第一篇：參觀新華書店

參觀新華書店

走進書店，首先看見是一排醒目的石階，石階大約有二十層，每一層都寫著：書籍是人類進步的階梯。走上二樓，眼前豁然開朗，大廳寬敞明亮，一條長長的走廊將整個大廳劃分為南、北兩個部分，南部為文化體育用品區，北部為閱覽區。在南半部分，一排排整齊的貨架，籃球、足球、羽毛球……各種文化用品林林總總。伴著輕松優美的音樂，人們一面挑選自己所需的用品，一面充分享受著休閑娛樂的好時光。

走進北面閱覽區，這里人山人海，一排排書架猶如一條條長龍，書架上整整齊齊地擺放著各種書籍，按年齡分區有“成人讀物”、“少兒讀物”、“幼兒讀物”；按知識分類，有“自然科學”、“社會科學”“人文知識”、“傳統文化”、“文學藝術”“書法繪畫”等若干區域。我當然最喜歡少兒讀物。例如：《探秘UFO》《走進埃及金字塔》《西游記》《水滸傳》等等。我取下一本《探秘UFO》津津有味的看了起來。時間過得飛快，一眨眼就到了下午六點了,媽媽讓我回家去，我這才從書的海洋里出來，戀戀不舍地離開書店。說真的，我真想在書店里再多待一會兒。

朋友們，你們說新華書店是不是很好呢？

第二篇：新華書店實地參觀實踐

新華書店實地參觀實踐

如何通過服務來完成銷售

大家都知道，新華書店，一樓都是暢銷書，書類，書目也比較全，但是找起來很麻煩。我有次找納蘭性德的詞集，沒找到，就問服務員，服務員說，大概在哪一塊，自己去找。哎，話說我要是知道在哪里，我找你干嘛？這種情況碰到的不是一次了。由此可見“細節決定品質，品質決定成敗”，在當今的企業競爭中優秀的品質服務早已被企業所推介，追求完美的細節服務也正在市場競爭中被企業所矚目。新華書店作為當今中國書刊發行業的龍頭在教材的招投標發行，外國書業的入侵，民營書店的異軍突起等市場壓力下又該如何面對競爭，如何用更加優質的細節服務來走出困惑，得以在涅盤中永生。

有人說：“今后的商家競爭將是細節的競爭。”一個企業只有注重細節服務，在工作中做好每一件細微的小事，在細節上下功夫，建立“細節優勢”，才能保證企業健康發展長盛不衰,我說：“這話不無幾分道理”。一個企業在產品或服務上有某種細節上的改進，也許只給客戶增加了1%的方便，但在下一次客戶選擇的時候卻會產生大于1%的效果，更可能會贏來回頭客。原因很簡單，當客戶對兩家企業做比較時，相同的因素相互抵消，起決策作用的就是那1%的細節優勢。對于客戶的選擇來講，是1%的細節優勢決定了100%的選擇。那么，就是這微小的細節差距就在我們今天市場占有率上起著決定因素。

門市是新華書店工作的前沿，門市工作的好壞直接影響到新華書店的形象。門市是廣大讀者認識新華書店的開始，是新華書店幾十年來聯系廣大讀者的橋梁和紐帶，所以說：“在門市注重細節服務是做好新華書店工作的基礎一點也不為過”。

當我們每天打開店門迎進讀者時是否給他們以誠摯的微笑，是否做到了讓“讀者滿意，讓讀者舒心”。試想，只要你對到店的讀者說一聲輕輕的問候，只要你對在書架前困惑的讀者給以耐心引導，只要你在讀者挑完書后遞上塑料袋，只要你在他出門時說一聲“再見”，只要我們大家共同努力，把這一件件小事做好，把每一道服務流程做到位，在服務上精益求精，以讀者和用戶的需求為導向，想一切讀者之所想，急一切讀者之所急，做到我們對企業和客戶的真正負責。

細節服務雖然看似不值得一提，但卻在考驗著我們教材發行工作的成敗，所以說：“做好細節服務是為教材今后招投標工作勝出做得的一項有效前提保障”。

新華書店的售后服務

新華書店良好的優質服務是取悅讀者，確保新華書店顧客盈門的重要保障之一。縱觀優質服務的全過程，如果說售前服務（購書環境的優化，貨源的前期準備）是其前提和基礎；售中服務（向讀者細致入微的薦書，準確快捷的結算，開票，打包業務等）是其關鍵和核心；那么售后服務（根據實際要求和情況，對圖書的質量和數量等及時進行跟蹤處理）則是維護新華書店聲譽，保障讀者的購書利益，爭取更多讀者群體的重要保證。因此說來，新華書店的售后服務是相當重要的。毋庸置疑，新華書店是一個有著70年發展歷程的老字號名牌企業，經過幾代新華人的不懈努力，這一金字招牌在廣大讀者心目中已是根深蒂固，大多數到新華書店買書的讀者很大的一個原因就是沖著其自始自終的信譽和服務而來的。新華書店多年來積累的這一優勢是其他一些書店所無法比擬的。特別是在市場競爭日趨激勵的當前，大多數讀者的購書心理愈來愈趨于理性和成熟，除了重視圖書的內容，對圖書的質量也提出了更高的要求，對此新華書店理應進一步掌握好讀者的心理，時刻遵循讓讀者“買得滿意，看得放心”的經營原則，對廣大讀者服好務，負好責。從當前各級新華書店門店的售后服務情況來看，盡管大多數書店在這方面都做出了相應的服務承諾，可在實際操作中還或多或少的存在一些不盡如人意之處，比如圖書因質量問題在為讀者調換過程中不重視，不快捷；讀者因失誤錯買，重買了書而營業員以種種理由推托不愿調換等，這些舉動無疑讓新華書店的企業形象在讀者心目中大打折扣，更使讀者對新華書店承諾的信任度大大降低。對此，新華書店必須在激烈的行業競爭中積極端正態度，設身處地的維護好讀者的利益，最大限度的滿足讀者的需求。只有這樣，才有可能獲取讀者更多的信任和支持，為新華書店的可持續發展奠定

堅

實

有

力的基

礎

和

保

證。

另外，將良好的售后服務有效地運用到新華書店教材教輔的發行過程中，所起到的作用也是相當明顯的。教材教輔的主要發行對象是廣大的在校師生，圖書的質量問題和需求量的調整都直接影響到正常的教學秩序，因此新華書店有責任也有必要做好發行過程中的各個售后服務環節，努力保證不讓一位師生因為圖書質量而影響到工作和學習。只有這樣，新華書店才能獲得學校更多的支持，才能和學校之間建立起更加長久穩固的供需關系。從而為擴大銷售奠定基礎。

第三篇：新華書店

新華書店

今天，早上，我早早的起來了，知道為什么嗎？因為我們要去新華書店。

新華書店里的人真多啊！找了本《淘氣包馬小跳丁克舅舅》我很快進入了忘我的境界翻開第一頁上面告訴我淘氣包馬小跳是楊紅櫻阿姨寫的。這本書里面的角色有黃老鳥丁克舅舅miss張唐飛張達毛超，主角是馬小跳。這里面的內容有丁克舅舅飄回來了，像謎一樣的人，在咖啡館里辦公??不知過了多久，媽媽說“到12點了，回去了”我才戀戀不舍地離開了新華書店。

時間過得真快，我多希望時間老人走得慢一點。

來蘇周小學四年級：江兆生

第四篇：新華書店

為深化市新華書店“三項制度”改革，建立具有生機和活力、有利于優秀人才脫穎而出的用人機制，按照市委、市政府和省店關于文化體制改革和文化產業發展的精神和要求，結合單位實際制定本方案。

一、指導思想

以市委、市政府關于大力發展文化產業和宣傳文化事業單位人事制度改革實施意見為指導，以“三定”方案為依據，以建立符合市場經濟要求的圖書經營編制機構和人力配置為目的，通過機構設置調整，進一步優化資源配置，逐步使科室的管理職能向經營職能轉變。通過公開、公正、公平競爭，進一步發現、挖掘、使用人才，優化人力資源組合，逐步建立起市場經濟條件下任務明確、職責分明、關系順暢、運行高效的企業經營機制和德、才、能、績兼備的員工隊伍，為書店的后續發展注入新的活力和動力。

二、組織領導

本次競聘工作成立領導小組具體負責競聘工作組織實施

組

長：馬國營

副組長：張新學、王國民、葉偉、王星海、孔艾華

成員：張振杰、李青云、閆強、陳慶、王華、王玉民、張莉

李峰、郭風廷

領導小組下設考核競崗辦公室

主

任：張新學

副主任：王國民

成員：閆 強、王 華、郭風廷、戶平安、張 霞

三、部門設置、職能及崗位職數

根據工作需要和崗位設置此次共設9個部門，擬競聘部門主任8人，副主任12人，一般工作（管理）人員42人。

管理部門

1、辦公室：定員11人，主任1人、副主任2人、工作人員8人

2、財審部：定員7人，主任1人、副主任1人、工作人員5人

3、人力資源部：定員3人，主任1人、工作人員2人

經營管理部門

4、教材、教輔經營管理部：定員12人，主任1人、副主任2人、工作人員9人

5、圖書音像經營管理部：定員5人，主任1人、副主任2人、工作人員2人、一線營業員根據需要配置

6、儲運物流中心：定員14人，主任1人、副主任2人、工作人員11人

7、讀者俱樂部：定員5人，主任1人、副主任2人、工作人員2人、一線人員根據工作需要配置

8、新華實業公司：定員4人，主任1人、副主任1人、工作人員2人

群團組織

9、工會：定員1人，主席（兼）1人、工作人員1人

部門職能

辦公室

負責文秘信息、行政后勤管理、城鄉圖書門市“雙星”建設、綜合協調工作

1、負責書店經營發展計劃的編制和發展戰略的謀劃。

2、負責書店工作計劃的制訂、工作目標的下達、檢查考核。

3、負責城鄉圖書門市“雙星”建設工作。

4、負責規章制度的擬定和完善。

5、負責總經理室、黨委事務和紀檢監察事務的組織、協調與實施。

6、負責書店綜合事務的管理、組織與協調。

7、負責宣傳信息、圖書發行理論研究和對外交流聯絡。

8、負責文秘、文印和檔案管理。

9、負責來客的接待安排。

10、負責車輛和司機的管理與調配。

11、負責基建、后勤保障工作。

12、負責綜合治理、安全保衛、消防、環境衛生。

13、負責辦公、福利用品的集中采購、發放和管理。

14、負責文明單位創建活動的組織與協調。

15、負責計劃生育工作。

財務審計部

負責全市書店財務管理及審計工作

1、負責全市書店財務計劃管理工作，制定、下達、匯總并監督月、季、執行情況。

2、指導、督促、檢查、監督全市書店對省店貨款結算工作，以及貨款清欠工作，監督檢查各店資金使用情況。

3、審批全市書店修繕購置計劃，代表省店負責對全市書店固定資產的監管工作。

4、負責全市書店的財務審計工作。

5、做好市店的會計核算和財務管理工作。

人力資源部

負責人事、工資管理和員工培訓工作

1、負責人事、工資管理。

2、負責考勤和個人考評。

3、人力資源開發。

4、員工培訓教育。

教材、教輔經營管理部

負責全市中小學教材教輔發行、管理和經營創收工作

1、負責全市教材、教輔、征訂發行的指導、管理和協調。

2、負責全市教材、教輔、音像教材征訂的統計和上報。

3、負責驛城區開發區及市直院校，教材教輔的征訂和發行。

4、負責全市讀書活動的組織、協調及活動用書征訂發行工作。

5、完成市店下達的包干經營創收指標。

圖書經營管理部

負責全市一般圖書音像銷售工作的宏觀指導，城鄉門市部建設和天中書城的經營管理工作。

1、負責全市一般圖書、音像（包括豫版、外版）銷售目標任務的落實和業務指導。

2、負責市直、驛城區圖書市場的開發、門市網點建設和客戶管理工作。

3、負責天中書城的經營、銷售和管理工作。

儲運物流中心

負責全市書店代發的教材、教輔、一般圖書、電子音像出版物等收發貨和商品管理的物流工作。

1、對全市書店進行物流管理、調研，擬定物流改革方案、探索新的經營管理模式。

2、對全市書店和本店圖書物流工作進行業務指導，系統管理、督查督辦。

3、負責教材、教輔、、一般圖書、電子音像出版物等收發貨和商品管理的物流工作。

4、積極擴展第三方物流業務，充分利用倉儲資源做好經營創收工作。

5、按照省店和市店經理室的部署，組織實施并保證完成工作目標和市店下達的經營創收任務。

讀者俱樂部

負責全市讀者俱樂部建設和市店俱樂部管理及經營工作

1、負責全市讀者俱樂部建設，對各縣店讀者俱樂部建設工作給予宏觀指導和科學規劃。

2、負責市直和驛城區、開發區會員發展、管理和活動的組織。

3、負責市店讀者俱樂部的管理，專供書銷售以及市場的拓展、管理和經營。

4、負責全市“新農村書屋”的建設工作。

5、完成市店下達的承包經營指標。

新華實業公司

主要負責市店物業管理和多種經營開發工作

1、負責市店物業的經營和管理。

2、報刊征訂發行。

3、負責多種經營開發及全市多元化經營的指導工作。

4、完成市店下達的經營創收指標。

工會

按《工會法》要求，抓好基層工會各項工作；協助做好青年團和婦女工作。

四、中層競崗程序和實施辦法

（一）競崗的范圍、原則

1、中層崗位的競崗范圍。競崗范圍為符合競崗資格條件的市店所有員工（包括正式在編在崗人員，市店領導班子研究借調人員、天中書城正式招聘人員）。

2、競崗原則。堅持公開、公平、公正。打破干部與工人、正式人員與聘用人員的身份界限，擇優聘用。按照文化體制改革的要求，要不拘一格選拔人才，特別是要注重選拔推薦德才兼備、具有實踐經驗40歲以下的年輕優秀人才到中層領導崗位。本次中層競崗，無論是現任中層崗位或新競人員均要填報此次競聘的具體崗位職務。通過競爭，按照評議、考試、考核綜合得分情況，由總經理室推薦并報市店領導班子研究決定所聘職務。

（二）競崗資格條件

凡參加中層崗位競崗的人員必須符合下列條件：

1、基本素質：政治素質高，忠誠新華書店事業，作風正派，清正廉潔，善于學習，勇于開拓創新，團結同志，群眾基礎好；具有強烈的事業心和責任感，有較強的組織、計劃、協調、管理、處理問題和解決問題的能力，工作業績突出；有較強的語言和文字表達能力，能熟練應用計算機。

2、年齡及店齡要求：參加正職競崗人員，50周歲以下，店齡5年以上；參加中層副職競崗人員45歲以下，店齡3年以上（年齡計算時間截止到2005年12月31日）。

3、文化程度：參加中層正、副職競聘的人員，須具備大專（含大專）以上文化程度或取得中級以上技術職稱資格。其中競聘財審部正副主任還須具備相應的會計職稱和會計職格上崗證。

4、職級要求：參加中層正職的競崗人員，原則上擔任書店中層副職2年以上或有擔任相應職級兩年以上經歷。

5、身體狀況：要求身體健康，精力充沛，能充分、有效地履行崗位職責。

6、對擬參加中層正、副職競崗的人員，書店員工評議勝任率在70%及以上的方可具備競崗資格。

7、對成績特別突出、特別優秀的人員，經總經理室研究同意可適當放寬競崗條件。

（三）競崗程序

1、競聘部門主任、副主任和一般人員分三個層次依次進行。即先競聘部門主任，然后由部門主任根據申報各部門副主任的情況并征求分管經理的意見，采取1：2的比例提名副主任人選，經民主測評和領導班子研究按照規定程序考核后正式聘任。其次由新聘任主任、副主任根據個人申報和部門定編定崗情況報請分管領導共同商定后，提名一般工作（管理）人員人選，最后由總經理室根據考評情況確定聘用人選。

2、參加中層正、副職競崗的人員可根據競崗資格條件，填報《中層競崗人員報名表》，每人需報兩個競聘崗位，若未填報此表，視為不參與中層競崗。

3、一般工作（管理）人員申報采取雙向選擇，每位申報人須填報兩個部門競聘崗位。

4、考核競崗辦公室匯總競崗報名情況，根據競聘條件負責對競聘人員進行資格審查。

5、凡符合中層競崗資格條件的人員需撰寫競崗演講稿。（字數應在2000字左右，演講時間在15分鐘以內），分別在市店全體人員（正式在編在崗人員）大會上發表競聘演講，然后進行民主測評。

6、凡符合中層競崗資格條件的人員須參加考核競崗辦公室組織的筆試。

7、最后確定聘用人員采取總積分制，總積分最高者為被聘人員。

8、積分方式：

總積分 = 民主測評 + 業務知識考試 + 考評考核分。

民主測評分的計分方式為：領導班子成員每票計5分，經理助理、工會主席每票計2分，其它人員每票計1分。

業務考核得分按40%的分值計入總分。

考核考評計算方法為：

考慮到現任部室主任對書店的貢獻和從事中層領導的經歷，并保持中層領導的相對穩定和工作的連續性，對現任部室主任加5分，主持部室工作的副主任加3分，副主任加2分。

具有本科學歷的加3分，副高級職稱加5分，中級職稱加3分。

2003—2005年考核為優秀的每一年加3分，被評為省、市先進工作者、優秀共產黨員每一年加3分。

9、總積分出現并列，現任部室主任、副主任優先聘任，如屬同一層次多人并列時，由店領導班子實行票決制確定聘任人選。

10、根據競崗考評及得分情況，經組織考察，店領導班子集體研究，確定具備中層任職資格人選，根據工作需要和本人任職意向確定崗位職務。

（四）聘任和聘期

1、聘期和試用期 中層正職由總經理聘任，聘期兩年。中層副職的聘任由總經理室征求部門正職的意見后研究確定，聘期2年。凡首次被聘為中層正、副職的，試用期為9個月（2006年9月1日至2007年5月31日）。

2、在聘任期內，凡考核個人為不合格或部室綜合 目標考核為末位的，對該部室主任隨時予以淘汰，另行聘任新的人選。

3、未聘人員的待遇

現任中層年齡超過50周歲的原則上不再聘用，執行雙向選擇或組織協調后確定所在崗位檔級的工資福利待遇標準。五、一般工作（管理）人員聘任

（一）聘任程序

1、一般工作（管理）人員實行雙向選擇，一線員工實行優化組合，對市店全體員工均實行全員勞動合同制。

2、待方案審定后，根據工作需要和崗位設置，確定各部門崗位職數和職責，由總經理室公布崗位職數。

3、參加一般工作（管理）人員競聘的員工個人填報崗位競聘意向（2個以上）

4、參加統一組織的文化業務考試。

5、聽取部門主要負責人的聘任意向。

6、竟崗辦公室組織協調并將聘任意向結果報總經理室。

7、總經理室根據需要和實際情況確定具體崗位。

8、一線員工由部門負責人直接選聘，并報總經理室審定。

（二）被聘、落聘人員待遇

1、凡被聘人員（正式在編人員）享受所在崗位職級的工資福利待遇，凡落聘人員，實行待崗制，待崗期限為半年，待崗期間均不在享受單位的崗位工資和其他工資，檔案工資享受70%。待崗半年后提供兩次競崗機會，重新競聘。再次落聘者由單位提供臨時工作崗位，享受臨時工待遇。對雙向選擇未被聘用的臨時人員，書店將解除原來的臨時聘用關系。

六、有關問題說明

1、考核競崗辦公室依據本《方案》擬定具體實施步驟，各部門崗位設置，由總經理室審定后對外公布。

2、中層競聘按照寧缺勿濫的原則嚴格條件，嚴格標準，嚴格把關，缺位人員按照企業化管理的規定，根據工作需要，由市店領導班子研究隨時予以調整聘任。

3、根據定編、設崗情況，每名員工只能選擇確定一名工作崗位。

4、為了體現公平競爭和保證競聘工作的順利實施，各項得分和記分統計工作由市委宣傳部干部科負責實施。

5、已到退休年齡和申請提前內退的員工，參照省市店“三項制度”改革的有關規定執行。

6、本《方案》由競聘工作領導小組負責解釋。

第五篇：新華書店

新華書店——我的老朋友

讀書人和新書書店總是有著解不開的情緣，因為新華書店承載著彌久悠長的文化魅力，承載著古往今來無數文人騷客的思想瑰寶，在這里讀書人總能找到屬于自己的那份精神食糧。我這個微不足道的讀書人自然也不例外。

說起和新華書店的緣分，那要從始于讀書的我說起。我的讀書興趣源自于一本民間故事集，當時的我只有十歲，雖然有很多生字不認識，但是一個個生動有趣、精彩動人的神話傳說深深地吸引了我，我請教父母，查閱字典，就這樣流利地讀完每個故事，還講給同班的同學們聽，所以一到課間時間，我桌子跟前總是圍滿了人。那種油然而生的自豪感更激發著我不斷地搜尋書籍來看，每發現一本書，就好像發現了一塊珍寶，我也會央求父母買書給我看，只是父母給我買的多是小學生優秀作文集，但我還是很開心，很滿足。就這樣我開始深深地喜歡上閱讀，但那個時候并不知道有新華書店這樣的地方。

真正走近新華書店的時候，我已經上了高中。還是因為老師要求我們大家到新華書店買一本正版的《新華字典大全》，我才和同學利用周末一起到市里的新華書店，一走進去，我就震驚了。一字排開的書架錯落有致，琳瑯滿目的書籍擺放有序，我知曉的不知曉的名家大作一應俱全，我讀過的沒讀過的社會百科應有盡有，內心喜悅不言而喻，我就像突然降落在伊甸園里，每一處風景都讓我沉醉，每一種風光都深深吸引我。那天我們在新華書店呆了整整一個下午，把新華書店每一個角落都看遍，撫摸許多不曾見過的名作經典。走的時候想買很多的書，但苦于囊中羞澀，只好惺惺地離開了。從那以后，每個周末在回家的途中，我都會專門到新華書店去，和許多書迷一同徜徉在書海里。唐詩宋詞使我浪漫，史學經典教我明智，名人傳記鞭策我前進，勵志小說激勵我向上，武俠言情增添生活樂趣，在那里，我領略了未曾體驗過的讀書樂趣和未曾涉足過的新奇世界。新華書店，就像導師，它是帶你走入這個路口，路需要自己走，生活需要自己體驗。

新華書店里陳列銷售的很多書，我都想買回去慢慢地品味閱讀，但一本正版書的價格有時候是學生時代的我兩三個星期的生活費，無論再怎么擠，也還是無法湊夠買書的錢。所以有時候，我也去逛舊書攤淘些好書，也去小販那里買過盜版書，每當看見那些發黃的紙張，粗劣的字體，總會想起新華書店里正版書色彩絢麗的封面，清晰端正的字體，散發著墨香的紙張，心里會遺憾很久，暗下決心一定要把這些喜歡的書從新華書店買回來。

這個心愿到我上了大學才實現，大學的時候，課程相對輕松，學校還設有獎學金和勤工助學金，這樣我就多了一些額外的小收入，隔那么幾個月我就會到新華書店轉轉，買上一本愛不釋手的書，慰藉獨在異鄉的孤獨情懷。新華書店的魅力就在于此，不管你在哪里，在你的身邊總有一個新華書店陪著，就像一個不離不棄的老朋友，帶給你快樂的同時也撫慰我們的心靈和鄉愁。

就像新華書店見證我的成長一樣，我也見證著它的蓬勃發展，現在新華書店更見成熟穩重，隨著時代的潮流，它的內涵不斷的豐富，存在形式不斷地多元化，就像我身邊的陜州區新華書店，在學校設立有專門的校園書店，擁有自己的網絡端—云書網，它也在迅速地壯大，作為老朋友，我自然是欣喜無比。

就這樣，我和新華書店結下了不解之緣，一直到現在。有時候，外出旅行，看見新華書店也總是不由自主地進去看看，總能找到一種親切感。現在的我終于可以不用再為買不起一本書而發愁了，對我來說，新華書店儼然已是我的老朋友，只要有時間，我就會去新華書店轉轉看看，品味生活，品味歲月。(呂婷)