第一篇：麥肯錫方法- 管理好內部溝通

12管理好內部溝通

管理內部溝通

以團隊為基礎運作，其成功與否取決于公開的溝通，這既包括自上而下的溝通，也包括自下而上的溝通。麥肯錫所采用的內部溝通方法與任何現代組織所采用的方法完全一樣：聲音郵件、電子郵件、各種備忘錄、各種會議等等。可以這么說，在內部溝通方面，麥肯錫公司沒有什么新東西可以提供的。但另一方面，過去的麥肯錫顧問們融匯多少年的經驗，積累了許多管理內部溝通的有效方法，你大可在自己的工作中加以采用。

讓信息流動起來

信息對于你的團隊的意義就像汽油對于汽車引擎一樣。如果阻礙了流動，你就會停滯不前。

在本書的其他地方，我提到過管理方面著名的“蘑菇法”：“讓它們呆在暗中，用肥料把它們埋上，看看能長出什么來。”大多數人沒有意識到，蘑菇法是可以雙向運用的，它同樣可以把你的上司蒙在鼓里，讓他呆在暗中。但不管你把肥料倒在哪個方向，蘑菇法都是降低效率的。要想使團隊運作獲得成功，你就必須讓信息流動起來。

至少要確保你的團隊跟得上項目的大致框架，對于大型項目尤其如此。“在圈內”有助于團隊的同事理解他們的工作是如何對最終目標做出貢獻的，他們的努力價值何在。相反，當人們覺得自己工作在真空中的時候，他們會與更大的事業產生隔膜，他們的士氣也一定會受到影響。而且，如果你讓團隊的同事跟上潮流，他們會對這種好意有所回報。就一般水平而言，他們比你更接近事情本身。良好的信息流動會幫助你盡快發現問題（或機會）。

要讓你的上司時刻跟上團隊的進度。如果你把自己的上司蒙在鼓里，不要以為她會無動于衷。當她知道一切都在掌握之中的時候，她會相當受用。如果事情不在控制之下，那么你就要讓上司確切地了解問題的性質，以便她可以盡可能有效地運用她的專長。

內部交流有兩種基本的方法：消息（不管是聲音郵件、電子郵件還是備忘錄的形式）和會議。在下一部分我要提出成功地傳遞信息的一些訣竅。現在讓我們先來集中關注一下會議。

會議是把團隊結合在一起的凝固劑。團隊的會議讓信息全方位地暢快流動，而且提供了某種程度上的社會聯系。它有助于提醒出席會議的人：他們是團隊的一個組成部分。前麥肯錫項目經理蘇扎樂·托司尼現在是Freddie Mac公司的高級管理人員，他提出，會議成功的 6

2關鍵是確保每個人都到場。為了保證每個人都出席，要把團隊會議作為每個人日程的固定項目。如果沒有什么值得討論的，那就取消會議（要盡可能地提前通知），你的團隊成員們總會發現這額外的45分鐘的用處的。

蘇扎樂認為，舉行成功的會議的另外兩個關鍵是議程和領導。把議程的項目保持在所需要的最低數量，以確保每一個人都掌握重要事件、議題和問題的最新動向。如果某件事情還可以緩一緩，也許就應該緩一緩。要是你是領導，那就要確保你在概括議程時要盡可能地精練：頻繁開會沒有錯，但沒必要的長會則不然。

內部溝通的另一個方法是獨一無二的：通過四處走動來了解情況。按照我的經驗，有些最有價值的談話是跟人隨便碰上時的結果——在走廊里、水冷卻器旁邊、去吃午飯的路上、在公司里或者是在客戶單位。只要四處走走，與人聊一聊，你就可以獲得許多信息，而且他們也可以從你那里了解到許多東西。千萬別低估這些隨機事實的價值。

無論你選擇哪一種方式與你的團隊進行溝通，一定要確保自己經常而且公開地進行這項工作。你會鼓舞起團隊的效率和士氣，還有你的上司的平靜心態。記住：把燈打開，把肥料清除掉！

有效信息的三個關鍵

好的商業信息有三個特征：簡潔、完整、結構。只要把所有這三個方面都包含在你所傳送的聲音郵件、電子郵件或備忘錄中，你就可以做到讓自己的信息被人理解。

一條信息，無論是電子郵件、聲音郵件、備忘錄，還是由字體難辯的筆跡寫成的便條，都是縮微的情況說明——一種把信息傳遞給受眾的手段。正因為如此，有效的信息與有效的情況說明具有同樣的特征：它必須簡潔，即只包含受眾需要了解的觀點；它必須完整，即要包括受眾需要了解的全部觀點；它還必須具有結構，即它要把這些觀點清晰地傳遞給受眾。

1.簡潔。簡潔，或者說是缺乏簡潔，在通過說話進行溝通的時候比在通過書寫時行溝通的時候還成問題。許多商界人士能夠書寫簡潔的備忘錄，但有多少人能夠記錄簡潔的聲音郵件呢？所以進了特定的團隊之后，在張口說話（或者動手書寫）之前要三思。把你的信息削減到受眾需要了解的3到4點。如果必要，把這些內容寫在紙上。在把聲音郵件傳遞給自己的項目經理或是客戶服務經理之前，麥肯錫的一些顧問會把整個信息像文本一樣寫下來。我覺得那樣也有一點過了，其實只要把要點列出來就行了。

2.完整。要保證在你的信息里包含有你的受眾需要了解的所有內容。你的目的不是為

了讓你的受眾滿腹狐疑。不要只對你的上司說：“我正在干這件事，我正在干那件事。如果你有什么問題，請給我電話。”你不但要告訴她自己正在干什么，還要告訴她到底是怎么一回事，你自己的看法是什么。不要只是打個招呼了事，那樣做只是浪費你的上司的時間（也是浪費你自己的時間）。如果你沒有什么有價值的東西值得一談，那就等到有的時候再說。

3.結構。要想讓人容易理解，信息就必須符合一定的結構，面這種結構對受眾而言要顯而易見。即便你只是寫一份一頁紙的電子郵件或是留一個30秒的口信，簡單的結構都會使你的信息容易被人理解。基本形式就像下面這樣：

我們在三個方面存在問題。依次為：

①我們的飾品價格太高。

②銷售隊伍缺乏能力。

③飾品工廠剛剛受到過一次意外災禍的破壞。

有時候，麥肯錫顧問在保持信息的結構化方面又做過了頭。紐約辦事處的一位項目經理因為列自己的購物清單時都是按麥肯錫公司的格式來進行而出了名。另外一位老兄會在夫人的留言機上留下感情信息，當然了，是按麥肯錫的結構來留的。

盡管你不需要步這些過于熱心的麥肯錫顧問們的極端例子的后塵，但在進行商業溝通的時候，只要你能記住有效信息的三個關鍵因素，就一定會獲得成功。

凡事留神

如果不能保守秘密，你就不可能成為一名合格的咨詢顧問。要清楚自己什么時候可以說，什么時候不能說。在這方面不妨偏執一點。

剛進麥肯錫一個星期，我就跟其余的新同事一起參加了一個短期培訓課程。在一次關于保密問題的討論會上，主持討論的項目經理提到，在女朋友家過夜的時候，他都會把公事包鎖上。當時他的話很讓我吃驚，同時也覺得有一點極端。畢竟，要是連自己的女朋友都不能信任，你還可以信任誰？（當然，當時我還年輕，有一點幼稚。）只有在公司呆了比較長的一段時間之后，我才意識到麥肯錫對待保密問題的態度有多嚴肅。

麥肯錫的企業文化不斷地在強化保密意識，我們對此已經牢記于心。要是坐在飛機上，我們不會從公事包里取出客戶的信息然后開始工作。因為我們不知道坐在自己旁邊的是什么人——可能是競爭對手、記者，甚至還有可能是來自客戶的什么人。如果我們還需要在那3個小時進行工作，那就該我們倒霉了。

我們決不會在辦公室之外提及客戶的名字，有時候在公司里也是這樣。麥肯錫往往為某一行業的多個客戶服務，所以有些信息即使是在同事面前也要保密。在討論客戶的問題時，我們常常使用代碼，當然，這也不是什么時候都管用。有一位來自德國的項目經理回憶到，有一次回到家里時看到女朋友（她替另外一家作為競爭對手的咨詢公司工作）留的一張便條，說是有人來電話請他在慕尼黑一家有名的餐館跟代碼為A的公司一起吃飯。實際上，客戶的名字是Coda1，來電話的人用的是客戶的真實名稱。盡管來電話的人幸運地被他的女朋友誤解了，但這位項目經理仍然心有余悸。

在解決商業問題的時候，也許你不需要保守商業秘密，但也許需要。問自己幾個簡單的問題：如果你坐在飛機上，你的競爭對手之一看到了你的工作內容，會發生什么情況？如果是你所在的公司與此事無關的人看到了呢？如果是你的上司看到了呢？

如果你的工作內容是某些比較敏感的事情，最好還是謹慎一點。不要把重要的文件隨處亂扔。晚上離開之前把桌子和文件柜鎖上。不要在團隊之外談論工作中的特殊問題（只有在不會造成安全問題的前提下，你才可以告訴人們你的重要性）。不要把具有敏感性的材料帶到公開場合去——敏感性的意思是競爭對手或者是記者有可能感興趣味的任何東西。對于你在電話中的說話內容要留一點神，在發傳真、電子郵件或聲訊郵件的時候尤其要注意：它們很容易落入他人手中。

1在德語中，A的發音為“ah”；在英語中，“代碼為A”寫作“Code A”, “Code A”的發音與“Code”相似——譯者。

第二篇：課堂管理好方法(二)

課堂管理好方法

（二）18．賞識你的學生

蹲下來欣賞學生，使學生獲得一種被關注、關愛的情感滿足，使學生在獲得知識的過程中，始終伴隨著理解、信任、友愛、尊重、鼓舞的心理體驗，通過老師的賞識教育，也能學會去欣賞別人，這對學生的成長至關重要。

評述：老師的賞識教育，對學生的成長至關重要，同時能挖掘孩子的能力。教師要試著對學生多說幾次“我很欣賞你”。不要吝嗇你的表揚，對于那些平時經常出紀律問題的學生，要特別留意他們表現好的時候，并及時給予表揚。表揚可以是口頭的，也可以僅僅是點頭、微笑或豎大拇指。當然，無論是表揚還是欣賞都必須是指發自內心的，任何虛情假意的東西，都不會長久地觸動學生的內心情感。19．讓學生在幽默和笑聲中學習

教師在教學活動中恰如其分的、比較幽默的語言，常常會引發陣陣笑聲，這種幽默往往會比清晰的講述更有吸引力，它會使學生在這種輕松的氛圍中理解概念，更會激發學生對學習的熱愛。

評述：課堂教學有四種聲音最為可貴：笑聲、掌聲、質疑聲、答聲。幽默法就是用幽默的語言提示學生，應該專心學習，不能精神溜號。例如一位教師正在上課，突然有一只喜鵲在窗外嘰嘰喳喳地叫，這位教師不僅沒有訓斥學生，反而幽默地說：剛才大家上課很認真，把喜鵲都感動了，它高興地說：''多好的小朋友啊，上課真專心啊！''經老師這么一說，學生們意識到剛才精神溜號不對，很快地集中精力學習。

20．盡量多給學生發言的機會

學生是學習的主人，是學習的主體，教師是組織者、引導者、合作者，教師要善于調動每一個學生的積極性，多給學生發言的機會。評述：以講為主的課堂，不一定是好課堂。關鍵是誰在講，講什么？如果一節課只有老師一講到底，那充其量這節課只能算是一次講座，而不叫課堂。教師的睿智，在于他能把握課堂教學的問題鏈，讓學生成為思考問題，回答問題的主角。讓學生盡可能多地發言的目的是讓學生參與到課堂中來，讓不同的思維在課堂上碰撞出智慧的火花。21．讓你的眼睛會說話

眼神是一種豐富的無聲語言，在教學過程中，有進一個恰當的眼神可勝過許多苦口婆心的長談，收到“無聲勝有聲”的效果。評述：任何人的心里想什么，都可以從他的臉色、眼神中看出來，這也就是為什么有些影視里要反映一個人的心理活動時，通常把鏡頭推進，給演員的眼睛一個特寫。明白了這點，老師就不會在學生回答問題時東張西望而是主動與學生進行目光交流了。需要注意的是，在與一個人說話時，如果從不用眼神注視對方，說明輕視對方，如果用合適的時間用眼神關注說話一方，說明你信任對方。通常，老師在學生回答問題時目光注視的時間應占學生回答問題的總時間的80%為宜。22．老師，請注意您的語調 語調在教師的語言藝術修養中占很重要的地位，恰當的語調能使其語言頻頻生輝，具有磁鐵般的吸引力，能起到較好的教學效果。評述：如果老師上課時只有一個語調，這是很危險的，這樣的老師的課堂學生根本不可能歡迎。語言講語境，語境則用教師的語調來營造。為什么很多人喜歡趙忠祥播的《動物世界》從而最后也喜歡上了動物？這其中與趙老師的播音時的語調有莫大的關系。一則故事說：一位世界著名的播音員與朋友小聚吃飯，朋友總不相信他的播音像人們傳說中的那么神奇，于是一定要他當眾表演一下。實在拒絕不了，這位播音員只好隨手拿了張紙片聲情并茂地讀了起來，不幾分鐘，朋友聽到播音員凄婉哀傷的語言后，感動得都哭了起來。這時，播間員停了下來，說：“我的朋友，別哭了，我剛才讀的，只不過是這家餐館的點菜單啊！”眾皆愕然。23．恰當地使用肢體語言

恰當地使用肢體語言，可以讓學生感到你的真誠和親昵，拉近師生的距離，把教學工作提高到一個新的水平。

評述：一節課堂教學的好壞，不僅在于知識與教學環節的匹配度，還在于教師能不能用自己的肢體語言來詮釋教學的內容，營造課堂教學的這個氣場。一位語文老師在講辛棄疾的《水龍吟·登建康賞心亭》，當欣賞到“登臨意，把欄桿拍遍”一節時，只見老師站于講臺中央，作絕望狀，把全身的力量運到手掌，一陣急促的啪啪聲響隨著他的手掌落在講桌上而起，直刺學生的心底！正是老師拍講桌的這個動作，把辛棄疾的這首詞的“詞眼”表現得淋瀝盡致！遺憾的是，老師們不是沒有肢體語言，只是大多數是無意識的，甚至是起反作用的肢體語言，比如：手插褲兜腳蹬墻上課就是其中之一。24．把握好課堂提問的時機

教師精心設疑、提問，學生通過思考、回答，能引發學生思維的強烈沖突，充分開啟學生心智，使學生的思維處于高度興奮狀態，學得的知識印象深刻、記憶牢固。

評述：一節課什么時候提問，提什么問題，如何把前后問題進行關聯而形成問題鏈，是教師值得思考的。如果所提問題之間缺少先后的邏輯，缺少指向性和向心性，教學中只是毫無目的地滿堂問，最后學生都不知道老師問什么了。所以，一節課既要有高水平問題，也要有低水平問題，但應力避無效問題，尤其是口頭禪式的所謂問題。25．努力實現有效教學

對于學生們的學習來說，第一是興趣，第二是興趣，第三還是興趣。課堂教學要努力激活學生的學習思維，這才是課堂教學有效性的真正表現。

評述：所謂的有效教學，就是要做到“兩好”：教得好，學得好。具體來說，就是老師教得有趣，學生學得輕松。有效教學的闡釋是多元的，功利化教學的有效多指向為了成績的訓練，而人文性教學的有效更注重面向全體的創新思維的培養。教師教學中要努力做到教的靈活有意義，然后才能讓學生學的深刻有意思。26．走下講臺，到學生中去 老師站到學生中間，忘掉自己是老師，這不是刻意在尋找一種感覺，而完全是以一顆童心在心理上和學生相容，這是師生之間全方位的信任，是一種真正的師生情。

評述：教師上課不能一節課40分鐘全站在講臺上。比如，提問的是后排的學生，教師就應當走下來接近他（過遠不行，當然過近也不行，這樣學生會有心理壓力），教師要讓學生感覺你注意到他，也要走下來。有時老師的身份是和學生一起思考，那么教師就要走到學生中間去，讓他們感覺到你是他們中間的一份子。其實，教師在課堂教學過程中的行走軌跡，行走時機，是有規律可循的，只是我們都忽略了。27．讓學生在課堂上有“問題”

教師要改變觀念，培養學生敢于提問題、善于提問題的習慣和能力，這是教師肩負的責任之一，也是評價教學質量的標準之一。評述：一節飽滿的課堂教學一定要有知識的容量和思維的容量，課堂不只是為知識而教，更是為思維而教。所以讓學生在課堂上有問題，是確保思維品質的一個重要保障。優秀教師的教學不是把學生教的沒有問題，而是隨著學生知識的不斷豐富和深入，發現更多的問題。28．讓學生成為課堂的亮點

在課堂的精彩生成中，學生擁有了創造的機會，獲得了全面的發展，教師的勞動也閃耀著智慧的光芒，閃爍著五彩的生命原色。評述：有兩種觀點是不能完全獨立存在的，一是認為學生是課堂的主體，所以評價課堂應完全評價學生就可以了；二是，只要老師表演得好，就給予高度評價，而置學生于不顧。事實上，課堂教學中，學生和老師是一體的，盡管師生的地位有主體和主導之分，但沒有主導何來主體，沒有主體又何需主導。從理論上說，一旦學生成為了課堂中學習的亮點，那么教師也一定同時是課堂教學的亮點。不應把課堂人為地割裂開來是學生還是老師，一節好課師生就是一體的，不可分的。學因教而起，教是起點，學是結果。所以，一節好課要看四個維度，一是不僅要看教師教得好不好，這是學習的起點，沒有了老師，也就沒有了課堂；二是要是看學生學得好不好，學生學習是課堂教學的中心；三是看課堂文化的品質高不高，學生學得有沒有趣味，情商有沒有得到潤澤；四是看課程的目標是否達成。29．控制好課堂的“活”

評價課堂教學亂不亂，關鍵要看學生是否將注意力集中在有效的學習上，形散神不散，這樣的課堂教學就不叫亂。

評述：離開了教學目標而達成的所謂“活”不是課堂教學意義上的“活”，而是亂，反之，指向課堂教學目標的“亂”也不能被簡單地認為是“亂”而是為了促成教學目標的“活”。中學的課堂與小學的課堂是有一定的區別的，中學課堂的亂一般是“思維紀律”的亂，而小學課堂的亂，很可能是“行為紀律”的亂。中學的活，重要體現在思維的活，而小學的活，并不排除一定的身體行為的活。因此，中學教師要注重教學中對學生的思維引導，而小學教師要更加注重興趣的激發。

30．給學生展示自我的機會 要幫助學生樹立自信心，教師就必須在教學活動中為學生提供表現的機會，讓學生在實踐中體驗自信，注意給每個學生表現自我的時間和空間。

評述：展示也是一種學習活動，是七個有效地學習行為之一（有自學、互學、展學、聽學、問學、練學、結學）。教師在課堂教學過程中，要努力為學生創造展示自我、表現自我的機會，并及時做出引導和肯定的評判，讓學生在展示中深入知識核心，在表現中獲得學習自信。值得注意的是，展示過程學生出現的錯誤，正是新的教學資源的生長點，要讓課堂活起來，教師就應該給學生更多的展示機會。31．讓學生自己“認錯”

教師對學生犯的非原則性的錯誤不必去嚴厲地指責和處罰，而應對他們進行必要的分析，使他們認識自己的錯誤。

評述：通常情況下，老師對學生的錯誤不是先做分析，而是直接斥責學生你錯了，錯在什么地方。其實，學生的許多錯誤的背后有其深層的甚至是合情合理的原因，教師對于學生的一些錯誤，不能簡單地甚至是根據自己的喜好來做出評判和結論。溫馨地詢問，和藹地交流，認真地分析，讓學生在老師的引導分析下從懵懂中逐漸認識到不對之處，學生自己“認錯”，才是真正地“認錯”，教師能夠讓學生自己“認錯”才是高明的老師。32．善意“忽視”不良行為 在教師善意的“忽視”中流露出對孩子的愛和尊重。善意地“忽視”學生不良行為，有意識地關注其積極的行為，有利于學生健康發展。

評述：在課堂教學過程中，面對學生的不良行為，教師的表現通常有這么幾種：一是及時進行糾正，這會花去課堂教學的不少時間；二是視而不見，長久下去，教學紀律難以保證；三是只要出現不良行為，就大發雷霆，甚至停下課來用整節課的時間來處理，以做到殺雞敬猴的效果。第二種方法是不負責任做法，第三種方法，看似負責，但因為個別的學生不良行為而讓全班同學帶災，其實同樣是不負責的做法。相比較來說，第一種方法，也就是有選擇地對不良行為進行處理，是相對較好的一種方法。不過要注意的是：對不處理的行為，要讓學生感覺到你注意到了，不處理，只是一種善意，但不代表老師許可學生這樣做（比如教師可以用一個表情、一個眼神、一個手勢或一句話的重音來表示）。

課堂教學是學校教育教學中的基本活動，也是一種獨特的社會交往方式。在課堂這個特定的活動環境中營造和諧的心理氛圍，不僅是課堂教學成功的保證，也是學生形成積極的學習態度、正確的學習動機、愉悅的學習情緒和高度注意力的重要途徑。為此，教師良好的課堂管理顯得尤為重要。如果“教”是為了“不教”，那么，“管”就是為了達到不管，教師要重點指導學生管理的方法和經驗，不斷形成學生的自我管理習慣和提升學生的自我管理能力，使他們學會管理，這才是課堂教學管理的最高境界。課堂管理的實質是對課堂基本要素進行協調和控制，目的是為課堂教學營造和諧融洽的心理環境，以確保教學的有序進行。教師在課堂教學中應采用不同的方式方法，對學生的思想、情感等方面施以相應的影響，從而有效地維持學生的適宜行為，保持良好課堂教學秩序。這就要求教師對學生的課堂行為作出及時準確的判斷，并采取快捷有效的處置方式，且采取的處置方式既不給學生以太大的壓力，又不妨礙課堂教學的正常進行。所以，在課堂教學中，教師要“嚴”字當頭，“管”字開路，“理”上疏導，“情”中升華。本期我們推出最后一期《課堂管理細節評述》，希望通過這三期的閱讀學習，能使諸位老師真正學有所得。33表揚和批評要適度

教師要善于發現學生的思想火花，給予及時適當的激勵，讓學生的積極性得以發揮，興趣得以調動，同時對學生的錯誤應及時加以糾正，促進其健康成長。

評述：“好孩子是表揚出來的”這句話被一些教師當作教育的圣經來對待，致使這些教師從不愿、也不想批評學生了。所以，一些課堂里似乎除了表揚還是表揚，以至于不關注表揚的時機和目的，讓表揚失去了“含金量”而成了不折不扣的“順口溜”這實在有些匪夷所思。其實，過度的表揚，虛假的表揚，對學生的成長同樣是一種傷害，甚至讓學生從小沾上一種世俗的功利。表揚的目的是激勵，但表揚只是激勵的一種方式罷了。批評也可以出于激勵目的，關鍵是要運用得當。“我很欣賞你！”是一種激勵，也是一種表揚方式，但如果不是發自內心，只會讓人覺得好笑。如果教師對每個學生都說“我很欣賞你”，那學生只會認為這只不過是老師的一句口頭禪罷了，起不到任何作用。所以，要使用表揚還是批評，關鍵是在此前在與學生有“約定”，什么情況下，學生會被表揚，什么情況下，學生將會被批評。34.把握好公正的天平

要使愛的教育真正具有公正性，教師就必須具有一顆無私的心，要隨時隨地注意防止和克服自己認識上的主觀性和片面性。評述：人們總是不自覺地喜歡一些美好的事物，老師也是一樣，對成績好或是守紀律的學生總是有些偏愛，這無可厚非，但是我們更要時刻提醒自己：不能戴上有色眼鏡去看待成績和表現不佳的學生。一碗水端不平，這是學生對不喜歡的老師最多的一項評價。而很多時候，老師認為自己是公平的，但學生不這么認為，其中的原因在哪里呢？值得我們反思。老師的不公可能會引起學生之間的互相排斥，進而影響到一個集體的凝聚力，所以，一個老師要盡量做到公平，讓每個學生都感覺到老師的關心，讓每一個學生都在老師的帶領下團結一致。要使愛的教育真正具有公正性，教師就必須具有一顆無私的心，要隨時隨地注意防止和克服自己認識上的主觀性和片面性。35.盡量不當眾批評學生

盡量不當眾批評學生，這樣既保護了學生的自尊心，又尊重了學生的人格。有時一個真誠的微笑，一個善意的眼神，一句輕微的責備，帶微笑的輕聲細語的分析開導，一個輕輕地拍拍肩的動作，都能起到事半功倍的教育效果。評述：教師在教育教學過程中要給學生留面子，哪怕是最差的學生，學生也許在未來會加倍地還給教師面子的！相反，如果教師認為在公正場合讓學生顏面盡失才能起到教育的效果，那么，總有一天，學生也會讓教師顏面盡失的。所以，老師要用心保護好學生的自尊，要適當地給學生留一些犯錯的空間，學校和教室本來就應該是學生犯錯和不斷成長的地方，教師要有“眼睛里能揉沙子的寬容和大度”，不要把學生的臉面剝奪的一干而凈，這樣才能真正保護學生成長的動力。36.巧用個別談話

個別談話使教師避免了與學生在課堂上正面沖突，同時也呵護了學生的自尊心，容易進入學生的內心世界，從思想上轉變了學生的錯誤認識。

評述：“個別談話”，能夠根據學生個體復雜的內心世界、不同的性格特征，因材施教，做到“一把鑰匙，開一把鎖”，收到事半功倍的教育效果。一次好的談話猶如一首明快的歌，或似一篇優美的散文，使人在輕松愉快中受到啟迪和教育。個別談話要有針對性，即中心明確，教師最好事先做好充分準備。談話要把握好契機，時間上一旦發生問題還是暫且先擱置一段時間冷處理。談話要以誠相待，動之以情，曉之以理。談話中教師要善于傾聽，要耐心傾聽學生的每句話，讓對方暢所欲言。教師要加強自己的語言修養，暖語似春風催人進，冷言似尖刀逼人退。“感人心者莫先乎情”，情深出良言，良言一句三冬暖。談話要注意因人而異，對癥下藥。教師要知道什么是該回避的，什么是該強調的。個別談話，不要總是在辦公室，可以在操場，可以在走道，可以在樹下??有時，不太正式的個別談話，可以得到意外的效果。

37.適度的懲戒是必要的

教師適當地懲戒學生不是害學生，而是愛他們，孩子需要成功，同時也需要失敗的磨礪，要讓他們從失敗中體驗成功的快樂。評述：雖然懲戒與體罰界線很難區分，但二者之間最明顯的標志是——是否對學生的自尊和人格造成了傷害。只要不是以傷害學生的自尊和人格為代價，就不能算是體罰。在懲戒中，讓學生明白，做了違規的事是要承擔行為責任的。利用這個方法的關鍵，還是在事先老師與學生要有明確地“約定”，學生要事先明白何事何為會得到何種懲戒。38.慎用物質獎勵

評述：在很多公開課上，我看到老師一上來就用物資獎勵“引誘”學生投入學習，這很容易培養出學生學習的功利化傾向，這是一直以來我很擔心的一件事情。斯坦福大學心理學教授馬克·拉普50多次的實驗證明：“獎勵有可能扼殺孩子的創造力。”“獎勵和回報還會使學生失去挑戰困難的勇氣。”丹佛大學心理學教授蘇珊·哈特通過實驗證明也了這一點。教師應慎用物質獎勵，過頻的物質獎勵方法容易使學生養成追求物質的不健康心理，物質獎勵要以有利于學生的學習和全面發展為前提。當然，物質獎勵不該是教學中禁忌的，只是在當別的方法都無法奏效時，才使用獎勵這一“殺手锏”比較好。在其他方法還沒有嘗試的時候，一開始就進行的、普遍的獎勵一定不是良策。39.把握激勵的最佳時機 把握激勵學生的最佳時機，能有效地促使學生內心的消極情緒轉化為積極情緒，并化為良好的行動，去實現預定的目標。

評述：每個人都有負面情緒的，情緒是有周期性，并不是任何時刻激勵都能取到最佳效果。在教學管理中，教師應掌握學生的情緒周期。《學記》上有句話：“當其可時謂時。”意思是說，要按照學生的特點，選擇適當的時機進行教育，才能叫“及時”。下列幾種情況，可稱作激勵的最佳時機：學生進入新的情境時；當學生獲得某種成功時；學生處于困境時；學生對過錯有悔悟時；學生的某種強烈愿望未能實現時；觸動舊情時；古人云，機不可失，時不再來。激勵學生的最佳時機是客觀存在的。若是能正確把握，往往能收到事半功倍的效果。反之，若反應遲緩，優柔寡斷，則會坐失良機。

第三篇：班級管理班干部管理好方法

班級管理班干部管理好方法

Ⅰ、神奇的“聲音尺”

學校，應該是一個有動有靜、動靜和諧的場所。在一個行為常規訓練良好的學校，學生會懂得在什么場合靜默、細語或放聲。為了讓我班學生具有這種素養，我設計了“聲音尺”這一常規教育活動。

活動伊始，我請同學們每人拿出一把尺，找出0、1、2、3、4、5刻度。接下來，我問大家，0度聲音是怎樣一種狀況？大家踴躍發言，最后，我小結為：0度聲音就是靜悄悄，仿佛一根針掉到地上也能聽得到。那1度聲音呢？我們接著討論。最后大家達成一致意見：1度聲音就是只有自己一個人能聽到。我們接著討論下去，2度聲音就是同桌二人能聽到的聲音，3度聲音就是四人小組討論時的聲音分貝，4度聲音則要求你的講話全班同學都能聽清楚。我們的討論爭執點停留在了5度聲音。有同學說，不應存在5度聲音，不然，就會有不文雅的尖叫。有同學馬上反駁，難道5度聲音就是尖叫嗎？我們在操場上踢球時大聲喊叫難道不文雅嗎？我們在操場上做游戲快樂地高聲歡笑難道不行嗎？大家辯得不可開交，我于是介入談了我的看法。其實，5度聲音完全應該存在，但是，它只存在于教室、走廊以外，如足球場、籃球場等。只有這樣，你才不會干擾別人，你才是一個有修養的學生。

“聲音尺”在大家的集體討論中被約定了。以后的日子，有了這一法寶，大家互相督促，并在每日小結中及時反饋，大肆表揚進步的同學，使得我班在短期內形成了“有話好好說，有話輕輕說”的良好局面，同時，學生文明語言的素養也正在形成。這，不得不感謝神奇的“聲音尺”。

Ⅱ、我們都是“長”

幾十年來，我們的班級干部職務的名稱幾乎千篇一律：班長、中隊長、學習委員、勞動委員、體育委員……班級干部選來選去，終究是少數“統治”多數。而在當今班級管理民主化的趨勢下，沿用至今的干部職務名稱已被沖擊而必將被揚棄。

在我擔當班主任的八年時光里，我秉著同學人人平等、人人參與的民主管理原則，將班級工作細化，讓“人人有事做，事事有人管”。同時，為了切實讓同學感受每位干部的平等，我在干部的名稱上下了一番功夫。請看我們的干部名稱：班長、輪值班長、教室清潔長、圖書長、黑板長、電燈長、空調長、語文長、數學長、英語長、美術長、文藝長、門窗長、電腦長、體育長、講桌長、評分長、朝讀長、課桌整潔長、小櫥整潔長、電視長、環保長、飲水機長、“音樂課堂”長、小組長、大組長、老師助理長。

這么多的小干部職務名稱并非虛設，每人都有他（她）的分管任務。各司其責的同時，如果遇到了矛盾與問題，班長、輪值班長和問題所在的小組的小組長會來一個碰頭會議，解決問題。為了培養他們的自我解決問題的能力，我一般不接受告狀，而是讓滿懷委屈的同學去找相關小干部，我則遠觀而遙控也。為了讓這全員管理制高效運行，我在每周一次的班會課上進行“夸夸好干部”的教育活動，同時有獎有懲，對連續三次工作不負責的小干部果斷撤職，并馬上改選，并允許能力強的同學身兼多職。對被撤職的小干部，必須由本人寫出改過及申請書上交，經全班討論通過，方可另任職務。

這樣的班級管理，老師輕松下來了，將更多的精力放在了鉆研教學上，而學生的管理能力與日俱增，能力的增長又反過來促進了學習，可謂是一舉幾得也！

第四篇：組織內部溝通方法學習心得

一季度學習心得

本季度通過對《組織內部溝通方法》的課程學習，使我了解了組織內部溝通能力重要性和組織內部溝通的障礙、技巧和原則。

一、組織內部溝通能力重要性

我們在組織內部工作，不管是企業還是政府機關，還是非盈利機構，或是學校，都需要兩種能力。第一種是溝通能力。第二種是除了溝通能力之外的其他所有能力，包含學歷、知識、技能等。

良好的人際關系者，可使工作成功與個人幸福的獲得率達到85%以上。溝通能力不足是我們國內很多企業中空降部隊陣亡率高的最主要的原因之一。

作為一個領導，一定要對別人有彈性心態。允許別人做得比你差，比你慢。用寬容、樂觀的心態對事、對人。對別人寬容一點，其實就是對自己寬容。做人的基本態度，看見人會笑。讓人看起來有喜歡的感覺，敬人者人皆敬之。人際關系簡單的十個字：臉笑、嘴甜、腰軟、熱情、儀表。熱情可以感染你的聽眾，熱情的人溝通會比較好。儀表，穿的衣服要跟你的工作相匹配。從事什么工作，就要著什么服裝。給人一種正規的感覺，與人溝通也比較可信。如果你只記住別人對你的好，你會感謝全世界所有你認識的人。如果你只記住別人對你的不好，你會恨全世界所有你認識的人，包含你的父母親。仇恨就是用自己的痛苦來折磨自己，寬容別人就等于寬容自己。

二、組織內部溝通的障礙、技巧和原則

溝通是指一個傳達者把一個傳達符號（語言、文字、肢體語言）傳達給對方的過程。溝通不是告知。一定要讓對方確認，有時候要對方寫回執，有時候要簽字后才叫溝通完成。組織內部溝通的要素：兩人（含）以上相互之間，經由溝通的過程，交換資訊、觀點、意見、情感等，以獲得共同之了解、信任、激勵與行動協調一致。信任是溝通的基礎。組織內部增加互信的要點：溝通、力量支撐、消除誤會。

做好溝通協調，凡事順暢，又快樂。不溝通無法生活，溝通不良，萬事不暢。不要太執著，學會適應對方，別輕易否定他人。待人要熱誠、誠懇；要自信，要點頭；語言上讓對方有好的感受

以上就是本季度的學習心得，不當之處請領導同事批評指正。

第五篇：麥肯錫方法_讀書筆記

2011-9-21 麥肯錫方法——思考企業問題的方法

1、建立解決方案

1)以事實為基礎

——MECE

需要你看得清各種情況，但有些客戶害怕你看清楚各種狀況！BUT，我們必須知道各種事實：企業的生產狀況、經營狀況、銷售狀況、人力資源、網絡資源、關鍵人物……

2)嚴格的結構化

——相互獨立，完全窮盡

——一層層的問題解析

——“其他事項”的應用（限于咨詢，限于結構化分析的第二層、第三層等）

3)以假設為導向

——定義最初的假設；創造最初的假設；檢驗最初的假設。

——問題樹

2、制定步驟

1)尋找真正的問題，發現實質問題

2)框架結構思維

——供應商、競品、客戶、替代品的變化及其影響

3)沒有相同的客戶，沒有相同的解決方案

4)從事實中找方案，不能本末倒置

5)方案的有效性、可行性

——如：客戶資源能否滿足，是否強加自己的意愿于客戶身上3、80/20等規則

1)80/20

2)事情排序

——先后等級的確定

——數據數量的選擇

3)關鍵驅動因素

——找到核心

4)電梯測驗

——30秒，言簡意賅闡明解決方案核心所在（何種方式，多少利益）

5)簡單出入手，該出手時就出手（限于咨詢）

6)表格化工作排期

7)只能專注，不能全面

8)放眼全局，不能限于細節

9)I DON’T KNOW

10)NO-“I’ve no idea!”