第一篇：公關禮儀之07交談

（1）交談的要點

內容與形式。

有所談，有所不談。注意底線，哪些話不能講；注意上線，哪些話要講

（2）談吐有度注意六點

少說多聽，言多必失，喧賓奪主；

細語柔聲，不要高聲喧嘩，不要高談闊論；

專心致志，看著對方，不要三心二意；

善于引導交談話題，善于向別人請教，給對方良性發揮的機會，形成良性互動；

熱情友善。

（3）交談形式注意五個不

不高聲喧嘩；

不打斷對方；

不補充對方；

不糾正對方；接受對方，欣賞對方

不質疑對方，不隨便對對方所言表示懷；

（4）交談內容注意六不談，五不問

不能非議黨和政府，大是大非；

不涉及國家秘密和行業秘密；

不能隨便議論交往對象；

不非議自己的領導、同行和同事；

不涉及格調不高的話題；

不涉及個人隱私，不問收入，年齡，健康，職業經歷，婚姻

選擇適宜的話題

交往對象所擅長的；

時尚的話題；

格調高雅的話題，比如哲學，歷史，文學，藝術，雕塑；

談輕松愉快的話題

第二篇：基本禮儀之交談

1、交談時，應力戒口頭禪，注意談吐文明，措詞雅潔；

2、不打斷對方談話，不輕易在他人談話時插嘴；

3、交談時，勿打哈欠，勿抓耳挖腮，搔首擺膝搖頭；

4、對別人講話，勿持冷漠的態度，如斜視、看書、看報等；

5、說話時，要面對談話的人，不要自我吹噓或信口開河；

6、對于生客，不要貿然問人家工資多少，對于女青年，不要隨便問她的年齡和地址；

7、抽煙時，不要朝著別人的臉擦火柴，吐煙霧；

8、咳嗽、打噴嚔，最好先用手帕捂住嘴，不要朝著別人；

9、如果不是知己，在別人家中，不要逗留太久，要視情況適當掌握時間，以免影響別人；

10、拜訪忙者，不宜多談；

11、路上遇見長者，不論師長、親戚，應主動招呼，并加以問候。

第三篇：公關禮儀之12名片

名片

在公關場合中，一個沒有名片的人，是沒有社會地位的人，沒有名片的不會使用名片的人，是沒有現代意識的人。看一個人的名片，能大概推斷出對方的交際范圍。名片是公關人員的文字形象，不能涂改，蹂躪，有污垢。不提供兩個以上的頭銜，多頭銜容易讓人產生見異思遷，用心不專。名片是社交的通行證。名片制作注意事項

材料，紙張，白板紙，再生紙，耐折耐磨。

尺寸，我國通行的規格是5.5乘9 cm。

色彩和圖案，可以打上公司的標志CIS，企業形象可識別系統，徽記或本單位的主要產品，沙盤或者模擬圖，效果圖；色彩，本白，淺灰、淺藍以及淡黃色為宜。

字體，規范的印刷體

內容。

社交名片，只印姓名，在社交場合面對泛泛之交，不愿深交者使用的，還可以印籍貫和字號；

商務名片，第一大內容印在左上角，即歸屬（單位的全稱，所在部門，企業的可識別圖案和標志，較小字體印左上方），第二，稱謂較大字體印名片正中。姓名，行政職務，學術職稱和頭銜。第三，右下角，小字體，聯絡方式（郵政編碼，辦公室座機號碼，通信地址，電子郵箱可提供可不提供）。集體名片，單位名字，公司名稱，聯絡方式

遞予名片時的注意事項

地位低的人一般先遞名片；與多人交換名片，應由尊而卑，由近及遠，座位圓圈分布，一般順時針前進；遞名片時，要站起來走近對方，兩手拿名片上面或中間部分，把名片正面對著別人，要有謙恭之語，如“多多指教，以后保持聯系” 接受名片時的注意事項

有來有往，回敬對方。沒有名片時應告訴對方，自己的名片用完了，或者沒有帶；接過名片的時候一定要看，甚至做默讀裝，有地位高的頭銜，可以念出來；接過之后要放在名片夾或上衣兜了。

名片索取技巧

交易法。將于取之，必先予之。身份地位比較高的人，出于自保意識，可能不換名片。

激將法。謙和禮貌，不知能否有幸和您交換下名片。

謙恭式。面對專家學者，有身份的人，所謂社會賢達之類，聽什么頗受啟發，希望以后還要機會繼續向您請教，不知道以后如何向您請教啊？

聯絡法。用于身份相同同行，上級對下級。

名片的作用

一，自我介紹。

二，保持聯絡。

三，開拓業務。

第四篇：公關禮儀之06西裝

（1）正裝與休閑西裝的區別

從色彩角度講，正裝的基本特點：顏色單一，深色，藍色、灰色居多，還有咖啡色和黑色，黑色一般做禮服穿著。休閑西裝顏色紛呈，單色、艷色均可。從面料角度講，正裝一般是純毛面料，或者高比例含毛的混紡的面料，懸垂，挺括，透氣，外觀高檔典雅。休閑西裝面料隨意。

從款式角度看，正裝西裝是套裝，休閑西裝是單件。

（2）穿正傳西裝時注意“三個三”原則

三色原則，全身上下顏色不超過三種；

三一定律，三個要件應該是一個顏色，鞋子，腰帶，公文包，首選黑色；

三大禁忌，袖子上的商標未拆；非常重要的涉外商務交往，穿夾克打領帶（制式夾克除外，統一款式，色彩，面料，企業形象的標志，和行業領導在行業內部活動時除外，如視察）；穿白襪，尼龍絲襪，不透氣，妨礙交際，穿棉襪毛襪為宜

（3）選擇西裝要注意

面料。毛料最佳，夏天熱，可以選擇混紡。

色彩。深色，單色。

版型。歐版，品牌代表，英國的登喜路，意大利的杰尼亞，法國的依芙圣羅蘭，皮爾卡丹，基本輪廓，肩寬收腰，雙排扣；美版，O型，寬松肥大，休閑風格；日版，H型，適合東方人穿。

款式。套裝分為兩件，三件套，三件套包含馬甲。雙排扣，更多具有時裝性質，表現男人的典雅和別致，適合社交場合，單排扣適合于公務穿著，兩個扣最正式，三個扣，四個扣次之。

（4）西裝穿著細則

單排扣西裝扣子系法，下面那粒扣永遠不系，所有扣子不系比較傻，口袋里放的東西越少越好，兩側口袋原則上不放東西，內側口袋可以放鋼筆，名片，別的不要放，其他東西放到公文包里，包括手機

襯衫的搭配，襯衫只能穿一件，正式場合穿的襯衫白色，單色，無過多圖案為宜，襯衫里面內衣要選擇V領或U領，不能露出來，打領帶時，上扣必須系上，不打領帶，上扣可不系。

領帶及其配飾，穿套裝必須打領帶，正式場合選擇單一色，講究的男士在重要的場合，飾物要少兒精，男人看表還，還有公文包，公文包就是移動辦公桌。

第五篇：公關禮儀之17西餐

（１）菜肴的幾種分類

中餐，韓餐，日本餐，以筷子食用；

西餐，刀叉食用；

阿拉伯式餐或印度餐，用手，右手食，不用餐具

（２）西餐的菜序

ＤＩＮＮＥＲ，兩三個小時

開胃小吃；

頭盤，水果色拉，減肥蔬菜色拉，高檔海鮮色拉，什錦色拉，一人一小盤，分餐制，還有凍子，分食咬食，還有泥子，水果如蘋果，芒果，土豆泥等；湯，紅湯，即番茄湯，羅宋湯，俄羅斯紅菜湯，白湯，苜蓿湯，松茸湯，清湯；

副菜，海鮮類，法式蝸牛，奶油烤魚等各種海味；

主菜，肉類，肥瘦兼有的西泠牛排，帶骨頭的小牛排，罐兒燜牛肉，豬排，羊排，烤魚；

飯后甜品，冰淇淋，是一道菜，補丁等，還有水果；

飲品，講究的人和黑咖啡。

便餐，一個頭盤，一份湯，一個主菜，一杯咖啡

（３）西餐的氛圍與服裝

正式的宴會需著禮服，男士深色中山裝，女士穿單色旗袍，唐裝（４）西餐餐巾的使用

鋪在大腿上，把餐巾圍在脖子上是傻冒；

放在椅面或椅背上，暗示有人，方便短暫離開，放在桌子上，寓意，用完；

（５）餐具刀叉勺的使用

吃一道菜換一副刀叉，一般，刀在右側，叉在左側，刀刃朝內，左前方 小碟子的小刀小叉，黃油刀，一般三副，最外側那副是吃色拉用的，中間一副時海鮮，最內側是吃牛排的，切牛排，英國式，用叉按住，從左側開切，切一塊吃一塊

與別人交談時，放下刀叉，在盤子里放成八字形，遮嘴，切勿并排放勺子，最外面是喝湯的，中間的是吃甜品，補丁的，里面的是吃水果或和咖啡