第一篇：第一次接待客戶英語(yǔ)

實(shí)用語(yǔ)句(3)

1.議價(jià)

Would it be possible to have changes in price?價(jià)格不能變了嗎？

I think the price is not competitive enough我想這個(gè)價(jià)格沒(méi)有足夠的 競(jìng)爭(zhēng)力

I am afraid the price is not acceptable恐怕我不能接受這個(gè)價(jià)格

2.還價(jià)

We can reduce the price by 30% if your order is big enough

如果你訂購(gòu)量夠大的話價(jià)格可以降30%

We can reduce our price to the level you suggested 我們可以降低價(jià)格到你的要求實(shí)用語(yǔ)句(4)

介紹新產(chǎn)品

This is our lastest model這是我們的最新模型

Would you like to take a look at our new products?想看看我們的新產(chǎn)品嗎？

Have you come across this kind of products before?您以前見過(guò)這種產(chǎn)品嗎？

We hightly recommend this kind of products我們極力推薦這中產(chǎn)品 作出保證We guarantee that those misprinted user manuals will be replace

我們保證這些印錯(cuò)的用戶手冊(cè)將被換掉

We promise to deliver the goods before 4 oclock this afternoon

我們答應(yīng)您今天下午四點(diǎn)鐘前把貨送到

Please let us know if the goods are not in good condition請(qǐng)告訴我們實(shí)話是否貨物不好

歡迎語(yǔ)句Welcome to our company歡迎光臨我們公司

Is this your first visit to our plant第一次來(lái)我們公司嗎？

Is there anything you are particularly interested in?對(duì)我們的什么東西感興趣嗎？2 請(qǐng)對(duì)方詢問(wèn)

Please feel free to ask any questions you want沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)隨便問(wèn)什么吧

Please stop me if you have anything to ask有什么就隨便問(wèn)吧

Just let me know if you have any questions還有什么問(wèn)題嗎？

實(shí)用語(yǔ)句(2)

1.介紹個(gè)別部門

Our Administration Department is over there我們的行政部在那邊

I will show you our Marketing Department我?guī)闳タ纯次覀兊氖袌?chǎng)推廣部

Allow me to show you our showroom請(qǐng)?jiān)试S我?guī)闳タ纯凑褂[室吧

2.關(guān)于銷路

There is a great demand for this product這種產(chǎn)品很好銷

The goods are much in demand這種產(chǎn)品很熱銷This model is hot welcomeed by our clients這種產(chǎn)品深受我們的客戶歡迎

第二篇：接待國(guó)外客戶常用英語(yǔ)小結(jié)

接待國(guó)外客戶常用英語(yǔ)小結(jié)

問(wèn)好

1.Good morning/afternoon/evening./May I help you? /Anything I can do for you? 2.How do you do? /How are you? / Nice to meet you.3.It’s a great honor to meet you./I have been looking forward to meeting you.4.Welcome to China.5.We really wish you’d have a pleasant stay here.6.I hope you’ll have a pleasant stay here.Is this your fist visit to China? 7.Do you have much trouble with jet lag? 機(jī)場(chǎng)接客

1.Excuse me;are you Mr.Wilson from the International Trading Corporation? 2.How do I address you? 3.May name is Benjamin liu.I’m from the Fuzhou E-fashion Electronic Company.I’m here to meet you.4.We have a car an over there to take you to you hotel.Did you have a nice trip? 5.Mr.David smith asked me to come here in his place to pick you up.6.Do you need to get back your baggage? 7.Is there anything you would like to do before we go to the hotel? 相互介紹

1.Let me introduce my self.My name is Benjamin Liu, an Int’l salesman in the Marketing Department.2.Hello, I am Benjamin Liu, an Int’l salesman of FUZHOU E-FASHION ELECTRONIC COMPANY.Nice to meet you./pleased to meet you./ It is a pleasure to meet you.3.I would like to introduce Mark Sheller, the Marketing department manager of our company.4.Let me introduce you to Mr.Li, general manager of our company.5.Mr.Smith, this is our General manage, Mr.Zhen, this is our Marketing Director, Mr.Lin.And this is our RD Department Manager, Mr.Wang.6.If I’m not mistaken, you must be Miss Chen from France.7.Do you remember me? Benjamin Liu from Marketing Department of PVC.We met several years ago.8.Is there anyone who has not been introduced yet? 9.It is my pleasure to talk with you.10.Here is my business card./ May I give you my business card? 11.May I have your business card? / Could you give me your business card? 12.I am sorry.I can’t recall your name./ Could you tell me how to pronounce your name again? 13.I’ am sorry.I have forgotten how to pronounce your name.小聊

1.Is this your first time to China? 2.Do you travel to China on business often? 3.What kind of Chinese food do you like? 4.What is the most interesting thing you have seen in China? 5.What is surprising to your about China? 6.The weather is really nice.7.What do you like to do in your spare time? 8.What line of business are you in? 9.What do you think about…? /What is your opinion?/What is your point of view? 10.No wonder you're so experienced.11.It was nice to talking with you./ I enjoyed talking with you.12.Good.That's just what we want to hear.確認(rèn)話意

1.Could you say that again, please? 2.Could you repeat that, please? 3.Could you write that down? 4.Could you speak a little more slowly, please? 5.You mean…is that right? 6.Do you mean..? 7.Excuse me for interrupting you.社交招待

1.Would like a glass of water? / can I get you a cup of Chinese red tea? / How about a Coke? 2.All right, let me make some.I’ll be right back.3.A cup of coffee would be great.Thanks.4.There are many places where we can eat.How about Cantonese food? 5.I would like to invite you for lunch today.6.Oh, I can’t let you pay.It is my treat, you are my guest.7.May I propose that we break for coffee now? 8.Excuse me.I’ll be right back 9.Excuse me a moment.告別

1.Wish you a very pleasant journey home? Have a good journey!2.Thank you very much for everything you have done us during your stay in China.3.It is a pity you are leaving so soon.4.I’m looking forward to seeing you again.5.I’ll see you to the airport tomorrow morning.6.Don’t forget to look me up if you are ever in FUZHOU.Have a nice journey!約會(huì)

1.May I make an appointment? I‘d like to arrange a meeting to discuss our new order.2.Let’s fix the time and the place of our meeting.3.Can we make it a little later?

4.Do you think you could make it Monday afternoon? That would suit me better.5.Would you please tell me when you are free? 6.I’m afraid I have to cancel my appointment.7.It looks as if I won’t be able to keep the appointment we made.8.Will you change our appoint tomorrow at 10:00 to the day after tomorrow at the came time? 9.Anytime except Monday would be all right.10.OK, I will be here, then.11.We'll leave some evenings free, that is, if it is all right with you.品質(zhì)

1.We have a very strict quality controlling system, which promises that goods we produced are always of the best quality.2.You have got the quality there as well as the style.3.How do you feel like the quality of our products? 4.The high quality of the products will secure their leading status in the market place.5.You must be aware that our quality is far superior to others.6.We pride ourselves on quality.That is our best selling point.7.As long as the quality is good.It is all right if the price is a bit higher.8.They enjoy good reputation in the world.9.When we compare prices, we must first take into account the quality of the products.10.There is no quality problem.Quality is something we never neglect.11.You are right.It is good in material, fashionable in design, and superb in workmanship.12.We deliver all our orders within one month after receipt of the covering letters of credit.13.Do you have specific request for packing? Here are the samples of packing available now, you may have a look.14.I wonder if you have found that our specifications meet your requirements.I’m sure the prices we submitted are competitive.I've come to make sure that your stay in Beijing is a pleasant one.我特地為你們安排使你們?cè)诒本┑亩毫粲淇臁? You're going out of your way for us, I believe.我相信這是對(duì)我們的特殊照顧了。It's just the matter of the schedule,that is,if it is convenient for you right now.如果你們感到方便的話，我想現(xiàn)在討論一下日程安排的問(wèn)題。I think we can draw up a tentative plan now.我認(rèn)為現(xiàn)在可以先草擬一具臨時(shí)方案。If he wants to make any changes,minor alternations can be made then.如果他有什么意見的話，我們還可以對(duì)計(jì)劃稍加修改。Is there any way of ensuring we'll have enough time for our talks?我們是否能保證有充足的時(shí)間來(lái)談判？

So our evenings will be quite full then?那么我們的活動(dòng)在晚上也安排滿了嗎？We'll leave some evenings free,that is,if it is all right with you.如果你們?cè)敢獾脑挘覀兿肓魩讉€(gè)晚上供你們自由支配。We'd have to compare notes on what we've discussed during the day.我們想用點(diǎn)時(shí)間來(lái)研究討論一下白天談判的情況。That'll put us both in the picture.這樣雙方都能了解全面的情況。Then we'd have some ideas of what you'll be needing.那么我們就會(huì)心中有點(diǎn)兒數(shù)，知道你們需要什么了。

I can't say for certain off-hand.我還不能馬上說(shuō)定。Better have something we can get our hands on rather than just spend all our time talking.有些實(shí)際材料拿到手總比坐著閑聊強(qiáng)。It'll be easier for us to get down to facts then.這樣就容易進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的談判了。But wouldn't you like to spend an extra day or two here?你們不愿意在北京多待一天嗎？

I'm afraid that won't be possible,much as we'd like to.盡管我們很想這樣做，但恐怕不行了。

We've got to report back to the head office.我們還要回去向總部匯報(bào)情況呢。

Thank you for you cooperation.謝謝你們的合作。We've arranged our schedule without any trouble.我們已經(jīng)很順利地把活動(dòng)日程安排好了。Here is a copy of itinerary we have worked out for you and your friends.Would you please have a look at it?這是我們?yōu)槟愫湍愕呐笥褦M定的活動(dòng)日程安排。請(qǐng)過(guò)目一下，好嗎？If you have any questions on the details，feel free to ask.如果對(duì)某些細(xì)節(jié)有意見的話，請(qǐng)?zhí)岢鰜?lái)。

I can see you have put a lot of time into it.我相信你在制定這個(gè)計(jì)劃上一定花了不少精力吧。

We really wish you'll have a pleasant stay here.我們真誠(chéng)地希望你們?cè)谶@里過(guò)得愉快。I wonder if it is possible to arrange shopping for us.我想能否在我們?cè)L問(wèn)結(jié)束時(shí)為我們安排一點(diǎn)時(shí)間購(gòu)物。

Welcome to our factory.歡迎到我們工廠來(lái)。I've been looking forward to visiting your factory.我一直都盼望著參觀貴廠。You'll know our products better after this visit.參觀后您會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品有更深的了解。Maybe we could start with the Designing Department.也許我們可以先參觀一下設(shè)計(jì)部門。

Then we could look at the production line.然后我們?cè)偃タ纯瓷a(chǎn)線。These drawings on the wall are process sheets.墻上的圖表是工藝流程表。

They describe how each process goes on to the next.表述著每道工藝間的銜接情況。

We are running on two shifts.我們實(shí)行的工作是兩班倒。

Almost every process is computerized.幾乎每一道工藝都是由電腦控制的。

The efficiency is greatly raised,and the intensity of labor is decreased.工作效率大大地提高了，而勞動(dòng)強(qiáng)度卻降低了。

All produets have to go through five checks in the whole process.所有產(chǎn)品在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中得通過(guò)五道質(zhì)量檢查關(guān)。

We believe that the quality is the soul of an enterprise.我們認(rèn)為質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的靈魂。

Therefore,we always put quality as the first consideration.因而，我們總是把質(zhì)量放在第一位來(lái)考慮。

Quality is even more important than quantity.質(zhì)量比數(shù)量更為重要。

I hope my visit does not cause you too much trouble.我希望這次來(lái)參觀沒(méi)有給你們?cè)鎏硖嗟穆闊?/p>

Do we have to wear the helmets?我們得戴上防護(hù)帽嗎？

Is the production line fully automatic?生產(chǎn)線是全自動(dòng)的嗎？

What kind of quality control do you have?你們用什么辦法來(lái)控制質(zhì)量呢？

All products have to pass strict inspection before they go out.所有產(chǎn)品出廠前必須要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢查。

What's your general impression,may I ask?不知您對(duì)我們廠總的印象如何？

I'm impressed by your approach to business.你們經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的方法給我留下了很深的印象。

The product gives you an edge over your competitors,I guess.我認(rèn)為你們的產(chǎn)品可以使你們勝過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

No one can match us so far as quality is concerned.就質(zhì)量而言，沒(méi)有任何廠家能和我們相比。

I think we may be able to work together in the future.我想也許將來(lái)我們可以合作。

We are thinking of expanding into the Chinese market.我們想把生意擴(kuò)大到中國(guó)市場(chǎng).50 The purpose of my coming here is to inquire about possibilities of establishing trade relations with your company.我此行的目的正是想探詢與貴公司建立貿(mào)易關(guān)系的可能性。

We would be glad to start business with you.我們很高興能與貴公司建立貿(mào)易往來(lái)。

I'd appreciate your kind consideration in the coming negotiation.洽談中請(qǐng)你們多加關(guān)照。53 We are happy to be of help.我們十分樂(lè)意幫助。

I can assure you of our close cooperation.我保證通力合作。

Would it be possible for me to have a closer look at your samples?可以讓我參觀一下你們的產(chǎn)品陳列室嗎？ 56 It will take me several hours if I really look at everything.如果全部參觀的話，那得需要好幾個(gè)小時(shí)。

You may be interested in only some of the items.你也許對(duì)某些產(chǎn)品感興趣。

I can just have a glance at the rest.剩下的部分我粗略地看一下就可以了。

They've met with great favor home and abroad.這些產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外很受歡迎。

All these articles are best selling lines.所有這些產(chǎn)品都是我們的暢銷貨。

Your desire coincides with ours.我們雙方的愿望都是一致的。

No wonder you're so experienced.怪不得你這么有經(jīng)驗(yàn)。

Textile business has become more and more difficult since the competition grew.隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，紡織品貿(mào)易越來(lái)越難做了。

Could I have your latest catalogues or something that tells me about your company?可以給我一些貴公司最近的商品價(jià)格目錄表或者一些有關(guān)說(shuō)明資料嗎？

At what time can we work out a deal?我們什么時(shí)候洽談生意？

I hope to conclude some business with you.我希望能與貴公司建立貿(mào)易關(guān)系。

We also hope to expand our business with you.我們也希望與貴公司擴(kuò)大貿(mào)易往來(lái)。

This is our common desire.這是我們的共同愿望。

I think you probably know China has adopted a flexible policy in her foreign trade.我想你也許已經(jīng)了解到中國(guó)在對(duì)外貿(mào)易中采取了靈活的政策。

I've read about it,but I'd like to know more about it.我已經(jīng)知道了一點(diǎn)兒，但我還想多了解一些。

Seeing is believing.百聞不如一見。

I would like to present our comments in the following order.我希望能依照以下的順序提出我們的看法。

First of all, I will outline the characteristics of our product.首先我將簡(jiǎn)略說(shuō)明我們商品的特性。

When I present my views on the competitive products, I will refer to the patent situation.專利的情況會(huì)在說(shuō)明競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品時(shí)一并提出。

Please proceed with your presentation.請(qǐng)開始你的簡(jiǎn)報(bào)。

Yes, we have been interested in new system.是的，我們對(duì)新系統(tǒng)很感興趣。

Has your company done any research in this field?請(qǐng)問(wèn)貴公司對(duì)此范疇做了任何研究嗎？

Yes, we have done a little.But we have just started and have nothing to show you.有，我們做了一些，但是因?yàn)槲覀儾艅偲鸩剑](méi)有任何資料可以提供給你們。

If you are interested, I will prepare a list of them.如果您感興趣的話，我可以列表讓你參考。

By the way, before leaving this subject, I would like to add a few comments.在結(jié)束這個(gè)問(wèn)題之前順便一提，我希望能再提出一些看法。

I would like to ask you a favor.我可以提出一個(gè)要求嗎？

Would you let me know your fax number?可以告訴我您的傳真機(jī)號(hào)碼嗎？

Would it be too much to ask you to respond to my question by tomorrow?可以請(qǐng)你在明天以前回復(fù)嗎？

Could you consider accepting our counterproposal?你能考慮接受我們的反對(duì)案嗎？

I would really appreciate your persuading your management.如果你能說(shuō)服經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，我會(huì)很感激。

I would like to suggest that we take a coffee break.我建議我們休息一下喝杯咖啡。

Maybe we should hold off until we have covered item B on our agenda.也許我們應(yīng)該先談?wù)撏闎項(xiàng)議題。

As a matter of fact, we would like to discuss internally regarding item B.事實(shí)上，我們希望可以先內(nèi)部討論B項(xiàng)議題。

May I propose that we break for coffee now?我可以提議休息一下，喝杯咖啡嗎？

If you insist, I will comply with your request.如果你堅(jiān)持，我們會(huì)遵照你的要求。

We must stress that these payment terms are very important to us.我們必須強(qiáng)調(diào)這些付款條件對(duì)我們很重要。92 Please be aware that this is a crucial issue to us.請(qǐng)了解這一點(diǎn)對(duì)我們至關(guān)重要。

I don't know whether you realize it, but this condition is essential to us.我不知道你是否了解，但是，這個(gè)條件對(duì)我們是必要的。

Our policy is not to grant exclusivity.我們的方針是不授與專賣權(quán)。

There should always be exceptions to the rule.凡事總有例外。

I would not waste my time pursuing that.如果是我的話，不會(huì)將時(shí)間浪費(fèi)在這里。

Would you care to answer my question on the warranty?你可以回答我有關(guān)保證的問(wèn)題嗎？

I don't know whether you care to answer right away.我不知道你是否愿意立即回答。

I have to raise some issues which may be embarrassing.我必須提出一些比較尷尬的問(wèn)題。

Sorry, but could you kindly repeat what you just said?抱歉，你可以重復(fù)剛剛所說(shuō)的嗎？ 101 It would help if you could try to speak a little slower.請(qǐng)你盡量放慢說(shuō)話速度。

Could you please explain the premises of your argument in more detail?你能詳細(xì)說(shuō)明你們的論據(jù)嗎？

It will help me understand the point you are trying to make.這會(huì)幫助我了解你們的重點(diǎn)。

We cannot proceed any further without receiving your thoughts with respect to the manner of payment.我們?nèi)绻涣私饽銈儗?duì)付款方式的意見，便不能進(jìn)一步檢討。

Actually, my interest was directed more towards what particular markets you foresee for our product.事實(shí)上，我關(guān)心的是貴公司對(duì)我們產(chǎn)品市場(chǎng)的考量。

We really need more specific information about your technology.我們需要與貴公司技術(shù)相關(guān)更專門的資訊。107 Our project must proceed at a reasonably quick tempo.Surely one month is ample time, isn't it?這個(gè)計(jì)劃必須盡速進(jìn)行。一個(gè)月的時(shí)間應(yīng)該夠了吧？

I will try, but no promises.我會(huì)試試看，但是不敢保證。

I could not catch your question.Could you repeat it, please?我沒(méi)聽清楚你們的問(wèn)題，你能重復(fù)一次嗎？

The following answer is subject to official confirmation.以下的答案必須再經(jīng)過(guò)正式確認(rèn)才有效。

Let me give you an indication.我可以提示一個(gè)想法。

Please remember this is not to be taken as final.請(qǐng)記得這不是最后的回答。

Let's imagine a hypothetical case where we disagree.讓我們假設(shè)一個(gè)我們不同意的狀況。

Just for argument's sake, suppose we disagree.為了討論各種情形，讓我們假設(shè)我方不同意時(shí)的處理方法。

There is no such published information.沒(méi)有相關(guān)的出版資料。

Such data is confidential.這樣的資料為機(jī)密資料。

I am not sure such data does exist.我不確定是否有這樣的資料存在。

It would depend on what is on the list.這要看列表內(nèi)容。

We need them urgently.我們急需這些資料。

All right.I will send the information on a piecemeal basis as we acquire it.好。我們收齊之后會(huì)立即寄給你。

I'd like to introduce you to our company.Is there anything in particular you'd like to know?我將向你介紹我們的公司，你有什么特別想知道的嗎？

I'd like to know some information about the current investment environment in your country?我想了解一下貴國(guó)的投資環(huán)境。

I'd like to know something about your foreign trade policy.我非常想了解有關(guān)貴國(guó)對(duì)外貿(mào)易的政策。

It is said that a new policy is being put into practice in your foreign trade.據(jù)說(shuō)你們正在實(shí)施一種新的對(duì)外貿(mào)易政策。

Our foreign trade policy has always been based on equality and mutual benefit and exchange of needed goods.我們的對(duì)外貿(mào)易政策一向是以平等互利、互通有無(wú)為基礎(chǔ)的。

We have adopted much more flexible methods in our dealings.我們?cè)诰唧w*作方法上靈活多了。

We have mainly adopted some usual international practices.我們主要采取了一些國(guó)際上的慣例做法。

You have also made some readjustment in your import and export business, have you?你們的進(jìn)出口貿(mào)易也有一些調(diào)整，對(duì)嗎？

129We are sure both of us have a brighter future.我們相信雙方都有一個(gè)光明的前景。

How would you like to proceed with the negotiations?你認(rèn)為該怎樣來(lái)進(jìn)行這次談判呢？

Perhaps you've heard our product's name.Would you like to know more about it?也許你已聽說(shuō)過(guò)我們產(chǎn)品的名稱，你想知道更多一點(diǎn)嗎？

Let me tell you about our product.關(guān)于產(chǎn)品一事讓我向你說(shuō)明。

This is our most recently developed product.這是我們最近開發(fā)的產(chǎn)品。

We'd like to recommend our new home health monitor.我們想推薦我們新的家庭健康監(jiān)測(cè)器。

That sounds like the product we had in mind.那種產(chǎn)品好像就是我們所想要的。

I'm sure you'll be pleased with this product.我敢保證你會(huì)喜歡這種產(chǎn)品的。

I'm really positive that this product has all the features you have always wanted.我確信這種產(chǎn)品有各種你所要的款式。

I strongly recommend this product.我強(qiáng)力推薦這種產(chǎn)品。

If I were you, I'd choose this product.如果我是你，我就選擇這種產(chǎn)品。

We've already had a big demand for this product.這種產(chǎn)品我們已有很大的需要求量。

This product is doing very well in foreign countries.這種產(chǎn)品在國(guó)外很暢銷。

Our product is competitive in the international market.我們的產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力。

Let's move on to what makes our product sell so well.讓我來(lái)說(shuō)明是什么原因使我們的產(chǎn)品銷售得那么好。

Good.That's just what we want to hear.很好，那正是我們想要聽的。

The distinction of our product is its light weight.我們產(chǎn)品的特點(diǎn)就是它很輕。

Our product is lower priced than the competition.我們產(chǎn)品價(jià)格低廉，具有競(jìng)爭(zhēng)力。

Our service, so far, has been very well-received by our customers.到目前為止，顧客對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)甚高。

One of the real pluses of this product is that it is of very high quality and of compact size.這種產(chǎn)品的真正優(yōu)點(diǎn)之一就是高質(zhì)量和小體積。

Could we see the specifications for the X200?我們可以看一下X200型的詳細(xì)規(guī)格嗎？

Certainly.And we also have test results that we're sure you'd be interested to read.當(dāng)然，同時(shí)我們也有測(cè)試結(jié)果，我們相信你們會(huì)有興趣看的。

151 How about feed-back from your retailers and consumers?你們的零售商和消費(fèi)者的反映怎樣？ 152 We have that right here in this report.在這份報(bào)告書內(nèi)就有。

153 Could you tell me some more about your market analysis?請(qǐng)你多告訴我一些你們的市場(chǎng)分析好嗎？

154 Yes, our market analysis tells us our prime user will be between 40 and 60.好的，我們的市場(chǎng)分析告訴我們，我們產(chǎn)品主要的使用者年齡將在40至60歲。

155 How soon can you have your product ready?你們多久才可以把產(chǎn)品準(zhǔn)備好呢？

156 We certainly expect our product to be available by October 1.我們的產(chǎn)品在可在10月1日前準(zhǔn)備好。

157 How did you decide that product was safe?你怎樣決定產(chǎn)品是安全的呢？

158 What's the basis of your belief that the product is safe?你憑什么相信產(chǎn)品是安全的？

159 I'd like to know how you reached your conclusions.我想知道你們是如何得出結(jié)論的。

160 Why don't we go to the office now?為何我們現(xiàn)在不去辦公室呢？

161 I still have some questions concerning our contract.就合同方面我還有些問(wèn)題要問(wèn)。

162 We are always willing to cooperate with you and if necessary make some concessions.我們總是愿意合作的，如果需要還可以做些讓步。

163 If you have any comment about these clauses, do not hesitate to make.對(duì)這些條款有何意見，請(qǐng)盡管提，不必客氣。

164 Do you think there is something wrong with the contract?你認(rèn)為合同有問(wèn)題嗎？

165 We'd like you to consider our request once again.我們希望貴方再次考慮我們的要求。

166 We'd like to clear up some points connected with the technical part of the contract.我們希望搞清楚有關(guān)合同中技術(shù)方面的幾個(gè)問(wèn)題。

167 The negotiations on the rights and obligations of the parties under contract turned out to be very successful.就合同保方的權(quán)利和義務(wù)方面的談判非常成功。

168 We can't agree with the alterations and amendments to the contract.我們無(wú)法同意對(duì)合同工的變動(dòng)和修改。

169 We hope that the next negotiation will be the last one before signing the contract.我們希望下一交談判將是簽訂合同前的最后一輪談判。

170 We don't have any different opinions about the contractual obligations of both parties.就合同雙方要承擔(dān)的義務(wù)方面，我們沒(méi)有什么意見。

171 That's international practice.We can't break it.這是國(guó)際慣例，我們不能違背。

172 We are prepared to reconsider amending the contract.我們可以重新考慮修改合同。

173 We'll have to discuss about the total contract price.我們不得不討論一下合同的總價(jià)格問(wèn)題。

174 Do you think the method of payment is OK for you?你們認(rèn)為結(jié)算方式合適嗎？

175 We are really glad to see you so constructive in helping settle the problems as regards the signing of the contract.我們很高興您在解決有關(guān)合同的問(wèn)題上如此具有建設(shè)性。

176 Here are the two originals of the contract we prepared.這是我們準(zhǔn)備好的兩份合同正本。

177 Would you please read the draft contract and make your comments about the terms?請(qǐng)仔細(xì)閱讀合同草案，并就合同各條款提出你的看法好嗎？

178 When will the contract be ready?合同何時(shí)準(zhǔn)備好？

179 Please sign a copy of our Sales Contract No.156 enclosedhere in duplicate and return to us for our file.請(qǐng)會(huì)簽第156號(hào)銷售合同一式兩份中的一份，將它寄回我方存檔。

180 The contract will be sent to you by air mail for your signature.合同會(huì)航郵給你們簽字。

181 Don't you think it necessary to have a close study of the contract to avoid anything missing?你不覺(jué)得應(yīng)該仔細(xì)檢查一下合同，以免遺漏什么嗎？

182 We have agreed on all terms in the contract.Shall we sign it next week?我們對(duì)合同各項(xiàng)條款全無(wú)異議，下周簽合同如何？

183 We had expected much lower prices.我們希望報(bào)價(jià)再低一些。

184 They are still lower than the quotations you can get elsewhere.這些報(bào)價(jià)比其他任何地方都要低得多。

185 I can show you other quotations that are lower than yours.我可以把比貴公司報(bào)價(jià)低得多的價(jià)目表給你看看。186 When you compare the prices,you must take everything into consideration.當(dāng)你在考慮對(duì)比價(jià)格時(shí)，首先必須把一切都要考慮進(jìn)去。

187 I can assure you the prices we offer you are very favorable.我敢保證我們向你提供的價(jià)位是合理的。

188 I don't think you'll have any difficulty in pushing sales.我認(rèn)為你推銷時(shí)不會(huì)有任何困難。

189 But the market prices are changing frequently.但是市場(chǎng)價(jià)格隨時(shí)都在變化。

190 It's up to you to decide.這主要取決于你。

191 The demand for our products has kept rising.要求定購(gòu)我們產(chǎn)品的人越來(lái)越多。

192 How long will your offer hold good?一般你們報(bào)盤的有效期是多長(zhǎng)？

193 We have new methods like compensation trade and joint ventrue.我們有補(bǔ)償貿(mào)易和合資經(jīng)營(yíng)。

194 I think a joint venture would be beneficial to both of us.我認(rèn)為合資經(jīng)營(yíng)對(duì)雙方都是有利的。

195 Please give us your proposal if you're ready for that.如果你們?cè)敢庾龊腺Y經(jīng)營(yíng)，請(qǐng)?zhí)岢瞿愕姆桨浮?/p>

196 Please go over it and see if everything is in order.請(qǐng)過(guò)目一下，看看是否一切妥當(dāng)。

197 Do you have any comment on this clause.你對(duì)這一條款有何看法？

198 Don't you think we should add a sentence here like this?難道你不覺(jué)得我們應(yīng)該在這兒加上一句話？

199 If one side fails to observe the contract,the other side is entitled to cancel it.如果一方不履行合同協(xié)議，另一方則有權(quán)終止合同。

200 The loss for this reason should be charged by the side breaking the contract.造成的損失必須由毀約方承擔(dān)。

201 We should add a clause regarding arbitration of differences.我們應(yīng)該附加一條關(guān)于仲裁分歧的條款。

202 The contract contains basically all we have agreed upon during our negotiations.這個(gè)合同基本上囊括了所有我們?cè)谡勁兄兴_(dá)成協(xié)議。203 Anything else you want to bring up for discussion.你還有什么問(wèn)題要提出來(lái)供雙方討論的嗎？

204 We agree to insert a clause giving you a ten-day grace period.我們同意給你加上一條10天寬限期的條款。

205 When the grace peroid expires, the contract is annulled.當(dāng)這個(gè)寬限期屆滿,你仍未執(zhí)行合同的話,該合同就終止了。

206 I don't want to imply that every point in this contract is negotiable.不用我說(shuō),該合同中的每一條都要嚴(yán)格執(zhí)行的,沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的余地。

207 I hope no questions about the terms.我看合同的條款沒(méi)有什么問(wèn)題了。

208 It is our permanent principle that contracts are honored and commercial integrity is maintained.重合同、守信用是我們的一貫原則。

209 I'm glad our negotiation has come to a successful conclusion.我很高興這次洽談圓滿成功。

210 I hope this will lead to further business between us.我希望這次交易將使我們之間的貿(mào)易得到進(jìn)一步發(fā)展。

211 We'll sign two originals, each in Chinese and English language.我們將要用中文和英語(yǔ)分別簽署兩份原件。212 I am ready to sign the agreement.我已經(jīng)準(zhǔn)備好了簽合同。

213 I'm sure you need an original signature, not a faxed copy.我知道你們需要的是原件，不是傳真件。

214 So I will receive and sign it overnight.那么，我明天就可以收到并且簽上名了。

215 We'll still be able to meet the deadline.我們還是可以趕上最后期限的。

216 I will keep you posted.我會(huì)與你保持聯(lián)絡(luò)。

217 What is your hurry?什么事讓您這么著急呢?

218 I'm sorry to burst in on you like this, but I'm really upset.我很抱歉這樣突然地找您,但我真的很心煩。

219 What on earth has happened to trouble you so?到底發(fā)生什么事讓您如此發(fā)愁? 220 I'm afraid I have bad news for you.恐怕我有壞消息要告訴您。

220 Our prices compare most favorably with quotations you can get from other manufacturers.You’ll see that from our price sheet.The prices are subject to our confirmation, naturally.我們的價(jià)格比其他制造商開價(jià)優(yōu)惠得多。這一點(diǎn)你可以從我們的價(jià)格單看到，所有價(jià)格當(dāng)然要經(jīng)我方確認(rèn)后方有效。

221 We offer you our best prices, at which we have done a lot business with other customers.我們向你們報(bào)最優(yōu)惠價(jià)，按此價(jià)我們已與其他客戶做了大批生意。

222 Will you please tell us the specifications, quantity and packing you want, so that we can work out the offer ASAP.請(qǐng)告訴我們貴方對(duì)規(guī)格、數(shù)量及包裝的要求，以便我方盡快制定出報(bào)價(jià)。

223 This is the pricelist, but it serves as a guide line only.Is there anything you are particularly interested in.這是價(jià)格表，但只供參考。是否有你特別感興趣的商品？

224 Do you have specific request for packing? Here are the samples of packing available now, you may have a look.你們對(duì)包裝有什么特別要求嗎？這是我們目前用的包裝樣品，你可以看下。

225 I wonder if you have found that our specifications meet your requirements.I’m sure the prices we submitted are competitive.不知道您認(rèn)為我們的規(guī)格是否符合你的要求？我敢肯定我們的價(jià)格是非常有競(jìng)爭(zhēng)力的 226 Heavy enquiries witness the quality of our products.大量詢盤證明我們的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬。

227 We regret that the goods you inquire about are not available.很遺憾，你們所詢貨物目前無(wú)貨。

228 My offer was based on reasonable profit, not on wild speculations.我的報(bào)價(jià)以合理利潤(rùn)為依據(jù)，不是漫天要價(jià)。229 Moreover, we’ve kept the price close to the costs of production.再說(shuō)，這已經(jīng)把價(jià)格壓到生產(chǎn)費(fèi)用的邊緣了。

230 Could you tell me which kind of payment terms you’ll choose? 能否告知你們將采用那種付款方式？

第三篇：接待客戶心得體會(huì)

接待客戶心得體會(huì)

接待客戶心得體會(huì)1

隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日漸頻繁，人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來(lái)越多元化，顧客所購(gòu)買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過(guò)本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能夠提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的精品百貨，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù)；應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。

通過(guò)本次的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我深刻的'認(rèn)知到：禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個(gè)人的角度而言；于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)非常好了，通過(guò)學(xué)習(xí)，感覺(jué)還是有些差距，比如說(shuō)自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”的思想。通過(guò)學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。

服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒(méi)有因此而結(jié)束，相反我覺(jué)得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。作為一名商場(chǎng)一線服務(wù)人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造精品百貨的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能給顧客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來(lái)要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造東方百貨服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值。

接待客戶心得體會(huì)2

作為一名接待員，我時(shí)常與顧客進(jìn)行接觸和溝通。在這個(gè)過(guò)程中，我積累了一些關(guān)于客戶接待的經(jīng)驗(yàn)和心得。總結(jié)這些經(jīng)驗(yàn)，我深感到了客戶接待工作的重要性和技巧。以下是我對(duì)客戶接待的總結(jié)心得。

首先，要以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一位客戶。客戶來(lái)到我們這里，帶著對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期待和需求。作為接待員，我們應(yīng)該給予客戶足夠的關(guān)注和尊重。每一個(gè)微笑、問(wèn)候和感謝，都能讓客戶感到我們的真誠(chéng)和熱情。同時(shí)，我們要善于傾聽客戶的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并盡力解決客戶遇到的問(wèn)題。只有真誠(chéng)的態(tài)度，才能夠建立良好的客戶關(guān)系和長(zhǎng)久的合作。

其次，要注重細(xì)節(jié)和專業(yè)素質(zhì)。客戶接待工作需要我們具備一定的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力。我們需要了解產(chǎn)品知識(shí)和操作流程，以便能夠給客戶提供準(zhǔn)確的信息和幫助。同時(shí)，我們還要具備良好的溝通能力和解決問(wèn)題的能力，能夠有效地與客戶溝通和協(xié)調(diào)，解決客戶遇到的問(wèn)題。而在接待過(guò)程中，我們還要注重細(xì)節(jié)，如客戶的個(gè)人喜好或禁忌，用餐的時(shí)間和習(xí)慣等。只有注重這些細(xì)節(jié)，才能提供更加個(gè)性化和專業(yè)化的服務(wù)，提升客戶的滿意度。

另外，要善于化解和處理客戶投訴。在客戶接待工作中，不可避免地會(huì)遇到一些客戶的不滿和投訴。如何化解和處理這些投訴，關(guān)系到客戶的滿意度和企業(yè)的形象。首先，我們要耐心聽取客戶的投訴，理解他們的痛點(diǎn)和需求。之后，我們要迅速反饋給相關(guān)部門，并積極尋求解決辦法。最后，我們要向客戶道歉并給予合理的補(bǔ)償，以回饋客戶。同時(shí)，我們還要總結(jié)和分析客戶投訴的原因和問(wèn)題，及時(shí)采取改進(jìn)措施，以避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。只有善于處理客戶投訴，才能夠保持客戶的忠誠(chéng)度和企業(yè)的良好聲譽(yù)。

此外，要與同事和團(tuán)隊(duì)保持良好的溝通和協(xié)作。客戶接待工作不是一個(gè)人的事情，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的事情。在客戶接待過(guò)程中，我們會(huì)和同事進(jìn)行配合和協(xié)作。良好的團(tuán)隊(duì)合作，能夠提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。因此，我們要與同事保持密切的溝通，分享工作中的經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題，共同探討解決方案。同時(shí)，我們還要樂(lè)于幫助和支持同事，形成良好的`團(tuán)隊(duì)氛圍和合作關(guān)系。只有團(tuán)結(jié)一致，才能更好地滿足客戶的需求和期望。

最后，要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素質(zhì)。客戶接待工作需要我們具備一定的知識(shí)和技能。隨著社會(huì)的發(fā)展和人們需求的變化，我們也需要不斷更新自己的知識(shí)和提升自己的技能。我們可以通過(guò)參加培訓(xùn)班、讀書和學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)等方式，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素質(zhì)。只有不斷學(xué)習(xí)，才能更好地適應(yīng)和滿足客戶的需求。

總結(jié)起來(lái)，客戶接待工作需要我們具備真誠(chéng)的態(tài)度，注重細(xì)節(jié)和專業(yè)素質(zhì)，善于處理客戶投訴，與同事和團(tuán)隊(duì)保持良好的溝通和協(xié)作，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素質(zhì)。只有這樣，我們才能夠更好地完成客戶接待工作，提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

接待客戶心得體會(huì)3

在建材銷售工作中，接待客戶是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。首先要認(rèn)真準(zhǔn)備，提前了解客戶的需求和購(gòu)買意向，以便能夠更好地為客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)。此外，要有一定的產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，能夠?qū)蛻籼岢龅膯?wèn)題作出解答，讓客戶感到放心，并促成交易的順利進(jìn)行。

二、熱情而不失禮貌。

在接待客戶時(shí)，要保持熱情而不失禮貌。首先要給予客戶一個(gè)熱情的問(wèn)候，用友好的語(yǔ)言和親切的笑容來(lái)表達(dá)對(duì)客戶的歡迎之情。在與客戶進(jìn)行溝通交流時(shí)，要傾聽客戶的需求和意見，對(duì)客戶的每一個(gè)問(wèn)題都給予耐心的解答，并盡量滿足客戶的要求。與客戶交談時(shí)，要注重禮貌，用恰當(dāng)?shù)腵禮儀和語(yǔ)言表達(dá)自己的觀點(diǎn)和建議，并對(duì)客戶提出的意見和不滿表示理解和尊重。

三、善于表達(dá)自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

接待客戶時(shí)，要善于表達(dá)自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和公司特色。首先要全面了解自己所銷售的產(chǎn)品，掌握其特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，并能夠清晰地向客戶介紹產(chǎn)品的性能和功能。同時(shí)，要針對(duì)客戶的需求，提供有針對(duì)性的產(chǎn)品推薦，讓客戶能夠更加了解和信任所銷售的產(chǎn)品。同時(shí)，要向客戶展示一些實(shí)際的案例和成功的工程案例，以證明產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性，增強(qiáng)客戶的購(gòu)買意愿。

四、維護(hù)好客戶關(guān)系。

在接待客戶過(guò)程中，要注重維護(hù)好客戶關(guān)系。接待過(guò)程中要關(guān)注客戶的感受和需求，讓客戶感到舒適和滿意。在與客戶交談時(shí)，要注意尊重客戶的個(gè)人空間和思想，不輕易對(duì)客戶進(jìn)行質(zhì)問(wèn)和指責(zé)。在交流過(guò)程中要注重溝通的雙向性，傾聽客戶的意見和建議，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和疑慮。如果有客戶發(fā)生投訴或問(wèn)題，要及時(shí)回應(yīng)和處理，不忽視客戶的訴求，以免給客戶留下不良印象。

五、積極跟進(jìn)與回訪。

在接待完客戶之后，不要忘記積極跟進(jìn)與回訪。及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，了解客戶的購(gòu)買意向和進(jìn)展情況，并提供相應(yīng)的幫助和支持。無(wú)論是銷售未成交的客戶還是已經(jīng)成交的客戶，都要保持與客戶的聯(lián)系，建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。對(duì)于已成交的客戶，要做好售后服務(wù)，關(guān)注產(chǎn)品的使用情況和客戶的滿意度，及時(shí)解決客戶使用過(guò)程中的問(wèn)題，以保證客戶的滿意度和產(chǎn)品的口碑。

接待客戶是建材銷售工作中的重要環(huán)節(jié)之一，也是銷售人員與客戶建立良好關(guān)系的關(guān)鍵時(shí)刻。通過(guò)認(rèn)真準(zhǔn)備、熱情而不失禮貌、善于表達(dá)自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、維護(hù)好客戶關(guān)系以及積極跟進(jìn)與回訪，我們可以更好地為客戶提供服務(wù)，促成交易的順利進(jìn)行。只有不斷提升自己的接待工作水平，才能贏得客戶的信任和好評(píng)，實(shí)現(xiàn)銷售工作的良好開展。

接待客戶心得體會(huì)4

客戶接待是企業(yè)的一項(xiàng)根本工作，一個(gè)好的客戶接待能夠給客戶留下深刻的印象，提升企業(yè)的形象和聲譽(yù)，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展也具有非常重要的意義。在這里，筆者想要分享自己的客戶接待心得體會(huì)，以供大家參考。

第二段：提高服務(wù)意識(shí)。

在客戶接待過(guò)程中，提高服務(wù)意識(shí)是非常關(guān)鍵的一點(diǎn)。作為企業(yè)的服務(wù)人員，我們要時(shí)刻保持微笑和禮貌，主動(dòng)關(guān)注客戶的需求和問(wèn)題，并及時(shí)給予解決。總之，客戶滿意度是服務(wù)的核心目標(biāo)，只有讓客戶感到舒適和滿意，企業(yè)才能獲得更多的`商機(jī)和業(yè)績(jī)。

第三段：注重細(xì)節(jié)。

客戶接待也需要注意一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，比如說(shuō)接待人員的儀態(tài)和形象、接待環(huán)境的整潔和舒適、交流時(shí)的語(yǔ)言和表達(dá)等等。在接待過(guò)程中，我們應(yīng)該注重細(xì)節(jié)方面的處理，做到細(xì)致入微，讓客戶感受到企業(yè)的專業(yè)和用心。

第四段：傾聽客戶的需求。

客戶接待不只是單純的服務(wù)，更需要關(guān)注客戶的需求和要求。因此，我們?cè)诮哟^(guò)程中應(yīng)該注重傾聽客戶的聲音，了解他們的需求和要求，以便更好地為客戶服務(wù)并解決問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，我們也應(yīng)該保持耐心和耐心的態(tài)度，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第五段：不斷改進(jìn)。

無(wú)論是接待服務(wù)還是產(chǎn)品服務(wù)，都需要不斷的改進(jìn)，才能滿足客戶的需求和期望。因此，在客戶接待過(guò)程中，我們也應(yīng)該不斷改進(jìn)和升級(jí)自己的技能和服務(wù)方式。只有走在客戶需求的前沿，才能為客戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)，贏得客戶的信任和支持。

結(jié)尾：

客戶接待對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的，一個(gè)好的客戶接待能夠提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)份額。希望通過(guò)這篇文章，我們能夠更加重視客戶接待，提高服務(wù)意識(shí)，注重細(xì)節(jié)，傾聽客戶需求，不斷改進(jìn)，全力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

接待客戶心得體會(huì)5

在現(xiàn)代商務(wù)社會(huì)中，客戶接待禮儀是營(yíng)銷與銷售過(guò)程中非常重要的環(huán)節(jié)。作為一位銷售人員，我有幸參加了公司舉辦的一次客戶接待培訓(xùn)，受益匪淺。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了客戶接待禮儀的重要性，并總結(jié)出了一些心得體會(huì)。

首先，禮貌待客是客戶接待的基本原則。接待客戶時(shí)，我學(xué)會(huì)了主動(dòng)問(wèn)好、微笑以及恰當(dāng)?shù)挠谜Z(yǔ)。客戶來(lái)到公司，首先我們要主動(dòng)問(wèn)候客戶，并展示出自己的熱情。微笑是接待過(guò)程中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，微笑讓人放松、親切，也能傳遞出一種積極的態(tài)度。術(shù)業(yè)有專攻，該用的敬語(yǔ)一定要得體得當(dāng)，比如使用“您好”、“請(qǐng)”等客氣用語(yǔ)，讓客戶感受到我們的尊重和關(guān)心。

其次，注重儀容儀表是進(jìn)行客戶接待的基礎(chǔ)。儀容儀表是對(duì)一個(gè)人形象的外在展示，直接影響著客戶對(duì)我們的第一印象。因此，我們必須注意自己的儀容儀表。穿著要整潔得體，不論是男士還是女士，都要注重衣著的選擇，做到得體合適。我們還要注意自己的著裝細(xì)節(jié)，避免涂抹過(guò)多的香水或者化妝品，這樣會(huì)給客戶帶來(lái)不必要的不適。同時(shí)，保持良好的身體姿態(tài)是接待時(shí)的基本要求，保持站立或坐著的姿勢(shì)端正，讓自己顯得專業(yè)和自信。

再次，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)是客戶接待的重要內(nèi)容。無(wú)論是為客戶準(zhǔn)備喝的水還是安排座位，我們都要做到細(xì)致入微。在為客戶倒水時(shí)，我們要做到用手穩(wěn)住玻璃杯底，避免翻灑水漬。同時(shí)，選擇合適的座位也很重要，我們要根據(jù)客戶的身份和需求來(lái)安排座位，保持距離合適，并確保座椅的干凈舒適。另外，我們還要時(shí)刻關(guān)注客戶的需求，及時(shí)提供幫助和解答，讓客戶感受到我們的關(guān)心和貼心服務(wù)。

然后，與客戶進(jìn)行有效的溝通是客戶接待的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。溝通是建立與客戶之間聯(lián)系的橋梁，一方面表達(dá)我們的理念與想法，另一方面了解客戶的需求和意見。在溝通過(guò)程中，我們要注意傾聽，尊重客戶的意見和建議，同時(shí)也要表達(dá)自己的觀點(diǎn)和發(fā)言。注意語(yǔ)速和語(yǔ)氣的'把握，使用清晰簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表達(dá)，讓客戶能夠容易理解和接受。我們還要學(xué)會(huì)用行動(dòng)表達(dá)自己的態(tài)度和決心，積極配合客戶的要求，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

最后，在客戶接待過(guò)程中，我們還要保持自己的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。無(wú)論在面對(duì)何種困難和挑戰(zhàn)時(shí)，我們都要保持良好的心態(tài)和態(tài)度，以專業(yè)的知識(shí)和技能來(lái)解決問(wèn)題。同時(shí)，我們要保護(hù)客戶的隱私和商業(yè)秘密，尊重客戶與我們之間的關(guān)系，切勿過(guò)多涉及私人話題。最重要的是，我們要堅(jiān)持誠(chéng)信和責(zé)任，始終保持與客戶之間的信任和合作。

通過(guò)這次客戶接待禮儀的培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了客戶接待的重要性，也進(jìn)一步提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)。我將繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)自己的接待技巧，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。我相信，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的銷售人員，為公司贏得更多的客戶與口碑。

接待客戶心得體會(huì)6

客戶接待作為企業(yè)與客戶之間溝通的重要環(huán)節(jié)，承載著企業(yè)形象的傳遞和客戶滿意度的提升。通過(guò)這次客戶接待的經(jīng)歷，我深切體會(huì)到了客戶接待工作的重要性和技巧，也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在這篇文章中，我將總結(jié)自己的心得體會(huì)，分享給大家。

第二段：重視第一印象。

在客戶接待過(guò)程中，第一印象是非常重要的。我意識(shí)到要用微笑、自信和專業(yè)的態(tài)度迎接每位客戶，給予他們溫暖的感受。同時(shí)，注重形象的塑造也是不可忽視的，整潔、得體的著裝能夠增加客戶對(duì)我們企業(yè)的信任感，并建立起良好的互信關(guān)系。

第三段：注重細(xì)節(jié)。

在接待客戶時(shí)，細(xì)節(jié)決定成敗。我認(rèn)識(shí)到要做到事無(wú)巨細(xì)、處處關(guān)心。例如，為客戶準(zhǔn)備充足的資料，以便及時(shí)回答他們的.疑問(wèn)；為客戶安排舒適的座位、提供飲料等細(xì)節(jié)上的考慮，都能讓他們感受到我們的貼心和關(guān)懷。此外，及時(shí)回復(fù)郵件和電話也是細(xì)節(jié)中重要的一環(huán)，表明我們對(duì)客戶的重視和敬業(yè)精神。

第四段：靈活應(yīng)變。

客戶接待工作中，客戶的需求和情況常常是不可預(yù)測(cè)和多變的。因此，我們要具備一定的應(yīng)變能力和靈活性。我了解到要根據(jù)客戶的不同需求，提供個(gè)性化的解決方案；要根據(jù)客戶的情緒變化，靈活調(diào)整態(tài)度和表達(dá)方式。同時(shí)，處理客戶投訴也是一種靈活應(yīng)變的能力。在面對(duì)客戶投訴時(shí)，我們要積極傾聽客戶的意見，虛心接受批評(píng)，并及時(shí)給出合理的解決方案，努力挽回客戶的信任。

第五段：持續(xù)提升。

客戶接待工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升。我意識(shí)到要積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，將這些知識(shí)應(yīng)用到客戶接待中。此外，與同事進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，分享經(jīng)驗(yàn)和心得也是不可或缺的。通過(guò)不斷提升自己的專業(yè)水平，才能更好地滿足客戶的需求，提高客戶滿意度，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

總結(jié)：

通過(guò)這次客戶接待經(jīng)歷，我深切意識(shí)到客戶接待工作的重要性和技巧。重視第一印象、注重細(xì)節(jié)、靈活應(yīng)變以及持續(xù)提升都是做好客戶接待工作的重要環(huán)節(jié)。我將用這次經(jīng)歷所學(xué)到的知識(shí)和體會(huì)，不斷提升自己的接待能力，為客戶提供更好的服務(wù)，進(jìn)一步提高企業(yè)形象，同時(shí)也希望能夠?qū)ζ渌麖氖驴蛻艚哟ぷ鞯娜擞兴鶈l(fā)和幫助。

接待客戶心得體會(huì)7

在現(xiàn)代社會(huì)，前臺(tái)客戶接待是很多企事業(yè)單位的門面工作之一。作為企業(yè)形象的代表，前臺(tái)接待員的工作至關(guān)重要。我有幸擔(dān)任了一段時(shí)間的前臺(tái)接待工作，通過(guò)這段時(shí)間的體驗(yàn)，我獲得了一些心得體會(huì)，希望能與大家分享。

首先，前臺(tái)接待工作需要有良好的溝通能力。作為接待員，我們是客戶與企業(yè)之間的橋梁，需要與各式各樣的客戶進(jìn)行有效的溝通，尤其是在處理投訴和糾紛時(shí)更顯重要。在溝通過(guò)程中，我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的問(wèn)題和意見，理解客戶的需求，并積極尋找解決問(wèn)題的辦法。只有通過(guò)良好的溝通，才能夠建立起客戶對(duì)企業(yè)的信任與認(rèn)同。

其次，前臺(tái)接待工作需要有高度的責(zé)任心。前臺(tái)接待員往往是客戶進(jìn)入企業(yè)的第一人，我們需要負(fù)責(zé)迎接客戶、引導(dǎo)客戶等工作。在這一過(guò)程中，我們要時(shí)刻保持微笑和禮貌，展現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，我們還要保證客戶的安全和隱私，確保客戶的信息不會(huì)泄露。只有做好了這些工作，才能給客戶留下良好的.印象和體驗(yàn)。

第三，前臺(tái)接待工作需要有較強(qiáng)的抗壓能力。有時(shí)候，客戶可能會(huì)因?yàn)楦鞣N原因產(chǎn)生情緒波動(dòng)，甚至發(fā)生沖突。作為前臺(tái)接待員，我們需要在這樣的情況下保持冷靜，并采取合適的方式去應(yīng)對(duì)。遇到這樣的情況，我通常會(huì)先聽取客戶的意見和要求，然后冷靜地解釋和溝通，并尋找解決問(wèn)題的辦法。當(dāng)然，有時(shí)候我們也會(huì)遇到一些無(wú)理取鬧的客戶，這時(shí)候我們更需要保持冷靜，不與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，維持良好的工作秩序和企業(yè)形象。

第四，前臺(tái)接待工作需要有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員，我們要時(shí)刻保持與同事之間的良好溝通和協(xié)作，共同完成工作目標(biāo)。在工作中，如果有同事遇到困難或者有所需要，我會(huì)盡力去幫助他們，提供必要的協(xié)助。通過(guò)良好的團(tuán)隊(duì)合作，我們可以共同進(jìn)步，提高工作效率，為客戶提供更好的服務(wù)。

最后，前臺(tái)接待工作需要有積極的學(xué)習(xí)和進(jìn)取的心態(tài)。客戶接待是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和提升的工作，無(wú)論是新的服務(wù)流程還是技能，都需要我們及時(shí)掌握和適應(yīng)。在平時(shí)工作中，我會(huì)利用閑暇時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)和閱讀，了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和前沿知識(shí)，以提供更專業(yè)的服務(wù)。同時(shí)，我也會(huì)參加培訓(xùn)和交流活動(dòng)，與其他接待員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享和學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。

綜上所述，前臺(tái)客戶接待工作是一項(xiàng)要求高度責(zé)任心、溝通能力、抗壓能力和團(tuán)隊(duì)合作精神的工作。通過(guò)這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)，我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)和技能，也鍛煉了自己的能力和素質(zhì)。我相信，在未來(lái)的工作中，我可以更好地服務(wù)客戶，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

接待客戶心得體會(huì)8

1、接待人員對(duì)來(lái)訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪，應(yīng)起身上前迎候。對(duì)于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。

2、不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪者。

3、要認(rèn)真傾聽來(lái)訪者的敘述。公務(wù)往來(lái)是“無(wú)事不登三寶殿”，來(lái)訪者都是為了談某些事情而來(lái)，因此應(yīng)盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽。

4、對(duì)來(lái)訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。

5、對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速辦理，不要讓來(lái)訪者無(wú)謂地等待，或再次來(lái)訪。

6、正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。

7、對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來(lái)訪者，使其尷尬。

8、如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對(duì)不起，我要參加一個(gè)會(huì)，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話。

公務(wù)接待來(lái)訪的禮儀規(guī)范。

一、接聽電話禮儀。

語(yǔ)氣平和，禮貌問(wèn)候；認(rèn)真傾聽，真誠(chéng)交流；

明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄；靈活應(yīng)答，干脆利落。

接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無(wú)論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。

（一）及時(shí)接電話。一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽。如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。

（二）確認(rèn)對(duì)方。對(duì)方打來(lái)電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的`做法是，拿起電話聽筒盤問(wèn)一句：“喂！哪位？”這在對(duì)方聽來(lái)，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來(lái)的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“您好！我是某某某。”（作為單位辦公自我介紹：“您好！這里是xx單位部門名稱”。）如果對(duì)方找的人在旁邊，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在，應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問(wèn)：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”

（三）講究藝術(shù)。接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話；最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。

（四）調(diào)整心態(tài)。當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說(shuō)話時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽明白。

（五）用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。

二、接待禮儀。

（一）接待來(lái)訪禮儀。接待上級(jí)來(lái)訪要周到細(xì)致，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記。領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答。如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見”。接待下級(jí)或群眾來(lái)訪要親切熱情，除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地進(jìn)行解釋。來(lái)訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。

（二）引見介紹禮儀。對(duì)來(lái)辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面的客人，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順次介紹，介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方、保持較好的行姿，出門后回身輕輕把門帶好。

（三）送文件禮儀。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，自然、大方的走到領(lǐng)導(dǎo)面前，雙手將文件夾遞給領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)吐齒清楚地向領(lǐng)導(dǎo)介紹：“，這是今天要處理的文件”。得到領(lǐng)導(dǎo)指示后，出門，回身輕輕把門帶好。

三、倒茶禮儀。

待客時(shí)，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。

（一）奉茶的方法。落座時(shí)就上茶。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說(shuō)“您請(qǐng)用茶”，也可直接放在他面前的茶幾上，做個(gè)請(qǐng)的姿勢(shì)：“您請(qǐng)用茶”。

（二）奉茶的順序。上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主；先女后男；先長(zhǎng)后幼。

（三）奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過(guò)滿，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。

接待客戶心得體會(huì)9

隨著建筑行業(yè)的發(fā)展，建材銷售也越來(lái)越受到重視。作為一名建材銷售人員，不僅要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，還要注重與客戶的良好溝通和接待。在與客戶接觸的過(guò)程中，我積累了一些心得體會(huì)，下面將與大家分享。

第一段：注重專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和提升。

作為建材銷售人員，我們必須要具備扎實(shí)的建材知識(shí)，以便能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhǔn)確、全面的建議。要做到這一點(diǎn)，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)。可以通過(guò)參加行業(yè)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)相關(guān)書籍和雜志，還可以借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)獲取最新的建材信息。只有擁有足夠的專業(yè)知識(shí)，我們才能更好地為客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)，贏得客戶的信任和認(rèn)可。

第二段：注重與客戶的溝通和交流。

在接待客戶時(shí)，與客戶的溝通與交流非常重要。要做到這一點(diǎn)，首先需要建立良好的溝通氛圍。我們應(yīng)該以積極的態(tài)度和微笑去接待客戶，展現(xiàn)出熱情和友好。同時(shí)，我們還需要耐心傾聽客戶的需求和意見，了解客戶的真實(shí)需求，并提供相應(yīng)的解決方案。此外，我們還可以通過(guò)提問(wèn)和回答問(wèn)題的方式來(lái)建立與客戶的互動(dòng)，增強(qiáng)溝通效果。

第三段：注重細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量。

在與客戶接觸的過(guò)程中，我們要注重細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量。細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)細(xì)節(jié)的差錯(cuò)可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)交易的失敗。我們要全面了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，并準(zhǔn)確地向客戶介紹和解釋。此外，我們還要注意自己的形象和儀態(tài)，保持良好的工作狀態(tài)，給客戶留下深刻的印象。服務(wù)質(zhì)量也是至關(guān)重要的，我們要耐心解答客戶的.問(wèn)題，提供準(zhǔn)確、及時(shí)的售后服務(wù)，并保持與客戶的良好關(guān)系，以便能夠獲得客戶的長(zhǎng)期支持。

第四段：注重情緒控制和沖突處理。

在與客戶接觸的過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些情緒化的客戶或發(fā)生一些沖突。面對(duì)這些情況，我們需要具備良好的情緒控制和沖突處理能力。首先，我們要保持冷靜和理智，不要隨意發(fā)脾氣或與客戶爭(zhēng)吵。其次，我們要盡可能地站在客戶的立場(chǎng)去設(shè)身處地地理解他們的情緒和訴求。最后，我們可以采用合理的溝通和解決方法，盡量化解沖突，保持與客戶的關(guān)系和諧。

第五段：注重客戶關(guān)系的維護(hù)和發(fā)展。

建立良好的客戶關(guān)系是建材銷售工作的核心目標(biāo)之一。作為銷售人員，我們要注重客戶關(guān)系的維護(hù)和發(fā)展。我們可以通過(guò)定期電話聯(lián)絡(luò)、走訪客戶、組織客戶沙龍等方式來(lái)維護(hù)客戶關(guān)系。此外，我們還可以通過(guò)推薦優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、提供個(gè)性化服務(wù)和回饋客戶等方式來(lái)發(fā)展客戶關(guān)系。不僅要關(guān)注與大客戶的合作，也要注重與普通客戶的溝通和維護(hù)，讓每位客戶都能感受到我們的關(guān)愛(ài)和關(guān)心。

總結(jié)：

通過(guò)與客戶接觸的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我逐漸體會(huì)到建材銷售接待客戶的重要性。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升專業(yè)知識(shí)，良好的溝通交流，注重細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量，有效的情緒控制和沖突處理，以及客戶關(guān)系的維護(hù)和發(fā)展，我們可以更好地接待客戶，提高銷售效果，贏得客戶的滿意和信任。希望我的心得體會(huì)能夠給其他建材銷售人員提供一些借鑒和參考，共同進(jìn)步。

接待客戶心得體會(huì)10

在商業(yè)社會(huì)中，無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，都需要建立起良好的客戶關(guān)系。作為企業(yè)的代表，商務(wù)接待也是非常重要的一環(huán)。在接待過(guò)程中，接待人員的溝通、禮儀、服務(wù)水平等方面都需要得到提升，以讓客戶感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。下面，就從自己的實(shí)踐中總結(jié)出一些關(guān)于客戶商務(wù)接待的心得體會(huì)。

第二段：前期準(zhǔn)備。

在接待客戶之前，需要做好充分的準(zhǔn)備。首先，了解客戶的基本情況，包括會(huì)面的場(chǎng)所、時(shí)間、對(duì)方的身份、愛(ài)好、需求等。其次，提前預(yù)留好會(huì)面需要的物品，比如水杯、紙巾、名片、要派發(fā)的宣傳資料等。同時(shí)，準(zhǔn)備好場(chǎng)地、環(huán)境、裝飾等方面也要考慮周全。這些準(zhǔn)備工作的做好，能夠提高接待效果，也讓客戶對(duì)企業(yè)有一個(gè)更好的印象。

第三段：溝通技巧。

在客戶商務(wù)接待的過(guò)程中，有效的溝通技巧是非常重要的。第一，要做到傾聽，認(rèn)真聽取客戶的需求和想法。第二，要注意語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性和簡(jiǎn)潔性，避免出現(xiàn)過(guò)多的方言、行話等。第三，要注重言談舉止，用溫和、禮貌的語(yǔ)氣來(lái)接待客戶，一個(gè)友好的微笑也能夠讓客戶感受到溫暖和親切。通過(guò)有效的溝通技巧，能夠讓客戶感到被尊重、被關(guān)注，也能夠讓企業(yè)與客戶建立起良好的信任關(guān)系。

第四段：接待禮儀。

在客戶商務(wù)接待中，接待人員的禮儀是有著重要作用的。首先，在會(huì)面的開始和結(jié)束中，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)問(wèn)候客戶并表達(dá)出對(duì)客戶的.感謝。其次，在言語(yǔ)和行為中應(yīng)當(dāng)注意到客戶的文化背景、宗教信仰、個(gè)人喜好等，避免給客戶造成不必要的冒犯。此外，自己的著裝和儀表也需要得到充分的準(zhǔn)備與規(guī)范。在接待過(guò)程中，接待人員的得體、自信與舉止大方的表現(xiàn)，將會(huì)為客戶帶來(lái)滿滿的好印象。

第五段：服務(wù)水平。

營(yíng)造一個(gè)舒適有序的服務(wù)環(huán)境，提高接待服務(wù)的質(zhì)量，也是一次成功的商務(wù)接待的重要指標(biāo)。在服務(wù)當(dāng)中，需要注意與客戶交流中的細(xì)節(jié)，熱心的為客戶提供各種服務(wù)。無(wú)論是在提供餐飲服務(wù)，還是提供旅游指導(dǎo)，都需要從客戶的角度去思考問(wèn)題并提供解決方法。通過(guò)滿足客戶的需求，挑戰(zhàn)自我提高服務(wù)品質(zhì)，讓客戶在期望中獲得超出預(yù)期的滿意，真正做到用心為客戶服務(wù)。

總結(jié)：

客戶商務(wù)接待是面向客戶的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，通過(guò)這個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)與客戶建立起的信任關(guān)系是非常重要的。在這個(gè)過(guò)程中，不論是前期準(zhǔn)備、溝通技巧、接待禮儀、服務(wù)水平，都需要有著嚴(yán)格的要求和高標(biāo)準(zhǔn)。只有在不斷地學(xué)習(xí)反思，提高個(gè)人素質(zhì)和技能，才能真正把接待工作做得更好，讓客戶對(duì)企業(yè)的印象也更加深入扎實(shí)。

接待客戶心得體會(huì)11

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，建筑業(yè)也得到了極大的推動(dòng)和發(fā)展。作為建筑行業(yè)的重要一環(huán)，建材銷售在其中扮演著舉足輕重的角色。然而，如何在接待客戶的過(guò)程中取得客戶的信任和認(rèn)可，成為了建材銷售人員必須思考和解決的問(wèn)題。在我從事建材銷售多年的職業(yè)生涯中，我總結(jié)了一些心得體會(huì)，愿與大家分享。

首先，專業(yè)知識(shí)的掌握是接待客戶的基礎(chǔ)。無(wú)論是建材產(chǎn)品本身的知識(shí)，還是市場(chǎng)行情、技術(shù)要求等相關(guān)知識(shí)，都需要我們作為銷售人員深入了解和掌握。只有對(duì)建材產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法等信息有充分的把握，才能在接待客戶時(shí)提供準(zhǔn)確、有力的建議和解決方案。客戶會(huì)通過(guò)與銷售人員的交流來(lái)判斷他們是否具備透徹的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。因此，作為建材銷售人員，我們應(yīng)該通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累專業(yè)知識(shí)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。

其次，與客戶之間的'溝通要充分、順暢。在接待客戶時(shí)，不僅要了解客戶的需求，更要把握客戶的真正意圖。只有通過(guò)積極主動(dòng)的溝通，才能確保我們提供的建議和服務(wù)與客戶的期望一致。此外，溝通的方式和方式也是需要考慮的因素。有些客戶可能更喜歡面對(duì)面的溝通，而其他客戶更樂(lè)意通過(guò)電話或社交媒體進(jìn)行交流。我們需要尊重客戶的喜好，選擇最合適的溝通方式，迎合客戶的需求。

接著，建立良好的信任關(guān)系是接待客戶的關(guān)鍵。在建材銷售中，客戶對(duì)銷售人員的信任度至關(guān)重要。只有建立了良好的信任關(guān)系，客戶才會(huì)放心購(gòu)買我們的產(chǎn)品，并推薦給其他客戶。因此，我們需要以真誠(chéng)和耐心的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)客戶，提供誠(chéng)信和質(zhì)量保證的服務(wù)。同時(shí)，及時(shí)回答客戶的問(wèn)題和解決他們的疑慮，給予客戶真實(shí)有效的建議，始終站在客戶的角度思考問(wèn)題，以贏得客戶的信任和滿意。

最后，保持積極的心態(tài)和良好的形象是接待客戶的保障。在日常工作中，我們可能會(huì)遇到各種各樣的挑戰(zhàn)和困難。但無(wú)論何時(shí)何地，我們都應(yīng)該保持積極的心態(tài)和良好的形象面對(duì)客戶。只有保持良好的工作態(tài)度和形象，才能展現(xiàn)出專業(yè)與誠(chéng)信，贏得客戶的認(rèn)可和尊重。此外，我們還應(yīng)該加強(qiáng)自己的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通協(xié)作能力，與同事們相互支持和幫助，共同為客戶提供更好的服務(wù)。

綜上所述，作為建材銷售人員，我們需要不斷提高自身的專業(yè)知識(shí)水平，建立良好的溝通和信任關(guān)系，保持積極的心態(tài)和良好的形象。只有這樣，我們才能更好地接待客戶，提供貼心周到的服務(wù)，為客戶的滿意做出更大的貢獻(xiàn)。希望以上的心得體會(huì)能夠?qū)ν袀兊墓ぷ饔兴鶈l(fā)和幫助。

接待客戶心得體會(huì)12

客戶接待是商場(chǎng)中十分重要的一環(huán)。一次成功的客戶接待能夠贏得客戶心目中的好印象，從而為商場(chǎng)帶來(lái)更多的客戶。在過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)中，我積累了一些客戶接待的心得體會(huì)，下面將會(huì)分享出來(lái)。

第二段：注重服務(wù)態(tài)度。

每一個(gè)客戶都渴望獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而這優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一根本就是態(tài)度。在接待客戶時(shí)，我們要保持微笑，用親切的語(yǔ)言對(duì)客人進(jìn)行回答解答，并且積極地為顧客解決問(wèn)題和提供服務(wù)的支持。尤其是當(dāng)有客戶抱怨時(shí)，應(yīng)該保持平和的心態(tài)，不僅要認(rèn)真聽取客戶的意見反饋，還要在思考后用更專業(yè)的方法為客戶解決問(wèn)題。

第三段：注重場(chǎng)地環(huán)境。

場(chǎng)地環(huán)境也是客戶接待極為關(guān)鍵的一個(gè)方面。無(wú)論是接待顧客的格調(diào)、環(huán)境整潔度、綠化程度都是顯而易見的。因此，我們要保持場(chǎng)地的寬敞、明亮、整潔和極佳的通風(fēng)。如果在場(chǎng)地附近，還可以放置各種綠色植物，以喚起更舒適的居住體驗(yàn)。總之，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，一個(gè)舒適和整潔的環(huán)境才是最受歡迎和舒適的。

第四段：注重時(shí)間管理。

時(shí)間管理也是一個(gè)關(guān)鍵的要素。在商場(chǎng)中，客戶時(shí)間通常值得重視，給予他們更高效的服務(wù)是在客戶接待上提高滿意度的必要措施。盡可能的節(jié)約客戶的時(shí)間，為顧客提供用餐、娛樂(lè)和購(gòu)物的同時(shí)，讓客戶享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這也體現(xiàn)了一個(gè)商家對(duì)客戶的尊重。

第五段：注重專業(yè)化培訓(xùn)。

最后也是最重要的一點(diǎn)就是高質(zhì)量的'培訓(xùn)。在接待客戶時(shí)，我們需要具備一些專業(yè)的知識(shí)和技能，如如何應(yīng)對(duì)不同類型的顧客，如何解決與工作相關(guān)的問(wèn)題，和怎樣靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。因此，商家可以為每個(gè)員工培訓(xùn)有關(guān)客戶接待方面的專業(yè)知識(shí)和技能，讓員工在工作中更加專業(yè)和自信。

總結(jié)：

客戶接待是商場(chǎng)發(fā)展的重要組成部分。良好的客戶接待能夠從客戶心目中贏得一片好感，讓顧客對(duì)商場(chǎng)產(chǎn)生信任并推薦給其他人。以上五點(diǎn)建議也是我從我的工作經(jīng)驗(yàn)中得出的結(jié)論。當(dāng)然，無(wú)論是如何去做，一點(diǎn)不可遺漏，做到專業(yè)、高效并且具有親和力，才能真正做到用戶的滿意。

第四篇：接待客戶心得體會(huì)

客戶接待心得體會(huì)

2014年7月20號(hào)，我有幸參加了尼泊爾水利部專家組接待工作，整個(gè)活動(dòng)的過(guò)程，從前期的接待準(zhǔn)備，到迎接時(shí)的帶隊(duì)，列隊(duì)，歡迎，歡送，整個(gè)過(guò)程至今猶歷歷在目，心情也久久不能平靜。

雖然此次接待工作中，我由于泰國(guó)項(xiàng)目設(shè)備清單需要重新清理的工作，并未參與太多，但在前期的準(zhǔn)備工作中，做過(guò)初步的宣傳手冊(cè)，參與提供制作宣傳冊(cè)以及介紹公司的PPT的資料等等，在資料準(zhǔn)備中，我意識(shí)到必須了解針對(duì)性，這個(gè)資料是針對(duì)誰(shuí)的，需要做些什么方面的改動(dòng)等等，圖片清晰，注意細(xì)節(jié)；在客戶到公司時(shí)，我作為后勤接待人員，準(zhǔn)備會(huì)議桌上物品擺放等工作，在水果裝盤時(shí)注意到蘋果應(yīng)該在大概提前兩分鐘左右準(zhǔn)備好，在最后裝盤，否則會(huì)發(fā)黃，看上去顏色不好看，其他水果也應(yīng)該在洗過(guò)之后馬上裝盤，看上去鮮艷欲滴。

通過(guò)這次的鍛煉我看到了自己身上很多的缺點(diǎn)，有些小的細(xì)節(jié)做的不夠好，自身的全面知識(shí)不夠高，接待工作要全方位考慮問(wèn)題，接待工作牽涉公司的形象，所以要注重自己說(shuō)話措詞，做到不該說(shuō)的不說(shuō)，該說(shuō)的一定要說(shuō)好，做到早準(zhǔn)備、早安排。細(xì)節(jié)決定成敗，克服人事少、事務(wù)多的困難，要按照領(lǐng)導(dǎo)要求，與其他同志一道，出色地完成各項(xiàng)接待工作。

此次接待工作中，使我明白沒(méi)有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有整合、積極、連續(xù)、協(xié)作的精神是不可能贏得勝利的。這次會(huì)議使我們知道了一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)。在很多情況下，單靠個(gè)人能力很難處理各種錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題并切實(shí)高效的完成工作，所有這些都是需要我們組成團(tuán)體，建立合作團(tuán)隊(duì)來(lái)解決錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題，并進(jìn)行必要的行動(dòng)協(xié)調(diào)，開發(fā)團(tuán)隊(duì)的應(yīng)變能力和持續(xù)創(chuàng)新能力，讓團(tuán)隊(duì)合作的力量從而創(chuàng)造奇跡。每個(gè)人都將自己融如集體，才能充分發(fā)揮個(gè)人的作用，團(tuán)隊(duì)精神的核心，就是協(xié)同合作，團(tuán)隊(duì)精神對(duì)任何一個(gè)組織來(lái)講都是不可缺少的精髓。

整個(gè)接待任務(wù)結(jié)束了,留給我們的是很寶貴的精神財(cái)富,同時(shí)也是對(duì)我們的一種鞭策和壓力。我們一定要踏踏實(shí)實(shí)地做好自身崗位的本職工作，學(xué)會(huì)以積極主動(dòng)的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作中所遇到的各類事情，工作要盡早做準(zhǔn)備，要認(rèn)真，要細(xì)心，更要在以后的工作中提升自己，以優(yōu)異的成績(jī)向公司匯報(bào)!

黃潤(rùn)佳

2014年7月22日

第五篇：客戶接待實(shí)施細(xì)則

客戶接待實(shí)施細(xì)則：

為規(guī)范摩天石接待中心案場(chǎng)管理，體現(xiàn)摩天石產(chǎn)品的高品質(zhì)和優(yōu)秀服務(wù)體系，從細(xì)節(jié)體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，特制定本實(shí)施細(xì)則。

一、崗位設(shè)置說(shuō)明及崗位布置圖

1． 接待中心工作人員設(shè)置，由營(yíng)銷策劃部、物業(yè)部?jī)煞矫娼M成。營(yíng)銷策劃部包括：

銷售總監(jiān)、銷售主管、置業(yè)顧問(wèn)；物業(yè)部包括為：物業(yè)部主管、禮賓員、水吧服務(wù)員、保安員、保潔員等組成。各崗位工作人員按期崗位職責(zé)工作，相互協(xié)作，相互監(jiān)管。

2． 崗位布置圖

備注：S1車場(chǎng)形象崗

S2停車泊位崗

C1售樓處禮賓崗

C2樣板間禮賓崗

B1水吧服務(wù)員

B2水吧服務(wù)員

A客戶

二、接待中心接待路線及崗位標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：

普通客戶的接待流程

1.客戶車輛行駛至摩天石東門車場(chǎng)入口，S1崗示意停車，并對(duì)來(lái)訪客戶進(jìn)行詢問(wèn)。

S1：（敬禮）的么？”

A：“是的”

S1“先生請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”

A：王

S1：您好，王先生，請(qǐng)到前面停車泊位，標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)放行，并在客戶來(lái)訪車輛登記表上登記客戶/車輛信息，并用對(duì)講機(jī)通知C1禮賓崗“禮賓收到請(qǐng)講，王先生，一行兩人，第一次來(lái)訪，正前往接待中心，請(qǐng)做好接待準(zhǔn)備”（注：有具體姓氏的客人需在對(duì)講具體說(shuō)明，一邊能準(zhǔn)確稱呼客人）

S2：標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)，指引客戶停車泊位，（敬禮）并協(xié)助客戶打開車門，致歡迎詞“王先生，上午好，歡迎參觀摩天石”（遇到節(jié)假日時(shí)，要進(jìn)行節(jié)日問(wèn)候，如元旦快樂(lè)）；

2.C1崗收到客人來(lái)訪信息后，提前真在售樓處門外，微笑向客人問(wèn)好，“您好王先

生，我是項(xiàng)目禮賓員XX，歡迎來(lái)到摩天石”，引領(lǐng)客人去售樓處，行走在客人的左前方，沿途提醒客人小心臺(tái)階。

3.引領(lǐng)客人到二層銷售接待臺(tái)，與置業(yè)顧問(wèn)對(duì)接，“王先生，這是我們的置業(yè)顧問(wèn)

XX，XX這是王先生，”然后回到一層大堂原接待位，繼續(xù)等待下一組客戶的來(lái)訪。（注：置業(yè)顧問(wèn)接到客戶來(lái)訪的信心后，應(yīng)提前站到接待臺(tái)前等候客人。）

進(jìn)入銷售接待流程：區(qū)域沙盤介紹——項(xiàng)目沙盤介紹——PPT介紹——影音室——長(zhǎng)廊、合作公司介紹——戶型介紹——洽談區(qū)

4.客人在洽談區(qū)入座后，吧臺(tái)外場(chǎng)服務(wù)員上前詢問(wèn)客人的飲品需求，如“先生，您

好，我們這里有咖啡、茶、果汁、冷飲，請(qǐng)問(wèn)您需要哪一種”，待客人點(diǎn)完單后，吧臺(tái)服務(wù)員：請(qǐng)您稍等，轉(zhuǎn)身通知吧臺(tái)，X先生，一杯咖啡。飲品制作裝杯要符

5.6.7.8.合規(guī)范。飲品制作完畢后放在吧臺(tái)并通知外場(chǎng)服務(wù)員，從客人右側(cè)飲品服務(wù)，并輕聲說(shuō)：“打擾，先生，這是您要的咖啡，請(qǐng)慢用”然后轉(zhuǎn)身離開，站在離客人三米處，時(shí)刻關(guān)注客人的其他需求，如，看見客人端起茶杯喝茶時(shí)，傾斜度比較大，說(shuō)明應(yīng)該給客人提供續(xù)茶服務(wù)，等等。客人起身離開時(shí)，微笑向客人致歡送語(yǔ)“先生，請(qǐng)您慢走” 客人離開后，吧臺(tái)收拾洽談區(qū)桌面，確保所有沙發(fā)靠墊、椅子恢復(fù)原位，桌面整潔干凈，樓書標(biāo)準(zhǔn)擺放。（有意向的客戶）置業(yè)顧問(wèn)引領(lǐng)客戶去三層VIP，跟具情況，置業(yè)顧問(wèn)用對(duì)講機(jī)通知吧臺(tái)服務(wù)員進(jìn)行二次接待服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)同上；（無(wú)意向的客戶）洽談區(qū)直接離開。客人離開時(shí)，C1崗禮賓送客人到售樓處門外，并致歡送語(yǔ)：先生您慢走，歡迎下次參觀。同時(shí)對(duì)講通知車場(chǎng)S2崗“車場(chǎng)收到請(qǐng)講，王先生，一行兩人離開，請(qǐng)做好送客準(zhǔn)備” S2崗協(xié)助客人打開車門，標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)直營(yíng)客戶的車輛離開停車位。S1崗敬禮，目送客人離開。

超A級(jí)客戶的接待程序所有迎賓人員標(biāo)準(zhǔn)著裝、站姿，提前半小時(shí)在車場(chǎng)等候貴賓的到來(lái)。

銷售：銷售總監(jiān)1人，銷售主管1人，置業(yè)顧問(wèn)6人，共計(jì)8人。

物業(yè)：客服人員6人（禮賓員4人、吧臺(tái)2人）、物業(yè)主管1人、高力國(guó)際駐場(chǎng)經(jīng)理。共計(jì)8人。提前半小時(shí)通知各崗，所有銷售動(dòng)線的閑雜人員（保潔、綠化、施工）進(jìn)行

清場(chǎng)。并確保接待中心的衛(wèi)生情況良好，背景音樂(lè)、售樓處和樣板間的空調(diào)一切云轉(zhuǎn)正常，溫度適宜。東門車場(chǎng)形象崗（至少兩名）引領(lǐng)停車泊位，并幫助客人打開車門。客人下車后，主管領(lǐng)導(dǎo)致帶姓氏的問(wèn)候語(yǔ)后，迎賓人員鼓掌歡迎。主管領(lǐng)導(dǎo)或銷售總監(jiān)講解項(xiàng)目概況，銷售主管、高力國(guó)際駐場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)全程

接待陪同，其他迎賓人員返回原崗位。主管領(lǐng)導(dǎo)或銷售總監(jiān)講解沙盤，其他陪同人員跟隨公司領(lǐng)導(dǎo)陪在賓客身邊。

7．水吧人員做好接待準(zhǔn)備。提前準(zhǔn)備好毛巾、茶水，客人入座后，上前提供飲品服務(wù)，用最高檔的杯具。

8、客人參觀影音室時(shí)，提前安排水吧服務(wù)人員提供影音室專項(xiàng)服務(wù)，包括影音室客戶的引領(lǐng)，操作播放項(xiàng)目的宣傳片，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，提供其它飲品服務(wù)。

9、客戶參觀樣板間時(shí)，樣板間禮賓員提前打開樣板間大門，并在門外等候貴賓的到來(lái)，協(xié)助貴賓穿戴鞋套，并進(jìn)行姓氏問(wèn)好服務(wù)。

10、主管領(lǐng)導(dǎo)或銷售總監(jiān)講解樣板間，其他人員跟隨公司領(lǐng)導(dǎo)全程陪同。

11、客戶接待過(guò)程中，需指定專人進(jìn)行全程拍照，并記錄客戶對(duì)摩天石的評(píng)價(jià)，整理存檔。

12、客人離開時(shí)，各崗按照迎賓標(biāo)準(zhǔn)做好準(zhǔn)備并致歡送語(yǔ)。主管領(lǐng)導(dǎo)、銷售總監(jiān)、銷售主管及高力國(guó)際駐場(chǎng)經(jīng)理送客戶到車場(chǎng)，并目送客人的車子離開。

員工通道前臺(tái)：

電話來(lái)訪：

電話響起后三聲之內(nèi)必須接起，并致問(wèn)候語(yǔ)“您好，這里是山西君聯(lián)地產(chǎn)，請(qǐng)問(wèn)您有什么事么？”聞?dòng)嵑鬁?zhǔn)確無(wú)誤將信息提供給來(lái)訪者（涉及公司領(lǐng)導(dǎo)電話或公司機(jī)密除外）如有問(wèn)詢領(lǐng)導(dǎo)電話，詳細(xì)記錄來(lái)電人的電話、姓名、工作單位、事由等，即刻向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

賓客來(lái)訪：

聞?dòng)嵢ハ颍缓箅娫捖?lián)系，確認(rèn)性息后，請(qǐng)來(lái)訪賓客做好來(lái)訪登記，引領(lǐng)至目標(biāo)區(qū)域。