下: 主要從信息系統(tǒng)的發(fā)展、對企業(yè)發(fā)展的作用、優(yōu)缺點等方面深入分析。

上海航空公司（ShanghaiAirlines）信息化經(jīng)驗

上海航空公司伴著先進(jìn)管理模式在藍(lán)天中翱翔成立于1985年的上海航空股份有限公司(以下簡稱上航)是我國第一家由地方企業(yè)投資組建的自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的有限責(zé)任航空公司。伴隨著我國國民經(jīng)濟(jì)改革開放的深入發(fā)展，上航依托不斷完善的管理體系和先進(jìn)的管理手段，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，實現(xiàn)持續(xù)、快速、健康的發(fā)展，如今的上航已從創(chuàng)業(yè)時8千萬人民幣的起動資金，發(fā)展到今天擁有十多架波音飛機、100多條國內(nèi)航線，運輸總周轉(zhuǎn)量已位居中國民用航空運輸業(yè)的第9名。在公司的發(fā)展過程中，始終重視企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)，比如，通過利用Oracle財務(wù)管理解決方案，成功推廣應(yīng)用先進(jìn)的財務(wù)管理系統(tǒng)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)推動公司管理水平不斷邁向新臺階。

理論上民航業(yè)好像很簡單，上海航空公司信息技術(shù)部王經(jīng)理說：“民用航空運輸業(yè)就是把客人從甲地送到乙地”。當(dāng)然實際上要做的遠(yuǎn)多于此，也遠(yuǎn)比運輸過程復(fù)雜。關(guān)于航線、班次、時刻、營銷策略、運行控制、人員配置和其他資源配置的決策都必須依據(jù)相關(guān)可用的信息做出。可用的信息越多越及時，做出的決策就越好。上海航空公司深知要做到這一點，關(guān)鍵是要把所有關(guān)于其運營、市場、財務(wù)和客戶的數(shù)據(jù)整合起來，加以綜合性分析。

如何使公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門及時有效地訪問到?jīng)Q策所需的信息，對于做出正確的決策是很重要的。例如，商務(wù)部門可能需要信息來回答這樣一些問題：旅客的旅行需求是什么？旅客預(yù)訂的規(guī)律如何？每個航班的旅客數(shù)量、票價和收益如何？應(yīng)該新開哪些航線？調(diào)整哪些航線？運行部門需要知道：航班運行問題的關(guān)鍵因素在哪里？航班應(yīng)該如何調(diào)整、有多少機組資源可用、航班運行質(zhì)量如何？

由于所有這類信息都出自同一個權(quán)威性的來源，上海航空公司經(jīng)理才能對未來的發(fā)展提出戰(zhàn)略設(shè)想。關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門也能及時捕捉到市場的微妙變化，并進(jìn)行需求預(yù)測。由于上海航空公司能以更加智能和有效的方式利用其信息，使得這家航空公司在當(dāng)今充滿挑戰(zhàn)的中國民航市場中更好地運營。

請你根據(jù)以上材料回答以下幾個問題：

（1）航空公司客運業(yè)務(wù)需要做些什么決策？每項決策需要什么信息？（6分）（2）案例中的“同一個權(quán)威性的來源”指什么？（6分）

（3）你認(rèn)為哪一類信息系統(tǒng)可以回答上海航空公司的商務(wù)部門和運行部門的問題？請說明系統(tǒng)的輸入和輸出？（8分）

1.（1）要點如下：航空公司客運業(yè)務(wù)需要做的決策和需要的信息：

航線：旅客的旅行需求是什么？

班次、時刻：旅客預(yù)訂的規(guī)律如何？旅客的旅行需求是什么？

第 22 頁 營銷策略：其運營、市場、財務(wù)和客戶的數(shù)據(jù)

運行控制：旅客的旅行需求是什么？航班運行問題的關(guān)鍵因素在哪里？應(yīng)該新開哪些航線？調(diào)整哪些航線？航班應(yīng)該如何調(diào)整、有多少機組資源可用、航班運行質(zhì)量如何？

人員配置和其他資源配置：旅客的旅行需求是什么？每個航班的旅客數(shù)量、票價和收益如何？（2）要點如下： 上海航空公司的旅客（3）要點如下: MIS 系統(tǒng)輸入和輸出的說明：主要根據(jù)系統(tǒng)輸入、輸出設(shè)計來說明

1.一個并不虛幻的故事--鋼材銷售狀元蘇鹽貿(mào)發(fā)的信息系統(tǒng)一周來，MIS一直折磨著董凱文，同濟(jì)大學(xué)資深的劉教授給MBA學(xué)生們布置了一道不難不易的作業(yè)：你心中的MIS。起初，凱文認(rèn)為只要幾句話就能完成這道簡單的作業(yè)。可是，隨著對教材的翻閱和劉教授講課內(nèi)容的回味，凱文感到這道題越發(fā)顯得復(fù)雜、深奧，以至難以下筆。好在，自己的好友徐新在蘇鹽貿(mào)發(fā)總公司任老總，并在清華的EMBA班學(xué)習(xí)，業(yè)內(nèi)人士都說善于求新的他對新思想接受較快。找他商量商量，也許能互相啟迪。

走進(jìn)好友的辦公室，整潔的辦公桌上除了一部筆記本電腦和一副筆架，竟無分門別類的文件夾，給凱文眼球以最大沖擊的是兩塊鐫刻著紅色“銷售狀元”和“全國鋼材銷售百強企業(yè)”的大字銅牌，頒獎單位分別是“南京鋼鐵聯(lián)合有限公司”和“中國流通協(xié)會”。

“你在電話中所問的MIS問題，幾句話說不清楚，請你來看一看，或許你自己能悟出來。”徐新把輕薄型IBMThinkPad推到凱文的面前。

“我先看看你們的進(jìn)銷存吧。”凱文頗為內(nèi)行地點擊了“進(jìn)貨”，展現(xiàn)在屏幕上的是大大小小的窗口。不斷變化的數(shù)據(jù)，反映從各鋼鐵廠進(jìn)貨的瞬時數(shù)量，同時顯示各種規(guī)格、價格、提貨期、庫名，窗口下方的進(jìn)貨累計和在途累計數(shù)也在不停地變化。“看看上午碳結(jié)鋼的進(jìn)貨情況。”徐新邊說邊在品名欄輸入TJG三個字母，屏幕上立即顯示出從每個鋼廠進(jìn)的各種碳結(jié)鋼的明細(xì)情況，既可按時間先后分布，也可按數(shù)量大小排列。凱文暗暗贊嘆，以前看到的進(jìn)銷存都要到月底盤存才能得到確數(shù)，想不到這里的數(shù)據(jù)都是隨機的、瞬時的。“徐總，看來你真是一目了然啊。”“不，董總，公司每個人都像我一樣知道公司的進(jìn)銷存實況。”“有了這套系統(tǒng)，你們的對帳工作量一定大為減少了吧？”“我門根本就不對帳，所有數(shù)據(jù)在邏輯上都是關(guān)聯(lián)的。各環(huán)節(jié)沒有未達(dá)帳，業(yè)務(wù)部只有開票員，沒有商品帳會計，財務(wù)部不設(shè)材料員。”“你們的庫存與銷售是如何作業(yè)的呢？”凱文打破沙鍋問到底。“9個銷售點都可開票銷售每一個倉庫的不同鋼材。各銷售點都能隨時調(diào)出庫存和進(jìn)貨及訂貨數(shù)據(jù)，包括鋼廠正在生產(chǎn)的品種和數(shù)量，往往貨還沒入庫，就提前銷售了。”徐新邊說邊打開“在途”，只見隨著一個個數(shù)據(jù)的變色，不少尚未入庫的品種已被預(yù)訂了。他又點擊一下“南鋼生產(chǎn)信息”，屏幕上立即換成南鋼當(dāng)時正在生產(chǎn)的品種和生產(chǎn)數(shù)字。

“這套系統(tǒng)最厲害的還是對價格的反映和控制。”徐新隨手點擊“價格”，又輸入“螺紋鋼”的漢語拼音字母，屏幕上立即顯示各銷售點正在開票的不同鋼廠螺紋鋼的價格。而“公共信息欄”上一行行游動的文字向總經(jīng)理匯報由各業(yè)務(wù)員輸入的螺紋鋼價格變化情況。正在此時，分管價格的施

第 23 頁 副總進(jìn)門向徐新報告：“徐總，根據(jù)系統(tǒng)反映和開票情況，本周螺紋鋼成交價比上周平均上漲20元/噸，建議適當(dāng)調(diào)價。”幾乎同時，南鋼分管銷售的D副總給徐新打來電話，向銷售商了解螺紋鋼價格走勢。徐總對著手機自信地分析：“根據(jù)這幾天的成交情況和價格走勢，我們可以有把握地得出結(jié)論：螺紋鋼市場已經(jīng)止跌回升，目前大螺價格成交均價為3080元/噸，建議廠價不必下調(diào)。我公司下月計劃可適當(dāng)增加。”看來這位南鋼的銷售狀元在廠家的心目中的確不一樣。徐新接著介紹：“以前鋼材價格變化，少數(shù)業(yè)務(wù)人員利用打時間差、先提貨后開票或先開票后提貨等手段損害公司利益，導(dǎo)致利潤流失。現(xiàn)在上了MIS，總經(jīng)理及時調(diào)整并鎖定價格，控制幅度。價格太低影響效益，電腦不讓開票；價格太高影響企業(yè)形象，電腦同樣不讓開票。所有的業(yè)務(wù)行為都很透明，客戶也很放心。

“你們的業(yè)務(wù)與物流如何結(jié)合呢？”凱文沒忘記老師講的MIS帶來物流方式的變革。“每年的二十多萬噸材料進(jìn)出，由三家第三方物流公司來做。”徐總邊說邊點擊“承運”，只見一張張電子送貨單上標(biāo)明每一筆物資的具體承運單位、承運價格和承運時間；承運回單則分別顯示送到時間、地點、收貨人和實收數(shù)。“這套系統(tǒng)使我們隨時了解承運方在多長時間將物資送到客戶手中，有無短少。”徐總補充道。凱文從屏幕上看到南京城內(nèi)鋼材運價低于正常運價，便問：他們的運費怎么這么低呢？徐總仿佛看出了凱文的心思：“由于我們的配載計劃性很強，時間銜接科學(xué)，提高了物流公司的效率，加上數(shù)量又比較大，所以我們的運費比其他公司要低30%。”凱文心算了一下：每噸運費如果節(jié)省4-7元，一年就是100-175萬元！他不由對這位老友刮目相看了。

“再來看看財務(wù)系統(tǒng)吧”凱文顯然意猶未盡，徐新馬上打開財務(wù)系統(tǒng)窗口，只見“財務(wù)”的主菜單下又列出了銷售、成本、費用、差價、稅收、毛利、應(yīng)收、應(yīng)付等各個子菜單，子菜單下面又列出各部門、個人的明細(xì)表。每一筆業(yè)務(wù)發(fā)生，所有的數(shù)據(jù)自動更新一次。要知道，這些帳目涉及到十幾個鋼廠、九個業(yè)務(wù)部門、一千多個品種、幾百個客戶、還有好幾個倉庫。在價格幾天一變的情況下，如果沒有MIS，僅是每個月的帳帳相符、帳實相符就不知道要增加多少人手。“你們的財務(wù)工作量一定很大吧？”“那是當(dāng)然。每年8個億左右的銷售收入，近10個億的資金流量，上萬筆業(yè)務(wù)，工作量自然不小，可是MIS解放了生產(chǎn)力，我們兩個公司只有3名財務(wù)人員。”“3名？真是難以想象！”

看完了進(jìn)銷存、費用、財務(wù)、價格、物流等系統(tǒng)，凱文仍不滿足，索性要徐新詳細(xì)談?wù)劇跋硎堋盡IS的體會。

“我上這套系統(tǒng)是在2000年，邊開發(fā)邊完善，2003年8月正式使用。2000年之前，公司銷售額已經(jīng)達(dá)到4個多億，成為南鋼銷售前十強，然而，每年的凈利潤卻十分有限，甚至保本而已。問題在哪里？主要在于內(nèi)部價格競爭、不規(guī)范的時間差、膨脹的流通費用和庫存及管理成本，最為重要的是調(diào)價階段的時間差導(dǎo)致利潤大量流失。1999年前為處理不規(guī)范經(jīng)營，還辭退了幾個業(yè)務(wù)人員，那時的經(jīng)營管理，實在累啊，你總不能盯著每筆業(yè)務(wù)吧！2000年我們被迫上了這套系統(tǒng)，不僅銷售逐步上升，更重要的是杜絕了利潤流失。你要問我體會最深的是什么，一句話：MIS就是利潤。”說完，他給凱文續(xù)了一茶杯。

“這套MIS一定投入不菲吧，培訓(xùn)一定很復(fù)雜。員工能接受嗎？”“這套設(shè)施軟硬件一共投入30

第 24 頁 萬，另外，由于各網(wǎng)點是通過Internet聯(lián)結(jié)的，又花3萬元上了防火墻，系統(tǒng)安全可靠。至于培訓(xùn)就更簡單了，只要會上網(wǎng)就會操作。你看我們的界面多直觀哪,你剛才不也操作自如嗎？”

“公司從2000年以來，沒有增加員工，但銷售卻增加了一倍，效益增長了許多倍！對員工的考核更及時、透明，激勵更強。這幾年，沒有一個員工離開公司，企業(yè)內(nèi)部非常融洽，我們與主要供應(yīng)商--鋼廠的關(guān)系進(jìn)一步深化。兩年前，我們成立了南京沿海物資實業(yè)有限公司，專門銷售南鋼的鋼材，這個新成立的公司已連續(xù)兩年奪得?南鋼銷售狀元'稱號，MIS從內(nèi)容和形式上提升了蘇鹽貿(mào)發(fā)”，說到這里，徐新笑了笑：“不瞞老朋友，有了這套MIS，我現(xiàn)在基本上不聽匯報，也很少看材料和主持經(jīng)濟(jì)分析會，正真地從文山會海中解脫出來。無論走到哪里，只要帶著Thinkpad，對公司情況都了如指掌。我現(xiàn)在的主要時間都用來學(xué)習(xí)和拜訪大客戶。”聽完徐新的介紹，凱文自己也仿佛有一種從困頓中解脫的感覺，他舉起茶杯，一飲而盡，頓覺腦清氣爽，心曠神怡----“好茶！”

請你根據(jù)以上材料回答以下幾個問題：

（1）分析案例，指出蘇鹽貿(mào)發(fā)公司存在哪幾類信息系統(tǒng)（TPS/OA/MIS/DSS/EIS/IOS）？它們各自幫助公司解決了哪些問題？提供了什么服務(wù)？（6分）

（2）請你總結(jié)一下信息系統(tǒng)給蘇鹽貿(mào)發(fā)公司帶來了哪些效益和變化？（6分）（3）你認(rèn)為蘇鹽貿(mào)發(fā)公司信息系統(tǒng)建設(shè)成功的主要原因是什么？（8分）

1.（1）要點如下：

MIS系統(tǒng)：解決的問題：簡化程序，精簡人員、控制價格、實時監(jiān)控進(jìn)銷存等；

提供的服務(wù)：信息的收集、傳遞、存貯、加工、維護(hù)和使用，建立正確的數(shù)據(jù)，加工處理并編制成各種信息資料及時提供給管理人員等。

DSS系統(tǒng)：解決的問題：價格控制、方便快捷的作出決策；

提供的服務(wù)：收集、管理并隨時提供與決策問題有關(guān)的組織內(nèi)外部信息，各項決策方案執(zhí)行情況的反饋信息，能靈活地運用模型與方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、匯總、分析、預(yù)測，得出所需的綜合信息與預(yù)測信息等。

OA系統(tǒng)：解決的問題：對員工的考核、增加收益；

提供的服務(wù)：應(yīng)用OA系統(tǒng)實行辦公自動化已經(jīng)成為很多企事業(yè)單位加強內(nèi)部管理，提升辦公效率和辦公質(zhì)量的重要手段等。

（2）要點如下：

主要從人員管理、銷售效益、信息管理、支持決策、產(chǎn)品控制、成本控制等方面深入分析。

（3）要點如下：

擁有優(yōu)秀的技術(shù)人員、完善的管理、良好的企業(yè)背景、各種業(yè)務(wù)流程比較完善等。

上海航空公司（ShanghaiAirlines）信息化經(jīng)驗

上海航空公司伴著先進(jìn)管理模式在藍(lán)天中翱翔成立于1985年的上海航空股份有限公司(以下簡稱上航)是我國第一家由地方企業(yè)投資組建的自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的有限責(zé)任航空公司。伴隨著

第 25 頁 我國國民經(jīng)濟(jì)改革開放的深入發(fā)展，上航依托不斷完善的管理體系和先進(jìn)的管理手段，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，實現(xiàn)持續(xù)、快速、健康的發(fā)展，如今的上航已從創(chuàng)業(yè)時8千萬人民幣的起動資金，發(fā)展到今天擁有十多架波音飛機、100多條國內(nèi)航線，運輸總周轉(zhuǎn)量已位居中國民用航空運輸業(yè)的第9名。在公司的發(fā)展過程中，始終重視企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)，比如，通過利用Oracle財務(wù)管理解決方案，成功推廣應(yīng)用先進(jìn)的財務(wù)管理系統(tǒng)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)推動公司管理水平不斷邁向新臺階。

理論上民航業(yè)好像很簡單，上海航空公司信息技術(shù)部王經(jīng)理說：“民用航空運輸業(yè)就是把客人從甲地送到乙地”。當(dāng)然實際上要做的遠(yuǎn)多于此，也遠(yuǎn)比運輸過程復(fù)雜。關(guān)于航線、班次、時刻、營銷策略、運行控制、人員配置和其他資源配置的決策都必須依據(jù)相關(guān)可用的信息做出。可用的信息越多越及時，做出的決策就越好。上海航空公司深知要做到這一點，關(guān)鍵是要把所有關(guān)于其運營、市場、財務(wù)和客戶的數(shù)據(jù)整合起來，加以綜合性分析。

如何使公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門及時有效地訪問到?jīng)Q策所需的信息，對于做出正確的決策是很重要的。例如，商務(wù)部門可能需要信息來回答這樣一些問題：旅客的旅行需求是什么？旅客預(yù)訂的規(guī)律如何？每個航班的旅客數(shù)量、票價和收益如何？應(yīng)該新開哪些航線？調(diào)整哪些航線？運行部門需要知道：航班運行問題的關(guān)鍵因素在哪里？航班應(yīng)該如何調(diào)整、有多少機組資源可用、航班運行質(zhì)量如何？

由于所有這類信息都出自同一個權(quán)威性的來源，上海航空公司經(jīng)理才能對未來的發(fā)展提出戰(zhàn)略設(shè)想。關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門也能及時捕捉到市場的微妙變化，并進(jìn)行需求預(yù)測。由于上海航空公司能以更加智能和有效的方式利用其信息，使得這家航空公司在當(dāng)今充滿挑戰(zhàn)的中國民航市場中更好地運營。

請你根據(jù)以上材料回答以下幾個問題：

（1）航空公司客運業(yè)務(wù)需要做些什么決策？每項決策需要什么信息？（2）案例中的“同一個權(quán)威性的來源”指什么？

（3）你認(rèn)為哪一類信息系統(tǒng)可以回答上海航空公司的商務(wù)部門和運行部門的問題？請說明系統(tǒng)的輸入和輸出？

1.（1）要點如下：航空公司客運業(yè)務(wù)需要做的決策和需要的信息： 航線：旅客的旅行需求是什么？

班次、時刻：旅客預(yù)訂的規(guī)律如何？旅客的旅行需求是什么？ 營銷策略：其運營、市場、財務(wù)和客戶的數(shù)據(jù)

運行控制：旅客的旅行需求是什么？航班運行問題的關(guān)鍵因素在哪里？應(yīng)該新開哪些航線？調(diào)整哪些航線？航班應(yīng)該如何調(diào)整、有多少機組資源可用、航班運行質(zhì)量如何？

人員配置和其他資源配置：旅客的旅行需求是什么？每個航班的旅客數(shù)量、票價和收益如何？（2）要點如下： 上海航空公司的旅客（3）要點如下:

第 26 頁 MIS 系統(tǒng)輸入和輸出的說明：主要根據(jù)系統(tǒng)輸入、輸出設(shè)計來說明

家具行業(yè)需加強企業(yè)信息化建設(shè)

家具行業(yè)作為典型的勞動密集型產(chǎn)業(yè)，具有款式變化快、物料種類繁多、車間工藝手工程度高、作業(yè)流程規(guī)范度低等特點。隨著市場經(jīng)濟(jì)風(fēng)云變換，家具行業(yè)面臨著前所未有的壓力。要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地必須在信息化的建設(shè)方面進(jìn)行積極探索。

家具行業(yè)作為典型的勞動密集型產(chǎn)業(yè)，具有款式變化快、物料種類繁多、車間工藝手工程度高、作業(yè)流程規(guī)范度低等特點。隨著市場經(jīng)濟(jì)風(fēng)云變換，家具行業(yè)面臨著前所未有的壓力。要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地必須在信息化的建設(shè)方面進(jìn)行積極探索。從車間設(shè)備的自動化，從信息化管理平臺的構(gòu)建等，這不僅給使企業(yè)的快速發(fā)展提供堅強的動力，同時在當(dāng)今的金融危機下也使企業(yè)有更大的管理空間。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，加工制造行業(yè)通過應(yīng)用信息技術(shù)，在技術(shù)、體制與生產(chǎn)方式上發(fā)生了一系列的重大革命與進(jìn)步，信息化也成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要手段。

以富邦家具為例：

這是一家傳統(tǒng)加工制造型企業(yè)，也一直在走企業(yè)信息化建設(shè)可持續(xù)發(fā)展道路，信息化技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用到富邦家具生產(chǎn)、銷售、研發(fā)、人力資源等各個領(lǐng)域。通過信息化技術(shù)在富邦家具的持續(xù)深入和應(yīng)用領(lǐng)域的不斷拓展，信息化建設(shè)所帶來的成果也日趨明顯，成為推動企業(yè)不斷向前發(fā)展的“促進(jìn)劑”。

公司早在2002年就根據(jù)據(jù)家具企業(yè)自身發(fā)展的特性，加快實施企業(yè)信息建設(shè)探索的步伐。當(dāng)時的企業(yè)正處于快速擴張和逐步轉(zhuǎn)型調(diào)整階段，如何引入先進(jìn)的管理理念，構(gòu)建信息化管理平臺，提高企業(yè)管理水平，提升企業(yè)的核心競爭力，已經(jīng)成為企業(yè)未來發(fā)展與生存的核心問題。經(jīng)過一年多的軟件選型，該公司與珠海一家軟件公司簽訂合作協(xié)議，借力ERP管理平臺，以期全面提升了企業(yè)管理競爭力。

但信息化建設(shè)在該公司并不是一帆風(fēng)順。那時公司上下對ERP既敬畏又迷茫。原來以為公司購買了幾臺服務(wù)器，搭建了網(wǎng)絡(luò)平臺，已經(jīng)很信息化了，還上什么軟件，還不僅僅是軟件，還是什么管理思想的平臺等等。而軟件公司對上規(guī)模的家具行業(yè)的實施也沒有成功可借鑒的經(jīng)驗。但公司領(lǐng)導(dǎo)和ERP實施小組達(dá)成共識，“循序漸進(jìn)，先易后難”。上下一心，和軟件實施方一起從規(guī)范流程和操作上面先入手，逐步導(dǎo)入物流和財務(wù)模塊。考慮到原來企業(yè)信息化比較薄弱，實施我們以財務(wù)模塊為中心，然后圍繞財務(wù)模塊的導(dǎo)入，培養(yǎng)了一批又懂財務(wù)，又懂信息化建設(shè)的人員。我們財務(wù)開始運作以后，對成本的核算工作量減輕,準(zhǔn)確率提高。從2003年11月開始財務(wù)開始使用ERP產(chǎn)生每月財務(wù)報表，2004年2月財務(wù)正式使用收付帳模塊，2004年3月財務(wù)脫離手工實物帳，以ERP數(shù)據(jù)為標(biāo)準(zhǔn)，從而作到了企業(yè)ERP系統(tǒng)物流與資金流的統(tǒng)一。這樣企業(yè)就成功邁出了信息化建設(shè)的關(guān)鍵一步。

通過實施ERP，加強了部門間的溝通渠道，增加了管理的細(xì)度，從而使問題追蹤容易得多；部門職責(zé)明確化，部門間相互推諉的現(xiàn)象減少，從而消除了以前管理中的一些“死角”。起到了許多人力所無法企及的效果，為企業(yè)走上高效、快捷的生產(chǎn)之路提供了可靠的保證。其中尤為突出的一點就是通過ERP系統(tǒng)的的應(yīng)用，加快了富邦家具公司整個生產(chǎn)經(jīng)營運作速度，縮短了產(chǎn)品的第 27 頁 生產(chǎn)制造周期，新產(chǎn)品制造從原有的45天左右縮短為30天左右。

嘗到了信息化建設(shè)的甜頭后，公司圍繞ERP管理平臺，以部門或生產(chǎn)工序為基線，加強了對生產(chǎn)工序關(guān)鍵點、流程連接點的研究，通過一系列針對性較強的管理軟件的應(yīng)用以及信息化的技術(shù)改造，不僅優(yōu)化了工作流程、提高了工作效率，而且強化了流程實施過程中的風(fēng)險控制。在產(chǎn)品研發(fā)管理上，公司引入了圖檔安全管理系統(tǒng)PDM，提升了圖紙、工藝、文檔等的處理速度，確保了對技術(shù)信息在流通過程中的安全管理；在網(wǎng)絡(luò)管理上，由于公司的電腦比較分散，有的分廠的電腦和總公司是通過租用電信的專線連接。這就給維護(hù)的即使性上面造成了難題。為此公司導(dǎo)入了局域網(wǎng)管理平臺，可遠(yuǎn)程維護(hù)電腦，統(tǒng)一升級管理在優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源的同時，確保了Internet網(wǎng)、局域網(wǎng)的使用安全；在木材檢尺、產(chǎn)品進(jìn)出庫的管理上，公司自行研發(fā)PDA管理系統(tǒng)，結(jié)合電子掃描儀的應(yīng)用，確保了數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性，提高了工作效率；在生產(chǎn)現(xiàn)場管理上，公司在各車間、各廠區(qū)等區(qū)域安裝了電子監(jiān)控設(shè)施，成立了監(jiān)控中心，相關(guān)人員通過電子屏幕實施“直觀工廠”式管理，出現(xiàn)問題時能達(dá)到快速反應(yīng)的效果；在機器設(shè)備和生產(chǎn)線信息化技術(shù)改造方面，公司分別從意大利、德國、日本及臺灣引進(jìn)大量具有國際領(lǐng)先水平的木工機械設(shè)備和油漆靜電噴漆設(shè)備，形成了多條具有國際領(lǐng)先水平的高檔家具生產(chǎn)流水線，僅06年斥資170余萬元引進(jìn)兩臺木材優(yōu)選鋸的這項信息化技術(shù)改造，就使產(chǎn)品加工速度提高50%以上，人員精減近三分之一；在后勤管理上，富邦家具根據(jù)自身特點，引入一卡通管理系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)員工考勤、充值、消費一卡管理。

作為一家勞動密集型企業(yè)，企業(yè)信息化建設(shè)是一個持續(xù)發(fā)展的過程，家具行業(yè)也需要加大信息化建設(shè)的步伐，并不斷拓展信息化在行業(yè)在各個模塊的應(yīng)用面，在資源整合、變革管理、風(fēng)險控制等諸多方面不斷發(fā)揮信息化技術(shù)的作用，為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提速！

請你根據(jù)以上材料回答以下幾個問題：（1）企業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng)獲得成功的主要原因？（2）阻礙信息系統(tǒng)實施的因素有哪些？

（3）家具行業(yè)要想全面實施信息系統(tǒng)需要注意哪些方面？

1.（1）要點如下：

①管理方法科學(xué)化；②領(lǐng)導(dǎo)者的重視和主要管理者的支持是管理信息系統(tǒng)成功的先決條件； ③建立本單位自己的計算機應(yīng)用隊伍。

（2）要點如下：

太多地考慮技術(shù)方案；忽略了技術(shù)與組織之間的相互依賴關(guān)系；進(jìn)行功能優(yōu)化而不是面向流程的優(yōu)化；忽略了人的因素。

（3）要點如下：

領(lǐng)導(dǎo)重視；先進(jìn)行業(yè)務(wù)重組；強化項目管理；選擇合適的軟件；準(zhǔn)確及時地收集、整理數(shù)據(jù)； 轉(zhuǎn)變管理觀念；以人為本；搞好培訓(xùn)工作。

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