第一篇：空乘常問100題

１Ｑ：飛機起飛時間已經到了，但由于空中流量的原因，飛機無法起飛，機艙內溫度已經很高，有的旅客非常急噪，你怎么樣為這樣的旅客服務？

答：首先必須先向旅客道歉，并說明晚點是由于空中流量的原因，然后為每位旅客倒一杯冰水或冰飲料降溫～！

２Ｑ：一般機艙的最后一排座位是不能調的，一位乘客坐在最后一排，飛機平飛后前排的乘客把座位調下來，影響到這位乘客的空間，該乘客要求把座位調到正常的位置被拒絕，讓乘務員過來調一下，如果你是乘務員，你該怎么辦？

答：首先巡視客艙是否有空作為，如果有空座位可把這位乘客調過去，這樣可以很好的避免兩個人的沖突．如果今天航班滿客，便只能幫忙調節一下，可以這樣說：”先生／小姐，打擾您一下，您后面的旅客座位為最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背調一下，讓您后面的這位旅客舒服一下．非常感謝您的合作．”

３Ｑ你的乘務長本身對你有成見，而你的服務一直沒有問題，問題在于乘務長，大家都對她有意見．而你在為旅客服務的時候，她當眾職責你，但你是冤枉的．一位乘客幫你說話，并職責乘務長的不是，這時你該怎么辦？

答：無論這位乘客有多充分的理由，但客艙內始終是乘務員工作的區域．要展現一個航空公司的團結精神風貌，作為服務一線的勤務人員切記不能當者旅客的面和自己的同時吵架，有什么事情可以在飛機落地后解決．如果遇到此類情況，可以對這位旅客說：”我是一名新乘，肯定有許多地方做的不好，乘務長才回批評我．以后我會更好的象乘務長學習的．謝謝您的好意．”

4Ｑ：在飛行過程中有位乘客突然色咪咪的拉著你問：”小姐，你真美，能不能請你喝酒？”你該如何回答？

答：在飛機上遇到這種情況，千萬不要害羞或害怕．這樣會使這個乘客覺得你害怕他，會提出更多無理要求．這時一定要鎮定，大方．”先生，非常感謝您對我們ＸＸ航空公司乘務員的肯定，但是我在上班時間是不能飲酒的．非常抱歉．

５Ｑ：飛行途中，乘客們發現一位當紅影星，很多乘客爭著向明星所要簽名，此時你會怎么做？

答：飛機在飛行途中，飛機上的配平都已經固定好了，如果大量旅客涌向一端，會對飛機平衡造成威脅，這種情況一定要控制住旅客，避免大量旅客的轉移，可以用旅客解釋說：”女士們先生們，這樣大量旅客涌過來會對客艙平衡造成危機，為了大家的安全請您回到自己的座位．在說旅途過程中很辛苦，我們讓這位ＸＸ好好休息．等飛機落地后在向ＸＸ所要簽名好么？

６Ｑ：‘一個針灸師為了向世人證明針灸的神氣效果，在飛機正常起飛后，自己在身上插滿了銀針，這對乘客的人身安全造成威脅，此時你會怎么做？

答：首先我會到乘客身邊對他進行勸阻，在飛機上您這樣做萬一遇到顛簸會對您造成生命威脅，再說這樣的話不但不能起到宣傳醫療效果的作用而且可能對其他旅客造成危害，最后若這位乘客仍不聽勸阻的話，可與乘務長共同商量對策，如果實在不行可以于空中安全員將其控制起來，以免對其他乘客造成不必要的傷害．

８Ｑ：碰到不好溝通的同事，她非常不配合你，你會怎么辦？

答：要做到心中有大局，不要影響自己的工作，然后如果我做的有問題，我更正，如果她有問題，我請求上級領導協調，最終目的把工作做好，讓顧客滿意．

１１Ｑ：怎么看待”素質”怎樣發揮自身的素質？

答：素質是一個人的言談舉止，人格美麗的整體體現．要發揮自身素質，首先要多學習，多積累文化知識，培養自己的公德心．人家說習慣造就性格，當高素質成為一種習慣后就自然而然的表現出來了‘！Ｑ１２：你怎么理解與人溝通和學習的能力？

答：與人溝通就是找到人與人思想上的共同點，之后在這一前提下，和服障礙達成共識．學習的能力是提高辨證地吸取正確知識或觀念的途徑，二者相輔相成．

1:如果遇到不講理的旅客怎么辦?

A、乘務員更要態度溫柔，熱情和藹 B、對客人不禮貌的言語要耐心的傾聽，切忌與客人爭論

2:你對空姐的工作有那些了解?

3:你認為一名空中乘務員最大的挑戰是什么?

從服務理念方面回答會更好，1、服務態度

2、服務技巧（突發事件）個人更傾向的回答：我認為是對良好服務態度的持之以恒的保持，記得在《the best service》一書中看到：“服務很簡單，甚至簡單到荒謬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服務真的很難。” 空乘常見問題50問

1.請做一下自我介紹

2.你為什么想當一名乘務員？13.你打算在此工作多久？

3.你父母對你當乘務員怎么看？12.在上大學前你做什么？19.你有資格證和特殊技能嗎？

20.你認為自己的性格如何？21你的優點和缺點是什么？

B、1、不宜說自己沒缺點。

2、不宜把那些明顯的優點說成缺點。

3、不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點。

4、不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。

5、可以說出一些對于所應聘工作“無關緊要”的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優點的缺點。

22.學生時代印象最深的是什么事？

23.你喜歡什么俱樂部活動？

C、思路：

1、業余愛好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是招聘單位問該問題的主要原因。

2、最好不要說自己沒有業余愛好。

3、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。

4、最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網，否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻。

5、最好能有一些戶外的業余愛好來“點綴”你的形象。

24.你有學位嗎？

25.你的大學成績如何？

26.你最喜歡哪一課？

27.你在大學的專業是什么？

28.你畢業于哪一所高中（大學）？

4.你從何時起想成為一名空中乘務員的？15.請說一說本人的職業觀？18.你認為自己的英語實力如何？

5.你想拿多少月薪？11.學校生活給你印像最深的是什么？17.你向其它公司申請了嗎？

6.如果你被錄用，你會與我們共事多久？10.你在學校生活期間的特殊活動是什么？

8.請你說一說學分達到平均分以上的原因9.你以前做過兼職嗎？

7.如果乘客提議結伴旅行，你會怎么做？

14.你對工作時間以外的超時工作怎么看？

D、29.你理想中的女性形象應該如何？

30.你認為自己的能力中具有競爭力的是什么？

E、30.你認為自己的能力中具有競爭力的是什么？我的堅持度很高，事情沒有做到一個令人滿意的結果，絕不放棄。您可以從我過去的工作表現所呈現的客觀數據，明顯地看出我全力以赴的工作態度。

31.你最近關心什么？

32.大學時做過什么活動？

33.請說一說你所知道的雞尾酒的種類

34.你的英語水平如何？

35.你在休息日做什么？

36.做為社會的一員，你的夢想是什么？

37.請談一談你對戀愛結婚和通過媒人介紹結婚的看法

38今天心情如何？

39.你的興趣是什么？

40.如果乘客暈機你該如何處理？

41.你如何保持健康？

42.放棄別的航空公司而要和我們一起工作的理由是什么？

43.你是屬于保守型的，還是屬于自由奔放型的？

44.迄今為止，什么事情給你留下了最深刻的印象？

45.你做過兼職嗎？

46.如果孩子打擾乘客，你該如何去做？

47.你對女性吸煙問題如何看？

48.你有座右銘嗎？

F、1、座右銘能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是面試官問這個問題的主要原因。

2、不宜說那些醫引起不好聯想的座右銘。

3、不宜說那些太抽象的座右銘。

4、不宜說太長的座右銘。

5、座右銘最好能反映出自己某種優秀品質。

6、參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口”

49.你擅長社交嗎？

G、答案當然是肯定的變形問題：你能和不好的人相處嗎？

不太好預言。因為我事實上從來沒有和不好相處的人相處過，我的同學似乎都和我相處得很好

飛機上有乘客問妳要電話怎么辦？

遇到酒醉的客人怎么處理？

你的專業可以找到更好的工作，為什么還選擇來面試空姐？

做一名空乘人員有哪些優勢與劣勢？

如果飛機上有兩個嬰兒哭，你如何處理？

如果有客人向你提出約會，你怎樣對待？

如果有客人在飛機上推銷產品，你怎樣處理？

如果你和你的同事發生爭執，你怎樣處理？

同一件事情，你的同事和領導各持不同的意見，你怎樣處理？

你認為空乘應該具備哪些素質？

可從以下選取幾點組織回答一下一定會對，全部回答一定會不對，顯然以你的工作經驗沒有這么優秀，是事先準備好的，而讓面試官覺得他問了一個白癡的問題他會給你分么？ 禮貌素質、思想素質、業務素質和身體素質、心理素質（歡迎跟帖補充）

1、要有敬業樂業的精神

2、牢固樹立自覺的紀律觀念

3、要有良好的形象

4、熟練掌握和運用專業的服務操作技能

5、講究各種服務禮節

6、掌握文明語言運用技巧

7、具有健康的體魄

如果有客人向你提出約會，你怎樣對待？

由于服務者與顧客間有不可跨越的一線，拒絕是肯定的。拒絕約會的最好辦法，是以委婉的、溫柔的態度，假借一個理由來推辭。比如說：“如果我有時間的話?會?”；可以溫和地拒絕：“不好意思，這次不行呵?”然后再補充一句：將來有緣分一定會再見的如果有客人對你說：我愛你，你會怎么回答？

我也愛你，我愛乘坐本次班機的每一位乘客

交談

1.要有信心，相信自己又充分的準備，能較好的完成面試。

這就不得不提到面試前的準備啦。面試前的準備工作做的越充分，那么成功的可能性就越大。那么你應該準備到以下一些方面的被容：

a.招聘的航空公司的詳細情況。包括空姐（或者其他職位）崗位的工作性質，公司的發展過程，歷史，現實情況，未來發展的重點，職工隊伍的專業結構（乘務隊的情況），文化層次，機隊情況，競爭對手等等。總之，啦解的越細致深入，面試時就能切中要害，不說或者少說行外話，就能給主考官留下好的印象！

b.面試以交談為主的時候。語言表達能力，技巧尤為重要，平時就要加強這方面的訓練。因為空姐這個職業也是需要有很強的溝通能力，從旅客的話語中明白旅客所需，所急，所想，才能夠更好的為之服務。

c.啦解空姐專業對專業知識的要求，突出自己在某方面的長處。

d.積極的設想或者啦解一些可能會被問道的問題，并做好充分的準備。

2.認真聽取主考官的講話，可以不失時機的說幾聲“嗯”，“是的”，以表示自己再注意傾聽。

3.回答提問前，先整理思路，盡量做到有調理，又重點的闡述自己的看法，盡量用簡潔的語言，但要以講清楚為原則！不要一味的追求簡潔而，沒有把問題講清楚。

4.掌握適當的語言技巧，談吐時口齒清楚，音量適中，語速適中，用詞文明，不說臟話粗話大家都知道啦，尤其是不要出現一些口頭禪哦。。

5.交談時主要考官的注意力，若。他正集中注意力在聽，說明對你談的一些東西感興趣，不妨多談幾句，若他心不在焉，則應該盡快停止。當然這也需要考驗你的觀察能力啦。。

6.面試的時候不妨適當的運用你的幽默與機智，能為你加分哦。。不過也要如是回答，不可以無中生有。

7.正確的使用尊敬用語，這是很重要的。（筆者）建議你，不妨從現在就做起，在平時的生活中就養成使用敬語的習慣。現在我問你一下，十個文明禮貌用語詞是什么呢？（不知道的MM趕快去“機翼”起來，說不定下次面試就會用到哦。。）

同時，（筆者）在“空姐吧”簡單的瀏覽啦一下，挑選啦兩個問題，看完上面的內容以后，給自己一個面試場景，實踐一下回答下面的問題.以下兩個問題為阿聯酋航空公司的面試問題，我覺得這兩個問題對于以上的內容來看，還是比較綜合的。另外，同時建議您，回答的時間盡量控制在3分鐘以內！

1.你覺得作為一名空姐人員需要具備怎樣的素質？

2.阿聯酋航空哪些方面比較吸引你，使你來參加這次的面試？

介紹

1.作自我介紹時，善用自己的眼神來表示自己希望與之溝通的友好之情。假設，當你已經是一名乘務員，你也需要用這種眼神與你的旅客來溝通，用你真誠的眼神去打動對方。

2.介紹自己時要充滿自信，使對方對自己充滿好感。

3.自我介紹的內容也應該姐姐，能夠充分的突出自己的長處與優勢。

又如，阿聯酋航空面試時的自我介紹。這個自我介紹不是讓自己介紹自己，而是給5分鐘的時間和周圍的人互相啦解，之后每個人都發言，介紹你左邊的朋友。5分鐘過后每個人依次發言。

在考驗你表達能力的同時也考驗啦你與陌生人溝通相處的能力，是否能夠隨時隨地的融入一個陌生的環境，是否能夠細心的捕捉細微之處。同時，還要學會發現別人的美，學會與人相處，尤其是和你一樣的女人。

此類談話的面試，很容易透露出你對這份工作的啦解程度和熱愛程度，透露出今后從事這兄工作的熱情。如果是社招，主考官問你：你大學所學習的專業和空姐專業有什么聯系么？如果你是空城專業畢業當然就很順口，如果不是的話，沒有關系，你可以這樣說，主要要強調現代社會需要更多復合型人才，有啦大學學習的經歷，接受新事物和新知識的能力一定比一般人強，然后再聯系到空姐的職業就差不多啦。這個只是個人意見哦，僅供參考。

第二篇：空乘面試問題

空乘10個經典面試問題回答思路,空乘面試問題的回答思路,空乘面試相關問題

面試官會向應聘者發問，而應聘者的回答將成為面 試官考慮是否接受他的重要依據。對應聘者而言，了解這些問題背后 的“貓膩”至關重要。本文對面試中經常出現的一些典型問題進行了 整理，并給出相應的回答思路和參考答案。讀者要從這些分析中 “悟” 出面試的規律及回答問題的思維方式，達到“活學活用”。

問題一： 請你自我介紹一下” 思路：

1、這是面試的必考題目。

2、介紹內容要與個人簡歷相一致。

3、表述方式上盡量口語化。

4、要切中要害，不談無關、無用的內容。

5、條理要清晰，層次要分明。

6、事先最好以文字的形式寫好背熟。

問題二： 談談你的家庭情況” 思路：

1、況對于了解應聘者的性格、觀念、心態等有一定的作用，這 是招聘單位問該問題的主要原因。

2、簡單地羅列家庭人口。

3、宜強調溫馨和睦的家庭氛圍。

4、宜強調父母對自己教育的重視。

5、宜強調各位家庭成員的良好狀況。

6、宜強調家庭成員對自己工作的支持。

7、宜強調自己對家庭的責任感。

問題三： 你有什么業余愛好？

思路：

1、業余愛好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是招聘單位問該問題的主要原因。

2、最好不要說自己沒有業余愛好。

3、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。

4、最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網，否則可能令面 試官懷疑應聘者性格孤僻。

5、最好能有一些戶外的業余愛好來“點綴”你的形象。

問題四： 你最崇拜誰？

思路：

1、最崇拜的人能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是面試官問該問題的主要原因。

2、不宜說自己誰都不崇拜。

3、不宜說崇拜自己。

4、不宜說崇拜一個虛幻的、或是不知名的人。

5、不宜說崇拜一個明顯具有負面形象的人。

6、所崇拜的人人最好與自己所應聘的工作能“搭”上關系。

7、最好說出自己所崇拜的人的哪些品質、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。

問題五： 你的座右銘是什么？

思路：

1、座右銘能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這 是面試官問這個問題的主要原因。

2、不宜說那些醫引起不好聯想的座右銘。

3、不宜說那些太抽象的座右銘。

4、不宜說太長的座右銘。

5、座右銘最好能反映出自己某種優秀品質。

6、參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口” 問題六： 談談你的缺點” 思路：

1、不宜說自己沒缺點。

2、不宜把那些明顯的優點說成缺點。

3、不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點。

4、不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。

5、可以說出一些對于所應聘工作“無關緊要”的缺點，甚至是 一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優點的缺點。

問題七： 談一談你的一次失敗經歷” 思路：

1、不宜說自己沒有失敗的經歷。

2、不宜把那些明顯的成功說成是失敗。

3、不宜說出嚴重影響所應聘工作的失敗經歷，4、所談經歷的結果應是失敗的。

5、宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。

6、說明僅僅是由于外在客觀原因導致失敗。

7、失敗后自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以后的工 作。

問題八： 你為什么選擇我們公司？

思路：

1、面試官試圖從中了解你求職的動機、愿望以及對此項工作的 態度。

2、建議從行業、企業和崗位這三個角度來回答。

3、參考答案——“我十分看好貴公司所在的行業，我認為貴公 司十分重視人才，而且這項工作很適合我，相信自己一定能做好。”

問題九： 對這項工作，你有哪些可預見的困難？

思路：

1、不宜直接說出具體的困難，否則可能令對方懷疑應聘者不行。

2、可以嘗試迂回戰術，說出應聘者對困難所持有的態度—— “工 作中出現一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅忍不拔的毅 力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準備，任何困難都是可以 克服的。”

問題十： 如果我錄用你，你將怎樣開展工作” 思路：

1、如果應聘者對于應聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接 說出自己開展工作的具體辦法。

2、可以嘗試采用迂回戰術來回答，如“首先聽取領導的指示和 要求，然后就有關情況進行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作 計劃并報領導批準，最后根據計劃開展工作。” 相關閱讀：

河北航空學校 空姐招生 空乘學校招生 空乘招生

1.請做一下自我介紹

2.你為什么想當一名乘務員？ 3.你父母對你當乘務員怎么看？

4.你從何時起想成為一名空中乘務員的？ 5.你想拿多少月薪？

6.如果你被錄用，你會與我們共事多久？ 7.如果乘客提議結伴旅行，你會怎么做？ 8.請你說一說學分達到平均分以上的原因？ 9.你以前做過兼職嗎？

10.你在學校生活期間的特殊活動是什么？ 11.學校生活給你印像最深的是什么？ 12.在上大學前你做什么？ 13.你打算在此工作多久？

14.你對工作時間以外的超時工作怎么看？ 15.請說一說本人的職業觀？ 16.你決意離職的動機是什么？ 17.你向其它公司申請了嗎？ 18.你認為自己的英語實力如何？ 19.你有資格證和特殊技能嗎？ 20.你認為自己的性格如何？ 21你的優點和缺點是什么？ 22.學生時代印象最深的是什么事？ 23.你喜歡什么俱樂部活動？ 24.你有學位嗎？ 25.你的大學成績如何？ 26.你最喜歡哪一課？ 27.你在大學的專業是什么？ 28.你畢業于哪一所高中（大學）？ 29.你理想中的女性形象應該如何？

30.你認為自己的能力中具有競爭力的是什么？ 31.你最近關心什么？ 32.大學時做過什么活動？

33.請說一說你所知道的雞尾酒的種類 34.你的英語水平如何？ 35.你在休息日做什么？

36.做為社會的一員，你的夢想是什么？ 37.請談一談你對戀愛結婚和通過媒人介紹結婚的看法 38今天心情如何？ 39.你的興趣是什么？

40.如果乘客暈機你該如何處理？ 41.你如何保持健康？

42.放棄別的航空公司而要和我們一起工作的理由是什么？ 43.你是屬于保守型的，還是屬于自由奔放型的？ 44.迄今為止，什么事情給你留下了最深刻的印象？ 45.你做過兼職嗎？

46.如果孩子打擾乘客，你該如何去做？ 47.你對女性吸煙問題如何看？ 48.你有座右銘嗎？ 49.你擅長社交嗎？

1）海南航空

先排隊等待審核，然后領一長表填寫個人資料，表下邊有你的編號~~

一.初試

10個人一組，進去以后就三句話：姓名，來自哪個學校，英語等級~~考官要對你感興趣了會額外問你幾句話~~之后出去等通知〈當時出結果〉淘汰率很高的哦`~`很多一組10個人都被淘汰了~~我們那組過兩個~`呵呵！然后剩下的人就可以離開了~~接著是身體初檢：看看身體裸露部位有沒有疤痕，有無腋臭，然后是身高體重~~~過這關以后就是英語了~`英語也不難，接著就是回去等通知啦~~〈一般都是晚上12點以后來短信〉

二.情景模擬

仍然還是10個人一組，進去以后給你個實際問題然后小組討論，最后選代表出來發言~~之后也

是回去等通知` 三.綜合面試

就是老總來看，進去以后簡單的餓介紹自己，老總會隨機的問你問題，你也可以問他問題~~也會讓你上前邊，他會離很近看你~`之后也是回去等通知~~

四.體檢 五.上站體檢~ 最后都通過就OK啦`~面試最熬人的就是等短信通知了，~~~半夜被手機短信吵醒~~睡都睡不好~~

呵呵~！2）新加坡航空

去南京面新航了，歸來之后的一點點小分享：）

4月12日，金陵飯店9樓

本來我是十點半的組，但是似乎去面試的聲勢沒有想象中的浩浩蕩蕩，所以，我八點半去了就排號了。接待的似乎是fesco的工作人員，一個是蠻漂亮干練的mm（外經貿畢業滴），一個是戴

眼鏡的mm（也是樣子比較厲害，哈哈）。

Round1 十人一組

有兩組面試官，我們這組的面試官似乎比較嚴格。三個女人，中間一位噼里啪啦地英文講不停，語速很快，左右兩位不大說話，貌似一個高層，一個人資。大家一個一個輪流自我介紹。OK，結

束后，出門等消息。

5分鐘后，fesco的工作人員會過來說，你們組XXX、XXX留下，其他人就可以撤了。前面說了，我們這組的面試官似乎比較嚴格。我算比較幸運被留下了，不過我們組只留下我一個。（不過另外一組面試的就留下5個呢。）我看其他mm英文啊形象啊都比較OK，但是仔細想想沒有進入round2的原因呢，也許是太優秀了，說起話來就比較厲害，可能這樣也不大適合做服務人員吧：）

Round2 先筆試，介詞填空，閱讀理解，作文。很簡單，有高中英文水平就OK，不刷人。

再2對1。一中一英，問題刁鉆凌厲，一定要躲閃自如。比如她會問我：如果有乘客摸你的臉你怎么辦？我回答過之后，又繼續：摸你的胸呢？如果讓你陪他一起上洗手間呢？回答這樣的問題不卑不亢是最好的了，不能太貴小姐也不能太軟弱。之后會讓讀兩段稿子，一中一英，這關就結

束了。

10分鐘后，fesco的工作人員會通知結果你是否進入final。

這關刷人不少，能進final已是OK 在我被假設“摸”遍之后，坎坷進入final。

Round3——final

先填一份身體健康狀況表，候場

這時候已經是下午三點了。看到有5位mm幸運通過final在會議桌的另一頭填表格，聊天，輕

松的氣氛和我們這頭形成強烈對比。

要輪到我了，因為我是盤起來頭發的，一簇頭發從后面掉出來，一個和我一起候場的mm提醒我整理一下，謝謝這位mm（似乎記得是在蘇州讀書的哦）。我前面final的是個標準的漂亮mm，人稱小紅帽（因為戴一頂紅色帽子，她還是我老鄉嘻嘻??）。整理過后就輪到我了。進去后是兩位新航的高層，一男一女，很隨意的聊天，前面進行的還不錯，聊的很好，我也一向比較懂得迎合對方心意。可是最后問了我一個問題，你這么瘦，能搬動多少公斤的東西呢？汗??我165cm，45kg。我想了想答了一個答案，我沒有明確說多少公斤吧但是還OK了。

可是，幸運之神就陪伴我到此了。我的終結答案是：NO。我明白，人家是認為我太瘦了。如果乘

客有需要我幫不到忙。

我看到前面final的小紅帽出來以后試穿制服了，雖然有點緊，但是很漂亮很有線條，我說哇哦，這樣才perfect。應該定了的。可是沒想到，小紅帽似乎是由于制服穿上有點緊，最后結果不是那么明朗。我沒有等得她換衣服也沒有打招呼就走了，不知道她最后通過了嗎？希望她好運吧。

16：30我從金陵飯店走出來了。擁有了一個90%的過程，卻沒有得到最后10%的結果。

晚上回廣州。以上是面試的整個過程。

下面我說一下心得，可能會對各位夢想CC的mm有點點幫助。

第一、千萬不要花枝招展。

其實正裝與否無所謂，只要自然得體大方就是最OK的。我看到5個通過的mm只有2-3個是正裝。之所以說2-3，是因為有一個她的衣服只有50%的樣子像正裝。主要是非常得體，看著舒服就是

最好的。

化妝。新航的CC雖然很濃妝艷抹，但是去應聘就完全沒有這個必要，淡妝足夠了。因為人家希

望看到你真實的皮膚。第二、千萬要態度謙虛。

我見過英語非常好的長相也不賴，就是太拽了，直接被刷。還有，太拽了就算是final過了也會被同事和領導不喜歡，比如12號過final的某人。

第三、心態要好。

其實過final的mm并不是最漂亮的，也不是最perfect的，而是在一個恰當的時機高層正好看中了的。我前面那個小紅帽應該是有幸試穿制服的mm里面最漂亮的了，不過我也不知道她最后結果如何了。所以在近似1：50的中選率而言，沒中也沒什么的。因為幸運的人總是有限的。有一個mm是第四次應聘，終于通過了的，很佩服她的心態。我想如果是我，第二次也不會有的了，呵呵。

第四、關于準備的材料。

無犯罪是round2的時候需要看看的，不過其實你沒有帶也沒什么，說說也就通過了。但是你要保證你能開出來，不然你過了final開不出證明你最后也是走不了的。

第五、衡量利弊。

這是一個五年之約，女孩子最美好的五年。你可以為了錢，可以為了名，可以為了夢想，總之有目的就是好的。但是，你是cc的話，5年、10年、15年你也是cc，不能轉做管理做行政，因為不同隸屬。一般來說，最多可以飛15年。你可以期待找個好老公嫁了，但是幸福指數和穩定指數也許沒有那么高。也許你要考慮好15年之后的新開始了。因為如果為了錢，5年其實賺不了

多少的。現在的物價??嘆一聲~

第六、有夢想總是好的！

祝大家成功！

3）全日空航空

看了和我一起經歷過ana面試的姐妹們的帖子，我也說說自己的感受吧~ 第一輪面試時我并沒有參加還選直接填了表交了照，原因是我是被jal第二輪面試日本人選照片的時候淘汰的，黃經理就多給了我們這些人機會。那時候填了表才知道，海選時的英文自我介紹其實不是最重要的，最重要是要被黃經理看中，以及無論是證件照還是全身照都要拍得夠讓日本人看中，笑容是必不可少的，化妝更是必不可少的。還好我當時換了一張證件照，不然進第二輪

想都不用想了。

第二輪接到筆試的通知，上網查了下都說要比jal的難，考的是類似托業的試題，還有簡單的計算。英文最后兩篇基本是沒怎么看，那時候著急阿離結束時間還只有10分鐘左右了，看來只好瞎悶了。計算最后一題居然也卡住了，還好問了旁邊的mm（交大日語系的強人），就匆匆把答案寫上去了，當時考完就覺得自己沒戲了，但似乎好運總是降臨在我頭上。第三輪是要見日本人了，這次還有190多mm進入第三輪，自己真是想不到還有機會進入復試的，當時覺得自己肯定不會在這么多人中還會有希望的，所以也沒怎么準備，也就放下緊張的心情，輕松的去了。第三輪是小組討論，我這個小組里全是來自同一所大學的同學，所以也感覺特別放得開，但有幾個也是外語系的，那個英語口語說得流利啊，我當時就是腦子一片空白，小組討論時我難辦說幾句自己的想法，幾乎附和占了很大成分，不過我覺得不管說不說都要時刻保持微笑和禮儀，就算笑不出了，笑肌都抽住了，還是要讓嘴角彎成月亮形，這點真的是蠻重要的，就這樣我覺得沒希望的事情又發生了，最后一輪復試的考驗即將來臨。

第四輪復試了，前一晚上緊張啊，早去了半個多小時就在那和同樣早到的mm聊天了，終于輪到我進去了，心里還是很緊張，雖然確實做了不少英語方面的功課，但這個時候已經不再去想太多了，就算英文再蹩腳我都會說下去的，坐定后開始交談，一男一女的日本人，一開始他們就會用很期待很親切的目光看著你，確實也給我很多的自信心。千篇一律的自我介紹，我盡量放慢速度，強調英語的語音語調，他們會不時地點頭微笑，不知道在網上哪里看到過，日本人對你點頭微笑也不一定是贊同你的意思，所以我也沒放松警惕，讓他們點去吧。說得下去的就說，說不下去的就停下來。他們也會繼續下一個問題的，所以也沒怎么冷場。至于問得內容還是千篇一律的網上那些簡單的題目，稍微讓我緊張一記的還是怕聽不懂他們在說什么，我就曾經有一個問題被他們重復解釋了幾遍才讓我明白，說實話日本人的發音還是改不過來的，聽起來需要時間和耐心，就這樣，考完后整個人沒有想法，進也好不進也好，都無關緊要了。

禮拜天就要體檢了，我面試了幾次看到的mm們都有很好的身材，我人也長得一般，身材更是一般，所以也沒抱多大希望，體檢看來還是通不過的。不過體檢完了我會再說一下體檢經歷的，讓

有志進入ana的mm參考參考吧

4）中國東方航空

大家好，我經歷了初試，復試，體檢和政審。跟大家分享下。

初試：首先是目測，就是看身高，容貌，伸手臂，看有無明顯疤痕，看腿型（站著的時候一定要把腿并攏），面帶微笑。做簡單的自我介紹。接著是英語口試。復試 ：1.再進行了次目測，同初試一樣，這次會再刷人。

2.接著英語口試，問些簡單的問題，比如自我介紹，你為什么要來應聘當空姐，為什么選擇東航。。

等

3.英語筆試，是高中畢業的測試水平，語法不好的要加油了。面談（很簡單）

體檢：我是在上海民航醫院體檢的，很嚴格。

驗血，尿檢，肛門藥液檢查（看有沒有痔瘡），B超，胸透，內科，心電圖，五官科（這項也很嚴格的，鼻子不可以有鼻炎，會測嗅覺。耳膜不能薄，會測聽力）眼科（要帶兩副眼鏡去）外科

（看疤痕，脊椎有沒有側彎）最后是轉椅

政審：會比前面輕松拉，只要自己和家人沒有政治問題，犯罪記錄就可以啦

祝愿大家心想事成！5）中國國際航空

第一次的國航面試是在2005年的11月份,從那個時候開始我們學校就開始有公司來學校選人.第一個公司就是國航總部,我記得那天大家全都沒睡好,早上6點就起床用應急燈,化妝,梳頭,穿制服.緊張的情緒一直不停的蔓延開來,無邊無盡,雖然面試時間是9點才開始.大家都十分不安的在寢室里走來走去.因為大家都知道這次面試完了意味著什么...有人笑有人哭...原來大家都是一樣的.這次面試完

了就什么都不一樣了..兩級分化的開始.按規定9點開始的面試,8點半就應該過去學校會議室那邊等著國航領導的姍姍來遲....11月的四川特別的冷.除了制服.絲襪,單鞋,就是一件白色的長款羽絨服.每個人都在瑟瑟發抖.11月站在寒風里,等著主考官的降臨.有些人在背自己的自我介紹.有些人背.....(不知道是什么)嘴里都是念念有詞.我想大家肯定跟我一樣..緊張的早上什么都沒吃.終于可愛的面試官來了.兩個人一個男的老頭50歲左右,一個女的也是50歲左右看上去都很和藹...腳已經麻木了..看時間10點40了..哈哈..這還算來的早的...感謝他們還有點人性..沒讓我們等到12點去..可能在11點面試正式開始了...除了緊張什么感覺都沒有了.大家按昨天晚上排好的名單(按身高來排的)十個人一組,一組一組的進去.老師總會安排一些同學去給面試官倒茶,幫忙什么的..能多露幾次臉..這個可算是關系之一.(被安排的同學...應該跟老師關系很好的.)前一組進去的出來之后,馬上就有結果了,里面的同學會發一張表給順利過關的同學(國航就是不一樣,來的人都是能拍版的人,這也是后來才知道).到我進去的時候...我已經緊張的沒有知覺了,在會議室走了一圈,然后站定,離主考官有6米遠的樣子(10個人一起的).然后女的就說:“歡迎大家來參加我們的面試..現在請你門報自己的身高和體重,有什么特長.請不要說其他的”第一個人就上前兩步開始說了...:“我的身高168,體重51公斤”說完又退回來.我當時腦子是一片空白,我只覺得我的臉開始僵硬,開始發抖...我都能看見自己臉在抖...好緊張...我說了什么?我身高167,體重54kg.我的特長是唱歌...(什么跟什么嘛,我壓根就不會唱歌,希望她別叫我唱)...等每個人都說完時候..面試就算結束了,我們這組過了2個人吧...看著她們拿著表,哪個叫興奮啊...有打電話給家里的報喜的..有給別人說話都說得唾沫四起的....我不知道該怎么辦...手足無措..還是回寢室吧..沮喪的心情....后來回到寢室聽到的一些事...我實在是...對國航失望了...雖然是我的最愛...6）沈陽航空

真的好累 呵呵 面試的人好多 現在肯定還有好多的女孩子為面試的事而愁``那我給你們講一講

我的面試吧~我是江蘇的``` 看完認為好的要頂我哦！~~~呵呵 嘿嘿 我想傳照片的 可是太大了額

首先說的是沈航面試``忽忽`` 沈航我上午參加了初試...初試就是進去微笑..然后聽了口令讓考官看了形體``` 哈哈 當時好

緊張 沒笑出來```都抽筋了``` 然后我沒看見有考官看我 好傷心啊 然后跟著其他人走了一圈 忽忽 沒了........等了2小時

出來結果，,進復試````` 很意外 我過了```忽忽 下午就是復試

我終于進了考試的樓里 在外面等了好久好久 進去后 分成5人一組..要有演講的``我的題目是 作為一個專業空中乘務人員應有的素質是什么~~~~我說了吃苦耐勞````呵呵 然后就是才藝表演

了`````唉 還沒表演夠呢 忽忽

記得當時面試的主考官 也就是沈陽航空工業學院民航學院的高宏院長還對我微笑的點了下頭

好開心 呵呵

出來以后參加了口語考試 英語

我進去時忘記和考試打招呼了 第一句說的也是漢語 失誤失誤啊````忽忽 還好我英語不錯```

后來表現的很好 那女老師好好哦 很和藹``` 她問我最喜歡的體育運動是什么 當然是用英語問的 我說是網球 英語回答嘛 忽忽 她又問我是否經常打網球 我說不是了 因為學習忙..問完之后我就開始讀我的文章 好緊張 只顧著讀了 文章寫了什么都不清楚 最后沒想到還問我一個關于文章內容的題目```幸好，幸好我回答對了 呵呵```萬幸````和老師說了BYE之后就出來領體檢單了....體檢的內容先不寫了

7）深圳航空 深航面試詳細過程

1）去面試點領取報名表，填寫基本資料，接著是量身高，普遍會壓2CM，但也有特殊情況，這點我只能說，看運氣了。。身高很扣的MM也不用擔心，說不定 就給你過了，這種事情說不準的，身高要求：女性165cm-172cm。

2）身高合格的人呢，就會給一個編號，進入初試。10個人一組，進入面試的地方，報編號，這輪主要看長相，皮膚，還有微笑，記得，微笑很重要的~然后進行自我介紹。

3）初試通過的人要進行初步體檢，視力，色盲，脊椎等等。

4）然后進入筆試階段，大多是綜合題，英語占40%，包括完型填空，語法，翻譯，專業術語翻譯等。時事政治題占10%，就問些比如國家主席是誰之類的問題。還有50%是綜合的，語文，數學，等等。全都有~不過都挺簡單的~不用給自己很大的壓力。放松就好~ 5）工作人員會用短信同志筆試是否合格，合格的人就要進行復試。復試有1和2。復試1和初試差不多，主要就是自我介紹，走路，站姿，有時還會有廣播稿會讓你讀。完了以后就是等通知，當場告訴的。通過復試1的人要進行復試2，小組討論。具體就是看你是否有團隊合作精神之類的。

6）通過復試的人要進行終審，首先是中程干部，和初試一樣，自我介紹之類的，10人一組。然后是老板，這次要一個一個進去面試，有時會讓你試穿制服，穿不上的就要淘汰了。7）通過終審的人進行專業體檢，轉椅應該是難度很大的一項。過程大致是這樣：閉眼，坐好，握拳，抱腿，在椅子上轉1到3分鐘，轉完之后不能有嘔吐，一吐，就完了，也不能暈倒，出冷

汗。別的體檢項目還有五官，婦科等等。

8）體檢完了，恭喜，可以政審了，只要家里人沒有犯罪記錄。普遍都會通過。

9）培訓。要通過考試，不然，也是不能做CC的。

8）中國南方航空

跟大家說下我去年面試航空公司的經歷，應該都是大同小異，希望對姐妹們有點幫助哦。第一天初試目測，有幾千人報名，先量身高，和體重，達標的10個一組進去，每組選1-2個，選中的參加幾天后的面試和考試，如果身高沒有達標，那你連評委都見不著了。說點小技巧，姐妹們可不能罵我哦，有幾千人報名，肯定美女如云，如果你看見超級漂亮的MM，排隊進場時千萬不要站在她們周圍，幾率是10個選2個，很有可能你會分到跟她們一組，評委就不會留意下

你的，當然咯，除非你非常自信。

PS：目測很重要，大家一定要記得保持好的儀態，一定要微笑，我當時就沒有笑，后來我們那組選了一個人，我很失望地出門后，評委把我叫回來：“你再進來一下”。我又一個人走回去，評委說：“你笑一下看看”。后來我笑出招牌笑容，評委便問我多少號，他們把我的號碼記下來了。

我覺得我這個環節完全是靠運氣。

N天后，通知我復試，每天8點到某個學校，考到下午17點回家，連續考了三天。其中先面試，把額頭的頭發撩開，仔細看你的長相，連臉上的小痣都不放過，再看身體裸露部分

有沒有明顯的疤痕，刷了人很多人。

再筆試（考語，數，外，歷史，地理，政治）也還簡單，都是常識，一個教室刷了四分之三，我打了97分，哈哈，95分以下好像都淘汰了。MM不要緊張，題目很簡單，比如：我國主席是？某人上街打的士，七元的起步價，三公里，之后每公里1.5元，某人最后付賬13元錢，他坐了多少公里？都很簡單的，細心點就行了。時間很緊，考試時千萬不要走神。

筆試通過的再考心理測試，很變態的考試，一共120個選擇題，15分鐘交卷，沒有題目，只有A，B，C，D四個答案，憑你的直覺任意選一個。具體標準我也不知道是什么，也沒有正確答案，因為跟本就沒有題目。都是用答題卡，機器閱卷。我也比較走運，過了。

然后再面試，刷人

再六個人一組，2個老師，討論話題，老師出一個題目，六個人討論，其中一個老師面對你，分析你的語言組織能力和應變能力，另外一個老師就查看選手的面部表情和坐的姿態。刷了不少人。當時我們那組的題目是：如果你是乘務員，在你執勤時，有旅客不停地按呼叫鈴，你過去后他又沒事，此時你會怎么辦？還有一個題目：唐僧有幾個徒弟？如果是你，你會選擇做哪個徒弟？為什么？其實考試時是分組進去的，別的考生考完后，你可以問下他們考的什么題目，題目都差不多，等自己想好答案以后再進去。（是不是不太道德？有作弊的嫌疑？哈哈~~~)然后再兩個老師面試一個人，問問題，基本上都是一些旅客刁難乘務員的事情，問你怎么應對，應該是考你的應變能力和服務態度。記住哦，一定要在短時間作答，而且答案一定要做到八面玲瓏，不能太極端。當時問我的問題就是：航班延誤了，有旅客鬧事，你該怎么處理？（因為我在機場做過2年地勤，這種事情每天都發生，所以我很快作答了，答案老師也還滿意），也是靠運

氣，嘻嘻~~ 最后參加考試剩下的人就不多了，有攝影師過來每人照全身照片一張。說要交到總部去定人。N天后，收到通知，再最后復試，在酒店的會議室，8個評委面試你一個人，要交8份簡歷表，依次送到他們手上，他們每個人都會對你說謝謝，此時MM一定要注意，一定要露出你的招牌笑容，對他們說不用謝，笑容要誠懇，眼光要跟他們有交流，然后再英語朗誦文章，再翻譯。英語是新概念上的文章，如果你一個單詞也不會，你一定要很從容，不要著急，不要緊張，不要結結巴巴，去選你認識的單詞念，直接告訴他們你覺得文章有點難度，但是你還有其他的才藝，他們就會要你展示，不管是唱歌還是跳舞，這個你面試前就一定要做好準備。

N天后，他們把人定下來，就會通知你體檢的。當時我手臂上有一點點小紅疙瘩，也比較明顯，所以沒有通過體檢。體檢前幾日，姐妹們一定不要抽煙酗酒，身上多涂點潤膚乳，不要在最后環

節功虧一簣哦。

真的有很多程序~~~姐妹們一定要加油哦，整個面試過程中，你看到評委一定要禮貌地打完招呼，記住禮多人不怪，要記得經常把謝謝掛在嘴上，如果坐著面試，一定要注意手不能亂放，要有非常好的儀態，如果是站立，最好膝蓋要并攏。千萬不能走神，不能分心，他們是可以看出來的，一句話：隨時都有人在看著你的，一定要坐有坐像，站有站像，說話一定要禮貌。注意好一些小細節，比如臨睡前不要喝太多水，如果第二天眼睛水腫，可就直接淘汰了哦。哎呀~~~寫了好久哦，希望姐妹們可以參考參考~~~~祝你們早日成功。(*^__^*)嘻嘻??

9）大韓航空

這是我自己面試大韓航空的經歷，希望給你們幫助。

初試，去面試地點拿號碼牌，然后10人一組進房間，按地上的箭頭走一圈，然后自我介紹（全程都是用英語），面試的有一個大韓的中國籍CC和一個類似大韓領導的人，介紹完畢后就是那個CC問問題，有的是一個人回答一個問題，有的是2，3個人回答同一個問題，那個類似領導的人一句話都沒講過，就是不斷的看來看去，之后就可以出去了，可以回家了。

然后等復試通知，貌似一個多月了。。

復試的時候，先是簽到，然后開始量身高，接著是一對一的英文測試，就看你口語好不好，問的問題一般比較簡單，不用很擔心，我還讀了一段廣播詞，英文的~ 然后5人一組，到另一個房間進行面試，有3個面試官，貌似職位比較高的樣子，他們會問些問題，接著他們會仔細的看下你的額頭~之后就可以回家了等通知了~ 個人認為大韓的面試程序比較少，不是很難，大家有興趣可以去試下~

10）山東航空

昨天剛面完山航 就差體檢了 大概流程是這樣的給大家介紹下.第一天報名審核 要求出事你的畢業證 英語四級證 身份證,原以為添個表包下名就可以 了,沒想到還需要量體重 身高 視力 有無色盲,英語口試等.感覺和初試差不多了,我13號到的青島,一下車就直奔人才交流中心,穿著便裝就去面試了,呵呵.15號上午體能測試大概有50多人 單杠8個 雙杠15個 3000M14分25秒 只要差不多的就可以

過了 這次淘汰了6個男生.15號下午初試 評委來的是山航的中層領導,十人一組有編號 一個一個面試.做簡單的中文自我介紹和英文廣播詞讀一段,大部分人也應該沒問題.這次有10個男生被淘汰.16號下午英語筆試,100分的題目,三個題型.閱讀理解較難,我對英語也不太在行也就不多做評

價了

19號復試 來的是公司的高層領導,和初試差不多,會關注你的身體協調能力和語言表達,中文的廣播詞.這時男生還有30人.現在就在等30號的體檢了,很辛苦.這是我第一次面試,自己認為只要認真的對待面試的每一個環節,機會就可能屬于你.希望對大家

以后面試有點經驗.預祝各位成功!

第三篇：空乘問題集錦

如果你是乘務員，在你執勤時，有旅客不停地按呼叫鈴，你過去后他又沒事，此時你會怎么辦？

唐僧有幾個徒弟？如果是你，你會選擇做哪個徒弟？為什么？

航班延誤了，有旅客鬧事，你該怎么處理？

如何對帶小孩子的旅客進行服務，對帶小孩子的旅客在服務時應注意的事項。

航班飛行途中，你發現有的旅客在廁所內吸煙，你將如何處置？

夜航飛行時，有一名旅客的孩子一直哭鬧不停，你將如何處置？

你為什么要做一名空姐？ 你對空姐的工作有哪些了解？ 你有哪些特長？

在家里是否幫助父母做家務？

在飛機上如果遇到不講理的旅客你應如何處理？ 你考慮過做空姐工作的辛苦嗎？

如果你被我公司錄取，你將準備如何做一名合格的空中乘務員？ 做一名優秀的空中乘務員應具備哪些品質？ 你在學習期間好朋友多嗎？ 談談你對本公司的了解？ 公司都有哪些機型、航線？

你為什么要報考本公司？

如果有兩個航空公司同時接收你，你會選擇哪個公司？

比如當一名空乘最重要的是什么.什么讓你決定從事這個職業.你認為自己能否勝任這個職業.身體健康嗎.視力好嗎.如果旅客發生意外，你該怎么辦.49.你擅長社交嗎? 謎底當然是必定的

變形問題：你能和欠好的人相處嗎? 不太好預言。因為我事實上從來沒有和欠好相處的人相處過，我的同窗似乎都和我相處得很好。

你認為空乘應該具備哪些本質？

你考慮過做空姐工作的辛苦嗎？如果你被我公司錄取，你將準備如何做一名合格的空中乘務員？

首先我會熱愛我的工作，并珍惜它，提高自身的職業道德素質，成為一名合格的空乘服務人員

你在學習期間好朋友多嗎？

朋友很多~并且有很多都是知心的好朋友

你為什么要報考本公司

因為您公司的各項職工待遇是國內最好的，而且工作環境，職工中間的關系很融洽，我相信這是最適合我的公司~

如果有兩個航空公司同時接收你，你會選擇哪個公司？

我會認真考慮您的公司，最好的不一定是最適合我的，我覺得您的公司最適合我~

如何對帶小孩子的旅客進行服務，對帶小孩子的旅客在服務時應注意的事項。

叮囑母親（或父親）要保證孩子的安靜，不要吵到其他的旅客，并為孩子提供認真的安全服務，保證孩子在旅途中的安全，并保證孩子不會吵到其他旅客~

航班飛行途中，你發現有的旅客在廁所內吸煙，你將如何處置？

請他去吸煙區~~

夜航飛行時，有一名旅客的孩子一直哭鬧不停，你將如何處置？

請旅客哄好孩子，或將孩子帶到服務區~

如果有乘客摸你的臉你怎么辦？ 我回答過之后，又繼續： 摸你的胸呢？

如果讓你陪他一起上洗手間呢？

回答這樣的問題不卑不亢是最好的了，不能太貴小姐也不能太軟弱。

第四篇：空乘面試問題

1.請做一下自我介紹

2.你為什么想當一名乘務員？

3.你父母對你當乘務員怎么看？

4.你從何時起想成為一名空中乘務員的？

5.你想拿多少月薪？

6.如果你被錄用，你會與我們共事多久？

7.如果乘客提議結伴旅行，你會怎么做？

8.請你說一說學分達到平均分以上的原因？

9.你以前做過兼職嗎？

10.你在學校生活期間的特殊活動是什么？

11.學校生活給你印像最深的是什么？

12.在上大學前你做什么？

13.你打算在此工作多久？

14.你對工作時間以外的超時工作怎么看？

15.請說一說本人的職業觀？

16.你決意離職的動機是什么？

17.你向其它公司申請了嗎？

18.你認為自己的英語實力如何？

19.你有資格證和特殊技能嗎？

20.你認為自己的性格如何？

21你的優點和缺點是什么？

22.學生時代印象最深的是什么事？

23.你喜歡什么俱樂部活動？

24.你有學位嗎？

25.你的大學成績如何？

26.你最喜歡哪一課？

27.你在大學的專業是什么？

28.你畢業于哪一所高中（大學）？

29.你理想中的女性形象應該如何？

30.你認為自己的能力中具有競爭力的是什么？

31.你最近關心什么？

32.大學時做過什么活動？

33.請說一說你所知道的雞尾酒的種類

34.你的英語水平如何？

35.你在休息日做什么？

36.做為社會的一員，你的夢想是什么？

37.請談一談你對戀愛結婚和通過媒人介紹結婚的看法 38今天心情如何？

39.你的興趣是什么？

40.如果乘客暈機你該如何處理？

41.你如何保持健康？

42.放棄別的航空公司而要和我們一起工作的理由是什么？

43.你是屬于保守型的，還是屬于自由奔放型的？

44.迄今為止，什么事情給你留下了最深刻的印象？

45.你做過兼職嗎？

46.如果孩子打擾乘客，你該如何去做？

47.你對女性吸煙問題如何看？

48.你有座右銘嗎？

49.你擅長社交嗎？

第五篇：空乘面試問題總結

空乘面試---中文

一、面試問題總結

個人信息類

1、請做一下自我介紹

思路：介紹內容要與個人簡歷相一致；表述方式上盡量口語化；要切中要害，不談無關、無用的內容；條理要清晰，層次要分明；事先最好以文字的形式寫好背熟。

2、你的興趣是什么？或.你在休息日喜歡做什么？大學時做過什么活動？

思路：以上幾點可以統一歸納為業余愛好。業余愛好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是招聘單位問該問題的主要原因。最好不要說自己沒有業余愛好。不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網，否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻。最好能有一些戶外的業余愛好來“點綴”你的形象。

3、你的優點和缺點是什么？

思路：不宜說自己沒缺點；不宜把那些明顯的優點說成缺點；不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點；不宜說出令人不放心、不舒服的缺點；可以說出一些對于所應聘工作“無關緊要”的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優點的缺點。

3、你認為自己的英語實力如何？

思路：目前，還有很大進步空間，所以我一直堅持不懈的學習英語，我堅信我的英語水平會越來越高。

4、你認為自己的能力中具有競爭力的是什么？

思路：我的堅持度很高，事情沒有做到一個令人滿意的結果，絕不放棄。您可以從我過去的工作表現所呈現的客觀數據，明顯地看出我全力以赴的工作態度。

5、你擅長社交嗎？

思路：答案當然是肯定的。變形問題：你能和不好的人相處嗎？不太好預言。因為我事實上從來沒有和不好相處的人相處過，我的同學似乎都和我相處得很好。

6、你喜歡什么俱樂部活動？

思路：在上大學的時候，我參加過一個俱樂部叫英語角，每周都有三天的時間大家聚在一起用英語聊天，這是鍛煉英語口語最有效的方法，發現只有把平時所學的英語用來交流那才是學英語的真正的目的。

7、在學習期間朋友多嗎？

思路：在學習期間朋友很多 性格開朗的我善于與人溝通。

8、你的大學成績如何？

思路：在大學四年里，我成績一向很好，在班級里能排在中上等，在學習上我從來不曾松懈過，只要是老師講過的理論知識，我會盡量與實際相聯系，這樣才能學以致用。

9、在家里是否幫助父母做家務？

思路：是的，在家幫助父母做一些力所能及的家務這樣能緩解父母的壓力。

10、你有座右銘嗎？

思路：座右銘能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是面試官問這個問題的主要原因。不宜說那些易引起不好聯想的座右銘。不宜說那些太抽象的座右銘。不宜說太長的座右銘。座右銘最好能反映出自己某種優秀品質。參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口”。

職業生涯類

1、請說一說本人的職業觀？

思路：面試前做好準備，面試時根據自己的實際情況如實回答，并且要與該職位相符，讓對方覺得你會長久在這個行業和職位發展下去。

2、為什么要做一名空姐？ 思路：因為我性格開朗善于與人溝通喜歡幫助別人并且我也非常的熱愛這份工作，希望我用微笑服務于每一位乘客

3、你認為空乘應該具備哪些素質？

思路：要有敬業樂業的精神；牢固樹立自覺的紀律觀念;要有良好的形象；熟練掌握和運用專業的服務操作技能；講究各種服務禮節；掌握文明語言運用技巧；具有健康的體魄。

4、你認為一名空中乘務員最大的挑戰是什么? 思路：我認為是對良好服務態度的持之以恒的保持，記得在《the best service》一書中看到：“服務很簡單，甚至簡單到荒謬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服務真的很難。”

5、你考慮過做空姐的辛苦嗎？如果你被我公司錄取，你準備如何做一名合格的空乘人員？思路：考慮過.在選擇這份工作之前我已經做好了心里準備將它作為終身事業。

6、你為什么要報考本公司 ？

思路：因為您公司的各項職工待遇是國內最好的，而且工作環境，職工中間的關系很融洽，我相信這是最適合我的公司。

7、放棄別的航空公司而要和我們一起工作的理由是什么？

思路：面試官試圖從中了解你求職的動機、愿望以及對此項工作的態度。建議從行業、企業和崗位這三個角度來回答。

8、如果有兩個航空公司同時接受你，你會選擇哪家？ 我會選擇 XXX 航，因為它的管理嚴格有著輝煌的業績和優秀的員工隊伍我對它充滿了信心，希望各位老師給我一次展現自己我的機會。

9、你對工作時間以外的超時工作怎么看？

如果是工作需要我會義不容辭加班。我現在單身，沒有任何家庭負擔，可以全身心的投入工作。但同時，我也會提高工作效率，減少不必要的加班。

10、你決意離職的動機是什么？

思路：最重要的是：你要使航空公司相信，你在過往的單位的“離職原因”在這里不存在。避免把“離職原因”說得太詳細、太具體。不能摻雜主觀的負面感受，如“太幸苦”、“人際關系復雜”、“管理太混亂”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等。但也不能躲閃、回避，如“想換換環境”、“個人原因”等。不能涉及自己負面的人格特征，如不誠實、懶惰、缺乏責任感、不隨和等。盡量使解釋的理由為應聘者個人形象添彩。如“我離職是因為這家公司倒閉。我在公司工作了三年多，有較深的感情。從去年始，由于市場形勢突變，公司的局面急轉直下。到眼下這一步我覺得很遺憾，但還要面對現實，重新尋找能發揮我能力的舞臺。”

情景模擬類

1、如果遇到不講理的旅客怎么辦?

思路：首先提高自己的自控能力在自身方面找原因.我相信沒有不講理的乘客只有不到位的服務.如果遇到不講理的旅客，乘務員更要態度溫柔，熱情和藹 ；對客人不禮貌的言語要耐心的傾聽，切忌與客人爭論。

2、如果乘客暈機你該如何處理？

3、遇到酒醉的客人怎么處理？

思路：針對酒醉的乘客，最好能為其尋找到乘客教少的區域，該做法是為了避免部分酒醉后會鬧事的乘客，此外最好有一位家屬或乘務員陪同；若是服務過程中能夠從其隨行人員口中了解到乘客酒醉后的習性，措施就可以具有針對性；其次，及時的為其準備濕（冷）毛巾，泡上綠茶（濃一些為好），晾溫后讓家屬輔助該乘客多喝一些。因為茶葉中所含的單寧酸能分解酒精，酒醉后多喝茶，酒精中毒的程度會減輕。另外，針對部分航空公司的機上有水果提供，個人了解到的幾種水果的解酒方式：1）香蕉：飲酒過量中毒輕者，立即吃香蕉3—5個，可清熱涼血，潤肺解酒； 2）梨：中毒嚴重者可用梨汁灌服； 3）西瓜：一次口服300克，解酒效果很好。假如該乘客是機上喝醉（情況較少，一般航空公司對酒精飲料的服務都是有限制的），出現過激行為都是可以經過乘務長報告給機長的。針對這樣的情況可以對乘客進行警告。

4、如果孩子打擾乘客，你該如何去做？

5、如果有客人向你提出約會，你怎樣對待？

思路：由于服務者與顧客間有不可跨越的一線，拒絕是肯定的。拒絕約會的最好辦法，是以委婉的、溫柔的態度，假借一個理由來推辭。比如說：“如果我有時間的話?會?”；可以溫和地拒絕：“不好意思，這次不行呵?”然后再補充一句：將來有緣分一定會再見的。

6、如果有客人對你說：我愛你，你會怎么回答？ 思路：我也愛你，我愛乘坐本次班機的每一位乘客。

7、飛機起飛時間已經到了，但由于空中流量的原因，飛機無法起飛，機艙內溫度已經很高，有的旅客非常急躁，你怎么樣為這樣的旅客服務？

思路：首先必須先向旅客道歉，并說明晚點是由于空中流量的原因，然后為每位旅客倒一杯冰水或冰飲料降溫。

8、一般機艙的最后一排座位是不能調的，一位乘客坐在最后一排，飛機平飛后前排的乘客把座位調下來，影響到這位乘客的空間，該乘客要求把座位調到正常的位置被拒絕，讓乘務員過來調一下，如果你是乘務員，你該怎么辦？

思路：首先巡視客艙是否有空作為，如果有空座位可把這位乘客調過去，這樣可以很好的避免兩個人的沖突．如果今天航班滿客，便只能幫忙“先生／小姐，打擾您一下，您后面的旅客調節一下，可以這樣說：座位為最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把座椅靠背調一下，讓,您后面的這位旅客舒服一下,非常感謝您的合作。”

9、你的乘務長本身對你有成見，而你的服務一直沒有問題，問題在于乘務長，大家都對她有意見．而你在為旅客服務的時候，她當眾職責你，但你是冤枉的．一位乘客幫你說話，并職責乘務長的不是，這時你該怎么辦？

思路：無論這位乘客有多么充分的理由，但客艙內始終是乘務員工作的區域．要展現一個航空公司的團結精神風貌，作為服務一線的勤務人員切記不能當者旅客的面和自己的同時吵架，有什么事情可以在飛機落地后解決．如果遇到此類情況，可以對這位旅客說：”我是一名新乘，肯定有許多地方做的不好，乘務長剛才批評我，以后我會更好的向乘務長學習的，謝謝您的好意。

10、在飛行過程中有位乘客突然色咪咪的拉著你問： 小姐，你真美，能不能請你喝酒？”你該如何回答？

思路：在飛機上遇到這種情況，千萬不要害羞或害怕，這樣會使這個乘客覺得你害怕他，會提出更多無理要求，這時一定要鎮定，大方．“先生，非常感謝您對我們ＸＸ航空公司乘務員的肯定，但是我在上班時間是不能飲酒的，非常抱歉。”

11、飛行途中，乘客們發現一位當紅影星，很多乘客爭著向明星所要簽名，此時你會怎么做？ 思路：飛機在飛行途中，飛機上的配平都已經固定好了，如果大量旅客涌向一端，會對飛機平衡造成威脅，這種情況一定要控制住旅客，避免大量旅客的轉移，可以向旅客解釋說：“女士們先生們，這樣大量旅客涌過來會對客艙平衡造成危機，為了大家的安全請您回到自己的座位，在說旅途過程中很辛苦，我們讓這位ＸＸ好好休息，等飛機落地后在向ＸＸ所要簽名好么？”

12、一個針灸師為了向世人證明針灸的神氣效果，在飛機正常起飛后，自己在身上插滿了銀針，這對乘客的人身安全造成威脅，此時你會怎么做？

思路：首先我會到乘客身邊對他進行勸阻，在飛機上您這樣做萬一遇到，再說這樣的話不但不能起到宣傳醫療效的作用，顛簸還會給您造成生命威脅而且可能對其他旅客造成危害，最后若這位乘客仍不聽勸阻的話，可與乘務長共同商量對策，如果實在不行可以于空中安全員將其控制起來，以免對其他乘客造成不必要的傷害。

13、碰到不好溝通的同事，她非常不配合你，你會怎么辦？

思路：要做到心中有大局，不要影響自己的工作，然后如果我做的有問題，我更正，如果她有問題，我請求上級領導協調，最終目的把工作做好，讓顧客滿意。

14、如何對帶小孩子的旅客進行服務？ 思路：對帶小孩子的旅客在服務時應注意的事項： 叮囑母親（或父親）要保證孩子的安靜，不要吵到其他的旅客，并為孩子提供認真的安全服務，保證孩子在旅途中的安全，并保證孩子不會吵到其他旅客。

15、航班飛行途中，你發現有的旅客在廁所內吸煙，你將如何處置？ 思路：請他去吸煙區

16、夜航飛行時，有一名旅客的孩子一直哭鬧不停，你將如何處置？ 思路：請旅客哄好孩子，或將孩子帶到服務區。

觀念看法類

1、你理想中的女性形象應該如何？

思路：我覺得女性應該具備母性的特質，能照顧別人，關心別人，體貼，溫柔，而且能夠忍讓別人，要寬容，要大氣。

2、作為社會的一員，你的夢想是什么？

思路：作為社會的一員，想憑自己的努力來創造更多的社會價值，希望能從事服務行業，最直接的給予人們需要和幫助。

3、你如何保持健康？

要保持健康最重要的是要有一個良好的心態，只有心態平穩，擁有一個平常心，所有難事都會在化解。

4、你對女性吸煙問題如何看？

思路：煙這種東西無論男女都不應該抽，對健康危害特別大，而且女性抽煙，就顯得夠不優雅，似乎顯得過于隨便了。

5、電視征婚是利大于弊還是弊大于利？ 思路：現在社會上電視征婚現象比較普遍，很多人想利用電視媒體的宣傳作用找到自己的另一半，這無疑是件好事；但是也有相當一部分人目的的不純，利用電視征婚大肆炒作自己，這就失去了電視征婚的意義，也是社會上的一大弊端。

6、如果一個人２０歲不漂亮，３０歲不富有，４０歲不健康，５０歲不智慧，那么她的人生就是失敗者．你如何看待這句話？

思路：上面提到的也許是社會公認的價值觀，但是不是適合每個人的標準，要因人而異。因為每個人的世界觀，人生觀，價值觀都不同，只要自己努力追求自己想要的東西，并從中得到快樂，就是最成功的。

7、好友向你借了５００元，你現在又特別需要錢，你會怎么辦？

思路：首先分析她沒有還錢的原因，如果確定她實在有困難，并且她的困難比我現在的困難還大，同時她不是有意不還的，就不再追問，自己在想別的辦法。

8、怎么看待“素質”怎樣發揮自身的素質？

思路：素質是一個人的言談舉止，人格魅力的整體體現，要發揮自身素質，首先要多學習，多積累文化知識，培養自己的公德心。人家說習慣造就性格，當高素質成為一種習慣后就自然而然的表現出來了。

9、你怎么理解與人溝通和學習的能力？

思路：與人溝通就是找到人與人思想上的共同點，之后在這一前提下，克服障礙達成共識。學習的能力是提高辨證地吸取正確知識或觀念的途徑，二者相輔相成。

10、文憑時候能夠代表知識水平嗎？

思路：每個事物都有他的兩面性，一方面文憑代表了你受過正統的教育，系統知識的學習，代表了你擁有一定的學歷層次以及專業知識的儲備．但是另一方面，文憑也不能完全的詮釋出一個人的各項能力和知識水平，畢竟我國教育體制還不是很完善。所以一個人的知識水平不能僅靠一紙文憑，還要一個人的工作實踐能力和上知識的儲備。

二、面試技巧總結

1、基本禮儀：

⑴面試前：應對所有職員保持禮貌，要知道，他們可能成為你的同事。進門前先敲門，和主考人禮貌地打招呼。⑵面試時：談話時要與考官有恰當的眼神接觸，給主考官誠懇、認真的印象。點頭不可太急，否則會給人留下不耐煩及想插嘴的印象。談話時切忌東張西望，此舉有欠缺誠意之嫌。⑶身體語言：待主考人邀請時才禮貌地坐下，坐的時候要保持筆直。留意自己的身體語言，要大方得體。蹺腿、左搖右擺、雙臂交疊胸前、單手或雙手托腮都不適宜。

⑷切忌一些缺乏自信的小動作：男士應避免把弄衣衫、領帶及將手插進褲袋內；女士不宜經常撥弄頭發，過分造作。避免把弄手指或原子筆、眼鏡及說話時用手掩嘴。⑸面試完結離去時，向主考人道謝及說“再見”。

2、回答問題的態度：

⑴態度誠懇，不宜過分客套和謙卑。

⑵不太明白主考人的問題時，應禮貌地請他重復。

⑶陳述自己的長處時，要誠實而不夸張，要視空乘職位的要求，充分表現自己有關的能力和才干。

⑷不懂得回答的問題，不妨坦白承認，給主考人揭穿反而會弄巧成拙。

⑸語調要肯定、正面，表現信心。盡量避免中、英文夾雜。盡量少用語氣助詞，避免給主考人一種用語不清、冗長、不認真及缺乏自信的感覺。講錯話要補救在講錯話之后，你亦不要放棄，必須重新振作，繼續回答其它問題。

3、消除緊張情緒的策略

不管面試者心情處于怎樣的狀態，一旦考官叫到你進去面試，緊張的情緒就會情不自禁地產生，心就好像一下子提到嗓子眼上，這時就需要有意識地進行自我放松。有效的做法是：

第一，禮貌的話大聲地說。一般情況是，當人在緊張時大聲說上幾句話，會緩解一下緊張情緒。當面試者走進考試室，一進門，就強迫自己向在座的考官響亮地打聲招呼：“你們好，我是××”。這就是一石雙鳥，既表示了你的禮貌，又可穩定自己的情緒，這樣心情會輕松很多。

第二，放慢講話速度。不管是誰，一旦緊張起來，說話就會像打機關槍一樣，速度極快，而且，說得越快，就越緊張，造成惡性循環，這是要控制自己說話的速度，讓字一個一個地從口中吐出來，速度放慢了，心情也就沒有那么緊張了。

第三，每句話說得清楚明白。緊張時，容易使語尾含糊，給人一種有氣無力的感覺，如果你反其道而行之，加重語尾發音，說得緩慢響亮，有助于消除緊張。第四，如實說出自己心情緊張，不妨直接對考官說：“對不起，我有點緊張。”考官會給你鼓勵，你的緊張情緒也會逐漸消失。考官不會因此而扣你的分，可能會認為你有幽默感而給你加分。

第五，面試時目光的位置要放到好的地方，眼睛對著對方額頭有利于消除緊張，兩眼盯著考官的雙眼，自然感到緊張，低著頭或東張西望，又給人一種不沉著的感覺，最好的辦法是：面對考官坐下后，臉對著考官的眼睛，但目光卻落在考官的額頭上，這樣既可以給主持 人一種專心聽講的良好印象，又會使自己的緊張情緒得以緩解和消除。