第一篇：市場營銷調查報告心得

市場營銷調查報告

事情的感想不是憑空捏造出來的，而是真正經歷后的一番思維的洗禮！

為了這次的校園銷售活動能如期進行，我們都不敢有一絲的懈怠，層層把關。雖說還沒到銷售的那個階段，但從一開始的的設計調查問卷到進行調查，僅僅這兩個過程，我們已經體會到別樣的滋味了。

我首先認識到的是思維的縝密性。很多時候，大家認為考慮的太多很累人，也會給自己增添無謂的煩惱。但是，現在，作為一位營銷學員，我們應該站在消費者的角度思考問題，我們的目標是提供給他們方便快捷的購物方式。所以，考慮周到，是我們的職責所在。就拿這次我們組的方案來說，大學生穿背心的情況，不是所有的人都喜歡穿，也不是喜歡穿的人就一定會買。那么，我們就考慮到問大家平時都會在什么樣的場合喜歡穿背心，會不會因為在正式場合不能穿背心而苦惱，甚至于問大家對新一代背心改造的建議等等。I當然，這都是在大家填完調查表，選擇其中幾個人當面交流的一種方式。

其次，適當地與陌生同學交流也是必要的。能在短短幾分鐘之內，可以讓一位陌生人為你花費他的時間來協助你完成調查，這種能力在潛移默化中已經得到提升。從剛開始的不好意思，甚至有點膽怯的想要逃避，再到落落大方的講明來由以及使用各種敬語贏得信任，我感受到了被相信的尊重。因為尊重別人，所以被人尊重。這是永遠都不會改變的真理！

另外，對于一個團隊來講，凝聚力也是不可缺少的。在此次活動中，我們組的成員的積極性使得整個團隊斗志昂揚，我們一起思考，一起爭論，一起幫助，一起歡笑……

我們的成長在于我們的努力和奮斗，在于我們的熱血和激情！

第二篇：市場營銷調查報告

青龍瀑布景區調查報告

[目錄]

一、調查活動概述

二、調查課題介紹

三、調查方法

四、調查內容

五、調查結論

六、調查報告局限性分析

一、調查活動概述

本次調查活動是在我們學習了市場營銷學課程之后，將我們所學現代市場營銷學知識學以致用的一次社會實踐活動！在這次調查實踐活動中我們將所學的課本知識應用于實踐，增長了見識，課本知識也體會到更多，真的是受益匪淺。

一、調查課題介紹

本次調查活動我們主要以青龍瀑布景區的市場營銷活動為目標，對其市場營銷活動有一個初步的理解、現在存在的不足之處以及社會的反響。此次調查主要分為兩個部分，第一個部分是以學校外的各種人士為調查對象；第二個部分是以重慶三峽學院的學生為調查對象。

三、調查方法

1、抽樣調查法；

2、市場觀察法；

3、市場訪問調查和問卷調查法；

四、調查內容

瀑布景區簡介

青龍瀑布景區位于重慶市萬州區龍寶甘寧河段

名聞遐邇、飲譽中外的“亞洲第一瀑”——青龍瀑布，以它驚天地、泣鬼神的磅礴氣勢和眾星拱月般的奇特景觀與膾炙人口的民間傳說，受到世人矚目。

青龍瀑布 寬115米，高64.5米，瀑布面積達7417.5平方米，是重慶市級風景名勝區。它位于萬州區境內，距城區30公里，景區面積60.13平方公里。

青龍瀑布 山青、水秀、瀑寬、洞奇、潭幽、湖大、虹美。瀑布下面1600平方米的水簾洞能極大豐富您的想象力。7000余平方米的青龍洞中，嘆為觀止的是自然天成的青龍洞“天工畫壁”。

青龍瀑布 地杰人靈、山川秀美。它養育了三國東吳大將軍甘寧，也誕生了蜚聲中外的現代著名詩人、散文家、文學理論家何其芳。

青龍瀑布 景區由青龍瀑布、甘寧湖、白云洞、貫峰書院、逍遙山莊五個景區組成。目前，青龍瀑布已對外開放。由于青龍瀑布景觀獨特、氣勢恢宏，已成為長江三峽國際旅游線上一顆璀璨的明珠，受到世人青睞。青龍瀑布和黃果樹瀑布已聯姻,聯合打造“中國水文化”旅游產品。青龍瀑布風景區是國家級三峽風景名勝區內重要景區之一，是重慶市級風景名勝區。分5大景區39個景點，5大景區由核心景區青龍瀑布、甘寧湖、白云洞、貫峰書院和逍遙莊組成，集山青、水秀、竹茂、洞奇、潭幽、瀑寬、虹美、湖大、古墓、名人故居于一體。景區內不但有青龍瀑布、青龍洞、青龍潭、水簾洞、青龍河等眾多自然景觀還有出土于此的“戰國包鑼”、“虎鈕淳于”等國家一級文物和三國東吳名將甘寧故里，現代著名文學家、詩人何其芳先生的故居等豐富的人文景觀。

但是，青龍瀑布景區由于受地理位置和其他一些因素的影響，在國內的影響和我國的另外三大瀑布比較起來仍然許多不足的地方，影響也沒有三大瀑布在游客的心里影響深。

具青龍瀑布景區統計，景區年平均接待游客100000人次，最多時達到年接待游客130000人次。和其他的景區比較起來，還有很大的提升空間。現在景區的游客主要有兩個來源：旅行社組團和散客，其中旅行社團隊人數占了90%。而旅行社組團又主要有三個來源：第一，從重慶發船，去有三峽的陽光游或者是包船的游客。一般是在武陵碼頭接游客；第二，從重慶直接做車到青龍瀑布景區，然后去有三峽的平湖游的客人；第三，是逆水游三峽，回來經過萬州的團隊。在這三個來源中，第一個和第二個占了90%的比例。散客大部分來自萬州或者周邊的縣市（包括云陽、開縣、忠縣等），其他地方來的客人比較少。

我利用在青龍瀑布帶團的機會，采取了抽樣調查法、觀察法、市場訪問調查法等方法，對來青龍瀑布游覽的游客進行了調查。其中，有95%的客人都是組團社推薦來的，以前根本或者很少聽說過青龍瀑布，基本上都是靠旅行社對其進行宣傳和推薦，才大概了解青龍瀑布，才產生到青龍瀑布旅游的動機。另外，就連萬州本地的市民和周邊的市民都有人沒有聽說過青龍瀑布，就更別說想去青龍瀑布旅游了。

最后，我還發現，來青龍瀑布旅游的游客大多是重慶周邊省市的，例如四川、云南、湖南、湖北、江西等。

對此，我們了解了青龍瀑布公司專管營銷的負責人。具他介紹，他們對外的宣傳主要是針對不同的地區采取不同的推銷手段。例如，他們在萬州主要是制作廣告牌，節假日的時候靠他們青龍瀑布公司的車在街上做廣播宣傳，以及利用三峽都市報做宣傳。對外來說，他們主要是針對各個旅行社進行宣傳和推銷，并未在其他的方式上進行青龍瀑布的宣傳。他們在對外宣傳的省市包括四川、海南、上海、湖南、湖北、江西等，其他的地方基本上涉及的很少。

同時，我也利用在學校為青龍瀑布組織人去旅游的機會，對在校大學生進行了調查。通過調查發現，我們重慶三峽學院、信息學院、三峽職業學院以及三峽醫專的大部分同學對青龍瀑布都沒有一個詳細的了解，有的甚至沒有聽說過青龍瀑布，許多人都是看見我們貼的海報才知道萬州有一個青龍瀑布。另外，我還注意一個現象，就是很多同學想去青龍瀑布，都是打電話來問的，而我們貼海報貼的及時的時候，組織的人也越多。從中，我真正體會到了宣傳對一個產品銷售的重要性。

客人的反應：大約有50%人去了青龍瀑布之后都說值得一游，30%的人認為還可以，另外20%的人認為景區景點太單一，資源組合不好。

具青龍瀑布公司介紹，他們現在也正在招商引資，準備大力的提高青龍瀑布景區的地位，擴大其影響，不斷的完善其資源組合。據說，現在景區已經和浙江國旅集團達成協議，由浙江國旅投資2個億對景區進行擴建，改變現在景區景點單一的局面。將會實現青龍瀑布兩日游、三日游等，建成集吃、住、娛為一體的知名景區。

五、調查結論

通過這次調查，我發現了青龍瀑布景區的很多不足的地方，尤其是在市場營銷這個方面，應大力的對景區進行宣傳，注意宣傳的對象和方法，擴大宣傳范圍，注重營銷策略；同時，應不斷的對景區資源進行優化組合，建成知名的旅游景區。

六、調查報告局限性分析

當然，這次的調查仍然有許多不足的地方，有很多局限性。首先，是調查的人手不夠，調查的人數有限；其次，是調查的范圍僅限于萬州周邊地區，對外省的情況不是特別了解，基本上靠青龍瀑布公司給的資料；再次，知識的局限性，畢竟學習市場營銷課沒有多久，很多知識還不是特別熟悉，運用的不恰當；最后，對有的資料沒有量化，比較模糊。

希望老師對我的報告進行指正和指導！謝謝！

第三篇：市場營銷調查報告

大學生手機使用狀況調查報告

一：調查說明

（一）調查人： 武漢科技大學管理學院營銷0702陳鋒

（二）調查時間：2010.12.27——2010.12.30

（三）調查地點：武漢科技大學（青山校區）

（四）調查對象：2007級市場營銷專業學生

（五）調查事例： 關于手機在大學生中使用的狀況

（六）調查目的：了解大學生手機市場情況

二、報告正文

●大學生手機擁有和需求狀況：

調查數據顯示，手機擁有率達95％。從數據可看出：隨著人們生活水平的提高，手機在大學里已不再是新鮮事物了，已開始普及化了。大學生已經成為手機市場中一個不容忽視的消費者群體。

●現在使用哪個牌子的手機？

哪個手機商擁有的顧客最多呢？最多的是——諾基亞，占到50%。其它的則以國產雜牌手機為主如oppo、步步高、金立等。從此數據可以看出大多數學生還是青睞于品牌手機。

●大學生購買手機的動機

經過對問卷調查的分析，對大學生的手機消費動機明確，消費欲望強化，大學生逐漸形成了具體的購買動機。大學生的消費動機可以分為一下幾種：

1、質量與實用的購買動機。據調查顯示，40%的人把手機的質量放在第一位，40%的人注重手機的功能，而僅僅只有20%注重手機的外形。

2、新款式新功能的購買動機。學生消費者在購買手機時，首先考慮手機的外觀設計，如形狀、大小、厚薄、顏色等。手機的內部功能，如是否支持上網、是否支持語音撥號等。且多數被調查者表示，選購時會優先考慮質量可靠、設計輕巧、功能夠炫的手機。

3、方便的購買動機。調查得知90%以上的大學生消費者購買手機的真正目的在于方便與家人、朋友、同學、用人單位聯系。

4、價格廉價的購買動機。當價格在他們能夠接受的范圍內，他們會選擇購買他們中意的新款手機。

●大學生對手機價格的敏感程度

64%的大學生能接受的價格區間在500——1000元之間，11%的大

學生能接受的價格在1000——2000元以下，16%愿意考慮2000——3000元的手機，其余9%則能夠接受更高的價格。

●大學生手中手機的樣式選擇的標準

問卷結果顯示，59%被調查者使用的手機是直板機，27%使用的是滑蓋機，14%使用翻蓋機。75%的被調查者使用手機的是彩屏，15%被調查者使用手機的是灰度屏，5%的是黑白屏。

結論

根據調查數據得出大學生：

1、大學生手機消費量在一定時間內會有較大幅度的增加。

2、手機消費仍以外國產品為主導，國內手機還有待于進一步的改進與提高，服務有待于改善。

3、品牌手機在大學生手機消費市場中占據有一定的優勢。

大學生手機使用狀況調查問卷

1、你現在使用的手機品牌是什么？

A.諾基亞B.三星 C.索愛 D.LGE.夏普F.蘋果G.聯想H.其他

2、你購買手機的經濟來源？ A.家庭B.兼職賺取C.其他

3、若購買手機，你認為合適的價位是？

A.500-1000B.1000-1500 C.1500-2000D.2000以上

4、你換手機的原因是什么？

A.丟失或被盜B.功能落后C.厭倦D.款式舊E.其它

5、你多長時間更換一部手機？

A.半年B.一年C.一年半D.兩年及以上

6、你主要使用那些手機功能？

A.打電話、發短信B.上網C.聽歌、拍照、游戲 D.學習E.其他

7、你買手機是最注重的是什么？

A.功能B.外觀，款式C.價格D.使用壽命E.其它

8、你手機是哪種類型的？

A.彩屏B.灰度屏C.黑白屏

9、你對手機的外型要求是？

A.時尚前衛B.高置典雅C.小巧可愛D.簡單

10、購買手機時，你會優先考慮？

A.國外品牌B.國內品牌C.雜牌D.其它

11、你對手機的售后服務是否關注？ A.是B.否C.無所謂

第四篇：市場營銷調查報告

工商管理系工商管理專業課程設計 市場營銷課程設計方案 第一頁

目錄

1前言..........1

1.1調查方法和調查數據..........1大學生消費購買過程............1

2.1大學生消費者對消費需要的確認........1

2.2大學生對消費產品信息的收集..........2

2.3大學生對消費產品的比較評價..........2

2.4大學生的消費購買的決策............3

2.5大學生消費的購后行為................33 三總結..........4

3.13.1調查認識..............4關于學生消費者群體購買決策過程報告

1前言

作為消費者，我們在購買選擇過程中受到各種各樣的因素的影響，像價格，質量，地理位置，還有購買的方式等等的影響。針對這些影響到消費者購買的決策的因素，我們對特定的群體，特定的商品進行了調查，即對在校大學生對手機購買決策的調查。并對這些因素進行統計，分析，使我們對學生消費者群體影響購買決策有一個更好的認識。

1.1調查方法和調查數據

我們小組五個人分別在本月的十六號到十七號這兩天對身邊的同學進行了初步的了解和調查，調查顯示著幾名隨機調查的同學中使用華為手機的人數較多，占比率的35%，并且呈上升的趨勢，另使用蘋果手機的人數也占相對大的比率，占到了20%，而作為手機大鱷三星上升趨勢更是強勁，占到了39%，其他手機則占了很少的比率。為了數據的可靠性，隨后我們隊一號樓和三號樓的28名學生進行了隨機的問答調查，其中顯示蘋果占23%，三星占39%，合約機占17%，華為占9%。其他類占12，2大學生消費購買過程

消費者購買過程是消費者購買動機轉化為購買活動的過程。不同的消費者購買的過程有特殊性也有一般性。針對學生消費者群體對手機購買的決策過程我們進行了調查，并從五方面進行分析。即確認需要，收集信息，比較評價，購買決策，購后行為這五個方面。分別從這幾個方面來分析。

2.1大學生消費者對消費需要的確認當前的消費市場中，隨著經濟的快速的發展，商品的繁榮和多功能，購買的方式的多樣化以及物流的便捷性因素，大學生作為社會特殊的消費群體，這些為大學生購物提供了很便捷的到位的服務，也更多的促進了大學生的消費的需要，潛在的開發了這一市場。而手機已經成為現代人必不可少的交流工具，高校學生是手機使用普及率最高的人群之一，面對購買手機的決策，作為一名大學生那么在消費時會考慮哪些因素了？首先，由于科技快速的進步，越來越多產品的功能被開發出來，而且越來越受大家的追捧，產品的淘汰速度在加快，產品的更新換代也加快，大學生做為追求新穎產品的一族，大家對新產品的關注度越來越高。而且其對新產品的需要也非常的旺盛。調查

顯示中大三學生一般都有對手機產品的更換，越來越多的時尚科技的因素體現在手機這一產品中。同學對自己原有手機的認可度在降低，并希望擁有更好的手機產品。由于原有手機的一些功能無法滿足自己的需要，而且造成自己的一些麻煩，所以處于自身的需要會考慮換產品。

大學生作為一個特殊的消費群體，其特殊性更多的體現在性格特點上，而性格特點在消費上也更多的體現出來，對調查顯示，很多同學并不是自己本身的需要，很多的是面對周圍的環境做出的回應。在消費時，一些同學在其他同學擁有新產品新手機新功能之后，使自己原有的手機帶來的優越感降低，頓時感到自己的產品不能滿足自己的需要，進而會選擇去買新的產品，這類同學在確認自己的需要時不是按照自己的需求實際來確認，而是以滿足自己優越感虛榮心來確信需要。所以大學生的攀比心理也是影響消費的因素。

當然，在確認自己消費需要時，是否需要購買是很難有確定的界限，很多的同學在在自己可有可無的情況下，聽到了別人的介紹和描述進而對別人所介紹的產品品牌進行關注，常常是關注了很長的一段的時間，在某個時間段里看見這一手機產品有很大的價格優惠，從而選擇購買這一產品，這時自己的消費需求就會要滿足。在恰當的時間里，恰當的價格優惠都是影響大學生確認消費需求的因素。另一方面，大學生消費在一定程度上會相信自己的真實體驗，如果使用某種品牌產品產生好的體驗，就會堅持使用，而且會一直追隨這這一產品，相信這一品牌，每當這一品牌有新產品出現就會去選擇購買。由于品牌的吸引，大學生會對自己的消費產生盲目需求。例如熱愛蘋果手機的同學。所以受品牌的影響大學生對消費也產生相應變動、2.2大學生對消費產品信息的收集

如今，大家獲取信息的途徑越來越多了，而大學生消費者獲取信息的途徑更多的來自兩方面，即網上，他人的介紹。而針對手機這一產品，大家獲取信息更多的來自網上信息，他們的使用感覺，實體店的體驗。就網上收集信息而言，大學生關注的更多的是大家談論最多的，手機也一樣，通過對不同網站不同人群對手機的描述和評價，來了解產品。也通過比對來這一產品的優點。拋開網絡，大學生更關注更在意周圍同學對這一品牌這一款產品的真實體驗，從他們嘴里能得到自己最想要的信息。而在賣前的實體店體驗更是對產品的信息的確認。

2.3大學生對消費產品的比較評價

俗話說，貨比三家。面對大學生這一群體，其消費的資金的來源主要來自于自己的生活費，其能自由使用的額外的資金是很有限的，所以在選擇手機產品時，大家是非常注重自己所選的手機性價比，大家在購買前，不僅僅了解手機的信息，而且比較評價自己的手機也是一大重點。在比較之中，我們首先會在同一品牌中進行比對，這款手機相比上一款手機的優點在那，那些功能得到優化，這些功能是不是基本上都是自己所需的。然后，會在同意價格中進行比對，同一價位手機，各自的優點在哪方面，那些更是自己需要的。所帶的功能是否更豐富。就是所謂的性價比。這類比對基本上就是網上進行的，在現實中，我們一般會咨詢一些已經擁有了這款手機的他人，聽聽他們的評價。當然，在大學生中也有很關注手機產品的同學，所以我們也會聽聽他們的意見。所以大學生的消費決策中周邊人起到了很大的影響。

2.4大學生的消費購買的決策

大家雖知道實體店相對網上購買貴，但還是選擇去實體店購買。另一方面地理位置在這時也顯得重要了，例如咱學校的學生，一般都大學生消費者在對手機產品進行全面的評估和選擇后，就會形成購買決策。這時候后產品的種類已經確定，品牌也確定，當然購買的時間，購買的地點，付款的方式在這時就凸顯很重的分量，調查中顯示，面對購買手機這一產品，大學生更多的選擇去實體店購買，在了解了產品的大致信息后，去實體店購買大家就注重他人的服務的態度。從調查中得知，不會再東北選擇購買，而是回家去買去，大家在這里了解的產品價格相對家里邊高出不少，這因為他們更多的家在沿海邊，所以他們選擇購買的地點不會在學校，時間了也是這樣的。除此之外，現在越來越多的大學生熱衷于網上購物，所以也有一部分選擇在網上購買，這主要是受價格的影響，往往是面對價格的優惠而選擇的。也有意料之外的，產品的突然的漲價，以及產品的熱銷而造成缺貨，大學生不會選擇通過加價來繼續自己的購買的決策，往往是放棄了。所以影響大學生消費購買的決策主要是價格。

2.5大學生消費的購后行為

大學生把自己看中的手機產品買下后，都會滿心歡喜，這是對手機的評價很是好，過一段時間后，才會對自己的手機又個客觀的評價。這是購后的感受形成了大學生對產品最真實印象。并且會影響大學生的對其品牌的認識和認可，通過購后的使用評價，大學生心中的預期滿意度會有個打分。對于滿足預期的會肯定的選擇，而且也會支持所選的手機品牌。對于與自己預期有差距的，最為大學生消費群體，更多的是對這一品牌的否認，進而會影響以后購買的行為。

三總結

3.1調查認識

通過這次小組的團隊合作，我們從起初的一無所知到一點一滴的去討論問題，解決問題和發現問題，每一步都是個進步，我們知道了團隊的重要遠比個人重要。當然更重要的是通過這次對周邊同學的調查，了解到在大學生消費購買決策過程，以及影響其的主要的因素。大學生作為一個特殊的群體所具有的的潛在市場需求是很巨大的，而且大學生很是追求品牌，所以如果企業能抓住這些特點，很好的推出適合這一群體的產品必定會很受歡迎而且能得到一批忠實的認可者。

第五篇：市場營銷調查報告

市場營銷1、2結課作業

市場營銷1、2節結課作業

麥

當

勞

企

業

調

差

報

告

院系：

班級：

姓名：

學號：

指導老師：

上課節次：

一、調查的原因及目的百年大計，以人為本。企業的發展說到底是人的發展。企業競爭歸根到底也是人才的競爭。當代社會，面對日新月異的發展和進步，學習速度和培訓速度也是提升人才速度的重要參數。培訓則常常是提供信息、知識及相關技能的重要途徑，有時甚至是唯一途徑。在當今市場上，立于不敗之地的企業必定是那些能夠使其員工充分發揮自己全部潛能的企業。這意味著，企業員工必須接受培訓作為繼續學習的一種手段，員工培訓在幫助公司迎接競爭性挑戰的過程中扮演著重要的角色。員工培訓可以有效地幫助公司創造價值或贏得競爭優勢,重視員工培訓工作的公司會比他們的競爭對手表現出更好的經營業績,更有信心迎接競爭性挑戰。培訓不僅通過員工自覺性、積極性、創造性的提高而增加企業產出的效率和價值使企業受益，而且增強員工本人的素質和能力，使員工受益。故有人說，培訓是企業送給員工的最佳禮物。培訓是管理的前提、培訓是管理的手段。培訓不僅為管理創造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓通過滿足員工高層次的精神文化需求來激發員工的干勁和熱情。企業同時應把培訓作為管理的機會和途徑，以及完成任務的方法和手段，圍繞企業的任務和目標來實施培訓，并通過培訓溝通上下級的聯系，掌握工作進展狀況，達成相互理解與支持，共同不斷提高工作績效。

二、麥當勞企業背景介紹

麥當勞是全球最大的連鎖快餐企業。是由麥當勞兄弟和Ray Kroc在50年代的美國開創的、以出售漢堡為主的連鎖經營的快餐店。在世界范圍內推廣，麥當勞餐廳遍布在全世界六大洲百余個國家。麥當勞已經成為全球餐飲業最有價值的品牌。在很多國家麥當勞代表著一種美國式的生活方式。

由于所代表的快餐文化被指責對公眾健康產生影響，例如：高熱量導致肥胖，以及缺乏足夠均衡的營養，很多人抨擊其為“垃圾食品”。以本國的飲食文化為榮的法國很多人不喜歡麥當勞，把麥當勞歸為美國生活方式入侵的代表

三、調查內容與分析

（一）麥當勞企業發展理念與文化

“麥當勞不僅僅是一家餐廳”這句話精確地涵概了麥當勞集團的經營理念。在全球麥當勞的整體制度體系中，麥當勞餐廳的營運是很重要的一環，因為麥當勞的經營理念和歡樂、美味是通過餐廳的人員傳遞給顧客的。然而餐廳并不是麥當勞這一世界品牌的全部，它只是冰山的一角，因為在它的后面有全面的、完善的、強大的支援系統全面配合，已達到質與量的有效保證，而這強大系統的支援當中包括：擁有先進技術和管理的食品加工制造供應商、包裝供應商及分銷 商等采購網路、完善健全的人力資源管理和培訓系統、世界各地的管理層、運銷系統、開發建筑、市場推廣、準確快速的財務統計及分析??等等。每一個部門各盡職能，精益求精，發揮團隊合作，致力於達到麥當勞”百分百顧客滿意”的目標。

麥當勞公司以經營快餐聞名遐爾。1955年，克洛克在美國創辦第一家麥當勞餐廳的時候，其菜單上的品種不多，但食品質量高、價格廉、供應迅速、環境優美，連鎖店迅速發展到每個州；至1983年，國內分店已超過6000家。1967年，麥當勞在加拿大開辦了首家國外分店，以后國外業務發展很快。到1985年，國外銷售額約占它的銷售總額的1/5。在40多個國家里，每天都有1800多萬人光顧麥當勞。

現在麥當勞公司旗下最知名的麥當勞品牌擁有超過31000家快餐廳，分布在全球121個國家和地區。另外，麥當勞公司現在還掌控著其他一些餐飲品牌，例如午后濃香咖啡（Aroma Cafe）、Boston Market、Chipotle墨西哥大玉米餅快餐店、Donatos Pizza和Pret a Manger。

麥當勞公司2001年的總收入達到148.7億美元，凈利潤為16.4億美元。

（二）組織結構與崗位設置

1、近九成員工對公司現行組織結構認同，并表示與部門業績息息相關。公司現有員工中，九成員工對現有機構設置表示贊同，認為現行設置方式在實際工作中發揮了積極作用。

2、現行職能職責、業務流程與實際工作銜接較好。依據調查結果，80％員工認為目前的崗位職能配置、工作業務流程有效，而認為其在實際中有指導性、參考性作用的僅占35%左右。

（三）人才管理與技能

1、在人才使用上，中高層管理者獲得了較高的支持率。部門負責人作為xx制藥有限公司的中堅力量，肩負著不斷創新、發展企業的重任，從統計數字發現，在工作任務分安排方面，80％左右的員工認為，中高層管理人員做到了用人所長，但仍有20％人員認為存在不公平現象。

2、部門內部溝通基本順暢，但部門間急需加強。多數員工普遍反映，在實際工作中，上級對其的工作支持力度較強，并就工作內容進行溝通，但從后續問題的調查顯示，部門內溝通并沒有達到預期要求；也有一部分員工反映，部門間的工作銜接并不十分理想，很多時候只是員工自己溝通和聯系，而部門負責人溝通比例也僅占55％。對于部門內部的員工間溝通，調查者則在三個方面表現較為均衡：自己協調、詢問同事、求助領導。

3、中級管理人員急需提升的方面。根據調查數據顯示，多數員工認為，在以后的工作中，中級管理人員需在以下幾個方面提升個人素質，依次為：責任心、上下級溝通、領導藝術、團隊文化、公平性、業務能力、思想意識、員工激勵、成就動機。而據中級管理人員的調查顯示，則依次為：責任心、上下級溝通、團隊文化、領導藝術、公平性、業務能力，思想意識、員工激勵、成就動機。

（四）團隊精神狀況和素質

1、除少數員工外，團隊士氣良好。在實際調研中，28％的員工認為我們團隊的精神非常高昂，60％認為我們團隊是一個充滿關愛、團結一致的集體，但12％的員工認為團隊現處在低迷的時期。針對團隊的特定成員進行調查時發現，約有35％員工反映某些員工沒有與整個團隊融合起來，表現出例外或特例的行為。

2、個人利益與個人績效沒有緊密結合。團隊是由個人構成的，個人業績是團隊業績的基礎，只有實現個人利益與個人績效息息相關，才能調動員工的積極性和責任感，而據相關數據顯示，公司仍需要在此方面繼續努力。

3、團隊的素質能滿足工作要求，但總體提升緩慢。據統計資料顯示，60％員工認為

公司團隊的素質與優秀企業相比，總體水平不差上下，25％認為略差，15％認為較差。在員工與團隊合作的信心方面，30％員工認為團隊正向有利方向發展，35%認為沒有變化，20％保持觀望狀態。在團隊素質的提升方面，40％員工非常認同我們的團隊正在進步，35％基本認同這一事實，20％表示沉默，5％表示不認同。

（五）員工個人專業知識與技能的發揮

1.員工普遍認為，在實際工作中自身的專業技能比較滿意，這一比例高達80％，僅有15％左右的員工認為自己的技能相當完備，與此同時，5％員工對自身知識與技能表示了不滿，希望在以后的工作中逐步提升。

2.在專業技能轉化方面，這一比例有所下降，75％員工認為自身的技能基本發揮，25％員工認為沒有完全發揮，可見專業素質在向業績轉化上并不十分理想，員工的潛能和能力有待于進一步開發。

四、今后的對策與建議

對策：根據目前公司的培訓現狀，為了讓公司的培訓更有效，應從以下幾個方面來完善培訓體系：

1、強化員工責任心的培養。針對本公司的工作情況和工作特性，對員工加強質量意識的培養，使員工充分意識到缺乏責任心所造成的嚴重后果及給公司發展帶來的不良影響。從而保證生產有序地進行。

2、加強員工之間相互溝通。不定期的和公司員工進行交流，使員工的意見能夠及時反饋，發現的問題能夠及時解決。便于部門之間以及領導和員工之間的的相互了解和協調。

3、調整人員配置、促進員工技能發揮。針對每個員工的特點對其崗位進行調整和安排，使其能夠充分發揮個人特長，避免人才浪費。

4、加強團隊融合提高團隊素質。多進行一些團對活動和考核，以便加強團隊合作，從整體上提高整體素質。

建議：

公司應加強員工培訓激發員工的創新能力，改變員工的平庸工作行為，盡可能降低管理成本，克服不可測性，保證質量低劣的員工無法進入，有效降低優秀員工的流失率。在今后的工作中不斷對各類員工進行不同目的的分類培訓，以滿足不同員工的不同需求。加強員工培訓，在良好的人際關系，相互配合的工作環境下，在公平公正的基礎上，可以更好的激發員工工作的熱情和斗志，全身心的投入到工作中去，使他們的主動性、創造性將自然地傾瀉出來，自覺與管理者一道，把工作做得盡可能好，不僅讓員工覺得實現了自己的人生理想，同時對企業有了滿足感和歸屬感。也使企業和員工得到共同的發展，真正實現企業和員工的雙贏。